淘宝管理总结

淘宝管理总结（精选7篇）

淘宝管理总结 篇1

你需要想好自己究竟是要在淘宝网上开一家什么样的网店。在这点上，淘宝开店与传统的店铺没有区别，寻找好的市场，有自己的商品有竞争力才是成功的基石。

第二步、向淘宝网申请开设淘宝店铺

你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让你的目标用户可以准确地在淘宝网上找到你。然后你需要为自己的淘宝网店起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个淘宝网店，更多取决于那家淘宝网店名字更吸引人。淘宝网店的个人资料，应该真实填写，以增加信任度。

第三步、为淘宝网店进货

可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。

第四步、登录淘宝网店要销售的产品

你需要把准备在淘宝网店上销售的每件商品的名称、产地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等相关信息填写在淘宝网店的商品发布页面中，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面并突出优点。因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。此外，为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细。如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。

淘宝网店在商品上架时还有一项非常重要的事情，就是设置商品价格。淘宝网会提供拍卖价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是淘宝网上竞价不同，淘宝卖家用户先要设置一个起始价，然后由淘宝网买家用户由此向上加价。在淘宝网上起始价越低越能引起买家的兴趣，有的淘宝网店卖家设置1元起拍，就是吸引淘宝网买家注意力的好办法。

但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以淘宝网卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果淘宝网卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有淘宝网买家愿意出这个价格，商品立刻成交。缺点是如果几个淘宝网买家都有兴趣，也不可能托高价钱。淘宝网卖家应根据自己的具体情况利用这些淘宝网提供的设置。

第五步、营销推广淘宝网店

为了提升淘宝网店的人气，在淘宝网店开业初期，应适当地进行营销推广。但只限于网络上是不够的，要网上、网下多种渠道一起推广淘宝网店。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。

第六步、淘宝网店的售中服务

淘宝网买家在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复，一定要注意服务态度，极力促成交易的达成。

第七步、淘宝网站的商品交易

同淘宝买家成交后，淘宝卖家应根据双方约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄等方式交易。要点是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。

第八步、淘宝网交易双方的互相评价或投诉

信用是淘宝网网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给予对方好评。淘宝卖家应通过良好的服务获取对方的好评。如果淘宝卖家遭到淘宝买家投

诉，淘宝卖家应尽快处理，以免为自己淘宝网店的信用留下污点。一定要诚信，这是商业活动的立身之本。

第九步、淘宝网店的售后服务

淘宝管理总结 篇2

而在各种电子商务的模式中, 普通人参与得最多, 也是最熟悉的的莫过于C2C (Consumer to Consumer) 电子商务模式。C2C模式是网络公司顺应电子商务发展的规律而创建的个人与个人之间的网上交易市场, 即个人卖家通过电脑上传产品到网上市场, 买家通过电脑进入网上市场, 了解产品, 从而购买的网上交易市场, 如淘宝网、易趣网等。从C2C市场来看, 淘宝集市地位依旧稳固, 截至到2012年12月淘宝占全部的96.4%, 拍拍网占3.4%, 易趣网占0.2%。

淘宝C2C电子商务这一新兴行业有其自身独特的优势, 它高度结合信息流, 资金流和物流, 大大提高了贸易效率, 使所有参与者的交易成本降低增益提高。然而在虚拟的互联网空间运行的电子商务, 个人网上交易活动在白热化的发展趋势之下, 由于相关法律规范的缺位, 一些违法问题也日益突出。有些网络商店利用法律漏洞来规避法律的适用, 从事着销售假冒伪劣商品、价格欺诈、偷税漏税等违法活动, 侵害着消费者和国家的合法权利。

1 我国存在对C2C电子商务监管征税的必要性

1.1 保障国家税收, 实现税收公平

税收是实现国家职能的物质基础, 是国家财政收入的主要来源。从上述的相关数据可以看到C2C电子商务发展速度之快, 发展规模之大。尽管目前国内C2C电子商务发展水平与国外相比还不高, 如果实行征税带来的收益也不能和实体经营带来的税收相提并论, 但从国内发展的趋势来看, 越来越多的人通过C2C电子商务进行买卖, 可以预见在不久的将来, C2C电子商务会创造比现在更多的利润, 如果继续对C2C电子商务免税将会导致税款的巨大流失, 也不利于C2C电子商务的健康持续发展。对其征税可以说是势在必行。

同时, 税收公平是税负基于纳税人的税负能力和经济水平在各个纳税人之间的合理分配, 不同税负能力的人缴纳不同金额和种类的税, 同样模式的卖家之间, 纳税义务应该公平分配, 他们的地位也是平等的, 只是一个存在虚拟网络之上, 一个是实体。因此, 交易方式的不同不能破坏税收公平。

1.2 维护网络交易的秩序

不规范的网店经营情况如果长此以往, 可能会给我国C2C电子商务的健康持续发展埋下隐患, 通过对C2C电子商务征税, 可以加强对网店的监督管理, 可以让那些想通过C2C电子商务交易平台从事违法活动的苗头及时得到扼制, 达到防患于未然、未雨绸缪的目的。对于个人网上交易的消费者而言, 有据可查的规范化的网上经营活动也可以更好地保障网上消费者的合法权益。

1.3 保护我国税收管辖权

基于C2C电子商务的跨国性, 境外卖家可以通过C2C电子商务平台直接和买家联系, 发送货物的形式将会影响到税款的征收, 卖家出于节约成本, 会选择对自己有利的避税方式, 比如境外卖家是以营利目的携带货物入境, 但一次携带货物没有超过限定金额, 按照关税的法律规定是不用缴纳关税的, 这是境外卖家利用我国关税法律规定的漏洞进行营利的方式, 给我国关税的征收造成了一定的困难。

技术服务费涉及到知识产权, 历来是导致收入来源征税权之争的源头。在传统交易中, 含有知识产权内容的商业秘密、专利等特殊商品会以纸张为载体, 但如果将有形实物载体上记录的知识产权内容转化为数字形式, 并通过C2C电子商务交易进行在线交易, 不仅规避了关税, 更会对我国依赖于知识产权经营的民族产业造成负面的影响。因此对C2C电子商务征税可以保护我国税收管辖权, 无论是从挽回关税损失的角度出发, 还是从保护产业知识产权的角度出发, 都是非常必要的。

