部门年度年工作总结

部门年度年工作总结（推荐8篇）

部门年度年工作总结 篇1

转眼间2011年已经成为昨天。回顾过去一年，采购目标达成情况……新年伊始，现将2011年的工作情况做一个总结报告。

一、部门管理上运用系统化、标准化的思想，规范了采购部工作流程。

2011年，采购部落实了上级主管的工作规划，加强了部门管理，建立采购管理系统化、标准化，并取得了一定成绩。本部门采取了以下措施：

1.完善了采购流程，根据物控相关采购申请，实行订单制作、交期确认、安排交货、跟踪交期一体化的机制，确保了流程的畅通有序。

2.完善了相关统计、记录表单，实现了采购流程的可追溯性，便于随时监控部品状态。

3.完善了加工件图纸的管理，对图号、部品变更的图纸做到了及时处理，有效避免了误加工的发生。

二、完善供应商管理体系，确保体系正常运作。

2011年初步展开并实现以下项目：

1．开发、评审、管理供应商，并维护与其关系。现已形成供应商考核评定表等等，能直观的反映供应商状况，以便于采取有效措施进行控制。

2．针对品保部门的相关记录单据、品质联络书，对须供应商改善部分进行追踪、记录，力求部品入库合格率达标。

3.明确供应商交期，并按交期长短分别控制，逐渐达成交期零延误，确保后续生产的顺利进行。

三、2011年完成之可持续性项目。

1．继续强化供应商管理，提升供应商部品合格率。2．供应商交期再确认，降低交期延误率，实现订单交期与实际交货日期真正统一。3．继续完善图纸管理。4.设定下一年度部门目标。

四、2011年整体工作小结与2012年采购工作规划。

时光飞逝，转眼进入2012年。2012年是信念之年，时值公司蕴酿突破发展和走向规范

化、制度化管理发展之际，面对新产品的不断出现、市场的变化，采购工作任重而道远。

1.回顾过去的一年，供应商进料部品合格率未能达标。针对这一情况，2012年采购部门将根据供应商考核评定等，将采用：要求供应商改善、责任供应商再考核、替换供应商等相关措施，力求顺利实现供应商进料部品合格率达标这一目的。

2.报表进行了规范统计，直观有效地反映了供应商全年度进料部品的整体状况。在新的一年里，继续规范的报表统计，并使之更加完善。

3．为提升公司产品竞争力和市场占有率，2012年采购部门将在上级主管的带领下，展开成本降低方案，（具体内容可描述）

4．现将2012年采购部供应商考核目标初步制定如下：1 2 3 4 5 6

（附：2011年度供应商考核评定表）

报告人：

如何制定部门年度“小”战略？ 篇2

进入一个大型企业的中心办公区，你会有怎样的感受?忙碌，疯狂的忙碌，电话铃响个不停，主管走来走去，每隔几个小时就有一场重要的会议。从周一到周五，每天到深夜都有人加班，做不完的PPT，改不完的各种报告。

不过很多人身在其中却似乎并没有发觉，这种表象的忙碌其实很多都是为了所谓的——“内部沟通”。一个大公司内每个业务部门都有若干小部门，其中很多还是跨区域办公，要让公司高层的决策从一开始就贯彻下来，面对外界环境的变化做到迅速反应，都变得不那么容易，必须要层层汇报，互相讨论，而最令主管头疼的一点就在于各部门之间的扯皮。对自己职责的不同认定，导致部门各自为政，可是在解决问题时又需要互相协调，矛盾随之产生。

如何改善这种窘境，如何让每个部门都能厘清自己的职责?笔者认为必须要让每个部门都了解自己的业务现状，并且能够根据整个集团的要求完成与其它部门的协作。也就是说，除了整个集团要有大战略，每个部门也该有自己的年度小战略，而做好这个小战略，要注意哪些关键环节，会有哪些常见的误区，就成为我们此次讨论的核心议题。

主管是设计师和架构师

在现实中，公司的年度方针目标确定之后，很多部门并没有着手去做自己的部门计划，而是在相关报告中照抄公司的业务目标，部门不清楚自己的定位是什么，也不知道如何与其它部门去对接。这样一来，就会出现上文中的困境。

究其关键在于，部门领导根本就不认为制定部门的年度战略是自己的事情，通常随便找个文笔好的下属写一些标语式的口号应付了事，正像—本关于职场的漫画描述的那样，主管是用嘴干活，累死累活是下面的事情，为未来着急是上面的事情。如此的结果是，每到年底汇报，部门主管会将业务成绩没有提升归结为其它部门不给力，或者没有得到高层的资源支持等等外界原因。

其实论及对部门业务的熟悉，以及与公司领导层的沟通频率，中层干部是最具优势的群体，他们是连接企业上下之间最关键的桥梁，通常对外部环境能做出更灵活的反应，这些都使得他们制定出的部门小战略比较准确也具可行性。

因此在具体运作中，主管应该深入浅出来制定战略。深入就是要吃透上面的精神，将公司的战略目标切实转化为部门的业绩指标，并且形成相应的书面报告，然后通过与部门成员的详细沟通和商谈，制定出定量定时的计划与目标。所谓的浅出，就是要最终将目标分解到每一个成员的头上，发挥团队的力量，按照计划一步步实施，并且通过及时反馈，随时做出相应的补救计划，最终使得年度部门战略得以实施。

特别需要强调的是，在整个战略实施过程中，主管的地位举足轻重，不能幻想用嘴管理，而是要制定详细的部门预算、部门资源投入计划、战略实施步骤，同时还要宴时总结反省整个战略思路，组织成员讨论，说主管是整个部门战略的设计师和架构师并不为过。

找准核心务落脚点

对于部门战略来说，无需解释，重点当然是核心业务，但有趣的是，许多部门战略的错误制定往往就是因为没有找准自己的核心业务落脚点，让我们用一个具体的案例来进行说明。

一家公司的出口业务部负责澳洲市场订单的接单、下单和跟踪，公司在澳洲当地同时设置了市场营销分支机构。当地的营销公司会策划每年澳洲展会的新产品，并转给中国总公司的研发部门进行研发、制作。展会上受到澳洲经销商和客户青睐的产品会马上得到明确的订单或者意向订单，营销公司就会把这些订单发给总公司的出口业务部，再由出口业务部向客户确认订单的单号、产品号，之后作为正式订单发给制造部门，制造部门向研发部索要生产物料表，并向采购部、物流部查询材料存货和提出采购指令。这些都齐全后，进行生产和出货。

