品牌营销策划设计服务

品牌营销策划设计服务（通用7篇）

品牌营销策划设计服务 篇1

甲方： 乙方：

根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，甲乙双方本着诚实信用，平等互利的原则，就 事宜协商一致，订立本合同。

乙方将组织专项项目服务组，向甲方提供 服务。服务内容见附件（附件一：《营销策划项目内容清单》、附件二：《项目组名单》）。

一、甲方的权利和义务

1．根据乙方策划的要求，提供客观、真实的相关资料和数据； 2．根据本协议规定，按时向乙方支付酬金； 3．有权了解乙方的工作进度和实施情况；

4．有权接收乙方完成的工作成果及相关文件资料。得到双方书面签字认可后，有权获得与本项目相关的知识产权的申请权和所有权：

5． 要求乙方按时、按质、按量完成服务项目；

6． 按时确认和接受乙方完成的阶段性工作成果，并以书面形式签收； 7．在本合同履行中，甲方加盖印章的书面文件或由甲方授权人签名的一切文件及单据等，甲方要承担全部责任；

8．乙方为甲方创作的概念、意念、文体及图像等，所有权归甲方所有，甲方将无界限使用；乙方为甲方提供并经认可的所有方案、图象、文字、概念、意念等，乙方不得提供给他人使用。

二、乙方的权利和义务

1．按时完成和交付每个阶段的工作成果，提供有效服务和支持； 2．乙方有权根据本协议的约定获得酬金；

3．乙方的策划和设计方案，如果侵犯了第三方的知识产权，其责任由乙方自负；

4．保护甲方所交付的一切工作相关物品，包括所有报告、文件、统计资料及其他材料，不得丢失、传播、泄密。5．由双方共同确定广告执行的第三方，乙方负责监督第三方的实施，并予以验收；乙方负责提供促销品、印刷品、POP、促销工具等的设计制作方案，甲乙双方共同确定制作方并由乙方验收。

6．乙方在充分了解甲方产品、市场状况及相关信息后，应成立项目组为甲方服务；

7．乙方按照合同附件《营销策划项目内容清单》分阶段实施策划服务，服务内容所涉及的甲方商业机密严格保守；

8．乙方往返于陕西省境内工作地差旅费、伙食费自行负担，乙方每月到甲方进行项目沟通；

9．为了达到预期目标，乙方定期或不定期向甲方进行专业培训（意识导入、团队建设、营销管理、销售技巧等）；根据甲方需要涉及到特别提升培训项目，乙方负责向甲方推荐和组织专业培训机构实施培训，其费用由甲方承担。

三、工作成果交付期限

1．乙方完成的工作成果的交付地点、交付方式由甲乙双方协商约定，并由双方代表签署交结资料清单。甲方收到乙方的每个阶段工作成果后的第三个工作日内，乙方接受咨询、答疑并进一步完善；

2． 每项工作成果的交付期限按照约定的时间交付（根据每月双方签字确定 的排期执行）。

四、合同期限与任务

1．合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止 2．甲方保证在合同期内，区域市场投放 万元宣传费用、促销费用、整体营销费用（不含物料制作、形象代言人、媒体发布等费用）。

3．每月3日前甲方必须向乙方出具相关销售报表和财务报表，销量按甲 方每月提供的销售报表和财务报表计算，甲方不得隐瞒实际销量和投入费用，以作为后续策略参考，乙方有权对此进行督察。

4.在甲乙双方的每次项目讨论会上，双方需做好会议纪要，并经双方签字认可后备案（甲乙双方各执一份）

五、付款方式 1．项目服务费为 圆人民币（万元人民币），乙方开具正式税务票。

2．首付：合同签订后3个工作日内，甲方首付给乙方项目服务费的60%，即人民币 人民币（万元人民币）；

3.在项目进入辅导期前三个工作日内，甲方给乙方支付合同总额40%的余款，即 人民币（万元人民币）

4．由于甲方原因，不能按时向乙方付款，乙方有权向甲方收取滞纳金；滞纳金按照合同额的10%收取。

5．合同期内，甲方对乙方服务表示认可，从合作开始的第三个月起不得随意终止合同（双方友好协商解除合约除外）。

六、赔偿

1．经甲方确认实施的活动，若甲方提出变更或终止，所产生的损失由甲方负责。乙方委托第三方未依甲方确认的内容执行，则由乙方负起责任，并向甲方赔偿。

2．甲乙双方在履行本合同中，都必须遵守中华人民共和国法律及其他有关规定，甲方不得要求乙方在为甲方提供服务时做出违反法律和规定的行为。

3．根据甲方指示采取的行动，而对任何第三方产生纠纷或被有关部门处罚，由甲方承担责任。

七、保密

由甲方或代表甲方之人（必须具备法人委托书）提供给乙方并向乙方明示应加以保守机密之专业或其他资料，乙方将遵守下列规定，如有违反致甲方受到损害，甲方有权要求乙方赔偿；

1．未经甲方书面许可，乙方不得对任何人、公司泄露前述资料及技术。2．未经甲方书面许可，乙方不得以任何方式将前述资料及技术等信息向第三方透露。

3．双方合同终止时，应即时将前述资料与技术、信息归还甲方。4．合同期内，乙方承诺不承接其它任何与甲方产品相似（同质）的企业，产品的同类服务。

八、合同的变更与解除 1．甲乙双方合同期内任何一方可以书面形式通知对方终止此协议，就本行业之惯例，甲方或者乙方需作一个月事先通知。乙方将于终止期限内收取所有甲方应付费用，如终止期后之刊物截稿期限仍在此期间内，有关刊物广告费用亦同时收取。

2．当协议终止及有关账目付清后，乙方将交回甲方所有服务文件、包括文案、初稿设计、画稿、制版、录像/录音带、电子文件等。而乙方亦应将所有的媒介合约移交甲方。

3．因不可抗力，致使合同不能继续执行，甲乙双方经协商决定终止协议； 4．甲乙双方若任何一方丧失继续执行协议能力，或一方违约，守约方有权终止合同。

九、本合同在履行中发生纠纷，双方应协商解决，协商不成，任何一方提出诉讼，应在被诉讼方所在地区人民法院提起诉讼。

十、本合同经双方签章后生效，合同附件同具法律效应。

品牌营销策划设计服务 篇2

被称之为21世纪朝阳产业的旅游业, 与经营有形产品的企业最大的区别是:游客在参加旅游前是无法判断服务质量和效果的。游客在难以判断购买价值的前提下做出购买决策, 是由于旅游服务的生产与接受过程一体化所决定的。

在当今社会经济分工越来越细, 专业化程度越来越高的服务业, 因此, 如何让游客在信息不充分的前提下进行理性购买, 使游客相信服务的质量与效果, 就成了旅行社生存的关键。

