微信公众账号营销平台

微信公众账号营销平台（共7篇）

微信公众账号营销平台 篇1

——从今天开始，每一个人都可以用一个 QQ 号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

微信公众平台是微信在8月18号悄悄发布的。这一平台向公众开放，意味着这个产品已经明确了它的发展方向，开始启航。普通用户得以一窥全貌，并将在新的形态下形成新的沟通场景。

微信公众平台账号如何申请及使用 : 使用 QQ 号码或者邮箱，可以登录网站注册，确认成为公共帐号用户。申请的中文名称是可以重复的，你不需要担心上面有人抢注了你的微信公众号。

确认公共帐号后，就会进入微信公众媒体的后台。

后台很简洁。主要有实时交流、消息发送和素材管理。

发布及订阅方式

它的最重要的发布和订阅方式，是通过发布公众号的二维码，让微信用户随手扫描订阅。任何微信公众帐号用户，都在设置种找到一个如下格式的二维码，品牌 ID 会放到二维码的中部。

在微信里面扫描一下二维码，便可添加关注

扫描二维码就可以关注好友

你也可以有其他方式来订阅微信公众帐号。比如，通过微信号进行订阅，在微信上直接点按“添加朋友”——“查找微信公众账号”，输入微信号(如HQ_hanqiangmuye)就可以查找并关注我们。

消息推送和阅读

微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。

而认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。

遗憾的是，目前公众平台还不能做到更详细的分类订阅。相信假以时日，公众平台如果能更精准进行信息订阅，体验会更好。

在推送的打扰方面，用户订阅增加可能也会增加这方面的困扰，但是据我所知，下一版本的推送将全部取消声音提醒，以便把私人信息和内容消息区分。而最重要的，恐怕还是内容和品牌的选择问题——人们会喜欢少量而精致的资讯，而且随时可以离开。

两个人性化的功能设置

群发助手

由于公共帐号不能在手持设备上登录，因此，个人公众号可以绑定一个私人微信帐号，并可以在私人帐号上通过公众号助手(微信号 mphelper，你需要添加 mphelper 为好友)向所有公众号的粉丝群发消息。每次发送消息的时候都会被询问“是否确认发送”，消息提交过程比一般微信号的发送过程稍慢。

自动回复

你可以试试和我们的官方帐号互动，我们是有小编人工回复的哦。不过，自动回复其实对于非明星类的小媒体或者品牌来说，不是一个特别好的选择，我们都喜欢真正交流的乐趣和温暖。:)由于是一对多的点对点方式，微信公众平台后台设置了自动回复选项，用户可以通过添加关键词(可以添加多个关键词)以便自动处理一些常用的查询和疑问。微信平台的后台智能程度不是很高，尚不能自行学习，不过匹配好关键字后仍然不错。

大家伙都认为微信会替代微博，至少给微博以生存压力，所以在一波热潮推动下，9月份我们正式注册了微信公共账户，并开始了自己的微信推广之路。因为微信公共账号需要订阅量达到1000人以上才能申请VIP，所以很多朋友到处想办法，不知道要怎么才能达到1000人。我们也经过了很多尝试，就把我们自己的一点经验拿出来给大家分享。没有饿死的傻蛋，只有憋死的懒人，只要我们用心推广，效果会显而易见的。

1、百度推广 微信也算新事物，尤其是公共账号。所以，一定会有很多人在百度搜索关于微信公共账号的相关信息，这给我们百度推广提供了机会。

2、漂流瓶功能 手机微信漂流瓶和QQ漂流瓶我们都在使用，但能否充分利用这个功能，增加微信订阅量呢？答案是肯定的。我们编辑一段文字“每天一个幽默经典笑话，还有重口味、荤段子，喜欢请关注微信：HQ_hanqiangmuye”，每天把这个笑话通过漂流瓶发送出去，收到了不少回复，取得的效果很明显。另外，玩漂流瓶的都基本上是无聊的男士，当然女士也爱玩，所以，你在编辑文字的时候就需要注意捡瓶子人的喜好，有意识去吸引他的注意。这样成功率会大大提高。

3、微博推广 我在新浪微博“冷笑话精选集 发内容的时候，基本都会推广一下自己的微信账号，并以图片形式将二维码呈现出来引导订阅。这样我的粉丝没看到一次微博就能看到我的微信推广信息，当然，不能无止境的放，首先，你的微博内容要有吸引力，其次，你放的图片与微博主题一定要有联系，否则，粉丝只会反感。

4、在手机微信搜索附近的人 手机微信可以通过定位，搜索附近的人，进而打招呼。这种被冠以“约炮”的功效。其实还有推广的效果，我们也可以利用这个功能增加自己微信公共账号的订阅量。我们的这样操作的，设置一个美女图片，每到一个地方就打开自己的微信，将自己定位。然后就会有大量人求认识，你一一通过，并在回复中将自己的公共账号推广出去。另外，也可以把自己公共账号放在微信签名中，这样别人看到你的资料就会知道你公共账号的信息。这样做的好处是随时随地可以进行推广，不足是比较被动，成功率不高。通过这样操作，大约有500多个用户订阅我们的账号。

5、在QQ签名和QQ群中进行推广 这个可以让更多熟悉你的人关注你的微信，不过，如果不想别人知道的话，你可以不做这一项。

6、通过自己的网站推广 在自己网站醒目位置贴出二维码，并简要的写一些描述文字，引导订阅。

7、通过微信小号推广 这应该是最有效的方式，通过私人微信账号在手机登陆，最好是女性账号，然后加大量的微信好友，然后群发微信引导微信好友关注公共账号。做得好的话效果很好，但是这样得到的订阅精准性不强。大家应该明白，小号这个概念是做推广做关注必须要借助的。

8、可以利用微信做一些活动，给予一些好处引导别人订阅。

微信是社会化关系网络，注重点对点的传播，而微博是社会化信息网络，注重点对面的传播。各有利弊，微博短时间都不会受影响，因为微博已经占据了稳定位置。对于研究互联网、做网络推广的同行们，必须及时体验尝试，与时俱进，以免一不小心又落后了，这个时代，变化太快，我们都似乎有点赶不上。

微信公众账号营销平台 篇2

由于随着微信使用人群的不断扩大, 对于机构和组织来说如何借助微信而进行宣传和推广也逐渐成了一项较为重要的课题。由于手机个人微信的受众面狭窄 (主要是手机联系人或者QQ好友) , 社交方式带有一定的私密性, “微信公众平台与订阅者的对话是私密性的对话, 除对话双方之外其他人看不到对话的内容。这种对话模式拉近了对话者的距离具有更强的亲密性”。[1]因此, 微信公众平台便成了机构和组织进行推广的最好的工具。微信公众平台账号弥补了个人微信号在组织推广和宣传中的劣势, 同时又增加了许多个人账号不具有的功能, 如:关键词回复、数据统计等, 从而得到了许多机构和组织的欢迎和支持, 据官方的统计, 目前微信公众平台账号的数量已经到了百万之巨。

而在这些平台账号中, 较为有特色的应该是属于校园的官方微信公众平台账号, 这些账号由于面临的受众独特 (大部分受众为学生) , 传播内容较为特殊 (主要是与学校相关) 等特点而受到了许多人的关注。因此我们能够看到许多的学生组织开始建立了公众微信平台账号来进行学生组织的推广和宣传。在此, 我们选取了十所大学的相关公众微信平台账号来进行数据分析。

一、校园官方微信公众账号的发展现状

(一) 特点

相对于企业及其他社会组织和机构的微信公众平台账号来说, 通过一段时间 (2014年1月15日~2014年2月8日) 的观察和对比能够看出校园官方微信的一些较为明显的特点:内容较为一致、发布时间不确定、功能贴接学生等。

(1) 学校之间内容性质较为一致, 但又有细微差别。从下述校园官方微信公众平台账号来看 (表2) , 除了部分学校没有在这一时间段里面发任何的消息外, 其余的校园官方微信公众平台都或多或少的发布了相关的信息。而在这些信息中我们能够看到校园新闻占总消息的比重在大部分学校里面都较高, 说明学校之间的官方微信账号都是以本校内部的消息为主的。毕竟作为校园官方微信公众平台账号, 主要的落脚点是在校园的基础上, 因此所面临的受众为大学本科生及部分研究生, 因此受众的一致性也就决定了微信公众平台账号内容发布的一致性。由于这些微信公众平台账号由于其代表着是学校, 因此每天 (次) 推送的信息中首要消息一定是有关本学校或者本地区的重大事件。所有的内容总体来说都是与大学生生活息息相关的内容, 但是又因为各个微信公众平台账号自身所属的管理团队不同。所以在内容上面横向比较的话则有着一定的差别, 比如山大的管理者可能服务意识更强, 因此有关生活服务的信息往往会更多。

