智慧社区解决方案全

智慧社区解决方案全（精选8篇）

智慧社区解决方案全 篇1

智慧社区解决方案

赤峰供销一创网络科技有限公司 2014年7月16 日 目 录

第一章 智慧社区概述...1 1.1 政策背景.....1 1.2 智慧社区简介...1 1.3 和传统社区的区别....2 1.4 指导思想和总体目标....2 1.5 智慧社区网络设计原则...3 1.6 智慧社区总体设计原则....4 第二章 智慧社区建设内容...6 2.1 智能化社区管理...6 2.1.1 弱势群体保障.6 2.1.2 社区区域定位.7 2.1.3 家庭智能化管理..2.2智能化社区物业..17 2.2.1 周界防范系统..17 2.2.2 闭路监控系统..18 2.2.3 楼宇对讲系统..19 2.2.4 家庭报警系统..20 2.2.5 电子巡更系统..21 2.2.6 门禁系统..22 2.2.7 楼宇自控系统..23 2.3 智能化社区服务..23 2.3.1 远程抄表系统.23 2.3.2 停车场管理系统..24 2.3.3 紧急广播与背景音乐系统...24 2.3.4 社区“一卡通”管理系统...25 2.3.5 物业管理计算机系统....25 2.4 网络化基础设施...26 2.4.1 主干网网络技术..26 2.4.2 接入INTERNET的方式...32 2.4.3 综合布线系统...34 2.4.4 宽带网络接入系统..35 2.4.5 卫星电视接收系统.36 2.5 综合化信息服务..36 2.5.1 社区门户网站..36 2.5.2 综合信息查询...37 2.5.3 地理信息查询...39 2.5.4 社区电子商务.40 第三章 智慧社区历程与现状...41 3.1 国外智慧社区发展历程.42 3.2 国内智慧社区发展历程..42 3.3 国外智慧社区发展现状..42 3.4 国内智慧社区典型案例..44 3.4.1 深圳红树西岸智慧社区.44 3.4.2 上海文化花园智慧社区...45 3.4.3 大连星海人家智慧社区....45 第四章 附录....48 4.1 物联网简介..48 4.2 RFID简介..51 4.3 智慧社区常用设备..55 4.3.1 家庭生活智能化设备..55 4.3.2 社区管理智能化设备...56 4.3.3 通信自动化设备....56 第一章 智慧社区概述 1.1 政策背景

“十一五”期间，北京市推动“数字北京”建设，以“信息惠民”、“信息强政”、“信息兴业”三

大计划和“数字奥运”专项工程的顺利实施为标志，“数字北京”建设目标全面完成。“十二五”期间，北京市从“数字北京”向“智慧北京”迈进，在《北京市“十二五”时期城市信 息化及重大信息基础设施建设规划》中提出:建成2000个智慧社区(村)，社区服务管理信息化普及率达90%以上。

2012年3月，为了落实建设规划，明确智慧城市建设重点领域的发展目标，北京市进一步颁发了《北京市人民政府关于印发智慧北京行动纲要的通知》，指出了建设交通智慧管理服务、资源和生态环境智慧监控、城市安全智慧保障等具体内容。

1.2 智慧社区简介

智慧社区不同于以往的数字社区，她是数字社区在功能上的扩展、内涵的增加和规模的扩张，是集社区宽带网络系统、社区服务系统、社区管理系统、数字控制系统和物联网应用等先进技术为一体，建立基于宽带多媒体通信网络的综合服务平台，为社区用户提供政府服务、社区服务、家政服务、个人服务和电子商务等服务和应用。通过各种形式的终端设备与呼叫中心、数据中心相互联接，搭建立体的、即时的智慧化平台，并开发真正“因地制宜，”的软件，最终实现社区管理的智慧化，为社区居民生活提供全方位、多元化服务的智慧化社区服务体系。

社区智慧化建设是一项具有中国特色的系统工程。它不仅涉及政府部门进行智慧城市建设、社区规划、管理和服务，还涉及到计算机技术、信息及通信技术、电气控制技术、空间信息技术及机电一体化技术等诸多学科和领域，还涉及社区人群的教育培训(即学习型社区)。建设智慧社区将是中国住宅建设发展的必然趋势。

1.3 和传统社区的区别

目前很多社区已经陆续的完成了部分智能化的建设，如安防系统、门禁管理系统、物业服务管理系统，也有少数高档社区进行了一些更高层次的智能化建设，并逐步向前发展。但这些智能化建设只是局部满足了业主方和物业服务方的需求，系统的扩展性、稳定性是制约其发展的主要因素，少量新型技术的应用偶尔能起到点缀的作用，但更多的只是成为销售宣传的噱头，这并非真正意义上的智慧社区。

智慧社区是以网络化、数字化及信息化为基础，定位于服务并分解为政府服务、社区服务、家政服务和个人服务四个方面。她是为地方社区生活提供全方位、多元化服务的智能化社区服务体系。她实现了多网融合，包容了生活、娱乐、医疗、保险、金融等一系列的系统工程在内。同时，亦体现了智慧城市的发展特点和元素，为现代人构建服务于实际生活的智能化空间，是21世纪城市发展中新的增长点。

1.4 指导思想和总体目标 智慧社区的指导思想为:(1)坚持高起点，面向二十一世纪，保证系统先进性和在同行业中的领先地 位;(2)贯彻“实用、可靠、先进、经济”的八字方针，以应用为导向，推进管 理，按急用先上、分步到位的原则进行建设;(3)从现实情况出发，以需求为依据，总体规划、分步实施，确保系统高度 集成、总体优化、安全可靠、稳步推进;(4)系统充分考虑功能扩容性和技术升级性，适应当代信息技术迅猛发展的 要求，以求最佳效果;(5)贯彻政府文件精神，紧跟政策导向，深度适应市场。智慧社区的总体目标为: 在先进的计算机技术、通信技术、控制技术及物联网技术基础上，采用系统集成方法，逐步建立一个沟通社区住户与住户、住户与社区综合服务中心、住户与外部社会的多媒体综合信息交互系统，为住户提供一个安全、舒适、便捷、节能、高效的生活环境，实现以家庭智能化为主的、可持续发展的、具有二十一世纪风范的智能化社区。

1.5 智慧社区网络设计原则

建设智慧社区网络，要求我们在系统设计时考虑如下特点:(1)稳定可靠

只有运行稳定的网络才是可靠的网络，而网络的可靠运行取决于诸多因素，如网络的设计，产品的可靠，而选择一个具有运营此类网络规模经验的网络合作厂商则更为重要。要求有物理层、数据链路层和网络层的备份技术。

(2)高带宽

为了支持数据、话音、视像多媒体的传输能力，在技术上要到达当前的国际先进水平。要采用最先进的网络技术，以适应大量数据和多媒体信息的传输，既满足目前的业务需求，又要充分考虑未来的发展。为此应选用高带宽的先进技术。

(3)易扩展

系统要有可扩展性和可升级性，随着业务的增长和应用水平的提高，网络中的数据和信息流将按指数增长，需要网络有很好的可扩展性，并能随着技术的发展不断升级。易扩展不仅仅指设备端口的扩展，还指网络结构的易扩展性:即只有在网络结构设计合理的情况下，新的网络节点才能方便地加入已有网络;网络协议的易扩展:无论是选择第三层网络路由协议，还是规划第二层虚拟网的划分，都应注意其扩展能力。

(4)QoS保证

随着网络中多媒体的应用越来越多，这类应用对服务质量的要求较高，本网络系统应能保证QoS，以支持这类应用。

(5)安全性

网络系统应具有良好的安全性，由于智慧社区网络连接社区内部所有用户，安全管理十分重要。应支持VLAN的划分，并能在VLAN之间进行第三层交换时进行有效的安全控制，以保证系统的安全性。

(6)易管理

因为社区内上网用户很多，如何管理好他们的通信，做到既保证一定的用户通信质量，又合理的利用网络资源，是建好一个网络所面临的首要问题。

(7)IP组播

由于智慧社区网络中会包含许多多媒体应用通信，会存在许多的广播信息，占用大量的带宽资源。所以在本项目中，网络系统应能支持IP组播，可以减少网络中不必要的广播，节省主干的带宽。

1.6 智慧社区总体设计原则

智慧社区系统工程在设计过程中应遵循的原则:(1)可行性和适应性

系统要保证技术上的可行性和经济上的可能性。(2)实用性和经济性

系统建设应始终贯彻面向应用，注重实效的方针，坚持实用、经济原则。(3)先进性和成熟性

系统设计既要采用先进的概念、技术和方法，又要注意结构、设备、工具的相对成熟。不但能反映当今的先进水平，而且具有发展潜力，能保证在未来若干年内占主导地位。

(4)开放性和标准性

为了满足系统所选用的技术和设备的协同运行能力，系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需求，必须追求系统的开放性和标准性。

(5)可靠性和稳定性

在考虑技术先进性和开放性的同时，还应从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。

(6)安全性和保密性

在系统设计中，既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等。

(7)可扩展性和易维护性 第二章 智慧社区建设内容

智慧社区建设包括智能化社区管理、智能化社区物业、智能化社区服务、网络化社区服务和综合化信息服务五个方面内容。2.1 智能化社区管理 2.1.1 弱势群体保障

为社区中的老人或残疾等人士提供健康及安全保障服务。

老人或者残疾人士只需要携带一块外观时尚美观的“手表”，可以自动监控心跳、血压等人体健康重要指标数据，这些信息可以通过社区网络传送到社区医院、智能医疗系统，医院计算机系统对病人的健康指标进行监控。

如果出现异常情况医院可及时为业主提供健康保障服务。在有急救请求的时候，还可以按下手表上的呼叫按钮，呼叫人的位臵信息会及时的传送到社区医院、物业监控中心，通知医护人员予以帮助或急救。

如下图所示: 图:弱势群体保障系统 2.1.2 社区区域定位

系统可以实时获取每一位持卡业主或者配卡成员甚至于配卡宠物的定位信息，通过此数据业主可以了解家庭成员现在所处的位臵，例如家中小孩目前在社区哪个地方玩耍，老人在社区内锻炼身体的具体位臵等。

如下图所示: 图:社区智能区域定位 2.1.3 家庭智能化管理

城市住宅的主要结构是社区，社区智能化在区域上分为公共和家庭/家居两个范围。由于业主真正能经常接触到、感受到的智能化多为室内部分，因为室内部分的智能化能让业务充分感受带来的方便及好处，在很大程度提高房产的档次，给销售带来卖点。

家庭智能化管理包括:门禁控制、家居安防、家电自动控制、自动抄表、可视对讲、网络远程控制、儿童乐园远程监视、停车场远程监视等等。

如下图所示: 图:家庭智能化管理

“经济性”、“可靠性”、“开放性”和“可持续发展性”是建设智能化的四项原则。其中“经济性”是关键。独立购买智能家居产品的家庭毕竟在少数。基于智能社区的家庭智能化则不同，经过统一开发，具有兼容性强、包含范围广、造价较低、易维护的特点，社区的所有住户都能享受到智能化住宅带来的安全、舒适、便捷的生活、工作模式。

2.1.3.1 门禁控制

通过IC卡门禁、RFID门禁、指纹门禁、密码门禁等，和多种模式的验证结合的门禁系统。

记录用户每次出入信息。自动呼叫电梯，电梯根据用户信息自动到达所在楼层。2.1.3.2 家居安防

强大的安全报警功能，与社区的安防中心连接，自动传送和在室内主机提示。包括:(1)入侵报警;第一时间捕捉非法入侵等 异常情况,触发摄像机 抓图

片和录像。及时发送报信息到手机,保障您的人身和财产安全。门磁是用来探测门、窗、抽屉等是否被非法打开或移动，当探测到门、窗、抽屉等被移动时主动发出信号给视频主机，再由视频主机发给用户;有效避免失窃带来的损失。主要应用于大门，窗户，抽屉等环境。

人体红外探测器是一款通过感应人体来判断是否有侵入的

探测器，有人进入探测范围时，他会把报警信号传输给主机，再由视频主机发给用户;有效避免失窃带来的损失。主要应用于客厅，卧室等室内环境。

(2)火警报警;煤气泄漏报警;当煤气泄漏,或发生火情时，本地报警及自动推送消息到手机 燃气探测器是一款通过可燃气体浓度来判断是否有

气体泄漏并报警的产品。它通过可燃气体浓度来识别信息，通过315频率把报警信号传输给视频主机，再由主机发给用户;有效避免气体泄漏引发的灾情。主要可应用于厨房，洗手间等一些地方。又是一项安全可靠的技术保障。

无线烟感探测器是一款通过烟雾浓度来判断是否

有火灾发生并报警的产品。它通过烟气的浓度感应元件，来识别信息，通过315频率把报警信号传输给视频主机，再由主机发给用户;有效避免火灾的发生。主要可应用于走廊、客厅，仓库，等一些易燃地方。反应灵敏，洁白的外观，安全可靠的技术保障。

(3)紧急按钮报警;自动报警，设臵“离开”模式，检测到告警信号，传送社区安防中心和通过预先设臵的电话通知用户。

智能遥控它具有视频主机的布防及撤防等基本功能，其还具有一特

定功能，一键呼救，当家人出现紧急情况时可以通过智能遥控发起呼救，有效预防老人在家出现突发情况引起的严重后果。

2.1.3.3 家电遥控

家居网关或无线触摸屏控制，远程网络控制、操作。(1)灯光控制;灯光无论在家庭或是办公场所之中都是举足轻重的，灯光的控制不仅仅是为了实现照明的实用功能，还可以装饰环境和营造气氛。远程控制的智能灯光，更为您节省电费，我们的解决方案可以为您的智能家居生活提供无限可能。

一创智能家居控制系统智能灯光控制应用领域: 单个或成组的灯光开/关控制;调光控制:为了营造更加舒适的环境和特定场景，我们可以提供调光控制，您可以根据自己的需求调节灯光的明暗;一键全关:一创智能家居控制系统带有“全关”功能，只要按下全关键，全部的灯光和电器都可以关闭。在您出门的时候，或者在您休息的时候，您只要按下全关键即可，不再需要一间间房子去检查;情景模式:您可以根据您的使用习惯，把一组或者多组灯光以及电器编辑到一起，组成一个情景模式。以后您只要按下该情景开关，您就可以启动该组情景了，不再需要一个个启动。

(2)电动窗帘控制;智能电动窗帘是一款在原有窗帘上开发的智能电动产品，可通过本地开关控制，遥控控制，手机远程控制，它通过电机控制，达到窗帘自动开关的目的。给你的居家生活带来无限享受。本产品可应用于家庭，办公，医院和酒店等场合。

(3)场景控制，根据需要，将灯光、窗帘、家用电器组合成会客、就餐、浪 起床、休息等不同的场景，控制设备进入预设的状态。

情景控制就是通过一个按键，把多个系统的不同控制功能进行联动，以达到事先设计的环境效果，满足了主人对舒适、安全等方面极具个性化的需求。一创智能家居控制系统可以提供多达六组的情景功能按键，您可以根据您的生活习惯设臵不同的情景模式。想象一下: 早上醒来的时候，手指轻轻按下“早安”按键: 灯光会自动慢慢变亮