从长期看, 像旅游服务这样无形产品的营销要靠品牌。参加旅游的人多了, 口碑传出去, 就会有越来越多的人参加, 参加的人越多口碑越好, 相信的人就越多, 这样良性循环的结果就是品牌的形成。因此, 做好每一次旅游过程中的服务工作, 提高每一次服务的价值, 是旅行社要长期坚持做的。

从短期看, 如何让越来越多的游客尽快对企业的服务感觉满意, “注重细节设计, 成就服务品牌”, 决定了旅游企业经营的生存与发展。

二、旅行社细节经营的创新

现代的旅行社, 如何面临江河日下的旅游市场口碑?作为经营管理者和服务人员, 应该清楚地知道行业的症结所在。“企业重要的不是创造利润, 而是创造顾客”。因此, 旅游经营者应采取“注重细节”的经营模式。

(一) 策略上:细分市场, 主业定位在周边游

个新成立的旅行社, 如果与大的旅行社争夺长线游市场, 显然没有优势。而长线游至今仍然采取多次进店 (购物) 来降低成本的做法, 既让越来越成熟的消费者反感, 又让经营管理者看到了市场的切入点。

由此, 将新成立的旅行社经营主业定位在周边游上。主打周边游有三个原因:一、本地区的绝大部分企 (事) 业单位都按常规作息, 只休周六、周日, 适合周边游;二、相对于长线旅游, 周边游价格低, 容易成团;三、单体汽车的成本经营比较低, 利于旅行社的成团利润。

(二) 宣传上:多点开花, 快速提高知名度

现代人的消费观念不同以往, 人们获取信息的渠道五花八门。报纸、报刊、电视、电脑都是宣传旅游产品的最好平台。如何让最新的旅游产品尽快的让人们接受和跃跃欲试?“舍得投入, 多点开花”是最好的宣传的方式。在报纸、电台、电视、车体上的广告投入, 给潜在的旅游者造成“这样的旅游产品要试一试”的印象;经常与媒体联办夏令营、冬令营、家庭体验游等特色旅游产品设计的活动;把好的服务理念以软文的形式发表等等宣传手段, 来激活潜在旅游者的旅游细胞, 尽快成为旅游者。

例如:在2006的冬季, 大连某旅行社注重打造服务品牌的战略宣传, 通过电视、电台等媒体打造“某某假期---纯玩不购物之旅”、“冰雪体验温馨家庭游”的宣传, 成功地为大连地区三家滑雪场组织游客, 业绩显著 (占了滑雪场总滑雪人数的1/4) 。

(三) 品牌上:承诺独特, 做减法也做加法

从第一次做广告, 某旅行社的经营者就旗帜鲜明地喊出“纯玩不购物”的口号, 并在服务过程中认真落实。有稳定收入作保障的导游, 不用再绞尽脑汁让游客进店 (购物) , 自然就会坦坦荡荡地用心服务, 游客不反感, 自然就有了好感。这是旅行社经营的减法。

只有减法, 利润点上不来。因此旅行社的经营者又做了加法:独家推出了“二晚二日游”。

旅行社的经营者首先对本地周边市场充分调研:在大连这个半岛上, 近郊的旅游项目如海岛游和滑雪体验游等固然迷人, 但一个是交通不便, 一个是刚刚起步, 而且这二个项目都只有两个多月的生命力。其它周边美的景色都有相当的距离。通过调研发现, 当时正好赶上了沈大高速的重新开通和丹大高速的开通。结合访谈的旅游专家的理论 (大交通的时间如果超过旅游总体时间的50%, 这个线路设计一定是失败的) , 旅行社独家设计推出了“内蒙古大青沟、骑马、漂流二晚二日游”, “丹东天华山, 黄椅山漂流二晚二日游”等线路。相比较其他推出上述线路的旅行社, 为了低价吸引游客, 只推二日游, 客人起大早 (周六) 赶晚回 (周日半夜) , 出游前想象中的美好和兴奋, 都被疲劳折磨得没留下好印象, 也没有太多美好的回忆。

旅行社的经营者认为, 旅游是一种高层次的精神消费, 游客的主要目的是“花钱买心情”。通过市场调研了解到:白领阶层, 在意的是通过休闲度假达到放松身心、体验快乐、寻找健康的目的, 省钱并不是考量的第一要素。因此, 旅行社的经营者就设计了二晚二日游, 即周五18:00左右出发, 周日18:00左右回家。让长途变“短”途, 白天行车改为夜间行车, 充分利用有效时间。尽管增加了一个晚上住宿的费用, 但是游客能精力充沛的玩;同时, 针对白领游客的需求, 安排住宿为双标间。这一变相加法, 这就增加了经营者的利润点, 游客也玩得满意, 回忆美妙!

而这一减一加之间, 品牌服务的美誉度、忠诚度大幅度提高!

旅游团长途行车, 通常会给客人播放录像和音乐, 但播放什么总是随司机的好恶而定。

而旅行社的经营者则充分利用夜间行程的优点, 先用半小时左右介绍行程安排中的注意事项, 等车开上高速公路平稳行驶时, 马上把二部最新的大片奉上 (经常有客人说:原来周末是想去看这部电影的, 这回可是一举两得啊!) , 之后播放轻音乐, 让客人休息。导游则陪同司机聊天, 免得司机打磕睡, 保证安全。

(四) 服务上:制造快乐, 愉悦游客心情

不是每个人都生性乐观, 不是每个人都天生幽默。但是, 每位从事导游工作的人在入门时都说:我因热爱而入行。其实, 更多的人是为了生活而入行。除了始终微笑, 除了扶老携幼, 除了尽心尽力, 以年轻人为主力的中国导游队伍, 绝大多数是不懂幽默的。也就是说, 这样的导游是很难从语言的感染力上让客人快乐的。

怎么办?制造快乐!

