殡仪馆销售总结（精选9篇）
上半年，在总公司的正确领导和大力支持下，在X总“抓管理、促销售”工作方针的指引下，在公司销售部的带领下，XXX的销售工作围绕民政部门“惠民、利民”的民生政策，不断完善措施，加大工作力度，销售工作开展的如火如荼；通过不断解放思想、创新管理、顽强拼搏、攻坚克难、务实高效，圆满的完成了上半年的销售目标。下面，我把XXX的上半年经营工作总结向各位领导做一个汇报：
一、XXX上半年经营总收入：
XXX2011年上半年的总营业额为122万元，同比增加7.96%；总支出为166.55万元，同比增加了60.76%；总利润为-44.44万元，同比降低了53.84万元。
二、上半年我馆的业务经营主要围绕以下几个方面开展：
1、强化内部管理，控制成本。在能源价格上涨的情况下，为实现成本控制，大力开展“节油有奖”办法，严格要求职工每天报油耗，在调动职工积极性的同时，达到了既节约成本还增加职工收入的双赢局面。上半年在火化量上升的情况下累计节油？升，节约成本？ 元。
2、完善服务产品配套，开展菜单式服务。实行收费“三公开”一监督，制定了XXX元、XXX元和XXX元三个层次的火化套餐服务，满足不同层次消费者的需求；加强丧葬用品的推广和销售，上半年增加预约火化、耐火垫布、龙凤被、感恩被和安魂散的销售，在达到让丧家明白消费的同时增加了经营收入。骨灰盒
1-6月完成了146个；同比增长64%；骨灰盒1-6月销售了XXX元，同比减少%；上半年骨灰盒利润完成XXX元，同比减少%。耐火垫布1-6月完成了XXX张，同比增长%； 耐火垫布1-6月了销售了XXX元，同比增长%；耐火垫布销售利润1-6月完成了XXX元，同比增长%。火化收入1-6月完成了XXX万元，同比增长了%，火化利润1-6月完成XXX万元，同比增长了%；火化成本1-6月投入XXX万元，同比增长了%。
3、依法经营、灵活经营：
1、今年上半年严格落实市民政局、公安局《关于遗体火化证明的文件精神》，对意外和死因不明的遗体，严格按政策法规办事。对在家中死亡因政府节假日无法开死亡证明的遗体，采取担保、委托、政府电话函接的方式，灵活处理问题，避免矛盾的发生。
2、对五保群体中要求高档炉火化的个别群体，在接受国家补助的同时，差额交费。保护其利益同时，提高单位经济效益。
3、对北碚的“三无”群体，由于北碚财政要求“三无”人员必须在当地的殡仪馆火化，我馆主动联系北碚民政部门，得到他们的支持，费用产生后，由北碚殡仪馆报销后，转给我馆。
4、互惠互利，与业务员保持良好的合作关系，殡仪馆不同于公墓，对外宣传主要靠业务员，为巩固火化区域，我馆对高档火化炉、耐火垫布采取提成措施，提高业务员积极性，为我馆开展新项目打好了基础，同时提高了高档炉的火化量，增加了收入（）。
4、开展“惠民、利民”活动，消除群众对殡葬业暴利的误
解，拉近彼此的距离。
1、上半年我馆开展骨灰盒“薄利多销，让利于民”的活动。骨灰盒售价严格按照市物价局的规定执行，在进价的基础上只上浮%销售，很好调控了周边花圈店的骨灰盒销售价格，杜绝了暴利行为的产生；
2、严格落实和执行市政府下达的民生政策，对城乡低保、城镇三无、生活困难、农村五保等困难群众的遗体进行免费火化。对无名遗体和因其他原因困难群体，我们采取镇补贴和殡仪馆优惠的办法，为街、镇化解了难题，避免了矛盾。上半年累计减免火化费X万余元，骨灰盒让利X万余元，树立了殡仪馆良好的对外形像。
5、加强镇、街道的协调工作，制定紧急事件的处理办法，加大硬件设施的投入，加强对职工的培训、教育和日常工作要求，提高职工应对突发事件的能力，在上半年工作中，我馆圆满完成了对突发事件的应对处理和对职工的应急心里素质教育培训。
上半年，总的来说圆满完成了年初制定的经济目标，火化区域和业务基本稳定。
三、存在问题
1、上半年，XXX开展了治丧服务项目，由于初步涉及治丧领域，经验不足，存在着以下几方面问题：治丧工作人员不够，无专业治丧工作人员，XXX的职工大多身兼多职，既要火化又要治丧，无法维持饱满的精神面貌，且欠缺设施设备，无住宿和餐饮配套，无法为丧家提供完整的治丧服务，同时也减少了殡仪馆的收入。
2、由于业务量的增加，因此也加大了殡仪馆的经营成本，从而
减少了殡仪馆的利润。
3、工作人员由于文化程度的差异，工作中服务态度有待提高。
四、下半年销售思路 稳定中求发展、大力开展治丧
一、2013年工作总结
2013年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的服务理念，按照年初制定的工作计划有序开展，圆满完成各项工作任务，现将2013年工作情况及2014年工作计划汇报如下：
（一）、殡仪馆业务开展情况：
截至2013年10月，我馆共计火化遗体 具；组织安排追悼会 次；水晶棺出租 次；冰柜存尸 具，其中现场收敛非正常死亡遗体 具，穿衣整容 次，接运遗体 具，灵棚出租 次，接待丧属 万余人次。为方便群众，殡仪馆全年不休节假日，没有双休日，实行昼夜 小时服务，每位职工每月在岗时间达 个小时以上，确保了遗体接运、火化、告别、丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位 小时全天候有人值班，随时为丧属提供优质服务。
（二）、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平：
1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随式”服务，严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等，真正做到“使生者了无憾，让逝者得其所”,赢得了群众的好评。
2、扩大绿化面积，新植大型小松树 株，冬青 株，三叶草 多平，大大美化了馆内环境。
3、圆满完成了清明节接待工作
