服装门店运营管理手册（精选6篇）
第一章
6S管理活动的内容
第二章
6S管理的目的第三章
6S管理的作用
第四章
6S管理对店长的责任
第五章
6S管理对店员的要求
第六章 6S要求标准
第一章 6S管理活动的内容
6S活动的内容：包括对现场的整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养。1S 整理（SEIRI）：
把工作场地内边边角角的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常用的东西放在作业区内。目的：腾出空间，提高工作效率。2S 整顿（SEITON）：
即定置存放，把需要的东西擦拭干净，清扫样板和工作场地。目的：排出寻找物品或工具所占用时间的浪费。3S 清扫（SEISO）：
彻底清除污垢，用的东西要擦干净，清扫设备和工作场地。目的：使不足、缺点显现出来。
4S 清洁（SETKETSU）：
任何时候都要维持高水准的整洁，其要点是不搞突击，贵在坚持和保持，清洁就是美观，让人舒服。
5S 安全（SAFE）：
即遵守作业指导书和操作规程，其要点是不违章操作。6S 素养（SHITSUKE）：
训练员工追求良好的门店整洁，有自律精神，要求员工严守作业规则，保持良好的工作习惯，职工自觉动手，创造一个整齐、清洁、明亮、方便的工作现场。加强个人修养从而提升公司的形象和知名度。第二章 6S管理的目的
实施6S活动最终要达到的目的：
1、改善和提高企业形象
整齐，清洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客有信心；同时，由于口碑相传，会成为其他公司的学习对象，从而提高企业的知名度和美誉度。
2、提高工作效率
良好的工作环境和工作气氛，物品摆放有序，效率自然会提高。
3、改善员工精神面貌
打造终端专业、职业、敬业的团队，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识（可以实施合理化提案改善活动），增加组织的战斗力。
4、保障安全。
第三章 6S管理的作用
6S管理的作用：
一、品牌形象的护航者
1．行业内被称赞为最干净，整洁的门店；
2．无缺陷，无不良，配合度好的声誉在对方之间口碑相传，忠实的客户越来越多； 3．顾客满意门店，增强下单信心；
4．很多人来门店参观学习，提升公司的知名度； 5．大家争着来公司工作，以公司为荣； 6．清洁明朗的工作环境，能留住优秀员工。
7．整理，整顿，清扫，清洁，安全和修养维持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的门店有更大的发展空间。
二、节约专家
提高工作效率，降低成本。节省消耗品、工具、物料成本，节省工作变换时间及作业时间，客户满意有保证。
1．能减少库存量，避免物料、半成品、成品在库过多； 2．避免购置不必要的物品；
3．避免“寻找、等待、避让”等动作引起的浪费； 4．消除“拿起、放下、清点、搬运”等无附加值动作。
三、标准化的推动者
1．人们能正确地执行各项规章制度；
2．谁都明白工作该怎样做，怎样做才算做好了； 3．工作方便又舒适；
4．服务更有保障，达到客户满意。
四、愉快的工作环境
1．一目了然的工作场所，没有浪费、免强、不均衡等蔽端；
2．岗位明亮、干净，无灰尘无垃圾的工作场所让人工作愉快，不会让人厌倦和疲劳； 3．工作也成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；
4．能给人一种“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，让大家都亲自动手进行改善； 5．在有活力的一流门店场所，员工都由衷感到自豪和骄傲； 6．工作环境清爽舒适，员工有被尊重的感觉； 7．员工凝聚力增强，工作更愉快。五 工作效率的保证 1．终端门店无尘化； 2．样品陈列无缺陷；
3．设备使用正常，人员效率稳定，综合效益可把握性高； 4．设备、样板每天进行点检，防范于未然。
5．整洁规范的工作流程与服务标准，效率大幅上升； 6．彻底的6S让新员工一看就能立即上岗工作。
六、安全的软设备
1．整理、整顿之后通道等休息场所不会被占用； 2．物品放置、产品陈列等考虑了安全因素； 3．工作场所明亮，宽敞使物流一目了然； 4．“危险”，“注意”等警示明确；
5．员工正确使用产品实验设备，不会违规操作；
6．所有的设备都进行清洁，检修，能预先发现存在的问题，从而及时消除隐患；
7．消防设施齐备，灭火器放置位置，逃生路线明确，万一发生火灾或地震时员工生命安全有保障。
第四章 6S管理对店长的责任
一、结合公司的工作目标；
二、负责本门店的6S宣传，教育；
三、对本门店内的工作区域进行划分；
四、监督本部门物料摆放及产品陈列；
五、帮助部属解决活动中的困难点；
六、分析和改善工作中的问题；
七、督促部属的清扫点检工作；
八、检查员工服装仪容，行为规范；
九、上班之后点名与服装仪容清查，下班之前安全检查与巡视。
十、做好各种工作记录。
第五章 6S对店员的要求
6S对店员的要求：
一、整理
1．每周确定一天作为整理日； 2．店面整洁舒适；
3．工作场所的设备、物料为日内需用物品，且整理好，其余物品置于储藏室，不再使用的物品或已废弃物品按废弃处理；
4．现场工具摆放整齐，下班及时归入原位；
5．办公桌上下及抽屉内物品均为当日使用的物品，且干净整齐； 6．仓库有定位且在管理状态，任何人均易了解，退还也简单方便； 7．产品陈列区用明显标志区分，不得互相混合； 8．个人生活用品专区摆放，不能让顾客看见。
二、整顿
1．物料、试验仪器等摆放整齐，干净，保养好，均处于最佳运行状态； 2．辅料、配件有保养，有定位放置，且各工具均一目了然； 3．产品陈列每日检查，不得有破损、划痕、崩漆、安全隐患等；
4、产品标价签统一设计，若手写，要求字迹工整，一个笔体，价签位置高度统一，粘贴牢固、美观；
5、店内宣传物料及时检查，有破损，及时更换。
6、文件档案明确定位，易检索，任何人均可随时使用；
7、报告、日报单据即日上交，且数据准确；
8、店内灯光要保证产品展示效果、音乐内容与音量选择控制好、气味宜人。三、清扫
1．店内必须随时清扫，干净整齐；
2．工柜、桌柜、休息区、茶几，椅子及四周均干净亮丽;3．窗、墙、天花板做到干净整洁，很是舒爽；
4．样板、辅料、实验仪器需保持干净，并随时清理。
四、清洁
1．店内产品陈列区划线清楚，地面有清扫，感觉舒畅； 2． 地面随时清扫，无污物，干净亮丽；
3．产品展示区、桌、柜、休息区及四周环境必须随时清理，令人感觉舒服； 4．洗手间应经常清理，无异味，干净清爽；
5．储存室若在店内，必须有门并且处于关闭状态，不得影响正体店内装饰效果。
五、素养
1．日常6S活动均积极参加，工作热情、主动； 2．着好工装，工牌佩戴正确，干净整洁； 3．仪表整洁，精神饱满，感觉有活力；
4．讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，便后冲水，不在店区内吸烟、上班时间内不得喝酒、不得与顾客争吵；
5．时间观念强，约定的时间尽量提前做好； 6．接待顾客专业、职业、敬业；
7．尊重长辈，服从上司领导，不可出言顶撞
六、安全
1．认真学习领会安全知识；
2．遵守各种公司工作流程与规章制度；
3．随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及时排除。
