护士职业素质培训（精选8篇）
我国护理行业现状为：中专或以下占85%（其中还有初中上的中专），本科仅占1%，已很难适应医学技术的快速发展及人们不断增长的保健需求，而我们又不能更换一批护士，故提高现有护士素质是亟待解决的问题。
一、提高护士素质的必要性
1、时代需要高素质的护理队伍：二十一世纪是以人为本的世纪，是追求顾客满意的世纪，只有不断满足或超越顾客需求才有市场，才能创造出自己的品牌服务，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，而护士是医院服务的主体，其责任与使命决定了护士素质不仅与医疗护理质量密切相关，而且可直接影响到医院的生存和发展。
2、技术创新客观上需要高素质的护理队伍：近年来，医学技术不断发展，护理技术日新月异，高科技、新设备广泛应用于临床，新知识、新技术含量的不断加大与护士知识结构的老化形成鲜明对比，而重视教育，提高护士素质则是缓解这一矛盾的唯一途径。
3、法律在呼唤高素质的护理队伍；随着人们法律意识的不断增强，举证责任倒置的出台，新闻媒体对医院进行的负面宣传等，迫使我们必须学法、知法、懂法、用法，用法律的武器保护自己，而高素质的护士才能在工作中主动学习并时刻注意规避护理风险，保证护理安全。
二、医院护士素质存在问题
1、护理人员思想观念滞后：一是无忧患意识，得过且过，尤其是在编低素质护士，自认为是铁饭碗，对医疗行业面临的严峻形势无充分认识。二是缺乏竞争意识，对医疗市场激烈竞争及聘用制的实施视而不见。三是学习观念滞后，无主动学习意识，学习观念远远落后于二十一世纪是一个出于需要必须在整个工作生命期间继续学习的世纪，学习小于变化就等于死亡的现状。
2、业务素质薄弱：一是理论基础不扎实，理论与实践无法融合，全凭经验工作，尤其在各种宣教方面，只知其然，不知其所以然，或只知其一，不知其二。二是应急处理能力差，由于基本的技术技能不过硬，与岗位技能标准存在一定差距，导致遇事则慌，无从下手。三是发展潜力不足，综合观察、分析、判断能力差，不能预见可能发生的病情变化，尤其在新技术、新知识面前表现出明显的不适应。
3、缺乏现代科学知识：二十一世纪是知识经济时代，医院又是科技含量最密集、服务半径最广的专业，新技术、新设备在医院的应用越来越广泛，服务对象的医疗保健需求也越来越高，而相当一部分护士不懂计算机的简易应用，对保健知识也只局限于本科常见单病种，缺乏多学科间的知识交叉，在临床工作中明显力不从心。
三、护士素质存在问题的原因分析
1、护理管理方面：首先护理人力不足，导致护士难以学以致用。其次考核不科学，不利于护士的奖惩，使护士看不到护理工作的前途，应付了事。三是护理工作定位不准，加之我国护士地位低、待遇差，导致临床护士奇缺，劳动强度大，身体状况欠佳，使现有护士在输液
等日常操作中疲于奔命，无暇顾及自身素质的提高。
2、先天不足：我国的护士，无论是中专还是大专，其知识结构存在缺陷，这是因为到目前为止，我国校园的护理教育内容医疗化倾向严重，更鲜有文学、心理学、社会学、人际交流与沟通、美学、礼仪等人文和社会科学方面的知识，这一切使许多护士在为“人”的服务中手足无措，力不从心。
3、护士素质教育重视程度不够：长期以来，我国许多医院在继续教育工作上一直重医轻护，护士继续教育投资非常少，虽然近两年来国家已重视护士素质问题，护士素质也比以往有了明显的提高，但缺乏长期有效的策略。
4、文化基础差，起点低：虽然部分护士具有较丰富的临床经验，但由于自身文化水平有限，理论基础薄弱，一定程度上阻碍了她们在业务技能上的全面提高，尤其随着近几年护理事业的快速发展及护理技术的不断更新，使她们的专业知识突显日趋老化，而文化基础的薄弱恰恰是她们进行知识拓展和更新的最大障碍。
5、培训机制作用发挥不充分：基层科室培训机制落实不到位是护士素质徘徊的重要因素。
四、提高护士素质的对策
1、转变领导的教育观念是提高护士素质的前提与基础：提高护士素质，首先从领导的教育观念做起，充分认识到医院服务的主力军是护士，护士素质是高低可直接影响到医院的生存与发展，因此要将护士素质培养作为发展医院的一项基本策略。
2、建立一支优秀的基层护理管理队伍是提高护士素质的重要保证：基层的护理管理者是科室护士的管理者、组织者和教育者，是培训机制的具体实施者，护士素质的提高要靠护士长平时的带教、监督和指导，因此，建立一支懂管理、善沟通、宽基础、高素质、强适应的具有竞争意识、危机意识、超前意识的优秀护士长队伍，对提高护士素质可起到事半功倍之效。
3、完善培训机制并常态运行是提高护士素质的重要推动力：强化素质教育管理，提高护士素质，关键在于机制完善并有效运作，建立完善的继续教育体制、标准，达到育人、用人一体化机制及强化考核激励机制的有效运行，从而真正推动护士素质的不断提高。总之，加大现有护士教育培训力度，促进护理人才总量同我国护理事业发展的目标相适应，人才结构同我国医疗卫生事业全面发展的需求相适应，人才培养机制同护理人才成长的特点相适应，才能确保护士整体素质全面提高，才能培养出学习型、业务型、服务型的人才，成为多功能的护理人员，以适应新形势下医院发展的需要。
护士职业素质培训
什么是护士职业素质？
简单的讲，护士职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素质包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。
护士职业素质（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。
护士的职业素质的九个要求——
（一）热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。
（二）关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。
（三）有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。
（四）具有诚实的品格、较高的慎独修养及高尚的思想情操。
（五）具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。
（六）具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。
