社会实践调查报告—与商场有关（精选11篇）
市委，市政府及有关领导：
现就潞城市百货商场的一些情况和问题反映如下：
2010年9月份，百货商场后院的一栋二层约150平米的办公楼和三间约60多平米的平房办公室不明原因被全部拆除，将价值约50多万元的国有固定资产变为一片废墟。
春节后的2011年2月11日商场被关门停业，经贸局郭玉林副局长来我们商场开会说：百货商场是严重危房，必须立即停业，全部无条件的拆除。所谓的理由如下：
1.消防安全不合格；
2.营业前厅地基每年下沉一尺多；
3.百货商场严重亏损，历年欠缴养老金几十万元。
我们职工认为：
1.上述理由均不是强行拆除国有资产的直接理由，更不需要弄
虚作假来欺骗广大职工。
2.当职工多次要求领导拿出商场是“危房”必须拆除的有关权
威部门的鉴定报告时，他们且推三阻四，说“这是常委会决
定的”。真是荒唐可极！我们最大的担心是怕有人官商勾结，另有图谋。
3.商场经营亏损，完全是管理方面的问题，与“危房”无关，也与商场的职工无关，因为我们实行的是承包制。亏损的主
要原因是商场领导的铺张浪费和管理人员过多所致。
我们职工要求有关部门的领导帮助我们这些弱势者调查和解决下列几个问题：
1.查明是否有潞城市百货商场的“危房拆除”的合法审批手续？
2.去年非法拆除的几百平米办公室造成的国有资产流失的责任
应严肃查处，并要求陪尝和承担相应的责任。
3.现在和今后一段时期由于商场的非法停业所造成的商品过期
或变质的经济损失和停业后的职工的生活保障问题由谁来负责？这是我们所有职工迫切需要解决的问题。
4.向全体职工公开近三年来商场的收支账目，增加领导的透明度
和可信度。
5.如果商场真正是合法转让、拍卖或合法拆除，那么商场的所有
职工的后续生活保障问题如何解决？
6.如果上述几个问题得不到很好的解决，我们该去哪、该找谁解
决这些问题？
社会腐败表现在部分官员或部分实权派身上，这只是看到了一个结果，但是没有树叶和须根，这个果怎么结出来？我就在树叶和须根里面。比如说，春节腐败现象，就是因为像我这个普通公民，为了得到一点好处或想办一件法律不允许办的事，我就向有关人员送礼，有关人员也想往上爬或办某件不好办的事，就拿我送的礼，又向他的有关人员送礼，这样就形成了社会腐败。你看，社会腐败能跟我没关吗？我是社会腐败的基础，往往有的人不敢正视这个问题，自己做了腐败事，还大骂别人腐败，“把裤子一提溜，就充起好人来了”。
我说社会腐败与我有关，是由几个心理因素决定的。
从众心理。在医院里给老人看病，听说别人给医生送红包或请医生吃饭，我就立即去效仿，因为别人这样做了，自己不这样做，怕耽误了老人的病，这时根本就没想到用正当的手段，如，找医生理论，找院长评说或走法律渠道。只是随大流，别人送我也送，别人请我也请。这样，社会腐败就蔓延开了，如果都不送，都不请，医生照样治病救人，这是他的天职。但由于这种从众心理，对社会腐败起到了推波助澜的作用。
羡慕心理。有位官员开着公家车回家给父亲过生日，我就羡慕这位官员，开着小车回来了，但我从没有认为，这车是纳税人的钱买的，是让官员办公事用的，不是为父亲过生日用的。我这一羡慕不大要紧，实际上助长了官员的腐败。如果我转变一下观念，变羡慕为怒斥，就会让腐败成为过街老鼠，人人喊打，官员的威风就会扫地。还有某官员给了我一根“大中华”烟吸，我喜中有羡慕，而我没有去分析，靠他的工资，每天能吸得起“大中华”吗？如果人人怒斥这种行为，腐败还有其生存的土壤吗？
看客心理。见有人搞腐败，最多只是暗地里骂几句，而不去揭露、鞭挞，认为没直接危害到自己的利益。事不关己，高高挂起。但很少想到，任何腐败都间接危害到自己的利益。
如果凡见到腐败行为都勇敢地直面揭露，腐败还有生存的空间吗？只因为不去揭露，才助长了社会腐败大摇大摆地生长。
因此，社会腐败与我有关，这个立论是能够成立的。如果社会公民都能正视这个问题，充分认识到社会腐败与“我”有关，对铲除腐败必定起到一个积极作用。实际上腐败就在自己身上，可悲的是，自己是腐败的“肥料”，助长了腐败的蔓延，还在口口声声地骂娘。如果從自身做起，抵制腐败行为，消除从众、羡慕和看客心理，用制度和法律规范自己的行为，影响周围环境，勇敢地讨伐腐败行为，社会腐败自然就会萎缩消亡。
之所以选择该商场作为实践单位一是想了解家电商场运行状况，以及家电下乡政策的推广状况，二者是想挑战一下自己，试试自己的销售实力如何。第三在不断的学习与实践中提高自己，融入社会，体验就业，为将来的走出社会打下良好的基础。
二、实践概述：
本次暑期实践分为两个阶段，试工阶段和正式上班阶段。
（一）试工阶段：
试工阶段是三天，地点在金太阳家电商场，试工阶段主要是学习有关产品学问、家电下乡详细政策以及产品的相关销售技巧，同时也是公司的一个考核期，看我能否胜任此份工作。由于卖场比较大，各个产品都有相关的负责人，因为之前都没有经过任何的培训，干脆到卖场实训，所以试工第一天有点不知所措，主要是熟识卖场结构格局，听、看主管怎么跟顾客介绍产品，达到一个熟识环境的目的。其次天，有人为我们培训告知我们详细的工作流程等。其实，一起先我们的工作并不是当售货员，这段时间超市在搞家电“以旧换新”的活动，也是顺应国家号召家电下乡的举措，而我的工作就是负责向市民宣扬这一活动兼询问员的身份。下午起先干脆起先介绍产品，在学习中实践，实践中学习。第三天，产品学问基本驾驭，试工阶段也结束了！
（二）正式上班阶段：
其实，在以前我曾见过这种活动，所以这次培训效果还是比较显著的，没用多大点功夫我就熟知各项事宜。半个小时后，我已坐在商场里当起了“询问员”，面前有张桌子，桌子右前方竖着一个牌子，上写着“询问处”，也挂有横幅“家电下乡以旧换新”。看着感觉着这些，心里莫名的感到一种骄傲。在我耐性给询问的顾客说明的时候，身后旁边慢慢聚集了好些人，他们都在聚精会神的听我讲解，突然感到一阵惊慌。后来渐渐的惊慌慢慢变淡。我尽自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解统统告知人们，望见他们带着一种理解了的表情离去，真的很是欣慰！
“以旧换新”的活动只持续了四五天，之后是商场各种各样的促销活动，工作方法大同小异，这样始终工作了十几天直到商场活动告一段落。虽然时间不是很长，但是在此期间我还是学到了很多东西，明白了很多道理，对人生也有了新的领悟。
三、实践总结：
在实践的过程中，我发觉不管是自身、公司还是超市本身都存在着一些须要解决的问题，总结有以下几点：
（一）自身：前期学习不够，销售方面的技巧也有待提高，理论的基础还是够扎实，相关的销售心理学还有推销的技巧各个方面的理论学问都须要有进一步的提高。
（二）商场的员工办事效率有待提高，员工分工不大合理，没有把任务安排清晰，各个区的责任没有落实好，导致出现了问题找不到负责人。实践的过程中我了解到，“家电下乡”政策得到了众口一词的好评，自“家电下乡”的政策实施以来，家电商场的营业额得到了提升，“薄利多销”也成为了家电买卖的主流。购买“家电下乡”产品的农夫占购买家电农夫总数的百分之九十五以上，在下乡产品中，海尔的冰箱、洗衣机等都是较受广阔农夫青睐的产品。“家电下乡”政策在肯定程度上可谓是深化人心。
本次暑期社会实践感慨良多总结有一下几点：
（一）要想做好工作，良好的沟通是关键。
无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，许多事情都须要良好的沟通，驾驭良好的沟通技巧是提高工作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响心情，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术，人与人的相互适应、相互包涵、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额上升，顾客满足度上升。
和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充溢着竞争，好像身边少了很多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全冲突，我们应当权衡利弊适度变更一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。
（二）顾客是上帝，领导也是上帝。
相对于服务行业来说顾客就是上帝，只要把顾客服侍好了，一切都好办。这句话真的一点都没错，在工作的过程中有时候难免遇到比较麻烦的`比较刁钻的顾客，但是只要我们语气缓和点顾客还是比较满足的，再者，领导也是上帝，领导是就是领导，作为领导工作上就要敬重他，听从管理，与领导肯定不能有正面的冲突。
（三）努力、努力、再努力！虽然是短期的实践，但是暴露出了我学习许多不足之处，比如销售心理学，懂得这门学问的话我信任我会做得比现在更好。在接下来的学习中要不断的学习和摸索，不断的总结阅历，学好课本学问的同时也驾驭谋生的手段。希望下一个暑假实践会有所提高。
在步入大学后，我们离走进社会越来越近了，就业就成为令我们头疼的大事，父母亲朋好友也经常会询问你的就业方向 和未来打算。而在这充满竞争的21世纪里，找工作不是那么简单。很多招聘单位都会把 “有经验者优先”放在了第一位，这对我们这些整天呆在学校里的学生是很不利的，一个在校学生的社会经验又有多少呢? 于是，我们把目光投到了竞选班委、学生会和团委的职务上，在提高自己的能力，增加 团队工作经验，同时也是为了日后工作增添筹码。
可是单凭在学校的经验是不足以应对社会上复杂的人际关系和实际问题。学校只是社会中的小角落，而且在学校遇到问题时我们可以请教老师，询问父母，同学。可是当我们步入社会后还能够问谁，还有谁能随时为我们遮风挡雨。
所以，我们需要利用很暑假的时间出去体验社会生活，去锻炼自己的能力。作为学生，利用假期进行社会实践是我们接触社会。体验社会生活的好机会。通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，增加自己的阅历，并且通过社会实践，来找出自己的不足和差距所在。
