医院物业员工管理制度

医院物业员工管理制度（共7篇）

医院物业员工管理制度 篇1

消防员（公共秩序维护员兼）岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；

4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；

5、加强辖区内动用明火的控制和管理。监控值班员岗位职责

1、严密监视公共秩序维护对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班公共秩序维护处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；

3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；

4、负责设备的日常巡视、情况记录；

5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。维修人员岗位职责

1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；

3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；

4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确公共秩序维护全，预防意外事故的发生；

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；

7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

8、负责对共用部位设施的巡视和保养。

9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。清洁工岗位职责

1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》； 第 7 页

2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；

3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；

4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；

5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；

6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

7、对保洁范围内物业的异常情况及时行公共秩序维护员或管理员汇报；

8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

绿化工岗位职责

1、遵守公司的规章制度和《员工手册》；

2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；

3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；

4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；

5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；

6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；

7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；

8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；

9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向公共秩序维护或管理员汇报。第 8 页

第二部分 公共制度

全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。接待来信来访来电投诉制度

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：

1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。

3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。

4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

10、对投诉要记录，投诉资料要存档。管理人员文明服务标准

1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。

2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。

4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处 第 9 页

理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允 第 21 页

3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。消防培训制度 为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。

1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；

2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100％；

3、培训内容包括: ① 学习消防理论知识 ② 熟悉使用常用灭火器材 ③ 开展消防综合演练

4、公司每年至少对业主开展消防宣传教育培训，包括： ① 物业辖区防火的各种规定 ② 消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法 灭火器管理规定

1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；

2、公共秩序维护部负责灭火器的管理工作；

3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；

4、灭火器购回后，公共秩序维护部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；

5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。火灾处理制度

1、发现初期火警，在场人员应该： ① 及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向； ② 立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；

2、物业辖区当值主管接到现场报告后：

① 带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场； ② 立即指挥在场人员进行灭火扑救；

③ 指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散；

3、当扑救无效，当值主管及时决定： 第 22 页

① 将灭火人员撤离至安全距离内； ② 立即向上级汇报；

③ 情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。第三章 车辆管理制度 停车管理制度

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。

2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。

3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。

4、提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。

5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。小区车辆停放、出入管理规定 为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定：

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。

2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。

3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。

4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡30元）。

5、进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。

6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。

7、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。

8、违反以上规定者按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。车辆停放收费标准

按物价部门的核价或批文收取（略）收费人员管理制度

1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种问题，树立公司的良好形象。

2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。

3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。

4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。

5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管，交收费管理员处理。

7、认真交接班，如实做好各项登记。

8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。出口人工抬闸管理制度

1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行；持时租卡不能读取数据时，应检查其驾驶证、身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。

2、其他特殊情况需要进行人工抬闸时，须经当班班长或物业服务中心负责人同意后方可人工抬闸放行。

3、出小区的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证、身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。

3、每次人工抬闸，须做好《人工抬闸登记表》的记录。

4、未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。月租卡管理规定 第 24 页

1、月租卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。第 28 页

写留言条塞入用户门内。

2、介绍

主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是XX物业服务中心维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”

3、进门 如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

4、维修

维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。

5、整理

修理完毕，做到工完场清。

6、收费 按规定标准收费。

7、填单 如实填写《维修单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。

8、辞别 向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”

9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。有偿服务收费制度

1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。

2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常动作，在条件许可的情况下添置设备，增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。

3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。

4、服务人员在收取各项费用时，必须开具统一的发票，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。

5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。

6、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。第 29 页

7、业主提出有关服务的要求时，如果是属于有偿服务方面的，公司必须向业主解释清楚收费的原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。

8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。维修回访工作制度

1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办公室回访率不低于5%，工程维修部负责人回访率不低于10%，维修责任人回访率不低于20%，并做好相关登记。

2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

3、回访内容 ① 实地查看维修项目；

② 向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况； ③ 征询改进意见； ④ 核对收费情况； ⑤ 请被回访人签名。

4、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

5、第 30 页

第六部分 清洁卫生、绿化类制度

清洁卫生实施细则

1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。

2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。

3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。

4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。

6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。

8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。

9、喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀；应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。

10、楼道梯级清洁每周一次，三星级小区每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。

11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。

12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无 污渍、无明显积灰、无乱张贴。

13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次（三星级小区每两个月清刷一次），确保

无蜘蛛网、积灰。

14、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。

15、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。

16、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张贴。

17、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴；

18、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。

19、消杀工作：

（1）灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意： A、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；

B、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识； C、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处；

（2）灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次，注意事项： 第 31 页

A、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒； B、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩；

C、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。

（3）消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在《消杀记录表》上。

病虫害防治规范

1、绿化负责人应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划，防治计划应包括： A、年度及季度的病虫害预防计划； B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划； C、病虫害防治的费用预算计划。

2、应坚持预防为主防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予有效治疗，尽可能的防止其蔓延和扩散。

3、绿化负责人应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。

4、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等；

5、绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农花必须妥善保管，以防出现意外事故。

6、植物用药后，不要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结果，应归结原因并作相应的补救措施，同时做好相关记录，见《病虫害防治登记表》，并上交档案科管理。

7、物业事务部应对小区内的病虫害防治情况每月检查一次，并对防治结果作相应评价。花木养护规范

1、绿化工每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆，对个别提前谢的花草要及时抽换，以保护整个花坛的整体效果；对室外种地的花应每周修一次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及除杂草。

2、室内花淋水应视盆泥的湿度而定，淋水时应注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季视天气情况每1至2天淋水一次。