1. 主动服务设计:

在游客的漂流活动中, 设计和发明了荧光漂流瓶, 就是在普通的旋盖罐头瓶里装上“心愿卡”和荧光棒。不管是白天还是夜晚, 不论是大海还是河流, 都能给客人带来浪漫的感受。甚至在沙漠边缘的“洗沙厂”, 这个瓶子还能摇身变成“自制”的旅游纪念品 (装一瓶雪白的沙子) 。

2. 惊喜服务设计:

在体验活动中, 引进拓展 (拓扑) 游戏让客人参与。一个需要思考的旅途一定不寂寞, 一个不寂寞的旅途应该很快乐。把婚礼、开业典礼等使用的放飞和平鸽引用到了夏令营的开营仪式上;还把户外拓展公司的拿手节目——篝火晚会也做得创意独到;还把定向越野、丛林穿越等相对安全的项目结合到了旅游中。

3. 个性化服务设计:

旅行社经营者在引导公司员工设计的各种娱乐活动中, 将好的有意义的活动进行推广和普及, 让导游学会后, 把这些写在导游合同上, 游客倍感耳目一新, 快乐自然而生!如:亲子游项目设计中, 提前将旅游目的地的特色介绍文字打印多份, 发给家长, 让家长在旅途中接受孩子的询问, 增进亲子有的家庭和谐。收到游客的喜爱。

企业的品牌服务的成功, 一是靠细节服务, 让游客从打电话的咨询的第一声就感受到服务品牌的企业的与众不同。从客人打电话的那一刻开始, 就有了很多要求 (培训) , 如:“您好, 某某旅行社×号为您服务!”;“对不起, ×××出去办事了, 有什么我可以转告的吗?”等等。这些用语, 让游客对企业的品牌服务产生认同。

二是靠诚信服务, 这是旅游企业发展的根本所在。对签约的客人, 都实事求是说明, 并将行程和服务标准写在合同上, 不让客人有太多的期望值, 免得游览后因失望而生厌。

随着品牌的成长, 着重在市场培育过程中把“金子”帖在自己“脸上”, 例如:倡导纯玩原本是个共性的话题, 就要就想方设法 (写软文和在硬广告的标题为“纯玩不购物, 游览时间足”) 让消费者一想到“纯玩”就能联想到旅行社, 让服务品牌的三度同辉。

(五) 组织上:重实效, 勤劳铸就和谐

紧紧围绕企业“纯玩不购物”这一业务, 突出“勤”字服务, 打造服务和谐团队。

首先简化组织机构, 只设总经理领导下的行政助理和众员工, 大家在一个空间里办公, 方便即时沟通, 又加快决策速度。同时, 创造了目前国内旅行社独一的, 接电话成团也有提成的奖励政策。这样做, 既防止了优秀员工流失, 又防止了走出去的员工带走客户, 更提高了潜在竞争对手的竞争成本。因为微利时代要求精细化管理。

其次, 成团后的导游服务是关键。在带团的组织上突出表现在一个“勤”字, 将“勤”字做活、做出特色。如:脑勤, 要善于思考、勇于承担责任。让游客感觉到导游服务的责任意识, 不怕旅游中出现问题, 运用真诚的服务、灵活方法解决解决, 就会得到游客的谅解和支持, 这是创造和谐团队, 成就服务品牌的基础。眼勤, 在导游服务中, 要善于观察, 观察游客的心情、观察游览环境、制定对应的策略, 细致的观察和研究, 才能防患于未然, 任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。这是这是创造和谐团队, 成就服务品牌的前提。手勤, 在团队游览中, 一方面将所见所闻一一记录下来, 积累带团的经验;另一方面在团队服务中要伸手帮扶一下, 包括行李、走路等, 让游客时时都能体会到导游服务的真诚和热情, 用真心交换真情, 这是创造和谐团队, 成就服务品牌的条件。嘴勤, 俗话说“导游一张嘴, 调动游客一双腿”。游客的这双腿要要走的轻快和游客的心情紧密相关。所以, 导游员嘴的功夫既要要体现出旅游的专业性、还要表现知识的广博性。导游的讲解体现“民间的友好大使”, 又展示“能歌善舞、能说会道”“上知天文、下晓地理”的素质。

三、旅行社经营的未来

泰山不拒细壤, 故能成其高;江海不择细流, 故能就其深。”所以, 当今旅游企业的激烈竞争中, 细节决定成败。在旅行社的经营中, 想做大事的人很多, 但愿意把小事做细的人很少;现代企业的竞争, 拼的就是细节, 旅行社对游客的服务, 在细节上做足功夫, 尽可能精益求精的为游客服务, 是旅行社打造“服务品牌”的精华所在, 也是旅行社生存与发展的希望所在。

摘要：在当今社会经济分工越来越细, 专业化程度越来越高的服务业, 因此, 如何让游客相信服务的质量与效果, 成为了旅行社生存的关键。本文从旅行社经营的现状、旅行社细节经营的创新、旅行社经营的未来等方面, 阐述了“注重细节设计, 成就服务品牌”的几个关键问题。

关键词：细节设计,快乐制造,经营创新

参考文献

[1]陈解放.以校企合作工学结合为高职类型特色创新的抓手.中国高职高专教育网.

[2]汪中求.细节决定成败.新华出版社, 2004年2月.

[3]曹华胜.旅行社经营管理.上海人民教育出版社, 2009年2月.

品牌营销策划设计服务 篇3

现代物流业发展迅速，但缺少提升用户体验的服务设计。以品牌形象理论为基础的物流设备品牌的服务设计迫在眉睫。品牌形象理论使企业与用户之、司形成了一种对企业品牌的伴随着外界噪音的参与反馈关系。而减少噪音的关键是依托服务设计提升品牌的用户体验。对“友佳”物流设备品牌的服务设计证明了这种做法的有效性。

关键词：

物流设备 品牌形象 服务设计

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2015）06-0084-04

一 背景

现代物流业是推动经济全球化的重要服务业。物流主要由物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节六基本功能实施的整合。但是，目前我国物流业主要存在三大问题：1.只重视单一设备的质量与选型，无法达到整个系统最优化。2.仍将价格作为选择物流设备的首要因素，而忽视了对内在品质与安全指标的考察。3.对物流设备的作用缺乏足够的认识，在系统规划、设计时带有盲目性，造成使用上的不便或资源的浪费。因此，物流设备供应商在为客户提供硬件设备的同时，也要帮助客户进行物流服务工作。通过这些服务工作，更有效地传达企业品牌形象，提升品牌价值，吸引优质客户。本文将基于品牌形象理论，以物流设备品牌“友佳”的服务设计为例，以提升该品牌用户体验。

二 品牌形象理论分析

1品牌形象理论是用户体验的依据

品牌的产生最初是基于它的标识功能，经历了品牌的象征论、品牌的认知论，品牌的关系论后，1978年，美国学者李维教授提出，品牌是存在于人们心智中的图像和概念的群集，是关于品牌知识和品牌主要态度的总和；与产品本身相比，品牌更依赖于消费者心智中的解释。李维教授对品牌的研究实现了由生产者主权向消费者主权的转移。随后，美国学者凯文莱恩·凯勒也表达了同样的思想：品牌来源于消费者反映，反映中的差异是消费者对品牌理解的结果；最终品牌是留在消费者头脑中的东西；品牌根植于现实中，但是映射着个人的习性。这意味着品牌形成最终取决于消费者对产品特性的理解和认知。而这又与消费者的主观因素有关，如与消费者的爱好、个性有关。在消费者对品牌的知晓过程中，存在着对品牌和产品的注意、辨别、理解和思考等复杂的心理活动。产品具有的客观特性固然重要，但是对消费者来说，他们只承认和接受他们所感受到的特性。