2 C2C征税政策出台的障碍

一个如此必要的政策却迟迟未出台, 其中必有其障碍所在。下文将从三个方面阐述C2C征税政策的障碍。

2.1 对C2C行业负面影响

C2C征税政策对C2C电商的负面影响是相当显著的, 这也是美国长期不对电商征税的最主要原因。电商的最大优势就在于其价格低廉, 这也决定了其薄利多销的经营策略, 若对C2C电商征税, 其低价策略将很难维持, 甚至可能出现大面积倒闭。

举个例子, 一家年销售收入100万元的C2C电商, 其利润按10万元算 (比较成功的电商) , 如果交税, 要交增值税、教育费附加、城建税及企业所得税等, 共约8, 866万元, 净利润仅约1万。也就是说, 征税后的较为成功的C2C电商其销售净利率仅为1%, 这大大低于传统商贸的销售净利率。

2.2 对税法原则的冲击

所谓税法的基本原则, 是指一国调整税收关系的基本规律的抽象和概括, 是贯穿税法的立法、执法、司法和守法全过程的具有普遍性指导意义的法律准则。

C2C征税政策将对税收公平原则、税收法定原则、税收中性原则以及税收效率原则造成冲击。其中, 最严重的冲击来自税收公平原则。鉴于此方面内容前人已有详细论述, 本文仅就税收公平原则做进一步探讨。

税收公平原则是指国家征税应该使各纳税人的税负与其负担能力相适应, 并使各个纳税义务人之间的负担水平保持均衡。

若不对C2C电商征税, 电商便可能成为一个优良的合理避税港, 这种电商主体与传统商主体之间的不公平将严重影响税收公平原则的实现。

若对C2C电商施以与传统商主体同样的征税政策, 也将造成税收公平原则的无法实现。因为C2C电商往往以薄利多销的经营方式存在, 若施以与传统商主体同样征税政策将导致其丧失成本优势, 是不公平的。

如前文所举例子, 一家较为成功的C2C电商, 一年100万元的销售额只能换来1万元左右的净利润。而一家较为成功的传统商主体, 一年100万元的销售额, 约能获得8万元净利润。这是整整8倍的差距, 显然会造成不公。

因此, 如何制定C2C征税政策将是税收公平原则能否实现的关键。

2.3 税收征管困难

电子商务也给税收征管法带来了冲击, 这也是C2C电商征税政策所面临的最大技术性问题。电子商务无形、无纸、无址、无界的特性给税务登记、税务征收以及税务稽查都带来了非常大的困难。

2.3.1 税务登记上的困难

税务登记是税务机关对纳税人实施管理、了解掌握税源情况的基本手段, 它对于税务机关和纳税人双方来说, 既是征税关系产生的基础, 又是法律关系成立的依据和证明。然而在电子商务中, 其“无址化”的特性使得任何个人只要拥有一台可以上网的电脑, “网上商店”并没有固定的经营场所, 不需要事先经过工商部门的批准, 就可以从事交易。拥有无限的经营空间网站的经营者还可使用匿名, 从而使工商部门、税务机关难以对其进行控管。

2.3.2 税务征收上的困难

我国《税收征管法》规定, 纳税人、扣缴义务人要按照有关法律、行政法规和国务院财政、税务主管部门的规定设置账薄, 根据合法、有效凭证记账, 进行核算。但是在C2C电子商务交易过程中, 合同、发票、账簿等均可以电子数据的形式存在, 而且出于种种考虑许多C2C电子商务经营者根本就没有设置传统意义上的书面账薄, 这样就使税收管理失去了最直接的纸质凭证———“无纸化”。

2.3.3 税务稽查上的困难

税务机关要进行有效的征管稽查, 就必须掌握大量的有关纳税人应税事实的信息和准确的证据, 作为税务机关判断纳税人申报数据准确性的依据。

对于设立了电子账簿的C2C经营者, 由于电子商务实行的是无纸化操作, 无形化交易, 各种销售依据都是以电子形式存在, 电子记录可以被轻易地修改且不留任何痕迹。加之, C2C电子商务经营者所采用的一些保密措施也将增加税务机关掌握纳税人交易内容及财务信息的难度。譬如, 为网络安全所采取的安全防火墙措施, 以及超级密码和用户密码的双重保护, 相应限制了税务机关即时获取有关账簿、凭证, 监控其纳税行为的能力, 为篡改、删减电子账簿、凭证上的记录, 偷逃税款赢得了时间。

而对未设立电子账簿的单位或个人, 按照现行税收征管法的规定本应采取核定征收的方式进行管征。依征管操作实务, 税务机关可通过观察纳税人的从业人数、生产设备、所采用的原材料、产制的应税产品以及日常费用等指标, 进行查实核定应纳税额。但网络商店的经营者从事商务活动所依托的C2C电子商务网站不能提供此观察指标, 加之电子记录所提供的信息又不具有可靠性, 使核定征收税款的方式失去了原有适用的基础。

3 完善淘宝C2C电子商务税收的对策

3.1 明确C2C电子商务税收征管的基本原则

3.1.1 税收主权独立性原则

坚持税收主权独立是基本前提。在全球电子商务高速发展的今天, 各国对电子商务是否征税、如何征税都有不同的态度。固然美国、欧盟等国家或地区的先进经验可以借鉴, 但是更应该从本国国情出发, 切实维护本国的利益, 遵循国家主权优先的原则。在上世纪末亚洲金融危机中, 韩国、印度尼西亚等国的深刻教训值得我们好好反思。税收调控对于稳定国内市场、免遭国际市场的震荡有着很重要的作用。尤其在当下, 商品的交换和劳务的转移搭上互联网这一座高速大桥, 使其流动性变得更快, 对传统的征税体系造成不小的冲击。而税收又是国家财政收入的重要的组成部分, 对于发展中国家或者财政收入对税收的依赖度较高的国家, C2C不征税的话, 会削弱一国的财政能力。所以, 我国在发展电子商务的同时, 要积极地探索与之配套的征税体系, 维护本国的主权及利益。

