办公室员工的个人年终工作总结（精选9篇）
办公室员工文员年终工作总结(一)
一年来，在各级领导的支持和培养下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。针对一年来的情况，现将我本年度的思想、工作总结如下：
一、认真学习，努力提高
时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。一年来，我努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观。
二、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室文员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。-年来，我牢固树立了“办公室无小事"的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太长，对xx镇的方方面面还缺乏应有的了解，而办公室工作又涉及xx镇整个工作的方方面面，所以我有针对性地加强了对镇情的了解认识，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对xx镇的了解，使自己能够做好工作。
其次是认真对待本职工作和领导交办的每-件事。办公室是镇党政机关上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全镇工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是文书档案工作还是后勤管理工作，自己都尽力做到给领导满意。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍;对职工要自己办的事，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、不出难题。第三是注意形象。
办公室是镇机关的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。一年来，在各位领导的关心帮助下，在全体干部职工的理解支持下，通过办公室全体工作人员的共同努力，整个办公室工作并然有序地开展，促进了整个机关工作的正常开展。
三、端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作.上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽误过任何领导职工交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
四、存在问题
通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
1、了解还不够多，还不能完全适应工作需要;
2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当;
3、由于学习不够，工作中有时会感觉力不从心;
4、工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。
总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。
办公室员工文员年终工作总结(二)
转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。
3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：
1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏积极主动性：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
办公室员工文员年终工作总结(三)
办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就2019个月来的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门。对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达。这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急。不得不放下手头的工作先去解决。所以，这些临时性的事务占用了比较多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理。
办公室人手少，工作量大。特别是企业会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。遇到各类活动与会议，本人都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多、干得少，只期望把活动圆满完成。
办公室就是个服务性质的部门，本人认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，本人都会及时办妥。下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，本人都会第一时间解答与解决，以一颗真诚的心去为大家服务。
二、尽心尽责，做好本职工作
本人主要完成了以下工作：
1、公文传阅归档及时，文件的流转，阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求。保证各类文件拟办，传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通，待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。
2、下发公文无差错。做好分企业的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送、电子邮件的发送，另外协助各部门发文的核稿。企业发文量较大，有时一天有多个文件要下发，本人都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量。
3、编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供领导室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待领导修改后，送至各部门传阅。
4、宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口。在内部宣传方面，本人主要是拟写企业简报，做好办公室报的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面，完成了分企业更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，另外每月基本做到了有信息登报。
5、完成办公室文员职责工作。办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示，工作报告都是经由本人手交给领导室的，并且有些还需要保密，这就需要本人在工作中仔细、耐心。
6、企业文化活动积极参与。我积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作。为企业企业文化建设、凝聚力工程，出了一份力。无论在思想、认识上，还是工作能力上都有了较大的进步。
