英语面试问题

英语面试问题

英语面试问题 篇1

这份工作吸引你的是什么?

2.Please tell me the reason for pickingthis position.

请告诉我申请这一职位的原因。

Please list three reasons for hiring you.

请列出三个聘请你的理由。

Why should I hire you?我为什么要聘用你?

3.I believe I’m really qualified for the job.

我认为我自己可以胜任这份工作。

I think I’m competent for this position.我觉得自己可以胜任这一职位。

I think my abilities fit me well for theposition.我认为自己有能力胜任该职位。

4.I majored in Business English,and I’dlike to get into foreign trade business.

我主修商务英语并且想要从事外贸行业。

My previous job is out of my field.我先前的工作跟我所学的领域不对口。

5.What made you decide to change job?

是什么让你决定换工作?

Why did you want a change?你为什么要换工作呢?

6.What made you leave your previouscompany?

是什么原因让你离开之前的公司呢?

Can you tell me the reason for leaving? 你能告诉我离职的原因吗?

Why did you quit?你为什么要辞职呢?

7.Becoming an engineer was my childhooddream.

做工程师是我儿时的梦想。

8.I would like to work in aforeign-invested company so as to made full use of my English.

我想再外企工作，这样可以充分发挥我的英语优势。

It would be a good place for me to make useof what I learned in the university.

这里会是我运动大学所学知识最好的地方。

9.I think working in your company wouldprovide me with more opportunities for career growth.

我认为在贵公司工作可以得到更多的职业发展机会。

#拓展知识#

外贸面试小诀窍：

1.Be professional.

Looking businesslike is the first step to acting businesslike, and people will take you more seriously if you are well-groomed. This also applies to body language, so always make eye contact and keep good posture, or you may appear to lack confidence.

(表现职业化 。衣着职业化是体验你是否专业的第一步，如果你注意修饰的话，人们对待你总是更认真一些。 这还适用于肢体语言，要经常和别人进行眼神交流并保持好的身体姿势，否则会看起来象没有自信的样子。)

2.Make it personal.

Remember people’s names and they will remember you. Do everything you can to avoid addressing a message “Dear Sir/Madam”. Remember that business is about building relationships.

(针对个人。记住别人的姓名同时别人也会记得你。尽量不要使用“亲爱的先生/女士”这样的称呼。记得商务的本质就是建立一种关系网。)

3.Be formal but not stiff.

If you are too formal, people won’t be at ease around you. Act too casual and people may not take you seriously. Aim for the middle ground!

(正式而非拘谨。 如果你表现的太正式了，别人呆在你身边就觉得很不自在。表现的太过随便，人们又可能不认真对待你。表现要适当!)

4.Be clear and concise.

Get to the heart of the matter quickly and don’t waste words. On the other hand, don’t assume that the person you’re talking to knows who you are and why you are contacting them - they may need a reminder and some background.

(清晰而简明。直接阐明问题的关键而非转弯抹角。另一方面，别期待和你谈话的人一上来就知道你是并知道你是为何而来――他们需要一些提示及背景情况的了解。)

5.Keep quiet!

Communication is a two way street. Listen to the opinions of others, don’t interrupt people when they are speaking, and don’t ignore criticism. Also, people will be more willing to listen to you if they see that you’re listening to them!

英语面试问题 篇2

一、面试常问的问题及应对策略

1.“What can you tell me about yourself?”

“关于你自己，你能告诉我些什么?”这一问题并非请你大谈个人历史。雇主是在寻找有关你性格、资历、志向和生活动力的线索。下面是一个积极正面回答的好例子：“在高中我参加各种竞争性体育活动，并一直努力提高各项运动的成绩。大学期间，我曾在一家服装店打工，我发现我能轻而易举地将东西推销出去。销售固然重要，但对我来说，更重要的是确信顾客能够满意。不久便有顾客返回那家服装店点名让我为他们服务。我很有竞争意识，力求完美对我很重要。”

2.“Why do you want to work for us?”

“你为什么想为我们工作?”这是个明确的问题。如果你对该公司做过调查研究，就能够给出很好的理由。你要用几句简短的话清楚地表明你的理由。如可答：“你们在电子领域是领头人。你们公司是《财富》杂志评选的500强之一。你们的管理很先进。”

3.“Why should I hire you?”