因此，我经常利用假期出社会 打工。今年的暑假 比往年迟了几天。我也积极的在找暑假工。但因为我们这次假期比较短，而且放假也比其它学校晚很多，因此暑假工不是那么容易找到。不过相对其他
同学来说我这次是比较幸运的，那天刚放完假，我就过去东莞长安，由于有认识的人在东莞一家商场当主管，因此借助他的帮助，我顺利进入该商场打起暑假工来。
8月26号，是我开始上班的一天。那天，主管交代了我的工作外，还交代了我们需要注意的一些细节，比如不可以串岗、不可以闲谈、不可以玩手机、上班时间不可以购物等等。所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位——分属各个货架。比如，我是百货这边的，就不能随便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我们百货这边。为什么不可以串岗？理由是:商场比较大，保安也管不了那么宽，社会人比较复杂，有时难免会有小偷。而且有时候我们需要帮顾客寻找商品或是做一些简单的介绍。如果我们串岗的话，这样就没有人在那里为顾客服务，这会影响到商场的形象。因此商场规定不可以串岗。玩手机，上班购物就更不用说啦，因为商场是用钱请我们来上班干活的，而不是来玩或是购物。当然，还有很多的规定，比如：上班时间不可以吃零食、不可以坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为，这些是最基本的，当然要遵守了。
接着，我就上班了，我的职位是理货员，主要是负责把货架上的东西摆好，归位。并且随时看看有哪个商品缺少了的就补上去，有时还需要帮顾客寻找商品，和做简单介绍等等。
上班的第一天，感觉不累，就是无聊了点，有时就是在那里走来
走去，也没人聊天，也不能玩手机„„所以很无聊。
我的上班时间为早上8：00~12:00,晚上6：00~10:00。一天上班8个小时。上班时间不算长，而且，有一点是最好的，那就是不用晒太阳，也不会热。因为在商场上班时，商场都有开空调的。比起那些在工厂打工的好很多。不过偶尔也会热，有时一下子来了很多货，我们就得忙着迅速把那些货摆好，放好，在这时虽然是有空调，但还是会热得流汗，而且很累。不过幸好，这种情况不多。
大多时间我都是在整理货，因为我所负责的是生活用品区的。比如有毛巾，雨伞，牙膏，牙刷„„这类的。平时买这些东西的人也比较多，顾客在买这些商品时，总是在挑来挑去，很多时候都会搞的乱七八糟的，特别是毛巾和雨伞。比如那些顾客买雨伞的时候，她们都是把雨伞拆开来看，看完后却没有折好放回相应的套子里。而且她们一个人却不只是拆一把就行，一般都是拆好几把。而我呢，看着她们这样，心里很不爽。但却不能表现出来，因为顾客就是上帝，我们只能顺她们意，只有这样，才会有顾客喜欢来我们商场购物。否则你将会失去顾客，因为在现在这个社会里，竞争是非常大的，特别是在东莞这个大城市，就在我所在商场附近就有好几家商场。因此在刚上班的那天，我们主管就要求我们一定要注意礼貌，注意形象，尊重顾客。不能对顾客无理。所以我只能是在心里生闷气。但还是得干好自己的事。于是我就一把一把的把那些拆开的雨伞又重新叠好，装进相对应的套子里。，毛巾也一样，都得叠好，按分类放好„„这些还算是比较轻松的活。
而难一点的是，那些顾客从这里拿了商品不要后，却把它放在另外一个地方。我发现后又得拿回来放回原位。这种情况经常发生在牙膏区和洗发水等区。有时我还得检查一下架上商品是否都放在相应位置。由于有些商品名称是一样的，所以我一般是通过看商品的条形码来查看。有些架又比较高，而我又是近视眼，所以整理这些的时候就不是那么的容易。所以有时做这些的时候也很郁闷，好想对那些顾客大声说：“你要是不要，就不要乱拿乱放，乱拆„„看后了不要，就应该放回原位。”但我却不能说出来，真是“有苦不能说出来啊”。因为”顾客就是上帝”
在我这个生活用品区还有两个推销员，有时我没事做的时候，就会看着她们是怎么向顾客推销的。留心她们的推销方式，观察她们是如何说服顾客向购买她们所推销的商品。虽然这些与我现在在学校所学的专业一点关系都没，但我觉得，这也是一门学问。学到对以后出社会总有好处。
在这里上班有时感觉很累，因为都是站着，不能坐，脚很累。也很无聊，每天几乎都是在重复的做那些工作。而且有时也会受气。比如，有时我们明明在忙着整理架上商品，而当主管来的时候却指着那些刚被顾客搞乱的商品说：“怎么都不整理啊？就站在那里聊天吗？快点来整理好.”那主管挺凶的，有时还不讲道理，我们明明就在那里忙着干活，他却说我们很闲得在那里站着发呆。简直是太可恶了，好想反驳他说;“你没见我们正在忙着干活吗？”气死人了！！但这些也只能是憋在心里，不敢说出来。毕竟是上司，我们是属下，要想继
续留在那里工作，受点气是正常的。这个社会就是这么的现实!当然，除了以上那些不愉快的，还有一些快乐的事情啦。平时下班后大家吃完饭后一起出去玩，去逛逛街，坐在一起聊聊天，（有时聊天当然难免会说说上司的不足之处了）„„
“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的暑假实践，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。让我受益匪浅。丰富了我的实践经验，拓宽了我的视野，让我更进一步了解社会，接近社会。同时自己的能力也得到了一定的提高。而这些在学校是学不到的。
比如，在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。因为学做事首先要学会做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，因此在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，他们就是我们最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。
在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。
其实有谁一生下来就什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。
知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的工艺制造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。所以回校后，要努力学习，用知识来武装自己，学好技能。知识，技能是我们在以后找工作的最基本保证。
实践单位：Xx商贸有限公司 实践地点：Xx购物广场 实践职位：商场促销员
实践时间：2011年7月11日—2011年7月18日 共 39天
一、实践目的：
本次实践的单位是目前以代理低温新鲜食品和饮料为主的Xx商贸有限公司，主要代理的品牌有：光明酸奶、卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等低温产品，主要客户为沃尔玛、北京华联、南城百货、优购、Xx、Xx等大型KA卖场和连锁超市。Xx商贸有限公司成立于08年6月，是个新兴的小代理公司所代理的产品有限且其主要代理的产品光明酸奶的知名在区内不是很高，与其他酸奶相比销售量会相对小，之所以选择该公司作为实践单位一者是想了解公司在起步阶段的运行情况，二者是想挑战一下自己，试试在品牌知名度不大的情况下自己的销售能力如何。第三在不断的学习与实践中提高自己，融入社会，体验就业，为将来的走出社会打下良好的基础。
二、实践概述：
本次暑期实践分为两个阶段，试工阶段和正式上班阶段。
试工阶段是三天，地点在Xx购物广场，试工阶段主要是学习有关产品知识、公司文化以及产品的相关销售技巧，同时也是公司的一个考核期，看我能否胜任此份工作。由于卖场比较大，各个产品都有相关的负责人，我被安排销售光明酸奶，由卖场的促销小组长带领，因为之前都没有经过任何的培训，直接到卖场实训，所以试工第一天有点不知所措，主要是熟悉卖场结构格局，听、看促销主主管怎么跟顾客介绍产品，达到一个熟悉环境的目的。第二天，直接开始介绍产品，在学习中实践，实践中学习。但是实践的第二天犯了一个很大的错误，我把一瓶巴马利琅矿泉水还有一根火腿以及一瓶王老吉带进卖场放在员工柜子里。结果促销主管开柜子的时候吓出冷汗了，要是被查出来要被罚钱还要被超市公告偷商品。当时就被吓傻了！只知道顾客不能把商品带进商场，没有考虑到员工也不能。后来偷偷的拿出去还好没事。第三天，光明酸奶的产品知识基本掌握，试工阶段也结束了！
（二）正式上班阶段：
正式上班时间是7月14日，地点是在Xx广场Xx超市。来到上班地点之后才知道公司只安排了我一个促销员在这里，这里的所有事物全权由我负责，而且不像在Xx有人教我相关的流程，第一天上班只有一个即将辞职的促销员告诉我我要负责的事物具体有哪些。相对于Xx来说Xx超市是个比较小的卖场，公司只安排了我一个促销员，不存在人员的分工，所有的产品都是我一个人负责。除了要促销产品以为还必须收获、上货、退货、申请产品的免费品尝所有这些流程我都必须在很短的时间内学会。上班的第二天我就有点力不从心了，首先是我在试工阶段只学习了光明酸奶的销售，其他卡士酸奶、万威客肉品、养乐多、伊都日式拉面、凡凡屋日式乌冬面、高丽农庄韩式泡菜等都没有销售过，也没有相关的培训了，怎么介绍这些我没有销售过的产品成了个难题。至少介绍的时候底气很是不足。其次，超市的产品摆放位置不是按照各个单位的产品摆放的，而是按照产品的种类摆放，由于对公司产品种类的不熟悉，晚上顾客多的时候分不清哪些是蒙牛产品，哪些是伊利产品哪些是我们公司的产品。再次，我的主要工作的是晚上超市的顾客多的时候摆台给顾客免费平常产品，介绍顾客购买，由于是免费品尝的产品，需要申请免费品尝标签，一共需要三个超市管理人员签字确认，而这三位领导都没有固定的办公地点且我都不认识人。这样当天的工作效率自然很低，销售量也很低。第三天，公司送货来，我需要负责收获，由于收获程序有点复杂，公司的业务员过来教我，有她在我似乎没有那么紧张，叫我怎么做我就怎么做，只是动作有点慢，第一次收获我没有感觉收获的困难，只是觉得程序复杂了点。