(2) 发布时间的不确定性。从下面的统计数据来看 (表3) , 大部分的校园官方微信公众平台的发布时间主要是集中在下午到晚上的这个时间段, 但是也有的会在中午和早上进行发布。这主要是由于校园官方微信公众平台相对于企业或其他社会组织和机构有着专门的部门来负责这一事项不同, 校园内的微信公众平台账号的运营则要简单得多, 往往是校园机构的某个部门的某个或某几个人负责。相比于社会组织和机构的专业人员比, 学生自身负责往往会出现一些瑕疵, 如由于学习或活动等事务往往会导致信息推送的不定时, 但是从寒假期间 (2014年1月15日至2014年2月8日) 的数据统计来看, 各个账号的推送频率高峰都集中在晚间时段, 这可能也是由于晚间为一天中假期活动结束的时候, 高校负责微信公众平台账号信息推送的专门人员有较多的闲暇空间, 因此晚间档是校园微信公众平台账号信息推送的小高峰。

以上数据统计时间为2014年2月3日~2014年3月13日

以上数据的统计时间为2014年1月15日至2014年2月8日)

(3) 功能覆盖全面。功能上面来说, 首先是引导功能。所谓引导功能, 指的是微信公众平台账号在被用户添加后发送的自动回复中有引导用户对平台账号的功能进行了解的语句。如上海交通大学的校园公众微信平台账号被用户添加之后则会说“回复‘讲座’‘校车’‘研招’‘自习室’‘图书馆’‘寒假’即可获得现阶段相关信息”的语句, 这样一来便能够使得用户在添加后能够有进行下一步的选择, 增加用户对账号的好感度, 从而便于用户建立起对于账号的黏度。因此从统计数据来看 (表4) , 十所大学的微信公众平台账号中, 有五所有着用户引导功能。这也能够看出微信公众平台账号的创建者在设计账号时的细心。同样对于功能的设计, 许多学校都有着与学生生活息息相关的设计, 如“我在川大”的微信账号中则有对于校园教务信息、个人成绩信息、天气信息以及在线点歌等功能的设计, 还有的账号中增加了快递查询, 这也是从大学生的生活习惯 (网购、邮寄包裹等) 出发而设计的。

(4) 信息推送类型多样, 图文并茂, 形式活泼。微信公众平台账号在信息推送时有纯文字模式的信息、图文信息、语音、视频、图片等几种类型的信息。由于订阅号每天只能够发送一条信息, 所以如何能够将更多的信息传递给用户则成了账号管理者的首要问题。由于纯文字信息有300字的数量限制, 所以许多校园微信公众平台账号很少会选择这种类型的消息, 同样图片也由于传递内容少而不经常被使用者使用而忽略。相比较而言, 由于图文信息形式简洁明快, 文字限制较少 (10000字) 、图文相结合并且能够一次发送多条信息而受到许多账号管理者的追捧。这一点能够从各个校园微信公众平台账号的信息推送的数量中图文信息占的比例来证明。但是图文信息的缺点在于非3G和wifi的情况下打开速度较慢并且耗费流量较高。而从这一点上看, 纯文字信息的优势便显现了出来, 所以说微信公众平台账号的管理者应该考虑用户的使用偏好, 并且结合实际情况来进行信息推送。另外, 语音信息的使用也是很多微信公众平台管理者的亮点, 在所关注的校园微信公众平台账号中, 山东大学和南开大学等都曾经用过语音信息来进行信息推送, 语音信息能够使用户产生同管理者面对面交流的效果, 所以在增加用户友好度方面, 语音信息是一个很好的工具。

(二) 目前存在的问题

但是就目前校园官方微信公众账号的现状来看, 由于一些学校学生组织的技术、重视程度的原因, 因此校园官方微信公众平台账号仍然存在着一些不足的地方, 具体有以下的两个方面:

(1) 与用户的交互性存在一定问题。校园官方微信公众平台账号的首要目的应该是作为服务学生和老师而来的, 交互性应该是这类微信公众平台账号的首要性质。但是根据对于上述学校的微信公众平台账号的观察来看, “有些学校对于服务类信息推送的数目较少, 同用户之间的沟通较少, 因此在吸引用户方面做得一般。虽然交流是点对点的, 但鲜少有人在微信上与官方账号就推送内容进行互动”。[2]另外, 对于学生的一些基本信息的导入也只有很少的信息导入, 比如说查询成绩的功能, 这一功能的实现需要一定的技术实力, 有些学校由于微信公众平台关注度较低, 重视程度不够, 往往只能够将信息推送等较为基本的功能作为官方微信公众平台账号的主要功能, 相反却忽略了对于开放平台的强大功能。所以在交互性上, 部分校园官方微信公众平台账号仍然需要加强。

(2) 活动种类较为单一。从上文中的统计数据来看, 很少有学校涉及校外的相关活动, 而相对于大学以下的学生群体, 大学生的活动范围就不单单是局限在校园内部了, 往往校外的一些事项更能够引起大学生的兴趣。例如“我在川大”的微信公众平台账号上就有着校外的美食推荐。同样, 包括所在城市景点或者是一些相关活动, 都可以在微信公众平台账号上进行推送, 这样一来一方面能够提升自身微信公众平台账号的服务性;另一方面也能够进行商业活动, 一定程度上提升微信公众平台的自身价值。根据使用与满足理论, 人们将选择特定的媒介或内容开始具体的接触行为, 而接触行为的结果有两种, 即需求得到满足或没有得到满足。[3]而就上述的几所大学的情况来看, 这些账号几乎都没有涉及校外的活动, 这样一来的一个缺陷就是对大学生自身的需求没有得到满足, 那么时间一长, 同时大学生自身又对校内的事情缺乏热衷的话, 往往则会导致的结果便是取消关注。

微信公众平台是一个较为新兴的平台, 目前对于这样的一个新兴的媒介仍然有着极大的发展潜力。相对于微博来说, 它有着更好地一对一的交互功能, 相对于自建app来说, 它的成本又极为低廉, 同时微信公众平台的潜在用户又十分的广泛, 添加又极为方便, 因此我认为对于学校等其他的社会机构和组织来说, 如何运营好自己的微信公众平台将会是在新媒体环境下有一个重要的课题。尤其是对于学校来说, 由于微信用户中有极大一部分的使用者是大学生, 因此用一种更加贴近学生的方式来进行交谈往往会能够产生更好的效果。那么根据目前校园官方微信公众平台账号的使用情况, 如何能够更好地进行微信公众平台账号的运营, 我有以下两点意见。

(1) 加强认识, 增加技术力量, 实现高校内跨专业的联合。相对于微博等新媒体来说, 微信公众平台的技术要求相对较高。这主要是因为需要对于开放平台的接入和使用。想象一下, 如果说某学校的微信公众平台账号上有着查找快递、查询天气、查找自己的成绩和老师评价等, 那么对于该校的学生来说则是一个极为方便的助手或者工具。因此这些功能的实现一定程度上也依赖着开放平台的建立, 开放平台则需要依靠对于计算机、软件等专业的技术力量的支持。同样是内容方面, 则需要不同的学科之间进行操刀。跨专业的联合需要的不仅仅是兴趣的维系, 更主要的是主管部门的支持和规划。在成立相关的校园官方微信公众平台账号之初便应该提前的进行规划, 将所需要的技术和主题提前进行设计和构思, 这样一来在进行人手选择时便能够更加游刃有余的去选拔, 从而实现官方微信公众平台账号更好地发展。

(2) 团队管理, 与用户的共同不断密切。微信公众平台相对于微博的优势之处在于微信公众平台可以实时地查看用户的回馈且及时地跟用户进行沟通。因此作为一个优秀的微信公众平台管理者来说, 及时的同用户进行沟通是增加用户友好度的一个重要的方式。从这一点上说, 微信公众平台账号, 尤其是校园官方微信公众平台账号更应该专门的成立一个小组, 在某一个时间段, 如晚上十点到十一点专门同微信用户进行沟通, 解答一些疑难问题, 这样一来能够避免用户对于账号的兴趣缺失, 从而增强用户的忠诚度。