“为什么我应该聘用你?”同样，你不应长篇大论，而应提供有关你资历的扼要说明。要肯定自己，表明你能胜任此项工作。如答：“根据我参加过的实习和与此相关的打工经历，我能胜任。”

4.“What would you like to be doing five years from now?”

“从今以后5年内你想做些什么?”你要清楚你实际上能胜任什么。你可以事先和他人交流一番，问问他们在某公司的头5年都做了些什么。如可答：“我希望能在我的职位上尽力做好工作，由于在同一领域工作的许多人被提为区域负责人，因此我亦有此打算。”

5.“What is your greatest weakness?”

“你最大的弱点是什么?”你不应该说你没有任何弱点，以此来回避这个问题。最佳策略是承认你的弱点，但同时表明你在予以改进，并有克服弱点的计划。可能的话，你可说出一项可能会给公司带来好处的弱点，如可说：“我是一个完美主义者。工作做得不漂亮，我是不会撒手的。”

6.“What is your greatest strength?”

“你最突出的优点是什么?”这是你“展示自己”的最佳机会，不要吹嘘自己或过于自负，但要让雇主知道你相信自己，你知道自己的优点。如可答：“我认为我最大的优点是能够执著地尽力把事情办好。当做完一件工作而其成果又正合我的预想时，我会有一种真正的成就感。我给自己定了一些高目标，比如说，我要成为出色的毕业生。尽管在大学一年级时我启动慢了些，但最终我以优等论文完成了学业。”

二、五大面试注意事项

不管你有什么样的简历和才华，如果在面试上砸了，你也无法得到那个职位。

1. 不要“笑脸盈盈”（Don’t be a“smiley face”)

面试中过度微笑会被视作紧张和缺乏自信。笑容可掬的一个人看上去是虚假的，而这些很快会被面试官发现。相反，做一个有思想、令人愉快的人，在有东西值得笑时才去笑。先在镜子或朋友面前练习练习。

2. 不要撒谎（Don’t be a liar)

研究表明，员工在职场上经常会撒谎。撒谎无法给你带来一份工作。在面试时，即便是一点的夸张都算撒谎。别那么做。不要夸大你的简历或美化你的成绩。和一位适度自信的人，以及和一位吹牛的人谈话是不一样的。一个谎言会破坏全部面试，有经验的面试者一定会发现那个谎言，让你离开。

3. 不要太难伺候（Don’t be high-maintenance)

如果你开始谈论理想中的办公室温度、你疼痛的后背适合的椅子、饮水机需要装进口矿泉水等问题，那么不论你的资格如何，可能你将被示以一个礼貌的微笑，还有送客的大门。如今任何招聘单位都不会寻找对他们办公地点过分讲究的人。

4. 不要浪费时间（Don’t be a time-waster)

每一次面试时，潜在雇员都会有提问的机会。让你的问题显得聪明一些，直截了当，同时通过观察对面的面试官来决定提问是否恰当。问太多不相干的问题，你会被认为是一个注定要用无足轻重和费时的事情来浪费公司资源的人。

5. 不要出语伤人（Don’t be a switchblade)

一般来说，出语伤人者被看做一位背后捅刀子的人，通常会领别人工作的功劳。在面试时，这种人禁不住要说前雇主的“坏话”。如果你让你过去的工作地点看上去像是地狱，那么面试你的人也许会打电话给他们，看看谁才是真正的恶魔。

三、结语

英语面试问题 篇3

【关键词】船员面试 课堂教学 技能培养 面试策略

随着国际航运业的发展，优秀外派船员的需求量与日俱增。在招聘船员时，各公司也更加看重其英语口语能力。英语面试正是检验船员英语能力与专业知识的重要手段。因此，高职院校注重培养学生英语面试能力既体现了高职英语教学过程的职业性和实践性， 也符合高职教育以提高学生综合职业素质为基础，以突出培养学生职业能力为核心的特点。某种程度上来说，英语水平的高低直接决定船员收入的多少。 船员面试尽管涉及专业性很强的术语，但是基本口语能力和听懂考官的问题更关键。 面试中所用到的英语是很有限和很常见的，所以日常用语的流利表达更能使得面试成功，令面试官满意。笔者作为高职院校轮机专业英语一线教师，旨在通过本文谈谈从教学中对船员英语面试技能的渗透培养和船员面试常见应对策略。

