微信公众平台策划方案

微信公众平台策划方案（共9篇）

微信公众平台策划方案篇1

微信公众平台执行方案

电子信息工程学院研究生会

2018年12月1日

一、推广微信平台目的：

随着微信公众平台的崛起，越来越多的人通过群发文字，图片，语音等渠道快速实现与广大听众的信息传递与沟通。在河北工业大学电子信息工程学院研究生会未来的学院建设与传播及招生宣传工作中，微信公众平台将发挥出巨大的作用。

二、功能介绍：

1.微信主页面【导航菜单】栏目一：研会之窗

研会简介：研究生会的简介；

部门简介：部门设置，服务宗旨和工作原则；研会风采：研究生会以往所主办品牌活动的展示；

加入我们：放入研会报名表，当有活动的时候放入活动报名表便于统计信息；学院活动：学生学术、文体活动、领导视察、学术交流会等活动的对外展示平台。

栏目二：学院全知道

重要通知：学院重要通知的发放平台;导师简介：介绍本学院的导师及他们的科研方向，方便研究生报考查询（以设置留言栏，方便导师和学生交流沟通）;听见我的声音：学院同学与院领导的交流平台;招生咨询：招生常见问题解答，包括对学院开设专业介绍;博士风采：介绍本院博士以及研究成果，方便学弟学妹同优秀学长学姐交流。

栏目三：校园服务

校内门户：链接河工大研究生的官网，方便同学查相关信息；成绩查询：链接四六级，计算机二级，期末成绩查询栏；生活服务：介绍一下学校的生活，购物，出行等攻略。选课点我：放置选课链接;文献资料：链接文献及参考资料的网站。

2．推送功能

将学校发展情况及重大活动信息以文字，图片和语音等方式及时发布于听众，以便听众随时了解学校相关动态，及时了解学校活动信息，以便更好的参加。（每天最多一次）

推送具有学院特色科技前沿信息及报告，针对学生进行一定的学术信息线上推送。

3．互动功能

当关注量达到一定数量时，针对当天微信大屏幕发布的信息，广大关注者可以公开发表自己对活动的意见、想法，积极参与到活动中去，便于公众号平台的信息交流。

三、推广对象：

学院全体教职工、学生

四、微信平台维护：

（1）中、后期微信公众平台的管理主要由研究生会公众号小组负责。工作人员辅助管理员管理和维护好微信公众平台。届时管理员安排工作人员审核宣传文稿并把消息推送至广大听众。

微信公众平台策划方案篇2

微信是移动互联网时代出现的新兴媒体,虽然其具有新潮、便捷、多元化的宣传交流功能,但对于众多中小微企业来说,虽然注册了企业的公众微信账号,但由于不甚了解微信强大的营销宣传、策划、管理等配套服务功能,无法发挥其对于企业宣传的强大能效。因此,研究企业微信平台的营销策划与管理能够为初级使用商户提供微信公众平台的产品宣传策划、产品营销策划、企业在线互动交流策划等,为其节省新媒体营销的人力、物力和时间等成本投入。尤其是对中小微型商户而言,由于企业运营资本有限,选择微信营销宣传能够有效节约运营成本,通过企业微信公众营销与管理平台的网页,及时发布和更新企业产品信息,能够有效提升企业粉丝群体的数量以及关注和喜爱程度等。

利用微信平台的后台管理功能,还可以及时了解和掌控企业会员数量的变动情况,从而及时调整企业在微信公众管理平台上的宣传策略,吸纳更多的粉丝群体关注企业的订阅号,加入企业的微信会员,享受企业订阅号给他们生活带来的便利。粉丝群体,看似普通的客户群体,实质是隐藏在微信平台背后强大的客户群和最直接、最真实的广告宣传媒介。值得分享的内容,共享在朋友圈内,将会为企业订阅号带来更加广阔的客户群体和更加巨大的商机。微信平台策划与管理能够帮助企业广泛吸引这些潜在的客户群体,以及深入挖掘潜伏在潜在客户群体中的市场商机,从而为企业节约运营成本的同时,实现企业利润最大化的目标。

二、微信公众平台营销与管理应用的研究现状

通过可查阅的文献检索系统以及行业统计数据与年鉴,目前有关微信平台营销策划与管理应用的研究主要集中于三个层面: 第一,有关微信营销现状及发展对策的研究: 王时杰( 2014) 、朱妍( 2014) 通过比较分析微信营销的基本模式,总结了微信营销具体应用过程中面临的主要问题,并据此提出了开展微信营销的有效对策; 魏淑娟( 2014) 通过总结微信营销的特点,比较分析了微信营销创业模式案例,并据此开展了微信营销创业模式的战略分析; 第二,有关不同行业微信营销的发展现状研究:余倩倩( 2014) 通过分析零售业开展微信营销常见策略,归纳总结了零售业开展微信营销的的优势,并结合零售业行业特征提出了微信营销发展建议; 马春阳( 2014) 通过归纳微信营销的主要特点优势,探索了车企微信公众平台模块的设置,并据此提出了车企微信营销应注意的问题; 焦世奇( 2014) 通过分析扬州餐饮企业对微信营销的应用现状,总结了微信在扬州餐饮企业营销中存在的弊端,并据此提出了解决调整建议; 张玉凤( 2014) 通过介绍微信及微信公众平台的主要功能,比较了企业微信平台与图书馆微信平台的异同,并提出了图书馆微信平台营销的合理建议等。第三,有关微信营销的传播与运营研究: 廖波等( 2013) 通过对中小型企业微信营销传播机制现状的分析,提出了完善微信营销传播机制的对策; 毛艳琼等( 2014) 通过总结分析目前中小企业运营微信公众平台过程中存在的主要问题,从微信公众平台营销定位、内容、时间、互动等方面提出了完善中小企业运营微信公众平台的建议。

