面试宜家（精选9篇）
而在整个面试过程中，我对宜家印象最深刻的地方就是它的人性化了。 宜家的正式面试之前，会有个简短的电话面试。内容就是你个人情况的了解和几句英文的对话。通过了，就会约第一轮面试。
深圳宜家，分为宜家贸易和宜家商场两部分。公司办事处位于深圳南山区蛇口招商大厦6楼。 约了11点-12点面试。面试人员是人事部的一位先生。一如既往的友好礼貌。不过，这次面试和我以往的面试都很不相同。这次面试完全没有问我的任何学历、英语水平等内容，也没有问过工作方面的内容。 只是很轻松的和你聊你个人。 刚开始，我还真有点不习惯。
在我做了自我介绍之后，这位先生还是要我继续谈谈自己。我就坦白对他说，我不知道谈自己什么。我很少谈自己，要不，我谈一下我的工作他微笑着说，工作以后我们有机会谈的，你就说说你平时的生活和兴趣爱好什么的。我介绍了下自己平时生活和兴趣爱好。 当他听到我周末都去从事义工服务的时候，非常感兴趣。他仔细问了我有关义工服务的情况，我服务的时间，服务的具体对象，以及我的一些感受和想法等，
接下来，就要求我谈下自己的一些性格特点。自己的优点，自己的缺点，用三个词形容自己，等等。然后，就是有关你的工作喜欢与生活目标的讨论。他会问你喜欢什么样的生活，对未来有什么计划和想法。会问你喜欢什么样的工作环境。最不喜欢以前工作中的什么事情。我以前没有想过以前工作中有什么不喜欢的事情。想了半天，刚好记起第一份工作，老板半夜还打电话和我讨论工作。我就如实说了，不喜欢半夜还被工作打扰，没有私人时间。也许，其他公司面试时听到这样的回答会认为你工作不努力。但我看到了他的笑容。紧接着，他告诉我，宜家绝对不会这么做。
宜家招人不是要你们周六周日来加班的，我们希望你们在这里工作开心，每周白天认真工作，下班后就充分享受你们的生活。听到这里，我对宜家的好感油然而生。
我就喜欢这种自由，人性化的公司。 人事先生介绍说，宜家找人，希望找到的是符合公司文化，能够在公司工作很开心又能长期发展的人。一个小时很块就过去了，这次面试在愉快的交谈中结束了。面试官叫我稍等一会。片刻，他回来，通知我下周一过来参加第二次面试。 这应该是我参加的最轻松的一次面试。
整个面试都在友好自然的交谈中完成的。没有学历背景的询问，没有离职原因的询问，没有工作经验的询问，也没有英语水平的考核。宜家最关注的是你的人本身的素质和实际的`能力。在对二面的期待中，愉快的一周很快就过去了。 周一，我精神抖擞的来到招商大厦宜家办事处。
由于有一面的良好感觉，我对二面也充满信心。可当我看到二面的面试官时就有点紧张了。 二面有两位面试官：一位中国女士，部门主管，很精明能干;一位外国男士，高层管理人员，很高大帅气。说实话，这是我面试外企经历中，第一次遇到的外国人员面试。
自然，从刚见面打招呼开始，整个面试就全部都是英语了。一恨我的英语;二恨我的应变能力。由于英语水平本来就是不是很好，再加上有点不习惯，所以，总是在“pardon?”当看到外国主管的笑容消失后，我就更加紧张了。
也就忘了随机应变，可以抛开英语水平，去强调自己的工作优势了。一边心里在懊恼，一边支吾着应付。三十分钟后，你还有其他问题吗?我随便问了几个问题，面试就结束了。
人事先生通知我回去等消息。我想，结果应该是可想而知的。我还得去参加一位朋友的婚礼。本来，我以为可以告诉他们一个好消息的。唉……
打起精神，去好好high一下吧。 既然以为没有希望了，我也就把心思转到新的工作机会上了。一个礼拜后，我又接到了宜家的电话。那时候，我和朋友正在逛何香凝美术馆。 听到人事先生的声音，我很惊奇。请问您找我有什么事情呢?他说，通知我明天再过去一次面试。
我就坦白说，我上次面试感觉表现不好的，怎么还会有一次机会?他告诉我，他们觉得我很适合宜家的文化，希望可以有机会和我合作，所以，就把我推荐给了其他部门。我很感谢他给我这次机会。我希望自己可以把握住。 第三次面试是两位女士。分别是两个不同部门的主管。
她们都需要人，所以就一起面试了。 我心里暗想，之前的面试该了解的都了解了，我不足的地方都表现出来了。
那么，没有什么可怕的了，这次难得的机会我一定要把握住。 刚开始一些基本情况的了解后，就立刻进入了具体工作的了解中。由于这个职位需要和供应商等打交道，她们考查了许多这方面的能力。遗憾的是，我以前的工作根本就没有这方面的内容。而我在简历中也很清楚的说明了这点。但我却忘了提醒面试官，我没有这方面的工作经验。我犯了个大错就是不懂装懂。 当她问我，你觉得影响供应商不能及时交蔚囊蛩赜心男?
