烟草培训教案

烟草培训教案（精选9篇）

烟草培训教案 篇1

1安全发展源于对安全的高度重视，来自长期警惕。“不重视安全工作是最大的安全隐患，管理松懈是安全发展最大的障碍，安全工作绝不能麻痹松懈、掉以轻心。”

2提高思想认识开始，切实打牢安全发展思想基础，深刻认识安全生产的重要性，从思想上高度重视安全生产，坚持“安全第一”的方针不动摇，把安全工作摆在更加重要的位置，牢固树立安全发展理念，切实把安全生产作为一项重要工作落到实处，努力推进全系统安全发展。所谓“安全发展理念”，其内涵就是构筑全员、全过程、全方位安全管理，把发展建立在确保安全的基础之上，实现安全促进发展、安全保障发展.3.要真正将这一安全发展的理念内化为职工的思维习惯，外化为大家的日常行为

一、习惯，仅仅靠监督与被监督的传统管理模式是不够的。要在企业生产经营中建立安全长效机制，就必须推动监督管理向自主管理的转变，就必须实现“要我安全”到“我要安全”的转变，就必须实现传统安全生产管理向现代科学管理的跨越发展。只有超越传统安全监督管理的局限，用企业安全文化去塑造每一位员工，激发员工“关注安全、关爱生命”的本能意识，营造群体安全氛围和安全互助团队精神，才能实现企业本质的安全。“没有正确、先进、与企业实际相适应的安全文化，企业安全管理将缺失方向和目标；没有正确、先进、与企业实际相适应的安全文化，企业的安全管理将停留于纸面或口头上，而落实不到企业全体员工的行为中去。”

二、硬件建设为器

1.安全管理无外乎„三防‟——人防、技防、管防。管防主要落实安全管理制度和规范，技防是安全管理的工具和手段。安装火灾自动报警系统、防雷设施、消防机动泵、避雷设施、特种设备、定期维护保养（记录）、车辆（机件和安全装置齐全，GPS系统）

保障人身与用电安全是最重要的，一旦发生人身安全事故或用电安全事故，对烘烤工场的建设和运作将会造成较大经济损失，因此，在烟叶烘烤工场的建设与使用过程中，要洞察安全隐患，特别是电力设施规范设计与安装，配套安装空气开关，过载、欠压、掉相等断电保护设备。

三、责任落实为本

四、隐患消除为要

一切事故都隐患量积累的结果，隐患不除，事故难免。海恩法则指出: 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。因此，各级各部门各单位要按照“属地管理、行业管理和分级负责”的原则，对各行各业特别是非煤矿山、建筑工程、危险化学品、道路交通、公共场所消防等高危行业和重点领域，深入开展拉网式隐患排查。隐患排查一要有“小中见大”的敏锐眼光和警觉意识。从细小问题入手，见微知著，善于从各种征兆中发现苗头、从苗头中排除隐患。特别要善于发现和解决那些掩盖在成绩荣誉光环之下、隐匿在“歌舞升平”的表象之下、躲藏在司空见惯、见怪不怪的视线之下的各类细小问题，从中透过现象看本质、以小见大抓预防。二要“早抓早防”的积极行动。抓安全工作要像“有病要早医”一样，时刻牢记“小洞不补、大洞吃苦”的深刻教训，自觉做到发现征兆立即预防、发现苗头立即遏止、发现隐患立即排除，不能有拖一拖的想法、等一等的念头和“小问题不会有事”的侥幸心理。三要有“持久用力”的坚强韧劲，安全工作只有起点、没有终点，不能时紧时松，否则稍有懈怠就可能前功尽弃。同时隐患排查治理还要做到全员、全程、全方位，不遗漏任何死角和盲区。

烟草培训教案 篇2

一、转变培训理念

企业文化培训是宣贯“和风”文化理念的有效途径, 但传统的培训方式, 培训内容得不到练习和应用, 员工容易遗忘, 培训效率较低。在今后的企业文化培训中倡导一种基于能力的培训方式。基于能力的培训是指“企业围绕实现战略目标所需的能力而展开的培训活动, 帮助员工获得或改进与工作相关的知识与技能, 提高员工和企业的绩效水平, 开创企业求真务实, 执行有力的企业作风。”这种“知行合一”的培训方式有利于提升员工的业务能力和自身素质, 满足员工在企业内部的发展需求, 进而塑造良好的企业形象。

二、开发培训课程

培训课程的开发直接关系到企业文化培训的效果, 潍坊烟草有限公司在开发企业文化培训课程时遵循了以下五个步骤:第一, 学员期望调查。通过设计调查问卷了解学员期望的培训内容及培训方式。第二, 课程大纲设计。根据调查问卷反馈的信息明确培训课程目标, 并设计出培训大纲。第三, 培训师手册设计。根据课程目标及大纲设计出培训师用的手册, 包括开始部分、主体部分和课程总结。第四, PPT设计。根据培训课程需要设计出合适的PPT, 使培训内容直观化、形象化, 增强学习兴趣。第五, 学员手册编写。根据培训内容编写适合学员使用的企业文化手册。

三、确定培训内容及培训方式

我们将调查到的员工期望的培训内容分为三类:知识培训、技能培训和能力素质培训。不同的培训内容应该匹配不同的培训方式, 下面详细介绍培训内容及相应的培训方式。

1. 潍坊烟草企业员工知识培训。

知识性培训是提高能力的基础, 是企业文化培训不可缺少的一部分, 潍坊烟草企业员工知识培训分为: (1) 企业文化基础知识培训。进行企业文化基础知识培训是为了让全体员工加深对“和风”文化的认识, 深入理解公司的文化理念和行为规范, 培训时应侧重团队、服务、成本等文化理念的宣贯渗透。

培训方式采用讲授法, 内训师讲授、员工现身说法、互动交流等方式相结合, 也可以采用案例教学。培训过程中内训师可根据具体情况采用PPT、影像资料等形式。

(2) 企业员工职业规划知识培训。为了增强员工的进取心和自我激励意识, 树立职业理想, 需要对员工进行职业规划知识培训。

培训内容为“职业规划”专题, 邀请职业规划专家参与培训任务, 采用PPT、影像资料等形式。培训后开展员工职业发展规划活动, 员工根据自己的情况做好职业规划。

(3) 企业员工学业规划知识培训。进行学业规划知识培训是为了强化公司员工的学习意识, 保持员工队伍的创新活力和竞争力, 适应公司发展对人才的时代性要求。

培训内容为“学习成长”专题, 分为学历进修和岗位证书培训两部分。培训时可以让已获得学历或岗位证书的员工分享自己的经验与心得, 倡导自主学习、业余学习, 侧重学习、人才等理念的宣贯渗透。

2. 潍坊烟草企业员工技能培训。员工的技能水平与业务能力息息相关, 是员工迫切需要的能力之一。企业员工技能培训分为:

(1) 企业干部经营管理技能培训。企业干部经营管理技能培训是为了让员工领悟潍坊烟草公司领导、中层管理人员的管理思想、方法、风格, 使员工对公司经营管理有更清晰的认识。