（七）应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。
（八）具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。
（九）注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。
员工对职业素养的自我了解——
职业素养是员工走向就业的基本条件，但是如何才能了解自己的职业素养呢？了解自己职业素养的办法很多，归纳起来，主要有三种：
1、接受职业指导。目前，许多就业服务机构，如：市、区县职业介绍服务中心、街道社会保障事务所等，都开设了“职业指导”服务项目，可以到那里接受有关这
方面的指导。
2、职业素养测试。部分职业介绍服务机构开设了“职业素养测试”的服务，求职者可在那里获得相关服务。
1 对象与方法
1.1 培训的对象
卫生学校、医学院校中专、大专、本科毕业生分配到我院工作的护士。
1.2 培训的目标
通过培训, 使培训对象具有如下心理特质:①忠于职守并充满爱心;②高度责任心与同情心;③良好的情绪调节与自控能力;④有较出色的人际沟通交往的能力;⑤健全的社会适应性;⑥具有顽强的意志、开朗的性格, 较适宜的气质与性格类型。通过培训使护士具有良好的心理素质, 热爱护理工作, 具有较强的工作能力。
1.3 培训要求
由专业素质较好、有一定专业水平和心理学知识、激励机制知识的老师进行培训。课程安排合理, 时间不少于12课时。
2 培训内容
2.1 护士角色人格的未来形象培训
世界卫生组织提出“21世纪人人享有卫生保健”的全球性目标, 对护士职业的发展提出了更高标准和要求:护士不仅要帮助病人恢复健康, 而且要使健康的人更健康。护士角色人格的未来形象将以更理想的模式展现在世人面前, 是每个护士引以为自豪的人生境界, 主要有7个表现形式:①专家、学者型人才;②科普教育工作者;③应用型心理学家;④健康环境设计师;⑤人际关系艺术家;⑥默契合作的医疗伙伴;⑦崇尚奉献的优秀人才。你的未来形象是怎样的?你设计好了吗?你愿意为这些去努力吗?培训使护士对自己的职业充满信心, 更加热爱自己的职业。
2.2 成就动机的培训
成就动机是个体对自己所认为重要或有价值的去从事、完成、追求成功并要求达到完善状态的动力源泉[1]。成就动机可激励人们努力向上, 对个人发展具有巨大的作用。我们开展了3方面的培训。首先作认识自我的分析:“我是谁?”写出20个以上的自我认识句子;其次是让护士举出护士职业的优点、价值 (最少写出10条) ;第三“你了解护士的工作吗?你对此工作的满意度如何?以100分计算, 你可以打多少分?”交给老师分析, 认识自己是怎样的一个人, 找出潜意识中的不良情绪以及不良事件留下的阴影、错误的价值观, 用身心语法程序学 (NLP) 的换框法[2]、创造未来景象、经验掣等心理学知识及时引导, 把不良情绪处理好, 增加自信, 使其以正常健康的心态去工作和生活, 最后返回个人装入信封保存。经过这些培训, 使新护士认识自我, 有健康的心理, 明确自己的工作态度, 澄清有些护士“父母、亲戚要我做”的观念, 变为“我要做”。写成文字是为了加深认识, 也有利于今后翻阅。设定目标, 制订计划, 如3个月掌握哪些基础知识, 半年、1年、2年、5年、10年、20年各达到什么目标。
2.3 爱心与责任心、同情心的培训
开展角色置换的培训, 假如你是病人, 你最希望得到什么样的护士和怎样的护理?假如你的亲人生病了, 你会有什么反应?你该如何应对?你最希望护士什么样的表情、语言、行动?什么样的护士最让你放心、信赖?每人都要做深刻的角色置换体会, 并把自己的感想、感受写成文字, 这样才有深刻的认识和体会。在培训过程中强化“病人可以没有医院, 医院不能没有病人”的竞争意识, 树立“护理一个病人, 交上一个朋友”的观念, 努力提升“留住一个病人、扩大一方影响、赢得一个满意、吸引一方市场”的服务理念, 从而转变护理服务模式, 探索个性化的护理。通过培训, 护士增强了主动服务的意识, 能真正做到想病人所想, 急病人所急, 服务在病人未开口之前。
2.4 压力与应对策略的培训
近来接连发生职场打工者不堪生活工作压力而自杀事件, 我认为主要原因是个人心理素质差, 感到现实与其对前途的期望差距较大, 凡事没有积极心态。如何去调整心态是培训的重要内容。护士的工作的确很辛苦, 当护士感到现实与自己的期望相差太远时就容易对工作不满, 缺少动力, 也就容易发生差错或纠纷。多年以来医院常把病人满意度作为评价护理质量的重要指标, 但却忽视了这样一个问题:不提高护士本身对工作的满意度, 怎么会有病人满意度?除了成就动机培训之外, 还应从以下几方面进行减压培训。
2.4.1 认识压力
压力的简单解释是:当你认为处理事情所需的能力超越你拥有的能力时, 你便感到有压力。请注意“你认为”这三个字, 很多人在压力之下做成很多事, 证明他们其实没有能力不够的问题。事实上事情还没有开始或者完结, 当事人是没有资格说他的能力不够的。所以, 事情从来没有给人压力, 压力总是一个主观没有足够支持的判断的结果。压力总是人们强加给自己的。不同的人对同样的事情会有不同评价。这其中有一个认知评价系统, 认知评价不同, 人们压力的感受也不同, 有人把压力放大了, 有人把压力缩小了。一个人的信念系统影响他的认知评价系统。信念系统是维持这个人在这个世界生活下去的内在法则, 可以分为信念、价值和规条。信念就是“事情应该是怎样的”或者“事情就是这样的”主观判断, 是解释和支持行动或没有行动的理由。价值是事情的意义和一个人能够在事情中得到的好处, 是做与不做任何事情的原因。因此, 推动一个人的方法必然是在价值观上下工夫:护士在乎一些什么样的价值以及怎样在要护士做的事情中增加这些价值。价值可以创造、增大和转移。推动或激励一个人就是找出他所注重的价值, 并且创造、增大和转移这些价值。这样, 这个人便对那件事情有兴趣, 会自动、积极和认真地去做。如何使护士对工作有兴趣及自动、积极和认真地去工作是培训的重点和难点。
2.4.2 缓解压力的方法
了解了压力与人的主观意识有很大关系, 有些人能正确认识和处理压力, 但仍有部分人未能正确认识, 对于这些人又该如何引导呢?保持良好的心态12字诀:积极主动、自信坚持、自我控制[1]。积极主动:对人、对事始终保持一种积极主动的态度;自信坚持:遇到困难时坚信办法总比困难多, 多角度寻找解决的办法;自我控制:学会控制、调整自己的情绪, 学会自我激励, 不能感情用事, 用情绪来替代理智。