三、差距与不足还是存在的例如：工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前、做在先，工作热情与主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力办，造成了工作上的被动。
但面对这些不足与困难，面对新的任务新的压力，本人会以更加积极主动的态度去迎接，在工作上发挥更大的作用，取得更大的进步。
办公室员工文员年终工作总结(四)
在这xx办公室的一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、办公室的日常管理工作
俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等。面对繁杂琐碎的工作，我从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步掌握办公室业务流程。
1、严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情。
2、认真做好公司的文档工作。对于档案室的文件要按照顺序和分类排好，还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印各类文件和资料，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，准确登记使用情况，及时更换设备耗材。
4、如实做好复印登记工作。对于xx复印客户做到一张不漏，及时收帐，对于所有现金复印客户做到如实登记，及时上交财务部。
5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随时备查;每月上报一次办公用品库存情况。
6、做好员工的后勤服务工作，确保大家全心投入工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每天写工作日志，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。
三、存在的问题和今后努力方向
在这一年里，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，工作主动性有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的文字功底还需加强练习;第四，急需练字，才能更好地从事办公室工作。
在2019年，我想我应努力做到：
1、加强学习，拓宽知识面。
2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手工作。
3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩!
办公室员工文员年终工作总结(五)
回顾近一年的工作，对比“德能勤绩”十项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行自己的职责，现将主要工作情况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月xx号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月xx号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。
3、员工薪资工作：每月的xx号报员工新增，xx号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：
1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏积极主动性：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
五、总结
1.1 员工敬业度的含义
员工敬业度一般是指员工对企业和群体的感情及智力投入,可以认为是企业牢牢吸引其员工情感和思想的程度。员工敬业度可以用来评价员工对所在企业投入的精力和热情,国内外对于对员工敬业度的涵义研究,基本都认为员工敬业包涵以下内容:通过每个员工具体的工作态度、工作行为、工作角色所表现出来,组织个体的自我努力,以使个体与工作角色相结合。虽然它们出于不同的研究角度,研究方法也不相同,但大体内容是一致的。
1.2 员工敬业度的测量
敬业度的概念提出来以后,为了深入了解员工敬业度对其个人以及其所在的团体或组织的影响,探讨员工敬业度与相关前因变量及后果变量之间的关系,学者们以各种理论为基础,开发了不同的员工敬业度测量问卷。May等曾根据Kahn有关敬业度结构的观点编制了一个24个项目的预试量表,他们选择了其中的13个项目组成一个总体量表用于测量敬业度,这些项目较均匀地反映了生理、认知及情绪等三方面的内容。Maslach等认为对于敬业度的测量可以直接采用“Maslach工作倦怠问卷”,通过个体在枯竭、讥讽和专业效能等三个维度上得分的相反模式来评估,即在枯竭、讥讽上低得分和在专业效能感上的高得分代表高的敬业度。而SChaufeh等则对上述观点提出了质疑,他们认为通过使用同一工具来测量员工敬业度和倦怠,这很难能够实证地考察并区分这两个构念之间的关系。为了独立地测量敬业度,Schauf等开发了“utreeht敬业度量表”。
2 个人-工作契合度理论概述
2.1 个人-工作契合度的含义
个人-工作契合度可广义的定义为个人特质与其工作特征的匹配程度。例如,若个人特质与工作特征相比较之下能互相适合,就是一种个人-工作契合度。迄今为止的个人-工作契合度的定义大多是从互补性契合与一致性契合这两个方面来描述它的内涵。如果一项工作可以设计成让员工能同时达成以下三种关键的心态:可感知的工作意义、可感知的责任、对工作结果的了解,那么这项工作就会内在地激励员工的工作效率,使员工能够完成胜任工作,达到员工个人与工作的高度契合,可以取得高绩效、高满意度、高品质的工作效果。这表示工作必须按照员工心理、能力、需求的要求进行设计,一项成功设计的工作对员工具有明显的激励作用。而且,不同性格、需求的员工要安排不同的工作,员工是具有鲜明个体差异的人群,不可能也没有必要按照统一的标准模式对员工的工作进行规划。
2.2 个人-工作契合度的测量
对个人-工作契合度的测量主要分为两大类:一类是主观契合测量,另一类是客观契合测量。主观个人-工作契合度是指个体对自身特征和工作特征之间的匹配程度的一种自我评价,它不一定事实上存在,但却内在的激励着个体的行为与态度。对主观契合进行测量所采用的方法是直接测量法,这种方法注重个体的感知,主要是通过询问被测的个体对自身的个人-工作契合度的评价结果。客观的个人-工作契合度是一种事实上存在的个人特征和工作特征之间的匹配,但却不一定会被个体所感知。客观个人-工作契合度的测量方法主要有以下两种:一是间接的交叉水平测量这种方法主要是测量个体属性与工作特征的一致性得分情况。二是间接的个体水平测量种方法只在个体层次上寻找答案,通过询问被测人员来了解其个体的人格特质和工作特征,工作特征不再是直接的测量,通过这些成对的问题的得分来判断相匹配与契合的程度。
3 基于个人-工作契合度的员工敬业度的体系建立及评价
3.1 基于个人-工作契合度的员工敬业度体系构建
当前,企业之间人才竞争日趋激烈,积极努力为企业的发展目标做出贡献是企业管理中的重要课题,如何有效激励员工并使之表现出较高的敬业度,也是目前面临的一个难题。目前,国内外对员工敬业度的影响因素进行了深入研究,普遍运用了现代经济学与管理学的理论和实证的研究方法,这种方法忽略了各个因素之间的相互作用,其大多是将影响员工敬业度的各个因素分别进行测量和研究,缺乏整体和系统的考虑,因而存在一定的偏差。实际上个体与组织工作环境之间的契合才是深层次影响因素,员工敬业度是人和工作环境相互作用的结果。契合理论中的主要构成为个人-工作契合度。所以,本文目的在于对企业员工敬业度进行评价,进而从个人-工作契合的角度提高员工敬业度,为了提高企业的绩效,提出了基于个人-工作契合度及其子概念来构建员工对敬业度体系。
