收费站保畅通应急预案（精选11篇）
站内各组、室：
按照上级文件精神，切实加强我所突发事件的应急管理，建立快速处臵机制，提高应对突发事件的预防和处臵能力，有效地防范安全责任事故，维护正常的收费管理秩序，切实保障全所职工生命及财物安全，结合本所实际，特制定《XXX收费站现场应急预案》，请遵照执行。
XXX收费站现场应急预案
为加强收费安全管理，有效应对突发事件应急处臵工作，切实保障全所职工生命，财产安全及道口畅通。结合我所实际情况，特制定《XXX站安全保畅应急处臵预案》（以下简称《预案》）。
一、指导思想
坚持以科学管理为指导，按照安全生产相关工作要求，周密筹划、精心组织，从组织上、人员上、物质上及措施上全力确保管理所人、财、物及收费现场的安全、畅通工作，坚决避免出现任何安全责任事故，为广大司乘人员提供优质、高效服务，确保安全生产工作顺利开展。
二、组织领导
为使《预案》程序在实际工作中得到充分发挥，特成立“安全保畅应急处臵工作小组”
组 长： 副组长：
成 员：全体职工
三、资源保障
各班室应按照落实人员、落实预案、落实物资、落实工具的“四落实”要求，切实做好各项准备工作。
1、人员准备：成立应急突击队，队员为全体男职工，突击队员由所综合办统一协调调度。
2、物资准备：所综合办负责采购库存以下应急物资：铁锹、大扫把，防滑垫。票管室、监控室、机房、发电房、水泵房、费亭等场所的消防器材由水电工负责定期检查。收费广场的标志、标牌，温馨提示语，反光背心，指挥棒，强光手电筒，雨衣、急救药品等按照使用方便的原则存放到指定场所。
3、设备设施检查：水电工负责水、电设施，消防器材的安全检查，消除安全隐患，及时补充发电柴油的库存量，提前做好管线的防高温、防裂工作，确保工作、生活的正常运转。驾驶员负责做好车辆的安全检查、保养工作，配臵好防滑链、三角枕、车用反光标志筒、车用灭火器等工具，确保车辆的行驶安全。
四、应急信息处置
1、当遇到应急事件时，当班监控员第一时间同时将准确情况上报所领导和路段监控中心。所领导掌握情况后，第一时间决策是否启动应急预案，突击队员按各自分工进入应急状态，做好应急保畅和应急增援工作。
2、值班人员接收到上级部门下达的各项指令后，第一时间将准确情况上报所领导，并严格按照“管理处安全保畅应急处臵预案”的相关处臵流程启动预案。
五、应急保畅处置措施
（一）收费人员在当班期间或上下班途中以及票管、票证室发生票款被哄抢、被盗
1、在保证自身安全的同时，应尽全力保护国家财产不受损失。
2、所内值班领导在得到通知后应当即报警并立即赶到现场，如遭到人身攻击导致收费工作人员负伤的，应马上送往医院急救,并迅速向上级领导汇报。
3、组织有关人员保护现场。
4、在能够监控现场的情况下，收费管理员要注意做好调近镜头、事件记录、通知所领导和报警的工作。
5、事后应积极配合公安部门开展案件调查工作。
（二）车型争议司机堵道闹岗
1、收费员配合费收班长做好收费政策的宣传解释工作，并向司机指出该车型车类的收费标准，难于查找或查找不到的可询问班长或监控员，如参照同类车型收费的应讲明原因。
2、在规定单车通行时间内说服不了的，收费班长可让收费员换道和关闭原道口，并做进一步解释工作，不服从的应按《XX省高等级公路管理条例》要求向其当面阐明利害关系。
3、如该车坚持堵道不交费，造成车辆滞留，收费班长及时上报监控员，监控员及时通知所值班领导、机动人员、保安员到现场处理，如仍无法处理的通知路政人员到现场处理。
4、如遇司机蛮横无礼攻击费亭、殴打工作人员而控制不住现场局势时，监控员应迅速调近该车道监控镜头并作好监控记录以作为第一手原始资料，紧急情况下拨打110报警。
5、当发生因服务类或车型争议类等被司乘人员投诉情况时，如所监控员接到高管局“12122”服务热线反馈信息到所里询问时，监控员应及时了解事情经过并作答复，需要书面材料时应及时写出、上报并登记。
（三）道路封闭、广场车辆滞留时
1、当监控员接到路段信息监控中心封路指令后，迅速通知收费现场，并向值班领导报告现场情况，并做好卡、票、备用金的相关准备工作，待道路解封后能随时增开道口，放行车辆。
2、现场收费班长、收费员接到封路通知后，应配合路政员、高速巡警做好道口关闭和司乘人员的解释工作。
3、所值班领导应组织人员配合有关部门做好路面撒盐解冻、清扫等工作，并为司乘提供开水、食品等便民措施。
4、当监控员接到信息监控中心解除封路指令后，迅速通知收费现场开道，并向值班领导报告，值班领导安排机动人员增开道口，保安人员到收费现场指挥车辆，确保滞留车辆有序通行。
（四）机电设备、称重设施故障时
1、现场收费人员通知监控员，并安抚司乘做好解释工作，同时收费班长要维持现场秩序。
2、监控员立即通知机电维护员迅速赶赴现场进行故障排除，并向值班领导汇报现场情况，值班领导根据现场情况安排机动人员、保安员到位。
3、如有备用道口及时开启，如所有道口故障值班领导需依据现场情况来判断是否向上级请示入口发放预制，出口按车型收费或售定额票等措施放行滞留车辆。
4、机动人员、保安员在现场指挥交通，疏导收费现场车辆，当出现车流量猛增时，结合实际情况增开道口，保障安全畅通。
（五）大雾天气影响，车辆追尾、发生人员伤亡时
