督导巡店工作流程

督导巡店工作流程（共6篇）

督导巡店工作流程 篇1

一、准备工作

（一）、确定巡店路线

1、按照周计划线路安排执行.2、回顾前次该线路商超发现问题、遗留问题

（二）、确定巡店关注内容

1、明确当日线路上应有商超个案、统案.2、明确当日应做专项调查内容及重点关注事项.（三）、携带巡店必备相关表具

日报表、营业员当班表及通讯录、个案及统案表、堆头费用表、当月销售任务表 •

二、到达商超门店

• 1..观察店外竞品活动、店外广宣海报（如有请拍下活动内容及现场布置）

• 2.用相机拍下商超门头名字，并在日报上记录下到店时间（必拍）

• 三.沿主通道观察特陈 • 请注意：

•（1）根据堆头费用表观察有无堆头、包柱、端架、冰台等特殊陈列，并观察特殊陈列位置是否最佳、货品陈列是否饱满整齐..（2）根据个案及统案表检查活动是否执行到位及并注意新增品牌，竞争品牌状况，顾客客流量及流向 •（请拍下我司特陈及竞品照片，如有问题需现场整改请拍下整改前后照片以 • 做对比）

• •

四、到达常温奶陈列区、低温奶陈列区，•（1）观察促销员工作状态（仪容仪表、考勤、销售技巧）•（2）与促销员打招呼（或与店内柜组长打招呼），了解近期我司销售情况及竞品近况，•（3）根据个案及统案表检查活动执行情况，对现场发现的问题及时准确告知促销员，并协助现场解决.重大问题及时汇报上级主管并知会相关人员。如需负激励，请现场明确告知相关人员.（负激励细则详见负激励表）

•（4）观察陈列道具、POP用品、商品陈列、价格等是否执行到位，如有问题及时汇报并协助促销员调整

•（5）详细如实在日报表记录相差内容，对发现问题如实告知促销员并要求促销员签字确认

• 如发现重特大问题请以电话或短信方式通知主管

• 重大问题汇报格式：时间、地点、相关人员、事件过程、结果预计及评估 •（请拍下我司低、常温陈列及竞品等照片，对发现问题请以单独放大照片显示）

• •

• •

4、向促销员告辞

• 5.及时完成督导商超日报表并处理好当日照片，准时上交，重大问题请电话联系或早会直接汇报部门主管 •

附表

（一）商超专用术语

附表

（二）商场超市商品陈列的精髓

• 商超专用术语

主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。

堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。

收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。

专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。

冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。

冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。

冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。

冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下

冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。

SKU：即STOCK KEEP UNIT，单项商品

价格标签：用于标示商品销价等内容柄辅助作定位管理的标签。价格标签必须机印，不得手写，在电脑中心申请打印。

34、价格牌：用于标示商品售价等内容的标识牌。价格牌必须用公司设计的纸张机印，不得手写，在电脑中心申请打印。

条形码、用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。

店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条形码商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。店内码在收货部申请打印。

生鲜条码：称重商品的价格条码，由电子磅称称重时打印出来。

POP广告：指POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是销售点广告，指超市中能促进销售的广告。将促销信息以美工绘制或印刷方式制作出来，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售的目的。此类广告在企划部申请制作，其他人不得随意书写。

DM快讯：大型综合超市常用的一种促销的特价广告彩业，发给会员或顾客。

PLU码：电子磅称中用来表示不同商品的代码。

商场超市商品陈列的精髓

商场超市商品陈列的精髓

一、正确认识商超陈列的精髓：无招胜有招

很多消费品企业的培训教材都有“商超陈列法则”。

实际上，销售人员在进行商超陈列布置时要受到店方的自身规定、店方的货架＆堆头布局规划、竞品/本品在该店的销量基础＆客情等诸多因素的制约，不可能完全按照教材上讲的陈列法则去执行。

销售人员真正想提高自己的商超陈列“武功”，仅靠熟背几十条陈列法则的死套路远远不够。更要参透陈列法则的深层次含义，活学活用：

1、商超陈列的精髓是：见招拆招，无招胜有招

所谓商超陈列法则只不过是原则性、扫盲性的基础知识或者说是“内功心法”，实际运用中商超陈列并不是在一张白纸上做画，更多的要考虑超市具体情况的限制，运用陈列基础知识，做到随机应变，见招拆招，无招胜有招。

2、陈列法则的意义在于统一的视觉效果

各企业规定的陈列法则不同，实际上陈列法则的意义并不在于法则本身（如：到底是“品牌垂直、包装水平”好还是“包装垂直、品牌水平”好，其实难有公论），而在于有一个标准，让消费者在不同的售点能看到统一风格的陈列效果，更容易形成记忆点。

如：统一的品牌陈列顺序：不论在超级量贩还是街边士多店，可口可乐公司的产品陈列、海报张贴都遵循从左到右依次是可口可乐、雪碧、芬达、醒目的顺序

3、陈列法则的核心是占有最大空间

如果你觉得陈列法则内容太多一下子记不全的话，你只需要记住一句话：“尽可能陈列更多的产品，占有更多的陈列空间”。摆的越多，陈列效果越容易保持（否则排面很快会随着消费者的购买而减少），销售机会越多。你能把竞品挤出货架，就能把他挤出市场。

4、商超陈列不是一项孤立的工作。

商超陈列效果离不开店方的支持，而店方支持你的理由来自以下几点：

a、你投入更多的陈列费用；

b、售后服务好，业务人员专业、周到，客情好；

c、你的产品在超市销量大；

d、你的产品给超市创造利润高；

e、你的促销活动提升超市店面形象，给超市带来更多人流效应或能增强该超市的“低价格形象”。

由此可见，商超陈列不是一项孤立的工作。要想提高商超陈列效果需要从该超市的投入产品组合设计、价格定位、促销、陈列费用、售后服务质量、业务拜访等各项环节下功夫，单纯靠销售人员拜访来提高商超陈列效果（尤其是陈列位的争取），就成了“无源之水”、“孤掌难鸣”。

5、陈列无终止，唯靠执行力。

争取到最好的陈列位置和空间仅是第一步，陈列效果的维护靠的是业务人员在日常工作中时时、日日、月月、年年的不懈努力。

个别大商超的产品陈列是“条码定位原则”，（如：一个品项规定对应三个排面，该品项断货缺货时，会将标价签反置，而这三个排面宁可空着也不允许其他品项占据）

但大多数商超会允许用其他产品填补空白排面——这时候哪一个厂家供货更及时，业务人员拜访更勤快，店头陈列工作更扎实，就更能保持自己固有的陈列位，并逐渐抢占、残食竞品的陈列位。商超陈列表现一定程度上就是业务人员敬业程度的表现，是一种执行力和耐力的比拼

