消费纠纷调解协议书一（精选10篇）
上海市金融消费纠纷调解中心在现代化金融环境下逐步建立,与此同时,为了增强调解协议对当事人的约束力,上海市金融消费纠纷调解中心也随之建立了诉调对接机制,对于解决金融消费类纠纷显现出显著成效。
(一)上海市金融消费纠纷调解中心的建立
面对日益更新的金融环境,无论是各金融机构还是人民银行等监管机构收到的关于金融消费方面的投诉都在逐年上升,各类型的纠纷案件不断涌现,越来越影响我国金融业的健康稳定发展。而上海作为中国经济金融最为发达的城市,加之随着近些年来上海这个国际金融中心的不断发展建设,无论是市场规模还是金融机构数量均急速增长,金融消费增多伴随而来的便是纠纷的日益增长。
基于金融消费纠纷解决的迫切需要,中国人民银行上海分行于2014年12月成立了上海市金融消费纠纷调解中心并依法进行监管,调解中心承担起了12363金融消费权益保护咨询投诉电话的运行维护工作并针对金融消费类纠纷依法进行调解。据调查报告显示,2015年12363投诉电话共接听各类消费者来电21278个,不仅包括投诉类来电也包括咨询类来电。2015年5月起,调解中心正式开展调解业务,截至2015年12月,共调解金融消费类纠纷31件,成功调解27件,调解成功率达87%。据最新的数据调查,截至2016年4月,调解中心共成功调解130余件金融消费类纠纷,接受法院委托调解案件10余件,同时还办理了多起司法确认(1),帮助解决了大批疑难争议。
(二)上海市金融消费纠纷调解中心诉调对接机制的建立
在实践中,由于调解中心调解达成的调解协议对当事人并无约束力,因此也造成了调解协议实施上的困境。中国人民银行上海分行经与上海市高级人民法院协商,于2015年6月18日下午,举办了《关于建立金融消费纠纷诉调对接工作机制的会议纪要》签约仪式(2)。该签约仪式代表了金融消费纠纷诉调对接工作有了进一步的推进,为行业树立了典范,此举对于增强调解协议对当事人的约束力,促进调解协议的实施,规范金融机构的行为起到了积极的作用。
根据该会议纪要,金融消费纠纷诉调对接的工作方式有以下三种:一是司法确认。调解中心对金融消费纠纷作出的调解协议可在30日内申请法院进行司法确认。该经司法确认的调解协议具有强制执行的效力。二是委托调解。经当事人同意,法院可以将金融消费纠纷争议案件在受理案件前或受理案件后委托给调解中心调解。三是协助调解。法院在受理涉及金融消费纠纷的案件后,可邀请调解中心相关专业人员共同参与调解或提出专家意见。与此同时,法院还设立各种平台为调解员进行业务培训,同时使其参与到法院诉调对接工作当中。会议纪要同时表明将建立各单位各部门之间的沟通联系和信息共享工作机制,并通过发布典型案例等方式鼓励金融消费者依法维权,推动金融机构的诚信经营。
在上海高院与人民银行上海分行签订诉调对接工作机制的会议纪要之后,金融消费纠纷工作的解决开展顺利,成效显著,为各机构各部门创造了良好的示范作用。上海市第二中级人民法院、浦东新区法院之后也陆续与调解中心签订了《金融纠纷诉调对接工作机制合作协议》,落实与上海高院签署的合作纪要。同时浦东新区法院在调解中心还设立了诉调对接中心金融纠纷解决分中心,派法官现场对调解协议进行司法确认,减轻了当事人程序上的负担。2016年3月10日,上海市黄浦区人民法院金融审判庭与调解中心正式开展金融消费纠纷案件的委托调解工作。各法院通过与调解中心建立金融消费纠纷案件诉调机制,不仅仅是增强了调解协议的约束力,也对于规范金融机构行为、保护消费者合法权益带来了积极影响。
二、金融消费纠纷诉调对接机制的意义
(一)完善多元化纠纷解决机制的功能要素
《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》中提出要健全社会矛盾纠纷预防化解机制,完善多元化纠纷解决机制。而金融消费纠纷诉调对接机制的建立,正是严格遵循了该项规定的基本原则,它丰富了多元化纠纷解决机制的功能要素,不仅仅是停留在传统纠纷化解的诉讼仲裁等渠道上,为当事人提供更多可选择的纠纷解决渠道,与此同时,诉调对接机制的建立更是金融消费者选择的非诉纠纷处理渠道的润滑剂,有利于高效便捷地化解金融消费纠纷,保护金融消费者的合法权益,也为上海金融法制环境的建设提供了示范性的举措。
(二)有效提升金融消费者满意度
