售后服务总结及计划

售后服务总结及计划（精选9篇）

售后服务总结及计划 篇1

作为一名售后人员，首先，要了解客户需求。很多客户一开始，他们的需求并不清晰，不知道他的需求怎么去实现，还有的甚至不知道他想要什么。我们要开始帮客户梳理他的需求，给予专业的建议，告诉其想法怎样实现，如何规避风险。最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

其次，根据客户的需求流程准备培训文档，作针对性的培训。使其掌握本公司产品的使用方法，避免在正式上线使用中因为人为的过失而造成损失。

再次，在正式上线后，要对客户定期回访。一是看看使用中有没有什么问题，对出现的问题给予及时的解释和回复，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害；二是看看客户有没有什么新的想法和需求，及时为客户制订新的营销策略，帮助客户更好的维护会员。

售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

作为一名售后人员需要善于沟通交流。对外，要和客户沟通，向客户推广公司的产品，不仅是销售人员的职责，也是包括售后人员在内的每一个员工的职责，售后人员应更善于从产品的角度协助销售人员向客户介绍和推广本公司的产品；对内，同时协调技术部针对客户新的需求开发，发挥好桥梁的作用。

来年的工作计划：

1、提高自身的专业知识。只有自己够专业才能给予客户专业的建议，让客户信服。

2、提高工作效率。接到项目后，根据实际情况给出上线时间表，减少不必要的拖沓环节，确保在最短时间内上线。

售后服务总结及计划 篇2

(一) 网络研修整体开展情况

甘肃教师研修网为承担甘肃省“国培计划 (2015) ”培训任务的29 家院校 (机构) 共开通研修子网29 个。目前, 各院校 (机构) 已建设网络研修工作坊276 个, 建设课程总数330 门, 上传案例集锦9 个, 设计专题研修199 个, 参与学习学员6488 人, 发帖13158 个, 回帖44771 个。各承训机构对网络研修工作十分重视, 根据承担研修任务的不同, 分别建立网络研修工作坊, 积极开发研修资源, 组织研修活动。本次网络研修学员参与度高, 培训效果显著。

(二) 置换脱产研修项目开展情况

承担置换脱产研修项目的机构包括天水师范学院、甘肃民族师范学院、河西学院、兰州城市学院、陇东学院、西北师范大学教师培训学院、重庆市教育科学研究院7 家机构。目前, 除重庆教育科学研究所还没有建工作坊之外, 其余各院校 (机构) 已建设网络研修工作坊15个, 建设课程总数41 门, 上传专家讲座和案例集锦5 个, 设计专题研修19 个, 参与学习学员3484 人, 发帖1946个, 回帖3484 个 (数据统计截至2016 年2 月24 日) 。

二、平台支持服务情况介绍

(一) 平平台台服服务功能的提升

2014 年是甘肃省“国培计划”第一年组织网络研修培训工作, 培训工作得到了教育厅和各机构的大力支持, 同时也遇到了许多困难和问题, 比如:机构如何进行网络研修、怎样开发网络课程、怎样上传和开发研修资源、平台应用繁琐复杂等。甘肃教师研修网通过“送技术到机构”的实地服务与调研, 解决部分机构在网络研修中的问题, 同时也发现平台在应用中的问题。根据发现的问题与机构反馈的意见, 用了五个月的时间对平台进行优化设计和开发。主要在以下几个方面作了较大的改进。

11.突突出出“网络研修工作坊”在整个网络研修过程中的作用

新一轮“国培计划”提出各培训机构“要注重培养研修工作坊主持人, 引领本地市、县骨干教师教研员进行工作坊研修, 在各地建立示范性教师研修工作坊, 打造信息技术环境下的教师学习共同体”。因此, 在平台设计与开发中注重突出工作坊研修功能, 使各机构在组织网络研修活动中能够充分发挥坊主 (专家、骨干教师、名师均可作为坊主) 的示范引领作用, 并根据学员需求设计研修活动, 开展有针对性的网络研修指导。

22.实现时间轴为主线的研修流程设计与实施

实现时间轴为主线的研修流程设计与实施, 帮助培训机构快速自定义研修流程, 组织学员开展网络研修。研修可以按照线性的方式进行组织, 以时间为主线, 设计多个研修环节, 各环节之间有先后顺序, 学员完成前一环节的研修任务后 (如提交作业或者发够一定数量的讨论帖) 才能进入下一环节的学习。线性方式组织的研修有利于发挥坊主的引领作用, 使所有学员能按照坊主设计的研修进度进行统一学习, 更便于学员之间的合作、交流, 建立网络学习共同体。

研修也可以选用开放式的方式进行组织。坊主设计多个研修活动, 研修活动之间无先后顺序, 学员可以根据学习需求自主学习, 最终完成各个研修活动的任务。开放式的研修便于学员开展个性化的学习, 坊主根据每个学员的实际情况开展针对性指导, 但由于每个学员的学习步调不一致, 工作坊主的指导难度相对较大。

33.加强研修工具模块的设计

加强研修工具模块的设计, 增加调查问卷功能模块, 便于培训院校 (机构) 在组织研修时对学员开展前测和后测, 从而明晰学员学习需求, 掌握学员学习效果, 增强网络研修的针对性和有效性。同时, 对原有功能模块进行了完善, 使其更符合国培项目开展的需求。

44.进一步加强对优质研修资源共建共享的支持

培训院校 (机构) 建设的网络课程、主题讨论、案例集锦等都可以进行不同范围内的共享, 进一步发挥优质研修资源在国培中的作用, 为研修资源共建共享机制的建设提供技术支持。

(二) 平台应用培训的深入开展

11.建建立立应应用用培培训训子子网网, 开发平台应用课程

为更好地帮助培训院校 (机构) 熟练掌握平台操作, 合理使用平台功能, 甘肃教师研修网支持服务团队搭建平台应用操作指导子网, 汇聚帮助手册、操作微视频等辅助资源, 提供不同用户角色的操作指南、操作指导手册, 辅助院校 (机构) 用足、用好平台。

