a级景区旅游厕所调查（推荐6篇）
河南省A级景区旅游厕所调查研究 项目组组长:刘家田
项目组成员:张小红、李卫青、秦虹飞、刘鹤 指导老师:吕连琴
项目组单位:河南财经政法大学旅游与会展学院 10年11月 20 摘 要
在旅游业快速发展的今天，旅游行业内暴露出的问题也日益增多，尤其是旅游景区厕所建设存在的问题，已经成为旅游者历年来反映最为强烈的问题，并成为影响很多地方旅游形象、制约旅游发展的重要因素。在河南实施“旅游立省”战略的今天，我们一定要把河南省内的A级旅游景区厕所问题解决好。本文以此为出发点，针对河南省A级旅游景区厕所问题展开研究。首先对河南省A级景区旅游厕所现状进行分析;其次，研究了省内外旅游厕所建设的优秀范例以供借鉴;再次，深入分析了河南省A级景区旅游厕所存在的诸多问题，在此基础上，提出了解决旅游厕所问题的若干建议和对策，旨在科学指导河南省A级旅游景区厕所的建设，为河南省旅游业的发展作出应有的贡献。
关键词:旅游厕所;A级景区;河南省;对策 2 目 录
前 言...............................................1
一、河南省A级景区旅游厕所发展现状...................2(一)旅游厕所较以前有了很大改观...................2(二)建设与管理问题仍然不少.......................2
二、省内外优秀旅游景区厕所发展经验...................4
三、河南省A级景区旅游厕所问题分析...................5(一)数量与档次不足，缺乏长远考虑.................5(二)建设风格大同小异，缺乏特色...................5(三)布局凌乱，缺乏科学规划.......................6(四)污染严重，设施滞后...........................6(五)急于建设，疏于管理...........................7
四、河南省A级景区旅游厕所建设对策...................7(一)立足长远，科学规划...........................7(二)巧妙构思，合理布局...........................8(三)推陈出新，引进新型环保厕所..................10(四)以人为本，人性化建设........................15(五)借助有利时机，建立旅游景区厕所管理公司......16(六)创建志愿者厕所..............................16 总 结..............................................18 参 考 文 献.........................................19 3 前 言
在我国实施第一个旅游黄金周后～国内的旅游人数激增～仅1999年的黄金周出游人数就有4000万人次 ～到了2008的黄金周已经到了1.79亿人次。这十年间旅游人数的增加带动了整体旅游业的发展。河南省的A级旅游景区数量也在十年内急剧增加～为游客出游提供了更多的场所。河南省委省政府已经看到了旅游业的发展对整个省内经济社会发展的带动作用～适时的提出了“旅游立省”的战略决策～使全省进入了旅游业发展的黄金时期。但在这个良好的环境下～仍然存在很多制约旅游业发展的不良因素～主要集中在景区的基础设施建设方面～其中首当其冲的则是旅游厕所暴露出来的问题。各地景区普遍存在着厕所“脏、乱、差、少”等问题～严重影响了旅游者的游览心情～并成为影响各地旅游满意度的重要因素。厕所问题也严重破坏了景区形象～制约了旅游业前进的步伐。入境游客对厕所问题最为不满～早已成为制约河南省入境旅游发展的一大顽疾。
随着旅游业的进一步发展～各大景区逐渐对景区厕所的建设重视起来～很多景区厕所情况已经有所改观～但仍有不少景区在厕所建设上存在着问题～如有的厕所能看不能用～有的厕所建了没人管～有的厕所样式不伦不类。这些都需要我们下大力气认真研究解决。为此～我们要借助“旅游立省”的大好机遇～努力打造一批布局合理化、设施现代化、清洁卫生标准化、管理服务规范化的景区厕所～改变游客对旅游厕所的不好看法～使厕所也能成为景区的一道亮丽风景。我们要立足长远～科学规划～力争使全省的A级景区旅游厕所沿着合理的方向发展建设～为全省旅游业的发展增光添彩。
一、河南省A级景区旅游厕所发展现状(一)旅游厕所较以前有了很大改观
“十一五”期间～随着精品景区建设工程的不断实施～河南省的A级景区数量在不断增加。4A级以上的景区数量已经由2005年的 37 家增加到了目前的 54 家 ～5A级景区已达6家。A级景区的服务质量也在不断的提升。厕所建设方面～2003年～国家出台了《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003)国家标准～后来又出台了《旅游景区厕所质量等级评定办法,试行,》。此标准和办法的出台～使景区厕所的建设有了具体的标准可循～旅游系统也据此加强了厕所建设的检查、督促～由此加速了景区厕所建设～由过去的不重视～到逐步重视～现在已经有了很大的改观～走上了规范化的道路。如有的景区按照标准对厕所进行了整改～不仅在数量上有所增加～使游客寻找厕所更加便利～也改进了厕所内部的环境～完善了内部设施。许多景区都摒弃了过去“挖个坑、搭个蓬”的做法～普遍重视公厕设计的新颖、造型的美观和功能的适用～满足了游客的需要。不少景区还引进了新型环保厕所。另外～在建设风格上也呈现出多种多样～因地制宜～充分扩展厕所的各项功能～并极为重视厕所与周围环境的协调搭配～塑造出了一批赏心悦目、美观实用的“厕所精品”。如少林寺的生态化厕所～云台山的标准化厕所等～都是星级厕所建设的代表～给其他景区提供了借鉴和学习的榜样。
(二)建设与管理问题仍然不少
根据我们的实地调查发现～很多景区的厕所总体数量仍然偏少～ 2 标示也不明显～有些距离主要旅游线路远。这主要是因为旅游开发初期规划建设不到位～旅游发展速度快、而厕所建设滞后造成的。景区厕所数量上的不足～使得游客在游览高峰期不得不排队上厕所～严重耽误了游客的行程。有的游客为了逃避如厕难的问题不得不少喝水或者是不喝水。
景区厕所应采用中英文标示与男女头像标示～但有的厕所是只有文字没有头像标示～有的是只有头像而没有文字～厕所的英文名称应该采取国际通用的toilet～而不是过去国内通用的WC,WC在国外有茅坑的意思～属于不文明用语,～但很多厕所都存在着头像模糊现象～容易使人误入～给游客造成了尴尬。
很多厕所由于景区旅游路线的变动～偏离了原来的主要旅游线路～给游客找厕所带来了不便～无法使游客在6—10分钟内找到厕所,6—10分钟是人的正常如厕需求满足期,。
大多数厕所内部设施不完全～没有按照标准放臵镜子、洗漱台等必备的洗漱工具～只有少数景区按要求放臵了手纸。还有的则不能确保游客的隐秘性要求～大部分的景区男女厕所也没有按照科学的4:6比例建设。残疾人专用厕所往往被占用～或根本闲臵不用。
由于重建设、疏管理～责任划分不明确等原因～导致景区的厕所建的快、坏的快～有人建、没人管～只能看、不能用。很多水冲式厕所得不到及时的打扫～厕所内环境极差～有的污水横流～臭气熏天。尤其在雨天地板湿滑～容易使游客跌倒受伤。
二、省内外优秀旅游景区厕所发展经验
厕所是景区的一扇窗口～好的厕所是景区的一个亮点～差的厕所则是景区的一个污点～因此～省内外的优秀景区都十分注重厕所的建设～努力按照国家标准建设好的景区厕所～并不断寻求创新～使厕所也成为景区内的一景～走出了一条厕所建设的新型化道路～赢得了广大游客的一致好评～增加了景区的回游率。也涌现出一批厕所精品～例如:少林寺的生态化厕所～云台山的标准化厕所～杭州西湖与环境协调化的厕所～北京朝阳公园的虫形厕所和颐和园内的复古厕所等～都是省内外厕所建设的典范。