1、现场收费人员开启防雾灯，并通知当班监控员，同时提示司机大雾缓行，收费班长指挥车辆、疏导交通。
2、监控员及时通知所领导、路政人员及高速巡警，并做好卡、票、备用金的相关准备工作，值班领导及时安排机动人员、保安员到现场指挥车辆，随时增开道口，放行车辆；
3、所值班领导应组织人员配合有关部门做好现场清理工作，及时协助搞好现场维护、抢救伤员。如发生我方人员伤亡事件应立即送往医院急救，并及时向上级领导汇报。
（六）费亭、车辆、票管室、监控室失火
1、收费管理员及当班人员在发现后，应及时切断电源并通知在所人员组织灭火，尽可能将损失减少到最低限度。
2、在火势严重、难以控制的情况下收费管理员或所值班人员应拔打119电话求助，所领导在接到通知后应立即赶赴现场指导工作。
3、在抢救票款、设备同时，应注意自身安全。如：失火车辆火势凶猛，随时可能会发生爆炸时，应及时撤至安全位臵并疏散、拦阻其他车辆，关闭事故车道。
4、配合有关部门做好清理工作，并迅速恢复正常工作秩序。
（七）节假日期间异常情况处理
1、当有阴、雨、雾、雪等恶劣天气等情况时，当班班长迅速开启车道防雾灯。路面积水、积雪时，所内组织人员进行路面撒盐解冻、清扫，保障收费广场无积水、积雪，机动人员、保安做好指挥疏导车辆，确保无任何事故发生。如收费人员在接到需封闭路段的通知后应迅速配合高速巡警和路政人员进行车道封闭工作并积极作好宣传解释。
2、节日期间在保障开足道口的情况下，机动人员、票管员处于待命状态，随时根据需要到收费现场疏导车辆，当出现车流量猛增时，结合实际情况增开道口，保障安全畅通。
3、收费人员应时刻保持良好的精神状态和树立安全意识，费亭门必须反锁。当发现收费现场有可疑人员时，立即通知班长，保证收费现场不得有任何闲杂人等。当发生钱票被抢等突发事件时，应立即按响费亭内报警器并通知监控室，监控员迅速调整镜头抓拍并立即报警。所内职工在听到报警后第一时间赶赴现场与驻所路政大队联合巡警布控，确保国家财产安全。当班人员、机动人员、保安员要坚持一线指挥交通，保证收费现场秩序正常运转。
（八）其他异常情况处理：
1、如收费工作人员在当班期间突发急症或因不适而不能坚持本岗工作的，应及时报知所领导送往医院急救，空出道口由所机动人员重新上岗顶替。
2、如车辆突发故障影响车道畅通时，收费班长应组织司机将车推出车道靠边，无法推动的要及时更换道口。
3、在上级领导到收费现场突击检查工作时，收费工作人员要耐心、文明地回答领导提出的问题和指出的不足，不允许有焦烦、对抗的思想情绪。
4、有因班车晚点或其他事由而有可能延迟交接班时间，交班工作人员应坚守本岗，不允许无故离退。如时间较长时，所内将安排人员轮换进餐或直接上岗顶班。
5、对于已接到上级部门通知的领导免征车队，收费班长应清理现场，作好开启专用道口的准备。对于未接到通知或领取交费卡的车队要收卡收款，并注意态度文明，切忌发生不必要的冲突。
6、因冲岗、倒卡、无卡或持超时卡、“U”型卡等车辆拒不接受有关规定处理的，应及时通知所票管员、机动人员或及驻所路政大队到现场处理。
7、对于在费亭拦搭便车而有可能造成其人身安全隐患的社会闲杂人员，除如：迷路、误丢客等特殊情况外，收费班长应及时劝其离开。
8、费亭因冲洗车道而关闭道口时，收费班长应协助费收员更换车道，以免造成车辆通行安全隐患。
9、所内停电时，当班监控员应立即通知水电工发电，保证在规定时间内送电，并保障用电安全；
10、如遇发电机严重故障或车道UPS不能正常续电导致车道机电系统瘫痪时，当班班长和监控员应立即通知所值班领导，票管员、机电维护员迅速赶赴现场进行恢复和作好发放预制卡的准备工作，水电工要及时对发电机进行抢修。事后，相关人员应及时上报监控信息中心并配合调查事故原因。
四、相关要求：
1、加强隐患排查，确保安全生产。按照所安全责任区划分安排，由专人负责各责任区隐患排查工作，并于近期迅速落实隐患排查治理工作，特别对费收现场等重点部位以及防火防盗等重点设施进行“拉网式”排查，做到不漏掉一个部位，不漏过一个细节。
《预案》按照国家有关法律法规和公司相关规章制度要求,结合重要保电应急工作实际编制,适用于公司应对和处置国家社会重要活动、特殊时期的电力供应保障,以及处置国家和社会出现严重自然灾害、突发事件,政府要求在电力供应方面提供支援的事件。各网省公司参照《预案》制定本单位的重要保电事件应急预案,并建立自上而下、分级负责、与各级地方政府相衔接的保电事件应急处置工作体系。
《预案》明确了应急处置基本原则,即保障供应、减少危害,居安思危、预防为主,统一领导、分级负责,考虑全局、突出重点,快速响应、协同应对,依靠科技、提高素质。
根据保障供电的重要程度和影响范围,《预案》将重要保电事件分为特别重大、重大、较大、一般,共4级;根据保电事件的紧急程度、危害程度及发展态势,重要保电事件预警分为1、2、3、4级,依次用红、橙、黄、蓝4种颜色表示,1级为最高级别。公司应急领导小组研究成立公司重要保电事件处置领导小组,小组办公室设在营销部。网省公司设相应应急指挥机构。
《预案》还对重要保电事件的应急响应、信息报告、后期处置、应急保障等作了具体规定。应急保障包括队伍、物资装备、通信与信息等一系列内容。应急物资储备包括公司、网省公司两级,实现应急物资信息共享、统一调配使用。公司还将进一步加强保电处置培训和演练。
