太平洋保险的pest分析（共10篇）
摘 要
中国保险业自 1979 年恢复经营以来，可谓机遇与挑战并存。30 年间，随着我 国经济持续稳定增长，人民群众消费能力增强、消费需求升级，我国保险业也取得了
迅猛发展。截止 2013 年，全国保费收入 1.7 万亿，年平均增长速度高达 32.8%，远
远高于同期国内生产总值的平均增长速度.保险市场主体已达 168 家,我国已成为世界
发展最快、规模最大的保险市场。
伴随着经济的发展，我国的保险产品和服务也在不断完善延伸，比如商业医疗、养老、涉农、食品安全、社会管理等，国家也出台多项政策扶持保险行业，我国保险
业将获得难得的历史发展机遇，同时，保险行业也面临着竞争加剧，保险服务要求提
高，企业生产经营成本上升等巨大挑战[1]168家保险公司如何在激烈的市场竞争中
抓住发展机遇，赢得市场？这是各级管理者必须考虑和面对的问题。现如今，金融行业的竞争不仅仅是企业与企业的竞争，它还是服务水平多元化、系统化的市场竞争。对于保险公司而言，在市场竞争日益激烈、产品同质化的今天，保险公司再依靠原有的跑马圈地、以人力数量、以保费的规模、以费用的投入力度等粗放式的管理来争夺市场份额已显得不合时宜。在这个以客户需求、客户体验、信息大爆炸的时代，只有对消费者的需求进行准确的把握和分析,才可以为消费者提供个性化的营销服务。只有对现有市场进行有效的定位和市场细分,对潜在的客户进行不断的挖掘和培养,才能提供满足消费者需求的产品和服务,才能制定适宜的服务营销策略,赢得客户，占有市场。所以，保险公司要想彰显自身的实力，在竞争中取得优势，就需要运用服务手段打造核心竞争力，打造服务品牌，体现出区别于其他保险公 司的特色。因此，本文研究的是中国太平洋保险的服务营销管理策略。保险服务水平的高低 是保险品牌形象的重要体现，如果重视不够将会影响保险的经济效益。在这样的前提
下，如何体现特色，获得认可？本文认为，搞好服务是重中之重。尤其是像太平洋保
险这样起步较早，机构庞大、制约因素较多，客户数量巨大、农村客户数量多的全国
性保险公司，更应该把服务做实、做细、做出特色、做出风格，这样才能赢得客户、赢得市场、才能在激烈的市场竞争中打造特色的服务品牌，实现公司的可持续价值增 长。
关键词：太平洋保险 服务营销 客户 保险
一、公司概述
中国太平洋保险是在 1991 年 5 月 13 日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建
而成的保险集团公司，总部设在上海。发展历程：
1991 年，中国太平洋保险公司成立；
1994 年，中国太平洋保险（香港）有限公司成立；
2001 年，中国太平洋保险公司实施体制改革，中国太平洋保险（集团）股份有限
公司成立，并控股设立中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份
有限公司
2006 年，太平洋资产管理有限责任公司成立
2007 年，中国太平洋保险 A 股上市（中国太保，SH601601）2009 年，控股长江养老保险股份有限公司
2009 年，中国太平洋保险 H 股上市（中国太保，HK02601）2010 年，中国太保投资管理（香港）有限公司成立 2012 年，太平洋保险在线服务科技有限公司注册成立 [11]
公司旗下拥有寿险、产险、资产管理、养老保险和在线服务等专业子公司，建立 了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，为全国超过 8,100 万客户提供全方位风险
保障解决方案、投资理财和资产管理服务 [12]。截至 2013 年上半年末，公司拥有近9 万名员工和约 30 万名保险营销员。公司开办险种 150 余个，产品覆盖主要有网销保
险、电销保险、个人保险、银行保险、团体保险等多个领域。其中个人保险产品主要
有寿险产品、短期意外产品、健康产品、年金产品。当前公司主打个人类产品主要为：
金佑人生寿险产品和鸿发人生年金产品，其余产品可以在主打产品上进行附加销售。
中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一 生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。作为 一家“负责任的保险公司”，中国太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，自
觉履行作为一个企业公民的社会责任。致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。
公司自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立 60 余所希望小学，总投资超过 3,000 万元；在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、5•12抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树地震、舟曲泥石流期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。
面向未来，太保集团确立了“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的 一流保险金融服务集团”的战略目标，并努力建设成为 “信誉卓著、品牌杰出、财
务稳健、内控严密、效益优良”的一流保险金融服务集团
二、中国太平洋保险经营分析
1979 年恢复保险业，中国保险业走过了“1996 年首次扩容—2004 年再次扩容 —2005 年全面开放—2006 年‘国十条’出台—2007、2008 年业务飙涨—2009、2010 年第二次结构调整—2011 年第三拨扩容潮”的突飞猛进、风起云涌、跌宕起伏的历程。
自 2001 年我国加入世界贸易组织以来, 金融领域中，保险业率先打开，对外开放,短
时间内保险市场主体急剧增加,当前已有 168 家。2013 年行业内保险费收入 8532 亿人
民币，在保险业高速发展的同时，我们却看到，行业市场过于集中,寿险公司中前五
大险企市场份额达到 71%，财险前五大险企市场份额达到 75% [15]，太平洋保险集团紧
跟时代发展，随时调整步伐，坚持保险主业，经过 22 年的苦心经营，现在市场格局
已基本稳定在全国第三。
三、太平洋保险经营情况
根据中国太平洋保险 2013 年半年报, 2013 年前三季度，本公司实现保险业务收
入 1,384.50 亿元，同比增长 9.0%。人寿保险业务收入为 768.60 亿元，同比增长 2.6%。
其中：新保业务收入 287.64 亿元，续期业务收入 480.96 亿元。财产保险业务收入为
615.29 亿元，同比增长 18.2%。其中：车险业务收入 468.36 亿元，同比增长 18.1%；
非车险业务收入 146.93 亿元，同比增长 18.6%。截至 2013 年三季末，集团管理资产
达到 7,584.02 亿元，较上年末增长 10.4%。
四 太平洋保险营销渠道
2013 年,太平洋保险产险新渠道同比增长 95%;保费收入达 58 亿元,在产险中占比
16.3%。其中,电网销保费 45 亿元,同比增长 128%。交叉销售保费 13 亿元,同比增长
27%，传统渠道稳定增长,其中车商渠道同比增长 22%,银行渠道同比增长 32%。寿险业务方面,营销渠道业务占比 78%，同比增长 7%，保费收入达 634 亿元。营
销员月人均保费同比增长 17%，为 4427 元；银行渠道同比下降 23%，保费收入 94 亿
元；直销渠道同比增长 54%，保费收入 69 亿元；电销等新渠道同比增长 127%，保费 亿元。从客户分布看,个人业务占比较高，达到 93%。
五 太平洋保险产品结构分析
产险业务方面, 2013 年机动车辆同比增长 18%，保费收入 468 亿元,占比 74%。非
机动车辆同比增长 19%，保费收入 147 亿元。
寿险业务方面,2013 年传统险同比增长 37%,保费收入 131 亿元;分红型同比下降
2%，保费收入 608 亿元,;短期险和健康险同比下降 12%，保费收入 73 亿元。
六、中国太平洋保险服务营销存在问题
但是，在公司业务、市场占比及排名逐渐提升的同时，也遇到了诸多问题，有些 甚至从开业困扰至今，主要有以下几个方面： 2.3.1 销售误导
我国保险公司为了迅速扩张规模，在对业务员高绩效高待遇的同时，也设定了严 厉的考核，业务人员为赚取佣金往往不择手段，不如实说明投保人的权利和义务,特
别是免赔责任情形,反而人为夸大赔偿标准和保险范围,将保险说成什么都能赔,什么
都能保一本万利的好事。另外，还存在鸾鸯单、假保单等骗收客户保费,私自截留,不
按时上缴公司,有的客户出险却因保费未到账而难于理赔等。不规范的经营带来了诚
信缺失的严重后果，人们不敢买保险，不愿意买保险，不信任保险业务员，媒体经常
报道的理赔难、保险销售误导等也严重的损坏了保险业的形象。2.3.2 险种研发简单
产品设计同别家公司雷同，产品设计人员思路局限，没有做充分的市场调研，以 参考同行业的产品为主，这样就造成了市场上基本都买一款产品，只不过不同公司有
不同的名称罢了，产品策略中经常都是一个产品退市后，新产品立马上市，但新产品
与老产品功能基本一直，相差不大，只是换了个名称，“新壶装老酒”。另外，产品种
类不够丰富，相对单一，不能满足各类客户群多样化、个性化的需求。2.3.3 促销手段单一
促销手段简单单一，主要表现在：