第六章 6S要求标准
6S要求标准：包括店面标准、前台办公标准、员工礼仪标准 第一节 店面标准 建议工作方法
1．建立责任区（室内外）
（1）利用平面图，标识各责任区及负责人；（2）各责任区应细化成各自的定置图。2．执行例行清洁
（1）规定例行扫除的内容，每日，每周的清扫时间和内容；（2）清扫过程中发现不良之处，应加以改善；（3）清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念；（4）清扫用品本身保持清洁归位。3．建立清洁基准，作为规范
建立清扫基准：清扫对象，清扫方法，重点，要求标准，周期，时机，使用的清扫工具，使用时间，负责人。
第二节 前台办公标准
一、文件夹
1、所有文件应分类分夹管理，每一类文件应附有文件登录表，格式可根据其性质、用途自行设计，有明确的文件标识大小、字体、颜色统一，以便于索引查询，做到能够在最短时间内查询到所需文件。
2、采取形迹管理法，便于随时了解文件的动向，固定文件的放置顺序。
二、资料柜、文件柜
1、资料柜上应有明确的标识，标识上明确注明所放物品类别，责任人。
2、资料柜里面公私物品分类堆放，物品摆放整齐，干净有序。
三、办公台面
1、办公台面无多余的物品（工作所需物品除外），桌面干净整齐，名片盒、文件等统一放到指定位置。
2、电脑应与办公正面成45度角放置，主机应放到办公桌下面并表面不得放置任何物品。
3、办公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，随时保持办公桌下面清洁卫生。
4、电脑、电话、收银机、验钞机用电缆、电线应根据其性质进行分类固定。
四、公告看板
1、版面标题明确，有责任人维护
2、无过期张贴物
3、内容充实，及时更新
五、电脑管理
1、应保持干净，卫生。
2、电脑资料应按照类别进行随时整理，多余过时无用的资料及时删除过滤。对重要资料要及时用软盘或优盘备份存档，以防病毒入侵使电脑资料被破坏。
3、开机等待时间不得超过10秒。
4、屏幕保护色为蓝色。
5、应用软件使用规定：
A、通用软件，所有电脑只能安装WORLD,EXCEL,杀毒软件； B、专业软件，根据其业务性质可使用其他软件。
C、所有娱乐性（如QQ聊天，腾讯TT,腾讯TM,纸牌，扑克等娱乐游戏）软件不得安装到电脑上，上班时间更不得玩游戏、搞娱乐。
六、电话管理
1、电话要保持干净卫生.2、随时保持通话状态，不可出现故障、断线 等情况。
3、要放在前台左边，并按规定放在指定位置。
4、不可用公司电话打私人电话，更不可煲电话粥。第三节 员工礼仪标准
一、生活礼仪
1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为：
（1）头发：头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。
（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
（4）女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有异味的食品
2、工作的服装应清洁、整齐。具体要求为：
（1）黑色西装，白色衬衫，红色领带，黑色皮鞋(夏季为黑色西裤，长袖或半袖白色衬衫，男士必须打领带)。
（2）衬衫：纯白色衬衫，其领子与袖口不能脏污。
（3）领带：世康专用领带或纯红色领带，领带不得肮脏或歪斜松驰。（4）鞋子应保持清洁，以黑色为宜，鞋根不宜过高。
（5）工作时不宜穿过分臃肿的服装。
3、在门店内应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
（1）站姿：两脚跟着地，脚尖分开成45度，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。（3）店内见顾客或同事应主动点头行礼表示致意。
（4）握手：应先向地位低的或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
二、日常工作礼仪
1、正确使用公司的物品和设备提高工作效率。
2、公司物品不能私自占用。
3、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
4、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
6、及时清理、整理文件，对印章盒等盖子使用后及时关闭。
7、正确迅速地打/接电话。
8、工作时间内一般不得打私人电话。
9、接听电话时，至少在第三铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
10、通话筒明扼要，不得在电话中聊天。
11、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。
三、电话接听礼仪
1．左手持听筒、右手拿笔
2．电话铃声响过两声之后接听电话 3．报出公司名称
4．确定来电者身份姓氏 5．听清楚来电目的 6．注意声音和表情 7．保持正确姿势 8．重复来电要点 9．最后道谢
目录
第一章
奖项
月度嘉奖奖项 半嘉奖奖项 嘉奖奖项
第二章
嘉奖大会
月会 半会 会
第三章
嘉奖方式
福美来不动产嘉奖与激励手册
福美来不动产嘉奖手册是福美来不动产体系的一部分，通过对体系内优秀门店和员工的表彰与及时认可，树立榜样，营造店内和体系内激励的氛围，以促进门店、员工之间的交流沟通，相互学习，不断激发各成员的业务潜力，提升整体服务水平，形成内部和外部竞争机制，同时打造出福美来不动产在房地产中介行业内令人瞩目的优秀组织形象。
第一章
奖项
及时发现优秀同仁的先进事迹，及时表彰优秀同仁取得的成绩，福美来不动产特设立月度嘉奖、半嘉奖、嘉奖制度，并分别设置各类奖项，具体包括如下：
一、月度嘉奖奖项
★ 【个人业绩TOP10】
★ 【小组业绩冠、亚、季军】 ★ 【门业绩冠、亚、季军】 ★ 【新增有效房源前三名】 ★ 【新增有效客户前三名】 ★ 【独家委托冠、亚、季军】
（一）【个人业绩TOP10】
获奖依据：
1、当月体系内所有在职经纪人个人业绩前十名；
2、获奖业绩须在18000元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认； 总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
（二）【小组业绩冠、亚、季军】
获奖依据：
1、当月体系内所小组团队业绩前三名；
2、获奖业绩须在5万元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
（三）【门业绩冠、亚、季军】
获奖依据：
1、当月体系内所门店业绩前三名；
2、获奖业绩须在20万元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认； 总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
（四）【新增有效房源前三名奖】
获奖依据：
1、房友系统统计体系内新增有效房源的经纪人前三名；
2、应完成月度房源考核指标的120%以上；
评奖程序：总部运营中心通过房友系统统计，核查后确认； 总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