1 面试技能培养

1.1激发轮机专业学生英语学习兴趣。提高学生学习兴趣是高职英语老师面临的一个重要的课题。笔者会通过图片和视频，展示往届毕业生异国他乡的海员生活场景。让学生了解世界各地的风景名胜风土人情，船上工作的环境和外国同事愉快相处的情景。在教学中合理发挥多媒体的辅助作用，设置恰当的场景，通常都会充分激发学生的学习热情，使其积极配合课堂活动。

1.2采用任务型教学法在课堂中培养船员英语面试技能。本着学以致用的原则，笔者经常在教学过程中设计简单而实用的英语模拟面试场景让学生演练，并让学生点评表演者的表现。让学生在一定的场景中进行活动很重要，此时给出一些参考词汇和句子，以便于学生能够很好地准备，完成教学任务。

以轮机工程系大三学生开设的《面试英语》课程为例，笔者让学生按照课本要求从形象准备，语言准备，知识准备几个方面进行一次模拟面试。学生以小组为单位讨论如何提问以及如何回答，并在教室里将整个面试过程表演出来。小组成员为5人左右，分别扮演某知名船公司的各位面试官和应聘三管轮职位的毕业生们。面试官要搜集自己所代表公司的详细资料并设计针对性的10个问题。应聘人员要准备好英文简历以及英文自我介绍。应聘者要按照真实面试要求穿着得体，回答问题时必须充满自信，谈吐清晰，并提前了解模拟面试公司的基本情况，充分展示自己对工作的热情。然后全班同学和老师一起对本小组的表现进行评价，并指出需要改进的地方。这样使学生既熟悉了面试流程，又切实应用了所学的面试技巧，而且调动了大部分学生的积极性。

通过模拟来营造真实的面试场景，从而提高学生的面试技能，语言的综合运用能力以及临场发挥技能。它不仅仅可以培养学生的口语表达能力和水平，更重要的是强调面试技能的发挥。通过模拟真实面试场景，能够促使学生学以致用，从而更有信心应对未来的各类口语面试。

1.3注意难度的把握。考虑到高职学生的英语基础较差，模拟面试活动所设计的问题和选词都需要符合该专业学生的水平，否则会弄巧成拙，打消学生的学习积极性。老师要对参与模拟面试活动的学生给予鼓励和平时成绩奖励。在执行中以学生为中心，充分让其发挥创造性，不要过多在意句型，用词和语法错误。完成表演后的点评也要以表扬和鼓励为主。

2 船员面试常见问题应对策略

2.1 The “tell me about yourself” question。如同其他专业的招聘一样，船员面试的第一个问题通常也是自我介绍。所以面试前，不能仅满足于填写好个人简历，最好能为自己准备一段自我介绍并且熟记。在陈述时，应聘者一定要注意语速和逻辑，自我介绍的目的是传递考官想了解的信息，切忌内容混乱，条理不清。

完整的自我介绍通常包括以下几个方面的内容：A： personal information and education background. 即个人信息，教育背景。包括国籍或家乡，家庭成员，婚姻状况，个人品质，性格特点，最高学历，所学专业，所学课程等等。其中介绍自己的优点可以采用第三人称陈述，显得更加可信。例如：My teacher/classmate say I am a reliable person.

