技术员上门服务规范

技术员上门服务规范（精选8篇）

技术员上门服务规范 篇1

1、开始维修之前必须充分地与用户沟通，了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、设备故障发生前后的情况，进行初步的判断。文印设备则需打印测试页，确认故障。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。

2、在与用户充分沟通的情况下，确认用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作，并且进一步检查是否还有其它故障存在。

3、开始检修前非单位客户需要让客户确认价格，先问客户系统盘（C盘）、桌面、我的文档，有没有要保留的数据、宽带账号等是否已备份，让客户在派工单上填写开始时间、有无重要资料、并签字。

4、在维修的过程中技术员可以与客户聊一些客户平常使用设备的一些小技巧，并尽量了解客户使用电脑的习惯（比如经常爱在网上下些软件、经常遇到什么问题等），解决一些客户在平时遇到的一些小问题，这样有利于取得客户的信任，便于谈包年及销售。

5、如果设备无法开机或者是怀疑硬件故障需要拆机维修的时，技术员需要提前向客户说明拆机的原因、在客户允许的情况下方可拆机维修。拆机前需要看客户的机器是否在保修期，如果还在质保期内需要向客户事先征求客户同意，客户如同意则需要在派工单上写明再进行拆机，否则不要随便乱拆。

6、打开设备的时候要先检查一下，是否有烧坏的现象、各个硬件连接是否正确完好等，维修的过程中禁止带电插拨。检查出来某个硬件故障的时候需要向客户说明，并查看该硬件是否在质保期内，如果在质保期内则建议客户去购买处更换，如已过质保期则根据情况建议客户维修或者更换。

7、重新插拨硬件后，需要仔细检查硬件连线是否正确，主板上面是否有其它物品，比如镙丝、铁片等，检查没有问题后方可开机运行。

8、在维修的过程中遇到自己解决不了的问题，需要立即给店内打电话进行求助，如果在电话里解决不了，可与客户进行沟通，说明自己所带工具不全，需要把机器带回店内进行进一步检测维修，如果客户同意技术带回店内维修，技术员需要在派工单上写明机器的型号、配置、所带物品及设备是否有外观明显损伤等，把派工单二联留给客户以便还机器的时候用（单位客户不需留单）。如果客户不愿意带走机器，技术员需要向店内打电话说明，店内再与客户进行沟通，如实在不行店内需另派他人进行维修。

9、维修的过程中如客户如果需要购买商品，技术员需要按公司统一售价给客户报价，报价一般要给客户高中低档三种选择，如果对某种商品价格不太熟悉需要给店内打电话进行询问，如果客户嫌贵要还价，可以向店内进行询问，技术员不得私自降价，如果客户说和店内给他报价多少多少了，技术员必须向店内进行电话确认。

10、维修过程中，需要问清客户的一些需求，需要安装哪些软件，对于一些常用软件尽量满足客户，不必要的东西一率不许出现，特别是危害客户机器的一些木马软件等。

11、安装完毕后进行软件测试，把所安装的软件全部进行试用，查看所有驱动是否安装完毕，打印测试页、清理设备表面灰尘、清理客户桌面或地面残留物。

12、检验客户所报修的故障是否存在，确认客户所报修的故障已经解决。；

13、关机进行重启，多试几次，确认没有问题后请客户试用机器十分钟。

14、客户确认没有问题的时候需要填写客户满意度，技术员收费后给客户留下公司的名片及派工单二联，单位客户需找客户主管签字，并把派工单二连交给客户主管，并告知客户七天之内同样问题免费维修。

15、如果客户是我们众方合作客户，需检查设备表面二维码是否完整，客户扫码是否正常，服务完成上传电子凭证。

16、在维修的过程中，技术员禁止在客户场所胡乱走动，禁止抽烟，禁止在客户场所中东张西望，不得对客户家中物品进行言语评价，以免引起客户反感。

17、技术员回到店内需要向出纳交纳所收费用，出纳开具出库单；上传电子凭证，如果有借的物品未卖出需要归还库管，如果卖出商品需要凭出库单向库管销借条，技术员需把服务出库单和派工单交给派工人员，派工人员核算技术员本次服务提成，技术员登记维修档案。

技术员上门服务规范 篇2

中医体质是指人体生命过程中, 在先天禀赋和后天获得的基础上所形成的形态结构、生理功能和心理状态方面综合的、相对稳定的固有特质, 是人类在生长、发育过程中所形成的与自然、社会环境相适应的人体个性特征。

2009年中华中医药学会发布了《中医体质分类与判定》标准, 将中医体质分为平和质、气虚质、阳虚质、阴虚质、痰湿质、湿热质、血瘀质、气郁质、特禀质9种基本类型, 每种体质有其独自的特征。在此基础上, 结合老年人的生理病理特点, 制订了《老年版中医体质分类与判定》标准。