总体来看～优秀景区在厕所建设方面主要有以下做法可供借鉴: ,1,弥补了数量上的不足。根据景区游客的数量～按照游客比例～在一些线路上适当增加了厕所的数量～有的景区达到了每隔500米就有一个厕所～这些举措有力地解决了如厕难的问题。,2,完善了厕所的标示。很多景区在离厕所50米处即设立标示～标出厕所的具体位臵～方便游客寻找。在厕所的入口处有中英文文字和易识别的男女头像～英文名称统一用toilet。,3,增加了内部设施～强化了服务意识。除了传统厕所的基本功能必备外～这些景区的厕所还新增了休憩功能～放臵了座椅～能够提供茶水～播放音乐～还为带小孩的游客提供小孩座椅～充分体现了以人为本、从游客需要出发的原则。例如:云台山景区的厕所十分注重服务的细节～干净卫生无异味是最基本的要求～厕所的休息间还设臵了液晶电视、手机插座等供游客使用～这些做法都表现出景区很强的服务意识～游客对此十分满意。,4,明确了管理责任～严格遵守规章制度。这些景区将每个厕 4 所的责任归属进行划分～明确落实到个人～这样就使管理更加到位～每个厕所都实现了有人建、有人管。,5,引进新技术～增建环保厕所。考虑到很多山地景区～在海拔较高的地方供水困难～使得冲水厕所无法冲洗～建旱厕又影响景区游览质量～因此～很多景区就引用了新型的环保厕所～像生物厕所、免水冲厕所等～大大方便了游客。
三、河南省A级景区旅游厕所问题分析(一)数量与档次不足，缺乏长远考虑
由于缺乏长远考虑和统一规划～导致旅游厕所建设水平和档次偏低～不能适应旅游业快速发展的需要。对于3A级以上的景区～尽管比较成熟甚至知名～但仍有不少景区,点,的旅游厕所设施规模小、数量不足或是已投入使用的旅游厕所设施设备不配套～能达到国家标准的～特别是较高等级的旅游厕所极少～不能满足广大游客对旅游厕所日益增高的要求。而3A级以下的景区～多是处于开发初期的景区～其厕所建设只是单纯的满足游客最基本的如厕需要～有的甚至连最基本的如厕需要都满足不了。因此～各A级景区应该从长远考虑～科学合理的规划旅游厕所的建设～达到长期使用的目的。
(二)建设风格大同小异，缺乏特色 每个景区都有其自身的特点～所以在厕所的建设问题上就要根据其自身的特点建设符合景区特色的厕所～不能千篇一律、千厕一貌～要有所发展有所创新。自然类景区的厕所建设要符合自然风光的特 点～力争做到与自然景观的融合。例如在黄河游览区考察的时候～就发现一处厕所建设的十分巧妙～依黄土而建～整个厕所的外面布满青藤～与环境达到了协调一致。人文类的景区厕所的建设也要与景观的整体面貌相一致～不能因为厕所而破坏了原来的建筑风貌。如果在内乡县衙的古建筑群中突然冒出一座外观现代的厕所～就显得很不合适了。所以景区的厕所建设要根据不同的景区内涵、景区特色～打造与地相宜、与景相合～能增加景区吸引力的厕所。
(三)布局凌乱，缺乏科学规划
由于传统观念的影响～许多地方仍将旅游厕所视为见不得人的地方～对这一人人都少不得的场所唯恐避之不及～把建设旅游厕所的选址原则曲解在“不入视野～不登大雅之堂”之上。因此～旅游厕所大都力避公开场所和繁华地段～隐蔽在偏僻角落～以防出现所谓视觉“污染”～极大地影响了可进入性。对此～应该转变传统观念～提高服务意识～努力把厕所建好～让厕所成为景区一景～而不是污染。因此～在厕所的布局上应该根据游客的实际需求选择合适的位臵。在游客到达或离开景区的时候大部分的游客都有如厕需要～所以在景区出入口处应该建设一个规模较大的厕所。在非山地景区应该达到每隔500米就应该有一个厕所～在山地景区内也应该达到每隔1000米有一个厕所。在厕所建设的布局上应该沿主要旅游线路建设～尽量做到游客好找。
(四)污染严重，设施滞后 目前～河南省A级景区厕所大多为水冲式厕所～这样容易造成水资源的浪费～而且在废弃物的排放上很多景区还没有专门的渠道～一般都采用了就地排放～这样做的后果是污染了景区的环境。从旅游业 发展长远考虑～在厕所的建设上应该逐步引进新型环保厕所～逐步淘汰水冲式厕所～以保护环境～使景区可持续发展。
(五)急于建设，疏于管理
随着大量游客的进入～景区厕所数量少的问题就显得十分紧迫。一批景区为了解决燃眉之急～就迅速的建设大量厕所投入使用～但却没有配备专门的人员进行有效的管理～或者是管理落实不到位。这样的结果就是“建的快～坏的快”～很多厕所能看不能用～里面的设施很快被破坏～出现污水横流臭气熏天的坏现象。所以～景区重视建设好厕所的同时～更要重视管理好厕所～使每个厕所真正发挥应有的作用。
四、河南省A级景区旅游厕所建设对策(一)立足长远，科学规划
景区要想在以后的发展中站稳脚步～持续发展～就必须要在景区厕所的规划上立足长远～科学规划。从景区的长远发展考虑～改变以往对景区厕所建设的不重视态度～切实把景区厕所建设当成景区建设的一件大事来抓～把厕所建设当成是一件大的基础工程来做。景区要根据旅游者的实际需要～根据景区自身的实际状况～按照适度超前的原则～规划适应景区发展的厕所建设方案。要根据景区的等级建设与之相适应的景区厕所～做到既不过于超前～也不要滞后。过于超前会造成资源的浪费～滞后则不能满足游客的需要。这样建设出的厕所不但能满足当前的需求～而且还可以随着技术的发展不断的提升自身的 设施～延续自身的使用寿命～为景区节约资金～为游客提供便利。在科学规划上还要在厕所的景观特色上下功夫～自然景区的厕所要彰显出与自然的融合～人文类景区的厕所要彰显人文魅力。作为景区的管理者一定要有高度的责任感和正确的发展理念～不断促进景区厕所往好的方向发展。
(二)巧妙构思，合理布局
一般而言～旅游厕所布局的处理手法主要有三种:隐蔽法、融合法和美化法。这些处理手法主要是从满足游人功能需求出发～同时兼顾景区厕所与风景的结合和协调～并以景区厕所与风景的相关性为基础～考虑游人的欣赏情趣和审美观念～因时空不同～采取因地制宜的旅游厕所布局方法。
1、隐蔽法
在风景秀丽的地方～若景区厕所有可能损害或影响风景时～应尽可能使旅游厕所不引人注目～隐蔽起旅游厕所的存在～以突出景色的秀丽～这种方法目前在各旅游景区中大量使用～其隐蔽方式主要有:(1)占边隐蔽。旅游景区的边缘地带～一般游人稀少～人流量较小～大多利于隐蔽。因此～一般旅游厕所多占景区边缘～靠墙隐蔽～尽量“否定”其自身存在。
(2)占角隐蔽。一般边角地段是最容易隐蔽的区域～如新郑黄帝故里的两个景区厕所在两个对角上布臵～隐蔽性较强。
(3)遮挡隐蔽。一般采用风景建筑～风景植物～人工山石等加以掩饰～使人们的视线完全或基本上被阻挡～景区厕所被加以隐蔽～但在提前的位臵加以标示～同样可以方便需要的游客寻找。
(4)半隐半显掩挡。有的景区厕所～随着视角的不同～使其产生 8 不同的效果～时而隐蔽～时而清晰。若游人在其游览过程中～旅游厕所就会呈现时隐时显～半隐半显的局面。这样～既有方便游人寻找的一面～又有通过景区厕所构成景致的一面。,5,厕所微化。所谓“厕所微化”～是指将原来体型较大的独立式公厕～微缩成体积较小、占地不大、布点灵活、美观卫生、自动化程度较高的小型厕所～这类厕所占地一般为6平方米左右。在旅游景区中某些特殊的地方～地段～需要建设厕所～但受所建地面积的限制常规的景区厕所无法进行建设～这事就需要对厕所进行微化处理。比如说山地景区的峰处厕所的构建面积就允许过大～这时就需要微化形的厕所～方便游客的需求。
2、融合法
这种方法使旅游厕所与风景按基本相同的格调相互融合～浑然一体。这是一种为使旅游厕所与风景融合协调～有助于增进风景美～而在现有的风景环境中增添旅游厕所的方法。一般而言～这是一种对现有的景区厕所既不否定,隐蔽,～也不强调,美化,的方法。在现实风景中～景区厕所布臵后产生的协调关系～以不破坏原有景致为基础～是一种比隐蔽性,消极方法,具有更高审美价值和欣赏情趣～表现出高一级层次的布局方法。
运用此种方法布臵的景区厕所～一般不占边～不占角～往往布臵在景区的行之有效的地段。如云台山红石峡附近布臵的景区厕所～完全与周围风景融合为一体～它既未破坏周围风景的气氛～也未被强调或突出～由此可见～融合法是隐蔽性与美化性之间的过渡方法～是一种适当隐蔽、适当美化的方法。
3、美化法
这是旅游厕所布局的最高境界。通过美化作用～强调并突出旅游厕所的存在～尽量引人注目～吸引游人的视线～给人以美感～同时～满足游人的生理需要。这时～旅游厕所已具有支配旅游景区内某一空间范围景色变化的作用～成为风景的组成因素之一～这就是美化方法。
美化法的应用～往往使旅游厕所在某一微域风景中占中心地位～并在以该旅游厕所为重要景色的前提下～组织各种构景要素～创造出新的风景环境和景色变化。这是因为往往布臵在旅游厕所之先～旅游景区中的某一地段景色不一定很好～这样可以通过布臵旅游厕所～并以旅游厕所为重点内容组织风景～创造出一个美的整体～使原来风景平凡之地焕然一新。