B：career and life experience 即工作经历或相关社会经历。包括是否上过实习船（training vessel），去过哪些港口，在船上做过什么职位。对于刚毕业的学生，即使没有足够的工作经验，也不可胡乱编造前后矛盾，可以介绍自己的实习经历以及在学校参加过的社会实践活动等。

C：accomplishment and personal interests 成就及个人兴趣。比如取得的证书，各种比赛获奖，或者曾经做过值得称赞的事情。关于业余爱好也可以谈谈自己喜欢的运动项目，或者和工作相关的兴趣爱好，也许考官会与你志趣相投。

D：Why you are here 这个部分可以充满热情地叙述对该公司的了解和企业文化的欣赏，以及自己最适合该职位的原因。

2.2 Did you drink and smoke？ 喝酒和吸烟是很多船员都有的嗜好，这会给船舶安全造成隐患。但是一个人不可能因为工作而戒掉所有的爱好。所以面试时可以实事求是地告诉考官，即使自己有这种嗜好也不会耽误工作或违反船上的安全管理规定。可以这样回答：Well， I am a smoker， but I wont smoke in the non-smoking areas. I drink only a little， but I know clearly the alcohol policy of the company， and I will never break the alcohol policy of the company.endprint

2.3 How to maintain a good relationship with your senior officers and other crew？绝大多数公司希望自己的员工谦虚谨慎，有很好的服从意识和协调能力，注重团队合作。所以这个问题可以参考以下几个方面回答：Well， I think I must be very obedient and cooperative when I am assigned jobs. Second， I must work as hard as possible to finish the jobs assigned to me. Third， I think I must show high respect to my superiors. To keep good relationship with my superiors and other crew， it is important for me to have the teamwork spirit. Besides， more tolerance should be offered to others. Lastly， be strict with myself.

2.4 Can you talk about your family？ How do you like your parents？ How often will you call back home？这个问题看似简单，实际上却能让考官了解你以后是否会安心在船上工作，是否会因为太想家而无法专心工作。所以需要表现出家人对自己事业的支持。参考回答：My parents are very nice. They are ordinary people and support my career very much. Usually， I do not worry too much about my family. If I am not busy， I can use email to contact them or phone them when the vessel is in the port.

3 船员面试注意事项

3.1 应当预先熟记应聘岗位的职责，熟悉相关国际公约。轮机长和轮机员应掌握的知识包括： 1. 船上实习的基本经历； 2. 机舱值班内容；3. 船舶维修保养与检验； 4. 机舱管理和防污染； 5. 主辅机的吊缸及检修注意； 6. PMS（Planned Maintenance System） 相关知识。例如遇到涉及三管轮职责的问题：As a Fourth Engineer， talk about your responsibilities. 船东会重点考察应试船员对本职工作的理解和相关的专业知识，回答这类问题需要熟悉职责范围内的工作或分管的设备。对自己上级的工作要尽力协助，对自己下一级的工作也需要了解，总之轮机员需要有全局安全意识。所以可以给出以下回答作为参考：As a fourth engineer， my main responsibilities are as follows： （1） Be responsible for watching at periods of 08：00-12：00 and 20：00-24：00； （2） Be responsible for the operation， maintenance and repair of boilers， fresh water generator， oily water separator， all kinds of pumps， deck machineries and so on； （3） Be responsible for the operations of ballasting and de-ballasting. （4） Be responsible for testing the emergency fire pump and life boat engine. Last but not the least， I will work hard to keep the engine room in a good order and coordinate the relationship on board.

船东很看重船员的合作意识和团队精神，善于协调人际关系的船员有利于整艘船的安全航行。

此外，面试前需要了解比较重要的公约内容。例如：ISM规则和STCW95公约已成为全球船东强制执行的船舶安全和船员管理的体系文件。 熟悉ISM、SMS体系文件和手册及STCW 95公约，就等于熟悉船上的管理。因此， 应聘者掌握相关规则和公约等重要英文内容， 对成功通过面试是非常有帮助的。

3.2 注意面试礼仪，外在形象，保持良好的心态。面试时给人的第一印象非常重要。一个消极的第一印象，通常会留在人们脑海里长久难以抹去，这种现象叫做最初效应。所以，总的要求是：友善（Friendly）， 真诚（Sincere and faithful）， 不卑不亢（noble）， 谨慎（wary）and 幽默（humorous）. 礼貌、简洁、热情是面试的基本礼仪。进入面试房间后，应聘者应当主动问候。例如： “How do you do？” “I am Jack， it is very glad to meet you here.” 回答问题时要注意调理清晰又简明扼要，对问题要考虑之后再回答。如果考官没有马上提问，可以简短进行英文自我介绍打破僵局。此时的介绍需要言简意赅，切忌长篇大论。面试结束， 一定要有进行道别和感谢。