根据以上研究现状可知,目前有关微信营销的研究仍存在以下薄弱环节: 第一,第三方微信营销策划与管理的应用与经营; 第二,系统化的微信营销策划管理流程设计等。

三、微信公众平台营销策划与管理的市场机遇分析

( 一) 微信用户数量的迅猛发展为微信营销与策划提供了载体保障

随着智能手机在中国市场的迅速普及,其价格不断下降,逐渐被百姓所接受,千元以下的智能手机已经屡见不鲜,这无疑为微信的市场推广提供了必要的载体保障。2012年3月至2013年7月中国微信用户增长幅度相对显著,微信用户数的增速从2012年3月底的23万/天迅速增长到2013年7月的160万/天,增幅将近7倍( 详见图1) 。微信用户数量的迅猛增加以及微信市场运营的渐趋成熟,使微信的营销策划与推广逐渐成为商家的新宠。作为一项新兴的具有较强关联属性的虚拟社交工具,如果能够有效将不同地域、不同层面的企业用户相聚集,将会大大降低企业的营销成本,以及积聚企业的客户忠诚度。

数据来源: 腾讯官方网站

( 二) 移动互联网络的迅猛发展降低了微信营销和管理的运营成本

近年来中国移动互联网络发展迅速,自2. 5G网络出现后,相继出现了3G网络、4G网络,使用人群数量不断翻增。尤其是在许多大中城市,许多商家为吸引客户,提供可搜索的WIFI热点覆盖区不断扩大,这无疑为微信营销策划与管理提供了良好的网络基础条件。同时随着通信行业竞争的加剧,通信运营商不断调整网络资费,网络套餐的价格日益实惠,这些做法吸引了更多的消费者加入移动互联网络的使用中,进一步拓宽了微信使用的潜力人群,拓展了微信营销策划与管理的市场前景。

( 三) 依托腾讯 QQ 的庞大市场基础平台辐射提升微信用户的数量

微信平台是由腾讯公司推出的为智能手机提供及时通讯服务的免费应用程序。众所周知,腾讯公司主营的QQ软件产品具有极高的市场占有率,微信作为腾讯公司推出的同类产品,具有更加便携的沟通互动功能,包括借助手机网络的语音、图片、文字、视频等沟通交流,使手机交流的功能更加强大,更加丰富多彩。由此可推知凡是使用QQ软件产品的客户都可以成为微信的潜在用户,且微信具有的更为便捷的操作流程、节省上网流量等特点,适合多种类型企业,也为微信营销策划与管理的运营提供了良好的平台基础。

四、微信公众平台营销策划与管理的服务业务

( 一) 服务内容

根据企业客户需求及企业项目推广需要,精选每日话题及活动资讯的单图文、多图文、文本、语音、视频等素材,并开展营销策划、编辑设计以及群发推送; 同时提供公众账号社区,活跃提升公众账号粉丝参与度和互动度。

( 二) 服务活动

根据不同企业客户的行业属性、市场需求以及企业长期积累的客户群体的特质等,结合微信自媒体营销平台和拓展渠道,开展有针对性的企业营销活动的策划、执行等,活动期间可开展粉丝管理、舆情监控以及微信图文直播等。

( 三) 服务反馈

数字能够有效反映市场营销的推广效果,可以通过监控并统计营销策划内容的每日群发到达率、阅读率和分享率等,举办活动的互动人数、分享人数、增加的粉丝人数等基础数据,为后期企业营销运营提供指导依据。

五、微信公众平台营销策划与管理的推广渠道

( 一) 微信自带媒体的营销推广

微信公众平台利用行业定向、地域定向、泛账号等各种渠道的微信自带媒体资源,拥有涵盖各种门类的微信用户群体。在长期的客户服务中,通过积累丰富的自媒体账号人群属性、粉丝质量判别机制,能够承诺为客户提供效果化推广结算计费方式的微信营销。从平台功能来看,目前公众平台的主要功能包括多媒体信息大规模推送、定向推送( 可按性别、地区、分组等指标定向推送) 、一对一互动、多样化开发和智能回复等。这些功能为公众平台的实际运营带来了媒体、营销、客服和公共服务等应用方向。

( 二) 移动互联网整合传播

微信营销策划与管理的推广服务理念基于“微信是继腾讯QQ后移动互联网最大的流量入口”,并且以“web化的页面”为客户提供微信营销整体解决方案。在此理念支撑及服务模式上,将通过手机百度、UC、短信等移动互联网强势流量来源,可通过如表1所示的微信营销策划与管理应用渠道,为客户的品牌活动、手机商城、微信官网进行移动互联网络的整合营销策划与管理推广。

综上所述,移动应用“微”时代的到来,为企业电子商务的发展开辟了更为广阔的市场空间和应用前景。微信公众平台作为“腾讯”在微信手机软件的基础上开发的新功能平台,企业可以通过打造微信公众账号,为客户提供各种特色服务及分享信息资讯; 也可以将产品及服务推广给上亿的微信用户,用较低的成本提高企业品牌的知名度,打造更具影响力的企业品牌形象。公众平台作为新鲜的网络营销工具,拥有庞大的潜在用户群体,蕴含着巨大的商业潜力,成为众多企业追逐分享微信营销利润的有效渠道。但是在具体微信公众平台的应用过程中,只有充分把握公众平台的根本作用———为用户提供有价值的服务,才能真正发挥公众平台的效力,更好地实现与客户的互动沟通,更好地进行用户管理,更好地进行服服务务定定制制。。

参考文献

[1]左佩佩.微信营销存在的问题探析[J].中国商贸,2013(12).

[2]戚蕾,张莉.企业微信营销[J].企业研究,2013(6).

[3]魏淑娟.微信营销创业中的应用创新[J].产业与科技论坛,2014(1).

[4]弓萍.利用微信公众平台做好服务营销[J].现代营销(学苑版),2013(10).