一是过重宣传，没有实质利好吸引客户；
二是银邮渠道手续费固定，无论任何产品、无论投保金额一律 15%，不能激起银 行销售人员的积极性；
三是公司内、同业间竞争激烈，经常出现多名业务员争抢同一个客户的现象，客 户不能理性的选择适合自身的产品，只看哪家公司促销力度大，哪人业务员返利多就
选择哪家公司的产品。2.3.4 公司展示薄弱
保险是金融货币，是一种虚拟的、无形的产品，在公司产品展示方面，保险行业 长期是缺失的，不像其他可以去实体店里看到、感受到、触摸到，所以如何将产品展
示给客户，提升用户感受、改善用户界面是太平洋保险必须面对的问题。2.3.5 专业营销人才缺乏
保险作为金融领域对金融专业知识要求较强，所以行业内高素质、高学历的人才 比较缺乏。我国保险业处于高速发展阶段,市场主体增加快,亟需大量的专业人才,但
保险行业的培训体系及教育机构尚不能有效满足这一需求，当前保险公司除内部员工
是本科以上学历外，大部分的业务人员基本都是大专以下学历，以初中和高中为主，这批人直接对接广大客户群体，因自身学历的限制不能很好的诠释保险，服务客户。
2.3.6 服务水平低
对内表现在管理干部和内勤人员对业务员的服务意识不够，不能意识到业务员也 是公司的客户；对外则表现在服务缺失、理赔时效慢，理赔主要取决于公司个人，缺
乏客观的考核指标。客户交完保费后没有后续服务，给客户一种“交完保费不见人，续期缴费又来了” 的恶劣印象，因为不注重后期服务，严重影响续保率及客户的深
面对当今信息技术的不断发展，金融保险企业的基础信息网络建设已不再单纯是支撑业务开展的手段，而成为其提升核心竞争力的重要驱动力。
结合网络技术发展趋势和金融保险行业的未来规划，太平洋保险集团与康宁通信集团展开合作。康宁通信集团在全球大型数据中心的丰富设计经验和业界领先的数据中心解决方案，不仅能够满足太平洋保险集团未来数据大集中、网络高效能和业务发展的迫切需求，更为金融保险行业基础信息网络建设树立了典范。
随着自身业务的快速成长，太平洋保险集团的网络应用日益增多，网络流量也随之加大，因而加强网络可靠性、提升网络稳定性成为当务之急。为满足当前的网络应用需求，太平洋保险集团决定建立并形成由生产数据中心、同城备份中心及异地灾备中心共同构成新的信息处理中心格局。
太平洋保险数据中心位于上海市徐汇区，是太平洋保险在全国规划的三大数据中心的首个核心数据中心。整个中心总机房面积约3000m2，综合布线系统按照TIA 942数据中心标准设计，设计运行20年，总光纤通道18000芯。
2 网络构思
在设计太平洋保险集团数据中心基础网络架构时，康宁通信集团通过部署“即插即用”结构化光纤网络架构解决方案，为太平洋保险集团提供安全可靠的端到端的网络服务。康宁数据中心解决方案强调整体性、先进性、稳定性与前瞻性相结合，将金融保险业务附加值和核心竞争力建立于全新的光纤网络之上，如图1所示。
数据中心全面部署康宁LANscape光纤系统，涵盖“即插即用”预端接主干光缆(Trunk Cable)、高密度CCH通用光纤模块、SAN区域的Zero-U解决方案和全系列的光纤硬件设备。这种在解决方案中内置的模块化设计，具备顺应布线基础设施频繁改动配置的极大灵活性，满足甚至超越了当前和未来网络的需求。一旦数据中心网络中的任意设备需要变迁、增加或更改，分支跳线和通用模块可快速响应，进行灵活地互换，甚至可以根据需要，便捷地从主干网络中全部移除，如图2所示。
3 光纤选择
该系统采用业内领先的康宁研发的50/125μm激光优化多模光纤，有效降低普通多模光纤的模式色散，能够实现万兆以太网传输10G带宽距离超过300m;单模光缆中的光纤为康宁SMF-28e低水峰全谱光纤，在抗弯曲特性、衰减系数、色散系数、色散斜率、包层圆度方面表现卓著。康宁领先的光纤核心技术可满足未来网络对高带宽应用的需求。
4 主干系统
主干系统分网络主干和SAN主干，采用A/B双路备份设计，保证未来端口冗余和网络扩展。主干光缆全部采用OFNP外护套材料的高阻燃等级的数据中心专用光缆，确保数据中心人员安全、环境保护。网络主干采用48根24芯万兆室内多模光纤+48根12芯单模光纤;SAN主干采用6根36芯万兆室内多模光纤。楼层水平设备接入通过主干光缆和扇出光纤跳线将主机系统、存储设备和光纤交换机按照不同区域进行配线，从而达到最大程度地简化存储区网络的线缆管理问题，如图3所示。
5 硬件设备
光纤连接硬件采用通用模块式高密度1U和4U配线架，其模块式安装的最大容量分别支持48芯和288芯;需要指出的是，针对太平洋保险数据中心的主配线区和区域配线区高密度和非标机柜的特点，SAN网络交换区采用高灵活性的Zero-U解决方案，其高密度的MTP扇出跳线、单面板配线盒和立柱安装支架使得网络的移动、增加和变动更为便捷。
如图4所示，这种集成管理方案，最大限度的简化布线系统的升级和维护。系统设计充分考虑所需气流无阻碍地穿越所有线缆和连接点，这对于“机柜侧面散热”的设备特别重要，同时设备正面消除了最多77%的大块拥塞的线缆。随着这种预制布线方案的部署应用，不但大幅简化了施工安装过程，而且通过设备端口与网络架构的完美映射，也大幅减少了规划SAN和准备相关文档的时间。
6“即插即用”
“即插即用”指使用标准的光缆、硬件和接头，排除了现有和新装设备之间的不兼容问题。完全由用户定制使该解决方案适用所有的应用。模块化的系统、轻便的安装以及良好的光纤性能成为康宁数据中心解决方案“端到端”安装的一个重要组成部分。采用“即插即用”解决方案，使得布线系统从安装、连接到使用，所需的时间只是常规方法的一小部分。模块化的系统设计为各种光缆连接的兼容性、灵活性和系统性能提供了保证。与高密度模块化部件配套设计，适宜高密度的应用环境。
采用康宁“即插即用”系统解决方案，布线系统安装只需三步，不需要耗时的光缆准备和端接，也不需要耗材或散件，除了螺丝刀之外不需要任何工具。
(1)敷设带接头预端接光缆。
(2)安装光纤接头配线架和模块。
(3)连接光缆接头至配线架模块。
7 通用系统
“通用系统”是康宁通信集团为彻底解决数据中心互连系统的极性问题而开发的通用系统MTP预连接光缆与模块安装专利技术。整个系统包括预端接光缆、模块和跳线等都采用标准极性组件，在整个网络系统的移动、增加和改变变得更加容易，而无需担心极性问题和特殊的极性组件。它从根本上超越了三种传统极性管理方式(A/B跳线、A/B模块、A/B光缆)的束缚，系统安装和维护无需考虑极性。这就从根本上把系统管理人员从繁重的系统管理中解放出来，极大简化了系统运维、网络升级和扩容，为金融保险企业实现无忧备份和保证业务的正常运行提供了有效的借鉴，如图5所示。
8 结束语
金融保险行业的快速发展，很大程度得益于其网络体系特别是基础架构的不断改善以及衍生出的基于网络的各项IT应用。作为太平洋保险集团基础信息网络建设发展蓝图的重要组成部分，数据中心网络建设全面考虑了业务需求和发展，从而使公司在未来业务开展过程中能够不断植入丰富服务和高带宽网络应用，并快速适应行业标准和规范的变化。
太平洋保险集团数据中心网络建设涵盖三大中心——生产数据中心、同城备份中心及异地灾备中心，所有网络的架构、规划和管理都将建立在“一个整体”的基础之上，建成后将充分服务于全公司的应用业务系统和广大用户。
基于MTP高密度模块化的数据中心结构化布线系统，最重要的一点就是能够迅速响应网络任意的移动、增加、改变。在数据中心的主配线区采用集中式配线和星型网络布线方式，易于面板上数据设备的配线变更，实现主干配线区域内物理层与应用层的完美融合。实践证明，采用带状光缆技术的高密度光纤布线系统，与传统布线方式相比，能够减少敷设路由中的大块拥塞的线缆，节省一半以上的布线空间。另外，工厂预制的高密度MTP主干光缆组件简化了网络部署，节省了传统光纤方案80%的安装时间。采用高带宽激光优化50μm多模光纤(OM3)的光纤网络，为处理更高速率应用提供了广阔空间，诸如光纤通道从8G升级到128G、以太网从1G升级到100G，极大扩展了布线基础设施的使用周期。
理赔：速度制胜，随时开启绿色通道
理赔承诺、理赔效率、理赔质量成为保险业服务的标准，2009年，太平洋保险在理赔服务过程中，充分展示了一家负责任保险公司的形象。
1月31日，赴美旅行团在拉斯维加斯州发生意外车祸。2月1日，中国太平洋保险在第一时间赔付遇难游客185万元保险理赔金，同时委托国际SOS启动急难救助计划。此次急难救助被《人民日报》评价为“是目前国内保险公司与国际性救援机梅联手合作开展的规模最大、效率最高的一次海外救援工作”。
4月24日，东莞赴台旅游团在台北市出险，3名旅客死亡。作为承保该团旅游人身意外伤害保险的太平洋保险，迅速开展理赔工作，5月11日将60万元保险理赔金送到三位遇难者家属手中。
5月初，甲型H1N1流感疫情在全球持续蔓延，太平洋寿险快速启动理赔绿色通道。截至11月22日，太平洋寿险共接到重庆、北京等地的患“甲流”报案33起，已结赔案给付保险金3600多元。虽然每起理赔案只涉及数百元，但理赔速度受到客户的好评。
6月1日，法航失事，客机上的9名中国乘客遇难，太平洋保险迅速通过多种方式进行排查核实，并成立专门的理赔服务小组。
6月9日，宁夏盐池县发生两车相撞的重大交通事故，造成7人死亡，其中甘肃牌照的重型载货车在太平洋产险投保交强险。太平洋保险发挥全国通赔优势，6月10日完成11.2万元交强险赔付。
夏季，我国南方部分省市遭受暴雨袭击。太平洋产险总公司和各分公司立即行动起来，投入到抗灾救灾工作中去。在灾情最重的广西，太平洋保险投入了近20万元帮助重点客户落实防汛措施。
7月11日，一支自助旅游团队在穿越潭獐峡区域时突遭山洪袭击，35名队员被洪水卷走。7月13日，太平洋产险重庆分公司查明遇难两名客户身份后，立即启动理赔“绿色通道”，在不到24小时内，将4万元保险金送到遇难者家属手中。