但是，令这家公司最为头痛的问题是交期延误日益严重，此外还常常有意想不到的产品质量投诉甚至退货，出口业务部深受其苦，认为都是研发、制造和采购等环节所造成的，但研发和采购、制造各部门也都有各自的理由，认为出口业务部以及前端的澳洲营销公司才是问题的根源。

尽管问题已经很突出，不过在出口业务部制定本部门的年度战略目标时，却似乎根本没有改变的意思，依然照抄公司的澳洲市场部的销售目标，除了表示要降低质量问题和提前交期，它们并没有提出实质性的对策。

在它们眼中，公司目标中的销售额取决于澳洲营销公司的业绩，而质量、交期都是研发、工艺、制造部门的目标。在谈到自己部门应该做的事情时，出口业务部的经理说，“我们就是个跟单部，客户发过来的订单我们整理了发给制造部门，它们去生产，而生产过程中的质量问题和交期，都不是我们能够管得了的。”

坦率地说，若真如此，出口业务部根本没有存在的必要。不能认识自己部门的职责和使命，正是这个部门无法发挥作用创造业绩的根本原因。

在为展会策划商品和制作展会样品的过程中，我们可以发现澳洲营销公司与研发部沟通的过程并不顺畅，一是因为澳洲营销公司的人不能长期呆在总公司，与研发部的沟通不够直接，加上语言差异导致研发部无法充分理解营销的视角和思路。而出口业务部的业务人员既通晓英语又非常熟悉澳洲营销部对市场的思路和判断。当澳洲营销公司人员不在国内时，就需要出口业务部代其对商品规格参数和直观感受做出判断，同时还可以保持双方的持续沟通。其次，这些商品毫无疑问会成为展会后市场订单的主力，出口业务部必须在制作过程中充分理解商品的特性、卖点和质量方面的要求，对于后续接单生产尤为重要。尤其是当澳洲营销公司的要求过于繁复，研发部即使赶工期也无法保证交期的情况下，就需要出口业务部代为判断需要如何取舍，以去掉某些无关紧要的制造程序，保证出货。

同样，无论是新产品订单还是成熟产品的订单，出口业务部都要确认订单编号等信息的核准，并发给下游的制造系统，包括制造(生产计划部)、采购、质量管理、物流等，这个程序称之为“下单”。接到订单之后下单之前的流程是出口业务部的主要职责，如何将订单信息准确、迅速地转给后端制造系统，直接影响着质量和交期。同时，对于市场质量投诉，出口业务部及时对应的同时，应尽快将质量投诉的信息准确(意味着定量化、直观化比如照片和检查报告等)传递给制造系统，解决问题的同时，避免同样问题在后续订单中再次发生。对于交期延误的订单也是如此。

通过这个案例，我们可以明确地发现，为什么很多部门的管理和业绩都很难提升，其实是由于目光过于狭窄，仅仅盯在自己部门里面，不能与公司整体的战略结合在一起，同时在制定目标时，仅仅照抄公司的目标，没有真正制定属于自己部门的具体细分目标，因此在实施过程中，当然很难真正获得改善。

细分是准则

日本企业界曾流传一个《小心防火》的小故事。各企业做好防火工作是头等大事，社长在公司会上反复强调一句话“小心防火”。厂长回去向车间主任们也是反复强调同样的话，“小心防火”，车间主任向组长、组长向班长、班长向一线工人同样反复强调这句话，但是工厂还是着火了。原因在哪里?他们不重视吗?不是。仅有小心防火这句话，是不足以讓员工懂得如何防火的。能够达到防火目的的做法是，厂长回到工厂召集车间主任开会完善防火工作机制体制，以及进行厂长级的安全排查；车间主任带领部门明确部门所辖区域的火灾隐患和对应体制及防护设施；班组长培训员工使用防火器具，定期进行防火演练，让员工熟悉何处放置何种防火器材，以及正确的使用方法。将每一级别应该做的事情进行定量化，如活动的次数、器材数量、员工培训和演练次数、参训人数、达到目标等，才能真正做到防范火灾。

这个例子同样适用于公司方针目标的分解和转化。如同前面所说的出口业务部的例子，出口业务部对保证交期或者改善交期方面的职责就是“如何减少漏单的数量、如何完整而正确传递订单商品的信息”等，将这些设定定量化目标并制定时间表，才具备实施的可能。

一年的业务和改善课题，要有一个总的计划，称为“大日程计划”，它要细化到以月为单位的时间表，完整地把握一年中的所有事项在时间上的分布，有利于调整资源配置，比如人手的安排。每个月的计划要细化到以天为单位的时间表，这个可以成为“中日程计划”，如果使用甘特表，对于某一天要做的事情切记要明确日期，不要一条线从月头到月尾。只有少数持续几天的事项可以使用连续的线条。每天的工作都有很多事项，包括日常重复事项、改善事项、突发事项、临时配合他人等这几种类型。因此，如果没有明确的时间规划，一天的时间很快就过去而一事无成，要完成该做的事隋只有加班。所以日计划要细化到小时甚至更小的时间刻度，才有可能让自己有条不紊。

部门年度工作总结 篇3

一、学习培训方面

我作为中心的一员，积极参与中心组织的每一次学习培训，我部还积极参加了中心组织的优质服务质量月活动，并进行交流座谈总结，通过一个月的活动和外请老师的培训，不仅提高了自身的综合素质和管理水平，更重要的是让全员学到了更多更广的业务知识，提高了整体的工作质量和基层管理人员的水平，同时还活跃了气氛让全员对餐饮工作有了一个更高的认识，促使我部工作不断的进步。

二、管理方面

我部按照要求制定并启用表格化精细管理，从厨房的高档原料进货跟踪，日耗统计到前厅的日常卫生纪律考核一律使用制定的表格严格执行，同时还制定了优秀员工每季度出去学习的方案，这样既稳定了员工队伍，还激励了员工的上进心，尤其是管理层每月做上桌率和投诉率的统计考核，要求部门管理人员和基层领班以身作则、率先垂范、做好表率，执行好中心提出的现场管理、走动管理、沟通管理、通过新的管理方法的实施，提高了全员的责任心，餐饮部整体水平得到进一步的提升。