6、商超陈列没有最好、只有更好、要学会“有舍有得”。

毕竟商超给我们的陈列空间是有限的，增加一个条码的陈列面势必会减少另一个条码的陈列面。

所以商超陈列永远没有最好，只能争取更好，依据不同时期不同产品的推广重点，有舍有得，优先陈列重点推广的品项，牺牲“次要”品项的陈列面。

二、商超陈列实战技巧——知己知彼、见招拆招

商超陈列的难度，大多来自于超市的种种规定。因此，熟知常见的商超自身陈列规定及破解方法就可做到知己知彼、见招拆招、变被动为主动。

A：顺应商超自身陈列规范；

背景：各个商超都有自己的陈列风格及有关陈列规范，实际工作中要求个厂家产品的陈列遵守该规范，常见规范如下表：

分析：商超的陈列规范限制着厂家的产品陈列效果（如：按口味、包装、价格集中陈列导致各厂家产品不能集中摆放）这时就要在顺应店方陈列规范的基础上，根据店内具体情况，因地置宜设计该店的陈列方案，尽可能突出本品的陈列效果。

动作：常用技巧如下：

1、陈列方案的设计

制定超市的本品陈列修改方案要画出该店的陈列图示：包括货架宽度、层数、架上竞品分布、堆头面积、本品已争取到的陈列空间、本品的品项条码预计具体陈列位置等。

2、按口味纵向集中（同一口味各厂产品按纵向摆放在一起）的超市陈列技巧（如：图1）。

注：这种模式方便消费者选购，但使各厂家产品无法集中陈列不便于厂家推销自己的产品。

应用对策：

同一口味区内尽可能使自己产品“上下打通，竖直排列”，利用两口味相邻处位置让自己的两个口味产品紧邻摆放从而形成集中陈列效果。（如：图2）

（注：按价格、按包装纵向陈列者应对方法同理）

3、按品牌集中（超市给各厂家画出一块位置，同一厂家产品集中摆放）超市陈列技巧。

超市货架一般是四层——六层，最有效的货架是中间几层（100CM—170CM），此时如果完全采用按横向陈列（一层货架放一个品项）势必造成高层、底层货架上产品无法占据有效陈列位（如图3）；而完全纵向陈列（同时又要保证每个单品不少于两个陈列面的基本原则）又会由于商超给的陈列空间有限无法全品项陈列。（图略）

注：

① 第一层、第五层为低效陈列层，第二层、第三层、第四层是有效陈列层；

② 图示为完全按横向陈列，A品牌之品项1和品项5未占据有效陈列层，从而损失销量。

应对策略：采用横纵交叉陈列法：

a、不被现有货架层数蒙蔽，以有效陈列的眼光对现有货架层数重新定义。b、尽量让每一个条码都有一个有效陈列面，例：如图4所示超市货架共5层，以有效陈列的眼光可将该超市货架层数重新定义——看做三层。

注：第1、2层看为一层，第3层看为一层，第4、5层看为一层

以该货架陈列多个条码时建议如下图5：

注：

① 这样就可保证每一个条码都能在有效陈列层（第2层至第4层）上占据排面； ② 同理当该货架为4层时可将他重新定义为两层„„„。

B、进店时的陈列位抢占

背景：

① 产品进店时，超市采购会以《商超陈列配置表》的形式规定新品的具体陈列位置、排面（具体落实时门店经理可在此基础上做一定修正），陈列配置表一旦确定不可轻易改变。

② 新品进店，订单部会和供货商一起商定各品项的最小订单量和首次订单量。

动作：

① 新品进店在确定陈列配置表时要多下工夫与采购谈判，争取最“优惠的陈列条件”。常用谈判方向如下：

a、以促销促进陈列：

如：本品进店同时要做较大力度的促销； b、宣扬独特卖点：

本品与超市现有同类产品相比有独特卖点，可以带来新的消费群，增加超市该品类货架的整体销量（如：超市现有产品均为中高价位，而在低价产品市场我的品种比他们都有优势）； c、本品给该超市的独家优惠条件：

（如：某一条码的专销、更低价格、更高利润、更好的售后服务、）； d、全年规划展望：

本品在该超市的全年促销计划、广宣费投入计划； e、利用竞争心理：

本品在其他超市的业绩增长情况； f、利用弱势竞品：

某竞品（销售不佳的弱势品牌）现在占有多少排面，如果给我同样的排面，保证可达到多少销量，多少利润。

② 首次供货足量送达：

陈列配置表一旦设订，首次供货一定要100%全品项足量送达，并与门店经理沟通，使陈列配置表完全落实。反之首次送货缺品项会导致好不容易争取到的陈列位“缩水”甚至在下次补货时要重交新品条码费。

③ 修正最小订单量：

超市的订单大多是电脑生成，进店时确定的最小订单量会在一时间内影响超市对本品制定的每次要货量和安库存货量，从而影响销售和陈列效果。所以在进店确定最小订单量时业务人员要积极参与提出修正意见。

C、日常拜访中的陈列抢占

动作：

①设计拜访时间：了解竞品业代对该超市的拜访时间，调整自己的拜访时间到紧跟其后，尽快削弱对方陈列成果、抢占排面；

②记住每一次促销都是扩大排面的时机； ③抢弱势品牌：在跟商超门店经理谈及扩大排面问题时，注意抢占弱势品牌排面——强调：“某某品牌销量一直下滑，还占了那么大的货架，把他的货架排面给我多少个，我保证可以增加多少销量”；

④待机而动：商超各商品部的堆头货架布局一般不会变，但在装修、店庆、换季、节庆、新品进店、产品淘汰时会做调整，这是抢排面的最佳时机（尤其是在竞品缺货、断货或违规被超市撤架清场时，本品要马上乘虚而入，以大力度促销为筹码和超市谈判抢占排面）；

⑤业代联盟：联合几个其他品牌的业代建立“同盟”——“以后去超市理货时互相不抢，都去抢某某的排面”；

⑥排面互换：在离本品陈列区较远的地方有“空闲”排面也要抢，因为你可以拿这些“战利品”与别的厂家交换有用的排面，或者送人情（寻求该厂家业代跟你的合作关系）；

⑦及时供货：掌握各超市的销量帮超市修正本品的安全库存数，及时送货确保不因为断货、断品项导致排面下降；

⑧寻求协助陈列：与店方理货人员搞好客情，请他们在自己不在店内时多关照本品的陈列排面。和其他厂家（非竞品）理货人员结成同盟，一方人员不在场时另一方人员协助做陈列。

D、特殊陈列和促销陈列

背景：

①超市堆头端架等特殊陈列会优先考虑促销产品

②DM上刊产品优先提供堆头，甚至可减免堆头费

③节庆期间

a、节庆期超市销售暴涨，堆头端架占据比例几乎就是销量的比例，这期间特殊陈列费用增加而且很“抢手”。往往临到节庆前，好的堆头位置已订出，剩下的堆头费也会暴涨，甚至公开拍卖，价高者得； b、特殊节庆商超堆头会有特殊规定：