随着时间的推移，在Xx的各个方面也逐渐熟悉了，周围的环境和人员都开始熟悉了，其他产品的促销员也大都是暑期工，大家都是同龄人交流起来也方便多了。7月20日公司来货，这次不再有业务员在旁边指导了，其实收获远远没有我想象的那么简单，我一个人要找人签字，要点品种很多我又不熟悉的货物将其分类，还要找出质量检验报告给收货员看，质量检验报告是所有产品的都在，一连好几页，一页一页翻看，最主要的是我们的产品都是冷藏收获必须迅速，收获部的员工每天都很忙，没有人有时间来慢慢教别人。第一次自己收获足足用了三个小时（16点开始一直19点）。由于刚来需要一个适应的过程，所以这个过程中销量一直不是很理想，再者7月下旬一直都在下雨，超市附近新开了一个华联超市，顾客相对来说少了很多。总的来说7月份的销量不够理想，有主观原因也有客观原因。从公司开会回来我认真总结了一番，找出我做得不到位的地方，争取在八月份把销量提升上去。八月份刚开始的3号，真的另我极其的难忘，因为那天我哭了。按照常理说来了大半个月了对收获的流程应该很清楚了，但是那天由于既要退货又要收获，先退货才能收获，但是之前没有退货的经验，程序一点都不懂，全都乱了套，收货部的其中一位收货员当天心情也是很不好，狠狠把我骂了一顿，加上质量检验报告频频出错，我急得就哭了。可想而知当天的销量下降了一半。下班回家的路上我好好想想了，确实是有错在先，所以我决定今后找人帮忙收获。因为其他的促销员都是公司派人收获，所以他们相对来说就比较闲，于是我平时有时间的时候就帮石埠牛奶的促销员上货，然后公司有货来的时候我就请她帮忙一起收。事实证明在接下来的日子里我们合作得很愉快。八月份的销量在九号的时候有了一次突破，达到了七、八月分最好的一次，而在14号的时候又有一次突破，这次得到了公司的表扬。8月17号公司派了接替我的新促销员，最后我决定教她两天，把我在超市学到的一些技巧还有相关的程序教给她以便她少走弯路。8月18日22点我结束了为期一个多月的暑期实践。
三、实践总结：
在实践的过程中，不管是自身、公司还是超市本身都存在着一些需要解决的问题，总结有以下几点：
（一）自身:前期学习不够，对公司的了解不深入，导致正式上班不能很好的应对各种突发此_文_来_源_于_贵.州/学,习网 httP:// ] 的事件，解决问题的能力有待提高。另外销售方面的技巧也有待提高，理论的基础还是够扎实，相关的销售心理学还有推销的技巧各个方面的理论知识都需要有进一步的提高、（二）公司的业务员办事效率有待提高，尤其是质量检验报告的打印和发送，几乎每次都会出现错误，检验报告一旦出错货物就不能收进仓库，冷藏的货物容易变质。一连串的问题都会出现，影响销量。
（三）Xx广场的Xx超市销量与其他的Xx超市相比销量一直不是很理想，其实很大一部分原因是员工的管理上存在的问题。例如，同样一个超市各个部门的员工都不和睦，果蔬区的拉货车即便是空着也绝对不会借给急着找车子拉货的其他员工，赠品的申请程序过于繁琐，浪费员工的很多时间。超市的货物格局也是很多不合理的地方，零食区分成了两个，一个崽二楼一个在三楼，不能满足顾客的需求。另外，超市本身的员工分工就很不合理，没有把任务分配清楚，各个区的责任没有落实好，导致出现了问题找不到负责人。
（四）实践体会：
本次暑期社会实践感慨良多总结有一下几点
（一）要想做好工作，良好的沟通是关键。
无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的沟通，掌握良好的沟通技巧是提高工作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响心情，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。
（二）顾客是上帝，领导也是上帝。
相对于服务行业来说顾客就是上帝，只要把顾客伺候好了，一切都好办。这句话真的一点都没错，在工作的过程中有时候难免遇到比较麻烦的比较刁钻的顾客，但是只要我们语气缓和点顾客还是比较满意的，黄氏牛奶的促销员就是因为说话语气重了点，结果有一位顾客在超市里大喊着要投诉她。我虽然也遇到过类似的顾客，但是其实我们能尽量满足他们的要求，顾客还是很不愿意惹出事端的。再者，领导也是上帝，这是我从伊利酸奶促销员被赶走的事情中领悟出来。领导是就是领导，作为领导工作上就要尊重他，服从管理，与领导绝对不能有正面的冲突。
（三）努力、努力、再努力！
虽然是短期的实践，但是暴露出了我学习很多不足之处，比如销售心理学，懂得这门学问的话我相信我会做得比现在更好。在接下来的学习中要不断的学习和摸索，不断的总结经验，学好课本知识的同时也掌握谋生的手段。希望下一个暑假实践会有所提高。
【关键词】学前融合教育；现状；调查；思考
【中图分类号】G610 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4604(2012)01／02-0070-03
一、问题的提出
自上个世纪60年代末。美国率先发起了回归主流运动(Mainstrearmng Movement)，融合教育思想成为特殊教育的主流思想。近些年来，学前融合教育也日益受到关注。所谓学前融合教育，是指让有特殊教育需要的学前幼儿进入普通幼儿园，与普通幼儿共同接受保育和教育。这样的教育，有利于特殊幼儿的发展。目前，我国学前融合教育存在比较显著的地区差异：港澳台地区发展较早，北京、上海、江浙等地发展也较快，其他地区尤其是西部地区发展相对缓慢。我国学前融合教育的相关研究主要集中在以下三个方面：一是国外学前融合教育开展的经验及其与我国学前融合教育的比较；二是学前融合教育的教育教学原则以及教育教学策略；三是学前融合教育存在的问题。本研究从四川省成都市的相关调查入手，从幼儿园教师的角度对学前融合教育作一番思考。
二、研究设计
1 研究对象及方法
本研究以四川成都市主城区30所幼儿园(公、私立各15所)的400名专职幼儿园教师为调查对象。
首先对15位随机选出的幼儿园教师进行半结构化访谈，在此基础上编制了一套包含17道题的《幼儿园教师学前融合教育开展现状调查》问卷初稿。随后对4所幼儿园(2所公立，2所民办)近50位幼儿园教师进行预调查。根据预调查结果修改问卷，最后形成包含11道题的正式问卷。正式问卷共发放400份，收回有效问卷316份。问卷数据通过SPSS14.0进行统计分析。
2 研究内容
问卷内容包括三个方面：幼儿园教师的受教育背景、幼儿园教师关于学前融合教育的基本观念、学前融合教育的具体开展情况。受教育背景主要关注最高学历、专业背景和是否接受过融合教育相关培训；基本观念包括对学前融合教育的态度和了解程度、是否接纳特殊儿童进本班学习及有何顾虑、能接受哪类特殊儿童；具体开展情况主要包括本园或本班是否有特殊需要幼儿、目前主要采取哪些教育措施、有何困难及需求。
三、研究结果
1 受教育背景
调查发现，成都市市区专职幼儿园教师绝大部分拥有高职以上学历(本科18％、大专44％、高职23.4％、中专10.1％、其他4.4％)，90.8％的教师有学前教育专业背景，但没有1位教师毕业于特殊教育专业。接受融合教育相关培训的情况，详见表1。
2 关于学前融合教育的基本观念
调查结果显示，29.5％的幼儿园教师认为“非常有必要”开展学前融合教育，60％的教师认为“有必要”开展学前融合教育，7％的教师认为“没多大必要”。幼儿园教师对学前融合教育的了解状况不容乐观(详见表2)。对是否接纳有特殊需要幼儿进入本班学习的问题，有的教师持比较积极的态度，有的则较为消极(详见表3)。调查还显示，幼儿园教师会有选择性地接纳有特殊需要的幼儿进入本班学习(详见表4)。97.2％的教师认为，自身缺乏系统的特殊教育专业知识和专业技能是开展融合教育面临的最大问题，特殊儿童能力差、与普通幼儿难以相处等问题也是他们比较担心的。
3 学前融合教育具体开展情况
目前，成都市不少幼儿园都有在读的特殊儿童，但调查表明，他们开展融合教育存在很多困难，迫切需要多方面的支持(详见表5)。
四、分析与讨论
从调查结果不难发现，有三方面的矛盾影响着成都市学前融合教育的顺利开展。
1 三方面矛盾
第一，越来越多特殊需要幼儿进入普通幼儿园的现实需要与幼儿园缺乏特殊教育专业师资的矛盾。
第二，广大幼儿园教师认可学前融合教育的重要价值与对学前融合教育的认识局限性之间的矛盾。
第三，大多数幼儿园教师愿意接纳有特殊需要幼儿在本班学习与自身缺乏特殊教育专业知识、技能之间的矛盾。
2 矛盾产生的原因
一是国家和地方尚缺乏相应的配套政策，对开展学前融合教育的鼓励和支持力度不够。尽管学前融合教育已成为全球范围内开展特殊教育的主要形式之一，但我国至今尚未制定出有针对性的相关政策，地方政府也未出台相关的政策，这是影响学前融合教育健康开展的主要原因。
二是特殊教育专业人才培养有限。据2006年的一项调查显示，我国137所师范院校中已开设特殊教育必修或选修课程的仅19所，2010年我国仅有16所高校开设了特殊教育本科专业。四川省目前仅有成都大学开设了特殊教育本科专业。有限的特殊教育专业人才培养很难满足普通幼儿园对特殊教育专业人才的需求。
三是幼儿园对学前融合教育的认识还比较粗浅。尽管我国开展“随班就读”项目已有20余年历史，但学前融合教育开展的时间还不长，再加上缺乏必要的宣传，很多幼儿园对学前融合教育的认识非常粗浅，一般只停留在接纳特殊儿童入园学习和生活这一层面，尚未从专业角度思考如何有效地对特殊儿童进行科学保教的问题。
四是有关幼儿园教师特殊教育知识和技能的培训十分欠缺。目前，成都市幼儿园教师有越来越多的在职培训机会。在众多在职培训中，以特殊教育专业知识或技能为内容的培训十分欠缺。
五是幼儿园、特殊教育学校、开设了特殊教育专业的高校之间缺乏有效合作。在发达国家和地区，学前融合教育的顺利实施是以庞大的专业教师团队为支撑的(包括各种专业治疗师在内)，而我国的大部分地区尚未形成系统的学前融合教育体系，上述三者之间也尚未形成相应的合作联盟。
五、建议
1 相关部门应努力推动学前融合教育的发展
