老客户酬宾活动（精选11篇）
公司已经走过了辉煌的x栽春秋。在这八年峥嵘岁月中，为社会奉献美好的生活空间而不懈努力，八周年是一个企业发展的里程碑，恰是时候回顾历史，展望未来，并借此契机提升公司知名度，大力打造公司和品牌形象。
二、活动思路
借助公司上市周年庆，推出感恩回馈，赠送老客户教育金、新客户助学金抵房款的活动，结合媒体，广告宣传，通过活动，增加公司美誉度。
结合活动对老业主进行回访，交流感情，传达项目优惠信息，引导客户加入盛客通，促进项目销售。
三、活动目的
品牌推广：感谢广大业主对荣盛地产x年来的信任和支持。此活动真正是以企业的良心，回馈业主，同时树立公司形象，建立口碑，提升公司在区域内的知名度和品牌美誉度。
项目宣传：活动通过各路媒体宣传，实施，导入各在售项目信息，传播项目优惠政策，促进客户到访，提升成交率。
四、活动时间
教育金发放仪式：20xx年x月x日爱心助学季：20xx年x月x日—x月xx日五：活动地点：水岸花语售楼处
五、活动主题：一路同行感恩有你
xxx周年庆典爱心助学季
六、活动对象：公司旗下项目中所有符合条件的新老业主
七、活动内容：
活动一、教育金发放仪式
公司拿出2万元营销费用，作为教育金，赠与对象为今年家中有孩子参加高考并取得录取通知书的新老业主。在活动当天，举行教育金发放仪式。届时将邀请房产网、房地产超市网、网易等网络媒体进行全程宣传报道。
活动二、公司旗下项目感恩回馈，爱心助学季
xxx项目剩余房源200余套，推出助学金计划，凡购买xxxx的客户，在享受案场现有的优惠基础上，将得到1万元的助学金充抵房款。
xxxx项目，在售601套，案场执行优惠政策：一次性86折，按揭88折，成交客户送5000助学金抵房款。
xxxxx，剩余房源599套，案场现有优惠的基础上，成交客户送3000元助学金，充抵房款。
八、当天活动流程(教育金发放仪式)
略
九、前期活动准备
十、活动当天工作准备
现场总负责：
主要工作：主导现场活动布置及流程监督的各项工作，处理紧急事项，确保活动顺利进行
十一、宣传渠道
线上专题炒作、线下置业顾问、微信、短信推广进行活动宣传预热。活动结束后线上进行专题报道等宣传方式对活动进行推广。
1、短信：
①xxx产，x年品牌之路铺就一个城市的荣耀。20xx年正值xxxx周年庆之际，为答谢新老业主对xx的支持与厚爱，公司推出爱心助学季，拿出“双金”赠予新老业主。详情请致电xxx售楼处。
②一路同行感恩有你，xxx周年庆典爱心助学季即将启幕，凡购买xx旗下项目的业主，凭高校录取通知书即可领取xx教育金，详情请致电xxx售楼处。
2、微信：活动前期宣传、活动进展、活动后续报道。
3、广播：一路同行感恩有你，xx周年庆典爱心助学季即将启幕，凡购买xx旗下项目的业主，凭15年高校录取通知书即可领取荣xx教育金，详情请致电xxx售楼处。
4、户外展板：公司品牌形象、活动信息。
5、网络媒体跟踪报道。
十二、费用预算
十三、效果预估
通过本次活动的开展，可实现以下几项指标：
1、提高市场话题感及关注度，增加来访，提升品牌认知度;
2、通过和老业主维系感情，提升品牌美誉度;
一汽丰田自成立伊始, 就针对不同季节的特点开展免费检测等关爱活动, 9年来从未间断, 使客户的行车安全、车辆寿命、驾乘舒适感等得到切实保障。多年的诚意关怀和贴心服务, 和广大客户形成了良好的互动, 以至于此类活动越来越像一个新老朋友沟通聚会的节日。一汽丰田顺势推出“服务节”项目, 将免费检测与多种优惠措施相结合, 全面解决了客户当前的普遍需求。
今年4月, 一汽丰田还将服务节正式品牌化, 使深受用户欢迎的服务节项目步入常态化。该项目的启动, 标志着一汽丰田会以更加品牌化、标准化、流程化的服务, 为客户在不同季节里的用车生活带来更多安心。
本次“300万老客户倾情回馈”服务节历时24天。一汽丰田经过充分调研, 针对夏季天气炎热, 客户担心车况却又不愿在户外多花时间的情况, 推出火花塞拆装检查、动力转向和刹车助力检查、传动轴和球头检查、蓄电池、轮胎检查等七项免费检查服务, 使客户对爱车状况有更加全面的了解, 用车更加安心;根据夏季常见的服务需求, 推出包含玻璃水、机油滤清器及四轮动平衡与换位在内的“百元套餐”优惠, 一次解决多个问题, 省钱又省心;针对夏季车辆使用的特点, 特别推出了“ECO绿色套餐”, 对清洗进气系统和清洗发动机积碳给予20%的折扣, 帮助客户节省油耗、降低噪音、提升舒适度。前来参与活动的消费者不但享受到了实实在在的服务, 还同时获赠精美礼品, 备感贴心。
一汽丰田的“爱车养护课堂”以用车、养车知识为基础, 以实际操作为手段, 提升了车主自己动手解决简单故障的能力, 同时还融入了养生、鉴赏、自驾游等生活化、娱乐化的内容, 每年都有超过10万名车主在这个平台上收获快乐与幸福。本次活动期间, “爱车养护课堂”两次开讲, 8月4至5日的《爱车知识讲堂》上, 车主们学习到了安全行车的相关技巧, 为以后驾车增添了安全感。而8月11至12日的《二手车置换课堂》, 则使车主了解到如何提高二手车残值的妙招、诀窍, 丰富了车主在二手车领域的知识。参加过活动的车主纷纷表示收获颇丰, 并建议一汽丰田今后多多举办此类活动。
