《情绪管理》读后感

《情绪管理》读后感

《情绪管理》读后感 篇1

察觉情绪，接纳正常的情绪，表达情绪，情绪管理。

情绪是伴随着认识和意志过程产生的对外界事物的态度，是客观事物和主体需求之间的反应。

情绪分为积极情绪和消极情绪。积极情绪往往给人温暖，力量和爱。消极情绪常给人带来相反的不利的不好的精神状态。

假如现在需要你和一个你平时非常看不顺眼的同事，你该如何应对呢？

第一步：如果你还是没有办法心平气和的与对方相处，不妨在共事成定局之前，找一个合适的借口，明确委婉地向领导表态，不接这个活，请他另觅高手。当然领导可能拒绝你，那么进行第二步。

第二步：共事已无法避免，就和职场冤家约法三章，明确权责，分工合作。倘若各项工作不可避免的存在交叉点，又要什么办？

《情绪管理》读后感 篇2

随着改革开放的深入, 市场竞争的加剧, 市场从卖方市场转变为买方市场。消费者也日趋成熟, 消费行为日趋复杂化和个性化, 因此, 企业除了注重产品研发、不断进行技术创新之外, 探寻消费情绪的变化, 进行必要的情绪管理越来越重要, 这已成为企业差异化营销和提高产品竞争力的有效途径之一。

1.情绪、消费情绪与消费者行为

1.1情绪与消费情绪

在传统的心理学研究中, 情绪被看作为一种心理活动, 这种心理活动反映了客体现实与人的主观需要之间的关系, 并且伴随着某种生理变化和行为动作, 它由独特的主观体验、表情行为和生理唤醒等三种成分组成。不同取向的情绪理论对情绪的基本问题有着不同的看法。总体上, 大致可分为生物社会理论和认知社会理论。生物社会理论认为情绪的重要特征来源于个体的生理结构, 情绪生活是个体遗传倾向与评价系统、信念系统以及在生活经历中形成的角色系统相互作用的结果;而认知社会理论则认为, 情绪更多是由于个体与环境 (尤其是社会环境) 相互作用的结果。情绪是个体对其生存和学习的环境和文化进行评价的结果。

消费情绪通常被认为是消费过程中消费者的情绪反应, 与普遍意义上的情绪相比, 消费情绪在心理上更为急迫, 有潜在的动机, 并有更大的情境性[1]。消费者行为的早期研究, 建立在视消费者为理性经济人的假定之上, 该假定认为消费者的购买行为基于对商品的成本和收益的理性评价, 换言之, 消费者会仔细认真地计算和衡量商品的价值, 以使得购买收益最大化。但在实际生活中, 人们的消费行为经常受到欲望、情绪和动机的驱动, 消费者有可能为了任何可能的原因而购买商品和服务, 例如为了缓解抑郁情绪、表达自我认同, 或者仅仅是为了有趣、惊奇等等, 因此, 消费者的消费行为很多时候并不是理性的。国内外的相关调查和研究显示, 大约27%-67%的购买属于冲动购买[2], 并且, 某些商品冲动购买的比例高达80%, 而典型的冲动购物者更会因为情绪上的原因而购买自己并不需要的产品。

1982年, Holbrook和Hirschman提出了与以往消费者的“理性选择”、“信息过程模型” (Information Processing Model) 所不同的“经验观点” (Experiential View) 和享乐消费 (Hedonic Consumption) , 强调消费情绪在消费者购买行为中的重要性, 由此, 消费情绪的研究逐渐日益受到重视。国外对于消费情绪的研究, 至今已经历了二十余年的时间, 总的说来, 这一研究主要集中在以下四个方面:消费情绪的度量;消费情绪与广告的关系;消费情绪与购后行为 (主要是消费者满意) 的关系;消费情绪对消费者决策 (信息过程) 的影响。国内对消费情绪的研究始于20世纪90年代后期, 研究内容大多关于情感营销、情感策略的运用层面, 且多为定性研究。由此可见, 国内对消费情绪的研究尚处于起步阶段[3]。

1.2 情绪对消费者行为的影响

消费者的情绪影响消费者的态度和决策过程, 进而影响消费者的购买行为和购后行为。具体来说, 消费者的情绪影响着消费的购买量和购买类型, 消费者对产品或服务的评价, 再次购买的意向, 以及消费者的满意感等。

从情绪的体验性质和对人的活动的影响来看, 情绪可被划分为积极情绪和消极情绪两大类。积极情绪, 如快乐、热爱、欢喜等, 由于与某种需要的满足相联系, 通常伴随着一种愉悦的主观体验, 并能提高人的积极性和活动能力;而消极情绪, 如恐惧、厌恶等, 由于与某种需要的不满足或无法满足相联系, 通常伴随着一种明显不愉悦的主观体验, 并会降低人的积极性和活动能力。因此, 当个体处在积极情绪状态时, 对事物的评估判断是积极的, 当个体处在消极情绪状态时, 对事物的评估判断也是消极的。

大多数学者也将消费情绪分为积极情绪和消极情绪, 实证研究也大都从这两个方面来进行。已有研究表明, 消费者的积极情绪与购买行为和满意度正相关, 消费者的积消极情绪与购买行为和满意度负相关。对立过程理论 (opposite一process theory) 认为, 当人们接收到一种可以引起情绪反映 (积极或者消极反映) 的信息时, 除了当即感受到这种被引起的积极或者消极的情绪以外, 接着感受到随之而来的相反的情绪, 这个过程衔接时间很短暂。因为情绪不是一个长期变量, 它不能维持很长的时间[4]。根据这个理论, 企业需要思考的是怎样强化初始的积极情绪和转化初始的消极情绪。即在消费者产生购买欲望或者念头的时候帮助其消除随之而来的消极情绪和负面情感, 加强其购买的欲望, 直到其付诸行动。通过外界环境和人为的努力去尽可能的强化和保留已有的积极情绪, 努力创造积极情绪, 削弱和消除已有的消极情绪, 努力避免消极情绪。因此, 有针对性的对消费者采取恰当的情绪管理非常有必要。

2.什么是情绪管理?