尽管目前我国已经出台了一些旨在保障特殊群体受教育权利的相关政策，然而，专门针对学前融合教育的政策几乎没有。建议相关部门出台有关政策，并提供一定的财政支持，以鼓励幼儿园和教师接纳特殊儿童入园(班)学习；宣传部门要积极宣传特殊儿童进入普通幼儿园学习和生活对特殊儿童及普通幼儿健康发展的积极影响，以推动学前融合教育的健康发展。
2 有步骤地推进幼儿园教师特殊教育知识和技能的培训工作
近年来，我国很多地方面向特殊教育教师开展了丰富多样的在职培训。在很大程度上提高了特殊教育专业师资的质量。然而针对幼儿园教师的特殊教育知识和技能培训却很少开展。建议依托地方特殊教育师资培训中心或学前教育师资培训中心，有步骤地对幼儿园教师开展特殊教育方面的培训，如可以先从培训本班已有特殊儿童的幼儿园教师起步，再逐步扩大到对其他教师开展培训。
3 相关高校以多种形式开设学前融合教育课程
高校，特别是开设了学前教育专业的高校，可以多种形式开设学前融合教育相关课程，如开设相关的讲座，将“学前特殊儿童教育”“学前融合教育”等课程纳入学前教育专业学生必修课或选修课范畴，或在“学前教育学”“学前儿童心理学”等课程中适度加入学前融合教育的相关知识等。大学生在入职前就了解有关学前融合教育的知识。掌握相关的基本技能，对今后实施学前融合教育是有很大帮助的。
4 幼儿园努力提高对学前融合教育的接受程度
尤其是幼儿园管理者应清晰地认识到，接纳特殊儿童入园是社会进步的重大表现，要有意识地组织幼儿园教师学习学前融合教育理念和方法。可以开展与特殊儿童教育相关的园本培训，也可以与具有较丰富的学前融合教育经验的幼儿园交流，以提高本园教师开展学前融合教育专业水平。
5 幼儿园、特殊教育学校以及相关高校应携起手来，共同推动学前融合教育的健康发展
营销推广规划方案
分析：
随着社会发展，时下微信、微博成为最流行的互联网消息发布与即时通讯工具之一。微博可以将促销信息的传播转化为融入感情、回忆、期待和幸福的互动；微信拥有语音优势、定位功能、方便的信息推送功能。两个平台传播的快捷性及时性以及点对点、点对面交流保证了消息的接收率。
目的：
通过微博、微信平台宣传扩大公司品牌和产品宣传，联动组合推广，将线下客人定向集合到线上来，用定向的方式提供客人更好的服务，增加口碑宣传，提高广告效益转换。
实施：
1.公司申请设立公众新浪微博账号，腾讯微博、微信账号，并由专
人管理。管理人员负责公众账号形象的建立、维护、公司各类活动、商场各类促销活动的发布工作，并对于微信微博中客户反馈评论等进行管理统计，对于恶意留言评论及时删除等，在日常维护中应通过论坛、贴吧、QQ群等进行线上推广，增加公司公众微博微信关注度，在网上对公司进行有效宣传推广；
2.公司日常平面及媒介推广中加入对公司公众微信微博宣传（可通
过二维码展示，客户通过手机扫描即可添加关注），可考虑一定时间内给予添加关注的客户一定的小礼品奖励；
3.公司所有员工全部关注公司公众微博微信账号，并且每个员工发
展10位用户添加对公司公众微博微信账号的关注。
xx企划部
有关学校社会实践报告【一】
返校好几天了，暑假的点点滴滴总会不自觉的想起。放假三个多月，我们尝试着走入社会，感受社会上的各行各业，学着用自己的劳动换取成果。在这一百多天里，我们不仅获得了丰富的社会实践经验，还更加坚定了努力学习的信念。
大学期间的社会工作实践是我们步入社会前重要的一步，它是我们毕业后走向社会的重要准备，有工作经验，也有心理准备，让我们更能接受社会各种各样的现象，或好的，或恶的，总得接受。
相对于以往在家等开学的假期，这个暑假是充实而且硕果累累的。回到家第二天，我便到市区的劳动市场找工作。即使之前做好了“碰壁”的心理准备，我还是遇到了很多问题，比如，刚开始时不好意思开门问老板，不敢讲工资，或者不敢太相信对方的话。要不就是工作太重或者专业技巧性太强，不适合学生做，或者有些人直接拒绝暑假工，不招短期工。一天下来连低工资的工作都没找到，反倒弄着一身疲惫。
经历了找工作时的艰辛，我也很切实的感受到了学习的重要，亲眼看到招聘简章标明不同学历享受不同工资待遇，甚至的是限制学历。一些人听到我只是个专科在校生，给予不屑的眼光，也坚定了我打算升本的想法，要为以后找工作铺更宽更长的路。
终于在家附近找到一份饭店干服务员的工作。干了几天便发现，干服务远没有想象中的简单轻松，不是打扫一下卫生、倒点水、端下菜就可以的。服务员更主要的是要主动和客人说话，要向客人推荐酒水，还要灵活的回答他们的疑问甚至是故意为难。在那远不能像在学校里那样任得自己的性子，想怎样就怎样。不仅如此，还要处理好和上司和同事的关系。
我工作的饭店是一家中华名店毛家饭店，店内的装饰，还有一些店规都蕴含着毛泽东文化的气息，和一些老员工讲一些毛家故事。店内的一些书画也让我对毛泽东文化有了更深的认识。
在毛家饭店工作了二十天后竟发生了没想到的事，老板偷偷把店转让，二十多名员工的工资没有结算，当然包括我在内的四个学生工在内。虽然工资不多，但真正让我们认识到社会的黑暗。在社会中社会中生存，我们不能像在家、在学校那样简单的思考，不能任由自己做事，更不会有太多像同学间那般纯洁的友谊。当然，我也遇到了很多善良的人，他们照顾我们，但不可能一直护着我们，更不会像家长、老师那样的体贴。要真正在社会上立足，还得靠自己。
接下来的一个月，在家附近的汽车美容店刷车，这是另一种工作。遇到的是不同的车主，有的对车特别爱惜，对我们的要求也特别高，有的则很心急，随便洗洗就急着离开。这是一个刚刚开业的店，老板是个意气焕发的青年，他做事很认真，事事想要尽善尽美，在这我看到了他创业的起点，装修，聘人，拉客户，还要时不时给员工开个鼓动会，的是他的辛苦和不易。
在这里我体会到的是工作的辛苦，还有那些创业者的不易。同时通过一个同事被解雇想到一句话：干一行，爱一行事很认真，事事想要尽善尽美，在这我看到了他创业的起点，装修，聘人，拉客户，还要时不时给员工开个鼓动会，的是他的辛苦和不易。
在这里我体会到的是工作的辛苦，还有那些创业者的不易。同时通过一个同事被解雇想到一句话：干一行，爱一行同学一起工作，工作中多了很多乐趣，也在无形中加深了同学间的感情。
在奥体中心工作无疑就是为全运会服务，感到的是兴奋，新鲜，的是骄傲。我们的工作是为开幕式演员分餐，工作简单，责任却很大。有时特殊须要要加班工作到很晚。累过，怨过，但总是愉快的渡过。当然最让我们高兴的是看。当然最让我们高兴的是看了开幕式的预演，无意中看到真正的明星，亲眼看到火炬传递。能有这次工作机会，我们是幸运的，即有幸为全运服务，又很好的锻炼了自己。
然而二十多天后，由于工作量减少，原本110多人的团体减少为二十多人。很多同学。当然最让我们高兴的是看了开幕式的预演，无意中看到真正的明星，亲眼看到火炬传递。能有这次工作机会，我们是幸运的，即有幸为全运服务，又很好的锻炼了自己。
在奥体中心工作的机会恐怕一生就这一次了，在这里认识了的朋友，亲自服务了全国性的大型运动会，同时也学得接受必须面对的聚和分。
期待已久的二十一号终于来临了，再次回到学校，感受最多的是亲切。再回首假期里的点点滴滴，有怀念，有震撼，的是感触。再听其他同学讲述自己的暑假经历，发现放假一百多天，每个同学的经历非常有趣，也正是这些经历促进我们的成长，这些实践为我们将来的就业做了很好的准备。
有关学校社会实践报告【二】
长期以来，社会实践活动一直被作为培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪合格人才的重要途径。20**年暑假我院团委根据上级有关文件精神，继续在全院同学中开展形式多样、丰富多彩的实践活动，取得了令人可喜的成绩。现将总结汇报如下：
一、高度重视、认真组织
假期前，院团委向全院广大同学发出了，并印发人手一份的社会实践活动登记表，各系学生会积极响应、认真落实，根据自身专业特点，确定实践方向，作好动员工作。广大同学都以认真的姿态对待这次大学生社会实践活动，热情的参加了社会实践活动，从而锻炼了广大同学的社会交往能力，培养了广大同学的综合能力。
二、紧密结合实际，多形式开展社会实践活动
今年我院的“三下乡”社会实践活动在坚持以往成功做法的基础上，充分考虑各社会实践点的实际情况，各系因地制宜，根据实际需求开展不同的社会实践活动。
从组织形式上看，主要有两种形式：
１．分散活动。其内容丰富多彩，涉及到社会方方面面。从区域划分，有农村的、有城市的、有内地、有沿海的；从内容上划分，有希望工程的，有金融保险的，有房地产开发的，有市场营销的，有厂矿、企业的内部管理机制的，有科技扶贫、文化教育的，有家教、生产劳动的等等。
２．集体组织。组成社会实践小分队，分赴各地开展社会实践活动。今年共派出6个小分队和1个大篷车，他们分别是桂林工学院党员大学生赴河池地区的“三个代表”实践服务团，电计系赴荔浦县社会实践小分队，旅游学院赴XX县社会调查小分队，资环系赴桂林柘木镇社会实践小分队，土木系赴XX县白石村社会实践小分队，材料系赴三街村社会实践小分队以及由桂林工学院大学生艺术团组成的文艺大篷车。
从社会实践的类型看，主要有以下几种：
1．开展便民服务。各小分队利用当地的圩日在市场上设立家电维修、单车修理、理发等便民服务点，尽己所能，不怕脏、不怕累，以优质的服务赢得当地群众的称赞和好评，同时也努力实践着青年志愿者的精神。
2．开展文化辅导活动或者是法律宣传与咨询活动。暑期不仅中小学放假，而且正是夏收农忙时节，中小学生处于无人管理的状态之中，大学生们将这些学生集中起来，对他们进行文化辅导。
3．开展社会调查活动。如电计系赴荔浦县社会实践小组对荔浦县部分镇、村产业现状进行了调查，来分析农村产业结构的调整，并写出几分调查报告。
4．开展义务劳动，帮助缺少劳动力的军烈属、五保户收割庄稼。下乡期间，正值夏收时节，许多军烈属和五保户因家里缺少劳力，庄稼熟在地里而无人收割，同学们积极帮助这类家庭，为他们解决了燃眉之急。
5．文艺下乡。由学院大学生艺术团组成文艺大蓬车到村镇各社会实践基地进行巡回演出，丰富农民群众的精神文化生活。
6．开展大学生勤工俭学活动。不少假期未回家的同学在学院的组织下开展各种各样的勤工助学活动，一方面了解社会，另一方面也解决了自身的生活需要。
7．环境保护。组织学生积极参与“保护母亲河”行动，进行生态环境调查，宣传倡导环抱观念，治理环境污染，装扮母亲河。