另一方面，应试者同样要注重外在包装，最好穿西装（business suit），皮鞋，看上去干净、整洁。如果船员奇装异服，精神萎靡，熬夜酗酒，会让船东觉得此人在实际生活中大大咧咧，马虎粗心，或者身体不健康，这都是影响船舶安全运营的大敌。

良好的心态是成功通过面试的另一重要因素。中国船员的业务能力和专业水平都很强，可是缺乏自信和英语沟通能力。因此，在面试前要努力让自己精神放松，认真做好专业知识准备和语言知识准备，克服紧张情绪，平常心态，成功的可能性反而会增加。

4 总结

对于即将毕业进入国际航运业的高职学生们来说，英语面试是一个必须攻克的难关。英语是船员生活的重要工具，甚至决定了国际船员的职业提升空间，在高职英语课堂教学中渗透面试技能的培养，促使学生进行专业知识和语言知识的结合是必然趋势。只有让学生充分发挥主观能动性，配合课堂教学活动才能收到良好的学习效果，并且将学习到的技能运用到真正的英语面试场景和以后的人际交往当中。高职院校的船员英语面试教学仍然需要不断地探索，不断地创新。

【参考文献】

[1]华洋海事中心.外派船员面试手册[M].人民交通出版社，2006.

[2]张晓峰.船员应对船东面试指南[M].大连海事大学出版社，1999.

[3]侯颖.模拟面试，提升学生求职能力的有效途径[J].沧州师范专科学校学报，2010.

[4]王杜涛.英语教学策略[M].外语教学研究出版社，2002.

【作者简介】

考研面试英语问题 篇4

(自我介绍)Good morning, professors .I’m very glad to be here for you interview. My name is tansend, I’m 22 years old. I come from Yantai, a very beautiful coast city. My undergraduate period will be accomplished in XX University in july 2011. And now, I’m trying my best for obtaining a key to Tianjin Foreign Studies University.

尊敬的教授，早上好。能够参加您的面试，我感到非常的高兴。我叫tansend，今年22岁。来自美丽的海滨城市―烟台。我本科阶段明年就要从XX大学告一段落了。目前，我正通过我的努力希望能够就读于天津外国语大学。

I have the confidence because I have such ability! I’m a boy/girl who is fervent , outgoing and creative. At the same time, I think I’m quick in mind and careful in everything.

我自信拥有这样的能力。我是一个热情的、乐于助人和喜欢创新的男孩(女孩)。同时，我认为自己思维敏捷而且兴趣广泛。

Well, in my sparetime, I like basketball, tennis and street dancing. Also English is my favorite. I often go to English corner to practise my oral English on every Saturday, and writing compositions to improve my written ability. But I know my English is not good enough, I will continue study.

而且，在我的业余时间，我喜欢打篮球、网球和跳(街)舞。英语也是我的最爱。每周六我都去英语角练习自己的口语，同时也通过写作文提高自己的写作能力。但是我知道，自己的英语水平还不够，我会继续学习。

2、Question: What’s reasons for your choice?(你为什么会选择来我校读研?)

It’s a good question , and as far as I’m concerned, there are several reasons.

在我看来，有以下几个原因。

I have been deeply impressed by the academic atmosphere when I came here this summer. In my opinion, as one of the most famous Foreign Studies Universities in our country, it provide people enough room to get further enrichment, this is the first reason.

当我今年夏天来到贵校时，我已经被贵校的学术氛围深深打动。我认为，作为全国最著名的外国语大学之一，贵校能够给学生们更大的提高。这是第一个原因。

The second one is I long for Japanese interpreter thoughout my life. It’s a pleasure to be with my favorite Japanese for lifetime. I suppose this is the most important factor in my decision . 第二，我一直都希望能够一辈子做一名日语翻译。而且，能够与我最喜爱的日语相伴一生是非常幸福的。这也是其中最重要的因素。

Thirdly ,I learnt a lot from my studies during my 4-year college life. However , I think further study is still urgent for me to realize self-value. Life is previous. It is necessary to seize any chance for self-development , especially in this competitive modern world.