我按自己的一些猜想，说了几个因素，都比较泛泛也不是关键因素。 她紧接着问，那么针对这些原因，你可以采取什么办法去解决呢?这可是需要很实际的操作过才知道啊。我只能强撑着，很牵强的扯出了一些方法。 很明显，我的回答让她很不满意。她在皱眉头。 然后，另一位面试官问我，你觉得衡量生产绩效可以有哪些指标?你有什么方法可以提高生产绩效?这又是我不大清楚的东西。
我都不记得自己当时回答了些什么。 反正，面试官很不满意我的回答。她甚至问我，你是否听清楚了我的问题?你觉得你这些方法可以起作用吗? 面试官如此不满意的情况，我还是第一次遇到。我又慌了，竟然重复问到，那你的意思是?她摇头笑了一下，也许我的问题没有问清楚吧。 然后，问另一个面试官是否还有其他问题。
听到没有之后就转头问我，你对工资待遇有什么要求?我说了一下自己的要求。 你这个薪水要求是怎么得出来的?你认为是否合理呢?听这口气，应该是我薪水要求高了点。我就解释了几点理由。 她们相互望了一下，没有说话。然后，你还有什么问题吗?我照来之前准备的那些问题，问了几个问题。 相互感谢，面试结束，请回家等消息。直觉告诉我，应该是没戏了的。一周两周过去了，结果也是没戏了。 难得的一次机会，离宜家如此近，却又那么远。
面试总结：
1.宜家的确比较注重人性化，关注员工本身。 从它面试的刷选过程就可以看出来。 它不关注你的学历背景，不关注你的工作经历，不关注你的英语几级等等，宜家最关注的是你的人本身的素质和实际的能力。 如果你有良好的素质和能力，即使高中毕业，你也完全可以去宜家试试，它一定会给你机会的!
2.面试过程中，切忌不懂装懂。不会的部分，坦白说不会，以前工作没有涉及到。不然，真的会死得很难看。
3.面试过程中，遇到新的情况，一定要懂得应变。这个需要多参加一些面试，才能够做到。即使我到现在，都不能做到。
4.面试过程中，英语表达不够好，或者工作经验不够的时候，请不要沮丧，坦诚自己这部分虽然不好，
宜家在中国大陆有9家分店，分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、宁波和沈阳。
市场定位：宜家的产品定位于“低价、精美、耐用”的家居用品，“物美价廉耐用”成为了宜家畅销世界的通行证。这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。
商业理念：提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。
目标消费群体：
欧美：普通的大众，中低收入家庭；
1.他们是普通的家庭，喜欢经久耐用、美观实用的产品。
2.喜欢整体风格一致的感觉，喜爱自由。
3.对产品的质量和感觉都有一定的要求。
中国：一般都是大城市中的年轻人群，“想买高档货，想买高档货，而又付不起高价”的白领
1.知识分子，有品位、有梦想，有追求，自由 2.拥有一定的财力，但是财力不雄厚
3.对生活有一定的追求，希望享受生活，享受美好的品质，向往美好的日常生活。4.效仿欧美生活习惯，喜欢购买品牌商品，对产品的质量和感觉都有一定的要求。
宜家平面广告展示
joy
paix
hope
love
BP/SP分析：
sp
分析
首先标志出家具的品牌，使得对该品牌有喜好的消费者对其产 品牌
生兴趣，吸引消费者进一步关注该品牌系列，进而产生购买欲望
“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格，大自然和家都 风格
在人们的生活中占据了重要的位置。实际上，瑞典的家居风格完美再现了大自然：充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华。
通过冷暖色调的搭配，随意自由的摆放，体现出了对假期的渴 舒适度
望，对自由生活的向往，对和谐家庭和爱的追求。
小组通过对三位消费者调查得到以下数据：
SP
BP 品牌
风格
舒适度
0
从上面的数据分析我们可以得出该平面广告的BP/SP分析值为：(1+1+1)/3=1(-1+1+1)/3=0.34(1+1+0)/3=0.67 由于BP/SP分析值大于零
该广告对销售产生正面影响，有利于产品销售
1、有效的目录销售
与一般的目录销售不同，宜家选择向锁定的消费群散发目录手册。这种方式远比铺天盖地的广告廉价和有效得多。宜家的目录手册制作精美，融家居时尚、家居艺术为一体，可以说是宜家自我包装的巅峰之作；而对于无暇上街购物的忙碌人群来说也十分适合，他们不用往商店去挤，可供选择的范围广泛，能以最低的价格购物，受到很多新中产阶层的喜爱。
为了与中国当地竞争对手争夺以对价格敏感而闻名的中国消费者，宜家努力降低成本并不断扩展在华业务，宜家许多产品的全球最低价格都出现在中国。宜家的产品目录，可以理解为是一本降价促销手册。
宜家不仅通过目录营销促进销售，更重要的是，通过这一精美的目录册进一步巩固品牌形象，提升品牌美誉度和顾客忠诚度。
2、具有开创性的“体验式、开放式、透明化营销”
宜家通过店铺直营销售，只为顾客提供必要的有限服务，首创开放式家具展销厅，鼓励顾客亲身感受，强调顾客自我决策。顾客以自助服务为主体现在：顾客根据目录册、价签、说明等自行挑选，以免费的纸张和笔记录中意的产品，然后到仓库自己取货、搬运回家。整个销售过程让顾客轻松自在，充分体会到DIY 的乐趣。
宜家免费发放目录册，设立样板间和模块化家具，供顾客选择产品使用；宜家没有亦步亦趋的服务人员推销产品，但是宜家设置电话咨询员, 回答、处理顾客提问和投诉，并实践14天内可退换承诺。
总而言之，宜家通过为顾客创造购物经历、为顾客定制服务内容、为顾客提供预先感知等途径，与顾客形成了良好的互动关系。
3、始终如一地坚持合理的定价结构
宜家坚持提供物美价廉的家庭装饰产品，强调简约和风格。宜家产品定价要参考所有宜家商店的销售记录，以及同类竞争产品的价格状况，对有潜力的产品遵循先设定有竞争力的价格，再设计、制造产品的逆向思维战略，确保价格优势。
宜家公司的经营宗旨：“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司的努力方向。“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”是宜家的经营宗旨。宜家品牌始终坚持以提高人们生活质量为己任。
4、运用策略一致性原则，配合产品定位的企业形象定位及宣传