3.1.2 税收中性原则

坚持税收中性是核心根本。C2C是一个伴随互联网而产生的新兴交易模式。对于这种交易模式, 国家产业政策应该予以扶持, 减免税费就是一种国家对于相关产业的支持。采取这种做法的国家, 典型的如美国, 直言其目的就是为了取得并巩固在电子商务的领导地位。坚持税收中性原则, 就是为了在国家产业支持与国家财税收入之间找到一个平衡点, 平衡国家利益与个人利益。美国著名法理学家博登海默曾说:“法律的作用之一就是调整及调和种种相互冲突的利益。”避免税收对经济的扭曲, 使纳税人的经营决策取决于市场, 而不是取决于对税收因素的考虑, 并使税法的实施不应对电子商务的发展有延缓或阻碍作用。需要注意的是:绝对的中性在实践中是很难达到, 大多数情况只能是相对地中性。

3.1.3 以现行税制为基础的原则

坚持现行税制是基本方法。普林斯顿大学教授罗森曾说:“网络经济的发展并不一定要对现有的财政税收政策做根本性改革, 而是尽可能让网络经济适应已有的财政税收政策”。前几年, 有学者建议针对电子商务征收“比特税”, 以数据流量作为纳税依据。开征这种新税, 虽然有新意, 但不能解决重复征税问题, 并不实用。比较妥当的方法是在现行税收制度下进行必要的改革, 作出相应的修改以应付C2C电子商务的征税挑战, 该征增值税的征增值税, 该征个人所得税的征个人所得税。

除了上述三大原则之外, 财政收入和税收优惠相协调原则, 公平优先和兼顾效率原则, 整体性和前瞻性原则等对C2C电子商务税收征管同样具有指导作用, 在此不再赘述。

3.2 完善C2C电子商务税收征管制度

3.2.1 明确税源管理权限

C2C电子商务税收管理不仅仅是税收管辖权的问题, 而且还包括这部分税收收入如何在整个国家财政支出中转移的问题。

从现行的税源管理框架来看, 分为三种方式: (1) 归中央统一管理; (2) 中央与地方共同管理; (3) 归地方分别管理。如果让中央管理, 最大的好处是有效解决了地域性难题, 集中管理, 高效便民。但其弱点是扩大了中央与地方之间财政收入差距, 影响了地方政府财权、事权的均衡性。在这种模式下, 就必须配套建设完善的预算制度和财政支付转移制度, 从根本上去解决中央与地方之间、地方与地方之间的财政矛盾关系。

如果将这部分税收列入中央与地方共享税收收入, 在管理上一般由网络交易平台所在地的税务机关负责电子商务税收的管理。这样的话, 就会存在地域性困境。需高度依赖于国家金税工程的建设成果, 目前我国金税工程正处于三期工程建设, 全面推开尚需一定的时日。

如果在第三方式下, 这部分税收将完全划归地方, 它会导致地方与地方之间财政收入的不平衡, 东中西部的财政收益进一步拉大。而且地方地府极有可能在财政利益的驱动下, 大搞网络交易平台, 如同设立开发区一样, 争抢资源, 盲目投资, 浪费纳税人的钱。

故笔者建议, 这部分的税收由中央来征收, 根据各个地区财政收入具体实情合理进行财政转移支付, 平衡各个地方政府的财权、事权之间的矛盾。

3.2.2 推广电子发票凭据

征收不同的税, 需要纳税人提供相应的应税凭据。在C2C的电子商务中, 虽然网络交易平台会记录交易信息, 但是对于这种交易信息的真实合法性, 税务部门有必要进行考虑。比如说在淘宝上, 买卖双方可以通过支付宝进行借款活动, 显然这种情形不可能去征税。不能因为支付宝的数据发生了变更, 就证明其是一种交易行为。况且这些交易不一定是用支付宝里的现金进行支付, 有的买家可能用积分, 红包等其它电子货币作为交易媒介物。

对此, 理论界的主要解决思路是通过电子发票来记录真实的电子商务交易的主要内容。如在法国, 为了适应电子商务的发展, 保障对电子商务实施有效的税务管理, 法国通过立法形成了一套独特的电子发票制度。该制度规定电子发票的制作、开具必须经过认证中心认证, 以确实双方交易行为真实性和不可逃避性。而在我国, 2013年2月25日, 时任国家税务总局局长肖捷签署国家税务总局第30号令, 公布《网络发票管理办法》, 自2013年4月1日起施行。可惜的是税务总局征管和科技发展司负责人就《网络发票管理办法》的有关内容接受了记者的采访, 明确表明《网络发票管理办法》不是针对电子商务征税。

但根据《网络发票管理办法》第三条规定网络发票是指符合国家税务总局统一标准并通过国家税务总局及省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局公布的网络发票管理系统开具的发票。很明显, 网络发票覆盖C2C电子商务的这种应税行为。可以说国家积极推广使用网络发票管理系统开具的发票, 客观上为电子商务征税铺路。

3.2.3 完善税款征收方式

目前税务机关主要采取征收方式有查账征收、查定征收、查验征收、定期定额征收、代扣代缴和代收代缴、委托代征等。但在C2C网络交易平台上, 由于征管法律关系双方的隐匿性, 需要第三方平台的协助才完成交易。所以从实践操作层面上, 最好的办法就与第三方支付的协作, 从而掌握纳税人的资金流信息。在淘宝C2C交易中, 税务机关可以通过与支付宝合作, 认定哪些是真实交易, 具体应纳税数额是多少。

通过与支付宝合作, 可以解决电子商务征税的执法难题, 比如税务文书送达问题, 可以将税务文书直接送到支付宝, 纳税人通过个人密码登陆网站及时浏览该文书内容。当纳税人不及时纳税时, 可以与支付宝合作, 直接冻结电子商务纳税人网络支付账户, 甚至可以将税款直接从冻结账户划拨到税务机关账户。

