文明经营者评选方案

文明经营者评选方案（精选4篇）

文明经营者评选方案 篇1

城关市场“文明经营户”评选活动方案

为积极配合我县“三创”工作，加强公民道德建设，弘扬正气，倡导文明新风，增强城关市场商户合法文明经营意识，提高文明经商素质，经中心研究决定在城关市场个体经营户中开展 “文明经营户” 评选活动。

一、指导思想

坚持以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以“讲文明、树新风，争做文明永兴人”为主题，以提高全民文明素质为根本，以营造良好市场经营秩序、提升永兴形象为目标，坚持公平、公正、优中选优的原则，评选出具有代表性、先进性和时代性的文明经营户典型，促进全社会形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风尚，为建设生态经济特色县营造良好的社会氛围。

二、主办单位

县三创办、县市场服务中心、城关市场服务所、银都商贸城物管办

三、目标要求

通过在城关市场广泛、深入地开展“文明经营户”评选活动，教育引导城关市场商铺经营者及县城居民树立城市意识和文明经营意识，认真落实门前“三包”卫生责任制，逐步养成“守规章、讲秩序，爱环境、讲卫生，重修养、讲素质，树新风、讲文明”的良好习惯，使县城的环境面貌进一步改观，创建文明县城活动进一步深化，县城建设管理水平进一步提高。

四、领导机构

为加强领导，成立永兴县市场服务中心“文明经营户”活动领导小组： 组 长：马国洪（县市场服务中心主任）成 员：

蒋春红（工会主席）黄运勇（纪检员）张志华（业务股股长）许森（城关市场服务所所长）

曹彦飞（物管办主任）

领导小组下设办公室，办公室设在城关市场服务所，主任由许森同志兼任。

五、评选范围及方式

县城关市场各从事商业门店、摊位经营活动的个体工商户。采用每季度评选方式。

六、评选时间

1、每季度的评选时间：每季度第一月的1号—5号

2、评选时间：2010年4月至2011年1月

七、评选标准

（一）遵纪守法、诚信经营。自觉依法缴纳摊位或门面费，无消费投诉和不良记录；

（二）要以依法经营为立业之本，并且在日常经营中贯彻落实质量、卫生标准，保证商品质量和服务质量，自觉抵制假冒伪劣商品，不搞虚假宣传、虚假让利；

（三）严格执行物价政策和国家量器和衡器标准，明码实价、质量相符、公平交易，童叟无欺，使顾客买得放心、用得满意，绝不掺杂掺假，以假充真、以次充好、短缺数量；

（四）坚持做到“主动、热情、耐心、周到”的服务理念，规范服务操作程序，真心诚意为顾客服务，做到热情大方，文明礼貌；

（五）贯彻落实“门前三包”制度：

1、包环境卫生：负责责任区地面的保洁，做到不乱丢纸屑、果皮、烟头等废弃物和污水、污物；实行垃圾袋装化；保持本单位门窗、墙壁、牌匾、灯箱、橱窗等整洁美观、无破损；无乱贴乱画、乱吊乱挂；爱护果皮箱等环卫设施；

2、包环境秩序：责任区内无出店出摊占道经营，无乱堆乱放、乱搭乱建，无制造扰乱民众生活现象。

八、评选办法

（一）评选方式。评选活动采取实地考察的方式，每季度对城关市场各商户进行一次评选。主办单位协同有关部门每月20号至26号对各商户进行检查考核。

（二）评选程序：

1、基层推荐。城关市场服务所组织辖区内个体私营户按照标准进行推荐评选，确定当月“星级文明商户”候选商户；

2、实地检查考核。由县三创办、县市场服务中心、城关市场服务所、银都商贸城物管办等单位组成检查组对“文明经营户”候选商户进行实地检查考核；

3、颁发星章。每季度第一月的8号—10号，对当季度符合“文明经营户”标准的商户，颁发“文明经营户”奖牌（设挂在商铺或摊位显眼位置），并在政府网站、创建文明县城简报中进行表扬通报。

（三）总结表彰。在年终总评时，评先“文明经营户”，并在颁奖大会中颁发奖牌、荣誉证书，给予一定的奖励。

九、工作要求

（一）加强领导，精心组织。各单位要高度重视，加强领导，充分认识评选“文明经营户”的重要意义。县“三创办”会同宣传等部门，加强协调，围绕创建湖南省文明县城工作要求，精心组织广大商户参与评选活动，本着公开、公平、公正原则，确保评选活动取得实效，进一步增强活动的吸引力、感染力和影响力。

（二）广泛发动，大力宣传。县广播电视台、新闻中心等媒体要在活动开展期间，大力宣传文明经商意识，广泛发动商户参与评选，及时报道活动情况，努力扩大社会影响力，积极营造浓厚的创建氛围，增强先进典型的感召力和影响面，以点带面，在社会上形成崇尚先进、学习先进的良好道德风尚，促进全县个体私营商户文明程度和道德水平进一步提高。