宜家宣扬其代表着“简约、自然、时尚”的生活方式。务求做到比其它家居商场提供更广泛的产品和服务，或设计更精美、更为实用的产品，提供最优惠价格等特点。宜家的家居风格完美展现了大自然的一面——“充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华，这些都形成了宜家无可替代的品牌魅力”。在设计、生产、采购、销售、仓储、物流各个环节贯彻控制成本并保证产品优质实用精美的原则，因而得到广大消费者群的亲睐。
宜家的理想是为大众创造更加美好的日常生活。宜家长期援助印度与巴基斯坦地区、关注儿童的受教育状况，并为他们提供实际的帮助，也曾与联合国开发计划署（UNDP）开展合作为印度乌塔普拉德什邦的50000妇女争取权利，帮助她们成为领导、模范和创业者，也与世界自然基金会（WWF）开展合作，致力于减少宜家运营产生的二氧化碳排放，从而降低对气候变化的影响……宜家集团的形象策略之一是通过对环保的重视来提升企业形象，大约1O多年前，宜家集团开始有计划地参与环境保护事宜，涉及的方面包括：材料和产品、森林、供货商、运输、商场环境等。宜家所组织和参与的大量社会工作为塑造其“为大众创造更美好的日常生活”的企业形象作出了巨大贡献。
5、出色的信息获取能力与洞察力
除通过店面终端实时获取顾客信息外，宜家还经常做全面、系统的市场调查，以此来预测消费趋势并尽早做好战略响应。良好的信息掌控，超强的洞察能力，支持了宜家产品持续创新，如延长营业时间、孩子看管、开设餐厅等服务逐一出现。
6、具备战略弹性空间，应对环境变化
宜家公司实施准纵向一体化战略，其零售终端和供应制造领域都有自己直接控制和参与的价值活动，纵向一体和资源外取有机结合可提升灵活应对能力。而且，全球市场运营和多产品组合战略，也有利于宜家动态响应需求变化。战略弹性提升了宜家应对环境变化的动态能力。
宜家的平面广告充满无限的创意，且延续宜家一惯的风格：简约、自然、时尚，画面清晰，重点突出产品目录的强大吸引力以及无法想象的大减价，对于促进产品销售十分有效。
宜家的户外广告遍布各个普通生活中的角落：宜家商场、居民房、公交车站、街头、广场……户外广告展示一个宜家世界，产品品种繁多、简约、精美、实用，宜家可以提供最贴心的服务，可以为自己创造一个舒适美好的专属空间，而且整个实现的过程十分简单方便。顾客对舒适美好的家的向往、个性化以及简单方便等多方面的要求都作为重要的诉求点在广告中体现出来，最终达到良好的效果——顾客对宜家心生向往。
3.视频广告
（1）温馨路线，体现宜家为大众创造更美好的日常生活 《舒适的生活》:
广告中女主角伴着舒缓的背景音乐，独自一人在家中发呆、学习、喝茶、进入梦乡„„最后打出广告文案：因为舒适而美好。画面与音乐给人的整体感觉就是舒适而美好，宜家懂得怎样去创造。
《温馨的宜家》:
没有出现任何特定的产品，只是展示了多个情境，雪夜的二人世界、一家人共度节日、与朋友欢聚，无论什么时刻，宜家总是在为创造更美好的生活而努力。
（2）实用路线，体现宜家产品的某一个特点
《生活，就要经得起考验》: 男女主角在家吵架，吵架声音很大，但是抽屉、橱柜门被关上时却没有发出噪音，形成强烈的对比，突出产品的品质。生活，就要经得起考验，25年品质保证。将熟悉的生活情境展现在广告之中，引起顾客的共鸣，而品质的突出提升顾客对产品的信任。
《厨房好用，生活轻松》: 广告中的儿子帮妈妈做家务——整理厨房。游戏机一直没有离手，小朋友一个人轻松地把勺子、碗、碟子收到橱柜中，整理得井井有条，面带微笑。轻松的背景音乐，以及小朋友充满童趣的动作，淋漓尽致地体现宜家在厨房收纳方面的出色表现。
（3）创意路线，体现宜家创造百变生活
《百变的生活》: 广告一开始妈妈扮演兔女郎的角色，家里脏乱不堪，这是一种生活状态——性感美丽的情人。接到电话后，妈妈把豹纹的软座翻成卡通的一面，把柜子翻倒变成儿童床，装饰板换成有可爱图案的一面„„这是另一种生活状态——孩子的妈妈。最后男朋友不合时宜地出现，妈妈选择把他藏到床的收纳空间中，生活的转变在短时间内完成。十分有趣的创意，原来宜家可以提供如此多变的生活。
1、品牌背景与文化
百安居（B&Q）隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。1969年，B&Q在英国的南安普敦市成立。经过40年的成功发展，B&Q在英国本土拥有超过300家的装饰建材连锁店，是英国家喻户晓的装饰建材第一品牌。·1998年，英国B&Q与法国DIY零售业的领导者Castorama合并，成为欧洲第一的装饰建材零售商。1999年，在上海地区开设了大陆第一家百安居连锁店-上海沪太店。
百安居的核心品牌价值在于：值得信赖、便利快捷、物有所值、推陈出新、企业责任。
3.广告
考察时间： 考察地点： 报告作者： 学 号： 指导老师
考察目的：通过实习考察，理论联系实际，深化所学的理论知识，并为后继课程积累感性知识。此次考察既能够扩展我们的知识范围，开阔视野和眼界，了解当今设计发展趋势：又能结合实际灵活运用所学知识，学会分析问题和解决问题。
考察对象：伊莉莲娜首饰设计、华帝燃具股份有限公司、雅昌彩印、雅昌艺术馆、浪尖工业产品造型设计、宜家家居、米兰映象工艺品有限公司。考察方法：实地参观、学习
考察行程：第一天 考察首伊莲娜饰设计，下午考察华帝燃具工业造型部，由设计主管现场讲解产品设计流程 第二天 考察雅昌彩印和参观雅昌艺术馆 第三天 考察深圳浪尖工业设计公司，由设计公司介绍产品设计流程及进行行业前景讨论讲座，以及考察深圳市人才大市场，指导学生进行就业面试 第四天 参观宜家家居 第五天 考察深圳米兰印象工艺品有限公司 关 键 词：宜家精神 考察报告主要内容：
宜家·宜室·宜人 ——体会宜家精神
——深圳宜家家居艺术考察之行
一．前言
家具产品形式是人类文明的重要表现，也是人类文化的重要组成部分。其发展历史蕴含着人类社会的政治、经济、文化、科学技术不断演变发展的历程。目前，我国的家具设计还处于发展阶段，有待提高，而未来的发展将进入怎样的高度其实取决于各方面的综合能力。随着中国国民生产总值的不断提高，中国家具企业的学习能力确实让世界叹为观止，“批发店”似的家具产业似乎已经远远跟不上需求，越来越多的人们开始关注并在意家居生活的装扮与搭配，融入生活情感和个性追求，年轻的家具行业面临一个严峻的挑战：卖家具，门槛很低；卖生活方式、卖品牌，门槛却很高。随着国内外的交流频繁和全球化的迅速扩张，我们面对借鉴汲取国外优秀理念和成果的同时，也面临着巨大的挑战，即在中国本土活学活用，因地制宜的走中国特色的自己的道路，让国外的种子在国内生根发芽，上海市家具研究所副所长许美琪说，中国家具企业更追求造型设计而非功能设计。在经营层面上，我们需要苦练内功，研究市场和消费者需求。