11月15日，沈海高速一辆大货车与一辆卧铺客车相撞，造成6死24伤。太平洋产险得知事故车辆是太平洋保险承保标的后，迅速前往事故地点调查被保险车辆受损情况，并随即启动理赔绿色通道。
冬季，我国北方地区先后出现暴雪灾害，太平洋保险紧急采取应对措施，于10月29日发布防灾预警，并与中央气象台保持密切联系，及时获取最新气象信息。公司郑重作出承诺，一旦客户因大雪而遭受损失，可以通过电话预约，分公司随即安排理赔人员上门收取保险索赔资料。对损失严重的客户，太平洋保险依据损失程度实行预付部分赔款，以保证受损客户及时恢复生产和生活。
公益：保险即为责任，即为爱
保险即为责任，即为爱，尽可能地发挥保障功能是保险的社会责任，与这种大爱相伴随的就是各种公益善举。
4月中旬，太平洋保险向吉林延边州卫生局赴川医疗队无偿提供280万元的意外险，共同为地震灾区人民献爱心。4月26日，太平洋保险参与5·12灾区重访活动。2008年太平洋保险向地震灾区捐款捐物及赠送保险，折合人民币5100万元，还为参加抗震救灾第一线的医护工作者提供保险保障100亿元。
4月底，太平洋寿险上海分公司员工向上海市希望工程办公室捐款34万元，用于援建四川地震灾区希望小学。
5月12日是汶川大地震一周年，同时5月13日也是中国太平洋保险成立18周年的庆典日。在纪念汶川大地震一周年之际，太平洋保险牵手上海、成都两地儿童福利院共同开展“牵手儿福院，两地心相连”司庆活动。太平洋保险用司庆费用20万元来资助两地儿童福利院，以表达太平洋保险对灾区重建以及儿童福利事业的关心和支持。
6月10日，太平洋保险启动“责任照亮未来”希望小学公益活动，在全系统范围内公开招募支教志愿者。9月21日，太平洋保险从30余万员工和营销员中“海选”出的13名支教志愿者，前往江西瑞金和云南大理两地的太平洋保险希望小学，进行为期一周的支教活动，并为支教学校设立爱心图书室，送去爱心图书4万多册。
6月下旬，太平洋保险在公司内部招募多语种“零障碍服务”青年志愿者，经过报名和选拔，25名太平洋保险青年志愿者被推荐到上海世博会，为来自世界各地的游客提供外语志愿服务。
7月9～13日，太平洋保险发起向“7.5”事件中受害的无辜民众、武警官兵和公安干警的捐款活动。太平洋产、寿险新疆分公司共捐款227360元，用于抚恤和治疗无辜受害民众、慰问武警官兵和公安干警。
10月22日，太平洋保险向上海市老龄基金会奉贤区分会捐赠40万元，用于为全区1656名90岁以上老年人赠送藤椅，为全区200名百岁老人、特困老人送去慰问金，还为60对金婚夫妇送上一份温馨的问候和真诚的关怀。
大规模承保：彰显实力与魄力
2009年，太平洋保险不断承保国家重大项目，体现社会对公司的信任，同时彰显了公司的雄厚实力。
2月5日，太平洋保险与外交部签署“驻外使领馆工作人员团体人身意外伤害保险”合作协议。从2009年开始，太平洋保险为我国在世界各个国家和地区近250个使领馆的5000多名外交人员和随任家属提供每年保额达26亿元的保障，为中国的外交官们撑起一把强有力的保护伞。
4月26日，太平洋保险独家承保第23届大连国际马拉松赛，为万余名参赛运动员、赛会裁判员、工作人员及志愿者提供了人身意外保险保障，保险总额为2.44亿元。
6月12日，中国太平洋产险与其他财险公司共同承保国内最大的城市轨道交通保险(工程总投资金额超过1000亿元)项目——北京轨道交通6号线、7号线、8号线、10号线二期、房山线、西郊线、大兴线、昌平线工程保险，并首席承保了7号线、8号线、西郊线、昌平线四条线路。
7月8日，太平洋保险会同另外7家保险公司与山东核电有限公司签署保险金额高达220亿元的保险协议，共同为山东海阳核电一期工程提供建筑安装工程一切险及第三者责任保险保障，太平洋保险的份额居第二位。
7月24日，太平洋保险与人保携手以主承保人的身份，与其他8家保险公司共同承保中国第一个EPR核电项目——中广核台山核电项目主体工程。该工程保险金额约为人民币400亿元，目前为国内核电工程保险之最。
10月上旬，太平洋保险独家承保中核集团江苏田湾核电站5、6号机组前期工程项目建筑安装工程一切险及第三者责任险，总保额达到15.8亿元。
10月下旬，太平洋保险在“新奥集团
2009～2011年度全国财产统保项目”中一举中标，获得该项目首席承保人的资格。本次统保涉及集团下属200多家企业，总保额高达126亿元，险种囊括财产一切险及其项下利损损失险、机器损坏险及其项下利润损失险、现金保险、工程保险、公众责任险、雇主责任险、高尔夫球场综合保险等。
10月底，太平洋保险联手国内其他7家保险公司与中广核工程公司签署CPR1000后续核电项目工程保险合作协议，承保中广核未来3年建设的约10台机组、装机容量为百万千瓦的压水堆核电工程项目，总保额近1000亿元。
10月31日，太平洋财险与其他5家财险公司组成“共保体”，与上海长江隧桥建设发展有限公司签署长江隧桥营运期保险协议，以100亿元的保额承保长江隧桥设施的财产一切险、公众责任险和雇主责任险三大险种，年保费规模为500万元。
6月，世界品牌实验室公布2009年“中国500最具价值品牌排行榜”，中国太平洋保险的品牌价值为65，14亿元。从连续5年的“中国500最具价值品牌排行榜”情况来看，太平洋保险品牌价值实现了持续增长。
10月15日，“中国(亚太)最佳呼叫中心”年度评选揭晓，太平洋寿险95500电话中心荣获“2009中国(亚太)最佳呼叫中心”大奖。
11月22日，“2l世纪亚洲金融年会保险高峰会暨亚洲保险业竞争力排名研究报告”在北京发布，太平洋保险竞争力排名快速提升。其中，太平洋寿险位列亚洲寿险业综合竞争力第4名，比去年提升了3位；太平洋产险位列亚洲非寿险业综合竞争力第3名，比2008年提升了6位。
11月29日，在“2009第一财经金融价值榜”上，太平洋产险以持续增长的公司价值获“年度保险公司(财险)奖”，成为财产保险业唯一上榜公司。
t2月8日，全国推行全面质量管理暨中国质量协会成立三十周年大会在北京全国政协多功能厅隆重召开。会上，中国质量协会授予太平洋保险集团总裁、太平洋产险董事长霍联宏“全国推行全面质量管理30周年杰出管理者奖”，太平洋产险“全国推行全面质量管理30周年优秀企业”。
12月8日，在上海举办的IT管理业界顶级年度盛会一“Tuture-S第五届HTIL年会”上，太平洋保险集团获得了Future-S中国管理论坛评奖委员会一致好评，并以绝对优势荣获“中国ITIL 2009年度最佳实践者”称号。
12月9日，第六届中国最佳企业公民颁奖典礼在北京举行。太平洋保险荣获“2009年中国最佳企业公民”大奖，这是公司连续三次获此项殊荣。
很早之前就听朋友反复提到中国太平洋保险。那时心里隐隐有些担忧，不知有没有这样的能力作好一名业务代理人。于是找了无数的理由搪塞。是不是上天注定要我奋勇向前呢？在朋友热情的不厌其烦的努力下，我懵懵懂懂地来到了中国太平洋保险都匀分公司举办的2012年第1期新人培训班。
每一个成功的人，都有不平凡的传奇故事，这些不平凡的传奇，是靠着不断的努力奋斗出来的。给自己一个希望和订立一个目标，因为它们是催促人们向前的最大动
力。只要有希望和目标，生命便不会枯竭，生命就有了活力。
在这些天里我学到了许多，当我们初当业务员的时候，面对的第一个问题就是推销受阻出现了挫折感怎么办？要学会百折不挠的精神，要有良好的心态，要不断学习技巧，发现并创造机会，与人沟通，建立诚信。退一步说，即便客户拒绝，我们从交往中不是多了一个朋友吗。有朋友的路，会越走越通的。在保险上得不到他们的帮助，说不定在别的方面让你受益匪浅呢。当然这要求我们一定要开诚布公，以信取人。因为信任是一种有生命的感觉，是连接人与人之间的纽带。
生活、事业都需要激情，它就像一把利剑，穿透寒冰封锁的静寂，让我们能露出生命的光。然而，让我们鼓起勇气，用真诚的承诺，真情的回报，去追求收获的明天吧。让我们的客户真真正正的感受到“平时注入一滴水，难时拥有太平洋” 中国太平洋保险独山分公司
2012年3月14日 ***篇二：保险公司新人班岗前培训心得体会
保险公司新人班岗前培训心得体会
我非常荣幸参加了公司组织的2011年后备管理干部培训班，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为人保公司的一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。
公司对这次培训非常重视，体现了“重视人才、培养人才”的战略方针，我们都很珍惜这次机会，大家都为培训做了充足的准备。每个学员都积极参与和投入到培训中，时而聚精会神、时而点头微笑、时而眉头紧缩、时而振笔疾书、时而陷入沉思??在市公司人事处和综合部的周到安排下，培训组织工作严谨有序，两天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和讨论的氛围和机会，给了我们每位兄弟姐妹增进情义的空间，真正实现了此次培训“增进团结、增长才干”的目的。
参加此次培训的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自岗位上的佼佼者，回顾这两天的课程，培训的目标和思路非常明确：一是如何带领好一支团队?二是如何提高自身领导的艺术、才能、管理的方法?三是作为职业人如何性格修炼、角色转换。这也是我们在日常的管理工作中和未来的岗位上最需要学习最需要掌握最需要提高的知识，是我们日后在工作道路上的助跑器、启发器或者说是催化剂，而在跑到终点前，更重要的是我们脚下的每一步，更需要的是我们每一天的努力、学习和积累。