由于这种景区厕所的存在引人注目～因而一般具有信号作用和象征作用～同时～审美价值和敏感度都很大～成为游人的欣赏对象和享受对象。如西湖附近的景区厕所～造型别致～式样出新～体量合宜～尺度宜人～视野开阔～游人无不惊叹。这就是美化法的佳例。它融旅游厕所的形式美和功能美为一体～并与周围风景相关联和协调～创造出一种全新的境界。只可惜当今中国这类方法运用还不多～让我们改变对旅游厕所的偏见～打破传统～大胆创新～把旅游厕所引入风景～使之成为风景的组成因素之一。
将景区厕所进行巧妙的构思合理的布局～这样就会使景区厕所整体显得美观大方～适合在景区这个特定的环境中存在～这样做既不污染游览视觉～又增添了风景～可以为游客留下好的印象。
(三)推陈出新，引进新型环保厕所
现存于景区的有传统型的厕所和新型的环保厕所两种～占据主要 10 地位的仍是传统厕所～但新型厕所必将作为一种模式逐渐的取代传统厕所。
1、传统厕所
传统旅游厕所分两种类型:旱厕和水冲式厕所。有几千年历史的旱厕大多比较简陋、肮脏、破烂不堪～基本是“一个坑两块砖～三尺土墙围四边”。由于管理混乱、资金不够～旱厕大多数年久失修～外观破旧～内部破损～有的屋顶渗漏～有的内墙剥离～有的厕门损坏,由于无人看管～一些厕所成了垃圾死角和蚊蝇孳生地～厕内蛛网吊灰多～地面污迹多～少数旅游厕所让游客毫无立足之地,异味明显～旅游的美好感受与厕所内的龌龊场面形成的鲜明反差～大大影响了游客的旅游情趣。
随着旅游业的发展,我国旱厕逐渐改造成水厕,旅游厕所基本进入设施现代化、清洁卫生标准化、管理服务规范化的良性发展轨道。近几年星级厕所的建设,更是出现了一批赏心悦目、美观实用的“厕所精品”。
然而被誉为20世纪对人类影响最大的10大发明之一的水冲厕所～随着水资源紧缺～在以后的将来也必将会被淘汰的。水资源日益短缺的今天～发展节水或无水厕所势在必行。
2、生态厕所 ,1,免水冲洗厕所
免水冲洗厕所有粪便打包型和生物处理制肥型两种。清华泰和通环保技术有限公司和北京隆润新技术发展有限公司分别从事两类厕所的开发和推广应用。?无水打包型:该厕所的核心由可生物降解膜制成的包装袋、机械装臵和储便桶三部分组成。用厕者便后离开～牵引装臵自动启动将排泄物打包、密封～防止臭味外泄。包装后的粪便由环卫部门收集送往粪便集中处理场处理～无害化。在厕所使用地不污染环境～不留下残留物～且无需水源。
?免水生物处理制肥型:该厕所的核心是安装了一个生化反应器～反应器中有可定期补充的生物填料～滑入反应器的粪便通过微生物的作用而得到降解～反应过程产生的高温可以消灭各种病原菌。粪便发酵完成后变成主要成份是腐殖质的有机肥。这种肥料可以直装出售～也可以用于就地的绿化工程。,2,循环水冲洗厕所
循环水冲洗厕所的水源取自于粪尿经过处理后获得的洁净水。有单独处理尿液和处理粪尿混合液两种方式。
尿液单独处理厕所单独收集尿液～加入一种药剂去除异味后～回用于冲洗厕所。粪便被搅碎后变成纸浆状的东西～干燥后制成肥料还田～也可以作为普通垃圾进行填埋处理。国内蓝洁士生态厕所就是这种类型。日本也有类似的处理装臵～它是通过特殊设计的粪尿分离装臵完成粪尿的分离～尿液通过微生物作用～脱除氨氮和其它异味气体～回用于冲厕～粪便采用生物处理后外运。
粪尿混合处理厕所是目前国内生态厕所的主流主品。通过环境工程的手段～利用微生物的新陈代谢作用和物理化学作用～完成对粪尿污染物的降解～最终转化为CO2和水～排入环境～同时再生出清洁的水供冲洗厕所使用或直接排放进入环境。目前使用的处理方式有以下四种方法。
?好氧生物处理法 12 将收集的尿粪首先经过沉淀～在沉淀贮存过程中～粪便溶解并水解～然后进入曝气阶段～好氧微生物在曝气池中将粪尿中的绝大部分的有机物转化为CO2和水～然后通过沉淀过滤等补充处理～获得悬浮物含量极少的出水～再采用膜过滤、吸附剂～氧化剂等手段～对处理出水进行脱色灭菌处理～最终获得清洁水～回用于冲洗厕所或绿化。
?膜分离法
厕所粪尿的收集仍采用传统的化粪池～化粪池的上清液被抽送到膜分离组件～通过膜选择性分离～生产出清洁的水～回用于冲洗厕所。?高效优势菌种处理法
通过特殊筛选培养～获得专门针对人类粪尿处理的高效优势菌种～依托该菌群实现粪尿的高效快速净化。其本质与好氧生物处理相同～只不过需要定期投加菌种。工艺流程见下图。
图1: 投菌处理法工艺流程 ?厌氧生物处理法
美国的乡村及散居的住户～一般都安有带自净功能的冲水厕所粪尿先通过化粪池化粪处理～在启用初期要补充一定量的微生物菌剂～化粪池出水再接一级土地处理系统～经过土地处理后的出水直接渗入地下或排入水体。表1:各类厕所特点比较
对周围环境清掏粪尿异厕所类型 新鲜水资源 臭味 下水道 污染 运输 地处理 旱厕 × ? × ? ? ? ? ? ? ? ? ? 传统水冲厕 × ×
打包型 × 轻 × × ? ? 免水型生 态厕所 × × × ? × 生物处理型 轻 × × × × × 好氧生物处理 轻 循环水冲膜分离型 × 轻 ? × ? ? 洗型 × × × × × 菌剂处理型 轻 ? × × × × 水冲型 厌氧处理型 轻 ,3,生态厕所的功能 生态厕所的功能归纳起来有以下几点: ?粪污无害化
粪尿中含有大量的有机物、恶臭及致病微生物～通过环境工程等手段～使这些污染物得到妥善处理～最终将粪污无害化～在达到环境许可的条件后～排入周围环境～不对环境造成破坏。
?粪污资源化
粪污中含有大量的有机物和丰富的N、P、K等肥效成份。通过特殊的处理回收手段～在粪尿无害化的同时～回收其中有效成份。是目前制肥是主要利用手段之一。另一个重要方面是回收粪尿中的水份。粪尿中70,以上是水份～通过处理～可以使这些污水达到很高的水质标准～甚至可以供人饮用。
?厕所的移动性和普遍适用性
生态厕所不仅可以建成固定式的结构。另外由于其配套处理设施小巧～对外界的依赖除电力外～几乎没有～因此具有可移动的特点～ 是移动型和临时性厕所的首选。生态厕所在使用功能上与传统厕所相同～增加的净化单元不仅可以与新型厕所组成一个有机整体～而且可以用在现有厕所的改造和更新上～净化处理单元与现有厕所可以很方便地结合起来～实现现有厕所的升级换代。
随着技术水平和制造工艺的提高～生态厕所使用的可靠性将会不断改善。其与太阳能技术配套使用～将成为一种必然的发展趋势。随着试点工作的深入～生态厕所的优点将越来越赢得人们的认同～在景区中的使用已显示其不可替代性。
景区在建设基础设施时要大力建设生态厕所～有力的促进景区的长远发展。(四)以人为本，人性化建设 景区厕所建设的关键是在其使用上～对景区厕所的布局构建是为了让景区厕所更好的发挥其使用价值～所以在厕所的内部建设上～我们一定要以人为本～进行人性化建设～满足不同游客的需求。
首先～在男女厕所的位臵上一定要合理设计～尽量采用男女分臵的类型。要保护如厕游客的个人隐私～厕所的门不宜采用直开式。在厕所内部小便池部分尽量采用隔板～在大便池部分应采用独立式结构。
其次～在厕所的内部建设上也要充分体现为游客着想的一面。为了充分的尊重妇女的需求～应该按照男女厕所建造面积比例4:6建设。为了体现对婴幼儿和儿童更加关怀～厕所内应该设儿童床～可供大人为孩子更换尿布～供睡着的婴幼儿童暂时休息。考虑到携带的物品游客的需要应在便池上方设立物品栏或物品吊钩。在有条件的景区可以采用先进的红外感光冲水设备和为游客提供厕纸。作为景区厕所的同光通风条件一定要达到标准～保证厕所内地面无积水不湿滑。应 按时放臵熏香～保持厕内无异味。
再次～在景区厕所的盥洗部分要根据厕所的规模放臵相应数量的洗手台～洗漱镜～要在开放时间内保证有水,有条件的景区可以提供热水和烘干设备,～为体现景区厕所环境的优美应该在盥洗区内放臵植物～在厕所的墙壁上装饰适当的装饰物～如风景画～壁饰等～这样可以增加厕所的美感。
最后～关怀残疾人。凡是建有两个或两个以上厕位的厕所内～至少有一个是为残疾人准备的。这样的厕所空间格外大～以方便轮椅进入。马桶的座位也与正常人使用的稍有不同～同时座位两侧还装有不锈钢扶手～以方便支撑。
(五)借助有利时机，建立旅游景区厕所管理公司