情绪研究应用于管理领域始于20世纪90年代, 美国心理学家萨洛维和梅耶教授提出情绪智商 (EQ) 概念。随着情商 (EQ) 概念在全世界范围内迅速普及, 情绪管理 (mood management) 理念逐渐形成。国外对情绪管理的内涵界定, 主要可以归纳为三类:第一类是适应性管理, 即情绪管理是一种适应社会现实的行为反应。第二类是功效性管理, 即突出情绪调节旨在服务于个人目的。第三类是特征性地界定情绪管理, 认为情绪管理是情绪智能的主要成分之一, 是加德纳的社会智能结构中的一个亚成分。国内学者对情绪管理的定义主要有:葛荣晋认为:情绪管理主要包含有两方面内容:一是了解自己的情绪、控制自己情绪的能力;二是理解别人的情绪、处理他人情绪的能力。师曙光把情绪管理定义为:情绪管理就是通过有效的方法, 合理地控制自己的情绪, 使自己总是处于一种积极的状态。许若兰认为:情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程, 是培养驾驭情绪的能力, 建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。

综上所述, 情绪管理的核心在于对情绪情景、情绪类型以及情绪强度进行管理。因此, 从个体层面上说, 情绪管理指个体在遇到与个体发展不利的情绪时, 积极寻找情绪策略, 以有效的方式解决情绪不适的能力。情绪管理的目的是促进个体更好地适应社会环境和实现自身的可持续发展;从组织层面上来说, 情绪管理是人们运用心理学和管理学的理论和方法, 通过对自己或别人的情绪的觉察和分析, 采取各种方法对自己的或别人的情绪进行调适, 以达到管理者想达到的目的的一种管理过程。

3.消费情绪的影响因素与消费者的情绪管理

基于以上情绪管理定义的界定, 由此看出, 对消费者的情绪管理主要定位于组织层面。即商家应根据采取各种措施, 有效地对消费者的消费情绪进行管理。因此, 有必要找出影响消费者情绪的主要原因, 从而制定有效的消费者情绪管理策略。

3.1 影响消费者情绪的主要因素

首先, 产品属性与类型会引发消费情绪, 尤其是产品或卖方引发的负面情绪对消费行为有重要的影响;其次, 服务场景 (或商店环境) 也会引发消费情绪, 它主要包括三类因素, 第一类是周围因素, 包括灯光、温度、背景音乐和气味;第二类是设计因素, 包括色彩、装修、装饰、陈设和店内的拥挤程度;第三类是社会因素, 主要包括销售人员与消费者的相互作用, 例如销售人员的反应和情绪表现。核心服务、人员服务和服务场景对情绪的唤起、满意和服务品牌态度都有影响, 同时, 情绪影响满意, 满意对服务品牌态度也有影响。第三, 商家的广告、促销策略等对消费者的情绪有着重要的影响;此外, 消费者的个性、年龄、经济收入等人口统计学变量也是影响消费情绪的重要因素[5]。

由于消费者对负面情绪绪的反应, 比对正面情绪的反应要大。商家诱发消费者的积极情绪能够促进消费者的认知灵活性、扩大注意的范围, 从而增加消费者的多样化寻求行为, 这对于品牌的竞争和保持具有重要的意义[6]。因此, 商家应综合考虑以上几个方面的因素, 以恰当的情绪管理积极营造、诱发和维持消费者的积极情绪, 努力缓解和消除消费者的消极情绪体验。

3.2调动和维持积极消费情绪的情绪管理策略

综上所述, 在消费过程中, 积极情绪可以来自自身, 也可以来自外界。引起消费者积极情绪的因素大致包括合适的摆设, 适宜的照明度, 舒适的服务, 购买心情的良好, 对产品或者服务的信任度等等。因此, 首先, 商家应当对产品本身的属性 (包括产品的适用质量、特色、外观、款式、颜色、包装、产地、品牌、口碑等) 有相当的重视, 以引发消费者的积极消费情绪, 并尽可能避免引发消费者的负面情绪。

其次, 重视产品属性以外的其他因素, 特别是营销传播活动 (包括广告、销售促进和公共关系等) , 通过这些活动引发消费者的正面情绪, 避免由这些因素引发消费者的负面情绪, 通过品牌信任和品牌情感的影响, 最终培养、维持和提高消费者的品牌忠诚度。例如, 在体验性商品的促销活动中, 商家最好创设生动的产品意象, 使消费者产生幻想情绪, 从而跳过属性分析的过程而直接对消费偏好和选择造成影响;由于在时间压力下, 情绪体验的敏感性会增强情绪对决策的影响作用。因此, 商家可以通过一些限时的促销活动来创造时间压力情境, 从而提高人们对情绪体验的敏感性, 进而达到促销的目的。

此外, 根据消费者的具体情况进行针对性的情绪管理。已有研究表明, 随着年龄的增长, 个体的情绪调节能力变得越来越强, 高中和大学阶段的负性情绪较多, 成年之后, 负性情绪有下降的趋势, 正性情绪则保持相对稳定。与女性相比, 男性更注重主要部分而忽略情绪经历, 情绪更为女性对细节更加敏感, 容易情绪化, 有更多的情绪表现。在消费行为中, 男性是结果导向有更高的自我判断和控制欲, 以自我为中心, 而相比之下, 女性则更趋于社会化, 对自己和他人同样关注和敏感。另外, 不同人格特征的个体, 其情绪的发生与体验也不同, 因此, 应在定位产品主流消费群体的基础上, 研究和了解他们的需求和情绪特点, 针对不同年龄、性别和个性的消费者进行恰当的情绪管理。

最后, 对于销售的一线员工而言, 员工的情绪是其工作内容的一部分, 员工必须按照组织所期望的方式来主动的来调节和表达自己的情绪。其工作是情绪性工作 (emotion work, emotional labor) , 表达恰当情绪的目的是为了影响公众 (如顾客、乘客、患者、学生等) 的情绪、态度和行为, 以促进组织目标。因此, 也有必要研究如何对这些一线员工进行有效情绪调动和管理, 以便能高效和正确的应对和处理消费者及其自身的情积极情绪和消极情绪, 从而形成员工与消费者之间良性的情绪感染和互动。

4.总结

消费情绪对消费者的购买动机、购买行为和购后行为有着非常重要的影响。由于在情绪发生的整个过程中, 不同年龄、性别、个性特征的消费者有着不同的情绪体验和表达方式, 因此, 非常有必要对商品和服务的市场主流消费群体的消费情绪进行相应的研究, 更好的理解消费者的情绪。从而在产品的市场定位、营销策划等活动中, 针对消费者的情绪调节和管理的不同特点, 正确引导和管理消费者的情绪, 以营造能引起消费者的积极情绪的氛围, 使消费者的购买过程更为愉快, 购后评价更为积极, 对品牌的忠诚度更高, 从而使产品在激烈的市场竞争中立于不败之地。

摘要：消费情绪是消费过程中消费者的情绪反应, 它影响着消费者的购买动机、态度和行为。随着市场竞争的加剧, 进行必要的情绪管理, 已成为企业提高产品竞争力的有效途径之一。本文简要回顾了消费情绪及消费情绪管理的研究概况, 经分析提出了如何激发和维持消费者积极消费情绪的情绪管理策略。

关键词：消费情绪,消费行为,情绪管理

参考文献

[1]Dawson S, Bloch P.H, Ridgway N.M.Shopping Mo-tives, Emotional States, and Retail Outcomes[J].Jour-nal of Retailing, 1990, 14:408-427.