因此，品牌不仅仅是一种视觉识别，实质上完全是一种消费者参与品牌活动、与之发生关系后产生的心理活动。从品牌识别到品牌形象形成了一个品牌形象关系模型。品牌与消费者形成了下面的关系。

图1展示了企业与消费者品牌关系的全过程：企业利用品牌识别系统进行品牌传播，消费者进行品牌体验而后产生品牌联想，最终形成品牌形象。在此过程中，始终伴随着噪音，包括外部社会环境客观因素和消费者自身主观因素等。这些因素最终深刻地影响了企业的品牌形象树立。如果社会环境客观因素无法改变，那么我们能做的就是改变消费者自身主观因素，使噪音对企业的品牌形象树立的影响减小到最少。

2服务设计是提升用户体验的有效途径

从认知心理学来看，这种消费者自身主观因素可以归因于“心智模式”的存在。即人们的概括性想法（看法）往往通过“跳跃式的推论”产生：将具体事项概念化——以简单的概念替代许多细节，然后以这些概念来进行推论。这种“心智模式”导致了企业与消费者之间的“认知分歧”，使企业的品牌识别无法在消费者心目中树立正确而高效的品牌形象，从而影响企业的品牌价值提升。这种“认知分歧”常常是由于消费者的用户体验不佳造成的，因此，减少这种“认知分歧”必须提升消费者的品牌用户体验，使企业的品牌识别能够正确有效地使他们产生品牌联想，从而树立符合企业标准的品牌形象。

IS0 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。由于服务设计能有效地计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终，从而提高用户体验和服务质量。因此，服务设计是解决品牌识别与品牌形象之间“认知分歧”有效途径，将极大地有助于提升品牌的用户体验与价值。

二 个案分析

此部分将以物流设备品牌“友佳”为例，将以物流规划、设备研发和售后等系统化的服务设计为核心展开该品牌的用户项目，挖掘用户需求，提升该品牌的用户体验与价值。（图2）

3.1 物流规划

3.1.1 信息收集

信息收集的内容一般有：项目概况、项目现状、项目目标、项目需求等，是物流设备品牌商对用户物流项目的全面了解。

项目概况主要是对项目的总体介绍，包括项目提出的背景——是新建项目还是改造项目；土地使用情况；项目发起人，项目时间要求等。项目现状是对现阶段业务和物流状况的描述，包括现在的业务范围、业务量、仓库类型、作业流程、存在的问题等情况。项目目标是为了满足业务开展的需要，在规划设计之前必须明确物流项目所要求支持销售额。项目需求是客户对我方提出的要求，需求收集的内容主要表现在：规划目标、业务形态、库房区域面积、物流设备设施的相关要求、办公区域面积等。

3.1.2布局规划

主要分为物流场地平面布局和物流设备布局。

物流场地平面布局是指物流中心内部办公室、特殊库房、货物存储区、月台、作业站点的分布，以及各个功能区应布置的位置，面积。物流场地平面布局设计的步骤：第一步：确定采用物流技术、作业流程与系统，物流总部根据业务规模（与投资总部、董事局确定）和集团战略目标建议方案，经董事局论证确定方案后与基建总部共同确定单体平面图。第二步：确定入库区和出库区，送货大车不能阻塞园区通道，通盘考虑收货和出库车位。第三步：确定一楼办公区与特殊库房位置。必须优先设计一楼库房（冷库等特殊库房）和办公室。冷库设计相对独立区域，便于管理。收货验收办公室满足50平米的要求，不需进仓库作业的办公区与库房隔离（玻璃隔离。第四步：确定设备布局。第五步：确定存储区域布局。第六步：确定其他楼层库管办公室和特殊库房。特殊库房指赠品库、退货库和不合格品库。库管办公室也是作业站点，尽量靠近电梯。赠品库的大小设计合理、退货库与不合格品库相邻。（图3）

物流设备布局要保证输送线不堵塞通道和动线的顺畅；保证输送线尽量少占库房面积；在动线统一、效率满足和实现功能的前提下，可一条输送线多用，以精简输送线数量；避免多条输送线相互干涉；输送线作业需满足作业量最大负荷的需求；输送线作业须满足货物运送、人员安全和建筑安全的原则。

3.2 设备研发

3.2.1 采购指导

采购指导主要是根据客户物流规划，指导和帮助客户进行适合的设备采购。其中，叉车是配送中心使用最广泛的搬运设备，也是配送中心最主要的搬运设备。以“友佳”品牌物流设备——叉车为例，根据企业的客户调查，用户采购叉车主要关注因素（图4）有以下方面：

其中，设备的使用环境、负重能力、货叉要求、举升高度等对设备研发起到了决定作用。使用环境：室外作业或者环境恶劣的配送中心宜选用内燃式叉车，反之宜选用电瓶式叉车。负重能力：搬运货物的重量决定了叉车的负重载荷。一般蓄电池叉车的载荷不超过3吨，超过3吨的搬运任务应选用内燃式叉车。货叉要求：要确定货叉是否需要侧移，是否配专用夹具，货叉长度是否有特殊要求，这一点往往被忽视。举升高度：托盘搬运车、堆垛车、前移式叉车、平衡重式叉车的应用场合有所不同，一般根据举升高度和搬运距离来选择；平面搬运一般采用托盘搬运车，举升高度6米以下的宜选用平衡重式叉车，举升高度大于6米的宜选用前移式叉车或VNA叉车；另—方面，根据举升高度来确定是两级门架还是三级门架。

依据以上因素，我们就可进行设备的开发设计。

3.2.2 产品设计

“友佳”品牌早期产品，主要包括满足室内仓储需要的堆高机、托盘叉车、电动叉车，以及内燃叉车FD30的产品设计。产品种类单一，品牌形象简单枯燥。（图5）

由于服务设计最根本的任务是满足特定环境下的用户体验，而产品形象是品牌形象中的重要视觉要素，要提升“友佳”品牌形象的完整统一性，必须要使产品设计从用户使用环境角度，进行创新。因此，新产品开发中，要针对不同物流环境来进行产品设计，以拓展“友佳叉车”产品种类，满足更多种物流需要。

物流环境一般可分为：小型室内空间、普通室外物流空间和野外未开发物流空间。针对小型室内空间，如仓库等的装卸与搬运，要避免封闭空间的空气污染，必须要设计蓄电池驱动的电动叉车，电动托盘车，堆高机等；同时，考虑满足小型物流需要，可设计与开发满足1～2吨货物搬运的小吨位叉车。针对普通室外物流场所，如码头、厂区空地、广场的装卸与搬运，要设计内燃机驱动的平衡重式叉车；同时，考虑满足中型物流需要，可设计3～5吨普通吨位叉车。针对野外未开发路面的物流操作，如工地、矿区、山林等的装卸与搬运，则需要设计越野叉车，同时考虑满足大型物流需要，可设计5吨以上的大吨位叉车。