在日常生活中有效消除压力的方法包括:①运动是最好的“治标式”消除压力的方法, 因为运动就等同于古代逃生的过程, 能够消耗储备的能量, 并且增加脑中前额叶的工作能力, 前额叶的主要功能是负责解决问题、想出突破方法、策划未来。②唱卡拉OK, 因为唱歌 (完全投入的唱法) 消耗不少的储备能量, 也能触发情绪的发泄。当然要以正面的为主, 不要唱一些忧伤的歌。③一些内心的修炼也很有效, 例如瑜伽、静坐等。④正面的人生观对一个人提高处理压力的能力有很大帮助。经常带着一张纸, 上面写满自己喜欢做的、使自己开心的小事情, 每感到压力大时便看看这张纸, 选一两项去做, 是一个简单易行的方法。⑤欣赏自己的相册, 回忆美好的往事, 让岁月的情景、难忘的友谊、异乡的风土历历再现。⑥看看周星驰的搞笑电影、赵本山的小品。⑦积极看待自己所取得的成就, 内心自我赞美, 保持良好的自我感觉和精神状态。⑧找心理医生, 进行心理咨询。⑨在人际关系中要学会欣赏自己、夸奖别人、少挑刺、少抬杠。⑩勇于决断, 错误的决断要比不决断、犹豫不决更好些。决断错误可以修正, 不决断, 反而导致压力增大。不要过分念记以往的成功, 不要害怕失败, 不要怕丢失面子, 要记住世上没有绝对完美, 对工作只要我努力了、尽职了、付出了, 虽不是最佳结果, 但也应该满足。
2.5 情绪调节与自控能力的培训
在情绪调节中最重要的6个字是“序位、尊重、平衡”。一个人为什么会有很多焦虑?很大原因是自己的序位错位, 不会尊重别人, 找不到平衡。采用“家庭/组织系统排列”、帮助新护士找到自己正确的位置。“正人必先正己”, 护士必须具备良好的心理素质、良好的情绪调节与自控能力才能帮助病人。如何培养?培训内容:认识情绪, 马斯洛的需要层次论, 人的需要与动机理论, 情绪与情感。通过培训使新护士认识情绪是何物, 认识自己情绪背后潜意识里的需要和动机, 处理不良情绪的几种方法。当自己的情绪出现异常时能及时调整和应对, 避免把不良情绪带到工作中, 既影响工作, 伤害别人, 又损害自己的健康。
2.6 人际关系和沟通能力的培训
“良言一句三冬暖, 冷言伤人六月寒”。护理工作中的人际关系错综复杂, 如果不能很好地处理, 就会陷入人际冲突的困境。表现为护士之间、医护之间、护患之间处理意见发生矛盾, 不能相互尊重和很好地合作。尤其是护患冲突, 直接或间接地涉及护患双方的权益问题、健康和经济问题、人格和有关的道德与法律责任问题。一些病人心中有火就迁怒到护士身上, 这让很多护士有苦难言。在原则上护士即使遇到歪曲事实、情绪激动甚至痛骂护士的病人, 也必须保持冷静平和、理解的心情, 并且提供帮助来解决问题。此时的护士压抑了自身感受, 如果得不到理解或者经历了感情伤害又无法表达自己时, 会感到社会地位低, 人身安全不能保障, 对工作满意度下降。对自身的健康是很大的伤害。如何调整和处理人际关系是护士应积极面对的问题, 处理人际关系是一门艺术, 而其中最重要的一点就是沟通。通过培训使护士学会如何去沟通如何处理工作中遇到的人际关系问题。在病人情绪过激时如何巧妙化解, 避免事件升级。
良好有效的谈话沟通需要的主动因素包括:①想沟通, 在乎对方的存在、建立平等的态度立场, 不要“心不在焉”。②双方的情绪状态都能支持一次良好的沟通。③听到对方表明的立场, 想一想是否跟自己的一致, 假如是的马上给予肯定。④假如对方说的跟自己的立场不符, 设计几条“跟”的句子, 每一条都要对方有“是的”的回应, 之后再说出自己的看法。⑤找出对方立场所追求的意义、价值、感觉。从中找出你可以接受的内容, 给予肯定, 表示接受, 然后引导对方去找出其他选择。⑥假如过程中任何一方有负面情绪出现, 以最快、最简单的方式中止谈论, 避免造成大的负面经验记忆。然后运用处理情绪的技巧去帮助自己或者对方。⑦检讨思考, 找出可以改善的地方, 并在适当的时机再做沟通。
2.7 忍受能力的培训
护士工作中少不了要接触病人的血液和体液, 也免不了接触到各种情绪不正常的病人, 特别是言语过激。不少护士一看到病人的大便或呕吐物就受不了, 听到病人的一句话就忍不住要发火。当病人认为得不到应有的服务而发脾气时、病人认为收费不合理而发脾气时、当病人不小心体液溅到你身上时等。当遇到以上情况时该如何处理?在护士上岗前做好这方面的培训, 以提高适应能力。我们在这方面的培训采用了“脱敏疗法”。许多刚走上护理岗位的年轻护士, 在处理突发事件时应对方式简单、不恰当, 不能有效地调动心理防卫机制, 这与年资低、从业时间短、缺乏适应能力、谦让容忍精神、不能冷静面对各种冲突有关。因此要注重新护士的心理承受能力的培养与锻炼。把可能发生的事情“预演”一遍, 并练习如何应对, 这样在遇到相同或类似问题时就心中有数, 可从容应对。
2.8 调整心情的培训
护士在工作中还要善于调整自己的心态, 学会有计划地工作。当护士有负面情绪又无法解除时, 要帮助他们寻找正确的宣泄方式和寻求外在支持。如向家人、亲朋好友倾诉, 参加社交娱乐活动, 以释放和调节情绪。在国外医院管理者就非常重视护士的情绪和感受。护理工作岗位上有专人从事遭受伤害和损失后的协商工作, 有专门的组织允许护士对其讲述个人感受和发泄情绪, 说明解除护士压力已成为护理管理者的责任。建立护士自己的支持组织, 如护士心理咨询室、护士专业培训中心、护士娱乐活动中心等。在护士感到身心疲乏时, 可以宣泄和调节情绪, 放松身体, 消除疲劳, 减轻压力。
3 结果
通过培训, 新护士具备了良好的职业心理素质、正确的价值观和发展目标。新护士自我评价提高、爱岗敬业精神提高、工作效率提高、综合素质提高、工作差错减少、投诉减少;病人及家属满意度提高。
4 讨论
护理工作服务的对象是人, 是有感情的人, 需要护士身体健康, 更需要护士有健康的心理。具备良好的职业心理素质的护士能更好地开展工作, 更有利于提高护理队伍的素质和护理服务水平。护理讲究个性化, 心理护理的培训也应该采取个性化培训。如何才能使经过培训的护士都达到心理健康或更加优秀, 而不是走形式, 是值得探讨的问题。由于是全员培训, 没有设立对照组, 只能依据培训对象个人的心理感受前后评估, 计划再进一步评估效果。
参考文献
[1]周郁秋.康复心理学[M].第2版.北京:人民卫生出版社, 2007:48.