诉讼是一种被大多数当事人所熟知的纠纷解决渠道,但其成本高昂,持续时间久等不足也给当事人带了不少的资源浪费。金融消费纠纷非诉解决机制可以减少诉讼等机制带来的弊端,以相对高效快捷的方式解决纠纷,满足当事人对利益最大化的追求,并能最大化的促进商事交易效率,有效提高金融消费纠纷解决效率和效益。通过在诉前、诉中引入调解,并对法院主动委派或委托的调解机构促成的调解协议给予司法确认,可提高诉讼效率。由此可看出,利用调解可以弥补其他纠纷解决方式灵活性不足、处理周期过长的问题,从而提高金融消费纠纷解决效率和效益,有效提升了金融消费者满意度。
(三)有效树立金融机构调解意识
随着金融消费纠纷诉调对接工作的发展,上海各金融机构也逐渐开始主动要求调解中心调解,主动参与调解的意识显著增强。调解优先的意识也将渗透到整个金融行业。上海市金融消费纠纷调解中心的工作机制将逐渐实现从调解中心主动寻找可调解案例向金融机构与消费者主动申请调解中心调解的行为模式转变。金融消费纠纷诉调对接机制的建立不仅仅帮助解决了金融机构内部管理部门无法处理的投诉,调解协议经司法确认后所产生的法律效力也帮助规范了双方对调解协议的执行行为,为金融机构减少了不必要的麻烦。对于金融机构而言,将纠纷提交上海市金融消费纠纷调解中心调解将成为更优选择。
(四)分流导诉
金融消费纠纷调解能充分发挥人民银行在化解金融消费纠纷中的监管作用,帮助预防减少此类纠纷的发生,从而有效缓解法院案多人少的矛盾,有助于司法资源的优化配置。虽然立法机关也在不断改革民事诉讼的程序,以期利用有限的司法资源最大程度满足社会对诉讼纠纷的不断增长的需求。但随着金融消费类案件数量的增加与纠纷种类的日益丰富,诉讼方式也逐渐显现出其局限性。对于随着金融环境的创新而引发的各类新型消费纠纷,仅靠法院承担已不能满足该类纠纷的需求,对于审判的公开制度也无法保障当事人的个人隐私与商业隐私(3)。因此,有效确立金融消费纠纷诉调对接机制,将一些案件于受理前或者受理后委托给调解中心调解,可以分流集中于法院的纠纷,缓解目前诉讼制度的压力和局限性。一方面,减轻了法院的审判压力,缓解滥诉问题,另一方面也能使得当事人的消费类金融纠纷可以及时得到解决,有利于维护社会公正和社会和谐。
(五)有利于普惠金融的发展
普惠金融是针对广大农村地区、边远地区的人群,尤其是针对那些被忽视的农村地区、贫困人群和微小企业,旨在为这些群体提供有效的、全方位的金融产品和服务(4)。随着普惠金融的逐步发展,群众虽然受益于更多的金融服务,但依旧有很多不发达地区金融消费者仅仅对工商部门、12363的认知度较高,部分消费者发生纠纷后很多都找当地人民银行,但由于人民银行金融消费权益保护工作才刚刚开始,无论是工作制度还是专业人员方面都相对匮乏,随着金融消费的纠纷投诉日易繁复,对于人民银行来说承担了很大的工作压力。因此上海市金融消费纠纷调解中心的建立大大缓解了人民银行的投诉调查工作压力,有利于普惠金融下受益群众的投诉更快速高效地处理,同时建立金融消费纠纷诉调对接机制也是对于维护普惠金融下的消费者权益的有效保障。
三、金融消费纠纷诉调对接机制的建议
(一)建立良好的投诉渠道
加大投诉基础设施建设力度,加强金融机构投诉管理系统以及人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话系统的升级与维护。与此同时,对于上海市金融消费纠纷调解中心的调解申请渠道进行优化,并进行传播以便公众熟知。加强法院与调解中心案件的沟通,将可委托调解的案件范围规范化制度化。对于法院以及各监管机构和金融机构收到的投诉加以整合利用纳入调解中心调解范围,以便更快更有效地处理投诉事项。人民银行等监管机构也应加强对金融机构投诉处理工作的督办、考核力度,督促金融机构在有限的时间内高效率地处理投诉事项(5)。对于考核中金融机构无法处理的投诉案件以及重复多次投诉案件,人民银行等监管机构应主动告知其调解程序,以期更快捷有效地处理纠纷。
(二)切实强化金融机构主体责任
减少金融消费类纠纷最根本的便是督促金融机构加强机构自身的管理,提升自身服务水平,减少投诉产生的源头性、根本性问题。督促金融机构内部建立完善科学的考核机制,注重各分支机构投诉处理情况调查与监督,并将其纳入分支机构考核内容。与此同时,应制定相关的行业服务标准并将服务标准公开,督促金融机构严格按照标准规范自身的行为并接受社会的监督。结合上海国际金融中心相关的规范性文件,加大人民银行等监管机构的监管力度,将考核范围与内容进一步细化,及时通报考评结果,对不合格机构加强监管措施,督促金融机构做好投诉处理工作。
(三)邀请法院进行业务指导和监督