在我看来，产品设计早在无形中成为了市场竞争的手段，产品的销售意义不仅仅局限于物质的和技术的领域，它们还可能影响人们的精神世界和生活方式．甚至产生意料之外的效果。因为这些产品和技术发明，还体现了创造者、发明者的精神理念、审美情趣和价值追求，体现了作为某一文化共同体成员所接受的文化传统的濡染和教育。所以，我们的产品不应仅仅只是销售，应该尽快从卖产品向卖品牌精神和文化理念的方向转换。让消费者享受的不仅仅是高质量、低价格以及优质的服务，更能得到一种生活方式和理念，通过企业文化的渗透和传播，达到物质和精神的双重享受，这次到深圳宜家之旅，让我切实体会到了不一样精神，是宜家，宜室，宜人的与众不同的精神。
二．公司简介
宜家家居于1943年创建于瑞典，由英格瓦·坎普拉德创立，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已经形成了一体化品牌模式，即拥有品牌、设计及销售渠道，它已成为全球最大的家具家居用品商家, 2003年进入“全球100个最有价值品牌”排行榜;2004年，宜家以128亿欧元的销售额位居世界家具用品销售企业之首。同年，宜家公司创始人英格瓦·坎普拉德曾超过比尔·盖茨，一跃成为世界首富。自1943年成立以来，经过60多年的发展，宜家现已成为全球最具影响力的家居用品零售商销售主要包括座椅，沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。
就是凭着独特的经营理念，使宜家在不过几十年的历史里，迅速地成长为一个家具巨头，目前，它在32个国家开有175家店，稳稳地坐在世界最大家具零售公司的位子上。宜家中国2010财年销售逾37亿元在营销研究公司Interbrand最近排出的全球100家最有价值品牌中，宜家名列第44位，比百事可乐和苹果公司都靠前，面对人们的好奇，创始人英格瓦·坎普拉德只是笑而不答，或者在他的著作《一个家具商的誓约》，我们可以了解得更多，在书中总结的几点中，让人印象深刻的是第一点和第二点：
（一）产品开发——身份的体现（低价供应大范围的设计优美、功能齐全的家具用品，保证尽可能多的人能够负担得起 ；
（二）宜家精神（其建立的基础在于热情投入；一种不断求新求变的愿望，节俭的习惯、责任感、对待任务的谦逊态度以及简单而不简单的风格。
三．宜家精神
有人说宜家精神是一种平凡中适用随意的平民精神 有人说宜家精神是一种简约而不简单的生活方式 也有人说宜家精神是少就是多的随性的时尚态度 在你看来它是什么呢？
这在当我走进宜家家居时，就发现自己走在一个虚拟构建家具童话世界，作为一个大型的家具展馆，它展示的是妙不可言的家具以及一种欲诉无言家居概念和生活方式，这不就是很多企业想要追求和表达的——品牌特有的魅力、强烈而丰富的内涵吗。为什么宜家能做的这么完美和天衣无缝呢，我想一个重要的原因就是它传播的宜家所特有的家居理念和企业价值观，而且始终葆有，像一种气场，让人一走进它的门店都能感受到。
面对琳琅满目的家居，忍不住会被牵着鼻子走，这些吸引人眼球的产品一定有其自身的优势，譬如它的巧妙命名。IKEA这个名字，是由创始人英格瓦·坎普拉德名字的首写字母(IK)和他所在农场(Elmtaryd)以及村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成的。更为巧妙的是，中文的“宜家”既与IKEA谐音，又有了成语“宜室宜家”的美好寓意。夫妻和顺，家庭美满，是每一个人的梦想。再加上宜家的种种经营优势，宜家产品在中国，尤其是年轻人心目中已经成为时尚生活的标志。
这之中不能不提到宜家产品的独特设计精神。追溯到1955年，宜家一位员工突发灵感，决定把桌腿卸掉，以方便装车，并避免运输过程中的损坏。没想到，这种平板式包装，成了宜家节省生产和运输成本的重要手段。更为重要的是，在自己动手(DIY)渐成时尚的情况下，这些拆装便利的家具大受欢迎。那些尤其喜欢自己动手的德国人，往往不惜在宜家的收款台前排上个把小时的长队，回家再拼命地拧几个螺丝，把那些零散部件装配成书架、柜子或者别的什么，在劳动中、在购买过程中，体验的是一种生活，体验的是一种感觉；在宜家商场里，沙发、床、桌子、椅子、纺织品、厨房餐具、地板、地毯、厨房家具、浴室用品、灯具及植物等家居用品应有尽有，这些产品风格多样，并且都是由设计师根据人机工程学原理设计好，请制造厂家按其设计要求进行生产，同时宜家还有自己的设计师，给客户提供家庭室内整体设计解决方案，所以，产品的设计一直贯穿于宜家的整个制造和售后的整个流程之中，产品充分体现了为大众设计的理念———价廉、耐用、简单、自然，不能成为生活的束缚，还要能够满足全球化生产的需要。宜家除木制家具外，还有陶土、金属、玻璃、硬纸等制品。小到杯子、刀叉，大到组合家具，宜家的产品简约、精美、时尚、温馨，搭配丰富的色彩，不矫揉造作。在这里，所有的产品，想象丰富，大胆创新，没有浓郁的工业化产品感觉，取而代之的是人性化它将塑料、层板和松木作为基本的家具材料，通过对颜色和材料的精心选择搭配，使其产品既现代、美观，又实用、环保;既以人为本，又凸显地域特色，很好地表现出了那种源自瑞典南部斯莫兰自然、清新、健康的生活方式。这些产品与斯莫兰民众勤劳、节俭和对有限资源最大程度地加以利用的美德紧密相连，极易引起消费者的认同和好感。
除此之外，还有三点不得不提，这就涉及到了宜家的文化精神：一是温馨餐厅。宜家的餐厅类似于 “店中店”，你可以根据自己需要随时选择就餐或休息品尝异域美食。二是关爱儿童。为满足孩子们的特殊需要，宜家开发了一批既能吸引儿童兴趣，又能提高孩子运动能力和创造力等的产品，开发了儿童游戏区、儿童样板间，餐厅专门备有儿童食品等。再有一点，就是“透明营销”。宜家始终坚持向消费者提供关于产品、价格、功能等方面的全部真实信息，使顾客能在充分掌握有关信息的前提下，自主作出合理的购物选择。宜家认为，如果你是最好的，就不会害怕让顾客知道。顾客知道得越多，只会增加对产品的信赖和喜爱。宜家告诉顾客，在宜家购物，除了可以通过自己动手组装家具外，也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师，请他们帮助你设计新房、改造旧居。宜家就是要让你尽可能享受到全面、优质而又低价的服务。
四．总结
课 程 论 文
题目：宜家家居调研报告
姓
名： 学
号： 学 院： 专 业： 任 课 教 师：
2016年 5月16 日
调查对象：北京宜家家居西红门店
调查范围：宜家产品布局、服务、营销策略等。
调查目的:通过调查、分析宜家市场现状，销售模式，从而得出宜家在众多家具市场脱颖而出的原因。
调查时间：2016年5月3日 调查方法：实地调查，上网查阅
一、宜家概述
品牌理念：
