旅行社调查问卷团队（精选10篇）
一、您的基本旅游信息
1、您通过哪种方式报团□网络□旅行社门市店□其他
2、您对旅行社线路安排是否满意□是□否□还好
3、您选择跟团是因为□省力省时间□倾向于群体活动□更经济实惠
4、您打算在西安玩几天□1~2天□3~4天□5天以上
5、您认为团队旅游多少人最合适□10人以下□10~20人□20~30人□30人以上
二、您的具体旅游活动
1、吃在西安：您最喜欢的西安风味小吃□羊肉泡馍□肉夹馍□凉皮□其他
2、住在西安：您是否满意旅行社安排的住宿设施□是□否□还好 如果可以选择您更倾向于□经济快捷酒店□中档级别酒店□豪华星级酒店□其他
3、行在西安：您对旅行社交通安排和舒适度是否满意□是□否□还好
4、游在西安：您在时间允许的条件下是否打算参观西安世园会□是□否 您最想去的西安景点□兵马俑□大唐芙蓉园□钟鼓楼城墙雁塔□秦岭□其他 您倾向于哪种旅行线路□著名大景点串联□特色小景点串联□大小综合5、购在西安： 您是否会在西安进行旅游纪念品购物□是□否□还好
6、娱在西安：您对景点表演活动是否感兴趣□是□否□还好
您在自由活动时间会怎么安排□酒吧□购物□另寻景点□寻觅美食□其他
四、您的城市印象
1、绿化环境满意度□满意□一般□不满意
2、基础设施满意度□满意□一般□不满意谢谢您的配合！
亲爱的先生/女士：
感谢你参与客户关系管理的调查。你所提供的资料将被使用于客户关系管理发展的研究。我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。我在此表示衷心的感谢！
请按指示完成你的答案 公司名字：鞍山旅行社
职务：计调
职员人数：4人 公司的主要业务：国内旅游
第一部分 旅行社客户关系管理现状问题：
1.您旅行社目前使用的客户关系管理软件是哪一种？（B）
A.专业客户关系管理软件
B.一般的客户服务网页
C.一些没有网络的计算机
D.没有任何软件
2.你公司的管理层是否支持客户关系管理计划？（A）
A.100％支持
B.50％支持
C.他们不在乎
D.他们不知道客户关系管理
3.您旅行社的客户管理人员數量？（A）
A.三人以下
B.三人以上（包括三）
C.没有
4.您认为定期维护更新客户系统资料是否重要？（A）
A.非常重要
B.重要
C.不确定
D.不重要
5.您用哪种方式联络你的客户？（C）
A.电子邮件
B.书信
C.电话
D.面谈
6.您认为客户关系管理这个概念对你旅行社的发展和市场决策重要吗（A）
A.非常重要
B.重要
C.不确定
D.不重要
7.您旅行社是否对客户进行分组？（B）
A是B不是
第二部分 经济危机对该旅行社的影响问题：
1.随着金融危机的影响，旅行社的客户会减少多少？（B）
A很多
B很少
C几乎没有
2.旅行社面对金融危机，会更加注重哪个方面？（B）
A高品位的旅游产品
B高品质的服务
C降低价格
D精诚合作
3.金融危机，旅行社是否采取折扣策略奖励忠诚度高的客户？（A）A是B 不是
4.对客户服务队伍是否重新调整？（A）
A是B不是
5.您的旅行社是否出现裁员或减少员工福利的情况？（B）
A是B不是
第三部分 旅行社的组织状况问题：
1.旅行社如何提高雇员的满意度？（B）
A提升B奖励机制
C与提升员工一起参与活动D授权
2.旅行社是否提供全体员工在管理客户关系方面的培训？（A）A是B不是
3.旅行社是否对员工，供应商，客户有足够的沟通？（A）
A是B不是
4.客户的资料在公司各个部门是否都透明呢？（B）
A是B 不是
5.旅行社是否是自己的核心竞争项？（A）
A是B不是
第四部分 旅行社对提升社客户关系管理水平的计划问题：
1.您旅行社可以接受的CRM投资？（A）
A.八千以下B.一万以上C.更多
2.您认为CRM实施的障碍？（C）
A.经济B.法律C.文化D其他
3.您认为评价一个CRM产品，应该考虑哪些方面？（A）
A功能B实用性C可靠性D成本E 升级的成本
4.您旅行社是否打算制定一套长远的经营管理计划？（A）
A是B不是
5.你会根据客户的意见去改变客户关系管理的策略吗？（A）
D未能与组员充分合作,影响全体的工作
2.对于小组约定的会议: A准时出席小组会议.愿意迁就全体决定的会议时间 B准时出席大部分的小组会议
C间或缺席会议,间或会迁就整体协定的会议时间 D甚少出席会议,或经常迟到早退.会上,未能集中精神
3.对于小组安排的工作: A工作尽心尽职,无需催促,就能完成负责的工作 B工作有一定的素质量,并能准时完成工作
C尚算负责,工作虽间或延迟,但无碍整体进度,而工作质量,仍须改善 D往往依赖他人,也未能按工作进度完成任务
4.对于小组其他成员发表与自己不同意见时: A耐心凝听他人的意见,鼓励及支持新意见.尊重整体的决定,依照协定办事 B会凝听别人的意见,也会支持他人的新意见.能遵从整体的决定及协议办事.C不会干预他人发言,也不抵抗他人的建议,行事大致依从整体的决定.D不会理会他人的意见,行事往往只按个人喜好及决定.5.你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？ A人际交往能力和交际常识 B团队工作经验
C能带动他人完成共同的工作目标 D个人才干和人格魅力
6你认为管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？ A绝对不能，一定要说明理由，否则不服从 B可以接受。会服从安排 C会服从安排但不认同管理人员的做法
7.假设你是某个学生团队中的一员，你如何看待自己在团队中的作用 A你是团队不可缺少的一个部分 B你是团队的核心力量 C没什么实际作用，挂名而已
8社会的发展对未来人才的培养提出了团队精神和合作能力的素质要求, 而目前我国高等学校人才培养在这方面与社会发展的实际需求存在差距。你认为培养大学生团队精神和合作能力的基本途径有哪些 A从认知和内化两个方面 B从显性课程实施教育 C从隐性课程不同侧面实施教育
9团队精神对于一个集体，一个公司，甚至一个国家都非常的重要。培养班级的团队合作精神：
A 培养团队合作精神是建设良好班级体的需要 B 培养班级团队合作精神是新课标的要求 C 团队合作精神是构建学习型班级的支柱 D 培养学生的团队精神是参与未来国际竞争的需要
10你认为可以从以下哪几方面培养班级团队的合作精神 A确立团队的共同目标
B努力建立平等、和谐的师生关系
C努力营造和谐尊重的班级氛围，广开师生对话的多种渠道 D开展丰富多彩的集体活动，促进班级团体的良性互动
11在招聘人员时，一位履历和表现都很突出的女性一路过关斩将，在最后面试中，xxx伶牙俐齿，抢着发言，在她咄咄逼人的气势下，其他人
几乎连说话的机会也没有。然而，她落选了。你认为该女士落选的原因有哪些？ A明显缺乏团队合作精神 B过于自信 C对领导不礼貌
12我们在工作中实际上也有很多这样的情况，有很多同事很有才能，而且对企业忠心耿耿，但由于身上的某些“习性”让人难以接受。如果 你是他的领导，你怎么去处理？
