巡店督导工作计划（精选4篇）
督导巡店报告--督导巡店报告 4 4 篇 篇 1 1
巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三方面：
问题一、巡店标准不统一;
问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;
问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!
这三点带来的矛盾是：
带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。
带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。
巡店内容
巡店过程中出现的问题：
问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分
解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。
问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!
解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。
图表一：
巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列
巡店前
巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响工作的效率。其次是制定拜访计划书，包括所要拜访的客户，拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时，一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。
准备工作：资料收集→制定拜访计划书
资料的收集
1、区域客户信息：生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分布。
2、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息(列车、大巴时刻表)。
3、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。
4、客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。
5、近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?
制定拜访计划书
1、拜访时间，拜访哪些客户。
2、拜访路线设计的整体原则：
A、提高效率;
B、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;
C、提供必要的服务频率;
D、降低成本;
3、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具(相机等)。
4、拜访所期望解决的问题。
图表二：
出差计划和拜访报告表
巡店工具
巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料，销售拜访卡等(见下图)，销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的效率。
1、客户档案资料
本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。
2、销售拜访卡、数据表格
公司要求填写表格：如销售数据记录表格、店内检查记录表格。
3、培训、实地教练资料
培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。
4、日志、工作资料
工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划，工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。
巡店中
巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从根本上提升销售业绩。
具体的巡店流程是：
1、门头
店铺门前的检查：店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。
2、橱窗
橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。
问题及对策：
在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?
这时就要督导来做远程管理了，远程管理怎么实现?可以通过拍照来实现，督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有无更新。
3、焦点展台
店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的 POP 的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。
4、动线卖场
收银台是否干净、物品摆放是否整齐;POS 机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。
5、销售数据
数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构，制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理，活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况，分析出应季商品的销售排名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点，查明深层原因，确定解决方案。
6、形象墙
产品陈列：正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序，如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个 SKU3 件，秋冬每个SKU2件;板墙正挂为2个SKU，每个SKU2件;侧挂衣架方向是否统一，服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上，最上面是主焦点区，重点产品在上半部易视区，跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则，方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。