微信公众平台篇3

摘要：近些年随着微信的流行，微信公众平台也应运而生，公众平台让微信的服务价值和营销价值凸显的淋漓精致，这给企业营销带来了一个新的方式。商家通过申请公众微信服务号通过二次开发如对接微信会员云营销系统可以展示商家微官网、微会员、微推送、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

关键词：微信公众平台；企业；营销

微信公众平台营销是一种现代低成本，高性价比的营销手段，主要通过虚拟与现实的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、营销等快捷高效的营销链，集中各类资源，达到企业营销目的的一直手段。

1.互动营销式

微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系，且微信公众平台的CRM特点明显，管理上可以借鉴传统的CRM管理，每天实时收集反馈和回复，整理登记。这将给企业带来真实、丰富的客户信息，为企业营销提供良好的信息基础。

2.人性化营销

企业可以对每天推送的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材，推送的信息可以是最新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息，同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎，触发顾客使用微信分享自己的就餐体验进而形成口碑效应，对提升商家品牌的知名度和美誉度效果极佳。

3.品牌营销

微信公众平台不应该是企业销售平台，企业缺的是品牌，缺的是信任，如果用户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让用户反感。企业应该将微信作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他自然会成为你的顾客。

4.“移动”营销

随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化，信息交流的互动性更加突出，虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前，而微信公众平台就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动，这会给企业的营销带来极大的方便。

5.“强制”营销

微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”。但是微信所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的王道。

6.促销式营销

企业只需制作附有二维码和微信号的宣传海报和展架，配置专门的营销人员现场指导到店消费者使用手机扫描二维码。消费者扫描二维码并关注商家公众帐号即可收到一条确认信息，在此之前企业需要提前设置好被添加自动回复。凭借信息在埋单的时候享受优惠。为以防顾客消费之后就取消关注的情况出现，企业还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动，使得顾客能够持續关注并且成为企业粉丝。

微信营销离不开微信公众的平台支持。微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。工业和信息化部上半年统计数据显示，中国微信用户就已经超过了4亿人次，电商规模达到了5.4万亿元。消费者只要通过微信公众平台对接微信会员云营销系统，就可以实现微会员、微推送、微官网、微储值、会员推荐提成、商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。但是微信公众平台一种新型的营销方式，他还是有一些需要完善和进步的地方，这些不足可能给企业带来经济和名誉的损害。

1.定位功能

微信也连系了LBS功能，在微信的“查看附近的人”的插件中，用户可以查找本人地点地理方位邻近的微信用户。微信便利的定位系统也暴露了你的具体位置，很有可能使一些不法分子有机可乘。

2.信息推送功能

通过微信公众平台，企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，但微信的信息推送服务难免会步微博的后尘，使用户反感繁多的垃圾信息，似的企业在粉丝心中品牌地位下降。

3.细化的销售渠道

虽然有称微信为营销利器，但是精细化、个性化、一对一的营销无疑是在增加成功率的同时也会增加成本，至于何去何从，那就要看企业的选择了。

结束语：

当今社会对企业和人们生活影响最大的莫过于电子商务和网络营销，在电子商务的诸多分支中，网络营销无疑是影响最大、适用范围最广、产生的效果最好、最受勤业欢迎的一个。而微信公众平台的是网络营销的一个新的方式，也将会随着时代发展不断进步和完善，也将会是企业营销的一大利器之一。（作者单位：浙江省湖州师范学院求真学院）

参考文献

[1]姜旭平，网络营销[M]中国人民大学出版社，2010

[2]微信官网，Weixin.qq.com

微信公众平台方案书篇4

微信平台建设方案书

湖州焱培网络科技有限公司

电话*** 传真0572-6028869 1

一、概述

在如今这个信息化时代，人们越来越习惯用手机上网查询信息和办理事务，在这种趋势下，作为近6亿用户的微信平台，已经成为企业宣传及营销的新利器。湖州凯恩涂层有限公司微信公众平台建设的主要目的是为了充分发挥互联网的优势及微信平台的优势，向外全面展示公司的整体实力，是继公司网站营销，人工营销之后又一服务客户、展现产品的营销平台，开拓一个新的宣传公司、开展业务及客户后续发展和服务的新渠道，促进业务开展更加的方便有效。

二、微信界面初步设计方案

湖州焱培网络科技有限公司

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三、主要功能模块

1、基础功能

1.1微信公共平台开通； 1.2设置微信号；

1.3设置微信公共账号名称； 1.4设置微信头像，功能介绍；

1.5协助申请V认证（需要提供完整资质）；

1.6微信图文推送功能：实现微信日常发布，包括促进会动态、最新政策、培训信息等图文信息；多图文混排，撰写与推送。每天可推送一次信息（不限制条数）（客户专人负责）； 1.7设置好关注时的图文回复；

2、自定义菜单

2.1品牌文化

2.1.1走进凯恩：介绍凯恩的基本情况，阐述凯恩的品质宗旨、经营理念，展现凯恩的企业精神；

2.1.2荣誉认证：展现凯恩所获得的荣誉，介绍凯恩在产品质量上和环境保护上做出的努力和贡献，及未来的方向；

2.1.3党工建设：介绍企业党建工作及工会建设的相关信息，例如发展现状、获得的成就等；

2.1.4凯恩脚步：描述凯恩1982年至今的发展历程及现阶段公司湖州焱培网络科技有限公司

电话*** 传真0572-6028869 3

组成结构，展现企业文化的传承有序。

2.2产品文化

2.2.1微产品：介绍凯恩产品的最新详细信息，例如产品的颜色、成分、功能等；

2.2.2微渠道：介绍凯恩在全国办事处的最新信息，例如办事处的服务片区、负责人、联系方式等；

2.2.3微订购：给客户提供一个订单在线提交的手机平台，开创新型的销售方式。2.3服务文化

2.3.1找到我们：介绍凯恩的联系方式，例如地址（通过微信LBS地理位置，可以直接在手机上获得企业地址）、电话、传真等； 2.3.2售后服务：给客户提供一个售后服务的新平台，方便凯恩服务工作的开展；