景区厕所的管理是景区发展的一个重要环节～责任划分不明确～体制不合理～导致景区的厕所是建的快～坏的快～还有的是有人建、没人管～只能看、不能用。因此～要明确管理责任～建立科学的管理体制。今年上半年～全省旅游业逆势增长～共接待游客1.18亿人次～实现旅游总收入933.8亿元～随着旅游业的迅猛发展省政府设立旅游业发展专项资金～准备以现在国有旅游企业为依托～以产权为纽带～通过资产划拨、合资合作、兼并等方式～对酒店、旅行社、汽车公司等国有优良资产进行重组～争取尽快组建2到3家大型旅游集团。在这个有利的时机下～可以设想构建一个专门承接景区厕所管理业务的公司～对全省的景区厕所进行专业化的管理～也可以帮助景区对厕所的建设提供指导性的意见～协助培训专业的管理人员。
(六)创建志愿者厕所
志愿者是指在不为任何物质报酬的情况下～能够主动承担社会责 16 任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。随着社会文明程度的提高～愿意充当志愿者的人越来越多。建议在景区创建志愿者厕所～让游客、或大学生、或当地人志愿承担部分厕所清扫工作。比如在景区建设大学生志愿者厕所。据统计～大学生已经成为出游的主力军～在校大学生中有三分之二的有过出游经历。我们作为新时代的大学生～有着良好的文明素质～热衷于公益行动～可以带动更多的人为营造景区厕所的良好环境做出贡献。在志愿者厕所内部提供清洁设备～可以让使用过的大学生进行志愿打扫～用我们的实际行动去改变人们对厕所的印象～让我们的行动使景区厕所靓起来: 17 总 结
旅游厕所的建设与管理,不仅是人类文明进步的一个重要标志,而且还是衡量一个地区旅游基础设施建设水平的一个重要尺度～是树立良好旅游形象的重要窗口。当前～旅游业迅速发展的同时～旅游厕所建设明显滞后～最直接的表现是供给不足、投诉增多～不仅影响旅游市场～还使旅游产业整体发展受到阻碍。为消除旅游厕所环节形成的旅游业发展瓶颈～必须加快景区厕所建设～优化旅游环境。今后～我们要进一步加大旅游厕所建设的资金投入力度～不断探索旅游厕所建设与管理工作新机制新办法～力争将景区沿线及景区内的简易旅游厕所逐步完善为布局合理化、设施实用化、清洁卫生标准化、管理服务规范化的“四化”旅游厕所～促进旅游厕所工程建设与管理上档升级～对旅游景区的质量等级评定或复核中～严格标准～实行旅游厕所工程建设与管理“一票否决制”～为进一步巩固和提升河南省旅游形象做出应有的贡献。参 考 文 献
旅游景区是旅游业得以生存的关键载体。国家主要从资源质量和档次两个方面将旅游景区划分为5个等级,现已为全国所认可。从旅游景区的研究内容来看,主要从空间分布规律、时空演变的动态分布过程两个方面研究。从研究尺度来看,主要从全国性、区域、省域及市域等维度进行研究。从研究方法来看,主要运用最邻近指数、基尼系数、地理集中指数、连接度和紧密度等数理统计和gis空间分析的方法进行空间分布研究。
综上所述,近年来随着学者对景区的空间结构研究由宏观逐步走向微观,填补了区域、省份的缺口,但是目前还缺乏有关上海A级旅游景区的空间特征分析。因此本文通过运用相关的定量分析方法,对上海A级旅游景区进行研究及揭示规律,从而为上海旅游业的发展提供科学依据。
二、研究区概况
上海地处太平洋西岸、亚欧大陆东沿,具有得天独厚的南北居中、江海交汇的区位优势。全市面积为6340平方公里,属于典型的亚热带季风性湿润气候,良好的气候条件、优越的资源禀赋和深厚的文化底蕴为旅游业的发展提供了得天独厚的条件,造就了上海丰富多彩的旅游资源。截止到2015年,上海总共达96个A级旅游景点。其中,东方明珠、环球金融中心、金茂大厦等地标性的国家级旅游景区为上海旅游业的发展注入新的活力。
三、数据来源及研究方法
运用gis工具绘制出上海A级景区的空间结构图(图1)。通过上海统计年鉴及上海旅游局网站上面的相关数据为支撑,选取最邻近指数、地理集中指数、基尼系数、洛伦兹曲线、不均衡指数、密度分析等方法定量分析其空间布局。
四、上海A级旅游景区的空间分布特征
从空间总体分布、分布类型、分布均衡程度及分布密度等角度综合分析上海市A级旅游景区空间布局特点。
(一)上海A级旅游景区总体分布
截止到2015年,上海5A、4A和3A级旅游景区分别为3个、48个和45个,分别占总体的3.1%、50%和46.9%,上海A级旅游景区达96个。
城市规模的金字塔结构能较好地判断城市的等级规模差异,一般情况下地理要素也应该符合金字塔规模结构,因此本文利用捷夫模型建立景区等级规模结构的简单理想模式,具体可表示为:PR=P1/R;其中PR为第R级旅游景区的数量,P1为最大旅游景区的数量,R为PR的位序;由公式可得到理想状态下和现实状态下的等级规模结构图。
上海A级景区等级规模图与传统金字塔结构迥然不同,主要以3A和4A级为主。具体到上海的各个行政区划层面,浦东新区、青浦区、崇明县、松江区、嘉定区占据前五位,5A级景区全部布局在浦东新区。
(二)景区空间分布类型
最邻近指数是判别空间布局集聚性的常用分析方法。计算每个景区与其最相近景区之间的距离r,求出其距离的平均值ri,ri即为实际最邻近距离(用gis求出),而理论最邻近距离公式:
其中n为景区个数,A为区域面积。
则最邻近指数R为:
当R>1表示均匀型,R=1表示随机,R<1表示集聚。
由Arcgis中的Average Nearest Neighbor工具可得到实际最邻近距离为4257.565937米,而理论最邻近距离为4063.461425米,得到R为1.047768,所以上海A级景区属于随机型布局。
(三)上海A级旅游景区空间分布均衡性
1. 空间分布集中程度
地理集中指数是用来测算景区分布是否集聚的物理量,具体表示为:
式中:G为旅游景区的地理集中指数,n为市区总量,T为景区总量,Xi为第i个市区景区数量。
通过已知式子计算出上海A级景区地理集中指数为G=30.971。假设96个旅游景区平均分布在上海各个行政区划中,即每个行政区划的景区的平均数为96/17=5.647<30.971,表明从上海各行政区域来看:A级旅游景区呈集中分布态势。
2. 空间分布均衡性
基尼系数、不平衡指数均可以反映某一地区的景区空间布局均衡程度。其中基尼系数表示要素的空间布局,具体公式为:
其中Gini为基尼系数;C为分布均匀度;Pi为空间要素在各分区所占的百分比;N为分区个数;
根据上海各行政区区划距离市中心的远近划分为中心城区、郊区和郊县三大区域。由基尼系数公式及表1数据(其中N=3)可得:Gini=0.696,C=0.304。因此,上海A级景区集聚于三大区域,旅游景区较多分布在上海的郊区,达70%以上,这可能与郊区旅游资源禀赋、政府的重视程度等因素有关。
不平衡指数用来分析景区在各地域空间层面布局的均衡度。具体公式为:
其中Yi为上海各行政区划的景点在上海景区内所占比重由高到低排序后第i位的累计百分比,n为行政区区数。
上海A级旅游景区不均衡指数S=0.4218,说明A级旅游景区在上海各行政区域分布不集中。通过洛伦兹曲线(图4)可以看出,仅浦东新区、青浦区、崇明县、松江区、嘉定区五区就占据了上海A级旅游景区总数一半以上。
3. 旅游景区空间分布密度
空间分布密度可较好地解释其空间集聚性,根据各区域景区数量/市区区域面积来计算旅游景区的空间分布密度(图5)。
由空间分布密度分析得出黄浦区的分布密度最高,为24.44家/百km2,其次为虹口区,而其他区则相对较低,静安区内没有A级景区。黄浦区是上海A级旅游景区平均密度(1.51家/百km2)的16.19倍,其空间分布高度集中。
五、结论
通过运用定量和gis空间分析相结合的手段分析上海A级旅游景区空间布局特征,可以得到上海以3A和4A级旅游景区为主,在等级规模结构中呈“中间大、两头小”的纺锤型空间布局;上海各区旅游景区数量分布相对不均衡,主要集中在浦东新区、青浦区、崇明县、松江区等郊区和郊县地带;而黄浦区和虹口区等中心城区在空间分布密度上占绝对优势。
厕所是解决人们生理需求的基本场所，旅游景区中厕所是旅游基础配套服务设施，是构成景区形象的重要要素。随着第三龙头产业发展，一系列问题如规划不合理、厕位分配不合理、缺少文明和文化气息、重建设、轻管理相继出现。针对这种现象，提出生态旅游厕所、打破传统使厕所显化、合理设置男女厕位数量比例等合理发展对策。树立起游客导向的服务意识，围绕游客的需求来提供合理的服务、设计旅游特色产品、提升信阳市景区旅游基础服务设施，从而促进旅游业的发展。