(一) 老年人中医体质特征

1. 平和质

总体特征:阴阳气血调和, 以体态适中、面色润泽、精力充沛等为主要特征。

形体特征:体形匀称, 无明显驼背。

常见表现:面色、肤色润泽, 头发较密, 目光有神, 不易疲劳, 精力充沛, 耐受寒热, 睡眠良好, 胃纳佳, 二便正常, 舌色淡红、苔薄白, 脉和缓有力。

心理特征:性格随和开朗。

发病倾向:平素患病较少。

对外界环境适应能力:对自然环境和社会环境适应能力较强。

2. 气虚质

总体特征:元气不足, 以疲乏、气短、自汗等表现为主要特征。

形体特征:形体偏胖, 肌肉松软不实。

常见表现:平素语音低弱, 气短懒言, 容易疲乏, 精神不振, 易出汗, 易头晕, 活动量减少, 舌淡红, 舌边有齿痕, 脉弱。

心理特征:性格偏内向, 喜安静。

发病倾向:易患感冒、内脏下垂等病;病后康复缓慢。对外界环境适应能力:不耐受风、寒、暑、湿邪。

3. 阳虚质

总体特征:阳气不足, 以畏寒怕冷、手足不温等表现为主要特征。

形体特征:肌肉松软不实。

常见表现:平素畏冷, 以胃脘、背部、腰膝多见, 手足不温, 喜热饮食, 精神不振, 舌淡胖嫩, 脉沉迟。

心理特征:性格内向, 多沉静。

发病倾向:易患痹证、咳喘、泄泻等病;感邪易从寒化。

对外界环境适应能力:耐夏不耐冬;易感风、寒、湿邪。

4. 阴虚质

总体特征:阴液亏少, 以口燥咽干、手足心热等表现为主要特征。

形体特征:体形偏瘦。

常见表现:眼睛干涩, 口燥咽干, 鼻微干, 皮肤干燥、脱屑, 偏好冷饮, 大便干燥, 舌红少津, 脉细数。

心理特征:性格外向, 易急躁。

发病倾向:易患便秘、燥证、消渴等病;感邪易从热化。

对外界环境适应能力:耐冬不耐夏;不耐受暑、热、燥邪。

5. 痰湿质

总体特征:痰湿凝聚, 以形体肥胖、腹部肥满、口黏苔腻等表现为主要特征。

形体特征:体形肥胖, 腹部肥满松软。

常见表现:面部皮肤油脂较多, 多汗且黏, 胸闷, 痰多, 口黏腻或甜, 喜食肥甘甜黏, 苔腻, 脉滑。

心理特征:性格温和、稳重, 善于忍耐。

发病倾向:易患鼾症、中风、胸痹等病。

对外界环境适应能力:对梅雨季节及湿重环境适应能力差。

6. 湿热质

总体特征:湿热内蕴, 以面垢油光、口苦、苔黄腻等表现为主要特征。

形体特征:形体中等或偏瘦。

常见表现:面垢油光, 口苦口中异味, 身重困倦, 大便黏滞不畅, 小便短黄, 男性易阴囊潮湿, 女性易带下发黄, 舌质偏红, 苔黄腻, 脉滑数。

心理特征:性格多变, 易烦恼。

发病倾向:易患皮肤湿疹、疮疖、口疮、黄疸等病。

对外界环境适应能力:对夏末秋初湿热气候, 湿重或气温偏高环境较难适应。

7. 血瘀质

总体特征:血行不畅, 以肤色晦黯、舌质紫黯等表现为主要特征。

形体特征:胖瘦均见。

常见表现:肤色、目眶晦黯, 色素沉着, 容易出现瘀斑, 肢体麻木, 好卧, 口唇黯淡, 舌黯或有瘀点, 舌下络脉紫黯或增粗, 脉涩。

心理特征:性格偏浮躁, 易健忘。

发病倾向:易患胸痹、癥瘕及痛证、血证等。

对外界环境适应能力:不耐受寒邪。

8. 气郁质

总体特征:气机郁滞, 以神情抑郁、紧张焦虑等表现为主要特征。

形体特征:形体瘦者为多。

常见表现:神情抑郁, 紧张焦虑, 烦闷不乐, 有孤独感, 容易受到惊吓, 舌淡红, 苔薄白, 脉弦。

心理特征:性格不稳定, 敏感多虑。

发病倾向:易患不寐、郁证等。

对外界环境适应能力:对精神刺激适应能力较差;不适应阴雨天气。

9. 特禀质

总体特征:过敏体质者, 禀赋不耐、异气外侵, 以过敏反应等为主要特征;先天失常者为另一类特禀质, 以禀赋异常为主要特征。

形体特征:过敏体质者一般无特殊;先天失常者或有畸形, 或有生理缺陷。

常见表现:过敏体质者常见哮喘、风团、咽痒、鼻塞、喷嚏等;先天失常者患遗传性疾病者, 有垂直遗传、先天性、家族性特征。

心理特征:随禀质不同情况各异。

发病倾向:过敏体质者易患哮喘、荨麻疹、过敏性鼻炎及药物过敏等;遗传疾病如血友病等。

对外界环境适应能力:适应能力差, 如过敏体质者对季节变化、异气外侵适应能力差, 易引发宿疾。

(二) 、老年人中医体质判定

根据老年人中医药健康管理服务记录表前33项问题采集信息, 每一问题按5级评分, 依据体质判定标准判定体质类型。

二、老年人体质的中医药保健方法

下面所列是9种基本类型体质的中医药保健方法, 兼夹体质的中医药保健方法可参照执行。

(一) 平和质

1. 情志调摄

宜保持平和的心态。可根据个人爱好, 选择弹琴、下棋、书法、绘画、听音乐、阅读、旅游、种植花草等放松心情。

2. 饮食调养

饮食宜粗细粮食合理搭配, 多吃五谷杂粮、蔬菜瓜果, 少食过于油腻及辛辣食品;不要过饥过饱, 也不要进食过冷过烫或不干净食物;注意戒烟限酒。

四时饮食调养: (1) 春宜多食蔬菜, 如菠菜、芹菜、春笋、荠菜等。 (2) 夏宜多食新鲜水果, 如西瓜、番茄、菠萝等, 其他清凉生津食品, 如金银花、菊花、鲜芦根、绿豆、冬瓜、苦瓜、黄瓜、生菜、豆芽等均可酌情食用, 以清热祛暑。 (3) 长夏宜选用茯苓、藿香、山药、莲子、薏苡仁、扁豆、丝瓜等利湿健脾之品, 不宜进食滋腻碍胃的食物。 (4) 秋宜选用寒温偏性不明显的平性药食。同时, 宜食用濡润滋阴之品以保护阴津, 如沙参、麦冬、阿胶、甘草等。 (5) 冬宜选用温补之品, 如生姜、肉桂、羊肉等温补之品。

3. 起居调摄

起居宜规律, 睡眠要充足, 劳逸相结合, 穿戴求自然。

4. 运动保健

形成良好的运动健身习惯。可根据个人爱好和耐受程度, 选择运动健身项目。

5. 穴位保健

(1) 选穴:涌泉、足三里。

(2) 定位:涌泉位于足底部, 卷足时足前部凹陷处, 约当足底2、3趾趾缝纹头端与足跟连线的前三分之一与后三分之二交点上 (见图1) 。足三里位于小腿前外侧, 当犊鼻下3寸, 距胫骨前缘一横指处 (见图2) 。

(3) 操作:用大拇指或中指指腹按压穴位, 做轻柔缓和的环旋活动, 以穴位感到酸胀为度, 按揉2~3min。每天操作1~2次。

(二) 气虚质

1. 情志调摄

宜保持稳定乐观的心态, 不可过度劳神。

宜欣赏节奏明快的音乐, 如笛子曲《喜相逢》等。

2. 饮食调养

宜选用性平偏温、健脾益气的食物, 如大米、小米、南瓜、胡萝卜、山药、大枣、香菇、莲子、白扁豆、黄豆、豆腐、鸡肉、鸡蛋、鹌鹑 (蛋) 、牛肉等。尽量少吃或不吃槟榔、生萝卜等耗气的食物。不宜多食生冷苦寒、辛辣燥热的食物。

参考食疗方: (1) 山药粥:山药、粳米, 具有补中益气功效, 适合气虚体质者食用。

(2) 黄芪童子鸡:童子鸡、生黄芪, 具有益气补虚功效, 适合气虚体质易自汗者食用。本方补气力量较强, 对气虚表现比较明显者, 可每隔半个月食用一次, 不宜长期连续服用。