培训邀请公司领导、中层管理人员进行授课, 讲授管理思想和方法。公司培训师也可承担部分授课任务, 采用PPT、影像资料等形式进行管理技能的讲解。

(2) 企业基层员工业务技能培训。要想提升公司员工的业务能力, 塑造良好的企业形象, 需要进行员工业务技能培训。

培训内容为各岗位具体的业务知识与技能, 如员工的执行力, 客户经理与零售商的沟通能力等。培训课程按部门分别进行, 可以让各部门的精英人物讲解自己业务能力的优点, 供大家相互学习。

四、企业员工新媒体应用技能培训

为了改进公司信息的传播方式, 加强员工之间及员工与零售户之间的联系, 提高宣传和反馈效果, 进行企业员工新媒体应用技能培训。

培训内容为互联网的相关操作, 微信、微博及清风、易通等人际交流软件的应用。培训时可以用投影仪直观地介绍相关操作, 每个部门选出一个年轻人负责落实新媒体的应用情况, 各部门也可以根据具体情况选择交流工具, 建立交流群。

潍坊烟草企业员工能力素质培训。潍坊烟草企业员工的能力素质不仅是个人素质的体现, 更代表着潍坊烟草在整个烟草行业的素质形象。潍坊烟草企业员工能力素质培训包括:

(1) 企业员工沟通能力及普通话培训。企业员工尤其是客户经理等, 提高沟通能力可以增强团队沟通意识, 提升企业形象。

培训内容包括沟通技巧、普通话训练等。培训可聘请专家指导, 找出本地语音特点, 有针对性的改善发音状况, 提高普通话水平, 有利于工作沟通。

(2) 企业员工着装礼仪培训。员工的着装礼仪代表着企业形象, 促进员工礼仪、着装等基础技能的提升, 有助于企业形象的塑造。

培训内容为员工工作时的着装和礼仪规范, 培训时可以学习优秀案例及用PPT展示错误的着装和礼仪, 丰富学习形式, 加深学习者的印象。也可以聘请专业的礼仪培训师进行礼仪指导。

总之, 企业文化培训对潍坊烟草的发展有着重要的推动作用。要想成为山东烟草行业企业文化建设的先驱, 打造山东地区乃至全国卷烟市场长盛不衰的服务品牌, 潍坊烟草必须开拓进取, 不断创新。

参考文献

开发好微课推进烟草行业培训 篇3

【摘要】本文通过对烟草行业微课培训的现状分析，认为要提高培训师制作开发微课的水平，提出开发微课要依据先进的培训理念，设计制作微课，正确把握微课的开发重点，依据知识特点开发微课，指出开发高质量微课将改变行业培训模式。

【关键词】微课  行业培训  开发  知识特点

【中图分类号】G77 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）32-0221-01

随着烟草行业培训的发展，特别是行业员工经过“十二五”的大规模轮训，专题培训，传统的培训形式已经缺乏对学员的吸引力。近几年4G网络的普及，行业员工通过移动终端获取知识不断提升，微课是一种新型的培训资源类型，适合烟草行业培训需求，能及时把烟草行业的政策、技术、管理方法、专业知识精准送达培训学员。微课通过行业培训师的精心设计，以易于接受的形式，使行业员工在观看微课中得到培训，从而提高业务水平和能力，达到培训的目的。

微课，作为一种新型的培训资源类型，正逐渐成为当前培训信息化资源建设的重点和培训教学改革研究的热点，受到广大培训师和学员的高度关注。但目前微课对于烟草行业培训领域，仍是一种静态的微型视频课程，没有通过有效的平台和培训方式突破时空限制，和行业培训机构开展的培训有机结合，实现学员灵活自主学习。如何将微课融入行业移动培训教学，促进培训价值的最大化，这是烟草行业培训工作者更应深入思考探索的问题。

一、行业微课培训的现状

2014年国家烟草专卖局办公室下发《关于进一步加强行业网络培训工作的通知》，为贯彻落实通知精神，行业省局（公司）迅速推进网络教育培训建设，部分省局建立了烟草网络学院。2016年2月中国烟草网络学院移动学习平台正式启动。为了加快行业网络培训平台课程资源开发建设，近两年中国烟草学会教育培训专业委员会主办的“网络课件竞赛”，行业内单位及其所属培训机构专兼职教师，以及教育培训工作者积极参加，网络学院拥有了一部分微课资源。

当前微课培训缺乏的仍然是资源，特别是高质量的微课培训资源。微课资源仍不能满足烟草行业干部职工个性化网络学习的需求。

二、提高培训师制作开发微课的水平

微课资源的质量是由制作者的水平决定的，首先要解决的问题是提高培训师微课的制作开发水平。加强对培训师的培训，以河南省烟草职工培训中心为代表的烟草行业培训机构，近几年每年均组织多期专业培训师和企业内训师微课制作培训班、微课设计提升班。通过培训、交流、微课评比，使行业培训师掌握了微课制的方法和技巧。

三、依据先进的培训理念，设计制作微课

微课设计制作的核心理念是“在较短的时间内运用最恰当的教学方法和策略讲清讲透一个知识点，让学员在最短的时间内按自己的学习要求掌握和理解一个有价值的知识点”，但落实到每一节具体的微课课堂设计方面，培训师还需要首先明确自己的教学设计理念。教学设计理念也直接影响教学目标的确立，没有培训师先进的教学设计理念支撑的微课，只是一节传统课程压缩了的“浓缩课”，只增加了精美的音像画面而已。好的微课应是学员所需要的优质学习资源，它是出自一线优秀培训师经过精心策划与制作的创新工作成果。

四、依据知识特点开发微课

根据专业及学科的不同特点开发微课。形式要为内容服务，如以行业制度、规范为内容培训微课和行业一线技能类培训微课，应采用不同的表达方式，如制度类可采用案例分析，对技能类则应从操作规范及步骤、方法等为重点。

烟草农业、卷烟工业、烟草专卖、卷烟营销、烟草物流各专业都有自身的特点，开发不同专业的微课要以本专业的培训师为主，相同专业不同的培训师，对教学内容的理解会不同，采取的培训手段与微课教学素材也是多种多样，有的培训师知识、阅历丰富，信手沾来就把培训知识点讲得清楚透彻;有的培训师善长动手实践，身体历行中就把技能传授给了学员;有的培训师微机技术高超，设计的3D模型、教学软件让学员信服。烟草行业的微课制作应是基于这样一种思路，依据知识特点开发微课，不同的专业灵活采用不同的微课表现形式，相同的知识点有不同的微课内容，让学员选择自己能理解的微课内容去学习。通过微课在行业培训中的应用，达到激发学员学习兴趣，掌握知识、拓展知识视野，提高技能的目的。

五、把握微课的开发重点

许多行业培训师把更多重心放在微课制作技术上，过分强调视频声音和画面的精美，编辑时间和精力投入过多，甚至把培训的全程对话都打上字幕，而对微课的内容选题、教学设计、教学策略、教学活动的实施等核心环节却重视不足，导致微课的培训效果和学习效果不佳。行业微课程的设计关键是要从培训目标制定、学员分析、内容需求分析、教学媒体选择等方面进行设计，这样才能产生符合“让培训师在较短的时间内运用最恰当教学方法和策略讲清讲透一个知识点，让学员在最短的时间内按自己的学习完全掌握和理解一个有价值的知识点”的微课设计制作理念，确保微课程能够适满足学员的实用、易用和想用的直接需求。