（五）【新增有效客户前三名奖】
获奖依据：
1、房友系统统计体系内新增有效房源的经纪人前三名；
2、应完成月度客户考核指标的120%以上；
评奖程序：总部运营中心通过房友系统统计，核查后确认； 总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
（六）【独家委托冠、亚、季军】
获奖依据：当月完成有效独家委托2套以上；
评奖程序：运营中心核实并确认； 总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
二、半嘉奖
★ 【个人业绩TOP10】
★ 【年中个人买卖成交边数优秀奖】 ★ 【年中小组业绩冠、亚、季军】 ★ 【年中门店业绩冠、亚、季军】 ★ 【年中独家委托前五名】 ★ 【年中优秀销售经理奖】 ★ 【年中优秀秘书奖】
★ 【半最佳服务经纪人奖】 ★ 【半优秀加盟店奖】
（一）【年中个人业绩TOP10奖】
获奖依据：
1、半内体系所有在职经纪人个人业绩的前10名；
2、获奖业绩须在10万元以上；
评奖程序：总部运营中心通过房友系统统计、核查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（二）【年中个人买卖成交边数优秀奖】
获奖依据：
1、半内体系所有在职经纪人个人买卖成交边数前5名；
2、买卖成交边数须在4边以上；
评奖程序：
1、各店上报本店人选及材料；
2、总部对各店上报材料进行核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（三）【年中小组业绩冠、亚、季军】
获奖依据：
1、半内小组团队业绩的前三名；
2、获奖业绩须在80万元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、团队活动奖金；
2、奖状；
3、礼品；
4、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（四）【年中门店业绩冠、亚、季军】
获奖依据：
1、本年内体系内所有门店业绩的前三名；
2、获奖业绩须在120万元以上；（具体视市场情况做相应调整）
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部以认证形式进行嘉奖：
体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；（具体内容以实际情况为准）
（五）【年中独家委托前五名】
获奖依据：半完成有效独家委托9个以上，并且成功销售3套；
评奖程序：总部运营中心核实并确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（六）【年中优秀销售经理奖】
获奖依据：
1、半内体小组团队月平均业绩12万元以上；
2、入职带领团队3个月以上；
3、积极履行《销售经理工作书册》规定的相关工作职责；
评奖程序：总部核实；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（七）【年中优秀秘书奖】
获奖依据：
1、所在门店半月平均业绩8万元以上；
2、入职3个月以上；
3、尽心尽职，很好的履行秘书职责，获得单店同事广泛认可
与推荐；
4、获得总部相关部门的考核认可；
评奖程序：
1、各店上报秘书相关材料；
2、总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（八）【半最佳服务经纪人奖】
获奖依据：
1、半内曾三次以上获得店内“最佳服务员工”称号，并
且获得客户亲笔感谢信或者锦旗，尽心尽职，获得单店同事广泛认可与推荐，在优质服务方面有突出表现；
2、入职3个月以上；
3、无客户投诉事件；
4、月平均业绩1万元以上；
5、获得总部相关部门的认可；
评奖程序：
1、各店上报获奖人员名单及相关材料；
2、总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（九）【半优秀加盟店奖】
获奖依据：
1、半内严格按照加盟合同、Ⅵ手册、经营规范手册、房
友公盘制度等经营业务，无任何违反加盟合同义务事件；
2、无客户投诉事件；
3、加盟体系3个月以上；
4、半内该店月平均业绩8万元以上；
5、按时准确上报数据周报、月报；
6、获得总部相关部门的认可；
评奖程序：
1、各店上报获申请书及相关材料；
2、总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
三、嘉奖
★ 【个人业绩TOP10】 ★ 【小组业绩冠、亚、季军】 ★ 【门店业绩冠、亚、季军】 ★ 【个人买卖成交边数优秀奖】 ★ 【独家委托前三名】 ★ 【优秀销售经理奖】 ★ 【优秀秘书奖】 ★ 【最佳培训讲师奖】 ★ 【服务之星】
★ 【门店最佳形象奖】
★ 【最佳培训加盟店奖】 ★ 【最佳加盟店合作奖】 ★ 【加盟商突出贡献奖】 ★ 【加盟商最高诚信奖】 ★ 【加盟商飞跃奖】
（一）【个人业绩TOP10】
获奖依据：
1、内体系所有在职经纪人个人业绩的前十名；
2、获奖业绩须在15万元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（二）【小组业绩冠、亚、季军】
获奖依据：
1、内体系所有小组团队业绩的前三名；
2、获奖业绩须在120万元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（三）【门店业绩冠、亚、季军】
获奖依据：
1、内体系所有门店业绩的前三名；
2、获奖业绩须在280万元以上；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（四）【个人买卖成交边数优秀奖】
获奖依据：
1、内体系所有在职经纪人个人买卖成交边数前5名；
2、买卖成交边数须在18边以上；
评奖程序：
1、各店上报本店人选及材料；
2、总部对各店上报材料进行核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（五）【独家委托精英奖】
获奖依据：完成有效独家委托12个以上，并且成功销售6套；
评奖程序：总部运营中心对业绩进行统计、核对、调查后确认；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（六）【优秀销售经理奖】
获奖依据：
1、内体小组团队月平均业绩15万元以上；
2、入职带领团队6个月以上；
3、积极履行《销售经理工作书册》规定的相关工作职责；
评奖程序：总部核实；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（七）【优秀秘书奖】
获奖依据：
1、所在门店月平均业绩8万元以上；
2、入职6个月以上；
3、尽心尽职，很好的履行秘书职责，获得单店同事广泛认可
与推荐；
4、获得总部相关部门的考核认可；
评奖程序：
1、各店上报相关材料；
2、总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（八）【最佳培训讲师奖】
获奖依据：
1、按照总部培训计划，授课三次以上；
2、《学员意见反馈表》80%以上满意率；
3、获得福美来体系认证的授权讲师；