如：春节时段，超市会压缩薄利产品（如：方便面）的堆头；

中秋节，超市所有产品堆头让位给月饼。

动作：

①争取特殊陈列时必附促销计划，可以节省陈列费用；

②争取上刊：

了解商超上刊时间，提前1—2个月提促销申请，争取上刊（注意摸清竞品在同一时间段的促销活动，免得本品促销力度太小，结果“陪太子读书”——交了上刊费、堆头费又没销量）；

③全年协议：

在跟商超签全年堆头费协议时，约定合同期内店方不得临时提出节庆堆头费增加之要求；

④重大节庆未雨绸缪：

重大节庆提前2个月报促销计划争取特殊陈列，并不断跟进。免得动手太晚被挤掉位置或付出更高费用。

E：开发陈列冷区

动作：

①中转仓抢占

超市会在店内靠货架较近的地方（货架顶层、底层、楼梯两侧、门口的角落等地）没置中转仓存放小量货品，方便理货人员给货架、堆头补货。

中转仓虽不能直接产生销售，但同样很重要

a)店方理货人员是从 中转仓取货给货架补货，你的产品在中转仓库存不足会直接导致你的排面被竞品挤占。所以每次拜访要协助店方理货人员从仓库提货，保证在本品的中转仓（尤其是本品货架附近处的中转仓）库存充足。

b)货架顶层、底层中转仓可争取空箱陈列，同样起到展示作用（目前超市对此品项陈列大多不收费）。

②发展第二陈列空间

跳出思维定势，发展本品货架区以外的陈列区

如：方便面区好的堆头位置已经没有了，可去争取紧靠方便面的其他区域（如粮油区、熟食区）的堆头位置，堆头费可能还会降低，而且因为你的产品是该区的异类，所以非常醒目，同样有好的助销效果。

③开发陈列死角

超市通道尽头一般是营业死角，人流少、销量小，厂家可尝试用很低的价格卖下本品货架附近死角区的全年堆头，然后跟超市沟通，在该处布置大幅海报、卡通POP、免费试饮台、镜子等引导人流，激活死角。F、其他相关技巧

动作：

① 两快加一高

陈列时用本品两个销量大的品项围住中间的销量小但利润高的品项带动高利润产品销量增加利润

② 田忌赛马

竞品某品项做特价促销，本品以一个相对低档次的品项紧挨着他做特价

④销量如何盘点：

建立本品销售台帐和超市保持同期盘点，反省各品项销量，对弱势品项及时促销补量，对销量难以提升的品项主动撤架以另外一个品项补上，防止因销量在该超市排到末位而被降排面甚至清场。

⑤巧写特价POP 有些超市规定海报上不准书写“原价多少，特价多少。”的对比，这时可在海报上将本品价格分口味/规格书写——滞销品种价格写高些，突出其余旺销品种的低价格（如：海鲜味1.6元/包、红烧牛肉口味、排骨味1.4元/包）同时在陈列时少陈列滞销品种，达到即不违规又醒目传递特价信息的目的。

⑥工作排期表的应用

商超业务人员的拜访质量、陈列执行力离不开业务主管的有效检核，推荐方法如下：

a、主管在检核过程中，将每一个超市陈列待改善的内容记录下来并根据具体情况设定每店的改进目标； b、以工作排期表的形式落实到陈列改进的具体要求（如：增加几个排面，将某产品的陈列货架调到第几层等）、执行人、完成时间、考核标准、检核人、奖罚措施；

如下表：

工作项目

执人

行完成时间

考核指标 检核人

检核时间

奖罚

c、一旦工作排期表确定，不听任何“客观理由”，严格按照约定的检核时间执行奖罚。

分析：商超的陈列规范限制着厂家的产品陈列效果（如：按口味、包装、价格集中陈列导致各厂家产品不能集中摆放）这时就要在顺应店方陈列规范的基础上，根据店内具体情况，因地置宜设计该店的陈列方案，尽可能突出本品的陈列效果。

动作：常用技巧如下：

1、陈列方案的设计

制定超市的本品陈列修改方案要画出该店的陈列图示：包括货架宽度、层数、架上竞品分布、堆头面积、本品已争取到的陈列空间、本品的品项条码预计具体陈列位置等。

2、按口味纵向集中（同一口味各厂产品按纵向摆放在一起）的超市陈列技巧（如：图1）。

注：这种模式方便消费者选购，但使各厂家产品无法集中陈列不便于厂家推销自己的产品。

应用对策：

同一口味区内尽可能使自己产品“上下打通，竖直排列”，利用两口味相邻处位置让自己的两个口味产品紧邻摆放从而形成集中陈列效果。（如：图2）

（注：按价格、按包装纵向陈列者应对方法同理）

3、按品牌集中（超市给各厂家画出一块位置，同一厂家产品集中摆放）超市陈列技巧。

超市货架一般是四层——六层，最有效的货架是中间几层（100CM—170CM），此时如果完全采用按横向陈列（一层货架放一个品项）势必造成高层、底层货架上产品无法占据有效陈列位（如图3）；而完全纵向陈列（同时又要保证每个单品不少于两个陈列面的基本原则）又会由于商超给的陈列空间有限无法全品项陈列。（图略）

注：

① 第一层、第五层为低效陈列层，第二层、第三层、第四层是有效陈列层；

② 图示为完全按横向陈列，A品牌之品项1和品项5未占据有效陈列层，从而损失销量。

应对策略：采用横纵交叉陈列法： a、不被现有货架层数蒙蔽，以有效陈列的眼光对现有货架层数重新定义。b、尽量让每一个条码都有一个有效陈列面，例：如图4所示超市货架共5层，以有效陈列的眼光可将该超市货架层数重新定义——看做三层。