六、微课开发将改变行业培训模式

微课从最初作为一种新兴教学资源类型，随着行业对微课培训实践与研究的不断深入，已经逐步运用到“混合学习”、“移动学习”等培训改革项目中，将在行业培训中具有十分广阔的应用前景。对行业培训师而言，微课将革新传统的培训与教研方式，突破培训师传统的听评课模式， 培训师的电子备课、课堂教学、实操指导、课后反思的资源应用将更具有针对性和实效性，基于“微课”资源库的内训师培训、研修、行业网络教研将大有作为，并成为行业培训师专业成长的重要途径之一。对于学员而言，微课能更好的满足学员对不同学科知识点的个性化学习、按需选择学习，既可查缺补漏又能强化巩固知识，是传统课堂学习的一种重要补充和拓展资源。特别是随着手持移动数码产品和无线网络的普及，基于微课的个性化学习、移动学习、远程学习、在线学习将会越来越普及，微课必将成为行业一种新型的培训模式和学习方式。

微课具有“主题突出、内容聚集、设计精细、针对性强”等突出的特点。如果行业培训师能够不断提升技能、表达能力和制作微课的水平，还有不断给学员灌输网络自主学习的重要性，提高学员的自我素养，营造良好的学习氛围，我相信，开发高质量的微课将为烟草行业教育培训工作和广大干部职工的自主学习提供有力支持，极大地促进行业培训的发展。

参考文献：

[1]胡铁生.微课的内涵理解与教学设计方法[J].广东教育（综合版）.2014.4

烟草企业TTT培训大纲 篇4

课程背景

一、内训师角色定位及岗位员工学习特点

二、讲台基本功训练

三、培训基本流程掌握

四、TTT讲台授课技能提升方法

五、培训过程中的沟通与互动控场

六、课程开发需求与设计

七、《PPT课件制作》

八、培训案例解析及TTT教法强化 解决问题

1.掌握岗位员工学习特点 2.培训过程中的授课技巧 3.沟通与控场技巧 4.培训工作流程 5.课程开发需求与设计 6.各线岗位知识培训案例解析 7.TTT教法强化突破 8.实战演练强化突破 9.课程总结疑难解答

讲师： 赵斌

课程来源：http:///jiangshi/zhaobin/

中旭文化网，专业培训讲师资源网。

课程时长 12 H 课程大纲 第一天上午 8:30-12:00 讲台基本功训练 授课发音语言表达

把话说得明白（措辞、语速）把话说得有力、动听

声音的高低起伏，语调的抑扬顿挫训练 金字塔结构表达法 流程式表达法 TTT基本技法

手法、眼法、身法、步法 互动：三分钟才艺表演 上场与下场

现场演练：上场与下场

如何配合不同培训内容进行场地布置及培训道具的利用

培训基本流程掌握 内训师工作流程：调研、制作、授课、评估、流程把握

讲师： 赵斌

课程来源：http:///jiangshi/zhaobin/

中旭文化网，专业培训讲师资源网。

内训师应关注的几大要点（目标、时间、现场、内容、原则）

TTT讲台授课技能提升方法 一堂培训课程的准备、开场和结束 引人入胜的开场，有效的开场白 声音表达技巧 肢体语言技巧

TTT培训法：讲授法、研讨法、指导法、个案法、角色扮演法、视听法、游戏法等等通过培训了解教学方法对培训效果的影响

培训过程中的沟通与互动控场 增强自信，克服怯场的技巧 突发状况处理技巧

多种提问技巧及应对学员提问的技巧 演练：现场应对提问 控制局面技巧

分析学员状态、让不同类型的学员参与进来的技巧 第一天下午 14:30-17:00 如何围绕行业特点进行有效的需求分析：问卷调查、访谈、培训绩效分析

需求分析五步骤：确认问题、确认原因及方案、学员分析、制定技能标准、确定课程方向

讲师： 赵斌

课程来源：http:///jiangshi/zhaobin/

中旭文化网，专业培训讲师资源网。

针对课程内容涉及 课程设计

课程设计原则:课程目的 课程内容 受训人员

主格调类别：讲解风格、游戏加讲解风格、训练风格、理论咨询风格、实践操作+案例分析风格、鼓励风格、温情风格、启智风格。

设定目标、设计课程大纲（一级目录大纲、二级大纲要项、三级大纲技能及动作要点）全体学员分为四组，针对TTT培训法，每组指定一种培训方法，提供之前比较熟悉的教程，选定人员，进行上台演练，要求演练者运用所学技巧：每组15分钟 讲师进行点评与建议提示：30分钟 第一天晚间 18:30-20:30 《PPT课件制作》 《相关辅助试卷设计》 课件的总体制作原则 课件素材的收集和整理 课件制作要关注的几个要点

案例分析：PPT课件设计的注意事项 如何突出主题 图表与结构模型的应用

讲师： 赵斌

课程来源：http:///jiangshi/zhaobin/

中旭文化网，专业培训讲师资源网。

课件视觉效果设计 利用直观文本创造有利观点 趣味图片的应用

针对培训内容设计检测试卷 检测试卷设计技巧 检测试卷设计风格及结构

课后作业：要求学员根据课堂讲授技巧，根据讲师提供的主题结合工作岗位制作PPT课件。

作业评改方式：电子版统一发送公司备存，讲师后期将每位学员课件中不足给予点评或辅导并将评估成绩发送公司人事部。

第二天上午 8:30-12:00 各线岗位知识培训案例解析及TTT教法强化 内训师培训工作流程：调研、制作、授课、评估、流程把握

回顾现场授课六大技巧（流程编排与内容设置、控场、情绪控制、现场气氛互动、声音表达、肢体语言）

实战模式一解析：头脑风暴（根据授课内容设计头脑风暴）

实战模式二解析：案例技巧开发分析（营销、物流、专卖法规、综合管理）

讲师： 赵斌

课程来源：http:///jiangshi/zhaobin/

中旭文化网，专业培训讲师资源网。

实战模式三解析：多种游戏（分组类游戏、沟通游戏、主题类游戏）实战模式四解析：角色扮演（角色扮演教学 搭建教学布景）实战模式五解析：小组任务（小组任务设计与布置）第二天下午

授课风格

擅长将理论知识与案例分析、体检式教学、情景教学模式有机结合。

授课风格逻辑严谨，生动幽默，信息量大，能调动现场气氛，与学员互动交流多。并能够将企业实战与理论研究相结合，用实际案例分析，满足不同客户的需求。以课程理论体系结构严谨，课程内容丰富充实，案例贴近工作，讲授深入浅出感染力强为特点。能根据学员类型和接受程度采用不同授课形式，灵活掌握讲师讲授、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段，于全国各地授课数百场，获广泛好评。服务客户

安徽中烟、山东中烟、河南中烟、中建三局、中石油，中国电信、中国移动、中国平安、中国建行、华南城房产集团、祥源房产集团、蓝鼎房产集团、金大地房产、华润雪花、美的集团、日立机械、美菱集团、国祯集团、两淮科力有限公司、格力凯邦电器、航嘉电器、欧力电器、香飘飘集团、兔宝宝新材料、浙江华数传媒集团、新华集团、新华出版集团、红牛集团等。