22.采采用用多多种种方方式式, 开展现场与远程指导

“甘肃教师研修网”支持服务团队为各院校 (机构) 提供一对一的指导服务, 机构支持服务人员通过现场指导、电话、短信、电子邮件、远程协助等方式为各机构提供子网建设和技术支持服务。截至目前, 已对西北师范大学、兰州城市学院、陇东学院、河西学院、甘肃民族师范学院、甘肃省实验幼儿园、七里河小学、张掖市大成学校等机构提供了现场指导和远程协助相结合的服务, 对福建师范大学、福建教育学院、北京外国语大学、盐城师范学院、江苏第二师范学院、重庆市教育科学研究院、清华大学、苏州大学、北京师范大学教师教育研究中心、西南大学、教育部幼儿园园长培训中心 (东北师大) 等机构提供了以远程指导为主的平台应用培训和技术支持服务。

三、工作反思

(一) 存在的问题与建议

11.进一步提高对网络研修的认识

新一轮“国培计划”提出要将集中面授与网络研修相结合, “甘肃教师研修网”是我省建立的一体化教师网络研修支持平台, 既是教育部对国培计划“改革培训模式、提高培训质量”的综合改革要求, 也是我省教师培训体系化、系统化与常态化发展的需求。平台汇聚优质教师培训资源, 形成特色教师教育资源和服务体系。

22.开开展展“网络研修方案设计”和“网络研修资源开开发发”主题培训

“集中+网络研修”的混合式培训模式对多数机构来说是一个新课题, 如何将集中培训内容、方法延伸到网络研修中去, 如何设计网络研修方案、如何开发网络研修资源, 部分院校 (机构) 还存在一定的困难和问题, 有个别院校 (机构) 网络研修方案设计能力较弱, 导致在组织与实施网络研修活动时效果不佳, 再加上培训机构普遍缺乏教育技术专业人员, 对网络研修课程的设计和开发能力不足。因此, 建议对培训机构的专家、技术支持人员进行网络研修专题培训, 组织网络研修高级培训班。

33.加强对网络研修工作的监督与指导

今年3 月至5 月是各机构组织网络研修的高峰时段, 甘肃教师研修网会积极配合各机构开展网络研修服务并进行跟踪指导, 解答机构、专家、学员在网络研修中遇到的困难, 及时解决平台应用中存在的问题。各机构需指定专人负责此项工作, 确保网络研修工作的顺利实施。网络研修结束后机构要做好推优及总结交流工作 (优秀工作坊主持人、优秀学员、优秀管理员) , 同时会召开各机构网络研修及平台应用研讨会, 促进院校 (机构) 间的经验共享。

(二) 下一阶段工作计划

11.拓展平台服务功能

为方便机构管理员、专家、学员快速浏览研修动态及查询学习进度, 甘肃教师研修网建立了微信公众服务号, 形成PC端+微信端+APP端的生态网络研修平台, 培训机构、教师、专家可通过微信公众平台开展部分网络研修活动。“甘肃教师研修网”目前已建立微信公众号, 教师可通过微信公众号查询网络研修成绩, 之后会逐步增加更多功能, 对整个研修进行全方位的支持。

22.为市县级网络研修平台建设提供支撑

随着教师培训的深入开展以及培训项目设计与实施的地方化, 各市县区组织实施教师培训项目迫切需要研修平台环境的支撑。甘肃教师研修网竭力为甘肃省各市县提供跟踪式网络研修平台支持服务, 辅助项目示范县 (区) 教育行政部门统筹规划, 进一步整合甘肃省“三计划两工程”、“精准扶贫三行动”、国培计划、中西部项目、幼师项目、外援基金会项目和本土项目, 加强融合, 着力打造稳定的县级综合培训团队和专家队伍, 为全省教师培训重心下移积累经验, 为推进乡村教师培训模式改革奠定基础。

售后服务总结及计划 篇3

【关键词】计划生育；宣传教育；现状问题；创新策略

【中图分类号】R4【文献标识码】A【文章编号】1671-8801（2014）08-0035-02

计划生育在党的十二大召开时便已被列为我国的基本国策，并且在同一年被写入了《宪法》，而且明确的进行了相关的规定：“人口问题一直都是阻碍我国走向全面协调可持续发展的关键性问题，它乃是影响我国经济社会发展的重要因素。”而在党的十八大召开中，政府有关于我国人口及其计划生育的报告中这样提出：“坚持计划生育为我国基本国策，可以提高我国的出生人口综合素质；逐步完善计划生育政策，有助于促进我国人口的长期均衡发展。”所以，现今的计划生育宣教工作，应当以党的十八大精神作为引领，寻找出计划生育服务站其宣传工作现状中所存在的问题弊端，并加以完善解决，要将党的精神指示落实到实处，由此促进我国计划生育工作的有效发展。

一、计划生育服务站的宣教工作现状中所存在的问题弊端

（一）宣教工作的思想一直都存在误区，没有真正领悟到党的精神

在目前的宣传教育工作当中，许多的基层计划生育机构都不曾真正的领悟到党的指示精神，认为计划生育工作开展的最终目的便是看最终的工作成果。其实这种思想是非常不合理、不科学的。计划生育宣传教育工作的开展重点在于“以思想宣传为先导，以最终结果为辅助”，然而目前的计划生育服务站大多对于计划生育的思想认知度都极低，没有什么工作积极性，更别谈对于计划生育宣教工作的重视程度了。纵然有一些计划生育服务站为了工作要求，进行了一些宣教工作，其手段也是非常传统单一的。例如张贴海报或者宣传画，又例如粘贴宣传标语等，这些根本无法得到群众们的共鸣，这种宣教手段是非常落后的，没有将国家所公布的计划生育政策思想完全落实到位。

（二）现有的宣教形式上没有任何创新，这会导致计划生育宣教工作开展受到阻碍

大部分时候，计划生育的宣教工作实施方式都非常的传统单一，其许多宣传手法甚至还在沿用上个世纪的宣传方式，这便会导致群众对于目前计划生育所宣传的方法内容早已熟知，时间一长，毫无新鲜感可言。那么，这样做所导致的后果便是，这些需要接受宣传教育的主体人群都是达到育龄的人群，而目前的宣传教育手段并不能吸引主体人群的注意力，长此以往，就会产生一种恶性循环：组织育龄群体从参加宣传教育活动困难，实施开展宣传教育活动困难以及坚持宣传教育活动困难等众多不利于计划生育宣教开展的现象产生。