目标：带来更多的新客户带来品牌上的营销留住更多的老客户 二次营销必须要有二次营销的原则：
1，客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，这是二次营销必须建立的原则，2，每个店铺的客户群体都是不一样的，女装，化妆品 母婴 等等每个店铺有买个店铺的客户群特征，必须针对自己的客户群体特征去做营销，切忌一招鲜吃遍天。《自定义属性》。
详细客户档案：
区域特征，行为特征 心里特征 等，了解客户的需求的变化，上次使用产品感官等一系列条件购物体验
流程解析：
1，通过客户聊天记录，客户评价 分析客户利益点。
解决客户利益点最后的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件，建议有运营团队的专人完成这个事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题，整理总结，并针对性的解决。
例：
这里我们以母婴类目，女装类目 化妆品类目 3C类目为例，具体如何操作，他们分别代表了垂直大类目，时尚大类目，快消品大类目，耐用品大类目。
母婴类目是一个垂直类目，既包含食品这样的快消品，也包含童装这样的时尚类消费品，同事还有婴儿床这样的长周期耐用品，因此，在这种复杂的商品构架周期下，不能简单的用商品消耗周期，客户购买周期来制定营销策略，而是先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体（新老客户），关心的问题是什么，只有解决了客户关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。比如：在母婴奶粉类目，客户关注的更多的是安全问题，保质期问题，而孕妇装，客户关注的更多是质量问题。
女装类目是一个时尚类目，客户关心的更多的是尺码的问题，图片是否符合描述的问题，服装质量的问题，这些问题都可以从聊天记录和评价中找到，我们可以根据客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。化妆品类目，客户关心最多的是不是真品，是否有效以及皮肤适用性等等问题。
只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。
2，通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销
（1），首先，按照购买频次切分客户，把12。12来的新客户和12.12来的回头客切分开，（2），其次，对于新客户和回头客分别考虑一体化，多波段的综合二次数据营销方案
A，感谢短信，对于新客户的感谢，且发放一些淘宝优惠券，包邮卡，送赠品，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买；对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采用一些类似手机二维码，转发给朋友的优惠券等形式鼓励他们带来更多的新客户。
B，释疑，在感谢之后，紧跟着的动作就是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑 和关怀方案。比如：购买奶粉，食品的买家往往是最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好，购买童装的买家会关心衣服是否耐穿，耐脏等问题，把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP 旺旺 等形式 跟着之前的短信，对客户进行关怀；C，跟踪，数据分析和评估：
分析和评估的主要内容有：刺激响应率，刺激响应率和自然回购率的对照，多种不同手段下刺激响应率自然回购率对照，不同周期下的回购人群订单分析（买了撒，有撒关联销售的内容），特征分析（各种指标的分布情况），流量分析（通过哪个入口进来的浏览路径如何，各个点的转化率如何）。
3，在商品的价格方面做调整
A，把商品划分为：引流商品，利润商品，边缘商品和潜力商品，其中引流商品是针对全类目，全网客户特点设计。
利润商品是你想要固化的助理细分客户群体的商品。
边缘商品是销量不好，且关联度，老客户粘性都很差的商品。潜力商品是有可能成长为利润商品。
引流商品，需要注意的是，服装等时尚类短周期消费品，从单品角度划分引流商品和利润商品的较难，更多的通过应用场景搭配等形成套装，制造利润商品矩形。
B，引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动（店铺 类目 淘宝）并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群，尤其是指购买过一次的人群；
C，利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买过两次以及两次以上回头客流失。
D，对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户。
【女装类目刺激案例】