7、灯光、POP、试衣间等细节
综合形象：店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规 POP 是否完好、有无过季 POP;活动 POP 展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。
8、人员情况
店长现场跟进情况：包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIP 管理(个人会员目标制定;VIP 流程检查;会员邀约情况;VIP 维护情况);例会(晨会：业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。
推销服务检查：正式员工是否着装统一工装上岗，佩戴工牌;仪容仪表是否规范——女员工长发束起，着运动彩妆上岗;男员工头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及颈，染色不夸张，装饰不夸张，口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满，开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉;产品 FAB 检查;推销技巧八部曲。
9、运营管理
货品管理检查：店内无活龄超过两年的产品在正价售卖，只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与 SR 沟通确定)，特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰，方便拿货;仓库货品整齐干净，包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放，方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销 SKU 库存及陈列量检查;店铺整体库销比合理：鞋、服、配饰。
10、后仓管理
仓务：卫生状况如何，杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存 VS 销售是否合理，是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品，吃饭地点是否与货品分离。
11、竞品
竞品的陈列、活动，自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。
巡店后 在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望，总结巡店发现的问题，及时反馈公司并电话跟进。
督导巡店报告--督导巡店报告 4 4 篇 篇 2 2
前言
过去的一年，在全体巡店督导工作岗位及其部门同仁的共同努力下，在上级领导的正确指挥下，我完美完成了巡店督导工作岗位的所有工作任务，这和大家的努力分不开，正因为有了我们这个优秀的巡店督导工作团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，才能给今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的巡店督导工作，在取得成绩的同时，我也找到了工作中的不足和问题。为了总结巡店督导工作经验，吸取教训，更好地前行，现将巡店督导工作总结如下：
一、加强学习，努力提高自身素质
1.1 集体学习和个人自学
社会的发展日新月异，这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化，巡店督导工作岗位也要与时俱进，所以我坚持把加强巡店督导工作相关知识的学习作为提高自身素质的关键措施。一方面，我积极参加单位组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容，并认真撰写学习笔记，使自身巡店督导工作业务素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的知识储备。另一方面，我把参加集体组织的学习与个人自学结合起来，根据形势发展和巡店督导工作需要，本着缺什么补什么的原则，做好个人自学，不断吸纳巡店督导工作相关的新知识、掌握新技能、增强新本领。在加强巡店督导相关知识理论学习的同时，重点加强了工作业务知识和巡店督导岗位相关法律法规的学习，为完成做好本职工作打下了坚实的基础。巡店督导工作岗位总结计划
巡店督导工作岗位总结计划
2.1 向领导和同事学习，取长补短
积累工作经验，改进工作方法，向巡店督导工作岗位同事学习，注重巡店督导工作岗位资深前辈的优点，学习他们处理问题的方法，查找自身在巡店督导工作中的不足，从而提高自己的巡店督导工作能力。
向巡店督导工作岗位的上级领导学习。向领导学习，不是因为他是领导，而是因为他优秀。他之所以能成为领导，一定有许多你不具备的特质。他们责任心强，他们对工作付出更多，他们爱学习爱钻研……。通过潜心地向他们学习，我知道了在巡店督导工作岗位什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。
巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划
二、恪尽职守，认真做好本职工作。巡店督导工作岗位总结计划
2.1 热爱本职工作，激发工作热情
立足本职，努力做好巡店督导相关工作。在岗一分钟，尽职六十秒。过去的一年，我把提高自身综合素质与做好巡店督导工作统一起来，提高巡店督导工作效率。一是我拥有对巡店督导工作的热爱，这激发自身工作的使命感和责任心。作为巡店督导工作人员，只有从内
心热爱这份工作，才能迸发出工作上的激情，才会愿意学习巡店督导相关知识，也只有愿意学习，才会不断地在学习中提升巡店督导工作的业务能力。二是在努力做好巡店督导工作的过程中，通过深化巡店督导工作岗位认识，及时总结思考，把自身在实际工作中获得的经验和教训作为指导实际工作的利器，不断地促进巡店督导工作开展。巡店督导工作岗位总结计划
巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划