（三）计划生育服务站的宣传教育队伍的综合素质能力还有待加强

因为目前的计划生育宣传工作不单单是在针对我国人口数量控制方面的工作，它的内容随着我国社会经济的迅速发展，也变得越来越广泛。现今的计划生育工作还包括生殖健康方面的宣教、心理健康方面的宣教、优生优育方面的宣教等多种内容，新时代的计划生育宣教工作的发展趋向便是更为人性化、科学化。可是，许多计划生育服务站的工作人员却因为受到自身知识构造以及文化程度等问题的影响，无法真正领会到新时期计划生育政策的指示精神，这便会造成在开展宣传教育工作時，无法对群众们做出合理正确的指导及帮助。

二、完善我国计划生育服务站宣教工作的有效策略

（一）可以适当扩大现有的宣传教育面向群体，不单纯面对于育龄人群

计划生育宣传教育的工作空间是非常广阔的，而身为计划生育服务站的宣传人员，有义务深入调查研究经济社会发展的最新要求，将计划生育的宣教工作扩大化、延伸化。例如：可以与学校共同合作，向处于青春期的学生们宣传生殖健康与综合思想道德方面的教育内容，可以通过学生们的心理变化以及生理变化的发展规律，来延伸培养青少年们健康、科学、文明的性道德意识，并由此促进他们的社会责任感。与此同时，在保证做好育龄人群的宣传教育工作的同时，还应当对于不孕不育群体、再婚群体以及子女落户等群体进行宣传教育的工作，使得计划生育宣教工作可以跟群众们的切身利益产生关联。

（二）将传统的计划生育政策的宣教手段进行科学合理的创新，提升计生宣教的现有水平

传统的计划生育宣传手段过于陈旧、单一，无法使得群众们对其产生兴趣，宣教工作也因此受到了很大的制约。所以，在面向群众进行宣传教育工作时，可以根据宣教人群不同的需求，制定不同的授课方案，采取分批授课的方式。如此一来，群众所学到的计划生育知识便更加具有针对性，宣教效果也会更为显著。与此同时，还应该对计划生育服务站的宣教领导及工作人员进行合理的专业知识培训，改变固有的知识体系结构，如此才能使其更为切实的帮助人民群众解决问题，为计划生育的宣传教育工作做出更加巨大的贡献。使用创新的宣教手段，将国家计生思想政策完整的传达给人民群众，使得党的理念落实到实处，乃是计划生育服务站的宣教人员至关重要的责任。

结语：

综上所述，虽然我国近年来基层的计划生育宣教工作已然大有改观，但观其现状，还存在着很大的发展空间。所以，适应社会经济体质改革的新要求，将固有的计划生育宣教理念进行科学有效的革新，坚持“以人为本”的理念，谨记党的十八大指示精神乃是目前计划生育服务站开展宣教工作的关键课题。唯有抓好基层计划生育的宣教工作，才能真正有效的促进我国计划生育的可持续发展，更是会为我国基本国策的合理实行添砖加瓦。

参考文献：

[1]叶明媚.新时期农村计划生育宣教工作的思考[J].科技咨询，2009（02）.

[2]王瑛，张路琳.计划生育宣教工作创新性探讨[J].新西部，2010（06）.

[3]吕玲英.加强新农村计划生育宣教工作改革创新[J].中国卫生产业，2011（05）.

[4]赵一春.新途径推进农村计划生育宣教工作[J].大家健康（学术版），2012（04）.

[5]周明飞.基层计划生育宣教工作的探索研究[J].中国实用医药，2013（06）.

[6]葛怀敏.十八大后对基层计划生育宣教工作的探讨[J].中国实用医药，2013（05）.

乡镇政务服务工作总结及工作计划 篇4

今年以来，在区政务办的精心指导下，我镇按照“规范、高效、便民、廉洁”的要求，牢固树立优质服务意识，积极推进政务服务工作深入开展，对于来信来访来询实行有问必答、有求必应、有难必帮、限时办结，很好地解决了群众办事难的问题。在方便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效，受到辖区广大群众的好评。

一、xx镇政务服务工作基本情况

xx镇面积148平方公里，辖15个村和1个社区，50个自然屯，237个村民小组，总人口5.1万人。xx镇政务服务中心于2012年3月初开始筹建，同年7月23日启用，总面积100平方米，自启用以来已先后投入建设资金8.2万元，配备了电脑、电话、复印机和档案柜等办公设备。中心进驻部门有9个，分别是民政办、计生站、劳保站、建设站、林业站、企业站、文化站、农机站和群工中心，服务窗口直接办理相关业务。政务中心的工作人员有14名，都是各部门业务熟悉，综合素质高，协调能力强，工作态度好，办事效率高的年轻干部。近年来，xx镇将政务服务积极向基层延伸，目前，xx镇16个行政村全部成立了政务服务中心，16个村级政务服务中心已经挂牌，并制定上墙。镇村两级政务服务中心运转正常。

二、落实中央和自治区有关决策部署，完成全年政务服务各项任务情况

我镇高度重视政务服务工作。一是领导重视，各项工作主要领导部署，分管领导主抓，安排专职人员具体落实中央和自治区有关决策部署。二是公开及时，对统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台，特别是对重点领域的信息，比如民生资金、救助物资发放，财政预决算，三公经费，征地拆迁等进行了及时公开。三是完善审批制度，每一项政务信息都要进行审批，能公开的或者必须要公开的政府信息，都能在规定时间内在统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台进行了公布，没有泄密行为。四是定期检查，我镇每个星期，每个月都有工作人员对网站信息发布情况进行定期检查，发现问题及时整改纠正。五是加大政务服务和政府信息公开力度，为了让更多的群众能够及时了解和掌握有关中央的方针政策，我镇充分利用镇村两级政务服务中心这个平台，通过设置翻阅台，发放宣传资料等形式，让惠民政策深入民心。六是强化培训，优化服务。为了提高我们镇村两级政务服务中心各窗口服务人员的办事效率和服务水平，我镇定期举办了窗口服务工作人员业务培训会，开展群众评窗口活动，并由镇纪委牵头，不定期开展工作情况督查，效果明显。