文件编号：SDECL/SF/MD/08 版本号/修改状态：D/0
实施日期：2010年9月1日
山东高速股份 收费站安全畅通保障预案
编制：收费管理部
审核：马
骏
批准：王化冰
山东高速公路股份有限公司
发布文件名称：山东高速股份收费站安全畅通保障预案 版本号/修改状态：D/0 文件编号：SDECL/SF/MD/08
山东高速股份收费站安全畅通保障预案 文件名称：山东高速股份收费站安全畅通保障预案 版本号/修改状态：D/0 文件编号：SDECL/SF/MD/08 上述方式不足以有效分流时，由各单位行政主要负责人视情决定采取免费放行方式分流。
三、各单位行政主要负责人视情况决定收费站负责主线车辆控制分流（原则上由交警或路政人员指导分流，紧急或特殊情况收费站负责主线车辆分流）。
一、是开展拉网式安全检查。对各种收费设备、电器电路及发电机组、不间断电源等进行全面检查，对发现的安全隐患责任到人，立即整改，确保了春运期间收费设施正常运行;
二、是确保车道畅通。开足车道，备齐票据、打印机色带、车道栏杆等易耗品，使收费车道运转正常，车辆安全、快捷地通过站区;
三、是加强政策宣传。针对春运期间外地返乡车辆多的情况，加大收费政策的宣传力度，积极争取地方政府及公安机关协助、支持，整顿站区交通、治安秩序，进一步优化收费环境，收费人员做到文明收费;
四、是启动应急预案。针对冬季可能出现的强降温冰冻天气，及时完善除雪防滑应急预案和道路春运应急预案，落实应急人员，配备了融雪剂、防滑料等各类冬季道路防滑除雪物资、抢险设备，提高应急反应速度和实战能力;
为有效预防和妥善处置信访突发事件，确保全站各项工作健康稳定发展，根据上级有关部门和市相关文件规定，结合我站工作实际，经研究，特制定本预案，请各股（室）、班组认真贯彻执行。
一、工作原则
信访稳定工作应坚持预防为主、常抓不懈的原则，在思想上一丝不苟，责任上一环不漏，措施上一抓到底，有效预防和妥善处置信访突发或群体性事件。本预案的工作原则是：在上级的指导下，在市处、局党委的领导下，预防为主，重点稳控，紧急处置，协调一致。
二、组织工作
信访工作实行领导负责制和分级负责制，成立儒林收费站信访工作领导小组：
组 长：XXX 副组长：XXX 成 员：XXX
三、工作职责
信访稳定工作领导小组职责：XXX站长负总责，信访稳定领导小组日常工作由XXX副站长具体负责。当接到上级信访稳定任务后，根据任务及时组织有关人员和车辆，迅速到达事发地点，控制事态发展，确保圆满完成信访稳定工作任务。
四、预防预警机制
1、及早收集和掌握信访稳定工作方面的信息动向，同时要加强与上级业务部门的沟通联系，实行联动互动，确定联系人、联系电话，确保信息畅通。
2、各级各类重要会议、节日、庆典活动之前，要组织人员开展不稳定因素排查工作。对于排查出的不稳定因素，建立工作台帐，同时要做好防范化解工作，采取有效措施，全力化解矛盾，把问题解决在最基层。如发生群体上访事件的，要立即选派有经验的工作人员，第一时间赶赴现场，做好说服教育和劝返工作，千方百计把各种不稳定因素化解在萌芽状态，解决在本单位内。对非正常上访的组织者、煽动者，应及时向公安机关汇报，并主动及时收缴和转交证据，做到“随报随接，随接随返”。
五、工作机制
1、应急预案启动级别
信访稳定应急预案启动共分三级：一是到市级信访部门集访，造成一定影响者为三级；二是赴省越级集访的为二级；三是进京个访或集访的为一级。
2、应急预案响应程序 根据预警信息，站信访稳定工作领导小组人员应加强值班和信息搜集，发现上访苗头及时报告。
启动三级应急程序时，由单位负责信访工作人员和有关部门人员在1小时内赶赴现场，做说服教育和劝返工作。、启动二级应急程序时，单位分管副职带领有关人员在1小时内赶赴现场，做说服教育和劝返工作，同时向上级信访稳定工作领导小组报告。
启动一级应急程序时，局应急领导小组应及时向上级信访应急管理部门报告，并立即组织人员赶赴现场，必要时可请求上级领导小组调动其他力量进行增援。
六、应急保障
1、通信与信息保障
敏感期间和重大庆典活动过程中，站信访工作领导组及办公室人员应配备必要的通讯工具，并设有专线电话，所有成员要24小时保持随时联系，确保信息畅通。对紧急重大信访信息，要做到急事急报，特事特报，大事快报，绝不允许迟报、瞒报、漏报现象的发生。
2、应急保障
（1）、应急分队保障：全站职工均作为信访稳定工作应急队伍成员。（2）、应急装备保障：站部所有运行情况良好的车辆，均作为应急保障设备，由站信访稳定工作领导小组组长明确其职责和分工，负责管理和调配。
3、应急指挥
信访稳定事件发生后，信息反馈体系负责第一时间内的纵向和横向信息传递，应急处理体系负责在站信访稳定工作领导小组的指挥下按预案开展应急行动。
针对发生的信访稳定突发事件，根据现场实际，可设置现场应急指挥小组实施现场调度指挥，现场指挥长由站信访稳定工作领导小组组长担任或指派，该指挥小组负责现场指挥、车辆调度、事项处理、信息联络等工作。
七、责任追究
敏感时期、重大庆典活动期间，发生以下问题的，实施环节责任追究，影响重大的要进行诫勉谈话，直至追究股（室）负责人及班组组长责任：
1．不按规定上报信息，出现迟报、漏报或瞒报，贻误工作时机的；