讲师： 赵斌

烟草公司培训心得体会 篇5

一、满腔热情，提高服务质量

满腔热情，我们要努力做到爱岗敬业，恪尽职守、尽职尽责，满腔热情地投入工作；态度决定一切。热情，就是一种充分体现责任和追求的态度。热情，能让我们把“卷烟上水平”当作己任，坚定执着地履行分内之职。使我们不断增强责任感，全身心地投入工作，创造性地发挥聪明才智。作为质检监管员，我时刻牢记我的一言一行都代表着公司的形象，代表着专卖队伍的形象。为此，我要努力学习业务知识和质量管理知识，熟悉国家、行业相关法律法规、技术标准，管理好质检科的各项统计报表资料，健全统计台帐和统计报表，做到资料齐全准确，及时、准确、全面地上报统计报表，为厂领导和相关部门反馈信息，使满腔热情体现在我们的服务工作中，努力提高服务质量。

二、富有激情，保持良好心态

富有激情，体现的是一种敢想敢干、昂扬向上、奋勇攀登的精神。我认为富有激情是一种心态，不管在生活和工作中都要进行自我加压，改变得过且过的观念，要不断学习，不断提高，适应发展要求，才能更好的生活和工作，攀上更高的平台。在繁重的任务面前，在严峻的困难面前，在巨大的挑战面前，没有良好的精神状态，是难有作为的。“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，是烟草行业的立身之本、发展之基、力量之源。只要始终自觉践行“两个至上”共同价值观，就一定能够使烟草行业沿着利国利民的道路持续健康发展。

富有激情，还要有良好的工作作风。要以“四要”良好作风严格要求自己，工作上要高标准、严要求，只有这样，我们的工作才能朝高质量、高层次迈进，才能体现我们工作的价值。然而，任何的工作要做好，总要有一种强大的内在力量和支撑，这就是激情。我们要对工作怀着满腔热情，对每一项具体工作任务要富有激情，这样必会事半功倍。

三、充满智慧，提高工作效率

充满智慧，就要坚持用科学知识武装头脑。要加强学习，善于钻研，勤于思考，广泛吸收和借鉴各种先进的管理理念和发展经验，解放思想，博采众长，学以致用，切实增强工作的主动性、预见性和创造性。紧紧围绕全面推进“卷烟上水平”，充分发挥才智，不懈探索追求，主动应对挑战，就一定能在未来发展中写下更加精彩的新篇。作为质检监管员，我除了负责成品出厂前的质量检查工作，确保不合格品不流出厂，还负责科内物资用品计划报批、领用以及科室内员工考勤的统计和上报工作等等。随着管理的越来越规范，工作的越来越细化，公司相继推出了一系列的管理办法，有时候真的是感到压力很大，也使我感觉到自己知识的贫乏，很多东西领会不透，造成工作上的局限性。我们很多工作需要注意细节，怎样才能把细节做好，我觉得要做到以下三方面：

一是心到，就是首先要用心，要有做好任何事情的愿望，认认真真开展好我们的每一项工作。

二是眼到，细节是轻易被忽视的所以必须善于观察，拥有一双“慧眼”。走廊上的废纸烟蒂，有人拾起来，有人视而不见，昂首而过，这种视而不见，就是眼没到。在工作中，要做有心的人。眼里要有活，眼里没有活，谈何创新，又拿什么去争先，在质检工作中，更要注重细节，不断完善我们的服务工作，搞好客户关系管理。

三是手到，就是认真的去做。要把细节做好，光想到了看到了还不够，要紧的是做好，做到位，一件小事，很多人都能做，只是做出来的效果不一样，往往就是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。在单位做事，按规矩办，照规范做，也是做好细节的一个必须，假如每个职工都能严格的遵守各项规章制度，就会为完成各项目标任务提供可靠的保证，在工作中把每一项工作做实做细，就能打牢我们的工作基础，进一步促进卷烟销售上水平。

四、奋力创新，助推卷烟上水平

奋力创新，必须弘扬解放思想、实事求是的精神。围绕全面推进“卷烟上水平”这一基本方针和战略任务，不断研究新思路、形成新共识、开辟新境界。回顾烟草行业近年来走过的道路，每一次发展，每一个进步，无不是奋力创新的结果。发展不会一劳永逸；进步，总在变中求进。作为一名普通的职工，就要不断的钻研业务，学习新知识，采用新技术，加强知识储备，不断地提高自己的综合素质，以适应越来越高的工作要求。而就创新而言，我理解就职工这个层面，就是思考工作想远一步，落实工作多走一步，集中精力思考自己的工作，全心全意把工作干出色。

基层烟草企业职工培训工作体会 篇6

一、基层烟草商业企业职工教育培训工作存在的主要问题

目前，基层烟草商业企业在职工教育培训方面普遍存在以下迫切需要解决的问题：

1.培训方向不明，员工不知道该培训什么。

重行为，轻思想；重学历，轻能力。重视岗位能力的教育培训，忽视职业道德教育；过分看重职业资格认定、职业技能鉴定和学历教育，忽视了教育培训在工作中的实效。如，根据薪酬管理办法，员工评级套档与技能等级、职称、学历等挂钩，因此，员工一窝蜂去参加成人高考，营销员评级，物流师、人力资源师资格评定，不管是否与岗位对口，是否对工作起到实在的指导作用。

2.培训需求不清晰，不知道哪些岗位需要培训。

县级法人取消后，全市系统人力资源未实行类系化，培训工作一方面按部就班，到什么时候办什么班，年年一个样；另一方面临阵磨枪，来了个新任务就举办个学习班。无的放矢的培训导致知识更新慢的岗位年年肯现饭，知识更新快的岗位未得到及时的培训。

3.培训方法不科学，不知道要怎样培训员工。

沿用的基本是“老师+员工”、“讲义+话筒”“填鸭式”的教育培训方式，员工受训前没有明确的期望与目标，培训后没有进行考核，致使受训员工把握不住学习重点，甚至培训内容很快被遗忘，导致培训活动流于形式，培训经费投入大，效果不佳。

4.培训管理机制不完善，不知道将知识转化为能力。

部分员工通过培训说起来头头是道，做起来无所适从，知识和能力两张皮。相关培训管理机制不完善，实际操作能力未纳入培训的考核，无法引导员工将知识转化为发现问题和解决问题的能力。导致培训工作难以到达提高工作绩效的目的。

二、基层烟草商业企业职教培训工作整体思路

基层烟草商业的职工教育培训现状不容乐观，我们应该把职工教育培训作为一个重大课题来研究。

1.更新职教培训理念，明确职教培训方向。要从战略高度上认识加强职工职业教育培训工作的地位和作用，加强宣传力度，让培训学习的目的和意义深入人心。要牢固树立服务意识，教育培训工作要主动为企业服务，营造一个“尊重知识”、“尊重人才”的良好环境。要坚信“人人都是人才”，加强对职工“危机”意识的引导，实现“要我学”到“我要学”的转变，注重开发每个人的潜能。

（二）完善培训管理体系，提高职教培训效果。一方面，上级烟草部门与基层烟草部门要相互沟通，了解需求，密切联系实际，改进、创新培训方法，统筹规划，形成一个纵向的培训体制。另一方面，要构建职前教育——在职教育——职后教育等横向系统。纵横系统互相交织、互相补充，形成一个具有系统性、层次性的网络工程。