《关于建立金融消费纠纷诉调对接工作机制的会议纪要》指出,法院经当事人同意在受理涉及金融消费纠纷的案件前或受理案件后,可以将争议案件委托给调解中心调解。若已由法院受理,法院也可邀请调解中心推荐的相关专业人员共同参与调解,或者提供专家意见。而对于金融消费纠纷调解过程中遇到的疑难问题,也建议邀请人民法院参与讨论,听取法官对于案件处理的意见和建议,统一金融消费纠纷类案件的处理尺度。同时,人民法院可指导调解中心明确调解协议基本原则,建立通用的赔偿标准,与人民法院适用标准尽可能统一,积极为金融消费纠纷调解结果的司法确认创造条件。
(四)优化司法确认流程
在实践中,司法确认往往需要当事人到人民法院现场完成,这个过程耗费了当事人大量的时间和精力,再加上繁杂的程序,给当事人带来了很大的不便。除浦东新区法院在调解中心设立诉调对接中心金融纠纷解决分中心,派法官现场对调解协议进行司法确认外,还可以考虑采用线上进行司法确认的机制。上海市金融消费纠纷调解中心已于近期首创远程视频调解服务,但对于调解成功后的案件,也可以学习该线上处理的方式,法官可运用网络平台完成调解协议司法确认程序。这样不仅实现了简单纠纷的快速解决,也提高了诉调对接中司法确认的效率。
(五)明确调解协议的确认标准
调解与诉讼的区别之一就在于诉讼是严格根据法律的规定作出判决或裁定,而调解则在考虑法理的情况下同时要考虑情理,调解的结果并非严格按照法律规定去分配相关责任。实际上,法院在对调解协议确认的过程中,不应该完全以调解结果有无法律依据为标准,因为调解协议的正当性来源于不违背法律基础上的双方当事人意思表示一致,而非如判决书一样源于法律的具体规定(6)。既然调解协议效力等同于民事合同,那么法院对调解协议内容的审查应本着“法无禁止即可为”的精神,主要进行形式审查。除非调解协议存在法定无效的情形或违背当事人真实意愿,否则就应当确认其效力。
(六)建立与国际规则对接的诉调对接机制
上海作为我国最开放最发达的国际金融中心,应主动探索建立与国际接轨的诉调对接工作模式。因此,可以采取在自贸试验区法庭设立上海金融消费纠纷调解工作室,将上海市金融消费纠纷调解中心加入浦东法院特邀调解组织名册,共同参与自贸区多元化纠纷解决机制建设,同时选派专业调解员接受浦东新区法院的委派或委托,开展相关非诉调解工作(7)。这样不仅能调解传统的金融消费纠纷,还能够促进自贸区商事纠纷诉讼与非诉讼解决方式的协同和互补,满足自贸区内金融消费者对救济便利化和纠纷解决方式多元化的需求,为上海国际金融中心的发展提供更便利的环境。
摘要：文章认为金融消费纠纷诉调对接机制的实证分析可以从三个维度进行思考。首先从认识论思考,上海市金融消费纠纷调解中心的建立为诉调对接机制的发展探索了新的实践道路;其次是价值论思考,上海市金融消费纠纷调解中心建立的诉调对接机制为金融消费纠纷解决带来了理论与实践的指导意义;最后是方法论思考,主要是针对金融消费纠纷诉调对接机制的完善进行探讨。从实践意义上来看,上海市金融消费纠纷调解中心诉调对接机制的实施将为金融消费纠纷解决带来标志性的进步。
关键词：上海市金融消费纠纷调解中心,金融消费纠纷诉调对接机制,认识论,价值论,方法论
注释
1张淑贤.沪建小额金融消费纠纷快速解决机制[N].浦东时报,2016-5-10。
2舒抒,杨群.上海将争取成立金融法院[N].解放日报,2015-6-19。
3李惠俊.论非诉讼纠纷解决机制的消费类金融纠纷的多元化解决[J].上海金融,2012(10)。
4曾丽琼,段旭峰,杨龙.普惠金融下欠发达地区金融消费权益保护浅析--以普洱市为例[J].时代金融,2014(12)。
5吕宙,蒋巍,孙昌明,周颖,王志刚,朱园圆.我国保险机构投诉处理规范建设研究[N].中国标准化,2015-10-5。
6顾秀娟.证券纠纷调解中的诉调、仲调、信调对接机制研究报告[N].创新与发展,2014-5-16。
甲方：
身份证号码：
电话： 乙方：
身份证号码：
电话：
矛盾纠纷简要情况：
经调解自愿达成如下协议：
一、（产生费用及赔偿方式）
二、本次调解为一次性调解，双方不得以任何借口再次挑起纠纷。
本协议书具有民事合同性质，受法律保护，各方当事人应按照协议自觉和及时履行自己的义务。不得擅自变更或解除本协议，否则将承担法律责任。本协议一式三份，甲乙双方和调解方各执一份。
甲方：
在场人：
乙方：
调解方：
甲方（医疗机构）：
乙方（患者方）：性别：年龄：
身份证号码：住址：联系电话：
甲、乙双方就患者(身份证号码：)
于年月日因诊治在甲方门诊（或住院）治疗期间发生的医疗争议，经双方友好协商一致，自愿达成如下协议，以便共同遵守。