在过去一年的工作中，金融风暴施虐，经济环境不景气、保险市场政策管制越来越严格、承保条件逐步收紧这都给业务发展带来了很大的阻力，也给公司员工带来了很大的压力，在这样的环境和压力下，我们基层管理者如何带领班组营造激情而稳定团队，实现利润指标、降低费用水平，如何为公司保持发展势头而贡献力量?课程里，老师通过启发了我们对几个问题的深思，从而让我对上述的现状有了不同的认识和理解：
第一、在管理岗位上，“责任”第一位的、其次才是“权力”，在越高的岗位上，压力越大，我们应该学会换位思考，就会更好地理解上司和公司的政策;中层干部对公司而言是承上启下的中流砥柱，我们需要对下级负责更需要对上级领导负责，这样才能提高经营绩效和降低经营风险。第二、做正确的事情，然后正确地做事情。工作中我们做我们必须做的，而不是有选择性地挑喜欢做的，一个成熟心态职业经理人，必须具有较高的情商，具有较高的处理工作中的矛盾和冲突的能力，这样班组的管理才不会偏离方向，才能与公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，满怀信心、坚持不懈就必定会迎来美好的明天。从xx进出口的数据显示，我们的经济正逐步走出低迷走向复苏，我相信2011年将是丰收的一年，也是整个保险行业竞争激烈的一年，信心、决心将是我们到达成功彼岸的双桨。
在日常的工作中，我不断总结班组经验和教训、不断自我学习和提高，这两天的培训我一直在思考和领悟一个问题：公司对于中层干部的核心能力的定义是什么?我们又如何才能做一名称职的职业经理人?我相信两点是我们作为职业经理人需要不断提高的必备素质：
一是学习能力。学习能力形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、谦虚不自满，这样才能容纳更多的知识和思想，开阔更高更远的视野和心胸，我的团队和班组也将会越来越强大。
二是要有责任心、服务心、感恩之心。我们是一家服务型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。
。三是追求卓越不断修炼。有人说江山易改本性难移，然而对于管理者而言，高情商是必备的素质，需要我们不断提高自己的心胸，包容豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。
虽然是短短的两天课程，但是老师所教导的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。特别是关于修“德”的一个小故事：一个牧师爸爸把世界地图给撕碎了，让他的小孩重新拼好，爸爸一开始以为小朋友需要很长的时间才能拼好，但是他的小孩却用了很短的时间就完成了，当爸爸问原因的时候，小朋友说，地图后面是一个人，只要把人拼对世界就对了。这个故事给我很大的启发，德高才能望众，我们在追寻自己的梦想和目标的同时，一定要谨记修炼自己的品德，我始终相信德有多高能走多远，我个人认为修“德”比一切的梦想和目标来
的更重要，正如那个小故事背后的寓意，人正了，世界就对了。
通过这次培训学习，使我更加进一步认识到作为一名管理者责任的重大，任务的艰巨。感谢公司给予我们基层管理者的关心重视和培养，通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修行。在以后的工作中，我会不断加强学习，学以致用，与各位兄弟姐妹携手把picc做的更大更强!“启航五期”培训心得
时间急转流逝，从我成为中国太平洋人寿保险公司大家族的一员到现在已经6个月了，作为一名四级机构的综合内勤，自己对一些专业性的知识和技能了解还不是很透彻，所以工作中遇到了不少问题。2014年5月13日我有幸参加了太平洋人寿保险股份有限公司山西分公司“启航五期“后援条线内勤培训班的学习。通过四天的培训，我对太平洋人寿有了更进一步的了解，对自己的岗位职责也有了更清晰的认识。
培训的第一天我们很有幸参加到人众人的素质拓展训练，虽然身体力行都感到疲惫，但却充满收获的喜悦，“团队、协作、沟通、勇气”，这些往常挂到嘴边的，今天都得到了实实在在体现。参加的每一个游戏，都是小组成员智慧的结晶，从极速60秒到鼓动人心，从七巧板到惊险倒计时，每一项都是所有成员决策、分工与决心的努力。一天半的拓展训练告诉我们一些道理：
1、团队的成功，不一定取决于某一个人，而取决于团队的向心力和协作以及相互的鼓励和加油，否则即便这个人的能力再高，也会遭到必然的失败，每一个人的个人成功，并不能代表一个团体的成功，而团体的失败，则一定是每一个人的失败。
2、在工作和生活中会遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意时间上的衔接，从而有效地提高工作的效率。
3、言胜于行，电视剧《士兵突击》中团长对许三多说过一句话：想到和得到中间还有两个字就是做到。
4、在工作和生活中要关注积极向上的事物，俗话说：你的注意力在哪里，你的舞台就在
哪里。在工作和生活中，如果你的关注点放在积极向上的事情上面，那么你的生活将充满阳光；如果你只会一味的抱怨，那么你将生活在无尽的黑暗中，发现不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。
第二天的培训由总经理室各条线的分管总对整个公司的一个系统
讲解。通过学习，我对整个公司有了一个更深更全面的了解，也加深了我作为一个太保人的荣誉感。各条线分管总也与我们分享了一些人生感悟，他们的不凡的经历、拼搏奋斗的精神更值得我们努力学习。我们要以创业者的激情投入到工作中，为自己开辟一番天地。通过学习我意识到自己在工作中沟通不到位，人与人之间的沟通是很重要的，在工作中更是这样。同事之间要沟通、上下级之间也要沟通，许多工作沟通到位的话会变得相当简单。
我很感谢公司给我这次培训的机会，也十分珍惜这次机会，因为
它不仅是提升我能力与知识的加油站，更是我人生道路上实现自我价值的重要一课。米卢曾说过：“态度决定一切。”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。所以在这极为有限的几天时间里我严格遵守培训纪律，谦虚认真地听取各位老师的精讲！这样的机会，人生能有几回？有什么理由不去珍惜和努力呢？积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。
这次培训虽然结束了，但我的新的征程才刚刚开始。我会在以后的工作中走好脚下的每一步，努力的学习和积累，将理论知识进行有
根据业务发展需要，中国太平洋保险(集团)股份有限公司统一面向20应届毕业生招聘新员工，并将有关事项公告如下：
一、招聘岗位及人数
IT培训生岗：分为开发，测试，运维及技术支持，信息安全，项目管理，需求管理六个方向，本次计划招录80人;
行政培训生岗：计划招录1人;
财务培训生岗：计划招录1人;
管理培训生计划招录：8人。
(具体岗位职责及任职资格，人才招聘-校园招聘栏目查询)
二、招聘对
全日制普通高等院校届本科及以上毕业生(统招统分)。
三、招聘流程
1.简历投递时间：(1)第一阶段：11月1日-11月31日;(2)第二阶段2012年2月-3月
2.简历筛选：根据学生投递的简历进行初步筛选，确定笔试人选(2012月上旬);
3.笔试：通过简历筛选者，我们将通过电话、短信等方式通知笔试及职业性向测试(年12月上旬);
4.面试：根据面试情况，统一安排学生参加面试(2011年12月中旬);
5.体检：由公司统一安排体检(2011年12月中下旬);
6.录用：根据最后学生的综合素质确定录用人员，发放录用通知书(2012年1月中上旬);
7.第二阶段安排将另行公布。
(具体时间如有调整，我们将会及时通知)
四、简历投递渠道
新的部门架构，新的职能定位，新的人员构成，集团公司全新的战略定位为我们带来了新的机遇与挑战。战略企划部全体同仁已经准备好了，我们将以前瞻性的眼光制定战略规划，以脚踏实地的工作态度实施战略管理，立足当前，放眼长远，科学规划，统筹安排，推动整个部门的有序发展。
——战略企划部总经理 陈 巍
部门定位
战略企划部是集团最高决策层进行战略与经营决策的专业支持部门之一，也是集团对外事务的窗口和综合处理协调部门。
战略企划部需要从集团全局的高度出发，研究、制定公司战略规划和目标，实施战略管理，有效监督全系统的战略推进，并根据战略目标，制定各项重要的经营管理政策、规则和标准，为有效实施战略的推进提供管理政策的保证。
目前，战略企划部共设研究部、品牌管理部、投资者关系部、报刊编辑室、驻京办五个二级部。
目标与任务
一、总体工作思路
按照集团机构改革要求，努力做到“突出工作重点、完善管理基础、加强内部整合”，为部门未来三至五年的工作和自身良性发展奠定坚实基础。
“突出工作重点”：在工作主线上，紧密围绕集团上市开展部门各项工作，实行政策和资源倾斜。
“完善管理基础”：在职能/作用发挥上，围绕集团公司“战略规划、政策制定、风险管控、资源统筹”和专业公司“市场拓展、客户服务、运营管理、风险
控制”的定位，通过对公众公司内部管理热点问题（包括本部门和整个太保系统）的前瞻性研究探索，夯实太保系统经营管理基础。
“加强内部整合”：在部门内部建设上，注意加强制度、规划和规范，加强不同职能部门的信息沟通、资源共享、项目协调和统一管理，在实践中形成并不断提高团队协同作战能力。
二、今年主要工作目标及任务
1、围绕集团上市这个中心，组织、协调、管理各相关项目的推进。
2、着眼集团中长期可持续发展这个目标，完善公司经营管理基础。
