企业员工培训方案（通用7篇）
一、不同时期的员工培训需求
1、新员工的加入，就需要对员工的入职培训
2、有些老员工在经过不断实践的锻炼，在晋升的时候需要对其做一些培训
3、从调动员工积极性角度看,需加强员工培训
根据需要层次理论,每一个员工都有自己的需要点,在生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要满足以后会继续追求自我实现的需要,希望通过自己的努力,在企业发展的过程中自身也能够达到预设的目标,实现自身价值,得到不断发展。这种满足不是物质薪酬的有限刺激能够解决的。所以企业的员工培训工作不仅是企业发展的需求、时代的需要。也是企业留住人才、激励员工的有效途径之一。
二、影响培训效果的因素：
1、直接上岗，有空再培训。员工流动频繁，使电缆企业常常处于人手短缺状态，尤其在电缆销售旺季，经常出现没有经过任何培训的新招聘人员入职即直接上岗的情况。其中有些员工根本没有工作经验，甚至对电缆行业一窍不通，其工作质量必定达不到要求。即使是有电缆工作经验的新招聘人员，没有经过本企业的培训也会继续他在其他企业的工作习惯(包含好的习惯和坏的习惯)。所以先上岗有空再培训可能要花费更多的时间和精力。
2、培训内容枯燥，方式单一。很多电缆企业的培训重基本操作要求、规章制度，轻服务理念、人员思想。同时方式较为单一，用事先准备好的打印文稿，照本宣科的阅读，而且不考虑岗位和酒店不同时期的需求，这种千篇 一律的培训只是例行公事，往往没有效果。
3、重过程轻结果。有些企业的培训部门只要完成任务，把培训内容塞给员工就算大功告成了，而不考核培训效果。即使考评，也都是试卷测试，结果还不一定记录存档。对培训内容、培训人员也缺乏适当的评估，培训考核未能与员工奖惩挂钩，培训中缺乏学习压力，造成员工培训效果较差;授课人员也始终按照自己的方法进行培训，没有和工作有机结合，使培训没有显著效果反而成了浪费人力物力的“面子工程”。
三、如何做好培训工作
1、公司的地理位置和工作环境。
具体应包括：
(1)公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的地理位置。
(2)如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他们参观，并向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一个大概的了解。
(3)员工的工作环境，包括设施、工作的辅助设施，如电脑、复印机、传真机、店长办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，硬件和软件设备均需作详细的介绍。
2、企业的标志及由来。
企业的视觉识别系统(vis)及由来，味千拉面的图标是一个娃娃抱着一碗面，每个企业的vis都是企业的骄傲，是每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。还有特有的主题歌曲。
3、企业的发展历史和阶段性的英雄人物。
每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，味千拉面的女掌门人潘慰是从大篷车做起的拉面，伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的.传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感。
4、企业的产品和服务。
关键词：员工培训,要素分析,设计
随着社会的飞速发展, 在组织的人、财、物、信息四种资源中, 人们越来越广泛地认识到人的重要性, 以人为本的理念已渐渐深入人心。美国知名管理学者托马斯·彼得斯曾说:“企业或事业惟一真正的资源是人, 管理就是充分开发人力资源以做好工作。员工是组织的血液, 他或者使你的事业轰轰烈烈, 或者使你碌碌无为。”不同组织间的竞争即成为人才的竞争, 人们对此已经达成共识。对于企业而言, 培训实质上是一种系统化的智力投资, 培训有利于提高企业员工的整体素质, 促进企业的长远发展;培训有利于企业加强自身对外部环境的适应性;培训能够提高企业自身改革和创新的能力;培训是企业吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。对个人而言, 培训是员工提高自身素质的有效途径。培训无论是对企业还是员工个人发展都具有极其重要的意义, 要做好培训工作, 需要有成功的培训方案, 从而达到培训的目标以取得预期的效果。
1 员工培训的概念
培训是企业有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。员工通过学习在知识、技能、态度上不断提高, 最大限度地使本人的能力与现任或预期的职务相匹配, 进而提高员工现在和将来的工作绩效。伴随着生产经营活动的变化和发展, 知识更新速度的加快, 在很多情况下, 人们往往很难适应不断发展的职业需要。为保证自己的企业在激烈的市场竞争中, 始终保持人力资源的优势, 提高经营管理效益, 就必须对本企业员工进行培训。
2 员工培训方案的设计
2.1 培训需求分析
在企业培训的过程中, 培训需求分析是设计培训项目、建立评估模型的基础。因此在进行培训前要进行需求分析, 根据需求来指导培训方案的制定, 要有的放矢, 不能单纯地为培训而培训。企业组织一般可以从组织、工作任务和个人三个方面进行需求分析。
从组织角度进行培训需求分析, 通常可以了解实现企业目标需要的技能、企业人力资源的供需情况、竞争对手等情况。其次, 进行工作分析。工作分析需要确定哪些是重要任务, 哪些是属于在培训过程中必须加以强调的知识、技能和行为方式。最后, 进行个人分析。企业中的绩效评估实践及反馈机制能够帮助分析人员了解企业中的哪些员工需要接受培训, 需要什么样的培训。另外还可以从研究员工的学习动机的角度来了解培训需求。
2.2 培训方案各组成要素分析
培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期和时间、培训场所与设备以及培训方法的有机结合。
培训目标的设置。培训目标的设置有赖于培训需求分析。通过分析, 现有员工的职能和预期职务之间存在一定的差距, 消除这个差距就是我们的培训目标。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构架。