1 建立良好的人际关系，以适应医学科学的发展
护理学的发展必须与社会发展相适应，社会需要与社会发展是护理学产生和发展的根本动力和源泉。世界卫生组织于1981年提出“2000年人人享有卫生保健的全球医疗卫生工作的总目标”，这一目标的提出，使护理专业以“病人为中心”转到“以整体人的健康为中心”，护理的对象不仅是病人，还包括所有健康的人以及有“健康问题”的人。所以，人际关系的重要性已不可忽略。加强人与人的交流、沟通，建立良好的人际关系，这是做好护理工作的前提条件。
1.1 微笑的艺术
病人到医院最先接触、接触最多的群体是护士，护士真诚、亲切、友好的微笑是送给病人的一剂良药，可以驱散病人心中的愁云。护士面对病人时，心中要想到护理工作与护士职业是依病人的需要而存在的，这样才能把尊重病人放在重要的位置，才能表现出发自内心的真正友好和接纳的微笑。它使护士的相貌变得生动而感人，使护士形象增添无穷魅力，十分有亲和力。
1.2 言语的沟通
患者一进医院首先接触的是护士，这时他们的情绪非常焦虑，不能清楚描述自己的症状，或者由于某些个人原因而吞吞吐吐、答非所问，护士不能用“说了半天你还弄不懂”等字眼加以指责，而是要以亲切、和蔼的态度鼓励病人明确表达自己的想法。如：“不好意思，你可以再讲清楚一点吗？刚才我没听明白，慢慢讲、不着急。”护士还应该用熟悉的日常用语，注意患者的感受和信息反馈，了解病人的心理特点及需求。
1.3 非语言沟通
非语言的交流包括面部表情、身体姿势、眼神与手势等。有时非语言的交流比语言交流更能取得患者的信任。建立良好的护患关系，可以促进病人的康复。例如：静脉穿刺时的一针见血，减少病人的痛苦，用精湛的技术赢得病人的信任。
2 建立良好的心理品质，以适应护理模式的发展
首先，护士服务对象、工作环境的特殊性，决定了护士必须具有良好的心理素质，不管遇到多么危急的情况都要镇定自若、临危不惧、有条不紊地进行，在护理过程中，护士积极向上、坚定乐观的情绪可以给患者和家属带来力量和信心，坚定患者战胜疾病的信心，从意志上战胜病魔。
第二，在护理实践中，有些事情的发生是可以估计的，并做好安排的，而有些事情的发生是难以估计的。护理工作者遇到突发事件时，要有很强的应变能力，及时改变方案，作出紧急处理，面临困难、遭遇失败时，要有抗挫折的心态，不灰心、不慌神、镇定自若，给病人强大的心理支持，让病人觉得只有积极配合护理和治疗，才能早日康复。
第三，护理人员必须有学习新知识、不断创新的心态，在临床护理过程中，必须执行系列严格的护理规范和护理程序，这是确保护理工作的科学性和病人安全所要求的。但是，由于护士面对的服务对象千差万别，不断有新的情况、有新的问题要解决，原有的规范和程序有一定的局限性，这就要求护士不断地进行知识更新，努力拓宽自己的知识面，学习新的护理技能，才能适应护理的需要。
3 要有健康的身体以适应现代护理的发展
健康的身体是做好工作的前提条件。护理工作琐碎而又繁重，特别是护士本身必须拥有健康的体魄，只有身心健康，才能以饱满的精神状态投入繁重艰苦的工作中。
4 拥有完美的人格以适应现代医学的发展
4.1 护士必须具有爱心，具备爱岗敬业的品质。现代医学研究服务的对象是人，不再局限于单纯疾病。病人的护理也已扩展到从健康到疾病全过程的护理，护理学已成为一门独立的为人类健康服务的科学。这就要求护士必须具有爱心、热爱生命、热爱护理事业，有高度的责任感和同情心，对待病人一视同仁，一切从病人利益出发，最大限度地解除病人的身心痛苦。
4.2 护士必须具有严谨、勤劳、诚实的生活作风。在工作中要时刻关注病人的情绪及病情的发展，使病人始终保持稳定、安全、最佳的心理状态。对于病人任何一点可疑的症状和细微的病情变化，都要及时发现，时刻想到病人的利益，这样才能带来好的护理效果并防患于未然。
4.3 护士必须做到语言美和行为美。护理语言美是护理职业形象美的重要表达方式，对病人起到安抚和治疗的双重作用。礼貌的语言是满意沟通的前提，是避免误会的良方，端正的仪表和优美的体态是护士美的职业形象，是病人心目中的“白衣天使”的形象，而形象美是护理职业形象美的最直接的表达方式。
4.4 护士必须拥有过硬的护理技术和完善的理论知识，以适应医学科学的发展。无论社会、科学如何发展，护理学都是一门实践性、应用性的学科，只有将所学的知识，技能充分应用于临床实践，才能体现它的真正价值。
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礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。
首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。
我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双
八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！
有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
浅谈急诊科护士职业素质的培养