2.3.3携手共赢：介绍凯恩兄弟公司的详细信息，例如兄弟公司的地址、联系方式等；

2.3.4微招聘：介绍凯恩的人才理念、应聘流程，同时通过微信的平台面向社会招聘人才。

3、微网站

3.1开通湖州凯恩涂层有限公司的微网站，全面直观展示。

四、维护方案

本公司采用了自动更新系统，对于需要经常更新的栏目均有管理界面，管理工作人员在接受本公司简单的培训后即可进行日常的更新管理工作。此外，本公司专业技术人员对于平台在日常使用当中出现的问题将及时跟踪，及时发现及时维护，确保平台的正常运转。对于湖州焱培网络科技有限公司

电话*** 传真0572-6028869 4

平台在系统结构上的修改或改版，我公司在的专业技术开发人员也可根据贵单位进行调整。

五、服务报价及完成时间

1.平台建设费用

1.1微信平台基础建设费用，包含上述功能模块1、2、3：元； 1.2微信官方认证费用：政府公众平台不需要。2.次年开始的维护费

从次年开始收取平台的技术性维护费用为1000元每年。3.平台建设时间

10个工作日，不包括微信公众平台申请（需要微信官方进行认证审核，时间不由我们决定）。

备注：最终方案和价位及续费方案根据客户需求，最终以合同为准。

湖州焱培网络科技有限公司

微信公众平台策划方案篇5

前期搭建

1.1为何要做微信营销：

 覆盖广泛。用户数已突破3亿大关，潜在用户规模巨大。 不收时间限制。移动手机应用，能对用户碎片化时间进行重返利用。

 营销方式多样化和精准化。沟通面对面，通过语言、图片、LBS等多种方式与用户沟通。

 有效触达。微信的交互性功能得到了很大的体现，推送信息到达率高，更易被用户接收。

 低成本微客服。微信SCRM功能的应用，及时处理用户疑问并开展客户关系管理。1.2微信基本信息建立  微信公众帐号（“广元堂”） 微信公众平台名称（）

 微商城简介（精准简介的文字描述，要有亲和力。可随时更改） 微信公众平台图标（一个月可以更换一次。确定后不建议更换）1.3微信公众平台及微商城搭建  微信公众平台基本服务项目制定

目前格局规划是会员服务下分为：

1、会员签到

2、会员抽奖

3、养生知识

在线商城下分为：

1、绿色果蔬

2、营养肉蛋

3、精品礼盒

4、地方特产

5、微商城

菜单下分为：

1、在线留言

2、进入官网

3、门店位置

4、联系我们

（其中会员签到、会员抽奖以及在线留言功能需要先通过认证再进行二次开发，二次开发为另收费项目） 微商城格局制定  微商城产品价格制定  微商城会员制度制定 2.微商城运营 2.1产品优化

选择公司现阶段销量较好，或准备重点打造的10款产品进行重点产品包装，再从选中的10款产品中挑选一到两款进行精包装，做爆款打造工作。2.1.1标题优化

一款好的产品要有一个好的标题。一个好的标题有利于产品搜索。2.1.2商品描述

产品的详细描述、物流、售后信息的体现，同时附带导购知识，无形中引导客户的进行产品购买。2.1.3相关产品

根据用户购买习惯制定相关产品的推荐。为客户进行相关产品的导向。

2.1.4商品维护对线上产品进行上下架、不定期属性维护、库存核对等。2.1.5活动选品不定期举办线上活动。2.2营销推广 2.2.1内部推广

定期推送高质量文章来吸引客户眼球，获得更多长期活跃的会员。2.2.2外部推广

 通过大量平台内容转发来吸引更多新用户不断的加入

 建立更多B2B、B2C、C2C等平台帐号不断通过各平台进行推广宣传

 建立自媒体，通过自媒体进行推广宣传

 通过百度贴吧、百度问答、百度百科以及其他社交平台进行宣传推广。

 结合线下实体店不定期活动进行推广宣传。 为每一份产品中附带小友情卡片以及二维码。3后期保障 3.1客服管理

 熟悉产品：了解产品相关信息。

 接待客户：要有热情，懂得如何接待好客户同时要能够引导消费者进行附带消费。

 客户下单：通过一定的方式引导客户付款下单。

 修改备注：抓住每位客户的不同采购需求。同时记录客户的简单信息，并进行有好提示。

 通知发货：及时安排发货，并提示用户。 跟进订单：跟进订单，及时和客户确认收款。3.2运营数据监控  日常流量监控  推广效果来源 平台销售数据  产品转化率  客户反馈

微信公众平台文章篇6

真功夫VS海底捞

这个世界上，最差的股权结构是：两个股东各占50%的股权。我们通过两家中国餐饮企业真功夫和海底捞，来看最差股权结构公司的不同命运。

一、真功夫

真功夫是中国规模最大、发展最快的中式快餐企业，也是中国五大快餐企业中唯一一家本土企业。

中式快餐市场的广阔发展前景以及真功夫出色的商业模式和真功夫的发展业绩，吸引了众多股权投资基金的青睐。2007年10月，今日资本和联动投资两家PE投资真功夫，企业和资本方的目标是，2010年真功夫实现上市。

但是，之后股东之间的矛盾纠纷，却为真功夫的发展打上了问号，上市之路也愈发遥不可及。正如我们前面所说，一家好的企业在股权方面至少应该具备以下特点：股权结构简单明晰；存在一个核心股东；股东资源互补；股东之间信任合作。

但是真功夫除了股权结构简单明晰之外，其他三个方面都存在问题。回顾真功夫的案例，能够让我们对股权结构给企业和资本的影响进行深入的思考。

1、初期发展

真功夫的前身是小舅子潘宇海在东莞长安镇107国道旁边开的一家168甜品店。

1994年，姐姐潘敏峰和姐夫蔡达标加入，投资了4万元，潘宇海自己也出资4万元，把168甜品店改为168快餐店。股份结构是潘宇海占50%，姐姐和姐夫各占25%。初期，企业经营以小舅子为主，姐姐管收银，姐夫做店面扩张。潘宇海掌握着企业完全的主导权。