3.2.4 细化电子商务税务登记管理

根据我国《税收征收管理法》, 企业, 企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所, 个体工商户和从事生产、经营的事业单位, 自领取营业执照之日起30日内, 持有关证件, 向税务机关申报办理登记。很明显, C2C中淘宝卖家属于《税收征收管理法》的调整范围之内。现阶段, 应当须要增加对办理税务登记要求力度。对于符合应纳税主体资格的淘宝卖家, 应当及时办理税务登记, 否则不能在网络交易平台上从事交易活动。对于C2C淘宝卖家的税种登记应当灵活处理, 笔者建议, 可以根据C2C淘宝卖家的信用等级即皇冠等级去设定相应的征收率。一般而言, 淘宝卖家的皇冠等级越高, 所适用的征收率也相应的越高, 体现了税收政策对C2C中小淘宝型卖家的支持。

参考文献

[1]徐孟洲, 徐阳光.税法[M].北京:中国人民大学出版社, 2012.

[2]刘剑文.重塑半壁财产法:财税法的新思维[M].北京:法律出版社, 2009.

[3]中国社会科学院财贸经济研究所“电子商务研究课题组”.电子商务衍生的税收问题及其对策建议[J].财贸经济, 2000, (11) .

淘宝急需的管理课 篇3

阿里巴巴旗下淘宝网分拆出淘宝商城(已重命名为“天猫”)之后，对淘宝商城的商户提高保证金门槛和服务费，导致部分须“迁徙”到新淘宝的商户有组织、有谋略的抵制，上演了对部分大商家的恶意操作(购买不付款、给差评等)，闹得满城风雨，许多媒体以“伤城”、“十月围城”等标题来报道阿里巴巴的此次变革。其间的经验教训，反映出来的种种问题，值得我们反思与镜鉴。

马云曾雄心壮志“让天下没有难做的生意”，但现如今，他自己的生意貌似却变得难做了起来。他可能也想不到，淘宝商城看似普通的一次年费及保证金调整的规定，却引发了商户如此大规模的声讨，到最后不得不由政府出面调停才得以暂时平息。根据淘宝的数据，2010年淘宝的交易额已达4000亿元人民币，已然成为了中国电子商务领域的“大象”，但也正因为如此，它在进行任何决策的时候都应该善用管理之术，更加地谨慎，以免造成此次像淘宝商城事件这样尴尬的后果。

此次淘宝商城提出从2012年向商家收取的年费从现行每年6000元调整到3万或6万元两档，商铺的违约保证金由现行的1万元调至5万元、10万元、15万元不等，目的是提高淘宝商城的人驻门槛，过滤掉实力欠佳的中小卖家，争取更多品牌卖家资源。其实淘宝新规的出台有其必然性，与马云将“大淘宝”提升为“大阿里”的战略有着密切关系，该战略关乎着未来集团整体上市的命运。淘宝公司在2011年6月份宣布分拆为三家公司：沿袭C2C业务的淘宝网、专注B2C业务的淘宝商城，以及一站式购物搜索引擎一淘网。当时阿里巴巴集团的相关负责人就表明，淘宝商城主要服务品牌商，并且被业内人士视为分拆后最具发展前景的业务。

正如柳传志对此事的评价，“提高淘宝商城的品质是对的，但是在方法上有欠妥当”。淘宝商城事件反映出当下中国电子商务企业在一些管理方法上的欠缺，不妨让我们以淘宝为鉴，看看如何进行成功的企业变革管理。

是否具备决策管理能力?站在商业的角度，淘宝商城此次的决策并没有什么大错，但是决策管理也是一种专业能力。当我们看很多失败的商业案例时，经常会脱口而出：“这家公司的领导当时怎么会做出这样糟糕的决策?”遗憾的是，目前很多的企业仍然没有重视决策管理的能力，在做决策之时并没有经过系统的考量，显得有些想当然，其实决策的好坏将直接影响到企业未来的发展方向，好的决策将为企业的发展锦上添花，而坏的决策有时将使企业陷入经营的困境，甚至拖垮一家企业也不为过。企业进行优秀的决策管理是一个系统化的工作，要思考方方面面的问题，包括：新决策是否能很好地契合企业整体的决策体系?是否决策的每个步骤都进行了周密的规划?是否制定了科学的决策分析方法?是否建立了决策管理的制度规范?这些问题只涵盖了决策管理体系很小的一部分，它们每一个都可以再延展出更多更细分的值得探讨和解决的问题。决策管理能力的目的是为了使企业更加合理地配置资源，产生最大的经营效益，可以说是企业管理者的基本功，切莫大意。

是否具备风险管理能力?风险管理是企业在管理过程中的必修课，良好的风险管理有助于降低错误决策的几率，在损失产生之前发现并有效避免。淘宝商城在上涨收费之前并没有征求大部分商户的意见，较为强硬的“通知”态度直接导致了很多卖家的不满；而在事件发生之后，因为缺乏与各方的沟通及理解，未能及时采取风险控制机制，激化了矛盾。任何企业，尤其是在行业内具有话语权的领先企业，在进行决策之前，都不能够按照单方面的意愿进行管理，要充分考量决策前风险及决策后风险。在管理学上，一个完整的、优秀的风险管理有两个任务目标：第一是损失发生前的风险管理目标，即避免或减少风险形成的机会；第二是损失发生后的风险管理目标，即努力使损失恢复到损失前的状态。随着社会的发展和经济环境的变化，企业风险管理的意识急需加强，建议企业多花些时间学习一下如何通过回避风险、预防风险、自留风险、转移风险等风险处理方法来将风险扼杀在摇篮中，使企业任何的变革决策都能顺利进行下去。

是否具备利益协调能力?采取变革的过程中，各方利益者的协调能力也是考验管理能力的重要标准。让我们看看淘宝在这个问题上的不足。淘宝商城事件的根本问题在于淘宝需要把行业的利益从中小商户中转移到淘宝公司本身和大商户(比如，年费及保证金收入)，所以自然容易引起利益损失者的矛盾被激化。淘宝商城在发展的前九年一直遵循让利给中小卖家的原则，如今，淘宝决定收回部分利润，发展有更大盈利空间的淘宝商城，导致中小企业不满。这种管理层单方面进行的变革及利益转换，导致了中小用户激进的回应。