（三）拓宽职教培训途径，创新职教培训方法。通过贴近实际、贴近员工的培训方式，使职教培训适应企业发展的需要，拓宽培训思路，把加强职教培训作为提高员工素质的重要手段。要坚持思想政治教育、企业文化建设、业务技能培训、职业生涯规划“四管齐下”，因时因地因人开展职教培训。

烟草培训教案 篇7

1 E-learning培训平台产生的背景

E-learning作为一项新的技术和新的培训方式,具有灵活、安全、方便等优势,突破了传统集中培训受时间和空间的限制,对企业员工培训有着积极的作用。近年来,宝鸡市烟草专卖局(公司)积极构建《宝鸡烟草E-learning平台》,希望在全市系统引中入E-learning学习平台,以便能更好、更有效地加强培训体系建设,期望通过应用E-learning完善培训课程体系的系统构建,增强培训工作的个性化和针对性,节约培训成本,提升培训效益,解决培训中的“工学矛盾”问题,提升培训流程管理的系统化水平。

2 当前宝鸡烟草培训管理现状及存在的问题

宝鸡烟草目前实行由教育培训部门统一归口管理-业务部门和基层各区县烟草专卖局(分公司)分别实施培训的管理体制,除企业内网和电视电话会议系统外无可用的共享培训资源平台。存在的主要问题有以下5方面。

(1)培训项目质量无法保证。归口管理部门负责教育培训管理制度制定与完善、培训计划编制、培训信息系统管理维护、培训档案管理、培训经费使用管理等工作,对具体的培训项目只能起到监督指导和归口管理职责,很难有效控制每一个培训项目的质量。

(2)重复培训较多,培训资源浪费大。培训实施单位和部门各自为政,交叉重复的培训内容较多,不但浪费大量人力物力,还激化了“工学矛盾”,招致员工的强烈不满。

(3)培训内容的针对性不强,培训效果不明显。受传统的教育培训思维影响,有些企业培训形式单一,将日常学习教育和业务技能培训混为一谈,经常组织开展政治理论学习,甚至在班外时间经常集中组织念报纸、学文件、谈体会,使职工产生反感情绪。有的企业培训重点不突出,对培训类别缺乏科学划分,实施培训项目往往不对培训对象进行细分,采取无差别的灌输式培训,无法满足员工参差不齐的个性需求,培训课程的吸引力不强。教育培训内容经常不能很好地转化为生产经营业绩,培训的效率不高。

(4)培训师资力量仍显薄弱。经过市县两局多年的培养和储备,宝鸡市局(公司)已经初步建立起一支涵盖专卖、烟叶、营销、物流、精益管理、综合管理等业务领域的兼职内训师资队伍,能够开展经常性的业务培训。但在培训课程中起辅助作用的多,能独自担纲培训讲师的少;承担日常培训学习任务的多,能够独立设计开发培训课程的少;照本宣科传达式教学的多,新颖独特有开拓性的少。

(5)工学矛盾仍然突出。随着经济下行压力加大和行业经营管理的进一步规范,员工个人的工作压力也在加大,长时间脱产培训挤压员工的正常工作时间和休息休假时间,引来员工反感。

3 E-learning培训平台建立的效果及必要性

简单地说,E-learning就是在线学习或网络化学习,即在教育、培训领域建立互联网平台,学员通过计算机、平板电脑甚至手机上网,通过网络进行学习的一种全新的学习方式。

(1)烟草行业对电子化学习的客观需求。“十二五”期间,国家烟草专卖局提出了开展行业大规模轮训的任务要求,但真正要做到全覆盖、无死角的全员轮训,单凭传统的、面对面的培训方式是无法实现的,而依靠网络技术的E-learning培训不仅突破培训规模、培训时间以及培训地点等因素的限制,还可确保知识传递的一致性、准确性和规范性,它将成为推动行业大规模轮训顺利实施的有效措施。

(2)宝鸡烟草倡导学习型组织建设的内在需求。为了实现“卷烟再上新水平”的任务要求,宝鸡市烟草专卖局(公司)越来越重视学习型组织的培养和建设。而E-learning模式正好为学习型组织建设提供了一个崭新的学习平台,更有利于知识的获取、传递和共享,帮助宝鸡烟草营造良好的学习氛围,将学习力转化为创造力,促进宝鸡烟草生产经营管理水平的提升。

(3)员工职业生涯发展的必然需求。新一代的烟草员工更加注重个人的学习和成长,然而传统的“一锅煮”“一刀切”式的培训针对性不强,反而容易抑制员工学习兴趣。E-learning的推出可为员工提供更多、更好的学习机会,让员工根据个人的兴趣、爱好和需求,制订自己的学习计划,合理安排学习时间,进而充分调动员工学习的主动性和参与性,使其通过不断学习新知识、获取新技能,实现个人职业生涯的发展。

4 E-learning教育平台的特点

(1)知识的网络化。学习的知识不再是一本书,也不再是几本参考书,而是有关的专业知识和数据库。在数据库的支持下,知识体系被重新划分,学习内容重新组合,学习与研究方法也发生了新的变化。

(2)学习的随意性。分散在各个区县烟草基层单位的员工比以往更为忙碌,他们企盼适合于他们需要的学习时间表和解决方案。无论是在办公室、家或宾馆房间,无论是在上班还是班外时间,都可以随时随地,自主支配自己的学习计划,学习业务知识。

(3)学习内容保持及时持续的更新。培训管理者和内训师根据不同时期企业发展需要,及时组织课件的编写与开发,或者投入少量的资金购买知名专家教授公开课件,及时更新学习内容,使培训始终走在时代前沿,更加突出培训的前瞻性。这种包括学习教材在内的各种学习资源能保持更新的状态,会让员工觉得更具价值,更有吸引力。

5 E-learning平台在企业教育培训工作中的应用效果

E-learning平台上线运行以来,应用于宝鸡市公司及下属各区县局(分公司),已建立各体系50多套课程,60多份课件,100多套试卷,其中包括企业核心能力课程、行业技能鉴定课程、部门员工上岗培训课程、流程制度、操作规范、案例集锦、拓展课程等相关知识内容,取得了明显的效果。

(1)提高了培训管理水平。E-learning平台是一套以电子教学为主,集中教学为辅,通过本系统的应用,有效提高了培训资源利用率,避免培训资源重复建设;通过统一平台管理,实现了培训标准化、模块化、高效率、低成本、高质量的目标。

(2)提高了员工参加培训的积极性。各层次员工可自行安排学习时间,教学内容按课时/小节划分,可根据自身情况选择。课件以视频,PPT和PDF播放为主,图文声并茂,从而产生极大的学习兴趣。

搭建宝鸡烟草E-learning平台的目的,就是以实施电子学习为切入点,建立电子学习和集中培训相结合的新型培训体系,形成点面结合、分散学习和集中学习相结合、学习和工作相结合的新型培训方式,获得良好的培训效果,使培训真正为烟草企业创造价值,为员工创造一个“随时学习、随地学习”的平台,一个促进学习、共享经验、协同工作的天地,最终促进学习型组织的建立。

摘要：在当前经济发展新常态下,烟草企业面对经济运行下行压力加大、经营出现严重困难的新形势,要想突破发展瓶颈,扭转不利局面,必须更加关注自身的问题,眼睛向内,通过加强员工教育培训,不断提高综合素质,挖掘人力资源潜力,增强企业核心竞争力,构筑有利于烟草产业转型升级的体制机制和经营管理能力。本文旨在研究通过搭建先进的E-learning网络培训体系平台,在统一的平台上为烟草企业员工提供高水平的电子化学习服务,逐步实现全员培训和终身教育的人力资源管理目标,适应新常态下企业改革发展的需要。