3、花摆放应先喷一次广谱性杀虫、杀菌剂杀死花盆泥内的蚊虫，对摆出去的花要注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特别病虫害时，花坛要求每周喷一次药。

4、对花应每年施肥3-4次，肥料由绿化负责人定。

5、盆花摆放后期，若花盆内时花处于最佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1/3时应定为待换花，若某个花坛中待换花的比例超过1/2时要求全部更换。

医院物业员工管理制度 篇2

(一) 派遣员工的工资薪金是否应通过应付职工薪酬科目核算

根据《劳动合同法》中“劳务派遣”的相关规定, 劳务派遣公司属于用人单位, 劳务派遣公司与派遣员工签订劳动合同, 应当履行用人单位的义务。地铁物业管理单位不与派遣工签订劳动合同, 而与派遣单位签订用工协议, 属于用工单位。所以派遣员工属于派遣单位员工, 而不属于物业管理单位员工。那么物业管理单位是否应该通过应付职工薪酬进行核算呢?

(二) 派遣员工的福利费、工会经费、职工教育经费是否由地铁物业管理单位发放, 产生的费用如何进行会计核算

派遣员工虽然不属于物业管理单位的员工, 但根据《劳动合同法》第六十二条, 第三、四款规定, 用工单位有义务对本单位的劳务派遣工支付与工作岗位相关的福利待遇并针对其进行必要的培训。所以现实工作中物业管理单位都会发放福利及对派遣员工进行培训, 那么产生的费用应如何进行会计核算?

(三) 派遣员工的工资薪金、福利费、工会经费、职工教育经费是否能税前扣除

派遣员工虽然不属于物业管理单位员工, 但《劳动合同法》中又规定了用工单位所应履行的相关权利和义务, 那么所产生的工资薪金、福利费等三项经费是否能税前扣除, 又有什么法律法规依据呢?

二、派遣员工会计核算及税务处理方面存在的疑问探讨

(一) 派遣员工的工资薪金应通过应付职工薪酬科目核算

派遣员工的工资薪金能否通过应付职工薪酬科目核算?首先应当明确派遣工是否为企业会计准则所称的职工。根据财政部会计司所编写的《企业会计准则讲解2006》中职工的范围中所述, 职工薪酬准则所称的“职工”包含以下三类人员:1.与企业订立劳动合同的所有人员, 含全积、兼职和临时职工;2.未与企业订立劳动合同, 但由企业正式任命的人员;3.在企业的计划和控制下, 虽未与企业签订劳动合同或未由企业正式任命, 但为其提供与职工类似服务的人员, 也属于职工薪酬准则所称的员工。比如, 企业与有关中介机构签订的劳务用工合同。派遣员工显然符合《企业会计准则讲解2006》中职工范围中第三条的规定, 所以派遣工的工资薪金应通过应付职工薪酬科目核算。但为了与自有员工相区别, 笔者认为应在“应付职工薪酬”科目下设二级科目, 如“应付职工薪酬-劳务租赁费”。

(二) 关于派遣员工福利费、工会经费、职工教育经费等费用发放及会计核算的问题

派遣员工福利费等三项经费的会计核算问题如何处理, 主要是看福利费等三项经费如何发放。主要有以下三种情况。

1. 福利费等三项经费全部由劳务派遣单位发放

如派遣工的福利费全部由派遣单位发放, 派遣单位按费用类别开据发票, 物业管理单位将福利费等三项经费包括工资薪金的全部费用支付给派遣单位, 则物业管理单位将支付的费用全额计入“应付职工薪酬_劳务租赁费”科目。

2. 福利费等三项经费全部由物业管理单位发放

福利费等三项经费全部由物业管理单位直接发放的, 由于《企业会计淮则讲解2006》中已明确劳务派遣员工的工资薪金属于应付职工薪酬范围, 所以笔者认为可以对三项经费进行计提或按实际发生进行确认。

3. 福利费等三项经费部分由物业管理单位发放, 部分由用人单位发放

福利费等三项经费由物业管理单位、用人单位分别发放的, 则分别按以上两种情况分别列支, 即由派遣单位发放的计入“应付职工薪酬-劳务租赁费”科目, 由物业管理单位发放的三项经费由物业管理单位进行计提或按实际发生进行确认。

(三) 派遣员工的工资薪金、福利费、工会经费、职工教育经费是否能税前扣除

1. 由物业管理单位支付给派遣员工的工资薪金及三项经费税前扣除的处理

由物业管理单位直接支付的工资薪金及三项经费。根据国家税务总局下发的《关于企业所得税应纳税所得额若干税务处理问题的公告》 (国家税务总局公告2012年第15号) , 第一条关于季节工、临时工等费用税前扣除问题”规定, 企业因雇用季节工、临时工、实习生、返聘离退休人员以及接受外部劳务派遣用工所实际发生的费用, 应区分为工资薪金支出和职工福利费支出, 并按《企业所得税法》规定在企业所得税前扣除。其中属于工资薪金支出的, 准予计入企业工资薪金总额的基数, 作为计算其他各项相关费用扣除的依据。所以由用工单位直接发放的工资薪金及三项经费允许在税前扣除。

2. 由派遣单位支付给派遣员工的工资薪金及三项经费的税前扣除的处理

虽然派遣员工的工资薪金及三项经费由派遣单位支付, 但根据《劳动合同法》相关规定, 实际承担该费用的为用工单位, 即地铁物业管理公司。因此, 按照国税总局公告2012年第15号规定, 对于物业管理单位为劳务派遣员工所实际支付的费用, 属于工资薪金支出的允许在企业所得税前扣除, 并准予计入企业工资薪金总额的基数。