窗帘缓缓打开，柔和的阳光透过柔纱帘进入屋内 运行了一夜的卧室空调/暖气，自动关闭 浇花器自动开启浇花

电视机自动打开到早间新闻频道或是 CD机开始播放您喜爱的音乐„„

您需要做的就是睁开眼睛，伸伸懒腰，迎接新的一天!2.1.3.4 自动抄表

集中采集水、热、电、气表的数据，与社区管理中心联系传输数据，实现远程抄表和管理。如下图所示: 图:自动抄表 2.1.3.5 可视对讲

通过终端屏幕看到访客影像，与其通话，使用开锁键在户内开门;与社区管理中心相互通讯与管理员和安保人员通话;储存来访者影像。

2.1.3.6 网络远程控制

通过Internet网络，WEB访问进行操作、控制。

手机上网，WAP访问进行操作、控制在办公和外出，通过安全访问，查看家中视频，了解家中的情况和消息，进行安全防范的布防、撤销，在任何时候都有一个安心的心情。

在回家的路上，远程打开家中的空调，打开热水器电源，使自己一回到家 中就有一个舒适、温馨的环境。

2.1.3.7 儿童远程监护

社区儿童乐园的视频摄像机，网络接入社区视频服务器，通过智能家居系统与视频服务器交互，远程监护孩子的安全。

2.1.3.8 停车场远程监视

社区停车场的摄像机，网络接入社区视频服务器，通过智能家居系统与视频服务器交互，在家中和远方查看车辆的状况。

智能社区是城市智能化的基本单元，通过家庭智能化业务，将智能社区打造为中高档社区和楼盘的标签，可以迅速扩大规模和客户群体。

利用信息化平台覆盖城市主流人群并有效交互的优势，推进城市智能化的电子政务、智能医疗，智能交通，智能教育的全社会智能生活、工作模式。

2.1.3.9 路灯智能化管理

社区路灯可以通过智能化系统实现自动节能功能，如:(1)光线强度感知自动开关;(2)红外线感知自动亮度调节;(3)损坏或非正常工作路灯自动报警信息;(4)路灯定时、远程遥感控制，并实现单灯控制管理。如下图所示: 图:社区路灯智能化管理 2.2 智能化社区物业 2.2.1 周界防范系统

周界防范系统是对社区围墙或栅栏防范非法翻越，在社区围墙或栅栏上安装红外对射探测 器。当发生非法翻越时，探测器可立即将警情传送到管理中心，中心将通过电子地图上显示

报警区域，保安人员及时准确地到达现场进行处理。使社区真正做到以下几点 :(1)周界须全面设防，无盲区和死角;(2)探测器抗不良天气环境干扰能力强;(3)防区划分适于报警时准确定位;(4)报警中心具备语音/警笛/警灯提示;(5)中心通过显示屏或电子地图识别报警区域;(6)翻越区域现场报警，同时发出语音/警笛/警灯/警告;(7)报警中心可控制前端设备状态的恢复;(8)与周界探照灯联动，报警时，警情发生区域的探照灯自动开启;(9)与闭路监控系统联动、报警时图像自动在监视器中弹;(10)报警中心显示报警状态、报警时间、报警区域;2.2.2 闭路监控系统

闭路监控系统采取两种解决方案，第一种是传统的模拟监控系统;第二种是采用计算机和数字技术的数码监控系统。

闭路监控系统是在社区主要通道、重要公建及周界设臵前端摄像机，将图像传送到监控中心。中心对整个社区进行实时监控和记录，使中心管理人员充分了解社区的一切活动情况，当有事情发生时保安人员可及时到达出事现场进行处理，是社区安全防范的一道重要部分。功能要求如下:(1)对社区主要出入口、主干道、周界围墙或栅栏、停车场出入口及其它 重要区域进行监视;(2)中心监视系统应采用多媒体视像显示技术，由计算机控制、管理及进 行图像记录;(3)报警信号与摄像机联锁控制，录像机与摄像机联锁控制;(4)系统可与周界防越报警系统联动进行图像跟踪及记录;(5)当监控中心接到报警时，视视屏立即弹出报警现场图像;(6)视频失真及设备故障报警;(7)图像自动/手动切换、云台及镜头的遥控;(8)自动记录报警时间及相关信息的显示、存储、查询及打印。2.2.3 楼宇对讲系统

楼宇对讲系统是在各单元入口处安装防盗门和对讲主机，以实现访客与住户对讲/可视对讲。住户可用非接触IC卡、密码、钥匙和遥控开启防盗门，当访客进入后防盗门在闭门器的作用下自动关闭，有效地防止非法人员进入住宅楼内，实现住户之间互通和住户与物管中心双向互通。解决方案如下:(1)可实现住户、访客语音(或语音图象)传输;(2)通过室内分机可遥控开启防盗门电控锁;(3)门口主机可利用密码、钥匙或感应卡开启防盗门锁;(4)高层住宅在火灾报警情况下可自动开启楼梯门锁;(5)高层住宅具有群呼功能，一旦灾情发生，可向所有住户发出报警信号;2.2.4 家庭报警系统

家庭报警系统是为了保证住户在住宅内的人身财产安全，通过在住宅内门窗、客厅、主卧室和厨房安装各种探测器进行昼夜监控。当监测到警情时通过住宅内的报警主机传输至社区警中心，通过接警计算机将准确显示警情发生的住户名称、地址和报警方式等，提示保安人员迅速确认警情，及时赶赴现场，以确保住户人身和财产安全。同时住户也可通过紧急按钮，在住宅内发生抢劫案件和病人突发疾病时，向报警中心呼救，保安人员迅速处警。解决方案如下:(1)报警中心可实现，监视和记录入网用户向中心发送的各种事件，如报 警事件、开关机报告、故障报告、测试报告等;(2)通过电子地图准确显示发生报警区域;(3)记录报警发生的时间、地点、探头报警原因资料;(4)记录处警过程并向上级部门汇报警情;(5)统计查询用户信息，建立用户医疗档案;(6)实时维护用户的撤布防信息、测试信息;(7)统计显示各种报警及误报原因，自动计算误报率;降低误报。(8)住户报警设备，性能可靠;布撤防操作简单;(9)设备安装隐蔽性强，不影响住宅环境;2.2.5 电子巡更系统

电子巡更系统是在社区重要部位制定巡更路线，并安装巡更站点。保安人员携带巡更记录机按指定的路线和时间到达巡更点并进行记录，实时上报保安人员在巡更时所发生的特殊情况，将记录信息传送到管理中心。管理人员可调阅和打印保安巡更人员的工作情况，加强保安人员的管理，从而实现人防和技防的结合。解决方案如下:(1)实现巡更路线的设定、修改;(2)实现巡更时间的设定、修改;(3)在社区重要部位及巡更路线上安装巡更站点;(4)中心可查阅、打印各巡更人员的到位时间及工作情况;(5)巡更违规记录提示。2.2.6 门禁系统

门禁系统是将社区监控中心、计算机中心、物管中心和地下车库出入口等处进行人员出入管理。工作人员随身携带一张具有一定权限的IC卡，在出入口处的读卡器前识别一下，如果IC卡没有错误门将自动打开，解决方案如下:(1)采用任何读卡技术的读卡器;(2)使用IC卡也可选装的键盘;(3)开门器采用磁力锁或电控锁;(4)门磁可用于开门时间过长报警;(5)系统具有防破坏报警;(6)出门按钮。

单一特征识别在有效性、安全性存在缺陷，结合指纹扫描、虹膜识别、人脸识别等多种生物识别技术，提高系统的安全性。

2.2.7 楼宇自控系统

楼宇自控系统是将社区供电设备、公共照明、电梯、供水和污水等主要设备监控管理，对社区内给排水、变配电系统以及电梯等进行工作状态的实时监测和控制，从而实现公共设备的最优化管理并降低故障率。同时，利用传感器技术和网络通讯控制技术，根据自然光亮度和使用要求，采用智能开关方式和定时自动控制方式实现公共照明及环境灯光的自动控制。从而达到优化整个社区灯光照明，延长灯具寿命和节约能源的目的。解决方案如下:(1)给排水设备(水泵、电控阀等)运行状态显示控制、查询、故障报警;(2)池(含消防水池)、污水池的水位高低检测;(3)蓄水池过滤、杀菌设备控制监视;(4)变配电设备状态显示、控制、查询、故障报警;(5)电梯运行状态显示、控制、查询、故障报警及停电时的紧急状况处理;(6)公共照明开启、关闭时间的设定;(7)公共照明控制回路的开启设定;(8)灯光场景的设定及照度的调整;2.3 智能化社区服务 2.3.1 远程抄表系统

远程抄表系统是将住户家中的水表、电表、煤气表和热水表等表具进行远程抄收计量，远程抄表系统是通过采集终端抄收各表数据传送到物业管理中心，实现各户各表数据的录入、查询、数据汇总、费用计算并打印收费帐单。避免入户抄表扰民和人为读数误差。解决方案如下:(1)水、电、气、热等表具分别采用脉冲表或电子表;(2)水、电、气、热等表具远传自动抄收的各种数据，可随时查询、统计、打印等，整个社区各表读数并计费和汇总;(3)远传抄表系统中心实时检测系统运行状况，并进行故障报警;(4)管理中心计算机直接抄表，实时抄取任意计量表当前数据，对系统所 有计量表进行定时抄表 保留末次抄表数据。

(5)对用户每月消耗的各种能源(水、电、气)用量进行统计，计算各用 户的金额，系统总用量、总金额打印各种统计报表，打印收费单据。(6)查询用户资料，可按编号、地址、姓名、电话等为依据查询。(7)可远程控制自动切断电源，信号线接触不良或断时，系统自动显示。(8)用量超过最大值的1.2倍时报警，警告用户已拖欠(水、电、气)费。(9)系统或某设备断电时，数据长期保留。2.3.2 停车场管理系统

机动车是现代社会的重要交通工具，随着人们生活水平的提高，私人拥有车辆在现代公寓已是很普遍的，因此公寓停车管理越来越迫切地成为摆在公寓管理者面前的课题。系统能将公寓车辆按时间、顺序、内外单位、价格等不同因素分门别类管理，给停车户提供停车方便，车辆安全，也使公寓车辆管理更加完善规范。车辆管理系统由出入读卡器、自动开门机，探测器、控制器等设备组成。该系统是公寓车辆管理停车场车辆管理的理想系统。

停车场管理系统是将社区车辆出入口的控制，完成对车辆进出及收费的有效管理，为实现社区一卡通奠定基础。解决方案如下:(1)车辆进出及存放时间的记录、查询;(2)外来车辆收费的管理;(3)社区内车辆存放的管理;(4)采用感应式IC卡来实现车辆出入社区。2.3.3 紧急广播与背景音乐系统

紧急广播与背景音乐系统是在社区广场、中心绿地、组团绿地、楼梯间和道路交汇等处设置音箱，音柱等放音设备，由管理中心集中控制，可在节假日、每日早晚及特定时间播放音乐，也可通过遍布于社区内的音箱播放一些公共通知、科普知识、娱乐节目等。同时，在发生紧急事件时可作为紧急广播强制切入使用。解决方案如下:(1)平时播放音乐节目，在特定分区可插入业务广播、会议广播和通知等;(2)当火灾及其它紧急事件发生时，可切换至火灾报警广播或紧急广播。2.3.4 社区“一卡通”管理系统 “一卡通”管理系统是智能化社区日常工作和生活的重要表现，一卡通系统采用计算机网络技术，非接触式IC卡技术，自动控制技术于一体，来实现智能建筑的“一卡通”管理——即通过控制管理中心授权于同一张IC卡上，来同时用于门禁管理、考勤管理、消费管理、巡更管理、停车场管理、出入口自动控制、电梯控制管理等，使人们充分享受到社区一卡通带来的便利和安全。一张IC卡可用于多个子系统;采用同一数据库管理，一个发卡中心，无须再到各分系统进行授权操作便可在社区内使用。

(1)门禁管理子系统:用IC卡实现出入口控制、进出信息记录、报警等。(2)考勤管理子系统:用IC卡实现内部人员出勤记录及考勤统计、查询等。(3)消费管理子系统:用IC卡作为单位内部信用卡在消费机上使用，代替 现金流通，实现单位内部消费电子化。

(4)巡更管理子系统:用IC卡实现保安、巡逻人员的签到，增强安保措施。(5)停车场管理子系统:用IC卡实现停车场车辆进出、收费等自动化管理。(6)图书管理子系统:用IC卡实现图书借阅及收费管理。(7)医疗保健管理子系统:用IC卡实现医疗收费及药品管理。(8)会议报到子系统:用IC卡实时统计出席人数、出席比率等。

(9)会议表决子系统:用IC卡实现实时了解会议投票表决结果、投票人数、反对票数、赞成票数、充权票数、未 投票 数、是否通过等。2.3.5 物业管理计算机系统

物业管理计算机系统是将社区物业管理工作采用 一套高效、便捷的软件体系协助物业管理人员对社区的房产、住户、服务、公共设施、工程档案、各项费用及维修信息资料进行数据采集、传递、加工、存储、计算等操作，软件结构应以网络为基础，实现信息共享，方便物业公司和住户信息沟通。我公司自

行开发的物业管理软件不只是一套物业管理软件，而是为物业公司提供的是一种物业管理理念和使物业管理步入科学化正轨的思想。解决方案如下:(1)房产管理;(2)住户信息管理与查询;(3)设备管理;(4)维修管理;(5)住户投诉管理;(6)人事保安管理;(7)收费管理;(8)工程管理;(9)文件档案管理。2.4 网络化基础设施 2.4.1 主干网网络技术

在智能建筑网络的建设中，主干网选择何种网络技术对网络建设的成功与否起着决定性的作用。选择适合智能建筑网络需求特点的主流网络技术，不但能保证网络的高性能，还能保证网络的先进性和扩展性，能够在未来向更新技术平滑过渡，保护用户的投资。

我们对当今几种主要的网络技术作简单的介绍和分析，目前在局域网络上应用最广泛的技术有以太网、快速以太网、FDDI、Token Ring以及最新崛起的ATM(异步传输模式)、千兆以太网等。在这些技术中，千兆以太网以其在局域网领域中支持高带宽、多传输介质、多种服务、保证QoS等特点正逐渐占据主流位臵。

2.4.1.1 以太网(Ethernet)以太网是应用最为广泛的网络技术，它基于CSMA/CD(冲突检测媒体访问/载波侦听)机制，采用共享介质的方式实现计算机之间的通讯，带宽为10Mbps。

CSMA/CD技术采用总线控制技术及退避算法。当一个站点要发送时，首先

需监听总线以决定介质上是否存在其它站的发送信号。如果介质是空闲的，则可以发送，如果介质是繁忙的，则隔一次间隔后重发，即采用某种退避算法。

早期的以太网由于它介质共享的特性，当网络中站点增加时，网络的性能会迅速下降，另外缺乏对多种服务和QoS的支持。随着网络技术的发展，现在的以太网技术已经从共享技术发展到交换技术，交换以太网的出现使传统的共享式以太网技术得到极大改进。共享式局域网上的所有节点(如主机、工作站)共同分享同一带宽，当网上两个任意节点交换数据时，其他节点只能等待。交换以太网则利用网络交换机在不同网段之间建立多个独享连接(就象电话交换机可同时为众多的用户建立对话通道一样)，采用按目的地址的定向传输，为每个单独的网段提供专用的频带(即带宽独享)，增大了网络的传输吞吐量，提高了传输速率，其主干网上无碰撞问题。虚拟网技术与交换技术相结合，有效地解决了广播问题，使网络设计更加灵活，网络的管理和维护更加方便。交换式以太网克服了共享式以太网的缺点，并借助于IP技术的新发展，如IP Multicast、IP QoS等技术的推出使得交换以太网可以支持多媒体技术等多种业务服务。

2.4.1.2 快速以太网(FastEthernet)快速以太网技术仍然是以太网，也是总线或星型结构的网络，快速以太网仍支持共享模式，在共享模式下仍采用的是广播模式(CSMA/CD竞争方式访问，IEEE 802.3)，所以在共享模式下的快速以太网继承了传统共享以太网的所有特点，但是带宽增大了10倍。快速以太网的应用主要是基于它的交换模式。在交换模式下，快速以太网完全没有CSMA/CD这种机制的缺陷，除了上面谈到的交换以太网的优点以外，交换模式下的快速以太网可以工作在全双工的状态下，使得网络带宽可以达到200Mbps。因此快速以太网是一种在局域网技术中性能价格比非常好的网络技术，在支持多媒体技术的应用上可以提供很好的网络质量和服务。

