物业管理员怎么样（精选10篇）
纵观物业管理市场，国家和地方的法律法规已经日臻完善，业主的维权意识有了极大的提高，物业管理公司的服务质量和过去房屋管理的旧体制相比已经今非昔比。从横向来看，各家物业管理公司的服务理念虽然不尽相同，但是服务标准和结果却良莠不齐。究其原因，无非是体制转型的磨合期较短，服务型的物业公司从管理架构和人员结构上与业主的最终服务需求不相适应，新政策新法规的执行路线较长，缺乏可持续的动态的培训体系所造成的。根据现时物业管理行业的发展状况，我想基于市场需要谈谈一个物业管理企业到底需要怎样的培训。
总的计划不外乎入职教育、岗前技能鉴定和培训、岗中培训和特殊培训这几部分。从培训的体系设计到培训内容的建设来看，我认为培训不是静态的，而是动态的。培训不是单一的，而应该是全面的、发展的。
一、建立一个可持续发展的、动态的培训体系
培训的结构和内容：
基础培训【入司培训（理念、公司规章制度、发展目标等）、作业培训、案例培训】、重点培训(针对具体项目或特殊性物业集中开小灶)、远期培训（针对国家和地方以及公司的远期发展目标有较高的立意）、委托培训（市场化委托培训服务）。
1、全员理念培训
作为一个负责任的物业管理企业，更是作为一个服务型的企业，从公司老总到基层服务人员，贯彻公司先进的服务理念将是支持所有服务过程和保持服务质量的引擎。试想：连公司的服务理念与发展前景都不清楚的员工，怎么能让他的客户称心满意呢！
2、作业培训（理论和带教相结合的模式）
针对基础作业员工各种不同的年龄和文化差异，选择理论和带教相结合的培训方式比较具有实际操作性。既接受了基础作业的程序和规范，又在实际的带教操作中有了很强的感性认识。对于新员工是一次学习提高，对于带教人和已在岗员工而言，也是一次巩固、提高和归并的过程，二项培训不可或缺。
3、案例培训
新员工熟悉了新岗位的实际操作技能后，对于工作中可能遇到的实际问题或者是障碍是否在保持原有服务质量的要求下具有灵活变通处理的能力，这就需要辅之于进行各工种的统计性的案例培训，让公司的规范在今后的规范操作中可持续的得到延伸和发展。
4、重点培训
为了服务质量的提高和创新，体现服务的普遍和特殊的辨证关系，我们有必要在新接楼盘前对于此楼盘的特点和管理方案进行梳理，集中即将进入的各级员工，提出并进行适合本楼盘特点的针对性培训。对于特殊物业（码头、机场、政府机关、要素市场、重大商业项目或者标志性楼盘等），这项培训显得尤为重要。
5、远期培训
远期培训和人才储备一样是公司人力资源计划中的一个战略举措。服务行业具有永恒的市场属性，一个眼光长远的企业往往十分注重长期利益，愿意将部分战略资源投入到公司的远期目标计划中，以适合激烈的市场竞争环境。虽然一时的综合运营成本稍高，但市场应变能力变，其相应的发展计划会如同水到渠成一般。“世博”将给上海带来机会，也将给物业管理企业带来实实在在的机会。一个服务型的物业管理企业应当将“迎接世博”列入公司的远期培训计划中，然后分阶段予以实施。主要是培养外向专业型服务人才，实现提升服务水平，向国际化高端服务看齐，极力去争取世博前后可能有的巨大机会。
6、委托培训
贯彻两条腿走路的方针，对于目前巨大的物业管理劳务市场，教育培训是一项有着市场特性的产业，公司的品牌和智库也是具有软性价值的资源，要实现可持续的培训提高，以培训养培训是一条市场化的路线，也是整合和开发物业管理公司内部和外部各类先进培训资源、取得社会效益和经济效益的良好渠道。
二、整合企业培训的资源（内源和外脑的结合模式）
1．物业管理既然是一个劳动密集型和经验型的服务企业，那么这些经验和技能的传承和提升就需要紧密依靠科学和合理的培训计划来实现，企业内部可以整合的培训资源有：企业标准化的服务和操作规范、各个岗位的专业能手所具有的应用型特长，企业的质量保证体系，企业内部宣传刊物，管理处简报等。由于各个物业企业所管理的物业
类型有一定的面向侧重，因此各家公司之间就产生了一定的服务专长和差异。所以，在吸收企业内部的资源作为培训源泉的同时，还需要动态的邀请知名的物业管理专家和操作能手对整个培训计划进行充实，这种取长补短和兼收并蓄的培训模式将可持续地从根本上完善和提高公司的管理和服务质量，从而成功实现公司的远期发展目标。
2、俗话说：天高任鸟飞，海阔任鱼游。企业培训的灵魂：培训者。培训文化决定着培训者的角色定位，随着培训文化的发展，现代意义上的培训者已经不是以前单纯从事培训工作的的人员，培训者中培训管理者（培训战略促进者）和培训实施者的职能也逐渐明朗化和扩大化。由于培训工作的重要作用在组织中日益得到体现，培训者的地位也体现出逐步提高的发展态势。所以为持续改进培训质量，势必组建一支拿得出打得响的培训师资队伍。定期组织各类学员对授课老师（以及带教老师）做满意度测评，并邀请公司领导（含职能部门领导）旁听、评议、督导授课教师的教学质量。根据测评、旁听评议资料筛选外聘、内聘（兼职）教师，逐步优化培训师资队伍，组成培训教师队伍。同时关注对培训师自身的培训，制订培训师培训计划与要求，组织落实培训师与办学人员接受校外、行业内的专业培训，力求“学习在先、创新在先”，并实行培训师淘汰制，以此带动整个培训质量的不断提高，加快全员素质提高的步伐，为公司品牌的建立打下良好的基础。
叶兰芳
一、目前的前期物业管理制度
现行的《物业管理条例》专门设第三章规制前期物业管理制度。对前期物业的规定主要是从第二十一条至第二十九条。其中第二十一条规定:“在业主、业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位(即俗称的开发商)选聘物业服务企业的,应当签订书面的前期物业服务合同。”这是一种授权性规定,意味着只要业主、业主大会没有为小区依法选聘出物业服务企业之前,开发商是一直可以为小区选聘物业服务企业的。同时,根据《商品房销售管理办法》第十三条的规定,亦授权给开发商,要求业主在买房时必须要签订“前期物业服务合同”。