该系统运行机制:现代企业竞争实质上是人力资源的竞争,企业对员工敬业度的不断重视,而个人-员工契合度与对员工敬业度有着显著影响,进而建立基于个人-员工契合度的员工敬业度体系。充分发挥员工的潜在能力,提高员工敬业度,是现代企业取得成功的关键。在该系统中,主要包含供给-期望契合度、要求-能力契合度、自我概念-工作契合度三个子系统,各子系统之间相互联系、相互影响、相互作用,相互协调。一方面该系统本身会需要一个绩效评价以不断的完善该培养系统,另一方面,该系统最终得出的员工敬业度经过企业的绩效评价,在绩效评价后得出了企业的新需求,对员工的有了新要求,又需要员工敬业度的进一步提高。这样循环往复就形成了敬业度越来越高且符合企业需要的员工。
3.2 基于个人-工作契合度的员工敬业度体系评价
员工敬业度系统评价,就是指运用一系列先进的科学手段和方法,对员工敬业度体系的各个子系统进行测量、考核、评鉴的管理活动,是一个不断开发、合理使用人才的过程。“知人”方能“善任”,绩效考核评价是管理的一项基础工作,是选准、用好人才的重要前提,也是帮助、培养和提高员工敬业度的重要途径。在提高企业绩效方面,积极探索员工敬业度系统评价方法意义重大。
3.2.1 评价指标体系的建立
(1)指标设计。选取能反映个人-工作契合度三个子概念的指标。(2)体系构建。评价指标体系是指一组既独立又相互关联并能较完整表达评价要求的指标的有机组合,它是一个系统,目标只有一个:那就是确定企业员工敬业度的结果;但评价结果却不能仅用一个简单的指标与分数去反应,而需用对有关的较多属性的指标与相应分数进行系统的组合优化、逻辑分析和综合判断,从而得到较为真实的反映。
本文采用层次分析法(AHP)来进行评价体系的设计:将评价指标通过各项指标之间的有机联系和数量关系,进行系统地组合优化、逻辑分析和综合判断,经层层分解而形成层次分明的指标体系结构。
本文的评价指标体系共分为3个层次:
第一层为目标层A———基于个人-工作契合度的员工敬业度的评价结果;第二层为准则层B1(供给-期望契合度B1、要求-能力契合度B2、自我概念-工作契合度B3);第三层为指标层c,是一个递阶层次分析结构模型体系,在模型中由高到低分为目标层A、准则层B、指标层c共3个层次,w表示各指标元素对上一层的相应权重值。
(3)权重确定。权重是人们对各评价指标在体系中作用与重要程度的区别对待与定量分配,是定性判断的量化。
3.2.2 AHP法对基于个人-工作契合度的员工敬业度体系评价的具体过程:
(1)首先,请教育专家对该系统的各子系统进行打分,计算出各子系统的权重x以及各指标的权重w。(2)在对企业的日常管理进行记录,包括对员工的出勤、离职的记录;员工平时的业绩以及完成业绩的独立能力的考查等最后根据数据结合实际情况由教育专家评定一个具体分数值为M。(3)有了权重和具体分数值便可以计算每个指标的具体得分以及每一层级的具体得分,最终得出该员工敬业度体系的总得分,再根据评价等级:60分以下不合格;60-75分合格;76-85分良好;85分以上优秀,来评价最终结果。(4)具体公式为:
C级得分:α=ω·M
A级得分:β·χ=ε
4 实证分析
本文运用AHP法对以上员工敬业度体系在辽宁抚顺移动公司进行实践的结果评价。(表1)
可见,该企业的得分是77.8分按照评级标准属于良好。总的来说企业的评价结果还不错,各子系统的得分相差不大,集中在80左右,说明还企业总体来说员工敬业度比较好;相对来说要求能力这一块稍微好一些,说明该企业员工自身素质较好;而自我概念-工作里,员工的自我满足感相对来说有所欠缺,说明企业在提高员工满意度方面有待提高。可以拿该系统来评价不同企业的敬业度作为企业绩效不同的一个方面,有些企业比较的最终结可能相差不多,但是细分到各子系统相差可能就较大,例如说技术型和管理型企业各系统强弱差异肯定较大,所以在使用该模型对企业间敬业度进行评价时,不仅仅要看总结果也要比较各子系统结果。
5 结论
本文建立了基于个人-工作契合度的员工敬业度系统及其评价体系,根据该体系来评价企业的员工敬业度,并通过不同企业员工敬业度的比较来分析企业绩效的差异,从而有针对性的制定提高员工敬业度的对策,不断提高企业绩效。
契合度理论可以分为四种:有个人-职业契合度、个人-团队契合度、个人-组织契合度、个人-工作契合度。本文只研究了个人-工作契合度,后续的研究可以把其它三种契合都纳入进来,事实上能够影响到员工敬业度的行为变量的应该不只这一个,而且它们之间的相互作用也是值得研究的,建立更系统更完善的员工敬业度系统,后续研究可以在这方面继续努力。
摘要：现代企业竞争实质上是人力资源的竞争,本文从个人-工作契合度及其子概念的角度来建立员工敬业度体系并对其进行评价,并将该评价体系应用于辽宁抚顺移动公司。充分发挥员工的潜在能力,提高员工敬业度,是现代企业取得成功的关键。这一研究有助于企业内部及企业间员工敬业度的评价和比较,为提高员工敬业度提供导向和依据。
关键词：员工敬业度,个人-工作契合度,评价体系
参考文献
[1]霍苑渊.员工敬业度的构成维度及其影响因素研究[D].杭州:浙江大学,2008:4-16
[2]任俊芳.员工敬业度研究[D].上海:复旦大学,2005:5-17
[3]袁刚,袁明荣.提高员工敬业度及其培养[J].企业研究.2005,(8):61-62
这对我而言也是一件很有意义的事情，我也是对这份工作是很有信心的，这对我个人也是很有帮助的，办公室的工作气氛是比较好的，我们办公室也是有一些事情需要进一步去落实，我非常的清楚自己的动力在哪里，这一年来有一些事情是要认真维持下去的，年终之际我也是感觉非常的有动力，在这个过程当中我觉得自己是非常有意义的，年终之际，我个人能力也是在不断的提高，我每天按时的完成好自己的工作，让自己在这个过程当中，其它方面的工作经验，除了完成领导交待的工作之外，我也是在这个过程当中，锻炼了自己很多，现在回想起来依然很有意义。
我认为我现在的状态还是做的比较好的，当然我也希望自己是可以做的很好的，办公室一直以来让我感觉非常的有动力的，和周围的同事也是相处的很好的，有些方面我也是感觉自己很有动力，工作期间经历的点点滴滴，对我个人而言是一个非常大的锻炼，有些事情还是要做好准备，在xx这里的工作我也觉得自己进步的很快，我也感觉自己用心是能够学习到更多的东西的，和同事们虚心的请教，自己还是有很多地方需要努力去做好我清楚的，年终之际不管是在工作当中，还是在其它方面都是很充分的，办公室的工作我觉得这很有动力，未来在工作当中，还是有非常多需要学习的。
认真学习业务知识以便于更好地为客户提供帮助，在客户前来办理业务的时候往往会对此进行咨询，因此我要能够解答对方的疑虑从而让客户放心办理才行，这便需要自己具备丰富的理论知识才行，所以我很重视对业务知识的学习并追求能力的提升，在平时的银行工作中能够对自己有着严格的要求，虽然整体表现上比较平庸却能够认真做好本职工作，而且我对银行工作也有较高的积极性从而主动完成了不少任务，但通过本年度工作中的表现可以得知自己仍需要认真学习。
帮助客户办理业务并对银行的活动进行宣传，由于银行有时也会对业务办理提供优惠的缘故，因此我在办理业务的同时也会对此进行宣传，主要是让客户了解银行推出的活动信息，这样的话也能够让对方决定是否要进行新业务的办理，由于我能够耐心为客户解答的缘故从而在工作方面得到了对方的理解，而且我也认真对新业务的相关知识进行了重点学习，确保自己已经掌握以后再来在工作中进行宣传，总之业务的办理也是为了方便客户的生活，因此我能够时刻为客户着想并认真做好银行的各项工作。
强化对工作技巧的学习并拓展了自身的晋升渠道，我明白工作中的努力是为了今后的职业发展更加顺利，而且巩固好自身的基础能够让自己在今后获得更多成就，因此我不会因为银行工作中取得的些许成就便沾沾自喜，因为我能够深刻意识到自己在能力方面还存在着不少差距，因此要尽快弥补自身的不足并在工作中有着更好的表现才行，本年度我便通过工作之余的学习强化了对自身职责的理解，而且我也会经常向同事请教从而了解不少工作中的注意事项。