烟草行业行为规范建设培训材料 篇8

---主讲人：

公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员工从事职业活动中，社会公德、职业道德、个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。

一、社会公德

(一)践行“国家利益至上、消费者利益至上”(二)承担社会责任(三)自觉奉公守法(四)弘扬诚信厚德

二、职业道德

（一）尽责奉献

（二）敬业务实

（三）团结协作

（四）廉洁正身

三、个人品德(一)正直(二)进取(三)谦虚(四)自律

职业行为规范

---主讲人：

职业行为规范，是针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动总应遵循的基本要求、规则和标准。

一、领导干部类

职业价值：聚合智慧，引领发展。

行为规范：统领全局，履行责任；科学决策，求真务实；人本管理，开拓创新；廉洁自律，率先垂范。

二、办公政务类

职业价值：运行中枢、联接纽带。

行为规范：当好参谋，提前谋划；保障运行，主动协调；督办有力，强化执行；优质服务，热情周到。

三、人事劳资类

职业价值：落实以人为本，优化人力资源。

行为规范：合理配臵，公道正派；搭建通道，制度创新；科学考核，激励引导；优化薪酬，公开透明。

四、党政群工类

职业价值：凝聚人心、激发活力 行为规范：统一思想，坚定信念；文化引领，凝心聚力；搭建平台，沟通融合；人文关怀，尊重理解。

五、纪检监察类

职业价值：严明纪律、弘扬正气

行为规范：严格监督，规范有序；效能监察，客观严谨；健全机制，狠抓源头；依法惩处，公正严明。

六、经济运行类

职业价值：规范管理、科学调控

行为规范：制订规章，客观可行；创新管理，高效卓越；实地调控，全程跟踪；规范考核，公正公平。

七、信息管理类

职业价值：建设信息中枢、保障高效运行

行为规范：统筹规划，全面系统；整合资源，集成共享；信息应用，准确高效；维护提升，安全畅通。

八、财务管理类

职业价值：资产铁闸、保值增值

行为规范：处理账务，真实准确；全面预算，规范合理；资产管理，安全高效；服务运行，耐心细致。

九、审计监督类

职业价值：监督经济活动、防范运行风险 行为规范：坚持原则，定期审计规范；把握规则，日常监管得力；客观公正，效能评估真实；强化服务，专项调查有效；求真务实，项目复核把关。

十、政策法规类

职业价值：防范法律风险、保障合法权益

行为规范：政策贯彻，及时准确；法制建设，系统完善；法律服务，专业细致；普法宣传，深入有效。

十一、安全保卫类 职业价值：保平安、促稳定

行为规范：安全教育，普及到人；安全防治，落实到岗；安全机制，运行到位。

十二、后勤服务类

职业价值：无微不至、温暖人心

行为规范：生活服务，热情周到；设施维护，专业迅捷；环境管理，细致入微；临时任务，反应快速。

十三、科技管理类

职业价值：推动科技进步、提升创新能力

行为规范：科技规划需系统；项目管理严规范；技术推广重评估；专利管理强意识；科普宣传造氛围。

十四、专卖管理类

职业价值：践行立法宗旨、维护专卖体系 行为规范：依法行政，管理服务；严明内管，规范经营；合理调控，优化布局；宣传引导，系统广泛。

十五、卷烟营销管理类

职业价值：推进大市场、培育大品牌

行为规范：计划管理，严谨规范；营销服务，创新模式；工商协同，无缝链接；考核激励，系统公正。

十六、物流管理类

职业价值：畅通供应链、共建物流网

行为规范：科学仓储，安全保质；准确配送，快速顺畅；优质服务，周到及时。

物流管理类员工应严格按照国家局“一号工程”的要求规范卷烟出入库，确保卷烟产品接收时，数量、品种、规格的准确、真实。

十七、专卖稽查类

职业价值：文明执法、净化市场

行为规范：市场监管，有力有效；许可管理，客观公正；案件查处，合法适当；法制服务，专业细致。

专卖稽查类员工应坚持管理与服务相结合的原则，热情为广大卷烟零售户和消费者提供法制服务

十八、客户服务类

职业价值：打造客我同盟、实现客我共赢 行为规范：市场调研，适时客观；网络建设，规范创新；经营指导，专业及时，增值服务，优质高效。

十九、订单采集类

职业价值：真实反映需求、保证有效投放

行为规范：采集信息，真实有效；品牌推介，及时主动；数据汇总，准确全面；服务客户，热情细致。

二十、采供类

职业价值：把握需求、有效供给

行为规范：协同预测，真实客观；货源组织，保障供应；品类管理，合理细分；库存控制，适时精准。

二十一、储配类

职业价值：科学仓储、按需配货、畅通卷烟流转

行为规范：仓储作业，安全规范；分拣配货，准确高效。二

十二、送货类

职业价值：连接零售客户、传递优质服务

行为规范：线路维护，持续优化；任务调度，科学合理；卷烟送达，准确完好；客户服务，优质热情。

二十三、物流设备维护类 职业价值：保障运行、支撑储配

行为规范：日常维护，周密细致；及时维护，快捷高效；操作指导，热情耐心。

窗口岗位行为规范

---主讲人：

窗口岗位行为规范，是指针对窗口岗位，制定更规范、更具体，操作性和指导性并重的行为规范，从行为信条、岗位行为、行为禁忌三个方面来展示烟草员工风范，树立行业形象。

一、品牌管理员

行为信条：市场导向、公平发展

岗位行为：品牌引入，循序渐进；品牌维护，服务发展；品牌退出，公平公正。

二、投诉管理员

行为信条：妥善处理、提升满意

岗位行为：咨询服务，热情用心；投诉处理，细致耐心；投诉管理，规范细心。

三、客户经理

行为信条：客户至上、合作共赢

岗位行为：客户拜访，微笑服务；市场维护，专业及时；品牌培育，稳步推进。

客户经理是商业企业联系零售户的桥梁和纽带。一方面要坚持把市场作为工作的起点，牢固确立市场导向观念，坚持客户至上原则，有效指导卷烟销售及推广、培育品牌；另一方面要充分发挥联络、沟通、协调作用，搭建企业与零售户交流、共赢的平台，践行“两个至上”，真诚服务客户，实现零售户与企业的合作共赢。

客户经理行为禁忌：

（1）严禁向零售户传播虚假信息或欺骗零售户。（2）严禁以低于市场零售价向零售户购买卷烟或其他商品。

（3）严禁收取零售户礼品或其他财物。

（4）严禁修改客户信息，将客户等级进行不合理的调整，牟取私利。

（5）严禁傲慢无礼、斥责客户、说教批评、争吵打架等行为发生。

四、电访员

行为信条：准确采集、真诚交流

岗位行为：订单采集，细心细致；咨询解答，耐心解惑；信息传递，准确全面。

五、送货员

行为信条：安全高效、用心服务

岗位行为：卷烟配送，准确快捷；投诉咨询，热情用心。送货员在送货过程中，要加强人、车、卷烟、资金的安全防范。

六、行政许可员

行为信条：规范审批、文明服务

岗位行为：行政许可管理，规范合理；许可证档案管理，科学系统。

行政许可员在受理申请时，申请事项属于受理范围，材料齐全、符合法定形式，当场受理申请，出具《受理通知书》，并告知证件办理时间与相关流程，确保申请人知晓；对不符合烟草许可证办理条件，或不属于烟草专卖行政主管部门法定职权范围的，及时做出不受理决定并发放《不予受理通知书》，并耐心说明理由或出具相关依据。