摘要：目前, 各大中型城市均在大力发展轨道交通, 而轨道交通的物业管理是一项较新的业务, 由于自营的轨道交通建设物业管理企业大多为国有背景, 由于编制等各种原因的限制, 在劳务用工方面一部分为自有员工, 另一部则采取派谴工的形式, 对于派谴工在会计核算及税务处理方面企业会计准则、财税法规均比较模糊, 本文拟结合地铁物业管理的实际情况在派谴工的薪酬、福利核算、税务处理等方面存在的问题进行一些探讨。

关键词：派谴员工,地铁物管,财税处理,研究

参考文献

[1]《企业会计准则讲解2006》财政部会计司

医院物业员工管理制度 篇3

关键词：以员工为本；医院管理；人性化管理

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）26-0136-02

据国家卫计委统计，2014年全国发生医疗纠纷11.5万起，愈来愈复杂的医疗环境及剑拔弩张的医患关系，频频爆出的医护人员被袭击的新闻，令处在漩涡中心的医务人员身心疲惫，工作积极性大受打击，据“丁香园”调查显示，78%的医生不希望子女再从医，表明了医务人员的生存环境的确令人堪忧。作为医院管理者，如何才能在复杂的医疗环境下，令员工在工作中保持愉悦的心情，最大程度地提高医务人员的积极性，从而促进医疗质量的提升，这是一个值得医院管理者思考的问题。解决这个问题的方法是非常多的，但是笔者认为归根到底在于建立一种以员工为本的医院管理模式。

1 以员工为本医院管理模式的内涵

医生的本质与天职是关爱生命、救死扶伤，我国医圣张仲景曾说“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄，中以保生长全，以养其身”。随着医疗行业的快速发展，现代医学模式更强调人文关怀的理念，推行人性化管理。

在现代医院管理中，人文关怀理念与人性化管理已渗入到医院各个层面，但同时也呈现了侧重于关注以“以病人为中心”，而忽略了员工才是人文关怀与人性化管理的主体。用企业管理理论来说，患者应该是外部顾客，职工是内部顾客，只有有了满意的内部顾客，才会有满意的外部顾客。医院只有善待了医院员工，才能使员工善待前来诊治的患者。

因此，在当下医疗环境下，以员工为本的管理是医院管理进步的产物和必然，注重员工的需求，并尊重和维护员工的自身价值体现。以员工为本的管理模式具体体现在以员工为主体，在医院管理中重视员工的感受，实际考虑到员工的实际需求，从理解人、尊重人的角度出发，将对员工的人文关怀融入到医院管理的每一个环节中去。

2 以员工为本医院管理模式的作用

以员工为本的医院管理模式可以使医务人员能够保持愉悦的心情，发挥主人翁的精神，激发他们的创新潜力和工作热情，并付诸行动，为患者提供更优质的服务，并且形成了建设医院的向心力和凝聚力，促进工作效率提高，促进医院的发展。具体表现在以下三方面。

2.1 有利于推动建立健康及良好的医患关系

以员工为本的医院管理模式关注员工的身心层面，贯穿在整个医院管理工作中，必将提高员工对医院的满意度，同时也强化了员工对医院的归宿感。以医务人员为主体的人文关怀塑造，有利于不断提醒医务人员对职业形象的关注，加强就医人员对医务人员的尊重，营造和谐的就疗氛围，加强医患双方的沟通，相互理解，从而推动建立一种良好的医患关系。

2.2 有利于促进医院管理的发展

在医院管理中通过满足员工的需求开展人文关怀，这种人文关怀的开展必将促进建立和完善医院管理的规章制度，从而有利于提高医院整体管理水平，推动医疗质量的可持续性发展，使医院管理从强制性的手段演变为医务人员的自觉行为。提高医院软硬实力，促进医院不断向前发展。

2.3 有利于增强员工的责任感，促进医学的发展

以员工为本医院管理模式的实施，有利于改观医务人员对工作、生活及职业形象的认知，促进相应提高医疗业务素质，形成积极向上的精神面貌，提高医务人员对工作的责任感和认同感。同时可以充分挖掘医务人员的个人潜能，为每个人员提供充分展示才能的平台，从而增强成就感，并且升华为一种无形的精神动力，促进医院员工向更高更远的目标奋斗。久而久之就会形成为一种合力，并推动整个医学向前发展，造福人类。

3 以员工为本医院管理模式的实施措施

3.1 创造优美且安全的工作环境，增加员工舒适感

工作环境的创造应从医院建筑设计开始考虑，初期就必须考虑医务人员的生理与安全需求。如在功能设计，在医疗诊疗区域内，将医生及护士办公室放在中间，将医疗半径控制在尽量短的距离，减少医护人员到病床的距离，既减少了医护人员的负担，也提高了工作效率。同时，注意医护办公室的通风透气。有条件的医院，应当设计专门的员工生活区，包括医护人员值班室、更衣室、餐室、会议室等，让医护人员有专门的生活区域。

关怀医务人员的安全需求。医疗行业是一个高风险的行业，面对紧张的医患关系、高发的医疗纠纷，医院是医生安全的保证，医院应尽全力保障工作人员的人身安全。这方面可以学习台湾医院的有效做法，在护士站设置隐藏式急救铃，走廊设急救铃感应点，医院员工随身携带急救铃，一旦有突发人身受攻击的情况，立即按急救铃。同时，医院配备高素质的警务力量，一听到报警，院内警务人员立即出动，面对医闹等违法行为，争取快速制止，增强员工安全感，缓解员工心理压力。