2.2 摆正工作位置，承当岗位责任
要明确自己的巡店督导工作职责，摆正自己的位置。每个岗位都承担着一定的职责，这就要求我们必须能担负起巡店督导工作岗位的责任，努力将自己巡店督导相关的工作任务办好，坚决杜绝“懒”、“拖”、“躲”的行为和思想。也不能把主业当副业，尽做些赶热闹的事，结果种了人家的田，荒了自家的地。在巡店督导工作职责范围内，自己能够处理的问题决不回避、推诿，自己能够化解的矛盾决不上交。只有这样，才能在第一时间解决问题。
巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划
三、培养团队意识，加强沟通合作
3.1 注重团队协作,提升工作效能
在巡店督导工作工作以来，我感受最大的就是要注重的团队协作。
良好的团队协作往往可以事半功倍，最大限度的提升巡店督导工作效能，更好的促进巡店督导工作职责的履行。巡店督导工作由大量琐碎、复杂但重要的事情处理构成，仅凭单个人的巡店督导学识，往往难以胜任;良好的团队协作，可以有效弥补无限的工作需求与有限的个人能力之间的基本矛盾，达到 1+1>2 的效果。
同事之间要坦诚、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任、沟通，增进巡店督导工作岗位相关同事的融洽关系，保证巡店督导工作质量，提高巡店督导工作效率。
巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划
3.2 弘扬团队精神 坚持团结奋进
现在工作分工越来越细，任何人都不可能独立完成所有的工作，我所做的巡店督导工作的仅仅是我们单位整体目标的一个小部分。因为分工如此之细，所以要求各个部门之间必须紧密的合作，巡店督导工作岗位的任何一个环节出现了差错，都可能导致工作的失败。在做巡店督导工作岗位业务的过程中，任何人都可能会遇到比较难解决的问题，这个时候就需要巡店督导工作岗位的成员之间发扬群策能力、相互帮助的团体精神。我在日常的巡店督导工作中注重团队协作，有意识的创造和发展利于团队协作的机制和文化氛围，有效提升巡店督导工作效能。
巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划巡店督
导工作岗位总结计划
四、巡店督导工作中存在的不足及改进措施
通过近一段时间的巡店督导工作，反省自身，还存在许多不足和缺点。首先自身的巡店督导的相关专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在巡店督导相关业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常化巡店督导工作，工作中争强当先的意识不强。
其次，在巡店督导工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到，想得多，行动中实践得少。
在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进。继续拓宽自己的巡店督导工作相关理论知识面，加强自己对巡店督导工作相关知识的应用，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决巡店督导工作实际问题的能力。在实际工作中，要更加积极主动的向巡店督导工作岗位的上级领导请教问题，并多与巡店督导工作岗位的资深同行学习，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。
巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划
五、下一阶段巡店督导工作计划
5.1 树立自己的工作目标和学习目标
有目标才会有方向，有方向才会有不断努力的动力。在每个月的月初都要对巡店督导工作岗位订立下工作目标和巡店督导工作岗位相关业务知识学习目标。不注意学习新知识，就会导致面对巡店督导工作岗位相关新问题、新要求时，一筹莫展，束手无策。要改变这种现状，我就要牢固确立终身学习的理念并及时制定巡店督导工作岗位相关业务知识学习目标。同时每个月尾记录下目标完成情况以及遇到问题，不时的翻动前期的工作日志，温故而知新。
巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划
5.2 进一步提高本职工作效率
下一阶段，我将继续以严格的标准要求自己，认真对待巡店督导工作岗位各项日常工作，服从领导安排，坚决执行巡店督导工作岗位的各项规章制度。
“工欲善其事，必先利其器”，要提高巡店督导工作岗位工作效率，必须努力学习巡店督导工作岗位相关理论及知识、经验,掌握巡店督导工作岗位的技能、技巧。并积极参加各种能增强口头表达能力的活动。
巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划巡店督
导工作岗位总结计划
5.3 深入业务相关的经验学习
制订巡店督导工作岗位相关工作学习计划。学习，对于巡店督导工作岗位人员来说至关重要，因为它直接关系到一个巡店督导工作岗位与时俱进的步伐。下一阶段，我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。巡店督导工作岗位相关的专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划
5.4 明确自己的发展方向
明确自己的发展方向,正确认识自己,纠正自己在巡店督导工作岗位上的缺点。认真听取他人忠恳意见，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高巡店督导工作岗位相关文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力,为自己能成为巡店督导工作岗位上的优秀人才而努力。我也会向巡店督导工作岗位其它同事学习，取长补短，相互交流巡店督导工作岗位的工作经验，共同进步。争取下一阶段更好的巡店督导工作岗位工作成绩。
在将来迎来的一年中，我会继续在巡店督导工作岗位努力前行，将我的巡店督导工作岗位工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，为我们单位发展献出一份绵薄之
力，相信我们单位明天会更好!
督导巡店报告--督导巡店报告 4 4 篇 篇 3 3
巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三方面：
问题一、巡店标准不统一;
问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;