《物业管理条例》第二十二到第二十九条接着规定了前期物业管理的一些内容,包括:物业(房屋)买卖合同要包含前期物业管理合同、临时管理规约由开发商制定并要业主购房时签订、提倡开发商与物业管理单位相分离、前期物业管理企业的入驻要经过招投标或相关部门批准,以及前期物业企业应当对物业共用部位与共用设施设备进行查验、建设企业应当移交资料。
因为有《物业管理条例》作为上位法,各省市(除直辖市外,还包含设区的一些省会城市)在制定地方性法规或地方规章时,亦基本遵守其规范;住建部(含原建设部)的相关部门规章,亦没有超出《物业管理条例》的规制。笔者查阅了正在生效的三十多个地方性法规或规章,惟有《北京市物业管理办法》(2010年实施)在此问题上作了一些调整尝试,有所突破。其第八条规定“建设单位承担前期物业服务责任。销售房屋时,前期物业服务合同应当作为房屋买卖合同的附件。前期物业服务合同关于物业服务是否收费、收费标准以及服务标准的约定应当符合本市相关规定……”。北京的规定是在前期物业是否由业主来交费方面给出议价空间。
按规定,国家“提倡”建设单位与前期物业服务企业分开(有些地方要求不能有母子公司关系),又要求应当有三家以上企业参与招标,不招标的要报相关部门批准。然而,有些根本不招标也不报政府房产管理部门批准——如笔者所在小区之物业,前期物业公司一样能进入小区提供服务。有些还随意把小区物业服务项目整体转让、承包给其他物业服务企业,却依然能运行,并没有受到相应处罚。
二、前期物业管理制度实行中体现的弊端
有人统计认为,有六七成的物业管理矛盾是开发商直接遗留问题引发的,大约90%的物业管理矛盾来源于前期物业管理模式。
根据前述的规定,可以说对我国当前大多数的小区而言,其前期管理物业服务公司的入驻是没有经过业主选择的,事实是单方面强加给业主的,没有遵循“民事行为是民事主体意思自治的体现”的民法基本原则,也没有体现市场经济规则。业主作为合同相对方一开始却不能参与合同的谈判、议价。物业公司通过开发商来进入小区,自初便以一个管控者、收费者的姿态出现,往往就不会尊重业主利益,其服务意识和责任意识天然有欠缺。前期服务企业的服务意识淡薄,“管理”意识却很强,一旦进驻小区,提供怎么样的服务质量由“良心”决定而不是合同约定,对服务项目收费也往往容易随意加价而不顾业主反对。当一些业主对前期物业服务企业的“服务”有较多意见、难以忍受时,积极分子会站出来组织“维权”,要求成立业主大会和业主委员会,意图依法自主选聘物业公司或自我管理。还有部分业主通过不缴物业费的方式抵制他们不满意的前期物业服务企业。此时,各种矛盾就会频繁爆发,积极分子或不交费的业主常常要面对被停水电、车辆被无端损毁、人身安全受威胁等,种种不和谐甚至违法状况层出不穷。
此外,开发商通过前期物业管理制度,不与业主、业主大会进行公共部位(业主的建筑物区分所有权的共有部分)、公共设施进行验收、移交,而与他们选来的物业公司(有部分甚至就是他们自己的子公司或有各种亲密关系的物业公司)进行验收移交。这种验收移交天然不会客观、完整。物业公司从开发商那里接收相关资料、公共设施时,往往不会认真负责检查验收。而开发商正好可以利用前期物业制度来掩盖自己在一些工程设施设备的质量问题或规划建设上的瑕疵,“混”过三年五年的所谓保修期后,便不再理会;另外,开发商出于利益追求,把一些如绿化率不足、增加容积率多建房屋、停车场停车位不足或产权不清、没有对水电设施进行一户一表建设等不合格小区移交(居然也都能通过验收了),致使后期的物业管理产生许多问题。如笔者所在小区的地下停车库即存在地面严重返沙、近三分之一车库因设计不合理无法使用等问题,业主个别反映被推诿,待到我们业主大会和业主委员会成立后,发函要求开发商解决时,得到的答复却是“已经过了保修期限”。电梯、地下水管等存在质量等问题往往也是如此“解决”,造成后期物业管理的困难。此种情况下,一般业主也会把账算到物业公司头上,抵制他们继续在小区服务。事实上,物业公司在承接物业项目时确有验收把关不严格之责任,要求他们与开发商承担连带责任,也合乎法理。
三、修正前期物业管理制度的方案
目前的前期物业管理制度完全违背市场经济法则,也不符合民法的意思自治原则和平等基本原则。在这里只有卖方,没有买方。因为前期物业企业完全是开发商选定的,本应作为买方的业主在这当中完全是被动、被迫接受的。可以讲这种制度的适用埋下了物业公司肆意侵害业主权益的祸根。从物权的角度来讲,业主入住后,能够掌控的只是其专有物权部分,对共有物权部分则仍然是毫无管控权利(控制权在提供前期物业服务的公司手上),这样便形成了业主行使物权权利的不完整。
笔者认为,我们将来修改《物业管理条例》时(或升级为《物业管理法》),参照北京市的规定还可以定得更彻底一些,可以进一步加重开发商的责任,可以规定:(一)在业主大会成立之前的前期物业责任由开发商承担,费用只能由开发商承担而不是协商(众所周知买房时业主是很难与开发商“协商”的)。那么只要入住业主够条件成立业主大会,此时开发商为减少成本会促进业主大会的召开和成立;(二)业主大会召开、成立并选出业主委员会后,直接从开发商的手上验收承接物业的各种资料、公共设施,即完成物业共有部分的移交。这种移交才是真正的移交,此时业主也才完全享有物权。这时候开始业主才需要对物业管理服务承担支付费用责任。这种做法的好处是能够从源头上阻止开发商把有瑕疵的物业项目交付给前期物业管理公司从而规避责任,更重要的是使业主一开始就不必受物业公司的控制而可以在接收物业项目时就能行使物业管理的自由权和控制权,根本上改变当前大多数住宅小区普通存在的前期物业公司在小区物业管理上不够尊重业主甚至为所欲为的“主仆倒置”情况。如果规定了开发商要承担物业管理移交给业主大会或业主委员会之前的费用及业主大会召开的费用,事实上也并不会导致权责失衡,此费用开发商完全可以打入房价,计划入销售成本即是。但却能够从根本上改善前期物业公司“欺负”广大业主的现状。