我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强组织领导，做好处置突发事件的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任到人；二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发倡议书 余份；三是及时检修更换灭火器等防火器材设施；通过扎实做好清明节期间安全服务保障工作，为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境，确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。节日期间共接待祭祀群众 人，赢得了群众的好评。
4、积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难
为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，根据国家政策，对特困群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免。全年为 多户贫困家庭减免亲人丧葬费用 余元。
（三）、圆满完成2013年的计定目标任务
1、加大硬件设施投入，我馆根据业务发展需要总投入 余万元，分别于6月份购进恒温水晶棺 台，7月份购置三体存尸冰柜 台，10月份，新火化炉安装完成，同时购置高档骨灰寄存架200穴，这些硬件设施的投入使用大大提高了我馆服务群众的能力。
2、“一条龙”的全天侯治丧服务，开展顺利，新增加的上门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目，已开展 余次，收到了良好的社会效果，赢得了群众的好评。
3、职工技能培训陆续开展，我馆分别于4月份、6月份、9月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能培训，提高了职工的整体素质和服务群众的能力。
(四)加大宣传力度，殡改工作顺利进行
一是搞好宣传工作。执法队积极采取多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的殡改政策及法规宣传，全年出动宣传车 多次，印发、张贴宣传材料 余份，喷刷举报电话 余处。通过殡改宣传，使得群众充分认识到国家全面推行火化的重要意义。二是结合有关部门，做好丧属的思想工作，成功制止违规土葬 起。
存在的问题：
2013年，虽然我们努力地做了一些工作，取得了一定的成绩，但我馆的工作中也存在一些缺点和不足。一是殡葬服务的标准化程度不高；二是职工队伍中消极情绪依然存在，行业自信心不足。服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升；
二、2014年工作计划
2014年我馆总的工作思路是进一步创新服务模式，增强服务特色，进一步搞好服务，积极创收。我们将好以下几个方面的工作：
（一）、继续开展职工职业道德和技能培训，不断提高服务能力提升服务水平和服务质量。
（二）、做好清明节的接待服务工作和殡改宣传工作。
1、清明期间，做到早准备，早安排，早检查，早部署，制定清明节祭祀应急预案，切实做好清明节期间群众祭扫活动安全、文明、有序、努力实现绿色文明祭祀。
2、抓住清明节这个有力时机大力宣传殡改政策，倡导生态殡葬，绿色殡葬。
2.文明接待遗体，告别前要认真核对,防止差错。
3.按预约顺序组织遗体告别，搞好重点服务;丧户提出自己主持悼念仪式的，要主动配合协调做好各环节的衔接。
4.文明服务,耐心解答丧户提出的问题。
5.搞好告别厅及贵宾休息厅的环境卫生，保持清洁、肃穆，无尘土、无污迹。
6.管理好投影机(微机控制)、显示屏、空调机、电器、花圈,对破损的花圈、花篮及时更换;灯光光线适度，音响适量，做到让丧户满意。
殡仪馆馆长竞聘演说2007-12-19 22:35:44第1文秘网第1公文网殡仪馆馆长竞聘演说殡仪馆馆长竞聘演说(2)文章标题：殡仪馆馆长竞聘演说
为了一个公民的责任
尊敬的各位领导、各位同事： 上午好！
我叫___，现年___岁，中共党员，高中文化，1979年12月参加工作，已有26年工龄，从事民政工作已有16年。
今天，我竞聘的职位是：殡仪馆馆长。首先申明一下：我参加这个职位的竞聘，一不为“钱”，二不为“权”，更不是为了“名”。
那为了什么呢？大家知道，殡仪馆做的是殡葬工作，是办好事，为人生终点画
上圆满的句号，并且，殡葬习俗和社会文明程度密切相关，西方国家从事殡葬工作必须经过正规的学历教育，取得职业资格才可以的。但是，在我国，由于传统观念的影响，人们对殡葬行业还有好些误解。我曾见过这样一个报道：中国青年政治学院有个大学毕业生分到上海殡葬管理处，居然在全国引起很大反响，媒体大肆炒作，中央电视台《实话实说》节目也把这个大学生请去，问他有什么感想，为什么到这个行业去。这种现象说明什么？说明大家都觉得大学生不应该从事殡葬服务，殡葬不登大雅之堂。试想，最发达的上海尚且如此，我们这个闭塞的小县城，人们对殡葬工作的接受程度又能好到哪里？所以，我知道，如果争来这个工作，可能也争来了许多冷落和白眼，多几个钱，值吗？再说“权”，殡仪馆馆长，多大的官啊？芝麻绿豆都算不上，能为自己谋什么？至于“名”，就更不必说了。
那么，我究竟为什么来竞聘呢？
我出身在一个讲究做人责任的家庭，我的家训中有一条就是“爱国、爱乡”。所以，我虽然地位卑微，但是，从来都不敢忘记热爱祖国，热爱家乡。我一直在努力为家乡建设做自己能做的事。
16年的民政工作，使我有比较多的机会接触社会生活的方方面面，比较多地了解了世间百态。对我县殡葬事业发展的艰难，我看在眼里，急在心上。我觉得我可以在这方面做点工作，所以，我曾向局领导表达过到殡仪馆工作的愿望。今天，局领导为我们提供了这样一个公平竞争的平台，所以，我就勇敢地走上了这竞职演讲台。希望通过自己的努力，争取机会，通过推进殡葬改革，为家乡文明建设贡献自己的绵薄之力。我觉得，以下条件能支撑我做好这份工作： 第一，我对殡仪馆工作的意义有比较明确的认识。我是在向世俗观念挑战，推动家乡精神文明建设的责任感驱使下来
参加竞聘的。有了这种责任感，不论工作中有多少困难，我都不敢懈怠。这是我做好工作的前提条件，也是最重要的一个条件。