问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!
这三点带来的矛盾是：
带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。
带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。
巡店内容
巡店过程中出现的问题：
问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。
问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!
解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。
图表一：
巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列
巡店前
巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响
工作的效率。其次是制定拜访计划书，包括所要拜访的客户，拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时，一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。
准备工作：资料收集→制定拜访计划书
资料的收集
1、区域客户信息：生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分布。
2、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息(列车、大巴时刻表)。
3、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。
4、客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。
5、近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?
制定拜访计划书
1、拜访时间，拜访哪些客户。
2、拜访路线设计的整体原则：
A、提高效率;
b、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;
c、提供必要的服务频率;
D、降低成本;
3、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具(相机等)。
4、拜访所期望解决的问题。
图表二：
出差计划和拜访报告表
巡店工具
巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料，销售拜访卡等((:巡店超市心得建议)见下图)，销售文件夹将有效提
升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的效率。
1、客户档案资料
本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。
2、销售拜访卡、数据表格
公司要求填写表格：如销售数据记录表格、店内检查记录表格。
3、培训、实地教练资料
培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。
4、日志、工作资料
工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划，工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。
巡店中
巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从根本上
提升销售业绩。
具体的巡店流程是：
1、门头
店铺门前的检查：店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。
2、橱窗
橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。
问题及对策：
在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?
这时就要督导来做远程管理了，远程管理怎么实现?可以通过拍
照来实现，督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有无更新。
3、焦点展台
店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的 pop 的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。
4、动线卖场
收银台是否干净、物品摆放是否整齐;pos 机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。
5、销售数据
数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构，制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理，活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况，分析出应季商品的销售排
名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点，查明深层原因，确定解决方案。
6、形象墙
产品陈列：正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序，如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个 sKu3 件，秋冬每个sKu2件;板墙正挂为2个sKu，每个sKu2件;侧挂衣架方向是否统一，服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上，最上面是主焦点区，重点产品在上半部易视区，跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则，方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。
7、灯光、pop、试衣间等细节