四、余论:应当允许多种物业管理形式存在
《物权法》(2007年修)已经明确了业主对自身财产的管理权利和业主作为物业区域内法定“物业管理人”的身份,其第81条对物业管理方式做出了明确规定,即“业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理”。可见,《物权法》至少规定了三种物业管理方式:业主自我管理方式、业主委托物业服务企业管理的方式和业主委托其他管理人管理的方式。我们再看国务院制定的行政法规《物业管理条例》(2007年修)第2条“本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动”。这其实把物业管理形式单一化了。《物权法》作为比《物业管理条例》位阶更高的重要法律,效力应当更强。所以,地方如果制定了与《物业管理条例》不符但符合《物权法》原意的地方条例或文件,应当可行。
启示一:美国三级政府(联邦、州、地方政府)各有稳定的税源,物业税是地方政府的最大税源,一般占地方政府税收收入的70%左右。物业税的开征,目的不是要“打压”炒房,而是使地方政府有个稳定而永久性的税源。
启示二:美国没有统一的物业税,各州的征收范围和税率都可以不同。譬如美国大部分州只对地产、房产征收物业税(实际上是不动产税),但也有的州把物业税扩展到动产,如汽车等;而美国的物业税税率,多为0.8—1.5%之间,平均在1—1.2%左右。地方政府要增加物业税税率或范围,立法程序非常复杂,很难获得通过。
启示三:美国的物业税尽管覆盖所有房产,但对居民自住的第一套房产有优惠政策,譬如第一套房产购买者的按揭利息支出可以抵冲自己的个人所得税。中国政府要推物业税,民众为什么不满?因为我们的现行税收已过高,而且我们的个人所得税是不考虑纳税人负担的,而所有发达国家和地区的个人所得税都顾及纳税人的负担。在美国,有两个纳税人,年收入均为50000美元,一个是单身,而另一个是4个未成年孩子的父亲(其妻子为全职太太),这两个纳税人所缴纳的个人所得税会相差很远;而在中国,这两个人缴纳的是一样的个人所得税,只是因为他们的收入是一样的。不改变这种不合理的征税制度,还要纳税人再掏钱缴物业税,其难度可想而知!
启示四:美国物业税的征税成本较低。美国居民的纳税意识较强,同时美国各地方政府也对各种特殊困难、无力缴纳物业税的群体(如残疾人等),给予免缴物业税等政策。绝大多数美国房产业主都会在每年的规定时间(美国的物业税一年一收,可分两次,12月10日和次年4月10日前)内缴纳物业税。中国征收物业税的时机确实不成熟,除了现行税制本身的弊端外,纳税人的纳税意识还很弱。涉及面太广的物业税的开征,在中国的征收成本将非常高。所以,中国各级政府必须在推出物业税前认真思考:若超过70%以上的物业税纳税人都不愿缴纳物业税,政府怎么办?
启示五:美国已在全国范围内有了那些资质较高、职业道德较好的房地产价值评估公司,政府基本上就是在他们对房地产价值评估的基础上打个8折进行征收。譬如某房产,评估的价值是50万美元,那政府就按40万美元(50万×80%)进行征收。物业税多少涉及两个方面:房地产本身的价值、税率。税率固定后,房地产价值评估的公正与否,对征收物业税起着关键作用。
启示六:美国的物业税主要用于本地公共设施,如小学、高中和社区大学,图书馆、公园等公共设施的改建和绿化等,改善社区环境和服务,以吸引更多的人来本区购买住房。地方政府的财政非常透明:本地的物业税收入是多少,用到哪里去了,都有帐可查。
启示七:美国的物业税是从价税,不管是住宅物业还是商业物业(商场或商铺、写字楼、宾馆等),即美国物业税=政府确认的物业价值×地方税率。
怎么写2018
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
1、新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2、在职培训
培训内容：
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
1、人力资源整合：
根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：
继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：
按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：
清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：
对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：
加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
一、xx项目
1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。