培训内容的选择。在明确了培训的目的和期望达到的学习结果后, 接下来就需要确定培训中所应包括的传授信息了。一般来说, 培训内容包括三个层次, 即知识培训、技能培训和素质培训。
究竟选择哪个层次的培训内容, 是由不同的受训者具体情况决定的。一般来说, 管理者偏向于知识培训与素质培训, 而一般职员则倾向于知识培训和技能培训, 它最终是由受训者的“职能”与预期的“职务”之间的差异所决定的。
谁来指导培训。培训资源可分为内部资源和外部资源, 内部资源包括组织的领导、具备特殊知识和技能的员工;外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。在众多的培训资源中, 选择何种资源, 最终要由培训内容及可利用的资源来决定。
确定受训者。根据组织的培训需求分析, 不同的需求决定不同的培训内容, 从而大体上确定不同的培训对象, 即受训者。岗前培训内容决定了的受训者只能是组织的新员工。在具体的培训需求分析后, 根据需求会确定具体的培训内容, 根据需求分析也确定了哪些员工缺乏哪些知识或技能, 培训内容与缺乏的知识及技能相吻合者即为本次受训者。
培训日期的选择。培训日期的选择。员工培训方案的设计必须做到何时需要何时培训, 通常情况下, 有下列四种情况之一时就需要进行培训。
第一, 新员工加盟组织。大多数新员工都要通过培训熟悉组织的工作程序和行为标准。
第二, 员工即将晋升或岗位轮换。员工晋开到新岗位或轮换到新岗位, 从事新的工作, 会产生新的要求, 为了适应新岗位, 则要求对员工进行培训。
第三, 由于环境的改变, 要求不断地培训老员工。为了适应市场需求的变化, 组织都在不断调制自己的经营策略, 每次调整后, 都需对员工进行培训。
第四, 满足补救的需要。由于员工不具备工作所需要的基本技能, 从而需要培训进行补救。
在作培训需求分析时, 确定需要培训哪些知识与技能, 对这些知识与技能培训作出日程安排, 看大致需要多少时间, 以及培训真正见效所需的时间, 根据何时需用这些知识与技能及提前期, 最终确定培训日期。
适当培训方法的选择。组织培训的方法有多种, 如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等, 各种培训方法都有其自身的优缺点, 为了提高培训质量, 达到培训目的, 往往需要各种方法配合起来, 灵活使用。在培训时可根据培训方式、培训内容、培训目的而择一或择多种配合使用。
培训场所及设备的选择。培训内容及培训方法决定着培训场所及设备。培训场所有教室、会议室、工作现场等, 若以技能培训为内容, 则决定了最适易的场所为工作现场。培训设备则包括教材、笔记本、笔、模型, 有的还需幻灯机、录相机等, 不同的培训内容及培训方法最终确定了培训场所和设备。
员工培训是则培训目标和期望结果、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期、培训方法和培训场所及设备的有机结合, 达到目标和结果是根本目的之所在。
3 培训方案的评估及完善
【关键词】 国有企业职工培训
现代企业的竞争归根到底是人才的竞争。在今天， 企业的生存和发展越来越离不开高素质人力资本。但随着人力资本在企业中的地位日益上升， 我国国有企业的培训投入不但没有增加， 反而不断减少。而当前全国范围内企业职工培训存在的困惑， 不利于企业职工素质的提高和企业的可持续发展。
1. 企业职工培训的困惑
1.1国有企业职工培训缺乏正确理念
由于企业管理者不能看到培训产生的经济效益，因此，对待职工培训重视不够，不会从企业的战略角度来看待培训的重要性，只是强调短期效应，使职工培训缺乏长期化和系统化，往往只是一种形式。很多企业的领导认为培训仅仅是员工的事情，领导不需要培训。导致培训没有层次性，不利于企业的长远发展。政府的重视不够主要表现在：很多地方没有建立健全相应的职工培训机构和资格认证机构；缺乏相应的职工培训经费，认为职工培训仅仅是员工和企业的事情，特别是在当前，大量农民进城打工，苦于没有钱学技术考职业资格证书；政企缺乏必要合作，没有沟通交流的平台。因此，职工没有感觉到工作的竞争，学习的积极性不高，甚至把培训作为简单应付的差事，更有甚者，将培训视为离开岗位作短暂休息的难得机会。
1.2培训体系存在诸多问题
培训体系存在诸多问题：第一，很多企业缺乏培训需求的分析，即我们这个企业员工究竟需要提高什么？领导需要学习什么？企业如何才能更好地发展？第二，培训内容和方法不适宜，当前很多企业的员工文化素质比较低，其技能的获得往往是靠师傅的传授，仅仅是经验学习，缺乏理论。第三，培训质量差，缺乏相应机制促使员工重视培训。第四，培训师资素质差，师资的知识结构难以跟上知识技术更新的速度，难以满足员工学习发展的需要，造成培训低效。
1.3缺乏培训网络
现在有些企业需要培训员工却难于找到相应的培训机构，有些不需培训的项目，结果此项目的培训机构却多如牛毛，反映出培训机构结构性矛盾，造成资源的浪费。企业和政府、大学、职业技术学校缺乏沟通与互动，不能实现资源互补。同时在企业内部各个层面缺乏相应的学习培训网络体系，不重视企业文化的培育，缺少技术学习和技术创新的氛围。
2. 职工培训工作的解决方案
针对上问题，经过认真分析、思考，我认为今后职工培训工作应在以下几个方面解决方案。
2.1培养形成正确的培训理念
2.1.1改变传统观念
改变传统观念，高度重视企业职工培训，实施“培训、考核、聘用、待遇”一体化的制度。作为企业要将人才的培训放在企业管理的优先地位，将大量的资金与人力投入到员工的培训中来，以更好地开发头脑资源，保持竞争优势，适应激烈竞争的市场需要。日本经济正是由于高度重视企业培训和教育才使其企业在全球化的竞争中独占鳌头，我们确实应该向日本企业学习其职工培训的经验。
2.1.2加强职工教育
加强职工教育，要让职工明白，随着社会的不断发展，生存竞争日益激烈，如果不从学校学习转向终身学习，不断地去获取新知识，那无疑将会被时代所淘汰。教育职工有强烈的危机意识，自觉实现“要我学习”到“我要学习”的转变。努力营造一个“尊重知识、尊重人才”的氛围。加大培训宣传力度，让培训的任务、目的、意义深入人心，营造一个人人能学习、人人爱学习的氛围，使尊重人才、渴望成才蔚然成风。要让职工认识到，只有在这样的企业，才能够工作下去，有所发展，干出成绩。
2.1.3切实出台一些激励措施
对学有所成者予以重奖，将培训效果与工作机会挂钩，同时积极创造条件，努力让拔尖人才脱颖而出。让职工感到培训是一个提高自己知识和能力的宝贵机会，从而创造出一种气氛，让职工感到培训机会来之不易。