评奖程序：总部培训部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（九）【服务之星】
获奖依据：
1、由门店推荐，每店名额一名；
2、有客户感谢信，或者有实例为客户服务得到称赞；
3、在门店工作3个月以上；
评奖程序：总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（十）【门店最佳形象奖】 获奖依据：
1、内严格按照加盟合同、Ⅵ手册、经营规范手册、房友公盘制度等经营业务，无任何违反加盟合同义务事件；
2、门店环境整洁卫生；
3、门店员工着公司统一制服；
4、加盟体系3个月以上；
5、获得总部相关部门的认可；
评奖程序：
1、各店上报获申请书及相关材料；
2、总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（十一）【最佳加盟店培训奖】
获奖依据：
1、内严格按照福美来不动产体系的要求在店内对员工
按时展开培训辅导；
2、店内员工按时参加总部组织的相关培训；
3、加盟3个月以上；
4、获得总部相关部门的认可；
评奖程序：总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（十二）【最佳加盟店合作奖】
获奖依据：
1、内严格按照加盟合同、经营规范手册、房友公盘制度
等经营业务，无任何违反加盟合同义务事件；
2、在内与体系内其他门店合作成交边在12边以上；
3、加盟3个月以上；
4、获得总部相关部门的认可；
5、无加盟店之间投诉事件及无客户投诉事件；
评奖程序：总部核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（十三）【加盟商突出贡献奖】
获奖依据：
1、内严格按照加盟合同、Ⅵ手册、经营规范手册、房友
公盘制度等经营业务，无任何违反加盟合同义务事件；
2、开店数达到3家以上，或者推荐加盟店成功签约2家以上；
3、能按时缴纳费用，无拖欠现象；
4、加盟6个月以上；
5、能组织周围加盟店，营造积极、团结、向上的销售氛围。
评奖程序：总部相关部门核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（十四）【加盟商最高诚信奖】
获奖依据：
1、内严格按照加盟合同、Ⅵ手册、经营规范手册、房
友公盘制度等经营业务，无任何违反加盟合同义务事件；
2、能按时缴纳费用，无拖欠现象；
3、加盟6个月以上；
4、成交记录单按时上传总部，分佣情况良好；
评奖程序：总部相关部门核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
（十五）【加盟商飞跃奖】
获奖依据：
1、内严格按照加盟合同、Ⅵ手册、经营规范手册、房
友公盘制度等经营业务，无任何违反加盟合同义务事件；
2、能按时缴纳费用，无拖欠现象；
3、加盟6个月以上；
4、在业绩上或者团队营造上，能有明显的进步；
评奖程序：总部相关部门核实认可；
总部可以选择一下方式进行嘉奖：
1、奖状；
2、礼品；
3、体系内通报宣传（房友系统、体系网站系统等）；
（具体内容以实际情况为准）
本章节所述各奖项的设置及获奖依据、评奖程序、嘉奖内容将由总部依照实际运营需要，作出修订与补充。总不鼓励各加盟店参照此嘉奖内容在店内设立其他嘉奖项目，但所设奖项不得与总部所设奖项内容相冲突，并符合行业准则和要求。
上述奖项所涉满足获奖条件的业绩数额，总部可视具体市场情况进行调整。
第二章
嘉奖大会
嘉奖大会是福美来不动产体系全员总结工作成果、分享工作经验、展现各自风采的，激动人心的团结大会，更是激发潜能、鼓舞士气，体现品牌号召的激励大会。
福美来不动产将以召开“半年嘉奖大会”、“嘉奖大会”、“特别嘉奖大会”等形式，不断推进体系的品牌建设，为体系全员的发展提供振奋人心的品牌影响力支持。
嘉奖大会内容包括： ★ 大会宣誓
★ 体系发展回顾与展望 ★ 欢迎新伙伴
★ 优秀个人与团队嘉奖 ★ 经验分享 ★ 主题培训
★ 体系员工歌舞、才艺展示 ★ 招待宴会 ★ 合影留念
第三章
嘉奖方式
福美来不动产体系作为一个富有创新精神的优秀经纪人服务组织，我们将为体系内表现优秀的经纪人提供令人惊羡的嘉奖方式，让我们优秀的经纪人愉快、幸福地工作，不断创造属于自己的人生辉煌！
福美来不动产体系将为优秀经纪人提供的嘉奖方式包括“礼品奖、培训奖、度假类、荣誉奖”等
★ 礼品类：优秀书籍、礼卷、电动车、自行车、交通卡（充值）、计算器、经纪人文件夹、名片夹、镀金名片、精致奖杯等。
★ 培训类：体系内培训机会、专业机构培训机会等。★ 度假类：周边游、国内游、国际游等。
当你打开这页手册，我们高兴的告诉你，你已经成为IN大家庭里的一名光荣的成员。你的生活从此掀开崭新的一页，我们也因为如此优秀的你加盟而倍感荣幸与光彩！
来到IN这个新的集体里，一开始也许你会遇到这样或那样的问题，因为每个人有不同的个性，不同的理想和最求。但是不管怎么样，为了我们共同的事业，为了我们共同的成功，我们不得不起用铁一般的纪律，严格要求IN上下的每一个员工.我们注重集体的成功，而不是个人的成功。我们希望你不断学习，尽心尽力，热爱本职工作，认真负责地做好每一件事。我们相信制订的员工手册，对于那些渴望IN走向成功，渴望个人拥有成就的员工来说，肯定不是一种束缚，不是压制。因为每一个成功的员工都知道没有规矩不，就不成方圆；如果没有高质量的服务，没有高效率的行为习惯，我们就不可能取得成功。
休假及考勤
（1）员工本人结婚、生育或直系三代内亲属之丧事，依下列规定请假：
a、婚假7日（；
b、生育假，女性员工停薪留职三个月，男性员工三日； c、丧假三日。（2）正常轮休
导购每月两日休假，休假需要其余人员顶班，保证店铺至少有4人上班。（3）病假
a、员工有病有医院全休诊断书的，方可确认为病假（无薪），如没有相关诊断书者，按旷工处理；
b、员工患有传染病或其他严重性疾病，必须办理有关批准手续进行停职治疗，经治疗期满的治疗仍未能痊愈者，不能从事原工作或重新安排工作的，公司作解除合同处理。（4）事假
a、店员有事必须本人处理者方可请假，员工请事假必须提前向店长申请同意后方可休假，并按比例扣基本工资，平时事假经店长同意后按每小时20元扣除，超过三小时按全天50元处理扣除；
b、事假一天由店长批示，二天需上报经理批示；
c、任何员工一个月内不得请两次事假，否则，公司有权予以解除合同。（5）休假及病事假全月累计超过六日的，不参与优秀奖评比；休假及病事假全月累计超过十日，公司有权予以解除合同。（6）调班
未经店长或经理同意私自调班的算作旷工处理，任何员工全月累计超过6次调班的，公司有权予以解除合同。（7）旷工
旷工一天扣除当天基本工资另罚款100元。全月旷工累计达2天者，公司有权予以解除合同。（8）迟到 迟到五分钟内罚款5元，五分以后每分钟2元，迟到30分钟及以上算为旷工半天，迟到60分钟及以上算为旷工一天（9）早退
早退一次罚款10元，早退30分钟及以上算为旷工半天，早退60分钟及以上算为旷工一天。（10）辞职
员工辞职必须提前30日递交书面申请予主管，经批准后，在与店长及相关人员交接清楚后，方可离职。擅自离职的，扣除所有工资！提出后未按管理人员提出时间，提前离职的按旷工3天处理，即罚款300元，并解除合同。* 当月有任何假期（正常休假除外）、调班超出3次、迟到、早退、旷工有任一种1次者，扣除当月全勤奖。纪律处分