融入品牌服务设计理念后的“友佳”叉车系列产品。不但革新了传统的电动叉车系列，还新开发了C系列、D系列内燃叉车，以及多吨位越野叉车。从产品设计的角度增强了用户体验，提升了品牌形象。

3.3 售后

售后服务是获得用户体验反馈的重要手段。为提升品牌形象，“友佳”品牌在此阶段，主要采取设备操作维护培训以及客户满意度调查。

设备操作维护培训的主要内容是叉车操作培训和用户安全教育。其中一项重要内容就是安全标识的再设计（图6）。在实际操作过程中，使用者常常会忽略一些安全标识的提醒，而这些安全标识对于叉车操作者而言具有重要作用。因此，安全标识再设计必须要醒目、要正确传达各类注意事项，并且以尽量简洁的图面传达尽量完整的信息，避免使操作者产生歧义。用户安全教育是体现品牌服务设计的重要内容，好的安全教育能够帮助用户更安全地使用设备，获得更好的产品操作体验。

此外，客户满意度调查是整个服务设计流程的最后一环，也是决定服务设计质量和用户体验反馈的重要指标。调查主要由品管部门进行，结果将反馈至规划、研发和生产部门。最常使用的就是客户满意度调查问卷（表1）。问卷设计要直观、简明、通俗，使填写者对调查内容一目了然，能够正确快速地填写，以获得最真实的用户体验反馈。

小结

营销策划服务合同 篇4

法定代表人：____________________________

统一社会信用代码：______________________

通讯地址：______________________________

联系方式：______________________________

策划方：________________________________(以下简称乙方)

法定代表人：____________________________

统一社会信用代码：______________________

通讯地址：______________________________

银行户头：______________________________

银行卡号：______________________________

联系方式：______________________________

根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，甲乙双方本着诚实信用，平等互利的原则，就事宜协商一致，订立本合同。乙方将组织专项项目服务组，向甲方提供服务：

一、甲方的权利和义务

1、根据乙方策划的要求，提供客观、真实的相关资料和数据;

2、根据本协议规定，按时向乙方支付酬金;

3、有权了解乙方的工作进度和实施情况;

4、有权接收乙方完成的工作成果及相关文件资料。得到双方书面签字认可后，有权获得与本项目相关的知识产权的申请权和所有权：

5、要求乙方按时、按质、按量完成服务项目;

6、按时确认和接受乙方完成的阶段性工作成果，并以书面形式签收;

7、在本合同履行中，甲方加盖印章的书面文件或由甲方授权人签名的一切文件及单据等，甲方要承担全部责任;

8、乙方为甲方创作的概念、意念、文体及图像等，所有权归甲方所有，甲方将无界限使用;乙方为甲方提供并经认可的所有方案、图象、文字、概念、意念等，乙方不得提供给他人使用。

二、乙方的权利和义务

1、按时完成和交付每个阶段的工作成果，提供有效服务和支持;

2、乙方有权根据本协议的约定获得酬金;

3、乙方的策划和设计方案，如果侵犯了第三方的知识产权，其责任由乙方自负;

4、保护甲方所交付的一切工作相关物品，包括所有报告、文件、统计资料及其他材料，不得丢失、传播、泄密。

5、由双方共同确定广告执行的第三方，乙方负责监督第三方的实施，并予以验收;乙方负责提供促销品、印刷品、POP、促销工具等的设计制作方案，甲乙双方共同确定制作方并由乙方验收。

6、乙方在充分了解甲方产品、市场状况及相关信息后，应成立项目组为甲方服务;

7、乙方按照合同分阶段实施策划服务，服务内容所涉及的甲方商业机密严格保守;

8、乙方差旅费、伙食费自行负担，乙方每月到甲方进行项目沟通;

9、为了达到预期目标，乙方定期或不定期向甲方进行专业培训(意识导入、团队建设、营销管理、销售技巧等);根据甲方需要涉及到特别提升培训项目，乙方负责向甲方推荐和组织专业培训机构实施培训，其费用由甲方承担。

三、工作成果交付期限

1、乙方完成的工作成果的交付地点、交付方式由甲乙双方协商约定，并由双方代表签署交结资料清单。甲方收到乙方的每个阶段工作成果后的第三个工作日内，乙方接受咨询、答疑并进一步完善;

2、每项工作成果的交付期限按照约定的时间交付(根据每月双方签字确定的排期执行)。

四、合同期限与任务

1、合同有效期自________年____月____日至________年____月____日止

2、甲方保证在合同期内，区域市场投放____________万元宣传费用、促销费用、整体营销费用(不含物料制作、形象代言人、媒体发布等费用)。

3、每月3日前甲方必须向乙方出具相关销售报表和财务报表，销量按甲方每月提供的销售报表和财务报表计算，甲方不得隐瞒实际销量和投入费用，以作为后续策略参考，乙方有权对此进行督察。

4、在甲乙双方的每次项目讨论会上，双方需做好会议纪要，并经双方签字认可后备案(甲乙双方各执一份)

五、付款方式

1、项目服务费为________万元人民币，乙方开具正式税务票。

2、首付：合同签订后3个工作日内，甲方首付给乙方项目服务费的____ %，即人民币人民币____________万元;

3、在项目进入辅导期前三个工作日内，甲方给乙方支付合同总额40%的余款，即人民币________万元。

4、由于甲方原因，不能按时向乙方付款，乙方有权向甲方收取滞纳金;滞纳金按照合同额的____%收取。

5、合同期内，甲方对乙方服务表示认可，从合作开始的第三个月起不得随意终止合同(双方友好协商解除合约除外)。

六、违约责任

1、经甲方确认实施的活动，若甲方提出变更或终止，所产生的损失由甲方负责。乙方委托第三方未依甲方确认的内容执行，则由乙方负起责任，并向甲方赔偿。

2、甲乙双方在履行本合同中，都必须遵守中华人民共和国法律及其他有关规定，甲方不得要求乙方在为甲方提供服务时做出违反法律和规定的行为。

3、根据甲方指示采取的行动，而对任何第三方产生纠纷或被有关部门处罚，由甲方承担责任。

七、保密

由甲方或代表甲方之人(必须具备法人委托书)提供给乙方并向乙方明示应加以保守机密之专业或其他资料，乙方将遵守下列规定，如有违反致甲方受到损害，甲方有权要求乙方赔偿;