3. 起居调摄

提倡劳逸结合, 不要过于劳作, 以免损伤正气。平时应避免汗出受风。居室环境应采用明亮的暖色调。

4. 运动保健

宜选择比较柔和的传统健身项目, 如八段锦。在做完全套八段锦动作后, 将“两手攀足固肾腰”和“攒拳怒目增力气”各加做1~3遍。避免剧烈运动。

还可采用提肛法防止脏器下垂, 提肛法:全身放松, 注意力集中在会阴肛门部。首先吸气收腹, 收缩并提升肛门, 停顿2~3秒之后, 再缓慢放松呼气, 如此反复10~15次。

5. 穴位保健

(1) 选穴:气海、关元。

(2) 定位:气海位于下腹部, 前正中线上, 当脐中下1.5寸;关元位于下腹部, 前正中线上, 当脐下3寸 (见图3) 。

(3) 操作:用掌根着力于穴位, 做轻柔缓和的环旋活动, 每个穴位按揉2~3min, 每天操作1~2次。

还可以采用艾条温和灸, 增加温阳益气的作用。点燃艾条或借助温灸盒, 对穴位进行温灸, 每次10min。艾条温和灸点燃端要与皮肤保持2~3厘米的距离, 不要烫伤皮肤。温和灸可每周操作1次。

(三) 阳虚质

1. 情志调摄

宜保持积极向上的心态, 正确对待生活中的不利事件, 及时调节自己的消极情绪。

宜欣赏激昂、高亢、豪迈的音乐, 如《黄河大合唱》等。

2. 饮食调养

宜选用甘温补脾阳、温肾阳为主的食物, 如羊肉、鸡肉、带鱼、黄鳝、虾、刀豆、韭菜、茴香、核桃、栗子、腰果、松子、红茶、生姜等。少食生冷、苦寒、黏腻食物, 如田螺、螃蟹、海带、紫菜、芹菜、苦瓜、冬瓜、西瓜、香蕉、柿子、甘蔗、梨、绿豆、蚕豆、绿茶、冷冻饮料等。即使在盛夏也不要过食寒凉之品。

参考食疗方: (1) 当归生姜羊肉汤:当归、生姜、羊肉, 具有温阳补血、祛寒止痛功效, 适合阳虚体质者食用。

(2) 韭菜炒胡桃仁:生胡桃仁、韭菜, 具有温肾助阳功效, 适合阳虚体质腰膝冷痛者。

3. 起居调摄

居住环境以温和的暖色调为宜, 不宜在阴暗、潮湿、寒冷的环境下长期工作和生活。平时要注意腰部、背部和下肢保暖。

白天保持一定活动量, 避免打盹瞌睡。睡觉前尽量不要饮水, 睡前将小便排净。

4. 运动保健

宜在阳光充足的环境下适当进行舒缓柔和的户外活动, 尽量避免在大风、大寒、大雪的环境中锻炼。

日光浴、空气浴是较好的强身壮阳之法。也可选择八段锦, 在完成整套动作后将“五劳七伤往后瞧”和“两手攀足固肾腰”加做1~3遍。

5. 穴位保健

(1) 选穴:关元、命门。

(2) 定位:关元 (位置见气虚质) 。命门位于腰部, 当后正中线上, 第2腰椎棘突下凹陷中 (见图4) 。

(3) 操作:两穴均可采用温和灸 (见气虚质) 的方法, 每周进行1次。关元穴还可采用掌根揉法 (见气虚质) , 按揉每穴2~3min, 每天1~2次。也可配合摩擦腰肾法温肾助阳, 以手掌鱼际、掌根或拳背摩擦两侧腰骶部, 每次操作约10min, 以摩至皮肤温热为度, 每天1次。

(四) 阴虚质

1. 情志调摄

宜加强自我修养、培养自己的耐性, 尽量减少与人争执、动怒, 不宜参加竞争胜负的活动, 可在安静、优雅环境中练习书法、绘画等。有条件者可以选择在环境清新凉爽的海边、山林旅游休假。

宜欣赏曲调轻柔、舒缓的音乐, 如舒伯特《小夜曲》等。

2. 饮食调养

宜选用甘凉滋润的食物, 如鸭肉、猪瘦肉、百合、黑芝麻、蜂蜜、荸荠、鳖、海蜇、海参、甘蔗、银耳、燕窝等。少食温燥、辛辣、香浓的食物, 如羊肉、韭菜、茴香、辣椒、葱、蒜、葵花子、酒、咖啡、浓茶, 以及荔枝、龙眼、樱桃、杏、大枣、核桃、栗子等。

参考食疗方: (1) 蜂蜜银耳蒸百合:百合、蜂蜜、银耳, 具有养阴生津润燥的功效, 适合阴虚体质常感咽干口燥、皮肤干燥者食用。糖尿病患者不宜使用本方。

(2) 莲子百合煲瘦肉:莲子 (去芯) 、百合、猪瘦肉, 具有养阴清热、益气安神功效, 适合阴虚体质常感虚烦失眠多梦者食用。

3. 起居调摄

居住环境宜安静, 睡好“子午觉”。避免熬夜及在高温酷暑下工作, 不宜洗桑拿、泡温泉。节制房事, 勿吸烟。注意防晒, 保持皮肤湿润, 宜选择选择蚕丝等清凉柔和的衣物。

4. 运动保健

宜做中小强度的运动项目, 控制出汗量, 及时补充水分。不宜进行大强度、大运动量的锻炼, 避免在炎热的夏天或闷热的环境中运动。

可选择八段锦, 在做完八段锦整套动作后将“摇头摆尾去心火”和“两手攀足固肾腰”加做1~3遍。也可选择太极拳、太极剑等。

5. 穴位保健

(1) 选穴:太溪、三阴交。

(2) 定位:太溪位于足内侧, 内踝后方, 当内踝尖与跟腱之间的凹陷处;三阴交位于小腿内侧, 当足内踝尖上3寸, 胫骨内侧缘后方 (见图5) 。

(3) 操作:采用指揉的方法 (见平和质) , 每个穴位按揉2~3min, 每天操作1~2次。

拓展服务　规范管理 篇3

管建廷告诉记者，2002年以来，巢湖市房地产管理局按照"打基础、抓职能、活经济、促发展"的工作思路，紧紧围绕开放搞活，强化行业规范，拓展行业服务范围，进一步加大管理力度，推动巢湖市房地产业健康快速发展。