2.2建立健全的培训体系
应切实加强培训体系的建设。首先在培训前应进行培训需求的分析，各个企业的人力资源部门应首先主动出击，对领导层、中层管理者、员工、专家进行培训需求的调查，从知识、技术、态度三个方面来对组织发展规划、工作需求和员工素质三个方面进行需求分析；其次在前一阶段调查分析基础上制定培训方案，应包括培训的目标、培训的内容、参加人员、师资力量的配备、培训的时间、地点和方法等等。
2.2.1制定切实有效的考核评价体系
建立企业职工培训的科学合理的考核评价体系。主要包括两个层面：对整体培训结果进行评价；同时对受培训员工的培训表现及成绩进行评价。在此基础上建立相应的奖励机制，对于培训成绩优异且工作业绩突出的学员给予奖励，加薪晋级，以此来激发学员学习的积极性，以营造良好的学习氛围，提高培训的时效性。
（1）对培训工作进行程序化管理，年度培训工作按照“培训需求分析→制定培训计划→实施培训→培训效果评估→培训总结反馈”的模式，实行环闭式管理。
（2）项目培训工作，按照“确定培训项目要求→拟定教学计划大纲→设置课程、聘用教师→组织培训实施控制→考核记录→总结反馈”的方式，实行环闭式管理。
（3）为保证培训计划有效实施，达到预期培训目的，要把培训计划列入绩效考评体系中，培训计划在实施过程中和实施完毕后，不仅培训实施部门要对培训对象进行考核，而且企业内部也要对培训实施部门的培训质量和培训效果进行检查、考核和评估；不但要督查培训部门的工作绩效，还要检查培训归口部门的工作质量。层层分解，实行部门领导负责制，建立一级抓一级，层层抓落实的制约机制。
2.2.2加强培训评价体系
为确保培训的质量和效果，须建立有效的培训评价方案，重点对培训活动的下列问题进行评价。
（1）受训者现有职业能力状况评价。通过对受训者已有职业素质、能力的分析评价，了解培训对象的培训起点。
（2）培训目标分析。分析受训者在现岗位工作中存在的问题与困惑，明确找出每个学员存在的差距，帮助学员确定培训目标，并将其作为制定培训计划的重要依据。
（3）培训效果认定。通过评价准确地回答所实施的培训在什么内容上、多大程度上提高了受训者的水平，是否达到了培训目标要求等问题。如可对受训者前后的工作态度、操作能力、故障处理能力、质量判定能力等进行比较来加以评价。
（4）对培训目标、内容、方法、培训管理等环节在内的培训过程进行分析评价，提出还需要调整、补充、改进的方面，以促进培训工作的进一步完善。如通过组织学员讨论、问卷调查或相关测试等形式，了解他们对课程的反映，对培训计划是否满意、是否认为有价值，包括对培训内容、老师及主持人的水平、培训方式、时间安排、环境设施等方面的反应程度。
2.2.3注重培训效率、提高培训产出
培训的根本目的是学以致用，切实提高员工的工作技能。因此，企业应积极培育培训成果转化的工作环境，从而达到提高培训效果的目的。首先，积极提倡将培训运用到工作中并奖励运用得好的员工，关注新的受训员工，与他们讨论如何将培训成果运用到工作中；其次，了解培训内容应用于实践的机会有多少，再根据测量结果变更培训内容或者工作环境。确保培训内容最大限度地为工作实践服务。
2.3建立培训网络
建立相应的全方位的、分层次、多环节的人力资源开发的职业培训体系。首先， 企业、政府、大学或职业技术学校应建立战略合作伙伴关系，实现资源互补， 共同致力于企业员工的培训。其次， 针对企业不同层次的人， 应建立不同的培训体系和资源库。在日本， 培训分为新员工教育培训、基础管理指挥骨干人员教育培训、专业人员的教育培训、中层管理人员的教育培调、高级领导人员的教育培训， 针对不同的层次， 有不同的培训方案和培训重点。再次， 应该加强企业内部培训网络体系的建设， 建立学习型企业，树立学习的榜样， 形成相互学习和“ 比赶超”的氛围， 促进企业员工的技术提高和企业的科技创新。
结束语
在国有企业职工培训工作中，我们虽然面临的困惑很多，但我深信，一个企业有了明确的培训政策，并有企业自上而下的支持。以培养和发现符合时代发展要求的职工队伍为目的，更新观念，认清发展方向，在人力资源开发上多做探索，企业职工培训一定会有所收获。
参考文献：
[1]杨振宇.对企业职工培训工作的思考[J].安徽冶金科技职业学院学报.2007（01）.
[2]刘启荣.试谈提高企业职工培训效果的几个问题[J].重庆电力高等专科学校学报.2010（04）.
一、工作态度
纪律是敬业的基础，一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队，一个积极主动、忠诚敬业的员工，必定是一个具有强烈纪律观念的员工，纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。二.努力工作
努力工作是获得成功最好的捷径，无论你在什么岗位，只要用心去做每件事，都能实现自已的价值。不管你的工作与你的预期有多大的差距，或者是你的工作有多么的无聊、单调和乏味，我们能做的只能是努力工作。在逆境中转变你的工作态度，试着从现在的工作中找到价值和乐趣，当你真正努力过了，你会有意外的发现和收获。对努力工作的人，工作会给予他意想不到的奖赏
三.做最优秀的员工
一位优秀的员工必须要有责任感，每个人不论在什么时候，什么地方，什么岗位，都有义务有责任履行自已的职责和义务，且这种履行必须是发自内心的责任感。工作意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。优秀员工具有责任感，是团队精神的典范，他们积极主动，富有创造力。
（1）不忘企业经营理念而虚心学习的员工（2）有责任意识的员工
（3）自动自发，没有任何借口的员工（4）爱护企业，和企业成为一体的员工（5）不自私而能为团体着想的员工（6）随时随地具备热忱的员工（7）不墨守成规而经常出新的员工（8）能作正确价值判断的员工（9）有自主动经营能力的员工（10）能得体支使上司的员工
（11）有气概担当企业经营重任的员工
工作中严格要求自己，能做到最好，就不能允许自已只做到次好，能完成100%，就不能只完成99%，无论什么情况，都应该保持这种良好的工作作风，每个人都应该把自已看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着热情和信心去工作，不找任何借口，全力以赴的去工作，做一名最优秀的员工。
五、食品卫生
一.食品卫生相关要求