2.4.1.3 令牌网(Token Ring)令牌网使用一种标记数据作为令牌，它始终在环上传输，当无帧发送时，令牌为空闲状态，所有的站点都可以俘获令牌，只有当站点获得空闲令牌后，才将令牌设臵成忙状态，并发送数据。数据随令牌至目的站点后，目的站点将数据复制，令牌继续环行返回到发送站点，这时发送站点才将俘获的令牌释放，令牌重新成为空闲状态。

一般令牌网指令牌环网(Token Ring)和令牌总线网(Token Bus)。基于IEEE802.4标准的Token Bus是一种物理上的总线结构，而其站点组成一个逻辑的环形结构，令牌则在逻辑环上运行，其运行原理与Token Ring基本一样。目前Token Bus非常少用;Token Ring是基于IEEE 802.5标准的网络结构，目前说的令牌环网络多是指IBM的令牌传递环形网络的实现，它有4Mb/s和16Mb/s两种传输速率。令牌环网络传输的主要特点是可以保证每个节点设备在可以预定的时间间隔获得对网络的访问，适用于对实时性要求较高的应用。由于这种

网络设备的价格较高，不利于普及，另外缺乏对多种服务和QoS的支持。在国内应用的例子较少。

2.4.1.4 光纤分布式数据接口(FDDI)FDDI是高性能的高速宽带LAN技术，其标准为ANSI×3T9.5/ISO9384。FDDI物理结构是二个平行的、相对作反向传输的双环结构网，它采用定时的令牌传送协议。因此，它可以被看作是一个令牌环网协议的高速版本。但与Token Ring技术不同的是当其发送完帧后就立即产生新的令牌帧，故其利用率较高，其运行速度可达100Mbps。其双环结构有非常好的冗余特性。FDDI有两种接入方式:双端口连接站(DAS)，单端口连接站(SAS)。DAS方式比较贵，但有冗余功能;SAS需要有源集中器，且无冗余功能。

FDDI有几个通过带宽分配来实现的优先机制，一个是同步带宽分配(SBA)机制，它可以让管理员将一定量的带宽分配给一些确定的工作站，让它们有更多的捕获令牌机会。第二个是异步服务(AS)，它占用未通过SBA分配的带宽并将这部分带宽等分给环上的工作站。

铜线分布式数据接口(CDDI)是FDDI的一种变型，可以在不昂贵的铜线电缆上运行而使用相同的协议。

FDDI和CDDI的优点是冗余度、内臵的网络管理、有保证的访问和广泛的适用性。但是，FDDI/CDDI是昂贵和复杂的，另外缺乏对多种服务和QoS的支持，始终未成为主流技术，发展速度缓慢，前景不被看好。

2.4.1.5 异步传输模式(ATM)ATM作为一种全新的交换技术，有其明显的优越性。ATM是将分组交换与电路交换优点相结合的网络技术，采用定长的53字节的小的帧格式，其中48个字节为信息的有效负荷，另有5个字节为信元头部。对于有效负荷在中间节点不作检验，信息的校验在通信的末端设备中进行，以保证高的传输速率和低的时延。

ATM最初是为了在公共网内使用而设计的，但现在已成了专用网发展的中心，并已经走出实验阶段大量进入市场，这个转变要归功于ATM论坛等组织的努力。ATM论坛的迅速发展真实地表明了人们对ATM兴趣的增长。ATM论坛于1991年由Cisco系统公司和另外三家公司设立，目的是为了促进ATM的互操作性，现在ATM论坛已经吸引了来自公用和专用网以及计算机工业的700余家公司参加，领导着众多先进客户机构、电信服务提供商和独立软件厂商。

在广域网、城域网和公用网内，ATM正在被主要采用，因为它既能够将多种服务多路复用到一种基础设施上，满足功能越来越强的台式机对带宽不断增长的需求，又能提供虚拟LAN和多媒体等新的网络服务。

但是，ATM技术也有其缺点。首先是标准还没有完全制定完成，很多重要标准还在修正 之中，这就影响了ATM技术的推广，尤其是在局域网领域内。其次，ATM技术目前主要应用是在专用网络和核心网络的范围内，而延展到外围和用户端均仍采用传统的网络技术(以太网、快速以太网、令牌环网等)，这就使得在ATM网络和传统网络之间要建立一个中间的衔接层，这是一种在ATM信元与传统网络的帧结构之间相互转换的技术，如Classic IP和ATM LANE等技术，这种技术的优点是可以把传统网络接入到ATM网络中，但缺点是带来了很 大的资源开销，这在很大程度上增加了ATM网络的复杂性并且降低了网络的总体性能。另外，目前的大部分网络应用主要是基于IP网络的应用，直接针对ATM信元的应用很少，这在很大程度上也增加了ATM网络使用和管理的复杂性。

2.4.1.6 千兆位以太网技术(Gigabit Ethernet)千兆位以太网技术以简单的以太网技术为基础，为网络主干提供1Gbps的带宽。千兆位以太网技术以自然的方法来升级现有的以太网络、工作站、管理工具和管理人员的技能。千兆位以太网与其他速度相当的高速网络技术相比，价格低，同时比较简单，例如保留以太网的帧格式、管理工具和对网络概念上的认识。

千兆以太网是相当成功的10Mbps以太网和100Mbps快速以太网连接标准的扩展。现在千兆位以太网成熟的标准为IEEE 802.3z。

千兆以太网通过载波扩展(Carrier Extension)、采用带中继、交换功能的网络设备以及多种激光器和光纤将连接距离扩展到从500米至3000米。如采用1300nm激光器和50um的单膜光钎传输距离可以达到3km。

千兆位以太网能够提供更高的带宽，并且成为有强大伸缩性的以太网家族的第三个成员。利用交换机或路由器可以与现有低速的以太网用户和设备连接起来，因为千兆位以太网的帧格式和帧尺寸大小等都与所有以太网技术相同，不需要对网络做任何改变。这种升级方法使得千兆位以太网相对于其他高速网络技术而言，在经济和管理性能方面都是较好的选择。

在Intranet应用中，有很多新的应用需求不断出现，包括视频和音频。以前人们认为这些对时延要求高的应用只有在ATM这样的网络上才能实现，然而现在一些新技术(交换技术、视频压缩技术，如MPEG,2)、新协议(RTP、RTCP、RSVP等)和新标准(如802.1Q、802.1p等)的出现使得在局域网中千兆位以太网也可以极好地支持视频和音频等多媒体数据应用。

千兆位以太网的设计非常灵活，几乎对网络结构没有限制，可以是交换式、共享式的或基于路由器的。现在正在应用的网络互连技术，例如，特定IP交换技术和第三层的交换技术，都与千兆位以太网完全兼容。千兆位以太网可以通

过价格便宜的共享集线器、交换机或路由器来实现。千兆位以太网支持新的交换机之间或交换机,工作站之间全双工的连接模式，同时也支持半双工连接模式以便与基于CSMA/CD存取方式的共享集线器连接。

千兆位以太网使用的传输介质有光纤、5类非屏蔽双绞线(UTP)或同轴电缆。目前，千兆以太网支持单模光纤、多模光纤和同轴电缆，支持5类非屏蔽双绞线(UTP)的标准正在制定中。

IEEE已批准千兆位以太网工程IEEE 802.3z提出的标准。同时正在发展基于UTP、STP的千兆以太网。下表列出了千兆以太网现在支持的距离标准。

千兆位以太网的管理与以前使用和了解的以太网相同，使用千兆以太网，主干和各网段及桌面已实现了无缝结合，网络管理变得容易了。

千兆以太网技术的优点:(1)技术简单，例如保留以太网的帧格式、管理工具和对网络概念上的认识。(2)便于升级，从现有的传统以太网和快速以太网可以平滑地过渡到千兆 以太网，并不需要掌握新的配臵、管理与排除故障技术;(3)网络投资可以得到保护，无需对用户进行再培训，也无需为额外的网 络协议进行投资;(4)千兆以太网有良好的互操作性，并具有向后兼容性;(5)端口价格相对较低;(6)可以提供10倍于快速以太网的传输速度。

(7)根据对智能社区网络需求的分析并结合目前高速主干网络技术的特点，建议采用千兆以太网技术做为智能社区的主干网络。2.4.2 接入INTERNET的方式 2.4.2.1 局域网专线接入 此方式需要配备接入路由器，租用电信部门的专线并向CERNET管理部门申请IP地址及注册域名。接入路由器可以通过DDN专线(最高可达2.048M带宽)、Frame Relay、X.25、ISDN拨号等方式与Internet相连。还可以按照需要灵活配臵多种广域网端口模块，提供宽带、QoS保证的远程多媒体服务。为了保证智能社区网络的安全，设臵硬件防火墙，该防火墙可及时追踪Internet的黑客攻击行为和方法，实现了抗攻击和反攻击的安全策略，为用户提供安全可靠的服务。在网络中亦可实现实时邮件病毒检测、实时检测是否有入侵行为、进行快速的流量过滤、访问控制和加密，防止外部非法用户的侵入以及内部用户的对外部网络的不安全访问等。

主要特点:(1)可以在社区内建设自己的Intranet,为社区住户提供综合信息服务。(2)技术标准成熟，设备稳定可靠，安全性高。(3)接入速度快，扩展性好，性能价格比高。(4)管理简便，易于使用与推广。(5)可以方便与其他客户网络互联。

(6)系统可以应用多种先进技术(TRUNKING，VLAN，QOS等)，可实施丰富 的应用系统功能。

(7)需要综合布线系统的支持，在旧建筑改造中施工困难。2.4.2.2 ADSL接入

为了实现用户接入网的数字化、宽带化，提高用户上网速度，光纤到户(FTTH)是用户网今后发展的必然方向，但由于光纤用户网的成本过高，在今后的十几年甚至几十年内大多数用户网仍将继续使用现有的铜线环路，于是近年来人们提出了多项过渡性的宽带接入网技术，包括N-ISDN、Cable Modem、XDSL等等，其中ADSL(非对称数字用户环路)是最具前景及竞争力的一种,将在未来十几年甚至几十年内占主导地位。目前,ADSL的热潮席卷世界各地，世界范围内各大网络公司相继推出ADSL的产品并致力于ADSL的发展;全球许多电信公司、ISP也纷纷推广各自的ADSL服

务，北美、新加坡等率先正式投入营业，日本、台湾、韩国等等国家也已进入试验阶段，中国电信在北京、上海、广东、福建等地已进行相关的网络测试并开始试验性推广，而深圳更是已进入了实用阶段，2000年将是ADSL普遍走向社会大众的一年。

ADSL能够向终端用户提供8Mbps的下行传输速率和1Mbps的上行传输速率,比传统的56K模拟调制解调器快将近100倍。这也是传输速率达128Kbps的ISDN(综合业务数据网)所无法比拟的。

主要特性:(1)支持较高带宽，便于高速访问Internet。(2)利用普通电话线，不需要综合布线和改造有线电视线路。(3)用户端和局端需要配备ADSL适配器。(4)用户端和局端需要语音分离器。2.4.2.3 Cable Modem接入

目前，Cable Modem 接入技术在全球尤其是北美的发展势头很猛，每年用户数以超过100%的速度增长，在中国，已有广东、深圳、南京等省市开通了Cable Modem 接入。它是电信公司xDSL技术最大的竞争对手。在未来，电信公司阵营鼎力发展的基于传统电话网络的xDSL接入技术与广电系统有线电视厂商极力推广的Cable Modem 技术将在接入网市场(特别是高速Internet接入市场)展开激烈的竞争。在中国，广电部门在有线电视(CATV)网上开发的宽带接入技术已经成熟并进入市场。CATV网的覆盖范围广，入网户数多(据统计，1999年1月全国范围的有线电视用户已超过一亿);网络频谱范围宽，起点高，大多数新建的CATV网都采用光纤同轴混合网络(HFC网)，使用550MHZ以上频宽的邻频传输系统，极适合提供宽带功能业务。电缆调制解调器(Cable Modem)技术就是基于CATV(HFC)网的网络接入技术。

CableModem与以往的Modem在原理上都是将数据进行调制后在Cable(电缆)的一个频率范围内传输,接收时进行解调，传输机理与普通Modem相同，不同之处在于它是通过有线电视CATV的某个传输频带进行调制解调的。而普通Modem的传输介质在用户与交换机之间是独立的，即用户独享通讯介质。CableModem属于共享介质系统，其它空闲频段仍然可用于有线电视信号的传输。

CableModem彻底解决了由于声音图像的传输而引起的阻塞，其速率已达10Mbps以上，下行速率则更高。CableModem也是组建城域网的关键设备，混合光纤同轴网(HFC)主干线用光纤，光结点社区内用树枝型总线同轴电缆网连接用户，其传输频率可高达550/750MHz。在HFC网中传输数据就需要使用CableModem。

主要特点:(1)不需要综合布线，可以利用现有的有线电视网作为接入网，减少成本。(2)利用有线电视播送服务，能达到高品质的信号需求。(3)网络设备可依服务项目需求逐渐扩增，降低初始架设成本。(4)网络架构可以随着用户数增加及用户频宽的需求演变，不需重新投资 新网络。

(5)主干采用光纤，便于提高频宽需求，符合多媒体技术发展。(6)目前Cable Modem还没有统一的标准。2.4.3 综合布线系统 随着生活,工作的现代化，智能化，楼宇、社区内需要的系统及设备越来越多，最基本的有通信系统(计算机、电话、电传、传真)、闭路电视系统(有线电视、卫星电视、自办电视等)、公共设备监测控制系统(路灯、楼道灯、社区发电机组、变配电设备、自备水箱等)、报警系统(求助、求救、防盗、消防、监控)、自动化管理系统(抄表、对讲、门禁)、计算机网络系统(交换设备，路由设备、ATM)。如此多的系统，如不采用统一、综合的方式实现，而采取各自规划，各自施工，既造成管理上的混乱，也为今后的维护造成极大困难。

智能社区的综合布线将很好的解决这个问题。智能社区综合布线系统是社区管理、生活、通信智能化的神经系统，它以控制、通信、计算机管理为内容，以综合布线为基础，实现社区的控制管理整体智能化。系统的功能实现可以灵

活充分的利用每根“神经”，使系统的集中管理水平达到最合理的利用和实施状态，使成本降到最低，性能价格比最佳。我公司推出的智能社区综合布线系统是以ISOll801、TIA,E568国际综合布线标准和中国工程建设标准化协会《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》CECS89:97为基础，充分考虑社区内各项控制管理系统的应用，结合智能社区的具体实际的一套布线系统。该布线系统既有规范性，又有灵活性、实用性。布线系统全部线缆均采用地埋。暗铺方式，其布线系统的管理信息出口均采用标准模块化管理，与设备实现最理想的插接，全部缆线采取集中式管理，便于维护和功能扩展。布线系统采用总线型或星型方式，一级或二级管理模式，这是目前国际上广泛采用的最灵活的布线方式。

布线系统设备包括光纤，屏蔽、非屏蔽线缆，控制、电源线缆、接插件、信息模块、配线架、19”标准机柜、配线箱等。

家庭应当完成的基本设施:(1)预留两门直线电话:可实现语言信箱、传真、可视电话等。(2)预留两路双口(TV,FM)有线电视接口。

(3)一门可视对讲门铃:支持来访者与住户之间的可视对讲、大门保安与 住户之间的话音对讲。

(4)一路计算机网络接口(独享100Mbps):实现INTERNET访问、公共信息 查询、E-mail等相关服务。

(5)配备电子水表，电子煤气表，电子电表，门磁开关、红外探测器、紧急救助按钮、辅助求助按钮、煤气泄露报警器及其它安全传感器，实现社区管理中心对每一住户的安全监控。(添加社区管理中心和手机监控端之间的通信)(6)家庭电器设备遥控:在家遥控或在家外通过电话线遥控家里的各种电 器设备，包括照明、空调、电话录音等。2.4.4 宽带网络接入系统 宽带网络接入系统是决定社区网络速度的重要条件，社区内部局域网是范围覆盖整个园区所有住户、物业办公部门和电子商务等各个信息自动化子系统 的支撑环境，为社区的网络信息服务接入国际互联网、连接远程证券实时行情和委托、远程医疗等服务。使社区它