A 让他做一些相对独立而且较有成就感的工作 B 对于他们平时工作上的小毛病不能过于认真追究
C以团队合作精神的引导，使之认识自己的某些习性会影响到团队协作
13”团队”的概念存在于我们身边哪些地方？
A工作小组 B专案小组 C生产车间 D部门 E企业 F球队 G社会组织团体 H俱乐部等等
14你认为如何才是一个高效的团队呢？ A 把几个人组合在一起便是
B将几个人组合在一起并且有一个领导者
C一组相互依赖的人在一起齐心协力地工作 ,以实现项目目标。
15在团队中每个成员都扮演着不同的角色，作为一个成功的团队，我们需要什么样的角色？
A资源探索者 B主席 C组织者 D监测、评估者 E团队工作者F完成者 G“点子工厂”H执法/塑造者
16你认为优秀团队的基本要求是什么？ A 团队对项目目标的真正理解 B 明确每个团队成员的职责
C 明确目标导向 D建立彼此高度互助合作的工作规程
17、如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你是： A 立即借给他
B 同意借给他，但声明此书无用 C 告诉他书被遗忘在火车上了
18、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休息时间，在你还未决定如何度假的情况下，你是： A 马上应允
B 告诉他你要回家请示夫人
C 拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了
19、你如果在急匆匆地驾车去赴约途中看到你同事的车出了故障，停在路边，你是：
A 毫不犹豫的下车帮忙修车
B 告诉她你有急事，不能停下来帮她修车，但一定帮她找修理工 C 装作没看见她，径直驶过去
20、如果某位同事在你准备下班回家时，请求你留下来听他“倾诉苦水”，你是： A 立即同意
B 劝他等第二天再说
C 以夫人生病为由拒绝他的请求
21、如果某位同事因要去医院探望夫人，要求你替他去接一位乘夜班机来的大人物，你是： A 立即同意
B 找借口劝他找别人帮忙 C 以汽车坏了为由拒绝
22.如果某位曾经跟你有过磨擦的同事,在一次工作中被分为一组,并且他是组长,你是否愿意服从他的命令? A.工作最重要,私人恩怨放一边 B.要求调组,不跟他合作.C.不调组,但是也不服从他的命令.D.会合作,但是工作明显不够专心
23.一场足球比赛的胜利,最重要的是什么? A.合作无间 B.队员球技 C.运气最重要
24.如果你是球队的其中一位队员,在一次比赛中当你有机会进球的时候发现自己的位置踢进去的机率不高,而不远位置有一位队员离球门却很近,可以把球传给他,你会否传球给他? A.会.我信任队友
B.不会传,我比较相信自己.C.不知道,看当时情况
甲方：
乙方：
甲乙双方本着互相合作，互惠互利之原则，经协商就乙方安排团队入住，导游，用餐等事宜订立本协议，以便共同遵守。
一、酒店、用餐标准及划分
1、团队按10人5间房以上成团，含10人5间房，人数及房间数不含陪同人数及房间数。
2、以上价格均包含一定的服务费。
3、团队加床，每张床位按房价补取单房差，价格根据预定酒店价格收取。
4、团队用餐标准为十人一桌十菜一汤，如未能达到10人，保证每人一菜。
二、预订
1、团队：乙方应将团队的预订计划提前7天以传真等书面形式将客人订房及订餐的详细情况通知甲方，注明团队名称、人数、房间数量、抵离店时间、付款方式及特殊要求等，并有预订负责人签字及预订客房和餐饮专用章为准。
2、乙方对团队的预订资料若有更改，须以书面形式通知甲方，以免发生沟通错误。乙方的客人入住酒店超过预订日期，乙方须提前二天以书面形式通知甲方续住，否则，甲方有权按照门市价格向客人现收房费。
3、甲方应在收到乙方预订或更改传真后，2天内以传真等书面形式予以确认。
三、优惠
1、为感谢乙方支持，甲方给乙方如下优惠：本合同期内，乙方给予甲方团队人数达200人次，于年底现返20元/人。团队人数达500人，年底现返25元/人。团队人数达700人，年底现返30元/人。
2、12岁以下儿童与父母同房免收房费（加床除外）。
3、甲方为乙方团队免费提供陪同床位，陪同房不一定会与客人入住酒店同星级。每个团的陪同不得超过四人，提供免费陪同早餐、正餐。
4、散客入住，甲方不提供给乙方陪同房。
地址：湖南省张家界市子午路584号海外国际旅行社大厦705室张家界海外国际旅行社----优秀旅行社、重合同守信誉单位。
四、结算方式
1、若乙方结算方式为汇付，需提前电汇80%入我社账户。全陪无证门票自理，剩余20%团款在客人离团前一天全数付清！若乙方结算方式为现付，采取现走现付方式结算，并在客人离团前将费用结清（建议现走现付）。
2、如在规定时间内，乙方不付款或有拖款现象，甲方有权不安排以后将抵达的客人入住，并将直接向乙方客人收取有关费用。
五、违约
乙方团队如有更改或取消应第一时间通知甲方，如因乙方原因导致空订，而给甲方造成损失，将按预订房间数量收取房费。
六、合同期限：2012年2月15—2012年 12 月 31 日
七、本协议一式两份，甲乙双方各持一份，经双方签字、盖章后具有法律效力。协议内容应保密，无论任何原因或目的均不得向第三者泄露。
八、以上协议一经确认，乙方所有团队价格在与市场价同等情况下，甲方不会得高于市场价。
甲方负责人：
乙方负责人：
地 址：
地 址：
电 话：
电 话：
传 真：
传 真：
邮 编：
邮 编：
編號 1 旅行社 准照編號
地址
羅理基博士大馬路103/107號富豪花園商場地下H-K舖 新馬路48號地下 新馬路20號地下
蘇亞利斯博士大馬路35號地下 友誼大馬路新港澳碼頭1樓2030舖 至2033舖
澳門長崎街新華大廈1樓, 8樓, 9樓及10樓
羅理基博士大馬路1142號M國際中心第十二幢5樓D室
黑沙環勞動節大馬路241號廣福花園地下及閣仔
電話
傳真
愛都旅行社有限公司 0001 S.T.D.M.旅行社有限公司
殷理基有限公司
710361, 710360, 710359 710353 2 3 4 5 0006 0005
355700 355736
372114, 572418, 373719 340039 710003 728050
710004 728053 澳門旅行社有限公司 0003 新新麗華旅行社有限公司
澳門中國旅行社有限公司
日昇金舫旅遊有限公司 0009 6 0010 700888, 706631 706611 7 0011 726995, 726996 726994 8 9 10 佳暉旅行社有限公司 0012 南華旅遊有限公司 國際旅遊發展有限公司 0013 0014
455805, 456044 455040 706624 974072, 727347 565306 576200
友誼大馬路1047號南方大廈5樓O座 706620 南灣大馬路429號南灣商業中心 201室 975183, 727347 馬統領圍31號金來大廈第二期地下