七、专卖稽查员

行为信条：令行禁止、文明执法

岗位行为：市场监管，严格规范；案件办理，处罚适当。专卖稽查员要努力提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，严格执行《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的市场环境。

专卖稽查员的行为禁忌：

（1）严禁不出示证件、着装不整执法。（2）严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象。（3）严禁不依照法定程序查扣物品。

（4）严禁索要、收受管理对象的礼金、财务或接受宴请。（5）严禁有案不查、违法不究、徇私枉法。

礼仪行为规范

---主讲人：

礼仪行为规范主要从拜访、会议、参观接待、外事、通讯、交通六个方面着手，规范行业员工在仪表、举止、言谈等方面的礼仪行为，它是全体烟草员工在工作与交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

一、拜访者举止礼仪：

见面要主动（起身）问候，握手之前，摘除手套、墨镜等佩戴物，注意手是否干净。握手要注意，尊者或者女士先伸手，用右手及时接握，力度适当；通常情况下，避免与女士双手相握。

拜访者入座后，坐姿要端正，一般只坐座位的前2/3，随身携带的公文包等最好挂放在座位附近或放臵于脚边。

二、受访者接待礼仪：

主动请拜访者入座，可为拜访者准备一杯热茶，并询问其是否吸烟（若在公共场合，应遵从区域环境内的吸烟规定）。

三、受访者送客礼仪：

拜访结束，拜访者表示要走时，起身送客，保持在拜访者身后一两步的距离，一般送至门口即可。

四、与会者举止礼仪：

（1）提前入场，按会议安排落座，进出有序。（2）将手机关闭或调成静音。

（3）进入会场后，与熟人招呼先微笑致意，待会议结束后再进行交流。

（4）开会时应认真听讲并做适当记录，发言人发言结束时，应鼓掌致谢，中途离场应轻手轻脚，不影响他人。

五、参观方言谈礼仪：

（1）用词礼貌，多用敬语，礼貌发问。（2）尽量回避涉及公司机密的问题。

六、主动联络者言谈礼仪：

（1）电话接通应先说“您好”，声音要温和友好。（2）逐一将事情说明，语速适中，吐字清晰，通话简明扼要，突出要点。

（3）挂断电话前，应说“再见”。

七、男士西服着装要求：

双排扣的西服一般要把纽扣全部扣上，以示庄重。单排两粒扣，一般只扣上面一粒纽扣。单排三粒扣，则扣中间一粒或上面两粒纽扣。

八、领带使用要求：

程零售户培训烟草法律讲义 篇9

目录

1.烟草专卖管理与行政许可 1.1.1烟草专卖制度 1.1.2烟草专卖行政许可 1.2零售许可证的基本信息 1.3 零售许可证申请与发放 1.3.1申请条件：

1.3.2申请应当提交的材料 1.3.3不予许可条件：

1.3.4有数量限制的优先发放： 1.4 零售许可证使用 1.4.1 正确使用方式 1.4.2禁止行使行为 1.4.3丢失补领 1.4.4 到期换领 1.4.5 停业申请 1.4.6 变更申请 1.4.7歇业申请

2.零售户常见涉烟违法行为 2.1无证经营行为

2.2未在当地批发企业进货行为

2.3销售非法生产的烟草制品行为 2.4无证批发行为 2.5无证运输行为

3.执法监督检查相关知识 3.1 执法主体： 3.2执法依据 3.3行使权限

3.3.1可以行使的职权： 3.3.2取消许可的情形： 3.3.3注销许可的情形 4.卷烟防调包常识

4.1、“调包”行为基本特征 4.2、“调包”主要手段 4.3卷烟防调包知识 1.1 烟草专卖管理与行政许可 1.1.1烟草专卖制度

《烟草专卖法》第三条 国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。

《烟草专卖法实施条例》第二条 烟草专卖是指国家对烟草专卖品的生产、销售和进出口业务实行垄断经营、统一管理的制度。

也就是说，未经许可，不能经营卷烟等烟草专卖品等业务 目前，我国对烟草、盐业、石油、烟草、盐业、银行、电信、金融、供热、民航、铁路、工商、税务、等行业实行垄断经营，这些行业关系国民经济命脉，都由国有企业为主体来进行经营。

1.1.2烟草专卖行政许可

行政许可事项是指行政机关及法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的事项。

烟草专卖零售许可：就是烟草专卖部门，根据经营者的申请，准予其经营烟草专卖品的行为。

1.2零售许可证的基本信息

2003版烟草专卖零售许可证的内容包括许可证号、企业名称、法定代表人（负责人）、经济性质、经营场所、供货单位、许可范围、有效期限。

许可范围：卷烟、雪茄烟。没有烟丝，不能经营烟丝 有效日期：从某月日到某月日。超期作废。（有权不用，过期作废）

发证机关：省铁路烟草专卖局供货单位：济南市烟草专卖局

1.3 零售许可证申请与发放 1.3.1申请条件：

《烟草专卖许可证管理办法》第十四条 申请烟草专卖零售许可证，应当具备下列条件：

（一）有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；

（二）有与住所相独立的固定经营场所；

（三）符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；

（四）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。

1.3.2申请应当提交的材料

《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》第十四条 申请新办零售类许可证，应当提交下列材料：

（一）烟草专卖许可证新办申请表；

（二）个体工商户、法定代表人或企业负责人的身份证明；

（三）房屋权属证明或房屋租赁协议；

（四）审批机关规定需要提供的其他材料。

1.3.3不予许可条件：

《烟草专卖许可证管理办法》第二十六条 有下列情形之一的，不予发放烟草专卖零售许可证：

（一）经营场所基于安全因素不适宜经营卷烟的；

（二）中、小学校周围；

（三）取消从事烟草专卖业务资格不满三年的；

（四）因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，烟草专卖行政主管部门作出不予受理或者不予发证决定后，申请人一年内再次提出申请的；

（五）因申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，申请人三年内再次提出申请的；

（六）未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务，并且一年内被执法机关处罚两次以上，在三年内申请领取烟草专卖零售许可证的；

（七）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他不予发证的情形。

1.3.4有数量限制的优先发放：

《行政许可法》第五十七条 有数量限制的行政许可，两个或者两个以上申请人的申请均符合法定条件、标准的，行政机关应当根据受理行政许可申请的先后顺序作出准予行政许可的决定。但是，法律、行政法规另有规定的，依照其规定。1.4 零售许可证使用 1.4.1 正确使用方式

《烟草专卖许可证管理办法》第三十一条 烟草专卖许可证的持证人应当将取得的烟草专卖许可证正本摆放在经营场所的显著位置。

1.4.2禁止行使行为

《行政许可法》第八十条 被许可人有下列行为之一的，行政机关应当依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）涂改、倒卖、出租、出借行政许可证件，或者以其他形式非法转让行政许可的；