1、治疗经过：
2.甲方已经告知乙方发生医疗纠纷后其享有的各项权利和解决纠纷的所有合法途径，如：共同委托本地医学会进行医疗事故技术鉴定、向卫生行政部门申请调解、向人民法院提起民事诉讼等，但乙方自愿放弃就本医疗纠纷其所享有的上述权利。
3.补偿数额和给付方式：
甲方就本次医疗纠纷向乙方一次性支付人民币
4.甲乙双方签订协议后，乙方不再以任何理由（包括后续治疗、并发症等）就本次医疗纠纷向甲方提出任何要求，或要求第三方追究甲方责任。
5.9.本协议一式 贰份，甲乙双方各执一份，附件一份（为乙方与患者的授权关系文件。
10.本协议自双方签字、盖章之日起生效。
甲方：(盖章)乙方：(签字)(患者本人)
甲方代表：(签字)
(患者家属)
法定代表人胡xx，董事长。
被告xxxx实业有限公司
法定代表人姜x，董事长。
委托代理人(特别授权)张xx，xxxx律师事务所律师。
委托代理人(特别授权)吴xx，xxxx律师事务所律师。
案由：买卖合同纠纷
原告武义xx硅业有限公司诉称，原、被告于xxx年9月12日签订了1份《工矿产品购销合同》，由被告向原告供应金属硅120吨。被告已交货32吨，尚欠88吨金属硅至今未履行交货义务。请求判令被告：1、依合同履行供货义务;2、支付延迟供货的违约金1110784元;3、承担本案的诉讼费用。
被告xxxx实业有限公司请求予以调解。
本案在审理过程中，经本院主持调解，双方当事人自愿达成如下协议：
一、被告xxxx实业有限公司于xxx年8月底前按合同供给原告武义xx硅业有限公司尚欠的88吨通氧级外硅。
二、被告xxxx实业有限公司于xxx年8月底前支付原告武义xx硅业有限公司违约金20万元。
三、原告武义xx硅业有限公司自愿放弃其他诉讼请求。
四、如被告xxxx实业有限公司有一项未按上述调解协议按期足额履行，被告xxxx实业有限公司需另行支付原告武义xx硅业有限公司自xxx年9月1日起至履行之日止每天元的逾期履行违约金。
五、案件受理费14797元，减半收取7399元，诉讼保全费5000元，合计12399元，由原告武义xx硅业有限公司负担2399元，被告xxxx实业有限公司负担10000元，于xxx年8月底前交纳。
上述协议，不违反法律规定，本院予以确认。
本调解书自双方当事人签收后即具法律效力。
审 判 长：陈xx
人民陪审员：徐xx
人民陪审员：项xx
一．当事人：（以下简称甲方）
李振江（以下简称乙方）
二．调解人（与当事双方无利益关系）：
三．调解地点：
四．调解时间：年月日时分
五．事由：
2012-3-2乙方应甲方要求到甲方住处修盖房屋，跌落导致头部严重受伤,在西安市唐都医院救治后于2012-3-21出院回家继续疗养.2012-6-21到唐都医院复查，发现脑部仍有少量积水，主治医生要求再作一次引流手术,因手术费用较高，双方就此产生争议。（具体细节在此不作详述，可参见病历档案及医嘱）
六．结论：
2012-7-30乙方再次到唐都医院复查，确诊需要手术且病情随时有可能恶化,但甲方不愿承担相关医疗费用，而乙方又无经济能力，在此情况下，甲乙双方围坐一起,友好协商决定采用以下第项执行：
1》 甲方即日起承担所有相关医疗费用为乙方治疗直至头部损伤康复，康复标准依主治医生判断及相关医学报告单为准！并由甲方负责二次报销及费用领取事宜，乙方配合;
2》 甲方支付乙方第二次手术费用：伍万元整（已包含上次手术费用中乙方自己支付的贰万贰仟元）。术后康复疗养费用：贰万元整;考虑甲方轻济并不宽松，乙方的误工费用就不算在其中了。以上还需支付手术费用及康复疗养费用共计:人民币柒万元。考虑甲方实际经济状况，同时乙方病情确实存在恶化风险，在生命大于一切的情况下特作如下决议：
1.签约后48小时内甲方先一次性支付乙方手术费用伍万元;
2.康复疗养费用贰万元可以一到二个月内付清，最晚自协议生效后60天内;
3.至此之后,乙方病情如果再有变化或其它费用需要均与甲方再无任何关系;
4.第二次手术成功与否，费用是否结余或有不足,均与甲方再无任何关系;
5.乙方不能再以此为由向甲方索要任何费用;
6.此项后续费用报销及领取事宜由乙方自行解决，甲方不再参与也不得干涉!3》 其它方案：
七． 以上决议望当事双方全力执行！如有违约或消极怠慢执行等其它有碍协议执行的情况发生，双方协商解决，如协商不成，则依法仲裁！
八．此协议如有与国家相关法律相冲突的地方依国家法律为准！
九．此协议一式两份，当事双方各持一份，签字盖章后即刻生效！
十．此协议自签订之日起永久有效!