--推进了房地产市场的开放搞活。为了给开发商和广大市民提供房地产交易平台，积极引导住房消费，扩大企业品牌，成功地举办了巢湖首届房交会。3天的房交会吸引近万人次购房户观摩洽谈，现场成交28户，实现销售收入391万元，达成意向购房协议480户，预期交易额5300万元。同时取消房改房上市限制，促进房地产市场繁荣。

--加大房地产行业规范力度。今年以来，巢湖市房地产管理局在房地产产权管理、房地产市场管理、房屋租赁管理、抵押管理、白蚁防治和房屋安全管理、房地产中介市场管理、物业管理等各方面都加大了管理力度，适时开展了全市房屋安全大检查，开展了整顿和规范房地产市场工作，贯彻了《商品房销售管理办法》，强化了商品房预、销售管理，全面推行了商品房销售合同示范文本和建立住宅"一书两证"制度。目前，市开发企业商品房销售已全部纳入规范化轨道，新建商品房预售领证率达100％。强化了对直管公房管理，在低房租、负担重的情况下，完成100余万元的租金收缴任务，房租收缴率达98％，确保了国有资产增值增量。同时，认真开展了物业管理行业创优达标活动，规范了物业管理行为，促进物业管理市场健康发展。

--不断挖潜，促进房地产业发展。他们充分发挥房地产部门自身优势，广泛开展了房地产评估业务、住房置业担保业务、房地产中介业务。对房地产评估事务所进行了改制、脱钩，成立了市惟一一家具有乙级资质的兴业房地产评估事务所，为房地产流通，提供公开、公平、公正的交易平台。局属市房地产产权、产籍交易中心与省银桥拍卖公司联合注册成立了巢湖拍卖分公司，涉足房地产拍卖业；房地产中介所，同时积极组织房源，开展周末房市、二手房拍卖广场等活动，促进巢湖市二手房市场的繁荣；局属各单位还利用自身优势，创办了各种不同形式的经济实体，增收创收，以主业带动其他产业，推进巢湖市房地产业快速发展。

--住宅建设与房地产开发成绩喜人。一是完成"东苑新村"10.3万平方米住宅小区的建设，目前已申报"全省优秀住宅小区"评选。二是"东苑新村"营业房销售4690平方米，"卧龙山庄"住房4500平方米已全部售完。三是"康乐新村"A组住宅小区销售171套别墅2幢，目前B组7幢272套2.7万平方米住宅全部开工。并完成别墅区基础建设，建成道路、水电、电话、有线电视、路灯等，解决了小区内子女入学、户口安置及公交等问题。同时，新征土地47亩，完成场地平整、勘探、设计等基础工作。四是总投入2253万元的西河街改造工程完成，拆迁户基本安置全部到位。

--优质服务。市局本着"便民、高效、规范、廉洁"的办事宗旨，将涉及房地产业的20多项行政审批项目全部纳入市行政服务中心房地产服务窗口，为群众提供了快捷、优质的服务。同时，投资建成市房地产局域网，将逐步实现网上发证、档案微机管理，实行房地产交易、抵押、评估等业务自动化管理。

职业卫生技术服务机构工作规范 篇4

第一条 为规范职业卫生技术服务机构（以下简称技术服务机构）从业行为，提高职业卫生技术服务工作水平和质量，根据《中华人民共和国职业病防治法》、《职业卫生技术服务机构监督管理暂行办法》（国家安全监管总局令第50号）等规定，制定本规范。

第二条 技术服务机构及其专业技术人员应当遵守以下行为准则：

（一）坚持遵纪守法，认真贯彻落实国家职业卫生法律法规，依法开展职业卫生技术服务，并自觉接受安全监管部门的监督管理；

（二）坚持社会效益第一，强化社会责任，做好职业卫生技术支撑，保障劳动者的健康权益；

（三）坚持诚实守信原则，确保技术结论科学、客观、真实，对出具的职业卫生技术报告承担法律责任；

（四）坚持优质服务理念，强化服务意识，加强自身建设，不断提高职业卫生技术服务能力和水平；

（五）坚持公平竞争的市场规则，自觉维护行业形象和信誉，落实行业自律的要求；

（六）坚持廉洁从业，恪守职业道德，承担保密义务，自觉抵制不正之风。

第三条 专业技术人员应经培训考核合格后方可从事职业卫生技术服务工作。开展采样、检测活动时，每个检测项目应由2名以上专业技术人员（检验人和复核人）完成。职业病危害评价项目组中应包含相应行业工程技术人员、卫生工程人员、公共卫生人员和检测人员（必要时）；项目负责人应具备中级以上专业技术职称，并具有3年以上职业卫生相关工作经验。

第四条 技术服务机构应积极主动开展职业卫生技术服务活动，确保每年取得一定数量的评价、检测服务业绩，不断提高技术服务能力和水平。

第五条 技术服务机构应建立评价报告信息网上公开制度，评价报告经安全生产监督管理部门备案或审核通过后15日内将有关信息在网上公开，自觉接受社会监督（涉及国家秘密、商业秘密、技术秘密及个人隐私的信息和法律、法规规定可不予公开的除外）。网上公开信息应包括以下内容：

（一）建设单位（用人单位）名称、地理位置及联系人；

（二）项目名称及简介；

（三）现场调查、采样、检测的专业技术人员名单、时间，建设单位（用人单位）陪同人；

（四）建设项目（用人单位）存在的职业病危害因素及检测结果；

（五）评价结论与建议；

（六）技术审查专家组评审意见。

第六条 技术服务机构应依法独立完成职业卫生评价、检测等技术服务事项；由于计量认证范围限制或样品保存时限有特殊要求等原因无法自行检测的，可以委托当地具有乙级及以上资质的职业卫生技术服务机构进行检测。委托检测应征得被服务单位书面同意，委托双方应签订委托检测协议书，明确双方承担的法律责任，甲级机构委托检测样品数量不得超过样品总数的30%，乙级、丙级机构委托检测数量不得超过样品总数的20%。

第七条 技术服务机构应建立健全职业卫生技术服务质量管理体系，体系文件应覆盖检测、评价的主要作业活动，满足有效控制职业卫生技术服务质量的要求，并有可操作性。

技术服务机构应建立健全职业卫生技术服务责任制，明确和落实主要负责人、技术负责人、质量控制负责人等人员的责任。

第八条 技术服务机构应做好职业卫生技术服务资质的维护和管理，不断加强组织机构、专业技术人员、工作场所及实验室、仪器设备、职业病危害因素检测和职业病危害评价能力的建设与提高。