1997年，真功夫借助其“电脑程控蒸汽设备”，攻克了中式快餐业的“速度”和“标准化”两大难题，开始在全国各地企业开设连锁店，企业快速发展起来。在这个阶段，负责店面扩张的蔡达标对企业的贡献越来越大。2003年，企业的主导权从潘宇海的手中转到了蔡达标手中。

2006年9月，蔡达标、潘敏峰夫妇离婚，潘敏峰所持有的25％股权归蔡达标所有。

2、股东矛盾日益激化

2007年10月，真功夫引入了今日资本和中山联动两家PE的投资，两家PE对真功夫估值高达50亿元，各投1.5亿元，各占3%的股权，蔡达标和潘宇海的股权比例都由50%摊薄到47%。

PE作为资本方，逐利是其最大目的，因此，投资一家企业后，一定会支持能力较强、对企业发展作用更大的一方。PE投资真功夫，主要看中的是蔡达标的能力，因此，无论在股东会还是董事会，PE都支持蔡达标，力图企业经营确立蔡达标的核心地位。这样一来，本来平衡的天平，倒向了蔡达标，而潘宇海被逐步边缘化。

在PE的建议下，蔡达标开始着手“去家族化”改革，从肯德基、麦当劳等餐饮连锁企业挖来众多职业经理人，而在此过程中，真功夫多位与潘宇海关系密切的中高层离职或被辞退，这使得潘宇海被进一步边缘化。这无疑也引起了潘宇海的反弹，股东冲突由此引爆。

2009年初，真功夫向银行申请1亿元贷款，潘宇海却向银行称“两大股东有矛盾，贷款有风险”，银行只能停止贷款，最后还是真功夫的两名来自PE的董事担保，贷款才得以放行。2009年7月23日，潘宇海将真功夫告上法庭，要求履行公司股东知情权，并请求法院查封该公司2007年7月至2008年12月的财务报告、财务账册以及会计凭证。

2010年2月，广州市天河法院作出判决，判定真功夫拒绝大股东查账审计属于违法，要求

真功夫将财务报告、财务账册、会计凭证、银行对账单提供给股东潘宇海委托的会计师事务所进行账目审计，并提供不少于10平方米的办公场所。

随后，潘宇海向公安报案。2011年3月17日下午，蔡达标和真功夫的部分公司高管被公安部门“带走”。当晚11时，广东省公安厅在其网站发布公告称，“广州市公安局对广州市真功夫餐饮连锁有限公司个别高管人员涉嫌经济犯罪展开调查，已在广州、东莞两地与该公司部分管理人员接触并核实情况。目前案件仍在进一步调查中。”

3、世上最差股权结构

真功夫事件发生后，很多人认为这是因为家族企业所导致的，特别是蔡达标和潘敏峰的离婚是关键。

但我个人认为，真功夫的问题不在于家族企业，而在于股权结构，家族矛盾只是进一步加剧了股权结构不理想所导致的矛盾。正如某家媒体所报道的：“蔡潘婚变并不是蔡达标与潘宇海翻脸的本质原因，2007年真功夫年会时，蔡、二潘和潘宇海之妻、真功夫的现职监事窦效嫘四人还在一起其乐融融，有说有笑。”

全世界最差的股权结构就是两个股东各占50%，如果两个股东意见一致还好，不一致就很麻烦。而真功夫正是这种情况，蔡达标离婚后，前姐夫蔡达标和前小舅子潘宇海各占50%。真功夫的投资者之一今日资本的总裁徐新，早在2005年就向蔡达标表达了对真功夫蔡潘两人各占50%股权的忧虑，徐新以自己多年的经验告诫蔡达标，这是一枚定时炸弹。即使引入PE以后，蔡达标和潘宇海的股权比例仍然是47%对47%。

企业的每个股东对企业的贡献肯定是不同的，而股权比例对等，即意味着股东贡献与股权比例不匹配，这种不匹配到了一定程度，就会造成股东矛盾。另外，这种股权结构没有核心股东，也容易造成股东矛盾。因此说，这种股权结构，出问题是早晚的事，不出问题才是不正常的。真功夫最后股东之间不信任合作，并最后导致激烈冲突，应该是意料之中的事。其实从投资之初，两家PE就一直为改变这种股权结构而努力，并且在2010年似乎看到了曙光。PE和两大股东蔡达标、潘宇海达成协议，由PE逐渐受让潘宇海的股份，从而降低潘宇海股权比例，使得真功夫的主要贡献者蔡达标成为核心股东。

但股权变更尚未完成，蔡达标却已入监狱。

二、海底捞

海底捞则给我们提供了一个成功解决股权结构问题的案例。

1、也是世上最差股权结构

1994年，四个要好的年青人在四川简阳开设了一家只有4张桌子的小火锅店，这就是海底捞的第一家店。现在的海底捞董事长兼总经理张勇没有出一分钱，其他3个人凑了8000元钱，4个人各占25%的股份。后来，这四个年青人结成了两对夫妻，两家人各占50%股份。随着企业的发展，没出一分钱的张勇认为另外3个股东跟不上企业的发展，毫不留情面地先后让他们离开企业，只做股东。张勇最早先让自己的太太离开企业，2004年让施永宏的太太也离开企业。2007年，在海底捞步入快速发展的时候，张勇让无论从股权投入还是时间和精力的付出上都平分秋色、20多年的朋友施永宏也离开企业。

2、匪夷所思的股权转让

张勇在让施永宏下岗的同时，还以原始出资额的价格，从施永宏夫妇的手中购买了18%的股权，张勇夫妇成了海底捞68%（超过三分之二）的绝对控股股东。

2007年，在海底捞成立13年后、并且快速发展的时候，一方股东却将18%的股权，以1

3年前原始出资额的价格，转让给了另一方股东，这简直就是匪夷所思。

但是，施永宏却如此回答：“不同意能怎么办，一直是他（张勇）说了算„„后来我想通了，股份虽然少了，赚钱却多了，同时也清闲了。还有他是大股东，对公司就会更操心，公司会发展得更好。”