[2]Dennis W.Rook.The buying i mpulse[J].Journal of Consumer Research.1987 (14) :189-199

[3]孟蕾.情绪对消费者态度的影响:探索产品类型与目标类型的作用[M].浙江大学优秀硕士论文, 2008.

[4]张戈零.消费者情绪对服务质量评价、满意度和忠诚度影响的实验研究[M].中南大学优秀博士论文, 2005.

[5]耿黎辉, 陈淑青.消费情绪与购后行为的关系研究综述[J].西南交通大学学报 (社会科学版) , 2006, 10 (7) :93-99.

《情绪管理》读后感 篇3

关键词：心理健康 情绪调节 情绪智力 调节模型

【中图分类号】R395.1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0039-01

1 情绪调节与心身健康

情绪是个体行为的重要驱动力，它影响着人们认识活动的方向、行为的选择、人格的形成以及人际关系的处理。长期持续的不良情绪还会危害人们的身心健康。情绪具有明显的生理反应成分，直接关系到心身的健康。同时所有的心理活动又都在一定的情绪體验基础上进行，因而情绪成为心身联系的纽带。

情绪致病主要分两个方面，一是作为疾病发作或复发的诱发因家；二是直接作为致病因亲或疾病的促发因素。现代医学研究证明，临床上常见的高血压、冠心病、恶性肿瘤、糖尿病、消化性溃疡、哮喘和偏头痛等多种疾病，都与不良情绪有关.并称此类疾病为心身疾病。实际上，情绪作为一些疾病的诱发因素在临床己被肯定。

良好的情绪调节能促进身心健康。从弗洛伊德开始，许多学者都强调生理健康需要恰当地控制情绪冲动。有综述表明：Gross&Munoz（1995年）认为灵活地调节负面情绪的能力是心理健康的组成部分。Gross（Gross，1998年）的研究发现，情绪调节可以减少表情行为，降低情感体验，从而减轻焦虑等负性情绪对人们的不良影响，增加机体的免疫能力，因而对身心健康有益。与之相反，不良的情绪调节则对身心健康有碍。

2 情绪的产生

正常情况下，情绪的产生和发展应该具备下面3个基本条件： （1）有明确的诱因。情绪的发生、发展不是无缘无故地、莫名其妙的出现和延续。（2）反应适度。情绪产生应该与引起情绪反应的刺激原因相关，强届程度互相匹配。（3）恰当的表达。第一，紧张适度，心身和谐。第二，适当表现，疏导有方。要使自己的喜怒哀乐有适当的表现，善于克制自己的情绪，不做无克制的发作。但是控制并不是无限制地压抑自己的情绪反应.因为持续的压抑会导致心身疾病。有时精神压力需要情绪表现以求解脱，疏导发泄。第三，乐观开朗，面向光明。乐观的人习惯从光明看问题，对生活对事业对未来充满信心，不退缩也不逃避现实的挑战，积极应对，努力进取。在不具备这些基本条件情况下而产生和发展起来的情绪，就需要调节。情绪调节的目的是为了使个体在情绪唤醒情境中，保持功能上的适应状态，使情感表达处在可控制且灵活变动的范围之内。

3 情绪的调节管理

3.1 情绪调节的内涵

个体通过一定的策略和机制，管理和改变自己（或他人）情绪，使其在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化，是情绪调节（emotion regulation）。Gross认为，情绪调节是个体对具有什么样的情绪、情绪什么时间发生、如何进行情绪体验与表达施加影响的过程。与情绪唤起一样，情绪调节有时是显意识的，有时是无意识的。从有意识的情绪调节（需要意志努力、可控制的）到无意识的情绪调节（无需意志努力的、自动的），是一个情绪调节的连续统—体。Thompson认为，情绪调节是个体为完成目标而进行的监控、评估和修正情绪反应的内在与外在的过程。

情绪调节没有必然的好和坏，在一种情景中是好的、在另一种情景中则可能是最差的，因此，要具体情况具体对待。总的说来，当情绪调节使情绪、认知和行为达到协调时，就是良好调节；相反，当调节使个体失去对情绪的主动控制，使心理功能受到损害，阻碍认知活动，并导致作业成绩下降时，就是不良调节。

情绪调节也是个体的一种能力。不同个体的情绪调节能力是有差异的。情绪调节中的个体差异表现在情绪的激活阈限、情绪的易感性、情绪的生理唤醒等方面。

3.2 情绪调节的内容。

格罗斯还指出：情绪调节不仅仅是降低负性情绪，实际上情绪调节包括负性情绪和正性情绪。无论是正性情绪或负性情绪（例如快乐、兴奋、悲伤、愤怒、恐惧、抑郁、焦虑等）.都可以是情绪调节和控制的对象。人们很容易把情绪管理理解为对负性情绪的调节：当愤怒时人们需要克制；悲伤时需要转换环境，想一些开心的事情等。其实，正性情绪在某些情况下也需要调节，在处于悲伤的人面前过度地表现出自己的愉快感显然是不合时宜的。情绪调节既包括抑制、削弱和掩盖等过程，也包括维持和增强的过程。根据情绪的不同特点，情绪调节可分为负性修正调节、正性维持调节和临床增强调节。

4 情绪调节的方式

4.1 内部调节和外部调节

从调节过程的来源分类，情绪调节可以分为内部调节和外部调节。

内部调节来源于个体内部。包括来源于范畴内部的调节和来源于范畴之间协调作用的调节.即范畴内调节和范畴间调节。

外部调节来源于个体以外的环境，如人际的、社会的、文化的以及自然的等方面的调节。道基提出（1991年），外部环境对个体情绪的调节有支持和破坏两种可能性，因此，划分出文持性环境调节和破坏性环境调节。

4.2 先行关注情绪调节和反应关注情绪调节

Gross依据情绪调节发生在情绪反应过程中的时机，将情绪调节分成先行关注情绪调节和反应关注情绪调节。

先行关注情绪调节发生在情绪反应之前，即情绪调节是针对引起情绪的原因进行的，是先行关注调节，这是原因调节。调节策略包括情境选择、情境修正、注意分配以及认知改变。

反应关注调节则发生在情绪激活或诱发之后。调节策赂包括增强或减少、延长或缩短反应等策略，对情绪的生理反应、主观体验和表情3个方面进行调整。

4.3 认知重评调节和表达抑制调节

Gross提出，在情绪调节的策略中，最常用和最有价值的策略有两种.即认知重评和表达抑制。

认知重评是改变对情绪事件的理解.改变对情绪事件个人意义的认识表达抑制调动自我控制能力，启动自我控制过程以抑制自己的情绪行为。

《情绪管理》读后感 篇4

这本书汇集了教育改革与实践中名师的创新经验和先进理念，介绍了课堂管理的关键——情绪管理，全书共分6章，内容包括情绪的控制与管理、积极情绪的激发艺术、临时负面情绪的转化策略、突发事件下的情绪管理、教师的自我情绪管理等。书中有经典的案例、情境式的叙述、充满感情的评述，以及发人深省的剖析……