第二，我天生“大胆”，有“巾帼不让须眉”的拼搏精神和健康的身体，吃苦耐劳。这是我做好工作“本钱”。第三，我的决定得到了家人、朋友的理解和支持。我的父亲、姐姐、弟弟，儿子和朋友都以对待他们自己工作的热情鼓励我，支持我，我没有后顾之忧。第四，我有十六年的民政工作经验，能和各种各样的人打交道，比较有亲和力。这是做好殡葬宣传工作，打开局面的必要条件。
第五，我性格豁达，善于合作，有一定的组织能力。这是搞好殡仪馆内部管理的必要条件。
当然，我也知道，自己只有高中文凭，文化水平不高，也没有殡葬管理的经验。但是，也正因为这些，我会更努力地学习。我相信自己的学习能力。我更相信，有上级党委、政府的正确领导，有局领导的指导和支持，有同志们帮助，我一定能够胜任这份工作。
如果领导和同志们信任我，给我机会，我将从以下几个方面开展工作：
一、硬件建设方面：抓好殡仪馆的改造和设备更新，创造良好的工作环境。我县殡仪馆始建于1978年，1981年投入使用，至今已近30年，房屋破烂，内部结构不合理，设备老化，现有火化炉二台，一台带病工作，一台早已经瘫痪；我县土地面积7810平方公里，辖20个乡（镇）174个村（社）委会2954个村小组，万多人口，都属于火化区范围，而只有一辆运尸车，显然远远不够。鉴于这些原因，我们的前几任馆长、包括现任馆长和殡仪馆的同志们经过了不懈的努力，可“巧妇难为无米之炊”。所以，如果我担任殡仪馆馆长，我将在领导支持下，抓好殡仪馆的改造和设备更新，创造良好的工作环境。
二、软件建设方面：研究、宣传殡葬文
化，创造良好的社会环境。
殡葬是对死者遗体进行处理的文明形式，是文化传统的组成部分。现在的殡葬指的是处理死者遗体的方法和对死者哀悼的形式，包括发讣告、向遗体告别、开追悼会、致悼词、送花圈挽联、出殡送葬、安葬、安放骨灰盒等一系列的丧葬事项。
但是，我县现在的火化厂主要只管火化，文化内涵不够。加上厂区杂草丛生、一片荒凉，人们对死亡本来就有着恐惧心理，走进火化厂，真有一种阴森恐怖的感觉。临终前的人怕火化，其亲属也不愿意到这个令人压抑的地方来。所以，我县的殡葬改革进展缓慢。因此，新的殡仪馆应该以“安亡者之灵，慰生者之心”为服务宗旨。从营造环境入手，注重殡葬文化建设，用文化来转变人
他有着一颗共产党员的赤诚之心
――巨野县殡仪馆馆长吕培兰事迹材料
5月，吕培兰临危授命由民政局办公室主任调任巨野县殡仪馆馆长，七个春夏秋冬，他怀着一颗共产党员的赤诚之心，艰苦奋斗，勇于进取，爱岗敬业，无私奉献，一心扑在丧葬事业上，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了社会的高度赞誉。-所在馆连续6年被评为全市殡改工作先进单位，先后被授予全国三级殡仪馆、全省殡葬管理示范单位、全市殡葬管理服务专项整治工作先进单位等荣誉称号;本人连续6年被评为全市民政工作先进个人，被评为菏泽市精神文明建设先进工作者，20被评为全省殡葬在线系统推广应用贡献突出个人。为民政窗口单位树立起了民政工作者的良好形象。
一、艰苦创业，打造一流殡葬服务设施。
巨野县殡仪馆始建于1975年，基础设施、设备陈旧老化，火化车间是危房，收殓、火化服务条件差，工资发不出，工作没人干，死者没尊尊严，群众意见大。改造环境，改善服务迫在眉睫。吕培兰同志面对困难现实，一边外出考察学习调研，一边筹措资金，多方筹资金1200余万元，在原馆址西扩征土地30亩，新建骨灰堂大楼，火化车间，新购置殡仪车辆20台，重新装修改造了告别大厅，新建1处服务大厅，建筑面积1000平方米，新购2台自动化高档捡灰炉和两台平板炉，彻底解决了火化设备不能满足丧属需求的矛盾。他艰苦创业，勤俭持家，殡仪馆绿化美化工作全靠义务劳动来完成，殡仪汽车、火化炉坏了自己修，环境卫生自己搞，七年来为国家节约资金50余万元。如今展现在人们面前的是一座全新的殡仪馆，精美的.仿古式牌坊大门，错落有致的仿古式建筑，优雅别致的绿化环境，形成了巨野县城郊区一道靓丽的风景线。
二、勇于进取，积极创新管理机制。
吕培兰同志有着积极进取勇于创新的精神，他提出管理工作要四化，即党员干部一线化，岗位工作精细化，档案管理数字化，经营管理公开化。党员干部一线化：他领班子带队伍有原则，就是要党员干部率先垂范，哪个岗位人手不够，党员干部就要顶上去，为此他经常深入到第一线，学习司炉和收殓专业技术，每有人手不够，他第一个站出来顶班。他率先垂范的工作作风，凝聚了人心，团结了队伍。岗位工作精细化：他专门组织人员，修订《岗位工作指导手册》。不仅明确了岗位工作职责，还把工作规范精细到每一个动作、每一句用语，以及待人眼神表情。要求对遗体不要有拖、拉、拽、扯等动作。岗位工作中不能说：“你好”、“欢迎再来”、“再见”、“你的骨灰”等。岗位工作时不能有微笑，表情要严肃。档案管理数字化：丧户的档案资料，茌纸质化管理的基础上，还要数字化，以便于服务群众，以便于信息化管理。20菏泽市档案管理现场会在巨野召开，在菏泽市各个县区中，巨野县是第一个使用全省丧葬服务在线系统的县。经营管理公开化，即政策公开，项目公开，价格公开，所有丧葬服务收费项目和丧葬用品明码标价。建立阳光收费公示栏，在业务大厅醒目处以展板形式公示收费项目标准及收费依据，丧葬用品一货一签，价签价目齐全。同时加强社会监督，在殡仪馆设立投诉电话和意见箱，《巨野民政信息网》向社会公布。聘请社会各界义务监督员1 5名，每季度召开一次例会，听取意见和建议。吕培兰同志的创新理念，得到了上级部门和社会的好评。
三、爱岗敬业，努力提供个性化服务。
吕培兰同志和他的团队坚持“服务第一，丧户至上”的原则，开通了服务电话，安排人员24小时值班，制作服务流程和服务指南，设置专门的丧属休息室，提供电视、桌椅、茶水和药品，为残疾人提供轮椅，丧事实行一条龙服务。他们还增设服务项目，开展义务祭奠活动，开设预约电话，方便外地工作的丧户，免费摆放鲜化。吕培兰同志自己更是服务丧户的楷模，春节期间，巨野县一居民小区租赁屋打来电话，河南省一对农民工刘姓父子，常年在巨野打工，突然儿子心脏病猝死，老父亲已经70多岁，在巨野举目无亲，吕培兰了解情况后，亲自带殡仪车和工作人员来到小区，亲手给逝者穿寿衣、抬遗体，不怕脏不怕臭，像对待亲人一样对待丧户。遗体火化后，他亲自护送骨灰到河南，既要照顾丧户的老人，又要安置逝者，一直忙到年三十才从河南回来。河南乡亲还以为他是丧户的亲属，刘老汉感动的说：“他是巨野县的吕馆长，是咱的恩人啊!”