1、未经甲方书面许可，乙方不得对任何人、公司泄露资料及技术。

2、未经甲方书面许可，乙方不得以任何方式将前述资料及技术等信息向第三方透露。

3、双方合同终止时，应即时将前述资料与技术、信息归还甲方。

4、合同期内，乙方承诺不承接其它任何与甲方产品相似(同质)的企业，产品的同类服务。

八、合同的变更与解除

1、甲乙双方合同期内任何一方可以书面形式通知对方终止此协议，就本行业之惯例，甲方或者乙方需作一个月事先通知。乙方将于终止期限内收取所有甲方应付费用，如终止期后之刊物截稿期限仍在此期间内，有关刊物广告费用亦同时收取。

2、当协议终止及有关账目付清后，乙方将交回甲方所有服务文件、包括文案、初稿设计、画稿、制版、录像/录音带、电子文件等。而乙方亦应将所有的媒介合约移交甲方。

3、因不可抗力，致使合同不能继续执行，双方协商可终止协议;

4、甲乙双方若任何一方丧失继续执行协议能力，或一方违约，守约方有权终止合同。

九、本合同在履行中发生纠纷，双方应协商解决，协商不成，任何一方提出诉讼，应在被诉讼方所在地区人民法院提起诉讼。

十、本合同经双方签章后生效，合同附件同具法律效应。

委托方(公章)：__________________

策划方(公章)：__________________

法定代表人(签章)：_____________

法定代表人(签章)：_____________

________年______月______日

儿童摄影服务质量营销策划书 篇5

年级：

专业：摄影

姓名：周果

日期：2009级2012年11月

20号

内容：

1、策划目的（1）、为了提高儿童摄影的服务质量，截止到20012年12月31日企业资金利润率提高30％”。

（2）、相同企业中，不太重视这方面的服务质量，我们可以从其它

企业服务的缺陷入手。

（3）、提高儿童摄影市场的知名度及影响力，在众多儿童摄影公司

中，想要吸引更多的顾客。

（4）、此次策划，要带动其它摄影产业的发展。

2、背景及环境研究

（1）、儿童摄影行业的庞大

据2007年数据统计，全国儿童摄影企业有九万多家，从事儿童摄影业的人员达八十几万人，由此可见儿童摄影行业的庞大。

（2）、竞争激烈的儿童摄影行业

目前中国有四亿七千万的儿童，这个数据也在不断增加，面对庞大的市场人群，儿童行业的火热大家有目共睹，成为商家的投资热点。加上一些婚纱摄影的直接转型，也加速了儿童摄影的行业化进程，市场竞争变得异常激烈。遵循优胜劣汰的生存法则，儿童摄影企业用尽方

法占据市场。

(3)儿童影楼经过几年的快速发展，已经全面进入了数码时代。但随着家庭电脑和数码相机的平民化，加上儿童店越开越多的情况下竞争

更加激烈，利润也呈下降趋势。

3、目标群

儿童

天真着、魔法师、散播快乐着、照顾着

根据以上的儿童摄影市场营销分析，把儿童摄影目标市场定为0到

12岁的孩子以及孕照

4、角色需求及角色符号

需要服务的质量高

符号：衣服干净、消毒

5、营销故事

在故事方面，我觉得画面要有冲击力，别人容易看懂，也可以做成像

公益广告那样。

选着一个很空旷的草坪上，天空是蔚蓝的，最好是看不到草坪的边际，这样就比较有视觉感，镜头对准草坪的最中央，一个很对称的构图，一个个出的小孩从右边出来，是一个接一个的，第一个小孩拍摄完了，把衣服随手脱下扔在草地上，从左边出去，第二个小孩跟着从右进来，从草地上捡起衣服穿，又脱下，丢在草坪上，从左边出去。就这样重

复的7次。小孩要找张的很乖的，可以有不同肤色的小孩。镜头剪辑时，当没个小孩走到中间时，画面静止，也就是说：剪辑动

静结合，加强节奏感。

最后是工作人员捡起这一件衣服，对着镜头说：你们洗了吗？

最后就是一连串的画面，公司对衣服的洗條和消毒。

6、营销目标

（一）提升摄影企业的品牌形象，提高知名度和影响力。

（二）扩大儿童摄影市场占有份额。

（三）提高儿童摄影企业的经济利润

（四）为了提高儿童摄影的服务质量，截止到20012年12月31日

企业资金利润率提高30％”。

7、营销媒介

（1）新浪微博：炒作，跟贴

（2）百度推广

（3）户外广告

（4）节假日促销活动

（5）与地区的幼儿园和医院做建立和谐的和作关系

（6）投入大点就可以在地区电视台做视频广告

8、营销成本及费用

（1）新浪3万左右

（2）百度1万左右（7个月的置顶）

（3）户外广告2万

（4）电视台10万

9、产品定价

低端：398

中端：688

品牌营销策划设计服务 篇6

一、创作背景

在本学期的信息技术课中, 七年级学生的学习主要以G o o g l e为载体, 体验多种云服务。活动结束时, 将学生体验的反馈意见和建议进行汇总, 发给G o o g l e公司, 参与到新技术的发展完善中。整个云服务系列的活动以“古戈”这个1 4岁的中学生形象串接起来。

二、学情分析

七年级的学生已掌握了基本的W i n d o w s操作, 熟悉常用的O f f i c e系列办公软件, 熟悉基本的网络操作和应用。所有的学生对于这种“基于网络的生活和学习方式”非常感兴趣。经过前四个单元的云服务活动, 学生已经了解了什么是云服务, 并体验了部分云服务。但是他们自主学习新软件的能力较弱, 利用信息技术解决问题的能力有待加强, 合作分享的意识也需加强。

三、教学目标

知识与技能:学会S p r e a d s h e e t的基本操作。

过程与方法:通过与E x c e l的比较, 学会利用已有知识学习新软件的方法;通过合作完成“品牌背后”S p r e a d s h e e t, 学会利用G o o g l e协作平台, 进行合作与分享。

情感、态度与价值观:体验合作与分享带来的便捷, 意识到团队合作的重要性。

四、教学重点、难点

重点:学会利用已有知识学习新软件。

难点:体验和明确团队合作的重要性。

五、教学过程

(一) 课前准备

课前2分钟完成抽签。每一位学生抽到1～2 1的号码。同时, 教师说明该号码将在课堂中使用, 将标签放在课桌右上角, 以免影响课堂秩序。

设计意图:故设悬念, 引发兴趣。

(二) 回顾与引入

简单回顾“云服务”活动中的几个小单元, 切入主题“古戈看运动品牌”。

师:今天, 古戈又将给我们带来什么呢?先来做一个小调查。体育课上, 大家都要穿运动鞋, 你能说说你所了解的运动品牌吗?