710014, 371776 11 大東旅行社有限公司 0015 12 大光世界旅遊有限公司 0016
美麗街 27號-31號德記大廈4樓408室 591122 友誼大馬路無門牌新港澳碼頭地下 1015室
南灣大馬路315號南粵商業中心閣樓 13 一力旅遊有限公司
廣東(澳門)旅遊有限公司
立基旅遊發展有限公司
澳門(拱北)旅遊發展有限公司
康泰旅行社(澳門)有限公司 0018 725813, 725814, 725844 725800 14 0019 726728 726504 15 0022 亞豐素街18號-C地下 530100 532435 16 0023 飛良詔街8號地下及閣樓
南灣大馬路429號南灣商業中心16樓1601室
友誼大馬路355號總統酒店地下 友誼大馬路無門牌號數南方大廈第一期六樓C座
552355, 308188, 308088 569954 17 0024 0025 0026
330655, 563333 7983826, 781620 706648
595956 781335 706651 18 總統旅遊有限公司 19 海威旅遊有限公司
澳門環球旅遊有限公司 20 0067/AV/2004 荷蘭園大馬路74號A地下 0008 0029 0030
擺華巷4號順盈閣地下 新港澳碼頭1014舖位
約翰四世大馬路36號G地下和閣樓
576503, 514064 972977, 6639089 511833, 725331
574513 972977 725722 21 蓮花旅遊有限公司 22 拱輝 新華旅遊有限公司
311655, 713020, 711771, 345930, 311471
711770 24 雅德旅遊有限公司
惠海旅遊服務有限公司 0031
羅保博士街34號和36號廠商會大廈13樓D
美副將大馬路19號A-B地舖及閣樓 羅保博士街34-36號廠商會大廈4樓4A1室
殷皇子大馬路60號至64號7樓 美副將大馬路11號-S怡富大廈 地下A舖位
711188 344047 25 0033 562929, 706913, 706918 706919 26 長安投資有限公司 0035 713636, 713151 713717 580888, 580999
713121 711958 528706 27 世強旅行社有限公司 0036 28 威廣旅行社(澳門)有限公司 0037 0039 0042 29 利友旅運有限公司 30 美麗華旅行社有限公司
天大旅運(澳門)有限公司
友誼大馬路葡京酒店新翼地下“G-35室” 337333, 711137, 318980 378383 羅神父街5號地下A舖
約翰四世大馬路1號-19號一定好商業中心地下C舖及閣樓
南灣大馬路429號南灣商業中心12樓1202室
北京街235號地下
新口岸高美士街576號鴻安中心第二座18樓K室
佛山街51號新建業商業中心地下AB舖連閣樓
馬統領街1號至3號地下N座
馬德里街珠光大廈南座189號P地舖閣仔及一樓
羅理基博士大馬路無門牌第一國際商業中心19樓1907-08室
529111, 726399
529119, 726398 787252, 787870 339017 31 0043 787877, 787855 32 嘉明旅遊 0045 550122, 550133 33 青年國際旅遊 0044
703030, 231188, 7973028, 703702, 7973098 725589, 725590
529123 725587 34 目的地旅遊有限公司 0046 澳門假期-東方國際旅遊 35 0048 785668, 785735 712656 753038
785585 712677 753381 36 明仁旅行社有限公司 0049 37 中澳旅行社有限公司 0050 38 韓澳旅行社有限公司 0052 運通環球旅遊有限公司
澳門錦倫旅行社有限公司
703288, 7999600, 7999988 703188 39 0116/AV/2004 祐漢第二街22號勝意樓地下B064 412770, 412772 415158 40 0054 水坑尾街37號地下
約翰四世大馬路13號一定好商業中心地下及閣樓E室
關閘廣場76號海南花園地下 羅保博士街34-36號廠商會大廈4樓4號A室
殷皇子大馬路17號群發商場G舖位連閣樓
澳門宋玉生廣場258號建興龍商業大廈17樓L17座
南灣大馬路50號中華廣場7樓“H” 南灣大馬路746號中華廣場地下B舖
336611, 336601, 336602 331155
355749, 322960 436070 713121 41 京澳旅遊 42 澳信旅遊有限公司 0055 0056
355748, 355612, 715074 437308, 437373 713636 43 迅達旅行社有限公司 0057 44 廣東永信旅運
澳台旅遊服務有限公司 0058 785668, 700766 785488 45 0059 0060
973309, 974440 973947 46 捷安旅遊有限公司 711286, 711287, 713967 711289 370521, 370522
370523 47 永安假期(澳門)有限0061 公司 48 日本信用旅運(澳門)有限公司 0062
天通街18號地下
看台街118號和永定街50號泉碧花園地下
530303, 530301, 530310 568957 49 永傑旅遊有限公司 50 寰宇旅遊有限公司 51 澳門中國國際旅行社有限公司 0065 0064 0067
439225 439321
上海街175號中華總商會大廈12樓J座 703858, 703856, 702045 703857 南灣大馬路315號南粵商業中心地下
323983
323981 52 利民旅遊(澳門)53 C & C(國際)旅遊有限公司 0075/AV/2004 新口岸北京街無門牌金融中心12樓H座 788818, 700886, 700766 788133 0069
美麗街27號-31號4樓410室德記大廈 330335 板樟堂街16號I顯利商業大廈3樓“41”室至“42”室
友誼大馬路無門牌號數新港澳碼頭地下1011室
上海街21號怡海閣地下P,Q舖 北京街174號廣發商業中心10樓A 關閘大馬路64號怡南大廈地下 羅理基博士大馬路無門牌第一國際商業中心19樓1901-06室
黑沙環馬路40號E錦綉花園地下及閣樓I舖
友誼大馬路1023號南方大廈2樓,B座,C座及D座
330340 54 學聯旅遊(澳門)0072 311100, 311101, 337590 312890 55 好美旅行社有限公司 0071 56 華楊旅遊有限公司 57 昭日旅遊有限公司 0070 0073
726444, 725096 787138, 787139 704199 28416311 7999988, 7999999
725096 787137 704198 28436377 7999111 58 天馬旅行社有限公司 0074 59 環宇國際旅運 0076 60 嘉盛旅遊有限公司