淘宝给很多企业上了很好的一课。一家企业在实施变革之前，需要全面了解不同利益相关者的立场、变革对他们带来的影响，以及各方对变革可能产生的回应，从而评估和控制变革的风险。企业变革前不要忽视征求利益相关者的意见，这样可以尽量寻找多方面的利益平衡点及协调方法。充分有效的沟通可以建立缓解利益冲突的空间，避免某一方过度激烈的反应。

淘宝开店流程总结 篇4

一：注册

1.注册一个邮箱

（已经有邮箱的就不用重复注册啦）

2.进入淘宝网页注册淘宝号和支付宝号

3.输入接受到的手机验证码，激活账户，激活成功后，提示恭喜你，账号注册成功

二：认证

1.登录账号

2.点击申请认证

3.如实填写自己的详细个人信息

4.完成后支付宝会给你所填写的银-行账号进行一笔一元以下的汇-款.5.那笔款项到账后记下具体的数额，精确到小数点，进入申请认证把具体汇款数额

6.认证成功

三：开店铺

1.登陆账号，点击---店铺管理----图片空间----上传即可

2.发布宝贝

淘宝诈骗方式总结 篇5

1、郑重提醒：未开通保证金业务并不影响买家付款，所有以“未开通保证金业务导致无法付款”为理由要求缴纳保证金的人，都是骗纸！！

2、郑重提醒：淘宝客服不会通过阿里旺旺与卖家聊天，更不会要求缴纳消保资金，“以任何理由要求缴纳消保金”的人，都是骗纸！！

3、郑重提醒：缴纳保证金只能通过“淘宝网卖家中心—消费者保障服务”页面进入，“让登录任何其他页面缴纳消保资金”的人都是骗纸！！

4、郑重提醒：缴纳消保资金≠创建红包，“以各种理由发各种链接要求创建红包填写信息”的人，都是骗纸！！

5、郑重提醒：若有通过以上4种手段或者其他手段要求缴纳保证金，再或者引导创建红包的人，都是骗纸！！切勿上当！！总结：以让我掏钱为目的地任何人，都是坏人！！

关于日常交易

1、淘宝购物不存在卡单或者订单有问题的、付款未成功等情况。如遇到问题请与买家在阿里旺旺上沟通确认，请勿使用其他聊天工具；

2、交易出现问题请通过阿里旺旺沟通，或者即刻致电淘宝客服0571-88158198、天猫客服400-8608608或支付宝客服95188.3、淘宝、支付宝客服不会向会员索要银行卡号、身份证号、手机验证码等个人信息！

4、淘宝购物请在淘宝交易系统中完成。不要轻易点击付款链接进行支付；不要随意扫描陌生人发来的二维码、接受不明文件、点击不明链接；

5、当下载到一些不明的软件的时候，请不要随意的安装并及时删除该应用；

6、二维码作为一种新颖的信息获取渠道目前骗子已经作为一种新的手法，扫描的时候请注意二维码的出处。

7、“转账”、“套现”的借口不要轻信，淘宝网买卖商品请务必按照支付宝担保交易完成，保证买卖双方安全。

8、银行端的短信只是提醒了收付款双方，并未实际提醒资金已经入账，关于资金到账的任何问题，请联系各家银行。

9、请勿随意接受陌生人远程操作的要求，这样等于将自己的淘宝帐户给他人使用；

10、淘宝官方及工作人员不会要求通过任何代付方式及打款方式缴纳保障金（保证金）；

11、代付是指代替别人付款，并且退款也属于对方，代付页面都有清晰的提示！而且只有在勾选确认之后才能进行下一步操作，所以付款要谨慎。

总结：骗子必杀技是伪装和忽悠。卖家不如买家熟，就如同学生教导老师一样滑稽可笑。

关于活动报名

1、淘宝网相关的活动请直接登录淘宝网参与，警惕旺旺、电话、邮件等通知的中奖信息，请勿随意填写个人信息！淘宝网相关活动不需要会员填写银行卡、身份证等信息！

2、凡是主动找上门的这些一律都不要相信！无论是旺旺、QQ还是电话上的！（活动效果假如真那么好，他们干嘛不自己做淘宝？大店都应付不过来吧，还会有精力来找你这个新店？）

3、淘宝网举行的任何活动均不会收取会员的任何费用，而骗子的目的就是拐弯抹角的让你交钱！

4、声称是淘宝官方或是与淘宝官方合作的！（除非你是淘宝类目百强店，否则百分之9999.9999是骗人的！）

淘宝的小二，在旺旺聊天框右侧的名片夹上，会清楚的写着“阿里巴巴集团淘宝小二”或“阿里巴巴员工”的标志！淘宝客服不会利用QQ和大家联系，淘宝商家唯一热线是：0571-88157858，其他的一律均为假冒!！

5、一旦揭露骗子或被骗后，一定不要和骗子发生正面冲突，毕竟自己店铺还需要正常经营下去，以免被骗子捣乱或报复！发现被骗后一定要及时联系客服或报警处理！

6、如果、假设真的需要非淘宝官方推广，一定要在各大搜索引擎上搜索一下对方是否有负面信息，如果对方不能做到支付宝担保交易的，那就“高抬贵手”把对方拉黑吧~！

总结：老人常说：天上不会掉馅饼。不相信的，都后悔了......关于买家诈骗

1、请严格保密买家的个人信息，不以任何形式泄露或公布买家的个人信息！

2、如遇非购物买家的旺旺要求核实个人收货信息时，请谢绝并旺旺联系买家本人确认！

3、请要求核对买家姓名、手机等关键信息，骗子是不会知道买家本人姓名或手机号码的！

总结：保密，是一项非常非常好的好习惯。

淘宝论文总结论文 篇6

浅析第三方支付平台

题目：浅析第三方支付平台

学生姓名：梁瑜

学生学号：11060127

系别：经济管理系

专业：电子商务1101

指导教师：卫根超

日期：201x年12月

目录

一、支付宝的行业背景................................................................................................................................1