急诊科作为救死扶伤的最前沿阵地，接诊与接待的都是紧急危重病人和身心急躁的家属。培养急诊科护士具备良好的职业素质，是提高护理质量的重要环节，是成功抢救病人的可靠保障。要保证急诊工作的顺利进行，真正做到救死扶伤，就对急诊科护士的素质提出高的要求。除了具备临床护士素质的要求外，还要具备良好的心理素质、精湛的急救护理技术和相关的应变能力。1良好的心理素质急诊科工作头绪繁杂，紧急情况多，病人的病情变化多端。例如，临床常遇见的心梗病人、服毒自杀病人、外伤大出血病人等都随时有生命危险。在这种情况下急诊护士必须能够做到眼观六路、耳听八方，做到心中有数。对病人一边处置、一边观察、一边思考、一边谈话，做好忙而不乱的抢救工作。一般出现急救病人，护士可能心理预备不足，对突发事件惊慌，不能坦然自如，这样就不能充分发挥自己的操作技术，影响到急救效果［1］。这就要在平时的练习中提高心理适应能力，把紧张的抢救变得得心应手，稳固心理防线，这样有助于专业技能的正常发挥。同时在繁忙的抢救工作中注重病人的心理护理，根据病人的特点把握其心理变化，向病人说明情绪对疾病的影响，创造良好的环境气氛，帮助病人自我放松，变病人被动救治为主动配合治疗。因此，急诊护士一定要具备一健康的心理素质，养成乐观、开朗、稳定的处事情绪。2精湛的急救护理技术急诊科护士在抢救中时刻处于应急状态，各项抢救操作都是技术性很强的工作。这就要求护士必须具备各种急救知识和要求，技术熟练、动作灵敏，要争分夺秒［2］。在很多情况下要在医生未到达之前做出处理，如建立静脉通道、吸氧、吸痰、止血等。同时还要做好抢救记录和查对工作。所以在平时的练习中通过讲座、教学示范、护理查房、技术考核、技术操作竞赛等活动中，全方位提高护士的抢救技术。其中非凡强调急诊护士敏感度的练习，使急诊科护士个个处事不惊、抢救有条不紊。如晨会提问，操作考核等，让练习者在大庭广众之下进行，使各项抢救护理技术稳定在较高水平。3相关应变能力急诊科工作不仅没有规律，而且会面临各种意想不到的问题。作为一名急诊护士首先要忙而不乱，随机应变；根据具体情况做出相应的处理。如酗酒、服毒自杀等有法律纠纷的急救工作。这就要求护士及时、准确的观察、记录病情。服毒病人的呕吐物或洗出胃内容物保存送检等。还如各种危险性操作，输血等，对病人机体损害也大。在严格操作规程的情况下，要求急诊护士向病人及家属作出解释，说明操作的必要性和危险性，争取他们的理解，并签名支持。这样既为抢救病人解除顾虑，同时也保护了自己。总之，在急诊抢救工作过程中，护士必须具备很高的职业素质、精湛的急救护理技术和相关的应变能力。只有这样，才能保证急诊工作的顺利进行，把急救工作提升到新的高度，为成功抢救病人及医院上等、达标奠定良好的基础。
商场员工必备素质
基本工作素质
二、顾客至上的理念
三、优质服务意识
商场员工基本礼仪
仪容修饰
二、着装要求
三、姿态礼仪
四、微笑礼仪
商场营业员岗位培训
营业员职业定位
营业员的岗位职责
二、营业员职位要求
三、营业员的角色定位
售前准备作业培训
售前心态调整
二、工作用具佩戴
三、售前商品检查与准备
顾客心理把握培训
顾客的几种购买动机
二、影响顾客购买的因素
三、顾客的购买行为
四、各类顾
客的消费心理
顾客接待技巧培训
做好时机等待
二、接近顾客的最佳时机
三、接近顾客的方法
四、获得顾客的好
感
五、接待顾客的语言技巧
商品推介技巧培训
商品介绍与说明
二、做好商品的展示
三、向不同类型顾客推介
异议处理技巧培训
异议处理的方法
二、异议处理的时机
三、不同类型异议的处理
促成成交技巧培训
识别成交信号
二、促成成交技巧
三、附加销售技巧
四、商品包装要点
五、做好
送别服务
商场收银员岗位培训
收银员岗位职责
商场收银知识
一、POS系统知识
二、收银机知识
三、条形码知识
四、消磁系统知识
五、其他收银概念
第三节 收银工作规范培训
收银作业流程
二、现金室工作程序
具体收银作业培训
收款服务
二、点钞技巧
三、伪钞识别
四、大钞预收操作
五、设零与兑零操作
六、收银错误处理
七、收银员情景服务
其他收银作业规范
票据收取处理
二、顾客抱怨应对
三、离开收银台操作要点
四、应收票据、应
收账款处理
商场促销员岗位培训
促销员岗位职责
价格促销
价格促销的特点
二、价格促销的适用情况
三、价格促销的形式
四、价格促销实
施要点
演示促销
演示促销的特点
二、演示促销的适用产品
三、现场演示工作内容
四、演示促销的技巧
赠品促销
赠品促销的特点
二、贝曾品促销的主要形式
三、赠品选择的原则
四、赠品促销的实施要点 免费试用 免费试用的特点
二、免费试用的实施要点 抽奖促销 抽奖促销的特点
二、抽奖促销的主要形式
三、抽奖促销的实施要点 节假日促销 节假日促销的特点
二、节假日促销的形式
三、节假日促销的实施要点 橱窗陈列 橱窗陈列的特点
二、橱窗陈列的类型
三、橱窗陈列的设备与用具
四、橱窗陈列的实施要点 商场服务台岗位培训 服务台人员岗位职责 存取包服务培训 存取包服务规范
二、意外事故处理 播音服务培训
一、播音员的必备素质
二、商场播音的内容
三、商场播音的流
四、商场播音的原则
五、播稿要求与规范第四节 赠品发放培训 赠品发放原则
二、赠品发放流程
三、赠品库存管理 发票开具规程培训 售后服务培训 送货服务
二、安装服务
三、“三包”服务
四、跟踪服务技巧 顾客商品退换处理培训 商品退换范围
二、商品退换流程
三、商品退换服务技巧 顾客投诉处理培训 顾客投诉的几种原因
二、顾客投诉的处理原则
三、顾客投诉的处理态度
四、顾客投诉的处理步骤
五、不同形式投诉的处理技巧
六、不同类型投诉的处理方法 商场采购员岗位培训 商场采购员岗位要求
一、采购员职位要求