好的品牌对于学校的发展至关重要, 品牌优势有助于培养竞争优势, 从而促进高校的发展。尤其是在高等教育步入大众化、多元化的今天, 学校品牌建设与推广显得尤为重要。学校可以利用微信公众平台推送关于学校招生就业、学生活动、学术报告、素质教育等方面的最新资讯信息, 增加自己在学生、家长、社区乃至国际中的关注度, 实现学校品牌的病毒式传播, 大大节约宣传成本。[4]因此, 在未来的校园媒体中, 微信作为一种新兴的媒介, 必定会在校园建设中发挥重要作用, 而作为主力军的官方微信公众平台账号, 也将变得更加功能全面, 更加私人化, 将会用更加精品而又有限的校外精选活动, 同时管理者和使用者之间的沟通也将更加的频繁, 从而真正推动新的校园环境的变革。

摘要：微信公众平台账号作为新兴的一种媒介形式已经渗透到社会生活的方方面面, 同时在校园中也出现了以微信公众平台和校园生活相结合的一种媒体形式。由于其受众特殊、传播内容特殊等, 出现了不同于一般的微信公众平台的传播方式, 主要有内容较为一致、发布时间不确定、功能贴接学生三个特点, 但也存在着服务性质不强等问题。而未来的校园官方微信公众平台账号的发展将会在这方面进行改进, 从而更适于校园的传播。

关键词：校园,微信公众平台账号,微信

参考文献

[1]陈方正.微信自媒体的传播特性与盈利模式分析[J].华中人文丛论, 2013 (6) .

[2]白浩, 郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化, 2013 (4) .

[3]郭庆光.传播学概论 (第二版) [M].中国人民大学出版社, 第168页.

从“手机报”到“微信公众账号” 篇3

在手机报的家族里，彩信手机报可以说是较为成熟的一种手机媒体。与之对比可以发现，微信公众账号汲取了手机报的“精髓”：从内容上看，它们都是传统媒体或网站内容的“浓缩版”，适应手机用户“碎片化”的移动阅读需求；从形式上看，二者都是图文并茂，集新闻性、实用性、娱乐性于一体，既时尚又美观；从发送时间上看，公众账号与手机报类似，一般定时发送，新闻类手机报平均每天发送两次，突发事件发增刊。

但是，毫无疑问，公众账号是手机报的“升级版”，增加了许多手机报所不具备的功能，用户体验更加舒适和完美。

首先，公众账号帮助用户“大浪淘沙”，过滤冗余信息。与每期几千字、每条资讯100-200字的彩信手机报不同，公众账号一般每次只推送4条新闻、评论或其他文章的标题，在“信息过载”的时代，编辑作为“筛选者”和“把关人”又一次发挥了重要作用。其次，公众账号赋予用户更多的选择权。在微信公众账号平台上，用户点开一个对话框，可以看到历次推送的内容，并选择自己感兴趣的文章标题点开阅读。有些公众账号还设计了“三级阅读模式”：同一个内容，分成“标题一短文一长文”三个梯次，用户可以按需选择阅读的深度，自主性更强。不必像彩信手机报那样，点开一个彩信文件，只能阅读一期内容，且必须按编排顺序浏览。比如人民网公众账号5月29日晚间发送的头条标题为《2013中央机关公务员遴选共162个职位含正处职位》，点开后可以看到一则100字左右的短消息，下面附有“阅读原文”的链接；再点进去，可以看到人民网关于这条新闻的约1000字的详细报道。这种分层阅读模式满足了用户对同一条新闻的不同程度的信息需求。

第三，公众账号将“内容”与“社交”巧妙结合。用户阅读文章后不仅可以评论，还可以“发送给朋友”、“分享到朋友圈”、“分享到腾讯微博”等，满足了用户随时随地分享的需求。阅读不再是一个孤独的行为，而是与“交流”紧密相联，这也是社交媒体的魅力所在。微信“朋友圈”里分享的链接广受欢迎就是很好的例证。

最后，公众账号的融合媒体特征更为突出。在公众账号平台上，文字、图片、图表、音频、视频等元素可以更自然地融为一体，为所传播的内容服务，而不是所谓“全媒体”的简单拼凑。这方面还没有特别好的产品，有待于业界进一步探索。总之，微信公众账号不失为在“信息过载”、“社交媒体”和“媒介融合”时代的一个很好的新闻传播平台，媒体可酌情善用之。

【锐言锐语】说一说五大创新的微信公众账号

你在用微信吗？这个拥有超2亿用户的移动应用已不仅仅是个“通讯工具”，它正在让你的移动生活变得更加有趣。但完成这个使命的除了微信本身，还有那“千姿百态”的微信公众账号。

1.斑狸

微信号：zuichaoxi

亮点：互动游戏

这个号称“宇宙首款微信RPG”的公众账号将自己变成了一个微信游戏。用户通过回复不同的章节进入不同的游戏环节。如同一个寻宝的旅程，账号会一步步引导你探索新的奇遇。对于有着极强好奇心的用户，如果想消磨一下时间，不妨感受一下“斑狸”带你走进的世界。

2.我的XX是个XX

微信号：xxwqnmb

亮点：UGC语音

该账号由微博上著名的“我的前任是个极品”运营，但是在微信上，他们把吐槽的范围大大延伸，从室友到同事再到老板，全部列入吐槽名单。该账号每天晚上八点左右都会挑选一条遭遇最凄惨、情绪最饱满的语音，群发给收听它的听众。如果你是一个“重口味”爱好者，相信它会比较适合你。

3.appsolulion

微信号：appsolution

亮点：最新鲜的应用推荐

在手机上接收信息，最实用的莫过于发现几款靠谱的好应用，appsolution就是定位于此的微信账号。它会每隔几天向听众推荐一款最好玩的新鲜应用。即使这些应用不适合你，也可借此了解最前沿的移动应用趋势。当厌烦了那些主流产品的资讯，这里的一切显得耳目一新。

4.订酒店

微信号：innteam

亮点：巧用微信地理位置

“微信开房，只需3步”，这是订酒店的开篇词。到底哪三步？首先，利用徽信“发送位置”功能发出自己的方位。然后，该账号会回复离你位置最近的三家酒店信息。最后，直接点击酒店信息里的电话号码即可预订酒店。这一切都在微信应用里完成，非常快捷简单。如此订房，你想到了吗？

5.槽边往事

微信号：Bitsea

亮点：和菜头

离开了微博的和菜头去了哪里？答案：微信。槽边往事的微信账号被定义为和菜头的微信Blog，他会给你分享各种新鲜资讯。对，是各种资讯，上到社会新闻、中到科技产品、下到菜谱保健。在这个娱乐至死的信息世界里，和菜头偶尔的一篇文章或一张插图，或许能让你感受到清净。

（摘自讯科技）

微信公众平台营销常识 篇4

最近一直有朋友要求放一些关于如何玩微信公众平台的内容，微信对企业来说是一个很好的推广平台，我们建议大家可以去了解和使用，但不要盲目的跟风，找到最适合自己的玩法，这才是我们最想看到的。结合单仁资讯企业最近玩微信的经验，给大家总结关于微信公众平台的玩法。

一、内容定位

之前在录制关于微博营销专辑的时候，就一直在讲内容的聚焦和定位，要想拥有更多精准的粉丝，最重要的就是要有优质的内容。一定要让用户通过我们的内容感受到一个真实的企业，只有这样才能赢取用户信任。

以某企业为例，我们的微信公众平台定位是服务学员的，所以里面大部分的内容会围绕网络营销新闻为主，同时也会有关于单仁资讯企业的最新新闻。假如你是一家化妆品企业，你需要如何定位你的内容呢?比如可以展示自己的美容小窍门、自己今天遇到的新鲜事、自己今天做了什么、今天心情如何、和朋友聊天中提到的趣事等等。

其次，可以讨论一些关于美容化妆的话题。比如某某明星养颜秘籍、一些美容资讯的转发与推荐、一些化妆品的使用心得。还可以用一些有趣或者有价值的内容，来吸引用户。比如一个刚刚看到的小笑话或一条很有价值的新闻。

同样的，当企业在推送信息的时候，必须要注重沟通，而不能是纯粹的广告推送，这样会容易引起反感，尽量多推送和企业有相关性的，对用户有价值的内容，像励志和心灵激汤在微信这种特定的人群中，能减少就尽量不要推送，用户更多的是需要原创或实用的内容。

二、微信认证

到底有没有必要对微信进行认证，其实我感觉是很有用的。因为我发现没有认证的微信在手机搜索时是找不到的，而对于微信认证来讲，只需要有500名订阅用户即可。认证成功后，就可以在添加好友中直接搜索中文找到你。