8．考察实践。我院集中部分学生党员、入党积极分子组成“三个代表”服务团，赴河池地区开展考察实践活动，加强对党史、革命史的学习和教育，牢固树立跟党走的信心和决心。
9．开展大学生科技活动。今年全院共确定了大学生科研课题一百多项，为迎接11月份我院的科技活动周，提高我院科技学术水平，各个课题小组纷纷利用假期时间收集数据，抓紧实验。
总之，今年的社会实践的内容是丰富的，形式是多样的，以提交报告的总体情况来看，今年暑期社会实践有几个特点：社会热点问题调查；结合专业进行社会实践。
三、总结经验，评比表彰
写经验总结、相互交流。提高我院大学生社会实践的层次和水平。8月份院团委下发了关于暑假大学生社会实践总结的通知。要求各系分团委、学生会在内部交流的基础上，对今年大学生社会实践的内容、方式、特点、规模、效果、存在的问题及对今后大学生社会实践的意见，提交一分总结报告。同时，在全院将对表现突出的社会实践先进集体和先进个人进行评比表彰。并要求各系评选出优秀的社会实践报告，召开社会实践交流会，同时，全院共推荐出60多篇不同内容和形式，具有一定层次和水平的社会实践报告。
经验和收获
1．学院各级领导的重视，广大同学的积极参与，是我院大学生社会实践活动得以成功的重要保证。多年来，学院党政领导把社会实践活动作为大学生素质教育的重要形式，每年拨出专项经费用于社会实践，并组成社会实践领导小组，指导社会实践活动的展开，并把社会实践列入教学计划，形成制度加以保证。全院广大同学自觉把社会实践作为了解社会、接触社会、投身改革、锻炼才干的重要渠道，积极深入生产第一线，体验生活。
2．各级地方政府和社会各界的大力支持，是社会实践活动顺利进行的有力保证。多年来，各级地方政府把接受大学生社会实践作为自身的一项重要工作，给予了我们极大的支持。在食宿、安全及活动的开展方面尽量为大学生提供各种便利，保证了社会实践活动的顺利进行。同时学院注重社会实践的基地建设，与地方开展长期结对合作，把扶贫工作、科技服务、文艺下乡等活动与大学生接受锻炼、成长培养紧密结合在一起取得良好效果，受到当地干部群众的一致好评。
一、以互助合作形成开展研究性学习
研究性学习是让学生进一步深化对知识点的理解的重要途径，开展研究性学习的方式很多，其中非常有效的一种就是让学生进行互助合作。学生间的互助合作是一种很有效的问题研讨方式，借助这种方式不仅可以让学生具备良好的合作意识，也能够让智慧的火花发生碰撞，让学生从别人的思维模式中完善自己的思路。借助大家的智慧，使问题分析的过程更加全面，从而对相应的知识点有更好的理解。
在“分式的运算”的学习过程中，很多学生始终不能很好地领会分式运算的技巧，很多学生在运算过程中只能够掌握教师讲过的题目，当教师要求举一反三时就不知所措了，这说明学生对基本方法的掌握不够牢固。为了让学生能够更熟练地掌握分式运算的方法及技巧，笔者列举了两道例题，让学生开展互助合作式学习。讨论的重点并不是为了让学生将题目解答出来，而是让学生从方法层面上加深对知识要点的掌握，这不仅能让学生更好地做到举一反三，也是提升教学效率的一个很好的途径。
二、以实验的模式开展研究性学习
实验过程不仅能够很好地锻炼学生的动手能力，还能够有效锻炼学生的思维能力，这对于提升学生的数学能力是很有帮助的。初中数学课本中知识点的难度是在逐渐加深的，即将进入高年级的学生会逐渐接触到有关几何的内容，这部分内容不仅需要学生具有较为牢固的代数知识基础，更需要学生具备良好的空间想象能力和逻辑思维能力。正是因为要求非常高，很多学生学起这部分内容来都会觉得颇有难度。然而，几何部分的内容具备一定的特殊性，因此，采用特定的教学方式往往能够收到意想不到的效果，实验就是有效的方式之一。
在教学平行四边形的相关性质时，笔者并没有按照常规的教学模式对相关特性展开推理论证，而是设计出一系列的实操型小实验，让学生通过自己动手来体会图形的特点。
首先拿出一张纸，将纸片对折，让两部分完全重合，然后用剪刀剪下两个重合的三角形。找到三角形中的任意一条边，找出这个边的中点，设为点O，将上面的三角形绕点O旋转180°，保持下层的三角形不变，这样就形成了另外一个图形。笔者让学生认真观察，然后回答以下几个问题：
（1）旋转后形成的新图象呈现出怎样的特点？
（2）观察这个图形，看看其中有哪些角是一样的，有哪些边是一样的？
（3）你在这个图形中能够发现互相平行的线段吗？
（4）和同学展开讨论，自己总结这个图形具备的特点。
在学生自己动手操作的过程中，他们看到了图形的特征。这个过程不仅具有趣味性，还能很好地锻炼学生的思维能力及动手能力。
三、以游戏的模式开展研究性学习
兴趣永远是学生在学习过程中的第一推动力。在初中数学课堂教学中，教师如果能够为学生营造轻松和谐的课堂氛围，充分激发学生的学习兴趣，那么学生会更愿意对某个问题展开探究，研究性学习也会进行得更加深入。课堂游戏的设置往往能够很好地激发学生的学习兴趣，让研究性学习得到更好地开展。
“投影与视图”是很富有趣味性的教学内容，这部分内容的教学重点除了要让学生对投影及其规律有相关的认识外，更重要的是要让学生对“三视图”从概念到运用上有一定程度的了解。在教学过程中，笔者把学生带到了多媒体教室，借助投影仪让学生们感受投影的乐趣，很多学生都显得非常兴奋，在投影仪前摆出各种姿势，然后从墙面上的投影中看到自己的影子。在这个游戏的过程中，学生对投影原理有了充分的认识，真切地感受到了三视图的画面。实际的三视图展示和学生想象中的三视图有着一定的出入，从三个方向分别来展示这个图形的投影时，有的图形甚至让学生很惊诧，这在带给学生惊奇的同时也让他们更正了脑海中不正确的观念。在游戏过程中，笔者不仅创设了非常轻松活泼的课堂气氛，也让学生对知识点有了直观的理解与认识，这会让后续的课堂教学更容易开展。
繁荣社区文化共建和谐街道
泰安市泰山区岱庙街道
泰山区岱庙街道地处泰城市中心，总面积9.6平方公里，辖18个社区、1个行政村，辖区总人口14.3万人。近年来，我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，以“创建和谐社区、建设和谐街道”为目标，以“社区建设年”活动为总抓手，坚持“以人为本、服务居民、资源共享、共驻共建，扩大民主、居民自治、因地制宜、循序渐进”的原则，从适应新形势下推进社区建设的需要出发，紧密结合自身实际，积极探索城市社区工作的新路子，不断加大对硬件基础设施的投入，精心打造服务平台，扩展服务领域，强化服务功能，提高服务水平，全街道逐步形成了抓服务、促和谐的工作格局。近年来，街道先后被表彰为“全国精神文明先进单位”、“全国创建文明村镇先进单位”、“全省文明社区建设示范街道”、“泰安市创六好先进乡镇党委”；连续14年保持了“省级文明单位”称号。所辖市场社区党支部被授予“全国先进基层党组织”、市场社区被授予“全国创建文明社区示范点”，迎暄社区被授予“全国绿色社区”，岱西社区被授予“全省精神文明建设示范点”，市场社区、迎暄社区、岱西社区被授予“省级社区建设示范社区”。
一、领导高度重视，全面协调发动，努力形成社区建设的强大合力
随着经济社会的快速发展和改革的不断深化，社区已经由过去的单纯居民居住点，转变为各种社会群体的集聚点、各种利益的交汇点、各种社会组织的落脚点、各种社会矛盾的聚集点、人与社会的交触点和社会生活的支撑点。根据这一实际，我们从98年就预见到社区必将是最终的发展趋势，早着手，早规划，并始终坚持把加强社区建设作为整体工作的重中之重来抓。
(一)成立社区建设工作领导机构。2002年就率先成立了社区建设指导委员会，成立了以党工委书记任组长，分管书记为副组长，有关部门负责人任成员的社区建设领导小组。各村居也成立了相应的领导组织。
(二)牢固树立“以一流的党建促一流的社区建设”的指导思想。成立了社区党建联席会，并召开了社区党建研讨会。结合社区规模调整和换届，建立健全了社区党的组织体系，以社区为单位建立党组织，实现了“一社区一支部”的目标。各社区都建立了党组织及流动党员联络站，号召党员做“24小时党员”，开展“五个一”活动，即每个党员做一件好事，帮一户困难家庭，负责一个单元楼的卫生，管理一片环境卫生，每月奉献社区一天的活动，各社区实行了党员公示制和反馈制，今年又成立了党员服务中心，为党员在社区生活中发挥作用提供了场所和阵地。
(三)成立了社区党员、老年、青年、巾帼四个志愿者协会，根据社区党员及居民的职业特长等特点，组织他们参加志愿者服务队、护绿队、治安巡逻队等服务组织，为居民排忧解难，提供服务，从而把党建工作向社区延伸。
(四)为进一步理顺社区居委会与辖区单位的关系，成立了社区居民代表大会和社区协商议事会，整合了社区资源，形成了搞好社区工作的合力。
二、依托区位优势，突出工作中心，实现经济快速健康发展
依托街道所处市中心的区位优势，我们抢抓经济发展的有利契机，围绕工业经济、招商引资、旧村改造和市场网点建设、民营经济四大工作重点，突破制约城
区经济发展的瓶颈，开拓经济发展空间，为街道经济进一步发展奠定了坚实的基础。
(一)跳出岱庙发展岱庙。随着城市化进程加快，村居企业集中在城区，辖区内人口密度大且多为住宅区，街道土地资源紧缺，发展空间不足的矛盾越来越突出，严重阻碍了工业经济和招商引资工作的顺利进行。如泰峰公司、厚丰公司基础及发展势头良好，需要增设新的车间、增加新的生产线，但在老城区街道上，土地不足，发展受限，我们在深入调查、比较分析的基础上，果断提出了“跳出岱庙街道，发展岱庙经济”的新思路，放宽了街道经济发展的视野，拓宽了经济发展空间。
(二)依托相应的鼓励政策和协调运作。为吸引更多的项目，我们积极制定相应的鼓励政策，拿出扶持资金，制定税收返还政策，奖励项目引荐人及社区支部书记等政策。在运作上，党委政府出路子，村、社区、企业紧密配合，具体实施。原来街道所属企业、原来村办企业跳出去，社区招商引资项目纷纷被吸引过去，为街道经济的发展注入了活力。
三、强化硬件建设，拓展服务领域，提供优质社区服务