宜家家居作为一家来自瑞典的具有独特风格和品牌形象的家居用品零售商,一直致力于为顾客提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品。
宜家家居在全球38个国家和地区拥有311个商场，其中有19家在中国大陆，分别在北京（两家）、天津、上海（三家）、广州、成都（两家）、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆、武汉、杭州、西安、哈尔滨（在建），其中重庆宜家为亚洲地区最大宜家标准店。2015年8月27日，中国区第18家在西安开业，也是西北首家。
宜家的采购模式是全球化的采购模式，它在全球设立了16个采购贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为华南区，华中区和华北区。宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名第一。至2015年，宜家在中国内地的零售商场达到19家，所需仓储容量由10万立方米扩大到40万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中“宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。产品系列：
销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。
二、宜家的设计政策
宜家的品牌理念主要体现在两个方面：大众家居和绿色家居。
大众家居
主要为大多数人服务，所以需要满足不同需要、品味、梦想追求以及财力、同时希望改善家居状况并创造更美好生活人的需要。由此宜家的经营座右铭是：“宜家将以低价提供大范围的设计优美、功能齐全的家居用品，保证大多数人有购买能力。”
绿色家居 “绿色”这个概念很早就开始逐步渗透到宜家生产与销售甚至回收的各个环节。宜家不仅确保其产品本身的环保性，还在其产品的生产加工过程中努力保持着人类活动与大自然的和谐性，尽可能追求大自然的可持续性。
宜家的产品拥有众所周知的几个特点：设计精美且实用；足够低的销售价格；丰富的产品。
三、宜家企业的组织结构
通过组织结构我们可以发现，分工清晰，有利于考核和协调。从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。这样的直线制组织结构的优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一。缺点是：它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。
四、宜家的物流体系
宜家物流有关键的三条因素：成本控制、绿色供应链管理、设计组织与设计项目管理。
这是宜家控制成本的过程图，控制成本的目的就是让顾客享受得到低价格的设计优良实用的产品。
在最近几年中，宜家还采用了通过物流流程的选择来起到控制成本的方法，针 对大销量的产品使用了“供应量直接送货方式”，这样不但缩小了供货时间，还缩小的供货成本。
五、宜家的营销亮点
1.家居与家具----以消费者的居家为出发点
就是宜家将所有的东西都摆设在展厅，这样可以一目了然看到居家所需要的东西。这样大大减少了消费者寻找、比较、判断的时间和精力，这样更加降低了消费者的成本支出。2.样板房的设计
样板房的设计，让消费者直接体验未来家的感觉，温馨而舒适。这样的话，增加了消费者的购买欲望。3.配套设施齐全
宜家家居里面不但能购物，而且还有宜家餐厅。购物与休息两不误。4.各种温馨提示----给消费者家的感觉
在宜家家居卖场，能看到各种提示牌“请坐下来试试”、“请打开衣柜看看”，这些温馨提示让顾客感受到家的感觉，而且卖场的各种沙发、床等等可以各种试坐试睡。
5.还有一些小细节
为消费者购物时提供免费的具有宜家标识的纸制尺子和铅笔，还有购物清单。还提供儿童游乐园设施。还为消费者提供免费的会员制。
六、结束语
通过宜家家居的走访和调查，我们可以感受到国内的家居品牌销售与宜家家居品牌销售的差异，觉得他们的本质差异是营销导向的差异。宜家家居是以消费者的感受为出发点，让顾客体验一种轻松愉快的购物。而国内的一些品牌完全以产品为导向。
像国内的一些企业必须进行改革创新，特别是在营销战略上。可以从以下四个方面考虑，消费者需求导向的营销思想、差异化的营销战略、准确的市场定位、体验式的服务营销策略。
1．2．
3．4． 薪酬福利体系是激励员工最有效的措施之一，所有员工的福利都是一样的，从搬运工到销售总监，甚至到CEO，我们为每个员工提供最平等的工作环境 全面的薪酬福利体系，也就是除了反映在财务上的工资、奖金和补贴外，还包括公司为员工提供的培训学习等发展机会、企业文化、工作与生活的平衡条件以及公司的整体运行环境等。向员工公开职位空缺信息，促进员工思考和衡量自己的能力与需要学习的地方，于是开始管理自己的职业发展。给员工提供很多学习借鉴的机会 对于处于不同阶段的员工，宜家对他们的要求和管理方式也有所不同。对刚参加工作的员工，给
予更多的指导意见。告诉他们该做什么，与他们分享知识，帮助他们建立只是结构。对有进步及成熟的员工，赋予他们更多的责任，任务，给予他们更多的自主和决策空间。
在工作环境方面，宜家首先提供员工一个弹性和舒适的物理工作环境。自由分配自己的工作时间。为员工提供良好而人性化的工作环境
宜家主张平等，反对等级观念，官僚制度。宜家的员工和经理之间非常平等，都是为了缓解员工的工作压力，增进员工关系。经理与员工穿相同的服饰，一起在店面工作。办公室都是敞开的。相互间称同事代替员工
注重沟通，公司会对具体员工设定一个目标，有一整套完善的评估体系在评估他的表现，如果工作出色，他会得到各种各样的发展机会
关心员工做了什么，关心他们的贡献。找合适的人选通过具体措施确保员工用心执行。相互沟通，互助合作 5． 6． 7． 8．
我们市的市中心有一家宜家，我和爸爸妈妈在一个周五的下午去逛宜家，看了好多精美的设计和优雅的`家具，转了有些累了，而且已经到饭点了，爸爸就说我们去吃饭吧。妈妈说：“好像宜家的内部就有餐厅，我们不如这次去那里吃吧”我和爸爸都没去给，也想去看看，于是全票通过。
我们在宜家的二楼找到了那个餐厅，这个餐厅的装修风格以欧式的为主，里面的菜式也多是瑞士口味的菜肴，我们看着菜单点了一些事物：芝士蛋糕、意大利肉酱面、土豆泥以及凤尾虾和三文鱼。没多久这些菜肴就上桌了，我们以前都没有吃过这些，一一品尝，感觉从口感到色泽都是一流，而且价钱也不贵，人均下来大概三十元左右，可以说这次在宜家吃的这顿晚饭的性价比还是很高的。