综合形象：店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规 pop 是否完好、有无过季 pop;活动 pop 展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。
8、人员情况
店长现场跟进情况：包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;
产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIp 管理(个人会员目标制定;VIp 流程检查;会员邀约情况;VIp 维护情况);例会(晨会：业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。
推销服务检查：正式员工是否着装统一工装上岗，佩戴工牌;仪容仪表是否规范——女员工长发束起，着运动彩妆上岗;男员工头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及颈，染色不夸张，装饰不夸张，口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满，开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉;产品 FAb 检查;推销技巧八部曲。
9、运营管理
货品管理检查：店内无活龄超过两年的产品在正价售卖，只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与 sR 沟通确定)，特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰，方便拿货;仓库货品整齐干净，包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放，方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销 sKu 库存及陈列量
检查;店铺整体库销比合理：鞋、服、配饰。
10、后仓管理
仓务：卫生状况如何，杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存 Vs 销售是否合理，是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品，吃饭地点是否与货品分离。
11、竞品
竞品的陈列、活动，自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。
巡店后 在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望，总结巡店发现的问题，及时反馈公司并电话跟进。
督导巡店报告--督导巡店报告 4 4 篇 篇 4 4
巡店步骤
步骤 1：店外巡查
在店外我们需要巡查以下方面的内容：
◆人流量及流向
l 观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。
l 观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理
◆店外陈列要素的使用
l 门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁
l 是否可以得到竞争对手的陈列位置
步骤 2：观察促销员
在进入商店后，市场督导应该让自己先在促销员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。在这是，你需要选择一个合适的位置。
◆外表形象：着装、发型是否规范
◆服务技能：
l 主动、热情的迎送顾客
l 能够很好的影响周围顾客
◆销售技能:
l 良好的沟通技巧
l 及时展示产品
l 熟练使用促销工具及促销品
通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。
步骤 3：店内巡查
在评估完促销员的表现以后，你通常会走到专柜前与促销员和商店人员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：
l 检查店面陈列情况
—产品陈列区域(专柜、陈列架)
—产品陈列空间(专柜内的产品摆放)
—产品、专柜陈列位置(位于店内热区、冷区、一般区域)—pop的种类及使用
—店内陈列要素的整洁
—记录可以改进之处
l检查脱销情况:记下柜台上的你的品牌及规格的存货情况,注意哪些品牌和规格在商店已经脱销.l 留意并收集顾客有关我们产品饿投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.l 检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.l 检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。
l 了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情况，建议通过与店员的沟通来增加我们产品的首推率。
每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。
步骤 4：跟进促销活动的执行情况
促销活动是我们在店内促进销售很重要的一项活动，我们需要确保所有的促销活动都得到有效的执行。
在跟进促销活动的执行情况时，我们需要了解：
—促销销量
—促销资源是否到位
—赠品的管理
—促销活动店面陈列
—商场配合 —竞争对手的反应
—礼品的数量和发放
—促销商品及赠品的库存
—对于顾客及零售店来说促销活动的吸引度
—了解促销员目前碰到的问题
通过对促销活动执行情况的跟进，我们可以尽快制定相应的纠偏措施。步骤 5：进行现场辅导
步骤 6：与商店沟通
通过以上的巡店步骤，我们对促销员的表现，对客户的店面陈列、销售、促销活动的执行等方面有了一个完整的了解，我们也需要与商店有关人员进行沟通。
在这一步骤中，我们主要希望得到以下两个方面的信息：
l 了解促销员情况
—向商店负责人进行相关情况的反映
—提出有关的建议
—了解客户对此的看法，并作出回应
—订立行动计划
—记录并报告
步骤 7：完成记录与报告每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做得好和需要提高的方面，为你的下一部工作作好准备。因此你需要填写以下的报表：
l 每日巡店报告
l 辅导报告
l 竞争对手报告
l 促销员工作评估表