注：第1、2层看为一层，第3层看为一层，第4、5层看为一层

以该货架陈列多个条码时建议如下图5：

注：

① 这样就可保证每一个条码都能在有效陈列层（第2层至第4层）上占据排面； ② 同理当该货架为4层时可将他重新定义为两层„„„。

B、进店时的陈列位抢占

背景：

① 产品进店时，超市采购会以《商超陈列配置表》的形式规定新品的具体陈列位置、排面（具体落实时门店经理可在此基础上做一定修正），陈列配置表一旦确定不可轻易改变。

② 新品进店，订单部会和供货商一起商定各品项的最小订单量和首次订单量。

动作：

① 新品进店在确定陈列配置表时要多下工夫与采购谈判，争取最“优惠的陈列条件”。常用谈判方向如下：

a、以促销促进陈列：

如：本品进店同时要做较大力度的促销； b、宣扬独特卖点：

本品与超市现有同类产品相比有独特卖点，可以带来新的消费群，增加超市该品类货架的整体销量（如：超市现有产品均为中高价位，而在低价产品市场我的品种比他们都有优势）； c、本品给该超市的独家优惠条件：

（如：某一条码的专销、更低价格、更高利润、更好的售后服务、）； d、全年规划展望：

本品在该超市的全年促销计划、广宣费投入计划； e、利用竞争心理：

本品在其他超市的业绩增长情况； f、利用弱势竞品：

某竞品（销售不佳的弱势品牌）现在占有多少排面，如果给我同样的排面，保证可达到多少销量，多少利润。

② 首次供货足量送达：

陈列配置表一旦设订，首次供货一定要100%全品项足量送达，并与门店经理沟通，使陈列配置表完全落实。反之首次送货缺品项会导致好不容易争取到的陈列位“缩水”甚至在下次补货时要重交新品条码费。

③ 修正最小订单量：

超市的订单大多是电脑生成，进店时确定的最小订单量会在一时间内影响超市对本品制定的每次要货量和安库存货量，从而影响销售和陈列效果。所以在进店确定最小订单量时业务人员要积极参与提出修正意见。

C、日常拜访中的陈列抢占

动作：

①设计拜访时间：了解竞品业代对该超市的拜访时间，调整自己的拜访时间到紧跟其后，尽快削弱对方陈列成果、抢占排面；

②记住每一次促销都是扩大排面的时机；

③抢弱势品牌：在跟商超门店经理谈及扩大排面问题时，注意抢占弱势品牌排面——强调：“某某品牌销量一直下滑，还占了那么大的货架，把他的货架排面给我多少个，我保证可以增加多少销量”；

④待机而动：商超各商品部的堆头货架布局一般不会变，但在装修、店庆、换季、节庆、新品进店、产品淘汰时会做调整，这是抢排面的最佳时机（尤其是在竞品缺货、断货或违规被超市撤架清场时，本品要马上乘虚而入，以大力度促销为筹码和超市谈判抢占排面）；

⑤业代联盟：联合几个其他品牌的业代建立“同盟”——“以后去超市理货时互相不抢，都去抢某某的排面”；

⑥排面互换：在离本品陈列区较远的地方有“空闲”排面也要抢，因为你可以拿这些“战利品”与别的厂家交换有用的排面，或者送人情（寻求该厂家业代跟你的合作关系）；

⑦及时供货：掌握各超市的销量帮超市修正本品的安全库存数，及时送货确保不因为断货、断品项导致排面下降；

⑧寻求协助陈列：与店方理货人员搞好客情，请他们在自己不在店内时多关照本品的陈列排面。和其他厂家（非竞品）理货人员结成同盟，一方人员不在场时另一方人员协助做陈列。

D、特殊陈列和促销陈列

背景：

①超市堆头端架等特殊陈列会优先考虑促销产品

②DM上刊产品优先提供堆头，甚至可减免堆头费

③节庆期间

a、节庆期超市销售暴涨，堆头端架占据比例几乎就是销量的比例，这期间特殊陈列费用增加而且很“抢手”。往往临到节庆前，好的堆头位置已订出，剩下的堆头费也会暴涨，甚至公开拍卖，价高者得； b、特殊节庆商超堆头会有特殊规定：

如：春节时段，超市会压缩薄利产品（如：方便面）的堆头；

中秋节，超市所有产品堆头让位给月饼。

动作：

①争取特殊陈列时必附促销计划，可以节省陈列费用；

②争取上刊：

了解商超上刊时间，提前1—2个月提促销申请，争取上刊（注意摸清竞品在同一时间段的促销活动，免得本品促销力度太小，结果“陪太子读书”——交了上刊费、堆头费又没销量）；

③全年协议：

在跟商超签全年堆头费协议时，约定合同期内店方不得临时提出节庆堆头费增加之要求；

④重大节庆未雨绸缪：

重大节庆提前2个月报促销计划争取特殊陈列，并不断跟进。免得动手太晚被挤掉位置或付出更高费用。

E：开发陈列冷区 动作：

①中转仓抢占

超市会在店内靠货架较近的地方（货架顶层、底层、楼梯两侧、门口的角落等地）没置中转仓存放小量货品，方便理货人员给货架、堆头补货。

中转仓虽不能直接产生销售，但同样很重要

a)店方理货人员是从 中转仓取货给货架补货，你的产品在中转仓库存不足会直接导致你的排面被竞品挤占。所以每次拜访要协助店方理货人员从仓库提货，保证在本品的中转仓（尤其是本品货架附近处的中转仓）库存充足。

b)货架顶层、底层中转仓可争取空箱陈列，同样起到展示作用（目前超市对此品项陈列大多不收费）。

②发展第二陈列空间

跳出思维定势，发展本品货架区以外的陈列区

如：方便面区好的堆头位置已经没有了，可去争取紧靠方便面的其他区域（如粮油区、熟食区）的堆头位置，堆头费可能还会降低，而且因为你的产品是该区的异类，所以非常醒目，同样有好的助销效果。

③开发陈列死角

超市通道尽头一般是营业死角，人流少、销量小，厂家可尝试用很低的价格卖下本品货架附近死角区的全年堆头，然后跟超市沟通，在该处布置大幅海报、卡通POP、免费试饮台、镜子等引导人流，激活死角。

F、其他相关技巧

动作：

① 两快加一高

陈列时用本品两个销量大的品项围住中间的销量小但利润高的品项带动高利润产品销量增加利润

② 田忌赛马

竞品某品项做特价促销，本品以一个相对低档次的品项紧挨着他做特价

④销量如何盘点：

建立本品销售台帐和超市保持同期盘点，反省各品项销量，对弱势品项及时促销补量，对销量难以提升的品项主动撤架以另外一个品项补上，防止因销量在该超市排到末位而被降排面甚至清场。

⑤巧写特价POP 有些超市规定海报上不准书写“原价多少，特价多少。”的对比，这时可在海报上将本品价格分口味/规格书写——滞销品种价格写高些，突出其余旺销品种的低价格（如：海鲜味1.6元/包、红烧牛肉口味、排骨味1.4元/包）同时在陈列时少陈列滞销品种，达到即不违规又醒目传递特价信息的目的。