食品是真接供人食用的,为了保证食用人群的健康与安全,作为食品生产的场所更应该作好食品的质量与卫生的管控.我们公司是从事食品生产的行业,应遵守食品行业的规定,因为我们不仅是生产者也是消费者,产品要从原料经加工到消费的各个环节中严加注意，层层把关，要针对各个不同环节，采取相应的措施。无论是食品加工的管理者还是一般从业人员,都应掌握如何做好个人卫生知识,并养成习惯,所以我们身为食品生产公司的员工就要对食品行业的基本卫生知识进行了解.1.1健康检查
所有聘用之员工均须经体检合格后方可上岗，并每年进行一次身体健康检查，必要时做临时健康检查,工厂需建立员工健康档案，以便管控.1.2个人卫生要求
1.2.1如果患有各种不正常的疾病，如呼吸系统并发症（如感冒、鼻窦感染、支气管和肺炎）、霍乱、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、腹泻、猩红热、结核和牙龈炎等都应及时向管理人员报告，以便于调整工作，防止发生食品污染事故.1.2.2通过摄取适当营养和清洁身体来维持并保护身体健康，减少呼吸和胃肠疾病及其他疾病的发生, 1.2.3员工须及时向管理人员报告受伤情况，包括刀伤、烧伤、烫伤和皮疹等。以便于安排伤口处理及调整工作岗位，防止发生食品污染事故.1.2.4保持个人卫生清洁，包括勤洗澡、勤洗头、勤换衣、勤剪指甲等.1.2.5进入生产场所前需洗手，防止食品污染，五步洗手法: A.先用清水将手打湿
B.将洗手液在手上涂抹均匀 C.用清水冲洗干净 D.将手烘干
E.消毒后方可进入车间
1.2.6上过洗手间、处理废料和其他污染材料、用过手帕、接触货币、吸烟、咳嗽、打喷嚏后都应该清洗消毒双手,打喷嚏或咳嗽时,应该用肘或肩阻挡一下.1.2.7不能用手直接接触食品,也不能在食品生产区域吃东西.1.2.8工作时不得戴首饰、手表等,不得留有长指甲,不得化妆（包括涂指甲油、抹口红等）,不得将与生产无关的物品带入车间.1.2.9进入车间前,须整理着装,保证工作服完全罩住私人衣服,并带好工作帽,帽网须将头发完全罩住.1.2.10现场工作人员的口罩、围裙（袖套）等必须清洗更换，水鞋要长期保持干净，水鞋每周至少清洗一次（二干所用棉被,被套应为白色,且要每周清洗晾晒或紫外线灭菌）,严禁穿工鞋、水鞋离开生产车间及上洗手间.1.2.11作业人员要养成良好的卫生习惯,工作过程中要注意保持工衣、工帽、工鞋、水鞋的清洁,头发不得外露,不能用手直接接触食品、衣物、耳朵及头发等,一经接触需立即洗手消毒.1.2.12各生产部门根据经验、岗位需要及检测结果来确定是否需要戴手套作业，具体要求及手套清洗消毒需按规定定执行.1.2.13生产部门、品保人员应随时督导员工保持良好的个人卫生,每周对员工之个人卫生进行全面检查,并记录于“卫生检查表”中.1.3.现场人员培训
1.3.1所有员工上岗前,皆须经食品加工和个人卫生方面的培训,合格后方能上岗.1.3.2品保部门每半年会对所有员工进行一次卫生知识强化训练.1.4原物料卫生要求
1.4.1选择合格的供应商,并对其严格审核.1.4.2要求供应商在运输原物料途中要对原物料进行保护,确保原物料的品质.1.4.3原物料进厂后,品保人员根据标准进行严格检验,确认合格后方可投入使用.1.4.4原物料入库后,依照先进先出的原则出货.1.4.5库存环境严格控制,做好防潮,防鼠,防蝇,防尘工作.1.4.6定期对库存之原物料进行查核,确保包装完好,库存时间要合理,以防止被污染或因库存时间过久而变质.二.车间卫生要求
2.1地面环境清洁卫生要求
2.1.1生产前及生产中，如地面有污垢、粉尘、饼屑等杂物时，应随时用毛巾、扫把、拖布及洗地机进行清除,或用水管接水冲洗,冲洗后应将积水清除干净,生胚或饼干掉在地上，应随时捡起.2.1.2生产完毕后，对有油污的地面用热水洗或用水加洗洁精擦拭干净，对无油 污的地面（包括车间周围的公共区域）可用扫把、洗地机及拖布清洁，三工程车 间必须用毛巾清洁地面.2.2水沟的清洁卫生要求
2.2.1工作中对抽油区水沟内滤油池中的水上飘浮物进行打捞,置于废油桶内,并 将滤油池中的污水抽掉.2.2.2每班结束后,对一、二、三工程及抽油区的水沟进行冲洗一次,将水沟内杂 物洗干净.2.3墙壁、门窗及天花板清洁卫生要求
2.3.1每班结束后,对贴有瓷砖的墙壁及门窗用湿毛巾擦拭干净,有油污时可用热 水或加洗洁精擦拭干净
2.3.2每周对车间内外玻璃窗,墙壁及天花板上附有杂物用毛巾清除.2.4容器的清洁卫生要求
2.4.1工作前后应用毛巾将周转箱,不锈钢托盘等容器擦拭干净 2.5机械设备的清洁卫生要求 2.5.1一工程机械设备清洁卫生
2.5.1.1洗米机的清洁:工作中随时用毛巾将其表面擦拭干净,每班对洗米机内筛网 用气枪进行清洁一次.周末用毛巾和气枪对洗米机内外大清洗一次,并将水吹干.2.5.1.2浸米桶的清洁:每洗一桶米时,对浸米桶上沿作清扫,每下完一桶米时,对其 内壁作清扫,除去附在内壁上的污物.周末对浸米桶内外壁及滤网进行彻底清洁.2.5.1.3制粉机的清洁:工作中随时将制粉机及其周围清洁干净，对制粉机内壁附 上的米粒进行清扫，夏季每班二次，冬季每班一次.2.5.1.4储粉桶的清洁:每班对其外壁上的粉尘进行清洁，更换产品时，对其内壁 上的粉粒进行清扫.2.5.1.5蒸练机、揉练机的清洁:每班对其表面用水冲洗两次,除去粉尘等,周末及 换产品时对揉练机内作彻底清洁,清除附在内壁及螺旋推进器上的米团等.2.5.1.6成型机的清洁:工作中保持其外观清洁,不得附有腊油及粉尘等,清除成型机 下散落的米团,周末对滚轮及模具等附上的杂物彻底清除.2.5.1.7FBD(一干机)的清洁:工作中及时清扫FBD内的散落胚,周末对FBD内壁及 各蒸汽管滤网进行清洁.2.5.2二工程机械设备清洁卫生要求
2.5.2.1磨糖机的清洁:周末将其缸体内筛子取出,用水将其缸体及筛子冲干净,并 用气枪吹干,将排气袋用水洗干净并晾干.2.5.2.2二干机的清洁:工作结束后用气枪将各仓门内的胚渣吹干净,并用毛巾将胚 仓内外及二干机表面擦拭干净,并将二干机内掉胚扫干净.2.5.2.3整列机的清洁:工作前用气枪将输送网吹干净,清除附在上面的粉尘等杂 物;每天结束后将托盘内废料清理干净,并将烧上机表面用毛巾擦拭干净,将输送网 及燃烧器上饼屑等杂物用气枪吹干净.2.5.2.4糖霜搅拌机的清洁:工作前将其用毛巾擦拭干净,工作后将剩余糖霜用周转 箱装好,夏季应放入冷库保存,生产时取出热水解冻后经重新搅拌再使用.2.5.2.5喷糖机的清洁: A.工作前应将糖槽及喷糖皮带等按配制的消毒液对其消毒，用清水将消毒液清 除,再用毛巾擦拭干净.B.工作结束后将糖槽内的糖霜由喷糖嘴全部放完，将热水注入糖槽冲洗残糖霜及 喷糖嘴管道内的残余糖霜，喷糖嘴的螺帽应取下置热水内洗干净再装上.C.用热水将喷糖输送带.0上的残糖霜冲洗干净，用刮刀将喷糖皮带滚轮及回收糖刮 板刮干净后用热水将其冲干净.D将喷糖机表面的糖霜及水等用气枪或毛巾清洁干净.2.5.2.6五层干燥机的清洁:工作结束后用热水洗输送网上的糖霜,然后用铁刷将