企业员工年终个人工作总结(一)
不知不觉中，旧的一年悄然离去，迎来崭新而充满期望的20xx年，回首即将走完的20xx年，对我而言，是一个思考、反省，尝新求变之年。
我一向在思考，思考着怎样把工作做得尽善尽美，因此我一向在努力学习在工作中碰到却不懂的知识。自从20xx年x月x日正式加入xxx有限公司以来，我始终分外珍惜这个来之不易的工作机会，总是充满热情的对待领导交办的每一件事，不会的地方就努力去掌握。我天生对未知的知识领域保有一颗强烈的好奇心，总是期望能透过自学，透过交流，丰富自己的知识储备，完善自己的理论体系。在这半年里，我把自己放在一个“小助手”的位置上，协助领导、同事做好项目筹建的各项工作。同时，我期望透过我的协调潜力，透过我的热情和真诚，把xx项目部的办事效率提到更高的水平，使本部门成为集团的榜样。由于对电脑软件有一种天然的理解潜力，无论是碰到本人十分擅长Office系列软件还是其他电脑方面的问题，总能被我迎刃化解。
因为工作需要，在这一年里内我还学会了Project、AutoCAD和Acrobat等专业软件，让电脑能为我做更多的事，使我的工作潜力如虎添翼;xx加工工艺方面，我也曾“按图索骥”到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目标，恶补相关专业知识，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工艺搞懂了，才能清楚如何把工厂建好，运行好。工艺方面，我还将并且十分愿意认真学习、深入了解，争取完全掌握油厂运行的整套模式，将来做维持工厂正常运行的“小助手”;土建施工方面，我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑知识。引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台……就像是看一部探索频道播出的《工厂是怎样建成的》大型纪录片一样，是我生命中一次宝贵的亲身实地学习经历，同时增进我对工厂的感情。在我的心中，xxx就像一个胎儿，在xx年孕育，并将在20xx年诞生，我将满怀憧憬地迎接建成投产那一天的到来!
我时常反省，反省自己工作中的不足，进一步认识自己，扬长避短，争取在新的一年里在工作上有更出色的表现。首先要更加注重细节，下班前写好施工日志，收拾好桌面，从容的结束一天的工作，而不是慌乱的去赶班车;其次是更加细化工作时间，科学合理的安排好每一项工作，不再出现拖拉的迹象;最后是加强体育锻炼，持续充沛的精力，继续坚持每逢节假日去体育馆锻炼身体，才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰苦的工作环境。
在新的一年里，我会更加用心工作，服从安排，一丝不苟地完成好项目建设中分配到的任务，同时也将时刻牢记“分工不分家”的工作态度和“安全、质量、效率、规范、团结、奉献”的十二字方针，提高团队协作潜力，共同为xxx建设项目添砖加瓦!
企业员工年终个人工作总结(二)
转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助和指导下，经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。以下是本人在20xx个人工作总结报告：
一、工作回顾
(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作
我是20xx年x月x日进入公司，也是我踏入社会工作的第一天。面对陌生的环境，陌生的工作，当时无从下手，充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。
在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任xxx系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成xxx仓库100票入仓的系统操作;完成xxx仓库出入库流程图绘制;组织员工进行xxx系统培训;完成核查、修改xxx系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与xx审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。
(二)对本职工作的认识
1、对仓库的认识：熟悉xxx、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等;
2、对流程的认识：熟悉xxx仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;
3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;
4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。
二、几点粗浅体会
(一)高效服务，全力做好客户服务工作
我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。
(二)专业学习是做好工作的动力源泉
我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。
专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。
(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己
在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。
“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。
(四)认真负责是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。
(五)心态决定一切
对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。
三、存在问题及个人工作计划
在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认识，对物流专业知识也有很大的不足。
为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：
(一)虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破;
通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。
(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。
(三)确立目标，不折扣行动;
(四)大胆思考，小心求证，力求做得更好;
在20xx年，我会努力改进，做好20xx年个人工作计划，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。
随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。
企业员工年终个人工作总结(三)
进公司一年以来，在x总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
忙并收获着，累并快乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，20xx年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
一、进公司一年来的工作表现
(一)正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