第九条 技术服务机构在开展职业卫生技术服务工作时，应与被服务单位签定技术服务合同（或协议），约束各方行为并承担相应责任。

签订技术服务合同前，技术服务机构应组织开展合同评审，合同评审记录应按要求归档保存。合同评审主要内容包括：

（一）被服务单位的要求是否符合国家有关政策、法律及标准要求；

（二）本机构是否具有承担此项技术服务的能力，其资质条件、人员专业能力、仪器设备及环境条件、检测方法及标准物质、技术服务期限等是否满足检测、评价要求；

（三）技术服务报价是否符合有关收费规定或标准。第十条 技术服务机构应按要求向被服务单位提供以下证明材料：

（一）职业卫生技术服务机构资质证书影印件；

（二）所有参与本项目技术服务的技术人员情况，包括姓名、专业背景、资格证书和在本项目中所承担的工作内容等。

第十一条 建立资料收集与审核管理制度，对收集的资料进行分析确认，确保被服务单位提供的技术资料真实有效。

第十二条 开展技术服务时，应按要求做好职业卫生调查和工作日写实。在正常生产情况下，按照工种（岗位）对从事职业病危害作业人员整个工作日内的各种活动及其时间消耗连续观察、如实记录，并进行整理和分析。现场调查应满足：

（一）现场调查内容和过程依据相关标准规范要求实施；

（二）使用受控的记录表格实时记录，记录信息应全面、完整、填写规范，并经被服务单位陪同人员签字确认；

（三）现场调查人员应包括相关行业工程技术人员；

（四）在被服务单位显著标志物位置前拍照（摄影）留证并归档保存。

第十三条 通过职业卫生调查、工程分析、资料分析、检测检验等方法，对建设项目（用人单位）生产工艺过程、生产环境、劳动过程中可能存在的职业病危害因素的种类、来源、分布及其影响人员进行全面、客观、准确的识别，职业病危害因素应包含：

（一）列入《职业病危害因素分类目录》的；

（二）国家（或国外）已颁布职业接触限值的；

（三）国家已颁布相关职业卫生检测标准方法的；

（四）其他可能危害劳动者身体健康的。第十四条 开展职业病危害因素检测前，应明确检测任务的目的、性质、内容、方法、质量和经费要求等，评估能力和资源能否满足检测需要，拟订现场采样和检测计划。现场采样和检测计划应包括检测类别、检测范围、检测项目、采样方式、检测方法、检测时间、检测地点、采样对象、采样数量、仪器设备等内容。

第十五条 现场采样除按《工作场所空气中有害物质监测的采样规范》（GBZ159）要求实施外，还应满足以下要求：

（一）职业接触限值为时间加权平均容许浓度的有害物质的采样，应优先采用个体长时间采样（采样介质为液体的除外）；采用定点、短时间采样方法采样的，应在有害物质不同浓度的时段分别进行采样，不得将在同一时段平行采集的样品记录为不同时段的采集样品；

（二）对于成分不明的粉尘或含游离二氧化硅的粉尘，应进行游离二氧化硅含量测定，确定粉尘性质；

（三）对成分不明的有机物应进行成分分析,确定毒理性质;

（四）如实记录现场采样时的工况条件；

（五）原始记录不得随意涂改，需要对某个数据更正时，应按要求进行划改；

（六）现场采样原始记录应实时填写，并经被检测单位陪同人签字确认。原始记录需要誊写的，原件不得销毁，须与誊写件一并保存；

（七）现场采样应绘制采样点设置示意图，并经采样人、复核人及被检测单位负责人签字确认；

（八）在现场采样点进行拍照或摄影留证。

第十六条 应为检测样品建立唯一识别系统和状态标识，样品运输、接收和流转、保存应符合规定。

（一）样品运输过程中应保证样品性质稳定，避免污染、损失和丢失；

（二）样品接收、流转各环节均应受控；样品交接记录、样品标签及包装应完整。样品有异常或处于损坏状态，应如实记录，采取相关处理措施，必要时重新采样；

（三）对于不稳定的样品，应采取必要的措施妥善保存，样品应在有效保存期限内完成测定。

第十七条 职业病危害因素检测除按《工作场所空气有毒物质测定》（GBZ/T160）、《工作场所物理因素测量》（GBZ/T189）、《工作场所空气中粉尘测定》（GBZ/T192）等标准实施外，还应满足以下要求：

（一）检测方法选用准确；

（二）实验环境、仪器设备及环境条件满足检测要求；

（三）标准物质、标准溶液及化学试剂、试验用水等应满足检测方法要求，使用、配制、标识和记录应符合标准和规范要求；

（四）检测过程中的各种记录信息应全面、清晰、完整，按照要求书写、审核、签字；

（五）应按要求对检测数据进行处理，数据转换过程应有记录，不得随意剔除有关数据，人为干预检测结果。当出现可疑数据需舍弃时，应分析原因并说明理由。第十八条 除应严格执行检测方法标准中规定的质量控制措施外，应建立和实施充分的内部质量控制计划，采取空白分析、重复检测、比对、加标、控制样品分析、质量控制图编制应用等方法，确保并证明检测过程受控以及检测结果准确可靠；并应尽可能参加实验室间比对或能力验证等外部质量控制措施以验证其能力。

第十九条 职业病危害评价除按照有关法律法规、标准实施外，还应满足以下要求：

（一）对未作检测或未作评价的职业病危害因素，应说明理由，并将其可能对劳动者产生的健康影响告知用人单位。

（二）对于标注致癌性标识、（敏）标识、（皮）标识的化学物质，应重点提示用人单位采取工程控制措施和个体防护措施以有效地减少或消除接触，尽可能保持最低接触水平。

（三）所有进入作业场所的劳动者（包括劳务派遣用工、外协<外包>用工）均应纳入评价范围。

（四）开展建设项目职业病危害控制效果评价和用人单位职业病危害现状评价时，检测工作必须由本机构完成。需要委托检测的，应按照本办法第六条执行。

（五）开展建设项目职业病危害控制效果评价、用人单位职业病危害现状评价时，应按有关规范要求对职业病防护设施进行检测，评价其防护效果。

第二十条 除满足本办法第十一条、第十二条的规定外，技术服务机构还应通过下列（不限于）措施对评价过程进行质量控制：

（一）在对所收集资料进行研读与初步现场调查的基础上，按规范要求编制评价方案并对其进行技术审核。评价方案应经项目负责人、技术负责人（或指定审核人）审核并签字。

（二）按照有关法律、法规和标准及作业指导书的要求编制评价报告。报告内容应全面完整、用语规范、表述简洁，报告格式应统一规范，报告有关资料性附件应详实、准确。

（三）应制定评价报告审核程序文件，明确报告审核的职责与分工、程序与内容，并按要求组织有关人员对评价报告实施审核。

评价报告审核实行分级审核制度，至少包括非项目组成员审核、技术审核（由技术负责人或指定审核人实施）和出版前校核。必要时，质量监督员应对评价报告实施质量监督审核。

评价报告审核所使用的记录表格应当受控，审核记录应按要求填写、签字及确认，所有审核记录和修改痕迹应保留。

（四）评价报告应有唯一性标识，并按要求打印和签发。

（五）评价报告及原始资料应完整归档，并按要求保存。

（六）委托单位对评价报告持有异议的，技术服务机构应认真了解委托单位申述的理由，做好记录，及时对评价报告进行分析和复查，并做好分析和复查记录。

第二十一条 应按照合同期限要求开展职业卫生技术服务活动，并出具技术报告。

（一）职业病危害因素检测报告（评价检测除外）除列出检测结果外，应按照职业接触限值要求汇总检测结果，并给出是否符合职业接触限值要求的结论，分析超标主要原因，提出整改措施建议。检测报告内容应完整、规范、信息全面，至少包含以下信息：