（二）超越行政许可范围进行活动的；

（三）向负责监督检查的行政机关隐瞒有关情况、提供虚假材料或者拒绝提供反映其活动情况的真实材料的；

（四）法律、法规、规章规定的其他违法行为。1.4.3丢失补领

《烟草专卖许可证管理办法》第二十二条 持证人在有效期内遗失或损毁许可证的，应当向发证机关申请补办许可证并提交下列材料：

（一）烟草专卖许可证管理类事项申请表；

（二）遗失或损毁证明；

（三）审批机关规定需要提供的其他材料。1.4.4 到期换领

《烟草专卖许可证管理办法》第十九条 许可证有效期届满后仍需要继续生产经营的，持证人应当在有效期届满30日前提出延续申请并提交下列材料：

（一）烟草专卖许可证延续申请表；

（二）原许可证正副本；

（三）工商营业执照副本；

（四）提交有效的房屋权属证明或房屋租赁协议。

（五）审批机关规定需要提供的其他材料。1.4.5 停业申请

持证人需要暂停生产经营行为的，应当在停业前7日内提出停业申请，停业期限最长不得超过一年。

1.4.6 变更申请

取得生产经营类许可证的企业，在许可证有效期内企业名称、企业住所、法定代表人（负责人）发生变化的，应当自变更事项发生后30日内提出变更申请；许可范围需要变化的，应当提前提出变更申请。申请变更的，应当提交下列材料：

（一）烟草专卖许可证变更申请表；

（二）与变更事项相关的证明材料；

（三）原许可证正副本；

（四）工商营业执照副本；

（五）审批机关规定需要提供的其他材料。1.4.7歇业申请 2.零售户常见涉烟违法行为

2.1无证经营行为 定义：

表现：未取得许可证；许可证到期未延续；许可证被取消后继续经营等

法律责任：

2.2未在当地批发企业进货行为 定义：

表现：代卖卷烟、寄售卷烟、从其他零售店购进卷烟等。法律责任：

2.3销售非法生产的烟草制品行为 定义：

表现：烟丝、假冒卷烟、伪劣卷烟等 法律责任： 2.4无证批发行为 定义：

表现：一次性销售卷烟、雪茄烟50条以上。法律责任： 2.5无证运输行为 定义：

表现：《实施条例》第三十六条有下列情形之一的，为无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品：

（一）超过烟草专卖品准运证规定的数量和范围运输烟草专卖品的；

（二）使用过期、涂改、复印的烟草专卖品准运证的；

（三）无烟草专卖品准运证又无法提供在当地购买烟草专卖品的有效证明的；

（四）无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的其他行为。法律责任： 3.执法监督检查相关知识

3.1 执法主体：

发证机关。3.2执法依据

《烟草专卖法》第四十一条 烟草专卖行政主管部门有权对本法实施情况进行检查。以暴力、威胁方法阻碍烟草专卖检查人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍烟草专卖检查人员依法执行职务未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照治安管理处罚条例的规定处罚。

《实施条例》第十六条烟草专卖许可证的发证机关可以定期或者不定期地对取得烟草专卖许可证的企业、个人进行检查。经检查不符合《烟草专卖法》和本条例规定条件的，烟草专卖许可证的发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。

3.3行使权限

3.3.1：第四十九条烟草专卖行政主管部门查处违反《烟草专卖法》和本条例的案件时，可以行使下列职权：

（一）询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人；

（二）检查违法案件当事人的经营场所，依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进行处理；

（三）查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、账册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料。

3.3.2取消许可证情形：

《烟草专卖许可证管理办法》第四十五条 有下列情形之一的，发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格：

（一）经检查不符合烟草专卖法、烟草专卖法实施条例及本办法规定条件的；

（二）买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证的；

（三）因违法生产经营烟草专卖品一年内被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关处罚两次以上的；

（四）被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关一次性查获假烟、走私烟50条以上的；

（五）因非法生产经营烟草专卖品被追究刑事责任的；

（六）不执行烟草专卖行政主管部门行政处罚决定的；

（七）被工商行政管理部门吊销营业执照的；

（八）持有烟草专卖批发企业许可证的企业，擅自将烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械出售给无烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证企业的；

（九）法律、法规、规章规定的其他情形。3.3.3注销情形

《烟草专卖许可证管理办法》第四十九条 有下列情形之一的，发证机关应当依法注销烟草专卖许可证：

（一）烟草专卖许可证有效期限届满未延续的；

（二）烟草专卖许可证核定的经营主体为自然人，自然人死亡或者丧失民事行为能力的；

（三）烟草专卖许可证核定的经营主体为法人或者其他组织依法终止的；

（四）因不可抗力导致经营主体无法继续从事烟草专卖品生产经营业务的；

（五）法律、法规规定的应当注销烟草专卖许可证的其他情形。4.卷烟防调包常识

4.1、“调包”行为基本特征

1、作案手段大多事先购买几条高档卷烟，从条盒的顶端或拉线位置用小刀将外层皮纸划开，放入假烟或低档卷烟，一般不易察觉。

2、作案人多是两人以上的团伙作案，一至两人在店中买烟，其他人在外面“望风”，一般操外地口音，着装、打扮得很有钱样子。

3、作案人员一般都配有车辆，并且车辆停放在商店门口时不熄火。

4、调包者最终是不买或者利用等会来拿等伎俩借故离开。

5、受害对象多是老人、妇女、儿童，且多为一人在店中时。4.2、“调包”主要手段

1、索要发票方式：调包分子一般为团伙，选择偏僻小店或单人经营小店，以送礼为名购买中高档卷烟，付款后将卷烟放入携带的提包或衣服中，然后要求店主开具发票。当店主表示不能开具发票时，调包分子以没有发票为由将事先准备好的同牌号假烟退给店主，完成调包过程。

2、抱怨价格方式：调包分子先预付大额现金购买中高档卷烟，店主将卷烟给调包分子后，调包分子又购买其他商品，店主转身拿其他商品时，调包分子用假烟调换真烟。然后，抱怨卷烟价格太高，大肆压价，当店主不能接受时，调包分子放弃购买，完成调包过程。

3、现金不足方式：以送礼为名购买高档卷烟，当店主将卷烟拿给调包分子后，调包分子又索购高档酒水，转移店主视线，当店主转身拿酒时，调包分子用随身携带的假烟调换真烟。然后突然表示现金不够，表示卷烟暂时不要，让店主暂时把烟留好，取钱后再来购买，完成调包过程。

4、大额假钞方式：到商店购买高档卷烟，并付以大额假钞，乘店主查验货币真假时，用假烟调换真烟。如果店主发现是假钞，调包分子以所带其他钱款不够为由，放弃购买，离开商店。

5、声东击西方式：一开始说要一条烟看，然后再要其它品牌，或者再要些饮料、酒水等以分散零售户注意力，趁其不备，把事先准备好相同品牌的假烟进行调换，调换后还装模作样对烟进行评价，然后说烟不好或价格高，折腾了半天，一条未买，伺机走人。

6、分条包装方式：单人或两人作案，行骗者借出了事故要请客送礼托关系为由，向店主索购高档卷烟，并且要求分批分条包一下，同时又要求购买其他货物，乘店主拿其他货物时，以假换真，得手后借故溜走。

4.3卷烟防调包知识