课堂上，我们老师拿什么来调动学生呢？读了《拿什么调动学生——名师生态课堂的情绪管理》这本书，再结合自己的教学实际，我有以下几点感悟：

（一）要调动学生，先要调动自己，要努力提高自我的情商。

课堂上学生打不起劲，注意力不集中，课堂气氛枯燥乏味，有很多种原因，除了教学方法问题外，有一个值得考虑和重视的因素，就是教师本人在课堂上的精神状态。课前，如果我们能把自己的情绪调节好，走进课堂就能以良好的情绪影响学生，而且对整堂课保持师生良好情绪都有促进作用。为此，我们教师必须注意调整自己的身体状态，注意调整工作和生活的节奏，以保持上课时精神饱满。

情绪是人类的基本特性之一。不管多么优秀的人，都有情绪反应。我们作为教师，肩负教书育人的神圣使命，必须学会驾驭情绪，管理情绪，尽可能地减小消极情绪对我们的影响。教师要善于自我调控情绪，教师情绪的好坏会直接影响到学生。如果老师上课时情绪饱满、乐观向上，就会让学生学得有兴趣、有成效；而如果老师情绪低落、态度冷漠，则会导致学生对学习毫无兴趣，甚至厌恶学习，课堂秩序、效果因此也会陷入糟糕的境地。

我们学校教地理的魏老师就很值得我们学习。他不管学生如何，自己总能做到最好：课堂上，他讲课的音量能让所有的学生都听见，总是微笑着注视学生，讲到兴奋处还常常“手舞足蹈”（肢体语言非常丰富），还不时与学生开句玩笑缓解紧张气氛……他每节课都会使出自己的浑身解数来上课，将自己的满腔热情都投入到这堂课上来。这样，魏老师的热情感染了每一位学生，学生也都很喜欢他，进而都爱上地理（课），读后感《拿什么调动学生——名师生态课堂的情绪管理读后感》。

（二）要调动学生，要注意平等和民主，要注重方法和趣味。

不论是课堂教学还是课后学习，教师都应该和学生形成积极的交往和互动，要特别注意平等和民主。这既体现新课程的理念，也是新时期教师角色转变的必然。教师和学生如果建立了积极的互动关系，学生得到了最大程度的尊重，学习积极性就能最大限度地被调动起来。另一方面，我们老师一定要改变传统单一的教学方法，想方设法激活学生的学习方法，“让学生会学”，在教学中不断培养学生动手、动口、动脑的能力，并且使学生养成良好的观察、实验、想象和思维习惯。所有这些都会促进学生发展。

但是，在实际教育教学中，我们有的老师（有时我自己也在其中）之方面做得并不好。比较典型的事，就是对于学生犯的错误，诸如上课开小差、作业做错或缺交等，动不动就罚站、罚抄、罚留堂，甚至罚款、罚跑步，不一而足，这样的“以罚代教”，里面是没有“平等”的，也根本谈不上有“民主”。可能学生们表面上是不会说什么（也不敢说），但心里对我们老师怕是不会有多少“认同”。最终，我们老师“付出了不少”，但恐怕收获最多的还是“好心没好报”这样的话！而那些个被罚的学生，在课堂上怕是始终难以真正调动！

要让课堂充满高效率，很好地调动学生，书中第二章介绍了“提问激发法”、“幽默激发法”、“游戏激发法”、“赞美激发法”等十多种方法；而要让学生始终情绪高昂，第三章六篇文章则从“批评不要带情绪”、“不搞家长制”、“做学生的朋友”、“尊重原则”等多方面教我们学习掌握“临时负面情绪的转化策略”。

（三）要调动学生，管理在课堂，“功夫”在课外。

现在越来越多的学生不喜欢学校，不喜欢上课，不喜欢学习和做作业，想想其实真的不应感到奇怪，因为有时我自己都想不明白，不知道我们自己和我们学校到底在拿什么来吸引我们的孩子？

学生最欢迎的是和蔼可亲的教师，亲其师才能信其道。但因为这样那样的原因，我们老师大多时候拿出来的都是“师道尊严”的面孔和架子，平时和学生距离远远的，这样，要想在课堂上很好地调动学生学习的积极性，恐怕真的会比较难。

我们都知道，“教学是遗憾的艺术”，一堂课下来或是感到满意，或是感到不够满意，甚至是感到失败，都是比较正常的现象。我们老师对教学中存在的问题，要多从本身找原因，不应该归罪于学生。因为倘若归罪于学生，下一节课的教学情绪常常会是不理想的。我想，我们老师课后积极的自我反思和调控，对于课堂上调动学生是有相当重要的意义的。我自己平时较好坚持了写博客，小结记录自己教育教学中满意和不满意的地方，反思遇到的困惑，以及失败或成功之处等。每当把自己或良好或欠佳的情绪抒发出来以后，我的心态常常就能“正常起来”，晚上安然入睡，第二天再以新的良好的姿态全身心投入到工作当中。

从以上方面来想，要想在课堂上调动学生，我们老师真的要在课外多花“功夫”！

《情绪的力量》读后感 篇5

当细细地品读完一本名著后，大家心中一定有很多感想，不妨坐下来好好写写读后感吧。可是读后感怎么写才合适呢？下面是小编帮大家整理的《情绪的力量》读后感范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

《情绪的力量》读后感1

读一本好书能启迪人们的心智，净化心灵，陶冶情操，完善人们的品德，并能学到知识和道理，使我们一生都受用不尽，《情绪的力量》就是这样一本好书，它教会你如何控制情绪，把自己发挥到最好。

情绪究竟是什么?为什么有时它的能量如此强大，让人无法自控。《情绪的力量》告诉了我们，其实情绪是一种思维习惯和行为方式的惯性产物，这种惯性产生于我们从小被教育的方式和长期以来的生活环境。或者说，是我们自己在无形中创造了各种各样的情绪，从而注定了自己的未来和命运。

书中写到“注意你的思想，思想会变成话语。注意你的话语，话语会变成行动。注意你的行动，行动会变成习惯。注意你的习惯，习惯会变成个性。注意你的个性，个性会变成你的命运”。当你踏在通往命运的道路上时，你可能会感觉到自己的命运。只要你随时留意并放开心胸，接受现实命运的可能性，你就永远不会浪费时间。你可能正在学习某件事，而这件事对你将来要做的事而言很重要。思维、感觉和行为会相互影响，不过力量最强的是我们的情绪，因此，控制情绪和平衡情绪非常重要。

我相信，着眼于大处，可以吸引你梦想中的人生。无论我真正的渴望有多么不可能或多么不切实际，都要与我心中真正的渴望相联结。

当我们在内心深处激起向着事业、向着人生努力的目标前进的时候，引导接近那个目标的机会就会出现，我们自然就会采用这样的机会。但是当我们努力创造正向情绪时，我们就会变成一块磁铁，吸引我们渴望的所有东西。因为这一点，创造正向的情绪很重要。它们可以带来你渴望的所有东西，我们不用投入许多精力就可以使一切成真。