微信公众平台策划方案篇7

(一) 微信公众平台的发展现状。2012 年8 月, 微信推出用户订阅服务——微信公众平台。截止2015 年第一季度, 微信公众号的数量已突破800 万, 每天还以1.5 万的速度增长, 近80% 微信用户关注微信公众号。

(二) 高校微信公众号简述。2012 年8 月华中科技大学推出首个高校官方微信公众号, 此后, 国内各大高校纷纷开设。通过公众号, 学校可以及时发布资讯, 提供各类校园服务, 丰富了校园精神文明, 为广大师生带来了便利。

(三) “微控理工”概况。“微控理工”由成都理工大学信科学院2012 级本科生刘吉斌创建。该账号定位于服务成都理工大学学生, 打造非官方的大学生生活学习助手。账号支持成绩课表查询、空教室查询、图书续借、失物招领、聊天表白、英语、计算机等级考试查询等功能。“微控理工”现有30660 名订阅者, 为全校关注度最高, 受众主要为大学生。在2015 年8 月还荣获腾讯微校8 月高校公众号排行榜第二名。

二、“微控理工”运营策略

(一) 团队策略。高校公众平台内容多样, 需要团队协作, 也要使个体价值最大化。该团队有11 名成员, 其中8名采编, 1 名美编工, 1 名财务人员, 1 名外联人员。这11位运营人员都是在校的本科生, 各利用其专业优势, 分工打造出专业的学生服务账号。

(二) 内容策略。“微控理工”的推送内容包括校园信息、趣味阅读、学术通知和功能推送与账号活动等, 其中阅读量相对高的文章类型为校内信息、成绩查询功能是强势热点、推送文章中有原创也有转稿。在2015—2016 学年第一学期, 截至2015 年12 月24 日的323 篇文章中, 原创文章125 篇, 占比38.7%;转载文章198 篇, 占比61.3%。内容的形式可多变——文字、图片、视频、音频以及语音信息, 多样的内容能够增加阅读趣味。“微控理工”还拥有技术团队, 开发多种H5 进行内容展示与互动。

(三) 推送策略。要让被海量信息充斥的公众最大面积地接收信息, 就要掌握推送时间点。高校公众号的直接受众是学生, 结合校园熄灯情况, 推送时间主要在晚间9 点至10 点, 据测试, 此间推送的阅读量达一天中最佳。把握年度时间节点, 如开学、考试、节日。部分文章增设评论栏目, 通过互动提高了阅读的趣味, 增加了用户粘性。

(四) 推广策略。“微控理工”开发之初只有创建者周围有限的朋友使用, 随后增加了校园贴吧的平台推广, 依托账号本身的功能, 很快赢得了一批学生关注。高校微信公众号拥有独特的增粉时间节点——开学与考试, 这期间的课程与成绩查询是在校大学生最普遍的共同需求。有了以上的粉丝基础, 开展线上活动就更具影响力。该账号在2015 年中开展了三次活动, 其中抢班费活动影响最广, 净增粉5000 人。

三、“微控理工”运营缺陷

(一) 功能有待完善。在学习上, 增加讲座通知、考场查询等功能。在生活娱乐上, 增加社团介绍、校园电影放映通告等服务。此外, 还应利用其用户粘合力, 起到收集学生意见, 沟通学生与校方的作用。

(二) 学术信息有待丰富。“微控理工”的学术信息有待丰富, 在统计的323 篇文章中, 学术类仅46 篇, 占14.2%。可以推送最新的学术信息, 学校新近研究成果, 各学院院刊的优秀文章。此外, 还可以开放平台, 支持学生投稿, 激发创作热情。

(三) 原创内容占比有待提高。作为成都理工大学关注度最高的公众账号, 应当体现出高校的内容生产水准, 提高账号的不可替代性, 以优质的文章水平向全校师生传递正能量, 增强校园凝聚力。

(四) 增大教师受众覆盖面。增设教师与学生的互动栏目, 添加教职工相关查询功能, 使平台走向更开阔的层面, 更好地发挥传播效果, 起到校园精神黏合剂的作用。

摘要：微信推出公众平台以来, 各大高校都借此打造自己的网络平台, 其中, 成都理工大学“微控理工”的运营模式值得探析。本文对微控理工后台数据、文章内容与推广策略进行分析, 阐述其运营优点, 提出有待改进之处, 旨在为更多的高校公众号提供有益的参考。

关键词：微信公众平台,微信公众账号,运营,高校

参考文献

[1]中国统计网.腾讯发布2015微信用户数据报告[DB/OL].http://digi.163.com/15/0601/06/AR0MPOGT00162OUT.html, 2015-06-01.

[2]朱建华.微信公众号运营效果冷热两重天——武汉地区微信公众号调查[J].新闻前哨, 2014, (12) :71-73.

浅论微信公众平台信息传播特点篇8

[关键词]微信公众平台;传播;央视新闻

[作者单位]张冬秀，沈阳大学文化传媒学院。

[基金项目]辽宁省社科规划基金项目 “微信传播的特点与功能研究”，项目编号：L13DXW022。

微信公众平台是即时通信工具微信于2012年8月推出的公众信息服务平台。这一服务使平台运营者可以借助平台向公众发布信息。此项业务不仅使微信从最初的即时通信工具逐步向社交资讯平台转变，同时也吸引了传统大众传播媒介涉足其中。许多媒体借助微信公众平台提供的开放接口，向公众进行信息推送活动。在新闻媒体类微信公众平台中，无论是从影响力、平台运营的完善程度，还是从信息传播效果来看，“央视新闻”都具有代表性。

“央视新闻”微信公众平台于2013年4月1日正式上线，作为“国字号”新闻媒体，平台“不仅为中央电视台增添了一个新的资讯平台，同时也为用户提供了互动的良好体验”。平台的“微信认证”明确了“央视新闻”公众账号业务范围在于“呈现央视新闻频道、综合频道、中文国际频道的信息，配以部分新闻性专栏节目以及英语新闻频道、西班牙语、法语等。” “央视新闻”对于马航客机MH370失联事件这起重大突发公共事件的报道，也展示出微信公众平台在信息传播中的诸多特点。