二、支付宝的支付流程................................................................................................................................1

三、支付宝这样的第三方支付平台存在哪些隐患?......................................................................................1

(一)风险问题............................................................................................................................2

(二)电子支付经营资格的认知、保护和发展问题........................................................................2

(三)业务革新问题.....................................................................................................................2

(四)恶性竞争问题.....................................................................................................................2

(五)法律、法规支持问题...........................................................................................................2

四、支付宝对于安全隐患的对策..................................................................................................................2

五、支付宝的未来.......................................................................................................................................3

六、结束语.................................................................................................................................................3

七、小结.....................................................................................................................................................3

浅析第三方支付平台

摘要：电子商务环境下面临的最大交易障碍是网上支付，作为中间环节的网上支付是电子商务流程中交易双方最为关心的问题。以第三方支付为代表的新型支付方式很大程度地消除了人们对网上交易的疑虑，推进了我国电子商务的快速发展。但是第三方网上支付也面临着一定的法律、技术、监管等风险，所以必须构建安全的第三方支付体系，推动第三方支付健康发展。支付宝从无到有成为了国内第三方支付行业的老大，那么支付宝的未来又将是怎样的呢?

一、支付宝的行业背景

在支付业务的整体市场——支付宝稳居市场份额首位。第二季度支付宝以49.62%的份额继续占据市场的首位;财付通以20.97%的市场份额排名第二;银联在线支付、快钱和汇付天下，分别以8.07%、7.32%和7.20%的市场占比分居第三、第四和第五位。二季度，支付宝在注册账户总量和业务规模方面等都有较快发展，截至206月30日，支付宝的注册用户总数达到6.1亿，在原有的网购和航空优势领域外，支付宝也积极进行行业拓展以及产品创新，二季度支付宝快捷支付也得到了迅猛的发展，与银行和航空公司的战略合作也逐步展开和深化。

二、支付宝的支付流程

支付宝的支付流程图

三、支付宝这样的第三方支付平台存在哪些隐患?

在现在网络支付业务的发展背景下，目前支付宝已经成为国内最大的第三方支付平台，但是腾迅财富通的发展速度却是最快的。已经领先的支付宝将会面对拥有虚拟货币与

广泛用户的财富通的强劲挑战，这也是财富通与支付宝之间将不可必免的一场战争。那么支付宝这样的第三方支付平台存在哪些隐患呢?

(一)风险问题

在电子支付流程中，资金都会在第三方支付服务商处滞留即出现所谓的资金沉淀，如缺乏有效的流动性管理，则可能存在资金安全和支付的风险。同时，第三方支付机构开立支付结算账户，先代收买家的款项，然后付款给卖家，这实际已突破了现有的诸多特许经营的限制，它们可能为非法转移资金提供便利，因此形成潜在的金融风险。

(二)电子支付经营资格的认知、保护和发展问题

第三方支付结算属于支付清算组织提供的非银行类金融业务，银行将以牌照的形式提高门槛。因此。对于那些从事金融业务的第三方支付公司来说，面临的挑战不仅仅是如何赢利，更重要的是能否拿到将要发出的第三方支付业务牌照。

(三)业务革新问题

因为支付服务客观上提供了金融业务扩展和金融增值服务，其业务范围必须要明确并且要大胆推行革新。到目前为止，全球拥有手机的人多于拥有电脑的人，相对于单纯的网上支付，移动支付领域将有更大的作为。所以第三方支付能否趁此机遇改进自己的业务模式，将决定第三方支付最终能否走出困境，获得发展。

(四)恶性竞争问题

电子支付行业存在损害支付服务甚至给电子商务行业发展带来负面冲击的恶意竞争的问题。目前，国内的专业电子支付公司已经超过40家，而且多数支付公司与银行之间采用纯技术网关接入服务，这种支付网关模式容易造成市场严重同质化，也挑起了支付公司之间激烈的价格战。由此直接导致了这一行业“利润削减快过市场增长”，在中国，惯用的价格营销策略让电子支付行业吞下了利润被摊薄的苦果。

(五)法律、法规支持问题

在保护电子商务交易的同时，从支付认证、支付标准和交易公开性的角度看，我国必须考虑建立一些标准，为工商管理、税收管理和政府的行业管理作技术上和政策上的准备。如何规范电子支付业务、防范支付风险、保证资金安全、维护广大商户和用户在电子支付活动中的合法权益，已成为影响我国电子支付产业健康发展的关键问题。《支付清算组织管理办法》和《电子支付指引(第二号)》法规的颁布，将一定程度解决这个问题。

四、支付宝对于安全隐患的对策

规范业务

五、支付宝的未来

支付宝在面临强大的竞争压力的情况下,自然也不能不坐视本拥有的半壁江山慢慢被夺。支付宝最近主办了“支付未来”产品创新大赛，旨在通过最为年轻、活跃的大学生群体的创意，来改善来自网民自己的支付体验，参赛作品基于支付宝“我要付款”、“我要收款”两个产品进行创新，可以用不同的表现形式表达创意;可以写一份产品创意策划，对页面进行设计，开发一款小软件、应用或插件，还可以用你能想到的方法来创意。个人认为这种大学生竞赛的一种方式来搜集创业是很好的一种方法。第三方支付作为重要的创新性金融服务，随着未来移动支付的迅速崛起，市场前景毋庸置疑。在这种背景下，创新力将主导整个行业发展步伐与前景空间，创新服务能力强的企业将越走越宽，而缺乏创新的企业将被边缘化。支付宝的这次活动不仅可以吸引来自主体网络消费者的关注，更可以为这一新兴行业注入更多活力。