IKEA(宜家)是二十世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一，从1943年初创从一点“可怜”的文具邮购业务开始，不到60年的时间就发展到在全球共有180家连锁商店，分布在42个国家，雇佣了7万多名员工的“庞然大物”。IKEA获取了110亿欧元收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商，还赢得了Interbrand发布的TOP100全球最有价值品牌 中排名第44位的荣誉。久经风雨而不倒，遍历忧患却更强，IKEA势必有其独到的成功秘诀。据笔者以为，IKEA成功之处就在于，从以沃尔玛为代表的成本 领先路线，和以西尔斯为代表的品牌歧异路线之外，走出了同时也是开创了第三条路：既控制品牌又控制成本，品牌与成本两相宜。一、自主开发品牌，对品牌的绝对控制对于绝大多数零售商而言，制造商品牌依旧是主流，中间商品牌只能是一个有益的补充部分，绝不可能“喧宾夺主”，无论是沃尔玛还是家乐福都是如此。这实际上就意味着仅仅控制了品牌的渠道，却无法控制品牌的权益。比如，家乐福确实举世皆知令人油然而生购物欲，但是“家乐福”牌的卫生巾可能就无人知晓更谈不上有什么吸引力了。然而，IKEA并不满足于仅仅控制哪怕是全球最大的家居产品 渠道，他更希望自己的品牌以及自己的专利产品能够最终覆盖全球。基于此种理念，IKEA一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利，每年有100多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利”。所以对于IKEA而言，绝不会存在所谓的“上游制造商”的压力，也没有任何一家制造商能对他进行所谓的“分销链管理”。从某种意义上言，IKEA是世界唯一一家既进行渠道经营又进行产品经营并且能取得成功的机构。二、以“模块”为导向的研发设计体系IKEA的研发体制也非常独特，能够把低成本与高效率结为一体。IKEA发明了“模块”式家具设计方法，这样不仅设计的成本得以降低(因为基本每一种设计都是可制造的，不会因为大量的设计方案不具备可实施性而去莫明地浪费成本)，而且产品的成本也能得到降低(模块化意味着可以大规模生产和大规模物流)。IKEA的设计理念是“同样价格的产品谁的设计成本更低”，因而设计师在设计中竞争焦点常常集中在是否少用一个螺钉或能否更经济地利用一根铁棍上，这样不仅能有降低成本的好处，而且往往会产生杰出的创意。可能IKEA是唯一能深刻理解“简单即美”的机构，他用“简单”来降低顾客让度成本，用“美”来提高顾客让度价值。三、严格的OEM管理措施尽管所有的产品设计工作由IKEA自己进行，但为了最大限度地降低制造成本，IKEA在全球范围内进行制造外包，每年有多家供应商会为此而展开激烈竞争，只有在保证质量的同时能达到最低成本的供应商才有可能得到大额订单，而且这些供应商在接到定单之后也并非可以“高枕无忧”，因为IKEA将会时常去考核它们。不仅如此，IKEA每年会重新评估其供应商绩效，像中国这样的劳动力成本更加低廉的国家的供应商会不断地出现在其供应商名单上。另外，IKEA每年会对其供应商提出固定的压低生产成本的指标，使得其制造成本能够进入一个持续下降的良性循环。四、精心设计的物流体系物流本来是家居类产品成本的大项，因为运输实在是太麻烦了，但是IKEA通过“平板包装”就是不仅提高运输效率和降低了运输成本，而且能够在装配上节省了一大笔组装成本(IKEA并不提供组装好的家具成品，而是由顾客自行装运回家，自行组装)。为了进一步降低物流成本，IKEA把全球近20家配送中心和中央仓库集中于交通要道和集散重镇，以方便与各门店的物流联系。从门店提供的实时销售记录开始，反馈到产品中心，再到OEM商、物流公司、仓储中心，直到转回到门店，整个物流链的运转在IT技术的支持下极为顺畅。五、让价格自己说话的销售方式IKEA的通路策略是绝对的不打折扣的直销，为了保证对产品价格、销售记录、专利权的维护以及整个销售体系的额控制，IKEA一直拒绝对旗下的产品进行批发，对大宗团购客户也不提供任何“让利”服务;另外IKEA也不出租任何自己的柜台，连餐厅都是自己亲力亲为。在终端上，IKEA作为一个低成本的领导厂商极为重视在销售中发挥价格的“此时无声胜有声”的作用，采用“SOFT SELL(软销)”的方式。“体验营销”……IKEA规定其门店人员不允许直接向顾客推销，而是任由顾客自行去体验做决定，除非顾客主动向其咨询。“信息营销”……IKEA精心地为每件商品制定“导购信息”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。“生动化营销”……IKEA把各种配套产品进行家居组合设立了不同风格的样板间，充分展现每种产品的现场效果。独特的策略才会产生超常规的绩效，IKEA的故事就做了一个精彩的背书。
[IKEA(宜家)的成功之源]
当中学生坎普拉德想卖给同学一些东西时，就会走上去找他们搭话。他很适合做生意。在他学校宿舍的床底下有一个纸板盒，里面放着腰带、皮夹、钟表和铅笔等物。
他的生意很好，所以他决定，在中学快毕业时创办一家企业。他以书面形式向管理部门申请了一家店铺，因为他还未成年――当时刚满17岁――他便拜托他的一个舅舅给他签字。
1943年7月28日，他的贸易公司的名字被登记在了登记簿的8271页。他取了自己姓名、家乡艾尔姆塔里德农庄和阿根纳瑞德牧区的首字母，就这样构成了他公司的名字：IKEA。
1943年夏，坎普拉德搬到了哥德堡。他想在瑞典西海岸的高等贸易学校学习两年。这个斯堪的纳维亚半岛最大的港口城市是瑞典一个重要的经济中心，像沃尔沃、SKF轴承公司和哈苏公司都聚集在这里。
在高等贸易学校，坎普拉德第一次学到了他多年来运用在实践中的理论。最令这位年轻企业家感兴趣的是他的教授对销售问题的一番见解：人们如何以最快的方式将货品从工厂送到客户手中？以及作为商人，在哪里可以以特别便宜的价格买进商品?
坎普拉德从教授口中知道，买到商品的一条重要途径是直接从国外进口，他想马上把这一知识转化到实践中。在贸易学校的图书馆里，他从经济类报纸上发现了外国企业在瑞典寻找产品销售伙伴的广告。
他给巴黎一家生产钢笔的公司写信定购了500箱产品。包裹一到，他便坐火车去了瑞典南部的许多地方，在烟草店和游戏室向人们展示商品，虽然很累，但很成功。
第二次世界大战于1945年5月8日结束，那时的坎普拉德19岁。他从哥德堡的高等贸易学校毕业，成为斯马蓝达北部城市韦克舍林业主协会商务办的一名小职员，就此开始了他的职业生涯。他在新岗位上很快显露出天赋。国外分公司代替兵营