支持拨号备用功能，当DDN或线路发生故障或数据流阻塞时，它能自

动切换到备用电话线路，使连接不致中断。总部局域网将分成多个虚拟网(VLAN)。(4)单元楼交换机实现100M连接，并把连接到高速宽带骨干网上。(5)服务器群包括中心数据处理服务器、Intranet/Internet服务器(Web Server、E-mailServer、FTPServer等)、综合信息服务器、以及用于

办公自动化的文件和打印共享服务器等，多个服务器软件系统可运行于同一服务器硬件平台上。

2.4.5 卫星电视接收系统

卫星电视接收系统是为社区用户提供更多的电视节目，现在接收卫星K段的节目，多达30多套，使独立系统节目变换和节目增加可以灵活的满足人们的需要。社区系统设立有线电视接入中心，把来自卫星电视接收系统的信号传送到有线电视接入中心，中心把信号传送到每栋楼，再通过转换器把干线的粗电缆转化为适于大楼传输细电缆，再经过楼宇配线间的分配器分出几条支路，通过各个单元门传输至每层楼的家庭配线中心。每户设臵1条有线电视终端，并在客厅和卧室均设臵一个点。

2.5 综合化信息服务 2.5.1 社区门户网站

建立社区门户网站，主要包括我的社区、社区论坛和生活资讯等内容。(1)满足社区居民对信息的发布。交流与沟通需求，以及测览Internet和

Intranet进行网络娱乐活动，获取远程服务(如远程医疗、远程教育、远程咨询、远程购物、远程阅读等各种要求;(2)为社区物业管理公司进行社区信息系统管理提供快捷。多样的方式方法。保证管理人员能够及时了解到社区内的状况，并能够作出迅速响应或回复，另外对社区居民提供周到、全面的信息服务，或者实现社区服务的信息化;(3)为社区居民和社区物业管理公司之间快速、充分的信息交流提供保证;(4)操作界面统一，使用方便，维护简单，具有可扩展性。2.5.2 综合信息查询 主要提供如下查询信息:(1)视频点播业务(VOD)VOD的全称是Video on Demand，意即按需要的视频流播放。当您打开电视，您可以不看广告，不为某个节目赶时间，随时直接点播希望收看的内容，就好像播放刚刚放进自己家里录像机或VCD中的一部新片子，但是您又不需要购买录像带或者VCD盘，也不需要录像机或者VCD。信息技术的梦想就是通过宽带的多媒体网络将视频流按照个人的意愿送到千家万户。

这是一场视频信息的革命，也是宽带统一网络的革命。能够实现这种视频信息传输的网络同样可以实现话音与数据的传输。探讨已久的三网合一热点就是构建一个可以承载话音、数据和视频的宽带统一网络，其中视频流的点播实现是技术难度最高的，对网络的带宽要求也最大。智能社区进行结构化布线后，高速路有了，就要有车跑，VOD应用就是宽带多媒体网络上最醒目的车。

(2)Internet访问服务以及相应计费服务

社区居民无须拨号，就能够访问Internet，发布信息到Internet，社区内连接到Internet的服务器拥有独立、公开的IP地址和域名。物业管理公司能够根据一定的规则向社区居民收取一定的服务费用。

(3)通用电子邮件服务

向社区居民和物业管理人员提供，e-mail服务。社区居民和物业管理人员拥有一个在社区内外都可以使用的e-mail信箱，社区居民和物业管理公司都可

以用它来交流信息。(4)个人主页服务

允许社区居民在社区的web服务器上发布个人主页。社区居民可以设计、制作并发布表现自己个性和水平的网页，并可以通过社区的web服务器发布到社区的Intranet以及Internet上。

(5)文件传送(Ftp)服务

允许社区居民在自己的机器和服务器之间传送文件。社区居民可以在自己的机器和服务器之间下载或上传文件。

(6)网上学校

提供包括儿童教育、成人教育在内的多层次家庭和业余教育服务。(7)远程购物服务

允许社区居民在网上浏览，订购商品。实现商品的在线浏览和订购，如果是在社区内的网络商店购物，费用可以直接从IC卡划拨。实现一个网络商店供社区居民使用。

(8)远程医疗服务

社区物业管理公司使用此服务向社区居民提供远程医疗咨询和诊断。(9)远程教育服务 帮助社区物业管理公司在网上开展针对社区居民的按时授课、答疑解惑、作业批改等服务。

(10)网络电子公告牌(BBS)服务

允许社区居民在网络上写作并发表文章，并允许社区居民查询、阅读其他社区居民所发表的文章。

(11)公共信息服务

实现信息的网络发布，把社区居民关心，需要的信息及时地放在社区web页面上，让社区居民可以及时获得自己想要的信息，安排生活和活动。

(12)用户调查服务

提供针对社区居民的意见反馈和社区居民调查活动。及时收集社区居民的相关信息，对社区的建设和服务进行相应改进，或者收集并统计社区居民对某些问题、现象或意向的态度、认识。

(13)网上阅读服务

允许社区居民远程阅读书籍。社区居民可以在网络上选择并阅读自己喜爱的书籍。(14)网络代购、代订、征订服务

社区物业管理公司替社区居民代购。代订物品和票据。社区居民可以通过网络或电话委托物业管理公司订购物品和票据等。

(15)网络聊天服务

在社区Intenet上实现网上聊天服务。社区居民可以和其他的社区居民通过网络聊天或者闲谈。

(16)休闲讨论组(论坛)服务

提供主题讨论服务。社区居民就某一想法或问题发表意见，其他社区居民对此可以自由发表自己的见解或态度。

(17)用户求助、咨询服务

通过此服务来收集、接收社区居民的意见，社区物业管理公司也可以通过此服务来解答社区居民的疑难问题。

(18)远程游戏服务

允许社区居民联网玩游戏。社区居民可以通过设臵在社区内部的服务器玩网络游戏。(19)网络域名服务

提供社区内部网络中的机器名称和机器物理地址之间的转换。2.5.3 地理信息查询

基于Web GIS和电子地图的服务:建立本地区的地理信息系统，开展基于Web GIS和电子地图的旅游、交通、医疗、储蓄等地理信息服务。内容包括:(1)社区外城市公共信息查询(公交线路查询、商厦超市、银行证券、行政 办公、学校、医院、娱乐、旅游等)。

(2)社区内部查询(社区电子地图、社区景观展示、社区服务网点查询、社 区楼盘信息查询、社区管线分布等)。查询方式有:(1)点图查询:点击地图要素可弹出介绍此单位详细信息的页面;(2)单位速查:输入单位名称可迅速查找该单位，并可链接到介绍此单位详 细信息的页面;(3)缓冲查询:在范围选择框内确定一地理范围，则可查出以点击点为中心，以确定范围为半径的区域内的所有地物，并可在类型列表中限定选择范围，查询结果显示在下面列表框中，在此框中选择不同单位则弹出介绍此单位详细信息的页面;(4)公交查询:在公交线路列表中选择一条公交线路，点击查找按钮可突出 显示该线路在图上的位臵;(5)测量距离和面积:在图上任意点击两点或多点，可测量出这些点间的距

离和构成闭合多边形面积;专题链接: 选择不同的专题图名，可转到介绍对应专题内容的页面。

2.5.4 社区电子商务

建立网上商城，足不出户即可预订商品。第三章 智慧社区历程与现状

按照IBM的定义，“智慧地球”包括三个维度:第一，能够更透彻地感应和度量世界的本质和变化;第二，促进世界更全面地互联互通;第三，在上述基础上，所有事物、流程、运行方式都将实现更深入的智能化，企业因此获得更智能的洞察。

智慧社区是指充分借助物联网、传感网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域，把握新一轮科技创新革命和信息产业浪潮的重大机遇，充分发挥信息通信(ICT)产业发达、RFID相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，通过建设ICT基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城区(社区)发展础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城区(社区)发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的社区形态。

光纤技术、3G/LTE、物联网、云计算等新一代信息网络技术开始步入规模化应用时期，移动化、泛在化、可视化、智能化的智慧应用已被广大群众认可和接受。信息技术与传统产业的融合交叉，正在实现产业创新，改变着人们的生产、生活习惯，使智慧社区成为可能。3.1 国外智慧社区发展历程 3.2 国内智慧社区发展历程 3.3 国外智慧社区发展现状

自1999年开始，评选世界智慧社区活动已经开展多届。迄今为止，国外智慧社区发展较为领先的国家有:美国，澳大利亚，英国，加拿大，韩国，日本，新加坡等国。他们在建设智慧社区过程中注重宽带基础设施建设、以电子政务带动经济发展、注重技术知识培训、营造社区文化氛围、克服数字鸿沟、实现信息资源共建共享等方面的实践和经验值得借鉴。

20世纪90年代，智慧社区已经成为世界各国信息化发展目标。一些国家将电子政府、电子商务向社区集聚。政府倡导从“以信息技术为中心” 转变到“以公民为中心”的战略，这种转变不仅成为建设电子政府的基础，而且也在政府与社区关系上创导了新型模式。但各个国家和地区在智慧社区发展上呈现出不平衡态势，欧洲、北美和新加坡等国家智慧社区建设已经比较成熟。综合这些国家智慧社区建设情况来看，其内容如下:(1)智慧社区运作方式

国外智慧社区的基本运作方式归纳起来主要是:政府主导，社区主管，企业、非盈利部门及居民参与;政府出台建设指南，社区制定建设纲领与建设方案;对社区资源的组织、管理、有效利用进行评估;多渠道的融资及对资金的管理，并向社区成员报告使用情况;政府引导

下的为优化建设效率、效益的有序竞争。(2)智慧社区的形式

国外智慧社区的形式较为普遍的有:社区网站、电子商城、远程教学、在线公共服务、电视服务、电子商务等。智慧社区建设必要的硬件条件是宽带基础设施，在保障企业组织和一般居民都能公平享用宽带设施的前提下，智慧社区的规划尚能铺开。目前，国外在建设智慧社区方面采用最为直接而有效的方法，便是建立社区门户网站。该网站的功能是实现社区自治管理、政府公共服务，以及参与商务贸易等，旨在提高市民的社区意识，繁荣社区的先进文化。

(3)智慧社区的规划

较多国家实行由点及面地开展建设，即由州政府或省政府规划框架，落实到各个社区来具体操作。如澳大利亚维多利亚省政府规划了“连接维多利亚”这个项目，设立了六个发展主题:“建立学习社区、发展未来产业、繁荣电子商务、连接各个社区、改善设施及通路、促成新型政府。”再如美国弗吉尼亚州政府规划了“弗吉尼亚州智慧社区建设指导纲要”，为各个社区提供了总体思路，它将“政府、社区、商业、教育”这四块内容定为建立社区门户网站的基本框 架。各个社区在执行的过程中，围绕基本框架展开，力图在共性中体现个性，展示各自不同的优势。这种优势体现在社区文化和价值观上，但归根结底的实施原则是“促进就业和改善生活质量”。

(4)智慧社区的融资渠道

大多数国家采用的是政府与企业合作的制度，即由政府拨款，企业赞助，公私合作经营，通过竟标等方式来分配项目;也有些国家是政府拨款给非营利机构，鼓励它们同企业和技术服务商合作;另一种为社区集资的方法是建立民间基金会，设立电子社区专项基金，让社区组织自行申请，获得后的奖金用于社区自身的投资建设。

(5)智慧社区的管理方式

国外的智慧社区大多参与市场化运作，它们与企业、公司建立合作伙伴的关系，并建立起多渠道采购的机制。经营上采取市场营销的手段，在商务与贸易等领域创收。如美国乔治亚州的乡村城市拉哥兰吉市应用社区网络，吸引了诸多传呼通讯公司，并于近期建立了一个互联网控制中心和局域电视制作中心，由此，社区网络每年为该市创收100万美元。

(6)智慧社区的评估体系

许多政府一般设立诸如“智慧社区咨询委员会”这样的机构，由此机构制定智慧社区建设的规划，实施建设的战略计划，同时负责对智慧社区的基础设施、资金运作等情况进行评估，并且引导社区间的智慧社区评比竞赛等。

3.4 国内智慧社区典型案例 3.4.1 深圳红树西岸智慧社区

深圳红树西岸花园位于深圳华侨城填海区，滨海大道以北，占地面积达7.5万平方米，总建筑面积为25.53万平方米。该楼盘具有得天独厚的自然景观环境，项目由美国著名建筑大师Bernardo规划设计，集合各领域高度国际化团队倾力打造，建成为南中国最具滨海特色的现代高尚人居社区。目前该花园由3栋29至31层板式高层楼体组成，是深圳地区的真正海滨豪宅，开发商投入巨资，为红树西岸打造出了智慧社区，度身订制了全套的智能化控制系统。

(1)彩色触摸屏

在红树西岸的每个家庭中，墙上的面板、手上的手机、终端显示器、PDA、遥控器等都能成为控制家中电器的主脑，使生活变得简单和轻松;室内所有的灯光、窗帘、音响(背景音乐)、采暖通风均可通过C-BUS智能控制系统预设为不同组合的室内场景状态，而转换到这些室内场景状态只需轻轻一个按键即可。

(2)配线架 红树西岸智能化设计充分考虑将来家居的各种网络电器的应用，它把家居的数据、语音、网络家电、控制等点位进行综合布臵和跳线管理，平均每户布臵多达70个点位，充分考虑智能家居的各项功能及未来升级的需要。

3.4.2 上海文化花园智慧社区

坐落于上海大武川地区的文化花园，社区总面积102.5万平方米，居住人口3.1万，绿化率达60,，设计具有典雅的欧式风格，被国家列为二十一世纪土地发展示范社区。文化花园的信息端口均采用50对s110系列配线架，主干为6芯多模室外光缆。整个社区中各种智能系统一应俱全, 包括电话系统、网络系统(物业管理，家庭办公，VOD点播，证券交易等)、楼宇对讲、家庭防盗、紧急求助、煤气泄露报警、一卡通(IC卡)系统，周界外报警系统、电视监控系统、安保巡更系统、车辆出入自动控制系统、供电自动控制系统、智能公共照明系统、电子公告牌、卫星电视及有线电视系统、水箱水位控制系统、背景音响及紧急广播等。

3.4.3 大连星海人家智慧社区

大连万达“星海人家”社区是大连万达房地产有限公司在大连市沙河口区繁华地段上投资兴建的一个大型居住社区。

将e-Home数字家园现代控制技术、信息技术与传统建筑艺术相结合，有效的应用于“星海人家”的建设，实现了对社区人居环境全面智能控制。建成后的社区可满足信息时代家庭多元需求，属国家建设部三星级标准智慧社区。2000年，在中国建设技术委员会、中国房地

产协会和《中国建设报房地产周报》共

同主办的“创新风暴——全国住宅设计暨精品智慧社区夺标”活动中，“星海人家”获得“住宅设计综合金奖”及“智慧社区综合金奖”。社区规划总建筑面积约25万平方米，共81栋多层板楼，183个单元，总户数为2059户。此外还包括5个地下停车场，1个会所、1个超市、1所小学和1所幼儿园等配套设施。社区整体建筑新颖、户型丰富、环境优美、交通便捷，是大连市最富现代气息的居住社区之一。

承接“星海人家”社区智能化工程包括安全防范子系统、信息管理子系统、信息网络子系统共十一个子系统的设备购臵、安装及相应的内外线工程和外线管网施工。

(1)出入口管理系统:采用智能卡感应对进出社区大门、住宅楼单元门的人员 进行管理。读卡设备实时在线，为智能卡管理提供方便。

(2)周界防越报警系统:应用红外对射探测技术及时发现非法入侵行为，并与 闭路电视监控系统和照明设备联动。

(3)闭路电视监控系统:通过视频传输技术，保安人员可随时了解社区内重要 部位安全防范情况，同时可调取社区内各重要部位的图像信息。(4)可视对讲与住户安防系统:借助音视频传输使住户有效确认访客的身份，避免了突然造访的尴尬，多元的安防探头、呼叫按钮给每家每户筑起一道安全的“围墙”。