对于双11.11当天购物满299的新客户，每隔一段时间发感谢短信和优惠券，没有回来的客户时隔一个月再刺激的流程，循环五次的流程，在其中每次发出优惠券10天后，做一次评估。
【母婴类目分层营销案例】
一个新客户组，根据购买类目和关心点不同，在划分食品儿童，日用品耐用品等不同的细分客户组，然后针对每个客户组做了感谢，优惠券和关怀三个连续的动作，完了一定时间（比如两天）之后，在做一次评估，同时，在整体做一次评估（统一为感谢短信发送后30天）
在发送用户短信的时候，由于用户过多，最好用批量发送，这样效果可以提高效率
注：
一、活动目的：
1、促进夏装销售，减少夏装库存，加快资金回笼；
2、促进与老客户的情感互动，增进其对*********品牌的忠诚度；
3、促进经销商、加盟商的业绩增长，维系其对*********的信心，为秋冬服装订货会作一定的铺垫；
4、扩大****的目标消费群，吸引年轻的新顾客群。
二、活动主题：“*********感恩2005——夏季新品超值大回馈”
三、活动时间：从6月24日起开始执行，然后根据销售的需要向后顺延或实施调整。
四、活动地点：**、**片区所有的经销店和加盟店（共**个店，具体见广告费用预算表）。
五、活动形式及内容：直接打折与赠送代金券并用。
（一）原因分析
1、*********品牌今年因面料及色彩的原因，销售一直不利，在此情况下，不仅给公司产品造成了大羕ao獯妫保捕×瞬糠志潭?********品牌的信心，所以，公司给经销商更为优惠的空间，有可能短期内促进其产品销售，增加其经销利润，同时也可以加快资金的回笼，巩固现有的大部分老目标客户，为秋冬季产品的销售作好铺垫工作。
2、折扣是服装品牌贯常使用的促销方法，目前被认为比较直接和有效，一部分消费者也从近些年各类品牌的打折行动中，形成了折扣期购买的习惯，会在短时间内解决公司的库存问题。所以此方法在此次活动中可以采用，因此可以考虑适当折扣的方式进行促销。
3、因为*********走的是品牌路线，如果折扣突然定得太低，可能会给新老顾客及同行一种品牌支撑不力的错觉，对品牌的长续性战略发展极为不利，因此，采用折扣与代金券并用的方式进行促销，一方面有实质的让利，一方面又避免给外界一种品牌疲于支撑的错觉。
4、代金券较传统的折扣券来说，会给消费者一种此券即是现金的感觉。根据一般的消费心理分析，通常的DM单发送到目标群体手中，如果其不是急需某物品，则可能顺手丢弃。而代金券则较被珍惜，大部分人会使其用途得以实现。
（二）采用方式
本次活动促销货品，公司给经销商的销售政策为5—7折，而公司与经销商的结算则参照《经销商合同》约定的相关折价与特价规定，(如：5折货品，与经销商的结算折扣则为**折，7折产品与经销商的结算折扣则为**折).因为本次公司给经销商的条件比较优惠，因此，经销商对外销售执行的价格可按6—8折进行，中间一折的空间，则通过加盟商以代金券的形式让利给消费者，既让消费者在购买中感觉得到了实惠，通过购买行为使经销商获利，又会使品牌的声誉不受太大影响，同时可以吸引一批新客户进来。
（三）代金券的具体内容及使用：可抵折扣，同时起到DM单宣传的作用。
1、代金券面额：30元（通过对现有货品价格的上下比较，认为此面额比较适中，在二三级市场，消费者对此金额也会比较在意）
2、代金券的使用方法：
消费者购买*********衣服时，不仅可享受6—8折，还可使用****元的代金券作抵扣（胟ao钜路奘褂?张代金券）。
3、代金券的赠送：
提前两天，以短信的方式通知VIP客户和老顾客到卖场领取代金券，使之产生被尊重的优越感，增加对品牌的好感。
给VIP客户和老顾客预留一天或两天的时间，然后由营业员在店前向目标群体赠发，并在卖场留放一部分供随机进店的顾客使用。
七、活动实施
（一）执行方式：先盘点经销商库存货品，再开展促销：
1、借促销活动，前去盘点经销商库存货品，了解经销商实际存货情况；
2、通过库存，了解到经销的诚信度，确定今后对其支持力度；
3、前去盘点库存人员，可就地对经销商进行培训，指导其促销工作，可能会使促销效果较好，对终端执行力的提升也会较有帮助；
（二）实施步骤
1、方案的拟定及论证、审批；
2、公司内部培训；
3、经销商的通知及培训；
4、现有经销商货品的盘点；
5、确定促销重点支持对象，开始货品的调配及发送；
6、广宣品的设计、印刷及到位；
7、活动督导人员的到位（建议提前2天）；
8、开始通知VIP客户及老客户；
9、货品、促销道具的陈列与规范；
10、对促销活动实施协助、监督与协调，并每日形成活动报告，以便公司作及时调整；
11、活动结束，销售代表及协助促销人员回司，拟定活动总结报告，作分析论证并备案。
（三）出差人员及地点安排（见附件四：工作报告）
八、活动分工
执行部门准备内容完成时间协作部门备注
企划部
1、确定活动方案及所需文案。6月18日物流部
销售部
完成时间及具体细化分工，待营销中心讨论后再确定。
2、准备促销物品（代金券、POP海报等）的设计及制作。6月22日
3、确定活动陈列方案，将卖场氛围布置通知及宣传物料交接至物流部实施配送。
4、整个活动中随时与销售部门保持密切沟通，以利于对活动做及时调整。全程
5、方案调整及促销物品更换。
6、活动礼品、宣传品的补充
销售部