3.2 加强医院智能化建设，简化重复性工作

医院建筑的智能化与医院管理的信息化建设是人性化管理的重要体现，可以使医院员工日常医疗活动化繁为简，将医院员工及医院管理者从不断简单且重复的机械劳作中解放出来，并通过信息化手段提升了医生的工作效率，使医生有更多的时间为患者服务。

3.3 以文化人，以理服人，以情感人

以员工为本的管理模式的建立关键在于医院文化，医院文化对于人性化管理是具有持久且深远的影响。营造以员工为本的医院文化氛围，关怀医院员工归属与爱的需求，可以增强员工的归属感，建立团结、和谐的工作氛围，从内心里满足医院员工对爱的需求，可以很好地落实人性化管理的目标。可以通过借助新媒体的力量，如建立医院或科室的QQ群、微博、飞信、微信群等途径，为普通医院员工与医院管理层搭建沟通的桥梁，有利于创造内部便利的沟通渠道给医院员工宣泄情绪、反映问题，缓解压力与矛盾。

充分发挥管理人员的作用，满足医院员工对尊重的需求。医院管理人员要让员工感受到医院的关怀与温情，应对员工在工作、生活上给予关怀，如设置专门的吸奶室，方便上班但仍处于哺乳期的员工进行吸奶，解除员工上班后的喂奶忧虑。让员工发挥特长，搭建自我实现平台，帮助员工解决在这个过程中遇到的困难。同时，关怀员工对尊重的需求，注意工作方式方法的艺术性，客观地评价，面对不同员工群体，采取不同的工作方法，对有能力的人员进行公开奖励和表扬，使员工的自我价值得到充分肯定，提高医院员工对自己工作的自豪感。

3.4 强化激励机制，树立员工主人翁精神

管理的核心在于激励，以员工为本的医院管理模式最根本在于通过满足人的多层次需求，让医院员工满意，并以最积极、主动的状态全身心投入到医疗工作中，提高工作绩效。通过建立适合社会及医院实际激励机制，有利于充分发挥医院员工的主观能动性。在人才激励机制方面，为医院员工不断创造学习和进修机会，与每名员工确定自身的职业规划；在薪酬及分配方面，建立合理的薪酬机制，同工同酬，建立公平公正的绩效考核制度和分配制度。通过强化的激励机制，激发员工的潜能，树立主人翁的精神，从而提高医院管理效率，实现医院的可持续发展。

参考文献：

[1] 李传辉，薛慧娜.“怎么看”与“怎么做”——人文关怀融入医院思想政治工作的探索与实践[J].中外医疗，2014，（11）.

[2] 朱旭芬，刘舻.论人文关怀在医院的应用[J].四川医学，2008，（8）.

物业公司员工奖惩制度 篇4

一、值班员奖惩制度

奖励；公司每年将评选一次优秀集体和优秀个人，对于有特殊贡献的员工，公司将酌情给与奖励，奖励分为精神奖励（通过表扬、记功）、物质奖励（奖品、奖金）以及晋职晋级四种。

（一）有下列事迹之一者，给与通报表扬，并酌情嘉奖。1.工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者； 2.爱惜公物、厉行节约，成绩显著者；

3.发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故的发生者； 4.对外服务创造良好声誉者；

5.关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者； 6.为保护公司财产及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。

（二）根据实际考核情况，每年年终举行评选优秀员工（特等、一等、二等、三等奖），及优秀管理者（特等、一等、二等、三等奖），发放奖励金的标准由公司领导集体确定。

（三）有下列事迹之一者，给与记功、嘉奖并申报晋职、晋级。1.积极开拓经营范围，创造可观的经济效益； 2.解决重大经营工作难题，使工作项目得以顺利实施；

3.对工作、项目方案提出合理化建议，经实施为公司节省大量资金； 4.保护学校和公司财产利益不受侵害，并作出突出贡献； 5.对改革公司管理，、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献； 6.发现事故苗头，采取有力措施，防止重大事故发生；

7.在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著； 8.对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献。惩罚

惩罚分为通报批评、严重警告、记大过、辞退、除名五种。

（一）有下列情况之一者，给与通报批评处分。1.无故迟到、早退；

2.不按规定着装或着装不整洁；

3.无正当理由不参加公司组织的各项活动； 4.不按规定佩戴胸牌； 5.公共区域大声喧哗； 6.随地吐痰、乱丢废弃物； 7.上班带小孩； 8.语言不文明； 9.工作时间吃零食； 10.工作作风拖拉散漫。

二、下列情形之一者，给与严重警告处分，并予以罚款（标准为月浮动工资的10%—100%，浮动工资为薪酬的10%）。1.通报批评两次以上者；

2.工作时间同事之间或与外人发生争吵； 3.不履行请假手续，擅离职守； 4.工作时间看小说等与工作无关的书籍； 5.在非吸烟区吸烟；

6.多次不按时完成上级布置的作业、工作进度不及时汇报； 7.工作中脱岗办私事；

8.被上级有关部门检查出工作问题； 9.因服务不周被楼内师生投诉到所在部门；

10.超越职权范围，擅自作出决定或对无关本职事宜随便作答，造成影响和损失的；

11.违反规定经常在办公区存放个人物品及现金； 12.擅自开启或使用非工作范围内的设施、仪器或设备等； 13.发现公司或工作楼内物品被偷或设备被破坏，不及时上报。