2、督促整理好第12-15幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。
3、跟进部分绿化植物的补种和改造。
4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。
6、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。
8、跟进做好小区健身器材的安装。
9、督促做好各种费用的追收。
二、三个小区公共事务方面
1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
2、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。
3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。
4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。
三、xx华庭项目
1、拟定“xx华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措施，为创建“市优”工作打好基础。
2、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。
3、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。
4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
7、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
四、xx居项目
1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。
3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。
4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。
5、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。
6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。
7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
8、与财务协调，及时做好坏帐处理。
五、其它事项
1、协调相关部门完成好各项工作任务。
2、xx招商登记等工作配合。
3、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。
以上计划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。
物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必须要时刻把小区居民的生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，就应该受到更好的服务。做到小区卫生一尘不染。做到小区没有任何安全事故发生，做到小区不会有任何的偷盗事件发生，那就是我们最应该做的后勤保障工作。
一、工作计划制定及实施
结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计划等等，并围绕着计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整体的切实可行，在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项计划进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了年制定的各项工作计划及目标。
二、项目及配套服务优化建议
根据期货大厦项目特点及管理目标，按照第一太平戴维斯的管理经验，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今，16～18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。
三、管理及服务预算制定及完善
期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成x市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进行完善。
四、物业服务人员招聘及团队组建
认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
发奋提高管理水平，促进物业管理上档次;
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。
(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面思考不全面，实际处理事务的潜质还有待提高;
第二，与业主的沟通不够，了解不足。
虽然物业行业多年前就出现过企业间的并购案例,但伴随移动互联网、社区商务的发展以及外来资本的侵入,物业行业外部环境发生了巨大的变化,此次彩生活的并购案例不仅是规模最大的一次案例,而且我们更能藉此看出整个行业将要面对的“颠覆”与未来发展的端倪。
一、企业经营“颠覆”?