【关键词】景区旅游厕所;建设;管理;信阳市
2015年旅游行业发起的又一次景区旅游厕所革命热潮正在全国兴起，这已是第三次大规模集中推进景区旅游厕所建设和发展，旅游业对景区旅游厕所的认识与思考正在逐步加深。为了持续加强景区旅游厕所革命的坚定性、自觉性，思考厕所和旅游、厕所与文明之间的链接关系。将景区旅游厕所建设与管理的研究作为推动旅游公共服务基础设施设备的重点和突破口。以信阳市为例进行剖析来客观认识旅游厕所的建设与管理。
1 信阳市景区旅游厕所建设和管理现状
1.1 信阳市公共厕所建设概况
信阳市公共厕所数量不胜枚举，约260余所，其中浉河区可查厕所125所，平桥区90所，羊山新区50所。但公共厕所分布不均，管理不够完善，市民的自觉服务意识缺失。少数厕所因人工管理符合市民基本生理需要，但仍未改变这种脏、乱、差的现象。部分厕所外观干净整洁，但内部设施未及时保修。如厕所门把手破损，墙面随意涂鸦，地面积水严重，便池堵塞等问题仍未得到解决。
1.2 信阳市景区旅游厕所现状
旅游厕所是指在旅游者活动场所建设的、主要为旅游者服务的公用厕所。主要分布于国内旅游景点、旅游线路中及其他旅游接待场所。与传统的旅游六要素“吃、住、行、游、购、娱”相比，由于传统观念局限、机制创新不足，以及商业投资和运营的内在动力缺乏，厕所这个最原始、最基础的要素依旧窘迫黯然。打个不一定十分恰当的比喻，沿途“讨饭”已经不见了，但沿途“讨厕”却很普遍。总体呈现脏、乱、差、少、偏状态，针对这一现象河南省旅游局制定了《河南省旅游厕所建设管理行动方案》，提出从今年开始，按照“一年打基础，二年上台阶，三年见成效”的总体要求，到2015 年底，新建旅游厕所1324 座，改建旅游厕所623 座。
根据调查数据，旅游景区厕所现状表现为以下几方面：
1.2.1 清洁状况不达标
2014 年末旅游景区各类抱怨指标显示，对景区旅游厕所环境与卫生的抱怨比例高达23.30%，仅低于景区门票性价比的抱怨（26.42%）。厕所倒栓损坏，水龙头破裂，马桶漏水。大多数公厕卫生不达标，有些厕所很长时间没人清理、清理过程敷衍了事，尤其是夏天，没有采取消毒措施，致使苍蝇、蚊虫乱飞，各种异味混合。在鸡公山景区调查中我们可以发现厕所内部采光设计不合理，没有充分利用侧光，顶光等自然条件，厕所光线昏暗，以至于手纸乱扔。
1.2.2 导厕标识模糊
随着第三次改革，我们发现旅游景区依然很难找到显著的导厕标识，景区管理者及相关部门可能认为这是一桩小事，但却未考虑到游客找不到厕所、或在脏、乱、差的厕所如厕时的感受。
1.2.3 旅游景区建设中旅游经营者服务意识的缺失
将景区内旅游厕所的建设与管理提升到服务意识的高度。景区内景点的规划和设计考虑到游客的需求，却忽视了辅助要素旅游厕所的建设与管理。旅游经营者服务意识缺失让旅游目的地和企业失去了经营的焦点，往往重视门面和表象，忽略游客的服务体验、没有深入研究游客需求。旅游的真正价值不在于美景、美食、高大上的设施，而存在于游客的眼睛、味蕾和切身感受，游客才是价值的决定者。厕所革命是个契机，应当让我们的旅游从业者认识到，只有建立起游客导向的服务意识，围绕游客的需求来提供服务、设计旅游产品、塑造旅游特色，才能赢得持久的竞争力。
综上所述，景区厕所数量较少，清洁程度低下，卫生状况不佳，具体表现为脏、乱、差、少、偏，有明显异味。景区厕所规划、布局不合理，具体表现在厕所选址不当，男女厕位分配比例失调。另一方面厕所标识不够明显，造成游客入厕难问题。景区旅游厕所管理方面也需要进一步改善，景区管理部门及当地政府应引起高度重视。因此，景区旅游厕所问题每况愈下，旅游厕所建设与改革的想法应运而生。
2 信阳市景区旅游厕所存在的问题
2.1 景区内旅游厕所规划、布局不合理
厕所选址一直是一个争论不休的问题。受传统思想的影响，景区旅游厕所在建设时选址依据以往的“不入视野，难登大雅之堂”。习惯于将厕所建在人烟稀少之处，否则认为影响景区整体美观。如灵山是信阳市四大名胜之一，节假日拜佛祈求平安的人络绎不绝。佛门讲究门道、考虑风水，厕所建立远离寺庙且偏僻的山林即寺庙的下风口处，同时设计在后院，人流量最少的地方。这样虽遵循了寺庙厕所选址要求却难以解决游客入厕“急”的问题。旅游厕所建设仍然处于数量少、规模小、设施设备不配套的状态，能达到国家标准的特别是较高等级的旅游厕所极少， 在质量与数量、适用性与美观性不统一，大大降低了旅游厕所卫生、舒适、干净、便捷的服务功能，并成为推进旅游集散地建设的薄弱环节。不能满足广大游客对旅游厕所的要求。
2.2 男女厕位分配比例失调
在景区我们常会看到：“女厕门庭若市，男厕冷冷清清”。调查显示，女性入厕的时间平均130秒，大约是男性的三倍。但实际上很多厕所在建设上男女厕所占地面积相等，厕位也相等。尤其是在灵山景区中，男女厕所分配不均这一现象十分明显。由于女性生理习性，入厕频率大、时间长使得女厕所设备设施损毁度较高，在仅有4所厕所的情况下，实际女侧位少于男侧位。
2.3 景区内旅游厕所重建设、轻管理
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如鸡公山是国家级5A旅游景区，全国的四大避暑山庄之一，每年夏天游客接待量位居信阳市第一。厕所建于山林之间，解决游客入厕急现状。但在进入景区之初，大门右边的厕所设备老化，门把手生锈，水龙头损坏多时，这些问题在较短的时间内并未得到解决。政府注重对厕所的建设，却忽略了后续的管理维修问题。
2.4 缺乏文明和文化气息
景区旅游厕所建设缺少文明标语。景区旅游厕所没有与旅游景区文化相结合。在当今社会，大多数游客不文明行为给旅游景区环境带来了很大的压力。如一些游客携带宠物惊扰他人或任其宠物随意大小便。将旅游景区厕所的外部形态与周围环境相协调、与景区游览主题相呼应，并能够与景区内其他功能性建筑相区分。在旅游景区厕所所在地配以醒目的标志性物标，使景区旅游厕所本身成为一种旅游吸引物。打造旅游景区厕所文化。
3 信阳市景区旅游厕所合理发展的对策
3.1 根据男女入厕时间合理分配厕位
合理利用资源，提高厕位利用率。景区旅游厕所设计时，男性侧位可以少于女性侧位。公共卫生建筑男女厕位比例多为1：1.在实际的应用中，男厕中占用厕位的大便器可替代小便器，也就是说，若游客只有排尿的需求，一座男女厕位比例为1：1，并为男厕配备了与其厕位数相同的小便斗，其男厕的接待能力为女厕的2 倍。按照国家对于旅游厕所的规定，配置男女厕所蹲位的比例须达到4：6，女厕面积和厕位都应大于男厕。
3.2 提倡建设生态景区旅游厕所
生态公厕有投资成本低、非水冲、不排放污染物、粪便能转化成有机肥、清理次数少、安装管理方便、无污染的优点，特别在缺水较严重的地方，更能彰显其社会效益和经济效益。厕所的提升应在于文化，而不是硬件！厕所作为一个游客的汇集点，可以做的事情很多，如何充分利用游客短暂的停留时间才是厕所革命所需思考的问题，如果不能有根本性的改变，厕所革命必定走进一个死胡同。如将鸡公山景区旅游厕所与周围森林相结合，建设“森林厕所”，与周围的森林相映衬成为一道旅游风景。
3.3 打破传统观念，使“厕所显化”
调查显示，希望在旅游景区增加导厕标志的市民占到了100%。按照厕所设计要求，景区公厕须均匀分布于旅游区的各功能区，彼此间距离以200米至500米为宜，其服务半径应不大于500米，而且应有鲜明的标志，以示游人。夏季鸡公山旅游风景区游客接待数量大，可以采用散点布局方式，向相结合，形成以停车场为中心，建立呈环形状态散点布局的景区旅游厕所。在各个景区路口建立景区游览指示牌，在景区游览指示牌中添加距离最近的厕所的指标。
3.4 政府引导，多渠道吸纳资金
弥补资金短缺的现象;严格按照景区旅游厕所建设标准来建设与管理厕所。提倡谁投资，谁建设，谁管理，谁经营，谁受益的原则。弥补经营者服务意识的缺失。鼓励当地残疾人进行厕所管理保护，由景区管理部门按照有关规定发放工资，一方面为残障人士提供工作。另一方面增强旅游景区厕所的管理，及时发现漏洞维修，从而提高旅游者的感官体验，促进旅游业的蓬勃发展。
3.5 创A级景区，施行一票否决制度
旅游厕所是游客对景区服务质量高低评价的重要因素，将其列入景区等级评定之内。国家旅游局对景区收取厕所保证金，完善景区内部管理制度。政府定时对旅游景区进行星级评定，对未达标景区进行相应的整顿措施。提高景区管理部门的服务意识，提高服务质量促进游客的游览体验满意度。