（三）严格把关，取得成效。要确保整个评选活动阳光操作，评选结果公正、公开，评出的文明商户，须经税务、城监、工商等部门的审查同意，评选工作不出纰漏，确保评选结果群众信服。

为激励经营户诚信守法经营，提高其文明处事意识，,促进社会信用系统培植，敦促文明城市和文明市场建树工作的深切开展，拟定本方案：

一、指导思惟

以十七年夜精神为指导，以科学成长不美观和构建协调社会培植管辖，以提高经营户文明诚信守法经营意识为焦点，以促进社会信用培植为方针，以敦促文明城市和文明市场建树深切开展为重点，鼎力加 强对经营户的法制教育、诚信教育、素质教育、职业道德教育，指导、督促经营户树立文明、诚信、守法经营意识，树立以诚守信、以信取誉、以誉取利的意识，全力为经营户和消费者建树美妙情形、供给优质处事、营造优良秩序。

二、组织率领

为增强率领，区局成立评选“文明诚信经营户”率领小组。组长：孙新政，副组长：马铮、庄建军、祖光峰。成员：各股室负责人及城区各工商所所长。评选办公室设在市场所同股。办公室主任马铮（兼任），副主任杜永红、怀禾。评选率领小组具体负责对建树“文明诚信工商户”勾当的组织、搜检和评选工作。

三、评选规模及尺度

（一）评选规模：拥有正当主体资格且成立一年以上的经营户。

（二）文明诚信经营户尺度：

1、证照齐全、正当有用、证照明示、依法经营；

2、文明处事、热情待客、保质保量，不诈不哄；

3、从命打点、遵纪守法、公允竞争、照章纳税；

4、以诚为本，固守商业道德，信守处事承诺；

5、经营场所清洁、整洁美不美观、商品摆放有序；

6、积极介入文明城市和文明市场建树勾当，7、致富思源、扶贫济困，热心社会公益事业热心；

8、否决迷信，自觉抵制“黄、赌、毒”和“”邪教、传销等违法勾当。

9、食物经营者履行成立并执行进货台账（票证通）等法定责任和义务情形较好。农资经营者履行进货索证索票轨制、进销货台帐等法定责任和义务情形较好。

10、近一年来在工商行政打点机关及有关行政部门无任何行政赏罚记实，在司法机关无违法记实，在消费者权益呵护协会无投诉记实。

四、体例轨范

（一）宣传策动阶段（5月2日至6月30日）

各工商所要普遍宣传，深切带动，充实调动工商户介入评选勾当的积极性和自动性。

（二）举荐评选阶段（7月1至7月31日）各工商所应严酷按照评选规模尺度和要求，对辖区内的经营户进行筛选，并于8月10日前，向区局举荐2户，举荐时提交以下资料：

1、《谯城区工商局文明诚信工商户申报表》；

2、被举荐工商户营业执照复印件（涉及前置审批的，还须提交前置审批复印件）;

3、被举荐的工商户的前进前辈事迹。（提交资料均一式三份、一律用a4纸）。

（三）公示赞誉阶段（8月中旬）

对举荐上报的经营户，区局将集中公示，公示时刻7天。对公示无异议的，公布“文明诚信工商户”证书。

五、工作要求

（一）增强率领，提高熟悉。开展“文明诚信工商户”评选勾当，是我局规范经营户经营行为，督促其文明诚信经营，推进市场信用培植，深化文明城市和文明市场建树工作的主要内容之一。各工商所要强化率领，当真组织开展评选勾当。

（二）明晰方针，扎实开展评选。各工商所要以增强经营户信用培植，推进市场信用培植，提高经营户职业道德，树立精采的行业风气和社会风气为方针，要把评选勾算作为宣传、指导、教育、督促、规范其文明诚信守法经营，增强自身信用培植，积极介入撑持建树文明城市和文明市场的有用载体。

（三）严酷尺度，精心组织评选。此次评选勾当，区局不收取任何费用。各工商地址评选工作中要坚持合理、公允、公开的原则，要严酷对照尺度、好中择优、严把质量、宁缺勿滥，被举荐的工商户要真正有代表性、群众性、典型性、示范性，以阐扬“文明诚信工商户”前进前辈典型的示范、教育、指导和辐射浸染。