研究部——以“十一五”规划在整个集团不同层面的实施推动为抓手，从国际金融集团的发展现状及趋势分析入手，探索太保集团发展道路和金融控股集团管理架构，并对公司的运营质量进行分析和研究。
品牌建设部——建立起与国际著名品牌与传播管理公司的合作关系，完善公司VI设计，制定并完善公司媒体合作工程与应急处理机制，努力提升“太平洋保险”品牌在国内外金融保险市场、资本市场的知名度和美誉度。
投资者关系部——根据资本市场要求，按照公众公司标准，建立完善公司股权管理系统与信息披露制度、框架和流程，研究探索投资者关系管理，加强并不断完善董事会、监事会和股东大会的管理制度。
报刊编辑室——在集团战略规划指引下，从各方面适应工作方式的转变，加强总体策划和引导，注重对版面、内容的改革、创新，把握好舆论大方向。不断加强通讯员队伍建设，完善报刊基础统计工作，在继续办好“一报两刊”的同时，根据公司的上市要求，做好太保网站的编辑和日常维护工作。
驻京办——配合相关部门做好上市前期的外联工作，并以此为契机，建立健
中国石油集团总会计师王国樑、中国太平保险集团董事长王滨, 以及双方有关部门和单位负责同志出席签约仪式。中国石油股份公司财务总监周明春、中国太平保险集团副总经理彭伟分别代表双方在战略协议上签字。
根据双方协议, 中国石油与中国太平保险集团将发挥各自综合经营特色, 实现强强联合、优势互补, 在企业年金、企业财产保险业务、双方保险公司合作、员工福利和保险经纪五大领域开展合作, 在推动资源整合、搭建合作平台、创新营销模式和经营跨境业务等方面展开广泛深入的探索与实践。
从传统的“以产品为导向”到“以客户为导向”全面转型目标，无疑是来自于国内保险市场的竞争压力和企业的长期发展需要。但“以客户为导向”是一个说起来容易做起来难的事情。目前，国内许多的大型金融机构都面临着转型，由产品导向转型为客户导向，由保守转向创新，在转型的过程中，挑战不可避免。
太平洋保险信息技术总监黄雪英告诉记者：“集团明确提出了战略转型，由此引伸出很多配合实施的支点，IT就是其中一部分。与战略转型相配合的IT规划也同时紧锣密鼓地跟进。”
“于2010年10月完成的IT规划是今后3年太平洋保险信息化建设的蓝图，它将围绕提升服务的能力，提升营销能力，打造透明化的理赔，针对客户的真实需求开发产品和营销产品等方面加强基础设施的建设。”
新的IT规划一方面是对太平洋保险战略转型的支持，另一方面也是对IT部门的中长期定位。如今，太平洋保险正在按部就班地实施。
唤醒“沉睡的数据”
“为了更好地实现以客户为导向，我们需要非常准确和真实的客户数据，而且要保证数据能够及时更新，基于此，才能进一步挖掘和利用。”
对于IT在转型中起到的作用，黄雪英的理解是：IT既是对公司战略转型的支持，同时也是一种工具、一个推动力。在新的IT规划中，数据的开发利用成为了一个重点。
“为了更好地实现以客户为导向，我们需要非常准确和真实的客户数据，而且要保证数据能够得到及时更新，基于此，才有挖掘和利用价值。”黄雪英表示。
在过去的3年里，太平洋保险新一代核心业务系统已经完成上线，逐步实现了数据大集中，总共37家分公司，已经有30家完成了数据集中。但数据集中只是基础，如何把沉睡的数据唤醒，从中发现商业价值才是真正有意义的事情。
为了开发数据这块宝藏，黄雪英率领的IT团队正在研发客户数据分析平台。该平台能够把客户的历史信息，例如产品购买信息、客户中心的服务电话信息、以及客户与公司进行互动的信息都收集到一起，然后进行分析和预测，并以此展开更个性化的服务。
数据应用的另一个方面是企业内部的管理。
“目前我们集中了大量的交易数据，交易数据一方面跟财务有关，另一方面可以形成很多供公司管理层使用的管理仪表盘，通过仪表盘，管理层就可以对公司的整个经营情况有更及时、深入的了解，把积累的大量交易数据变成一种真正可用的决策信息。”
让产品与客户“匹配”
“以客户需求为导向的战略转型，需要我们从积累的客户数据里面发现他们的真实需求，通过对客户的了解来支持销售人员的活动和产品设计，那么我们的营销人员才能摆脱以前的盲目销售，还有所谓的强力销售。”
传统的保险产品经常由于保险公司与客户之间缺乏足够的了解和信任，导致在销售过程中，一方面保险代理人需要强力推销，但是命中率很低，结果适得其反；另一方面客户觉得不放心，双方产生了许多的误解。由此也使得目前很多保险销售口碑不佳。
这其实是保险产品设计与客户需求脱节的一种表现，这在保险业是一个很普遍的问题，也是一道难题。黄雪英和IT部门的同事在制定新一代IT规划时决心消灭这种脱节，解决的办法仍然是从数据中寻找突破口。
“以客户需求为导向的战略转型，需要我们从积累的客户数据里面发现他们的真实需求，通过对客户的了解来支持销售人员的活动和产品设计，我们的营销人员才能摆脱以前的盲目销售、所谓的强力销售。”
据介绍，今年太平洋保险在上海和西安已经开始试点，IT部门与营销部门一起通过数据分析挖掘客户的潜在需求。“产品销售不再像天女散花一样——随机性地挑选，而是有针对地选择目标客户，推销的总量比以前少了，但是命中率明显提高了。”
在试点销售的背后，IT起了巨大的作用——通过数据模型细分客户人群，再针对不同的人群推销不同的保险产品，推销的结果信息再次回馈给销售部门和产品研发部门，形成对客户的持续跟踪和服务能力。
据了解，太平洋保险经过前三年的努力，已经建立了“产品配置引擎”。这也是太平洋保险新一代核心业务系统的特点之一——核心系统里融合了产品配置引擎，通过引擎开发新产品，研发周期大大缩短了，有利于抢占市场先机。
“我们现在不需要消耗大量的时间去做研发工作，只是在原来的模板上进行修改。配合产品引擎的快速开发，能够迅速推出符合客户要求的产品。”黄雪英表示。
而近年来，新型移动终端的出现和迅速普及，使得移动商务升级，这给保险公司的服务也带来巨大变化，太平洋保险在IT规划中也采取了紧跟趋势的做法，以此提升服务的手段、增加客户的体验。
黄雪英告诉记者：“太平洋保险正在建设新渠道信息平台，包括对互联网电子商务、移动互联网商务的支持，通过对智能手机的支持增加服务和营销手段。更重要的是，代理人使用的渠道系统会与客户管理系统对接，把客户的潜在需求呈现出来，代理人再向客户推荐产品时，是依据系统的数据分析，而不是仅凭经验、感觉来做。”
展望未来，代理人的展业将有更多的选择，太平洋保险已经在PC上安装了应用系统，代理人可以由此上网查询资料、查询业绩，为客户演示保险计划书、计算收益率曲线等等。而通过对新渠道的支持，这些代理人系统将移植到智能手机等终端上来，展业将更加便捷。
让IT与业务“握手”
“既懂IT，又懂业务，还能主动支持业务的优化和发展，只有做到这样，我们IT人员的价值才是不可替代的。”
在企业的战略转型过程中，包括产品、流程、渠道在内的企业资源会发生很多变化，甚至组织机构都会发生调整，这就带来了资源整合的问题，而如何有效地推动企业内部跨部门的整合？这既是太平洋保险公司层面需要面对的问题，也是CIO要去思考和攻克的难关。
黄雪英的思考是：着眼于IT与业务融合的大背景，在每一个IT项目的建设过程中，培养一批有整合意识的员工。“转型中会遇到种种问题和挑战，只有业务部门才能真正解决问题， IT部门则是发现问题和表述问题，以引起业务部门的足够重视。”
在太平洋保险内部，有一批既懂IT，也懂业务的人群，被称作“需求分析师”，这些人在IT部门工作。
“在项目建设过程中经常会暴露出一些问题——原有的流程和系统需要进行变革，而首先发现问题的往往是IT部门的员工。这是因为IT部门的工作着眼于整个公司的运营系统，而不是某个具体业务，所以对整体流程更加敏感，这时候，需求分析师就起到了沟通的作用，把问题及时、有效地提出，并协助业务部门去解决。”黄雪英说。
目前，太平洋保险的IT部门还在不断强化需求分析师的培养，并着力打造IT需求规划群组，以保证与业务部门的有效融合、沟通。IT部门还会通过需求搜集模板及项目提案模板来获取业务部门的需求，达到主动的IT需求获取与优化的目的。
在新的流程、规范被认可后，落地的工作也要由IT来实现。“战略转型的过程中一定会涉及到流程的重建、或是优化，而IT意义就是为业务提供工具，把流程和标准固化到系统中来。”
“既懂IT，又懂业务，还能主动支持业务的优化和发展，只有做到这样，我们IT人员的价值才是不可替代的。”为了更好地支撑公司战略转型，做好服务型的IT组织，黄雪英认为，太平洋保险的IT部门要着重发展两大能力——专业化能力和协作沟通能力。
近年来，太平洋保险的IT专业化能力得到了持续的提升。例如，太平洋保险IT运行中心于2008年4月正式启动了ISO20000 IT服务质量管理体系认证工作。经过努力，该中心于2008年12月26日以优秀成绩正式通过BSI （英国标准协会）的审核，获得了ITSMF和UKAS的双资质认证，成为国内首家通过此项认证的全国性保险企业。
2009年12月19日，太平洋保险新一代数据中心的关键应用系统全部成功迁移，这标志着始于2008年7月设计建设的新型数据中心正式完全投入使用，这使得客户服务环节得到了更加强大而又稳定的信息技术支持。
这些都是太平洋保险IT专业化水平的体现。但相比专业化能力，黄雪英认为一个服务型的IT组织，协调沟通能力同样重要，而且这也是目前IT部门急需提升的一个环节。
“专业化强调的是在相对较短的时间内，完成质量更高、更稳定的工作，而协作沟通能力会使得这种专业化更加有效。因为如果你只强调某个单项能力，缺乏协同工作的能力，企业就会形成新的信息孤岛，为以后的发展带来隐患，这也是我们建设太平洋保险的服务共享中心时，要去提升的地方。”黄雪英说。
太平洋保险信息技术总监 黄雪英
评论
做业务部门的最佳合作伙伴
对于今后IT部门的定位，黄雪英有着清晰目标：做业务的最佳合作伙伴，做服务型的IT组织。