上海朗荣投资管理有限公司合伙人张玲对彩生活进行了专门的研究,她表示彩生活有自己的战略定位和目标,“树立物业服务标杆,成为中国最大的社区服务运营商,将一个微利行业做成高利润行业”。
张玲介绍,彩生活的盈利模式已经不再是传统的物业收费,传统的物业服务只是一种手段,终极目标是通过这种物业服务获取海量客户和大数据,通过各种跨界资源整合,形成一个多方共赢的商业生态系统。通过建立一公里微商圈,利用现代电子商务平台“彩之云”、社区支付方式“彩付宝”实现电子商务与社区的对接,形成线上线下一体化的社区微商圈。而在技术方面,则是B2F结合了B2B、B2C、C2C的优点,融入地方特色。以家庭为单位,根据生命周期针对不同阶段家庭人群的需求,提供基础服务、增值服务和特殊服务。“彩生活的盈利模式强调关联性和多样化。以低价的主营业务为平台,提供多样化的增值服务,多样化的收入持续增长,不依赖地产商,可复制和规模化扩展。
而这实际上就是一种商业模式,并且与多种经营有明显的区别。很多企业还在为降低成本和创收“伤脑筋”的时候,彩生活已经可以实现3倍溢价收购公司,而这正是因为在彩生活眼中,社区资源具有潜力,运作得当能产生巨大的价值与财富。
也正是有了彩生活,使得其他物业企业思维被激活,无论是否马上投身到社区资源的运营中去,但思维上已经开始自我颠覆了。
美佳物业管理(深圳)有限公司总经理汪英武也表示,“今时的收购不同往日。以前企业收购更多为了获得资质,是出于对增加管理面积、规模的考虑,而现在的收购则是为了搭建社区商务的节点。也可以说,以前的收购是做加法,而现在的收购是为了化学反应,做乘法”。
在未来,物业管理费可能只是物业公司微不足道的一部分。
二、“外来客”对物业管理的颠覆?
社区资源一时间成为香饽饽,不仅业内争抢,“外来客”更是虎视眈眈。汪英武指出,正是因为社区资源可能成为巨大的价值与资产,才使得物业管理行业界限虚化,成为众多“外来客”想要抢夺的“金矿”。
“物业管理社区资源有五大优势:拥有中国最具消费能力的客户资源——中产阶级;客户资源最稳定——50～70年产权不变;客户粘性最高——天天见面,客户关系稳定;客户互动性最高——三分之二的物业管理工作源自沟通;最容易取得客户信任——通过优质服务降低信任成本”,汪英武认为物业公司有着先天的优势,物业管理是一个非常好的资源平台,最大的特点就是物业公司实际上掌握着所有的市场终端,他们拥有的数量庞大的业主群与阿里巴巴、京东商城等大鳄的客户群是平等交叉的,马云、刘强东他们可能正在为电商物流的最后一公里发愁,而物业公司则紧握着开启财富的钥匙。外来客与物业公司,更多应该是合作的关系。
对此,余绍元也表示,“物业管理不会被外来客颠覆,但物业管理的客户资源可能会被冲击,因为现在的社区资源,已经被越来越多机构看好和窥视,反而越是这个时候我认为传统物业管理做得越好的企业就越有竞争力,特别是团队的管理和在设备设施管理专业化程度高以及顾客服务质量好,会使得物业企业变成无法替代”。
利用物业管理嫁接外来资本与社区资源的平台化战略,也许会成为物业管理的未来。
三、物业管理核心价值颠覆?
关于物业管理到底是做什么的讨论,现在已经变为物业管理企业做什么最赚钱。那如果离开了对物业的管理,还叫物业管理吗?是否物业管理的核心价值已被颠覆?