2．不严格坚持24小时值班制度，擅自脱岗离岗，领导手机和值班电话联络不畅，影响工作开展的；
3．因各股室责任人工作不到位，措施不利，造成群众串联、聚会、越级集体上访或重复上访的； 4．稳控措施不力，监管责任不落实，造成相关重点人员失控、漏管，越级赴省进京的；
5．发生集体上访或越级上访后，相关人员未能及时赴现场做劝返工作的；
应急处置预案
为提高XX高速公路收费所防止盗、抢劫事件的应急处置能力，最大限度的减少或避免人身伤害、财产损失，确保员工和公司财产不受侵害，特制定本应急预案。
一、处置原则
（一）收费所防盗、抢工作要坚持防范为主的原则，重点做好日常的安全防范工作，最大限度的避免盗、抢事件的发生。
（二）收费所发生盗抢事件要坚持“快速反应，妥善处置，固定证据”的原则，切实做好现场处置及善后工作。
（三）收费所防盗、抢工作要坚持“重视财产安全，确保人身安全”的原则，保障员工人身和公司财产不受侵犯。
二、组织领导
为保证盗抢事件一旦发生时及时处置，特成立防抢、防盗应急领导小组，明确岗位、职责与分工。
组长：所长
副组长：副所长
成员：各班股长
三、收费广场（防）盗抢处置预案
（一）防范措施：
1、当班班长密切注视收费广场车道安全状况，发现闲杂人员靠近收费广场及安全岛时，立即组织人员进行询问并劝离，利用对讲机告知监控人员，同时要求监控人员通知亭内收费人员提高警惕，并将车牌号及相关现场信息作好记录，必要时进行录像监控。
2、亭内收费员对驾乘人员的神态，要仔细观察，如有可疑情况，迅速关闭窗户，另外，发现车辆在广场无故停留或有人意图靠近收费亭时，要立即通知班长及监控做好防范。
3、监控室当班人员要充分发挥好监控作用，如发现收费场所的可疑情况，及时通知当班收费员，使当班收费员要做好防范准备。
（二）收费广场遭遇盗抢时现场处置：
1、收费员应对措施：
1）迅速关闭窗户，按下报警器，同时迅速将票款放在歹徒不易拿到的地方。
2）相邻岗亭收费人员发现险情时，应首先锁闭窗户，按下报警器（事发收费亭未按时），将个人票款入箱，关闭车道，协助外勤人员将歹徒进行控制。
3）如司机递交的钱币有异味，要迅速远离嗅觉器官，判明歹徒企图利用麻醉品抢劫的情况后，应迅速将钱币扔出窗外，同时按下报警器，并立即通知监控及外勤人员。
2、当班班长应对措施：
1）接到遭遇抢劫的信息后，用对讲通知监控员。
2）快速到达事发现场，在确保人身安全的前提下，组织班组人员控制歹徒。
3）安排外勤人员尽可能的疏导车辆，确保司乘人员安全。
3、值班所长处置措施：
1）接到遭遇抢劫的信息后，第一时间到达事发现场，统一指挥现场处置工作，组织现场增援并及时在歹徒可能逃跑的路线上设置障碍。
2）快速反应，合理安排，确保现场有序、可控。
4、当班监控员处置措施：
1）接到报警或发现抢劫事件正在或已发生，要立即通知值班所长，同时拨打110报警，并做好重点监控录像工作，如出现人员伤亡拨打120急救电话。
2）及时向中心监控室汇报案情。
5、所区备勤人员处置措施：收费所全体备班人员和后勤人员只要听到报警信号，都要迅速赶往事发现场，在值班所长的指挥下控制歹徒。
6、其他：
1）遭遇持枪抢劫时，应明确当事收费员首先以人身安全第一位，不做多余动作，尽可能避免发生意外，设法悄悄按下报警器，巧妙同歹徒周旋，以拖延时间，等待增援。外勤人员发现险情后，外勤人员发现险情后，应迅速报警，做好自身保护与防范，同时设法转移歹徒注意力并与之巧妙周旋。相邻岗亭收费人员发现险情后，应迅速锁闭窗户，将票款收入箱内，放到歹徒视线以外，按下报警器。
2）歹徒未遂逃逸，不要轻易追赶，如歹徒得逞逃跑或驾车逃逸，可视情追捕或设置路障，尽量拖住歹徒并记清车型、颜色、车牌号，如歹徒驶入高速公路，应及时报告值班站长及监控中心，通报路网内各有关单位协查。
3）案发后，收费人员要保护好现场，尽量向公安人员提供犯罪分子有关情况及逃逸方向。
四、所区（防）盗抢处置预案：
（一）防范措施：
1、当班班长按规定时间进行巡查，发现可疑问题和安全隐患及时汇报给值班所长，遇有突发情况及时报警，并认真填写值班记录。
2、严格落实夜间关门制度，对一切来访人员严格实行登记制度。
3、办公区及岗亭钥匙统一保管，发放到个人的进行登记，遇有丢失情况及时报告值班负责人，根据情况采取换锁等措施。
4、全员提高防盗意识，保管好个人物品。在所区一旦发现可疑人员，及时查问并立即向值班所长报告，有严重情节的报110处理。监控员密切注意办公区的监控平台，发现可疑人员及可疑举动进行跟踪录像。
（二）票据室发生抢劫事件的应对措施：
1、平时票据室人员应时刻关好票据室防盗门，防止外来人员进入票据室。
2、在抢劫人员实施抢劫时，所有人员都有围追堵载的责任，票款人员应想办法按响报警器，同时监控室人员应向110和高速交警报警，并进行录像。
3、对没有放入保险柜的钱物，应适当隐藏，尽力保护。
4、工作人员应尽量与匪徒周旋拖延时间，为公安人员争取一定的时间，尽力保护人身和钱款的安全。收费所其他工作人员应把守大门及院墙防止抢劫人员潜逃。
5、如有人员伤亡时，现场所有人员要全力以赴进行抢救，并拨120救助。
6、在抢劫人员离开后，工作人员要及时清点钱款，做好记录，并收费管理处领导小组报告。
（三）发现盗窃事件处置预案：