2009—2010文明诚信市场和文明诚信经营者评比工作方案

为加强商品交易市场信用体系建设，积极倡导和培育经营方式先进、市场功能完善、经营设施健全、经营环境优雅、经营管理规范、信誉体系健全的商品交易市场，依据《黑龙江省商品市场管理规范》、《黑龙江省商品市场管理条例》关于市场建设和管理规定，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、三个代表重要思想和党的十七届三中、四中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以诚实守信体系创建工作为载体，坚持评比与开展创建活动相结合，评比与市场规范化建设相结合，评比与创建“平安市场”相结合，评比与整治市场交易秩序相结合，坚持标准，实事求是，公平公正。通过评比工作，不断扩大创建范围、提高创建质量、确保创建成效，为建设“三优”文明城市和“诚信龙江”做出贡献。

二、评比活动的原则

（一）坚持用政策法规宣传引导市场开办者和个体工商户积极参加评比活动，按照《黑龙江省商品市场管理条例》、《黑龙江省商品市场管理规范》建设和管理商品市场。

（二）坚持按照评比范围、标准、名额和程序开展推荐评比活动，参加推荐评比并被授予星级市场和文明诚信经营者称号的市场、个体经营者，必须具有广泛的代表性和示范性。

（三）坚持逐级推荐的原则。参加评选推荐的市场和个体经营者按照由下而上逐级推荐的程序进行。

（四）每两年推荐评比一次，被评为星级市场和文明诚信经营者，要按照商品交易市场信用分类监管的系统管理标准及时提档升级，五星级文明市场可以直接申报省级文明单位和省级诚信企业，并享受省级文明单位和省级诚信企业的荣誉和待遇。

三、评比内容及标准

（一）文明诚信市场分为五个星级标准

1.一、二、三星级文明诚信市场的检查评比内容及标准由各市（地）级工商局、文明办、诚信办按照本方案结合本地实际情况自行制定。一星级主要考评规范化管理和交易秩序。

二、三星级在考评规范化管理和市场交易秩序的同时，还要考核市场服务能力和水平，要求市场环境良好，秩序井然，交易公平，在当地有信誉度、有影响力。

四、五星级评比内容及标准由省工商局、文明办、诚信办制定（见附件1-2），要求环境优良，设施完备，管理规范，交易公平安全，在全省乃至全国具有影响力和示范作用。

2.五星级评比挂牌数量不超过全省市场总数的3%，四星级不超过10%，二、三星级由各市（地）按照市场总数确定比例，一星级由县（市、区）按照市场总数确定比例。

（二）文明诚信经营者评比内容及标准

1.文明诚信经营者的评定挂牌分别由省、市（地）、县（市、区）命名，省级评比内容及标准由省工商局、文明办、诚信办制定（见附件3），市（地）、县（市、区）级评比内容及标准自行制定。

2.省级文明诚信经营者的评定挂牌数量不超过个体经营业户总数的1%，市（地）级不超过3%，县（市、区）级不超过6%。

四、评比范围、方法、步骤

（一）评比范围

2009年-2010文明诚信市场、文明诚信经营者评比活动，在全省范围内的县（市）级以上室内商品市场、商品经营者中进行。

（二）方法、步骤

1.申请命名文明诚信市场、文明诚信经营者，采取自下而上的方法，按照各级制定的评比标准及命名权限，首先由市场开办者、辖区工商所自查，并根据自查结果进行初评，初评后填写申报表（见附4-5）逐级上报，同时按照命名权限属于县（市、区）命名的由本级检查考核，市（地）级的由县（市、区）、市（地）逐级检查考核推荐，省级的分别由县（市、区）、市（地）、省逐级考核推荐。

2.县（市、区）工商局、文明办、诚信办根据考评结果，命名一星级文明诚信市场，评选出文明诚信经营者，同时向市（地）推荐二星级以上文明诚信市场，文明诚信经营者，推荐工作要在2010年7月底完成。

3.市（地）工商局、文明办、诚信办负责对二星级以上文明诚信市场、市（地）以上级命名的文明诚信经营者进行考评，确定命名二、三星级文明诚信市场和文明诚信经营者。同时向省工商局、文明办、诚信办推荐省级命名的四、五星级文明诚信市场和文明诚信经营者，推荐工作要在2010年8月底完成。

4.省工商局、省文明办、省诚信办将在2010年九月底前对市地推荐的四、五星级文明诚信市场和文明诚信经营者进行考评和命名，并于10月底前完成牌匾和证书的颁发工作。

五、有关要求

（一）按照《黑龙江省商品市场管理条例》规定，各级工商行政管理机关要组织开展文明诚信市场创建活动，同时开展文明诚信市场评比创建活动也是推动文明诚信体系建设，贯彻落实《黑龙江省商品市场管理条例》、《黑龙江省商品市场管理规范》,逐步实现市场管理规范、诚实守信、秩序井然、交易平安目标的重要举措，是工商行政管理机关履行职能的重要手段。各地要高度重视此项工作，认真研究，抓好落实，并积极宣传和引导市场开办者和个体经营业户积极参与争先创优。