萬國青年旅遊有限公司 0077 415522 415436 61 0078 0079
701913, 703530, 703429 703623
782435 780063 62 樺港旅行社 上海街185號中華總商會大廈18樓G座 782433, 782434 氹仔雞頸馬路1166A至1166E8樓金皇冠中國大酒店大堂
780066 63 澳門熊貓國際旅行社 0080 中華信航旅遊有限公司
澳門海外旅遊有限公司 64 0081 北京街174號廣發商業中心10樓B座 700782 700783 65 0082 新口岸長崎街新華大廈8字樓805室 美麗街27號至31號德記大廈4樓406室
北京街153號海冠中心地下U舖 新口岸北京街230-244號金融中心9樓M座
看台街77號柏麗花園地下 得勝馬路2-4號皇都酒店M舖
7998866, 7998334 7998868 66 宗龍旅行社有限公司 0083 67 廈航假期 68 澳門里程國際旅行社有限公司 0086 0087
591122, 356220 780663 700656 436685 5979197
亲爱的同学，您好！本次调查仅作为一种了解，希望您认真选择，请在（）填上答案，可以不写姓名。谢谢你们的支持！
问卷内容（清根据实际情况，如实填写）
一、选择题
1、上学期间，平时你吃早餐吗？（）
A天天吃B有时吃C根本不吃
2、如果吃早饭，那么你大多会在什么地方吃早餐？()
A家里B地摊C路上边走边吃
3、如果吃早饭，那么你大约用多长时间？（）
A5分钟以内B5至25分钟C25分钟以上
4、你没吃早餐的原因是什么？（）
A起晚了，自己没空吃或家长没做B习惯了，不吃也不觉得难受
C其他原因：
5、你认为早餐重要吗？（）
A重要B不重要
6、你知道什么是营养早餐、怎样搭配营养早餐吗？（）
A知道B不知道
7、如果在外面吃早餐，那么早餐价格大约是多少钱呢？()
A1元以内B1—2元C2—3元D3元以上
二、问答题
1、你早餐经常吃什么？
2、你觉得不吃早餐的危害是什么？
亲爱的校友：
您好，为了解毕业生毕业期间消费状况设计此问卷，您提供的信息将帮助我的分析研究，热切希望您在百忙之中拔冗相助，填写这份问卷。
本次问卷采用无记名形式，问卷仅用作学术研究，不会泄露您的隐私。
说明：请在□前打钩
1.您的性别：
1）□男2）□女
2.您目前是否找到工作或实习，及找工作期间花费
1）□ 是，花费1000以下2）□ 是，花费1000~3000
3）□ 是，花费3000以上4）□ 否，暂时没打算工作
3.如果参加工作或实习，是否在工作地租房
1）□ 是2）□ 否3）暂时未参加工作，实习
5.租房价格
1）□ 500以下2）□ 500~1000元3)□ 1000元以上
4）□ 未租房
6.毕业期间是否打算换手机及花费
1）□ 是，1000元以下2）□ 是，1000~3000元3）□ 是，3000元以上
4）□ 否
7.是否打算购买学生期间未拥有的物品
1）□是，花费1000以下2）□ 是，花费1000~50003）□ 是，花费5000以上
4）□ 否
8.购置上班时服装花费费用
1）□ 无或未开始工作2）□ 100~500元3）□500~1000 元
4）□ 1000元以上
9.毕业期间参加同学聚会场数
1）□ 1场2）□ 2场3）□ 3场及以上
10）毕业期间参加聚餐花费
1）□ 100以下2）□ 100~5003）□ 500以上
11）是否参加毕业旅行，计划花费
1）□ 不参加2）□ 参加，花费500以下3）□ 参加，花费500~1000
4）□ 参加，花费1000以上
12）毕业是否会购房购车
1）□ 是2）□ 否
调查目的：
作为旅游管理专业的学生，我们需要时刻了解旅游行业的发展动向；了解当今旅游人才市场的需求状况及旅行社运营情况，以提高专业技能和实践能力，增强自身的就业竞争力；了解一些旅行社的特色线路以备自己学习使用。调查对象：
嘉华国旅康辉旅行社
调查方式：我们小组采取小组人员访谈调查方式；小组成员分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询，并且做好访谈记录和拍摄。调查时间：2012年10月16号
调查内容：
主要调查了嘉华国旅和康辉旅行社门店内的场景布置；旅行社的部门设置；旅行社内部各部门之间的关系；旅行社对毕业生的素质要求。
调查结果
（一）旅行社门店内的场景布置
从我们调查的两家旅行社来看，一般旅行社门店布置比较简约朴素。首先是有几名前台接待人员各自坐在自己的座位上，桌子上放着本旅行社最经典的旅游线路产品和旅行社介绍。一般前台的里面还会坐着一名部门经理负责各位前台的工作。
（二）旅行社部门设置及各自职责
1、总经理
总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、行政部
为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。
3、计调部
为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。
4、业务部
为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，设立业务部。
5、前台及导游部
设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。前台及导游部设部门经理一
职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。
6、分社及营业部
为占领并更好的开发市场，加强公司在整个行业中的地位和形象，根据国家相关法规政策，在某一地区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准。根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部留档。
7、财务及后勤部
为加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对企业管理的相关法律政策，设立财务及后勤部。财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作，负责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书，或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。由总经理或董事会直接任命，对公司财务管理负责。