1、一旦发现盗窃事件正在发生，如在监控范围内监控室当班监控员应迅速锁定（切换）镜头，时刻关注现场情况，为公安机关破案提供有价值录像资料，同时拉响站区防盗报警器，传达险情，并立即通知值班所长、监控室监控员负责拨打110电话报警。
2、如在监控范围外发生盗窃事件，值班所长获得报告后，应立即通知监控员拉响所报警装置，通知监控员拨打110，全所人员进入应急状态。
3、在岗当班班组听到所区报警信号，岗亭人员应迅速锁闭门窗，将票款收入箱内，提高防范意识，单号亭人员与外勤留守收费现场，防止连环事件发生；双号亭人员和班长应迅速赶往盗窃现场，在保障自身安全的情况下阻止盗窃发生。
4、收费所全体备班人员和后勤人员只要听到报警信号，都要迅速赶往事发现场，在值班所长的指挥下将歹徒进行控制。
5、值班所长接到盗窃险情，应第一时间组织在所备班人员，在所区必经出口处安排把守人员，防止窃贼逃窜，并带领在所备班人员迅速赶至现场增援，将歹徒进行控制。
6、歹徒携带凶器危及员工生命安全的情况下，值班所长应以保障员工人身安全为首要责任，以围堵歹徒、拖延歹徒逃跑时间或逼迫歹徒放下盗窃财物为主，并在可能逃跑的路线上设置障碍，为公安机关现场擒拿歹徒争取时间。
7、歹徒盗窃未遂逃逸，不要轻易追赶，歹徒逃跑或驾车逃逸，尽量拖住歹徒并记清歹徒特征及车型、颜色、车牌号，如歹徒驶入高速公路，应及时报告值班站长及监控中心，通报路网内各有关单位协查。
8、盗窃发生后：立即关闭大门，禁止一切人员出入；注意保护现场，任何人员不得进入盗窃现场，无关人员不得围观；组织保护现场，组织人员对办公区进行搜寻，寻找院内有无可疑人员；协助公安人员做好调查取证工作。
9、盗窃事件发生后，值班所长要第一时间向分公司汇报情况。要对案件认真分析，找出案件原因及工作中存在的漏洞，同时，做好善后工作。
XX高速公路收费所
二0一四年
防抢劫处置预案流程图
1、服务人员保持镇静，首先稳定客人情绪;迅速开启应急灯或帮客人点燃蜡烛。(备足蜡烛放在固定位置，方便取用。)
2、提醒客人不要离开座位，并看管好随身物品。
3、餐厅经理应第一时间联系工程部询问停电原因，如果是酒店内部供电设备问题应立即检修;如果是地区停电，或其他一些原因一时无法解决，应向宾客表示歉意并做好解释工作。
4、对于因停电而需要取消用餐的客人，服务人员应带客人到吧台查单，帮客人结账;因停电没有及时提供的菜品或给客人造成的其它损失，上报餐饮部经理酌情处理。
建议：
1、酒店应配备大功率的发电机组，以备不时之需。
为了及时有效的预防、处置收费站可能发生的抢劫事件，尽可能的减少人、财、物的损伤，确保工作人员和国家财产不受侵害，特制定本方案。
一、成立防抢劫安全领导组
组长：王文琴林
副组长：栾昌森潘延和
成员：收费站全体人员
领导组下设办公室，办公室庙在收费站办公室，办公室主任由蒋相周同志担任。
二、职责分工
1、值班站长负责全面指挥工作，收费站其他站领导负责现场处置及追逃工作。
2、岗上人员及站内人员应听从站领导的指挥，做好应急工作。
3、当班监控要做好收费车道、值班站长之间的沟通工作，及时报告事态的发展，准确传达各种指令以及做好相关记录。
4、后勤人员负责配合公安交警开展日常安全巡查工作。
5、所有员工要做好日常的安全防范工作和各自的办公室、宿舍、岗亭的门窗、箱柜等的安全管理工作。
三、工作程序
1、加强教育，提高员工防盗防劫的警惕性，随时做好防范工作。
2、同当地公安部门结成警民共建单位，定期请他们讲反抢劫注意事项。
3、定期检查岗亭内脚踏报警系统，确保报警设备处于良好状态。
4、当班人员集中精力，班长及机动人员密切注视收费广场情况，严禁无关人员进入收费广场范围。
5、收费人员进入收费亭后要随手锁门，并检查门锁是否完好；票证室人员在结帐时或结帐完毕离开票证室时必须检查门窗是否关闭，并阴手将门锁好。
6、值班站长组织人员定时到收费亭巡逻，加强防范。
7、收费员的票款箱始终处于关闭状态，以防范不法分子见到里面票款起歹念。
8、在收费岗亭发生票款抢劫事件的情况下，收费员应保持清醒头脑，沉着冷静，充分意识到自己绝不是孤立的，要适时向周围发生求救信息，立即将票、款放人密码箱，锁上密码，采取尽可能的手段确保国家财产不落入罪犯之手。
9、在票证室发生票款抢劫事件时，票证员应对没有放入保险柜的钱物，应适当隐藏，尽力保护公共财物不落入匪徒之手，如人员发生伤亡时，现场所有工作人员要全力以赴进行抢救，并拔120救助。
10、值班班长及收费员应不畏险恶、进行抗争，争取时间等侯相助人员同时认准罪犯面貌特征及所使用交通工具、车号、车型等牲为确案提供线索，利用一切可能利用的工具，如灭火器等物，破坏罪犯交通工具或向罪犯喷洒，在可能的情况下要坚决制服罪犯。
11、值班员接到警报应简要弄清事件真相，立即向110报警，及时向领导汇报，与此同时并组织站内所有人员赶往现场救援。
12、站内人员听到警报，寻找一切可以利用的防卫工具，赶往现场增援，制止事态的发展，并且维持现场的秩序，监控室值班人员要及时把事件的全过程真实地录制下来复制保存。
13、如人员发生伤亡时，现场所有工作人员要全力以赴进行抢救，并迅速拔打120进行救助。
14、事态平息后应在现场留二三名目击证人，同时及时疏通交通，尽快恢复收费站的正常运行。