为深入贯彻落实党中央、国务院对今年农业农村经济工作作出的一系列决策部署以及国务院全国春季农业生产工作会议精神, 迅速推动春管、春耕备耕、春季重大动物疫病防控和农产品质量安全监管等各项工作部署的落实, 全力夺取夏粮好收成, 确保“两个千方百计”和“两个努力确保”的目标顺利实现, 由韩长赋部长等部领导和司局级领导带队的13个督导组, 将分赴20个省 (区、市) 进行督导, 每个组督导1~2个省 (区、市) 。督导时间从3月20日开始至4月10日结束。
农业部副部长危朝安主持召开春耕督导专题会议。会议强调, 春季农业生产督导主要包括七个方面内容:一是各地贯彻落实中央农村工作会议、全国农业工作会议、中央一号文件、全国春季农业生产工作会议等会议文件精神落实情况。二是夏收粮油作物田间管理。深入田间地头, 查苗情、查墒情、查病虫情, 研究提出有针对性的田间管理技术措施。动员广大干部群众, 抓住近期气温回升的有利时机, 加强水肥管理, 促进弱苗转壮, 构建合理群体。督导各地落实抗旱救灾措施情况, 指导各地增强防灾意识, 密切关注天气变化, 做好近期寒潮和“倒春寒”防范工作。督促各地继续抓好冬小麦、冬油菜病虫防控工作。三是春耕备耕及春播春种。了解今年春播粮食等主要作物种植意向, 种子、化肥、农药等农业生产资料货源准备、市场价格和农民购置进度, 以及春耕所需农业生产资金准备情况。了解地方出台强农惠农政策措施、春耕备耕工作安排以及春播春种进展情况;了解各地农机购置情况。四是各地落实春季重大动物疫病防控措施情况, 主要是开展春季集中免疫、疫苗质量监管、疫情应急处置等情况。五是各地落实农产品质量安全监管措施情况, 主要是落实蔬菜、畜禽等鲜活农产品质量安全措施情况, 了解农村劳动力外出务工情况。六是了解主要农产品市场供求和价格变化, 粮食价格变化及对种粮农民影响, 以及生猪价格变化对市场影响情况。七是当前农业生产存在的其他问题及对策建议。
会议要求, 各督导组要深入县乡、农户, 深入粮油和畜禽主产区, 力求掌握第一手资料。要面向生产, 贴近农民, 了解春管春播工作措施落实情况, 特别是各地在春季农业生产工作中的好典型、好做法, 以及存在的问题。要大力宣传各地春耕生产的好经验、好措施, 造出声势, 带动各地更好地落实春季农业生产各项措施。吉
协 助 开 新 店与巡 店 的 工 作 流 程.第一部分:
新 开 店 铺
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
一接到开铺通知
•了解：
•查看客户、店铺面积
•查看店铺是新增/整改、客户是加盟/合营/自营
•查看新店的地址、地理位置
•查看店铺预计开业时间
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
2.跟进部门---市场部
•与市场部沟通，何时始装修？（找对口的同事）
•一般的装修大约15天左右，特殊情况例外
•与市场部同事随时都有联系，跟进装修情况
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作跟进部门---销售部
•跟进客户是否已付款到公司拿货
•向销售部了解客户的订货情况
•与销售部同事商量好货品何时发
•如果是新客户要与客户一起商量订货事宜
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作跟进部门---商务部
•跟进设计图纸是否完成，企划组同事是否把新店形象画标到图上，市场部同事是否已把形象画下单（重复审核避免画面重复下单）
磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
二与客户沟通
1与客户商定开业推广
•开业推广要注意新进入的市场、单店推广、多店推广
•推广活动常用：打折、送礼品、送优惠券、抽奖、等等，可与企划组商量大型活动.•推广活动时间可3—5天.不可过长.•在第一个推广完毕后可准备第二个推广的活动,但两个活动不能有冲突.•跟进推广活动的效果如何.“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
2推广物料下单流程
•根据客户店铺的面积、门面、地理位置（商场铺或街铺），决定物料的数量
•注意吊旗、A3POP数量（吊旗以1㎡配1.5张吊旗, A3POP根据抛台、衣中岛、收银台数量配发）
•下物料单后交给商务部经理或大区主管审批，然后下单给企划组内务专员下单制作。•区域督导跟进物料的发放情况以及到店时间。
“磨刀不误砍柴工”----做好一切准备工作
•订电脑物料
•与客户沟通电脑是否在公司购买。
•区域督导下物料单后交给商务部经理或大区主管申批，然后交给电脑部。
•区域督导跟进电脑物料的发放情况以及到店时间。
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
4新开店的培训工作
•确定招聘新员工人数，准备培训资料
•确定是否需要培训，作好培训的安排
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
三出差前再确认
•个人准备情况确认
•班表的安排，出差费用的准备，个人用品的准备。
•备齐出差资料（场区图、店铺资料、带给客户的表格、衣墙鞋托POP、工牌、相机等等）“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
•店铺情况确认
•装修工程的完成情况。（如：地胶何时铺、吸塑何时装、灯何时装、货架何时装等等）•店铺的准备事项（如；货品情况、人员情况、确定开业最终时间等等）
•其它物料情况
•如:推广物料、电脑物料是否已到店铺
磨刀不误砍柴工”-----作战中
四到铺时
1检查
•到店后检查装修情况，确定是否能按期开业。
•按清单检查物料情况。（见附件）
2工作安排
•培训（销售技巧、产品知识、公司文化）
•开B（定指标、回应口号、货场要求、人手安排）
•召集店铺员工开会，作介绍与工作安排。（如有安排开业前的培训更好）
•安排员工点货、铺货陈列等等。(陈列前必须开小会,让同事掌握基本的陈列要求，以及陈列物料的名称.带动店长一起陈列)
“磨刀不误砍柴工”-----收获
五开业后
1我也是一名营业员
•当天与同事一起在店追生意。
•现场教导与考核同事工作能力，并马上改正。
•总结情况（生意、客流、消费水平、同事状况）
2与老板沟通店内存在问题
•发现问题立即跟进，成立店铺管理架构。
•观察、选择适当人选（主管、带班）
•如无其它特别事情开业后当天可回公司.“磨刀不误砍柴工”-----收获
3新开店拍照注意事项
•门头（指专卖店外面大门头招牌）