为保障公司的正常营运，为顾客提供一流的服务，取得良好的经济效益和社会效益，公司员工均应遵守本公司的规章制度和劳动纪律，员工违反公司规章制度和劳动纪律时，公司将以事实为依据，按照其所犯过失的性质和严重程度，执行相应的纪律处分，对犯有严重过失的员工，需要进一步查核事情真相的，可对其进行停职调查，停职时间不超过十四天。
纪律处分分为口头警告、严重警告、解雇、开除。凡受到解雇或开除处分的员工，公司将不作任何经济补偿。
（一）口头警告
受到口头警告处分的员工，将被扣罚人民币贰拾元整。犯有下列过失之一者将受到口头警告处分：
（1）店长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录（2）在店铺内吃食品；
（3）上班期间有顾客时或者在卖场接打私人电话，;（4）收银台门未关和钱箱抽屉未锁。
（5）会客时未请示店长或者在卖场会客超过半小时（6）使用店内设备、用于私人用途；
（7）工作表现差，效率差经教育仍不改正；
（8）对自己负责区域的陈列和卫生未达到要求；（9）在工作岗位或工作时讲粗言秽语；（10）当值接待人员未在指定区域接待；（11）未按照周标准作业开展工作；
（12）上班时未穿工装和工牌，工装不整洁。
（二）严重警告
受严重警告处分的员工，将被扣罚人民币五十元整。犯有下列过失之一者将受到严重警告处分：（1）任何时间在公司内饮用含酒精的饮料或未经批准在工作时间饮用含酒精饮料者；
（2）当班时睡觉；上下班不签到；（3）工作态度恶劣；
（4）由于疏忽违反公司的安全制度；
（5）工作中故意不服从店长或经理的批示；
（6）散播公司、上司、同事带有污蔑性的谣言；（7）故意留下顾客的贵宾卡，私自打折；（8）无故旷工一天；
（9）未经店长或经理批准离店办私事者；（10）在店铺上与同事吵架；
（三）解雇
犯有下列严重过失之一者，将被立即解雇，并扣发人民币叁佰元整：（1）对客人粗暴无礼，使公司名誉受损；（2）在醉酒或服用麻醉品的情况下工作；
（3）恐吓、威胁、无理干扰同事或顾客，破坏公司团结者；（4）在店铺内参与打架、斗殴；（5）未经允许，拿走公司的财物；
（6）患有传染病或严重疾病不向公司报告；（7）向客人索取小费或任何礼物；
（8）连续旷工三天或一个月累积旷工三天；
（9）在店铺进行私人贸易，或利用职权获取私利，或未经批准在店铺外从事兼职工作；
（10）在入职前填写《求职申请表》时，隐瞒与虚报个人履历及有关病史和有关受过行政或刑事处分事实；
（11）在工作中采用不诚实的态度欺骗顾客或上级主管；（12）严重浪费公司财物；
（13）因家庭纠纷或其他纠纷，严重影响工作，经教育不改者（14）将顾客遗留物品收藏或据为己有；（15）半年内受到三次纪律处分；；
（16）利用职权谋取私利，使公司名誉或经济严重损害；
（17）未经公司许可，擅自要求或接受不正当的利益（如现金、馈赠、货款等）；
其它规定
(1)在顾客无卡情况下不允许打折，如未经主管同意出现无卡打折，由所接待的导购补偿打折差价；
(2)每日清点现金如发现有差额的，由当日所有上班人员平均分摊；
(3)每日关门时，所有员工应主动将所带包物交于店长检查，店长应主动将所带包物交于其它同事检查，如未主动检查包物，在盘点时出现差异，将由自己按原价赔付所掉物品；
(4)每周盘点作业中如查出掉货等，由上周所有上班人员一同按原价进行赔付；(5)在盘点时出现卖错衣服价格，将由接待导购补偿差价。
(6)正式员工使用内部价购买店铺物品的，要经过主管申请同意后，方可使用内部价购买，内部价格仅限于本人使用，如发现非本人使用，将补齐差价。
感谢你认真执行管理手册，并郑重保证对付出的每一分努力都会得到回报。我们相信你同样也会成为一名优秀的员工。用心学习，用心体会，用心去做——这就是我们对你的全部要求。
其它补充规定（由店铺管理人员填写）：
服装品牌战略实施务实操作手册
一、产品的客户人群的定位 消费的性别和年龄
性别定位：需要确定产品的性别来建立品牌 年龄定位：确定明确的年龄阶段人群建立品牌 消费的地区和收入
地区性选择：根据不同地区的消费特征来定义主要品牌 推广的地区，并确认地区对品牌文字、图案以及概念的 接受程度
收入定位：将品牌产品建立在相对固定的收入层次人群 中，容易形成消费人群的认同。
二、产品的款式风格定位
颜色、尺码、款式决定产品的风格和对象人群
对确认的信息进行矩阵处理最多达到3个固定变量-可灵活定义无限数量的尺寸、颜色等，外加特征变量(例如印花)在矩阵中对分类的选项进行排序 l 年龄定位 l 风格定位 l 销售季节定位 l 类型定位
通过选择，确定品牌中主要销售人群和类型，定义出产品的品牌风格
三、产品的商标
产品的商标属性： 作为品牌标识的作用 品牌是区分标志，用以识别 品牌是速记符号，更有效沟通的代码
品牌是承诺、保证和契约，可与消费者建立长远的关系 品牌是自身形象的象征，用以积累无形资产 作为权益标识的作用
商标权益：使用注册商标的一个基本商业目的 企业权益：通过商标权益所涉及的企业商业权益
四、品牌的理念定位 品牌的客户理念 在品牌中体现客户的价值
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品牌中的客户个性表现 品牌中的客户行为引导 品牌的消费理念 符合潮流的消费理念 符合人性化的消费理念 品牌的服务理念 产品的品质理念
品牌所具备的优良服务的理念
五、品牌的标识（识别系统）
品牌识别包括四个方面组成的12个元素 产品识别
产品领域、产品性质、品质价值、用途、来源国 组织品牌
组织性质、本地化或全球化 个性品牌
品牌个性、品牌与顾客之间的关系 象征品牌
视觉意象/暗喻和品牌传统 企业理念系统MI(Mind ldentity)基本要素
经营理念 组织结构 企业精神 发展目标 道德风尚 经营策略应用要素 信念、信条 警语 口号 座右铭 标语 训示
守则 企业歌或者企业刊物
企业行为系统BI(Behavior ldentity)对于企业的内部的要求 ●教育培训 ●仪礼 ●服饰 ●体态语言 ●福利待遇 ●工作场所
●环保观念 ●研究发展 对于企业外部的行为规范 ●营销观念 ●服务和产品开发
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●公共关系 ●银企关系 ●公益活动 ●文化传统表现 企业视觉系统VI(Visual Identity)基本应用
企业名称(全称、简称)企业标志 标准字体 品牌标志 标准颜色 宣传标语 象征图案 吉祥物 关系应用
●办公用品、事务用品类 ●企业证照、文件类 公司简介 工作证
信封(国内标准型、国际用) 工作识别卡 印刷品专用信封 徽章 信纸、专用便笺 臂章 文件、档案袋 奖状 函、便条、介绍信 聘用证书 名片、名片簿、名片盒 各类规章文件 公司专用笔记本 各类工作表格、单据 公司专用传真纸 对外表单、文本 公司专用请柬
●交通运输工具类 ●指示、标识类 各类货运车辆 公司招牌、旗帜 大、中、小型客车 各部门、科室铭牌 接送班车 楼层指示牌 小轿车 大门、各种入口指示 专用宣传广告车 路牌、禁令标志 特种车辆 建筑物外观 室外照明、铭牌霓虹灯 广告展示陈列类
办公、营业场所、车间内部装滨、商品目录、产品样本
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广告礼品 公司产品展示室风格、陈列
公司荣誉室风格、陈列、公司模型室风格、陈列 广告橱窗设计、陈列、专卖柜、货柜风格、陈列 展览会展位设计、陈列，业务洽谈室风格、陈列 报纸、杂志、电视等传媒广告编排