1.标题（例如“××××检测报告”或“××××检测与分析报告”）；

2.受检机构的名称和地址，进行检测的地点；

3.检测报告应有唯一性标识（如系列号）和每一页上的标识，以确保能识别该页是属于检测报告的一部分，以及表明检测报告结束的清晰标识(检测报告硬拷贝应有页码和总页数)；

4.所用标准或方法的标识； 5.检测类别；

6.检测样品的描述、状态和唯一性标识； 7.采样日期、样品接收日期和检测日期；

8.检测使用的主要仪器设备的名称及唯一性标识； 9.检测结果和建议，结果应采用法定计量单位；

10.检测人员、复/校核人员、授权签字人的签名或等效的标识；

11.必要时，结果仅与被检测样品有关的声明；

12.未经检测机构书面批准，不得复制（全文复制除外）检测报告的声明。

（二）职业病危害评价报告的章节、内容组成以及报告书格式应符合有关规定的要求。

第二十二条 建立健全职业卫生技术服务档案，技术服务档案应依法定期限进行保存。技术服务档案应至少包括以下内容：

（一）技术服务委托文件（合同、协议或委托书）；

（二）合同评审记录；

（三）评价、检测的方案、计划及审核记录；

（四）相关原始记录（现场调查记录、采样记录、实验室分析记录及原始谱图等）；

（五）技术服务过程影像资料；

（六）技术服务所需的技术资料（设计文件、类比检测资料等）；

（七）技术报告及审核记录；

技术员上门服务规范 篇5

汤瑛 职业卫生技术服务分会

1.前言

职业卫生技术服务机构，是指为建设项目提供职业病危害评价、为用人单位提供职业病危害因素检测、职业病危害现状评价、职业病防护设备设施与防护用品的效果评价等技术服务的机构。职业卫生技术服务是职业病防治的一个关键环节，是职业健康监管体系建设的重要组成部分，是贯彻落实“预防为主、防治结合”方针的重要技术保障，是履行职业健康监管职能的重要手段，在用人单位预防、控制、消除职业病危害，监管部门监测职业病危害、现场监督执法、查处职业病危害事故等方面发挥着不可替代的作用。现阶段，我国的职业卫生服务机构存在机构布局不合理，分布不均衡，技术服务供需矛盾突出，现有的机构积极性不高，以及无序恶性竞争等问题。为规范职业卫生技术服务机构从业行为，提高服务水平，保证服务质量，根据《中华人民共和国职业病防治法》、《职业卫生技术服务机构监督管理暂行办法》(国家安全监管总局令第50号)等规定，国家安全监管总局研究制定了《职业卫生技术服务机构工作规范》(安监总厅安健〔〕39号)，于4月14日正式发布。

2.《职业卫生技术服务机构工作规范》的主要内容

本规范共23条，对职业卫生服务机构执业过程的三个方面进行论述。

⑴技术服务机构执业行为管理的有关要求：主要包括行为准则、人员要求、业绩要求、信息公开、委托检测等方面的内容。

⑵技术服务过程管理的有关要求：主要包括技术服务合同、需提供的证明材料、职业病危害因素识别、现场调查、检测计划、采样要求、实验室检测、评价要求、报告编制、延伸服务等方面的内容。

⑶质量控制管理体系的有关要求：包括质量管理体系建立、资质维护、样品管理、实验室质量控制、评价过程质量控制、档案管理等。

3.学习《职业卫生技术服务机构工作规范》的心得

⑴规范从业行为，提高服务水平。

目前由于技术服务机构关键环节缺乏统一规范，现有机构人员人员素质、工作质量良莠不齐，工作过程中简化程序、投机取巧、弄虚作假、挂证虚聘，唯利是图等现象频发。《职业卫生技术服务机构工作规范》明确规定技术服务机构必须坚持八个不准，同时必须积极主动开展技术服务工作。从业人员必须遵守六项基本行为准则，专业技术人员必须经培训合格才能上岗，项目负责人必须有中级以上职称等，这些规定对职业卫生服务机构及从业人员的从业行为起到了一个很好的约束作用，同时，有利于机构和从业人员不断自我完善，使得职业卫生技术服务能力和整体水平得到全面提高。

⑵完善法律法规体系，强化质量控制。

健全的质量控制体系是职业卫生技术服务工作的关键环节。本中心在工作过程中对质量控制高度重视，在遵守国家各项法律法规的前提下，建立了严格的质量控制管理体系，制定了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》以及各类记录表、报告书版式等，对合同评审、资料收集及审核、评价方案的制度和审核、职业卫生调查、评价报告的质量控制、评价报告档案管理等各方面做了详尽的规定，同时建立了职业卫生技术服务责任制，明确和落实主要负责人、技术负责人、质量控制负责人、报告校核人等人员的责任，通过质量体系文件的制定及有效运行，使本中心各项质量活动(过程)能够经济、有效、协调、规范地进行。

⑶全面收集资料，深入现场调查。

基础技术资料是否真实、可靠和详实直接影响到评价机构出具评价报告的真实性，所以职业卫生专业技术人员在收集资料过程中应该认真解读和分析建设单位提供的资料，加强与建设单位有关人员的沟通，确保收集到的资料真实、可靠、齐全并且是最新资料。职业卫生技术人员和相关行业的工程技术人员应在充分研读资料的基础上进行现场调查。职业卫生现场调查是取得被评价项目相关信息的最有效的途径和手段，职业卫生调查的全面、准确和深入的程度直接影响了评价内容和结论的准确性，所以，职业卫生现场调查是至关重要的!206月，国家安全生产监督总局通报批评某技术服务机构在某项控制效果评价项目中弄虚作假，专业技术人员现场调查不充分，对发现的问题没有进行深入分析或避而不谈，未真实反应客观情况，有些项目组成员甚至未参与现场调查!这一事件给全国的职业卫生服务机构敲响了警钟，同时，也表明了国家对规范职业技术服务机构的信心和决心!