•全景（整个专卖店的图像，包括门头在内）
•衣墙照片（专卖店内衣墙照片，可与配件一起拍照）
•鞋墙照片（店内鞋墙侧面照片）
•正面照片（形象墙照片，可站远拍照）
•天花照片（店内天花灯位全图）
•地板照处片（如大理有ANTA的一起拍照）
•街道左右两边全景照片。
•商场店铺要加拍商场外的正门、左、右两边的相片。
备注：拍照时必须将店内灯光全部打开，服装吊牌不可外，保持店内整体整洁，包括收银台。要站在最好的角度来拍照.“磨刀不误砍柴工”-----收获
六回公司后跟进事宜
1档案跟进
•作该店铺的开店报告,预估该店生意,算出持平金额,定出该店全年目标,认真填写店铺档案资料,交给数据组存档.•对该店铺店内形象画的档案资料交给企划组存档.2生意的跟进
•对该店铺生意情况要连续跟踪2周,并把每天业绩以短信的形式发给商务部经理和大区主管.•注意店铺生意是否有盈利.对邻近安踏店铺生意是否有影响.“磨刀不误砍柴工”-----收获
•店铺未完成工作跟进
•如有在开店时未完成的工作,必须要跟进到底,直到完成为止.并要向上汇报.第二部分
巡 店 工 作
巡店工作
•巡店前工作
•巡店中工作
•巡店后工作跟进
巡店前工作
一、出差的计划
二、资料的准备
三、个人用品的准备
巡店前工作
一、出差的工作目的与计划
•出差前做一份计划
•你去店铺干什么？
•你去店铺的目的是什么？
•你为什么要去哪间店铺？
•你去了哪间店铺能为他们带来什么？
•你要去多少天？去多少间店铺？
•做一份到店的工作部署。
巡店前工作
二、资料的准备
•各种表格（巡铺报告表、行程表、时间表、店铺联系资料、店铺考核表与记录表、笔记本、周报表、推广申请表等效）
各种可带的资料（产品、陈列、销售技巧、开B技巧、开大B流程、当值、店长工作流程等）•培训准备（时间、地点、人员、课程、道具、培训所用表格等）
•其它物料（如衣鞋托的小POP、工牌等）
巡店前工作
三、个人用品的准备
• 相机、工衣、个人物品
• 预订酒店（平时不需，大节要注意）
•车票（平时不需，大节要提前1-2周订）
• 钱（提前3-4天预支差旅费）
出差中
•专业操守
•工作职责
出差中——专业操守
一：个人形象
A注意仪容、仪表：
在店铺时间必须穿工鞋，注意个人穿着问题，不能在店门口抽烟。
B注意言行举止：
熟练的国、粤语，表达清晰，不讲粗言烂语。。
C待客之道：以客为先
D恰当处理客人送礼：先是婉拒，若是迫不得已先收下后交到人事部处理，（金钱除外，只能拒收）
E吃饭时间：以最简单最快为第一，如客人邀请最好婉拒，要是客人一定要陪，也要看时间、地方及次数，尤其到店时间较长就最好只去
一、两次其它时间要自己照顾自己，切记我们出差是工作的。
出差中——专业操守
•注意事项
•出差前无需通知客人（除特殊情况：开新店、旅游旺季。。）
•到达每个地方必须以短信形式向部门经理/大区主管报告工作情况以及报个平安。•在店铺上班时间：全天（除长期派外可跟公司沟通好及安排好后排好班）
•每天要参加店铺的开、收B
•如遇店铺出现问题只能给予建议及反映情况，不可做最后决定（如：店铺的薪金、人事、搬铺、看铺、缩小店面积。。）
•不可透露其他客户的详细生意情况。
•不可在客户面前批评其他同事，不可说公司那些不好或部门不好。
•巡铺离店注意拍照，回来后并交大区主管审查．（全景、店内、仓库等）
出差中——工作职责
一：提升店铺生意
二：了解店铺运作，发掘店铺问题并进行跟进
三：跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题
四：询问店铺及老板对这次出差的反馈和对我们的意见及建议
五：了解当地市场（可找适当时间巡查）
出差中——工作职责
一：提升店铺生意
• 以身作则，做好服务，带动货场气氛。
• 根据销售留意摆位、转场，带出最新陈列指引。
出差中——工作职责
二：了解店铺运作，发掘店铺问题并进行跟进
•关注店铺的运作，店铺是否有成熟的管理架构。
•店铺员工数量、是否有店长、店长的功能发挥得如何、否则形同虚设、是否有夫妻店的情况。
•是否有合理的店铺制度、有适当的工薪制度。
出差中——工作职责
•跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题
人员方面：
•店铺同事上班无精打采，店铺纪律松散。
•没有穿工衣、没有化妆、没有笑容。
•没有销售目标，不关心生意。
•没有开B、收B
货品方面
•对产品知识不熟悉。
•不清晰当店十大畅销与滞销货品。
•卖场货品有些很脏。
•仓库货品放置太乱，不合理，不了解店铺货品的进、销、存、周转等。•店铺陈列很乱，没有按公司标陈列，特别抛台及橱窗。•仓库摆货乱七八糟．
出差中——工作职责
三 跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题
客户货品推广活动的申请．
•必须统一使用公司标准的推广申请表回传到公司
•区域督导先了解推广方案是否可行
•再由销售部确定该货品是否可做此推广活动
•最后由商务部经理或大区主管审批签字方可实行
•如须推广物料马上下单给企划组设计．
•区域督导要跟进物料到店时间、推广方案的销售情况。出差中——工作职责
卖场方面
•卖场无气氛。
• 卖场音乐，电视的播放，灯光，没有 按公司标准执行。•卫生死角很多，包括（门头，收银台，货架，试衣间，橱窗）。•店铺形象画更换不到位，推广POP私自制作，或POP贴得不标准。销售方面
•同事不知每天生意是多少。
•不懂对生意进行分析（如；对比升跌，目标完成情况，附加推销、各部类销售占比情况。）•销售技巧方面很差，（如产品销售FAB运用）
• 公司严格要求的熟记的黄金句不能执行到位。
•电脑系统运用不太熟悉。
出差中——工作职责
服务方面
•对服务流程不清晰。
•店铺门口没有同事站位。
•做迎宾同事没有执行公司标准。
•店铺没有使用暗语。
店铺与公司的沟通、联系极少
•店铺同事不懂与区域督导联系，•区域督导不会主动打电话到店铺了解。
•出差到该店太少。
出差中——工作职责
四询问店铺及老板对这次出差的反馈和对我们的意见及建议
• 询问所有店铺情况，作好意见反馈的笔记。
•对客户提出的意见要注意反驳的语气。
出差中——工作职责
五：了解当地市场（可找适当时间巡查）
留意其它品牌情况、及时反馈回公司
•了解同类品牌与非同类品牌竟争情况，（价格、推广）•了解其它品牌生意状况，为何能在这生存？这是否能再开店？ •注意客户是否有开其它品牌，资金是否有问题？（特别留意附近新开店铺，是否客户本人开的）•留意本店铺在当地的形象问题，是否要整改？
若对店铺有帮助的应变手法应及时与其它店铺或后场同事沟通 •如陈列、销售技巧，服务等。
利用加盟商地市场上地理位置相互监督。
出差后——总结
•报表的存档
•店铺问题的跟进