认证的方法也比较简单，在微信公众平台中，有个设置的地方，找到“申请认证”即可。

三、利用线上线下进行推广

第一种方式是利用微博和博客。我记得当时我的微信平台开通以后，首选的是利用微博进行推广，因为微博是一个运营成熟的平台，我把新浪、腾讯的微博各发了一条新闻置顶，又把头像改成了微信的二维码;同样，在我的个人博客中，也把头像换成了二维码，这样一来就可以直接吸引我原有的关注者。

第二种方式是，利用QQ进行推广。如果你有大量的QQ群，那么你不妨在QQ群内分享你的微信内容，但切记不要过度宣传，这样容易引起反感。

第三种方式是，利用微信本身宣传。我们每个人的手机微信端相信已经添加了不少的好友，而且还有一个朋友圈的功能，我先把我的公众微信名片发送给我的好友，然后把我的微信内容分享到朋友圈，做这个事情的前提是，你的内容是要对朋友有帮助的，而不是广告。第四种方式是，利用线下宣传。像“单仁资讯集团”这个微信帐号，就在我们公司所有的X展架上印上了二维码;在全国各地开的免费课程，包括俱乐部、分享OPP，活动沙龙，我们都会放上二维码信息，让更多的人了解及关注。同样，在讲课的过程中，我们也会让同学进行关注，便于更好的传播。

四、设置好自动回复

相信有很多朋友有关注不少的微信帐号，当我们关注成功后，对方会第一时间发送一条信息进行回复，比如当你在输入你好的时候，对方也会同样输入你好。不要着急，这些内容其实不需要你整天坐在电脑旁边操作，你只需要通过在微信公众平台=》高级功能=》编辑模式=》被添加自动回复，便可设置自动回复内容。

到底要添加什么相的自动回复呢?我的经验是，首先对你的客户要有大致的了解，比如他们会关注哪些方面的内容，像我添加的基本上是和网络推广有关的自动回复，比如“微信”、微博、邮件、编辑、文案、博客、网络营销等;如果对方想了解我们的课程，我会用最简单的方法，比如输入数字“1”就可以马上获取课程信息。这样节约了大部份的时间。如果有人在我的自动回复中找不到想要的内容，我会根据他给我的关键词，对他进行一对一的回复，从而让对方找到被关注的感觉。

五、对用户进行分类

如何对用户进行分类，我的经验是，第一根据关键词回复分类，比如当有用户和你互动的时候，你通过和他对话的内容，便大致知道给他推送什么类型的文章合适。比如在我的微信中，可能会有人输入“1”，那我基本上可以判断这个人对课程有兴趣，在下一次有课程的时候我可能会推送信息让他去关注。

第二种是对新客户和老客户进行分类，像我的微信比较简单，一是公司同事，二是未分类学员，三是每一届我讲课后的学员，这样分类便于我更好的了解各个区域不同学员的各种信息，从而发送不同的内容给对方。

六、内容推送

在微信中有素材管理,其中分为单图文消息和多图文消息，通常我比较喜欢编辑单图文信息，即一条信息。多图文消息，一般是有多篇文章进行推送。

关于内容推送这块，我大概关注了不下十个微信，我发现大家都习惯在每天各个时间点进行推送，而这样造成的结果就是，手机微信信息塞满，基本上感觉和垃圾邮件差不多了，所以最后我又取消了一次关注，所以建议大家在推送上尽量不宜过于频繁，每周精选几篇高质量信息，既不会太过于频繁，又不致于太过反感。所以最近大伙收到我的内容不会太多了哦,一方面我也不想太过打扰,另一方面,实在是有苦难言啊。：)

七、和用户互动

现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。

以杜蕾斯为例，杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。据杜蕾斯代理公司时趣互动透露，目前除了陪聊团队，还做了200多条信息回复，并开始进行用户的语义分析的研究。(大家千万不要盲目跟风，对于很多企业来说，能抽出1个人来进行管理就不错了，陪聊这种更适合大企业做法。)

到底如何运营微信5.0服务号才好

微信5.0上线后，公众账号分成了订阅号还是服务号，不少人问：服务号在一个月只能群发一条消息前提下，该如何运营服务号才好？

“微信5.0上线，公众号被分为订阅号和服务号，订阅号每天可群发一条消息，但是会被折叠；服务号每月只能群发一条消息，但是不会被折叠。Balabala„„”这估计是微信5.0上线以来圈内重复得最多的一句话。

就在普通苹果用户的注意力都集中在“打飞机”上以及安卓用户埋怨着“屌丝是否有资格打飞机”的愉快命题同时，众多公众号运营者们可没这么淡定，大多都是纠结究竟选订阅号还是服务号？服务号每个月只能群发一条消息之后该如何运营？

一、究竟选择订阅号还是服务号？

这个问题其实可以直观的理解为——公众号需不需要每天进行微信群发？

1、订阅号的优缺点：大家必须接受的一点事实，就是微信对订阅号消息的折叠的优点是降低了用户的打扰，缺点是降低了订阅号群发消息被阅读的可能。不过，不需要发那么多信息或发出去的消息粉丝根本就没有阅读，又有什么意义？（注：这里所指账号一般为企业类公众账号）

2、服务号的用途：相对而言，一般餐饮行业、快销行业、数码电子企业、酒店、汽车等等行业的微信账号需要群发的消息无非为促销优惠活动、新品上市等信息，一月一次的频率通常已经可以满足需求了，真的需要每天群发一条的频率吗？你必须在信息发送频率与用户体验之间做出平衡。

3、既要用服务号又想群发更多信息怎么办？如果一月一次的群发消息频率真的无法满足要求需要增加群发频率，事实上还可以退而求其次，寻求其他的解决途径。不少朋友最关心的就是：有没有两全其美的解决途径？依我看，一方面，可以充分利用自定义回复与自定义菜

单，让用户自助查询许多信息；另一方面，可以利用第三方的应用，反正开两个账号没有必要。

二、微信5.0服务号运营之三部曲

微信服务号几乎被砍掉了群发功能着实是不小的损失，但是上帝关上一扇门的同时也会为你打开一扇窗，更何况这次腾讯很厚道的为服务号打开了几扇窗：第一，升级后的服务号开放了自定义菜单的申请；第二，安卓用户还可以将指定公众号添加至桌面图标；第三，利用微信第三方服务平台还可弥补服务号群发被限制的不足。

微信5.0的一系列动作以及微信第三方平台的辅助，其实为服务号开启了独立服务号APP化的大门，为服务号开拓了一条更为宽广的大道。

1、做一个不被粉丝遗忘的服务号

第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗忘？对于安卓用户，要感谢微信5.0给予将公众号添加到桌面的功能，给了微信公众号“APP化外衣”，用户每天都可以再桌面看到你的图标自然不易被遗忘。

对于苹果用户，可以通过比“打飞机”还好玩的小东东让粉丝记得你。这里，第三方平台提供了一个不错的解决办法，例如微库平台上的小游戏。这些小游戏不仅提供一种娱乐，且游戏平台给予了每一个使用微库的账号一套独立的积分系统，每一局游戏都将获得相应的积分并能累积，累积的积分可以用于在其积分商城兑换礼品，这才是吸引粉丝的关键所在。同时，此类游戏中的一些规则、元素或道具可以调整，企业可以替换成自己的商品或商标。例如，微库的游戏平台已经开放了一款对对碰的游戏：

上图左边是此游戏模块的设置界面，右边是微信游戏结束的手机截图。游戏可以设置粉丝每天进来玩多少次、游戏的得分机制以及游戏得分与积分的兑换比例等。最重要的一个特点是游戏中的六种水果元素也可以自定义，比如上传自己的六款产品图片作为游戏元素，相信这样玩起来变得更有自己的品牌特色，增加粉丝对自身的记忆度。

2、做一个一目了然的服务号

第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置。这时候微信5.0为服务号开放的自定义菜单给了我们最好的选择。粉丝每次进入服务号都能在最显眼的位置看到每个服务号的特色功能导航，我们再也不用担心粉丝不知道如何获取相应服务，so easy！

那么如何设置自定义菜单呢？这个既可以通过微信的标准步骤进行，基嫌麻烦也可以使用第三方服务。据笔者所知，上文提到的微库是目前第一个能够快速进行自定义菜单设置的第三方服务平台。（悄悄放送下邀请码地址wecool.socialmedia.cn/client/yqm/）登陆微库平台后，在账号设置自定义菜单设置模块就能快速对自定义菜单进行设置：