当我们转换到任何正向的情绪时，我们就开发了无限且非凡的创造力，为自己的命运起始提供源源不竭的动力。不管我们面对什么样的障碍，只要能创造持续下去的能量，就能迎接问题、分析问题、解决问题。此外，我们会接受新的构想和可能性，因为我们的心态是完全开放的，而这同时也扩展了我们的心智。当我们选择感觉一种正向情绪时，其他正向情绪也往往会增强。即使你只是激发爱、信心或喜悦，也会发现比较容易跳脱负面情绪，而且无论是哪一种负面情绪都一样。

在工作中，我们经常遇到各种各样的的难题和挑战。在困难面前，我们发出抱怨和不满的声音能够解决问题吗?不能!那甚至会使问题越来越糟糕!互相抱怨会对身边的人产生消极影响，形成恶性循环。试想，将抱怨的精力用来思考如何解决问题，不是更好吗?

在困难、失望与不顺纷纷来临时，我们应该端正态度，不抱怨，不放弃，勇敢接受挑战。凡是喔所渴望的东西，喔都有资格得到，向着梦想努力，不要打压自己、替自己找借口，或是假借批评和抱怨，将注意力转移。内心常怀危机意识，提醒自己，逆水行舟、不进则退。尽全力、不抱怨，控制好自己，就能营造一个可以控制的环境。

或许要真正达到“不抱怨”很难很痛苦，实在这只是寻找内心平静的一个过程。控制好自己的情绪，把握和安顿好自己的节奏，或许只有这些淡定和顺其自然，能够意外的给自己带来些许的幸运，有了这份幸运，知足者就长乐矣。

《情绪的力量》读后感2

情绪是有能量的，就像钢琴和长笛的声波是不同的，每一种情绪的能量感应也是不同的。如果你正在体验喜悦，你送出的就是喜悦的感应，你的言语会充满愉悦、嘴角会绽放着阳光，你身边的.人也会以相同的声波与你呼应，分享彼此的喜悦。如果你正在体验沮丧、那你散发就是沮丧的感应，你的眉头会紧锁着阴霾，声音中回荡着叹息，会吸引着悲观的人和令人沮丧的事然后一起同是天涯沦落人一番，这对于改善我们的心情和处境并无益处。良好的情绪状态无声无息的左右着我们的生活，影响着我们和我们身边的人。

一、学会表露也许我们曾有过这样的经历，家长会被老师留下来开了小会亦或是刚买的股票就踩上跌停板心情也随着指数跌倒的谷底不知何时才能触底反弹，然后寄托于像能曹孟德那样何以解忧唯有杜康，但请记住杜康无法带走您的不快，随着酒精挥发的只有您的健康。所以当你正经受着烦恼折磨的时候，尽量找机会表露出来。的确，我们每个人都有不善于用自己的烦恼去给别人添麻烦的倾向，但这些烦恼会不断纠缠着你，即使你已经忘了在家长会后的小会上孩子期中考试几门红灯、已经不清楚那个跌停板里自己一共损失了多少，但这些负面的情绪还会在潜意识当中折磨着你，你可能会变得易怒感到莫名的抑郁甚至心力憔悴，虽然你或许已经不知道这是为了什么。压抑这些烦恼本来就是很累人的事情，弄得不好还会招致健康问题，所以我们需要表达、沟通，让自己认识自己，仅在头脑中反诉思索、苦苦纠结无法让我们感到放松愉悦，说的人本心理主义一点就是通过表达使自己看见自己的情感。多花一些时间和那些能帮助你找回正向情绪的人在一起，这样可以使你的心境有极大的不同，他们的倾听和支持将会使你看清自己的内心世界，重拾那份宁静和微笑。即使是伟大的佛洛依德也曾在给弗莱斯的信中写道“我的朋友，此时此刻，我真的需要你的倾听”。也许，你会觉得自己的烦恼羞于启齿无法言表于他人，但通向愉悦的大门依旧时刻敞开，你自己就是最好的听众，试试吧，把烦恼和抑郁用纸和笔表达出来，让自己理解自己，无数的华彩诗词诞生于忧伤的不眠之夜，我们不必达到“载不动许多愁”的意境，也无需拥有“小楼昨夜又东风”的感慨，但你会惊奇的发现，你的忧伤和烦恼正随着你笔尖的滑动而渐渐远去。

二、养成良好的情绪习惯如同我们的喝茶的浓淡一样，情绪也是有习惯的。面对半瓶美酒，张三会哀叹“只剩半瓶了”，李四会惊呼“还有半瓶能喝啊”。情绪的习惯时时刻刻影响着我们的看待世界的态度、左右着我们每日的悲欢喜乐。如果你的情绪习惯倾向于负面，那无意识中，你可能会更关注于悲观的信息、更易于记起伤感的回忆，在你看来，世界可能笼罩在一层灰色之中，原本充满欢乐的事物似乎也成了暂时的、虚假的，仿佛马上就会从指间流过。但如果你的情绪习惯倾向于正面，你可能就会更关注令人愉悦的信息、幸福快乐时时充盈着你的思绪，世界是充满希望的，连天际的阴云都能透射出金色的阳光，所以，请不要在那些烦恼上投入过多的关注，请微笑着看待世界，这样快乐才会与你如影随形。习惯都有个养成的过程，想要培养真正良好的情绪习惯而非掩盖真实感受，有时候必须接受不自在的感觉，要用意识去引导规制思想一开始总是有些辛苦，就像穿新鞋走路开始总有隔脚的感觉，但付出是值得的，因为你正一步步走向欢乐的大道。

三、发现生活的真谛工作和娱乐、家务和休息本不是同一维度下的对立面，烦躁、焦虑这些负面情绪的产生往往是由于在面对某一客观环境时的条件反射。我们或许都有这样的体验，家务为什么总是干不完、工作为什么总是那么多，休息放松的时间为什么总是那么短，我们敲击键盘的时候会觉得手发沉，当然拿起扫把的时候总觉得家里的灰尘会不断冒出来。事实上，快乐、愉悦并不只存在于一些我们过去普遍认为的快乐情境中，不论我们做什么事都可以体验到愉悦和成就。我们每一个人都在创造属于自己的道路，而且当我们发现自己处在知足和平静的状态里，感受到自己的内心的灵动时，就能发现生活真谛。所以请静下心，重新审视一下面前，或许在周立波喝下拿杯苦涩的咖啡而把香气播撒给人间的时候，就能体验到了无比的愉悦和快乐，快乐就是这么简单、无处不在。