三、出品和服务方面

近几年来餐饮业突飞猛进的飞速发展，给我们带来了很大的压力，但是我们没有被压力压倒，是把压力变为动力，积极向前，拓宽思路，不断的向外学习交流，同时中心领导特别重视餐饮部的发展，把餐饮部定为中心全年利润增涨点。所以对我部工作支持力度特别大。不惜重金外聘调整厨师，提升技术力量，增加菜肴的花色品种，提高饭菜质量，定期派厨师去知名度较高的酒店去学习考察，要求每季度出新菜以满足不同宾客的需求，尤其是在接待xx时，我部在中心领导班子的正确指导下由原来的桌餐改为分餐制，经过精心的准备，顺利的完成了接待。

四、安全卫生和节支方面

安全是一切工作的前提保障，安全工作高于一切，我部门作为中心的消防重点部门，更是重视安全，为了提高全员的安全消防意识，制定了严格的值班管理制度，要求每日值班经理、基层管理人员和服务人员按照要求严格执行，并做好安全记录。卫生方面，随着人们生活水平的的提高，对食品卫生要求也越来越高，所以，我部在食品卫生上从源头抓起，过期的，劣质的，三无产品绝对不允许进入我店。

培训部门 年度工作总结 篇4

时间飞逝，转眼之间，2011年即将画上句点，在这岁末年终之际，回想自己在华祥苑培训部已经大半年了，在任职的这半年时间里，我将工作与学习并存。在领导与同事的关心及指导下，掌握了岗位职责，充实了工作内容，完成了工作任务。现就这半年多以来开展的主要工作做简要总结，汇报如下：

一、培训情况

其中，1106A期，所带学员36人，其中23名为加盟店新进员工，12名为直营店新进员工,1名培训老师。该期学员理论课程理解能力较强，学习积极性较高，态度认真，总体毕业率达到97%。学员间年龄差距较大，但团体较之以往，很团结。在为期10天的培训中，我与学员相处融洽，深受学员的爱戴，全体学员表示接受我这个培训讲师。

二、培训工作开展中出现的问题及对策

1、现在学员的心态都不是很稳定，一方面需要培训期间，培训老师的疏导，另一方面需要学员回到店堂之中，其直属领导可以进行相应的心理疏导。但往往大家都把关注的重心放在了培训期间，而忽视了回店后的跟踪落实。

2、在食宿方面，学员普遍反映公司食堂伙食差、服务态度不佳，部门多次与行政部沟通，但效果不佳。在住宿方面，学员反应总部宿舍过于拥挤，床不太稳固、左右摇晃，塘边宿舍环境恶劣，但经过与行政部的有效沟通，总体有所改善。同时，学员宿舍经常出现枕套不够用的情况，但及时的与行政部沟通，多数情况下能及时补足。

3、学员参训过程中，感冒、中暑的事情时有发生，培训部已备有医药箱，但药物有待补充。

4、在店堂实习方面，个别店堂曾出现对学员态度冷淡甚至不予理睬的现象，同时在培训老师下到门店时，店员的态度冷漠。类似在门店实习中时有发生，曾向领导提过该问题，在刚提完那段时间有所好转，但后期还是不尽人意。

5、关于外派支援方面，在8月中旬出差郑州未来路店支持过程中，发现自己在出差这方面经验欠缺，对很多事情的处理感觉棘手。针对这一问题，在后期工作中，我不断向身边的同事寻求资源，在店堂实习跟踪的同时，认真观察店堂的陈列，经常向店员打听销售成功案例。

三、其他培训情况

2001级**班，前期学生总数30人，后期退学1人，学生群体年龄处于16-18

岁，刚好在一个较为活跃的年龄，总体学习的积极性不高。在每一次的备课中，我都会收集一些游戏、测试等小活动来吸引学生的注意力，间接地提高学生参与课堂的积极性。一学期下来，学生的积极性有明显的改善，在期末考试中，成绩及格率达到100%。但由于试卷的难度偏难，期末成绩优秀率未达标。

四、新年的展望

在新的一年里，我将重点解决好2011年中出现的不足，不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改进。与此同时，以一个积极向上的心态，认真配合部门开展各项新形式的工作。

非常感谢公司、感谢领导这大半年来对我的栽培和关照，新的一年即将来临，祝福公司前程似锦、祝福领导工作顺利！

培训部

研发部门年度工作总结 篇5

重点负责钻井设备修理技术的研究、钻井生产用野营房、金属制品、电气产品及相关新技术新产品的开发工作。完善现有钻井设备修理技术及工艺，提高现有产品的可靠性及先进性。开展产品系列化设计，进一步提高产品标准化水平。紧紧围绕钻井生产过程中存在的问题，开展相应的配套产品的设计。另外负责全厂的计算机及网络的维护。

现将研发中心20xx年技术工作总结如下：

一、20xx年技术指标、工程质量指标完成情况

开发生产固控系统4套，20xx年计划完成研制固控系统10套，实际完成13套，比20增长225%，创造利润6000多万元，占我厂钻井装备制造总产值的70%以上。由于受到大庆油田钻井数量下降的影响，年研制钻机两套，20xx年只有一套，下降了50%。

二、20xx年研发中心科研攻关完成情况及取得的成果

20xx年研发中心共承担厂级科研项目6项，厂级调研项目3项，参与厂级项目9项，完成技术革新10项，发表论文6篇，申请专利一项，获得油田公司级技术革新奖一项。

1、厂级项目进展情况

20xx年研发中心共承担厂级项目9项，其中新产品开发类8项，研究类项目1项。9项厂级项目分别是：

1)、变频设备维修技术研究;

变频设备维修技术研究已完成现场调研、资料收集、试验台的搭建，副司钻房的设计与制造已完成整体结构设计，房体设计，电路设计。

2)泡沫覆盖厕所研制与应用;

已完成厂级项目泡沫覆盖厕所研制与应用，已经成功应用于原钻井四公司前线指挥部和钻井二公司1205钻井队，取得了较好的经济效益和社会效益。

3)副司钻房设计与制作。

这个项目正在按计划推进中。

4)研制九套ZJ50固控系统

20xx年3、4月，分别参加哈尔滨和青岛两次钻探工程公司固控系统招标会，经过多次和用户就技术方案和价格进行耐心细致地沟通，拿下全部十套ZJ50固控系统中的九套，取得了成功。并迅速投入到固控系统的设计工作，我们克服海外项目时间要求紧的难题，在设计上尽量做到精益求精，满足的许多个性化需求，新的方案有以下几个特点：