第三，在本科四年期间，我已经从学习中收获甚多。然而，我认为继续深造对于实现自我价值是非常有必要的。生活需要规划。特别是在当今竞争激烈的世界，抓住任何有利于自身发展的机会是非常有必要的。

In a word, I am looking forward to making a solid foundation for future profession after two years study here.

总而言之，我非常希望能够通过两年的学习建立起夯实的专业基础。

3、Question：Please talk about your plan in the postgraduate study.(请陈述一下你在研究生阶段的学习研究计划。)

First, I hope ican form systematic view of Japanese Interpreter. As for the plans in the postgraduate study, my express wish is to get a complete comprehension of the formation and development. If possible , I will gone with my study for doctorate degree.

首先，我希望能够具备对一名日语翻译的系统认识。作为在研究生阶段的学习计划，我的愿望是能够形成对学科知识和发展的全面彻底的理解。如果可能的话，我会继续攻读博士学位。

In a word, I’m working forward to making a solid foundation for future profession after two years study here.

简言之，我非常希望通过两年的学习能够形成自己夯实的专业基础。

4、Question：Please introduce your hometown.(请介绍一下你的家乡)

My hometown is Yantai, a beautiful coast city in the east of ShanDong Province. It’s surrounded by green mountains with fresh air. And it is famous for apple and LaiYang pear, and ZhangYu Grape Wine is known widely all over the world.

我的家乡是烟台，山东省东部的一个海滨城市。周围也有群山环绕，空气清新。并以烟台苹果、莱阳梨闻名全国，以及张裕葡萄酒享誉全世界。

The people in my hometown are very friendly, hardworking, sincere and honest. What’s more, we are get along with each other very well. I love my hometown very much.

家乡的人民友好、勤劳、真诚。而且，人们彼此和谐共处。我非常喜爱我的家乡。

常见英语面试问题 篇5

Please introduce yourself.

请介绍你自己。

Do you have any actual work experience?

你有实际的工作经验吗?

How were your gradesat school?

你在学校成绩如何?

Do you think your eanextro-vert or anintro-vert?

你认为你是个性外向的人还是个性内向的人?

What is your great estweakness?

你最大的缺点是什么?

Could you tell me what do you know about ourcompany?

可以谈谈你对本公司的认识吗?

Have you sent your application to any other companies?

你有没有应征其他公司吗?

Why are you interested in this job?

你为什么会对这份工作感兴趣?

What are you going to do if you are ordered to work overtime?

如果你被迫要加班，你会怎么办?

What salary would you expect toget?

你希望拿多少薪水?)是不是觉得有些问题挺棘手的?

典型英语面试问题 篇6

1.Why do you want this job questions, such as:

“Why did you choose to work in this industry?”

“Why are you leaving your current job?”

“What are your key concerns about accepting a position in this company?”

1.面试问题有很多种：

“为什么选择在这个行业工作?”

“为什么离开之前的单位?”

“在公司里选择职位的首选考虑因素是什么?”

2.Questions about your last job, such as:

“What did you learn from your last job?”

“Tell me about your responsibilities in your last job”

“What did you like most about your last job?

2.关于上一个工作的问题：

“从上一份工作里你学到了什么?”

“上份工作中你的职责是什么?”

“上份工作你最喜欢哪一点?”

3.Questions about you, such as:

“What are your career goals?”

“Do you have a role model?”

“If you had five million dollars, how would you spend it?”

3.关于你的问题：

“你的整夜规划是什么?”

“你有自己的榜样吗?”

“如果你有5百万，你会怎么花?”

4.Questions about your life, such as:

“Which of your accomplishments are you most proud of?”

“What are three key moments from the last five years and why”

“How have your life experiences changed you?”

4.关于你人生的问题：

“迄今你最骄傲的成就是什么?”

“过去5年中对你来说最重要三个时刻是什么，说说为什么。”

“你的人生经历如何改变了你?”