二、采购员岗位职责第二节 商品采购计划‘ 采购前市场调查
二、采购策略确定
三、采购模式选择
四、采购程序确立
五、采购时机确定
六、采购批量决策
筛选供应商
合格供应商的条件
二、筛选供应商的原则
三、了解供应商真实情况
商品采购谈判培训
采购谈判要素
二、采购谈判内容
三、采购谈判技巧
四、采购合同签订
五、采
购谈判的注意事项
商品运输培训
遵循运输原则
二、选择运输方式
三、确定运输路线
四、贵重及危险品运输 商品验收技巧培训
商品验收程序
二、商品验收内容
三、商品验收作业要点
商场仓管员岗位培训
商场仓管员岗位职责
仓库规划培训
商品储位规划
二、仓库作业规划
商品在库管理培训
商品库存原则
二、仓库陈列标准
三、仓库温湿度管理
四、仓库安全管理
商品进出库管理培训
商品入库管理
二、商品出库管理
商品盘点作业培训
一、盘点基础知识
二、盘点准备工作
三、盘点作业要领
四、盘点后结果处理
商品退（换）货作业培训
退（换）货标准
二、退（换）货作业要点
三、退（换）货作业流程
商场工程人员岗位培训
工程人员岗位职责
设备管理的内容
设备的购置与安装
二、设备的正确使用
三、设备的例行检查
四、设备事故的处理
五、设备维护与保养
设备维修保养培训
配电维修保养
二、电气设备维修保养
三、空调设备维修保养
四、日光灯常见故
障排除
设备安全使用培训
空调器使用
二、对讲机使用
三、扫描仪使用
四、电脑设备使用
五、电梯使用
六、打价机使用
七、人字梯使用
八、安全设备使用
九、电子防盗设备使用
商场保洁人员岗位培训
保洁人员岗位职责
商场保洁细则
一、商场卫生要求
二、清洁工作细则
第三节 商场保洁内容
一、清洁卫生标准
二、商场日常保洁项目
三、商场保洁工作实务
商场保洁要点
商场地板清洁
二、电梯、扶梯和楼梯清洁
三、卫生间清洁
四、废弃物品处理
商场保安人员岗位培训
保安人员岗位职责
安全保卫任务
一、保安值班
二、安全管理
三、意外事件处理
第三节 防抢培训
一、预防措施
二、遇抢应对
商品防损培训
防顾客偷盗
二、防员工偷盗
三、防供应商偷盗
四、稽核口岗位
消防培训
商场火灾起因
二、商场消防设施
三、消防工作内容
四、消防设备巡检
五、灭火器使用方法
六、商场安全疏散
七、火灾应急处理 第十一章 商品知识培训 商品分类与结构 商品的分类
二、商品的结构 商品定价方法 成本导向定价法
二、竞争导向定价法
三、顾客导向定价法
四、商场常用价格策略 各类商品常识 纺织品常识
二、化妆品常识、三钟表常识
四、首饰常识
五、电器常识
六、皮革制品常
识
七、儿童用品常识
八、体育用品常识
关键词：干部保健,护士,职业素质
干部保健工作是一项系统的、科学的、具体的工程, 体现了政治性、 特殊性、服务性和保健性, 是一项政策性很强的工作[1]。随着时代的进步, 科学技术日新月异的发展, 现实生活的客观需求, 已逐渐成为临床医学的一门重要分支学科。我国很早就有“不治已病治未病”的古训, 其中蕴含着早期的疾病三级预防思想, 至今仍有很重要的现实指导意义。做好干部保健工作, 使命光荣, 责任重大。而做好干部保健工作除了依靠设备完善的医疗条件之外, 主要的还是“人为因素”, 即保健人员的综合素质。作为保健护士, 除了做好相应的护理工作外, 更要牢固树立政治意识、责任意识、服务意识, 注意培养自身健康的职业情感, 才能出色完成保健任务。现阐述干部保健护士的职业素质要求。
1 具备高尚的思想品德
保健工作与普通护理工作不同, 有很大的政治意义。它关系到国家的稳定和发展。保健人员必须提高工作的自觉性, 严格遵守干部医疗保健工作原则和安全保密制度。鉴于工作的特殊性, 在“黄金周”、春节时保健人员常被要求待命, 不能远行, 随叫随到;由于保密等原因, 虽然做了大量工作, 而可能很多内容难于总结著文, 讲究更多的是奉献。
2 具备优良的文化素养
由于医学知识不断更新, 保健护士必须不断学习文化基础知识、专业知识和其他综合学科知识, 提高文化素养。文化基础知识:作为保健护士, 牢固树立学习意识, 不断更新自己的知识;专业知识:主要是扎实的专业理论基础和精湛的护理技术。医护知识的发展, 要求保健医护人员终生勤奋学习, 掌握最先进的医护技术。保健护士不仅要有娴熟过硬的技术操作, 知识也要不断地充实和更新, 尤其是在预防医学等方面。其他学科知识:干部保健对象由于工作性质及压力, 躯体和心理都可能需要保健人员的帮助。因此, 保健人员也应掌握一定的心理学、法学、公共关系学等, 在工作中既可帮助保健对象, 又可规范自己的行为。
3 具备崇高的职业道德
3.1 维护保健对象的健康是义不容辞的责任
干部保健的本质是服务, 作为保健人员一定要树立干部保健工作的光荣感和使命感。干部保健工作也是一项平凡、辛苦而具体的工作, 需要具备默默无闻、埋头苦干的精神和一丝不苟、精益求精的责任意识。现今许多的中年领导干部在工作中勤奋努力、忘我工作, 没时间顾及自己的身体健康或缺乏科学的保健意识和保健观念, 从而忽视了自己的身体健康。因此, 保健人员要认真做好健康教育、健康咨询, 尤其是在开展干部健康教育时应该遵循的原则是循证医学, 通俗易懂, 大众传播与个性化服务结合, 知识与技术服务并重, 倡导、引导和指导健康的生活方式。要将经常性的保健工作融入到每一个服务的细节当中, 能承担起教育者、帮助者、 咨询者、 领导者、 技术员和代理人6种角色[2], 使各级保健对象在繁忙的工作中始终能够体察到保健服务的处处存在, 真正做到细致入微。从而引起保健对象对自身健康的重视, 树立“预防为主”的思想。