A、固控系统新增缓冲罐、60米泥浆渡槽、人行过道和

支架等新结构，这些结构首先要满足使用要求，而且还要安装和运输方便。

B、由于伊拉克靠近赤道，天气炎热，所以要求泥浆罐

罐面上要安装遮阳棚，遮阳棚要满足安装方便，运输要有包装支架，还要耐用。

C、全新的泥浆循环流程结构，新方案要求在钻机打丛

式井通过液压缸移动时，固控系统不动，通过缓冲罐和泥浆渡槽来实现泥浆回流，而且在缓冲罐上要有振动筛、立式砂泵、计量泵等设备，因此，泥浆的循环流程将全部改变。

根据用户的独特要求，我们迅速地投入设计中，加班加点，在大家的共同努力下，在1个月左右的时间里顺利地完成了整套系统的设计工作，通过对首套固控系统运行之后，我们又对缓冲罐、泥浆渡槽及支架的结构进行优化或重新设计，优化后的方案具有实用、安装运输方便等特点，受到了用户的一致认可。

目前已经完成前六套ZJ50固控系统的生产工作，后三套ZJ50固控系统也正在进行收尾工作。

5) 完成钻井二公司苏丹项目两套固控系统的研制工作。

由于终端用户不同，使用地域不同，所以这两套与伊拉克ZJ50固控系统又有很大的差别，经过多次技术沟通和价格谈判，双方终于达成共识。为了在时间上达到用户要求，我们迅速投入到设计工作中，加班加点不到半个月时间就完成了设计工作，这两套固控系统的生产任务现在已经完成，正在进行出厂准备工作。

6) 完成钻井四公司四套ZJ30固控系统的设计工作。

年初就完成了这四套系统的设计工作，目前已经完成四套固控系统的生产工作。

7) 固控系统防爆电路系统的设计研发工作。

固控系统防爆电路系统是今年科研项目，随着固控系统的进行，这一项目已经完成。

8) 大激振力振动筛的研制工作。

振动筛一直是我们公司的主要产品之一，油田内市场潜力很大，我们要在现有技术基础上，研制新型大激振力振动筛来不断满足用户需求，随着新型筛子研制成功，将实现把小产品做成大行业的目标。

9) 不压井作业设备的前期调研准备工作。

不压井作业设备是修井机相配套的修井作业装备，它使修井作业满足安全环保要求，具有很好的市场前景，现在正在进行前期的调研的准备工作，它的研制成功将为机械修理厂提供了一个新的经济增长点。

2、调研项目进展情况

20xx年研发中心共承担调研项目3项，均是新产品开发类，现已完成3项。分别是：1)变频柜设计的研究;2)组合液压站设计的研究;3)立式砂泵设计的研究。变频柜设计的研究项目，通过对钻井公司50多支钻井队进行现场调研，掌握了当前大庆地区现有变频柜的型号、参数设置及出现故障情况等，并对变频柜进行整体设计及可行性分析。组合液压站设计的研究项目，通过对钻井公司20支钻井队进行实地调研及我厂钻修一、二分厂现场拆装测绘，掌握了当前组合液压站的液压原理，电控原理、元件型号及存在问题，并对组合液压站的设计进行了可行性分析。立式砂泵设计的研究项目，通过对钻井公司20多支钻井队进行实地调研及现场测绘。掌握了当前大庆地区立式砂泵的种类，结构及存在问题等，并对立式砂泵进行了整体设计和可行性分析。

3、参与厂级项目进展情况

20xx年研发中心共参与厂级项目4项，均是研究类项目。分别是：1)、沃尔沃高压油泵试验技术的研究;2)野营房式八人间先进性研究;3)柴油发电机组性能测试技术的研究;4)卡特3512系列柴油机修理技术的研究。其中野营房式八人间先进性研究，通过对野营房保温性的计算、标准化设计及配置的研究、环保性研究及低成本设计的研究，较好的解决了我厂野营房成本居高不下的问题。

4、技术革新成果完成情况

20xx年研发中心根据钻井现场存在问题及我厂现有产品存在的问题，有针对性的开展了相关产品的优化设计及改造，先后完成10项技术革新，分别是：1)、F500泵传动方式改造;2)、水罐房电控系统改造;3)、ZJ15固控罐优化设计;4)、新型电缆槽的设计制造;5)、野营房优化设计;6)、3D_MAX软件在机械设计中的应用;7)、钻井大绳支架的设计;8)、变频钻机泥浆泵电机风机风道的改造;9)、钻机起架滑轮的改造;10)、营房套装门改进。其中3D_MAX软件在机械设计中的应用打破了我厂常规利用AUTOCAD及CAXA绘图软件进行机械设计的模式，较好的解决产品设计中三维实体造型，动画及效果图等一系列问题，得到了用户的充分认可。

5、论文发表情况

20xx年研发中心共发表论文6篇，分别是：《油田钻井废弃泥浆随钻固化探讨》和《柴油驱动钻机向电驱动钻机的改造》发表于《科协论坛》;《钻机电控系统PROFIBUS-DP总线通讯故障树分析》发表于《电气传动自动化》;《编码器在石油钻机电气传动系统中的应用》发表于《管理观察》;《管径自适应式轮式管道机器人设计》发表于《石油矿场机械》。《编码器在石油钻机电气传动系统中的应用》和《管径自适应式轮式管道机器人设计》获黑龙江省石油学会钻井工程专业委员会，优秀论文，三等奖。

6、获奖情况

20xx年研发中心申请专利一项，油田公司技术革新成果一等奖一项。2009年《重晶石粉加重循环装置》申请国家实用新型专利，此专利于20xx年4月14日批准授权。《ZJ-25型钻机底座的改造》获油田公司技术革新成果一等奖。

三、20xx年研发中心所做工作

20xx年研发中心全体人员通过不断深入钻井现场及基层单位，为用户和基层单位提供了较好的技术服务。全年共完成各类产品图纸50套，图纸1400张。其中野营房35个品种，固控配套4个品种，其他产品设计有11个品种。累计维修维护计算机、打印机、计算机系统及网络600台次，制作网线100余根。上井调研及维修200余井次，几乎走遍了大庆钻探所有钻井队。