1947年，坎普拉德必须要去服兵役。他不想放弃他的邮购生意，于是征得上级同意，不必每天晚上待在兵营。他在一个独户人家的地下室里租了一块地方并把它布置成可以睡觉的办公室。不久，他还有了一部自己的电话。
当他的战友们在训练结束后上酒馆畅饮时，他就蜷伏在自己的地下办公室里继续做生意。
那时，宜家的货品主要包括缝纫用品、尼龙袜、贺卡、种子、钢笔和皮夹等。不久，里面添加了价格便宜的相框，然后又有了钟表和低廉的化妆品。他的生意很好。
基础兵役服完后，坎普拉德1948年被调到卡尔斯堡的军官学校。在那里，这位后备军官同样租下了一间办公室，他成功成为了一家著名的法国公司驻瑞典的总代理人。
几年来，坎普拉德积累了些作为企业家必须具备的经验。
宜家公司在创始初期是一家真正的家族企业，
父亲费奥德负责管理订单和账单，母亲贝塔负责接电话并帮忙包装。
后来，坎普拉德亲手盖了一座小屋，用于储存包裹。他后来写道：“我的第一个邮购室，总面积不过一平方米，但却是全行业最经济的。”要是这个用木板隔成的小房间上面没有写IKEA这个标志，那人们肯定会认为它只不过是一个安静的小角落。第一件家具取名“露德”
坎普拉德购进的第一件家具，是一个无扶手的简易沙发椅，它是由莫肯湖对岸城市赖尔多的一家公司生产的。坎普拉德能很好地记住价格和账户号码，却难以记住商品号。于是一个想法冒出来：为这张沙发椅取个好听的女孩名。就这样，“露德”诞生了。
受“露德”成功的激励，坎普拉德顺利地扩大了家具生意。早期客户订的最多的是睡椅或床椅，吊灯的销路也不错。莫肯湖周边林木茂盛的地带坐落着许多家具加工厂，因此坎普拉德要找到产品制造商并不费劲。他从一开始就把自己的想法体现在了家具的外形设计上。为此，他从瑞典一家知名的纺织厂购买了用做填充物的布料。他的家人和农场助手花了许多晚上来剪裁这些布料。
1948年，这位22岁的宜家老总雇请了第一位职工，这位男工做的是会计工作。坎普拉德急切地需要一名助手，因为他有着伟大的计划，他想把自己的企业做大。
坎普拉德已经下定决心，要做一名更大意义上的企业家。他觉得，只有定价低才能够成功。在这些年里，他脑子里一直围绕着那些价格打转。对于他来说，价格有着突出的地位。至于要卖哪种产品，在他看来是第二位的。这位年轻的企业家是商人，而不是厂长。
但不久后，问题出现了。随着价格的下降，产品质量也下降了。顾客投诉信越来越多，他们反映对所收到的商品不满意，形势变得日益严峻。“挽留住顾客的信任并且赚钱，关系到宜家的存亡或者关系到我们能否找到一种新的形式。”
坎普拉德与一个关系密切、值得信任的年轻人汉森一起，共同为解决这一问题而努力。崭新理念迎来辉煌时代
在进行了长时间的讨论后，坎普拉德和汉森想到了一个办法，即把他们的商品拿出来展览。他们想让顾客参观家具店，借此赢得顾客的信任。“人们可以当场看那些家具，并比较不同定价产品的质量。”坎普拉德如是说。
宜家的这场长期展览是在位于铁路枢纽上的瑞典第二大城市阿尔姆胡特举行的。坎普拉德在一家废弃的木材加工厂里相中了一幢合适的建筑，他买下了那个大厅并亲自动手把它简单装修了一下。
第一场宜家博览会于1953年3月18日开幕。坎普拉德内心十分激动，那是他生命中伟大的一天。他心想：展览会进行得怎么样呢?事实上，那一天简直是人如潮涌。在门即将打开时，这位宜家老总往窗外看了一眼。“那里站着至少上千人！我都不敢相信自己的眼睛了!”
这家年轻的企业凭借崭新的理念迎来了它的辉煌时代。把邮购业务和家具店结合起来，28岁的坎普拉德改革成功。顾客们可以坐在家中预先挑选目录中的商品，如果想了解细节，只要去展览点看就可以了，每一件商品都是从生产厂家直接寄出的。
越来越多的人前往宜家博览会。坎普拉德甚至与瑞典国家铁路局达成一致，给坐火车来参观家具展的旅客们打折。他总是想出各种各样的办法来搞活生意。订购全套家具的顾客，公司会赠送给他一顿阿尔姆胡特酒店的晚餐。
I learned about incoming materials quality control and raw materials quality control in my previous company. If X is a product of factory A, also an accessory Y of factory B, we call A is a supplier of B. I suppose part of mentors responsibility is to ensure X meets quality expectation of Y. Therefore, When X is made, it would be (out) tested before delivery. When Y comes in, it would be (in) tested before production line. If X meets 100% quality assurance ideally, it would certainly save a lot testing work for factory B including testing man, testing equipment, inventory cost. I think thats why we are all bound by certain quality standard such as iso9000... Thats why I propose telecom-video can help sorting supplier when everybody obey certain standards. In fact, we conduct incoming materials testing often, maybe we also try to avoid delivery/transportation (accident) risk.
If we put it differently, factory B is outsourcing Y to factory A. Factory A is outsourcing M to factory C... ... As in for trading company, they outsourcing the full(/part) products to manufacture company. At this sense, we all belong to the industry chain from raw materials to sales market. At the end of products life, it can be recycled and made into raw materials. I guess some of supplier chain strategy is to determine how long the chain the company wants to own.