3.2 维护保健对象的隐私权是保健人员的法律义务和责任
工作性质决定了保健人员在工作中会接触到有关领导的生活习惯、言论、家庭琐事、照片、健康状况、住址、电话号码等, 均属保密范围, 由于职责所在, 保健人员有义务和责任进行保密, 决不能不分场合的随意谈论或到处扩散。因此, 保健人员必须恪守职业道德, 诚信对待每一位保健对象。
3.3 勿超越职业权限
医嘱是护士对病人实施治疗、护理的法律依据, 护士没有权力更改、拖延或拒绝执行医嘱, 更没有权力擅自为病人提供药物治疗[2]。工作中有时会出现保健对象自行买药, 要求保健护士给予注射, 碍于情面执行了, 殊不知医学领域存在太多的未知和不可预测, 随时都有可能发生意外。所以, 明确职责既是保护自己, 也有益于他人。
3.4 与保健对象的关系不能走向私人化
职业权限规定保健人员与保健对象的交往是以保健对象的需求为基础的工作关系。不遵守职业道德, 向保健对象提要求;利用职业便利托保健对象办事;或接收保健对象的宴请和礼品;由于与保健对象熟识而谈话过于随便;或与保健对象谈论行业内有待规范的问题等, 都超越了职业权限。所以, 保健人员在有意超出职业权限时必须全面思考。
3.5 要具有团结配合、协调合作的精神
保健人员在工作中要充分发挥协助精神, 随时与保健对象 (或秘书) 和其他相关单位联系, 协助工作、相互支持。纵向配合:主要是指服从上级的指示, 进行有关检查项目、治疗方案等;横向配合:主要是指与同事、辅助科室等的配合。如需进行某些检查, 先与检查科室预约好时间, 临去时需再打个电话通知落实, 做到既不让相关科室为难又让保健对象满意。
4 具备良好的语言修养, 善于沟通
语言是人类社会最重要的交际工具, 语言的力量能征服人的心灵, 成为人们互相理解的纽带[3]。沟通是人与人之间信息的传递, 包括意见、情感、观点、思考等的交换过程。护士与保健对象间的沟通有助于了解保健对象的心身状况, 从而向保健对象提供正确的信息, 以取得彼此间的了解、信任和建立良好的人际关系。
由于保健对象及工作的特殊, 对保健护士的语言、举止、技术提出了较高的标准和要求。面带微笑是进行沟通的第一步, 微笑可消除陌生感。其次, 端庄的举止、言行、良好的气质、风度可缩短保健人员与保健对象的距离, 使其愿意同你接近;亲切、美好的语言也会给保健对象带来愉快感, 减轻其工作压力。特别是在与保健对象交谈时应委婉、含蓄, 尽可能多用商量的口吻;详细完整的卫生宣教材料也可使保健对象逐步树立预防保健的观念。当然, 这也就要求保健护士自身素质也要不断提高, 如此才能圆满回答保健对象提出的问题, 才可以取得保健对象的信任感;扎实的理论基础与良好的技术也是维系沟通效果的纽带;作为一名保健护士, 需要全方位的知识, 尤其是在预防保健方面, 要求护士平时不断学习、充实新知识, 熟练基本功, 在执行护理活动中, 不仅能熟练应用新技术、新知识, 而且能胜任诊断和处理保健对象对现存或潜在健康问题的反应。当在这方面尚存有缺憾时, 优良的服务态度和完善的语言性沟通是弥补的重要手段。
5 具备良好的身体和心理素质
当今社会高速发展, 现代化程度越来越高, 竞争压力越来越大, 工作任务越来越重。干部保健工作人员必须认识到具备健康的体魄和良好心理素质的重要性。自觉加强身体素质的锻炼提高, 有了健康的身体才能有充沛的精力去适应紧张的工作节奏, 才能正确面对困难和挫折, 承担来自工作和生活的压力, 更好地胜任本职工作。保健护士应具备良好的心理素质, 要善于保持稳定的情绪和丰富的情感, 要乐观自信, 不要自认为地位低微而对保健对象产生敬畏的心理, 要控制自己的情感, 做到“忧在内而不形于色, 悲在内而不形于声”。要将护士最美 (微笑、乐观、自信) 的一面展现出来[3]。
综上所述, 干部保健工作人员除了应具备精湛的医疗服务技能、广泛的医学理论知识、丰富的护理经验之外, 还必须具备良好的观察与分析能力、协调与沟通能力、应对与处理问题的能力、开拓与创新的能力, 并付诸行动, 将人性化服务理念贯穿于干部保健之中, 将医疗、护理、预防、康复有机地结合起来, 为高端保健对象提供全方位、连续性、综合性的服务, 推动干部保健的发展[4]。
总之, 随着社会主义市场经济体制的逐步建立, 医疗服务市场化程度越来越高, 竞争已是不可回避的现实且必然加剧, 保健工作同样要具备优良的品质、良好的服务。保健工作者也要具备先进的市场经济观念, 树立强烈的竞争意识、质量意识、服务意识[5];不断完善服务功能, 严格服务标准, 坚持走“星级服务”之路, 拓宽服务领域, 提高保健对象的预防意识, 使之有健康的体魄、更好地为社会服务。
参考文献
[1]黄翘胜, 黄剑云.新时期做好干部医疗保健工作的实践体会[J].中国临床保健杂志, 2010, 13 (1) :110-111.
[2]董捷.提高护士素质构建和谐护患关系[J].中国民族民间医药, 2009, 18 (2) :160.
[3]何爱萍, 彭军香, 王红霞.对提高干部保健工作人员能力素质的几点思考[J].中外健康文摘, 2011, 13 (5) 134-135.
[4]申利萍, 张雁雁, 李敏.干部病房住院病人对护士素质的要求[J].护理研究, 2007, 21 (增刊2) :184.