今年以来，xx镇政务服务中心直接为群众办理计划生育服务手册（206）、流动人口（140）、二孩证（78）、独生子女（18）、退休退职人员管理（202）、养老保险（532）、农村低保五保（59）、危房改造（130）、群众信访诉求（110）等业务1475件，其他如安装电表、办理贫困学生证明手续和接受群众咨询事项等为群众提供了很大的便利。

三、工作亮点

（一）健全机构，加强领导。2012年初，我镇就开始着手谋划此项工作，并成立、调整服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，镇长具体抓落实，制定《xx镇政务服务中心建设实施方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。按照高起点规划、高标准建设的要求和“整合、规范、创新、便民”的原则，在镇财力十分紧张的情况下，投资4余万元，新建了100平米的政务中心，新购置9套办公桌椅，安装了电话、饮水机，统一配备必要的办公用具，并统一接入宽带，解决了服务中心基本办公需求，从硬件设施上保证政务服务中心顺利开展工作。

（二）简化程序，快捷服务。为了切实提高机关效能，按照“一厅式服务、一站式办结”的要求，我们围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇规划、计划生育、劳动保障、农村合作医疗、信访接待等事项，进行了有效整合，把民政、计生、社保、林业、群工中心等9个部门的相关服务项目，统一纳入服务中心，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。结合工作实际，镇上还专门对进驻大厅服务的部门负责人和工作人员进行了认真培训，要求各部门要进一步简化程序，充分授权，积极支持中心工作，积极引导群众到中心办理，杜绝再跑站所；要求进驻中心的人员定好位、履好职、创佳绩，充分发挥主观能动性，刻苦钻研业务，培养自己一岗多能本领，成员之间、部门之间相互学习，相互促进，努力在工作实践中逐步探索好的做法，在群众所需所急与站所工作职能上寻找结合点和落脚点。

（三）优化服务，强化管理。一是强化服务机制。我们坚持把群众满意作为提升窗口服务的动力，按照“转作风、强责任、优服务、促规范”大行动工作部署，制定并实施《xx镇政务服务中心开展“基层评窗口”活动方案》，进一步提高窗口人员服务水平，树立窗口服务形象。健全“窗口受理、跟踪督办、办结反馈”的工作流程。在受理和办理环节上，推行限时办理、承诺服务和首办责任制，对程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办；对较复杂的事项或需由2个以上站所办理的事项，一次性告知群众。结合窗口实际，我们还专门制作了办事告知牌，放置有服务指南和一次性告知单，把中心服务事项制成制度上墙公示，公示内容包括窗口部门、服务事项、承办人员等群众由工作人员对办结时限和质量作出承诺，积极推行预约服务制、代理服务制等便民利民的服务举措。推进政务服务向基层延伸工作，16个村（社区）均建成了村级政务服务中心，使群众不出村就能办通事，极大地方便了群众，受到辖区广大群众的好评。

二是强化监督机制。在政务服务中心内向群众公布为民服务监督电话，建立为民服务质量和成效的监督制度，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。镇分管领导不定期、不定时地对服务中心的工作情况进行抽查，督导服务中心的办事效率和服务质量，对作风飘浮、敷衍应付、随意脱岗的服务窗口和存在“慵、懒、散、慢、拖”、不作为、乱作为、慢作为的工作人员，将严格按照机关管理制度给予严肃处理。向群众发放《xx镇政务服务中心满意度评议表》，用群众的评价倒逼中心工作人员服务质量的提升。

四、存在问题

一是镇政务服务中心工作人员流动大，缺乏系统培训，业务不够娴熟，服务群众质量不佳；

二是村级政务服务中心日常运行不稳定。因各村（社区）的干部年龄偏大，普遍学历较低，理解、接受新知识能力偏低，因此没能充分按照中心的相关规章制度和办事流程开展工作，也不能运用电脑进行办件录入等工作；

三是配套设施不完善。镇级政务服务中心由于自身条件限制而没有政务服务大厅（50平方米以上的办事大厅），只能并排分散办公；由于缺乏资金投入，设施设备配套不够齐全，如电脑、办公桌椅、档案柜、打印机等办公设备欠缺；村一级政务服务中心得不到完善，没有发挥应有的功能作用；

四是中心的“一站式”服务效能没能充分发挥出来。从客观上说，镇级政务服务中心场地有局限性、运行机制不健全；从主观上分析，个别站所鉴于自身实际工作情况，出现“人进中心”而“事不进中心”，其主要业务还是在原单位地点办理。

五、2016年工作思路

（一）进一步深化思想认识。加强镇、村两级政务服务中心建设，是树立良好政府形象、推动服务型政府建设的有力举措，是服务群众最直接、联系群众最紧密的重要平台。因此，2016年，我们将加强教育培训，使镇、村两级的政务服务中心工作人员进一步提高认识、统一思想，形成合力，抓紧抓好中心建设运行。

（二）进一步规范运行管理。一是建议上级部门加强对镇、村两级政务服务中心工作人员的培训、指导工作，提高中心工作人员的综合素质与能力；二是加强中心基础设施建设，规范内部管理；三是结合实际情况要求各进驻中心的单位集中授权到位，做到人员、事项均进中心。

售后服务总结及计划 篇5

二、2011年优化政府公共服务工作存在的问题

近年来xx镇在政府公共服务职能建设和完善方面不断取得进展，如不断改善服务水平与态度，不断规范行政行为等，但同时，也必须看到，按照县政府提出的优化政府公开服务要求，我镇还存在一定的差距，主要存在以下问题：