“在我们的3年IT规划中，IT部门要成为业务最佳的合作伙伴，支持业务部门，用前瞻的视野来支持新业务的落地和实施。我们把IT部门定义为共享中心，共享中心不是一个职能部门，而是服务部门。”黄雪英表示。
像许多集团型金融机构一样，太平洋保险的IT部门作为总部的职能部门传统上更强调管理职能。而黄雪英认为，企业的发展对IT提出了更高要求，IT部门更多应该是服务职能，服务的对象是集团以及各个子公司。
IT部门定位的转变，其实反映了太平洋保险在整体战略发生转型的同时，也对IT部门进行了重新的角色定位。
（2009 年9 月呈报中国保险监督管理委员会备案）
“建筑工程（D）团体意外伤害保险”简称“建工意外D”。在本保险条款中，“本公司”指中国太平洋人寿保险股份有限公司，“本合同”指投保人与本公司之间订立的“建筑工程（D）团体意外伤害保险合同”。
1.双方订立的合同
1.1 合同构成 本合同是投保人与本公司约定保险权利义务关系的协议，包括本保险条款、保险单及其他保险凭证、投保单及其他投保文件、合法有效的声明、批注及批单。
1.2 合同成立与生效
投保人提出保险申请、本公司同意承保，本合同成立。
合同生效日期在保险单上载明。
1.3 投保范围 本合同接受的被保险人为建筑工程或建设工程（以下统称“建筑工程”）的工程管理人员、作业人员及本合同约定的其他相关人员。投保时，被保险人的年龄范围应为18 周岁至65 周岁。
2.本公司提供的保障
2.1 保险金额 本合同的保险金额由投保人在投保时与本公司约定，并在保险单上载明。无论采用何种保险费收费方式，每一被保险人都享有相同的保险金额。
2.2 保险期间 本合同的保险期间自建筑工程项目被批准正式开工，并且投保人已支付保险费的次日(或约定起保日)零时起，至施工合同规定的工程竣工之日止。提前竣工的，保险责任于提前竣工时自行终止。工程延长工期或停工，投保人须书面通知本公司并办理保险期间顺延手续。未办理保险期间顺延手续的，保险期间不顺延。若保险期间顺延（无论一次或数次）时间累计超过1 年的，须经本公司审核同意后方可顺延。工程停工期间，本公司不承担保险责任。
2.3 保险责任 在保险期间内，若被保险人在从事建筑施工或从事与建筑施工相关的工作，或者在施工现场或在指定的生活区域内，遭受意外伤害，本公司按以下约定承担保险责任： 意外身故保险金
若被保险人自意外伤害发生之日起180 日内以该意外伤害为直接原因导致身故，本公司按保险金额给付意外身故保险金，本公司对该被保险人的保险责任终止。
意外残疾保险金
若被保险人自意外伤害发生之日起180 日内以该意外伤害为直接原因导致中国保险监督管理委员会《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》所列残疾项目之一，本公司按该项身体残疾对应的给付比例乘以保险金额给付意外残疾保险金。如自意外伤害发生之日起180 日治疗仍未结束的，则按意外伤害发生之日起第180 日的身体情况进行残疾鉴定，并据此给付意外残疾保险金。
被保险人因同一意外伤害造成两项或两项以上残疾项目的，本公司给付各项意外残疾保险金之和。但不同残疾项目属于同一肢时，仅按较严重项目给付一项意外残疾保险金。
被保险人因不同意外伤害导致同一肢残疾，而残疾项目所属等级不同时，以较严重项目的意外残疾保险金给付为准：若后次残疾项目所属等级较严重，则需扣除已给付的意外残疾保险金；若前次残疾项目所属等级较严重，则不再给付后次的意外残疾保险金。
在任何情况下，当本公司向某一被保险人给付意外身故保险金、意外残疾保险金（无论其中一项或数项保险金之和）的总额累计达到该被保险人对应的保险金额时，本公司对该被保险人的保险责任终止。
2.4 责任免除 因下列情形之一导致被保险人身故或残疾的，本公司不承担给付保险金的责任：
(1)投保人故意造成被保险人身故或伤残；
(2)被保险人故意犯罪或抗拒依法采取的刑事强制措施；
(3)被保险人自杀，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外；
(4)被保险人醉酒，斗殴，主动吸食或注射毒品；
(5)被保险人酒后驾驶，无合法有效驾驶证驾驶，或驾驶无有效行驶证的机动车；
(6)被保险人因妊娠（含宫外孕）、流产、分娩（含剖宫产）导致的伤害；
(7)被保险人因医疗事故、药物过敏导致的伤害；
(8)被保险人因精神疾患导致的意外；
(9)被保险人未遵医嘱，私自使用药物，但按使用说明的规定使用非处方药的除外；
(10)战争、军事冲突、**或武装叛乱；
(11)核爆炸、核辐射或核污染。
3.保险金的申请
3.1 受益人 投保人或者被保险人可以指定一人或多人为身故保险金受益人。
身故保险金受益人为多人时，可以确定受益顺序和受益份额；如果没有确定份额，各受益人按照相等份额享有受益权。
投保人或者被保险人可以变更身故保险金受益人并书面通知本公司。本公司收到变更受益人的书面通知后，在保险单或其他保险凭证上批注或附贴批单。
投保人在指定和变更身故保险金受益人时，必须经过被保险人同意。
被保险人身故后，有下列情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由本公司依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务：
(1)没有指定受益人，或者受益人指定不明无法确定的；
(2)受益人先于被保险人身故，没有其他受益人的；
(3)受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的。
受益人与被保险人在同一事件中身故，且不能确定身故先后顺序的，推定受益人身故在先。受益人故意造成被保险人身故、伤残的，或者故意杀害被保险人未遂的，该受益人丧失受益权。
除另有指定外，意外残疾保险金的受益人为被保险人本人。
3.2 保险事故通知 投保人、被保险人或受益人知道保险事故后应当在10 日内通知本公司。如果投保人、被保险人或受益人故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，本公司对无法确定的部分，不承担给付保险金的责任，但本公司通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生或者虽未及时通知但不影响本公司确定保险事故的性质、原因、损失程度的除外。
3.3 保险金申请 在申请保险金时，请按照下列方式办理：
意外身故保险金申请
申请人须填写保险金给付申请书，并提供下列证明和资料：
(1)保险合同或其他保险凭证；
(2)申请人的有效身份证件；
(3)投保单位出具的被保险人的人事证明或聘用合同证明；
(4)建筑安全主管部门出具的事故证明（经本公司同意，也可提供由其他相关机构出具的事故证明）；
(5)卫生行政部门认定的医疗机构、公安部门或其他相关机构出具的被保险人的死亡证明；
(6)所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料。
保险金作为被保险人遗产时，必须提供可证明合法继承权的相关权利文件。
若申请人与本公司对被保险人的死因有争议，双方均有权提请司法鉴定机构对被保险人进行
死因鉴定，另一方应当予以配合。
意外残疾保险金申请
申请人须填写保险金给付申请书，并提供下列证明和资料：
(1)保险合同或其他保险凭证；
(2)申请人的有效身份证件；
(3)投保单位出具的被保险人的人事证明或聘用合同证明；
(4)建筑安全主管部门出具的事故证明（经本公司同意，也可提供由其他相关机构出具的事故证明）；
(5)卫生行政部门认定的二级以上医院或者由双方认可的其他医疗机构（或鉴定机构）出具的被保险人残疾程度的资料或身体残疾程度鉴定书；
(6)所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料。
以上各项保险金申请的证明和资料不完整的，本公司将及时一次性通知申请人补充提供有关证明和资料。
3.4 保险金给付 本公司在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后，将在5 日内作出核定；情形复杂的，在30 日内作出核定。对属于保险责任的，本公司在与受益人达成给付保险金的协议后10 日内，履行给付保险金义务。
本公司未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿受益人因此受到的损失。前述“损失”是指根据中国人民银行公布的同时期的人民币活期存款基准利率计算的利息损失。对不属于保险责任的，本公司自作出核定之日起3 日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。
本公司在收到保险金给付申请书及有关证明和资料之日起60 日内，对给付保险金的数额不能确定的，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；本公司最终确定给付保险金的数额后，将支付相应的差额。
3.5 诉讼时效 受益人向本公司请求给付保险金的诉讼时效期间为2 年，自其知道或应当知道保险事故发生之日起计算。
4.保险费的支付
4.1 保险费的支付 本合同的保险费计收方式有以下两种：
(1)按照施工建筑面积计收；
(2)按工程合同造价的一定比例计收。
投保人应于投保时一次性支付全部保险费。
5.合同解除
5.1 投保人解除合同的手续及风险
如投保人申请解除本合同，请填写解除合同申请书并向本公司提供下列资料：
(1)保险合同；
(2)投保单位证明。