1、实施对经销商的培训6月20日物流部
企划部
2、实施对营业员的培训
3、督促VIP客户的沟通、代金券、货品、宣传物料等的发放等。6月23日
4、开始对终端活动的全面巡视、督导、培训。
5、对补充宣传物品的发放安排，包括对新目标群的宣传，老目标群的短信通知等
6、随时反馈补货信息，并及时与物流部落实配送
7、销售数据分析（日报分析、周报分析、总结分析等），及时反馈给营销总监及相关部门。
8、拟定阶段性活动报告给销售总监并及时反馈给企划、物流部门。
9、对特殊区域的促销，如果有必要调整的话，应马上拟调整申请至营销总监处，经批示后，由企划、物流部门作配合，开始调整后的实施。
物流部
1、准备好首批促销货品，并与销售部落实好每一样货品相对应的促销价格，以便一线人员执行。销售部
企划部
2、将首批货品及时发送到位，以利销售。
3、随时了解缺、补货信息，根据促销地点需要，做到及时、有效的补货，对无法预以补充的货物，与销售部协商，随时做调换。
4、对每一轮促销活动的结算结束后，即拟定结算报告，以利于对销售工作做调整。
5、对调整执行的活动，作好补货的应急准备
6、随时了解缺、补货信息，与销售部协商，随时做调换。
九、费用预算：
（一）广宣制作费：RMB元（具体分解详表见附件一：）
（二）出差费用（此项如果执行直接返点的形式则可以不纳入预算）：
交通费、餐费：参照公司差旅费的标准执行，预计185元/人/天。
出差人员：人
出差天数：预计天
合计：RMB元。
（三）应急费用：RMB元（此项如果执行直接返点的形式则可以不纳入预算）
用途：
1、用于活动执行期间需追加的广宣品、促销道具的安排；
2、用于活动中急需的公关费用；
3、此费用可先支出一部分作为出差人员的应急金。
备用金只有在特殊情况下才许可动用，且动用前需电话请示营销总监的许可，使用后回司实销实报。如无特殊事件发生，此费用在活动结束后，需退回公司。
十、活动监控：`
成立活动监控小组：
总监：**
组员：***、**、**、**、**、**（其它人员待定）。
十一、活动效果预测：
1、销量的提升：如果活动执行得好的话，预计可以消化经销商、加盟商及公司新品库存量的65%；
2、品牌知名度提升：此次活动，将会提升品牌在川渝两地目标市场的知名度；
3、客户群的拓展：此次活动，除老客户外，对新客户的吸引力应当也较强，可以为*********带来大批老客户；
4、终端执行力的提升：此次活动为*********品牌统一的大型促销活动，对于终端的要求也相对规范，因此，此次活动如果执行得当，将会使终端的执行力得到无形的提升；
5、经销商信心的回升：此次活动是在公司的支持下，主要为协助加盟商、经销商的促销行为，公司从财力、物力、人力和时间上都给予了客户极大的支持，从一定程度上体现了公司对加盟商、经销商的重视程度，也体现了品牌战略cao作的规范性，如果效果达到，将会使加盟商、经销商的信心。
十二、注意事项
1、销售代表需督促经销商、加盟商的执行力度以及营业员的cao作手段；
2、培训终端的执行力，严格按照活动方案执行。
3、代金券的发放，优先考虑*********的VIP客户和现有销售终端的老客户，其次再考虑其它的目标客户，一定要保证代金券发放到有效客户的手中。
4、整个活动执行过程中，销售部须及时将活动调整的信息反馈给企划部，企划部应当与销售部、物流部协商，确定调整事项及时间并马上付诸实施。
5、销售部每周的销售信息汇总分析报告须反馈至企划、物流部门，以备工作及时作调整。
*报价及特价产品按公司相关合同规定执行。
附件二：
销售代表此次活动的主要任务
一、负责培训营业员。
按以上的“营业员的服务培训内容”，对营业员进行现场指导，提高其工作的热情、专业素质；明确此次活动的内容，强调销售目标。
二、对现有的货品进行实物盘点，协助营业员严格按照公司要求进行货品陈列、布置卖场。
三、对此次活动进行全程督导。发现问题，在现场及时进行调整。如果在现场不能解决的问题及时反馈回公司再协商解决。
四、增加经销商的信心。
1、传达公司此次派员，是帮助经销商现场促销的信息；
2、如果经销商有微辞，则以诚意的态度传达给经销商这样的信息：
（1）公司也意识到夏装的设计有偏差，所以正在采取积极的态度，协助经销商，加快今年夏装的销售；
（2）公司已从一些国内知名品牌企业高薪引进了许多专业人才，正在对*********的品牌进行长远规划，*********品牌会很快成长的，经销商和公司一起合作，会有长利回报的。
（3）公司已经吸取夏装的经验教训，所以，今年的秋冬装很被看好，公司欢迎经销商尽早到公司看样、订货。
五、销售人员施展个人魅力，做好经销商的公关。
附件三：
营业员的服务要求培训内容
（一）、基本服务表现
1、服务心态
诚恳及有耐心
带有亲切的笑容
积极主动的优质服务
2、仪表仪容
必需穿着整洁、规范
必须化淡妆
指甲要保持清洁及适当的长度
3、站立的姿势
双手自然交叉垂直，不可插袋，叉腰及环抱胸前。
自然站立，双脚稍微分开，不可弯腰，或依kao柱子，收银台，展示架等。
（二）、服务流程：
1、热情招呼——安排专人定时守侯在卖场门口，对路过的顾客主动打招呼，并发送现金券。
顾客进店时，目视客人双眼，以最美的笑颜、亲近、温和的打招呼，并讲以下的推广语：