1、20xx年研发中心主要技术进步

1)、交流变频调速技术的成功应用

近年来钻井公司变频钻机数量不断增多，而我厂在变频调速技术上远远落后于钻井公司变频设备更新速度，使得我厂在进行变频设备配套及维修上处于不利地位。针对我厂在变频调速技术这一瓶颈，我们通过查阅相关技术资料，深入现场研究，组织培训学习及咨询生产厂家等方式。掌握了变频设备的配套技术及相关应用技术。并将该技术成功应用于钻井研究院F500泥浆泵传动方式改造及ZJ15DB变频钻机设备维修上。该技术实现了F500泵的无级调速，远程控制及网络通讯，提高了F500泵的整体配套的安全性，稳定性及先进性，为我厂今后进行变频设备配套及改造积累了经验。

2)、3D_MAX技术的推广及应用

针对传统机械设计软件AUTOCAD及CAXA在进行产品三维实体渲染及动画的局限性，我们开展了3D_MAX软件三维实体建模、灯光渲染及动画等相关技术的研究。通过近三个月的技术攻关，初步掌握了3D_MAX软件在机械设计中的应用技术。并先后成功为钻井研究院伊拉克泥浆站制作项目，钻探工程公司应急房的制作项目，ZJ15固控系统优化设计项目，环保厕所设计制作项目及其他新产品制作进行了3D建模、灯光渲染及整体效果图。其中为钻井研究院泥浆站制作的3D效果图，充分展示了泥浆站的整体布局，工艺流程及整体结构。得到了钻井研究院及工程公司相关领导的充分认可。

2、20xx年研发中心主要科研成果进展

1)、泡沫覆盖厕所的推广及应用

为了改善钻井前线生活条件和环保,我厂研制适用于北方气候的环保厕所，初期泡沫覆盖厕所存在内部换气系统不合理、泡沫覆盖厕具主排污口冬季保温性不好及泡沫覆盖厕具加水不方便等技术问题。结合以上问题，我们对泡沫覆盖厕所进行如下改进：

1)厕所内部换气系统的改进

前期厕所使用3个小功率壁挂换气扇换气，换气扇安装位置设计不合理，换气效果不好。增大换气扇功率到22W，增加单位时间的换气量;换气扇安装位置改换到窗户对面的墙壁(即厕位上方)，这样打开窗户可以和换气扇形成换气通道，气体流动性改善，换气效果更好，保持厕所内气体清新。

2)泡沫覆盖厕具主排污口冬季保温设计;

前期泡沫覆盖式厕所使用过程中出现过主排污管冻结现象。由于大庆冬季比较寒冷，最低气温达到-30℃，前期厕所主排污管口部与外界是直接接触的，没有保温措施，致使人类排泄物慢慢冻结在排污管口处，影响厕所正常使用。设计电热带缠绕排污管保温措施，解决了排污管冻结问题。

3)厕所内部增加供水箱;

由于厕所本身要定期加水，还有厕所日常清洁卫生也需要水，钻井前线一般厕所摆放位置离水源比较远，给清洁卫生和给泡沫剂箱补水带来不便。改进设计厕所内增加储水箱，只要定期给水箱加水就可以 。

4)厕所蹲便台阶下增设排污地漏;

前期厕所台阶下无排水设施，日常清理卫生时，台阶下存水如果清理的话必须要把厕具整体抬出极其不方便。台阶下方增加两个地漏，有水流到台阶下可以排出，解决台阶下方存水问题。

5)改进泡沫覆盖厕具加水不方便的问题;

泡沫机箱盖改进。泡沫剂箱盖现在是用螺栓固定，当加水和观察液位时都要拆卸螺栓也十分不方便。解决办法把泡沫剂箱盖增加两个合叶不使用螺栓固定，这样就方便开关泡沫剂箱盖。

6)其他局部改进

防盗门锁改进。原厕所使用现用的防盗门，每次关上门之后必须拿钥匙开，厕所进出人流比较大这样很不方便，把门锁换成压把锁就解决了这种情况。

3、开展的技术管理工作情况

1)、坚持走“以企业为主体，以市场为导向，产学研相结合”的道路。

坚持让研发中心全体员工树立“危机意识”，明白不创新则“亡”的道理，在厂领导的监督下，通过“制造”危机使他们时刻保持危机感，为厂进行技术创新营造一种氛围，从而不断焕发研发人员的创新活力。

通过对研发人员实行动态管理，人员可以按课题需要进行动态组合、合理配置。积极争取创造培训条件，每年根据需要选送人员外出学习培训，同时大力支持员工在职学习提高。为研发人员营造一种宽松的、相互支持并且富有情趣的氛围。

2)、通过“六个加强”，提高自主研发能力

第一，加强研发中心建设，为自主研发打造创新平台。

随着市场竞争的日趋激烈，高水平的研发中心成为了企业快速成长的助推器。加强研发中心建设应注重三个方面：

①立足于自主研发、创新。

②建立数据库，即技术与经验的积累。

③注重对技术研发的管理。

第二，加强研发投入，为自主研发输入动力。

第三，加强研发人才队伍建设，为自主研发提供人力资源。 第四，加强薄弱环节的研发，为自主研发提升整体研发能力。 第五，加强产、学、研相结合，提升自主创新能力。

第六，加强机械厂对自主研发的支持力度，为自主研发提供全方位的保障。

四、20xx年技术工作存在的问题

1、研发设计领域较为单一，达不到对全厂产品的有效覆盖。

2、设计思路狭窄，创新能力不强，技术信息储备不足。

3、现场施工经验欠缺，不能很好地指导产品生产施工。

4、在先进技术的吸引和借用上有所欠缺，不能做到对设计的有力支持。

5、内外部调研考察力度不够，市场洞察力不强。

6、设计缺乏有效的计算，在材料选用上欠缺理论依据。

五、20xx年技术工作安排

20xx年研发中心将在变频设备维修技术，钻机修理技术，金属结构设计及机械产品加工方面进行公关。力争完成13项新技术的研究，11项技术革新成果，并保证图纸准确率95%以上，下发图纸及时率100%。完成以上目标我们将从以下几方面进行重点突破。

1、新产品开发工作

1)钻井液固相控制系统优化设计

我们在钻井液处理系统方面有着多年综合设计实力、丰富制造经验和完善的检验检测规程，发展钻井液处理系统不但可以节约成本、提高效益、增强综合制造实力，还可以根据不同钻井公司、井队的使用要求量身定制适用的钻井液处理系统，从而提高钻探生产效率，并可以为井队提供优质、快速高效的后勤保障服务，这些都是外部企业无法比拟的优势。