三、有下列情形之一者，给与记大过并罚款（标准为浮动工资的10%—100%）

1.受过一次严重警告以上者； 2.不服从领导管理造成不良影响； 3.拨弄是非，挑拨离间，影响员工团结； 4.因工作服务质量差，被楼内师生投诉到公司； 5.随意拿、用公司物品； 6.私自挪用公款；

7.不爱惜公物及设备，损失金额较大； 8.工作时间在公司打麻将、下棋、打扑克； 9.利用职权报复他人；

10.工作疏忽大意，造成公司财产和名誉损失；

四、有下列情形之一者，予以辞退并立即解除劳动合同。

1.经常完不成工作任务，不胜任担当的工作； 2.连续旷工三天以上或一年内累计旷工七天； 3.工作时间饮酒滋事、打架斗殴； 4.受二次以上严重警告处分者；

5.拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效； 6.蓄意破坏公司或工作楼栋设备；

7.滥用职权，玩忽职守，不负责或不遵守操作规程，给公司造成较大经济损失者；

8.利用工作之便索取他人财产或任何形式的贿赂； 9.有贪污、盗窃、诈骗等不良行为者； 10.有严重违反公司规章制度的行为；

11.因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成公司声誉损失较大者；

12.传播散布黄色刊物、录像等；

13.受国家治安条例处罚，被罚款2000元以上，扣留7天以上者。

五、有下列情形之一者，予以除名。1.背叛公司，向外界泄露公司机密材料；

2.严重违反劳动纪律造成重大经济损失或人身伤亡事故； 3.违反国家有关计划生育政策； 4.严重违反劳动合同有关条款；

5.严重贪污行为，在开除同时被追究法律责任者； 6.严重违反公司其他规定造成严重后果；

7.严重违反社会公德，给公司名誉事业极坏影响； 8.被判刑、劳教者。

二、卫生员奖惩制度

根据制定的适当标准，给与员工以奖惩。奖励分嘉奖、晋升和奖励两种；惩罚可根据过分的程度分别给予。

（一）嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将给与嘉奖、晋升：

1.对搞好清洁工作队伍管理，提高服务质量有重大贡献者； 2.在服务工作中，创造出优异成绩者。

（二）奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给与奖励

1.为师生提供最佳环境卫生服务，工作积极热心，受到师生表扬者； 2.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者； 3.为保护国家财产及公司财产，能见义勇为者； 4.提出合理化建议并经实施有显著成效者； 5.严格开支，节约费用有显著成效者； 6.拾金不昧者。

（三）记录处分

1.口头警告：轻度违反清洁员工工作制度，但属初犯。

2.书面警告：违反清洁员工工作制度及有关规定，按情节轻重分别给与“过分通知书”和“警告通知书”两种。

3.最后警告：“警告通知书”可视为最后警告，凡发出“警告通知书”

3个月内再次严重违反者即可劝告或除名。

4.及时除名或开除：凡是在最后警告之后，再犯严重错误或该员工在工作中严重违反操作规程给公司造成经济损失或不良社会影响时就可及时除名或开除而无须事先通知。

（四）轻微过失

有下列情况之一者，视为轻微过失，将受到批评、警告及惩罚等处分： 1.上班时不穿整洁的工作制服或不按规定位置佩戴岗位证，或仪容不整；

2.上班迟到，早退；

3.上班时间擅离工作岗位、闲逛，收听广播、录音、电视、干私人的事情；

4.非工作时间穿工作服外出（上下班及外出公干除外）； 5.随地吐痰、乱扔烟头、纸张等；

6.上班时间出工不出力，不按操作程序操作，消极怠工。

（五）严重过失

凡有以下过失者之一视为严重过失，将按情节轻重给与降职、降薪、记过、劝退处理：

1.经常迟到，早退，上班时间擅离工作岗位，甚至睡觉； 2.蓄意损坏、破坏公物或师生的用品；

3.对师生不礼貌，未经师生允许擅自进入住户客房； 4.偷窃公司或师生的财物，打架或恶意污蔑他人；

5.未经批准，私自配制公司公用房间钥匙，不服从上级领导的指令；

6.违反操作规程，造成事故。

（六）违法乱纪

凡有下列过失之一者，视为违法乱纪行为，作及时除名或开除处理： 1.有偷窃行为或贪污行为；

2.侮辱、谩骂师生，与师生吵架，行骗聚赌，接受贿赂； 3.连续旷工两天以上或一个月内累计旷工超过两天者； 4.擅离职守，违反规程，造成严重损失或事故； 5.泄露公司机密； 6.触犯国家刑律；

7.未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业； 8.使用毒品、麻醉剂或参加贩毒； 9.参加反动组织或黑社会组织。