首选，先将在公众平台申请到的相应资料填写到上图①处完成授权设置；其次，在上图②处添加菜单并管理菜单列表；第三，在上图③处对相应菜单项进行编辑。

下图服务号即为使用微库平台管理的自定义菜单，一级菜单即所标示的页面最底部直接显示主菜单，二级菜单即点击相应一级菜单后弹出的子菜单中的项。上图③处所指绑定规则即为原有已经设置好的互动规则中希望与该菜单项对应的规则，绑定后点击该菜单项或者输入该规则都将得到相同的互动反馈内容。

自定义菜单的优势不仅在于可以在最显眼的地方最直接的展示特色功能，而且还可以让粉丝无论过多久才回到服务号来仍然知道要如何与服务号进行有效互动。如果没有自定义菜单，很多运营的公众账号又不注重互动的逻辑引导，一旦关注了很久之后再与公众号互动时，关注时自动回复的功能引导消息早已被其他消息覆盖，粉丝也早已忘记了相应的规则，这时自定义菜单的重要性就显现出来了。

3、消息中心VS微信群发？这个可以有！

经过前两步，可以促使粉丝尽可能频繁的与服务号保持互动，且粉丝每次进入服务号都能在最显眼的地方看到我们最希望展示的内容，并了解如何正确获取相应信息，因此不必再依赖于群发微信的方式进行推广。

当然，对于部分对微信群需求很大的运营者而言，虽然不能进行每月超过一次微信群发，但还是可以寻求一些替代解决办法。前述微库似乎就有先见之明，在微信5.0上线之前便开放出了个人中心这一功能，这一功能使得粉丝不但可以随时查看自己的积分累积情况、活动获奖情况、积分商城礼品兑换等等之外，还拥有独立的消息中心。

在消息中心，可以与公众号进行对话留言，还可以收到系统发出的系统消息，目前可以收到系统自动回复的获奖情况等等系统消息，将来还可能可以自定义发送系统消息。而与公众号的对话也可以在微库后台主动进行操作，并且可以根据粉丝的活跃度等情况进行精准营销。这一点其实与微信5.0对公众账号权限调整的立场不谋而合，即在尽量减少对粉丝骚扰的前提下，尽可能的将所需要传达的信息送达给粉丝。

三、微信5.0以后的挑战与机遇

微信5.0对公众号的限制确实是一场大动作，分成订阅号和服务号之后，要么消息要被折叠，要么就只能一月发一次，这是腾讯特意设置的一个艰难的选择题，总之就是鱼与熊掌不可兼得。

微信公众账号营销平台 篇5

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微信公众账号营销平台 篇6

微信时代———企业情调营销的新机遇

微信是一款腾讯公司于2011年推出的、旨在加强人际间沟通和交流的移动即时通讯软件。其实, 在微信出现之前, 国外就有企业在2010年10月19日推出了初始的移动即时通讯软件———Kik。国内最早出现的移动即时通讯软件是盛大网络的Ki Ki (于2010年底推出, 名称和功能均仿照Kik) 。Ki Ki出现不久, 开心网推出了飞豆, 小米科技推出了米聊。值得一提的是, 2010年12月, 小米科技的米聊公测客户端在国内市场一经发布, 其省钱和便利的沟通和交流模式迅速得到了用户的追捧。腾讯公司吸取了国内外SNS运营商在移动即时通讯软件上的经验和教训, 适时进行了观念和技术创新, 于2011年1月21日推出了功能强大的移动即时通讯软件———微信。微信得益于其支持多平台, 能够发送语音短信、视频、图片、文字, 并且费用低 (只付流量费) , 上市不久立即获得了用户和业界的广泛赞誉。微信从上市到现在, 用户数量节节攀升, 2012年3月用户数量达1亿, 2013年1月用户数量达3亿, 目前用户数量已突破6亿。然而, 同为支持多平台的移动即时通讯软件, 处于第二位的陌陌、第三位的米聊, 用户数量却只有1亿、4000万。从发展趋势看, 国内移动即时通讯市场已步入微信“独领风骚”的新时代。

情调营销是以情调为卖点的营销。微信时代为企业的情调营销提供了新机遇。每个新媒体的出现, 都会带来企业营销方式的巨大变革, 微信自然也不例外。随着微信时代到来, 企业与目标顾客的沟通和交流方式、获得信息方式、服务的方式都在改变。企业可建立自己的微信公众平台, 这个平台不仅可降低营销成本, 而且可为顾客提供一对一的个性化服务、拉近与顾客的情感距离, 从而让顾客获得难忘的情调体验。微信公众平台改变了企业情调营销的方式, 情调营销因微信公众平台而与众不同。

微信公众平台的情调营销价值

企业建立微信公众平台是实施情调营销的一件利器。从情调营销的价值看, 微信公众平台与其说是企业产品 (或服务) 信息的发布平台, 不如说是企业为顾客服务、塑造品牌的情调平台。与企业微博平台相比, 微信公众平台对企业的情调营销具有四大独特价值。

1.利于锁定目标顾客, 使精准营销成为可能

企业微博平台具有传播范围广、传播速度快、传播信息不受限制等特点, 在事件营销和品牌引爆上有着微信公众平台难以取代的优势。然而, 凡事“有一利必一弊”, 企业微博平台的劣势是其发布的信息无法精准地到达真正的目标顾客那里。原因是:处于微博的海量信息中, 企业微博平台发布的许多信息经常被外部的其他信息所席卷, 无法精准地到达真正的目标顾客那里。而微信公众平台则相反, 其发布的信息少而精 (被认证的企业账号每日只允许推送一条信息) , 所有信息到达的都是主动关注企业认证账号的真正目标顾客。从情调营销角度看, 与微博平台相比, 微信公众平台更利于锁定目标顾客, 更利于目标顾客关注、喜爱和信任企业, 从而使企业的精准营销成为可能。

2.顺应移动互联网的潮流, 使企业与顾客的关系更亲密

微博是互联网时代的产物, 而微信是移动互联网时代的产物。微信是腾讯顺应移动互联网潮流的一项杰作。微信的持续升温离不开智能手机的普及 (《2013移动消费者报告》显示, 我国智能手机普及率达66%) 。智能手机的普及推动了移动互联网的发展, 移动互联网的发展又让微信家喻户晓。据《第33次中国互联网络发展状况统计报告》统计:截至2013年12月底, 我国网民规模达6.18亿, 互联网普及率为45.8%, 其中手机网民规模达5亿, 并继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了手机端各类应用的发展, 成为2013年我国互联网发展的一大亮点。

与企业微博平台和用户形成的弱关系明显不同, 微信公众平台与用户形成的是一对一、个性化的强关系 (即亲密关系) 。在微信公众平台上, 企业能够与顾客进行一对一的亲密互动, 在线及时地解答他们的不同问题;与此同时, 企业的微信二维码还能有效地对接企业的实体店 (Offline即线下) 和企业的微信公众平台 (Online即线上) , 并将实体店的线下顾客转化为微信公众平台的线上顾客。从情调营销角度看, 与企业微博平台相比, 微信公众平台作为移动互联网下的信息和情感交流平台, 更利于提升品牌的亲和力, 并使企业与顾客的关系更亲密。

3.对接企业的CRM系统, 使企业的顾客服务更有效

企业微博平台是信息发布平台, 在一定程度上较难与每个顾客进行一对一的亲密互动。而微信公众平台则完全不同, 它不仅能向顾客发送信息, 而且还能与顾客进行一对一的亲密互动。对每个顾客的问题, 企业可依靠智能机器人给予答复, 也可依靠纯粹人工给予答复。例如, 汉庭酒店、平安车险在自己的微信公众平台上进行了自定义接口内测, 这个接口对接自身的CRM (客户关系管理) 系统, 可根据顾客的年龄、性别、地域和偏好等个人信息, 为顾客提供酒店预订、汽车保险等个性化服务, 并且与顾客之间的互动信息完全是私密的、安全的。从情调营销角度看, 与企业微博平台相比, 微信公众平台可对接企业的CRM系统, 更利于客户关系管理, 从而使顾客服务更安全、更有效。

4.文字、图片、视频和语音并茂, 使顾客的情调体验更难忘

与企业微博平台不同的是, 微信公众平台除了可推送文字、图片和视频信息, 还可推送语音信息。尤其是在答复顾客的问题时, 微信公众平台不会像微博平台那样只以文字 (或表情) 的形式予以答复, 而是以文字 (或表情) 、图片、视频和语音等多种形式予以答复。在微信公众平台上, 企业有趣的文字、精美的图片、温馨的视频再加上实时的语音, 会让顾客在整个互动过程中充满身临其境之感, 进而产生难忘的品牌情调。