(一)加大硬件设施建设力度，搭建社区服务的有效载体。近年来，我们坚持“夯实基础、重心下移、贴近群众”的指导思想，努力打造社区服务的基础平台。在硬件建设方面，充分发挥政府的主导作用，建立了一套以政府投入为主，社会资助为辅的多渠道、多层次、多元化投资机制，促进了社区服务的快速发展。一是围绕提高行政效率，实施行政事务公开化工程，建设高标准行政事务服务中心。为更好地方便居民，建设方便、快捷、高效的服务方式，我们顺应新形势发展的要求，立足社区，面向居民，投资400多万元，建成了600多平方米的社区行政事务服务中心，集计生服务、社会保障、信访接待、法律援助、社会救助、家政服务等与群众生活密切相关的服务项目于一体，实行“敞开式办公，一门式服务”。以此为龙头，指导各社区因地制宜，建设或改造社区服务场所，目前，全街道90%以上的社区都拥有了自己的社区服务大厅，累计投资150多万元，服务大厅建筑面积1000平方米。全处19个社区全部拥有了办公、服务场所，总面积达4000平方米，其中金星社区投资180万元建设了1200余平方米的高标准办公大楼。二是整合社区资源，实施社区服务网络化工程，建设多种多样的服务设施。积极动员社区单位参与社区建设，促进社区资源的合理配置和有效利用。社区单位共驻共建，支持我处的社区硬件建设，初步形成了面向社会、辐射街道、服务群众的服务网络。目前，全处拥有各类服务设施200多个，便民利民网点571家，家长学校6个，文明市民学校20个，文化广场4处，文化活动阵地8处，全民健身路径9处近百件，晨、晚练活动站（点）6个，为建设服务型城区奠定了坚实的物质基础。三是积极争取“星光计划”，健全社区老年福利体系。为提高老年人的生活质量，将老年人的衣食住行问题在社区内解决一大半，我们积极争取福彩资金，加上街道和社区力量的投入，采取租赁、置换等方法对社区房产资源进行整合，建设社区老年活动中心，为老年人安度晚年创造良好的生活条件。目前，全处共争取福彩资金50万元，建“星光计划”8处。
(二)积极拓展服务领域，构筑社区服务社会化格局。为满足社区居民日益增长的物质文化生活需求，我们始终把充实服务内涵，拓展服务领域摆在重要位置，把社区服务作为推进社区建设的切入点和突破口，逐步形成了10个大项，200余项服务内容的社区服务体系。一是开展面向老年人、残疾人、优抚对象等弱势群体的社会福利服务。对符合条件的困难群众积极为其办理城市居民最低生活保
障，做到应保尽保。积极为残疾人、贫困户、失学儿童提供救助，仅今年就救助贫困户200户，救助特困老人9名，救助残疾人296人，救助失学儿童13名，累计发放救助金6万元，发放面粉400袋。逢年过节定期对其进行走访慰问，发放生活补助及慰问金。办事处每年发放救助均在8万元以上。二是提供就业再就业服务，提高居民生存能力。我们投资15万元建成了劳动保障大厅，配备了电子显示屏、触摸屏等，为居民公布招工信息，提供就业咨询、技能培训、广泛宣传就业优惠政策及就业方式、服务需求，转变居民就业观念，鼓励社区开辟就业渠道、开拓就业岗位，消除了零就业家庭，失业人员再就业率达70%以上。三是提供计划生育及社区医疗卫生服务。投入2万元建成了计划生育服务室和防保站，为居民提供各种计生信息、咨询和指导服务，宣传计划生育各项政策法规，督促办理有关证件，帮助解决育龄妇女生产生活中的实际困难。成立社区门诊，免费为育龄妇女提供定期、不定期体检和医疗保健服务，使计划生育管理服务与居民的需求接轨。四是紧紧围绕居民群众的所思、所想、所盼，大力扩大服务的覆盖面，为整个城区的居民提供家政、医疗救助、法律咨询、购物等多项服务。
(三)创新服务形式，完善社区服务信息化体系。为提高社区服务效率，我们借助现代化信息技术，初步建立了方便、快捷、高效的信息化服务网络。一是构建“数字化政府”，将其作为创建服务型城区的有力支撑和重要途径。在服务中心内配置现代化的计算机信息设备，与泰安市公司合作，重点建设了以两个互联网专用ADSL宽带出口的社区服务网站、一个社区综合资源数据库、一个计算机应用培训中心，一个多媒体信息触摸屏、一个法律知识查询系统，从而使中心成为现代化、多功能、设施全的综合性服务场所。与此同时，通过互联网络与各社区和辖区有关单位网站联网，实现服务信息的集约化管理和统一分配。目前已有11个社区建设了一流的社区服务站，配置了高档次的计算机网络设备。迎暄社区投资20万元建设了100平方米的多媒体图书阅览室，市场社区配备了大型触摸屏，将法律知识、社区工作等内容输入微机，较好地方便了居民的生活和学习。二是设立电子政务网站和信息查询系统。针对居民的需求，把政策文件、政务信息、办事指南、社区医疗卫生、科技教育、家政服务、中介咨询等与居民日常生活相关的内容编制成网页，方便居民上网查询。通过人工服务与网络服务相结合，福利性无偿服务与经营性有偿服务相结合，组织服务与市场服务相结合，构建一个比较完善的交互式网上公开化服务体系，使网站成为便民服务的一个窗口。三是在全处范围内搭建工作局域网。投入20多万元为社区增设了远程教育设备，为使行政服务更加快捷，创建了工作局域网，网络分社区党建、社区经济、社区服务12等项工作，使工作从目标、形象进度等方面一目了然，从而增加了工作的透明度和公开性，方便了群众的参与和监督。四是实施社区救助救助系统的社会化工程。投资20万元，引进了厦门厦华电子公司的网络呼叫系统，把社区内医疗、治安、家政、就业、娱乐、“148”服务等信息输入到网络中心计算机，并且与110、120联网，利用公众电话网和安置在家中的呼叫器，接受、识别居民的求救信息，并通过计算机与公共服务网络单位的信息服务终端相联，迅速解决居民的各类问题，使社区居民以最为简单、便捷的方式发出各求救信息并得到及时处理。网络救助系统设有四个24小时不间断求助信息接收台和两个信息处理台，通过热线电话传递信息，覆盖全市，服务千家万户。呼叫系统建成以来，我们先后为50多名孤寡老人、残疾人免费安装了该系统，收到了明显的效果。
四、创建舒适环境，丰富精神生活，努力营造和谐氛围
(一)治理社区环境卫生，提供整洁舒适居住环境。今年，在上级的正确领导下，我们积极开展了社区环境综合整治工作，以整治社区“脏乱差”为突破口，还居民一个清洁卫生的居住环境。一是对部分路面破损严重、坑洼不平、排水不畅、雨后积水现象严重的路段进行整修。各社区硬化道路6条，1.8万平方米，达到了路面硬化完好、排水通畅。二是对社区内重点街巷安装路灯。全处安装路灯158盏，解决了社区居民夜间行路难的问题。三是加强社区排污网建设，疏通排污管道，全处疏通下水道26条，维修检查井823个，维修排污管线2800米。四是组织志愿者队伍，与聘请专业人员相结合，对社区内的乱贴乱画、建筑垃圾等现象进行清理，并在显著位置设置免费广告张贴栏，粉刷墙壁，制作标语，设计精美墙画，疏堵结合，美化社区公共环境。全处清除乱贴乱画2万平方米，清理长年积存的建筑垃圾200余车，粉刷街巷3万多平方米，绘制美化墙面1200多平方米，制作宣传标语200多条，广告张贴栏300余块。五是加强楼道单元内的环境治理，粉刷楼道，做到无杂物堆放，无垃圾尘土，设计楼道文化。全处粉刷楼道168个，2.1万平方米，部分楼道选择公民道德、科普知识、健康教育等方面的内容制作成精美的写真版面，悬挂于楼道内，让居民都来参与，既美化了环境，又为居民的居住环境融入了文化内涵，提升了居民的生活质量。六是推行垃圾袋装化。建立环境卫生保洁长效机制，明确专人负责，定期清理打扫。新上垃圾投放车60辆，更换垃圾箱20个，整修垃圾中转站8个，确保垃圾不落地，保持环境卫生的经常性整洁。七是实施绿化工程，补植绿化1300多平方米。充分发动群众在房前、屋后、院内、楼顶等处开展绿化、美化活动，搞好道路、庭院绿化。
(二)搞好社区封闭管理，提高居民治安防范能力。结合平安街道的创建，我们将社区稳定、确保平安做为建设和谐社区的重要任务来抓，建立了社区“一区一警”为主力，社区联防队协同，社区单位和各类群防群治队伍共同参与的社会治安工作网络，建设平安社区。金星社区率先投资16万元，对3个封闭小区实行数字硬盘录像监控系统。在小区内安置12个探头，专门设置计算机监控机房，由专门的技术人员进行监控处理，可以利用探头对小区所有楼群和通道进行24小时监控，并可进行自动录像、抓拍、回放等功能。其他社区也纷纷投资对部分居民小区实行了封闭式管理，目前，全处建立了封闭式居民小区22个，新上电动门10个，平开门30个，治安岗亭10个，看车棚多处，杜绝了刑事案件的发生。
居民对我区就业形势的乐观程度
乐观程度
人比例
乐观
19.43%
比较乐观
36.62%
一般
39.16%
不乐观
4.78%
3、居民群众最期待社区工作人员提高工作主动性，多关心困难家庭
社区是政府与群众沟通联系的基础，社区工作人员更是与困难群众联系最多的群体，做好社区工作有利于保证政府各项政策措施落实的及时性、针对性和有效性，是困难群众遇到的生活就业问题得到及时解决的重要途径。因此，调查中当问及“您对与困难、失业群众直接接触的社区工作人员有何期望”时，大家最希望社区工作人员“提高工作主动性，多关心困难家庭”，占60.84%；其次，希望社区工作人员“提高工作效率，及时为失业群众介绍工作岗位”和“熟悉困难群众就业生活政策，为困难群众就业生活提供政策指导”的比例也分别占到59.04%和54.56%；另外，我们了解到，除了物质生活和就业上的帮助，困难群众同样需要受到精神方面的关怀，有25.56%的居民希望社区工作人员能“对困难群众提供文化生活上的帮助”。
居民对与困难、失业群众直接接触的社区工作人员的期望
期望
人比例
提高工作主动性，多关心困难家庭
60.84%
提高工作效率，及时为失业群众介绍工作岗位
59.04%
熟悉困难群众就业生活政策，提供政策指导
54.56%
对困难群众提供文化生活上的帮助
25.56%
4、群众对解决“困难群众生活就业难”的意见和建议
对于“困难群众生活就业难”问题，居民群众认为政府的确做了不少工作，从“春风行动”到就业援助、再就业培训，再到对大中专毕业生的创业扶持政策等，社区工作人员服务也越来越热情细致周到，方方面面都体现了政府对困难群众的关心。同时，居民也提出了许多意见和建议：
一是促进困难群众思想观念上的转变。有居民认为：在帮助困难家庭和救助困难家庭的同时，希望在改善他们的心理下功夫，努力帮助他们走出生活困难的阴影，加入社会的大家庭，不要让他们觉得政府救助他们是理所当然，要鼓励他们发挥自己微薄的力量回报社会。有居民认为：就业机遇和自身具备的各种能力直接相关，岗位都需要人员，所以面临找不到工作的人，应该先解决自身问题，提高自身技能，而不是消极等待。