三、操作程序

（一）公司所有员工均应互相监督，向上级汇报或检举揭发的权利和义务。

（二）各级管理人员具有如下相应的监督和处理权限。

1.楼栋长、领班有权对管辖范围内的员工签发工作过失记录，并将情况报公司质量监督员；

2.公司主管：有权对各楼栋内的员工签发工作过失记录，提出通报批评的意见，并向公司经理领导汇报情况；

3.公司经理及质量监督员：有权监督检查公司所有员工的言行及工作表现，并作出处理决策。

（三）奖励申报程序

1.通报表扬由公司根据员工的工作态度和业绩进行评选；

2.记功嘉奖每年进行一次，由公司主管和质量监督员提名附事迹材料报公司管理办公室，经公司经理审核，并报总公司审批； 3.晋级晋职每年进行一次，程序同上；

4.各项奖励情况均由公司管理办公室公布，并记入员工档案留存。

（四）惩处申报程序

1.批评：公司楼栋长以上管理干部采用口头方式直接进行批评，并将当时情节记录于当日《工作日记》上；

2.通报批评：由当事人的所在楼栋领班提出，由公司人事主管报公司经理批准并执行；

3.严重警告：由当事人的所在楼栋领班提出，主管和质量监督员综合实际情况提出书面材料和处理意见，报公司经理批准后执行，记入该员工档案；

4.辞退、除名：由当事人的所在楼栋领班提出，主管和质量监督员综合实际情况提出书面材料和处理意见，报公司经理批准后公司人事主管报总公司人事部门备案并执行；

（五）关于奖励金和罚款

1.嘉奖员工资金，经公司总经理审批后交财务部发放；

2.罚款：通报批评所涉及的罚款数额，公司人事主管制出明细交财务部在工资中扣除；

3.奖励及罚款金的标准：公司各级管理人员应本着适度激励，尽量

严明的原则，根据实际况上报由公司办公室核定。

四、附则

物业公司员工福利制度 篇5

一、有薪年假

1.在公司服务满12个月的员工，可获如下有薪年假，有薪年假于随后十二个月内享用：

A级：11日(总经理、部门经理)

B级：9日(行政人事主任、会计主任、物业主任、保安主任、工程师)

C级：7日(出纳、物业助理、美工、保安领班、工程助理)

D级：5日(助理级以下，不包括助理级)

2.除特殊情况外，申请年假须提前一个月以书面形式申请，经部门经理行政人事部批准后方能生效，部门经理以上人员须经总经理批准，并知会行政人事部。年假一般不能累积到下一年度享用。

3.所有员工无论在公司服务时间长短，只享有条例规定的有薪假日数。因此对离职前未享用完年假的员工，公司将以现金补偿。

二、法定假期

法定假期：十天 ，包括：

元旦 一天

春节 三天

五一劳动节 三天

国庆节 三天

公司有权根据实际工作需要安排员工在公休或法定假日工作，然后再另行安排补休或以现金补偿。

三、探亲假

员工已婚者可享受四年一次的探亲假20天，一年内年休假和探亲假只可享受一次，最长20天，不得重复休假。

四、婚假

员工在公司工作满一年以上，结婚时凭结婚证可享受三天婚假，如符合晚婚条件的，按有关规定享受婚假。

五、分娩假期

在本公司工作满三年并实行晚育的员工，凭医院证明及准生证在分娩期间可按计划生育有关规定休假，休假内工资照发;不满三年生育的，公司不承诺保留该员工原工作岗位。

六、计划生育假

员工凡因做计划生育手术或因计划生育措施失效而需做手术的，凭市级以上医院证明可按规定享受有薪假期。

七、 恩恤假员工直系亲属不幸逝世，可申请有薪恩恤假三天，但事后须提供直系亲属的死亡证明书。直系亲属指：配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、配偶父母。

八、年终双薪

在公司服务满一年的员工，可获得年终双薪，员工服务未满一年的.按在职月份折算计发双薪。双薪连同每年12月工资一并发放。试用期员工不享受双薪。

九、社会保险、医疗福利

凡被公司正式录用并与其签订了劳动合同的员工，公司按广州市有关规定为员工办理社会统筹保险及医疗保险，员工应按保险机构的规定缴交由个人所承担的保险金额，每月由公司从员工工资中扣除，代为交纳。

十、员工培训

1.公司根据业务发展需要对员工进行在职培训，不断提高员工的职业道德、管理水平和业务技术素质。培训的方式是自学与公司安排培训相结合，国内进修与境外培训相结合。

2.员工参加公司安排的境外培训和当地政府部门及社会开办的业务培训，费用由公司支付，但员工须签署《培训承诺书》。若员工在合同期未满时要求辞职，公司有权按《培训承诺书》规定，扣除相应费用。

物业管理员工考评体系 篇6

员工工作考评体系

第一部分 考评管理

一、考评的原则

1． 公正客观实事求是的原则。

2． 重全面、重大局的原则。

3． 准确细致的原则。

4． 标准化、规范化的原则。

5． 及时的原则。

二、工作考评的四个主要衡量标准

1． 工作态度。

2． 工作能力。

3． 工作行为。

4． 工作成果。

三、考评体系

1． 岗位工作标准是唯一考评依据。

2． 以客观记录为唯一记分依据（注重原始记录）

3． 主观考评均应客观结果作为判断依据。

4． 考评结果与工资、奖金挂钩。

5． 考评结果与行政奖罚挂钩。

6． 考评结果与晋升、调职、降级挂钩。

7． 考评结果允许申请上级领导复议。

四、考评体系的构成1．工作质量考评，三个月总分取平均值为季度工作质量考评分数，占考评总分的60%。a ：操作层员工的质量考评由日检、周检、月检构成。

b ：管理层员工的质量考评由周检、月检构成。

c ：日检、周检、月检的考评过程相对独立，互不影响。

2．书面考核：

以上各项规程及工作要求，培训内容为主。占考评总分30%，其中保安部书面考核占15%、军事培训考核占15%

3．民主评议： 占考评总分10%。

五、考评方法

1．日检。

1）部门负责人（含保安部当班负责人）对本部门员工的当天工作进行综合评分，并将评分结果于下班前记录在部门工作日检表中。

2）日检分数由部门负责人每周未向员工公布，员工如有异议可申请上级领导复议。

2．周检

1）考评与被考评关系为：

a）行政部对公司员工（含部门负责人）

b）公司经理对各部门负责人（含行政部主管）

2）考评人员每周未对被考评员工质量进行综合评分，并将考评结果记录在工作考评周检表中。

3）周检分数每周一由行政部向员工公布，员工如有异议可申请上级领导复议。

3．月检。

1）公司经理每月未对全体员工（含各部门负责人）工作质量进行综合评分，并将考评结果记录在工作考评月检表中。

2）月检分数每月由行政部向员工公布，员工如有异议可申请复议。

4．申请复议。

1）对申请复议的员工分数，第2日内给予回复，经核实，商讨后的复议分数为最终分数。

2）操作层员工申请复议，由行政部主管或经理负责，经理核实后的复议分数即为最终分数；管理层员工申请复议由公司经理或总经理负责，总经理核实后的复议分数即为最终分数。本