因此我们决定将以前的固控系统的结构进行全面细化，以便更好的满足井队钻井需要。

2)伊拉克鲁迈拉侧钻机项目配套野营房设计

该套营房性能先进、工作可靠、运移方便、运行经济、满足HSE要求，适用于沙漠高温干燥工作环境。营房采用一撬三房结构，每撬含12个可调支撑，整套营房具有良好的防沙保温性能，突出人性化设计，整套营房拆装实现模块化，供排水管线悬挂于主撬两侧翼，营房入户梯子可折叠，并悬挂于主撬两端部，营房和底撬采用螺栓固定，并有可调节丝杠做加强斜撑，营房四角设置高度可调支腿，供排水、供电实现快速连接，营房内家具均为红榉木实木家具，住宿房内卫生间采用整体卫生间，安装方便，使用便利，观察窗采用防弹窗，具有良好的防弹性能。整套营房的性能和制造质量达到了同类产品国际水平的要求。

3)开展野外作业用环保卫生间研制

通过对微生物降解环保厕所的研制及泡沫覆盖式厕所的改进与推广，改善长久以来钻井前线厕所冬冷夏热的问题。该型厕所具有良好的推广价值，有望成为我厂新的经济增长点。

4)开展野营式八人间先进性研究

通过对八人间野营房的保温性，环保性，低成本性，节能性及舒适性进行研究。进一步规范野营房标准，提升野营房制作技术水平，减低野营房制作成本，为我厂打造国内一流野营房做好技术支撑。

5)开展钻井用变频控制柜的研制工作

通过对钻井用泥浆泵变频控制柜的变频控制系统，电路主路，电路控制回路及变频柜的工艺等进行设计。满足泥浆泵无级调速，远程调速及数字给定的要求。研制成功后可用于钻井设备配套及油改电项目。

6)开发制造井口工具

针对钻井现场井口工具(卡瓦、安全卡瓦、吊卡)及提升短接、安全接头、钻具稳定器、滚轮补心的技术现状，提出井口工具的优化设计方案。结合大庆地区地质情况对井口工具的整体结构，材料选择及加工工艺的设计，并对生产出的井口工具进行检测。研制成功后将降低钻探工程公司的钻井工具采购费。

7)液力耦合器在电驱动泥浆泵组中的应用

通过对电驱动泥浆泵组参数匹配计算及动力传动比计算，完成液力耦合器、球笼式联轴器及万向轴等连接部件的选型。并对泥浆泵、柴油机和液力耦合器底座进行设计。实现电驱动泥浆泵的无级调速功能，提高泥浆泵组的整体先进性及稳定性。

8)钻机井场防爆电路控制系统研制

钻机井场防爆电路控制系统是钻机的重要部件之一。它为钻机的电器设备提供动力和控制，它的工况好坏直接影响到钻机的正常运行和井场防火防爆的安全问题。

作为大庆唯一一家的钻机成套生产厂家，井场防爆电路的外购增加了钻机的制造成本，有时也影响产品交付。

9)ZP205、ZP275转盘系列化研究

转盘是石油钻机的重要部件，在作业中涌来承托管柱重量，提供扭矩和转速。目前大庆ZP175、ZP205、ZP275转盘使用较多。

以前我们生产的转盘为ZP175，类型单一，通过研制新的接续产品后，转盘成为系列化产品，能更好的满足大庆油田钻井生产的需要。

10)DFZ-1大激振全封闭振动筛

振动筛作为固控系统的主要设备，在大庆油田使用量很大。最新开发设计的DFZ-1大激振全封闭振动筛通过采用优化各系统结构，合理选定激振力更大的国产电机、配置新型里反馈系统、全封闭防飞溅系统以及泥浆分流系统等措施提高产品品质、减低制造及维护成本，从而满足各种复杂地层结构钻进过程对泥浆处理的技术要求，最大程度的保留泥浆中有效成分、减少对环境污染，达到降低钻井成本和工人劳动强度的目的。

11)泥浆专用搅拌器的研制

泥浆搅拌器是石油钻井液固相控制系统的一部分，主要为混和泥浆，使泥浆固相材料材料、钻屑、泥砂在泥浆罐中不沉积在罐底，以便顺利地通过净化系统。

新研发的搅拌器结构尺寸小，质量轻，传动效率高，产生热量低，输出扭矩大，噪音低，搅拌能力强，更好的满足钻井需求。

12)SB系列砂泵的研制

砂泵是石油、天然气钻探固相控制系统配套设备，适用于输送腐蚀性带有悬浮颗粒的钻井液。外购的砂泵常常存在运行一段时间后就漏浆的问题，我们作为泥浆固控系统生产厂家，井队对此提出能不能由我公司研制出密封性能好、保证长期运行不泄露的砂泵。我们通过与井队结合，并进行了大量市场调研，利用现有的先进技术，借鉴国内外同行业的先进制造经验，开发研制了SB系列砂泵。

13)JC25液压盘刹绞车的研制

绞车作为钻机的核心部件，其质量和性能对钻机整体性能起着决定性作用。为了做强钻机产业，同时作为大庆唯一一家的钻机成套生产厂家，每年绞车的外购增加了钻机的制造成本，很多时候由于绞车到位不及时而耽误交付的工期，所以我们决定研制生产JC25液压盘刹绞车，有利于保证钻机成套的制造质量，更好地满足市场需求。2、20xx年研发中心科研攻关计划

2、科技攻关项目

为了保证钻井设备修理质量，我们提出以下五项作为科技攻关项目，以延长修复设备的使用寿命，保障钻井生产正常进行。

1)开展柴油发电机组性能测试技术的研究

通过对测试系统中电感电阻性负载柜及测试控制系统的研究，可以全面细致的表现出整个发电机组的运行状况，填补了发电机组没有峻修试验设备这一空白，可以有效的控制发电机组返修的可能，可以把修理中的问题最早发现、最快处理。

2)开展沃尔沃柴油机高压油泵试验技术的研究

通过对沃尔沃(VOLVO)电控泵喷嘴的校验数据研究及喷油泵校验设备的选型与研究。打破我厂由于没有沃尔沃泵喷嘴专用试验台，无法修理调试沃尔沃泵喷嘴，导致每年外协修理沃尔沃喷嘴的被动局面。

3)开展卡特3512系列柴油机修理技术的研究

通过制定卡特3512系列柴油机修理标准，卡特3512系列柴油机修理工艺及质量控制点。并对3512电控系统的维修技术进行研究。不断提高我厂在CAT3512系列柴油机的修理质量。