（三）、旅行社内部之间的协作关系 各旅行社之间的有些部门名称相同，但管理内容不同。外联部简单来说是寻找客户的部门，一个旅游团能否成行，外联部是第一道关。外联的职责是通过向客户介绍本旅行社的产品，最大限度的留下客户，最终目的是让客户同意在本旅行社报团。计调部的职责是为报团的客户提供准确的旅游行程，包括价格，行程，住宿，导游等财务部顾名思义，旅行社作为企业，当然是以盈利为主要目的的，所以每个团队的成本支出，利润都需要到财务部报账。
人力资源部的功能在旅行社一般分为内外两种，对内是针对旅行社正式员工的，一般包括，外联，计调，办公室员工等等。对外则是对导游的管理，导游流动性大，一般不会在同一家旅行社做专职，所以旅行社的人力资源部在对导游的管理上是重中之重。票务中心是旅行社的订票部门，包括火车票，飞机票的预定，一般都是往返，有时也可能只是去程的，回程由当地旅行社负责，一个旅行社的票务中心能否有能力拿到票，反应的是一家旅行社的能力。旅行社实力越强，拿到票的可能就越大。
（四）旅行社对毕业生的素质要求
对于旅行社来说，从事的部门不同，其要求也就不同。我们在嘉华国旅遇见了一位09级刚毕业的大学生，其大学所学专业是市场营销，现在嘉华做前台接待。据他所说旅行社前台接待对学生的要求并不高，只要学历达到，专业不要有太大的偏差就好，对导游证也没有要求。但之后我们了解到，导游证是进入旅行社的敲门砖，要想在旅行社得到长远的发展首先就要有导游证。一般刚进入旅行社的学生待遇特别低，这个时期是他们学习的时期，因为这个时间他们需要将在学校里学到的理论知识在真正的实践中慢慢消化，等消化完了，他们就会成为一名真正的旅行社人，待遇自然随之提升。一般旅行社的管理人员是从导游或计调等部门层层提拔出来的，这就要求学生在日常工作中不断的加强学习，培养自己过硬的专业素质，以求得更加长远的的发展。
调查感悟：
尊敬的用人单位：
为进一步提高我校文秘专业的办学质量，及时了解社会各界对该专业人才需求的信息，我们组织了本次问卷调查。贵单位在文秘专业人才培养方面的建议，对于我们改进人才培养模式、提高技能型人才培养质量非常重要。问卷调查内容仅作专业建设和教学改革之用，我们将对所调查内容保密，希望您百忙之中抽空填写这份调查问卷，我们不胜感激！
一、基本情况
1.调查对象基本信息
姓名：所在部门：工作年限：
2．企业名称：_____深圳清龙公司高速公路有限
3．企业性质（）
A、三资B、国企C、民企D、个体E、其他_______
4．企业业务性质（）
A、加工制造业B、服务业C、流通业D、贸易E、物流业F、其他_______
5．企业规模（）
人数：A、200以下B、200～500C、500～1000
D、1000～3000E、3000～10000F、1万人以上
6．所在企业秘书工作的部门分别有：
7．所在企业各部门秘书需负责的岗位工作内容主要包括（）
A、日常事务处理B、文书处理C、文件管理D、辅助上司E、商务接待F、活动组织G、其他：
二、企业对文秘人才的KSAO具体需求情况调查（可以选择多个选项）
1．知识要求/K
（1）企业注重文秘人员的文化素质主要有（）
A、文化基础知识B、专业基础知识C、专业技术知识
D、一般的人文科学知识及社会科学知识E、其他相关知识
（2）文秘专业毕业生除专业知识外，最需要掌握的其他知识是（）
A、经济管理、科技等方面知识B、财务基础知识C、企业管理知识D、企业法律知识E、其他
2．专业技能要求/S
（1）所在企业最看重的文秘专业毕业生的综合能力为（）
A、沟通技能B、文书写作技能C、活动组织的技巧
D、办公设备使用技能E、接待技能F、时间管理技巧
G、文书处理技能H、办公软件操作技能
（2）所在企业在录用文秘专业毕业生时最看重的能力因素是（）
A、专业水平B、社会实践经历C、外语水平
D、计算机水平E、面试第一印象F、应聘的简历制作水平
（3）所在企业对应聘秘书岗位的毕业生是否获得秘书职业资格证书重视程度（）
A、重视并有相关规定 B、十分重视C、可有可无 D、根本不在意
（4）所在企业对应聘秘书岗位的毕业生是否获得电脑操作等级证书重视程度（）
A、重视并有相关规定 B、十分重视C、可有可无 D、根本不在意
（5）所在企业对应聘秘书岗位的毕业生是否获得外语等级证书（）
A、重视并有相关规定 B、十分重视C、可有可无 D、根本不在意
3、能力素质要求/A
（1）企业认为中职文秘专业学生最需要进一步培养的能力是（）
A、沟通能力B、学习能力C、应变能力
D、基本的分析判断能力E、基本的管理能力（计划、组织等）
F、团队合作能力G、语言表达能力H、适应能力
（2）企业认为中职文秘专业学生需要进一步培养的素养是（）
A、良好的政治思想B、艺术素养（书法、文学、美术、歌舞）
C、良好的职业道德D、良好的心理素质E、其他
4、个性特质要求/0
企业认为中职文秘专业学生最需要培养的个性特质是（）
A、积极主动B、勤奋踏实C、责任心D、保密意识
一、xxx市目前旅游发展状况
xxx以旅游建市、兴市。1988年设市至今，大力发展旅游业，已经打下了相当好的基础。作为一个已具规模的旅游城市，形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存的完整体系。旅游在经济发展中发挥了巨大的作用，体现出旅游带动战略的巨大效应，旅游业的支柱地位已不容置疑。现在，全市正在按国务院和湖南省确定的建市目标，努力把xxx市建成布局合理、设施齐全、环境优美、文明整洁、安全卫生、管理有序、富有地方特色的新兴的国际旅游城市。
2004年从年初到现在为止，全市接待国内外游客759.58万人次，实现旅游收入32.01亿元，其中门票收入3.07亿元。入境旅游仍保持较快增长，全市接待境外游客35.73万人次，实现旅游外汇收入6193万美元。
景点开发逐步加速。相继推出了江垭温泉、紫霞观等新的旅游项目，加快了天门山、鹞子寨、五雷山、普光禅寺等景点的建设和包装，整合了西线旅游黄金线路，租赁了索水漂流、龙王洞等景点，黄龙洞公司收购石门夹山寺、新宁峎山的经营权，万众国旅收购贵州镇远的经营权，土家风情园、宝峰湖、江垭温泉通过4A、秀华山馆通过3A、紫霞观通过2A级景点评定。
旅游接待水平不断提高。xxx国际酒店加入“中国名酒店”组织，并与湘电山庄先后加入了“国际金钥匙酒店联盟”，有6人获得饭店“金钥匙”称号；全市拥有星级宾馆52家，其中三星以上17家；拥有旅行社58家，其中国际社8家；拥有导游人员2600名；拥有旅游运输公司4家、旅游车辆624辆。
xxx市自开发以来，已基本形成水运、陆路、航空三位一体的交通网络，进出十分便捷。贯穿景区的“张清”二级公路即将完工，常德至xxx高速公路，xxx机场扩建工程、枝柳铁路电气化改造工程、火车站改扩建工程今年将开工建设，国家一类空港口岸已于1999年正式对外开放。程控、微波通信随时可直拨世界各地。
旅游宣传促销力度加大。通过举办或承办湖南旅游节xxx活动、旅游商品和农副产品博览会、“五城会”激流回旋比赛、森保节、全国百城自行车总决赛、导游万里行以及新马泰、港澳台、深圳、青岛、大连、哈尔滨等地旅游产品说明会，组团参加了湖南（深圳）招商洽谈会、北方旅游交易会、国际旅游交易会、海峡两岸联谊会、亚洲博鳌论坛，开展了一系列以“生态、健康、协作、发展”为主题的旅游促销活动，发行了xxx风光金银纪念币、《相约xxx》多媒体光盘、《xxx画册》等宣传品，充分利用电视广播、报刊杂志、互联网等媒体，加大旅游宣传力度，不断拓展国内外客源市场。