英语面试问题 篇7

香港大学教务长韦永庚表示, 该校在录取内地生入读本科和硕士课程时, 主要采用面试的方式, “这种双方即时交流的方式, 可以让申请人的个人想法、创造力等真实地体现出来”。他不讳言, 不采用自述信这种“省时省力”的方式, 其中一个原因是担心家长、学校等帮忙“粉饰”申请文书, 令校方难以判断申请者的真正潜质。

香港科技大学中国内地学生及学术事务处主任朱力径亦表示, 录取内地生入读该校本科课程时, 主要以面试表现和高考成绩作准, 并不要求他们提交自述信。

英语面试问题 篇8

客服技能

通常而言，客服人员的工作主要涉及如下内容：分析客户的需求和满意度，处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息等。其中，处理客户投诉和提高客户忠诚度是客服人员工作的核心内容，对客服人员的客服技能提出了较高要求。应聘者在回答与客服技能相关的问题时，要尽量表现出自己具备良好的沟通能力、说服能力以及分析和解决问题的能力。下面来看一道与客服技能相关的面试题。

Q: How will you handle a customer complaint on the phone?

应答思路：应聘者在回答这一问题时应把握一个重要思路：无论客户多么愤怒或无礼，客服人员都要保持和善的态度，耐心、专业地处理客户的投诉。具体来说，应聘者在作答时可以强调如下四个方面：①在接听客户电话时保持微笑。②了解客户所反映的问题，向客户致歉，并向客户表明自己能够体会他(她)此刻的心情。③耐心倾听客户所抱怨问题的详情，做好记录，尽量不要让客户重述问题。④为客户提供具体的解决方案，并详细说明该问题会如何解决以及何时解决。⑤感谢客户致电，再次向客户道歉。

参考回答：First of all, I will smile as I answer the phone. Our customers can’t see my smile, but they can “hear” my smile. Then, once I’m told the problem, I will apologize and acknowledge their feelings, prepare to help, and convey my personal empathy. Next, I will listen carefully to the details of the complaint and take notes about them, and make sure that the customers won’t have to repeat themselves. After that, I will either provide a resolution, or promise that I or a senior staff member will get back to them at a specific time with a solution to the problem. Finally, I will thank them for calling; apologizing again for any inconvenience they’ve experienced.

其他与客服技能相关的常见面试问题如下：

☆ Describe a situation where you had to calm down a very angry customer.

☆ Describe a situation where you had to change your approach because your first attempts to persuade a customer failed.

☆ Tell me about a time when it was particularly difficult for the caller to explain the problem to you. How did you reach an understanding of the issue?

☆ What steps did you take when you found out that a problem was a result of inefficient service by your company or colleagues?

☆ If given a chance to make or recommend a change in the company’s operational practices (with respect to improving customer satisfaction), what would you suggest?

客服知识

客服人员由于需要应对客户提出的各类问题，因而除了具备如何与客户打交道的客服技能外，还需要掌握丰富的专业知识，包括公司的产品与服务、电脑软件应用、数据和信息处理、行政管理程序、客户管理程序等相关知识。应聘者在参加面试之前，应尽可能多地了解上述各类知识。下面来看一道与客服知识相关的面试题。

Q: How much do you know about Customer Relationship Management (CRM)?

应答思路：应聘者在回答这一问题之前，应首先对客户关系管理(CRM)的概念有所了解，然后可以结合自己对这一概念的理解来举例回答问题。CRM的核心内容是不断完善企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，以便缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，增加收入与盈利，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使企业在激烈的竞争中立于不败之地，同时使企业最大程度地提高客户满意度及忠诚度，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

参考回答：CRM, or Customer Relationship Management, is a company-wide business strategy designed to reduce costs and increase profitability by solidifying customer satisfaction, loyalty, and advocacy (拥护). It also helps a company manage customer relationships in a more organized way. For example, a company might build a database about its customers that describes relationships in sufficient detail so that the management, salespeople and customer service staff of the company could directly access information, match customer needs with product plans and offerings, remind customers of service requirements, know what other products a customer purchased before, and so on.

其他与客服知识相关的常见面试问题如下：

☆ Which is more important—a good product or friendly, fast service?

☆ Which software applications are you proficient in?