广告片头片尾设计、图案，广告用视、听软硬件 单页广告宣传资料、广告海报 邮寄广告(DM) 各类POP广告
广告手提袋、广告横幅、遮阳篷 商品及包装类 商品造型 商品色彩
商品功能及人性设计 内外包装设计及包装物 各种包装纸、袋 各种塑料包装袋 包装用玻带
粘贴商标、提示标志商品合格证、说明书保修手册（品质保证）服饰类 其他 现场工作服 CIS手册 办公工作服 公司出版物
特殊工种专用服 接待客户用家具、桌椅 工作鞋、帽 茶具、餐具
领带、胸针、皮带 烟灰缸、餐巾纸、桌布 广告衫、T恤 贺卡、打火机、挂历、领夹、电子表 新视觉识别系统 企业网站或者企业网页 企业简介 产品展示 在线客户信息管理 在线交易信息管理 企业新闻
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六、品牌的专色和视觉效果品牌的专色 标识的颜色 展示和包装的颜色 售卖的店堂的颜色 品牌的视觉效果
统一性视觉效果表现在颜色、图案、标识 个性化视觉效果表现在产品、包装、店堂展示
七、产品的售卖包装 包装的标识使用
在包装上体现产品品牌的特征的主要手段是标识 主要使用在标牌、说明书、包装物、提袋、包装箱等 包装的专色使用
使用与品牌专色统一的色调 包装的设计和品牌形象表现 客户服务的品牌理念的表现 产品品质的客户传播表现
八、品牌的视觉形象通过以下的表现来突出品牌的视觉形象：
1、标志表现：（文字或者图案）来表现品牌的识 别物和识别视觉内容
2、广告主题表现：通过主题表现品牌的包含的品牌内容
3、专用颜色表现：保证视觉的记忆性和视觉反应
4、公众人物表现：引导出品牌的价值和公众认可
5、社会主题表现：通过事件和活动表现品牌的社会参与能力
6、集中性视觉表现：密集的品牌表现加强品牌的人群记忆
九、店堂设计
品牌设计中的店堂设计的目的：
1、品牌视觉的传播和记忆 品牌标志的表现 品牌理念的表现 消费人群定位的表现
2、产品品质和产品服务的表现 统一性表现 规范性表现
3、品牌管理和品牌经营价值的体现
通过标志 电话营销专家——王家荣 整理 电话营销培训网XinXin100.COM 欢迎交流
连锁和分级管理 拓展性经营的表现
十、经销商的品牌权益设计
经销商的权益设计是根据品牌的经营方式确定的
1、品牌加盟计划
2、连锁经营的计划
3、地区性经销商权益
4、区域性经销商权益
5、地区性（区域性）特约销售权益
5、折扣与促销计划
6、质量保证与销售服务
7、广告宣传与销售培训
十一、品牌的产品网站建设品牌的网站建设设计：
1、品牌产品网站的建设和推广设计 风格和结构 主要在线功能 网站的推广设计
2、产品的网络营销 在线营销计划
产品的在线信息发布和管理
3、品牌经营的电子商务设计 信息化管理应用和培训 营销网络的电子商务应用管理
十二、品牌的营销理念的确立
1、产品的特性表述
2、经营的区域性特征
3、消费者理念
4、经销商理念
5、产品服务的理念
6、市场合作的理念
7、社会责任的理念
8、国际化的理念
9、企业目标和品牌目标
十三、品牌经销（分销）的渠道拓展
1、展会招商
2、专业市场招商
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3、广告直投
4、加盟连锁计划
5、连锁店计划
6、地区性销售网络建设
7、在线销售加盟
8、品牌加盟合作计划
十四、品牌的经销（分销）渠道的分级管理品牌的经销（分销）渠道的分级管理形式：
1、专业市场经销（分销）商
2、地区性经销商（连锁加盟商）
3、连锁店加盟
4、指定（特约）销售专柜
5、品牌加盟（战略合作伙伴或产品合作伙伴）
6、网络营销加盟（电子商务营销伙伴）
十五、经销商（分销商）的品牌理念传播 品牌理念的传播主要是通过产品和广告进行的，所以，在传播的过程中，通过经销商（分销商）的途径是非常重要的一个环节：
1、产品品质概念的传播
通过经销商（分销商）来对产品品质概念的传播是主 要的产品形象信息传播方式，需要进行品牌培训和销 售督导来实现。
2、品牌价值理念的传播
通过店堂视觉和产品手册进行有效传播
3、产品服务理念的传播
通过产品服务保证书来进行服务理念的传播
上班时间
早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定区域打卡，签到。
迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。30分钟以上至59分钟以内，按旷工半天处理，罚单50元。迟到一小时及以上（含一小时），按旷工一天处理，罚单100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。
员工仪表标准
头发不遮盖五官，梳理整齐，不可太油腻。染发颜色不得过于鲜艳。长发及肩的必须束起，流海不遮住眉毛
着公司统一工服、穿着整齐，干净，无破损。佩带工牌，淡妆打扮，注意形象 首饰不要过于夸张。
指甲必须干净清洁，长不超过2mm。香水，香体露等气味清新，易于接受。指甲油只涂纯透明色或是纯淡粉色。
顾客进门“欢迎光临”。出门您走好或“欢迎下次光临”
清洁标准
1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹 2货架、陈列用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕 3每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透明胶、钉子等 4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等 5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘 6层板无胶印、灰尘、每天每块都需擦拭干净 7鞋托、鞋底需要擦拭干净、无灰尘 8货区商品调牌不外露 9POP、系列牌及所有推广、陈列物料无灰尘、无破损、无印痕 试衣间整齐、干净、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、坐凳、提示牌干净整齐、完整无缺,镜面明亮、洁净，无指纹、无破痕,门锁完好
仓库清洁,无火、无水患,无杂物、灰尘，货品整齐、易找.服装、器材、鞋分区摆放。在类中还需按照小类摆放。仓库应张贴库位图，及小类指示牌，仓位变化及时更新。 收银台清洁,小票、印章准备好,文具摆放整齐，无杂物。台面干净无灰尘,无杂物、无私人物件,电脑设备完好，收银系统正常状态,抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检查物料是否充足。
陈列标准及维护
每件商品要求一物一价，且价格绝对准确，粘贴规范。如出现商品差价，造成顾客投诉，差价有当区域员工自行承担，希望大家能够认真检查区域的货品价格 男女衣架、裤夹区分，且衣架、裤夹间距相等
商品尺码有小到大进行排列，侧挂两端的商品都正面朝外
鞋类摆放整齐，横成行，竖成条。鞋托插条与鞋系列一致
衣领居中，陈列数量统一标准
调牌无外露，鞋类填充饱满，鞋带收紧系好放入鞋类
包填充饱满，包带收致最短系好，拉链统一朝左
用餐
早班8：30以后严禁进餐。
晚班相互调节，轮流用餐，不要出现空岗现象，每人的用餐时间不能超过30分钟， 严禁非用餐时间吃东西，每次处罚10元。
岗位职责
热爱本质工作，认真敬业，努力学习，不断提升服务水平