“你好，欢迎光临*********！”
“*********夏季感恩酬宾，全场6—8折，30元的礼金券，还可现场享受折上折！”
在给顾客推介产品的时候，要用邀请手势指引客人。语气亲切、主动、因人而异，千万别让顾客感到有障碍、距离。
2、关注顾客———主动亲近，关心客人，并了解顾客的需求。留意顾客购物信息，适时趋前问候，指引给客人货品位置；当顾客在查看标签牌时，可对顾客讲其价格，注意要熟记货号，如果是特价的情况下最好讲出其折后价；察言观色投其所好，细心聆听，在适当的时间作出回应，主动给顾客提供穿着搭配的建议。
3、诚意推介———根据顾客需要，推荐适当货品。熟悉产品的特性、优点，给予顾客专业意见，解除客人对产品价格、面料、做工、质量、设计等疑问；积极推荐搭配，使货品更能突显优点；真心实意为顾客着想，推荐合适产品，争取回头客。
4、鼓励试穿———在顾客有购买意向，及时推动一下，穿上身，坚定购买信心。顾客出来后，要及时跟进，讯问其意见，促使其愿意买单；留意顾客对货品不适合的原因，可主动介绍其它的款式；如果顾客在试衣的时候，有其它朋友在场时，可以向其朋友介绍我们的产品，或拿一些当季的宣传画册，提供给顾客参阅；即使试过不买也不会在店里受到冷遇。
5、收银服务——礼貌的请客人前往收银台交款，主动提醒顾客现金券的使用方法；在接顾客的钱、找零给顾客、交货时都要用双手，收银动作要快、敏捷、准确，在交接钱物时要目视对方；送顾客到门口，“谢谢
惠顾、欢迎下次光临”为结束语。
注：许多方面并非一成不变的，可以灵活掌握，一切以让客人满意为原则。
附件五：
营销中心下店盘存人员工作要求
1.所有参与本次盘点人员要对盘店结果负全责
2.所有货品必须亲自清点，要完全看到实物
3.必须准确记录盘店截止时间，准确记录到款.色．码
4.盘存结果在第一时间传回公司，结果必须有店长（店主）公司盘存人亲笔签字
5.本次盘店事关公司财务资金准确，要求所有人员以负责任的态度认真对待，对本次盘点不负责任，了草敷衍公司将严肃处理，承担相应的经济处罚和法律责任.参与盘店人签字确认：
签发：
营销中心
8:30－8:58
主持人：各位业主、各位来宾、各位朋友们！你门好！很高兴能在今天、和济春天举办的“回报业主·盛世酬宾·幸运大抽奖”活动现场为大家奉献一场精彩的演出，希望能为大
家带来笑声，带来幸运！
和济春天是吉安和济置业发展有限公司
投巨资开发的一个集休闲、娱乐、购物、观光、居住、办公为一体的多功能高尚综合社区。建筑面积有18万余平方米，分三期开发，分别是
玫瑰苑、百合苑、牡丹苑。目前一期玫瑰苑已经售罄，二其百合苑正在全城热销。“大家之作，领袖风范”，一座城吸引一座城市的目光！吉安首席泛行政主题花园社区——和济
春天，主演着城市的中兴！
主持人宣布活动开始：
有请和济置业陆总发言：
请出我们敬爱的业主上台发言；
主持人：和济春天地理位置得天独厚，位于青原大道与二桥东路的交汇处，与青原区区政府等18家行政事业单位毗邻。距吉安火车站、长途车站约1000米，有多路公交车直通社区，交通非常便利。
1、和济的房子的春天的社区是春天的，永远的青春与激情属于和济春天的每一个业主、每一位朋友。跟着青春的脚步走！下面请欣赏《青春舞曲》。
8:58－9:20
主持人：大家都知道，21世纪是崇尚绿色生态的世纪。和济春天的环境规划在吉安乃至全省都是首屈一指的，小区园林设计以欧陆风情为主题，结合吉安地方特色，引入多变长青的绿色植物，配合多项园林景观小品，在以各种风格的奇花异草适当搭配穿插其间，可以移步换景。
2、对酒当歌，人生几何？！一场人生一场梦。请欣赏歌曲：《对酒当歌》。
主持人：和济春天的景观设计注重人与自然的和谐统一，使人与建筑，自然融为一体。在景观上囊括了种类繁多的观赏性植物，另外包括假山、喷泉、小桥流水、儿童戏水平台、花坛、草坪等为你营造一个自然优美、健康和谐的居家福地，像这样的环境是你在其他地方花钱都买不到的。
3、特别的爱当然要给特别的您！“站在万人中央的《你》”，唱起来！
9：20－9:40
主持人：在和济春天，不仅仅是住房子。更重要的是住身份、住地位、住享受、住未来。房子的服务就是物业管理，它是你身份与地位的象征，也是你家人的安全保障。
4、和济春天是你的，也是我的！同时也是大家的。让我们随着摇滚动起来…进入互动串烧演唱《摇滚串烧》。
主持人：在春天里的生活就是不一样！我们为你打造的是一个充满人文底蕴、高品质的园林化社区，是一种全新的生活方式。
5、“韩”流来了，大家冷不冷？
--在您身边的秘书网！呵呵，韩国，最受国人追逐的明星的一个国家哦，诞生了风靡全球的时尚健康舞蹈——街舞。请欣赏！
主持人：今天，和济春天隆重举办“回报业主·盛世酬宾·幸运大抽奖”活动，可谓是点燃冬天里的第一把火！奖品很丰富，有高级名牌摩托车、品牌彩电、名牌微波炉、品牌保
暖杯等。
6、我们的时代是摇滚过来的！那么我们的歌曲、舞蹈也要更劲爆、更时尚、更动感！《劲歌热舞》颠峰上场。
9:40－10：16
主持人：现代是光荣的时代，是美好的时代！和济春天的规划设计是后现代主义的集大成者！
7、《现代舞蹈》到我们去领悟现代那真正的涵义。
主持人：和济春天的户型设计间间通风、户户采光、南北双阳台、卧室凸窗设计，270度全方位观景，没有一间暗房，没有一个暗点。特别值得一提的是最宽楼间距达到60米，加上