☆ Give me an example of how you have used data to improve your team’s productivity.

☆ Do you have the necessary technical know-how to transfer information and data?

其他相关素质

除上述两方面外，外企主考官还经常会考察应聘者是否具备客服人员所必需的其他相关素质，主要包括以下六个方面。

1.抗压能力。客服人员几乎每天都要接待客户的投诉，而这些客户常常是牢骚满腹、怒气冲冲，因此客服人员应该具备良好的情绪控制能力、超强的抗压能力和处变不惊的应对能力。对于客户所提出的各种棘手问题，客服人员应该以积极、耐心的态度为客户解答疑问，解决难题。

2.适应能力。客服人员每天都要与不同性格的客户打交道，处理客户各种各样的问题，有时还需要加班加点完成任务，因此客服人员需要具备较强的适应能力，善于针对不同的客户调整自己的沟通方式，灵活地应对各种新情况和新问题。

3.团队精神。客服人员应该具备团队精神，在工作中互相学习，取长补短，共同提升整个部门的服务质量。应聘者在回答这类问题时，应该突出自己善于和不同性格的同事沟通与合作，共同为实现团队目标而努力，同时应强调自己会尊重和鼓励同事。

4.学习能力。客服人员只有对公司的产品与服务了然于胸，才能对客户提出的各类问题给予专业的回答，提供正确的解决方案。因此，客服人员需要具备较强的学习能力，不断学习公司的新产品、新服务、新政策，掌握公司的最新动态。应聘者在回答这类问题时，可以通过例证的方式阐述自己学习能力强，学习效率高。

5.工作动力。具备充足的工作动力是任何岗位都必需的素质之一。因为员工只有具备持续不断的工作动力和激情，才能在工作中不断改善和完善自我。应聘者在回答这类问题时，可以从兴趣的角度组织答案。例如应聘者可以强调自己喜欢并擅长与客户打交道，正是这一兴趣爱好为自己提供了持续的动力之源。

6.服务意识。在客服人员所有的素质要求中，服务意识无疑是第一位的。身为客服人员，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。只有这样，才能让每一个带着怨气而来的客户带着满意的微笑离开。在回答这类问题时，应聘者可以强调自己无论遇到何种状况，都会保持专业的态度，耐心倾听，努力为客户解决问题，直至对方满意为止。

下面一起来看一道与上述素质相关的面试题。

Q: What makes you angry?

应答思路：客服人员在接待客户投诉时，经常会遇到脾气暴躁甚至带有敌意的客户。遇到这种情况，客服人员有时难免会情绪失控。这不但不利于解决问题，还会影响公司形象。因此，客服人员在遇到这类客户时，一定要控制好自己的情绪，耐心、友好地处理客户的投诉。主考官之所以提出这样一道负面型的面试问题，主要是想考察应聘者是否具有较高的情商，能否在任何情况下都调整好自己的情绪。回答这一问题时，应聘者不要陷入主考官的陷阱(详细说明自己会在哪些情况下发火)，而应从积极方面来答复主考官，说明自己在处理任何类型的客户投诉时都会保持冷静、耐心。

参考回答：I’m an even-tempered (冷静的), optimistic and positive person by nature, and I believe this helps me a great deal in getting along with my colleagues and dealing with my clients in a friendly and patient manner. When dealing with a complaint from our client, I believe in understanding exactly what the problem is, finding out the cause, and seeking a solution to the problem. No matter how unreasonable or even hostile the client is, I will keep calm and solve the problem without getting emotional.

其他与应聘者素质相关的问题如下：

☆ How did you respond when you received negative feedback from a caller about you personally?

☆ How do you define going the extra mile (提供尽可能多的服务) for your customer, and give me an example of when you have done this.

☆ Working in this face-to-face customer service environment, how would you demonstrate that you are listening to a customer?

☆ Describe a time that you picked up an error or problem that had been overlooked by others at work.

☆ What kind of people are your current users? How do you adapt to their particular demands?

☆ Tell me about one of the toughest groups you have had to work with in order to achieve a task or objective.

☆ Describe a situation when you felt a team member was not contributing enough. What steps did you take?