微信公众平台上企业情调营销的不足之处

1.用户增长速度慢

企业的微博平台主要通过信息内容的创新、知名微博转发等方式, 让受众成为其用户;微信公众平台主要通过口碑传播、二维码扫描等方式, 让受众成为其用户。企业微博平台的互动信息和用户数量是完全公开的, 而微信公众平台的互动信息和用户数量是完全私密的。相比之下, 从众心理使得受众更易受到企业微博平台上其他互动信息的影响。当一家企业 (特别是小企业) 同时建立微博平台和微信公众平台时, 微博平台的用户增长速度比微信公众平台的用户增长速度快很多;反之亦然。

2.信息推送受限

在企业微博平台上, 企业推送信息的数量没有任何限制, 一天可推送多条信息;在微信公众平台上, 每天只允许推送一条信息。每天推送一条信息的限制是腾讯规避信息泛滥、提升用户体验的举措。但是, 当企业遇到危机事件或紧急通告的时候, 信息推送数量的限制使得微信公众平台所起的作用远不如微博平台所起的作用那么大。

3.信息不对称

在企业微博平台上, 用户对每条信息的评论都是公开的, 企业的回复也是公开的;在微信公众平台上, 用户对每条信息的评论都是私密的, 企业的回复只有当事人能看到, 其他人往往看不到。关于微信公众平台的信息, 企业与用户两者完全是不对称的。信息不对称虽然有利于企业掌控信息, 但是这样容易滋长企业的惰性, 不利于解决棘手问题。而棘手问题一旦曝光, 很可能引发顾客大范围的不满。

4.活动策划难度大

在企业微博平台上, 创意一般的促销活动单凭微博平台自身的宣传也许会引发大众的追捧, 企业还可将上述活动信息连续数日进行转发, 这样很容易搅热活动气氛、带动产品销售。然而, 在微信公众平台上, 相同创意的促销活动单凭微信这一平台的宣传较难引发大众的追捧, 只有在促销活动足够有创意、足够有吸引力时, 才有可能引发大众的追捧。微信公众平台的活动策划难度大, 给企业的营销策划人员提出了更高的要求。

微信公众平台上企业情调营销的策略

1.跨越媒体的整合策略

针对微信公众平台在产品 (或服务) 信息传播上的“先天不足”, 企业应采取跨越媒体的整合策略。也就是企业应将微信公众平台与其他媒体进行有效的整合, 充分发挥不同媒体的核心竞争优势, 最终达到“1+1>2”的传播效果。比如, “星巴克中国”先后建立了微博平台和微信公众平台, 在其微信服务———“自然醒”的宣传推广上, 有效地整合微信公众平台与企业微博平台两大自有媒体, 并利用企业微博平台传播快的特点, 在第一时间发布了“自然醒”的微信服务信息;利用微信公众平台的精准服务特性, 吸引众多微博用户关注并直接参与其中, 亲身体验“自然醒”所带来的难忘情调。从情调营销的实践看, “星巴克中国”跨越媒体的整合策略无疑是十分成功的。这一策略不仅提高了其微信公众平台的用户数量, 而且为其微信用户提供了令人难忘的情调体验。

2.对接线下的落地策略

就情调营销而言, 企业在微信公众平台上如果只是单纯地发布顾客感到有趣的内容, 如果这些内容对提升销售业绩、塑造品牌情调没有任何帮助, 那么这种线上策略就是悬在空中的。在微信公众平台的线上渠道运营上, 企业应采取线上渠道对接线下渠道的落地策略这种策略有两个目标:一是线上渠道连接线下渠道, 二是线下渠道连接线上渠道。要实现这两个目标学好、用好微信二维码必不可少实施线上渠道连接线下渠道的策略, 企业可在微信公众平台上, 发布某些产品折扣和优惠信息以吸引顾客的注意, 以此带动线上顾客到线下的实体店去消费;实施线下渠道连接线上渠道的策略, 企业可制作微信二维码, 将其印在实体店的海报、宣传单和包装袋上, 并提示顾客扫描二维码即可成为微信会员并可以享受会员待遇。比如“珂兰钻石”于2012年9月开通了微信公众账号kelawx, 利用微信推送店内的相关信息, 开展互动活动, 并且还赠送会员卡, 提供各种优惠特权和活动奖品。在线下, 它还在体验店等进行宣传推广, 体验店的顾客要成为会员很简单, 只需扫描二维码。如今, “珂兰钻石”在全国已拥有31家体验店。

3.精准贴心的服务策略

企业在微信公众平台上, 求得顾客一时的关注较容易, 但保证顾客“不离不弃”却很难。从微信公众平台情调营销角度看, 企业要使顾客对品牌产生依恋, 还必须提供精准贴心的服务。比如, 实施精准贴心的服务策略, 招商银行走在了全国银行系统的前列。为了给客户提供精准贴心的服务, “招商银行信用卡中心”率先借助微信公众平台推出微信客服。只要客户关注“招商银行信用卡中心”的官方微信绑定了自己的微信号和信用卡号后, 就可以在微信公众平台获得查询自己的积分、账单、信用额度等服务, 还可以获得该中心的各种在线活动或优惠信息消息提醒等服务。目前, 许多行业都存在处理海量用户咨询服务的问题。Erik Brynjofsson的一项研究发现:依赖数据进行决策的企业比不重视数据的企业出色很多———这些企业的生产率比不使用数据进行决策的企业高出6%。从情调营销角度看, 利用微信公众平台为顾客提供精准贴心的服务, 无疑是企业降低服务成本、提升服务效率和情调体验的好方法。

4.“创意十足”的活动策略

微信公众账号营销平台 篇7

[关键词] 大学出版社 微信 传播

[中图分类号] G235 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2015） 01-0072-05

On the Operation of University Presses’ Wechat Public Account

Luo Xi Wang Kefang

（Archive of Central University of Finance and Economics， Beijing， 100081）（Academic Periodical Agency of Central University of Finance and Economics， Beijing， 100081）

[Abstract] As the rapid increasing of the number of wechat users， lots of university presses have opened official wechat， as a new platform for culture communication， education survice， brand promoting and book marketing. This is a survey on the operation of university presses’ wechat public account， and an analysis of the strategy to promote the revolution and development of the university presses in the digital age.

[Key words] University press Wechat Communication

微信是腾讯公司于2011年1月推出的以发送语音短信、文字、视频、图片、表情为主的移动终端即时通讯软件[1]。据统计，截至2014年7月底，微信月活跃用户接近4亿，公众账号达580万个[2]。随着微信用户数量的激增，不少大学出版社紧跟新媒体的发展步伐，先后开通官方微信，作为文化传播、教育服务、品牌推广与图书营销的新平台。

1 大学出版社微信公众账号运营现状调查

据笔者统计，截至2014年8月11日，微信公共平台上共有大学出版社微信公众账号42个，除去7个分社账号，建立微信公众账号的大学出版社共有35家。据《中国高校出版社发展报告2005—2010》，截至2010年，全国共有大学出版社104家[3]，按照这个数字来计算，拥有微信公众账号的大学出版社约占全国大学出版社总数的33.7%。另外，据笔者统计，截至2014年8月11日，在微博上拥有官方认证账号的大学出版社共58家，占大学出版社总数的55.8%。可见，无论是与全国大学出版社的总量相比，还是与拥有官方微博的大学出版社数量相比，大学出版社微信公众账号在数量上均处于起步阶段，还有较大的增长空间;同时也说明，微信作为一种全新的媒介形态还未在大学出版界得到广泛普及，一些较为传统和保守的大学出版社尚未认识到其作用与潜力所在。

1.1 开通时间

开通时间是指微信公众账号首次推送信息的时间，标志着该出版社正式启用微信公众账号。部分大学出版社公众账号虽已通过微信认证却并未进行过信息推送，因此，将这些账号的认证时间作为开通时间。此外，另有6个账号既未通过认证又未进行过信息推送。笔者对剩下的36个大学出版社公众账号的开通时间进行了统计，如图1。

图1 大学出版社微信公众账号开通时间趋势图

微信公众平台于2012年8月23日上线，6个月后，第一家开通微信公共账号的大学出版社——广西师范大学出版社向粉丝们推送了第一条信息，拉开大学出版社开通微信公众账号的序幕。2013年3月至4月是大学出版社开通微信账号的首个高潮期，北京大学出版社、中国人民大学出版社、清华大学出版社第八事业部等具有较高活跃度和信息推送总数的公众账号均在这一期间开通。此后，几乎每个月都有大学出版社新开通微信公众账号，说明大学出版社开通微信正在进行当中，呈现出细水长流的态势。