⑥工作排期表的应用

商超业务人员的拜访质量、陈列执行力离不开业务主管的有效检核，推荐方法如下：

a、主管在检核过程中，将每一个超市陈列待改善的内容记录下来并根据具体情况设定每店的改进目标； b、以工作排期表的形式落实到陈列改进的具体要求（如：增加几个排面，将某产品的陈列货架调到第几层等）、执行人、完成时间、考核标准、检核人、奖罚措施；

如下表：

工作项目

执人

行完成时间

考核指标 检核人

检核时间

奖罚

督导巡店工作流程 篇2

为深入贯彻落实党中央、国务院对今年农业农村经济工作作出的一系列决策部署以及国务院全国春季农业生产工作会议精神, 迅速推动春管、春耕备耕、春季重大动物疫病防控和农产品质量安全监管等各项工作部署的落实, 全力夺取夏粮好收成, 确保“两个千方百计”和“两个努力确保”的目标顺利实现, 由韩长赋部长等部领导和司局级领导带队的13个督导组, 将分赴20个省 (区、市) 进行督导, 每个组督导1~2个省 (区、市) 。督导时间从3月20日开始至4月10日结束。

农业部副部长危朝安主持召开春耕督导专题会议。会议强调, 春季农业生产督导主要包括七个方面内容:一是各地贯彻落实中央农村工作会议、全国农业工作会议、中央一号文件、全国春季农业生产工作会议等会议文件精神落实情况。二是夏收粮油作物田间管理。深入田间地头, 查苗情、查墒情、查病虫情, 研究提出有针对性的田间管理技术措施。动员广大干部群众, 抓住近期气温回升的有利时机, 加强水肥管理, 促进弱苗转壮, 构建合理群体。督导各地落实抗旱救灾措施情况, 指导各地增强防灾意识, 密切关注天气变化, 做好近期寒潮和“倒春寒”防范工作。督促各地继续抓好冬小麦、冬油菜病虫防控工作。三是春耕备耕及春播春种。了解今年春播粮食等主要作物种植意向, 种子、化肥、农药等农业生产资料货源准备、市场价格和农民购置进度, 以及春耕所需农业生产资金准备情况。了解地方出台强农惠农政策措施、春耕备耕工作安排以及春播春种进展情况;了解各地农机购置情况。四是各地落实春季重大动物疫病防控措施情况, 主要是开展春季集中免疫、疫苗质量监管、疫情应急处置等情况。五是各地落实农产品质量安全监管措施情况, 主要是落实蔬菜、畜禽等鲜活农产品质量安全措施情况, 了解农村劳动力外出务工情况。六是了解主要农产品市场供求和价格变化, 粮食价格变化及对种粮农民影响, 以及生猪价格变化对市场影响情况。七是当前农业生产存在的其他问题及对策建议。

会议要求, 各督导组要深入县乡、农户, 深入粮油和畜禽主产区, 力求掌握第一手资料。要面向生产, 贴近农民, 了解春管春播工作措施落实情况, 特别是各地在春季农业生产工作中的好典型、好做法, 以及存在的问题。要大力宣传各地春耕生产的好经验、好措施, 造出声势, 带动各地更好地落实春季农业生产各项措施。吉

开店巡店工作技能 篇3

协 助 开 新 店与巡 店 的 工 作 流 程.第一部分:

新 开 店 铺

“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

一接到开铺通知

•了解：

•查看客户、店铺面积

•查看店铺是新增/整改、客户是加盟/合营/自营

•查看新店的地址、地理位置

•查看店铺预计开业时间

“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

2.跟进部门---市场部

•与市场部沟通，何时始装修？（找对口的同事）

•一般的装修大约15天左右，特殊情况例外

•与市场部同事随时都有联系，跟进装修情况

“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作跟进部门---销售部

•跟进客户是否已付款到公司拿货

•向销售部了解客户的订货情况

•与销售部同事商量好货品何时发

•如果是新客户要与客户一起商量订货事宜

“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作跟进部门---商务部

•跟进设计图纸是否完成，企划组同事是否把新店形象画标到图上，市场部同事是否已把形象画下单（重复审核避免画面重复下单）

磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

二与客户沟通

1与客户商定开业推广

•开业推广要注意新进入的市场、单店推广、多店推广

•推广活动常用：打折、送礼品、送优惠券、抽奖、等等，可与企划组商量大型活动.•推广活动时间可3—5天.不可过长.•在第一个推广完毕后可准备第二个推广的活动,但两个活动不能有冲突.•跟进推广活动的效果如何.“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

2推广物料下单流程

•根据客户店铺的面积、门面、地理位置（商场铺或街铺），决定物料的数量

•注意吊旗、A3POP数量（吊旗以1㎡配1.5张吊旗, A3POP根据抛台、衣中岛、收银台数量配发）

•下物料单后交给商务部经理或大区主管审批，然后下单给企划组内务专员下单制作。•区域督导跟进物料的发放情况以及到店时间。

“磨刀不误砍柴工”----做好一切准备工作

•订电脑物料

•与客户沟通电脑是否在公司购买。

•区域督导下物料单后交给商务部经理或大区主管申批，然后交给电脑部。

•区域督导跟进电脑物料的发放情况以及到店时间。

“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

4新开店的培训工作

•确定招聘新员工人数，准备培训资料

•确定是否需要培训，作好培训的安排

“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

三出差前再确认

•个人准备情况确认

•班表的安排，出差费用的准备，个人用品的准备。

•备齐出差资料（场区图、店铺资料、带给客户的表格、衣墙鞋托POP、工牌、相机等等）“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作

•店铺情况确认

•装修工程的完成情况。（如：地胶何时铺、吸塑何时装、灯何时装、货架何时装等等）•店铺的准备事项（如；货品情况、人员情况、确定开业最终时间等等）

•其它物料情况

•如:推广物料、电脑物料是否已到店铺

磨刀不误砍柴工”-----作战中

四到铺时

1检查

•到店后检查装修情况，确定是否能按期开业。

•按清单检查物料情况。（见附件）

2工作安排

•培训（销售技巧、产品知识、公司文化）

•开B（定指标、回应口号、货场要求、人手安排）

•召集店铺员工开会，作介绍与工作安排。（如有安排开业前的培训更好）

•安排员工点货、铺货陈列等等。(陈列前必须开小会,让同事掌握基本的陈列要求，以及陈列物料的名称.带动店长一起陈列)