4)开展变频设备维修技术研究

通过对油田钻井变频器修理技术，石油钻机PLC控制维修技术，石油钻机HMI人机界面维修技术及变频设备检测技术的研究。填补我厂在变频设备维修上的技术空白，减少钻井公司变频设备维修时间，为钻井创造极为有利的条件。降低变频设备维修储备备件资金占用数额，并有效降低钻探工程公司整体材料费，最终打破钻井公司变频设备故障维修依赖于生产厂家这一被动局面。

5)提高变频电机修理质量的研究

针对我厂电机修理过程中电气修理环节不能进行精确控制及现有的粗放型修理模式的特点，开展提高变频电机修理质量的研究。通过对变频电机真空浸漆工艺和现有电机修理工艺的改进，编制变频电机修理工艺及修理技术标准，进一步提高我厂电机修理的整体质量。

3、研发中心的其他工作

1)网页维护工作

A、定期更新网页，通过网络把厂领导的重要讲话精神、厂里开展的各项活动安排、生产动态等及时传达出来，保障信息畅通。

B、通过网页制做产品宣传资料，将对我厂市场开发、生产经营活动起到推动作用。

2)做好全厂计算机管理、有限电视管理与维护、办公自动化设备维修、软件开发等工作。

3)与用户进行技术沟通，确定技术方案，并签署技术协议。

4)到生产一线的新产品现场进行技术指导，参与新产品质量控制，不断提高新产品质量，促进产品升级换代。

5)做好技术资料、档案管理工作。

4、存在问题

1)缺乏钻探工程公司的支持，很多有前景，效益好的项目无法立为重点发展项目，直接影响新产品开发工作，不利于企业的持续稳定发展。

2)由于用户个性化需求，灵活性强，方案设计难度大，难以形成规模化生产，直接影响生产工期。

3)硬件配置薄弱。

A、部分研发设计人员办公条件差，操作电脑陈旧，内存小，配置低，难以运行大型的设计、制图及分析软件。产品设计基本采用开目CAD、CAPP、CAXA等计算机辅助设计软件，缺乏UG、Pro-E、I-deas等三维设计软件、StruCAD-3D有限元分析软件等对关键部件(井架及底座、绞车等)的受力分析、震动模态分析的能力。

B、缺少交通工具，以致于影响工作正常进行，建议增加两台轿货车以提高办事效率。

4)设计人员队伍年轻，经验少，需要到大专院校或钻井设备制造厂进行考查培训，以加快人材成长速度。

20xx年将加强科研开发队伍建设，扩大科研力量，加快培养造就一批掌握前沿科技水平的技术专家，紧紧围绕野营房制作、固控系统研制、钻机修理、电气设备修理等核心技术，建立专职的项目团队，提高新技术研发能力。要依托重大科研项目，加大学科带头人的培养力度，积极推进创新团队建设;进一步健全科技人才激励机制，激发科技人才队伍的内在活力;加强企业研发机构与高等院校、科研机构的合作，通过联合开发、委托开发、代培人才、共建平台等形式，加快科学技术成果的研发和推广应用，为我厂持续健康发展，为保障钻井生产，降低钻井成本，提高钻井综合效益，做出我们的努力。

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部门年度年工作总结 篇6

会议总结了协会2013年工作，表彰了先进，安排部署了2014年的工作。郑树山同志在总结协会2013年工作时指出，协会2013年工作的成绩突出表现在以下几个方面：一是成功召开中国成协第五届理事会，选举产生了新一届领导机构；二是成功组织全国全民终身学习活动周，有效推动了全民终身学习；三是开展成人教育三项国家标准贯彻实施工作，提升成人教育培训机构的服务能力；四是积极推动社区教育工作，培训社区教育工作者，推进各地积极开展学习型组织创建活动；五是加强理论研究，开展国际合作。协会2014年的重点工作：一是认真学习贯彻十八届三中全会精神，推动协会工作不断取得新进展；二是积极开展全民终身学习活动周、学习型城市建设联盟、成人教育三项国家标准贯彻实施、社区教育、农村成人继续教育等重要活动，推动成人继续教育改革发展；三是积极推动科学研究和国际交流合作；四是加强协会自身建设，增强为社会事业、公益事业发展服务能力。

刘建同同志对协会取得的成绩给予充分肯定，并希望协会在今后的工作中，加强自身建设，积极承接政府转移的职能，配合政府和有关部门搞好相关工作，发挥好参谋和助手作用。

财务部门年度工作总结 篇7

一、销售部门

押金与外欠的及时出库，对财务来说有一定准确性，不但能提高我们的`产值。而且容易盘点库存，在盘点库存的同时也能及时发现盘亏或盘盈。库存丢失现象减少了，也就做到了帐实相符。

关于发票的管理是重点。我们能做到支票与发票、划卡与发票，一笔对应一笔，小金额的不划卡，发票几乎能当月消费当月开，能做到多开发票要有领导同意，最低25%扣税，在这一点上财务能够严格遵守集团的规定。

二、售后部门

针对20xx年与4站对帐新改革的体制。在实施的过程中发现有不完善的地方，及时与售后服务经理、集团财务、各4站精品员沟通。及时反馈意见。在售后积极的配合下。通过2个月的沟通与协调。集团做出一套完善的对帐流程。制单员打印结算单。财务认真核实，将起结算单返回4s站精品员。精品员找4s站销售顾问和老总签字后由精品各区域财务与4s站财务核对后返回米其林，方可出库。这就做到了减少单据堆积。和单据的真实性。虽然财务没有做出什么惊天动地的伟大事业，但是在平凡的岗位上也能做到尽心尽力。

部门年度培训总结 篇8

一、新员工培训，本年度工组织新员工培训11期，参训855人次。新员工培训的课时已固化，涵盖《企业文化》、《阳光心态与职业化修炼》、《职业礼仪》、《企业发展概况》、《OA知识》、《职业认知》等。从7月开始，新员工培训的周期由以往的每月一次，每次参训百余人，改为每月两次，每次五十人以内的小班培训，新员工培训后的考评方式从11月开始由以往单纯的笔试，改革为笔试+培训感想及职业生涯规划，新员工培训的课程也在内训师团队建设后逐渐增加、创新，在12月的新员工培训中启用新受聘的内训师，增加《忠诚、责任、感恩》的课程。大型脱产培训考试不合格率为9.8%，小班培训不合格率为7.1%，下降两个百分点。