四、无私奉献，关心丧户困苦。
1.0.1 为提高殡仪馆的建筑设计质量，创造良好的殡仪活动条件，符合适用、经济、安全、卫生等要求，制定本规范。
1.0.2 本规范适用于我国城镇殡仪馆新建、改建和扩建工程的建筑设计。
1.0.3 殡仪馆的建筑设计应以当地丧葬习俗为前提，并保证有安静肃穆的活动空间。
1.0.4 殡仪馆建筑设计除应符合本规范外，尚应符合国家现行的有关强制性标准的规定。术语
2.0.1 殡仪馆funeral parlor
提供遗体处置、火化、悼念和骨灰寄存等部分或全部殡仪服务的场所。
2.0.2 业务区division tor business 洽谈并办理丧葬事宜的区域。
2.0.3 殡仪区division for funeral service 进行遗体处置及举行悼念活动的区域。
2.0.4 遗体处置disposal of corpse
葬前对遗体进行清洗、消毒、防腐、整容、整形、解剖、冷藏等处理的统称。
2.0.5 悼念厅mourning hall 举行告别仪式或追悼会的场所。
2.0.6 火化间crematory house 火化遗体的专用房间。
2.0.7 骨灰寄存区division for depositing ashes of the dead 寄存骨灰并提供有关服务的区域。
2.0.8 祭悼场所plaec for mourning 殡仪馆内祭悼逝者的场所。
2.0.9 殡仪车hearse 运送遗体的专用车辆。选址
3.0.1 殡仪馆的选址应符合国家的土地使用原则和当地总体规划的要求。
3.0.2 设有火化间的殡仪馆宜建在当地常年主导风向的下风侧，并应有利于排水和空气扩散。
3.0.3 殡仪馆应选交通方便，水、电供应有保障的地方。
3.0.4 殡仪馆在选址时应留有发展余地。总平面设计
4.1 总平面布局
4.1.1 总平面布局根据功能分设业务区、殡仪区、火化区、骨灰寄存区、行政办公区和停车场。
4.1.2 总平面设计应符合下列要求：
1.以殡仪区为中心进行合理的功能分区规划，做到联系方便、互不干扰。
2.建筑布局紧凑，交通便捷，车辆和人员的分流有序。
3.殡仪区与火化区相邻设置，并设廊道连通。
4.骨灰寄存区内宜设置祭悼场所。
5.行政办公用房朝向良好。6.有改扩建余地和绿化用地，绿化率不应小于35％。
7．有集中处理垃圾的场地
8．应设置室外公共活动场地和公共厕所。室外公共厕所的设计应符合现行行业标准《城市公共厕所规划和设计标准》（CJJ14）的规定。
4．1．3 殡仪馆不应少于2个出入通道，其中1个专供殡仪车通行。
4．1．4 停车场设计除宜符合国家现行行业标准《城市公共交通站、场、厂设计规范》等有关标准的规定外，尚应符合下列要求：
1、应做好交通组织。
2、在停车场出入最方便的地段，应设残疾人的停车车位，并设醒目的“无障碍标 志”。
3、内部车辆应单独设置停车场。
4．1．5 殡仪馆入口附近宜设馆前广场。室外环境设计
4.2.1 室外环境设计应包括公共活动场地、道路和绿化等设计。
4.2.2 室外环境设计宜根据用地的自然条件，结合各功能区的特点，对景观、植物配置及山石水面等作出综合设计。
4.2.3 道路设计应根据建筑布局和周围环境条件，选择方便、安全的方案，并满足消防车通行的需要。
4.2.4 各功能区均应设置醒目标志。建筑设计
5.1 一般规定
5.1.1 殡仪馆建筑设计应根据规模和功能，配置业务、殡仪、火化、骨灰寄存、办公和辅助用房。
5.1.2 各类用房应按殡仪流程布局，做到功能明确、流程便捷。
5.1.3 有供暖和中央空调的房间宜集中布置。
5.1.4 殡仪馆建筑应有良好的天然采光。各用房采光标准应符合表5.1.4的规定。
房间名称 窗地面积比w/Af 房间名称 窗地面积比w/Af 骨灰寄存用房 1/6 火化间 1/7 悼念厅 1/7 遗体处置用房 1/6
注：Aw为直接采光的侧窗采光口面积，Af为地板面积。
5.1.5 殡仪馆内各用房应有自然通风，其通风开口面积不应小于各用房地面面积的1／20。5.1.6 遗体处置用房、火化间和骨灰寄存用房等宜分别设置竖向通风道及与其配套的排风装置。
5.2 业务区用房
5.2.1 业务区用房通常由业务、丧葬用品销售、挽联书写和洗手间等房间组成。
5.2.2 业务厅宜设置咨询、业务洽谈处、收款处和休息处，其设计应符合下列要求：
1.业务厅的使用面积不宜小于80㎡。
2.业务厅内各业务洽谈处或业务洽谈间的使用面积不宜小于8㎡。
3.休息处的使用面积不宜小于30㎡。
4.为办公自动化预留条件。
5.有自然通风和天然采光。
5.2.3 丧葬用品销售处的使用面积不应小于30㎡。
5.3 殡仪区用房
5.3.1 殡仪区用房应根据殡仪馆的使用要求和丧葬习俗设置，并宜包括悼念厅、音响室、休息室、遗体接收间、遗体处置用房、更衣室、殡仪车库和洗手间等。
5.3.2 悼念厅的设计应符合下列要求：
1.悼念厅的使用面积不应小于42㎡。
2.悼念厅的出入口应设方便轮椅通行的坡道。
3.悼念厅的出入口不应少于2个。
5.3.3 音响室的使用面积不应小于10㎡
5.3.4 遗体接收间的最小边长不应小于4.0m，其入口处应设机动车停靠的平台和雨棚。
5.3.5 遗体运送通道净宽不宜小于3.0m。
5.3.6 遗体处置用房的设计应符合下列要求：
1.各功能用房内应设通风口。
2.各功能用房的门宽度不应小于1.4m，且不应设门槛。3.各功能用房宜设准备间。