二是进一步加强再就业培训工作。有居民认为：许多失业人员再就业愿望很强，但是受到年龄和技能的限制无法达到岗位要求，政府应多举办失业人员的技能培训，提高失业人员的就业素质。
三是加强沟通，充分发挥社区作为政府和群众的桥梁作用。有居民认为：政府要多督促社区等基层组织多为民办实事，如多提供就业信息，就业岗位等，加强社区工作人员的业务和服务意识培训，使社区真正能起到政府与群众之间的桥梁作用。
四是将“春风行动”等援助政策落到实处。有居民认为：许多特困户受补贴和援助的标准定得不够符合实际，许多真正需要帮助的困难群众受到最高用电量等指标的限制，不能得到补助，反而被有些钻政策空子的人得了便宜，希望政府进一步完善政策，尤其是有关部门要加大调查审核力度，对困难救助对象的实际情况要核准核实，既让真正困难的群众得到帮助和实惠，又让试图钻空子的人没有空子好钻。
二、关于看病难问题
在本次调查中，“看病难”是“七难”中老百姓最关注的问题之一。群众反映强烈的“看病难”，目前主要症结在“看病贵”。调查显示，随着我区社区卫生服务中心和卫生服务站的日益建立健全，以社区医疗服务中心目前的医疗水平看，近七成的居民肯定地认为“小病不出社区”的目标基本实现。
1、看病难，难在看病贵
调查中，当问及“您认为目前„看病难‟问题中最主要是什么”时，有52.77%的居民认为最主要的是看病贵，有21.97%的居民认为是看病程序繁琐，有15.1%的居民认为是医院人多拥挤，还有10.16%的居民认为是专家挂号难。
居民认为目前“看病难”最主要的问题
主要问题
人比例
看病贵
52.77%
看病程序繁琐
21.97%
医院人多拥挤
15.10%
专家挂号难
10.16%
2、社区医疗服务中心“便捷性”凸显，但医疗水平有待进一步提高
随着我区社区卫生服务中心和卫生服务站的日益建立健全，在被调查的居民中，有近七成的被访者或其家人去过社区医疗服务中心看病，其中占84.93%的居民认为社区医疗服务中心看病方便，占44.1%的居民认为社区医疗服务中心看病费用低。在三成没有去过社区医疗服务中心看病的被访者中，有45.02%的居民是由于没有生病、不需要去，另外有34.6%的居民是由于社区医疗服务中心门诊种类少，有28.91%的居民认为其医疗水平低，不放心。
居民对社区医疗服务中心的评价
人比例
去/不去的原因
人比例
去过
社区卫生服务中心
68.46% 看病方便
84.93%
费用低
44.10%
医疗水平可以信任
21.18%
没有去过
社区卫生服务中心
31.54% 没病，不需要去
45.02%
门诊种类不全
34.60%
医疗水平低，不放心
28.91%
卫生不放心
9.00%
费用高
3.32%
药品不放心
1.42%
3、医疗收费透明度增强，但职工基本医保满意度有待提高
随着医疗改革的深入，各项药品价格、检查和服务费用日益透明，调查中当问及“您对目前医疗收费的透明度（主要指发票联）印象如何”时，有近八成的居民表示对医疗收费清楚（包括非常清楚和基本清楚），仍有20.78%的居民表示不太清楚。
调查中当问及“您对现行的职工基本医疗保险制度的满意程度”时，表示满意的居民仅为62.63%（含满意和基本满意），有32.74%的居民认为满意度一般，仍有4.63%的居民表示不满意。
4、居民群众对解决“看病难”问题的意见和建议
调查中，当问及“您认为解决„看病难‟最重要的是解决什么问题”时，有74.89%的居民认为应该“降低药品价格和减少检查费用，加强价格监管”，有50.07%的居民认为应该“强化医德医风建设，规范医生诊疗行为，防止药物滥用”，有47.09%的居民认为应该“提高社区医疗服务中心的医疗水平，引导群众小病在社区就诊”。
居民认为 “看病难”最亟需解决的问题
主要问题
人比例
降低药品价格和减少检查费用，加强价格监管
74.89%
强化医德医风建设，规范医生诊疗行为，防止药物滥用
50.07%
提高社区医疗服务中心的医疗水平，引导群众小病在社区就诊
47.09%
健全医疗保障体系，确保人人享有医疗保障
44.54%
扩大平价医院、平价药店覆盖率
42.60%
对困难群众降低医保理赔门槛、提高报销比例
35.43%
同时，居民群众对解决“看病难”问题提了许多宝贵的意见和建议：
一是在加强药价透明度的同时，增强用药合理性。有居民认为：药价不仅要有透明度，而且用药要合理性，治同一病在收到相同效果的前提下，应用较便宜的药，不要只顾经济效益，要考虑病人的承受能力，切实为病人着想。
二是继续增强社区医疗服务中心的服务范围和医疗水平。有居民认为：要加强社区医疗服务中心的医疗设施和医生医疗水平，真正使广大群众相信社区医院，做到小病就近求医。有居民认为：可以适当组织一些名医、专家去社区医疗服务中心指导、值班，来提高社区医院的知名度。
三是要加快发展平价药店，简化流通环节，进一步降低药品价格。有居民认为：应该扩大平价药店覆盖率，使老百姓能更方便地买到平价的好药。有一名医务人员说：我在日常工作中切身体会到“看病难”对广大患者尤其是常年患病的人带来的不便，本人觉得减少药品从出厂到医院之间的流通环节，或者说规范我市医药品招标过程或许会使药品价格继续有所下降。
三、关于上学难问题
1、本地子女上学不难，但上好学难、上好学贵
调查结果显示，目前认为我区存在“上学难”问题的居民占到34.83%。对于“上学难”问题，居民群众普遍反映，主要集中在“上好学难”、“上学贵”以及“外来务工人员子女上学难”的问题上。现在本地居民的孩子上学并不难，但上学贵、上好学校更贵更难，择校费、借读费、课外辅导费等名目繁多，使普通老百姓难以招架。此外，外来务工人员子女上学问题日益凸显，学校都是在保障本地孩子能够上学的情况下，才招收一部分外来务工人员子女，但是外来务工人员子女就学需求的快速增长，已大大超过教育资源的扩张速度。尤其是我区上塘镇、祥符镇、康桥镇等外来务工人员比较多的地区，现在的教育资源已经远远不能满足不断增长的外来务工人员子女入学需求。
2、居民子女择校最注重师资教学质量
调查中，当问及“您认为择校的时候觉得最重要的是什么”时，有88.04%的居民认为是师资教学质量，有55.01%的居民认为是学校的学风，有32.88%的居民认为是学校的硬件设施。
居民子女择校时最关注的方面
关注的方面
人比例
师资教学质量
88.04%
学风
55.01%
学校硬件设施
32.88%
交通情况
27.20%
学费
23.77%
3、提高办学质量和加强教育收费管理是解决上学难的最重要措施
调查结果显示，当问及“您认为要解决就学难，应采取哪些措施”时，认为应“提高办学质量，扩大优质、重点高中比例”的居民占71.6%，有居民认为：应该提高办学质量和师资力量，扩大优质、重点高中的比例，使更多的孩子能够上好学。
认为应“加强管理，减少乱收费现象”的居民有59.79%，有居民建议：学校必须按教育管理部门出台标准收费，学校要建立由学生、家长、教师代表组成的监督检查小组对各项收费核查，签名公布，使教育收费进一步规范化和透明化。
认为应“增加教育投资，多办学校”的居民有47.68%，有居民建议：要统筹本地学生教育与外来学生教育，充分挖掘资源，合理调整布局，应该在上塘、祥符、康桥等外来务工人员比较集中的地区，增办外来务工子女学校，尽最大努力让外来务工人员子女享有平等接受教育的机会。
居民认为解决上学难问题应采取的措施
措施
人比例
提高办学质量，扩大优质、重点高中比例
71.60%
加强管理，减少乱收费现象
59.79%
增加教育投资，多办学校
47.68%
对困难家庭加大补助力度
31.99%
四、关于住房难问题 1、86.7%的居民家庭认为住房条件得到改善
在杭州“共建共享与世界名城相媲美的生活品质之城”的今天，当问及“您认为目前我区居民家庭的住房条件是否得到改善”时，86.7%的居民认为住房问题得到改善（包括有明显改善和有所改善）。
居民认为我区住房条件改善程度
改善程度
人比例
有明显改善
19.28%
有所改善
67.42%
没有得到改善
13.30%
2、商品房房价过高仍旧是制约居民购房意愿的主要原因
调查结果显示，具有购买商品房意向的居民仅占到被访者的18.83%，其中63.49%的居民是为了改善居住条件，31.75%的居民是想为子女购买。没有购买商品房意向的居民中，除了37.02%的居民是因为“已有住房，不需购买”，还有24.31%和37.75%的居民是由于“房价太高，不想买”和“买不起”两个原因而不购买商品房，商品房房价近期虽然有所下滑，但仍旧超出了大部分普通居民的购买能力。
居民购买商品房的影响因素
人比例
影响因素
人比例
有
购买商品房意向
18.83% 改善居住条件
63.49%
给子女购买
31.75%
投资
7.14%
目前无房，解决住房问题
5.56%
为老人购房
5.56%
没有
购买商品房意向
81.17% 买不起
37.75%
已有住房，不需要
37.02%
房价太高，不想买
24.31%
其他
0.92%
3、居民群众对解决“住房难”问题的意见和建议
调查结果显示，认为经济适用房政策在解决困难群众住房问题中的作用“很大”的居民仅占被访者的27.5%；大部分居民认为作用“一般”，占到55.9%；此外，还有16.59%的居民认为作用“较小”。近年来，经济适用房建设力度逐年增大，改善了很大一部分居民的住房水平，但是受覆盖面和居民消费承受能力等方面的影响，还是无法满足很多普通老百姓的需要，因此，居民群众提出了很多意见和建议：
一是加快廉租房和经济适用房的建设。有居民认为：应该要进一步加大提高经济适用房覆盖面，降低商品房价格，使老百姓买得起房。有居民认为：目前经济适用房建设力度很大，但是对于一些困难群众来说价格还是不能承受，要多造一些廉租房，使连经济适用房也买不起的居民也能住上房。
二是在关心困难群体的同时，也要关注政策边缘人群的住房条件改善。有居民说：现在报纸上、电视上，都是关心困难群体，希望政府部门出台一些政策为既买不起“商品房”，又不能申请经济适用房的边缘人群、低收入者改善一下住房条件。有居民建议：随着经济适用房覆盖面的日益扩大，可适当降低购买经济适用房的条件，扩大受益面。