其刷干净,将干燥机内的饼屑吹干净,托盘内的饼屑及糖霜清理干净.付油槽及回收油 槽用热水冲洗干净，并用气枪或毛巾清洁干净.2.5.2.7油付机的清洁:工作结束后用过滤网将剩余油内的饼屑捞出后装入储油桶内,将过滤网、油付机用热水冲洗干净.2.5.2.8粉付机的清洁: A.工作前将粉付机用配制的消毒液对粉付机消毒，用清水将消毒液清除,再用毛 巾擦拭干净.B.工作结束后,将螺旋及味付管取下用水冲洗干净，擦干装上,将粉付机用毛巾 擦拭干净，周末时仍须按配制的消毒液对粉付机消毒.2.5.2.9油炸机的清洁: A.工作前用毛巾将油炸机擦拭干净.B.工作结束后用抽油器将锅内剩油抽入过滤桶(事先放一张过滤纸)内,再抽入储油 桶储存,将水注进油炸机(锅)内,注水量为其容积.的2/3,再加入约1KgNAOH,升温 煮沸30分钟,其间开动油炸机使每个模具都煮到,用铁刷将油炸机(锅)内未煮掉的 杂物刷掉,最后放掉沸水注入冷水清洗,再将水放掉,用毛巾将其擦拭干净.2.5.2.10二重釜的清洁:工作前用毛巾将其擦拭干净;工作后将剩余的酱油抽出
装入周转箱内,夏季放入冷库保存，用热水将釜内外壁冲洗干净,并用毛巾擦拭干净.2.5.2.11味付机的清洁
A.工作前用毛巾将其擦拭干净.B.工作结束后,将味付机内的酱油放出,将其中饼屑捞出.将酱油装进周转箱, 夏季放入冷库保存，用热水将味付桶内外壁冲洗干净,除去附在上面的饼屑及酱油等杂 物，并用毛巾擦拭干净.2.5.2.11输送机的清洁: A.工作前用毛巾或气枪将其清洁干净,与裸饼直接接触的输送带用热水清洗后，按配制的消毒液进行消毒,再用清水清洗干净.B.工作结束后用洗洁精加热水擦洗输送机上附上的油污等杂物,再用气枪或毛巾 清理干净.2.5.3三工程机械设备清洁卫生要求 2.5.3.1FW-340包装机的清洁: A.工作前用毛巾或气枪将其清理干净.B.工作中当封口座上附有饼屑或其它杂物时应及时用铜刷刷干净.C.工作结束后,将送饼链条拆下,用热水加入适量洗衣粉或洗洁精进行清洗，再用 清水清洗干净后用气枪或毛巾将其擦干, 用气枪将机台上饼屑吹干净,用热水加入 洗衣粉配成的洗涤液洗放饼槽及阻饼器,再用清水将其清洗干净,最后将放饼链条装 好，调试好图案和饼干的位置,用毛巾将机台表面擦拭干净.2.5.3.2FW-341包装机的清洁
A.工作前用毛巾或气枪将其清理干净.B.工作中当封口座上附有饼屑或其它杂物时应及时用铜刷刷干净.C.工作结束后,用气枪将机台上饼屑吹干净,用毛巾将机台表面擦拭干净.2.5.3.3封口机的清洁:工作前、工作后用毛巾将其表面擦拭干净.2.5.3.4封箱机的清洁:工作结束后将其附着的胶带清理干净,并用毛巾将其擦拭 干净.2.5.3.5三工程之输送机可先用气枪将饼屑等杂物清除,与油直接接触的输送带可 用热水加入适量洗衣粉或洗洁精清洗后用清水清洁,最后将其水滴清除干净,其余可 用毛巾将其擦拭干净.三.其它附属设施卫生要求 3.1厕所卫生要求
3.1.1排气扇保持良好的工作状态,以有利于异味排除 3.1.2外门能自动关闭
3.1.3照明设施,灭蝇设施保持良好状态 3.1.4严禁在厕所内吸烟.怠工 3.1.5专人负责清洁卫生及消毒 3.2更衣室卫生管理
3.2.1保持良好的通风,且有照明
3.2.2随时保持室内卫生,不乱丢杂物及随地吐痰 3.2.3专人负责清洁卫生 一.安全生产权责
1.各工厂管理部负责各项安全生产管理办法之宣导,解释.各岗位员工认真执行, 各级主管予以监督
.2.各厂管理部负责编制,特殊岗位的取证培训,资格审资工作及员工安全生 产培训计划
二.安全生产责任制
2.1各主管担任安全管理者
2.2树立牢固“安全第一”理念,贯彻执行公司安全生产管理办法.努力健全本单 位管理制度
2.3对安全生产工作负全面领导责任,确保工厂员工在生产工作过程中身体健康与 人身安全
2.4组织本单位各项安全生产检查,对各类安全隐患,应及时予以排除,订定管控及 改善措施
2.5负责主持各类伤亡事故各重大未遂事故的调查,分析,订定防范措施 三.安全卫生委员职责
3.1安全卫生委员由经理主管担任
3.2负责订定本部门安全技术操作规程及实施细则 3.3督导本部门员工依据标准作业生产,预防事故发生
3.4订定设备保养,检修计划,确保设备安全正常运行,及时消除安全隐患 3.5利用班前精神会及班后总结,加强安全卫生教育,提高员工安全生产意识 3.6组织工厂员工积极落实安全隐患的整改工作
3.7生产过程中出现突发事件,应及时组织抢救,保护工厂财产并呈报上级主管 四.工厂员工职责
4.1自觉遵守劳动纪律,积极学习相关规章制度和安全技术操作规程,在生产作业 过程中严格执行
4.2未经训练不得操作非本人使用的专业设备.4.3严格按照工厂车间相关规定操作,严禁违章作业.4.4定期做好生产设备的保养,检修工作.4.5工作完毕应及时对生产现场,设备做好清理工作,严格执行工厂交接班制度.4.6生产过程中发现安全隐患,应主动采取整改措施,及时呈报上级主管.4.7生产过程中出现突发事故,应立即采取抢救动作,保护现场并呈报上级主管, 在事后如实反映情况,不得欺瞒事实真相.五.安全生产检查
新员工是企业新鲜的血液，为规范企业新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应企业文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足企业发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使企业在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。
第二条培训对象企业新入职员工。
第三条培训目标
1、使新员工在入职前对企业历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。
2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
3、让新员工了解企业相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进企业时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。