（二）各级工商行政管理机关要建立相应的领导及评比组织机构，积极与当地文明办、诚信办协调配合，把此项工作作为建立市场长效监管机制的重要工作来抓。省局成立了由孟祥君局长为组长，省委宣传部副部长、省文明办副主任陈永芳、省文明办专职副主任袁克敏、省诚信办副主任林克为副组长，三个相关单位的处室负责人为成员的专项领导小组，办公室设在省工商局市场规范管理处。各市（地）也应参照成立机构并结合当地实际参照本方案制定本市（地）星级文明诚信市场评比标准，积极开展文明诚信市场评比活动。

（三）评比工作要坚持公开、公正的原则，广泛征求市场开办者、经营业户、消费者的意见和建议，要征求地方政府及相关部门的意见。在评比认定过程中，对以前确认挂牌的星级文明诚信市场及文明诚信经营者要重新复检，不符合现行评比认定标准的或发生重大问题的，一律摘牌。全省星级文明诚信市场从今年开始每两个评定一次。

文明科室、文明职工评选方案 篇2

为表彰先进，树立榜样，激励全体干部职工立足本职、爱岗敬业，充分调动干部职工的工作积极性，建设一支高效，勤政，廉洁的队伍，结合我局工作实际，决定开展2011 “文明科室” “文明职工”评选活动。为体现公开、公平、公正的评选原则，确保评选顺利进行，特制定本评选方案。

一、评选范围

本单位在职干部职工。

二、评选名额

本次评选2011年文明科室2个，评选文明职工2名。

三、评选程序

（一）召开职工大会民主推荐。

（二）党组会议研究决定。

（三）召开职工大会进行表彰，颁发荣誉证书。

四、评选条件

（一）文明科室条件

1、政治思想好。科室同志模范带头学习和贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则；科室内部团结、协调一致，思想政治工作扎实有效，科室内部人员有“政治意识、大局意识、责任意识和服务意识”，具有良好的职业道德、职业理想和高尚的道德情操，能自觉抵制各种不正之风的侵蚀，是一支团结的，特别能战斗的集体。

2、作风纪律好。科室干部职工自觉遵守法律法规和廉政纪律规定，能严格执行局里各项制度，纪律严明，有良好的精神风貌，有良好的工作秩序和工作环境。

3、业务技能好。科室干部业务学习能够做到经常化，具备常用的法律、会计等业务知识，具有较强理论政策水平和公文处理能力，具有熟练高效完成各自工作的能力。

4、完成任务好。紧紧围绕全局工作大局，按照税收工作统一部署，认真履行职责，为推动税收工作做出了积极贡献。

5、文明风气好。积极参加各种文明教育活动，职工的文明素质不断提高。科室内无违法违纪行为。环境整洁，清洁卫生较好。

（二）文明职工条件

1．热爱祖国、热爱共产党、热爱社会主义；

2．热爱集体、勤俭节约、爱护公物；

3．热爱本职、爱岗敬业、讲究工作效率，完成各项工作任务；

4．努力学习，提高政治、文化、专业水平；

5．遵纪守法、廉洁奉公、严格执行规章制度；

6．尊重领导、爱护下属，家庭和睦、邻里团结；

7．文明礼貌、整洁卫生、讲究社会公德；

文明经营者评选方案 篇3

首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店

评选和管理办法（试行）

第一章 总 则

第一条

创建首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店是认真贯彻落实党的十七大精神的重要举措，是举办一届有特色、高水平奥运会的具体实践，是促进社会主义和谐社会首善之区建设的基础工作，是推动首都“百城万店无假货”活动深入开展的重要载体，是加强商务诚信建设、加快建设社会信用体系、打造诚信北京的有效途径，是整体提升首都群众性精神文明创建活动水平的有力手段。为规范评选表彰首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店的工作，提高评选表彰工作质量，促进创建活动健康发展，制定本办法。

第二条

首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店是首都“百城万店无假货”活动协调小组授予积极开展创建诚信经营示范街、诚信经营示范店活动，经营状况良好、诚信建设突出、群众放心满意，能够在首都地区发挥示范作用的街区、企业的荣誉称号。

第三条

评选表彰活动由首都“百城万店无假货”活动协调小组统一领导。首都“百城万店无假货”活动协调小组办公室承担评选表彰活动的具体实施和日常管理工作。

第四条

各区县要结合各自实际情况，积极开展区县级诚信经营示范街、诚信经营示范店创建活动，在此基础上，做好首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店的推荐工作。