2014年3月，马航客机MH370失联事件既是重大的航空事件，也是检验各类大众传播媒介信息传播效果的契机。在此次公共事件中，各类传播媒介既肩负着社会责任，同时也获得了一次展示自身价值，实现其社会功能的机会。微信公众平台作为新兴的公众信息服务平台，在马航MH370相关信息报道中的功效不可小觑。本文选取了“央视新闻”微信公众号中关于马航事件的报道，对微信公众平台信息传播的特点进行了深入分析。

一、信息传播方式的双重性

微信公众平台的信息传播以大众传播为基础，以人际传播为衍生，将两种传播方式有机结合于一体，实现了双重传播效果。

从平台的功能来看，微信公众平台是微信为企业、机构开辟的与个人用户之间开展交流、提供服务的信息平台。在功能上，微信公众平台的运营者是采取定向推送、点对点互动的模式，将文字、图片、语音和视频等信息传播给公众账号用户。用户只有在“订阅号”“服务号”的栏目中关注相应的公众平台，才能阅读公众平台当日推送的新信息。这一过程正符合大众传播的特征，即大众传播是“职业化和组织化的传播者出于各种目的，以社会一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动”。在微信公众平台上，“职业化和组织化的传播者”就是微信平台的运营者，平台每一次推送活动，就是针对其用户的一次信息传播。而如“央视新闻”这类新闻媒体类微信公众平台，其信息的可信度与专业权威度都较高，其信息的传播也更加有效。

但大众传播并非微信公众平台的唯一传播方式。信息透过微信公众平台被推送给用户后，用户不仅单纯地接收信息，对于其中有价值的新闻，他们也可以通过“发送给朋友”“分享到朋友圈”“分享到腾讯微博”等方式，间接地将一些有效信息传播出去，由此衍生的“次级传播”就是人际传播。于是，公众平台的一条信息通过人际传播的方式，在层层分享中，被数量巨大的受众接收，进而产生“裂变式”传播效果。

二、信息传播过程的定向性

在微信公众平台信息传播的过程中，传播者和受众双方都有很强的定向选择特性，这也提升了公众平台信息传播的有效性。

从受众的角度看，用户根据平台运营者对公众账号功能的介绍，结合个人的文化程度、兴趣爱好和信息需要等，定向地选择公众平台。同一公众平台的用户们作为一个社会群体，往往属于相近或相同的社会类型。从传播者的角度看，公众平台需根据运营者既定的功能、形象与用户群特征，定向地选择所推送的信息内容，而这种信息往往属于同一类别，或时政新闻，或时尚生活，或影视资讯等等，这种对于同类信息的推送也便于传播者形象的塑造。

而正是由于信息传播过程中，传播者与受众双方对信息的定向性供需关系，使得平台的信息能更有效地被目标用户接收。这避免了微博、博客和BBS等新媒体发散式信息传播的无目的性，也提升了信息传播的精准度与有效性，使有效信息及时、准确送达目标用户群。

从关于马航MH370事件的报道来看，有关飞机失联的消息最早由法新社于3月8日8时20分发布;8时33分“央视新闻”微信公众平台就向用户推送了第一条相关新闻，标题为“马来西亚航空一架飞往北京的飞机失去联系”。虽然，这则新闻“央视新闻”在首发时间上比新浪新闻中心微博@微天下的发布时间晚了4分钟，但其内容集合视频、图片与文字说明，既对法新社新闻进行了转载，也对我国政府的跟进情况做了介绍。这种信息推送既让平台用户能在第一时间获取新闻，又使他们能较全面地了解事件进展情况。在信息传播过程中，传播行为指向明确、用户群需求明确，这使得微信公众平台的信息传播更加有效。

三、信息传播媒介的闭合性

微信公众平台的闭合性特征主要由于信息平台的功能建构产生。多数公众平台只负责信息的发布，而没有为平台用户提供交流与反馈的渠道。在同一平台下，用户既不清楚该平台其他的关注者，也无法与平台其他用户进行沟通交流。信息平台将用户隔绝在一个个相对闭合的环境下。

这种环境一方面不利于信息的去伪存真，当某些虚假信息通过微信公众平台发布后，平台用户很可能因自身信息辨别能力的不足，或现有背景信息的不足，被动地接受或偏听偏信某些消息，而当这类消息被用户分享到朋友圈后，造成的负面影响也不容忽视;另一方面，闭合的信息平台也将一些有价值的新闻解读与评论屏蔽在了公众平台之外。在一些重大事情中，缺少了关键性的意见领袖，用户只能凭借自己的新闻素养，对新闻内容进行自我解读，而这种解读正确与否则无从判定。

譬如，2014年5月3日“央视新闻”微信公众平台上的一条消息《马航关闭北京家属协助中心将向家属预付5万美元》，消息本身对马航事件的新进展做了客观介绍，但由于用户之间在信息平台上无法实现交流与沟通，在阅读后用户往往会产生疑问，如赔偿金额是否合理，关闭协助中心后意味着什么……在这种情况下，既缺乏专业的新闻解读，又缺少平台用户之间的交流与沟通，用户很可能无法把握信息的内涵。所以，对于微信公众平台，在重大新闻事件上，运营者需要提供一定程度的舆论引导，或提供用户之间交流与评论的渠道，这对于新闻事件本身的传播是大有裨益的。

四、受众信息获取上的被动性

相对于微信公众平台信息的主动推送，平台用户对于信息往往处于被动接受的状态。这种被动性主要表现为，用户很难按照自己的需要从公众平台上有效地获取信息。

一方面，公众平台的信息检索功能尚未普及，用户缺少主动获取信息的渠道。如在“央视新闻”“人民日报”和新华社的“我报道”三大媒体公众平台上，只有“央视新闻”具备信息检索功能。用户可以向公众平台回复关键词，从而获得与此相关的多图文消息。由于检索功能未普及，用户只能单向地接受平台推送的信息，而在用户需要某方面特定信息时，公众平台则很难提供有效渠道。