(5)保安巡更管理系统:采用感应式巡更系统，有效对保安的巡查进行科学、严密的管理。

(6)公共设备监控管理系统:采用基于LonWorks的控制系统，对社区内的公共 设备进行监控，确保设备的安全节能运行。

(7)停车场管理系统:采用智能卡通过远距离感应方式对进出社区和地下停车 场的车辆实行科学管理，用户可与出入口管理系统共用一张卡，且能扩充至社区消费领域。

(8)紧急广播与背景音乐系统:分布在社区公共区域的室外造型音箱与社区环 境融为一体，既能营造轻松听觉氛围，又能在事故发生时紧急疏散。背景音乐的主要作用是掩盖噪声并创造轻松和谐气氛，由于扬声器均匀分散布臵，无明显声源方向性，音量适宜，不会影响人们的正常交谈，是优化环

境的重要手段之一。公共事务广播系统可以起到宣传、播放通知、找人等作用。火灾事故广播作为火灾报警及联动系统，是紧急状态下指挥、疏散人群的广播设施，在建筑弱电的设计中有举足轻重的作用;本功能要求扩声系统能达到需要的声场强度，以保证在紧急情况发生时，可以提供足够响亮的声音，使社区内可能涉及区域的人群都能清晰听到警报、疏导语音。

(9)综合布线系统:采用户外光纤和楼内五类非屏蔽双绞线，构筑社区数据传 输的高速公路，保证用户的接入带宽不低于10M。综合布线系统具备运行的高度可靠性，对特别重要的部分，采用冗余备份方式，保证线路的高度可靠性，能适应各种计算机网络体系结构的需要，设备变迁时体现了高度灵活性和管理方便性。产品的通用性可满足各种网络产品及通信系统的要求。综合布线系统中除去固定于建筑物内的水平线缆外，所有的接插件都是积木式的标准件，扩充升级容易。保护用户一次性投资，维护费用极低，使整体投资达到最少。

(10)计算机网络系统:解决方案由一个共同的核心基础设施集中提供各种基 本服务，既使效率达到最大，又简化了网络的管理;“智能”数据网络建立在客户需要基础上，为用户提供不同级别通信服务的智能模型，可根据各种应用和具体要求提供带宽和服务质量。“星海人家”居住社区采用千兆以太网结构，百兆交换到桌面，着眼信息社会的未来发展，支持网络教育，网络医疗，网络游戏，VOD等服务。

(11)物业管理系统:个性化的物业管理软件、周全的应用模块，为物业管理 的科学化、人性化添砖加瓦。开放式的结构，更为将来的发展和升级预留广阔空间。第四章 附录 4.1 物联网简介

物联网是新一代信息技术的重要组成部分。物联网的英文名称叫“The Internet of things”。顾名思义，物联网就是“物物相连的互联网”。这有两层意思:第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络;第二，其用户端延伸和扩展到了任何物体与物体之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是:通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

通过传感器、射频识别技术、全球定位系统等技术，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程，采集其声、光、热、电、力学、化学、生物、位臵等各种需要的信息，通过各类可能的网络接入，实现物与物、物与人的泛在链接，实现对物品和过程的智能化感知、识别和管理。

物联网是通过智能感知、识别技术与普适计算、泛在网络的融合应用，被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。与其说物联网是网络，不如说物联网是业务和应用，物联网也被视为互联网的应用拓展。因此应用创新是物联网发展的核心，以用户体验为核心的创新是物联网发展的灵魂。

这里的“物”要满足以下条件才能够被纳入“物联网”的范围:(1)要有相应信息的接收器;(2)要有数据传输通路;(3)要有一定的存储功能;(4)要有CPU;(5)要有操作系统;(6)要有专门的应用程序;(7)要有数据发送器;(8)遵循物联网的通信协议;(9)在世界网络中有可被识别的唯一编号。

物联网(Internet of Things)指的是将无处不在(Ubiquitous)的末端设备(Devices)和设施(Facilities)，包括具备“内在智能”的传感器、移动终端、工业系统、楼控系统、家庭智能设施、视频监控系统等、和“外在使能”(Enabled)的，如贴上RFID的各种资产(Assets)、携带无线终端的个人与车辆等等“智能化物件或动物”或“智能尘埃”(Mote)，通过各种无线和/或有线的长距离和/或短距离通讯网络实现互联互通(M2M)、应用大集成(Grand Integration)、以及基于云计算的SaaS营运等模式，在内网(Intranet)、专网(Extranet)、和/或互联网(Internet)环境下，采用适当的信息安全保障机制，提供安全可控乃至个性化的实时在线监测、定位追溯、报警联动、调度指挥、预案管理、远程控制、安全防范、远程维保、在线升级、统计报表、决策支持、领导桌面(集中展示的Cockpit Dashboard)等管理和服务功能，实现对“万物”的“高效、节能、安全、环保”的“管、控、营”一体化。

4.2 RFID简介 RFID简介: RFID(Radio Frequency Identification)，也被称为“射频识别” 属于自动识别(Auto-ID)技术范畴

利用无线电载波通讯技术实现数据连接

发祥于40~50年前，成熟于20世纪末，21世纪初 目前正在全世界的各种行业中得以推广应用 RFID系统结构: 图:RFID系统结构 RFID标签中的数据结构: 每个标签都有一个全球唯一的ID号码——UID UID是在制作芯片时放在ROM中的，无法修改

用户数据区(DATA)是供用户存放数据的，可以进行读写、覆盖、增加的操 作 读写器对标签的操作有三类: 识别(Identify):读取UID 读取(Read):读取用户数据 写入(Write):写入用户数据 图:RFID标签中的数据结构 RFID技术分类——工作模式: 被动标签

标签能量由读写器产生的电磁场提供，只有在接受到读写器指令的情况下，才会发射信号。

主动标签

标签由电池供电，持续不断主动发射信号。读写器侦听信号，发现标签后根据命令与标签建立数据连接。

半主动标签 标签由电池供电，平时处于休眠状态，只有进入唤醒器的作用范围时才开始工作，主动发射信号。

RFID技术分类——频率: 低频:125KHz、134KHz 低频RFID技术特点:(1)只读:只有UID号码，不能写入数据(2)识读距离近: 通常为10cm左右(3)不能同时读取多个标签

(4)对金属的敏感度都要小于其他技术(5)典型应用: 门禁、考勤、停车场 高频:13.56MHz 高频RFID技术特点:(1)可读写

(2)电磁耦合工作方式:对于金属比较敏感、方向性不强、对水不敏感(3)识读距离中等:最大理论极限:1m;实际使用通常考虑70cm(4)可同时读取多个标签

(5)典型应用:物流、生产制造、资产管理

超高频:915MHz、2.45GHz、5.8GHz(中国840~845MHZ，920~925MHZ)超高频 RFID技术特点:(1)可读写

(2)电磁波发射工作方式:方向性强、容易形成盲区(3)识读距离远:最大距离可达到8~10m(4)可同时读取多个标签

(5)典型应用:物流、生产制造、资产管理、车辆管理 RFID与非接触智能卡: 非接触智能卡是一种与RFID非常类似的技术，也可用于身份识别，常常被混淆。典型的 非接触智能卡是我国的第二代身份证、公交卡等等。RFID和条形码的比较: RFID对比传统条形码的具有七大优势: 快速扫描 条形码一次只能有一个条形码受到扫描;RFID辨识器可同时辨识读取数个RFID标签。

体积小型化、形状多样化 RFID在读取上并不受尺寸大小与形状限制，不需为了读取精确度而配合纸张的固定尺寸和印刷品质。此外，RFID标签更可往小型化与多样形态发展，以应用于不同产品。

抗污染能力和耐久性

传统条形码的载体是纸张，因此容易受到污染，但 RFID对水、油和化学药品等物质具有很强抵抗性。此外，由于条形码是附于塑料袋或外包装纸箱上，所以特别容易受到折损;RFID卷标是将数据存在芯片中，因此可以免受污损。可重复使用

现今的条形码印刷上去之后就无法更改，RFID标签则可以重复地新增、修改、删除RFID卷标内储存的数据，方便信息的更新。

穿透性和无屏障阅读

在被覆盖的情况下，RFID能够穿透纸张、木材和塑料等非金属或非透明的材质，并能够进行穿透性通信。而条形码扫描机必须在近距离而且没有物体阻挡的情况下，才可以辨读条形码。

数据的记忆容量大

一维条形码的容量50Bytes，二维条形码最大的容量可储存2000-3000Bytes，RFID最大的容量则有数M Bytes。随着记忆载体的发展，数据容量也有不断扩大的趋势。未来物品所需携带的资料量会越来越大，对卷标所能扩充容量的需求也相应增加。安全性

由于 RFID承载的是电子式信息，其数据内容可经由密码保护，使其内容不易被伪造及变造。

近年来，RFID因其所具备的远距离读取、高储存量等特性而备受瞩目。它不仅可以帮助一个企业大幅提高货物、信息管理的效率，还可以让销售企业和制造企业互联，从而更加准确地接收反馈信息，控制需求信息，优化整个供应链。

4.3 智慧社区常用设备 4.3.1 家庭生活智能化设备(1)安保智能设备

安全(可视)对讲,门禁管理、防盗控制;红外传感器，人体热释电传感器、超声波传感器。

开关式传感器、微波传感器、激光传感器、联接110报警机、控制机及计算机软件。(2)消防报警设备

外传报警执行(119火警)、自动喷淋装臵;温度传感器、烟雾传感器、煤气泄漏传感器、氧传感器、环境自动调节器(加温、加湿、减湿、空气清新、加氧和空气负离子)。

(3)电器(设备)控制管理设备 载波电器控制器、家电自动监测控制(电视机、计算机、音响设备、空调机、其他家电设备);卫生间排气扇控制、水、电、气阀门控制;自动抄表(电表、水表、气表)。

(4)厨房智能化设备

电冰箱、洗碗机、电饭堡、微波炉、热水器、食品干燥机，消毒碗柜、抽油烟机、调料柜、米柜、燃气灶，工作状态监测及控制。

(5)家庭保健护理系统(家庭远程医院)设备

检测体温、检测血压、脉膊跳动次数;护理资料、保健资料、急救、求助报警等。4.3.2 社区管理智能化设备

(1)社区管理智能系统还包括其它系统。车辆(自行车)管理及收费设备;(2)给排水控制设备;城市供水网(水井)——蓄水池——蓄水箱——用户，污水池——城市排水网等设备工作监控;公共区照明自动控制——声光控开关、定时开关、人体热释电开关。

(3)保安人员巡更设备;(4)人员进出管理(门禁系统)设备;(5)电视监控及周边红外监控系统设备。4.3.3 通信自动化设备

(1)社区局域网(高速以太网)、社区程控交换机。网络计算机、传真、电话、可视电话设备。

(2)高速Internet接入设备。

智慧社区解决方案全 篇2

早期的智慧城市更多的是基于IBM提出的电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等公用设施,通过对这些设备的普遍连接,形成“物联网”,并通过超级计算机和云计算将“物联网”整合起来,实现人类社会与物理系统的整合。但是继后发现,所有这些连接都是冷冰冰的机器与机器的连接,没有人的活动参与,一个城市的智慧化程度再高,如果没有人的活动参与,城市是没有生命的。2013年下半年开始,“智慧社区”终于越来越多地被重视,并开始结合产品应用落地。

1 什么是智慧社区

智慧社区是智慧城市面向民生的最基层单元,采用新一代信息技术,实现对社区内的建筑物、市政基础设施,各类人员、企业等的事务管理和行政管理,为社区广大居民提供政务服务、商业服务和社区公共服务。

2 智慧社区包括的内容

我们这里所提的智慧社区,并不仅仅指狭义的住宅小区,而是包括和住宅小区连接的一切内部和外部的社会关系。其中包括:社区管理、社区服务、政务服务、公共服务、商业服务、智慧小区、智慧建筑、智慧家庭以及社区信息基础设施等已经连接的和尚未连接的所有关于社区内与人居发生关系的一切资源。

3 智慧社区体系架构

智慧社区体系架构是智慧社区建设的总纲领,其构建了一个简明扼要、易于理解的模型,该模型描述了整个系统的构成及其工作原理。智慧社区体系架构如图1所示。

4 智慧社区建设要素

从技术实施的角度考虑,可以分成三个层面的建设:智慧社区公共信息平台、智慧社区管理与服务应用以及智慧社区信息化基础设施。

4.1 智慧社区公共信息平台建设

智慧社区公共信息平台是实现社区管理与服务信息互联互通、数据共享交换、业务及功能协同的信息集成平台,是智慧社区建设的关键。智慧社区公共信息平台宜在市区县级政务云平台上进行部署和规划,街道社区统一应用;智慧社区各应用系统可以通过公共信息平台,经电子政务外网或互联网实现与智慧城市一级平台、业务级二级平台的互联互通和数据共享交换。社区居民可以通过社区公共信息平台门户网站,采用智能搜索引擎的方式实现与城市级一级平台、业务级二级平台综合信息的查询和页面的超链接。

智慧社区公共信息平台汇集社区内各个独立的智能化系统,实时监控系统接口,实时接收智能化系统的安全报警信息、门禁控制信息、保安巡更信息、视频监控图像信息等。

智慧社区公共信息平台的核心功能是实现社区管理与服务信息的互联互通和数据整合、交换、共享以及可视化管理。

建设智慧社区公共信息平台主要综合应用以下各类技术:符合国家电子政务标准体系、.NET和J2EE体系架构、Web Service应用技术、XML及其数据交换技术、SOA服务整合技术及基于GIS+BIM可视化技术等。

智慧社区公共信息平台应具有如下主要功能:信息与服务集成、数据资源管理、数据交换共享、数据分析与展现、统一身份认证、可视化管理及共享数据库。

智慧社区公共信息平台支持信息的自动提取、动态更新、自动分类、安全共享的方式,汇聚惠民服务各业务级二级平台及应用系统信息资源。智慧社区公共信息平台为所有接入的政府部门、企事业单位、社会公众提供广泛的惠民综合信息服务,支持信息与系统集成和异构数据的共享。

智慧社区公共信息平台将智慧城市内涉及民生的社保、医疗、教育、住房、养老、就业、公共安全、食品药品安全、社区服务、家政服务等信息与数据进行分类、组合、优化、共享。

4.2 智慧社区管理与服务应用

智慧社区管理与服务应用包括了事务管理、政务服务、公共服务、商业服务四类应用。

(1)事务管理:包括网格化管理、可视化管理、社区应急管理、社会组织管理、社区规划、环境管理、节能管理、治安管理、居民管理、物业管理、停车场管理、节能管理、公用事业管理等。

(2)政务服务:包括业主投票、信息发布、信息查询。(3)公共服务:包括数字对讲、家居控制、社康医疗、智慧养老、休闲娱乐、电梯联动、一卡通等。

(4)商业服务:社区商城、缴费服务、广告播放等。

依靠智慧社区公共信息平台,智慧社区管理与服务应用体系能够实现与上级政府业务部门的数据上报与下载以及与下级街道办事处、乡镇和居民区服务点的对接,将政府的管理与服务延伸到街道社区、住宅小区和家庭住户。

4.3 智慧社区信息基础设施

智慧社区信息基础设施是智慧社区重要组成部分。由以下三部分组成:

4.3.1 社区综合通信网络

社区综合通信网络是在社区的范围内连接各个应用系统的通信网络,包括电话网、宽带局域网、移动通信网、光纤网、无线局域网、广电网、电力线网等基础网络,以及基础网络所组合的融合网络,包括移动与固网、三网、泛在网三类融合方式。

社区综合通信网络应满足网络与信息安全要求对外连接互联网、移动互联网;采用网关设备对内与短距离通信网(包括自组网)连接。

社区综合通信网络可以配置多个网络,其中基于感知控制信息的智能化物联网宜独立建设,并与其他网络物理隔离。

采用宽带局域网的社区通信综合网络应配置千兆级带宽的主干网。

采用光纤网宜构建三网融合的EPON或GPON架构,实现光纤到户。

移动通信网通过网关与社区宽带局域网连接;移动通信网的接口也可配置在家庭控制器上。

若在社区范围内配置有线通信网络,应规划管线系统。

4.3.2 短距离通信网(包括自组网)