余绍元表示,“我认为物业管理还是物业管理,就是通过对物的管理和对人的服务体现价值。现在可以看到很多物业企业去做社区资源的整合或者做写字楼的经营以及其他的产业,我觉得这是物业管理的现状让企业被迫如此。传统物业管理本身来说是很难成为一种商业模式的,或者说传统的物业管理并不是特别赚钱,所以当企业规模扩大之后,当有了一定的资源就想做一些别的事情,如做社区资源整合、上市等。但这些跟传统物业管理并没有直接的关系,必须要承认这是行业的现状,因为企业很难,所以不得不做别的事情”。
“对之平物业来讲,作为一个市场化的物业企业,发展到一定阶段也会面临着跟其他企业一样的问题。就是单纯做物业管理,从企业内部来讲,是很难支持这个企业长期健康快速的发展的,所以有一些别的考虑也是正常的。我认为更多应该在现有的业务链上考虑,最好的方式是,既能让企业人均创收能力变强,同时又能够让你的顾客更满意,这个是双赢的。”余绍元认为,物业管理核心价值与社区资源整合并不是一定对立的。
n南方日报作者：黄剑琴2014/7/18
“从来没有住过，也没有享受到任何物业服务，但却要缴纳高额的物业费，这太不公平了！”近期，某楼盘业主谭小姐在网上发帖称，她的房子是2010年购买的，2011年拿到钥匙后一直空关着，没有装修也没有住过一天，最近她准备将房子卖出去，但是在办理交接手续的时候才发现，自己欠了两年多的物业费，总共5000多元，这让她心里很不甘心，“一天都没有享受过物业，凭什么要我交那么多物业费啊！”谭小姐说。
另一方面，物业公司认为，小区公共部分产生的水电费不能说小区业主长期不住就不予收取。如果这样，小区公共部分如绿化用水、电梯用电、走廊用电等就无法保证，直接影响小区物业管理。
谭小姐与物业公司的情况并非个案，据了解，近年来，每天都有空置房物业费如何缴纳的咨询电话，由于空置房物业费缴纳问题引发的纠纷也时有发生。
对此，清远市物业管理协会曾提交了一份《关于明确商品房装修或空置期间物业服务费及公共水电费分摊等问题》的函给了市物价局。市物价局结合市住房和城乡建设局的意见，此类收费问题也做了进一步明确，也回应了广大市民的关注。
未经竣工验收业主不得提前收楼装修
一般市民购买的一手房多为期房，根据各自楼盘开发的情况，至少要一年以后才能收楼。部分新准业主经常为了能尽早入住，通常会选择主动提前申请向房地产开发企业申请对商品房进行装修或使用。即使他们明知道这些商品房仍未经过竣工验收或验收不及格。同时，还提前产生了物业服务费及公摊水费等应有何人支付的问题。
对此，市物价局在回复中明确，根据《城市房地产开发经营管理条例》规定：商品房应在竣工验收合格后方可交付给买受人使用。房地产开发企业将未组织竣工验收、验收不合格或者对不合格按合格验收的商品房擅自交付使用的，由县级以上人民政府房地产开发主管部门依法查处。房地产开发企业应当对商品房买受人申请提前对商品房进行装修或使用进行劝阻，由此产生的纠纷，依照有关法律的规定解决。
逾期不收楼业主仍要按规定交相关费用
除了有急着装修入住的业主外，目前，清远市场上有大量的投资房，还有许多业主并不急着收楼。甚至有物业公司提出，房地产开发企业将经竣工验收合格的商品房按期交付给买受人，但买受人并未按合同约定的交付日期进行接收或买受人以商品房存在工程遗留问题为由拖延接收，由此导致的商品房空置期间的物业服务费及分摊公共水电费应由何人支付的问题？
对此，清远市物价局、清远市住房和城乡建设局《关于印发<清远市物业服务收费管理实施细则>的通知》(清市价[2011]43号)已经对交纳物业服务费的时间、公共水电费的分摊等作出了规定。因买受人长期拖延对已符合交付使用条件的商品房进行接收造成空置的，应当自《商品房买卖合同》约定的商品房交付日期开始交纳物业服务费及分摊公共水电费用。
商品房买受人认为商品房存在工程遗留问题或质量问题的，根据《建设工程质量管理条例》的规定，应向建设行政主管部门或者其他有关部门委托的建设工程质量监督机构申请商品房质量检验。并按检验结果界定的责任由责任人承担相关费用和物业服务费及分摊公共水电费用。
逾期未交楼物业费公摊费由开发商交纳
上个月，清新某楼盘业主齐聚该楼盘销售中心闹事，因为过了新房交楼日期几个月，仍没收到收楼通知。
《商品房买卖合同》中房地产开发企业与买受人约定的交付日期已到，但房地产开发企业未能按期交付商品房给买受人使用，从约定交付日期到实际交付日期期间所产生的物业服务费及分摊公共水电费应由何人支付？
对此，《城市房地产开发经营管理条例》规定：房地产开发企业应当按照合同的约定，将符合交付使用条件的商品房按期交付给买受人。商品房未能按期交付使用的，房地产开发企业应当依法承担违约责任。
同时，《清远市物业服务收费管理实施细则》规定：物业管理区域已竣工但尚未出售或者已出售但未交付给物业买受人的物业，其物业服务费由建设单位按照该物业区域同类物业的标准全额交纳。因此，因房地产开发企业原因未能按期交付的，商品房合法交付使用之前的物业服务费及分摊公共水电费用应由房地产开发企业交纳。
业主装修期物业公司不得巧立名目乱收费
收楼后，业主们开始进行装修，由于材料进出、上下比较多，有部分物业服务企业在商品房装修期间，向业主收取“电梯使用费”、“电梯运行费”等费用的行为。
市物价局认为，此种行为是不允许的。电梯属于小区共用设备，其产权属于全体业主所有。国家发改委、建设部《关于印发<物业服务收费管理办法>的通知》(发改价格[2003]1864号)第十一条第三款第二项规定，包干制收费的物业服务支出构成包括了“物业共用部位、公用设施的日常运行、维护费用”。
你好，耽误你宝贵时间了，我来自．．．．．．谢谢！
2、你觉得你个性上最大的优点是什么？