4.冷藏室应根据冷藏设备的规格、冷藏量和操作空间进行设计。
5.消毒室、防腐室和整容室的使用面积均不宜小于18㎡
6.防腐室、整容室与冷藏室宜设内门相通。
5.3.7 殡仪馆如需单独设置解剖室时，其使用面积不应小于30㎡。
5.3.8 汽车库的设计应符合现行行业标准《汽车库建筑设计规范》(JGJ100）的有关规定，殡仪车库与其它车应分开设置。
5.4 火化区用房
5.4.1 火化区用房应包括遗体停放间、火化间、火化工休息室、更衣室、配电室、风机室、工具室、骨灰整理室、取灰室和洗手间等。
5.4.2 火化间的平面布置应按火化设备的数量和规格分前后厅设计，并符合下列要求：
1.前厅净宽不宜小于8.0m。
2.后厅净宽不宜小于7.0m。
3.火化机与侧墙净距不宜小于1.5m。
4.火化间净高不应低于7.0m。
5.烟道应按照火化设备的要求进行设计，并应采取防水措施。
6.烟囱的断面内壁应保证排烟通畅，并应防止产生阻滞、涡流、串烟、漏气和倒灌现象。
5．4.3 风机房的使用面积应根据火化设备要求确定。
5.4.4 遗体停放间使用面积应按每具遗体占地2.5㎡确定。宜有自然通风和天然采光。
5.4.5 骨灰整理室使用面积不宜小于8㎡。
5.5 骨灰寄存区用房
5.5.1 骨灰寄存区用房应包括骨灰寄存用房、管理人员办公用房和洗手间等。
5.5.2 骨灰寄存用房应根据骨灰寄存容量、骨灰寄存架的材质及排列方式确定。5.5.3 骨灰寄存架之间的通道宽度不应小于1.2m。
5.5.4 骨灰寄存室的净高不宜低于3.3m。
5.5.5 管理人员办公用房应设在骨灰寄存区的入口处，并为自动化办公提供条件。
5.5.6 骨灰寄存用房应有通风换气设施。防护
6.1 卫生防护
6.1.1 殡仪区中的遗体停放、消毒、防腐、整容、解剖和更衣等用房均应进行卫生防护。
6.1.2 遗体处置用房、火化间与其它建筑之间应设卫生防护带，防护带内宜绿化。
6.1.3 消毒室、防腐室、整容室和解剖室应单独为工作人员设自动消毒装置。
6.1.4 遗体消毒、防腐、整容、解剖各用房内的洗池和操作台应阻燃、耐腐蚀、易冲洗。
6.1.5 火化间的空气质量应符合现行国家标准《燃油式火化机污染物排放限值及监测方法》（GB13811）中有关规定。
6.1.6 人化机的引风机和鼓风机等应选择低噪音设备，并应设消声减振装置，风机室的四壁和顶棚应作吸声处理。
6.1.7 火化区内应设置集中处理火化间废弃物的专用设施。
6.1.8 遗体处置用层、火化间的内墙面、地面应平整、光滑，易于清洗。
6.1.9 休息室、业务办公室和悼念厅等用房室内最大允许噪声级（A声级）应符合表6.1.9的规定。
备用房内最大允许声级(dB)表6.1.9
房间名称 允许噪声级（A声）房间名称 允许噪声级（A声级）
休息室 50 悼念厅 55 业务办公室 50 6.1.10 悼念厅隔墙和楼板的空气声隔声标准为：计权隔声量不应小于45dB；楼板的计权标准化撞击声压级不应大于75dB。
6.1.11 业务厅及馆内走廊的顶棚应作吸声处理。顶棚的吸声系数宜为0.3-0.4。
6.1.12 火化间的允许噪声级应符合现行国家标准《燃油式大化机污染物排放限值及监测方法》（GB13801）的有关规定。
6.2 骨灰寄存防护
6.2.1 骨灰寄存防护应包括外围结构防水、隔热、室内温度控制、骨灰盒防潮、防直射光照、防尘、防虫、防鼠、防盗等。
6.2.2 骨灰寄存室内防止地面返潮。
6.2.3 骨灰寄存室屋面宜采用外排水，严禁渗漏。
6.2.4 骨灰寄存室地面应坚实耐磨，墙面和顶棚应表面光洁。其窗扇应采取防尘和密闭措施。
6.2.5 骨灰寄存区中的祭悼场所应设封闭的废弃物堆放装置。防火设计
7.1 一般规定
7.1.1 殡仪馆建筑的耐火等级不应低于二级。
7.1.2 殡仪馆建筑的防火分区应依据建筑功能合理划分。
7.1.3 悼念用房应设消防水龙、水喉等设施。
7.1.4 殡仪馆内建筑灭火器设置应符合现行国家标准《建筑灭火器配置设计规范》（GBJ140）的规定。
7.1.5 殡仪区的防火分区安全出口数目应按每个防火分区不少于2个设置，且每个安全出口的平均疏散人数不应超过250人；室内任何一点至最近安全出口最大距离不宜超过20.0m。
7.1.6 悼念厅楼梯和走道的疏散总宽度应分别按每百人不少于0.65m计算，但最小净宽不宜小于1.8m。
7.1.7 悼念厅的疏散内门和疏散外门净宽度不应小于1.4m，并不应设置门槛和踏步。7.1.8 室外应设消火栓灭火系统。
7.1.9 殡仪馆建筑内部装修防火设计应符合现行国家标准《建筑内部装修设计防火规定》（GB50222）的有关规定。
7.2 骨灰寄存区
7.2.1 骨灰寄存用房的储存物品的火灾危险性分类应按现行国家标准《建筑设计防火规范》（GBJ16）中的储存物品类型丙类第2项划分。
7.2.2 骨灰寄存用房不得采用水灭火设施，应按规模在明显位置设气体或干粉灭火设施，并设火灾探测器。
7.2.3 骨灰寄存用房的防火分区隔间最大允许建筑面积，当为单层时不应大于800㎡；当建筑高度在24.0m以下时，每层不应大于500㎡；当建筑高度大于24.0m时，每层不应大于300㎡。
7.2.4 骨灰寄存室与毗邻的其它用房之间的隔墙应为防火墙。
7.2.5 每个防火分区的安全出口不应少于2个，其中1个出口应直通室外。