高绿化率，大大增加了你的使用空间和视觉效果。
8、阳光为心情剪彩，歌曲为美丽而唱！美丽的和济春天，美丽的吉安人民，美丽的姑娘，还有那《美丽的心情》！
歌舞表演（每几位歌手或演员不时向下面发送礼品，中间穿插抽奖活动等）；
10：16－10：36
主持人：政府名职能部门及各大银行、市贸易广场、市中医院等左右环绕，大、中、小学、双语幼儿园，全程教育环境，不让您的孩子输在起跑线上。
和济春天的2期正在热销，百合苑品质更显卓越！
9、正所谓《野百合也有春天》。
抽奖仪式，产生幸运者（中奖之时，鸣放鞭炮以示庆贺）；
10:40－11:18
主持人：杂技，是我们中国的国粹！世世代代的华夏人民都非常喜爱杂技艺术。和济春天是房地产的精品，同样必将成为吉安的标志型的楼盘。
10、《独轮车表演》上来了…
集中现场抽奖
主持人：苍
茫大地，永恒的挚爱。在和济春天这块充满绿色、健康、生态、和谐的红色土地上。
11、我们可以与《大地飞歌》。
11:20－12:00
主持人：再重申一下：和济春天正在隆重举办“回报业主·盛世酬宾·幸运大抽奖”活动！奖品很丰富，优惠多多。抽奖的活动只有今天才有，请把握机会。奖品有高级名牌摩托
车、品牌彩电、名牌微波炉、品牌保暖杯等。
12、请继续《杂技表演》。
主持人：世界这么美好。就是因为有许许多多的优秀的人士。让我们再一次感谢我们的建设者们，感谢每一位业主，感谢社会各界！和济春天的明天会更加美好，好人一生平安，有了好人，我们就能圆梦！好人自有好梦。
13、男女合唱：《好人好梦》
活动结束
一、活动主题：展厅重装开业优惠大酬宾
二、活动时间：8月20日——9月16日
三、活动地点：主体进入装修阶段重点新建小区门口，各装饰材料市场门口，西夏区、金凤区各大超市门口，西夏建材城各大门保安岗亭；
四、活动目的：1.为市场重新装修后招揽顾客，提升西夏建材城卖场人气；
2.树立商户经营信心，提升市场知名度。
3.对西夏建材网也是一次很好的推广宣传。
五、活动细则：
1.以市场整体形象为主在东方尚都、蓝山帝景、一品尚都小区张贴西夏建材城营销宣传喷绘以及点对点宣传；
2.发放西夏建材城促销宣传页并进行强力推广；
3.发放西夏建材城凉扇；
4.发放人员配备市场佩带；
5.发放西夏建材城购物袋。
小区喷绘、促销宣传彩页设计与制作：企划部负责，综合部、客服部配合； 彩页发放数量：5000份；
宣传彩页具体负责发放人员：以客服部、企划部人员为主，综合部人员配合； 方形拱门（2个），条幅（6条）：由综合部联系制作；
条幅内容：展厅重装开业，让利大酬宾！
百姓市场，平价精品！
买家装材料不必东奔西跑，西夏建材城应有尽有！（可作为2条条幅）
六、投入资源预测：
小区喷绘制作费用：
蓝山帝景1.2m×2.4m×12元/㎡×3=103.68元，东方尚都2m×2.5m×12元/㎡=60元，一品尚都12.6m×1m×12元/㎡×2=302.4元，3.1m×1m×12元/㎡×1=37.2元 宣传彩页（待定）：
157g：1.24元/张×8000张=6200元，200g：1.38元/张×8000张=6900元，250g：1.48元/张×8000张=7400元；
七、活动效果预测分析：
1.本次促销活动针对性较强，挖掘潜在客户的几率较大；
2.反季节活动促销，进一步提升西夏建材城市场形象，扩大公众知名度；
3.本次活动费用全由公司承担，很大程度上激发了市场商户的积极性，使活动推进度加强；
运用80/20法则，我们还可以发现针对老顾客营销的意义，
长期以来，在生产观念和产品观念的影响下，企业营销人员关心的往往是产品或服务的销售，他们把营销的重点集中在争夺新顾客上。其实，与新顾客相比，老顾客会给企业带来更多的利益。精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为目标。老顾客对企业发展的重要性表现在以下几个方面：
l、老顾客可以给企业带来直接的经济效益。首先，老顾客的长期重复购买是企业稳定的收入来源，老顾客的增加对利润的提升起着重要作用。美国学者弗里得里克·里奇海尔得的研究表明：重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5%，对于一家银行，利润会增加85%;对于一位保险经纪人，利润会增加50%;对于汽车维修店，利润会增加30%。其次，面向老顾客的营销成本低，因为老顾客对企业所提供的产品和服务都比较熟悉，降低了企业为他们服务的成本，调查表明，争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，而失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补回来。第三，对产品具有忠诚度的老顾客对价格不像三心二意的顾客那么敏感，他们在重复购买中常常比新顾客更舍得花钱。也就是说，忠诚度高的老顾客对该产品的价格敏感度会降低。
2.老顾客可以给企业带来间接的经济效益。众所周知，老顾客的推荐是新顾客光顾的重要原因之一。