I got two examples, we have a national brand Huiyuan Juice, which sold juice in the beginning. Years ago, it sold its brand to Coca-cola and started to focus on growing fruits and trees, ie upstream industry.
Another example is IKEA. I was really really impressed by Ikeas strategy including marketing and sales. Yep, I like ikea. After buying a simple tea table for my printer, I was so glad that I can assemble it independently. yep, it was studied by Dan Ariely in the book of predictably irrational that we enjoy DIY. When I decided to buy a bookshelf, it came complex. I was frustrated by its delivery, assembly service charge. I try to avoid paying that, but I really cannot take it independently with a 2m long heavy box. After waiting for a week, my cousins family helped me to take it home. I did assemble myself again the next morning, hahah. That I learned that Ikea is really smart to outsource its logistics, production assembly, quality testing to its customers! I mean, I take it home, I assemble it, I test its quality. I did all it instead of ikea. The price of my bookshelf, as I suppose, includes raw materials and design (how to assemble conveniently with users reference). The flat packaging is easy for both ikea and customers to transport goods. Well, where is Ikeas factory? Does it have a production plant? I have never searched this question. It doesnt look like a solely trading market, or maybe. hahah
The other day, I read a book Cutting the cost of quality by Crosby (not yet finished :-P). I showed interest in one supplier chain topic. As mentor once told me, he and his company provided training course for their suppliers, and he also supervising suppliers by visiting their plants.
I learned about incoming materials quality control and raw materials quality control in my previous company. If X is a product of factory A, also an accessory Y of factory B, we call A is a supplier of B. I suppose part of mentors responsibility is to ensure X meets quality expectation of Y. Therefore, When X is made, it would be (out) tested before delivery. When Y comes in, it would be (in) tested before production line. If X meets 100% quality assurance ideally, it would certainly save a lot testing work for factory B including testing man, testing equipment, inventory cost. I think thats why we are all bound by certain quality standard such as iso9000... Thats why I propose telecom-video can help sorting supplier when everybody obey certain standards. In fact, we conduct incoming materials testing often, maybe we also try to avoid delivery/transportation (accident) risk.
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