7.2.6 骨灰寄存用房防火墙上的门，应为甲级防火门。骨灰寄存室防火门应向外开启，其净宽不应小于1.4m，且不应设置门槛。
7.2.7 骨灰寄存室内通道不应设置踏步。
7.2.8 骨灰寄存楼垂直连通的条形窗不应跨越上下防火隔层，水平连通的带形窗不应跨越相邻防火分区。
7.2.9 骨灰寄存室内的寄存架应采用阻燃材料。
7.2.10 骨灰寄存室内的装修材料应采用燃烧性能等级为A级的阻燃材料。
7.2.11 骨灰寄存用房与祭悼场所的防火间距不宜小于15.0m。
7.3 火化区
7.3.1 火化间应符合现行国家标准《建筑设计防火规范》（GBJ16）中丁类设防的规定。
7.3.2 火化间安全出口不应小于2个。
7.3.3 油库设计应符合现行国家标准《建筑设计防火规范》（GBJI6）的规定，寒冷地区应采取防冻措施。7.3.4 火化间内储油箱与火化机之间的防火距离应符合现行国家标准《建筑设计防火规范》（GBJI6）的有关规定。
7.3.5 采用燃气式火化设备的火化间在建筑物外应设置气源紧急切断阀。建筑设备
8.1 一般规定
8.1.1 管网系统的总平面设计应统一规划，合理安排。
8.1.2 殡仪馆内各用房的建筑设备应选低噪声、节能、节水型，并应进行整体综合设计。管线宜集中隐蔽、暗设。
8.2 给水、排水
8.2.1 殡仪馆建筑应设给水、排水及消防给水系统。
8.2.2 殡仪馆内各区生活用水量不应低于表8.2.2的规定。
生活用水量 表8.2.2
用水房间名称 单位 生活用水量定额（最高日）（L）小时变化系数
业务区、殡仪区和火化区用房 每人每班 60（其中热水30）2．0-0．5 职工食堂 每人每班 15 1．5-2．0 办公用房 每人每班 60 2．0-2．5 浴池 每人每次 170（其中热水110）2．0 办公区（饮用水）每人每班 2 1．5 殡仪区（饮用水）每人每次 0．3 1．0
注：上述生活用水量中，热水水温为60℃；饮水水温为100℃。
8.2.3 殡仪馆建筑给水的水质应符合现行国家标准《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的规定。
8.2.4 遗体处置用房应设给水、排水设施。
8.2.5 遗体处置用房和火化间的洗涤池均应采用非手动开关，并应防止污水外溅。8.2.6 遗体处置用房和火化间应采用防腐蚀排水管道，排水管道内径不应小于75mm。上述用房内均应设置地漏。
8.2.7 遗体处置用房和火化间等的污水排放应符合现行国家标准《医院污水排放标准》（GBJ48）的规定。
8.2.8 殡仪馆绿地应设洒水栓。
8.3 采暖、通风、空调
8.3.1 采暖地区殡仪馆的建筑供暖宜利用当地城镇集中供热系统。因条件限制无法利用城镇集中供热时，应采用单独的供暖系统。业务区、殡仪区、火化区和行政办公区宜设置可单独调控的供暖系统。
8.3.2 骨灰寄存用房不应设采暖装置。
8.3.3 殡仪馆内各类用房的采暖室内计算温度不应低于表8．3.3规定。
采暖室内计算温度 表8.3.3
房间名称 室内计算温度 房间名称 室内计算温度
火化间 10 取灰室
遗体处置用房 16 冷藏室 5
8.3.4 设置机械通风的房间换气次数不应低于表8.3.4的规定。
换气次数 表8.3.4
序号 房间名称 换气次数（次/h）序号 房间名称换气次数（次/h）序号 房间名称 换气次数（次/h）消毒室 8 4 解剖室 8 7 休息室 4 2 防腐室 8 5 冷藏室 6 8 火化室 8 3 整容室 8 6 悼念室 6 9 骨灰寄存室 3 8.3.5 火化机烟囱的设计应符合下列规定：
1.应设置在殡仪馆最大风频风向的下风侧或最小风频风向的上风侧。
2.应符合火化设备要求。3.烟囱应留有烟道污染物排放测试孔，孔径尺寸和位置应符合现行国家标准《燃油式火化机污染物排放限值及监测方法》（GB13801）的有关规定。
8.3.6 殡仪馆各区用房可根据需要，按不同功能系统设置空调，而不同功能区的空调可按需要集中设置。
8.3.7 遗体处置用房和火化间采用空调时，应采用直流式空调系统，排风应经处理后再排入大气。
8.3.8 空调房间的夏季室内计算温度宜为25一26℃，相对湿度宜为60％-65％。
8.3.9 骨灰寄存室相对温度不宜大于60％。
8.4 电气、照明
8.4.1 殡仪馆电气负荷不宜低于二级。当无条件两路供电时，其殡仪区用房和火化间应备有电源。
8.4.2 殡仪馆内应按不同用电场所划分回路。
8.4.3 悼念厅应配置告别棺，专用局部定向照明。
8.4.4 业务办公台、收款台以及骨灰整理室、遗体处置用房的操作台应设局部照明设备，其照度值不应低于150l某。
8.4.5 建筑物的疏散走道和公共出口处应设紧急疏散照明，其地面水平照度不应低于50l某。重要地段宜设置应急照明灯，照明时间不应少于20min。
8.4.6 消防控制室、空调机房，殡仪区、火化区和骨灰寄存区用房等均应设置应急照明。
8.4.7 各类用房照明标准值应符合表8.4.7的规定。
各用房照明标准 表8.4.7
房间名称 参考平面及其高度 照度标准（L某）
低 中 高
悼念厅 地面 100 150 200 休息室 地面 75 100 150
防腐室 整容室 解剖室 0．75m水平面 150 200 300 消毒室 0．75m水平面 75 100 150 火化室 地面 100 150 200