而在第三方支付这个行业中，支付宝也不得不顺应第三方支付发展的潮流。自工商管理部门实行第三方支付牌照以来，这一制度确实可以完善第三方支付企业的市场准入机制。一方面增加了网上支付的安全性。但就安全性来说，支付宝受人推崇也是因为多年来在网民中形成的行业品牌效应，来自于用户的信任。就整个行业来说，安全性的保障必须是来自金融法律法规的制约与保障，而我国的第三方支付在这方面却是比较空白的，作为网络交易支付的保证人。从支付宝于3月15日推出的支付宝基金申请规则以及后来用户对此的质疑可以看出第三方支付平台在从事此项业务时的面临的一些法律问题。目前第三方支付平台并没有推出针对卖家的保护赔付措施。

我认为支付宝想要在我国第三方支付中保有大哥地位，支付业务的创新与拓展是一个方面，国家法律法规在网络支付方面的发展也是非常重要的。

六、结束语

在不远的将来第三方支付行业将会掀起一场整风与洗牌合二为一运动，在这场运动中，第三方支付企业肯定会有不少企业会消失(被兼并或倒闭)，但留下来的第三方支付企业日子也不会太好过，因为它受银行业的网上支付及电子商务平台自身的电子支付的夹击，除非国家规定电子商务平台不能有自身的支付平台，这样也许会给第三方支付留下发展的空间。

七、小结

综上，关于支付宝的未来，可以总结三点

1.提升在淘外商家线上支付渗透率的“横向拓展策略”

2.不断推出满足用户各种需求的应用，打造在线生活圈

淘宝管理总结 篇7

关键词：电子商务链,淘宝创业者,网上销售,销售管理系统,前商务阶段,后商务阶段

近两年来,中国的网络购物市场延续了高增长态势,据艾瑞咨询《2014年中国网络购物行业年度监测报告》显示,店庆、节假日促销、双十一等活动进一步刺激了网购用户的消费热情,促使全年网购交易额达到1.84万亿(08年刚突破千亿大关), 增长39.4%,在社会零售品总额中的占比为7.9%。 2013年其占网购整体的比例达到36.2%,B2C亦成为未来网购市场发展的主要推动力。传统企业发展而来的电子商务公司和互联网中成长起来的中小网商,逐渐成为中国电子商务发展的核心力量。网上卖家不仅在数量方面快速成长,个体的规模也今非昔比,越来越多的网商开始以小企业或团队的形式出现。对于电子商务企业管理者来说,提高协同工作效率、保护敏感资料、深层挖掘业务数据等变得尤为重要,而这些都不是传统销售平台所能提供的。在未来几年的时间里,从网商的需求出发,构建服务于网商的电子商务的产业链,将成为各方关注的焦点。

一、电子商务链的理念与功能分析

电子商务链模型[1],最早是由国内电子商务专家李琪教授于2003年首次提出,用来描述电子商务的交易流程的综合框架,从商务活动的基本过程对电子商务进行研究,揭示了电子商务的一般框架,并对电子商务链中的主要环节提供了指导性的分析方法。

李琪教授认为,电子商务是一般商务活动的一种具体表现形式,遵照商务活动的一般规律。电子商务链模型是由商务链的一般框架发展而来,并且从形式上看,与一般的商务链并没有明显差异,其根本的区别在于“电子商务链解释的是电子商务或电子交易的相关活动”,“商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分,并使之有序化的逻辑链条,它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点,每个节点分别代表一定的经济事务,通过将这些节点有效地串连起来,共同形成了一个商务链或交易链。”[1]

根据研究范围的不同,商务链可分为狭义商务链和广义商务链[2]。在一般的商务链框架中(即狭义商务链),将交易过程划分为交易前、交易中和交易后三个环节。“交易前”包括商品的展示与沟通,“交易中”主要是以价格为核心的谈判与签约, 而“交易后”表现为以货币和商品交换为主的支付和配送。狭义商务链实际上就是市场流通交易链, 是整个商务链的核心所在[3]。广义的商务链是狭义商务链的扩展,除了交易前、交易中、交易后这三个基本环节之外,还包括两个环节:即交易前的商品与市场的准备和交易后的售后服务环节。根据李琪教授的定义,交易前的商品与市场的准备称为 “前商务阶段”,售后服务为“后商务阶段”。广义商务链描述了完整的商务活动的一般过程。

因此,电子商务链模型事实上是由商品与市场准备、展示、沟通、谈判、签约、支付、配送、售后服务等八大节点和信息流、商流、资金流、物流、 信用流、人员流等“六流”组成的框架[4]。电子商务链模式的引入,将会在完善电子商务交易机制的同时,为网商的经营活动带来巨大的便利。

二、淘宝网商的需求调研分析

浙江某高校的电子商务供应链,包含了以义乌小商品市场为依托的采购环节、以学生网店为中心的网上销售环节、以提供网店需要的耗材为核心的销售辅助环节、以快递公司为核心的物流环节。其中网商及周边的配套支撑服务主体所构成的网商群体,无论是在形态还是在实现功能方面,都具备了“电子商务链”模式。

本次抽样调查共计发出问卷180份,占浙江某高校创业者数量的15%以上,收回问卷170份,其中有效问卷165份。受访者中信誉心级与钻石级的客户数量各占了受访者的一半,其中3/4的受访者月成交笔数在100以下,30%以上的网商月成交笔数在100以上。交易管理软件的认同程度的调查显示,80%以上的网商对交易管理软件有一定的了解,九成创业者认为,其对交易过程的管理提供了便利。

在目标客户认为交易管理软件是否对各种业务的帮助程度方面,目标客户对于提高工作效率、 方便库存管理、方便顾客沟通、便于账务管理表现较强的认可。

对相关数据进行分析统计显示,受访用户对交易管理软件的各种功能需求强度分布如图2所示, 其中,C1~C16表示交易管理软件的预计功能,分别如下:C1.自动上架功能;C2.自动橱窗功能;C3. 定价参谋功能;C4.进销存管理功能;C5.商品批量管理功能;C6.交易信息查询功能;C7.促销活动管理功能;C8.基于历史数据销售统计分析;C9.自动评价功能;C10.访问统计功能;C11.情报分析管理功能;C12.目标客户推广功能;C13.客户跟踪回访功能;C14.快递单打印功能;C15.物流信息查询功能;C16.数据备份功能。