自本公司收到解除合同申请书时起，本合同终止。本公司自收到解除合同申请书之日起30 日内向投保人退还保险单的现金价值。
投保人解除合同会遭受一定损失。
6.其他需要关注的事项
6.1 明确说明与如实告知
订立本合同时，本公司应向投保人说明本合同的内容。
对保险条款中免除本公司责任的条款，本公司在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明，未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。
本公司就投保人和被保险人的有关情况提出询问，投保人应当如实告知。
如果投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响本公司决定是否同意承保或者提高保险费率的，本公司有权解除本合同或终止对该被保险人的保险责任。如果投保人故意不履行如实告知义务，对于本合同解除前或终止对该被保险人的保险责任前发生的保险事故，本公司不承担给付保险金的责任，并不退还保险费。
如果投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，对于本合同解除前或终止对该被保险人的保险责任前发生的保险事故，本公司不承担给付保险金的责任，但应当退还保险费。
本公司在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，本公司不得解除合同或终止对该被保险人的保险责任；发生保险事故的，本公司承担给付保险金的责任。
6.2 本公司合同解除权的限制
本保险条款“6.1 明确说明与如实告知”规定的合同解除权，自本公司知道有解除事由之日起，超过30 日不行使而消灭。
6.3 合同内容变更 在本合同有效期内，经投保人与本公司协商一致，可以变更本合同的有关内容。变更本合同内容的，应当由本公司在保险单或者其他保险凭证上批注或者附贴批单。
6.4 联系方式变更 为了保障投保人的合法权益，投保人的住所、通讯地址或电话等联系方式变更时，请及时以书面形式或双方认可的其他形式通知本公司。若投保人未以书面形式或双方认可的其他形式通知本公司，本公司按本合同载明的最后住所、通讯地址或电话等联系方式发送的有关通知，均视为已送达给投保人。
6.5 争议处理 本合同履行过程中，双方发生争议时，可以从下列两种方式中选择一种争议处理方式：
(1)因履行本合同发生的争议，由双方协商解决，协商不成的，提交本合同约定的仲裁委员会仲裁；
行政处罚决定书
鄂工商处字„2015‟3001号
当事人：中国太平洋人寿保险股份有限公司湖北分公司 负责人：阳新云
注册号：***
营业场所：武汉市建设大道847号
经营范围：在湖北省行政辖区内开展以下业务：人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类保险业务；各类人身保险服务、咨询和代理业务；经批准参加国际保险活动；与中国太平洋财产保险股份有限公司建立代理关系和业务往来关系；国家保险监管部门批准的其他业务。
经查: 2008年元月1日，当事人联合富德生命人寿保险股份有限公司湖北分公司、合众人寿保险股份有限公司湖北分公司、泰康人寿保险股份有限公司湖北分公司、中国人寿保险股份有限公司武汉市汉阳区支公司（后因职能调整，实际业务由武汉市分公司营业部负责）、平安养老保险股份有限公司湖北分公司、太平财产保险有限公司湖北分公司、中国太平洋财产保险股份有限公司湖北分公司、中国人民财产保险股份有限公司武汉市江汉支公司、中国大地财产保险股份有限公司湖北分公司、天安保险股份有限公司湖北省分公司(该公司因受保监会处罚，2011年由中国平安财产保险股份有限公司湖北分公司替代其份额)、永诚财产保险股份有限公司湖北分公司等11家保险公司，与武汉建筑安全技术咨询中心（另案处理）共同签订了《建设工程意外伤害保险共保协议书》，成立“武汉市建设工程人意险共保体”。其主要内容如下：
1、甲方：当事人（首席承保人），乙方：其他参与的相关保险公司（一般共同保险人），丙方：武汉建筑安全技术咨询中心（共保服务管理专人，以下简称咨询中心）；
2、甲乙双方为共同保险人，参加投保武汉市直管辖的建设工程人意险的企业为投保人；凡属投保单位管理、年龄18－65周岁，能够正常工作或劳动的员工为被保险人；丙方为武汉市直管辖的建设工程人意保险提供安全专业技术服务；
3、共保原则为：统一标准，统一管理，密切配合，规范经营，比例分配，风险共担，费用分摊，利益均沾；
4、当事人作为首席承保人，占总保额比例为12%，其他11家公司作为一般共同保险人，各占总保额比例为8%；
5、由甲方代表共保体各方，统一收取投保人缴纳的保险费、统一与投保人签署固定格式的保险单、统一向投保人出具甲方公司的保险费发票。甲方按共保协议的规定，每月在规定的时间内按约定的比例将当月保险费分别划入乙方账户，共保保费收入的税金及其它运营费由甲、乙双方自理；
6、乙方需根据实收保费的5%向甲方支付管理费和出单费；甲乙双方均需按实收保费总额的25%分别向丙方支付代理服务手续费。甲方协助丙方向被保险人提供防灾防损和安全技术管理服务，乙方也应积极配合，相关费用由丙方承担；
7、甲方负责赔付项目的查勘、理赔工作，出现赔付情况，由甲乙双方按共保比例分摊；
8、建立共保联系机制，定期召开共保会议，及时研究共保体中存在的问题。
同时，三方还制定了《共保服务奖励与处罚的自律公约》等一套完整的管理制度，在咨询中心的领导和监督下执行，成立共保奖励和处罚执行小组，对共保体内不按制度执行的保险公司进行处罚，从而保证协议的顺利进行。共保体协议达成后，其成员基本固定。实际操作中，咨询中心为武汉建设安全管理协会（唯一）投资设立。由于武汉建设安全管理协会的业务主管单位为武汉市建设委员会，咨询中心实际承担了武汉市城建安全管理站（武汉市建委下属事业单位）的部分职能和工作，负有对市政和建筑工程质量监督及安全监管的职责。
此后，在当事人处投保实际上成为了建筑企业办理《施工许可证》的前臵条件。咨询中心在其设在“武汉市市民之家”（2012年前在武汉建设工程招投标交易中心办公）的窗口，只对外公开当事人名称和账号；所有前来办理建设工程安全监督、施工许可的单位，必须到当事人处办理保险并由当事人出具《建筑施工意外伤害保险签收单》，并经咨询中心盖章确认后，投保人方能到市建设工程招标管理中心办理《施工许可证》等后续手续。当事人在收到保费后，先按照约定比例将保费划拨至各共保公司；各共保公司按实际收到的保费金额的5%向当事人支付管理费和出单费，当事人对其开具“出单管理费”票据；共保体内其他保险公司按实际收到的保费金额支付给咨询中心的25%款项先汇给当事人，由当事人连同自己的25%一并汇给咨询中心，由咨询中心对共保体内成员分别开具“保险代理费”发票；发生赔付时，由当事人负责查勘、理赔工作，确定赔付金额后，由共保体按共保比例分担。经查：2008年8月1日至2013年12月31日，当事人在共保体内的违法所得为91.40万元；其 2013年在共保体内的人身意外伤害险保费收入为108.90万元。
以上事实有下列材料为证：
1、有关部门的转办材料1份，证明案件来源；
2、我局请示及国家工商总局工商竞争字[2014]175号文件、《立案表》，证明我局取得总局授权进行立案调查情况；
3、武汉建设安全技术咨询中心《营业执照》、《兼业保险代理合同》、建设施工意外伤害保险签收单、2008年至2013年太平洋湖北公司共保收费统计报表、《建设工程意外伤害保险共保协议书》、《章程》、《情况说明》、《询问笔录》等。证明垄断协同行为和垄断行为的实施情况；
4、武汉建设安全管理协会《湖北省社会团体登记证》、《章程》、网站信息、2014年会员名单、《湖北省社会团体会费收据》。证明协会的主管部门、会员单位、理事人员，及具有管理职权；
5、武汉市城乡建设委员会提供的2008年至2013武汉市施工许可证登记台账、《市城建委关于正式运行建设工程施工许可新的审批流程的通告》（武城建[2011]186号）、《武汉市人民政府关于公布保留和调整行政审批事项的决定》、武汉市城乡建设委员会网站信息、2008年元月至2011年8月1日武汉市市管工程名单。证实共保体垄断并排除限制竞争的事实；
6、中国保险监督管理委员会湖北保监局提供的统计报表，证明全省具备建工险保险资格的企业名称和数量、各建工险金额，证明共保体垄断造成的危害；
7、全省有资格从事建工险保险公司的登记信息，证明有资格从事建工险的保险公司情况；
8、当事人《营业执照》、《经营保险业务许可证》等主体证明材料，《建设工程意外伤害保险共保协议书》1份、《关于武汉建设工程意外险共保项目函》、《武汉市管项目建工人意险共保服务补充协议》、《现场检查》、《违约处理通知》、《共保服务奖励与处罚的自律公约》、2008年8月1日至2013年12月31日报表和2008年8月1日至2013年12月31日财务相关凭证。证明共保体内份额的划分、分配比例、流程等垄断事实；
9、当事人提供的共保体协议、《关于武汉市建筑工程意外伤害保险经过》、《询问笔录》、2008年8月1日至2013年12月31日台账、2008年8月1日至2013年12月31日保费收入、理赔支出、税收、未到期工程明细等。证明实施垄断和限制竞争的事实；
10、泰康人寿保险股份有限公司湖北分公司提供的《营业执照》、《组织机构代码证》等主体资格证明材料，《建设工程意外伤害保险共保协议书》（含确认函、通知），2008年至2013年资产负债表和利润表、2008年8月1日至2013年12月31日保费收入及手续费汇总表及相关凭证。2008年8月1日至 2013年12月31日建工险明细表，《情况说明》、《关于我司参加武汉市建工人意险共保情况说明》、《关于武汉市建工人意险共保的补充说明》和调查人员对该公司委托人所作《询问笔录》等材料。证明实施垄断和限制竞争的事实；