(二)一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
企业员工年终个人工作总结(四)
忙碌中的20xx年即将过去，新的一年即将在我们面前展开画卷，回首这一年，在总经理室的领导下，在身边各位同事的密切配合下，完成了综合办公室行政工作。通过一年来的学习、工作，使自己慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，从每件小事做起，默默的行使着职能，发挥着作用，尽我所能，为公司的正常工作及各个项目进行提供着保障和支持。现将一年来的工作总结如下：
一、日常主要工作
1、认真做好综合办公室的文件整理工作
20xx年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份，认真做好公司各类文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。
2、协助公司领导，完善公司制度
根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》两本小册子，并根据实际操作需要拟定《加班制度》、《员工宿舍管理制度》等。并根据各项制度执行情况修订《员工制服及使用管理制度》等。
3、完成公司证照年审、变更工作
公司营业执照、代码证每年的年审工作，是公司顺利开展各项工作的基础，20xx年x月份，顺利完成两证的的年审工作;后由于公司发展需要，资产变更后需进行变更工商登记。于20xx年x月x日顺利完成工商登记和组织机构代码证变更工作，为公司顺利经营打下基础。并配合总经理室及办公室主任收集、整理各项资料，于x月完成资质证书变更工作，为公司顺利发展打下基础。于20xx年x月份完成xxx二次供水水箱清洗工作及二次供水卫生许可证的换证年审工作。
4、完成公司各项会议、接待工作等后勤工作
对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。
5、做好公司活动组织及企业文化宣传工作
x月，完成接待省团支部书记至我司视察团建工作。于x月x日完成公司在《xx物业》上刊登公司信息工作。
6、其他工作
综合办公室是一个与其他部门联系最多的部门，在各部门、项目与总经理室之间担当着桥梁的角色，xx年在总经理室x总的引导下，转变工作意识，变为为各项目能顺利开展工作的服务者，在“大项目、小公司”的环境引导下，完成了公司总部的日常管理工作。每月按时交纳电费、电话费、月物资的申领、公司花卉租摆、办公环境的督察及重大节日值班安排工作。
二、不断学习，努力提高自身素质
一年来，我时刻秉承“把工作当成学习，把学习当成工作”的信念，努力在日常工作中不断学习。通过电视、报纸、网络等传播渠道及时了解当前形势;通过向身边的领导、同事学习，及时掌握工作方法;此外，我还利用业余时间，自行出资进行提高式在职再教育，以通过不间断的学习来更新知识，从而努力提高自身素质，以不落后于企业发展的要求。
三、存在问题
一年来，虽然能按时按照领导的要求完成各项工作，但也存在一些不足，主要表现在：
1、综合协调能力方面欠佳，遇到问题容易急躁，处理问题不够冷静，不能及时抓住领导给予的提升机会。
2、行政工作事多面广，有时考虑问题。
3、物业理论知识水平欠缺。
四、今后努力方向
1、继续搭建好并发挥好行政管理系统的基础平台作用，发挥部门团队的合力，重点做好各部门、项目部的后勤保障的服务职能，继续加强对各部门、项目部的联系，创立公司良好的沟通网络。
2、提升个人综合素质，以适应公司的快速发展。作为行政工作人员，要不断的学习，“见贤思齐，见不贤而内自省”。同时，还需必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实的工作作风。
公司是我家，发展靠大家，我渴望公司的成功壮大，所以尽力在自身的岗位上做实、做好，与公司一起成长、成功。
企业员工年终个人工作总结(五)
20xx年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下：
一、工作总体情况
(一)思想进步，态度端正
参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求。
(二)严于律己，真诚待人
本，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。
(三)立足本职，做好工作
目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。
1、认真做好电子版巡检记录：全年共对xxx块电子版进行巡检，记录各类问题xxx次。
2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。
3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高自我的业务理论水平;另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，积极强化自我运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。
4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实;在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境。
二、存在问题
(一)学习力度还需要不断提高
在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在未来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。
(二)专业技术能力仍需提高
在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的统筹计划性需加强
在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。
三、下步工作安排
(一)抓学习，提。在未来的工作中，注重抓学习，重点学习公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面发展。
(二)重统筹，提效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率;同时，努力增强对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。
从短期看, 应将现行规定中关于年终奖金个人所得税纳税规定调整为:“纳税人取得全年一次性奖金, 单独作为一个月工资、薪金所得计算纳税, 可先将雇员当月内取得的全年一次性奖金, 除以12个月, 按其商数确定税法规定的适用税率, 然后以其商数及适用税率计算出应纳税额后, 再乘以12个月, 即为全年一次性奖金的应纳税额。”也就是将年终奖金个人所得税的计算公式“应纳税额=当月取得全年一次性奖金×适用税率-速算扣除数”调整为:“应纳税额= (当月取得全年一次性奖金/12×适用税率-速算扣除数) ×12”。
这种方法可以完全有效避免“多劳不能多得甚至少得”的不公平、不合理现象, 消除对工资薪金收入较低者的税收不公平, 也使高收入者明明白白纳税, 有利于个人所得税制度建设的良性循环。
以第七级的临界点为例, 按照调整后的计算公式, 年终奖金为420 000元的纳税人年终应纳税额为92 940元[ (420 000/12×25%-1 005) ×12], 而年终奖金为420 001元的纳税人年终应纳税额为92 940.30元[ (420 001/12×30%-2 755) ×12], 增加一元后税额增加了0.30元, 更好地体现了税率设计中超额累进的特点。