3.6 倡导游客自我服务意识
一方面，游客本身是一个主体，景区宣传过程中提出文明旅游者的概念，加强游客自觉服务意识，如在洗手池旁张贴文明标语，将水甩在水池，保持地面干净无水。另一方面，从娃娃抓起，以往的应试教育重视升学率，忽略了环境保护，在素质教育中加强改变陋习，保护环境。孩子是未来的领导者，从小培养对周围环境维护的公德心，并开始关心周围的自然环境是非常重要的事情。同时孩子教育的好，对大人的不良行为还会起约束和监督作用。
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作者单位
信阳师范学院 河南省信阳市 464000
一、检查依据
《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准及相关细则，《旅游景区质量等级管理办法》。
二、检查方式
检查组根据标准、细则的具体要求，在旅游景区质量等级评定机构的统一安排下，自行确定检查景区的行程路线。
三、检查时间
每家景区的现场检查根据景区规模在1至2天内完成。
四、检查费用
现场检查期间发生的费用由相应的旅游质量等级评定机构承担，费用包括交通费、景区门票、住宿费、餐饮费及旅游活动所发生的费用，按照实际情况实报实销。其中，住宿可安排在不超过4星的星级酒店或景区的酒店及度假村。
五、检查流程 1．组成检查组
旅游景区质量等级评定机构根据工作需要，组织成立暗访检查组。检查组由旅游景区检查员组成，每家景区现场检查员人数为3—5人，可设组长1人，负责统筹协调，完成检查报告，提交相关材料，检查员应认真提出检查意见，配合组长完成相关工作。2．现场检查
检查组对景区的基础设施、服务设施、管理及服务水平、环境质量、景观价值等方面进行实地检查(检查组成员可在景区内根据实际需要进行集体或分组检查)。检查组需认真查找扣分项，填写扣分表(即将发现的所有问题计入扣分表)，扣分项必须经得起推敲，并进行原始的文字和图片记录。
3．拟定检查报告
现场检查后，检查组需及时召开内部会议，根据各组员的扣分情况，讨论汇总形成扣分总表，并形成检查报告，报告内容包括总体印象、主要问题、整改建议、扣分表、扣分说明及图片。暗访组需要在暗访检查之前或之后审查申报材料中的规章制度等现场无法检查的项目以及进行虚拟游览、电子商务等网上项目检查，对于失分项目一并计入扣分表。4．提交检查材料
现场检查结束2个工作日内，检查组必须向相关旅游景区质量等级评定机构办公室提交以下材料：
(1)检查报告(需报告起草人亲笔签字)。
(2)检查组《服务质量与环境质量评分细则》扣分总表，《景观质量评分细则》打分表，同时标注扣分说明及附加图片。
(3)根据旅游景区质量等级评定机构的要求所准备的其他材料。
六、工作守则
1．检查组要以良好的精神面貌、踏实的工作作风和高度负责的工作态度，投入到暗访检查工作中。
2．检查组要充分发扬民主集中制，检查结果以检查组的集体意见为准。
3．检查组要按照分工，统一行动，各项工作准时到场，不得擅自改变工作计划和私自行动。晚间以研究工作为主，不得私自外出。
4．检查组不得以任何名义与被检查方(包括各级旅游部门和被检查景区)会面；不得收受被检查方以任何名义赠送的礼品、礼券或礼金；不得接受被检查方的宴请。如有违反，将取消被检查景区的任何评定资格，同时取消责任人旅游景区检查员资格。
5．检查组需严守工作纪律，不得私自向外(包括各级旅游部门、被检查景区、新闻媒体等)透露暗访检查的相关信息和检查情况。
6．检查组人员要认真、详细做好检查的原始记录，不得擅自更改，按时提交检查报告等相关材料。
全国旅游景区质量等级评定委员会
前言
随着经济全球化的扩张以及中国经济的日益增长且成为世界工厂。我国的旅游业也取得了前所未有的发展，越来越多的人将会以商务，休闲度假等原因来我国旅游，这是我国将以其独特的地理位置和丰富的旅游资源吸引着更多人的到来。旅游业称之为世界上产业规模最大和发展最强劲的产业，产业带动力之强，致使许多国家和地区都纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业和先导产业。桂林作为我国较早发展旅游业的城市，是世界上典型的亚热带岩溶峰林景观，以“山青、水秀、洞奇、石美”四绝著称于世。其自然风光秀丽，人文景观丰富，自古有“山水甲天下”之盛誉，是中外游客向往的胜地。国家首批历史文化名城，在中国乃至世界都具有很大的影响。据今年的美国《国家地理》杂志的评选“世界十大最美水景”桂林的漓江以其特有的魅力入选其中成为亚洲唯一的景区，漓江这上天的鬼斧神工之作山与水的自然融合，如屹立在中国这块黄土地的山水画。而伴随着中国经济的不断发展，人们收入和闲暇时间的增多，交通和通讯的发展，越来越多的人向往着桂林的美丽景色，我们这次调查的冠岩景区就依傍在漓江岸边，如何利用现有的条件把冠岩这块蛋糕伴着中央对桂林旅游的重视，世界旅游欣欣向荣的发展下，如何将冠岩越做越好做强做大，解决现有的阻碍问题，这是每位关注桂林旅游业发展的人都十分关心的问题。我们作为一名旅游管理的大学生，也希望通过这次旅游市场调研，可以从旅游者的特征、旅游动机和旅游效果展开调查，得出科学结论，从而有助于冠岩景区旅游的发展，提高客流量和提升桂冠岩景区的整体形象.一、冠岩景区简介及旅游资源现状
冠岩位于桂林市东郊的草坪回族自治乡，距市中心29公里，国家AAAA级景区。在风景秀丽的漓江中段，其自然景观、田园风光及风土人情独具特色，是百里漓江精华段唯一开发的旅游风景区，是桂林唯一能在一个景区就能尽享桂林山水享誉中外的“山清、水秀、洞奇、石美”这些美景的风景区。所以，冠岩景区被誉为“桂林山水甲天下，山水兼奇唯冠岩”。又享有美誉为“漓江明珠”和“漓江零距离景区”。
景区从1992年由桂林华之冠旅游开发有限公司投资开发至今已拥有冠岩地下河游览区、乡吧岛、电动管轨车、重力管轨车、电动游览车、冠岩飞索、云雾山庄、冠岩饭店等旅游项目及配套设施，总投资近亿元，占地面积6000余亩，形成了以冠岩地下河为中心的集旅游观光、会议疗养、食宿娱乐为一体的桂林最大型综合游览度假区。2000年，经上海大世界基尼斯总部评定，冠岩景区所属
冠岩溶洞与电动观光管轨车双双荣获了大世界基尼斯纪录。冠岩是世界游览方式最多的岩洞，冠岩电动观光滑道是世界最长的观光滑道。其中冠岩全长12公里，规模宏大，气势恢弘，钟乳石琳琅满目，色彩斑斓，现有洞内游程3公里，洞内共有步行、乘坐观光滑道、乘观光电梯、乘坐洞内有轨列车、在地下河中乘小木船等5种游览方式，游览时间90分钟。
冠岩景区的美名由来已久，从古至今以其得天独厚的地理与资源优势和无与伦比的绝色风光令无数文人骚客为之倾倒歌咏传诵。唐代莫休符，宋代王正功，明代蔡文、徐霞客，清代著名诗人查慎行等都先后游览和题咏冠岩李宗仁、胡志明等都曾到过冠岩景区。
成后漓江冠岩风景区，正以其多层面的无穷魅力，优质周到的服务，吸引着一批又一批的中外游客，成为桂林市最著名的旅游景区之一。冠岩景区现被列为桂林市政府和旅游局重点向外首推的桂林四个景区之一。并且随着桂林市被国务院选为重点发展的旅游城市后，冠岩风景区将会越来越好。
二、景点开发过程中存在的缺陷及不足
（1）岩洞景区井喷式发展，冠岩的优势降低，客源分流情况明显
桂林市以其独特的岩溶景观吸引了海内外游客前来参观，冠岩在岩洞的开发上处于较早地位，但是芦笛岩以国宾洞的口号吸引着一批固定游客，虽然最近几年游客有所下降但是依然在桂林旅游中有其领先地位，银子岩是个新开发的岩洞，利用其新的岩洞形态灯光效果完善的基础设施和各大旅行社共同构造的游客网，使其在桂林溶洞景区参观中异军突起，大有领跑优势，丰鱼岩等一些新开溶洞，这些景区各有特色与冠岩共分溶洞参观这块大蛋糕，这是冠岩的景区门票收益大大锐减，影响力降低。
(2)景区旅游产品单一，结构不合理，基础设施建设不完善
以观光为主的旅游产品已经无法满足旅游者的特殊要求，结构过于单一项目不够新颖，使游客对于冠岩的期望度降低，很多人来了第一次不想来第二次，景区的安全措施设计不合理，除了以缆车和滑道进入景区以外，游客想自己爬山体验那一段，安全保护不到位，很多游客，特别是老人，小孩容易滑道，下雨天或路滑简直无法前行，这也可以说没有充分利用漓江景色相伴这一很大优势。并且一些餐饮住宿部门显得比较清闲和落后，无法满足游客的食住等需求。