1、政府职能有不到位现象，部分部门办事效率差。

镇行政服务中心集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进中心，还存在“体外循环”现象。

2、部分行政审批环节过多，造成效率低下。

由于政策、法规、体制、机构等多种因素的影响，审批项目涉及的前置条件多等问题尚未从根本上得到解决，制约了审批效率的进一步提高。

【范文网】

3、公共服务办事水平有待进一步提高。

部分镇干部，主要是村级干部对政策、法规学习了解不够，造成公共服务不到位，效率低。

4、公共服务信息化水平亟待提高。

政府部门在改革创新中，信息资源部门分割，不能共享信息的问题还较普遍地存在，在信息化建设过程中，重建设、轻服务仍是目前一个比较严重的问题。

5、政务公开还有待加强。政府与公众之间缺乏互动性、回应性。

三、2011年优化政府公共服务的工作目标与计划

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻学习党的十七大报告及十七届三中全会精神，深入落实科学发展观，贯彻县委十一届五次全会精神和2011年县政府工作报告关于优化政府公共服务战略的部署。以群众满意和树立政府良好形象为出发点，以“廉洁、勤政、务实、便民”为宗旨，积极完善政府公共服务功能。

1、整合资源，进一步完善行政服务中心简化办事程序，提高办事效率和服务质量。

2、做好行政许可事项的梳理工作，进一步提高部门办事效率。各单位要组织得力人员，按照国家、省、市有关文件精神，认真梳理属于本单位的行政许可事项，并纳入政务服务管理。

3、加强学习和宣传。进一步加强对政务服务工作有关要求的学习和宣传，不断提高干部思想认识，增强工作的自觉性。

4、加强信息化管理，强化政务公开。

四、2011年优化政府公共服务的具体工作措施

一是加强制度建设，规范办事程序。进一步完善规章制度，根据行政许可的相关规定和管理工作实际，进一步完善《镇行政中心服务管理制度》、《办事程序指引》等各项制度，提升中心窗口形象，优化发展环境，更好地为企业、群众服务。同时，对各项办事程序等都上墙公开，实现规范化，保证中心工作有序开展。

二是认真清理，完善行政审批制度。加大对行政审批事项和行政许可事项清理力度，进一步简化办事程序，行政许可审批事项做到应进必进，杜绝“体外循环”现象。

三是加强学习。不定期（一个月至少一次）组织干部（特别是村级干部）对行政法规、政策、上级文件精神学习及业务培训，不断提高干部公共服务水平。

四是整合各部门资源，强化信息化管理。具体做法是把民政、社保、计生、合医、招商、林业、国土、广播等8个部门分散办理的行政审批、办证、收费等服务事项集中起来，统一办理，统一监督，方便群众办事，节约行政资源，提高行政效率。直接组织安排各部门人员到中心办公，受理各职能部门的业务及群众关注的其他热点、难点问题的投诉、意见和建议，为投资者和群众实行“一站式”的服务。中心采取阳光操作，公开办事内容、办理程序、承诺时限、收费标准和依据，自觉接受社会监督。

售后服务总结及计划 篇6

工作总结及2011工作初步安排

金秋九月，南湖第一社区卫生服务中心（以下简称中心）迎来了第三个硕果累累的丰收年。初步估算经济收入超过500万元，较去年增收70余万元，经济增速16.51%。丰收离不开朝阳区区委区政府领导、长春市卫生局和朝阳区卫生局领导的关心和支持，离不开上级卫生主管部门的具体指导，更离不开三年来同舟共济、爱岗敬业、加倍努力工作的中心全体工作人员，中心由衷的感谢你们。

以下是中心2010年1---8月工作总结和2011年工作初步安排:

一、基本情况

1、截至2010.8.13，中心进入社区卫生服务行列整整3年；

2、保质保量完成；基本医疗服务、基本公共卫生服务、上级交付的临时性任务以及应对突发卫生公共事件；

3、卫生技术人员达53人，其中医生38人，护理人员15人；副高级及以上人员6人，中级技术职称人员24人；中医药人员8人；公卫人员7人。

4、中心已开通省、市医保；中心下设的2个卫生服务站市医保将进入调试阶段。

二、开展工作情况

1、基本医疗服务

（1）门诊服务18832人次，日均78.5人次，全科门诊13168人次，日均54.9人次；门诊处方数18791张。家庭病房数330人次，上门服务1695人次；双向转诊29人次；费用减免114850元，减免2681人次；

（2）住院部共收治患者1205人，较去年全年增加132人次；住院手术台数501人次；住院患者治愈率10.15%；出院患者平均住院日10.04天，较去年同期缩短3.16天；院内感染率0。

（3）医疗质量万里行

①医疗隐患排查；每周不定期进行医疗隐患排查，发现问题立即整改。处方合格率达到95%以上，甲级病历率90%以上。截至目前，中心无一例医疗纠纷、医疗事故，以及非医疗性纠纷和事件发生。

②医院感染控制:对重点科室的各种消杀记录、医疗废弃物销毁转运处理记录等分别每月进行1---2次严格监督检查，同时加强疗区探视管理，发现缺陷和问题即刻整改。

（4）肢体残疾康复训练指导7200人次，免费使用康复场地、器械2400天。

2、基本公共卫生服务

（1）健康档案：

新建居民档案530个，累计建档12201个，建档率35.17%；档案更新522人次；

（2）老年保健:

60岁以上老人免费体检270人；累计建档1592人。

（3）健康教育：

结合健康长春（朝阳）行动计划，①邀请长春市健康教育专家8人次，来中心进社区讲座8次；组织中心人员对居民、患者进行养生保健防病治病健康讲座8次，受益居民4067人次：

②中心选送妇科、神经内科2位副主任医师担任长春市健康教育专家组成员； ③进行“国家基本药物制度““爱耳日”、“艾滋病宣传日”“儿童免疫接种日”等主题宣传活动18次；

④2010.8.12进行中医药“三进”、“百镇千村”科普文化宣传大型义诊活动1次； ⑤更新健康宣传栏8次；播放音像16次；发放中医药健康处方5000份，发放健康教育资料10000份。