我是一个生性善良，勇敢，很友好的人。我的一贯宗旨就是踏实做人，刻苦工作。我经过4年的锻炼。4年的物业管理经历，使我热爱这一职业。
谢谢！
3、说说你最大的缺点？
我要实现的目标我就会努力争取，恨不的我的努力立竿见影。后来觉得急于求成要诀不能揠苗助长。还是要现实.踏实.诚实.做实.这样才会有更好的成绩。
谢谢！
4、你对加班的看法？
加班是工作需要无可厚非。但我会注重工作方法，努力提高工作效率！减少不必要的加班！谢谢！
5、你对薪资的要求？
我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会科学合理。虽然我以前底薪2600元，加上其他将近3000元，在这里我目标是2000以上。不过说句实在话目前我注重的是找对工作机会，也就是有发展空间平台是我最注重的。所以只要条件公平，我则不会计较太多。谢谢！
6、在五年的时间内，你的职业规划？
谁不想有更好的职位和丰厚的待遇。在5年内我会不断钻研学习专业知识。如果我机会在这个物业管理平台发展，我将按公司的发展思路努力。将量力而行。当然我不放弃有潜力职位。谢谢！
7、你朋友对你的评价？
我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。
我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。谢谢！
8、你还有什么问题要问吗？
贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？贵公司的晋升机制是什么样的？谢谢！
9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？
我确实热爱这个职业，那我就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，进一步了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；谢谢
10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。
如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。
【还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映，
当然是单独说出来】
11、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？
我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决。
分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。
12、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？
我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：
我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他。
他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
13、谈谈你对跳槽的看法？
正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。
频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。
14、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？
我会服从领导的指挥，配合同事的工作。
我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。
如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。
作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。
15、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力。检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了，加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。工作中，切勿伤害别人的自尊心，不在领导前拨弄是非。
16、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？
自费参加
高校物业管理是对高校各类建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等进行维护、修缮和整治, 并向物业所有人和使用人提供综合性有偿服务。高校物业管理是对高校房产管理体制的重要改革, 它的全面推进, 对推动高校管理的现代化、提升高校的管理水平具有重要意义。
总体来讲, 目前绝大多数的高校还没有实行真正意义上的现代物业管理, 行政管理的色彩仍然比较浓厚, 存在以下几个方面的主要问题。
1. 规范化的管理和服务欠缺。
许多高校的物业管理队伍均为自身组建, 在人员组成、软硬件建设等方面与正规的物业服务企业相比有一定差距。特别是物业管理的运作和行为不够规范, 岗位职责、工作标准、工作程序、行为规范等相关制度不够完善、不成体系, 执行也不够严格, 基础建设亟待加强。