四、给予帮助快乐的源泉是需求的满足，人的需求很多但总的来说分两类以满足自身需求为主的匮乏性需求以及关爱他人和自我发展的成长性需求。索取得到可以感到愉悦，给予付出也同样可以得到快乐，所以伸出你的双手帮助他人是一种很好的调节策略，无论行为是多么的微小，都可以创造出爱和喜悦的感觉。好的行为不一定要伟大或精心的策划，一声问候、一把援手都会使你和你帮助的感到温暖和友善，授人玫瑰手有余香，快乐其实就在我们手中。

当你感到气馁、无精打采、没有灵感时，请提醒自己，你的目标何在，重新激发你的热情（无论是创造一个有爱的特别家庭，还是发展一份实现个人抱负的事业），同时一定要调高灵感的音量。无论遭遇到什么困难，你都会找到解决之道，继续朝你的命运迈进。

《情绪急救》的读后感 篇6

这本书最好得地方，就是能针对自己不同的心里问题，按照它提供的七大宗罪：拒绝，孤独，失败，内疚，丧失和精神创伤，反刍进行自救，读完后心里平静许多。尽人事听天命，更直白些就是做好当下，提升自己。

人生的路很长，但时间极其宝贵的，少一些忧虑，积极践行书中的事例解决方案，学习情绪护理和急救，治愈治愈我们的心里创伤，为生活的各个方面获得成长和改善。同时，在别人的情绪浮动不安时亦要稳定自己的情绪，尽量做到不为他人激烈的情绪所牵涉，正如诸葛亮所言，“淡泊以明志，宁静以致远”。

这也是一种做人的境界，即保持自己内心的平衡。作者：王丽娜

如何管理职场情绪? 篇7

什么是职场情绪?

职场中,许多人因日复一日的“机械化”工作失去了往日的激情,个性无法发挥遇到挑战无法征服,职业发展未有突破,年龄日益增长看不到未来方向,办公室人际关系无力处理妥当等等,导致负面情绪悄无声息地急剧累加,让你无法安心工作,进而陷入颓废,最终遭遇职场迷茫。我简单称其为“负情绪多米诺效应”。

职场情绪亦是我的常客。当我负责的项目越来越多,面对的问题越来越复杂,带领的团队越来越庞大,这些负面情绪会不时涌上来,主要表现在对现状不满、消极抵触等方面。但在事情过去之后的今天回头看,当初计较的不过是一时的郁郁不得志;是困惑与愤怒产生的负面能量不能释怀;是过分敏感导致的不愉悦与感伤……许多牢骚与不满都是不必要的,于己于他都无益,对解决问题更是毫无帮助。

职场情绪主要特征

曾有位专家作过一项名为“职场中的情绪:人们感觉到什么,以及我们应该如何衡量”的研究。这项研究表明,职场中最普遍感受到的负面情绪大致归为三类:沮丧、愤怒、失望。这三类情绪在公关职场中也有深刻体现。

沮丧:这类情绪常出现在感觉陷入某种困境时。可能是因为项目遇阻,如得不到同事的全力协助,项目无法推进,或者客户对方案创意的不理解,又或者上司对项目的不看好及不支持。因为这种情绪很容易引发更多的负面情绪,例如愤怒,所以不论什么原因,快速处理沮丧情绪至关重要。

愤怒:意指失控了的情绪,这或者能称为职场最具破坏力的情绪,其负面影响极大。事实上,多数人都不擅长处理此类负面情绪,结果导致情绪携带者对人、事及状态的整体失望与绝望。为避免消极情绪蔓延,及时有效地正视问题并积极学习一些情绪管理办法,对保持好的职场状态非常有效。

失望:在工作中会遇到不同的负面情绪,而“失望”则是降低工作效率的害群之马。失望的背后潜伏的是消极情绪以及精神状态欠佳,其产生的原因或者是害怕接手新的工作调整,或者是担心与团队合作不顺畅等。总之,这一系列连锁反应可能直接导致你在职场发展中裹足不前。

如何管理好职场情绪

沮丧:分析形势,究其因,正向思考。

寻找正面力量。从正面的角度思考你的处境,转变思维路径,通过视角转变改善心情。比方说思考对方为何这么做,是情非得已,还是无知无畏?是考虑欠妥,还是并非本意?总之,偶然的产物,无须过多计较。

如何摆脱沮丧?试想,假如在职场中情绪可以解决问题,那么大家遇到问题都发牢骚好了,但事实上不能。所以,每个人遇到问题时,首要考虑如何解决,而不是任由“脱缰”的情绪引导。生气也好,发泄也罢,都可行。但切莫在公众场合表露情绪,尤其是管理者,这对自己、对团队都是有百害而无一利,是大忌。

愤怒:源头规避。

当愤怒的情绪出现时只有自己能清楚意识到这是个危险信号。所以在危险信号产生的开始,就该认识到它会将你引向愤怒,这时候及时阻止是非常必要和关键的。遇到非理想情境时多思考再作反应,很多时候第一反应可能过分主观,不够理性,从而影响到对事情的判断。感到生气时先将事情放一放,静心思量,慢镜头回放,梳理事情原由,打断即将愤怒的情绪,回归到积极思考的轨道上。

情绪管理是前提 篇8

在教学环境里面，教师首先是本能地处理自身的情绪。在实际教学中，教师遇到难以应对的学生或事件，本能地选择“爆发”、“逃避”或者“压抑”情绪。但是，“爆发”情绪伤人伤己；“逃避”情绪只是让自己不去想烦心的事，不好的情绪依然存在，总要面对；而“压抑”则是强作宽容，嘴上不说，心里却很苦。

教师作为教育者，更多的是在处理学生的情绪。教师常用的处理他人情绪的方法是“惩罚”，认为负面情绪是不好的东西，谁有负面情绪谁就应该受到惩罚，使陷入不良情绪的学生感受到隔离和孤独；而“说教”则是大多数老师在沟通过程中无计可施时用的最多的一招，教师苦口婆心对学生讲大量的道理，但对事情的解决完全没有帮助，只会让学生觉得教师喋喋不休。这些对于他人的情绪处理办法也是传统无效的，师生彼此耗费精力，效果却越来越糟。

我们常说“教育是爱的教育”，但教师即使再爱学生，如果动不动就情绪爆发一下，跟学生发脾气，学生遇到这样的教师实际上是非常不幸的，因为他们无辜地成为了精神上的受虐者。

那么如何做到有效地管理自己或他人的情绪以促进沟通的有效性呢？

作为教师，在自身情绪处理上应该做到“消除”“化淡”“配合”“运用”情绪，在更高境界上应该修正自己的价值观、行为准则。不忘初心，方得欢喜。想想曾经投身于教育事业时的企盼，现在的歇斯底里是不是违背了初衷？耐心一点，微笑面对孩子们的劣迹，事情也许更容易解决。