5、提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。
第四条培训时间
第一阶体段，由企业进行集中培训，起始时间为新员工入职后的第一个月，军事训练3-5天，规章制度与基础理论培训2-3天;第二阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期1个月;第三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期3~6个月。在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。
第五条培训内容
1、企业的发展历史及现状。
2、军事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。
3、企业当前的业务、具体工作流程。
4、企业的组织机构及部门职责。
5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。
6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。
培训内容具体实施分三个阶段进行，第一阶段由企业集中组织培训，第二阶段由车间组织培训，第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培训。
第六条培训实施
1、新员工入职培训具体由人力资源部组织实施，其它部门配合。2、培训讲师军训请武警教员培训，理论与实操讲授由企业管理与技术人员及一线优秀操作人员担任。
3、每班设定一名兼职班主任，一名兼职军事教员，早晚进行军事训练。
4、培训内容
表1培训内容一览表
5、培训考核
培训后由人事组织用人单位对培训对象进行综合考核与评价。理论考试结果占综合评价结果的20%，试用期员工评价占综合评价的80%。
集中培训后进行理论知识闭卷考试，具体由人事部门组织实施。
工作态度与职业品德评价，具体由人事部门和用人单位进行评价，以用人单位评价为主。(见试用期员工评价表)
实际操作考核：由人事部门组织相关专业技术人员与用人单位领导组成评委组进行评价。(见试用期员工评价表)
综合评价结果为同工种同批次培训倒数第一名或倒数第1-2名的培训对象将被淘汰。
综合评价结果为同工种同批次培训顺数第一名或倒数第1-2名的培训对象将提前转正定级。
第七条培训管理
由企业人力资源部负责统一规划与管理。集中培训由人力资源部负责考勤，顶岗培训由用人单位考勤，班主任、早、晚班军事教官的工作量及绩效由人力资源部考核，根据考核结果计算津贴，津贴基准按20元/天计算。
第八条培训纪律
1.培训期间不可迟到、早退，无故迟到、早退累计时间在30～60分钟者，以旷工半天论处;超过1小时，以旷工1天处理;情节严重者，记过1次。培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门主管领导审批，并将相关证明交至人力资源部，否则，以旷工论处。旷工2天及以上视为自动离职。人力资源部每天必须做好检查记录。
2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4.培训时要保持安静，手机要调成静音状态，不可窃窃私语，注意力要集中。
5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7.服从管理，按时作息。
8.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。第九条培训学员所需态度用“心”学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变;态度改变，你的习惯跟着改变;习惯改变，你的性格跟着改变;性格改变，你的人生跟着改变。第十条培训评价
每次集中授课培训和顶岗实习培训后，由人力资源部组织学员对培训效果进行评价。(如表2)顶岗操作培训由人力资源部组织用人单位和学员对师傅进行评价，学员评价占评价总分30%。师傅培训津贴按企业相关制度执行。
建筑业是我国国民经济的支柱产业。目前, 我国正在进行历史上也是世界上最大规模的基本建设, 同时也面临着严峻的安全形势[1]。建筑施工企业中, 人的不安全行为产生的根本原因就在于人的安全意识不强、安全习惯不良、缺乏应有的安全知识和安全技能, 而人的不安全行为如何消除, 很大程度上取决于安全教育培训的开展[2]。目前我国建筑施工企业对职工进行安全培训通常是指三级教育、特种作业人员上岗培训、安全知识讲座等, 虽然很多建筑施工企业已积累和建立了一整套安全生产培训的经验和制度, 但是培训的效果却令人堪忧[3]。为了降低建筑施工事故率, 必须加强建筑工人的安全培训, 安全教育和培训为治本之策之一[4]。在安全教育培训时需注意的是, 只有人的意识、知识技能达到了相应的水平, 实现“物本”到“人本”的转变, 企业的安全管理才能上升到新的阶段。因此, 针对施工不安全行为的形成机理, 确定施工企业不同层级人员的安全培训需求, 并根据培训内容制定科学合理的培训方案是建筑施工企业亟待解决的问题。
1 施工不安全行为形成机理分析
一般来讲, 人的不安全行为是指那些曾经引起过事故或可能引起事故的人的行为, 包括两个内涵:一是指引发事故概率较大的行为;二是指在事故过程中不利于减少灾害损失的行为[5]。从行为心理学角度看, 人的行为都是由外部刺激、大脑判断控制然后最终再通过行为反映出来, 是由一系列模块传递构成的。而任何一个模块出现错误, 都有可能会导致最终的行为表现是不正确的。事故的发生70%左右都是由人的不安全行为造成的, 虽然不安全行为的形成机理是相同的, 但是一个企业不同层级的人员在同一模块的表现却是不同的。
施工不安全行为因层级的不同而表现不同, 影响也不同。决策层的行为对管理层、操作层起到表率作用, 严重影响这两个层级人员的不安全行为发生的概率;管理层因其直接与操作层接触, 对操作层行为影响最大。通过对近几年228个典型安全事故深层原因分析[6]可知, 企业决策层的不安全行为主要表现为安全投入少、确定企业战略目标过分倾向于经济利益、对于安全监督缺乏、对于国家法律漠视。决策层不安全行为形成机理如图1所示。
管理层在企业中起承上启下作用, 既向决策层提供决策依据, 又向操作层分配具体执行策略, 管理层的行为安全与否对企业安全生产工作的具体开展与执行影响重大, 其不安全行为形成机理如图2所示。