二、旅行社现状分析
（一）旅行社总体结构状况
目前全市拥有旅行社58家，其中国际社10家，全部经营入境业务，只有1家国际旅行社经营出境业务。
经营模式多种多样，大型的连锁旅行社都是国有的，还有私营独资的和股份制的旅行社，股份制的居多。
据旅游局有关人士介绍，旅游局将限制旅行社数目的不断增长，以减少分散经营所带来的不良后果，为形成旅行社行业的规模经营创造条件。因为就目前情况而言，多数旅行社采取目标经营的方式，大大阻碍了旅行社的进一步发展，58家旅行社分别坐落在市内各条大街小巷，其中主要分布于子午路、大桥路、解放路以及南庄坪和军地坪。子午路最长，位于其间的旅行社也最多。在武陵源地区有5家旅行社。
大多数都无自己的车船公司，都采取与其它独立的车船公司合作的方式。只有少数大型的旅行社包含所属的多家子公司以及附属的车船公司。
（二）旅行社市场状况分析
旅行社市场管理是旅行社经营管理的一项重要内容，它要求旅行社根据市场的需求来开发设计产品、提供定价方案、选择销售渠道和实现信息的沟通来为市场服务。市场营销组合包括产品、销售渠道少一个因素？和促销四个因素，旅行社应综合运用这四个可控制因素，用一系列方法和策略来达到经营管理的目标。根据调查结果，就所调查旅行社的产品、销售及促销做如下概述，并在此基础上提出改进建议：
1、xxx旅行社客源市场分析：
在海外市场方面，韩国、日本是xxx旅行社一级客源市场。政府对韩国、日本方面进行的旅游促销加速了这一市场的发展。从对旅行社的调查来看，占据xxx旅行社海外市场80%以上的韩国游客以50岁以上的中老年游客为主。
新马泰地区旅游业发展较早，出游人数不少，且距xxx相对较近，通过旅行社来风光迷人的xxx旅游的人数占据了一定的比例，是xxx旅行社二级客源市场，其中在所调查的国际社中有2个是以接待新马泰的游客为主。
欧美地区经济发达，人均消费高，可是来xxx旅游的人数却不多，针对这个现象今年xxx政府开始对欧美旅游市场进行各种促销，相信将会是旅行社一个极具增长潜力的市场。
在港澳台市场方面，香港市场是xxx最早开辟的客源市场，早在1982年香港的旅游者就通过摄影师的目光认识了xxx。除了去年因非典的爆发，香港市场一直在这三地市场中占据绝对优势，而且其人均消费处于第一位。据了解，由于xxx在香港地区比较早地进入市场，而此时，xxx地区的设施水平较低，不能满足香港同胞的需求，所以经常炸团。故香港市场的开发已过高峰。台湾市场和澳门市场虽占一定的市场份额，但总体比例还是很低。并且，宰客现象严重阻碍了市场的开拓。
在国内市场方面，旅行社接待的游客主要来自华北（以北京地区为主）、长三角、珠三角三地。这三个地区是中国经济最发达地区，游客出游能力与人均消费能力在全国均位居榜首，是xxx旅行社重点国内客源市场。东北地区也是不可小视的一个客源地，有半数的旅行社把这片市场视为值得开发的主要客源地，是xxx旅行社接待的次重点客源。湖南本省及周边省市靠近xxx，交通便利，组团来xxx旅游的人数也不少，是xxx旅行社二级客源市场。
另外，从游客基本情况来看，xxx旅行社接待的国内游客大多是30—49岁从事管理的人员，国际游客多为50岁以上的老年团。这些人可自由支配收入相对较多，占据重要的市场份额。
2、xxx市旅行社旅游产品开发分析：
（1）产品类型
旅行社企业经营的产品可以采取不同的分类标准，我们采用按照旅游者的旅游目的来分类，xxx旅行社提供的旅游产品主要包括三大类。
①休闲旅游：“三山一洞一湖一漂流”的传统观光休闲旅游、与湘西其他地区联合开发的民俗文化边城山水休闲旅游。
②专项旅游：xxx地区旅行社专项旅游产品开发种类繁多，主要有以下8种。A、会议会展旅游：各种会议、展销会的承办与策划
B、文化旅游：包括革命历史游、名人故居游及少数民族风情游 C、生态旅游：杨家界生态旅游区
D、宗教旅游：道教圣地五雷山游，佛教圣地天门山、普光禅寺（白羊古刹）游，少数民族宗教信仰（土土庙）游 C、体育健身游：健康老人幸福游、夕阳长寿老年游、森林洗肺游
E、婚姻旅游：旅行结婚游、旅行蜜月游、金银铜婚纪念游、玫瑰之约情侣游 F、探险旅游：艰辛探险背包游、坐龙溪大峡谷攀岩探险惊险刺激游、青少年探险游、探险旅游专线
G、特殊兴趣游：青山绿水摄影游、毕业旅游、青少年夏令营
③商务旅游：商务小包半自助自由行
随着经济发展水平的不断提高和旅游消费的平民化、大众化，xxx旅游需求市场结构正悄悄地发生着改变。近年来，休疗养游、自助（包括自驾车）旅游、奖励旅游、商务旅游正逐年递增，而公费旅游则呈下降的趋势。同时从xxx旅行社目前开发和提供的旅游产品上看，正依据这一市场趋势的变化不断开发出种类丰富的新型专项旅游产品，如针对老年人提供的健康老人幸福游、针对青少年提供的青少年探险游、针对有车一族提供的自驾车潇洒游等都是根据其市场变化的趋势和细分市场的特点而开发的，体现了以市场为导向的原则。然而，从其开发的深度来看，和国内一些成熟的旅行社相比还存在一定的差距，可谓“有丰度，没深度”。比如情侣游，除了导游会在首次见面时送一支玫瑰，别的几乎没有什么区别。怎么样针对情侣游这个客源市场的特点提供更加温馨温暖适合二人世界的个性化服务，这应该是旅行社重点考虑的问题。同时，随着自助游自驾车游客的不断增多，旅行社为适应这个市场而开发的半包价旅游、小包价旅游怎么样与旅游者的实际需求相适应，也是旅行社值得商榷的问题。文化旅游与宗教旅游资源在xxx还是比较多的，可是开发的时间晚，开发层次也不深，使得旅游者在旅游过程中除了看到土家族的小吃、土特产品，却几乎对土家族的节庆、生活习俗、宗教礼仪这些民族文化内涵一无所知。而这里的革命历史游也几乎处在刚开发阶段，与韶山等革命历史游成熟的旅游目的地相比，还有待进一步发展。
（2）旅游线路
xxx旅行社提供的旅游产品按地域区划可分为 ①xxx地区和湘西自治州：
A、世界自然遗产武陵源景区（森林公园、天子山、索溪峪）精华旅游线路 B、xxx、芙蓉镇、猛洞河、吉首、凤凰、铜仁国际精品旅游线路 C、茅岩河漂流旅游线路
D、红色旅游线路（贺龙故居、红二方面军长征出发地、红二方面军司令部旧址、桑植起义遗址、湘鄂边六县联合政府遗址、色茅溪两把菜刀闹革命遗址）E、xxx西线旅游线路
F、缅怀名人故里、苦竹寨线路（黄石寨、九天洞、贺龙故乡、苦竹寨、茅岩河）②与湖南省内其它旅游目的地综合开发的旅游线路：
A、名城名山名楼名人故居游览线路（长沙、南岳衡山、岳阳、韶山、xxx）B、山水风光旅游线路（长沙、常德、xxx、猛洞河）③与国内其它地区旅游目的地综合开发的旅游线路：
A、华中旅游线路：（千岛湖、庐山、洞庭湖、三峡、黄山、衡山、xxx）B、九寨沟、神农架、xxx、上海专题旅游线路 C、重庆、xxx、长江三峡游路线 D、乌鲁木齐、西安、xxx旅游路线