【关键词】急诊；护士；素质；职业；能力；急救
【中图分类号】R854 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0059-02
一、急诊科护士的职业要求
1.1热爱职内工作，一切为病人着想，急病之所急。急诊科的护士必须树立乐于奉献的思想品质，端正医德医风，遵守社会公德和医疗道德，遵守劳动纪律，工作认真负责。具备敏捷的动作和娴熟的技术掌握急诊科应急预案操作程序，抢救护理紧急快速，争分夺秒，履行“救死扶伤，实行革命人道主义”的真诚信念和道德责任感，急病之所急，一切为患者着想。在急救护理过程中，能够做到胸有成竹，眼观六路，耳听八方，一边处置一边观察，一边谈话一边思考，态度和蔼热情，满足病人生理、心理、安全、舒适、求和、爱美的需要，忙而不乱地做好抢救和各项护理工作。
1.2尊重患者权利，一视同仁，忠实维护患者的利益。急诊科的护士必须具备健康的心理素质 ，仪表端庄，着装整齐。能和谐人际关系，默契配合医生，隨时保持清醒的头脑，沉着冷静，快速准确地实施抢救方案和护理措施。工作中，必须使用文明礼貌语言，尽可能地使用普通话，注重患者的心理护理，根据患者的特点进行护理，维护患者的利益，审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。国际护士协会制定的《护士职业道德准则》中明确提出：“护理的本质就是尊重人权，包括生存权、享受个人尊严及受尊重的权利。护理不因年龄、肤色、宗教、文化、残障或疾患、性别、国藉、政治、种族或社会地位而受限制。”
1.3奉公廉洁，不弄虚作假，不言过其实，不接受病人或家属的馈赠。急诊科的护士接触面比较广，必须遵守职业道德，以奉献为本，自尊自爱，自信自强，随时保持愉快的心情，以饱满的信心和热情投入到护理工作中，不计较个人得失，不但不能向病人或家属索要财物，而且病人或家属的馈赠也不能接受，随时保持护士的纯洁和高尚，维护白衣天使的神圣。使急诊科真正成为绿色通道。
二、急诊科护士的心理素质
急诊科工作头绪繁杂，紧急情况多，病人的病情变化多端。例如，临床常遇见的心梗病人、外伤大出血病人等都随时有生命危险。在这种情况下急诊护士必须能够做到眼观六路、耳听八方，做到心中有数。对病人一边处置、一边观察、一边思考、一边谈话，做好忙而不乱的抢救工作。一般出现急救病人，护士可能心理准备不足，对突发事件惊慌，不能坦然自如，这样就不能充分发挥自己的操作技术，影响到急救效果。这就要在平时的训练中提高心理适应能力，把紧张的抢救变得得心应手，稳固心理防线，这样有助于专业技能的正常发挥。同时在繁忙的抢救工作中注重病人的心理护理，根据病人的特点掌握其心理变化，向病人说明情绪对疾病的影响，创造良好的环境气氛，帮助病人自我放松，变病人被动救治为主动配合治疗。因此，急诊护士一定要具备一健康的心理素质，养成乐观、开朗、稳定的处事情绪。
2.1心理素质的重要性：心理素质是一个人长时间在现实生活中，形成的一种遇到突发事情时所表现出的个体素质。急诊科护士必须在工作中不断学习新知识、新理念、新技术的同时，还必须注重自我培养良好的心理素质，一定要具备健康的心理素质，养成乐观、开朗、稳定的处事情绪。 假如出现急救病人，护士心理准备不足，稍有惊慌失措，就不可能坦然自如地发挥自己的操作技术，直接影响到急救效果。成就始于健康的心理，成功应该从提高心理素质开始。
2.2 引起心理素质障碍的原因：①良好的心理素质：急诊科工作头绪繁杂，紧急情况多，病人的病情变化多端 ，思想长期处于高度紧张状态，应急能力下降。②环境气氛乱杂，负荷繁重，身心疲劳。③缺乏心理卫生知识和心理健康教育，容易受挫。④超负荷付出得不到患者家属的理解，自我价值被贬低，产生悲观情绪或失落感。
2.3 提高心理素质的几点意见：①急诊科护士必须加强政治和业务学习，遵守社会公德和医疗道德，树立爱岗敬业的思想，具有自信、自尊、自立、自强的品格。②急诊科护士除了学好护理学专业知识外，还要学习心理学、医学心理学、社会学、医学伦理学、医学道德修养和美学等有关知识，拓宽知识面，开阔视野。③在平时的训练中，认真提高心理适应能力，稳固心理防线，把紧张的抢救变为得心应手，正常发挥专业技能。④学会吃苦忍让，始终保持一个平和的心理状态，说话谦虚温和，工作谨慎细心，严于律己。⑤想方设法消除引起工作压力的不利因素或压力源，减轻心理负担，重视维护身心健康，具备承受挫折的能力。⑥尽量参加一些有益身心健康的活动 ，劳逸结合，多与人交流，释放不利情绪的因素，放松高度敏感的神经心理，养成乐观、开朗、稳定的处事情绪，把工作积极性全身心地投入到护理事业中。
三、精湛的急救护理技术
急诊科护士在抢救中时刻处于应急状态，各项抢救操作都是技术性很强的工作。这就要求护士必须具备各种急救知识和要求，技术熟练、动作敏捷，要争分夺秒[2]。在很多情况下要在医生未到达之前做出处理，如建立静脉通道、吸氧、吸痰、止血等。同时还要做好抢救记录和查对工作。所以在平时的训练中通过讲座、教学示范、护理查房、技术考核、技术操作竞赛等活动中，全方位提高护士的抢救技术。其中特别强调急诊护士敏感度的训练，使急诊科护士个个处事不惊、抢救有条不紊。如晨会提问，操作考核等，让训练者在大庭广众之下进行，使各项抢救护理技术稳定在较高水平。
四、相关应变能力
急诊科工作不仅没有规律，而且会面临各种意想不到的问题。作为一名急诊护士首先要忙而不乱，随机应变；根据具体情况做出相应的处理。如酗酒、服毒自杀等有法律纠纷的急救工作。这就要求护士及时、准确的观察、记录病情。服毒病人的呕吐物或洗出胃内容物保存送检等。还如各种危险性操作，输血等，对病人机体损害也大。在严格操作规程的情况下，要求急诊护士向病人及家属作出解释，说明操作的必要性和危险性，争取他们的理解，并签名支持。这样既为抢救病人解除顾虑，同时也保护了自己。
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