操作层的不安全行为直接导致事故发生, 同时也使自己身心受到巨大伤害。从操作层心理、身体及外在环境因素分析得出其不安全行为形成机理如图3。
综上, 决策层决定安全生产的投入大小, 对管理层和操作层起着示范引导作用, 是企业安全生产的核心。管理层的行为是企业安全生产的纽带, 操作层的行为是企业安全生产的直接表现。决策层、管理层、操作层的不安全行为环环相扣, 影响由上至下, 最终会导致安全事故发生, 如图4所示。
2 施工安全教育培训内容设计
企业不同层级的人员所需的安全培训内容是不一样的, 需要对各层级人员的安全培训目标、知识结构、技能状况等方面进行系统地鉴别与分析, 以确定他们不同的安全培训需求[7], 施工企业不同层级人员的安全培训需求是不同的, 见表1。
要使安全培训内容与施工企业各层级不同的需求相吻合, 提高培训内容的针对性, 首先, 要对培训需求进行分解、细化, 可用工作结构分解法 (WBS) 对需求目标进行树状分层分解, 得出安全培训内容的初步方案;其次, 要通过专家调查法对初步方案进行评估调整;第三, 进行试培训;第四, 对培训效果进行及时的评价总结, 以此来对培训内容进行进一步调整。流程见图5。
经过几轮循环制定相对稳定的培训内容 (课程) , 见表2。
3 施工安全培训方法选择
在选择培训方法时需要权衡培训成本、操作性、效果等因素, 选择适当的方法[8,9]。例如凯罗 (Carroll 1972) [10]等人调查了美国500家大公司的培训指导者, 让他们用九种培训方法分别对六方面培训内容的培训效果进行评价, 研究结果见表3。
基于此, 本文对国内若干家建筑公司的200名员工做相关调查, 让他们用九种类似的培训方法分别对六方面培训内容的培训效果进行评价, 其结果如表4和图6所示。
通过上述分析可知, 决策层应以灌输理念能力为主, 采用短期密集的方式, 参训人数不宜过多, 以专题讨论、角色扮演、案例分析、商业游戏、课题讲授等方法为宜;管理层主要侧重于高级专业知识教授、协调控制等方面, 故可采用决策层的培训方法及敏感性训练等, 只是培训内容应针对具体项目;操作层需要加强其专业技能的培养, 可以用大班制的方式采用师父带徒弟、课堂讲授、竞赛、现场模拟、角色扮演、案例分析、多媒体培训等方法。企业可根据实际需要灵活选用培训方法, 在适当的条件下, 组合使用各方法以提高培训效果。
4 安全培训频率和培训次数设计
一般意义上说, 安全培训要达到两个目的:一是学会安全的行为, 二是养成安全工作的习惯。学习安全行为有一个“学习—遗忘—再学习”的过程, 安全习惯的养成也有一个“监督则执行—不监督则不执行—再监督又执行”的过程。研究发现, 出现较简单的不安全行为主要是图省事、怕麻烦、心存侥幸等, 这类安全培训属于习惯养成类, 如安全帽的佩戴。较为复杂的安全行为则需要一个学习掌握的过程, 出现不安全的行为, 主要是安全知识的遗忘和匮乏造成的错误判断等, 这类的安全培训属于知识学习类, 如灭火器使用。因此须针对两种不同情况进行培训频率和培训次数设计。
4.1 简单安全行为的培训频率和培训次数设计
4.1.1 培训频率与培训次数的一般规律描述
对较简单的安全行为的培训, 其一般规律是“监督则执行—不监督则不执行—再监督又执行”的过程, 见图7。
图7中tn1为第n次监督延续的时间, PL为监督间隔期末的安全行为执行率 (从100%下降至PL) , 为第n次监督后到第n+1次监督的间隔时间。由实践经验知, 当经过第n次的时间监督后, 的时间越来越长, 即安全行为执行率下降缓慢并无限接近100%, 监督间隔期无限延长, 这样就达到了对简单安全行为培训的目的, 即简单安全行为习惯的养成。
4.1.2 培训频率与培训次数的概化模型
施工企业希望在相同的监督成本下, 寻求一个合适的培训频率和培训次数, 使得安全行为养成时所用的时间最短。在此目标要求下, 构建培训频率与培训次数的概化模型, 模型建立的假设条件如下:
假设条件1:受训人员的知识背景相同、学习能力相同;
假设条件2:受训人员所在企业的安全氛围相同;
假设条件3:受训人员的价值取向相同;
假设条件4:企业用来安全培训 (或安全监督) 的经费是一定的, 为C*。
目标函数为:
约束条件:
(4) tN, 2>>tN-1, 2;
式 (1) 中目标函数minT (N) 表示, 求经过第N次培训并养成简单安全行为习惯所需的时间总和T最短。
4.2 复杂安全行为的培训频率和培训次数设计
4.2.1 培训频率与培训次数的一般规律描述
复杂知识的安全行为培训, 其一般规律是“学习掌握—遗忘—再学习掌握”的过程, 见图8。
图8中为第n次安全知识学习掌握的时间, PL为受训人员在培训学习间隔期末对复杂安全行为知识的掌握率 (从100%下降至PL) , tn2为第n次培训学习后到第n+1次培训学习的间隔时间。由实践经验可知, 当经过第n次的tn1时间的培训后, tn2的时间越来越长, 即对复杂安全行为知识的掌握率下降缓慢并无限接近100%, 监督间隔期无限延长, 这样就达到了对复杂安全行为知识的掌握的目的。需研究的是经过多少次培训后复杂安全行为知识能被牢固掌握并养成习惯, 且每次培训学习的时间为多长。
4.2.2 培训频率与培训次数的概化模型
施工企业希望在相同的培训成本下, 寻求一个合适的培训频率和培训次数, 使得安全行为养成时所用的时间最短。在此目标要求下, 构建培训频率与培训次数的概化模型。模型建立的假设条件如下:
假设条件1:受训人员的知识背景相同、学习能力相同;
假设条件2:受训人员所在企业的安全氛围相同;
假设条件3:受训人员的价值取向相同;
假设条件4:企业用来安全培训 (或安全监督) 的经费是一定的, 为C*。
目标函数为:
约束条件:
(1)
(5) tN, 2>>tN-1, 2;
式中目标函数minT (N) 表示, 求经过第N次培训, 完全掌握并执行复杂安全行为知识所需的时间总和最短。
5 结语
决策层、管理层、操作层的不安全行为环环相扣, 影响是自上而下的。在培训内容上, 决策层应主要从危险源、安全效益、法律认知、安全意识、安全道德水平等方面入手进行教育;管理层主要从安全管理技术、风险管理、事故应急等方面入手教育;操作层则需要进行安全知识、安全技能知识、安全态度、安全法律法规等方面的培训。在培训方法上, 针对各层特点灵活选用, 适当组合。在培训频率和次数设计上应将安全行为分为简单安全行为和复杂安全行为分别考虑。对简单安全行为, 是一个监督执行的反射性安全行为养成, 对复杂安全行为则是一个知识学习与积累的安全行为养成。具体的安全培训频率和次数今后将通过现场行为观察实验获得。