“磨刀不误砍柴工”-----收获

五开业后

1我也是一名营业员

•当天与同事一起在店追生意。

•现场教导与考核同事工作能力，并马上改正。

•总结情况（生意、客流、消费水平、同事状况）

2与老板沟通店内存在问题

•发现问题立即跟进，成立店铺管理架构。

•观察、选择适当人选（主管、带班）

•如无其它特别事情开业后当天可回公司.“磨刀不误砍柴工”-----收获

3新开店拍照注意事项

•门头（指专卖店外面大门头招牌）

•全景（整个专卖店的图像，包括门头在内）

•衣墙照片（专卖店内衣墙照片，可与配件一起拍照）

•鞋墙照片（店内鞋墙侧面照片）

•正面照片（形象墙照片，可站远拍照）

•天花照片（店内天花灯位全图）

•地板照处片（如大理有ANTA的一起拍照）

•街道左右两边全景照片。

•商场店铺要加拍商场外的正门、左、右两边的相片。

备注：拍照时必须将店内灯光全部打开，服装吊牌不可外，保持店内整体整洁，包括收银台。要站在最好的角度来拍照.“磨刀不误砍柴工”-----收获

六回公司后跟进事宜

1档案跟进

•作该店铺的开店报告,预估该店生意,算出持平金额,定出该店全年目标,认真填写店铺档案资料,交给数据组存档.•对该店铺店内形象画的档案资料交给企划组存档.2生意的跟进

•对该店铺生意情况要连续跟踪2周,并把每天业绩以短信的形式发给商务部经理和大区主管.•注意店铺生意是否有盈利.对邻近安踏店铺生意是否有影响.“磨刀不误砍柴工”-----收获

•店铺未完成工作跟进

•如有在开店时未完成的工作,必须要跟进到底,直到完成为止.并要向上汇报.第二部分

巡 店 工 作

巡店工作

•巡店前工作

•巡店中工作

•巡店后工作跟进

巡店前工作

一、出差的计划

二、资料的准备

三、个人用品的准备

巡店前工作

一、出差的工作目的与计划

•出差前做一份计划

•你去店铺干什么？

•你去店铺的目的是什么？

•你为什么要去哪间店铺？

•你去了哪间店铺能为他们带来什么？

•你要去多少天？去多少间店铺？

•做一份到店的工作部署。

巡店前工作

二、资料的准备

•各种表格（巡铺报告表、行程表、时间表、店铺联系资料、店铺考核表与记录表、笔记本、周报表、推广申请表等效）

各种可带的资料（产品、陈列、销售技巧、开B技巧、开大B流程、当值、店长工作流程等）•培训准备（时间、地点、人员、课程、道具、培训所用表格等）

•其它物料（如衣鞋托的小POP、工牌等）

巡店前工作

三、个人用品的准备

• 相机、工衣、个人物品

• 预订酒店（平时不需，大节要注意）

•车票（平时不需，大节要提前1-2周订）

• 钱（提前3-4天预支差旅费）

出差中

•专业操守

•工作职责

出差中——专业操守

一：个人形象

A注意仪容、仪表：

在店铺时间必须穿工鞋，注意个人穿着问题，不能在店门口抽烟。

B注意言行举止：

熟练的国、粤语，表达清晰，不讲粗言烂语。。

C待客之道：以客为先

D恰当处理客人送礼：先是婉拒，若是迫不得已先收下后交到人事部处理，（金钱除外，只能拒收）

E吃饭时间：以最简单最快为第一，如客人邀请最好婉拒，要是客人一定要陪，也要看时间、地方及次数，尤其到店时间较长就最好只去

一、两次其它时间要自己照顾自己，切记我们出差是工作的。

出差中——专业操守

•注意事项

•出差前无需通知客人（除特殊情况：开新店、旅游旺季。。）

•到达每个地方必须以短信形式向部门经理/大区主管报告工作情况以及报个平安。•在店铺上班时间：全天（除长期派外可跟公司沟通好及安排好后排好班）

•每天要参加店铺的开、收B

•如遇店铺出现问题只能给予建议及反映情况，不可做最后决定（如：店铺的薪金、人事、搬铺、看铺、缩小店面积。。）

•不可透露其他客户的详细生意情况。

•不可在客户面前批评其他同事，不可说公司那些不好或部门不好。

•巡铺离店注意拍照，回来后并交大区主管审查．（全景、店内、仓库等）

出差中——工作职责

一：提升店铺生意

二：了解店铺运作，发掘店铺问题并进行跟进

三：跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题

四：询问店铺及老板对这次出差的反馈和对我们的意见及建议

五：了解当地市场（可找适当时间巡查）

出差中——工作职责

一：提升店铺生意

• 以身作则，做好服务，带动货场气氛。

• 根据销售留意摆位、转场，带出最新陈列指引。

出差中——工作职责

二：了解店铺运作，发掘店铺问题并进行跟进

•关注店铺的运作，店铺是否有成熟的管理架构。

•店铺员工数量、是否有店长、店长的功能发挥得如何、否则形同虚设、是否有夫妻店的情况。

•是否有合理的店铺制度、有适当的工薪制度。

出差中——工作职责

•跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题

人员方面：

•店铺同事上班无精打采，店铺纪律松散。

•没有穿工衣、没有化妆、没有笑容。

•没有销售目标，不关心生意。

•没有开B、收B

货品方面

•对产品知识不熟悉。

•不清晰当店十大畅销与滞销货品。

•卖场货品有些很脏。

•仓库货品放置太乱，不合理，不了解店铺货品的进、销、存、周转等。•店铺陈列很乱，没有按公司标陈列，特别抛台及橱窗。•仓库摆货乱七八糟．

出差中——工作职责

三 跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题

客户货品推广活动的申请．

•必须统一使用公司标准的推广申请表回传到公司

•区域督导先了解推广方案是否可行

•再由销售部确定该货品是否可做此推广活动

•最后由商务部经理或大区主管审批签字方可实行

•如须推广物料马上下单给企划组设计．

•区域督导要跟进物料到店时间、推广方案的销售情况。出差中——工作职责

卖场方面

•卖场无气氛。

• 卖场音乐，电视的播放，灯光，没有 按公司标准执行。•卫生死角很多，包括（门头，收银台，货架，试衣间，橱窗）。•店铺形象画更换不到位，推广POP私自制作，或POP贴得不标准。销售方面