当然, 改进后的方法与现行方法相比, 除年终应纳税所得在18 000元以下的纳税人不受该“调整”影响外, 其他有年终奖金纳税义务的纳税人都将从中受益, 显著降低纳税人的年终纳税金额, 从而会减少政府当期的税收收入。但从根本上看, 这符合民意, 符合经济发展规律。税收是建立在经济发展基础之上的, 只要经济发展了, 人们的收入水平提高了, 在累进税制下, 个人所得税必然会以快于经济增长的速度源源不断地增长, 同时因税负减轻, 偷逃税款的人少了, 纳税的人多了, 国家税收总体上可能还是增加的。
二、改革现行工资、薪金个人所得税的计征办法, 全面实行“按年计算、综合征收”的科学征管办法
市场经济发达国家的个人所得税无不实行综合征收制, 我国个人所得税的分项征收制必然要向综合征收制过渡, 因此从长期看, 应真正贯彻“高收入者多缴税、低收入者少缴税或不缴税”的立法精神, 本着以人为本的理念, 从平等权、生存权考虑, 年终奖金计税方法应平均摊入所属各月, 将归属到各月奖金、加薪同当月份的工资、薪金合并计算, 实行按年计算、分月预缴的方式计征个人所得税。在综合征收制下, 对个人工资、薪金及奖金收入按月预缴、年终汇算清缴所得税, 多退少补, 不会面临年终一次性取得属于全年的所得收入如何纳税的难题, 以及由此引发的单位和个人进行纳税筹划、加大社会经济运行成本的问题。
军队里有句谚语：“流血，流汗，别哭;脱皮，脱肉，不要落后。伙计，有什么不能忍受的?”陆军首长在军事训练中多次提到，他实际上成了我的榜样，并牢记在心。他总是激励我，激励我，使我在3000米长跑和60公里训练中不落后。正是由于这种训练效果，才有了不怕艰苦、勇于奉献、纪律严明、作风优良的军魂
军事训练不仅可以培养人的拼搏精神，而且可以磨练人的坚强意志。没有痛苦，就没有收获。事实上，没有报酬就没有收益。正确的态度、正确的位置和当好士兵是我最大的经历。站在军中的姿态不仅给了我一个不屈不挠的身体，也给了我无穷的毅力。转体实践不仅体现了敏捷思维，也体现了团队意识。没有滴水，就没有河流和海洋。没有我们每个人的不懈努力，就不可能有一支完整、高素质的团队
每一个动作和训练科目都让我深深体会到团队精神，而合作的力量尤为重要。特别是这两项比赛在山地短跑中的拉力训练更为精彩。男人拉女人，强壮的拉小的。虽然每个人都很累，但他们不会让任何人落后。他们仍然合作得如此完美，如此热情。当然，比赛只是输赢的手段，但比赛背后有巨大的力量和团结精神。正如这首歌所唱，“团结就是力量，这力量就是铁，这力量就是钢。比铁硬，比钢强。向法西斯皇帝开火，让所有不民主的制度死去。向着太阳，向着自由，向着新中国……”歌声响彻天空，响彻整个演练现场。短暂的军训生涯在《野心之歌》中结束。这将永远激励我的生活
（一）景区管理日趋规范服务水平不断提高
以制度促管理，推进景区规范管理。景区成立安全管理委员会，制定、完善《节假日安全预案》、《春节（中秋、国庆）安保方案》等各项规章制度，建立标准化的服务流程，落实督查考核机制，全面推进内部管理规范化。
以团队促服务，推进景区队伍管理。一年来公司通过“请进来、送出去”，全方面、分岗位开展员工培训二十余次，并组织了管理团队和优秀员工的对外考察学习。引入外包服务形成竞争态势，提升讲解服务水平，加强卫生环境长效整治，旅游服务质量得到优化。
20xx年景区出台了“营销目标考核及管理办法”，对营销员的考核奖励进行了合理的调整，严格控制免票、人情票，以制度规范控制生产成本。
一方面抓巩固成熟渠道，着力深化接沪融杭，开拓和巩固德清周边游客市场，保持景区常规宣传力度；另一方面，进一步改革营销政策，创新营销宣传思路与模式，搭建好网站、微信等营销新平台，配合景区建设提升“敲响锣，唱响声”。
（二）项目建设稳步推进，配套设施不断完善
项目建设和配套设施是景区赖以生存发展的根本。今年来，景区面貌得到大幅改善。
旅游设施更新修缮，接待能力得到提升。对景区内原有的标示标牌进行了统一标准的更新。对部分竹楼栈道、3号岛童玩童趣等旅游设施进行了修缮，对部分游船进行了维修保养。启用了采购的餐饮船，打造成高端品茶区，以接待重要客商，同时推出包船服务，对外承接高端商务接待。
航道景观提档升级，景区绿化改造完成。景区进行了地毯式的清理工作，净化了各航道的水生环境，全年投入200多万元对各主要航道进行了淤泥清理，景区投入近200万元对景区内游船码头对岸、3号岛部分区块及竹楼岛对岸部分区域共计5万方左右的.区域进行了土地清理平整，探索性的绿化更新，景观效果提升明显。
回收景区用地，为未来发展打下基础。理清了家底，核心景区的租用水面全面收回，景区范围内的2400多亩土地全部收回，为下一步景区规划建设打好基础。
（三）监管力度不断提升，安全保卫扎实到位
安全重于泰山。景区始终将“安全第一”放在首位，景区对照浙江省交通运输企业安全生产标准化二级企业达标标准要求开展内部安全生产标准化年度自查工作，并于8月8日顺利通过安全标准化二级考评验收工作。景区坚持以“四不四落实”为标准认真做好景区相关的隐患排查工作。全年度已累计排查20余次，共排查隐患40多起，均已整改落实。
1“年终奖”应纳个人所得税的计算方法
纳税人取得的年终奖应单独作为一个月工资、薪金所得计算纳税,按以下计税办法,由扣缴义务人发放时代扣代缴:
( 1) 先将雇员当月内取得的年终奖,除以12个月,按其商数根据 “工资薪金所得适用个人所得税累进税率表” 确定适用税率和速算扣除数。如果在发年终奖的当月,雇员当月工资薪金所得低于税法规定的费用扣除额 ( 目前为3500元) ,应将 “年终奖” 扣除 “雇员当月工资薪金所得与费用扣除额的差额”后的余额,按上述方法确定年终奖的适用税率和速算扣除数。
( 2) 将雇员当月取得的年终奖,按以上所述方法确定的适用税率和速算扣除数计算征税,计算公式为:
( 1) 雇员当月工资薪金高于 ( 或等于) 税法规定的费用扣除的:
应纳税额 = 年终奖 × 适用税率 - 速算扣除数
( 2) 雇员当月工资薪金低于税法规定的费用扣除的:
应纳税额 = ( 年终奖 - 当月工资薪金所得与费用扣除额的差额) × 适用税率 - 速算扣除数
[例1] 王琳和张宏都为甲公司销售人员,王琳2014年12月取得应税工资收入5000元,另发放年终奖金48000元; 张宏2014年取得应税工资收入3000元,另发放年终奖24500元。计算王琳和张宏2014年12月应纳个人所得税额。
( 1) 王琳2014年12月应纳税额的计算:
工资应纳税额 = ( 5000 - 3500 )× 3% = 45 ( 元) ; 48000 ÷ 12 = 4000元,年终奖适用税率为10% ,速算扣除数为105,年终奖应纳税额 = 48000 × 10% - 105 = 4695 ( 元) ; 王琳2014年12月应纳税额 = 45 + 4695 = 4740 ( 元) 。
( 2) 张宏2014年12月应纳税额的计算:
工资小于3500元,不需要缴纳个人所得税; [24500 ( 3500 - 3000) ] ÷ 12 = 2000 ( 元) ,适用10% 的税率和105的速算扣除数,年终奖应 纳税额 = [24500 - ( 3500 3000) ] × 10% - 105 = 2295 ( 元) ; 张宏2014年12月应纳税额 = 2295元。
需要注意的是,在一个纳税年度内,对每一位纳税人, 该计税方法只允许使用一次。
2由于个人所得税的影响,“年终奖”在员工激励方面可能会带来负效应
2.1问题的提出:高校超课时费的发放
笔者在高校工作,一般高校有年最低课时的要求,超过最低课时的,按每节课一定课时费计算超课时费,一般是一个学年计算一次。假设某高校一位教授的月应税工资、薪金所得为8000元,计算出超课时费为12000元,同时学校准备发放年终奖3000元,目前有三种方案可供选择:
方案一: 超课时费随12月工资一起发放,年终奖单独发放;
方案二: 超课时费平均到三个月随工资一起发放,年终奖单独发放;
方案三: 超课时费作为年终奖发放。
从教师税收负担的角度,应如何发放年终奖最好呢?