⑷遵循国家法律法规，做好职业病危害评价。

建设项目职业病危害评价是国家实施职业病前期预防政策的基本途径，是推动职业病防护设施与建设项目的主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产使用的.重要措施。职业病危害评价除按照有关法律、法规、标准实施外，还必须注意职业病有害因素的识别、评价范围的界定等诸多问题。如：本机构日前正在进行的某危险废弃物综合处置场项目中就存在此类必需特别注意的问题。本项目垃圾焚烧炉焚烧固体废弃物的过程中产生二f英等有毒物质，由于二f英目前没有职业接触限值，所以，本次评价中我们不对二f英进行检测，但是，二f英有剧毒，有致癌性，所以，我们在检测报告中应该重点提示用人单位采取工程控制措施和个人防护措施以有效减少或消除接触，尽可能保持最低接触水平，对于所有致癌标识、(敏)标识、(皮)标识的化学物质都应该遵循这一原则。另外，我们的评价对象应该是包括所有进入作业场所的劳动者，如：劳务派遣工、外包工等，这些人员往往都是做一些运输、清扫等最脏、最累的工作，他们在劳动过程中接触的有害因素多，个人防护往往不到位，所以，要特别注意对这一部分人员的评价，同时项目施工过程中的职业病危害评价也应该列入评价范围。总之，职业卫生服务机构应该在全面调查和工程分析的基础上，对建设项目中存在的职业病危害因素进行全面、准确的识别、分析，客观、准确地分析职业病危害因素接触水平积极职业病防护措施效果，对建设项目作出科学、客观、公正、真实的评价结论。

⑸认真细致做好职业卫生服务的延伸服务

职业卫生服务的根本目的是确保建设项目贯彻国家有关职业健康方面的法律、法规、标准、规范，采取积极有效的措施控制和消除建设项目可能产生的职业病危害，保护劳动者健康及其相关权益，促进经济健康发展。在日常职业卫生服务工作中，经常出现企业做完职业病危害评价，了解了需要整改的项目，却因为专业技术知识的局限无从下手，或者整改不到位的现象，这种情况下技术服务机构应积极帮助被服务单位深入分析不合格原因，是防护设施设置不恰当，还是防护设施的参数不合理还是个人防护用品选用不恰当等等，做好整改方案，手把手地指导被服务单位把各项整改措施落实到位，并且应该对整改后的防护效果做再次检测，确保整改后的效果符合国家职业卫生标准，为劳动者提供一个健康安全的工作环境。

4.结语

技术员上门服务规范 篇6

（晋价服字[2004]285号）

各市物价局、省建设厅

根据《国家发展改革委办公厅关于城建档案馆技术咨询服务收费性质问题的复函》（发改办价格[2003]197号）精神，结合我省实际，对我省城建档案馆技术咨询服务收费项目和标准进行了规范，现将有关问题通知如下：

一、城建档案馆接受工程项目建设单位和其他相关单位的委托，按照自愿有

二、收费艰自和标准按以下规定执行。偿原则提供技术、信息咨询等服务，可收取技术咨询服务费。

l、城建档案利用费

（1）档案复制费：含工本费和档案保护费。

工本费参照市场价格按实际成本收取。

档案保护费：图纸档案，保存15年以内的（含15年）：

2号图纸2 5元／张，1号图纸5 0元／张，0号图纸100元／张；保存1 5年以上的：2号图纸5 o元／张，1号图纸1 0 0元／张，0号图纸2 0 0元／张。文字材料档案，按0.5元／页收取。录音录像档案，保存1 5年以内的（含1 5年）∥1 0元／分钟；保存1 5年以上的，2 0元／分钟。照片档案，保存1 5年以内的（含1 5年），1 0 0元／张；保存1 5年以上的，2 0 0元／张。

（2）档案检索、调卷查阅费，按1 0元／卷（盒）·次收取。

（3）档案证明费，房地产、律师诉讼方面的证明：标的额5

万元以下的，1 0 0元／份；标的额5--1 0万元的，2 0 0元／份；标的额1 0--5 0万元的，3 0 0元／份；标的额5 0万元以上的，4 0 0元／份；其他方面证明，1 00元／份。

（4）利用科技档案信息资源费，按利用者获得经济效益的2％收取。经济效益不便或无法计算的，由双方协商收取。

2、城建档案服务费

竣工图编制、竣工文件编制、工程档案组卷、工程档案咨询服务、声像档案制作、设备出租等服务费，国家有规定的，按有关规定执行，没有规定的，由双方协商确定。

三、城建档案馆技术咨询服务收费实行《收费许可证》管理，各城建档案馆应到同级价格主管部门办理《收费许可证》申领或变更手续，并凭《收费许可证》领购和使用税务发票，依法纳税。

四、以上规定从二00四年十月十五日起执行，省物价局《关于城市建设工程竣工档案专业技术服务收费标准及有关问题的通知》（晋价房字[2000]第331号）同时废止。

技术员上门服务规范 篇7

1 制定规范沟通服务程序内容

我们将与手术患者从术前访视、进入手术室至术后回访等手术全程沟通内容进行规范并制成流程图 (图1) 。目的:通过与患者的交谈, 使患者对手术过程有所了解, 有一定的心理准备, 知道自己在手术过程中应如何与医护人员进行主动配合, 增强信心, 减少恐惧, 消除思想顾虑, 以最佳的状态接受手术, 使手术进展顺利。

2 实施

2.1 首先转变护理人员服务理念

组织科室成员学习卫生部、卫生厅有关优质护理服务相关文件, 领会精神, 结合手术室特点开展讨论。一致达成手术室开展优质服务的关键点在于如何进行温馨、体现个性的人文关怀服务, 而与患者进行有效沟通是一个重要环节, 是提升整体服务质量的一个手段。

2.2

将手术全过程护患沟通服务规范用语制成流程图, 使得解释的内容规范化, 步骤程序化。

2.3 加强培训

动作技能的掌握需要培训, 解释的沟通技巧掌握也是如此。通过情景模拟强化培训护士的沟通能力, 让护士对照操作流程提示, 反复模拟练习, 使之熟悉解释的内容和步骤, 从初学时的按步模仿, 到熟练后的习惯性动作, 并结合个案扩展为个性化的解释内容[1]。通过训练锻炼了护士的胆量, 培养、提高了护士的语言表达能力和沟通交流能力, 使护士在进行操作过程中能运用沟通技巧与患者进行心与心的对话交流, 让患者愉快地接受护理操作。