•同事不知每天生意是多少。

•不懂对生意进行分析（如；对比升跌，目标完成情况，附加推销、各部类销售占比情况。）•销售技巧方面很差，（如产品销售FAB运用）

• 公司严格要求的熟记的黄金句不能执行到位。

•电脑系统运用不太熟悉。

出差中——工作职责

服务方面

•对服务流程不清晰。

•店铺门口没有同事站位。

•做迎宾同事没有执行公司标准。

•店铺没有使用暗语。

店铺与公司的沟通、联系极少

•店铺同事不懂与区域督导联系，•区域督导不会主动打电话到店铺了解。

•出差到该店太少。

出差中——工作职责

四询问店铺及老板对这次出差的反馈和对我们的意见及建议

• 询问所有店铺情况，作好意见反馈的笔记。

•对客户提出的意见要注意反驳的语气。

出差中——工作职责

五：了解当地市场（可找适当时间巡查）

留意其它品牌情况、及时反馈回公司

•了解同类品牌与非同类品牌竟争情况，（价格、推广）•了解其它品牌生意状况，为何能在这生存？这是否能再开店？ •注意客户是否有开其它品牌，资金是否有问题？（特别留意附近新开店铺，是否客户本人开的）•留意本店铺在当地的形象问题，是否要整改？

若对店铺有帮助的应变手法应及时与其它店铺或后场同事沟通 •如陈列、销售技巧，服务等。

利用加盟商地市场上地理位置相互监督。

出差后——总结

•报表的存档

•店铺问题的跟进

三分享

出差后——总结

•报表的存档

•认真填写巡铺报告，与店铺考核表一起交给数据组存档。•店铺考核表当时要留份给店铺，巡铺报告可回公司后发给客户留底，以便下次巡店时检查店铺是否有跟进。

出差后——总结

•店铺问题的跟进

•包括当时已解决和未解决的问题。

•特别对生意亏损的店铺要有计划性地跟进，直到店有盈利为止。•定时与店铺电话联系。

出差后——总结

三分享

•与同事分享本次出差的一些成功之处。

•分享出差时遇到的一些对工作有帮助的案例。

•分享本次出差的心得。

授人以 “鱼”和授人以“渔”

加盟商经营问题在哪里？想办法解决．

巡店报告 篇4

1、专卖店的陈列总体还是按照陈列的要求和标准去陈列，并且个别店铺能够根据目标消费人群的具体情况，能够较为有效吸引顾客进入专卖店的作用。

2、大部份专卖店都在做老顾客档案的纪录，并且导购人员也都能意识老客户对销售的重要性和意思，能够较为自觉主动的去创建客户信息记录，但是对于客户群体的经营管理还是较为不到位，对客群的经营管理，没有办法做统一规范科学有效的管理，以达到吸引客户的再回头及转介绍的功能。

3、目前泉秀店、陈埭、振狮、雅柏店存在着进入专卖店客流量较少的状况，有的是本身店铺位置不好，导致人流量较少，另外一种情况就是店铺本身的位置可以，但是顾客不愿意入店，以至于生意不佳，这些店铺必须利用一些原有的顾客群体，争取创造稳定的客源。

4、店长对于专卖店的经营管理水平及能力还是相对不足，在团队管理和人员能力提升帮扶方面有所不足，特别对于导购员的工作状态及团队内部关系矛盾引导不到位，并且不能较为有效地提升导购人员的专业水平，对人员的培训帮扶仍然较为不到位，无法提升整个团队的销售水平。

5、导购人员对于公司品牌的发展趋势及前景比较没有信心，特别个别导购人员对于商品款式及质量不是特别有信心，以致在实际介绍产品时缺乏有效的说服力，并且其各方面的专业知识有待提升。

10月巡店总结 篇5

从10月份开始，智慧沃家的受理方式在社会渠道全面开放，主要负责西北区的五棵松石景山网格，网格内共有9家店，其中6家合作厅，1家代理点，2家预付费代理点。经过一个月巡店，在组长和组员的帮助下，我逐渐掌握了工作节奏和要领，下面我按不同店面进行一个简单的总结：

1、赛德烨西翠路合作厅

亮点：这家店面积较大，位于小区底商，且附近没有移动和电信的合作厅，销售优势明显。店内的联通宣传品齐全、到位，机型很全，自制海报张贴在明显位置，并且将智慧沃家做了重点展示推介，有利于客户了解，并提高销量。

不足：目前该店店长换了新人，智慧沃家有待进一步培训。解决方案：已将智慧沃家全部材料的电子版和重要材料的总结版给到店主，并培训了一下午，目前已掌握。

2、腾宇盛通今日家园合作厅

亮点：店的位置比较好，咨询宽带人也较多，因此作为本网格智慧沃家重点培训的店面之一。本月重点向该店讲解了智慧沃家的资费和办理流程，店主经过两次学习，目前该店成功办理一户智慧沃家

不足：这家店面虽然也是位于小区底商，但是门店一分为二与电信共用一家店，且周围有较大的电信门店、移动合作厅和苏宁云商，竞争压力明显，在与店主沟通以及助销的过程中了解到，由于电信返费力度大，因此店内的终端合约销售优势较小。解决方案：通过智慧沃家组合版带动合约机销量，二者配合争取提高销量。

3、亨通达久隆百货合作厅

亮点：位于久隆超市入口处，旁边有移动和电信的合作厅，形成手机卖场的销售氛围，机型和宣传都能够到位。该店旁边有销售小天才儿童手表的柜台，因此店员将校园卡搭配着卖销量很好。并且上周刚到的上网卡销量也非常好，但是通过代理商到位非常慢，店主想通过我多进一些货，不知道是否可以。

不足：和今日家园类似，形成销售气氛的同时也造成了竞争压力，因此终端合约销售量较少。

解决方案：店面是否可以直接通过我们提一些比如上网卡或者校园卡的货，这样销售周期短的号卡，这样号卡到位速度比较快，可以提高销量。

4、赛德烨京原路合作厅

亮点：店内和店外的宣传品以及合约机上柜率和双价签都做的很到位。店员积极主动学习智慧沃家的资费和受理流程，能够主动推销。

缺点：由于道路比较偏，客流量较少，且基本都是消费水平较低的客户，来的客户多数只是充值和买配件的。尝试过去附近的超市发传单，但效果不明显。

解决方案：下次可以尝试利用一些小礼品在门口摆台吸引客流。

5、怡科世纪衙门口合作厅

亮点：该店位置虽然较偏，但周围没有竞争对手门店，因此客流量还不错。

缺点：该店周围环境比较差，都是一些拆迁房，也没有联通的光纤，居民也普遍选择宽带通这样的宽带。

解决方案：主推智慧沃家组合版，利用合约带动智慧沃家销量。

6、赛德烨南辛庄合作厅

亮点：店内面积虽然不大，但是宣传品到位，机型齐全，店主将店外的装饰进行了更换，新的条幅更能吸引客户。

缺点：店面客流量不多，位置离周围小区有点远

高职院校教学督导工作研究 篇6

1 教学督导工作中关系的处理

教学督导工作是高等学校教学管理的组成部分, 是高等学校教学管理系统工程中的一个子系统。建立起一个良好的教学督导机制, 正确处理和妥善协调其构成要素之间的关系, 是在办学规模不断扩大的新形势下, 巩固和推动学校发展的客观需要[2]。在教学督导工作中处理好以下3个方面的关系。