六、分数统计办法。（见附表）

七、考评奖罚

1．季度考评总分为90分以上者，下一季度按公司薪酬体系计发五级工资；季度考评总分为80-89分者，下一季度按公司薪酬体系计发四级工资；季度考评部分为70-79分者，下一季度按公司薪酬体系计发三级工资；季度考评总分为60-69分者，下一季度按公司薪酬体系计发二级工资；季度考评总分为60分以下者，直接转为试用期，计发一级工资。

2．工作质量考评分数连续三个月处于公司未位者，立即解聘；季度考评分数连续两季度处于公司未位者，立即解聘。

3．管理层员工：季度考评分数为80分以下或季度考评分数为本部门未位，立即转为代理职务，扣发次月职务津贴；季度考评分数连续两季度为80分以下或连续两季度为本部门未位，作撤职处理。

4．星级员工制：季度考评分数为公司第一名者，评为“五星员工”；第二名者，评为“四星员工”，第三名者，评为“三星员工”。星级员工从公司管理基金中提取资金给予现金奖励，同时编辑其突出事迹予以张榜公布。

八、工作考评的纪律

1．考评人员在考评时，应认真评分，规范记录。评分表及督导记录严禁毁损，涂改，需更正内容应在原内容下划横线，作批注说明。

2．考评人员必须严格按考评规程执行，严禁随意评分。

3．考评人员务必客观公正、事实求是，严禁在考评中徇私舞弊，敷衍应付，玩忽职守。

4．对考评工作要求不清楚时，应及时向行政部申请解释，考评人员不得按照自己的个人理解进行评分。

5．违反上述考评纪律者，除按考评方案予以扣分外，给予降职、降级、解聘等行政处罚。

6．本工作考评体系的解释权属公司行政部。

第二部分 员工工作质量评分细则。

一、岗位工作标准

各岗位员工每日工作应严格按照以下标准进行：

1．公司所有规章制度，含《员工守则》，作业规程及各岗位工作职责等。

2．公司文件提出的各项工作要求。

3．公司例会（含各部门专题会议）所明确的各项工作要求。

二、工作考评扣分细则（百分制）

1．未按上述各工作标准执行的，每发现一项一般违规，扣减1-3服；严重违规，扣减4-10分，引起不良后果的，扣减11-30分。

说明：一般违规是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清，不合要求及有一定的客观因素（需经确认造成的程度轻微不合格，严重违规是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指造成恶劣影响，实际损害或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