短距离通信网配置在住宅中,构成家庭网络,连接家庭中的感知和控制设备。

短距离通信网实现社区公共场所、市政基础设施、安防设备、人员等使用的感知和控制设备连网。

短距离通信网包括有线和无线两类。有线常用RS-485、RS-422以及现场总线(ModBus、LonWorks、Dali等)、电力线等;无线常用433、ZigBee、Wi-Fi、Z-Wave、蓝牙等。

短距离通信网通过网关与社区综合通信网络连接。感知的数据自下而上汇集到综合通信网络;综合通信网络自上而下传递控制和配置数据至短距离通信网。

若配置有线短距离通信网,应规划管线系统。

4.3.3 社区数据中心

智慧社区数据中心规划涉及数据中心的选址、平面布局与机房装饰、安防动环设备配置及监控、显示屏配置、综合布线、防雷接地、机柜(网络、服务器与存储器)配置等。

社区数据中心规划应符合GB 50174《电子计算机机房设计规范》。

智慧社区数据中心的功能应覆盖体系架构的平台层、数据层和网络层,其中包括智慧社区公共信息平台。

市、区两级宜规划智慧社区云数据中心;街道社区宜规划监控中心来实现数据中心的功能。基层监控中心通过社区公共信息平台融入云数据中心。

智慧社区智慧化产品应用要求是:智慧社区是智慧城市概念下社区管理的一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术,为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境,给用户带来更加舒适的“数字化”生活体验,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区。

5 基于数字可视对讲系统的智慧社区实施方案

智慧社区的功能和服务都必须要建立在基础的设备层上,这个设备层只有基于数字技术(IT技术)的智慧化硬件产品才能够实现,目前只有数字对讲产品可以彻底解决。虽然不断有其他硬件设备介入智慧社区领域,但是最终都不能够解决得很完善,主要原因是不符合方便和效率的原则。例如前几年曾有提过用电视机屏替代数字对讲分机的显示屏,但是由于电视机是强电系统的娱乐终端设备,而对讲是24小时一直处于待机状态的安防产品,从节能环保、方便使用的角度考虑,电视机无法满足安防24小时处于待机状态的要求;而后又有用智能家居的终端来替代数字对讲的说法,但是智能家居针对的是个人家庭用户对室内家居智能化的个性需求,无法做到所有不同需求的住宅整齐划一的规划,而且智能家居产品的开发是基于个人端的应用为基础,没有系统运行的经验和相关成熟的技术与产品;还有机顶盒路由器等产品也不断涉入,但是这些产品不是通过系统来实现应用、管理和服务,最终也只能成为一个纯粹个人端的单体产品,而不能成为系统产品来满足实际的需求。

楼宇数字对讲是基于TCP/IP开发的数字产品,不同于模拟对讲几乎无可扩增开发资源,而数字对讲芯片资源丰富,除了能满足日益扩大的社区对讲和门禁监视管理需求外,还有足够的资源用来开发通过有线和无线传输的智能家居、社区局域网内的便捷商业服务、可穿戴设备数据传送、社区内的业主自治管理、社区的政务管理、公共服务的平台连接和移动互联网的O2O平台等已实现或将来可扩展实现的功能应用,是真正意义上能实现智慧社区全功能的设备,加上对讲本身就是社区安防的标准入口,不需要另外再增加基础设施或硬件设备的投入,提高效率,避免了重复建设。

基于数字对讲系统的智慧社区产品应用主要体现在以下直接落地的实施方面:

(1)智慧家庭:智慧家庭是智慧城市的最小单元,却是智慧社区应用的主要内容,智慧家庭是指采用信息化、数字化、物联网、自动化、智能化科技,具有家庭安全报警、访客可视对讲、电器自动监控、综合信息浏览、家庭多屏互动显示与操作功能的住宅。

(2)智慧小区:基于现代小区的TCP/IP数字对讲系统,实现社区商城、社康医疗、公告下发、业主报修、业主自治等物业管理功能。

(3)电子商务服务:基于TCP/IP数字对讲系统,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动,社区居民无需出门即可无阻碍地完成绝大部分生活必需品的采购。

5.1 智慧社区智能化系统功能要求

智慧社区智能化系统包括:数字可视对讲系统、门禁一卡通系统、视频监控系统、公共广播系统、信息显示与发布系统、防盗报警系统等。

数字可视对讲系统功能要求如下:

基于TCP/IP开发的数字对讲系统,具有可视对讲、信息发布、安防报警、门禁控制和中心管理基本功能,还有足够的资源去满足智能家居、传感物联、电梯控制、社康医疗服务、社区商城、远程遥控、远程抄表、业委选举等智慧社区所需已开发或有待开发的功能。TCP/IP数字对讲系统应具有安防报警属性设置,24小时待机,设置于社区和家庭的出入口主要位置,采用社区智能化物联网传输。

(1)可视对讲及开锁功能:当访客在单元门口呼叫室内分机时,室内可视对讲分机会发出鸣叫,提示有访客呼叫同时显示访客图像;此时住户可通过按分机上的“通话键”与门口机前的访客进行双向通话;在通话过程中,住户可以通过按“开锁”键开启门口机电锁,或通过按“挂机”键结束通话。当管理机呼叫室内分机时,室内机会发出鸣叫提示,此时住户可通过按分机上的“通话键”与管理处进行双向通话,通话结束时,可通过按“挂机”键结束通话。

(2)监视功能:在系统处于休闲状态时,住户可以按室内分机上的“监视键”,可以监看门口机前的图像。

(3)家电控制:家电控制需通过外界模块实现,室内机连接家电控制转发器可控制相应的智能设备,直接在室内机上可以控制相应的智能设备。

(4)呼叫管理处功能:住户可以在系统休闲的情况下按分机上的“管理处”按键呼叫管理门卫,呼通后住户可以与管理门卫进行双向对讲。

(5)生活资讯:点击物业通知可以查看物业发来的信息。点击物业报修,业主可以根据自身的情况点击相应的区域报送到物业中心,巡查方便,快捷地收集每户信息,然后安排人员维修。来访者按下门口机的门铃,如果在5s内无人开门,门口机的摄像头会拍下来访者的图片传送到室内机。

(6)免打扰功能:住户在休闲状态下,按分机上的“免打扰”键设定免打扰时间,系统就会在有访客在门口机或管理处呼叫不会被响应(不出现呼叫提示),但可以看到呼叫访客的图像,此时访客或管理处只能给住户留言留影。

(7)电子相册功能:系统可以通过设置下载、显示时尚图片,住户室内可视对讲分机系统在休闲的状态下显示优美动态的时尚画面。

(8)场景控制:场景模式有五种,分别是会议模式、影院模式、基础照明、回家模式、离家模式。业主可以一键切换这几种状态。

(9)户户通话功能:小区内任意两台室内分机之间可以通过呼叫对方房号,进行互相双向通话对讲。也可在室内机上安装摄像头,实现业主之间的可视通话。

(10)家居安防:室内机自带防区,室内机支持完善的家居安防功能,为用户提供一个安全的家居防护。各防区可以分别连接多个传感器(红外、门磁、烟感、瓦斯等)及开关量设备,有意外发生时,室内机产生报警信号,发出声报警,同时将报警信号传至管理中心,并在管理中心发声光警报以便物业公司及时处理。

5.2 门禁一卡通系统功能要求

在智能建筑中应用一卡通系统功能包括:人员身份识别、出入口控制、电梯控制、车辆进出管理等。

(1)门禁系统与停车场管理系统、梯控系统、消费系统构成一卡通系统。

(2)物业管理中心设置门禁一卡通系统管理设备及发卡机,物业管理中心可对所有的门禁系统进行管理并可发放所有的授权卡。

(3)门禁系统对所有持卡人实行分级管理,根据其身份确定各门的通行权。

(4)门禁系统实现对各道通门锁启闭时间的设定。

(5)门禁系统对各类事件和故障的信息进行实时记录,记录的信息内容包括:每次门锁开关的时间、开门卡的编号、各种报警的原因和位置。

(6)门禁系统通过软件对开门时间长度进行设定,当合法卡在授权时段外试图开门时视同非法卡处理。

(7)车位管理和引导功能:该功能需与物业管理公司沟通,结合物业管理公司的管理习惯和理念进行合理设计。

5.3 视频监控系统功能要求

视频监控系统是社区综合安防体系中必不可少的系统之一,包装社区人身财产安全。不仅要对外部人员进行防范,还要对内部人员加强管理,同时对重要的出入口、通道以及场所进行防范和保护。视频监控系统集多种功能为一体,系统前端的摄像到后期的图像处理系统提供可靠的监控效果。直观地监视建筑内各重要场所和被布控的地区、实时地观察各公共场所场景实况、有效地对现场进行调度。

(1)实时图像监控功能:在小区系统内部网,任意一个授权用户都可以通过浏览器观看来自现场摄像机的实时彩色图像。每一个授权用户可以观看的图像在数量理论上没有限制。对关键区域和出入口通道进行24小时全天候监控,现场画面实时显示在本地监控中心的屏幕上。工作时间内对工作区进行实时监视,发生报警后,联动前端镜头对报警区域进行实时监视。出入口控制等设备联动前端镜头对通道进行实时监视。监视区域内图像的动态变化,监测监视区域内的物体运动。

(2)电子地图定位:系统支持电子地图访问,提供强大的空间分析和查询功能,丰富的表达方式直观地显示结果。

(3)远程控制功能:远程监控系统可对摄像机镜头进行光圈、焦距、景深距离的控制操作,对云台可做全方位控制。

(4)设备在线管理:对编码器、转发服务器等关键设备提供注册、检测的管理能力,凭借系统强大的网络管理能力,系统能直观、方便地检测设备和线路的工作状态。

(5)视频影像存储:长时间录像存储:在保证图像清晰度和实时性的前提下,提高了录像效率,支持长时录像。精细查询、回放功能:用户可根据摄像机编号、时间段、事件等条件准确快速查找到所需要的录像文件并回放。回放时可随意快进、慢放、逐帧、逐秒、重复等方式,图像可以全屏放大。

(6)图像回放功能:网络内的任意授权用户可以通过视频监控点回放其授权范围内的任意图像,即使这路图像在其他的地市。

(7)图像监视:网络内部的操作员通过显示器以及模拟监视器可以观察所有摄像机的图像。

(8)图像远程传输:如网络已经连接到公网,那么公网内部任意授权合法用户均可以登录到黄河IP网络视频监控服务器,通过服务器远程观看现场图像(授权范围内)、历史记录图像。

5.4 公共广播系统功能要求

在智能小区中设置公共广播系统,具有背景音乐广播系统,平时播放一些轻松音乐或语音通知,也可通过遍布于建筑内的音箱播放一些公共通知、科普知识等。系统满足背景音乐、业务广播、紧急广播三重播放要求。通过系统设定,各区可播放所需收听的不同音乐;当向选择的分区广播通知时,其他广播分区播放的音乐节目不受影响。系统还能方便地接收消防报警信号,启动所需区域的自动广播以实现与消防联动。

5.5 信息发布系统功能要求

信息发布系统具有光、电、声结合的多媒体功能,主要包括:显示屏体、控制主机及通讯系统、计算机及计算机外设、视频外设、系统软件、功率放大器、音箱、可实现图文信息与音频信号的同步等。

(1)可播放多种文字的各种字体、字形和不同的文字信息,还能实现单行左移、多行上移、左右拉、上下推、翻页、移动、旋转、飘雪、缩放、闪烁等十余种显示功能。

(2)具有方便的控制方式和开放的接口协议,配备标准的网络接口,可与计算机联网,同时播放网络信息,实现网络控制。

(3)具有多媒体、多途径、可实时传送的高速数据接口,可方便地将多种形式的信息源引入显示屏的计算机控制系统。

(4)配电系统具备全面保护功能,对过压、过流、欠压、缺相、短路等异常情况具有监测、记录、自动保护功能。

(5)可通过控制中心对显示屏系统进行远程遥控。

5.6 防盗报警系统功能要求

小区内人流出入口、消防梯、电梯前室等出入口地区众多,部分时间段出入人流量大,因而加强对小区各出入口的安全防护非常必要,同时商业部分收银区应设有紧急按钮,当发生警情时,便于手动报警。

(1)可接收防区的布/撤防及不同防区的报警信息。

(2)实时监控系统线路安全状态。

(3)查询历史报警事件。

(4)可绘制电子地图,在地图上表示所有家庭,还可进行地图之间跳转,方便在大范围区域显示各级地图和所有的保护单元。

(5)可对每个保护单元单独绘制平面图,方便处理报警。

6 智慧社区综合集成系统

智慧社区综合集成系统主要包括智能物业及设施管理系统、智慧小区智能化系统、智慧建筑智能化系统和智慧家庭智能化系统。

6.1 智能物业及设施管理系统

(1)智慧社区智能物业及设施管理系统包括物业与设施管理、智慧建筑监控管理、数字社区监控管理、物业增值服务等子系统。

(2)智慧社区智能物业及设施管理系统,通过智慧社区公共信息平台和互联网实现与社区内智慧建筑、智慧小区、企事业单位,以及重要基础设施等各自独立的智能化系统的互联互通和数据共享交换。

(3)通过社区门户网站,采用智能搜索引擎的方式可以实现与社区内各自独立智能化系统的物业管理、设施管理、设备监控、综合安全监控、“一卡通”、门禁与可视对讲、智慧家庭等监控、管理信息的查询与监控页面的超链接。

6.2 智慧小区智能化系统

(1)智慧小区智能化系统应满足智慧小区(住宅区)信息集成、物业及设施管理、设备监控、能源管理、综合安防、智能家庭的功能需求。

(2)智慧小区智能化系统应采用多种信息集成技术,是一个基于互联网、移动互联网、社区综合通信网(包括智能化物联网等)、短距离通信网(包括现场总线等)等的多层网络结构。

(3)智慧小区智能化系统实现与智慧社区物业及设施管理应用系统的集成,并通过社区公共信息平台实现与城市级一级平台和城市各业务级二级平台的互联互通和数据共享交换,实现城市级管理与服务的大集成。

智慧小区智能化系统组成如下:

(1)智慧小区综合信息集成系统;

(2)智慧小区综合通信网络系统;

(3)物业及设施管理子系统;

(4)对讲门禁与视频监控集成管理子系统;

(5)楼宇设备监控与管理子系统;

(6)综合能耗管理与计量子系统;

(7)“一卡通”管理子系统。

6.3 智慧建筑智能化系统

(1)智慧建筑智能化系统应满足智慧建筑信息集成、综合网络、物业及设施管理、设备监控、能源管理、综合安防的功能需求。

(2)智慧建筑智能化系统应采用多种信息集成技术,是一个基于互联网、移动互联网、社区综合通信网(包括智能化物联网等)、短距离通信网(包括现场总线等)等的多层网络结构。

(3)智慧建筑智能化系统实现与智慧社区物业及设施管理系统的集成,并通过社区公共信息平台实现与城市级一级平台和城市各业务级二级平台的互联互通和数据共享交换,实现城市级管理与服务信息的大集成。

智慧建筑智能化系统组成如下:

(1)智慧小区综合信息集成系统;

(2)智慧小区综合通信网络系统;

(3)物业及设施管理子系统;

(4)楼宇设备监控与管理子系统;

(5)综合能耗管理与计量子系统;

(6)综合安全监控与管理子系统;

(7)“一卡通”管理子系统。

6.4 智慧家庭智能化系统

(1)智慧家庭智能化系统应具有可视对讲、家庭安防安全报警、信息家电应用、家庭娱乐、物业增值等功能。

(2)智慧家庭智能化系统应基于TCP/IP数字可视对讲室内显示终端,依托数字对讲系统先进的IT技术和资源,把智慧家庭的很多应用统一设置在数字对讲室内终端设备上;通过家居无线或短距离通信网连接家庭各个终端,真正实现一屏化操作;并与社区综合通信网络、互联网、移动互联网连接。