2.4 加强检查和指导

通过护理操作考核、日常相互监督等形式, 对护患沟通服务程序的运用予以检查和指导。加大护患沟通在护理操作质量考核中的分值, 随时和定期考核, 严格质量控制, 使护士重视并尽快掌握护患沟通服务程序, 并内化为护理工作中的自觉行动。

2.5 患者满意度调查

通过回访时的问卷调查, 了解患者对手术护理服务质量的评价, 并与个人绩效考核挂钩。

3 结果

将2009年4月至2010年3月与2010年4月至2011年3月同期手术患者对护理工作满意度进行对比。患者对手术护理满意度从95%上升到98.5%以上。

4 讨论

手术室是一个特殊的治疗场所, 患者有着更高的服务需求, 如何开展优质护理服务是我们手术室护理人员探索的重要课题。在以往的工作中, 由于手术室护士专科知识、工作经验、沟通技巧能力等不同, 提供的服务有很大差别。通过实施护理优质服务程序, 护理人员通过语言、行为等与患者建立良好的关系, 对其进行积极的疏导和解释, 解除患者的种种疑虑使其能够积极的配合治疗, 并使患者在心理、生理、精神上处于治疗的最佳状态[2]。通过科室成员参与讨论开展优质护理服务活动, 不仅能提高护理人员的思想认识, 还能增强工作的积极性、主动性。将护患沟通服务流程制成图, 该图清淅易懂, 便于护士应用于护理操作的全过程。护士及时与患者有效沟通, 缓解了患者紧张、恐惧心理, 能以积极的心态接受手术治疗, 进一步使人性化护理落到实处。规范沟通服务程序的应用, 既提高了护理人员人际交往及沟通的能力, 使护患关系更加融洽, 创造了良好的氛围, 使患者身心愉快, 提高了疾病的抵抗能力, 还有利于整体护理质量的提高。见图1。

参考文献

[1]桑未心, 林晓云.培养护生护理操作中的沟通技巧[J].中华护理杂志, 2005, 40 (2) :135.

专业规范管理　综合高效服务 篇8

上实物业管理（上海）有限公司是上海实业旗下的全资子公司，是专门从事物业管理及其相关服务的独立法人企业，注册资金62万美元，具有二级物业管理企业资质。公司管理的物业总量已达到150多万平方米，项目有金钟广场、上海实业大厦、玉佛城、高阳商务中心、瑞南新苑、嘉园、地方天园、莲花公寓、上海长海医院、御景苑、黄浦新苑、剑桥景苑、岭南雅苑和景灏花园等。管理物业的种类包括涉外超高层综合商务楼、外销高层住宅小区、外资内销高档住宅小区、连体别墅小区、多层规模住宅小区、近代优秀建筑保护和医院后勤保障服务等。已通过涉外超高层综合商务楼和超高层住宅小区的ISO9001：2000国际质量管理体系认证。

如何做好物业管理，是专业问题，也是观念问题。物业管理企业自身经营管理水平和专业规范程度如何，是能否做好物业管理的前提。上实物业管理公司自始至终奉行“以人为本”的管理原则，全面提供多元化的管理和服务，为业主营造了一个安居乐业的理想境界。无论是白天，还是夜晚，一条热线连接着业主和物业管理人员。当业主需要任何帮助时，物业管理人员始终在身边。在规范发展的过程中，不断提升和完善管理思想。学习和借鉴国外的先进管理经验，力求在管理与服务上有所突破，有所创新。

上实物业管理公司受聘管理的瑞南新苑是一个居住对象比较特殊的小区。瑞南新苑工程1999年12月竣工，并荣获上海建设工程最高质量奖“白玉兰小区奖”，当年销售即达100％。小区40％是商品房住户，管理费1.5元/平方米；60％是售后公房住户，管理费0.95元/平方米，小区平均管理费1.2元/平方米。在这个小区里除了一般商品房小区的矛盾和问题外，还有其特殊的矛盾和问题，如享受同样的管理服务，却支付不等的管理费，支付管理费有多有少，能否享有同样的权益等等。针对瑞南新苑的情况，公司凭着“不做成一点事业，理论再好也是空谈”的信念，一定要做一回“尝蟹人”。他们确定了“积极引导，热情沟通，严格执行质量”的指导思想，认真贯彻，努力追求高效管理和优质服务，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流，使小区的管理服务一步步得到提高，

朋友之间友谊与感情来自于沟通。物业管理的灵丹妙药就是与业主的沟通，只要是为了业主整体和长远的利益就必须沟通。由于物业管理涉及百姓家居生活琐事，不可能有统一标准，所以必须建立沟通。两年多来，瑞南新苑组建了业主委员会。通过召开业主座谈会、六方联席会议（发展商、居委会、机管局、街道、房管办、物业公司）、三位一体联席会议（居委会、业委会、物业公司）、针对具体事件的专题协调会以及上门走访等多种形式进行沟通，取得了很好的效果。比如：许多人对不同标准的管理费感情上不能认同，但放到台面上一谈，就没有了理直气壮；不准在户外安装防盗栅栏和晒衣架，封闭阳台要同一样式，不准在公共走道上加装铁门和堆放物品等，都是通过许许多多耐心细致的说服工作后才做到的，业主们从满腹牢骚转变为对物业公司的认可与赞扬。业主牢骚没有了，取而代之的是督促发展商要支持物业公司的工作和进一步搞好物业管理的好主意、好建议。物业管理人员感到欣慰，这是业主对物业管理工作的肯定，也是对物业管理员工辛勤付出的回报。一位业主因水泵噪音与发展商产生纠纷，好几次擅自关闭大楼水阀，致使整幢楼断水，还经常将面包车停在车库车道上，造成交通堵塞。管理处会同居委会，几十次上门做工作和召集双方坐下来协调、沟通，终于感动了这位业主，他一次交付结清了拖欠的管理费，还特制一面锦旗送给管理处。

“专业规范严谨的管理，综合高效热忱的服务”是上实物业管理公司的质量方针。在瑞南新苑各项工作和各个环节中，都得到了贯彻和体现，通过抓好管理来为业主提供优良的服务。公司始终以业主利益为重，把报警装置引到监控室。二期竣工后，又把消防报警也集中到了一起，小区的安全设施完备了，物业管理员工也放心了。瑞南新苑不少业主坐的“沪A200”号以内的小车，有些人不能接受停车收费的现实，公司坚持“以礼相待，规矩不变”的原则，在规范面前人人平等，得到了广大业主的理解和支持。的确，公司在瑞南新苑做得很辛苦、很认真，广大业主也看在眼里，明在心里。业委会对上实物业管理公司2年多来的工作考评和帐务核查后，给予了较高的评价，业委会征询业主的满意率达到96％。