今年在新员工培训上，不断创新课题、方式、考评，及时对新入职的员工进行培训，帮助员工快速融入企业，但仅仅靠人力资源部的培训，对于留住新员工是远远不够的，各单位在今年也开始新员工入职后的“传、帮、带”制度实施，新员工入职后由各单位对其进行专业培训。

全年新员工培训49课时，参训855人次，但全年入职1013人，其中100人为车间普工及团风基地员工，不参加新员工培训，新员工覆盖率仅93.6%，究其原因，每期新员工培训，均有员工借工作任务多而请假，而其单位负责人也是直接批准请假，但是作为新进员工，入职一个月内工作任务并不饱满，通过频繁请假，不参加新员工培训及考评，同时，人力资源部在这方面也没有出台相关规范制度，以致有漏洞可钻，故，新员工培训不仅在课题、形式、考评等方面要改革，更要完善新员工培训的制度，201X年的新员工培训必须更规范，更制度化，每位新员工入职，必须修满6个以上课时的培训课程，且修满课程后需要通过考评，达60分以上，如以上两条未达到，不允许其转正，将新员工培训纳入员工转正考评指标之一。

二、公开课培训方面，本年度共组织了15场公共课培训，培训对象包括中高层管理人员、市场人员、技术中心员工、内训师、基层员工，培训形式以课堂教学为主，另组织了一次参观“市民之家”的培训，一场学习交流党的“十八大”精神宣讲培训，一场内训师拓展培训，全年参训1653人次，涵盖面广，多针对心态及管理知识等通用技能，公开课培训不同于各部门的专业性培训，培训对象和培训需求较为统一，作为集团公司公开课，只能尽量满足大部分员工的培训需求，为员工提供多元化的培训。全年公开课的培训场次并不少，但质量仍是一直以来的问题，员工没有学习的积极性，培训课题和讲师的缺乏也是公开课培训的顽疾，目前已通过内训师培养及选拔，新受聘十余名内训师，但仍无法很好的满足集团公司公开课培训需求。20XX年公开课培训更多的在形式上创新，摆脱传统的课题教学，多开展技术研讨型的培训，将专业关键技能岗位的员工定期组织召开技术研讨培训，由课题教学的一人说多人听，改为变多人说、多人听、多人讨论、多人问的模式，即可以解决课题和师资力量缺乏的难题，也能激发员工在专业技能开发上的.创新精神。

三、部门培训方面，20XX年度全年部门培训计划388场，实际完成了378场，完成率为97.2%，已超过了年度目标任务，部门培训是最贴近员工的培训，也是更最好的帮助员工进入工作状态，提升专业技能的培训，在对各单位部门培训的监管上，年初开始在部门培训工作中实施小组旁听制，将各单位按职能分为4个小组，相互旁听，此举规范了部门培训的流程，便于人力资源部对于各单位部门培训的进展进行把控，但各单位的部门培训质量如何提高，是所有培训负责人都在摸索的，盲目的提报培训计划，员工没有学习积极性，内训师的授课能力，都是部门培训的拦路虎，且目前仅技术单位、工程单位多做到培训后有考评，有奖罚。各单位的部门培训过于依赖集团公司，但真正切实了解并操作部门培训的是本单位的人员，因此20XX年部门培训需从培训负责人抓起，提高部门培训负责人的培训管理技能，掌握专业的培训需求调查、计划制定、培训考评、培训记录的能力，由部门培训负责人担任起本部门的培训任务，人力资源部作为服务部门，起协助、监管的作用。

四、建造师培训，20XX年度，二级建造师培训报名70人，到10月底考试时，在职56人，二建培训班本年度共计教授培训10课时，由人力资源部组织的模拟考试3场，组织晚间自习及视频学习33场。十月底进行了考试，目前成绩还未公布。二建培训从报名至考试，全程由公司安排，但从学员日常表现及模拟考试成绩来看，学员的学习成果并不优秀，3场考试，达到合格线的人不足5人。一级建造师培训班今年在报名人数上有所突破，共报名140人，由于人数较多，今年一建采取“分班管理、集中培训”的模式，对学员的管理也十分严格，无故不参加培训者，一律视为旷工，并采取每场培训后将各班级的到课情况、违纪情况进行排名公布的方式，让每个班级有所比较，以提高学员到课率，考前一周组织40余名学员前往木兰古门风景区进行封闭集训，公司投入大量的人力物力组织建造师培训班，但一建成绩却不尽人意，110名学员参考，通过全科3人，通过3科3人，通过两科6人，通过一科17人，全部通过率仅2.7%，究其原因，与学员学习积极性普遍不高有密切关系，具体表现为：培训平均到课率不足85%;每科目模拟考试，及格人数不足5人。而其原因有三点：1.部分学员并非自愿报名参加 2.学员自身基础底，对专业知识无法理解 3.学员未付出学习成本，不珍惜学习机会。但本年度有一名一建学员一次性通过了4科，这给20XX年建造师报名造势起了很好的宣传作用，因此，201X年度二建报名于日前启动时，报名人数达160余人，但201X年的建造师班需改变以往的模式，让员工自主报名员工才有学习积极性，并且20XX年度将建造师学员的考试成绩、日常表现均纳入绩效考核中，甚至是个人年度考评中，以激发员工学习激情。

五、内训师团队建设，培训讲师是培训工作中一个重要环节，讲师的缺乏给培训工作带来了不少阻力，本年度，通过发布通知、张贴海报、办公室动员、单位推荐等多种方式，由人力资源部组织了4场内训师培训，2场试讲考评，有16人受聘为集团公司内训师，为明年的校企合作、公开课培训、部门培训储备好师资力量，目前持证内训师已达21人，内训师掌握的课题涵盖公共课、专业技能、专项课题，但内训师的培养和选拔是长期工作，因此，201X年内训师团队建设将继续进行，内训师选拔常态化，每月进行一次(视报名人数灵活调整)。

同时制定并完善内训师管理办法，规范内训师管理制度，每月对已持证内训师进行至少一场提升培训，将内训师培养课程系统化，分为以下层次：

1、内训师的素养修炼(内训师的使命、内训师之职业素养)

2、内训师表达能力训练(克服怯场的方法、如何导入和收结课堂、语言魅力强化)

3、课程组织和教学能力训练(案例教学法、游戏破冰、实操教学法、学员习性解析、精彩点评的原则)

4、培训课程设计和开发能力训练(课程设计流程、课题精彩元素的运用)