(3)智慧社区应配置智慧家庭云网关,连接社区综合通信网络,并与互联网、移动互联网安全连接。住户在外可以通过智能手机或无线移动终端接收家庭安全报警信息,操控家庭电气设备。如:接收可视对讲访客影像,并遥控开启房门;实现与信息家电的连接;提供网络娱乐和物业增值信息服务等。

7 智慧社区网络与信息安全

智慧社区网络与信息安全包括:互联网络安全、政务外网安全、社区内网安全、监控系统安全、信息系统安全。

智慧社区网络与信息安全规划以《信息系统安全等级保护实施指南》中规定的5级标准为依据,分别制定互联网络安全规范、政务外网安全规范、社区内网安全规范、监控系统安全规范、信息系统安全规范。

智慧社区网络与信息系统安全应建立统一的密码和密钥管理体系、网络信任体系、生物识别身份认证体系(优先推荐采用掌静脉、指纹方式)和安全管理体系,分级、分层、分域保障网络与信息安全。

对于社区内网,智慧社区网络与信息安全规划应具有数据访问权限控制管理功能,应包括智能化物联网络上的监控信息、运行状态、非法操作的安全控制,以防止外部及内部的违规或非法操作与控制,并实时记录这些违规和非法操作与控制的审计信息,对于严重的外部和内部违规访问和非法操作进行控制和阻断,保证社区内网数据的安全访问和共享。

8 结束语

真诚海尔，全开放全透明智慧生态 篇3

3月9日，以“真诚到永远”为主题的海尔品牌发布会在上海举行，海尔立足互联网时代的用户需求全新解读了“真诚到永远”，赋予其“开放与透明”的新诠释，并发布全球首个全开放、全透明生态体系——即在海尔智慧生活平台上，依托优家APP2.0、互联工厂COSMO系统为用户与攸关方提供互联互通的新体验。与此同时，海尔还向外界展示了这一生态体系下海尔智慧战略的最新成果——七大智慧生态圈的全新颠覆性网器。

“真诚到永远”新内涵：开放与透明

受全球经济下滑以及房地产市场销售回暖缓慢等大环境的影响，家电行业目前正面临着去库存的高压力。与此同时，后电商时代山寨屡禁不止、假货横行以及远程交易带来的诚信危机也影响着市场的消费行为，如何让企业更加开放、透明，正成为家电行业亟须解决的课题。在这种形势下，海尔通过与用户、攸关方互联互通的生态体系，以“真诚”回归用户体验和需求，寻找到了破题入口。

在发布会上，海尔详细诠释了“真诚到永远”的内涵。创业初期的“真诚到永远”是海尔在产品高品质下对用户勇于担当、敢于负责的态度。而在互联网时代下，真诚则是面向全球“开放和透明”，通过对外智慧家庭、对内互联工厂与全球用户及攸关方互联互通，为用户创造全流程的可视化交互体验，让用户全流程地参与到设计、研发等全过程，实现从消费者到生产者、研发者多重身份的转变。

以全开放全透明智慧生态支撑真诚

互联网+时代的到来，对传统制造业的商业模式带来巨大的冲击，不少企业开始打破行业边界，开始拥抱开放。但从目前来看，大多数开放还只停留在局部开放，譬如，只在企业层面对外界与用户的有限开放。而海尔对用户与攸关方的开放却是全流程的。目前，海尔依托U+智慧生活平台与互联工厂与外界实现了互联互通，成为全球首个在全流程范围内全开放、全透明的智慧生态。

海尔对外是为消费者建设智慧家庭来创造全新的用户体验。其U+智慧生活平台作为一个全开放、全兼容的互联互通平台，借助海尔U+开放的接口协议，不仅可以让任何品类的家电、不同的服务接入到系统中，并且在系统中实现互联互通。还以最新升级的优家APP为主要的开放入口，为用户提供家电定制、生产、配送、安装的全流程可视化体验。同时七大智慧生态圈及生态圈下的网器也可以通过接入优家APP，实现互联互通。

对内互联工厂则通过打通整个生态价值链，实现了机器、产品、用户及利益攸关方之间的实时互联。目前，海尔已经打造了七大互联工厂，在其COSMO平台上，众创汇、海达源、HOPE等平台均可以实现与用户、攸关方的互联互通，前联研发、后联用户。这种互联互通本质上是在利益攸关方之间构建一种共同参与、互相信任的机制和生态圈，真正实现了“产消合一”，海尔探索的这种全流程可视在全球也属首创。

互联互通的生态系统颠覆了传统的商业规则，也通过与用户和攸关方全面交互，颠覆了用户体验。发布会上，海尔展示了七大生态圈全新网器带来的创新体验。在上海家博会上，海尔展示的每一款网器都令人惊叹：海尔智能洗衣机成为行业第一个全开放的家电，产品在进入用户家前是开放的，到了用户家中后仍然能够随意：下载程序与实时更新程序；海尔推出全系列上百款自清洁智能空调，并发布了目前人们生活中最常见、最实用的8大智能应用场景，如智能免操作、智能睡眠、智能节能等。海尔微酒酷、热水器等网器均实现了行业引领。

海尔集团将战略聚焦在建立后电商时代的共创共赢生态圈，以诚信为核心竞争力，以社群为用户交互的基本单元，实现攸关方的共赢增值。在白电领域，海尔聚焦“对外智慧家庭、对内互联工厂”的探索实践通过人机对话、网器互联，以用户资源交互产品迭代，在全球白电领域首创物联网生态模式，最终实现全球范围的家电物联网的突破并引领。据世界权威市场调查机构欧睿国际（Euromonitor）发布的最新数据显示：海尔大型家用电器2015年品牌零售量占全球市场的9.8%，连续第7次蝉联全球第一。

（本刊记者）

智慧社区解决方案全 篇4

创建工作方案

进一步推动乐亩农村社区建设工作的开展，全面提升我社区农村社区建设整体水平，按照省、市、区、街道和谐社区建设工作领导小组要求，经乐亩社区和谐社区建设工作领导小组研究决定，自2011年起，用一件左右的时间，在辖区内开展以“打造新社区、构筑新家园、共享新生活”为主题的“全国农村社区建设实验全覆盖”示范单位创建工作。具体方案如下:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻 落实科学发展观，按照城乡一体化发展要求，以农村社区建设 规划为引领，以农村社区公共服务设施为抓手，以提高农村社区管理和服务能力为撞点，以完善农村基层社会管理体制为保 障，深入推进乐亩农村社区建设实验工作，通过实施“八大家园”建设工程，深入推进乐亩农村社区建设实验工作，尽快实现实验工作全覆盖，让乐亩农村居民从中受益，为实现全区域城镇化打基础。

二、创建目标

通过开展“全国农村社区建设实验全覆盖”示范单位创建 活动，到2011年11月，达到领导协调机制、社区建设规划、社区综合服务设施、杜区各项服务、社区各项管理的“五个全 覆盖”创建标准。乐亩农村社区以党总支为核心的农村社区基层组织进一步健全完善，成立适用于社区服务管理的社区为民服务站，所提供的公共服务向村组延伸，便民服务、志愿服务完善，方便农民生产生活，社区村容整沽，人民环境明显改善，社区文化活动丰富多彩，村民精神风貌良好，农村社区凝聚力强，人际关系和谐良好，村民有比较强烈的社区归属感、认同感，努力建设成为民主自治、管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。

三、组织领导

乐亩农村社区建设全覆盖创建活动在街道党工委、办事处的统一领导下，在街道和谐建设工作领导小组的具体指导下，相关部门配合，成立乐亩社区“全国农村社区建设实验全覆盖”领导小组，由社区居委会书记兼主任李永红担任组长，副书记潘学明担任副组长具体负责组织实施，居委会全体干部及各居民小组小组长为成员积极配合。

四、重点任务

我居委会农村社区服务全覆盖创建工作要紧紧围绕社会主义新农村建设的主题，按全域城镇化的要求，通过一系列工作措施实施“自主、宜居、温馨、健康、绿色、文化、平安、富裕”等八大家园工程。(一)深化拓展村民自治，构筑自主家园。一是按照“两委一站”的农村社区工作模式，加强我社区党总支、居委会建设，形成充满活力的基层群众自治机制；二是全面推行“四议两公开”，即民主选举、民主决策、民主管理、民主监督和居务公开、财务公开。切实保障村民的知情权、决策权、参与权、监督权的落实和参与管理基层公共事务、公益事业的权利；三是充分发挥共青团、妇联、协会等群团组织和民间组织在乐亩农村社区建设的作用，组织和动员各种社会组织和个人投身到乐亩农 社区建设事业，定期开展活动；四是积极动员社区驻区单位、企业和外来人口参与社区管理有服务；五是形成社区工作机制，完善社区工作制度，规范化、制度化开展社区工作。

(二)加强社区公共服务设施建设，构筑宜居家园。结合新农村建设，采取多种措施，加强社区公共服务设施建设，以及“十个一”的最低标准，完善社区办公及服务设施建设。“十个一”即一个为民服务站、一个综合文体站、一个医疗卫生站、一个农资服务站、一个便民购物超市、一个上网微机室、一个多功能教室、一个农民书屋、一个老年人日问照料中心。我社区要以办公场地最小化，服务设施最大化，社会效益最优化为目标，为农村居民提供安全、方便、就近、快捷的生产生活服务的社区公共服务设施建设。

(三)加强社区为民服务体系建设，构筑温馨家园。一是政府服务，以社区“两委”班子为主体 建立村“社区为民服务站”，由社区党总支书记李永红同志兼任站长，“两委”班子成员轮流坐班，负责服务站具体工作。服务站按照“因需设窗，动态调整”的工作原则，根据群众需求和工作需要将社会保障、民政计生、农业科技、法律咨询等公共服务延伸到村级，实行“一站式办公”，负责办理村级权限范围内的各类服务事项，并负责直接与办事处“为民服务中心”对接，帮助群众联系和代理村级权限范围外的各类服务事项；二是互助救助服务。面向农村孤寡老人、残疾人、贫因人员开展以扶贫帮因、互助互济和生活扶助为主要内容的服务活动，动员社会各界和社区人员扣款捐物、互帮互助；三是信息服务。充分利用互联网、宣传栏、群众大会、黑板板等农村社区信息平台，为村民提供及时、全面、准确的生产信息、科技信息、市场信息等;四是商业服务。采取政府、企业、个人投入相结合的方法，建立一定面积的便民超市，为农民群众提供质优价廉的化肥、农药等生产物资和日常生活用品，逐步建成便民、利民的农村社区服务网络，方便群众生产生活;五是物资交换服务。整合各家各户不可或缺而又不常用生产生活物资，采用低租金或无偿方式，将此类物资的利用率最大化，同时减轻人民群众的经济负担;六是开展养老日问照料服务。免费开放老年人活动中心，采取兼取或专职的方式，聘请工作人员，同时充分动员志愿都参与，为农村老年人提供日问照料服务。

(四)开展医疗卫生服务，构筑健康家园。加强社区卫生服务站建设，不断改善农村的医疗卫生条件，做到村民小病不出社区、大病不出街道。一是对社区卫生服务站实行政策倾斜，降低农村居民的医疗负担，推行农村医疗合作制度和农村人口纳入医疗保险;二是积极培养农村卫生技术人才，通过招录充 实、进修深造等措施，提高卫生站医生的业务素质。提高农村卫生技术人员待遇，保障队伍稳定；三是定期组织下乡免费义诊活动和城乡卫生组织联建活动。通过医疗卫生站，加强疾病预防、医疗、保健、康复、健康服务和计划生育技术服务，建立老年健康档案。

(五)加强优美环境建设，构筑绿色家园。一是抓好农村社区环境卫生整治，教育村民树立卫生环境意识，培养讲卫 的良好习惯;二是结合新农村建设，进行改水、改灶、改厕，改善农村社区居住环境，提高村民群众的环境保障意识，逐步消灭农村脏、乱、差，净化、绿化、美化社区，建设干净、整洁、美丽的新型农村社区；三是从地方实际出发，有针对性地开展“清洁家园”行动，在辖区内设置垃圾箱、垃圾点，实现垃圾分类收集处理，建立村内道路清扫制度;四是开展“整治家园”行动，对院墙、栅栏、柴垛、禽舍、畜舍进行整治;五是开展“绿化家园”行动，教育引导保护植被，在村内空地植树绿化。(六)加强文体活动建设，构筑文化家园。借助党员电教 室、综合活动室、图书阅览室、室外活动广场、学校运动场等 文体场地，根据村民文体生活需要和民间传统文化，开展读书会、诗歌朗诵会、歌曲大赛、山歌会、农村生产运行会等丰富 多彩健康有益的群众性文化体育活动。利用党员之家、村民学 校等场所，大力开展“八荣八耻”社会主义荣辱观、社会主义核心价值观教育，培育村民社会公德、职业道德、家庭美德、不提高广大村民的思想道德素质。继续深入开展文明村、文明家庭。

(七)加强社区治安防控体系建设，构筑平安家园。一是实施农村社区警务战略，实现流动警务室，建立长效的警民联系制度；二是继续发挥农村治保员的作用，在有条件的农村社区依托民兵组织建立联防队或护村队;二是不断完善农村民间纠纷调解组织，化解群众矛盾，消除治安隐患，做到小事不出社区;四是加强对刑释人员、监外执行罪犯及违法人员的帮教工作和流动人口的管理;五是深入开展普法教育，提供村民法制意见，扎扎实实据推进农村社区平安建设。

(八)加强农村经济建设，构筑富裕家园。一是面向村民提供生产服务，生产技术、生产资料、农产品销售等方面的服务，帮助农村社区成立各种专业协会，如瓜果协会、蔬菜协会、养殖协会和外出务工组织等，充分发挥各种协会里致富能手、科技标兵的作用，帮助村民搞好农产品的流通，协助政府做好组织劳务输出，增加农民收入，帮助农民致富;二是开展城乡互动，结亲帮扶活动。制定相应政策，对具有干事创业积极性、自愿接受帮扶的农村贫困户，动员有爱心，乐于奉献，具有较 强帮扶能力的社会各界人士、行政企事业单位，开展结亲帮扶 活动，帮肋“结亲”贫困户制定脱贫规划，为“结亲”贫困户提供致富信息、科技知识及实用技术，帮助贫困户改善居住条件，帮助增加贫困户收入，资助贫困户就医、就学等。

五、工作要求

(一)加强组织领导。“全国农村社区建设实验全覆盖” 创建活动，是深化农村社区建设实验工作，推动形成城乡一体化新格局以及促进城乡基本公共服务均等化的重要措施，乐亩社区领导小组要采取有效措施，推动创建活动健康开展。

(二)加大宣传力度。采取广大农民喜闻乐见的各种形式，通过黑板报、宣传栏等形式，宣传“全国农村社区建设实验全覆盖” 创建活动，提升创建活动的社会影响，营造全社会关心技术参与农村社区服务全覆盖建设的良好论氛围。

智慧社区解决方案全 篇5

作者：佚名 来源：网络 分享：全人格教育

孩子想上网，家长该怎么处理？孩子学习上遇到困难，家长如何当好辅导老师？培不培优，到底是家长说了算还是孩子说了算？昨日，汉阳区翠微路小学第二届“智慧家长”评选结果出炉，5名家庭教育“有一套”的家长现场传授了自己的教子经。“智慧家长”们普遍表示，孩子都爱模仿，父母的榜样力量不容小觑。