在处理学生的情绪时，教师应采取“接受”“分享”和“策划”情绪的办法。所谓“接受”，就是你注意到孩子有情绪，同时可以接受这个有情绪的孩子，而非“你又这样做了！”一句话将他推开；“分享”的关键是先让学生分享情绪感受，再让学生分享事情本身，引导学生思考这件事是否非常恶劣，或者非常让自己难以接受；“策划”就是对未来行动做些计划，引导对方看到事情解决的可能性，从而重新把事情的控制权掌握在手里，促进沟通的有效性。

消除“爆发”情绪，可以从每一个想要发火的事件中练习，哪怕觉得自己是在演戏也要演下去，情绪没到位的情况下，努力先让行动到位。人们常说“相逢一笑泯恩仇”，微笑确实是人际沟通的“润滑剂”。因此，不管怎样气急败坏的学生，也不管他怎样让你生气，只要你给他以微笑，他就会感到你没有恶意，就会放下戒心，听你说话，渐渐接受你的观点，去反思自己的行为，进而改正自己的错误。

情绪与情绪的对峙就像拔河，对方的屹立不倒是以你的坚持为前提的，如果想让对方不再坚持，最好的办法就是松开“手中的绳子”，因为双方暴怒相对或者冷战不语都会使沟通变得更糟，只有用良好的情绪宽容地对待一切，才能让沟通更好地进行。

情绪管理需要一点点的从小事中去修行，当教师在面对扰乱心神的人和事还能从容管理自己的情绪，其实已不知不觉地对学生抱有无怨的情怀。拥有良好情绪的胸腔才能装满教育的正能量，让我们学做情绪管理的主人，使其助力于师生之间的有效沟通，让教学组织和管理变得更加轻松！

做情绪的主人读后感800字 篇9

情绪就像“神奇果”，它有时会使人精神焕发，干劲倍增;有时它会使人无精打采，萎糜不振。情绪影响着人们的行为，影响着人们的生活。

情绪犹如“双刃剑”。一方面可以充实人的体力和精力，提高个人的生活能力和工作效率，促使我们健康成长。这是情绪对人产生的积极影响。另一方面，情绪也会抑制人的活动能力降低人的自控能力和活动效率，令人做出一些后悔莫及的事情。这是情绪对人产生的消极影响。

看来，情绪与人的态度是紧密相连的。一个有积极乐观态度的人往往会有更多的积极健康的情绪表现。在生活中，我们可以通过改变自己的态度来控制自己的情绪。

我们时时在追寻快乐，却不一定能发现快乐的真谛。其实，只要我们用心地把握自己，学会调节自己的情绪，用积极、乐观的态度对待生活，就会发现生活中充满了阳光与快乐。

表面上，情绪似乎是个人情感，其实不然。例如，当别人遭遇不幸，难过得失声痛哭的时候，你能因为自己有高兴的事情而在别人的面前欣喜若狂吗?实际上人的情感具有相通性和感染性，一个人的情绪状态很容易影响到周围的人。我们应该学会在合适的场合，用合理的方法发泄自己的情绪。青少年阶段是人生的花季，我们在拥有五彩缤纷生活的同时，也经历了丰富的情绪变化。情绪会带给我们信心、勇气和力量，也会使我们冲动、消极、无所事事，甚至做出一些违背道德与法律规范的事情。所以，情绪需要调控。这一点对任何人都一样，对于我们情绪多变的青少年来说，则更应如此。

我们每个人都可能遭遇不同的事情，处于不同的环境，自然也会产生各种各样的情绪。丰富多样的情绪就构成了我们多姿多彩的生活。

《情绪管理》读后感 篇10

职场人，好的情感可以使人乐观向上，服务坚决，富有缔造性和灵感。不良的情感则使人发生疲惫感乃至导致疾，同时也会熏染周围的人，进而，你也会徐徐成为办公室不良情感的劈头地，害得许多同事阔别你。

假如你一旦陷入了不良情感的泥潭，你该怎么办呢?不妨试试以下几种要领，或者有效呢：

要领一：改变设法，改变自我：人在安宁的糊口中，每每认为沉闷、没有朝气、提不起精力，假如当令的对不变的风俗、一成稳固的事变，做一些小的变换，就会有一种奇怪感。如对办公室或居室举办一些小的调解，改变一下装饰，试着交个新伴侣，投入一种新的喜爱，写一篇关表情绪的漫笔，等等，都是一种很是不错的步伐。

(2)换换装扮：假如你一往办公桌前一座，大概看到本身衣冠不整，蓬头垢面，没有扮装的脸，不良情感大概会暗暗地涌上心头，同时，当有率领或同事到你跟前的时辰，也会使本身处于忧伤的状态，不妨找一个空档，去妆扮一下，换换装扮，说不定，你的好神色，也随之而来了呢打。

(3)巧用颜色：为了保持本身的精采的情感，应起劲去探求，打仗那些温顺、柔和而优?拘活力的颜色，如绿色、粉赤色、浅兰色等。

(4)走进大天然：大天然的奇山秀水常能震撼人的心灵。登上高山，会顿感气度坦荡。放眼大海，会有超脱之感。走进丛林，就会认为统统都那么清爽。这种柔美的感受每每都是精采的情感的诱导剂。

(5)浏览音乐：事变之余，午休之时，假如你还在被坏气候，影响得不能自拔的话，不如放一首本身喜好听的音乐，戴上耳麦，在抒怀美妙的音乐中，让你的魂灵穿过音乐的海洋，去观光吧，你必然会认为精力振奋，情感丰满，信念倍增。

(6)多打仗阳光：经研究表白，在阴雨天人每每呈现情感低沉的征象，这是人受阳光折射太少而引起的，以是应该多晒晒太阳。

假如其实不可，那只好试试下面的办公室情感打点三步法了：

1、我此刻有什么情感?

因为我们泛泛较量轻易抑制感受可能常以为有情感是欠好的，因此经常忽略我们真实的感觉，因此，情感打点第一步就是要先能察觉我们的情感，而且采取我们的情感。情感没有优劣之分，只要是我们真实的感觉，我们要进批改视并接管它。只有当我们认清我们的情感，知道本身此刻的感觉，才有机遇把握情感，也才气为本身的情感认真，而不会被情感所阁下。

2、我为什么会有这种感受?

我为什么气愤?我为什么惆怅?我为什么认为荆棘无助?我为什么……找出缘故起因我们才知道这样的回响是否正常，找出激发情感的缘故起因，我们才气有的放矢。

3、怎样有用处理赏罚情感?