第二章 申报条件

第五条 首都诚信经营示范街申报条件：

（一）首都行政区域内设有统一的经营管理机构并具有明确地域范围的商业、服务业较为集中街区。

（二）两年内未发生有首都影响的重大安全责任事故、重大刑事案件、重大经济违法案件以及群访群诉等重大服务质量消费纠纷。

（三）本街区首都、区县级诚信经营示范店达到70%以上。

（四）两年内无重大失信行为或失信行为造成的恶劣影响。

第六条 首都诚信经营示范店申报条件：

（一）首都行政区域内具有经营资格的商业、服务业市场主体，亮照率达100％。

（二）在合同履行过程中，遵守诚实信用原则，合同履约率达100%（不可抗力、对方当事人违约以及依法变更、解除合同的除外）。

（三）遵守国家关于市场准入、市场竞争、市场交易秩序的法律法规，两年内无违反工商行政管理法律法规处罚记录。

（四）遵守税收法律、行政法规，两年内没有税务行政处罚记录；两年内未发生欠税。

（五）两年内没有发生逃废金融机构债务和拒不承担担保责任的行为。

（六）两年内无重大质量问题，无重、特大生产安全事故。

（七）两年内企业及其法定代表人均无违法犯罪记录，无因债务纠纷做被告并败诉，无被消费者投诉并败诉的重大案例。

（八）两年内无重大失信行为或失信行为造成的恶劣影响。

（九）建立工会组织，参加社会保险，不欠缴社会保险费，不拖欠职工工资。

第三章 评选标准

第七条 首都诚信经营示范街评选标准：

（一）领导有力，制度健全。

１、成立由宣传、精神文明、商务、工商管理、技术监督、物价以及消协等相关部门人员组成的创建诚信经营示范街组织机构，负责领导、协调、动员、组织街区的创建活动，并形成正常的工作机制。

２、建立街区协调会制度，定期研究创建诚信经营示范街工作，制定长远计划和近期目标，分解任务，落实责任。做到有部署、有分工、有落实、有检查，创建活动达到经常化、制度化、规范化。

（二）形式多样，教育普及。

１、充分利用各种形式加强诚信教育，积极开展与诚信建设相关的政策法律的学习与培训，引导各商家加强诚信建设，大力倡导讲诚信的良好风尚。

２、切实制定诚信准则和行业规范，引导经营者在经营活动中养成诚实守信的习惯。加强经营者信用建设，落实信用等级管理制度。设立诚信奖项，建立评比表彰制度，大力表彰诚信典型，充分发挥先进典型的示范辐射作用，使诚信建设深入人心。

（三）措施得力，监管到位。

１、严格规范各类经营主体。严格检查各类市场主体的经营资格，规范各种特约专卖、商标授权、品牌代理经营资格，强化“经济户口”管理，严格奖罚分明。

２、加强对上市商品质量的监管。严格执行商品进货验收制度，把住进货关口，保证所售商品质量合格；组织协调工商部门和相关检测机构，加强商品监测工作。

３、严格监管各类经营行为。定期组织开展各类市场专项整治，大力规范商品销售、商业促销、标价等各类经营服务行为；强化经营者行业自律，按行业分别制定统一的经营准则和服务标准，并切实得到全面落实。

４、加强日常监管、全面监督。强化专人负责、分片包干制，做到群众监督、行政监督和新闻监督相结合；统筹设置12315投诉联系点、物价监督岗，督促各商家及时受理解决消费者投诉，做到投诉不出柜组，不出商店，不出街区，保证投诉完结率达到100％。

（四）诚信经营，优质服务。

１、各商家严格执行《商标法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》，严把进货关，不出售假冒伪劣商品和“三无”商品。消费者购买到假冒伪劣商品，商家必须按《消费者权益保护法》的有关规定退赔。

２、各商家严格执行价格法规政策，明码标价，质价相符，不价外加价。不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠，杜绝价格欺诈。不相互串通、操纵市场价格，杜绝价格垄断。

３、各商家在经营中一律使用经计量监督部门检测认定的标准量器和衡器，公平交易，童叟无欺。

４、各商家严格执行有关商品与服务的“三包”政策、服务规范，诚实守信。

５、营业员着装得体、举止端正、用语文明，主动热情地为顾客提供耐心周到的售前、售中、售后服务。

（五）环境优美，秩序良好。

１、利用多种形式开展诚信宣传环境布置，营造创建诚信经营示范街的浓郁氛围。

２、落实城市环境建设规划，规范城市设施设置。街区内绿化、美化、亮化、净化。无乱建、乱堆、乱放现象。公共场所全面达到规定的卫生检测标准。各种引导标志美观醒目，文字准确规范，广告设置健康、规范。

３、各商家保持购物环境干净整洁，店堂店貌美观大方，便于消费。

４、积极营造良好社会环境，认真执行公安、交通、消防等有关部门安全保卫制度。安全巡查定期、定时，流动巡检工作落实，能有效维护街区治安秩序。各单位消防、防盗设施齐全、完好、有效。