2. 专业化水平不高。
目前许多高校的物业管理仍是后勤部门行政管理的模式。一些已经开展物业管理的高校, 往往也缺乏专业化的保洁、绿化、综合服务、维修和保安等服务;而切合高校物业管理特点的专业技术则更显不足。
3. 员工素质亟待提高。
物业管理中保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性, 部分物业管理人员不仅需要具备专业技术知识, 还要具备计算机应用、经营学、心理学等多方面素质。就高校的物业管理来讲, 育人功能是其特殊功能, 它包括管理育人、服务育人和环境育人三个方面。高等学校的主要任务是以培养人才为中心, 开展教学、科研和社会服务, 保证教育质量达到国家标准。人才培养不仅仅包括课堂教学一种形式, 还包括第二课堂的培养形式, 物业管理则承担着重要的管理和服务育人的职责。因此, 对高校物业管理人员的素质要求应该更高。然而, 目前高校的物业管理大多数是以原后勤职工为主体, 其物业管理的专业知识、专业技能相对缺乏, 素质亟待提高。
二、正确认识高校物业管理的特点, 找准定位
高校物业管理除了有物业管理的共性, 还有其特殊性, 其中最重要的是它作为高校工作的一部分, 同样肩负着“管理育人, 服务育人, 环境育人”的责任和义务。
很多高校的教工住宅原来都是福利分房, 一般都建在校园范围内或附近。在住宅区对居民服务形式上, 有的还具有一定的福利性特点, 物业管理费价格还未完全与市场接轨。再加上近十多年来, 许多高校经过合并、划转等重组改制, 有关福利的遗留问题多, 使住宅区物业收费和改革难度加大。这就使高校物业管理微利运转的特征更为明显。因此, 必须首先追求师生利益的最大化, 企业所提供给学校师生的后勤保障服务价格要体现出高校后勤服务高效、优质、低价的特性, 在此基础上不断寻找新的经济增长点。
三、实现高校物业管理的规范化
1. 目前国家已颁布了《物业管理条例》等一系列法规、条例和标准, 高校必须依照这些规定, 结合实际, 进行规范管理。要加强质量手册、程序文件和作业指导书的制定和实施, 让每一个员工明确工作内容、频率、流程、要求和标准, 掌握服务礼貌用语、服务禁语, 并且能够根据服务对象的要求持续改进服务规范。
2. 建立健全本校的物业管理规定、物业管理服务规范及流程、业主公约、住户手册等规章制度, 形成体系。为保证上述各项制度得到有效执行, 需要建立严格的检查、监督体系, 建议引入ISO9001、ISO2000质量管理检查监督体系。
3. 高校物业服务应该紧密围绕服务教学科研、服务师生这个原则, 在制定工作规范和流程时, 在绿化、清卫、维修服务的时间安排上要充分考虑师生的上课作息时间, 以尽量不影响师生教学科研工作为原则。
四、加强高校物业管理的专业化
高校物业管理的专业化主要包括两个方面。
一是高校物业管理的专项服务应由专业服务公司来承担。高校物业服务企业只是一个“集成者”、“组织者”, 应尝试把一些劳动密集型的服务项目以分外包方式分给社会上的专业化公司进行管理, 充分利用社会资源, 推动物业管理专业化。物业公司自身则可成立一些技术含量高的专业化公司, 使之成为物业公司利润的增长点。
二是高校物业管理与一般物业管理相比具有很多特殊性, 它不仅要对住宅小区和学校校区等一般的物业进行管理, 而且还要对图书馆、学生宿舍等特殊物业进行管理。因此, 在清洁卫生方面, 要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作中, 一方面要全面引入物业管理行业具体操作模式及质量标准, 并严格参照标准进行规范化、程序化实施;另一方面, 要针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点操作, 利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。
在公共秩序维护方面, 要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。安全及消防工作应该是高校物业服务工作中的重中之重。由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能杂乱等原因, 高校物业的安全管理难度极大, 如内盗现象突出、业主防范意识不足等。这就特别要求高校物业服务企业随时反馈和总结管理信息, 随时调整操作办法, 以确保公共秩序的安全、有序。
在教学服务及教学保障方面, 应根据教学的需要, 不断优化教学服务模式, 扩展教学服务活动的项目和内容, 以达到教学有序、师生方便的目的。具体内容可以涉及:协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、运动场馆的管理等。
五、提高员工素质
高素质人才是实现物业管理现代化的基本条件。保洁、绿化、维修、保安等工作均有较强的技术性, 这些员工素质的好坏、业务能力的高低, 直接影响到物业管理的质量、师生的满意度和高校的办学水平。因此, 一方面要引进专门人才, 另一方面要狠抓人才的培养和教育, 鼓励员工实习创新技能和现代管理方法, 要将员工培训作为核心工作来抓, 逐步实现持证上岗。
高校物业服务企业既可作为物业管理专业学生的实习基础和实践基地, 又可选派自身的管理人才进行专业培训, 达到双向促进, 能教能学。要加强与国家级、省级示范小区的联系, 通过参观、学习、交流等提高物业管理水平, 建立一支既懂技术又善管理的高效、优质、精干的高校物业管理队伍, 从而实现科学规范的管理, 提供高效优质的服务。