个人的行为必然会受到各种群体的影响，其中，家庭、朋友、领导和同事是与其有经常持久相互影响的一个重要的参考群体，这个群体会产生压力使每个人的行为趋向一致，从而影响个人对产品和品牌的选择。通过对200名消费者购买行为的调查发现，汽车和彩电类在产品和品牌的选择上均受到参考群体的影响，家具和服装类虽然在产品的选择上可能存在差异，但在品牌的选择上会受到参考群体的强烈影响，啤酒和香烟类则是在产品的选择上受到参考群体的影响。据统计，60%的新顾客来自于老顾客的热情推荐。但在多数企业的统计中却没有显示出这一点，销售人员往往将销售量都归于自己名下，没有考虑老顾客的推荐作用，
同时，随着对各种商业媒介信任度的降低，消费者在购买过程中越来越偏重于亲朋好友的推荐。如据对我国消费者获得药品购买信息的主要途径的调查发现，广告的作用从的32.3%下降到30.7%，而亲朋好友推荐的作用却从19的11.7%上升到了19的18.2%。可见，老顾客为企业带来的间接经济效益呈上升趋势。
3、大量忠诚的老顾客是企业长期稳定发展的基石。相对于新顾客来说，忠诚的老顾客不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开。与顾客之间的长期互利关系是企业的巨大资产，它增强了企业在市场竞争中抵御风浪的能力。尤其是急剧变化的市场中，市场份额的质量比数量更重要。由此可见，老顾客给企业带来了丰厚而稳定的利润。能成功留住老顾客的企业都知道，最宝贵的资产不是产品或服务，而是顾客。所以，盲目地争夺新顾客不如更好地保持老顾客。
越来越多的企业认识到了老顾客对企业的价值，他们把建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心，不断探索新的营销方式。比如在竞争激烈的航空业、商业等领域，留住老顾客已经成为企业战略的主题。航空公司推出“优秀旅行者计划”、商场推出“友情积分卡”，都是为老顾客重复购买而设立的奖励制度。其实质是为了增加顾客的购买频率和购买量。同时，因为顾客的需求处于不断变化之中，这就要求企业必须主动地、持续不断地倾听老顾客对企业产品、服务及其它方面工作的意见、建议，并且将这些信息真正融入企业各项工作的改进中，不断调整营销策略以适应顾客需求的变化。如美国宝洁公司开通“ 电话”，专门搜集顾客对公司产品的意见，站在顾客的角度设计产品和改进服务，不断地提高顾客对企业的认同度。
一、精细化运营： 就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差异化营销： 淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。
老客户营销一般有以下几点：
首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。
其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。
例如，9、9包邮的产品，一位客户买了30件;另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。
下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：
1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
2 、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。
3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。
4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。
5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。
之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：
第一步 ：做客户营销前，首先要修炼好内功
老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的`低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。
这里的修内功可以概括为以下几点：
1、商品风格化
一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
2、产品质量的把控
没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。
3、价格定位明确
通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。
4、客服服务体现
再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。
所以，客服的专业化培训也是非常重要。
首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。