甲方签名：乙方签名：
签订日期：签订日期：
（一）继承遗产纠纷人民调解协议书格式
人民调解协议书（继承遗产纠纷用）
（）呼 人调字 号
申请人姓名 性别 出生年月日 民族 职业 住址 身份证号码 联系方式 系被继承人的
申请人姓名 性别 出生年月日 民族 职业 住址 身份证号码 联系方式 系被继承人的
被申请人姓名 性别 出生年月日 民族
职业 住址 身份证号码 联系方式 系被继承人的
被申请人姓名 性别 出生年月日 民族
职业 住址 身份证号码 联系方式 系被继承人的
被申请人姓名 性别 出生年月日 民 族
职业 住址 身份证号码 联系方式 系被继承人的
纠纷的主要事实和争议事项：被继承人 于 年
月 日死亡。遗产范围及存放保管地点：。
与被继承人系 关系，与被继承人系 关系，与被继承人系 关系。确定
为法定继承，为遗嘱，声明放弃继承。有身孕，应保留胎儿的遗产份额。因
提出，引起纠纷，申请调解。
本案各方当事人自愿将继承遗产纠纷申请 人民调解委员会调解。经审查，本案符合人民调解委员会受理条件，在人民调解员 主持调解下，各方当事人自愿达成如下协议：
1、申请人继承遗产所占份额，即 继承，遗嘱内容，履行方式 履行期限。
2、申请人继承遗产所占份额，即 履行期限。
3、被申请人继承遗产所占份额，即 履行期限。
4、被申请人继承遗产所占份额，即 履行期限。
5、被申请人继承遗产所占份额，即 履行期限。
6、没有继承权。
本协议书具有民事合同性质，受法律保护。各方当事人应当按照协议自觉和及时履行自己的义务，不得擅自变更或者解除本协议，否则将承担法律责任。
双方自愿于本协议签订后30日内向呼图壁县人民法院申请司法确认，一经司法确认，本协议即具有法律效力，一方拒绝履行或者未全部履行的，对方可以向作出确认决定的人民法院申请强制执行。
本协议一式 份，由双方当事人、调解组织各执一份，具有同等效力。
年 月 日 年 月 日，履行方式
，履行方式
，履行方式
，履行方式
申请人（签名）被申请人（签名）调解员（签名）记录人（签名）
人民调解委员会（盖章）年 月 日
（二）继承遗产纠纷人民调解协议书格式说明
1、关于纠纷双方当事人。继承纠纷当事人一般较多，应将第一顺序的法定继承人列为案件的当事人，包括：(1)配偶，即有合法婚姻关系的夫或者妻，已经离婚的或者尚未结婚的不是配偶，不享有继承权；依据婚姻法的规定，构成事实婚姻的相互享有继承权。(2)子女，包括婚生子女、非婚生子女、养子女和相互之间形成抚养关系的继子女；养子女与其亲生父母相互之间由于没有法律关系，所以不具有继承权；继子女与其继父母之间由于形成抚养关系而相互具有继承权的，不影响与其亲生父母之间的继承权。(3)父母，与子女相对应。(4)丧偶儿媳，对公、婆，丧偶女婿对岳父母尽了主要赡养义务的，作为第一顺序继承人。(5)养孙子女，与养祖父母之间互为第一顺序继承人。这里所谓的养孙子女，是指由其养祖父母直接收养为孙子女的情形，而不是指由养祖父母的子女收养为子女从而形成祖父母与孙子女之关系的情形。没有第一顺序法定继承人的，把第二顺序继承人列为案件当事人，包括兄弟姐妹、祖父母、外祖父母，其中兄弟姐妹，包括同父母的兄弟姐妹、同父异母或者同母异父的兄弟姐妹、养兄弟姐妹、有扶养关系的继兄弟姐妹，且不论男女继承权是平等的；祖父母、外祖父母俗称爷爷、奶奶、姥爷、姥姥。第二顺序继承人与被继承人之间存在着在一定条件下的法定扶养、赡养义务关系。此外还要把遗嘱继承人全部列为纠纷的当事人。
2、关于继承遗产纠纷的主要事实。（1）写明被继承人死亡时间，以确定开始继承的时间。表述为被继承人××于×年×月×日死亡。（2）写明遗产的范围及存放地点和保管人。表述如：“座落于×地的多少平方的房产一套；储蓄于×银行的存款人民币多少元，现存折由×人保管；存放于×地的电视机2台，等。”（3）当事人与被继承人的关系，即继承人与被继承人的关系。可表述为：“××与被继承人××系配偶关系，××与被继承人系父子关系。”（4）写明继承方式。继承方式主要有两种：一种是法定继承，一种是遗嘱继承。此外，还有遗赠扶养协议。公民死后，如果留有合法有效的遗嘱的，财产继承应按遗嘱的内容执行。只有在下列情况下，才能按法定继承方式进行：被继承人生前未立遗嘱，或者遗嘱全部无效；遗嘱继承人放弃继承或遗赠受领人放弃受领；遗嘱继承人、遗赠受领人先于遗嘱人死亡；遗嘱未加处分的遗产；遗嘱部分无效，无效部分所涉及遗产。如表述为：“××、××、××系第一顺序法定继承人，××为遗嘱继承人。”（5）写明有无胎儿的情况。如有有怀孕胎儿，而该胎儿出生后应属于被继承人的法定继承人范围的，应当为胎儿保留继承份额。（6）写明是否有放弃继承的情况。（7）写明纠纷的起因。