第八条 首都诚信经营示范店评选标准：

（一）诚信教育深入。１、广泛进行多种形式的诚信主题教育。每年定期举办诚信教育培训班，加强对员工《商标法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规的培训，增强职工守法经营和维护消费者权益的意识；建有新职工岗前诚信专题培训制度；诚信教育台账齐全。围绕诚信主题，运用板报、报刊、广播、网络等大众传媒，进行诚信宣传教育，举办知识竞赛，开展评比活动，树立诚信典型。

２、大力开展丰富多彩、各具特色的诚信实践活动。深入开展创建文明单位、文明班组、文明柜台、文明科室、文明职工等活动，积极参与本地区、本系统开展的文明区县、文明行业、公共文明示范地区、“百城万店无假货”、“购物放心一条街”等创建活动。

（二）诚信经营良好。

１、固定经营场所，证照齐全，亮照经营。

２、实行全面品质责任制。建立健全严格的品质管理、品质监督、品质保证体系。企业经济效益好，市场竞争力强。

３、严格执行国家的法律、法规和行业规范。严把商品采购关、仓库保管关、柜台上货关，不以次充好，不掺杂使假，不经销假冒伪劣商品和“三无”商品，实行商品质量先行负责制，保证消费者购物无风险。

４、坚持明码标价，明码实价，质价相符，不价外加价。不搞虚假让利、折扣、优惠，杜绝价格欺诈。不相互串通、操纵市场价格，杜绝价格垄断。

５、认真执行保护知识产权的法律法规，重视知识产权保护。杜绝经销侵犯注册商标专用权的商品，不伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志。

６、认真执行《劳动法》，建立工会组织，维护员工合法权益，员工满意度80％以上。

７、认真执行《零售商供应商公平交易管理办法》，维护公平交易秩序，供应商满意度75％以上。

８、无违背诚信原则的经济、民事纠纷，在工商、银行、税务、质监、卫生、劳动、安监、消协等部门没有被处罚记录或不良记录。

（三）诚信管理严格。

１、组成由商店（场）主要领导参加的诚信建设领导机构，设有专（兼）职的诚信管理部门和人员，任务分工明确，工作扎实有效。

２、建立健全对内部的诚信管理、对外部的诚信履约、对社会的诚信自律，以及对客户信用信息和信用评估的管理等各项诚信制度，且各项制度执行认真、效果显著。

３、建立完善的合同管理制度，有健全的合同管理机构并配备专门的合同管理人员。依法订立、变更及终止合同，积极使用合同示范文本或合法使用格式条款。建立利益冲突处理机制，杜绝失信、反对欺诈的措施完善具体，并取得成效。

４、员工职业道德行为准则（规章）突出诚实守信，宣传到位，执行认真。

（四）诚信环境优化。

１、外环境与内环境有规范的、长久性的社会主义荣辱观和公民道德规范的公益广告、标语。在醒目处公示诚信经营承诺。２、购物环境舒适、通透、明亮、整洁、卫生，店堂店貌美观大方，无障碍设施及试衣间、卫生间、收银台等配套设施齐全、方便合理。

３、治安管理部门健全，安全防范制度完善，有应急突发事件预案，连续两年无安全事故；消防制度健全，设备完好，两年内无火灾事故。

（五）诚信服务优质。

１、认真贯彻落实《商业、服务业服务质量》北京市地方标准，实现服务人员、服务操作、服务设施、服务环境、商品（服务）质量管理和服务管理的基本要求。

２、遵守商业职业道德准则，严禁虚假宣传，诚实介绍商品质量及价格，不以次充好，不欺骗或误导消费者，确保消费者的安全权、知情权、选择权等合法权利。

３、认真履行对消费者的各项服务承诺；实行先行负责制，无障碍退换货；保障售后服务。

４、积极参与“青年文明号”创建活动，团员佩戴团徽上岗。营业员、服务人员严格遵守岗位规范，着装得体、仪容整洁，举止端正、用语文明，待客热情、微笑服务。部分员工能使用英语、手语接待顾客。

（六）诚信维权高效。

１、严格遵照《消费者权益保护法》等法律法规解决退换货、服务质量等方面的问题，维护消费者合法权益，消费者满意度75％以上。

２、设置专职部门或人员快捷高效受理和处理消费者申诉、投诉和举报，及时化解消费纠纷，保证投诉完结率100％。

３、设有评议台、意见箱，公布举报监督电话，认真对待顾客意见，做到表扬有记录、批评有回音。接待咨询、投诉有登记，台帐、资料记录齐全完整。店堂门口设有消费警示牌。

第九条 各区县可参照首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店标准，结合本区县实际情况，制定区县级的诚信经营示范街、诚信经营示范店标准。

第四章 申报和评选

第十条 首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店每两年评选表彰一次。每届期满后，获得荣誉称号的街区、企业须重新参加申报、评选。