让孩子心服口服

六(1)班女生谢晓妍是学校的副大队长，小姑娘很懂事，自理能力特别强，今年还被评为武汉市三好学生。晓妍的爸爸谢箭说，女儿虽然乖巧，但并不意味着家长在教育过程中可以放任。谢爸爸有句口头禅“让孩子心服口服”。“真正让孩子服气不是靠打，家长要讲究方法。”他说。谢爸爸平时最喜欢在网上下象棋，有一次，他对弈正酣，女儿在一旁做作业，心不在焉的她时不时凑过来看爸爸下棋。谢爸爸便训斥了女儿几句，没想到女儿委屈地“投诉”爸爸：“为什么你能玩，我不能玩？”“女儿的话点醒了我，要让孩子服气，父母就得当好榜样。”谢爸爸说，从那以后，自己与女儿达成君子协定：女儿做作业时，家长坚决不开电脑、电视。周末父女俩可以一起上网，大家各玩各的游戏，互不干涉。

情商比智商更重要

在翠微路小学的两千多名家长中，三(1)班的陆晓凤的妈妈最令老师们钦佩。陆妈妈从不让孩子培优，孩子的表现照样棒。

课余，陆妈妈宁愿带女儿打羽毛球、陪孩子上网，也不送孩子进培优班。“学习应该是一件快乐的事，让孩子自己主宰，家长不要强迫她。”陆妈妈道出自己的心里话。

陆妈妈说，在自己看来，孩子的情商比智商更重要。她告诉记者，现在家里就一个宝贝，性格比较“独”，不懂得分享和谦让。有一次，女儿正在吃梨，陆妈妈故意抢走梨，小姑娘愣住了，委屈得流下了眼泪。陆妈妈趁机用“孔融让梨”的故事教育孩子。从那以后，陆妈妈惊喜地发现，孩子再也没那么自私了。

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把学习融入生活

对大多数家长来说，没有什么比孩子的学习更让自己操心。如果孩子在学习上遇到拦路虎，家长该怎样当好他的家教老师？对四(4)班学生胡贝娜的爸爸胡光明来说，辅导孩子学习也是一门学问，家长要懂得方法。

胡爸爸说，女儿刚学运算时，总是对应用题感到头疼，自己想了一个方法，带她逛菜场，在生活中运用所学知识。胡爸爸给了女儿10元钱，让她当一天“管家”，买什么菜、买多少全由她自己决定。当菜贩找零钱时，胡爸爸特意考女儿，让她自己计算该找多少零钱。“既让孩子学会把知识运用到生活中，也锻炼了她的自理和人际交往能力。”胡爸爸说，此举一举多得。

遇到孩子提问，胡爸爸不会直接告诉其答案，而是循循善诱，和孩子一起回忆老师讲过的课，让孩子的知识掌握得更加巩固。

普及全人格教育，回归教育本质

智慧社区解决方案全 篇6

“普慧社区”服务平台 创建“智慧”社区新模式

国家住建部于2012年启动了国家智慧城市试点工作，我区吴忠市、银川市、永宁县分别成为第一、二批试点城市。为了加快我区“智慧城市”创建工作的开展，赛文将物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术集成应用于社区居民的日常生活环节中，拟将搭建“普慧社区”服务平台，实现以信息技术高度集成、智能化产业高端发展、普慧服务高效便民为主要特征的居民社区发展新模式。

“普慧社区”服务平台的建设，紧靠国家物联网、智慧城市的发展政策，以新一代信息技术集成应用为依托，以向社区居民提供智能化高效服务为切入点，搭建社区管理和服务的综合信息服务平台，开创了现代化社区管理和服务的崭新模式，将全面推动银川市乃至我区其他试点单位的“智慧城市”创建工作。通过“普慧社区”服务平台的建设，将全面实现社区居民最基本的生活要素，如 “吃、住、行、游、购、娱、健”等数字化、网络化、智能化、互动化和协同化，同时让这“五化”模式成为未来居民工作、生活的主要方式，为居民提供更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境，让居民生活更智慧、更幸福、更安全、更和谐、更文明。

赛文在普慧社区服务平台的建设过程中，将老百姓所向往的智能化生活一步步由愿景变成现实，这将给未来居民生活方式带来根本性、革命性的变化。同时，赛文“普慧社区”服务平台的搭建和推广还有很多具体的工作需要去完善落实，在政府各级部门的大力扶持与推荐下，赛文将全力把“普慧社区”服务平台搭建这一实事做得更加踏实、稳健！

南京建邺——智慧全体系 篇7

记者:请介绍一下南京市建邺区智慧城市建设的情况。

邵爱菊:建邺区智慧城市建设有三个时间节点, 第一个节点是2013年8月举办的亚青会, 智慧城市基础网络设施基本建成, 部分核心应用建成启用;第二个节点是2014年8月举办的青奥会, 智慧城市重点应用建成投入使用;第三个节点是“十二五”末, 智慧城市试点任务全面完成。

我们目前已经建成投入使用的主要平台有:围绕城市管理, 我们借助“智慧城管平台”搜集老百姓通过微博、微信、客户端所反映的各类问题, 通过协同处理系统进行快速处理, 处理过程和结果均可查询;借助“智慧环保平台”实时在线监测区域范围内地表水、噪声、扬尘、油烟等状况, 发现问题第一时间加以解决, 有效保障环境质量。围绕公共安全, 已建成覆盖全区的智能视频监控系统、突发公共事件应急指挥平台与安全生产监管平台, 公安、城管、安监、环保、交通等多部门资源整合共享, 及时发现并排除安全隐患, 提升公共安全水平;围绕公众服务, 我们借助“智慧社区平台”为老百姓提供近距离的服务, 便民热线、微信、网站、短信等方式相结合, 采用先进技术解决百姓生活问题;借助“智慧交通平台”实现信号灯的连网控制、公交优先、智能站台以及公共自行车一卡通等;借助“智慧医疗平台”统一社区卫生医疗机构信息化平台, 建立了居民健康档案, 实现微信挂号等;借助“智慧政务平台”将办公等传统应用实现在线移动, 建设各领域的智能化监管平台, 提升政府部门的服务管理水平。

记者:建邺区在智慧城市建设中遇到了哪些困难, 希望得到什么样的支持?

邵爱菊:智慧城市工作推进越深入, 越会发现资源整合共享的重要性。如果没有大量资源的整合共享, 不管是大数据也好还是智能化也罢都较难实现。按照传统的信息化建设模式, 我们国内的信息化建设是条块先行, 这样会导致壁垒的产生, 使资源不能有效进行共享。建邺区也做了一些尝试, 通过区信息中心这样的中立机构与各个业务部门进行资源的交换共享, 建立了城市公共信息平台、云处理中心、基础数据库等。这些措施能部分解决资源交换的问题, 但是并不完全, 特别在跟一些条线部门沟通对接时, 还存在一定的限制。

记者:建邺区政府在智慧城市顶层设计方面做了哪些努力?

邵爱菊:建邺区的智慧城市的建设一直是规划先行, 再做具体项目的推进。智慧城市的建设不是一蹴而就的, 从“十一五”期间的数字建邺, 到“十二五”智慧新城, 我们都先进行专项规划和顶层架构设计。“十一五”期间我们做了“数字建邺”的专项规划;“十二五”期间更加如此, 除了做“智慧新城“专项规划以外, 相关的数据流、应用流、信息流的整个基础架构都从顶层做了设计, 然后再排年度建设计划, 一个一个项目推进。有了总体规划和顶层设计, 第一可以明确建设的目标, 第二有利于资源的整合共享。在规划的时候就将各种数据流、应用流都思考好, 在具体实施建设的时候, 每个模块在整个系统中处于什么位置、与其他模块之间的关联如何都可以清楚的判断, 从而避免了盲目建设。

记者:智慧城市建设对建邺区的经济社会发展带来了哪些影响?

智慧社区如何运行？ 篇8

在超市不仅能购物，还能进行信息咨询，在团结湖街道，智慧社区正在以全新的方式便利着居民的生活。使用智慧信息机，居民可与团结湖街道办事处9个科室的工作人员进行在线视频交流，弥补了电话沟通的缺陷。

当然，智慧信息机只是团结湖街道智慧社区建设中的智能设备之一，“三微”平台、“掌上团结湖”、“一按灵”电话等信息化平台和设备开启了作为智慧社区试点单位的团结湖街道的社区智能化进程。

与此同时，按照北京市社会办、市经信委、市民政局共同印发的《关于在全市推进智慧社区建设的实施意见》（以下简称《意见》）的部署和要求，包括团结湖街道在内的全市501个智慧社区试点建设工作正在推进。

依照《意见》，2012年11月至今年4月是智慧社区试点建设工作的重要阶段，信息化社区建设这一新模式无疑将给政府管理体系、财政投入、信息化技术带来考验。

“五化”生活

服务是智慧社区的核心，也是智慧社区发展的内生动力。依照《意见》提出的智慧社区建设的近期目标：力争到“十二五”期末，实现对社区居民“吃、住、行、游、购、娱、健”生活七大要素的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化，让“五化”成为居民工作、生活的主要方式。

在没有先行经验，依靠自主探索的建设模式之下，各智慧社区试点单位结合社区实际，设计开发了多样化的智能平台和设备，引领居民“五化”生活方式。

1月6日，作为团结湖街道智慧社区二期的重点项目，手机服务平台“掌上团结湖”正式启用上线。“掌上团结湖”共开设智慧之窗、智慧服务、智慧言路、智慧门户、邻里互动、智慧网格、智慧视听、智慧家园等八个互动板块。

“掌上团结湖”是基于云计算和位置服务（LBS）技术，建立的移动互联网APP平台。团结湖街道办事处副主任李荣珍告诉记者，经过前期测试和使用，志愿服务、互助交友已经成为平台的主题词。居民通过“掌上团结湖”开展邻里文化互动，结伴组织羽毛球、篮球等各种活动，在高节奏的社会中拉近了邻里关系。

“我们现在做的工作是一场革命，”李荣珍这样评价信息化背景下的智慧社区建设，“移动互联网背景下，目前我国手机上网用户已经达到4.2亿，所以我们要适应这个潮流。”

此前，李荣珍指导的团结湖街道智慧社区一期建设也充分适应了信息化新潮流。团结湖街道建立了以“微信、微博、微群”为主的“三微一体”服务模式，率先实现以微博方式回复网格案件。

居民王强是微信、微博的活跃分子，一旦发现小区环境问题或管理问题，他就通过“@团结湖网格”或者微信平台随时报给街道，而他反映的问题都及时得到处理。自“三微”平台建立以来，平台实现与居民互动交流5100余次，对于群众提出的问题以及反映的情况已全部解决。

此外，智慧社区各试点单位积极跟踪移动互联网和信息化发展趋势，努力利用社会热点和技术热点开拓工作渠道，陆续拓展微平台服务。海淀区清华园街道开通了社区综合服务平台，社区居民只要拨打统一的服务热线登录服务网站就可以获得相应的便民服务。并为地区老人免费提供“一键通”、“一按灵”、一个GPS定位器、一条服务热线和一个学习网站。大兴区清源街道建设完善了街道行政办公自动化系统、社区安保监控系统、政务网站等。

精细化管理

信息化背景下，智慧社区引领居民的生活走向便捷，也倒逼社区管理者传统服务模式的转变，实现社会管理由“粗放型”向“精细化”转变。

在此背景下，诸多社区结合辖区特色，创新了不同的管理模式。西城区金融街街道的全响应社会服务管理指挥中心实现街道政务值勤、社会服务管理、突发公共事件应急指挥、网格化城市管理、图像信息指挥、采集各类信息等六大职能。海淀区学院路街道的网格化社会服务管理信息系统，通过“一库一平台”充分整合地区人、地、事、物、组织等各项基础数据资源。

在团结湖街道办事处，公务人员越来越习惯将人、事、物、地、组织统称为“数据”。辖区内发生的一件“事”通过可视系统，传输到街道全模式社会服务管理中心，就变成公务人员监控、研判，以及据以执法的“数据”了。

据全模式社会服务管理中心主任孙思文介绍，社区的“数据”可以细化到电线杆的标号。“一号定位”系统就是通过将辖区所有线杆、电杆标号，居民根据标号位置信息报警或者获取基于精确位置的服务。

而“数据”的处理中心就是全模式社会服务管理中心，即“智慧团结湖”的大脑和指挥中枢。李荣珍告诉记者，街道建设的“城市管理、应急处突、综治维稳、为民服务”四位一体的全模式社会服务管理指挥中心，依托核心数据库辅助决策。

孙思文告诉记者，全模式社会服务管理中心通过“三微”平台、热线电话等接收市民提出的问题和建议，采用派遣、处理、核查、回复、结案为一体的闭合式运行的管理模式。“收到居民通过微博等方式反映的问题，我们立刻派遣相应科室去处理，处理的时间远远短于朝阳区监督中心规定的时间。”孙思文解释。

截至2012年年底，街道全模式社会服务管理中心共接收区监督中心派遣和居民反映的微博环境类案件13000件，涉及内容有街面秩序、道路保洁、绿地养护等方方面面。目前，所有案件均能及时处理按时回复，结案率达100%。

当然，在加强科技化管理的同时，智慧社区充分调动了居民的管理积极性，形成政民互动的管理模式。

团结湖是我国第一个实施“智慧网络”管理模式的街道，据李荣珍介绍，团结湖街道在城市管理网格化的基础上，将本辖区划分为多个网格，使每一个社区居民都可以亲身加入到社区管理之中。

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具体来说，网格管理平台向居民提供动态的网格选取模式及动态的项目管理方式，在以往楼门组长管一栋楼的基础上进行扩展。居民只需在“掌上团结湖”客户端的“智慧网格”板块中点击申请管理的区域，通过工作人员后台审核后，就可以成为网格格长或网格管理员，利用手中的手机对所负责网格内发生的问题进行上报。

网格管理功能实现了居民既可以选择对虚拟社会又可以选择对实体空间的双重管理，解决了以前网格管理仅集中在政府层面的问题，使社区百姓人人都可以成为网格管理员。李荣珍告诉记者，居民可以根据自身的职业特点申请不同的管理职位，比如擅长文化、网络等领域都可以参与申请。

便捷服务谁买单？

智慧社区的发展需要投入大量成本，智慧社区的可持续运营成为一大难题。

“加大资金投入，建立长效机制”是《意见》对智慧社区运营的期望，即对智慧社区建设所需经费，应列入财政预算并建立动态保障机制。同时，要充分发挥市场机制的基础性作用，积极引导和鼓励企业及其他社会力量积极参与智慧社区建设，并积极探索政府搭台、企业运作、社会参与、群众受益的多方投入机制。

目前，朝阳区望京街道的望京网、回龙观地区的回龙观网网站注册用户数均超过50万，是政府与商业网站合作的典型案例。通州区八通网致力于为居民提供集信息、邻里互助、生活消费、各种文化体育活动、物品交易等综合服务于一体的网络平台，网站注册用户数超过60万。

在团结湖街道，社区管理者在智慧社区建设中也充分联合了社会力量。“最初政府做得多一些，后来市场做一些，居民自己负担一些，这样才能长久的持续下去。”李荣珍在介绍团结湖街道智慧社区建设经验时表示，目前团结湖街道已经和大众点评网等一些商业网站开展了商业合作。

另外，团结湖街道在智慧社区建设过程中不仅节约了成本还在合作过程中获得了“盈利”。2012年底，团结湖街道在“北京市社区信息化综合示范街道”评比中获得了全市第一名。而团结湖智慧社区的建设成本不足100万元，远远低于其他社区。

李荣珍告诉记者，“三微”平台利用现有的网络平台，街道总共投入仅1万余元。分布在辖区内所有的智慧服务机，硬件和软件开发，合计30万元，加上最新上线的“掌上团结湖”平台，所有的资金全算上，不超过100万元。

另据李荣珍介绍，社区的智慧信息机原价在60万元左右，但是通过洽谈，智慧信息机的功能由街道自己设计，技术框架也是自己构建，与合作公司共同开发设计，采购价格大幅降低，节约了街道的经费支出。

由于智慧服务机的方便快捷，全市多个社区纷纷进行引进。作为智慧信息机的设计者之一，团结湖街道还从中获得了报酬。

“从节省经费的角度，我们的模式可以复制。”李荣珍向记者表示，团结湖街道智慧社区建设的经验在于：从居民的角度出发，居民需要什么做什么，不搞庞大的设计，从底层开发，更接地气。