3、关于继承遗产纠纷协议内容。协议应包括以下主要内容：各继承人所继承的遗产份额、遗产分割方式、协议履行方式、履行期限等。
继承遗产纠纷人民调解协议书范例
人民调解协议书（继承遗产纠纷用）
（2015）呼大人调字1号
申请人姓名 石艳华 性别 女 出生年月日 1962年10月2日出生 民族 汉族 职业 农民 住址 呼图壁县大丰镇南村
身份证号码 ***222 联系方式 *** 申请人姓名石艳丽 性别女 出生年月日 1968年1月6 身份证号码 ***222 联系方式 *** 申请人姓名 石卫东 性别 男 出生年月日 1969年5月12日出生 民族汉族 职业 农民 住址 呼图壁县大丰镇南村
身份证号码 ***221 联系方式 *** 被申请人姓名 黄绍泉 性别 男 出生年月日 1929年6月12日出生 民族 汉族 职业农民 住址呼图壁县大丰镇南村
身份证号码 ***221 联系方式 *** 与被继承人系 夫妻关系
被申请人姓名 性别 出生年月日 年 月 日出生民族汉族 职业农民 住址 呼图壁县大丰镇南村 日出生 民族 职业 住址 身份证号码 联系方式 系申请人的
纠纷的主要事实和争议事项：被继承人 姚秀清 于 2002 年 6 月 14 日死亡。遗产范围及存放保管地点： 被申请人黄绍泉与被继承人姚秀清婚姻关系存续期间购买位于呼图壁县南村30号楼西单元一楼西户70型楼房1套，交购房款27124元；2003年7月，姚秀清因生前在采油厂从事家属工劳动237个月，即自1966年7月至1986年3月，获得退养家属一次性退养金利息差6744.4元，由被申请人黄绍泉领取。
被申请人黄绍泉 与被继承人系 1986年1月30日登记结婚再婚的夫妻 关系，申请人石艳华、石艳丽、石卫东 与被继承人系 被继承人姚秀清与其前夫生育三子女 关系，—————— 与被继承人系 ———————— 关系。确定申请人石艳华、石艳丽、石卫东和被申请人黄绍泉为法定继承，申请人石卫东 为遗嘱继承，2002年4月27日，被继承人姚秀清立录音遗嘱一份，内容为：将其个人财产70型楼房的一半处分给儿子石卫东继承。———— 声明放弃继承。———— 有身孕，应保留胎儿的遗产份额。因 三申请人提出要求继承遗产，引起纠纷，申请调解。
本案各方当事人自愿将继承遗产纠纷申请 大丰镇 人民调解委员会调解。经审查，本案符合人民调解委员会受理条件，在人民调解员 张坚 主持调解下，各方当事人自愿达成如下协议：
1、申请人石卫东继承遗产所占份额 占房产的50%，即
由被申请人黄绍泉居住使用位于南村小区30号楼西单元一楼西户的70型楼房；被申请人补偿申请人石卫东房屋分割款7万元，履行方式 现金支付 履行期限 2012年2月15日前。
2、申请人石艳华、石艳丽、石卫东继承遗产所占份额 各占退休金利息差1/4，即 被申请人黄绍泉支付申请人石艳华、石艳丽、石卫东利息差各1686.1元，履行方式 现金支付 履行期限 2012年2月15日前。
3、被申请人继承遗产所占份额，即 履行期限。
4、被申请人继承遗产所占份额，即 履行期限。
5、被申请人继承遗产所占份额，即 履行期限。
6、没有继承权。
本协议书具有民事合同性质，受法律保护。各方当事人应当按照协议自觉和及时履行自己的义务，不得擅自变更或者解除本协议，否则将承担法律责任。
双方自愿于本协议签订后30日内向呼图壁县人民法院申请司法确认，一经司法确认，本协议即具有法律效力，一方拒绝履行或者未全部履行的，对方可以向作出确认决定的人民法院申请强制执行。，履行方式
，履行方式
，履行方式 本协议一式 5 份，由双方当事人、调解组织各执一份，具有同等效力。
申请人（签名）石艳华等三人 被申请人（签名）黄绍泉
2012 年 2 月 1 日 2012 年 2 月 1 日
调解员（签名）