其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在;对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。
第二步 ：将客户进行细分类，划分出会员等级 ，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。
第三步 ：对于老客户，要先关怀再营销
通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。
1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。
XXX先生/小姐，你好！我是联邦高登壁柜保利水城店的xxx，现在给你做个电话回访，了解柜子的使用情况。（稍停顿）我们的产品用的怎么样？有没问题？ A：没有问题，很好
答：好的，如有问题请告诉我，我们会安排专业师傅上门为你处理的！（稍停顿）（愉快的语气）如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊，谢谢！（等客户挂机在挂电话）B：有问题的
答：（微笑的语气）好的，你告诉我是什么情况，我给你登记起来，公司会安排专业师傅上门处理的。
待客户把问题描述后，做好记录，一定再复述客户描述的问题 你的问题我已登记，公司近期会安排售后服务的同事为你跟进处理的，谢谢!（稍停顿）（愉快的语气）如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊，谢谢！（等客户挂机在挂电话）
发统一模板短信给客户
短信内容：
出卖方（简称甲方）：商丘千万间置业有限公司
买受方（简称乙方）：
甲、乙双方本着平等、自愿的原则，同意就下列事项订立本《商铺认购协议书》，以资甲、乙双方共同遵守：
一、乙方认购甲方开发的位于民权县人民路5号九龙花园广场底层商铺的下列物业：
商铺：号，建筑面积平方米（m2）。
二、上述商铺的价格为：
1、单价：人民币每平方米元，元。优惠价为，实际成交价格为人民币：元。
三、乙方应于签订本协议书的同时向甲方交付签约定金人民币万元整（小计：￥元）。甲方另开《收款收据》。
四、乙方选择的付款方式为一次性付款：
乙方须在签订《商品房买卖合同》的同时，一次性付清商铺款（已付的定金抵作价款）。
五、乙方在签订本协议书时已仔细阅读了甲方提供的《商品房买卖合同》、完全清楚合同内容并予以接受。
六、乙方应在签订本协议书之次日起日内主动到九龙花园售楼部与甲方签订《商品房买卖合同》。甲方可以另行指定签约地点。
七、乙方前来签订上述合同等法律文件时，应当携带下述证照及文件：
（1）个人购房的，须持本人身份证及本协议书；
（2）委托他人代购房产的，代理人须另持购房人签署的授权委托书和本人身份证；
（3）单位购房的，须持单位证明、法定代表人证书及本协议书，经办人不是该单位法定代表人的，须持该单位授权委托书及经办人的身份证。
八、非因甲方原因，乙方在本协议书第六条约定的期限内未与甲方签订《商品房买卖合同》并交纳相应的购房款的，或乙方在本协议第六条约定的期限内退房的，均视为乙方不履行本协议并自动放弃该套物业的认购权，甲方有权将乙方原认购的物业转售他人，乙方可收回所交定金，甲方可按同期银行贷款利率付给利息。
九、双方签订商品房买卖合同等法律文书后，签约定金即转为履约定金。
十、本协议书所有手书之数据、文字内容均已经乙方核对无误。
十一、本协议书自双方签字（盖章）后生效。
十二、本协议书一式叁份，甲方贰份，乙方一份。
甲方：乙方：
（盖章）（盖章）
经办人：委托代理人：
一.前期准备
营销思想：
以顾客为核心，以情感为纽带，以顾客的满意为目标，提供给顾客不仅仅是满意的产品，还提供给顾客对知识，情感，心理，以及精神的满足。员工对顾客心贴心的交流，手拉手的合作，通过亲情、关怀和超值的服务，达到顾客感动和顾客忠诚。要让顾客对我们的感动不仅仅是在产品上，而是服务上，胜过儿女的关怀，用真心打动顾客，并感染其他顾客，形成忠实顾客及终身顾客。
步骤1.第一次对所有老顾客进行电话访谈，通过对已经使用产品的效果，以及售后服务关怀等各方面进行交谈，根据访谈结果进行删选，选出有对本公司产品有好感的部分客户，为步骤2上门做准备。上门条件：
1.以送积分卡为由
2.送健康资料为由
3.针对三高人群，以送礼品为由
4.针对态度较好的客户进行回访
步骤2.根据步骤一所遴选的客户，对其进行家访。
家访内容：
1.以拉家常拉近距离，投其所好，让客户加深对自己的印象，甚至记住
2.给客户讲解一些专业的保健知识
3.为五一促销做准备。透露部分五一所要进行的优惠活动，让客户对五一充满期待。步骤3.对步骤二所有的客户进行上门邀请并发放邀请函。
1.一定要让客户感觉机会难得
2.确定参会时间。
步骤4.针对潜在的铁杆顾客，要进行礼物回馈
二．会场操作办法和步骤
参与主体：公司主要领导部分员工，参与对象：所有请到的老顾客
参与时间：2012年5月10号
参与地点：酒店或者农家乐。
参与形式和过程：
1.签名报到----入场-----演出------专家讲座-----抽奖------促销----结束-----发放资料和赠品。