（4）预防接种

①已建立预防接种档案（人数）1789人；

②规划疫苗接种3348人次；强化疫苗接种663人次；二类疫苗接种1202人次； ③积极准备，在统一时间为辖区内4000余适龄儿童免费接种麻疹疫苗。

（5）孕产妇保健

①累计管理611人，免费孕检2444人次；

②产前随访255人，产后访视101人；

（6）儿童保健

①0---36个月儿童662人，新生儿111人；

②儿童规范体检1986人次；

（7）慢病管理

①首诊测血压4409人，占门诊人数23.41%；规范化管理318人，60岁以上占91.5%，59以下占8.5%；

②糖尿病规范管理183人，60岁以上占86.89%，59以下占13.11%；

（8）重性精神病管理

①登记建档20人，随访160人次；

②免费送药氯氮平69瓶，氯丙嗪7瓶，利培酮2盒。维生素C10瓶，维生素B1；10瓶。

（9）传染病防治

①管理、登记、隔离随访手足口病47例，甲流5例。发放含氯消毒剂104袋；指导消杀、药物治疗218人次。目前所管理病人全部痊愈，解除隔离。

②访视、指导辖区幼儿园、学校进行手足口病、甲流消杀防控。

3、其他

（1）2010.2---6开展“温暖2010贫困家庭医疗救助行动”，为41个家庭105人免费进行体检。发现陈旧性结核3人，泌尿系感染4人，血脂异常3人，心肌缺血1人。均给予了妥善治疗。

（2）2010.8为1名刑满释放贫困人员及其家庭成员（小孩）1名，免费医疗救助，进行X光拍片、化验等多项检查。初步诊断大人有腰椎间盘突出症，孩子身体健康。

（3）服务对接：

①已为61名退休老党员免费体检；建立相关档案，并进行随访及健康行为干预； ②与4名孤寡老人建立养老保健、医疗服务对接关系，提供相关服务；

②保持与长春中医药大学附属医院医疗技术对接支援合作关系。

（4）责任医生服务团队

由13名全科医生、7名社区护士，共20人组成社区责任医生服务团队，分为4大组，分片包干负责3大社区19个居民小区181栋楼房的卫生服务工作。

（5）公共卫生服务经费专户、专账、专人管理，且明确使用范围。

三、医疗改革情况

1、中心实施公共卫生服务均等化，全面开展9个项目公共卫生服务工作；

2、落实基本药物制度

2010.6.1开始执行国家基本药物制度，按吉林省基本药物目录及指导价格零差价销售，当时有20种基本药物；

2010.8.1---至今，在实施前2项基础上执行长春市基本药物目录及指导价格零差价（同城同价）销售。中心现有76种基本药物，基本上满足了辖区居民和患者的用药需要。

3、继续深化绩效考核，转变理念，由紧盯经济效益向重视公共卫生服务转变，按上级相关量化考核标准来衡量每个医生、护士，科室完成公共卫生服务工作情况，真正做到为民服务。为政府分忧，达到居民（患者）满意，医务人员满意，政府满意。

四、培训、继续教育、考核

为进一步提高卫生服务能力，进一步提高居民健康水平。

1、中心派出全科医生骨干岗位培训1人，口腔岗位培训2人，康复岗位培训1人，药剂岗位培训2人，检验岗位培训3人，B超岗位培训2人，全科医生岗位培训3人，心理医生岗位培训2人。中医类别全科医生岗位培训4人；省中医药适宜技术推广项目县级师资培训1人。有30人次参加慢病管理、计划免疫、手足口病、结核病防治、健康教育等相关新理论、新技术培训。

2、参加上级卫生部门组织的继续教育培训15人，医生5人，护士10人；

3、中心进行医疗质量和医疗安全系列培训及考核8次，共培训考核168人次；组织手足口病相关知识培训和考试3次。

4、技能考核：

中心在2010.4月朝阳区医务人员实践技能大赛上，取得佳绩；团体第三名、医生个人第二名。护士个人第七名，同时获得区卫生局表彰。

五、2011年初步工作安排

1、健康档案建档数达到27754个，建档率达80%；更新率50%；基本达到活档管理。

2、加强公共卫生服务经费使用监管，做到账目明晰，账册相符，责任明确；达到优秀量化考核标准。

南湖第一社区卫生服务中心

售后服务总结及计划 篇7

1 人工流产现状分析

1.1 地区分布

我国各地区的人工流产率分布不尽相同, 其分布特点是经济和卫生条件较好但生育率较低的地区人工流产率偏高[3]。以全国范围来看, 西北地区人工流产率较低, 东北地区和华东地区人工流产率较高, 在同一地区, 城区人工流产率要高于农村地区[4]。张亚黎等多位学者统计了北京地区的人工流产情况, 发现年龄未满20岁者占4.5%, 未婚人群占45.0%, 重复流产54.2%。在统计人工流产比中, 北京、上海、天津人工流产率均高于60%;而西北地区包括山西、西藏、贵州等地人工流产率均低于10%。这一现象可能与该地区的避孕措施实施和计划生育服务工作的落实情况有关。

1.2 人工流产年龄分布

据统计, 我国人工流产患者年龄为17~45岁, 人工流产主要发生于21~29年龄段, 其中以21~25岁年龄段人工流产率最高, 约为34%[4]。在患者婚姻状况的统计中, 未婚占59%, 已婚占38%[5]。可见, 人工流产中未婚女性所占比例较大。对人工流产患者的文化程度统计显示, 大专以上的文化程度女性人工了流产率较高, 初中以下的女性人工流产率偏低。

1.3 高危人群分布

我国人工流产具有重复流产率高的特点, 尹逊丽等学者对上海市女性重复人工流产状况及其影响因素进行研究, 发现重复人工流产患者首次性行为低于19岁、性生活超过1.2年、多性伴侣、同居比例均高于非重复人工流产组。由此可以看出, 性伴侣数量、是否同居、首次性行为的年龄和重复流产和流产风险紧密相关。郭超等多位学者对北京、重庆、厦门、深圳和南京五个城市流动性育龄妇女进行研究人工流产风险因素, 发现年龄<30~39岁年龄段人工流产风险最高, 是40~49岁年龄段的2.38倍, <30岁年龄段为次高, 是40~49岁年龄段的2.21倍。文化程度统计中, 与大专及以上学历比较, 高中/中专、初中、小学的人工流产风险分别为2.61、2.47、2.15倍;从事批发零售行业、餐饮行业、家政保洁行业人工流产风险是从事办公文员的4..37倍、5.07倍、5.82倍;打工年龄>5年和打工年龄为2~4年的人工流产风险是打工年龄<2年的2.62倍、7.78倍。由此可以看出, 流动人口的文化程度、打工年龄、从事行业、年龄等特征与人工流产风险相关。金龙妹等学者对上海人工流产女性进行调查, 研究显示人工流产中已婚女性占75.5%, 重复流产率57.9%, 其中避孕失败48.6%, 未避孕51.4%。对人工流产女性进行调查避孕知识发现, 调查对象仅有35.4%知道有专门的机构免费提供避孕药具;大部分仅对避孕药、避孕套、节育器有一定的了解, 其他的避孕方式则了解较少[6]。