原告白桂，男，汉族，1966年3月20日生，云南省东山县人，住东山县查书乡浦西村委会海戛村37号。身份证号码：***133。联系电话：15811**1015.被告赵峰，男，汉族，现年50岁，万盛市七底区人，住万盛市七底区浦湘小区4幢6单元201号。电话号码：1371**15156.案由：请求履行人民调解协议纠纷 诉讼请求:
一、请求判令被告赵峰按协议偿还尚欠原告白桂的借款本金及其利息人民币67500.00元。
二、本案诉讼费由被告赵峰承担。
事实及理由：
2012年5月16日，被告赵峰以要做生意资金不足为由，经其亲家陈民和李苏夫妇的介绍，向原告白桂借款本金人民币50000.00元，于当天信用社取款给付被告了，并约定了利息，双方约定2013年9月30日把本息偿还清楚，双方写有借条为据。但是，被告只在此期间内由其亲家代为偿还利息10000.00元，其余本金及其利息至今未偿还。2014年3月10日，原告向浦西
村委会人民调解委员会申请调解，经过调解员通知，在浦西调委会调解员主持调解下，以及被告的亲家陈民夫妇和被告女儿赵丽在场的情况下，原、被告自愿协商达成了人民调解协议，约定于2014年农历六月初二之前偿还本息67500.00元，但是被告不讲信用，再次食言，故意逃避债务。
综上所述，出于人情，原告好心向被告赵峰借款为其做生意提供便利，可被告却屡次食言、不讲信用，经过多次索要，被告均找各种借口搪塞，无故拖欠原告的借款不予偿还。为此，为了依法维护原告的合法权益，原告根据《中华人民共和国民法通则》以及《中华人民共和国民事诉讼法》等相关规定，特诉至人民法院，请求法院判令被告赵峰按人民调解协议偿还尚欠原告白桂的借款本金及其利息人民币67500.00元，望贵院支持原告的诉讼请求为盼。
此致 东山县人民法院
具状人：白桂
在生活中邻里纠纷往往是由于人们之间的理解和沟通不够，相互之间缺乏谅解礼让，所产生的摩擦
2011年5月，XX社区盘西组居民庄春花与庄永华就两家相邻巷子砌墙一事，发生了矛盾纠纷，双方互不相让，由口角很快发展到动手。庄春华说这条巷子经常有污水流淌，现在整治酷夏天气炎热，每天都会有阵阵恶臭散发出来，影响了自己家人的生活。于是庄春华未和隔壁庄永华商量便在在巷子里起了到隔墙。这一下污水是进不来了，但引起邻居庄永华的强烈反映：你怎么有权随便砌隔墙自己独用?这不成了你自家的巷子了吗?双方很快发生争吵并动起手来，庄永华阻止庄春花继续砌隔墙。
庄春花向XX街道XX社区人民调解委员会反映了情况，请求法律帮助。XX社区调解委员会给予了接待，并及时介入调解。调解人员先到现场勘察，并向其他居民和双方当事人了解情况。庄永华说：“我也不是没事找他家麻烦，这个巷子是公共的小道路，她凭什么把它围起来？成了她一家的吗？”社区调解人员针对庄永华提出的问题征询庄春花的意见，问她想怎么解决这个问题。没想到庄春花脱口说：“还能怎么办，他打我也打了，骂我也骂了，我岂不是白吃亏呀?现在谁怕谁啊!”调解人员严厉地说：“现在是法治国家，你说的是不对的。还有，举国上下都在建设和谐社会，邻里之间互动友爱是一种美德的体现。古人都晓得远亲不如近邻，你们怎么不明白呢”。并耐心开导她：“第一火气不要大，第二要讲法，第三要讲德。你耐心地听我讲，污水引发的恶臭，影响了你正常的生活;你可以跟隔壁商量下怎么解决而不是什么也不说就自作主张的忙活起来。还有违章砌隔墙有两个不对：第一是违章，第二是占为已有，走道是公用的，不能设障。你的要求是合理的，是为改善自己的生活环境，但行为却是违法的，要纠正。他虽然动手是不对的，但是你也有不对的地方，所以双方心平气和的坐下来协商才能解决问题。
通过调解人员的耐心开导劝说，最终双方达成协议。
一、围墙南至前门小屋，北至庄永华房屋卫生间窗户北侧50厘米处，墙高不超过2米。
二、北侧围墙尽头处由庄春花安装一扇门，庄永华同意在自家房屋墙上打一门栓插孔。门锁钥匙各人一把，出入时通知对方。
三、建围墙及门的费用由庄春花负责，所有权属庄春花，双方签字后生效。