为及时有效处置我站收费广场突发应急事件，迅速排除收费站点险情，保障我站收费工作安全畅通，建立统一、高效、规范的收费站突发事件应急指挥、保障和防备体系，全面提高我站应对各类突发事件的能力，科学、安全、高效地应对收费突发事件，最大限度减少人员伤亡及财产损失，确保收费工作正常、有序的进行。结合我站实际情况，特制定本预案。
一、工作目标
建立职责明确、反应快速、处置高效的收费站收费广场交通事故应急处置工作机制，合理疏导交通，快速处置车辆拥堵，提高收费站通行能力，坚决遏制因收费广场交通事故造成的不安全环境引发的次生安全责任事故发生，确保道路交通安全、有序、畅通，满足人民群众出行需求。
二、组织机构
为确保我站安全、有序、畅通，特成立收费广场交通事故应急处置小组：
组 长：关丽红（站 长）电话：*** 副组长：贾建东（副 站 长）电话：*** 成 员：程 飞（办 公 室）电话：*** 赵敏炜（稽 查）
电话：***
荆鹏飞（稽 查）电话：*** 张菊梅（票 证）电话：*** 赵苗苗（票 证）电话：*** 徐 斌（监控班长）电话：*** 王会兵（A班班长）电话：*** 崔静波（B班班长）电话：*** 聂银霞（C班班长）电话：*** 宋江浩（D班班长）电话：*** 韩国强（治超班长）电话：*** 领导组下设办公室，办公室设在综合办。
收费广场交通事故应急处置小组职责：负责实时监控我站收费广场车辆流通状况，及时发现发生的车辆交通事故；负责处置职责范围内的收费广场交通事故；负责组织相关演练和培训；负责职责范围内日常应急工作中有关信息的分类统计和定量分析，做好收集、处理和上报工作。
三、预警级别
1、A级预警启动标准（严重事故）
A级交通事故。指突然发生，造成出现重大人员伤亡、发生重大火灾或严重损坏收费设施的车辆交通事故紧急事件。
2、B级预警启动标准（较重事故）
B级交通事故。指突然发生，造成收费系统设备及附属
设施遭到破坏，丧失正常使用功能的车辆交通事故。
3、C级预警启动标准（一般事故）
C级交通事故。指突然发生，造成或者可能造成收费站交通中断或较长时间阻塞的车辆交通事故。
四、应急响应及处置
（一）A级预警的响应
1、工作要求：启动相应应急预案，开启全部车道，进行现场车辆疏导指挥工作；协调（配合）交警、路政等部门做好我站通行秩序维护工作；协调（配合）交警进行紧急交通管制，疏导车辆快速通过我站，坚决遏制次生事故发生。
2、响应措施：发生A级预警时，我站立即启动相应的应急预案，收费广场交通事故应急处置小组值班组长应在收费广场指挥协调，交通事故应急处置小组有关人员应迅速到达相应位置，按照应急处置流程和职责开展工作。
3、信息上报：我站当班监控人员应在第一时间将收费广场交通事故状况、处置情况等信息上报交通事故应急处置小组组长、副组长。我站交通事故应急处置小组根据事态处置情况适时向建管处相关领导报告事态处置情况。上报内容包括时间、地点、事件描述、预警级别、发生原因、采取的措施、处置进展情况、预计处置完成时间等有关情况，涉及数量的尽可能量化。
（二）B级预警的响应
1、工作要求：启动相应应急预案，开启全部车道，进
行现场车辆疏导指挥工作；协调（配合）交警、路政等部门做好收费站通行秩序维护工作；协调（配合）交警、路政部门，加快车辆放行速度，尽快恢复正常通行状态。
2、响应措施：发生B级预警时，我站应立即启动相应的应急预案；交通事故应急处置小组值班组长应在收费广场指挥协调；交通事故应急处置小组有关人员应迅速到达相应位置，按照应急处置流程和职责开展工作。
3、信息报送：我站当班监控人员应在第一时间将交通事故状况、处置情况等信息上报交通事故应急处置小组组长、副组长。我站交通事故应急处置小组根据事态处置情况适时向建管处相关领导报告事态处置情况。上报内容包括时间、地点、事件描述、预警级别、发生原因、采取的措施、处置进展情况、预计处置完成时间等有关情况，涉及数量的尽可能量化。
（三）C级预警的响应
1、工作要求：启动相应应急预案，开启全部车道，进行现场车辆疏导指挥工作；避免二次事故发生；协调（配合）交警、路政等部门做好收费站通行秩序维护工作。
2、响应措施: 发生C级预警时，我站应立即启动相应的应急预案；交通事故应急处置小组值班组长必须第一时间到达事件现场指挥进行应急处置；交通事故应急处置小组有关人员应迅速到达相应位置，按照应急处置流程和职责开展工作。
3、信息报送：我站当班监控人员应在第一时间将交通事故状况、处置情况等信息上报交通事故应急处置小组组长、副组长。我站拥堵处置小组根据事态处置情况适时向建管处相关领导报告事态处置情况。上报内容包括时间、地点、事件描述、预警级别、发生原因、采取的措施、处置进展情况、预计处置完成时间等有关情况，涉及数量的尽可能量化。
五、应急处置措施
1、广场内的车辆交通事故。
车辆在广场内发生交通事故时，当班班长要在第一时间内到达事故现场。
在没有伤员的情况下，当班班长要疏导车辆保护现场，并通知当班监控人员，当班监控人员立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。