想想看，可以用什么要领来纾解本身的情感呢?泛泛当你神色欠好的时辰，你会怎么处理赏罚?什么要领对你是较量有用的呢?也容许以通过深呼吸、肌肉败坏法、静坐冥想、行为、到旷野逛逛、听音乐等来让神色安静，大概会大哭一场、找人聊聊、涂鸦、用笔抒怀等方法，来宣泄一下可能换个乐观的设法来改变神色。

情绪劳动的人本管理 篇11

有尊严的生活是一种生存状态，更是一种内在情绪的表现，而这些将影响到民众的幸福指数和价值创造，这是社会发展到一定阶段必然要去认真对待的问题。尊严本身是无价的，引发实现“更有尊严的生活”这样一种状态的情绪却可以用价值衡量，情绪劳动也是在体力劳动和智力劳动之后提出的第三种可以量化、可以评估甚至可以管理的工作状态。

情绪劳动的价值

简单地说，“情绪劳动”(emotional labor)是指个人在工作中与人互动时，基于工作考虑，对情绪调节所做的努力。最初提出情绪劳动概念的是阿莉•卢赛尔•霍赫希尔德(Arlie Russell Hochschild)。1983年，她出版了个人专著《被管理的心：人类情感的商品化》（The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling），在对空乘服务人员（特别是“空姐”）和男性讨债人员的情绪劳动进行比较研究中发现，他们都训练有素：女性空乘服务员被训练得能够巧妙运用微笑、表情和同理心，让乘客觉得宾至如归，并提高更多回头客光临的几率；而男性讨债人员则是能以一种让人害怕恐惧的胁迫姿态并巧妙运用一些愤怒情绪的表达来完成工作的任务与目标。

此后的众多研究表明，情绪劳动所带来的情感调节消耗来源于一个相对有限的心理资源库，情绪唤醒、调节和监控作为一组心理行为和感性表现消耗了能量，势必影响到后续工作，而前面调取的情绪资源越丰富，情绪疲劳的表现也就越明显，对后续工作绩效的影响就越大。尤其对于包括航空、咨询、公关、销售、餐饮等在内的服务行业来说，情绪劳动的强度相对制造业等简单的体力劳动和一般的科研工作要大得多。在这些职业中，服务人员往往事先就需要接受雇主对情绪要求的训练和监督，在工作当中需要更多地与目标客户面对面进行沟通接触，并尽量控制自己的情绪，同时还要影响他人产生期望的情绪状态。这一系列的工作活动无异于是情绪的价值付出和商业化转换。

人的情绪模式有一个平衡状态，这种平衡状态是不容易被打破的，而服务行业对于情绪劳动的要求高、强度大，长时间表现的情感分离模式极容易使人产生烦躁、抑郁或其他不健康的心理状态，并导致一些极端事件的发生。其中，演员这个职业事实上是受害最深的一类群体。演员为了满足剧情和角色的要求，不断变换自己的情绪状态，甚至有时候会忘记自己的真实存在，迷失自我，陷入到心理危机当中，从这一点来看，演员实际上是高难度、高风险、高强度的情绪劳动典型人群，他们赚取高额回报也有合理的现实依据。

对于一个企业来讲，相比外部的服务工作体现情绪劳动的价值，内部的作业分工和组织活动也有丰富的情绪劳动在发生作用。威廉•大内(William Ouchi)在研究过程当中提出，企业文化就是“传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活——这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。”价值观是进行是非判断的情绪集成，情绪是价值观的直接体现，也是构成企业氛围的关键内容。自我情绪管理是员工作为企业的个体适应企业文化的自发行为，而管理人员的言传身教和身体力行则是为了传输企业文化所进行情绪劳动管理的真实体现。众多的研究和实践表明，企业文化不但对内可以换得产权成本的降低并直接降低监督成本和沟通成本，对外也会通过一个链状机制提高经营绩效和品牌价值。这个链状机制通过树立核心价值观、明确共同的使命、愿景这些一致的理念，影响到企业内部的运作机制和工作绩效，进而形成员工共同的价值判断，使得员工形成特定的工作方法和工作习惯。这将进一步影响市场观念、经营行为和企业的外部形象。而当顾客通过与企业相关人员互动形成对企业的看法时，又会影响到购买心理和购买行为，最终影响到企业的经营绩效和品牌价值。

由此可见，情绪劳动既表现在外部服务当中，也在企业的内部运作中发挥着巨大的作用，贯穿于企业管理和经营的整个过程。“幸福、健康、高效”的员工是企业最重要的财富，如何通过有效的管理，减少员工的心理压力和负面情绪，提高组织效能和经营效益，是企业家和经理人需要特别关注的问题。

情绪劳动的管理

进行有效的情绪劳动管理，首先需要了解情绪的构成。对于情绪的文字表达，我们往往说是七情六欲，指的是人与生俱来的一些心理反应。“七情”出自《礼记•礼运》：“何谓人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，七者弗学而能。”最早对“六欲”的表述则来源于《吕氏春秋•贵生》：“所谓全生者，六欲皆得其宜者。”东汉高诱对此作了注释：“六欲，生、死、耳、目、口、鼻也。”可见六欲是泛指人的生理需求或欲望。人要生存，害怕死亡，要活得有滋有味，有声有色，于是嘴要吃，舌要尝，眼要观，耳要听，鼻要闻，这些欲望与生俱来，不用人教就会。

美国心理学家罗伯特•普拉切克（Robert Plutchik）认为情绪是心理演化的综合体，据此他提出了八种基本情绪：悲痛（grief）、恐惧（terror）、惊奇（amazement）、崇拜（admiration）、着迷（ecstasy）、愤怒（rage）、警惕（vigilance）、憎恶（loathing），并以情绪模型的形式将这八种情绪呈现出来。

从这个模型当中可以看到，情绪不是琢磨不定的，而是有迹可寻的。从平面看，情绪模型像一朵色彩缤纷的鲜花，八个花瓣用来诠释八种情感的维度，并被安排成四组对立的概念，每种情绪有三个层次，越靠近中心的情绪越浓，位于空白部分的情感是两种基本情感的混合情绪。从立体看，以三维圆锥体对应的颜色来描述情感概念之间的内在联系，圆锥体的垂直高度代表强度，圆环代表的是相似情感之间的不同程度。在人类的经验中，通常是使用“情绪”来形容感觉状态，但事实上，情绪是相当错综复杂的矛盾综合体。

企业是由个体组成的。由此，我们不难想象，当员工怀着愉悦的心情去上班，工作表现会更出色，而如果他们感到沮丧、无聊的时候，就会失去干劲，导致工作绩效的下降。这在企业内部不能很好地进行沟通和关注时，优秀的员工将开始寻求跳槽的机会，这种氛围会带来企业惨重的损失，不但是当下的效率降低和财务毁损，还会丢失客户，影响企业长远发展和声誉，使企业的品牌形象蒙羞。

解决情绪劳动管理难题的一个重要手段是进行员工心理辅导，比如像EAP（Employee Assistance Programs，员工帮助计划），基于对组织的诊断和个人的了解，通过专业的心理疏导、教育和训练，帮助员工更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或情感问题，增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。

EAP能够在管理中很好地体现人文精神：关注人、尊重人、注重人的价值实现、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和完善。在世界500强中，至少80%的企业为员工提供过EAP。