工作时间不得擅离岗位，不允许带亲友在店内聊天、会客。如遇熟人可打声招呼，有事
要谈，不可超过10分钟。有特殊事情外出，须经店长批准，时间不可超过半小时。 严禁拨打店铺私人电话聊天，用店铺刷卡机套现，非收银库管不得进收银台，触碰电脑。 严禁私拿店铺商品或借个人购买之机提前取走商品。
严禁私自挪用或借用店铺营业款
服从店铺各岗位人员的合理工作安排，不得无故拒绝顶撞
卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠
不与顾客争吵，谨慎妥善处理好顾客抱怨，并及时向店长汇报
切实为顾客提供主动、热情、周到的优质服务，发现缺货情况，及时向店长、库管反映 除店长批准的特殊情况，上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器
卖场内须正立挺直，不能依靠货架、墙柱及其他物品，不撑腰、抱臂、插口袋 熟悉商品知识，掌握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美好购物印象 与同事和睦相处，助人为乐
注意爱护店内设施，维护店内卫生
行为规范
上班时间内不要扎堆闲谈，两人一米距离以内视为扎堆 严禁无故损坏商品，办公用品及其他商业设施（等价赔偿）严禁将店内购物袋送人或自用 接待顾客时专心销售，不得与其他同事闲聊 店铺的销售数据和公司的培训内容，严禁透露给外人或其他公司 及时跟新在店铺留存的联系方式，以便随时联系到本人，下班处于开机状态 在营业过程中，全店队友使用普通话交流 当顾客进店后，立即放下手中事物性工作，第一时间接待顾客，做到以客为先 非本店员工严禁进入店铺仓库 在卖场上不依靠货架、玩衣架、唱歌、发呆、玩手、嬉戏打闹、不说脏话，不辱骂队友 在卖场上不要与顾客发生正面冲突，辱骂等，如卖场上出现此情况，视情节轻重，对该
员工处于50元以上罚单，如出现殴打，则该员工直接予以辞退。
文章关键字:店长作者:超市168发布时间:2012-2-1
1优衣库40％的店长是从员工升迁上来，收入是店员的10倍甚至更多。优衣库创始人柳井正认为，经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心，店长才是公司的主角。
在中国，快时尚品牌优衣库40%的店长是从员工升迁上来，收入是店员的10倍甚至更多。优衣库创始人柳井正认为，经营不应以公司总部为主导，而应以加盟、门店为中心，店长才是公司的主角。
用“世界第一”的标准培养员工
·训练员工的整洁、耐心与细致
·让员工拥有感恩之心，微小的事情都要学会感谢
·管理者要善用鼓励和表扬的力量，好员工是鼓励出来的让我们把镜头锁定到上海南京西路的优衣库旗舰店，这是一个占据了中国大陆优衣库全部门店销售额10%的王牌门店。
“优衣库提供了一个透明详实的晋升制度。通过统一的教育工具，工作中培训实行计划。同一级别的晋升、考试都有统一面试，面试标准严谨、细致。在优衣库，黑就是黑，白就是白，错就是错，对就是对。”店长朱伟介绍说：“这是一个完全公平、凭实力说话的一个企业。”
在中国的优衣库，有40%的店长是像朱伟这样，从员工升迁上来，收入是店员的10倍甚至更多，打破零售业收入低下的诅咒。“在优衣库，店长被视为公司的“最高经营者”，“不采取‘店长是公司主角’的管理机制，零售业就很难繁荣。”柳井正如此认为。
1998年，优衣库在日本深陷业绩下降的窘境，柳井正预感到这样下去公司命运将不堪设想，他发起一场改革，其中一项就是“经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心，店长是公司主角”。
据悉，优衣库今年在全球范围内招聘了1500名毕业生，其中1200人来自日本以外的国家。“我希望把他们培养成中层管理人，能够设立、达成目标，同时也希望他们能做到影响全公司的工作。这必须要实行、立刻实施、一定实施。”柳井正说。实力主义只是员工自我驱动的一个动力而已，在优衣库，“感恩”文化是销量及品牌提升的基础。
和其他快时尚品牌一样，优衣库采取的是自助式购物方式，店员不在消费者身边给予建议。这种购物方式在西方司空见惯，但中国很多消费者并不习惯，他们仍惯性地向店员求助，询问颜色、尺码等问题。
在中国实践这种购物方式对门店服务质量提出了很高要求，这常被来自欧美的服装品牌忽视。但要推行“顾客是上帝”这种“真理”，知易行难，往往意味着所有员工必须存有同心，不断重复细致、琐碎的工作，甚至还得忍气吞声。朱伟告诉本刊，在门店，最考验员工服务态度的项目是折叠衣服，折叠好的衣服随时都会被顾客再次打开，短短打量几秒，再随手扔回货架上。若没受过严格训练，店员难以忍受。但在优衣库，店员被要求必须微笑着迅速再次叠好，叠衣服时还需用余光察觉旁边是否有顾客，以免打扰他们挑选。
为了训练员工学会微笑，优衣库设定了一项“咬筷子”的练习：让一名员工咬住筷子，用纸遮住眼睛，让其他员工体会，如果没有眼睛的微笑，单是嘴做出微笑的形状，仍然无效。而要训练员工养成叠衣服的习惯，员工的衣柜会被定期检查，“如果连自己的更衣箱都没有办法整理得很好，很难想象在卖场当中能够很好地服务顾客。”朱伟说。
即使有高强度的训练，中国人的内敛个性和粗放的服务理念还是会阻碍服务质量。当店长或层长发现店员没有主动给顾客递购物篮，会立即指出，并且要求他和店长一起工作三分钟，并接受店长的指导：“看我的工作好吗？看我为顾客递送购物篮，看我的微笑好吗？这是一个真正的微笑，这才是对顾客服务。”
在严格训练下，优衣库门店店员见到任何一名顾客都要高喊“欢迎光临”，无论对方有无回应。只要顾客挑选了衣服，员工就必须立即取上购物篮，递到顾客手中。收银台一般只启动一到两台机器，但是一发现排队人数增多，立即会有店员小跑过来，再启动一台收银机。雨天，店员还会在印有“Uniqlo”的纸包装袋外再套一个透明塑料袋，防止纸袋被淋湿———一切细到极致。
感恩之心的培养亦是滴水成河。在优衣库，员工每次培训中的最后都会被获赠一样礼物：一张刻录了培训中欢笑与泪水的DVD，且最后一天会集体观看。每次培训结束，每个人都会收到其他人赠予的一张“感谢卡”———“你好，这几天的研修对我的帮助很大。”共同经历一番严苛的训练，互帮互助从而累积友情，“每一个人几乎都会哭。”朱伟说：“服务行业非常非常辛苦，要让员工知道，哪怕一点点事情，都要最大化地去感谢别人。”
朱伟时不时会和员工一起搬货架：“这不是单纯地搬货架，而是向员工表达感激心情。”当员工耗费力气调整商品布局，或销量提升时，朱伟会在早会上当众表扬：“因为你昨天的努力，商品卖得非常好，非常厉害。”
细小的坚持积淀了优衣库高品质的服务，而这被柳井正视为达成“世界第一”的唯一路径。
创造4万元高坪效的奇迹
·人形模特和海报上的模特，是和顾客沟通、最终说服顾客购买的秘诀
·一旦发现某些商品不好卖，人形模特就会被悄悄换上这些装束，推动顾客购买
·员工的信息反馈很重要，好的建议会促发畅销单品的诞生
对于服装零售企业来说，高坪效是确保赢利的关键，服装企业需要在产品开发和商品组合上下功夫，在店铺陈列和管理上全面发力，并且做好最后一平方米的销售。
业内公开的秘密是，在中国目前的快时尚界，优衣库以4万元的平效位于榜首，ZARA为3万元，而本土品牌美特斯邦威的数字是2万。高品质的服务，是支撑优衣库中国4万元高坪效的基础。
对于不够时尚、强调以基本款自由“百搭”的优衣库而言，实现高坪效尤为不易，没有令人眼前一亮的新潮设计，意味着优衣库必须从其他方面下足功夫。