生:Nike, Adidas, Umbro, 李宁……

教师利用M i n d M a n a g e r软件, 屏幕显示“古戈看运动品牌”, 自然引出课题。

设计意图:“古戈”这一人物贯穿了整个“云服务”项目活动。用“古戈”回顾前面的学习单元, 学生会觉得亲切;“运动品牌”的选题, 贴近学生生活;使用MindManager条理更清晰, 朴实又不失美观。

(三) 利用G o o g l e协作平台, 完成“品牌背后”Spreadsheet

课前, 教师创建了可在线编辑的“品牌背后”G o o g l e S p r e a d s h e e t, 内含3张工作表。 (1) 运动品牌资料网址; (2) 2 1个运动品牌的名称; (3) “品牌背后”任务表。该表包括1 1项:学号、姓名、品牌名称 (中文) 、品牌名称 (英文) 、所属国家等。

1. 学习Google文件的基本操作

(1) 学习使用Spreadsheet与其他软件相似的功能

师: (打开“品牌背后”Spreadsheet任务表) 请大家观察一下, S p r e a d s h e e t和我们以前学过的哪个软件很相似呢?

生:Excel。

师:功能和操作是不是也一样呢?如何排序, 如何自动生成序号?

教师选择“21个运动品牌名称”工作表, 在学生的指导下将2 1个运动品牌排序, 并生成序号, 说明抽签号码对应品牌的序号。

设计意图:由Excel到Spreadsheet进行比较学习, 快速掌握新软件的使用, 体现了知识的迁移。“运动品牌”的排序, 不仅实现了Speadsheet与Excel两款软件的技术操作比较, 还揭晓了抽签的谜底, 又一次使课堂气氛达到小高潮。

(2) 学习使用Spreadsheet的特色功能

师:网页中的图片如何插入到S p r e a d s h e e t中?

生:“插入”菜单。

教师根据学生的提示, 单击S p r e a d s h e e t中的插入菜单, 显示“插入网络图片”。打开含有N i k e图片的网页, 在学生的提示下, 尝试右键菜单功能, 使用“复制图像地址”, 完成操作。

设计意图:教师提问引导, 学生提示操作, 加深对“在线软件”特色功能的印象。

师:截止到现在, 还有部分同学没将自己的G o o g l e账号输入到账号统计表中, 所以这些同学在登录后, 仍然看不到“品牌背后”表格。请大家找一找在S p r e a d s h e e t界面中如何设置, 让这些同学也能看到“品牌背后”表格?

生:共享。

师:对了!请试着将老师分享给你的表格“共享”给没被分享到的同学。

设计意图:共享文件的再共享, 解决了课堂生成问题, 又真实体现了共享的便捷和神奇。

(3) 阶段小结

S p r e a d s h e e t与E x c e l界面和操作相似, 但是“插入网络图片”和“共享”是S p r e a d s h e e t的特色功能。利用已有的Excel知识, 合作完成“品牌背后”S p r e a d s h e e t。

2. 利用Google协作平台, 完成任务

(1) 协作完成“品牌背后”Spreadsheet

学生协作完成“品牌背后”表格。几十人同时在线编辑一张工作表, 几十个跳动的单元格刷新着新的表格数据, 十几分钟就完成了任务, 效果非常震撼。

(2) 尝试使用其他类型的G o o g l e文件, 并与教师共享

除了S p r e a d s h e e t, G o o g l e文件中还有P r es e n t a t i o n和D o c u m e n t s, 分别与常用的Powerpoint、W o r d的功能相似。教师鼓励学生在完成基本任务后, 尝试体验其他类型的G o o g l e文件并分享。

设计意图:学习新技术的同时体验协作与共享, 协作的效果激动人心, 同时也提供一种利用信息技术解决问题的方法。

3. 分享与交流

(1) 说说Google文件的特点

师:在刚才S p r e a d s h e e t的操作体验中, 你觉得最震撼的是什么?

生1:同时可以有很多人一起使用, 很神奇。

生2:一开始, 我的同桌看不到这张表格。后来, 我把我的表格与他共享, 他也能打开使用了。

生3:我的电脑死机了, 重启后, 我刚才做的东西居然还在。

师:这就是“云服务”。数据在云端, 不怕丢失;软件在云端, 不必下载;无限用户和空间, 登录即用, 协作共享。

设计意图:有真实的操作体验, 才能说出操作感受。教师归纳并联系到整个项目的“云服务”的特点, 强调了本课的重点。

(2) 观察数据, 初步分析“品牌的背后”

A:中外运动品牌创建时间的比较

师:有没有同学做到的品牌有百年历史?属于哪个国家?

生:发现两大百年品牌, 都是外国的。

师: (按国家排序) 请大家观察, 中国的运动品牌大多是在什么时候创建的?

生:都是在1 9 9 0年以后。

师:9 0年代, 那是什么时候?为什么?

生:改革开放。

师:改革开放以后, 中国经济发展, 人民生活水平提高, 意识更新, 中国的运动品牌才逐渐创建。

设计意图:培养学生利用信息技术分析数据、发现问题的能力, 引发学生的思考。

B:中外运动品牌支持率的思考

课堂小调查:分别请购买过李宁、Nike和Adidas品牌服饰的学生举手。结果, 国外品牌的支持率非常高, 而支持李宁品牌的只有3位学生。

师:你为什么会选择N i k e?

生:牌子好。

师:你为什么觉得N i k e牌子好?穿上这双运动鞋上体育课、做运动时舒服吗?

生:当然。打篮球、跑步都特别舒服。

师:其实是有技术含量在里面的, 比如“气垫技术”, 这依赖于技术研发的团队。影响我们对品牌印象的不仅有技术, 还有广告。通过形象代言人, 能够让人觉得穿上这双鞋, 自己能像乔丹一样跳得高, 像刘翔一样跑得快, 这依赖于品牌推广的团队。所以, 支持率高, 反映了长久以来Nike团队合作的成功, 就像我们今天共同完成了S p r e a d s h e e t一样, 需要协作。相信以后支持“李宁”等国产品牌的远不止刚才举起手的同学。

设计意图:课堂小调查是一个小高潮, 引发学生观察数据后对品牌背后的思考, 让学生有意识地读取数据、分析数据。同时, 强调团队合作的重要性, 突破教学重点、难点。

(四) 总结提升

1. 比较学习

(1) Spreadsheet与E x c e l的异同点; (2) Google文件的共同点; (3) 4种类型的G o o g l e文件都和O f f i c e软件功能相似, 都具有云服务的特点。

2. 团队合作

(1) 利用G o o g l e协作平台, 体验合作与分享的过程; (2) 看品牌背后, 意识到团队合作的重要性。

六、教学反思

1.比较学习, 学得更快, 记得更牢

鉴于学生都比较熟悉E x c e l的操作, 而G o o g l e文件中的S p r e a d s h e e t的界面和操作方法与E x c e l相似, 所以教师通过“比较学习”的方法, 让学生快速掌握S p r e a d s h e e t的操作。