1.2 地域分布

已经开通微信公众账号的35家大学出版社具体分布区域如图2：

图2 开通微信公众账号的大学出版社地域分布情况图

根据《中国高校出版社发展报告2005—2010》，截至2010年底，我国大学出版社全国分布地域情况如下图：

图3 全国大学出版社主要地域分布情况图

通过对比图2与图3，可以发现：（1）拥有公众微信账号的大学出版社主要分布在北京、上海、黑龙江、湖北、江苏等地，这与全国大学出版社的分布区域的总体趋势是一致的。（2）在开通公众微信账号的大学出版社中，北京、上海两地大学出版社占到一半以上;而在全国大学出版社的区域分布中，上海、北京两地大学出版社大概比例为1/3。这说明，北京、上海两地大学出版社在利用新媒体进行宣传和营销方面，走在其他地区大学出版社前面。（3）大学出版社公众微信账号的开通情况具有区域聚合性，即某区域有大学出版社开通微信之后，可能会影响到该区域的其他大学出版社进行效仿继而也开通账号;而如果该区域没有出版社先行试水，即使该区域大学出版社数量不少，也可能会造成无一家大学出版社开通账号的情况。前者例如黑龙江，4家大学出版社中有3家开通微信公众账号，其开通比例甚至要大于北京、上海两地;后者例如安徽、湖南、四川、陕西等，分别拥有4家大学出版社，数量处于中等水平，但是却没有一家出版社开通微信公众账号。

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1.3 活跃度

活跃度是指账号的活跃程度，在一些网站或客户端中，往往通过综合考虑用户的上线次数、在线时间、发帖次数与质量、功能使用等指标来评估账号的活跃度。现在尚无微信公众号活跃度的衡量标准，笔者尝试整理出大学出版社微信公众号活跃度的简单衡量方法。

计算日均信息推送次数是衡量微信公众账号活跃度的重要方法，但该方法会对那些“微龄”较长的老账号不公，因为老账号可能曾经存在一段暂时休眠期。因此，在计算日均信息推送次数以外，亦将“近期”信息推送总数考虑在内，并将“近期”定义为2014年6月1日至8月11日之间。

根据日均信息推送次数以及“近期”信息推送总数，将大学出版社微信公众账号的活跃度分为三个等级：（1）活跃。必须同时满足两个条件：其一，日均推送信息数量不少于0.2条;其二，6月1日至8月11日之间推送信息总数不少于15条。（2）休眠。开通账号或是完成认证后从未推送过任何信息或是6月1日至8月11日之间未推送任何信息的账号。（3）半活跃。介于活跃状态与休眠状态之间的账号。具体分布如图4所示：

图4 大学出版社微信公众账号活跃度分类

从图4可以发现：（1）大学出版社微信公共账号的活跃度近似于三等分，活跃账号、半活跃账号、休眠账号三分天下，发展不均衡。（2）休眠账号，尤其是“僵尸账号”数量过多。一些大学出版社也许是出于“赶时髦”的原因开通了微信公众账号，但却缺乏账号运营的经验和人手，造成账号空置。（3）活跃账号比例过小。活跃账号意味着能够按时按量进行信息推送，保持在粉丝心目中的“存在感”，而这几乎是公众账号运营的基本要求，只有在一定信息推送量的基础上，才有可能实现宣传与营销的功能。

1.4 账号性质

微信公众平台分为订阅公众号和服务公众号两种类型，前者旨在为用户提供信息和资讯，后者旨在为用户提供服务[4]。在42个大学出版社微信公众账号中，订阅号36个，服务号6个。大学出版社对于账号性质的选择，体现其对微信公众平台使用功能的定位。

订阅号每日可向粉丝群发一条消息，群发消息保存至订阅号文件夹。订阅号侧重于信息的传播，有利于品牌推广和文化传播。一般来说，订阅号比服务号更适宜大学出版社，因为大学出版社的使命不仅仅在于图书营销，还需要进行文化传播和教育服务。此外，大学出版社还可利用订阅号传播本社的历史与文化特性，利于品牌形象的塑造。因此，在42个大学出版社微信公众账号中，选择订阅号的账号占比达到85.7%。

服务号每月可以给粉丝群发4条信息，群发的消息显示在聊天列表。服务号侧重于给用户提供服务，尤其是一对一的服务，有利于出版社直接进行微信营销。因此，一些试水微信商城的大学出版社选择了服务号。例如，华东理工大学出版社、中国政法大学出版社开通了微信购书服务，服务号有利于他们与读者进行一对一的选书与购书服务。

1.5 推送形式

与其他移动终端即时通讯软件相比，微信最大的特点与优势在于可以免费发送语音、文字、视频、图片等多种形式的信息。但是，大多数大学出版社在进行信息推送的时候还是选择传统的图片加文字的形式，只有少数出版社利用视频、语音信息等新形式进行传播。

图5 大学出版社信息推送形式分类

值得一提的是，清华大学出版社第八事业部在新书推荐上采用视频信息推送的方式。在推介《我的安全我做主》时，该账号向粉丝推送视频“中国第一保镖李旭教你活下去”。视频首先进行新书推介，然后播放李旭自卫防身讲解与示范片段。视频突出作者在自卫防身领域的权威性，展示自卫防身的生动性，有助于激起读者的购买欲。中国人民大学出版社则充分发挥微信推送语音信息的功能，在会话界面推出语音荐书，邀请作者、作者朋友以及编辑进行语音荐书。但总体说来，大学出版社信息推送的形式还是过于单一，利用多种信息形式进行传播的意识需要加强。

1.6 栏目设置

会话界面的自定义栏目设置是微信服务号特有的功能，但由于服务号与订阅号的区分始于2013年8月，所以在此之前开通的账号即使是订阅号也具有自定义栏目设置的功能。在42个大学出版社微信公众账号中，具有栏目设置的有13个，占比30.9%。栏目主要分为一级栏目与二级栏目，一级栏目一般包括书目推荐、网店链接、购书指南、主题活动、投稿指南、出版社简介、热点文章等，二级栏目则在上述一级栏目之下再进行细分。总体说来，大学出版社微信公众账号的栏目设置主要体现的是服务的功能。

1.7 推送内容

大学出版社微信公众账号所推送的信息内容可以大致分为新书推介、活动推广、粉丝互动等。

首先是新书推介。据统计，在大多数大学出版社微信账号推送的内容中，新书推介的篇幅占到80%至90%之间。微信新书推介主要分为三种方式：简介、摘录、书评。新书简介有利于读者获得新书的全面信息，缺点在于过于浮光掠影。然而正因其简单、直接、全面的特点，不少大学社微信都择其作为新书推介的主要方式。摘录是将新书中的精彩部分发布出来供读者“尝鲜”，借此吸引读者并吊足读者胃口，刺激购买欲，同时也有利于大学社进行文化传播，塑造品牌形象。书评包括出版社原创书评和转载书评，书评有深度有观点，是一种深度推介手段，缺点在于创作难度较高，一般可遇不可求。因此，只有中国人民大学出版社、广西师范大学出版社、北京大学出版社等几家人文社科类大社有资源和能力利用书评进行新书推介。

其次是活动推广。微信作为移动终端的即时消息推送系统，在活动推广的时效性上要优于官网、微博和豆瓣等平台，因此，大学出版社也常利用微信进行线下活动和线上活动的推广，发布一些讲座、沙龙、研讨会、售书会、新书发布会、书展信息等。例如2014年上海书展期间，中国人民大学出版社、上海交通大学出版社、华东师范大学出版社等出版社都在微信上连续推送了相关活动信息，邀请粉丝参与其在上海书展期间开展的一系列讲座、发布会和交流会。