2 人工流产后计划生育服务

2.1 避孕知识的培训

育龄女性及其伴侣对生殖、避孕方面知识的缺乏是导致人工流产的重要原因[7,8]。且从前面的研究显示, 重复流产的女性较多, 因此, 在人工流产后进行计划生育服务尤为必要。流产后服务 (PAC) 是从上世纪八十年代提出的, 其服务领域包括咨询、治疗、生殖健康、计划生育、社区服务以及其他的健康综合服务。其目的是像育龄女性以及其伴侣进行流产后计划生育服务宣教。尤彩琼[9]学者进行人工流产后计划生育服务干预实施效果进行研究, 结果显示人工流产后予以计划生育服务干预能够有效提高避孕知识掌握程度, 提高避孕措施使用比率, 减少非意愿妊娠发生率。

2.2 开展服务方式和特点

目前对于人工流产后计划生育服务开展场所、开展方式、开展时间等问题依然存在争议。孙涛、邓瑶等多位学者在人工流产患者住院期间开展服务工作, 开展方式为医务人员和患者一对一进行指导, 使患者对人工流产相关知识有更深的了解, 促进患者在术后立即使用避孕推荐的高效避孕方法。叶凤妹[10]等认为应充分利用计划生育服务网络以及其他的优势, 在计划生育服务机构内开展人工流产后计划生育服务, 以便进行全面地培训、指导、宣传, 同时有利于跟踪随访和观察干预效果。由于各地区的人工流产现状存在差异, 因此, PAC的服务应具有针对性。朱勤劳等学者认为应加强未婚青少年的避孕知识教育, 发放避孕知识手册, 并通过医院流产门诊进行宣教, 提供咨询服务。梅丽等认为对于广州市的人工流产人群具有年龄低、未婚较多、受教育程度低、收入低等特点, 应对该类高危人群加强PAC服务, 减少重复人工流产的发生。

3 总结

人工流产并发症较多, 是重要的生殖健康问题。由于我国人工流产率居高不下, 各地区分布状况存在较大差异, 育龄女性对避孕相关知识的认识和掌握比较有限;非意愿妊娠、非婚流产、重复流产问题较突出, 多种人工流产问题亟待解决。流产后计划生育服务的开展是解决人工流产问题的重要途径, 相关工作人员应加强PAC服务的推行实施, 为育龄女性提供规范化、人性化的服务, 提高育龄女性的生殖健康知识, 降低人工流产率。

摘要：人工流产是女性避孕失败和终止非意愿妊娠而采取的补救手段, 人工流产可引发感染、人工流产综合征、子宫穿孔、子宫内膜异位症等并发症, 严重危害女性身体健康, 同时可增加其心理创伤。流产后计划生育服务是我国中华医学会计划生育分会制定的, 其目的是降低我国人工流产率和重复流产率。本文主要通过回顾分析相关文献, 对我国人工流产现状和流产后计划生育服务的研究进展进行综述。

关键词：人工流产,现状,计划生育服务

参考文献

[1]保莲华, 魏平.人工流产后计划生育服务干预效果初探[J].中国社区医师 (医学专业) , 2013, 15 (7) :72-73.

[2]俞艳锦, 黄丽丽.人工流产现状及对策[J].中国计划生育学杂志, 2013, 21 (10) :710-712.

[3]杨越.人工流产现状的分析及流产后计划生育服务研究[J].中国卫生标准管理, 2015, 6 (22) :9-10.

[4]李秀芬.人工流产后计划生育服务干预效果分析[J].当代医学, 2015, 21 (11) :161-162.

[5]杨莉娜.人工流产后计划生育服务干预效果观察[J].中国妇幼卫生杂志, 2014, 5 (4) :33-35.

[6]朱端荣, 徐静芳.2495例人工流产现状分析[J].中国妇幼保健, 2014, 29 (29) :4791-4793.

[7]周海慧, 郝加虎, 方松龄, 等.人工流产后计划生育服务效果分析[J].海峡药学, 2015, 27 (2) :172-173.

售后服务总结及计划 篇8

广泛开展政策宣传教育

提高群众的法制观念

计划生育工作要坚持面向社会、面向家庭，在各个领域广泛开展宣传教育活动，增强群众实行人口计划生育的自觉性。一是注重强化宣传的首位意识，坚持把计划生育的宣传教育工作有机地融入到发展服务和精神文明建设中去，如利用企业网页开设宣传专栏，把人口政策、生育政策、优生政策、奖惩政策及保健知识等进行宣传。还应该组织群众学习计划生育方针、政策和法律法规，确保计划生育基础知识的普及率，不断提高群众对计划生育重要性的认识。二是基层计划生育工作宣传要与时俱进，对待逐渐繁重的计划生育工作要有新的认识，坚持扮演好计划生育政策“宣传员”的角色。三是转变计划生育宣传力度重心，变教育于服务，帮助广大群众树立科学的生育观。新形势下，随着计划生育工作重心的转移，群众需求重点的转变，计生宣传教育的内容、形式也要与时俱进，紧跟形势，需进行改革与完善。应围绕群众的需求来着手，以取得更好的宣传实效。