第十一条 首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店的评选按照自愿申报、考评稽核、审核检查、社会公示和审批命名的程序进行。

（一）自愿申报：具备申报资格的街区、企业按照属地原则将有关申报材料逐级申报至所在区县“百城万店无假货”活动组织机构（市属商业、服务业企业在属地区县申报）。

（二）考评稽核：各区县“百城万店无假货”活动组织机构结合本地区创建工作实际，运用多种方式，对申报街区、企业申报材料进行稽核。在进行实地全面考评的基础上，根据市下达的预分配名额，本着优中选优的原则，提出本区县推荐名单并形成申报材料，报首都“百城万店无假货”活动协调小组办公室。

（三）审核检查：首都“百城万店无假货”活动协调小组办公室按照首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店评选标准和申报条件对各区县上报的推荐材料审核、检查、认定，并组织实地抽查后，形成候选名单，送请市委、市政府有关部门征求意见。

（四）社会公示：通过审核和征求意见的候选街区、企业名单，在市属新闻媒体和首都文明热线等相关网站上进行为期七天的集中公示，接受群众的评议和监督。公示期满后,报首都“百城万店无假货”活动协调小组审议。

（五）审批命名：首都“百城万店无假货”活动协调小组研究审定首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店名单，并进行命名表彰。

第五章 表 彰

第十二条 对被评为首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店的街区、企业颁布授予荣誉称号的决定，颁发奖牌和荣誉证书，并进行系列宣传报道。

第十三条 将当选街区、企业中特别突出者推荐为全国“百城万店无假货”活动示范街、示范店候选者，帮助其获得更高荣誉和更大影响，为首都争光。

第六章 管理和监督

第十四条 创建首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店日常工作的指导、监督，由所在区县“百城万店无假货”活动组织机构负责。

第十五条 推荐和评选工作要坚持客观公正、实事求是的原则。对于隐瞒事实、弄虚作假的，经查实，即取消申报资格，撤销荣誉称号。

第十六条

对首都诚信经营示范街、首都诚信经营示范店的荣誉称号，在届期内实行动态管理。各区县“百城万店无假货”活动组织机构每年要对获得荣誉称号的街区、企业进行一次复查，并向首都“百城万店无假货”活动协调小组办公室提出复查报告。有一般失信行为者，责令其限期整改；凡在日常管理中出现下列问题之一的，经首都“百城万店无假货”活动协调小组批准，立即取消“首都诚信经营示范街”、“首都诚信经营示范店”称号，收回牌匾，并向社会通报。

（一）自律不严，导致信誉下降，群众反映强烈的；

（二）销售假冒伪劣及侵权商品或出售国家明令禁止上市的商品，受到行政处罚或记入政府职能部门的不良记录；

（三）出现重大安全责任事故的；

（四）侵害消费者合法权益，造成不良影响的；

（五）被中央、市属主要媒体曝光，情况属实的；

（六）出现其他严重违法失信行为的。

第七章 附 则

第十七条

本办法由首都“百城万店无假货”活动协调小组组织实施。各区县可结合本地实际制定实施方案。

第十八条 本办法由首都“百城万店无假货”活动协调小组办公室负责解释。

第十九条

文明小天使评选方案 篇4

一、目的和意义

为全面提升学生文明素养、共创和谐校园，并配合学校开展的文明礼仪主题月，荷城街道第一小学以“文明礼仪伴我行”为主题举行文明小天使评选。通过评选进一步培养全校学生从小养成说文明话，做文明事的好习惯，形成人人争做文明小天使的氛围。

二、具体做法

（一）宣传发动（第7周）

通过第7周的周会课和班队课时间向学生宣读活动方案和评选细则，让学生懂得文明礼仪的重要性和开展本次活动的意义。

（二）开展活动（第8、9周）

1、第8周以班为单位总结开学以来班上的好人好事、文明礼仪等情况，开展“校园文明小天使”评选，每班评选出5名。

2、学习实践。第9周以级为单位利用周会课开展“校园文明小天使”交流活动（一班去二班，二班去三班„的交流形式），学习“小天使”的模范行为，提出减少不文明行为的措施，使每位学生积极参与到此次活动中来。学校将检查并摄影有关交流情况。

（三）活动延伸

通过此次活动，引导学生将文明礼仪落实到日常生活和社会中去，培养学生在生活、社会、和涉外活动中的文明礼仪习惯，让文明习惯伴随学生健康成长。

为鼓励和发扬文明行为，除了评选出来的各班5名“小天使”外，学校政教处将根据行政巡岗登记情况和教师站岗记录情况，对未评选上但又有文明表现的同学给予“文明小天使”的称号，同时每名奖励5分，纳入文明班评比；对评上的但没有履行“文明小天使”的职责的，将进行除号处理，并每名扣5分，纳入文明班评比。