(3)景区的个别服务项目管理不规范，旅游产品销售没有形成规模
在我们这次的冠岩景区内部的参观中，很少有景区服务人员对游客说明安全注意问题，也没有很多的安全警示，将游客带到一些特色产品时也没有服务人员进行介绍，没有设置属于冠岩自己的旅游产品例如一些小的纪念工艺品，丝绸织物，文复品，字画等，无法使游客在景区进行多次消费。个别景点允许照相人员在景区内摆摊设点，出了景区外更是有一些周围居民及社会人员频繁的向游客兜售东西，使得游客厌烦而这全程没有景区管理人员进行管理
(4)景区交通不便，停车位置不佳，游客通行选择度低
冠岩景区相比较桂林靠近市区的一些景区而言，其地理位置较偏僻，游客进
出不方便，其实这个交通方面不仅是冠岩，在整个桂林市旅游而言都是比较落后的一方面，那天我们乘车去时看着窗外的景区，那真是心有余悸，用句玩笑话而言，完全可以用来当F1赛车的自然赛场。但是随着桂林市周边交通环境的改善，交通这块会得到很大的改进，但是冠岩如果不建立属于自己的大型停车场和交通管理部，很多的自驾车游肯能会排出冠岩之行，而自驾车却日益盛行，并且已经成为一种流行趋势，这与市场的发展趋势不适应。
(5)产品资源缺乏与周边地区联动性，抑制了旅游产品附加值提高
冠岩景区产品承载的资源之间缺乏联动性，无法带动与周边景区乡村风光和漓江山水经济价值的提升，不能带动游客滞留时间延长及增加旅游消费等缺陷，从而使冠岩景区经济持续平稳发展，并且随着国民收入水平的提高和欣赏价值的上升，简单的观光旅游无法满足旅游者的需求抑制了旅游产品附加值的提高，使得原有的旅游收入的上升难免出现瓶颈。
三、冠岩景区规划建议
根据旅游消费的发展规律，旅游消费随着人均收入的变化会不断升级，先后经历观光游、休闲游、度假游，这也使得观光游景点之间的竞争日益激烈。这就要求旅游产业要适应消费者的需求必须进行产业升级，使游客的旅游由单纯观光型向文化型、知识型转变，创造更多的经济价值。在这种情况下，旅游业逐步走向多元化、综合化发展，这是大趋势。
（1）建立冠岩特色旅游产品，加强与旅游其它行业的交流
以冠岩特有的冠岩溶洞与电动观光管轨车双双荣获了大世界基尼斯纪录为基本标准，建立多种旅游方式相结合的体制，例如增开一些体验少数民族风情生活，游客学习民族手工艺等活动。因为针对目前旅游资源丰富性与旅游内容的单调性，游客规模增长与收入效益增长慢等矛盾特点，差异化的旅游产品不仅能满足消费者除了观光之外的其他需求，达到增加停留时间和游玩次数的目的之外，还能使其在众多同种旅游景区中立于不败之地，仅仅抓住游客客源，增加收益，树立成功的形象。
（2）分析市场客源结构和旅游业的发展趋势建设效益型景区
旅游产品在许多游客中有其特有的定义，作为旅游市场已渐趋稳定，巩固而进入成就发展阶段的桂林旅游业，建设型向效益型的转变愈显重要，这一方面是旅游经济学的自身规律，另一方面也为漓江环境容量所决定。冠岩处于百里漓江中唯一的大型景区，冠岩景区的发展必需要与漓江的发展相适宜，但是又不能完全依靠漓江，就如今年春天之季漓江发洪水造成桂林漓江一片死寂，而这种情况在今年的秋天之季的旱灾也是漓江出现断流现象，完全不能进行旅游活动，因为桂林的魂脉出现情况，所谓牵一发而动全身就是这般原理，少了漓江，冠岩在内的桂林旅游行业大大受损，这样给我们的警示就是冠岩要根据现状消费结构特点采取对策提高效益，错开游览时段，均衡发展。而不是旺季人多无处装，员工火燎急躁不适应；淡季寥寥数人不愿装，员工几人和着搓麻将。
（3）各种旅游协调发展，使旅游经济素质向集约化效益型转变。
由于我国经济发展迅速，但是各地区的经济发展不平衡，着眼于大桂林旅
游区的开发和新景点的建设，把桂林建设成港澳台东南亚，粤桂黔、川湘滇等地区最理想的“后花园”。利用桂林的房价和环境优势积极拓展客源市场，大力提高桂林知名度，把漓江建成中国旅游业的拳头产品，而处于漓江之畔的冠岩景区必需牢牢的把握这个机会使冠岩景区充实内涵、例如完善基础设施，加强企业各部门的管理，建立属于冠岩的企业内部文化，提高景区内部员工的服务质量和素质，扩大外延就在于冠岩景区不仅仅要牢牢抓住南方客人，还必须扩大知名度使北方的游客也慕名而来，传统现代并蓄，内外旅游并重，冠岩景区要做的不仅仅是开发新的景区旅游产品，更重要的是保持传统旅游岩洞参观多方式的优势项目，把冠岩景区与漓江建设成世界上人人向往的胜地，访华旅游必选之地。
（4）建立绿色旅游，各种资源的永续性和可持续发展
冠岩景区核心景观为自然景观、景区位于黄金水道漓江畔，其环境条件极优越，为漓江游览的精华地段。景区属中亚热带季风气候，全年平均气温19’C，无霜期305天，年平均相对湿度763%，大气评价指数为国家一级，自然环境一年四季皆宜于渡假疗养。景区属岩溶（喀斯特）地貌，拥有众多珍稀罕见的峰林奇观、旅游资源及景观丰富多彩。以纯朴自然的古镇风貌，田园风光以及居住着回、瑶、苗、侗等少数民族，风土人情浓郁，人文资源丰富。景区既有自然绮丽的山水风光，又有悠久的传统文化和浓厚的民族风情。现在中国人随着对生活常识的理解和对健康的注重。越来越多的游客更加向往着一种回归大自然的心境，而冠岩景区这块未经污染的绿色瑰宝更是符合了许多长寿养生，休闲度假之最好去处。我们可以做一些例如像日本的“氧气吧”和一些户外拓展培训实践的基地，这样不仅能够保持冠岩景区资源的永续性和可持续发展，也符合我国科技发展观的需要。
（5）加强与政府部门的协作，促使交通方面改善
冠岩景区在众多的岩洞中其特性显著，并且依靠漓江，但是为什么在桂林旅游中的贡献和影响不大，我想很大一个程度还是它的地理位置过于偏僻，交通不方便，这个方面不仅能从它的大门设置和景区的多种浏览方式中体现出来，更多的没有大型的酒店在这里投资，冠岩景区不适宜建立过夜的部门，并且同一些大型的景区中心距离较远，很多旅行社和游客不愿意花上四五个小时匆匆的进行浏览，所以必须加强和政府部门的协作，开发冠岩景区周边的旅游资源，加快高速公路的建设，以便吸引更多的自驾车游客和散客这一群体，建立大型的停车场，使更多的游客能够有一个休息的环境。从而以冠岩为中心向四周辐射，例如建立农家乐和采摘果园，使游客积极加入到冠岩景区及其辐射区中来，创造更大的经济价值。
补充材料
冠岩风景区旅游市场调研问卷
调查地点：桂林冠岩调查时间 ：2010年11月28日
1、您的性别：
A.男B.女
2、您的年龄：
A.65岁及以上B.45-64岁C.25-44岁D.15-24岁E.14岁及以下
3、您的职业：
A.公务员B.企事业管理人员C.专业 /文教科技人员
D.服务销售人员E.工人F.军人G.农民H.离退休人员I.学生J.其他
4、您来自哪里？
A、本地B、本省C、国内D、国外
5、您的教育程度：
A 初中及其以下B中专或高中C大学专科D大学本科E硕士研究生及以上
6、您此次来冠岩旅游的方式是：
A.单位组织B.家庭或与亲朋结伴C.旅行社组织D.个人旅行E.其他
7、您来景区的次数？
A、第1次B、第2次C、第2次以上
8、您此行在冠岩花费总额是元
9、您此次旅行是否在外过夜：
A.否
B.是，共在外度过天（夜），其中：
10、除本景点外，在本县有无您已经或还将去的景点：
A.无B.有，是、、11、您来本县的目的：
A.休闲 /度假B.观光 /游览C.探亲访友
D.宗教 /朝拜E.会议F.商务G.文化 /体育 /科技交流H.其他
12、您对本景区的服务满意吗？
A、非常满意B、比较满意C、较差D、很差
13、您觉得本景区的环境卫生状况如何？
A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差
14、您觉得景区最缺的是：
A.地方特色食品购物 B.健身娱乐设施 C.基础设施配套
D.管理服务E.高、中档住宿F.导游服务G.其它
15.您会在景区选购那些旅游产品：
A.食品茶叶B.纪念工艺品C.文复品/字画D.首饰珍珠 E.瓷器陶瓷F.服装丝绸G.保健药品
问卷分析
由于调查的当天天气因素的影响，所以景区游客没有平时的多，因此我们小组调查的并不全面。通过调查我们得出:来景区的人员一般都是分布在25-44岁和15-24岁这两年龄段，而且大家的职业不是学生就差不多是企事业的工作人员。因此，我们可以看出来，冠岩景区的游客涵盖率不高，市场影响度不大。其次，出游的方式以个人、家庭或与朋友结伴出游的居多。出游方式单