如有伤员，当班收费班长应向当班监控人员说明，当班监控人员要在第一时间通知“120”，并立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。救助伤员时要注意，非专业人员不要随意挪动伤员，在等待“120” 急救车到来期间，提供力所能及的帮助。
如发生事故车辆着火，当班班长要迅速上报当班监控人员，当班监控人员立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等
工作，以便日后取证。值班站长必须立即到达现场，指挥收费人员撤离不安全岗亭、疏散现场，关闭危险车道，留出应急救援通道，在保证人员安全的情况下利用收费站配置的灭火装置组织人员进行救火；如火势无法控制，当班监控人员立即通知“119”消防部门并按应急信息报告程序上报。现场应急处置人员应在保证人身安全的前提下，遵循“安全第一，生命第一”的原则进行救火。
如运输化学或其它非危险品的车辆发生事故并造成泄露时，当班班长要立即关闭危险车道，留出应急救援通道，迅速汇报当班监控人员，当班监控人员立即通知值班站长、交警、路政和相关部门，并按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。值班站长必须立即到达现场进行指挥，如事故现场发生大量抛洒、泄露时，按应急信息报告程序上报。
2、车道内的车辆交通事故
车辆在车道内发生交通事故时，当班班长要在第一时间内到达事故现场。
在没有伤员的情况下，要截留车辆保护现场，并通知当班监控人员，当班监控人员立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。
如有伤员，当班收费班长应向当班监控人员说明，当班监控人员要在第一时间通知“120”，并立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。救助伤员时要注意，非专业人员不要随意挪动伤员，在等待“120” 急救车到来期间，提供力所能及的帮助。
如收费车道发生事故车辆失火，出现事故车燃油发生泄露或轮胎着火现象时，当班班长要迅速上报当班监控人员，当班监控人员立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。值班站长必须立即到达现场，指挥收费人员撤离不安全岗亭、疏散现场，关闭发生事故车道，留出应急救援通道，在保证人员安全的情况下利用收费站配置的灭火装置组织人员进行救火；如火势无法控制，当班监控人员立即通知“119”消防部门并按应急信息报告程序上报。现场应急处置人员应在保证人身安全的前提下，遵循“保护现场现金、票据安全、收费设施设备安全”的原则进行救火。
如运输化学或其它非危险品的车辆发生事故并造成泄露时，当班班长要立即关闭发生事故车道，留出应急救援通道，迅速汇报当班监控人员，当班监控人员立即通知值班站长、交警、路政和相关部门，并按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。值班站长必须立即到达现场进行指挥，如事故现场发生大量抛洒、泄露时，按应急信息报告程序上报。
附：
1、本站突发事件各级别预警处置流程。
2、本站拥堵处置小组成员职责。
附1：本站收费广场交通事故各级别预警处置流程。
（一）A级预警的处置流程
当突发事件符合A级预警启动标准时，我站应迅速启动应急处置程序。
1、当班班长应在第一时间打电话通知当班监控人员，并将车道全部开启。
2、当班监控人员及时将突发事件向值班站长上报，对收费岗亭密切监控，将可能发生的事件进行及时跟踪拍摄，以备事后取证。做好相关信息的收集及上报工作。备班监控员做好监控室的日常工作。
3、值班站长应第一时间组织备班人员迅速到收费现场支援。并在第一现场进行指挥协调。
4、收费备班人员到达收费现场后，第一时间协助在岗人员开足车道，当班班长和备班班长在内广场和出口处进行车辆分流疏导。治超人员（含备班治超员）到岗后，对外广场和入口处进行车辆分流疏导。
5、稽查人员在收费现场要密切注意车辆司乘人员动态。及时做好解释工作。
（二）B级预警的处置流程
1、当班班长应在第一时间打电话通知当班监控人员，并将车道全部开启。
2、当班监控人员及时将突发事件向值班站长上报。
3、值班站长应第一时间组织备班人员迅速到收费现场
支援。并在第一现场进行指挥协调。
4、收费备班人员到达收费现场后，第一时间协助在岗人员开足车道，并在出口处进行车辆分流疏导。治超备班人员到岗后，在入口处进行车辆分流疏导。
5、稽查人员在收费现场要密切注意车辆司乘人员动态。及时做好解释工作。
6、监控人员要对收费岗亭密切监控，将可能发生的事件进行及时跟踪拍摄，以备事后取证。并将相关信息及时做好上报工作。
（三）C级预警的处置流程
1、当班班长应在第一时间打电话通知当班监控人员，并将车道全部开启。
2、当班监控人员及时将突发事件向值班站长上报。
3、值班站长应第一时间组织备班人员迅速到收费现场支援。并在第一现场进行指挥协调。
4、收费备班人员到达收费现场后，第一时间协助在岗人员开足车道，并在出口处进行车辆分流疏导。治超备班人员到岗后，在入口处进行车辆分流疏导。
5、稽查人员在收费现场要密切注意车辆司乘人员动态。及时做好解释工作。