在社区平时生活中，邻里难免会出现一些矛盾和纠纷，如果处理不当或多或少会影响着社区安定。其实邻里纠纷大部分都是些小事，但就因为双方互不相让，导致矛盾激化。邻里双方应当按照“方便生活，团结友善和公平合理的精神”正确处理相互间的通行、通风、采光、卫生、噪音和互不干扰等相邻关系。如给对方造成妨碍或损失的，应当停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。
调解作为一种方便高效率、经济实用的纠纷处理方式，在处理邻里纠纷中发挥着重要的作用。人民调解委员会分布在我们城市的大街小巷，贴近我们的生活;人民调解工作人员是生活在我们身边的人，他们了解我们的生活。邻里纠纷也就那些小事情，不至于闹的你死我活的，更不至于闹上法庭，而人民调解就很快捷方便的满足了居民的需要，维护了邻里关系的和谐和稳定，促进了社区的健康与文明，是基层构建和谐社会的重要力量。
申请人姓名性别民族年龄职业或职务私营业主联系方式
单位或住址杭州宝仑会议服务有限公司被申请人姓名性别民族年龄
职业或职务联系方式单位或住址纠纷简要情况申请人于2014年1月3日因临产，到*******医院就诊，并于当晚进行剖宫产手术。术后申请人恢复不佳，先是发生严重肠梗阻，后于术后第五天（1月8号）发现手术切口严重感染（从内部化脓），导致申请人在此后二十多天里，因伤口不能缝合，一直在经受清创、换药、肠梗阻和卧床治疗的痛苦。申请人直到2014年2月18日才出院，相较正常手术孕妇，多住了一个多月的院，这期间整个家庭的精力都花在如何减轻病人痛苦及帮助病人恢复上，病人及家人也因此无法工作和经营，经济损失严重。而这一个多月，申请人遭受的身体痛苦和精神折磨，更是任何赔偿或治疗所无法衡量和弥补的。另外，院方及其医务人员对下列问题，至今也未给申请人一个满意答复：
1、术后六小时内，整包注射液将被褥浸透无人问津。事后发现，护士蛮横要求尚处于麻醉状态的病人自行爬到隔壁病床；
2、申请人肠梗阻最严重的5号晚上18点至24点六个小时期间，曾先后六次去找过值班医生，均无人过来，导致次日申请人肠粘连，腹腔积液发生；
3、感染具体原因至今仍然不明不白，主刀医生手术态度不严谨，术后很长一段
时间未来查问患者病情及恢复情况。
当事人申请事项：
1、相关医务人员赔礼道歉
等共计人民币4万元3、4、划拨5 万元专款作为医院失误惩罚金，成立爱心基
金用于救助社会弱势群体。
人民调解委员会已将申请人民调解的相关规定告知我，现自愿申请人民调
解委员会进行调解。
根据上级有关部门的要求，半年来，泰山社区矛盾纠纷调处中心工作总结如下：
一、领导重视，调解工作逐步走上规范化道路
泰山社区高度重视群众来信来访，经常召开会议研究解决群众的来信来访问题，这次我社区根据上级的要求，一是适时成立矛盾纠纷调处委员会、谈心室、调解室、会议室和办公室，面积达18平方米，二是明确了领导值班制度，每天都有一名社区人员现场为群众排忧解难，三是调解制度进一步规范，主要上墙的制度有“社会矛盾调处中心规章制度、工作流程图、调解组织网络图”等规范制度，保证了中心工作的正常开展。
二、多方配合、调解成效显著
社区接待的来信来访很多，到目前为止，已接待来信2封、来访7多次，其中化解了邻里纠纷、婆媳关系纠纷等数起重大矛盾纠纷，为政府分了忧、为群众解了难。
三、围绕党工委中心工作开展工作
调解工作是街道联系群众的桥梁和纽带，既要为群众服 务，又要为经济服务，因此在今后的工作中，我们要紧紧的 1
围绕党工委工作的中心开展工作，把党的政策宣传好，解释好、贯彻好、落实好。
四、发挥主观能力性，做好矛盾的化解工作
调处工作不能被动应付，而要主动出击，根据街道的重点工作、重大活动，归纳具有倾向性、苗头性、普遍性的矛盾进行研究、分析，去伪存真、发现问题及时解决，能够做到把问题解决在萌芽状态。
五、加强自身学习，努力提高调解工作水平
每季度调解工作人员组织退休党员、群众学习党的路 线、方针、政策，学习国家有关来访工作条例，不断提高他们自身的素质和水平，做到来信有登记、来访有接待、事事有着落、件件有交办，想群众所想，急群众所急，真正做到情为民所系，利为民谋，并自我加压，做到一般上访解决不过午，重点问题解决不过夜，重大问题解决不过三，全心全意为街道服务，为经济服务、为群众服务，做上访人员的贴心人，做一名合格的调解员。
泰山社区
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