另一方面，在少数有检索功能的公众平台上，用户每次检索获得的信息也非常有限。由于微信公众平台规定每次信息推送最多包含8条图文消息，所以用户的一次检索行为，最多只能获得8条信息，而且这些信息一般也是按时间最近的原则进行二次筛选后给推送出去的。因此，在微信公众平台上，用户对历史信息的查找成为一个难点。

在“央视新闻”微信公众平台上，2014年5月3日回复“马航”关键词，可以得到四条图文消息，分别为2014年5月2日23：47的《写在马航MH370航班宣布失踪之际》、2014年5月2日11：13的《马航发表声明：必须面对MH730失踪这一事实》、2014年5月2日7：44的《MH370与塔台通话音频首次曝光》、2014年5月2日6：19的《马方发布声明并提交初步报考未做出结论性宣布》;回复“MH370”关键词，同样可以得到四条图文消息：2014年5月1日21：29《马来西亚公布对MH370的初步调查报告》、2014年5月1日18：11《回顾搜寻MH370路线图：海天大搜寻进入新阶段》、2014年4月28日14：51《回顾：失联客机调查疑点不断搜寻现三次重要转折》、2014年4月8日8：56《马航MH370失联一个月新闻回顾：真相仍在追寻》。

显然从消息的数量上看，如马航这类重大新闻事件，四条图文消息远远不能满足用户的阅读需要。但除非更改关键词，否则用户不可能检索到更多信息，他们无法且无权对检索结果进行自主地筛选。这在无形中给平台用户的信息使用造成了困扰。

同时，由于公众平台只能进行关键词检索，如果用户不能提供与平台数据库相符的关键词，就很难检索到自己所需的信息。例如在“央视新闻”微信公众平台，想要检索最早关于马航事件的图文消息就非常困难。如检索与此事件有关的“马航”“MH370”“迫降”“失联”等关键词，虽然也能获得一系列与马航事件相关的新闻，但都无法获得最早有关此新闻的报道，只有检索“马来西亚航空”或“239”（飞机载人数）才可以获得8时33分“央视新闻”公众平台对马航事件的最早报道。而这些关键词的使用频率显然不高。它要求用户必须有较强的信息检索能力才能完成这项检索任务。此外，由于信息无法得到校验，即便检索到最早的一条图文消息，在微信公众平台上，用户也很难确认是否还存有更早的图文消息。

此外，从信息检索结果看，在不同时间点以相同关键词进行检索，得到的结果也可能相去甚远。这也增加了用户信息的使用难度。如在2014年10月20日，同样向“央视新闻”回复“马航”关键词，得到的信息则是2014年8月8日12：00《马航私有化待批准成功后将为马政府全资拥有》、2014年7月20日00：25《马航MH17遇难乘客国籍确定黑匣子失踪疑点多》、2014年7月24日12：09《马航拟于下月公布重组计划》、2014年7月22日10：09《荷兰幸运男子再度躲过马航劫难或再乘马航飞机》。显然，检索结果与2014年5月3日完全不同。这就意味着，用户如想在不同时间点检索到同一条信息，很可能需要使用不同的关键词。这更是增加了微信公众平台信息检索的难度，带来了信息使用的障碍。

所以，在微信公众平台面前，平台用户基本处于被动接受的状态，他们既缺少有效获得信息的渠道，也无法对平台消息进行有效的检索，这就削弱了微信公众平台的使用效果。

五、信息来源渠道的多样性

从信息内容来看，微信公众平台的信息主要来源于两个方面：一是平台运营方独立采编组稿的信息;二是从其他媒体中转载的信息。前者保证了每个微信平台信息的独创性，后者保证了信息的普及率。如在“央视新闻”上，平台信息来源以“央视新闻”为主，同时还兼收了新华社、《人民日报》、新华网、央视网、中央电视台以及《北京晨报》《北京晚报》等区域性新闻媒体的重要信息。这种消息组合保证了每个微信公众平台上信息的多元化，但相应地也会造成用户信息的重复接收。

在“马航”事件上，“央视新闻”微信公众平台依靠自身的媒体优势，对事件进行了连续性信息推送。但这些信息中不乏来自其他新闻媒体或微信公众平台的信息。如2014年5月2日11：13推送了《北京晨报》的《马航发表声明：必须面对MH370失踪这一事实》，23：47又推送了新华社的《写在马航MH370航班宣布失踪之际》等。

这些信息本身已经在其他资讯媒体发布，而“央视新闻”的转载很可能使平台用户多次、反复地接收同一信息。这不但会造成用户的信息过载，也会降低微信公众平台信息传播的效果。因此，在保证信息来源多渠道性的前提下，加强对转载信息的二次加工是公众平台运营方应该解决的问题。如对转载信息配以专业解读，或对转载信息加以归类形成专题，都会避免单纯转载内容的重复性问题。

总之，微信公众平台作为公众信息服务平台，在信息传播中确实为用户带来了便利，其信息传播方式与传播过程是其他传播媒介所不具有的。但作为一个新兴信息传播媒介，其平台的闭合性、信息获取的被动性及信息来源的多渠道性，也给平台的信息传播与使用带来了一定困扰，这也是微信公众平台在日后发展中需要解决的问题。

[1]央视新闻全力入驻微信探索全新传媒格局[EB/OL]. 人民网，http：//it.people.com. cn/BIG5/n/2013/0408/c1009-21056091.html，2013-04-08.

[2]微信团队. 微信公众平台运营规范[EB/OL]. https：//mp.weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate？t=business/faq_operation_tmpl&type=info&lang=zh_CN，2014-04-04.

[3]杭孝平. 传播学概论[M]. 北京：中国书籍出版社，2012（11）.

[4]喻国明. 微博是个好东西[J]. 中国党政干部论坛， 2011 （12）.