2。各项工作记录完整、准确，违规一项扣1—10分。

3．各次会议记录，培训记录完整准确，违规一项扣1—5分。

4．工作计划未按时提交，扣1—5分；工作计划内容不符合要求，扣1-5分，工作计划未完成，一项扣1-5分。

5．工作安排及时落实，工作任务在规定时间完成，延误一次扣2-5分，未完成一次扣6-20分。

6．节约成本，严禁浪费。发现一次扣5—20分。

7．严格遵守考勤制度：迟到早退一次扣5-10分，旷工一次，扣30分（工作时间外出未按公司制度履行手续，视为旷工）。开会及培训迟到，早退、旷工加倍扣分。

8．在公共场所，工作场所与客户，同事及他人发生争吵，扣10-20分。

9．工作场所整齐，洁净，未达标者扣5-10分。

10．客户有效投诉，责任人一次扣5-20分。

11．服务意识，能为业主提供帮助而拒不提供，麻木不仁者，扣5-20分。

12．工作失误一次扣1-10分/

13．工作中不团结协作，挑起事端者，扣5-20分。

14．违反安全操作规范，（特别是电工等特种岗位）一次扣5-20他/

15．在考评中徇私舞弊，敷衍应付，玩忽职守，目失公平者，扣5-30分。

16．部门负责人工作目标未完成，一项扣5-10分。

17．部门负责人成本目标未完成，扣5-20分

18．部门负责人（含保安部当班负责人）对下属的严重违规承担管理责任，扣分值为下属扣分值的1/4。

三、工作考评加分细则。

1．拾金不昧者，一次加1-10分。

2．为保证工作质量顾全大局而忍受委屈者，加5-20分。

3．公司通报表扬者，加5-20分。

4．兢兢业业、辛勤工作，为保证工作质量而无偿牺牲休息时间者加5-20分。

5．成本目标超额控制，加5-20分。

6．为公司挽回经济损失或作出重大贡献者，加5-30分。

7．努力工作，知难而进，短时间内工作质量有明显进步者，加5-20分。

医院物业员工管理制度 篇7

一、做好非在编员工人事档案管理的重要性

不断发展壮大的非在编员工队伍已经是构成众多公立医院人力资源的一个重要部分, 是医院发展不可或缺的组成元素, 他们与在编员工共同构成医院的人力资源体系。例如我院, 创建于1937年, 过去使用的非在编员工多为勤杂工, 称之为“临时工”, 除了干一天发一天工资外, 未建立人事档案资料, 若需开具一些证明材料则无据可查。1997年, 医院开始招聘少量非在编专业技术人员充实医疗队伍, 并逐步建立非在编员工人事档案, 规范管理。目前医院非在编员工占全院职工总数的30.5%, 在编员工中卫生技术人员占非在编员工总数的81%, 从年龄结构看, 35岁以下年轻人占非编总数的92%。他们与在编员工一样为医院的发展付出了艰苦和努力, 成为促进医院发展不可忽视的生力军。做好非在编员工的人事档案管理, 能够方便管理者充分利用人事档案信息, 了解人员基本情况、动态、德才表现, 掌握非在编员工发展规律, 从而有效地进行人力资源合理规划, 充分调动人员的积极性, 创造一个以人为本、人尽其才的管理环境。

二、做好非在编员工人事档案管理的具体方法

非在编员工人事档案主要指在医院的管理活动中形成的, 记述和反映个人经历、德才能绩、工作表现的记录材料。我院做好非在编员工人事档案的具体方法如下:

(一) 材料的收集。

1.收集范围:参照中组部、档案局颁布的《干部档案工作条例》规定及医院在编人员人事档案管理办法, 收集的主要范围以体现非在编员工的德、能、勤、廉、绩方面的材料为主。同时结合非在编员工的用工特点, 增加劳动合同、薪资、社保福利等材料的收集。2.收集办法:做好宣传工作, 使有关科室及个人了解人事档案材料收集的重要性, 并建立收集归档、索要、检查催要、收集登记制度, 规范收集材料的规格和要求, 与其所在科室、有关部门及主管部门保持联系, 定期或不定期收集, 随收随归, 保持档案内容的完整和常新。此环节可将档案收集工作纳入人事考核项目, 与考核挂钩, 督促有关部门及个人将该项工作落实到位。

(二) 材料的鉴别。

收集来的档案材料有时是杂乱的, 甚至不准确不完整, 这就需要进行审核、鉴别、判断, 把具有保存和使用价值的材料归档。通过鉴别, 发现哪些材料短缺、不完整或内容不实等, 及时进行补充或清理, 同时防止发生张冠李戴的错误归卷。通过鉴别, 使归档的材料达到事实准确、头尾清楚、手续完备且具有保存和利用价值。对不符合归档要求的材料, 如有些文件未办理完成或手续不够完备等, 要坚决给予退回, 让其整改后限期归档。

(三) 立卷和整理。

1.立卷:以个人为单位, 一人一卷, 每人分别给予一个固定唯一的号码作为全宗号, 并以此作为档案检索的标识。编排顺序可根据具体情况排列, 如姓氏或来院先后顺序都可以。在档案袋 (盒) 外标上全宗号及姓名 (也可以在卷外注上一些个人简明信息, 更加一目了然) , 然后按全宗号顺序排列上架。2.整理:一般可以按以下方式进行整理排列: (1) 各类履历材料, 如个人求职简历、毕业生就业推荐表复印件、编外工作人员信息采集表等; (2) 学历、职称材料, 如学历学位、专业技术资格、执业、职业技能证书复印件等; (3) 考核鉴定材料, 如非在编人员试用期 (合同期) 满考核鉴定表、考核聘用审批表, 年度考核表等; (4) 劳动合同、社保薪资材料, 如非在编人员试用期协议、 (下转第51页) (上接第56页) 劳动 (聘用) 合同、养老保险登记表、工资表单等; (5) 加入党、团材料, 如入党志愿书、申请书、转正申请书等; (6) 奖惩材料, 如评先选优或处分的材料等; (7) 其他可供参考使用的材料, 如身份证复印件、体检单、培训学习、论文等材料。参考《干部档案整理工作细则》, 结合以上排列方法进行分类、整理、编目、装订。

(四) 实现信息化管理, 快速提供利用。

随着非在编员工数量的日益增多, 人事档案管理工作全靠手工方式查找、调阅、摘抄、分析、统计已经不能满足日常人事工作的需求。因此建立人力资源档案信息管理系统, 实现人事信息管理网络化势在必行。作为一家较大型的医院, 我院该项工作相对还较落后, 目前征得领导同意, 正在着手进行。计划在建立人力资源档案信息管理系统的同时建立非在编人员信息数据库, 以现有非在编员工人事档案为基准, 把所有能进入信息系统的人事档案信息全部输入计算机, 实现计算机管理。

(五) 解除合同后档案的转递。

非在编员工因另谋职业或其他原因与医院解除劳动合同后, 提供其一份《解除劳动关系证明书》由本人保管。个人的人事档案按照有关规定, 转寄其学籍所在地人才中心、当地人才服务中介机构或新单位的档案管理部门, 并按有关规定进行登记。

事业单位体制改革的必然性, 决定了公立医院非在编用工形式将在今后较长时间内存在。因此, 做好非在编员工的人事档案管理, 有助于管理者充分利用人事档案信息, 做到知人善任, 以人为本。

摘要：公立医院非在编聘用制的实施, 大大缓解了医院工作人员编制不足的现象。做好非在编员工的人事档案管理工作, 有利于加强医院人才队伍建设, 促进医院的可持续发展。

关键词：公立医院,非在编员工,人事档案管理

参考文献

①沈小萍等.试论医疗单位编外人员的人事档案管理.科技情报开发与经济, 2009年第19卷第14期.