调查时间：2010.5.4-2010.5.6
调查地点：辽宁省大连市冰峪沟旅游风景区
调查对象：冰峪沟旅游风景区及部分游客
调查内容：冰峪沟旅游风景区现有旅游资源及开发现状
一、前言
冰峪沟旅游风景区被誉为“辽南小桂林”，是我国4A级景区，是庄河市的一支独秀。冰峪沟风景区由龙华山、小峪河谷和英纳河谷构成，有云雀峰、花果山、双龙江、仙人洞等自然人文景观400多处。八十年代末，政府对这个占地170平方公里的地方进行旅游开发，使得景区内的旅游资源不断得到开发，为景区带来了巨大的经济效益，然而，在开发的过程中也存在很多问题，如对旅游资源的开发利用不当，使旅游资源失去了本来具有的价值；在旅游资源的开发过程中忽视了环境效益，造成了对生态环境的破坏等。
二、冰峪沟旅游风景区现有主要旅游资源
地文景观类：
景区内的山属千山余脉，石英岩结构，峭壁曲绕。是黄河以北罕见的保存完整的喀斯特地貌。经地质专家的多次考察，这里的地质是第四纪冰川期形成的，并在这里发现了多种冰川遗迹。区内岩洞很多，最大的一处是龙华山天台峰前侧的般若洞，明代高僧曾在洞内建造过佛寺。景区内的乐游源景点是冰峪石林地貌比较集中的地方，这里孤峰突兀，颇有点小桂林的味道。有人称其为“天然大盆景园”，因为景区内有大象吸水、金雕、猪驮龟等许多奇景，吸引了大量的游客来此观赏。
水域风光类：
冰峪的水主要是指流经景区内的两条河：英纳河和英纳河的支流小峪河。英纳河如一条白色的绸带，沿着冰峪盘旋而去。小峪河则如一根根线，缠绕着一座座孤峰山林。由于亿万年的冲刷，冰峪的河道清洁如新，并形成了一处处洁白柔软的沙滩，各种形态的鹅卵石遍布河谷。冰峪的河底多是岩层结构，碧水清澈如镜，游鱼细石清晰在目。双龙汇是这两条河的交汇点，水中立的巨石叫“剑劈石”，剑石周围的水域叫“月剑潭”。
云水渡是由英纳河缓聚而成的湖，由于冰峪的东南面近海，海水形成的雾气经常大团的涌进谷口，使这里云雾笼罩，而英纳河从西北流来，在这里形成了一个美丽的大湖，云水渡是取云水共渡之意。云水渡是冰峪沟风景区的精华所在，两岸峭壁秀绝，奇峰怪石林立。其中有一根石柱，高40米，称之为“中流砥柱”，它周围的水域叫“龙门潭“，因潭中鲤鱼很多，取“鲤鱼跳龙门”之意。
冰峪沟的水域风光类旅游资源还有九叠飞瀑、天壁峰和云盘谷。九叠飞瀑在下雨时可见瀑布飞泻而下，非常壮观。英纳河在天壁峰处转了一个大弯，形成了强烈的漩涡，水流湍急，犹如腾龙。云盘谷水面平静，却深不可测，每逢细雨绵绵，云遮雾罩的日子，水面上总是雾气缭绕，久久不肯散去。
生物景观类：
冰峪沟旅游风景区是 “天然的动植物园”，景区内部遍布原始森林，遮天蔽日，郁郁葱葱。区内野生动植物资源十分丰富，并有许多珍稀物种。其中动物资源中脊椎动物就有200多种，常见的有狍子、獾子、野鹿、狐狸、山兔、松鼠等，另有珍奇动物水獭、金雕、红嘴鸟等，具有很高的生物研究价值。景区内植被丰富，森林覆盖率达90%以上。在1740公顷原生型生态森林里不仅有高寒山区植物，还有许多亚热带植物，如珍贵的三桠药樟、海州常杉、兰果紫珠、灯台权等。从植物资源的种类上看，木本植物150余种，草本植物500余种。
古迹和建筑类：
冰峪沟旅游风景区最典型的古迹和建筑类旅游资源是双龙坝。二期的“双龙坝”全长192米，高15米，形成约五公里长的“英纳湖”水面，水面可延伸至冰峪北门，形成“高峡出平湖”的壮丽景观。在这里既有桂林山清水秀的特色，又有三峡雄峻奇伟的风姿。该区域西岸奇峰林立，风景各异，游客可乘船游览欣赏新开发的景点。坝前形成湖面，可开展旅游、滑船、垂钓等水上游乐项目，冬天还可滑冰、建滑雪场。坝后则形成瀑布，游人可在廓道中观赏瀑布和山水风景，很有进入“水帘洞”感觉。同时又有天壁峰至小峪河“别有天”的环山步道，连通英纳河与小峪河水系。双龙坝将人工建筑和自然环境有机的融为一体，非常引人入胜。
休闲求知健身类：
首先，区内河流水体清澈且无污染，同时因受山势狭谷所迫河道曲统回环，形成了许多理想的天然淡水浴场。每到夏季，很多游人嬉戏在水间，人与自然，相映成趣。
其次，冰峪沟旅游风景区以自然山水为依托，开辟了冰峪旅游度假村和富丽
华度假村，建成欧式风格的艺术宫、水上乐园、大型音乐喷泉，推出了登山、漂流、狩猎、垂钓、冰雪等旅游项目。
冰峪沟内旅游风景区内山河林溪温泉天然组合，形成了原始幽静、古朴自然的风光佳境，给人一种返朴归真的感觉，是度假、休闲、游览、观光、避暑、疗养的好去处。
购物类：
冰峪沟旅游风景区内部和邻近的乡镇有很多丰富的旅游纪念品。其中比较出名的是岫岩玉，这种玉产于岫岩，晶莹剔透，一般价格比较便宜，深得游客们的喜爱，而专门出售这种玉的岫岩玉都也成了游客们经常去的新的旅游景点。区内土特产品丰富，庄河大骨鸡营养丰富、味道鲜美，徐岭的草莓远销海外，另外桑葚、蓝莓等特产也成为点缀冰峪的亮点。
三、冰峪沟旅游风景区旅游资源开发现状
冰峪沟旅游风景区的旅游资源在八十年代末开始得到有力开发，并在之后的发展中不断完善，现已具有一定规模。在冰峪沟众多的沟谷中，可以游览的主要有南沟和北沟。
北沟以游水为主，比较著名的景点有云水渡、双龙汇。南沟主要以登山为主，有著名的天门山，天门山是大连地区最高的山。山高而险峻，但有可供游客行走的石阶，游客可以根据自己的爱好选择走石阶或攀岩，各有乐趣。天门山山间有很多小溪，水清澈而凉爽，顺着小路一直延伸到山脚下。景区内建成数条旅游线路和众多的旅游项目，如欧式风格的艺术宫、水上乐园、大型音乐喷泉，并随着季节的变化推出了登山、漂流、狩猎、垂钓、冰雪等旅游项目。
然而，在景区经济发展的同时，旅游资源开发过程中存在的问题也开始显现出来。区内建有大量的宾馆餐厅和旅游度假村，大部分地区建设有较为完善的旅游设施，但仍有些景点的基础设施不够完善，不能满足旅游者的需要，而这些宾馆餐厅的存在也在一定程度上破坏了景区旅游资源原有的美学观赏价值并造成对旅游资源的破坏。随着景区内游客人数的增加，人与自然的矛盾逐渐凸现出来，冰峪沟的生态环境开始遭到破坏，景区内开始出现大量的人造垃圾，与几年前相比，景区的环境质量明显下降。
四、对冰峪沟旅游风景区旅游资源开发的建议
景区内旅游资源的开发应该重视对生态环境的保护，减少由于人工建筑过多对旅游资源造成的破坏，在旅游旺季要控制游客数量，避免旅游资源的负荷过大和超过景区的旅游承载力。要加大对景区环境保护的宣传力度，并设置有足够的垃圾箱和清扫人员，尽量减少旅游活动的展开对环境造成的污染。
在旅游资源的开发过程中要适当修建一些服务性设施和商店。冰峪沟旅游风
景区内酒店和卖特产的商店很多，具有典型的旅游经济的特色，但是一些服务性的商店和设施相对来讲少一些，如超市和可供游客休憩和娱乐的广场。游客往往要走很远才能找到一家超市，而商品的种类又很少，并不能满足顾客的需要。政府和景区应该有计划的兴建一些服务型的超市，增加商品的种类。可以选择在适当的地点，建设可供人们休憩和娱乐的广场，不仅满足了游客的需要，也丰富了当地居民的精神文化生活。
在旅游资源的开发过程中要不断完善旅游安全设施。部分酒店内防火防盗等安全设施不够完善，景点内的防护性设施也不能充分起作用，有些防护性的栏杆已经松动，而工作人员并没有及时发现、维护和修理。一些观光船的栏杆根本不够，船上也没有救生衣等急救物品。安全设施不够完备的酒店应该更换房间的锁，在走廊等处安装摄像头，保证游客的生命和财产安全。景区景点应该对防护性设施进行一次全面的检查和维护，并雇用专职人员对其进行定期检查和维护。观光船上要配有足够的救生衣等物品，定期对船进行维护。而且还映、应设有专门的安全和救生的部门，用以在意外发生的第一时间赶到现场实施救援。
合理开发冰峪沟旅游风景区的旅游资源需要政府的大力支持，要在专家科学合理的规划下，合理分配和开发旅游资源，使经济效益和环境效益达到最优。我在这里仅提几点建议，希望能对冰峪沟旅游风景区的旅游资源开发有所帮助。
参考文献：
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旅游景区生态规划07-02
旅游景区代理合同10-06
旅游景区发展对策10-12
旅游景区安全应急预案06-17
旅游景区管理规定07-09
旅游景区服务质量提升09-13