从目前我们所了解的情况来看，xxx旅行社开发的旅游线路较全面，能够结合本地资源的特色进行组合开发，出现了很多主题鲜明的旅游线路，如山水精华游、红色之旅、湘西风情游等等，以吸引不同细分市场的旅游者。而为了丰富旅游路线的内容，旅行社也作出了一定的努力，比如安排歌舞表演等，总体上来说游客对旅游活动的丰富程度大体上是感到比较满意的。
但是xxx旅行社在开发旅游线路的过程中还是存在着一些不足。（1）旅行社开发的大多数旅游路线特别是传统旅游路线都大同小异，有的名字换了可是整个线路不论是从行程安排还是活动安排来说都相差不多，可谓换汤不换药。很多家旅行社都在照抄照搬同行业旅行社设计的旅游线路，缺少独创缺少品牌，以致在竞争中落于下风。据我了解，xxx旅行社独自设计新颖路线没什么意义，无竞争优势。因为旅游线路无法申请专利，一家旅行社设计出一条线路来，一旦它获得了成功，造成了客观的利润，其它旅行社便会依样画葫芦，所以无法形成优势。而有些中小旅行社所提供的旅游线路种类较单一，在和实力雄厚的大社竞争中更加没有获胜的把握，只能依靠压低价格获取客源，形成恶性循环。（2）某些旅行社在一些旅游线路的设计上本身存在着不合理的地方，xxx本来就是以石英砂岩峰林地貌奇观为主打资源，行程安排以山地旅游为主，如果行程过紧会给旅游者一种走马观花的感觉，不但不能提升旅游者的旅游体验，反而会让旅游者感觉疲惫不堪，体力不支，有的旅游者戏称为“拉练式旅游”。据调查显示，有半数以上的游客认为旅行社行程安排不够满意，不能达到劳逸结合，有张有弛。
（3）从游客对服务质量的满意度分析旅行社产品
旅游者普遍对旅行社提供的交通安排表示称赞，超过半数的旅游者对司机的驾车技术、车内卫生、车上所提供的服务表示满意，有五分之一的旅游者对这三方面表示很满意。旅游者对旅行社安排的导游的服务态度还是比较满意的，但是希望导游能够提高其讲解水平和组织能力。旅游者希望旅行社的食宿安排能够得到改进。有四分之三的旅游者认为客房条件和用餐质量一般或者不满意。
3、xxx市旅行社旅游产品销售现状分析：
旅行社产品的销售，是旅行社销售人员将旅行社产品开发设计人员所开发出的各种产品，向旅游市场进行销售的活动，作为旅行社市场营销组合的一个重要组成部分，其是联系旅行社产品开发与最终将产品转移到旅游者手中的中间环节。在我们所调查的36家xxx旅行社中，其在旅游产品的销售上呈现如下特点：
（1）从销售渠道上看，80％的旅行社采取直接销售渠道（网络）和间接销售渠道（通过旅游批发商或旅游零售商）相结合的办法进行销售。xxx市旅行社90％为地接社，此决定了xxx旅游市场主要以发展地接为主，组团为辅。因此，除1家旅行社外都设有各自的网站，在网站上开展网络预订业务，直接面向旅游者销售，此外旅行社还投入大量的资金、人力在全国各地设立了各自的办事处，参加各地的旅游交易会，通过办事处、交易会、同程网等专业旅行社网站和全国各地的组团社建立起合作关系，通过旅游批发商或旅游零售商间接销售自己的产品。
（2）各家旅行社大部分销售人员均有自己固定长期合作的旅游批发商或旅游零售商，其间形成很好的合作及互惠互利关系。xxx市各个旅行社在长期的地接业务中锻炼出一批具有高度信誉的旅游产品销售人员，在长期的合作关系中形成了“认人不认社”的销售办法。
4、xxx市旅行社旅游产品促销现状分析：
促销是市场营销组合中一项重要的因素。旅行社经营活动的成功，不仅取决于产品的设计、价格和销售渠道的选择，还取决于旅行社是否将产品信息及时有效地传递给旅游者。这个信息流通的过程就是促销。促销管理是旅行社经营管理的重要内容，一个旅行社市场的开拓，于产品的促销有很大联系。通过下列的图表我们不难了解到：
（1）xxx各个旅行社均采取了多种方式对自己的旅游产品进行了积极的促销，旅行社通过运用现代化的网络及旅游促销展览会、交易会促销在其旅游产品促销中占了较大的比例，而旅行社在电视、期刊、报纸等媒体上也进行了不同程度的宣传。
（2）各个旅行社对促销均采取了积极的态度，投入大量的资金进行旅游产品的宣传和促销。从数据显示信息来看，投入营业额5％－15％进行宣传的旅行社占据了最大的比例，而且对产品的宣传促销上，各旅行社还在不断增加投入的资金。
（3）xxx市各旅行社在促销上均存在不同程度的盲目性。有的旅行社采取传统的促销手段，通过发传真等手段盲目地撒网一样把自己的产品信息发给客源地的各家旅行社，虽然这样的促销手段会取得一些效果，可是这种没有针对性的无差异的促销手段，等于是把主动权交给了各地的组团社，存在着大量的资源浪费，提高了自己的经营成本。
（4）据调查，xxx各个旅行社所设计的宣传手册、网站均对所有景点进行统一概述，缺乏一定的针对性，缺乏自己的特色，没有针对不同细分市场的旅游者，进行信息的筛选。xxx旅行社市场促销信息应该注意能够激发不同市场、不同需求的旅游者，促使购买，无论在信息内容、信息结构，还是在信息形式、信息来源方面都应周到而详细地考虑。
（二）旅行社的顾客与相关产业关系情况
1、旅行社的顾客关系管理（结构）
旅行社大多有自己客户群，一些关系也是凭借着导游形成关系网。导游在其中起着很重要的连接作用。这种方式可以更有效率地工作，可是也给旅行社的业务带来了一些障碍。因为很多客户是只认人的，只要他们经常和哪个导游联系，不管这个导游是哪个旅行社都会再去找这个导游。这样如果导游跳槽就会带走相应的游客。
2、与其他旅行社的关系
由于xxx地区的地接旅行社居多，所以就宏观方面来说，外地旅行社在他们眼中，就是组团社。根据角色的不同，组团社当是地接社市场的末端。组团社对游客的宣传促销当是整个xxx旅行社促销最终实现的保障。因此，维护与组团社的关系或者说合作在整个xxx旅行社的运作中是极为重要的一个环节。
对我们走访调研的近四十家旅行社进行分析知道：维护与组团社的关系主要靠以下几个环节：（1）凭借知名导游的信誉，确保外地社保证对本社的组团业务量。（2）依靠在各大市场区域的联络处，及时向所在区域旅行社发放宣传促销资料。积极主动实现点对点的促销。逢年过节向合作过的旅行社发送礼品，以增加其忠诚度。（3）对于本地各大旅行社，结成一定的联盟（比如，xxx森林公园旅行社，顺达旅行社，青云假日旅行社等），开展共同的大型促销活动，从而优化资源，互补长短。达到市场顺畅，促销有效的结果。总之，旅行社的经营最终依靠是一个“熟人社会”。其实，旅行社的很多收入都很隐蔽，整个合作关系大多来说很难摆脱一个方面——“熟人关系”。
3、与宾馆饭店合作情况
基于旅游业的季节性特征，这势必会影响饭店的入住率，为了能够最小程度地减少损失，达到双赢，旅行社与当地宾馆饭店已成为固定的合作伙伴。一般已与旅行社达成固定合作关系的均为二星级以上的饭店。多数情况下双方采用口头协议的方式进行合作，这给双方都带来了许多益处。如：在旅游旺季时饭店给旅行社以较低的客房出租价格，以换取在旅游淡季时旅行社保证饭店的入住率。双方都能以长远的目光作长期合作以求发展，同时受益的还有旅游者。
在我们调查的旅行社中，只有三家采用书面协议的方式（顺达旅行社、xxx湘西青年旅行社和飞扬旅行社）。但是无论是以何种方式合作，双方在利益分配上均为口头协商，按情况所得比例不等。