骨灰整容室 0．75m水平面 100 150 200 骨灰寄存室 地面 100 200 300 停尸间 地面 50 75 100
8.4.8 殡仪馆应设有防雷保护设施。骨灰寄存用房应为二类防雷建筑。
8.4.9 业务厅、悼念厅和骨灰寄存室应根据需要分别设置广播音响设施。
8.4.10 殡仪馆内应配备通讯设施。
8.4.11 骨灰寄存室的照明线路应采用铜芯导线穿金属管或采用护套为阻燃材料的铜芯电缆配线，并单独设置回路控制开关。
8.4.12 殡仪馆内宜对计算机系统、监控系统和通讯系统综合布线，暗管敷设。
8.4.13 骨灰寄存用房应设火灾自动报警装置。
8.4.14 殡仪馆宜设置自动监控系统。
本规范用词说明
1.0.1 为便于在执行本规范条文时区别对待，对于要求严格程度不同的用词说明如下： 表示很严格，非这样做不可的：
正面词采用“必须”；反面词采用“严禁”。表示严格，在正常情况下均应这样做的：
正面词采用“应”；反面词采用“不应”或“不得”。表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的：正面词采用“宜”；
反面词采用“不宜”；表示有选择，在一定条件下可以这样做的，采用“可”。
为切实加强我馆安全生产管理，根据《中华人民共和国安全生产法》、《江苏省安全生产条例》等法律法规，按照市民政局签订的安全生产目标管理责任状的要求，明确各班组安全生产目标管理责任：
一、各班组负责人依法履行对本班组的安全监管职责，考核实行安全生产“一票否决制”。
二、各班组加强管理，定期检查责任区域安全生产工作，发现问题及时整改，保证全年安全生产工作“零事故”。
三、各班组主要负责人作为本班组安全生产第一责任人，要切实履行职能。严格按单位班组安全责任考核制度落实好各班组的安全工作。单位每月组织召开一次安全会议，各班组成员需全部参加并做好会议记录。
四、各班组应加强安全生产知识的学习，积极参加单位组织的“安全生产月”、“安康杯”等安全宣传教育活动。
五、各班组严格按照月安全例会的要求，履行各自安全职责，对油料、锅炉、水电、设备、食品安全、易燃易爆物品等安全重点环节必须做到专人专职全覆盖监督并做好台账记录。
六、全馆人员必须全部参加单位组织开展的消防安全演练活动，保证消防演练通过率达100%。
七、各班组需定期开展重点危险源普查、登记、建档工作，做好重大危险源自查自报。全力排查重大安全隐患，并确保重大安全隐患整改率100%。
八、各班组需积极参加的单位定期组织的应急预案演练，确保相关人员按责到位，按时到位，有效处置各类突发险情，掌握救人救物和自救的基本技能。
九、全馆人员需执行事故信息报告制度，对于因失职、渎职或严重失误造成安全事故的，将严格按“四不放过”原则依法追究相关责任人的责任。
十、全馆人员守土有责，负责好本班组内资产、用水用电、车辆、设备安全等。
全馆工作人员（签字）：
象山县殡仪馆
象山县殡仪馆于2001年11月1日投入使用，位于丹西街道田横山脚，占地面积53亩，共有职工 41人，其中事业编制 10人。
按照省民政厅、市民政局对民主评议行风工作的总体部署，象山县殡仪馆坚持“文明服务，丧属至上”的服务宗旨，紧紧围绕抓行风、促管理、强服务、树形象这条主线，狠抓行风建设工作，进一步树立殡葬窗口的良好形象，取得了良好效果。2008年、2009年连续两年被市民政局评为规范化殡仪馆。
一、抓班子，强队伍，建设适应形势发展需要的职工团队
一是成立组织，及时部署。根据局民主评议行风活动要求，县殡仪馆成立了以殡仪馆主任为组长的民主评议行风活动小组，并下发《象山县殡仪馆民主评议行风活动工作方案》。馆领导班子召开专题会议，认真总结行风建设的经验及存在的问题，并于年初召开民主评议行风活动动员大会，分解落实任务。同时，结合殡仪馆工作会议，将行风评议工 作与业务工作一起部署，一起落实，营造行风民主评议活动的良好氛围。
二是强化教育，提升素质。近年来，县殡仪馆一直把提高职工队伍素质作为工作的首要任务来抓。结合殡仪馆每周五学习制度，在学习国家法律法规、业务知识和规范化服务工作文件的基础上，邀请局党委班子成员、党校老师等上党课，进一步提高干部职工的理论素养和业务素质。同时，开展作风建设整顿活动，要求每个干部职工认真开展自查自纠，并写出心得体会，进一步深化了干部职工对行风评议活动的认识，增强了行风建设的自觉性。
三是调整班子，模范带头。殡仪馆职工多数是三四十岁的年轻人，而且70%以上分布在遗体接运、火化等一线岗位。县殡仪馆根据实际工作情况，实施了中层干部聘任制，调整充实了一批优秀年轻干部，充分调动广大职工的工作积极性。同时，县殡仪馆开展了向县劳模陈道欢同志学习的倡议活动，推出了党员服务车活动，积极发挥党员模范带头作用。
二、抓建设，强基础，营造和谐的殡仪服务环境 一是改建停车场。2009年初，根据群众反映，县殡仪馆投资50多万元，改建停车场，新增停车位60多个，有效解决丧户停车难问题。同时，县殡仪馆还聘请专业设计师进行整体设计和规划，增加假山、景观灯、草坪的投入，绿化率达到了45%以上，使殡仪馆成了一个园林式绿色殡仪服务场 所。
二是优化服务环境。针对群众意见，结合殡仪馆建造时间长、馆容馆貌老化严重的实际情况，县殡仪馆投入资金40万元，对办公大楼和灵堂、告别室进行了改造、布臵、翻新，为所有悼念厅配备了空调。特别是对丧属治丧餐厅进行了全面改造，包括铺设瓷砖、粉刷墙壁、更换老旧的桌椅等，使整体环境焕然一新，得到了丧户的一致好评。