1.1 督与导的关系

督导, 即监督与指导。两者紧密结合, 缺一不可。“督”是手段, “导”是目的;“督”在“导”的前面, 是“导”的基础与依据;而“导”是“督”的发展与深化[3]。正确把握好两者关系, 才能使教学督导工作健康有序地发展, 才能使督导对象在和谐融洽的氛围之中接受督导。“督”是检查、调研、论证存在的问题, “导”则是找出问题的症结并指出解决问题的方法, 措施。只有两者和谐统一, 才能使教学督导工作有实效, 否则只有某种意义上的形式主义, 走走过场而已。

1.2 与被督导教师的关系

教学督导员跟被督导教师构成督导工作的2个方面。教学督导员不是居高临下的“钦差大臣”, 而是教师的“良师益友”。在听课及相关教学检查中, 应本着学习的态度, 公平公正地了解教学的实际情况。对于教师在教学工作中的好做法、好经验, 要作为典型向全校教师推广;对于教师在教学工作中存在的问题, 督导员不能以一种批评指责态度来对待, 应以自身较高的学术水平, 丰富的教学经验以及高尚的人格魅力, 使教师心悦诚服地接受指导。教学督导员与教师之间关系应是平等、融洽、合作的关系。

1.3 与学校领导的关系

教学督导员是由学校领导直接任命的, 教学督导员不是领导, 也不能代表领导, 它是学校领导的助手、参谋。教学督导员通过深入教学第一线, 对教学中的重点、热点问题分析、调研、论证, 及时向学校领导反映情况, 提供信息。教学督导员不直接参与学校的重大决策, 但通过广泛的调查掌握第一手资料, 为学校领导决策重大问题时提供有力的参考意见。在工作中, 教学督导要注意做到督导不领导, 沟通不做主, 当好学校领导的好参谋、好顾问。

2 提高自身督导水平, 促进学院工作的建议

目前普遍现象是高职院很多教师来源于非师范毕业, 教学经验缺乏, 为了适应教学需要, 加速青年教师的专业成长, 教学督导组的督导员们对于这些年轻教师应给予更多的关注。教学督导员不仅要在学院教学常规管理、优质课程评选、办学水平评估、青年教师培养等方面做很多工作, 而且也要提高自身督导水平, 以促进学院工作的规范化、科学化进程。

2.1 提高督导人员自身素质

加强高校督导员素质建设, 充分发挥其在教学中的监督保障作用。“教学督导员的素质”释义为能够胜任高校教学督导工作中所必需的比较相对稳定的综合品质, 包括身体状况、知识水平、能力大小、品德性格等方面[4]。在十分重视对学生进行素质教育的今天, 更应重视教学督导员素质的提高。加强教学督导员素质的培养和提高, 无论是对学术发展还是指导教学改革实践都很有意义。在当前, 提出教学督导员素质问题是有其现实意义的。对督导员的素质、能力、品德等方面提出新的要求, 督导员不仅要熟悉本学科本专业的知识和技能, 还应尽快了解并逐步掌握相近专业和更多的专业基本知识, 要求了解当今科学技术和高等教育发展的最新动态。当然, 不是要求每一个督导员必须对高校不同专业不同学科都有很深的了解, 事实上这也很难做到, 但尽可能扩大自身的知识面有利于更好的开展督导工作, 督导组才可能真正对高校的教育教学起到督导作用。

2.2 树立以人为本督导观念

督导员在工作中要树立“以人为本”的观念, 从教师的角度出发, 提倡进行换位思考。要意识到教师渴望被社会肯定、被他人尊重, 从而促进其实现自我价值的积极性, 把督导工作从原来以检查、监督为主转为鼓励和提倡为主。要抱着向教师们学习的态度, 怀着发现好的教学典型和总结成功经验的愿望, 了解教学改革工作中的好经验、好做法、好典型, 听取师生对教学工作的要求、呼声和意见, 发现、总结和推广优秀教师的教学经验, 与教师一起探讨教学中存在的问题及原因。要摒弃去监督、检查、考察的心态, 在评教中注意自身言行, 尊重教师, 平等待人, 与人为善。以谈心的方式、商讨的方法、共同研究切磋的精神, 做到启发、点化、引导、激励、改革教学, 使教师心悦诚服地接受意见[5]。必要时督导员还要进行上课演示, 把自身的教学经验毫无保留地传授给年青教师, 也利于从任课教师的角度发现问题, 更好地与教师进行交流和沟通。

2.3 做好教学督导反馈工作

教学督导不只是一个“督”和“导”的过程, 还要有一个反馈的过程[6]。很多学校的教学督导工作往往忽视了这个环节, 而这个环节又恰恰是最重要的, 因为它是反映督导工作是否成功, 是否有实效的标准。教学督导工作除查课、听课外, 还需要与教师进行交流, 内容是是教师的教学方式、教学内容、教学态度以及学生的听课情况、学习情况等。大多数督导工作仅到此就结束, 事实上, 在教师进行交流之后, 还需要检查教师改进后的教学情况, 并接受教师和学生反馈意见, 直到教师的教学水平达到教学督导规定的教学标准。应该对老师给予过程监督, 对教学过程中反馈信息加大关注力度。

纵观我国高职院校的教学督导工作, 尚处于发展的初期阶段, 督导体制和机制还有待进一步完善, 这就需要广大的教育工作者不断探索, 逐步完善高校的教学督导制度, 使之更适合我国的国情, 真正促进高校教育事业发展。

参考文献

[1]庄东红, 蔡映辉.高校教学督导工作的实践与创新[J].中国大学教学, 2003 (11) :41-42.

[2]任泓一.高校教学督导工作探索[J].湖州师范学院学报, 2003 (2) :122-125.

[3]李萍, 王振维.我国高校教学督导的现状与趋势研究[J].西北医学教育, 2009 (2) :211-212.

[4]刘建芳.高校教学督导制度问题研究[J].文学教育 (中) , 2010 (1) :77.

[5]丁芳林, 李倩兰, 程明玲.高职院校构建教学督导机制的思考[J].当代教育论坛:农业版, 2010 (5) :91-93.