强化计划生育职业化建设

提升计划生育服务水平

计划生育工作有效开展，整体工作水平提升，必须合理配置人才资源，引进优秀人才，加大教育培训力度，提升学历层次，建设结构合理、素质优良的计划生育基层工作队伍，以计划生育工作者能力建设为核心推进队伍职业化建设。一是坚持职业化培训，提高宣教队伍综合素质。选配一批熟悉人口与计生工作，具有丰富专业知识和丰富经验的宣教人员，进行强化职业化培训，增强政治敏锐性和鉴别力，保持政治上的清醒和坚定，并能准确地把计划生育相关政策传达给群众，维护和尊重群众计划生育主体地位，寓管理于服务之中，切实维护群众实行计划生育的合法权益，履行好计划生育服务管理职能。二是夯实基层基础工作，提升计划生育服务水平。实行计划生育要重视基层基础工作，贯彻计划生育政策法规，计划生育工作者要通过多种形式和渠道宣传教育，增强全社会对国情、国策的认识，对计划生育法律法规的理解，促进人口长期均衡发展。稳定和健全基层各项计生工作网络管理，完善制度，加大投入，保证基层基础工作有人管事、照章办事，依法行事。三是建立顾全大局、扎根基层、求真务实、无私奉献的计划生育工作队伍。强化宗旨意识、法治意识、服务意识，增强做好计划生育工作的责任感和使命感。大力推进坚持重心下移，深入到基层进行优生指导、发放药具、传达信息等职责的实施，联系群众，和他们搞好关系，为群众解惑答疑，化解生育矛盾，提高工作效率。

创新计划生育工作方法

转变思路，提高工作实效

一是宣传教育工作要有针对性。在计划生育宣教上不要与实际工作脱节，要增加针对性，突出重点，分类指导，根据不同阶段人群需求，选择面对面、心贴心、实打实的人性化宣教。如定期组织群众交流在优生、优育、优教方面的心得、经验；与时俱进地宣传《婚姻法》，特别是《婚姻法》中群众关注的敏感问题，夫妻双方婚前、婚后财产的各项新规定，单独二胎出台的意义和必要性。现在有很多人对使用避孕药具还了解得不全面，有很多盲点，计划生育工作者就要从服务对象的角度考虑，为服务对象提供实用的计划生育知识和避孕、节育方法。二是宣传教育要坚持改革创新。不能搞一个标准“一刀切”，也不能单方面说教，要有“人情味”，注重人文关怀。采取宣教群众能够接受参与的方式，搞一些大家喜闻乐见，包含关爱女性生殖健康，人口生育和政策法规相关内容的宣传教育，增强人们对计划生育的兴趣。还要在充分发扬民主的基础上，加强群众自治。通过宣教引导群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。不断地把宣教内容细化融于服务中，在服务中实现宣传教育，在宣传中实现管理，扩大宣传教育的覆盖面，提高渗透力和影响力，取得宣传教育工作实效。

（作者单位：大庆油田计生办）

（责任编辑：胡 正）

售后服务总结及计划 篇9

“政务服务,政务公开,公共资源交易管理”是提高政府行政效率,接受社会监督，树立政府形象，取信于民的重要举措。今年以来，我局认真贯彻区委、区政府的决策部署，积极推进政务服务、政务公开和公共资源交易管理各项工作，取得了一定的成绩。现将我局2015度政务服务工作总结及2016年工作计划汇报如下：

一、2015年工作情况

（一）领导重视，人员到位 1.成立领导机构，加强组织领导

为使我局“政务服务,政务公开,公共资源交易管理”工作顺利开展，我局成立了由局长任组长，副局长为副组长，有关股室负责人为成员的政务服务工作领导小组。2.加强宣传，明确职责

政务服务工作是一项政策性强、涉及面广的全局性基础工作。我局始终将政务服务工作作为依法行政的重要工作内容，加强干部队伍的宣传教育，使干部职工充分认识到政务服务工作的重要性，进一步提高意识，把做好政务服务工作作为转变工作作风、提高工作效率的切入点和重要抓手，同时明确了专人负责政务、信息公开的日常工作，全局上下齐抓共管，做到政务服务工作领导落实、机构落实、人员落实，责任落实。3.完善工作制度，建立长效机制

一年以来，我局根据区委区政府的部署，将信息公开的内容、类别定期向社会公布。建立岗位责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、首问责任制等制度，做到方便群众知情，方便群众办事，方便群众监督，提高办事效率，提供优质服务。4.加强监督检查，实行全面考核

为了更有效的促进政务服务工作，我局通过多种形式接受社会监督，一是设立监督信箱，方便群众的监督；二是设立专门监督电话，虚心接受群众的监督；三是加强网站的完善和维护，在网上公开信息内容，接受社会监督；四是内部设立监督组加强工作的落实情况和对工作人员进行全面考核，并及时纠正工作中出现的问题。

（二）服务工作的主要内容 1.行政许可审批项目

⑴建设项目环境影响评价文件审批（含ⅲ类射线装置、电磁辐射的建设项目，发生重大变化的建设项目环境影响评价文件的重新审批、建设项目环境影响评价文件项目批准后满5年开工建设的重新审核）审批。

⑵建设项目环境保护设施竣工验收（含放射性同位素与射线装置、开发伴生放射性矿及伴有电磁辐射的建设项目）审批。⑶拆除或者闲置环境保护设施的同意。⑷大气污染物、水污染物排污许可证核发。⑸向大气排放可燃性气体审批。

⑹中午或者夜间在城市市区内使用超过城市区域环境噪声的机械作业证明。

⑺收集、利用、贮存、处置危险废物经营许可证核发。2.非行政许可审批项目

⑴从事含消耗臭氧层物质的制冷设备、制冷系统或者灭火系统的维修、报废处理等经营活动的单位备案。⑵排放污染物申报登记。

（三）政务办理情况

今年以来，我局进驻政务服务中心办件总共有196件，其中行政许可116件、非行政许可79件，咨询1件，受理事项全部按规定的时限办结。到目前为止，我局进入大厅的办理行政审批事项没有超时的现象，也没有接到任何群众投诉。

二、2016年工作计划

1.根据本局人员、工作岗位变动进一步落实责任，明确职责。2.不断强化服务意识，主动、热情为投资者和广大群众服务。3.进一步完善信息公开类别和内容，全面客观公开本局政务信息；完善办事流程明细表，提高工作效率，加快行政审批速度。4.加强督促检查，严格奖罚制度。