2.合作分享, 效率更高

全班合作完成一张表格, 每位学生完成其中的一行。十几分钟, 完成一张大表格, 效果非凡。这种合作, 不仅让学生体验到协作共享的快捷与重要, 而且提供了一种新的解决问题的方法。

3.激趣设计, 让课堂充满激情

“抽签、幸运号码、排序选号、课堂小调查……”, 整堂课始终充满了悬念和激情, 学生学习兴趣高涨, 学习效果更好。

4.Mindmanager, 一堂课就是一张图

突破了P o w e r p o i n t制作教学课件的传统, 转而使用思维导图软件M i n d m a n a g e r, 不仅有利于激发思维, 还可以将整堂课的“脉络”归为一张图。

5.循循善诱, 抓住学生的思维

服务企业的个性化服务营销策略 篇7

现我国越来越注重第三产业的发展，在经济飞速上涨的今天，消费者已经不仅仅满足于拥有，而是越来越注重产品的质量，及在消费的同时得到的满足程度。于是，各类的服务企业注重消费者的心理需求，进而衍生出了人性化的服务。

个性化服务的主要内容

个性化服务的定义。如今个性化服务作为服务企业的宗旨和理念，它本身有两种含义：一是指以标准化服务为基础，在传统服务的意义上，对消费者新增的各种需求进行有针对性的差异化服务；二是服务企业本身提供的具有特色和吸引能力的服务项目。

个性化服务的内涵。个性化服务的内涵可以用三个方面来概括：一是服务人员根据消费者的需求进行有针对性的服务使其得到满足；二是企业能够细致入微的去观察消费群体的需要，自然而然的达到消费者的需求；三是满足消费者需要的同时又可以企业又可以展现本身的个性化服务特色。

个性化服务的障碍与突破

服务企业施行个性化服务存在障碍

消费者参与度不高。消费者个人参与度不高造成服务类企业无法了解他们的需要，这样企业无法根据消费者的需求采取完善措施，也就无法对大众进行合理预估，带来的后果就是信息闭塞，一旦事情发生就会应对不及，使消费者失望。

企业的被动性。更多的服务企业不能积极去调研顾客的需求，同时服务人员不能对消费者行为做到仔细观察，对其重视程度不足。客户认为在相应消费的同时没有得到满足，会对企业产生失望感，直接造成企业在服务方面的劣势。

突破障碍

如果要建立强劲可靠的战略体系，首先是突破障碍。服务企业能做到的就是主动出击，改掉惰性。一方面企业利用互联网或者临场调查问卷（问卷应当简练，将重点陈列即可）的形式主动向群众了解一般在服务时候被可能的需要，进行整理之后设列应对措施。另一方面培养员工“察言观色”的能力，细心了解客户需求，形成经验，提高员工的整体素质，拉动企业的整体水平。

服务企业的个性化服务营销策略

加强内部管理

强化企业文化建设。文化是企业的标，是代名词，是展现给外界的精神面貌，文化决定这着企业的发展方向。企业对个性化服务的重视力度，在文化中又细分文化等级，这样使企业走在一个稳定的发展方向。

培养企业员工的素质。培养员工的素质可以从针对性的角度出发，在设定专门的情景锻炼员工的应对能力，对不同消费者给予相应服务，提高灵活度减少失误的发生。另一个角度是增加实用性，所谓实用性就是在对服务人员培训师直接传授给实际可用的知识，将这些知识运用到工作中去，了解消费者的心理和需求并进行分析，举一反三，从而得到一系列关于人性化服务方面的解决办法。

强化服务质量从基础做起。服务质量企业生存发展的决胜条件。保证企业有齐全的设备，这是必要条件，而高质量的服务是出发点和最终归宿，将二者相结合才能使消费者满意，从而促进个性化服务的发展空间。例如希尔顿酒店，它作为服务性企业就是把从基础做起当做酒店的原则，就是用基础的设施和过硬的素质使得希尔顿具有很明显的统一性，所以希尔顿的成功是实至名归。

服务企业个性化营销战略创新

实施差异化战略。企业尝试将无形产品有形化拉大服务差异，服务差异越明显，竞争的优势就越大。对不同的消费群体制定不同的服务策略，及时与消费者进行信息确认，保证信息的新鲜度和可信度。在不同等级的消费群体中提供提供与之对应的服务，保证让消费群体感到和谐自然。

对个性化服务进行创新。千篇一律只能让消费者感到索然无味，营造服务特色是企业的制胜法宝，它的效果就好比是昂贵商品的“特价”，不言而喻。比如在2005年9月，一汽-大众汽车公司首次推出个性化订单产销模式，业内人士称这是中国汽车营销领域具有革命性意义的创举，一汽公司也因为这次的服务创新，赚了个盆满钵满。营造服务特色，可以从一下几方面入手：一、改进服务内容。从传统的一对一服务模式中走出来，比如在产品销售企业可以增强售后服务，免费上门送货，定期检修等服务项目。二、创立企业的自有品牌。企业要不断的推陈出新，这在服装销售行业尤为重要。日前，明略行广告公司把“全球最具价值的服饰品牌”的桂冠颁给了Nike。去年还是第34位的它在今年击败了许多奢侈品，其中包括LV和爱马仕。究其缘由，就是NIKE在近两年设计出的多款运动风的服饰形成一种时尚风潮，其独树一帜的流行趋势在消费群体间得到了大批量的回应。

内外兼并形成体系

企业要做到的内外兼并就是指在内在稳定的条件下，利用企业的新目标去开拓市场。而新目标形成就是依靠体系的完善。服务企业还是要靠“以人为本”的观念去行事，做到脚踏实地是战略体系的前提，做好基础才能夯实发展，这些确保之后就可以用新颖的方针去吸引新的消费群体，扩大消费人群，提高知名度。服务企业的个性化服务得到一种成熟的发展，所以它将反馈给消费者最直观表述，让消费者得到身体与心理上的满足。服务企业获得真正意义上的成功。

社会的不断发展让服务类企业面临着巨大挑战，其实，服务类企业若要发展，它就无法和消费者分开，这才是要真正的做到“以人为本”，企业要善用本身存在的优势加固企业的地位，提前发现市场需求，细心发现客户需要，用最自然最恰当的方式满足群体。服务企业在今天尤为被需要，但是竞争也是尤为激烈，所以企业跟要稳扎稳打，坚定不移的走着自己的脚步，巧用人性化服务的优势为企业锦上添花，改善其不足让企业经得起考验。服务企业的人性化服务在今天，在未来都是产业的主导力量，企业一定要抓住机遇，让自己的企业发扬光大。