根据调查的负责人的介绍了解到，饭店与旅行社之间的这种合作实质上存在着许多不公平的地方。旅行社在向饭店联系客房时狠狠地压价，而后又以较高的价格让旅游者入住，从中赚取高额利润，这不仅严重侵犯了旅游者的经济权益，也使得饭店发展很不平衡，这种饭店大多为那些家庭式的小旅馆。其次，因为只有口头协议合作，一旦遇到突发事件，导致客源减少，旅行社事先预定的客房就被取消，而饭店这时又没有接收其他客人入住，这给饭店造成不小的损失，使得大批饭店在短时间倒闭。
4、与交通公司合作情况
从调查结果来看，目前xxx只有25％的旅行社有自己的巴士公司，其形式多是联合经营，如金帆旅行社就与一家汽车公司联合经营。75%的旅行社通过当地两家（泰安、永通）巴士公司来雇用巴士。旅行社一般在旺季时会找巴士公司安排车辆，其余时间多是与司机直接联系，再与巴士公司协商。这样做的好处有两个：
1、车辆本身上有保险，如发生事故则由巴士公司负责。
2、费用较低，可降低成本。至于如何选择，旅行社则要根据淡旺季需求来定。一般情况下，旅行社和巴士公司采用口头协议的方式，来建立长期的合作关系。
不过这种模式既有优势也有劣势，存在一定的问题：
1、没有书面协议，发生利益冲突时，旅行社难以得到法律支持。
2、没有自己的巴士公司，旺季时易发生缺车的现象。
3、无法保证司机的技术水平，不利于管理。
5、与景区的合作情况
从调查结果来看，目前xxx市的这36家旅行社中有28%的旅行社有直接控股或参股的景区景点，如：xxx森林公园旅行社与xxx国家森林公园都隶属于xxx国家森林公园管理处，因此该旅行社在国家森林公园的订票价格自然会得到许多优惠。再有xxx天门旅行社，它的主要职责是组织附近地区川、黔、湘、鄂的游客前往外地旅游，但是它曾经就参与投资过xxx境内茅岩河漂流的开发建设，等等。此外，其余的占72%的旅行社则多通过口头协议的方式与境内各大景区或景点进行长期合作关系。而这些旅行社无论是采取何种方式与景区或景点合作，他们的利益分配原则是不固定的。
我们的调查结果和分析结果显示，xxx市内目前旅行社与景区景点的合作情况存在着许多弊端。首先，xxx境内旅行社直接参与景区景点投资管理的很少，大部分都因为初期达不到利益均衡分配而撤股，这样使得旅行社与景区景点的发展都滞后了很多。其次，旅行社与景区景点没有建立那种互惠互利公平分配的协议，这样极易造成双方的摩擦，从而易破坏双方之间的合作关系。
6、与购物公司的合作情况 据有关人士介绍，旅行社与购物公司的合作受到政府部门的干涉。政府规定了15家定点购物商店，可以防止旅行社的不正当经营活动，但是，却严重损害了其他购物公司的经济利益。
目前，市内各大旅行社与购物商店的合作方式都是口头商定的，至于利润分配，有时购物商店将回扣直接交给旅行社，但大部分情况下是付给导游佣金，然后导游再交给旅行社人头费。有时某些购物商店还会向旅行社提供一些相应的奖励，以促使该社多派团来店观光。
纵观xxx境内旅行社与购物公司之间的合作情况，许多隐藏的问题都显露无遗。旅行社一味地与各种各样的购物公司合作，却忽略了旅游者对购物的感受。无论什么样的购物商店都带旅游者进入，使得旅游者对购物产生抵触心理。
（四）xxx地区旅行社内部管理调查分析
旅行社属于特殊的社会组织，是营利性组织的一种。所谓营利性组织，它的主要目的和功能在于运用和调配一定的资源在最小的成本投入下，追求最大的产出经济效益。所以它们也被称为经济组织(大多数经济组织的表现形式是企业)，与追求最大化社会效益的社会组织不一样，利润最大化是所有营利性组织包括旅行社的终极追求目标。旅行社的所有运营和管理都是围绕和实现这个目标的一系列过程和行为。管理虽然不能绝对地增加资源投入所产生的价值，但是可以通过精细管理减少资源投入和消耗过程中的损耗而降低成本来相对地增加组织的利润。
旅行社虽然由于其在服务行业的特殊性而有所不同,它与大多数的经济组织——企业生产有形产品卖到市场获取利润不一样，旅行社是一种服务性的中介性的组织，它产生利润的方式在于生产其独特的服务，由其在市场上交换服务而获利。但是旅行社同样在提供其特殊产品(无形的服务)的过程中要调配一切人力、财力、物力、信息等资源投入，来产出它们特殊的产品来获利。所以内部管理同样在旅行社经营中占据相当重要的位置。
1、人员规模及管理情况
如前所述，这里大部分旅行社是地接社，处于旅游接待地是其直接原因,其中属于国内社的又占有绝大多数。基于这样的经营情况，经过统计，有比较明显的内部管理的特点：
（1）这里的地接社以中小型社为主,员工大多数都在45人以下,既地接又组团的旅行社的员工又略有不同,下面是两者的饼状图:
这说明有能力组团的旅行社的人数规模一般要比纯粹以地接为主要经营内容的旅行社要大一些:具有70人以上规模的旅行社比例明显比左图大得多。
对这两幅图进行分析还是可以看出,从规模和运营内容的搭配来看,湘西地区的旅行社的人员规模还是比较合理的,因为只以地接为主要业务内容的旅行社经营起来比较简便,由于其地理区位条件、旅游接待条件和设施以及距离宾馆饭店比较近,易于接洽,所以少量的人数能发挥非常大的效率；而由于组团到外地在联系和洽谈以及宣传等方面都需要投入更多的人力,所以既营地接又营组团的旅行社的人员规模相对大一个等级也是理所当然。
其次,从人员的管理来看:大多数的旅行社都是分部门管理,但是都没有一个专门的人员、人事管理、人力资源管理部门。这与旅行社是一种动态性、灵活性比较强的组织,工作难度不太复杂有一定联系,因为人员的流动性比较大,所以独立的人事管理的成本远大于其收益。下面是人员流动情况的对比：
通过两图可以将国际社和国内社的人员年流动率作一个简单的对比,可见国内社和国际社的人员流动率大多数都集中于5%-25%之间,比较来看国内社的人员流动率要小于国际社。对于旅行社这样一种动态性和流动性很强的行业,5%-25%的年人员流动率是比较合理的。
xxx旅行社一般都是按部门领导负责进行的传统的管理。这些部门领导人对办公人员都比较熟,但是对本社的导游人员掌握得不是太清楚.下面是对旅行社每年旺季雇佣兼职导游情况的一个统计表,说明了由于兼职导游的不确定性很强,客观上决定了管理人员对本社导游人员的动态情况掌握得不是很清楚:
由图可以看出两极分化比较明显,雇佣兼职导游人数小于5%的比例和大于35%的比例都比较高,这就增加了对导游人员管理的难度.但是因为旅行社与导游有强有力的法律契约关系来约束双方的行为,目前的管理方式对大多数的中小规模的以地接为主要经营内容的旅行社倒是最为合理的。
下面是我们以对新、老员工的培训、是否对员工进行定量化的绩效评比标准管理，以及专门的管理软件管理四个方面来分析湘西旅行社人员管理手段的差异：
注：本文为网友上传，旨在传播知识，不代表本站观点，与本站立场无关。若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。E-MAIL：iwenmi@163.com
扫一扫微信支付