从相关数据中不难看出,这一特定网商群体对管理软件的各种功能都有较强的需求,其中需求强度较高的功能(需求强度指数在200以上)主要有: 自动上架功能、自动橱窗功能、定价参谋功能、商品批量管理功能、交易信息查询功能、情报分析管理功能、目标客户推广功能、客户跟踪回访功能、 物流信息查询功能、数据备份功能[5]。网商对于网店管理软件功能需求主要集中在销售信息发布与营销推广两个方面。

三、网上销售管理系统“E来E往”设计

(一)前商务阶段功能设计

创业者的主要任务是进行市场的分析预测与商品的准备。“E来E往”交易管理软件提供了商品自动上架功能、自动橱窗功能、商品定价比对功能。“E来E往”设计了针对淘宝网店商品的自动上架功能, 创业者可以将指定的商品按照设定的频率、时间段等规则进行均匀地自动上架。自动橱窗功能是按照“E来E往”根据淘宝网设定的规则对指定的商品自动进行橱窗推荐。定价参谋功能,让创业者通过智能搜索, 通过分析竞争对手的相同产品或是同类产品的价格、 销售等情况提出参考定价。

(二)商务活动阶段功能设计

1.交易前阶段

在商务活动中的交易前阶段,创业者的目标是完成商品的展示及与买家的沟通。基于商品展示以及与买家沟通的需求,“E来E往”交易管理软件提供了商品批量管理功能、交易信息查询功能。

商品批量管理功能主要是对网上商店的商品进行方便的批量添加、删除、查询、修改操作[6]。 交易信息查询功能主要是用组合条件对创业者的历史交易信息进行批量查询与分析。通过专业的统计分析方法,“E来E往”将向用户展示历史的交易情况,在对交易数据作相应分析的过程中,“E来E往”以数据图表的方式向网商展示历史销售情况与购买特定产品的客户信息,使创业者能在最短的时间内了解前来交谈的客户的相关信息与购买记录,包括客户的ID、来源地、信用状况、浏览与购买过的商品、联系方式等。

2.交易中阶段

创业者的目标是围绕商品的价格、质量、交易方式等与买方洽谈,并最终促成买方下单。“E来E往”主要是帮助创业者进行目标客户的推广、促销活动的管理、实现淘宝的自动评价等功能。

目标客户推广功能是“E来E往”为用户开发的智能客户挖掘工具。“E来E往”可以帮助创业者实现以下功能:1根据卖家搜索买家:当用户完全需要搜索自己所销售的产品的潜在买家时,可以自动搜索同类产品的所有卖家,进而根据卖家的交易记录搜索买家;或者通过同类产品被收藏的情况获得潜在客户列表等。2采用多账号多线程群发的方式,突破群发限制。3允许不登陆旺旺通过网页发送,占用资源少;可以后台发送,不影响正常使用电脑。4根据不同地区导出卖(买)家: “E来E往”可以根据用户的需要搜索符合地区条件的买家或卖家,并将符合条件的卖(买)家保存在用户指定的文件中。用户可以根据软件所收集的数据自动生成潜在目标客户名单,进而进行定点广告投放、定点优惠促销等推广活动。

3.交易后阶段

创业者主要是完成支付与商品的配送,其中配送环节即卖方向买方配送物品或实施服务,即实现商品使用权或享用权的转移,配送环节实际上就是物流环节,这也是“E来E往”的服务目标。针对卖家物流的运作,“E来E往”提供了进销存管理、 快递单打印、物流信息查询三种功能。进销存管理功能的设计是基于淘宝创业者在销售过程中无法准确把握库存而影响交易的现象设计,保证创业者及时控制库存、现代化的盘存以及财务管理。此外, “E来E往”还提供了安全可靠的数据库备份和恢复功能,大大提高了库存信息数据的安全性。

(三)后商务阶段功能设计

创业者的目标是进行销售后的分析与售后服务,其中销售后的分析主要是通过历史数据的整理深入挖掘营销效果,以更好地进行促销活动。售后服务是指交易完成后客户的咨询、回访等一系列相关活动,对提高创业者的整体知名度以及创建品牌效应具有积极的意义。在这方面,“E来E往”提供了访问统计分析、销售统计分析、数据备份、客户跟踪回访等功能。访问统计分析让创业者能够全面了解自己的销售情况;销售统计分析协助创业者收集商品页面的访问情况的信息,对创业者了解产品的热点与客户的兴趣点有着积极的意义;数据备份让创业者能够一键轻松备份与恢复店铺的商品信息、销售记录、网店装修等重要数据,保证这些重要信息的安全性;客户跟踪回访根据网上的历史交易数据生成老客户名单,并跟踪其购买习惯,通过相关数据的分析为创业者生成各种客户回访方案,可以对网商创业者挖掘老客户消费潜能方面提出一定的销售建议。

(四)产品功能实现与系统架构的设计

在PC端,“E来E往”采用的是浏览器—服务器 (Browser-Server)结构的软件实现,在手机端则是客户端—服务器(Client-Server)结构。服务器端系统的实现架构采用面向服务的架构(SOA, Service-Oriented Architecture),分为三个层次:核心组件层、功能模块层、用户界面层[7]。

核心组件层使用C#语言,以WCF服务的方式实现,包括认证授权组件、淘宝通讯组件、消息队列组件、数据持久化组件、数据挖掘组件、日志记录组件几部分[8]。它们是从业务逻辑中抽象出来的通用性组件,供功能模块调用。功能模块层同样使用C#语言实现为WCF服务,对于每一个细分的功能(如自动上架、进销存管理等),实现相应的功能性接口,供用户界面层进行调用。PC端的用户界面基于ASP.NET MVC框架实现,手机端的用户界面则使用Cocoa Touch框架。其中都应用了模型 —视图—控制器(Model-View-Controller)模式将用户界面的数据源、表现层与业务逻辑进行隔离。PC端支持的浏览器包括IE 5.0+、Firefox 2.0+、Opera9.0+、Safari 3.0+、Chrome 2.0+[9]。手机端目前支持Android、Symbian、Web OS等平台。

四、结语