在优衣库的门店内，人形模特和海报上的模特，是和顾客沟通、最终说服顾客购买的重要“人物”。在这些模特身上，各种基本款服装通过行色各异的、巧妙的搭配，表现出触手可及的时尚感。这样的搭配方式甚至使日本产生了一个新的词语—Decoqlo，这个词语是将英语单词Decoration和Uniqlo各取一半，意思是使用优衣库的基本服装作为凸显自己个性的服装搭配品。因而，一旦发现某些商品不好卖，人形模特就会被悄悄换上这些装束，推动顾客购买。同时，店内的商品布局也会相应调整。
当然，商品如果真的不受欢迎，当店员听到顾客提出“如果某些部分稍作修改地话会更好”或者“这件衣服看着不吸引人”，就会立即反馈给总部，该产品将停止生产。
同样，一线员工们的建议也会促发畅销单品的诞生。在中国的优衣库，去年秋天男式羊仔毛外套如期上市，门店员工发现上市一周后，S号销售一空，经过仔细观察，员工发现购买S号的都是女性顾客，反馈到总部后，很快，女式羊仔毛外套被迅速生产，搁上货架———在快时尚界，这种迅速反馈显得尤为重要，季节更迭和时尚潮流导致服装需求变化疾速，对一线员工的建议做出快速决断，往往能把握住转瞬即逝的商机。
抓住“最好”的促销时机
·经营者需要判断什么是最好的降价时机
·通过“限时特价”让顾客购入一件衣服。这件衣服他们中意的话，或许会再次购入其他的颜色，或者向亲朋好友进行推荐
·优衣库总部的快速反应速度在于，当天提案，下午就能收到反馈，第二天就可以以变更后的价格进行销售
优衣库每次推出的促销手段也是提高坪效的有效方法。去年端午节前后，南京西路旗舰店中将近有一半的商品都挂上了“限时特价”的红牌子，而降价商品中，有多款是当季推出的新品。在服装零售业，这是不按常理出牌的做法。一般新品上架很少参与降价，只待快过季或盛大节庆时才会有折扣，ZARA和H&M等快时尚品牌无不如此。
久而久之，这种方式会让消费者怀有“原价虚高”的怀疑，以及“再等一下就会降价”的预设心理，使得没在促销时期的门店生意冷清。而这种做法另一个弊病在于，“降价太早，容易损失原本应得的利益，而如果太晚的话则导致库存，一分钱也拿不到。”柳井正的思考是：“经营者需要判断—什么是最好的降价时机？”
以此为起点，柳井正创造了一种“限时特价”的新型促销方式：在某一段时间内(3天或者一周)将价格下调20元到50元不等。这种做法和超市的限时降价相似。如此一来，既不会造成消费者对商品价格的刻板印象，反而有利于诱导犹豫不决的消费者下定决心购买。“如果通过‘限时特价’让顾客购入一件衣服。这件衣服他们中意的话，或许会再次购入其他的颜色，或者向亲朋好友进行推荐。”柳井正如是总结“限时特价”的效果。
主推限定商品也就成为优衣库员工每天的重要工作之一。每一个来店的顾客，都会被员工提醒说：“您好，这是我们现在的限定活动。”“可能成功概率只有1%，但是你说100次，会有1个人购买。”朱伟说。
众所周知，品牌促销也是消化库存的重要手段。在以速度著称的服装零售业，库存关乎公司流动资金的充足度，稍有不慎，库存积压过多，会威胁公司生存。
在优衣库，门店亦是库存管理的关键部门。每月月初，每家门店店长会依据上个月的销售状况，决定这个月每件单品的进货数量。门店有营业额的预算，如果营业额是100元，门店库存数量是200元，就有警报。在炎炎夏季，优衣库门店已经开始销售秋装(这是很多快时尚品牌常见的手法)。“如果现在还都是夏天的商品，可能是库存不良的表现。每当门店有滞销品时，店长便会向总部要求申请变价。价格变更是向本部提案。今天提案，下午就能收到反馈，第二天就可以以变更后的价格进行销售。
店主才能改变店铺的命运
文章关键字:店长作者:蒲哲发布时间:2012-2-7
在日本的服务行业有一句谚语,〔愚蠢的将军比敌人更可怕〕.这里的将军当然就是指的是我们店铺的主人,也就是通常意义上的店长.不用我多说,大家一定都已经感觉的到,当今的社会正在走向一个激烈竞争的社会.同行业的竞争者在用各种方法与手段吸引着顾客的眼球,比如打折降价,高调的宣传，再比如，商品构成正在越来越丰富的大型连锁便利店，还有菜单更换频繁的大型连锁餐厅等，新型的商业模式正在层出不穷的推出。在这种竞争激烈的环境当中，要想打胜仗，就需要足够的智慧和十分的努力加技巧才可能生存下去。
那么，作为零售业的我们，到底需要谁的努力加技巧来让我们可以一直有足够的魅力吸引顾客呢？当然，大家会说和顾客最直接打交道的店员阿，他们不努力别人干着急也没用阿。不
过，店员的努力只能满足眼前的顾客。可对于未来，我们自己店铺的发展方向，具体说比如〔我们这个店以后应该怎样去经营〕，〔5年后我希望自己的店变成这个样子，10年后，20年后更要变成„„〕等，要达成这些目标，只能靠店主也就是店长的努力与技巧。
其实，在我平日的工作中，看见很多利用着店长的特权，只知道呆在办公室里的店长。对于店铺来说，最可怕的敌人就是这个不知努力的店长。
与同行的其他店铺竞争时，店员可以比竞争对手的店员更努力来想法击败对手，可是当自家店铺的店长玩滑偷懒时，基层的店员也就只有埋怨的份儿了。长此以往，越有干劲的店员就会越早离开，这样的店怎会有好的前途。总结一下就是，比起竞争激烈的环境来说，我们最大的敌人是没有干劲的店长。
当今是一个什么样的时代呢（个人观点）：
我们虽然知道了，一个没有干劲的店长是多么的可怕。可是店长光有干劲，也未必店铺就有好的未来。这就需要店长有足够的发现力。对于发现力的总结，我之前写过一篇博客，总结了自己的想法。我这里想说的是和发现力很相近的一种能力，我叫它感受性。
我是一个喜欢胡思乱想的人。我经常会想一些看似理所应当，但是似乎又容易让我们忽视的问题。人们都说，当今是一个竞争的时代，那我们就好好想想这个被称为当今的时代有什么特征。在日本大学毕业的时候，也就是3年前左右，在日本的报纸新闻中经常提到一个单词〔ボーダーレス社会〕。〔ボーダー〕翻译成中文可以叫界限，〔レス〕的意思就是没有的意思。组合起来就是说这是一个已经没有明确界限的社会了。也就是说，到目前为止，绝对在大家的常识当中绝对不可能成立的事情，改变一下想法进行大胆的尝试，反而得到一些意想不到的效果，或者引领消费。
在那个阶段，在日本的年轻人当中把内衣外穿当成一种时尚，并且很是流行。我在日本学习生活了10年,其实明白日本人是看似开放,其实骨子里又是很保守的矛盾体.比如他们一边穿着有些暴露性感的衣服,但是在有些透明的白衬衫底下一定会穿一间衬衣,防止自己的内衣款式被人看见.所以,在当时的日本内衣外穿几乎是不可想象的.可是,当内衣和外衣找到了一个完好的接洽点,形成一种看似荒唐又很合理的搭配时,再加上一些适合外穿的内衣产品开始进入市场后，日本人就开始慢慢接受。他们当中很多人开始改变自己的想法，新的穿法和新款外穿式内衣的搭配，让他们感到就算让人看见自己的内衣款式也不会觉得不好意思,反而会给人一种很前卫很酷的感觉.也就是说,把以前人们观念中对衣服的认识分为外衣和内衣的这种分界线去掉后，就形成了一种新商品，这种商品的推广也就形成了一个新的商机。在这个已经没有明显界限和固定概念的世界，怎样打磨自己的感受性，怎样培养自己的想象力，创造力是最重要的。
还有，随着我们生活水准的提高，也让我们的价值观呈现多样化。昨天为止还不能成为商品的东西，到今天可能就会变得很昂贵。比如说，旧版人民币之类的收藏品，很古老的正版变形金刚玩具等趣味品。当中一些物品，对于不感兴趣的人来说，可能就是没有价值的垃圾，但是对于想要的顾客来说，它的价值就很高了。所以，日常生活中最重要的是及时收集最新的信息与趋势。
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