参考文献
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关键词:AFC系统;培训;项目;地铁
中图分类号:U231.92 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2009)33-0043-02
南京地下铁道有限责任公司(下文简称南京地铁)自开通以来已经建立起一个完整的员工培训体系。新员工经过岗前培训已经对公司的企业文化有了较多的理解,准军事化管理制度已深入人心,对各部门的职能也有了大致的认识,对自身的职业生涯也有所规划,但是要在各自的工作岗位上很好地工作,各部门还得对新员工进行系统的专业技能培训,培训的效果好坏直接影响到各部门的工作绩效,所以各部门对新员工的专业技能等的培训尤为重要。本文结合自己的经验和感受,就票务中心对新员工的培训方法提出设想,以AFC系统培训为例,阐述如何在培训过程中实现项目教学法的融入,以期达到更好的培训效果。
1中心新员工培训现状
1.1新员工起跑线不一样
新员工有些是刚毕业的大学生,没有任何工作经验;有些是从企业直接转过来的,但是原来的工作跟地铁没有太大关系,甚至没有任何关系;极少数是有与地铁相关的工作经验,如铁路或其他地铁部门转过来的。所以新员工基本上都需要从零开始,只有通过学习地铁相关知识,才能掌握本岗位专业知识,才能胜任相应的工作岗位。
1.2新员工和老员工的比例
由于二号线的建设,招收了大批新员工,出现了师傅跟徒弟的比例为1∶1或1∶2,甚至是1∶3的情况,师傅人数不足,并且老员工的工作都比较繁忙,既要保证正常的工作,同时还要培训新员工,有时也显得力不从心。所以培训应该以新员工为主体,老员工起到引导和监督的作用。
1.3公司的用人需求
由于新线即将开通,要求新员工在短时间内满足岗位需求,并能够独立工作,在新线开通的时候,能够成为主力军。
2中心新员工的培训方法
表1以往培训方式和项目教学法的比较
以往的培训方式项目教学法
培训形式培训师占主体地位,培训过程基本都是培训师讲,而学员被动地听。学员占主体地位,培训过程主要是学员积极参与,学员完成,培训师起到引导、监督的作用。
效果评估学员的学习效果不太容易检测,要安排专门的笔试或者实际操作。从项目完成的效果中就可以看出学员的掌握情况。
掌握程度对于操作性的内容,学员不易掌握,操作能力不强。学员容易掌握,操作能力较强。
根据AFC系统的技术性、实际操作性,以及培训现状,现提出在AFC系统培训中融入项目教学法的思想。所谓项目教学法,在南京地铁AFC系统培训中的解释就是,把所需讲解的AFC系统专业知识设计成相关的项目,让新员工来完成,培训师及时给予知识上的讲解和技术上的支持,最终对新员工完成的效果给予点评。
那与以往的培训方式有什么不同,为什么要提出项目教学法的方案?我们可以通过“表1”来比较。
3AFC系统培训具体方案
3.1第一模块:AFC系统概要
培训对象:所有票务中心新员工。
培训项目:由学员写一篇文章,谈谈自己认为AFC系统由什么构成,说出生活中接触到哪些AFC系统设备,并配上各设备的图片,以及这些设备都有哪些特点。(可查阅科技文章、网络等)课上学员相互交流,互通有无。
培训师:根据学员所写、所交流的,补充相应内容,并对知识点进行梳理,帮助学员建立AFC系统整体概念。
后续:AFC技术人员完成AFC系统网络拓扑图。
效果:通过学员的写文章、交流,将较为枯燥乏味的内容加入有趣的因素,体现学员的主体作用。
3.2第二模块:票卡概要
培训对象:所有票务中心新员工。
培训项目:了解常用的票卡,如单程票(CST)、老人卡、记名成人卡、不记名成人卡、学生卡、员工卡、计次票,了解相应的票卡介质和工作原理。
培训师:可以采用交流的方式,让学员来谈,培训师主要完成对知识点的梳理和进行系统性的概括。
效果:利用贴近生活的各种票卡,引起学员的探索兴趣,在轻松和谐的气氛下完成票卡知识的学习。
3.3第三模块:车站设备概要
培训对象:票务中心AFC所有人员。
(1)闸机
培训项目一:将双向闸机改成相反的模式,如原为出战闸机改为进站闸机。
培训项目二:将闸机日期改为2009年11月2日,时间改为12:00:00。
培训项目三:将闸机中的票箱更换一个空票箱。
(2)自动售票机
培训项目一:在TVM上利用硬币或不同面额的纸币分别购买1枚和3枚2元的、1枚3元的、1枚4元的单程票。
培训项目二:在TVM上利用模拟程序购买单程票。
培训项目三:更换票箱。
(3)半自动售票机
培训项目一:在POST上分析不同的票卡,如CST、CSC。
培训项目二:在POST上售卖1枚和3枚2元的、1枚3元的、1枚4元的单程票。
3.4第四模块:车站计算机
培训对象:票务中心AFC技术人员。
培训项目一:通过车站计算机设定某一车站设备暂停服务。
培训项目二:画出车站计算机系统的网络拓扑结构。
3.5第五模块:中央计算机系统
培训对象:票务中心AFC技术人员。
培训项目一:中央计算机的配置。
培训项目二:中央计算机的功能。
培训项目三:画出中央计算机系统的网络拓扑结构。
培训项目四:查询某个日期某个时间段内新街口站s1的交易笔数。
第三、四、五模块:
培训师:在现场让学员操作,保证每个学员都可以自己动手完成各个培训项目。培训师可以集中演示,学员操作时注意巡视,有问题及时更正。
效果:增强了学员的操作能力,摆脱了原来培训时只知道理论知识,却不能动手操作的局面。
由于篇幅限制,本文主要列出AFC系统培训方案的提纲。
4结束语
AFC培训中融入项目教学法是符合票务中心培训的实际情况的,也是有必要的,在今后的新员工培训中可以逐步尝试、不断优化,并可以在中心老员工的多项培训中推广。
Exploration on AFC System Training Plan
Guo Haiyan
Abstract: From the ticket service center’s point of view, I will explore the new staff’s training method and expound the ideas of integrating the project pedagogy into the AFC system training in this article.
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