三、活动要求：

1、各班必须根据方案实事求是地开展评选，评选出的“小天使”要有一份A4纸材料进行级内交流，交流后上交政教处存档。

2、评选出的“校园文明小天使”，学校将发与“文明小天使”的奖章，“校园文明小天使”要佩戴好奖章，履行文明行为的模范带头作用和监督不文明行为为的责任。

附：荷城街道第一小学“文明小天使”评选细则

学校礼仪：

1、进入学校要慢步、轻声，不大声喧哗，不追逐打闹，自觉进教室读书。走廊楼梯处要靠右行，不抢道。

2、升国旗、奏国歌时全体同学肃立，少先队员行队礼,其他人行注目礼，并能认真听国旗下讲话。

3、上课3分钟前要作好课前准备，书籍、文具等摆放在课桌前角上；迟到喊报告，上课专心听讲，发问、回答问题要先举手；课堂上独立完成作业，不随便离位走动，不吃东西；课后进办公室要喊报告。

4、集合时要排队入场，动作要快、静、齐，并按指定位置入坐（站），坐（站）姿要合要求，不讲话，不走动，不吃东西，不搞小动作，不给会场留下一星半点的杂物，离开会场时有秩序，遵守会场纪律。

5、爱护公物，爱护花草树木。保持校园、教室卫生，不随地吐痰，不乱扔纸屑和乱倒垃圾，看见地上有垃圾主动捡起。

6、不说谎话，做错了事能主动改正，借东西要还，拾到东西要主动交还给失主或交公。

7、同学之间以礼相待，使用文明语言（××同学，请帮帮忙），会问候（××同学好，××同学早），会招手，会微笑，会鼓掌，会道歉（对不起，请原谅），会右行礼让，互相帮助，不说脏话，不打架，不取他人“花名”，不在背后说人的坏话。

8、老师要主动打招呼，向老师问声好（老师好）；放学时，向老师说声再见；与老师交谈应面对老师，神情专注，认真听老师讲话，离开时有礼貌地向老师道别（谢谢老师或再见）。外来老师询问，能热情给予回答。

9、爱护并坚持每天佩戴红领巾或队徽，积极参加少先队活动。

10、文明就餐。在课室就餐时，遵守秩序，主动排队洗餐具，爱惜劳动成果，不浪费粮食。

家庭礼仪：

11、睡觉准时起床，及时洗脸刷牙，向父母问声：“早上好”，整理穿着，戴好红领巾或队徽、校章、带齐学习用品，向父母说声：“我上学了。”

12、独自在家不给陌生人开门，不跟陌生人走。知道报警和求助号码。

13、见到同学、亲人、邻居、老师等，说声：“××，早上好。”

14、进父母房间先敲门，上学或外出要先和父母打招呼（××，我上学了；××，我回来了；××，我要到一下××家）。

15、要尊敬长辈，孝敬父母。能帮助父母力所能及的家务劳动（如洗碗、拖地板、倒垃圾、折叠被服等）。

16、父母、长辈有疾病要关心，主动问候。吃饭时，先请长辈入座，能偶尔为父母、长辈盛饭、夹菜；吃饭讲卫生，夹菜文明，不挑食、不浪费。

17、在家接待客人做到一起立，二问好,三送客，来客与父母交谈时不乱插话.18、当老师家访时，如果老师要自己听情况，应坐在老师身旁，静听老师与家长谈话内容，与父母、老师交谈意见或有求于他们，态度要诚恳，讲话要文明，切不任性。

19、电话用语准确，打、接电话使用文明语言（您好，再见。请您帮叫××接电话好吗？如拨错了要说声：“对不起”）。、在吃东西，买东西时能考虑父母的感受，能体会到父母给予的关爱。对于不能买的时候，能有所理解。平时不随便撒娇，不耍脾气。

社会礼仪：

21、尊重所有的劳动者，要关心外地来来校读书的同学。

22、对待老、幼、病、残、行走让路，乘车让座，遇到别人问路，如果知道，真诚告诉。

23、未经允许，不能随意进入别人房间，不能随意动用他人的东西。

24、遵纪守法。不赌博，不参与封建迷信活动。正确对待疾病，不怕打针吃药。

25、遵守公共秩序，说话做事不妨碍他人的工作和休息。观看演出、比赛，听报告，做文明观众或听众，适时适度鼓掌致意。不起哄，不喝倒彩，提前进场，不提前退席。

26、守交通规则。过马路走人行横道，不闯红灯、上学、放学期间不买零食，不在公路、铁道、公共场所玩耍和追逐打闹。

27、爱护公共设施、公共环境。爱护花草树木，保护动物，不损害公共设施，不损害文物古迹。

28、积极参加社区活动，做社区文明的创导者。

29、关心别人，当别人有困难时，积极主动帮忙，奉献自己的爱心。