6、监控人员要对收费岗亭密切监控，将可能发生的事件进行及时跟踪拍摄，以备事后取证。并将相关信息及时做好上报工作。
附2：本站收费广场交通事故应急处置小组成员职责。
1、组 长：关丽红。负责对突发事件的综合处理。并组织协调各岗位人员进行应急处置。
2、副组长：贾建东。负责协助组长做好突发事件的处置工作。
3、成员职责;荆鹏飞、赵敏伟职责。在接到突发事件通知后，应第一时间到达事件现场，在收费现场要密切注意车辆司乘人员动态。及时做好解释工作。
王会兵、崔静波、聂银霞、宋江浩职责。各班收费班长，在接到突发事件通知后，应迅速组织该班人员集合，并及时到达收费现场。在与当班班长协调后，做好开足车道工作和对出口车辆进行分流的解释工作。
徐斌职责。在接到突发事件通知后，应组织备班监控人员到达监控室，协助当班监控人员做好信息上报工作和突发事件的抓拍工作。
一、编制目的：正确、有效和快速地处理收费系统瘫痪事件，最大程度地减少收费系统瘫痪对医院造成的不良影响和损失，保证医疗秩序的正常有序进行。
二、适用范围：本预案适用于因电力安全、网络安全得不到保障等各种原因引起的门急诊、住院收费系统瘫痪状态下，为了保证病人的就诊付费而开展的应急工作方案。
三、工作原则
1．预防为主：坚持“安全第一、预防为主”的方针。门急诊、住院收费采用计算机联网收费，相关职能部门应对医院收费系统在电力安全、网络安全方面提供充分的保障，特别是网络安全（包括软件、程序、病毒等影响）建议信息部门能提供信息安全应急预案。2．统一指挥、分工负责：医院成立收费系统瘫痪应急领导小组，统一指挥收费系统瘫痪应急处置工作。各职能部门包括办公室、财务科、信息科、门诊部、后期保障部等按照统一协调、各负其责的原则开展应急工作。
四、事件分级：按照收费系统瘫痪的范围和严重程度分为Ⅰ级瘫痪应急事件和Ⅱ级瘫痪应急事件两个状态等级。
Ⅰ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统全部瘫痪，并且在短时间内（1分钟）不能恢复。Ⅱ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统部分瘫痪（50％以下的收费系统瘫痪），或者收费系统全部瘫痪但是在短时间内（15分钟）能够恢复。
五、应急响应：
1、Ⅰ级瘫痪应急响应
2、事件报告：门急诊、住院收费处在事件发生的第一时间内将相关情况向总值班或财务科汇报，总值班或财务科负责人在第一时间与相关职能保障部门了解故障发生的原因以及可能修复的时间，如果被告知恢复工作不能在短时间（15分钟）内完成，则应向应急领导小组汇报，应急领导小组组长主持召开紧急会议，就发生的事件作出决策，并将有关情况向上级主管部门汇报。同时宣布启动预案。
3、应急处置
信息科应积极采取措施保证系统的尽快恢复；『门诊部等相关职能部门人员应参与现场协调，将事件发生的原因及可能修复的时间与病人做好解释工作；保卫部门应参与现场的秩序维持；财务科除值班人员外应全部到达现场，配合收费处人员开展以下工作：
（1）门诊、急诊病人收取挂号费后给予空白病历和处方，先就诊。（2）病人付费时支付押金后收费员开具手工预缴款收据，注明押金并由病人签字，留下联系方式，收费员再在医技申请单或处方上签章，病人即可前去检查或配药，待系统恢复正常时通知对方前来付费取发票。
（3）住院收费处在病人入院时在入院登记本上登记，发住院号，开手工预缴款收据，待系统恢复时再将病人信息录入电脑，病人凭手工预缴款收据换取电脑预缴款收据；有病人出院时，先将欠款部分收回，出具手工预缴款收据，同时通知病区病人可以出院，待系统恢复时病人凭手工预缴款收据换取电脑正式住院收据。
4、应急结束：信息科宣布系统恢复运行正常后应急领导小组研究决定宣布解除Ⅰ级瘫痪应急事件状态。
5、Ⅱ级瘫痪应急响应：可以由应急领导小组授权由财务科、信息科等职能部门根据发生的具体情况采取相应的应对措施。
六、宣传、培训和学习：医院应组织相关科室加强对应急预案的宣传、培训和演习，从而提高应急处理水平和实战能力。
七、事故调查及改进措施：医院应根据事故发生的原因责成相关科室进行调査，提交调查报告，包括事故发处的原因、整改措施及预防建议等。
因冬季降雪导致园区路面湿滑，积极做好防冻扫雪工作，进一步加强安全防范工作，预防意外事件的发生。
一、扫雪工作配备
扫雪前根据本工区扫雪人员情况安排相应的扫雪工具，扫雪完毕后负责人负责把扫雪工具清点并归还。
二、具体工作要求
（一）除雪前，要提前戴好手套，防寒帽，拿好扫雪用的铁锨、扫帚工具，除雪时不要单独行动，要听从指挥，统一行动。
（二）为确保行人、车辆的安全通行，需做好见雪即动，防冻扫雪、清扫彻底，需将主要路口、主通道、办公区域内的积雪清扫完毕。如雪未停，需及时清理保证通道畅通；如雪停，上班后按责任分工开展各自清扫工作。
（三）在降雪或路面积雪时，先清理路面以保证交通畅通，堆积在一起后用铁锨铲入草坪或树坑内，再用竹扫帚将地面清扫干净。
（四）坚持全面动员、密切配合、不留盲点，切实把扫雪防冻中的每一项保障工作做深、做细、做扎实。
（五）做好扫雪工作的安排，并保持通信畅通，对扫雪现场进行检查及协调。
（六）发挥积极性、主动性，做到组织有力、行动迅速，尤其是路面、各出入口及屋檐冰吊一定要重点保障清除。