三是加强对经济适用房的管理，防止少数人用其牟利。有居民认为：应该加强对经济适用房申请者各项条件真实性的把关以及经济适用房出租出售的政策控制，使经济适用房真正用于解决住房困难的中低收入家庭，防止有人高价出租出售赚钱。
四是进一步加快实施危旧房改造。近年来区委、区政府不断加大危旧房改造和庭院改善力度，城市面貌和居民居住条件都得到了质的提升，对这一惠及百姓的实事工程还须进一步加快推进。有居民认为：危旧房严重影响着老百姓生活的安全，希望政府加快对这些房子的改造工作，对于无法实施改造的房子应该及时重建或对居民实行搬迁。
五、关于行路停车难问题
“行路停车难”已连续3年位居“七难问题”之首，是近年来杭州老百姓反映最强烈的民生问题。
1、机动车增长过快是影响城市交通秩序的最主要原因
调查中，当问及“您认为影响我市交通秩序的主要原因”时，有58.89%的居民认为是“机动车增长过快”，有51.72%、41.11%和37.52%的居民认为是“机动车违章”、“非机动车违章”和“行人违章”，有28.55%的居民认为是“市民交通意识淡薄”，有25.71%的居民认为是“城市道路建设滞后”。
居民认为影响城市交通秩序的原因
原因
人比例
机动车增长过快
58.89%
机动车违章
51.72%
非机动车违章
41.11%
行人违章
37.52%
市民交通意识淡薄
28.55%
城市道路建设滞后
25.71%
道路设置不合理
20.78%
城市交通管理水平低
16.44%
城市建设规划水平低
15.84%
其他
1.49% 2、77.12%的有车者认为“停车新政”有效改善了停车难问题
《关于破解“停车难”问题的实施意见》（“停车新政”），是市委、市政府为加快破解“行路停车难”，经深思熟虑后出台的新举措。调查结果显示，“停车新政”自7月1日起实施以来，对缓解我区老百姓停车难问题起到了十分积极的作用，近九成的居民知道“停车新政”。本次有家用汽车的118位被调查者（占调查样本总数的17.64%）中，有77.12%的被调查者认为“停车新政”改善了自己的停车难
问题（包括完全解决和有所改善），有41.53%的被调查中认为“停车新政”实施后停车费用较低了很多。
居民对“停车新政”的知晓度
知晓度
人比例
了解
24.51%
听说过
64.57%
不知道
10.91%
“停车新政”对停车难问题的改善程度
改善程度
人比例
完全解决
4.24%
有所改善
72.88%
和以前一样
20.34%
还不如以前
2.54%
“停车新政”对停车费用的影响
对停车费用的影响
人比例
降低很多
41.53%
几乎没变
51.69%
提高了
6.78%
3、居民对缓解“行路停车难”问题的意见和建议
调查中，当问及“您认为目前解决行路难问题上需要解决的主要问题”时，有64.72%的居民认为需“加大宣传，提高市民交通意识”，有50.52%的居民认为需“提高交通管理水平”，50.22%的居民认为需“加大违章处罚力度”。
居民认为行路难最需要解决的问题
行路难需解决的问题
人比例
加大宣传，提高市民交通意识
64.72%
提高交通管理水平
50.52%
加大违章处罚力度
50.22%
加快城市道路建设
47.53%
强化道路建设规划
41.41%
其他
1.94%
同时，居民对缓解我区“行路停车难”还提出了许多意见和建议：
一是发展和完善公交系统，将出租车和自行车纳入公交系统，引导居民出行“公交优先”。本次调查中，有47.83%的居民表示出行的首选交通工具是公交车，但是公车速度慢、高峰拥挤等情况也是老百姓反映的重点。有居民认为：目前机动车增长过快，道路建设肯定有一个过程，应大力发展公交，提倡大家多乘坐公交车、骑自行车，少开私家车。有居民建议：目前老年人使用老人卡可以免费乘车，但是上下班高峰期老年人与上班族同挤公交车，更加加重了车辆拥挤程度，对老人安全也有一定影响，建议设定老人卡免费时间，在上下班高峰期刷卡需收费，这样可以对老人乘车适当分流。
二是提倡环保，控制机动车增长速度。本次调查中，当问及“是否赞同仿照上海限量发放机动车车牌证”时，有60.99%的居民表示赞同；当问及“是否赞同对购买两辆以上的家庭，征收交通拥堵费、公共资源占用费、排污费”时，也有65.77%的居民表示赞同。有居民认为：城市道路的建设有一个过程，而目前机动车增长的速度已经超过了城市道路的建设速度，应该提高全民环境、环保意识，适当控制机动车数量，特别是限制家用第二辆车的购买。
三是加强交通管理，加大对行人和车辆违章处罚力度。有居民认为：目前电动车超速行驶的现象严重危害道路安全，应停止大功率的电动车、无牌电动车、超速电动车上路行驶。有居民建议：针对本社区停车难（车辆安全）应根据市民需求，可采取电瓶车电瓶保管和代充电等便民举措，只要化小代价，得到大回报，也可减少汽车的增长造成行路难。有居民认为：机动车乱停现象特别严重，甚至影响行人、非机动车辆的正常行驶，造成交通事故隐患，应加强管理和执法，严格管理和处罚。
四是有效地开展宣传，努力实行社会长效管理机制。建议交通管理部门定期到学校、机关、企业、社区进行交通安全宣传，在街道路口开辟宣传专栏和交通安全警示口号，营造全社会参与和相互监督的良好氛围，提高市民的交通安全意识。
六、关于清洁保洁难问题
近年来，我区始终把“打造最清洁城区”作为创建文明城区的重点工作来抓，“清洁拱墅”大行动开展以来，更是在全区形成了“部门包社区、党员干部包街巷”，人人参与、共同建设“秀美拱墅”的良好氛围。
1、全区目前环境卫生状况好，“清洁拱墅”大行动成效显著
调查结果显示，71.75%的居民认为我区环境卫生状况好（包括很好和比较好），24.81%的居民认为环境卫生状况一般，还有3.44%的居民认为环境卫生状况较差。同时，当问及“您认为„清洁拱墅‟活动对改善我区清洁保洁情况成效如何”时，有71.9%的居民认为成效大（包括很大和比较大），有26.76%的居民认为成效一般，仅有1.35%的居民认为没有效果。
居民对我区环境卫生状况的评价
评价
人比例
很好
18.68%
比较好
53.06%
一般
24.81%
较差
3.44%
居民对“清洁拱墅”大行动成效的评价
评价
人比例
效果很大
20.63%
效果比较大
51.27%
效果一般
26.76%
没有效果
1.35%
2、目前环境卫生方面最主要的问题是随地吐痰、乱丢垃圾、烟蒂
调查结果显示，居民认为目前我区环境卫生方面最主要的问题是“随地吐痰，乱丢垃圾、烟蒂”，占54.56%，其次是“机动车尾气”、“机动车、自行车乱停放”和“无证商贩在公共场所摆摊设点”，分别占45.14%、44.54%和36.77%。
居民对我区环境卫生方面主要问题的看法
评价
人比例
随地吐痰，乱丢垃圾、烟蒂
54.56%
机动车尾气
45.14%
机动车、自行车乱停放
44.54%
无证商贩在公共场所摆摊设点
36.77%
噪音
33.63%
城市牛皮癣
33.33%
城郊结合部及城中村脏乱差
32.29%
建筑工地出入口的脏乱
27.50%
农贸市场内外的环境卫生脏乱差
25.56%
门前三包责任制不落实
24.81%
3、居民对解决“清洁保洁难”问题的意见和建议
调查中，许多居民表示当前环境卫生情况整体不错，清洁不难、难在保洁。
因此，当问及“您认为解决„清洁保洁难‟最主要要做好哪些方面”时，认为应“提高居民环保意识” 的居民占82.51%。有居民说：清洁的环境离不开各方面工作人员的辛勤付出，但是更离不开大家的自觉和维护，只有大家都来爱护周围的环境，环境才会更美更清洁。
认为应“加大乱丢、乱吐等破坏城市环境行为的处罚力度” 的居民占58%。有居民认为：清洁保洁问题上，感觉到政府力度很大，家门口的环境也一天天美起来，对于破坏环境卫生的行为，要严格进行处罚。
认为应“提高清洁保洁人员责任心，落实区域责任” 的居民占55.9%。有居民认为：环境方面应该重视日常保洁，一些清洁保洁人员不要老是应对检查的时候才突击一下，要避免形式主义。有居民认为：现在一些社区清洁工作是承包给清洁公司的，要加强这些清洁公司工作人员的责任心，不但要负责清洁打扫工作，也要负责全天的保洁工作。
认为应“让社区居民参与社区公共卫生管理”的居民占45.49%。有居民说：光靠清洁保洁员做好社区保洁工作是不够的，最好可以组织一些有责任心的社区居民，成立社区卫生检查小组，与社区一起做好社区卫生管理工作。有的居民认为：增加十个环卫工人倒不如加两个“红臂章”来得有效。
此外，还有居民建议必须坚决取缔无证摊贩，建立起一整套长效的卫生管理机制。
七、关于办事难问题
市民对“七难”问题的关注中，“办事难”现已位于最后一位，居民群众对机关工作总体比较满意，但居民、企业对政府办事效率和办事质量，也提出了更高要求。
1、居民最期望机关处事公正、办事效率高
调查中，当问及“您对机关作风有何期望”时，有68.31%的居民表示希望“处事公正”，有62.03%的居民表示希望“办事效率高”，有58%的居民表示希望“服务态度好”。
居民对机关作风的期望
期望
人比例
处事公正
68.31%
办事效率高
62.03%
服务态度好
58.00%
廉洁奉公
57.70%
真抓实干
51.57%
具有创新意识
27.95%
2、居民对加强机关作风建设，解决“办事难”的意见和建议
调查中，当问及“对加强机关作风建设，解决„办事难‟，您认为重要的措施”时，认为应“加强机关干部思想教育，增强服务意识，优化服务态度”的居民占66.67%。有居民认为：现在机关办事的服务态度比过去好多了，但是希望政府能继续增强为民办事的服务意识，扎实为人民群众排忧解难，当好人民的公仆，主动为老百姓做一些实实在在事。
认为应“减少行政审批事项，简化审批程序，规范审批行为，提高服务效率”的居民占62.93%。有居民认为：有些事情办事环节和办事手续仍然非常繁琐，造成“办事慢”，希望可以有“一条龙”服务，各个部门集中办理，提高办事效率。
认为应“加强机关监督检查、典型示范、评比考核”的居民占62.78%。有居民认为：除了对公务员加强思想教育以外，还要开展明察暗访，通过评比考核，增强提高办事水平的自觉性。
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