11、平安养老保险股份有限公司湖北分公司提供的《营业执照》、《组织机构代码证》等主体资格证明，《建设工程意外伤害保险共保协议书》（含说明），2008年至2013年分公司账务报表实缴税金台账、2008年8月1日至2013年12月31日保费收入及凭证复印件、该公司缴纳25%服务手续费及5%管理费部分票据凭证及汇总表、风险保证金凭证和调查人员对该公司委托人所作《询问笔录》等材料。证明实施垄断和限制竞争的事实；
12、富德生命人寿保险股份有限公司湖北分公司提供的《营业执照》、《经营保险业务许可证》等主体资格证明，《建设工程意外伤害保险共保协议书》（含确认函、通知）、2011年至2013年分公司账务报表（核算—损益表、资产负债表）、2008年8月1日至2013年12月31日共保明细、2008年8月1日至2013年12月31日手续费及管理费部分票据凭证及汇总表、2008年至2010年账务报表、《关于2008年至2010年建工险业务凭证说明》、《关于武汉市建设工程人身意外伤害保险共保体的组建过程及处理相关问题说明》、《关于武汉市管项目建设工程人身意外伤害保险共保涉嫌垄断的情况说明》和调查人员对该公司委托人所作《询问笔录》等材料。证明实施垄断和限制竞争的事实；
13、中国人民财产保险股份有限公司武汉市江汉支公司提供的《营业执照》、《组织机构代码证》等主体资格证明，《建设工程意外伤害保险共保协议书》（含确认函、履约保证金函）、2008年至2013资产负债表和利润表、2010年至2013年建工意外险台账、2010年至2013年25%手续费及5%管理费账务记账凭证复印件、《关于建工人意险共保组建情况说明》和调查人员对该公司委托人所作《询问笔录》等材料。证明实施垄断和限制竞争的事实；
14、合众人寿保险股份有限公司湖北分公司提供的《营业执照》、《组织机构代码证》等主体资格证明，合众人寿报告材料：《建设工程意外伤害保险共保协议书》、2008年至2013年资产负债表和利润表、2008年8月1日至2013年12月31日共保建工险数据统计表、《关于涉嫌从事垄断经营行为的情况报告》，2012年账务收支记账凭证复印件和《询问笔录》等。证明实施垄断和限制竞争的事实；
15、太平财产保险有限公司湖北分公司提供的《营业执照》、《经营保险业务许可证》等主体资格证明，《建设工程意外伤害保险共保协议书》、2008年至2013建工意外险赔款入账明细、2008年至2013建工意外险收付情况统计表和纳税情况汇总表、2008年至2013建工意外险保费入账明细和建工意外险承保清单、2008年至2013年资产负债表和利润表、太平财险2008年至2013年共保建工险手续费支付明细、《情况说明》和《询问笔录》等材料。证明实施垄断和限制竞争的事实；
16、中国平安财产保险股份有限公司湖北分公司提供的《营业执照》、《组织机构代码证》等主体资格证明，《武汉高管项目建工程意险共保服务补充协议》，建工2011年至2013年12月31日保费收入、出单管理费及代理手续费，2013理赔支出、2011年至2013建工意外险台账、2008年至2013年资产负债表和利润表、《情况说明》。证明实施垄断和限制竞争的事实；
17、天安财产保险股份有限公司湖北分公司提供的《营业执照》、《经营保险业务许可证》等主体资格证明，《武汉市市政工程意外伤害保险共保服务协议书》、2008年至2013年财务报表、《中国保险监督管理委员会（财产保险监管部）关于暂停审批天安财产保险股份有限公司分支机构行政许可事项的通知》（产险函[2008]221号）、中国保险监督委员会（保险产险[2012]1178号）、《关于承保建筑工程人身险的情况说明》、2008年建筑工程团体人身险分月保单、收入统计表，2012-2014年建筑工程团体人身险分月保单、收入统计表，2008年-2013年天安湖北分公司营业税纳税表。证明实施垄断和限制竞争的事实；
18、中国大地财产保险股份有限公司湖北分公司提供的《营业执照》、《经营保险业务许可证》等主体资格证明，《建设工程意外伤害保险共保协议书》、2008年至2013建工意外保险统计表、2008年至2013年资产负债表和利润表、《情况说明》。证明实施垄断和限制竞争的事实；
19、永诚财产保险股份有限公司湖北分公司提供的《营业执照》、《经营保险业务许可证》等主体资格证明，《建设工程意外伤害保险共保协议书》、《武汉市市政工程意外
伤害保险共保服务协议》、2008年至2013建工人意险台账、市政工程意外险台账、2010-2013地铁意外险台账、2008年至2013年资产负债表和利润表、2008年至2013年中华人民共和国企业所得税汇总纳税分支机构分配表，《关于参加武汉市建工人意险共保情况说明》，证明实施垄断和限制竞争的事实；
20、中国人寿保险股份有限公司武汉市分公司营业部（江汉支公司）主体资格证明和《询问笔录》，证明实施垄断和限制竞争的事实；
21、中国太平洋财产保险股份有限公司湖北分公司提供的《营业执照》、《经营保险业务许可证》等主体资格证明，《建设工程意外伤害保险共保协议书》，2008年至2013建工意险保费收、代理服务手续费、出单管理费，2008年至2013建工团意险台账。《武汉市市政工程意外伤害保险共保服务协议》，2008年至2013年共保业务收付统计表、赔付情况表，2008-2013共保台账，2008年至2013年资产负债表和利润表，《关于武汉市建委建工意险业务的情况说明》和《情况说明》。证明实施垄断和限制竞争的事实；
22、武汉建设安全技术咨询中心《自查报告》、《湖北省保险行业人身意外伤害保险业务自律公约》、《建设工程意外伤害保险委托服务协议书》、《关于建设工程意外伤害保险有关问题的报告》、《保险兼业代理合同》等，证明实施垄断和限制竞争的事实；
23、武汉市城建安全生产管理站提供2009年至2013武汉市市管工程目录，证明武汉市市管工程数量和共保体在武汉市市管工程所占市场份额；
24、我局对部分共保体外保险公司所作《询问笔录》、《问卷调查表》、《情况说明》，证明了共保体外保险公司被排除在外的事实和诉求；
25、我局对部分建筑企业所作《询问笔录》、《问卷调查表》、《情况说明》，证明建筑企业被强制保险的事实和诉求。
我局认为：
1、共保是保险行业经常使用的一种分担风险的经营方式，但法律所认可的共保是针对某个具体项目，单个保险公司独自承保风险太大（如卫星发射），需要其他公司共担风险、共享利润的一种方式，而不是针对某个市场采取的行为。本案中，当事人在与建筑公司签订保险合同前，并不知道建设项目的规模大小、施工难度大少、施工人员的多少，无法预判人身意外的可能性，当然也就无法预判风险，不存在需要与其他公司合作、共担风险共享利润的基础。其成立的“共保体”并非法律所认可的共保，其“共保行为”正如12家保险公司向我局提供的材料和中心交待材料中所述，是因为当时12家保险公司都想介入市直建设领域并进行竞争后，为了避免竞争损害各自利益，而采取的一种避免竞争的方式，实际上是一种以共保名义实施的垄断协议行为。
2、当事人与其他11家保险公司一样，都是具有承保人身意外伤害保险资格的经营主体，是具有竞争关系的经营者。当事人通过与这11家公司及咨询中心签订协议、成立共保体的方式，对市管建设工程领域意外伤害险市场进行市场份额划分。其行为扰乱了武汉市市管建设工程领域保险行业的正常竞争秩序，损害建筑企业、其他保险公司等该市场直接参与者的利益，并最终损害了消费者的利益。尤其是在2011年新修订的《建筑法》将“必须”进行人身意外保险修改为“鼓励”，投保人可以选择是否投保的情况下，继续将在共保体投保作为建筑企业获得《施工许可证》的前臵条件，无视法律规定，持续实施此垄断协议，严重扭曲了公平竞争的市场机制。
调查人员通过调查问卷和提供《情况说明》的方式，走访了部分建筑公司和共保体外的保险公司。大家一致要求：放开市管建设工程领域保险市场，要让建筑施工企业自主选择，让所有有资格的保险公司公平、公正、自由竞争。
2015年3月12日，我局向当事人下达了《行政处罚听证告知书》（鄂工商听告字[2015]3001号），将拟做出行政处罚的事实、理由、依据及处罚内容进行告知。在规定期限内，当事人未申请听证，也未进行陈述、申辩。
我局认为：当事人及其他11家保险公司的行为，违反了《中华人民共和国反垄断法》第十三条：“禁止具有竞争关系的经营者达成下列垄断协议：
（三）分割销售市场或者原材料采购市场”的规定，根据《中华人民共和国反垄断法》第四十六条：“经营者违反本法规定，达成并实施垄断协议的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一销售额百分之一以上百分之十以下的罚款；尚未实施所达成的垄断协议的，可以处五十万元以下的罚款”的规定，我局决定对当事人作出如下处罚：
1、责令立即停止上述违法行为；
2、没收违法所得91.40万元；
3、处以上一销售额108.90万元6%的罚款，计人民币6.53万元； 以上罚没款合计97.93万元。
当事人应当自收到本处罚决定之日起15日内，到武汉市武昌中北路130号武汉市农业银行梅岭分理处（收款单位：湖北省工商行政管理局，账号：17-***），缴纳罚款。逾期不履行本处罚决定的，每日按罚款数额的百分之三加处罚款。
当事人如不服本处罚决定，可以自收到本处罚决定书之日起六十日内向国家工商行政管理总局或湖北省人民政府申请复议，也可自收到本处罚决定书之日起六个月内依法直接向人民法院提起诉讼。
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