三分享
出差后——总结
•报表的存档
•认真填写巡铺报告，与店铺考核表一起交给数据组存档。•店铺考核表当时要留份给店铺，巡铺报告可回公司后发给客户留底，以便下次巡店时检查店铺是否有跟进。
出差后——总结
•店铺问题的跟进
•包括当时已解决和未解决的问题。
•特别对生意亏损的店铺要有计划性地跟进，直到店有盈利为止。•定时与店铺电话联系。
出差后——总结
三分享
•与同事分享本次出差的一些成功之处。
•分享出差时遇到的一些对工作有帮助的案例。
•分享本次出差的心得。
授人以 “鱼”和授人以“渔”
加盟商经营问题在哪里？想办法解决．
1 教学督导工作中关系的处理
教学督导工作是高等学校教学管理的组成部分, 是高等学校教学管理系统工程中的一个子系统。建立起一个良好的教学督导机制, 正确处理和妥善协调其构成要素之间的关系, 是在办学规模不断扩大的新形势下, 巩固和推动学校发展的客观需要[2]。在教学督导工作中处理好以下3个方面的关系。
1.1 督与导的关系
督导, 即监督与指导。两者紧密结合, 缺一不可。“督”是手段, “导”是目的;“督”在“导”的前面, 是“导”的基础与依据;而“导”是“督”的发展与深化[3]。正确把握好两者关系, 才能使教学督导工作健康有序地发展, 才能使督导对象在和谐融洽的氛围之中接受督导。“督”是检查、调研、论证存在的问题, “导”则是找出问题的症结并指出解决问题的方法, 措施。只有两者和谐统一, 才能使教学督导工作有实效, 否则只有某种意义上的形式主义, 走走过场而已。
1.2 与被督导教师的关系
教学督导员跟被督导教师构成督导工作的2个方面。教学督导员不是居高临下的“钦差大臣”, 而是教师的“良师益友”。在听课及相关教学检查中, 应本着学习的态度, 公平公正地了解教学的实际情况。对于教师在教学工作中的好做法、好经验, 要作为典型向全校教师推广;对于教师在教学工作中存在的问题, 督导员不能以一种批评指责态度来对待, 应以自身较高的学术水平, 丰富的教学经验以及高尚的人格魅力, 使教师心悦诚服地接受指导。教学督导员与教师之间关系应是平等、融洽、合作的关系。
1.3 与学校领导的关系
教学督导员是由学校领导直接任命的, 教学督导员不是领导, 也不能代表领导, 它是学校领导的助手、参谋。教学督导员通过深入教学第一线, 对教学中的重点、热点问题分析、调研、论证, 及时向学校领导反映情况, 提供信息。教学督导员不直接参与学校的重大决策, 但通过广泛的调查掌握第一手资料, 为学校领导决策重大问题时提供有力的参考意见。在工作中, 教学督导要注意做到督导不领导, 沟通不做主, 当好学校领导的好参谋、好顾问。
2 提高自身督导水平, 促进学院工作的建议
目前普遍现象是高职院很多教师来源于非师范毕业, 教学经验缺乏, 为了适应教学需要, 加速青年教师的专业成长, 教学督导组的督导员们对于这些年轻教师应给予更多的关注。教学督导员不仅要在学院教学常规管理、优质课程评选、办学水平评估、青年教师培养等方面做很多工作, 而且也要提高自身督导水平, 以促进学院工作的规范化、科学化进程。
2.1 提高督导人员自身素质
加强高校督导员素质建设, 充分发挥其在教学中的监督保障作用。“教学督导员的素质”释义为能够胜任高校教学督导工作中所必需的比较相对稳定的综合品质, 包括身体状况、知识水平、能力大小、品德性格等方面[4]。在十分重视对学生进行素质教育的今天, 更应重视教学督导员素质的提高。加强教学督导员素质的培养和提高, 无论是对学术发展还是指导教学改革实践都很有意义。在当前, 提出教学督导员素质问题是有其现实意义的。对督导员的素质、能力、品德等方面提出新的要求, 督导员不仅要熟悉本学科本专业的知识和技能, 还应尽快了解并逐步掌握相近专业和更多的专业基本知识, 要求了解当今科学技术和高等教育发展的最新动态。当然, 不是要求每一个督导员必须对高校不同专业不同学科都有很深的了解, 事实上这也很难做到, 但尽可能扩大自身的知识面有利于更好的开展督导工作, 督导组才可能真正对高校的教育教学起到督导作用。
2.2 树立以人为本督导观念
督导员在工作中要树立“以人为本”的观念, 从教师的角度出发, 提倡进行换位思考。要意识到教师渴望被社会肯定、被他人尊重, 从而促进其实现自我价值的积极性, 把督导工作从原来以检查、监督为主转为鼓励和提倡为主。要抱着向教师们学习的态度, 怀着发现好的教学典型和总结成功经验的愿望, 了解教学改革工作中的好经验、好做法、好典型, 听取师生对教学工作的要求、呼声和意见, 发现、总结和推广优秀教师的教学经验, 与教师一起探讨教学中存在的问题及原因。要摒弃去监督、检查、考察的心态, 在评教中注意自身言行, 尊重教师, 平等待人, 与人为善。以谈心的方式、商讨的方法、共同研究切磋的精神, 做到启发、点化、引导、激励、改革教学, 使教师心悦诚服地接受意见[5]。必要时督导员还要进行上课演示, 把自身的教学经验毫无保留地传授给年青教师, 也利于从任课教师的角度发现问题, 更好地与教师进行交流和沟通。
2.3 做好教学督导反馈工作
教学督导不只是一个“督”和“导”的过程, 还要有一个反馈的过程[6]。很多学校的教学督导工作往往忽视了这个环节, 而这个环节又恰恰是最重要的, 因为它是反映督导工作是否成功, 是否有实效的标准。教学督导工作除查课、听课外, 还需要与教师进行交流, 内容是是教师的教学方式、教学内容、教学态度以及学生的听课情况、学习情况等。大多数督导工作仅到此就结束, 事实上, 在教师进行交流之后, 还需要检查教师改进后的教学情况, 并接受教师和学生反馈意见, 直到教师的教学水平达到教学督导规定的教学标准。应该对老师给予过程监督, 对教学过程中反馈信息加大关注力度。
纵观我国高职院校的教学督导工作, 尚处于发展的初期阶段, 督导体制和机制还有待进一步完善, 这就需要广大的教育工作者不断探索, 逐步完善高校的教学督导制度, 使之更适合我国的国情, 真正促进高校教育事业发展。
参考文献
[1]庄东红, 蔡映辉.高校教学督导工作的实践与创新[J].中国大学教学, 2003 (11) :41-42.
[2]任泓一.高校教学督导工作探索[J].湖州师范学院学报, 2003 (2) :122-125.
[3]李萍, 王振维.我国高校教学督导的现状与趋势研究[J].西北医学教育, 2009 (2) :211-212.
[4]刘建芳.高校教学督导制度问题研究[J].文学教育 (中) , 2010 (1) :77.
[5]丁芳林, 李倩兰, 程明玲.高职院校构建教学督导机制的思考[J].当代教育论坛:农业版, 2010 (5) :91-93.
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