( 1) 方案一超课时费应纳税额的计算:
如果没有超课时费,当月应纳税额 = ( 8000 - 3500) × 10% - 105 = 345元;
如果超课时费和当月工资一起发放,当月应纳税额 = ( 20000 -3500) × 25% - 1005 = 3120元; 导致多缴纳个人所得税 =3120 -345 =2775元,为超课时费承担税额。
( 2) 方案二超课时费应纳税额的计算:
工资应纳税所得额 = 8000 - 3500 = 4500元,正好在税率为10% 对应区间的最大值,如果每个月应纳税所得额再增加,增加部分的税率就需要按20% 的税率计税,超课时费分三个月平均发放,每个月发放4000元,在税率为20% 的区间内,所以超课时费应纳税额 = 12000 × 20% = 2400元,比方案一少纳税375元。
( 3) 方案三超课时费应纳税额的计算:
如果将超课时费作为年终奖发放,年终奖共发放12000 + 3000 = 15000元,由于15000 ÷ 12 = 1250元,则适用税率为3% ,超课时费应纳税额 = 12000 × 3% = 360元,比方案二少交税2040元,比方案一少交税2415元,几乎接近年终奖3000元。
年终奖原本和一年的业绩有关,国税发 〔2005〕9号对年终奖的特殊规定,就是为了避免年终奖和当月工资合并作为一个月工资、薪金所得计税所导致的税收负担过重现象。 但目前有部分高校是将超课时分几个月随工资平均发放,加重了税收负担,使得本就不多的超课时费又部分缩水。在年终奖较少的情况下,可以考虑将超课时费作为年终奖发放, 但年终奖的发放金额不要超过临界点18000元,超过18000元的部分可以平均到几个月随工资发放。
2.2“年终奖”的计税方法会导致年终奖的“多给少得”
目前年终奖的计税方法导致的另外一个问题就是,一旦超过临近点,年终奖就需要全额按照更高一档的税率计税, 近似于全额累进 ( 因为速算扣除数会增加,但增加的金额远远不足以抵消因税率的提高而增加的税额) ,导致多拿1元年终奖,可能会多交数千元甚至数万元的税。经计算,发18001元比18000元多纳税1154. 1元; 发54001元比54000元多纳税4950. 2元; 发108001元比108000元多纳税4950. 25元; 发420001元比420000元多纳税19250. 3元; 发660001元比660000元多纳税30250. 35元; 发960001元比960000元多纳税88000. 45元。所以有人说: “宁愿少拿一千,不愿多拿一元。”
[例2] 高萌和李晓都为某公司的销售人员,2014年12月取得应税工资、薪金所得都为5000元,根据当年业绩考核情况,高萌应发 年终奖54000元,李晓应发 年终奖60000元。
两人的工资没有区别,应纳税额和实发工资都一样。工资应纳税额 = ( 5000 - 3500)× 25% = 45元,实发工资为5000 - 45 = 4955元 ( 不考虑其他影响) 。但年终奖应纳税额会有很大差异。
高萌的年终奖: 54000 ÷ 12 = 4500元,适用10% 的税率和105的速算扣除数,年终奖应纳税额 = 54000 × 10% - 105 = 5295元,高萌税后实得年终奖 = 54000 - 5295 = 48705元。
李晓的年终奖: 60000 ÷ 12 = 5000元,适用20% 的税率和555的速算扣除数,年终奖应纳税额 = 60000 × 20% - 555 = 11445元,李晓税后实得年终奖 = 60000 - 11445 = 48555元。
从以上计算可以看出,虽然李晓的业绩较好,名义年终奖比高萌高出6000元,但扣除所得税后,实际拿到的反而少了150元,实发年终奖无法反映员工业绩的好坏,不但起不到应有的激励作用,还会打击员工的积极性。所以作为领导和会计人员,应合理安排年终奖的发放时间,使员工尽可能避免承担不必要的税负,使年终奖起到预期的激励作用。
3“年终奖”税收筹划案例
年终奖的税收筹划思路,主要是依据年终奖在一个纳税年度内只能使用一次的规定,利用临界点,寻找工资、奖金增减变化平衡点,合理确定年终奖发放数额,把年终奖分解成两部分,一部分以年终奖的形式单独发放,另一部分以月奖、季度奖、半年奖等形式并入工资发放。
[例3] 张琳为甲公司销售经理,其年收入由两部分构成,月应税工资、薪金所得为10000元,根据部门业绩情况确定奖金的多少。2014年,根据考核结果,张琳的全年奖金为120000元。张琳的奖金应该如何发放呢? 目前,有很多单位主要采用年末全部作为年终奖发放、在次年的前几个月平均发放或者按季度考核,作为季度奖发放等形式。假设目前甲公司准备在下列两种方案中进行选择:
方案一: 2015年1月,120000元全部作为年终奖发放。
此方案应纳税额的计算如下:
120000 ÷ 12 = 10000元,适用税率25% ,速算扣除数1005,年终奖应纳税额 = 120000 × 25% - 1005 = 28995元; 2015年12个月工资、 薪金所得应纳税额 = [( 10000 3500) × 20% - 555] × 12 = 8940元; 2015年全年合计应纳税额 = 28995 + 8940 = 37935元。