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第三是粉丝互动。微信作为社交网络平台的一种，具有较强的互动性。而且，互动不仅是微信特质的要求，也是微信营销的关键步骤，“到了互动环节，只需要再花一点点力气就能让用户转化成为客户了”[5]。大学出版社微信公众账号的互动方式有两种：第一，在信息推送中进行粉丝互动，比如有奖征集、有奖竞猜、有奖回复等。北京大学出版社微信几乎每周推出一次“赠书活动”，参与者回复“申请赠书+书名+申请理由”并转发到朋友圈就有机会获奖。此外，北京大学出版社微信还推出了“悬赏千元，征集好书名”的活动，邀请广大粉丝群策群力为一本描写美国民生现状的图书拟定书名。华中科技大学出版社在粉丝互动上别出心裁，在栏目设置中推出“小游戏”——该社logo的魔方游戏，有利于品牌符号的传播与推广。第二是设置自动回复。自动回复是微信会话界面的重要功能，粉丝可以通过回复相关的数字得到内容的回复。据调查，在42个大学出版社公众账号中，具有自动回复功能的有8个，占比19%。自动回复集中在书目下载、购书指南、联系方式、好书推荐等常见问题上。

2 大学出版社微信平台运营策略分析

通过上文的调查与分析发现，大学出版社微信平台的运营正处于方兴未艾的缓慢发展阶段，既存在不少令人欣喜的亮点，也难免有缺陷与不足。那么，如何将微信的优势和大学出版社的特点相结合，最大程度地推动大学出版社在数字化时代的改革与发展？笔者用“慎”“合”“优”三个字来概括大学出版社在微信平台运营上面应该采取的策略。

2.1 “慎”

“慎”指的是大学出版社在面对微信公众账号时应该采取的态度。在碎片化的网络时代，“慎”已经成为一种逝去的品质，似乎天生与网络时代所推崇的无拘无束的狂欢精神相抵牾。但是，“慎”并不意味着固执保守，它要求大学出版社在拥抱网络时代的同时保持清醒的头脑，牢记自己的定位与使命，慎思、慎行、慎言。在微信平台的运营当中，大学出版社应该做到“慎开通”“慎定位”“慎推送”。

微信作为一种方兴未艾的新媒介形态，具有极大的发展潜力，大学出版社应该积极利用这一新媒介。但在账号开通之前，出版社必须对微信的运营进行策划和安排，对相关人力进行安排和调配，确保在账号建立后能够持续有序运营。在前文的调查中可以看到，大学出版社公众账号当中的“僵尸号”“休眠号”过多，这种对公众账号“始乱终弃”的行为会对大学出版社的品牌形象造成恶劣影响，有损读者和粉丝的关注与信任。因此，如果出版社缺乏微信运营的能力与人手，与其开通之后弃之不用，还不如不开通。

慎定位是指在微信开通之前，出版社相关负责人必须对微信的定位进行论证和思考，以便在订阅号和服务号两者之间进行选择。如果愿意试水微信营销，那么服务号可以起到更加直接的效果;如果主要以文化传播和品牌宣传为主，那么无疑订阅号更符合要求。

慎推送是指大学出版社要慎重选择信息推送的时间、频率和内容。是在上班高峰期的8点至9点推送，还是在晚饭后的小憩时推送？是日均推送1次，还是周均2次至3次？这些看似不起眼的细节，却可能极大地影响到粉丝体验。至于内容更是大学出版社需要慎重对待的对象，大学出版社不仅代表着自身的形象，还代表着母体大学的形象，对推送的信息必须要精选和优化，这将在后文详细论述。

2.2 “合”

“合”主要有三个方面的意思：其一，多种推送形式相结合;其二，多种传播渠道相融合;其三，与大学出版社的改革相结合。

微信最大的特点与优势在于对语音、文字、视频、图片等多种信息形式的融合。信息形式的多样化有利于增强信息的丰富性、可读性和易读性。不过遗憾的是，正如前文统计所显示，多数大学出版社在进行信息推送时还是选择传统的图文形式，只有少数出版社利用视频、语音信息等新形式进行传播。因此，大学出版社应该努力加强推送信息形式的多样化。例如，可以在加强作者、编辑语音荐书的基础上，鼓励粉丝与读者对图书进行语音评介，甚至可以为若干较为活跃的读者开通微信群，定期举行语音讨论会。又如，可以与相关的“听书网站”合作，将新书的精彩片段做成“声音书”，推送给粉丝。

大学出版社在运营微信公众账号时还应注重多种传播渠道相结合。结合应通过两个方向来同时进行：其一，在其他传播渠道传播和推广微信账号。通过讲座、沙龙、售书会、新书发布会等线下活动以及官方网站、微博、读书论坛等线上渠道实现对微信账号的传播。同时，还应充分发挥与母体大学的关系，通过母体大学微信账号的宣传来扩充粉丝。其二，在微信账号上传播和推广其他渠道。大学出版社应该在微信账号中标注其官网地址、微博账号甚至是App名称，例如，广西师范大学出版社“理想国”微信以及中国人民大学出版社微信在每一条推送信息的底部都标注官网地址、微信名称及账号、新浪以及腾讯微博账号等信息，如果粉丝把该信息转发到“朋友圈”，那么这些账号信息将实现二次传播。但是，大多数大学出版社多渠道传播、融合传播的意识尚显薄弱，在42个大学出版社公众账号中，标注官网、微博或者App链接的账号只有12个。

微信公众账号的运营还应该和大学出版社的改革结合起来。事实上，微信运营正是大学出版社面对数字时代、网络时代改革的组成部分，作为整体的一部分，必须和其他改革部分形成合力，才能够最大程度地推动整体的发展。例如，不少大学出版社在改革中“逐步实现从教学资料和学术专著出版者向教学服务和科研资源提供者的升级”[6]，建立网络教育平台和课程资源库。北京交通大学出版社将课程资源建立在腾讯的“微视”上，读者可以在微信会话界面的下设栏目中进入“微视”，学习相关课程。又如，图书产品的数字化、电子化是大学出版社改革的重要部分，这可以与微信信息推送形式的多样化相结合，制作多媒体形式的电子图书。

2.3 “优”

网络时代千变万化，各种媒介形式层出不穷，但“内容为王”依旧有其合理性。新颖的媒介形式可以带来感官的刺激，但是唯有优秀的内容才能真正进入读者的心灵。借用一个通俗的比喻，内容就是“1”，而形式是“1”后面的“0”，如果没有内容，再好的形式也是无用的。尤其是对于承载了文化属性和教育属性的大学出版社来说，磨炼优秀的信息内容更是经营的长久之道。大学出版社可以从以下几个方面去优化推送信息的内容。

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2.3.1 设置固定栏目

设置固定栏目是对信息进行分类整合的方式，同时因内容的系统性和发送时间的固定性容易吸引固定粉丝的关注，增强用户黏度。例如，中国人民大学出版社微信设有每周固定栏目“周末读诗”，以及不定时栏目“新知”。然而，大多数大学出版社微信并没有设置固定栏目，在内容上主要以“新书简介”式的信息轰炸为主，这样容易显得杂乱无章缺乏条理。

2.3.2 优化内容选择

大学出版社在进行微信推送时必须选择优秀的内容，尤其是在进行文章或是资讯转载时，不能流于烂俗。若干大学出版社热衷于转载一些泛滥于网络的心灵鸡汤、健康养生、职场心得、亲子教育等，转载此类文章的初衷可能是为了增加粉丝数和转载数，以实现账号推广，但这可能会损害出版社的品牌形象，带来适得其反的效果。首先，这类网文往往版权不明确;其次，这类网文一般比较口水，质量堪忧，而且常常夹杂着一些谣言，可能会对出版社的形象带来负面影响，而且会因此损失那些品位较高的粉丝。大学出版社与其他经营性企业不同，它在追求盈利的同时还必须承担知识传播、文化教育的功能，品牌形象在大学出版社的发展中同时具有现实和理念上的重要性，因此，大学出版社在进行微信信息推送时必须慎重选择推送内容。

2.3.3 增加书评比例

在新书推介中，多数大学出版社选择新书简介和新书摘录的方式，而忽略书评的作用。实际上，书评不仅是深度营销的重要手段，而且可起到传播文化和推广出版社品牌形象的作用。同时，相较于新书简介和摘录，书评更容易被粉丝转载到微信“朋友圈”实现二次传播。

注 释

[1][4]百度百科.微信[EB/OL].[2014-07-31].http：//baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm？fr=aladdin

[2]安玉娜.微信官方最新数据：月活用户近4亿 公众帐号总数达580万个[OL].[2014-07-31].http：//www.bianews.com/news/

65/n-437065.html

[3]中国高校出版社发展报告2005～2010[M].北京：中国人民大学出版社，2011：1

[5]许维.微信营销的一些“道”[EB/OL].[2014-07-31].http：//www.tmtpost.com/21526.html

[6]高云松.新一轮改革背景下我国大学出版社的第三次创业[J].出版发行研究，2014（3）：19-23

（收稿日期：2014-11-04）