三是加大安全设施的投入。经过近7年的运营，县殡仪馆接运遗体的殡葬车经常出现故障，给日常接运工作带来了不便。为确保车辆运行安全和殡葬工作的顺利开展，从2008年起，县殡仪馆投入资金 60多万元，通过招标形式购买了6辆殡葬专用车，消除了安全隐患。同时，县殡仪馆还投入资金 35万元，对涉及安全、易引发纠纷的的火化系统及冷藏冷冻设备进行了改造。
三、抓服务，强效能，树立民政窗口新形象
一是健全内部管理制度。根据市局提出殡仪馆规范化建设要求，建立健全各项岗位责任制、考评奖惩、档案管理等规章制度。同时，严格执行廉洁制度，发现收受群众“一包烟、一瓶酒”立即给予解聘；推出服务承诺制，促使殡仪服务进一步人性化、规范化、优质化。为抓好行风建设，更好地为丧户服务，县殡仪馆开展“优质服务年活动”，包括明确规定接待丧主的程序、举止，实行统一的礼貌用语等。二是加强考核检查。县殡仪馆成立了考核检查小组，由一把手亲自担任考核检查小组组长，将行风民主评议活动与本馆内部的效能考核密切捆绑在一起。同时，采用定期或不定期检查的方式，对各岗位进行明查暗访，每月召开两次考核会议，有效对职工的工作纪律形成约束力。
三是主动接受群众监督。针对群众反映的问题，县殡仪馆根据象山县物价局下发的《关于规范象山县殡仪服务收费的通知》（象价„2008‟43号）文件精神，所有的服务项目、收费标准、相关政策规定全部上墙，并分发服务流程小册子，促使殡仪服务价格实现透明化。同时，县殡仪馆还设立意见箱和咨询投诉电话，所有职工统一着装，佩戴工号牌，做到群众的监督、投诉渠道畅通。县殡仪馆对群众的举报、投诉，做到件件回复，并将整改措施落实到位，群众满意度逐步提升。
四、抓管理，强宣传，提升殡仪馆的社会效益 一是减免困难群众负担。从2008年起，县殡仪馆根据上级文件精神，对重点优抚对象、五保、“三无”、低保等对象，实行了殡仪服务收费减免措施。两年来，县殡仪馆为641名困难群众，减免资金252894元，有效减轻了困难群众的负担。
二是提供个性化服务。根据周边县市兄弟单位的经验，县殡仪馆制定推出了各类个性化服务项目和殡仪特需服务 项目，因其周到的服务内容和合理的收费价格，受到了广大丧户的欢迎，许多丧户纷纷指定要求提供个性化服务和特需服务。这些惠民举措的推出，得到了丧户们的肯定。
三是扩大社会影响。结合行风民主评议活动，县殡仪馆积极走入社会，宣扬文明殡葬，树立正面形象。县殡仪馆先后在东南商报民政专版和象山报等媒体正面宣传优秀职工，其中象山报还专门用一个版面介绍殡仪工作的特殊性，引导群众逐步消除对殡仪行业的偏见。同时，县殡仪馆的党员还主动走入群众，与联系村困难党员开展结对活动，进一步提升了县殡仪馆的的影响力。
一、总体要求
以党的十七大精神为指导，以深入开展“安全生产年”活动为主线，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和科学发展、安全发展的指导原则，围绕“安全发展，预防为主”的主题，以贯彻《中华人民共和国安全生产法》等安全生产法律法规为内容，紧紧围绕隐患排查治理工作，以丰富多彩的宣传活动，大力宣传党和国家安全生产的方针政策、安全发展理念和安全生产知识，强化安全责任意识，促进我馆安全工作的进一步发展。二、活动主题
关爱生命、安全发展三、活动时间
2010年6月1日至6月30日。四、组织机构
成立以馆长为组长的2010年“安全生产月”活动领导小组，负责指导我馆“安全生产月”活动。小组成员有刘占春 张国辉 李爱军，具体负责“安全生产月”期间的各项活动。五、活动形式
今年的“安全生产月”活动，由馆活动领导小组负责监督检查指导全馆进行。六、活动内容
（一）围绕“安全生产月”，开展主题媒体宣传教育。馆里要制作版面、宣传、条幅、彩旗、标语、警示牌等，在临街建筑物、企业、商场、学校、车站等明显位置张贴安全生产宣传规范用语，展示安全工作取得的成果，宣传国家和省、市安全生产有关政策法规，强化各项安全工作措施和规定，进一步增强干部职工、老人、家属和工作人员的安全意识和配合意识。
（二）广泛发放宣传资料，加强基础工作。在“安全生产月”期间组织知识竞赛、安全知识培训、集中宣传咨询、文艺演出等活动，突出“治理隐患、防范事故”的安全工作主题，积极营造安全、稳定、和谐的社会氛围。
（三）开展安全工作专项整治活动。“安全生产月”期间，要根据实际，切实落实消防隐患整改，突出重点，全面，全面推进。一是各项管理制度建设、工作责任落实情况及服务管理操作规程落实情况；二是建筑及设施设备安全管理情况，重点是建筑消防、安全及用火、用电、用气等各种设施设备的安全状况和管理情况；三是各种流行性疾病的卫生防疫措施的落实情况。同时，要积极做好防汛工作，制定应急措施，适时组织演练，完善各项制度，确保不发生责任事故。
七、活动要求
（一）提高认识，加强领导。要提高认识、加强领导，从建设“平安镇赉”和“和谐镇赉”的高度出发，结合我县文明城市创建工作，围绕主题，贴近实际，抓紧、抓好、抓实。
（二）精心策划、周密部署。要精心策划、周密部署，下大力气抓好“安全生产月”活动，要面向老人、面向职工、面向社会，全面调动积极性，使他们自觉地参与到活动中来。充分运用各种资源，加大人力、物力和财力的投入，把今年的“安全生产月”活动办成具有社会群众性的安全生产教育宣传活动。