方案二: 将2014年的年终奖在2015年的12个月随工资平均发放,即每个月随工资发放10000元年终奖,每个月应税工资、薪金所得为20000元。 ( 如果按季度发放或分几个月平均发放,应纳税额会更大,为了简化计算,设计为平均12个月发放。)
2015年全年合计应纳税额 = [( 20000 - 3500) × 25% 1005] × 12 = 37440元。
由于张琳的工资比较高,税率已达到了20% ,所以简单地将年终奖平均到每个月发放,对应纳税额的影响不会很大,从计算结果也可以看出,方案二的应纳税额合计比方案一仅少了495元 ( 37935 - 37440元) ,而且方案一在2015年1月就拿到了所有的年终奖,用年终奖进行投资,取得的收益应该会大于495元,所以上述两种方案都不是最好方案,应重新设计年终奖的发放方法。120000元到底应如何发放,才能使所交的个人所得税最少,又不违反税法的规定呢? 由于年终奖超过临界点,税率就提高一档,所以,年终奖的发放金额应找临界点,超过临界点的分到各月或作为季度奖发放,两者如何划分,还要看目前工资适用的税率高低。需要说明的是,在下述方案中,也可以将作为年终奖发放的金额扣除后金额平均到每月发放,不影响应纳税额,但为了达到节税又能尽早发放的目的,所以做了下述安排。
新设计方 案一: 120000 ÷ 12 = 10000元,适用税率25% ,速算扣除数1005,比25% 低一档的税率为20% ,对应的临界点为9000元,9000 × 12 = 108000元,此时适用税率为20% ,速算扣除数为555,需要平均到每月发放的年终奖还有120000 - 108000 = 12000元。月工资应纳税所得额 = 10000 - 3500 = 6500元,对应的税率为20% ,该税率对应的区间为 ( 4500,9000],9000 - 6500 = 2500元,为了保证税率不再提高,平均到每月发放的年终奖不应超过2500元, 12000 = 2500 × 4 + 2000。所以设计方案为: 108000元作为年终奖单独发放,2015年1—4月每月年终奖2500元随工资一起发放,5月2000元年终奖随工资一起发放。
年终奖应纳税额 = 108000 × 20% - 555 = 21045元; 全年工资应纳税额 = [( 12500 - 3500)× 20% - 555] × 4 + [( 12000 - 3500)× 20% - 555] + [( 10000 - 3500)× 20% - 555] × 7 = 11340元;
2015年全年合计应纳税额 = 21045 + 11340 = 32385元。 通过重新安排年终奖的发放时间,应纳税额比原方案一少了5550元,比原方案二少了5055元。
新设计方案二: 虽然上述方案的税负已经大大降低,但考虑到比20% 低一档的税率是10% ,中间的差距为10% , 所以可以进一步考虑,年终奖是否可以再多向每个月平均一点。税率为10% 时的临界点为4500元,4500 × 12 = 54000元,此时适用税率为10% ,速算扣除数为105。如果按54000元发放年终奖,需要平均到每月或作为季度奖发放的年终奖还有120000 - 54000 = 66000元。此时每月工资应纳税所得额 = 10000 - 3500 = 6500元,对应的税率为20% , 9000 - 6500 = 2500元,如果每月随工资发放2500元,可再发放2500 × 12 = 30000元,还剩余36000元,更高一档税率对应的区间为 ( 9000,35000],35000 - 9000 = 26000元, 所以26000元可以在1月作为季度奖发放,剩下的10000元在4月作为季度奖发放。所以设计方案为: 54000元作为年终奖单独发放,2015年1月发放季度奖26000元,4月发放季度奖10000元 ( 季度奖和本月工资合并作为工资、薪金所得计税) ,每月随工资发放2500元。
年终奖应纳税额 = 54000 × 10% - 105 = 5295元; 1月应税工资、薪金所得 = 10000 + 2500 + 26000 = 38500元,4月应税工资、薪金所得 = 10000 + 2500 + 10000 = 22500元,其他月份应税工资、薪金所得 = 10000 + 2500 = 12500元,全年工资应纳税额 = [( 38500 - 3500)× 25% - 1005] + [( 22500 - 3500) × 25% - 1005] + [( 12500 - 3500)× 20% - 555] × 10 = 7745 + 3745 + 12450 = 23940元; 则全年合计应纳税额 = 5295 + 23940 = 29235元。
从以上计算可以看出,新设计方案二交的税最少,比新设计方案一又少交税3150元。
4“年终奖”税收筹划思路总结
在工资薪金和奖金总额不变的前提下,把工资薪金和奖金进行合理分配,可以实现节税的目的。如果年工资、奖金总额相对固定,且工资和奖金的分配不受限制,则仅从员工个人所得税负担考虑,可以按表2进行工资和年终奖的分配:
单位: 元
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