如何成为成功的职业经理人文档（推荐12篇）
如何成为一个成功的职业经理人？这样的话题在职场沙龙中早已是老生常谈，观点也是大同小异，不同的人有着不同的阐释与理解。经过这近一学期的学习与了解，我也有了更深的理解与认识。
我认为要想成为一名成功的职业经理人首先要明确“职业经理人”的概念。
首先是对职业经理人的认识，用周伟鸿的一段话就是：“职业经理人是一个职业，终身从事所做的工作，并将其作为一个使命，职业经理人具备相应的素质和能力，具备毕生的职业信念。职业经理人本身就是一个品牌、一个声誉。
职业经理人与经验型经理人最大的区别在于：经验型的经理人将工作当成一个饭碗、一个跳板。职业经理人则是将工作当成一个事业来做。
职业经理人一般是理性的比重偏重于感性。
好的职业经理人只做本色演员，只做自己的特色，不会去模仿别人的风格。合格的职业经理人具备以下的领导品格：
敬业、自律、容人、谦逊、达观、诚信、坚毅、胆识。其中诚信是职业经理人的最重要品格，这个不能输掉，是个人品格的表现。
总结起来，也就是一句话：修身持家，治国平天下。”
不错，作为中国著名职业经理人之一，他对职业经理人作出了非常明确的阐释。尤其是“诚信”二字，俗话说：“做人之本，诚信为先。”要想成为一名成功的经理人更要先学会做人，自然诚信尤为重要了。而之相为一体的还有公道、正义、责任心。一个立足于诚实、公道、正义、责任的经理人，即使全世界都反对，他始终能屹立在世界上绝不动摇。因为，责任与诚信永远无法用庸俗的东西去衡量。因为，这也是职业经理人必须坚守的高尚职业情操。例如策划，它-1-
需要良知，需要诚信，需要责任，失去良知就意味着失去公信力，失去诚信是策划的大忌，没有责任，你只能把品牌一步一步推向深渊。
要想成为一个成功的职业经理人，你就应该在你选择这份工作的时间里全力以赴，置身于企业，做好自身的工作，为企业献出自己的力量，同时亦可以不断完善自己。
要想成为一个成功的职业经理人懂得学习，无论你的学位有多高，智力多高，能力有多高，都学要不断的学习，不断的充实自己。因为知识是保持竞争优势的源泉。一个不懂得学习的人早晚会被社会所淘汰，尤其是职业经理人这一职业。一个成功的职业经理人，不会忘记把握下班后的时间不断充实自己，挖一口属于自己的井，培养自己某一方面的实力。因为昨天的努力就是今天的收获，今天的努力就是未来的希望。
要想成为一名成功的经理人具有一定素质之后还要既有一定的能力，即：具备战略头脑，具备经济头脑，和一定的与人沟通能力。前两者可引用光明乳业董事长王佳芬的一句话说明：“首先要有战略的头脑，然后才会有梦想和有实现梦想的能力；其次要用慧眼去发现消费者的需求，要有发现商业机会的能力；最后要有事业心和良好的品行，要有一种建设者的心态。”针对战略头脑主要有以下几方面：1.高瞻远瞩；2.创新思维； 3.横向思维；4.居安思危；
5.敢冒风险。这五方面基本是相互联系的，不可分割的。有了高瞻远瞩就要使用创新思维和横向思维来制定一系列的发展计划和策划，同时还要有居安思危的意识和敢冒风险的胆识，杰夫·泰勒说过：“一个非常有胆略的经理常常会有一系列新想法并不断尝试，虽然他们的创意并不总是成功的，但一般说来我是可以接受的，因为这往往是企业成长的源泉。”很多人都听过这样一件“离奇”的故事吧：奥地利的一个十分高级的会议厅以“1先令（当地的货币单位）”的租金租给联合国。这让常人看来是多么得不可思议呀，可这恰恰是一个非常不错的创意，是高瞻远瞩的，是具有创新思维的...这一举动虽然暂时给奥地利造成了损失，可以一长远的战略眼光来看，它是明智的，他将给奥地利带来长久的利益。再者，以迪斯尼乐园为例：从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小
孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家的小孩子，哭的半死……”所有妈妈都会吓一跳。既然叫做乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来，都要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不广播。这种有创意的方式可以说世界上也就仅此一家了。
而所谓经济头脑，简单的说就是“知道什么东西能卖，怎么才能赚到钱。”企业是需要盈利的，需要发展的。最终盈利才是企业的真正的目的。作为一个经理人要以为企业创作出高于自己薪水的价值与利益为荣，以不能为企业创造高于自己薪水的价值为耻。换句话说，作为职业经理人不为企业谋利从某种意义上说本身就是一种犯罪。
除此以外，与人沟通能力同样决定你是否能够成为一名成功的职业经理人。因为你要时刻与别人打交道，要保持好与他人的关系以获得对企业更为有利的信息与效果。一个企业中70％的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。
首先，沟通力的实现必须以人为中心，以相互平等、民主为基础;其次，思路决定出路，要成功沟通就必须是沟通人之间的双赢或多赢;再次，表达力是在态度和思维方式要素下的具体运用能力，它直接决定沟通力的强弱。
未来沟通力工具的运用要把目光放在对沟通背景的塑造上。未来的人类在电子媒介的塑造下将会更有独立自我观念、价值观念和认知模式。这种环境将对沟通的成功与否起到巨大的潜移默化的作用，甚至起着决定性的作用，不可不察。在与人沟通方面不能只限于与客户的沟通，尤为重要的还是员工。以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观
念。
在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工，加强员工的培训和教育，并不断激励团队中的每个人创造效益，为社会和顾客创造价值。所以，作为职业经理人，你必须充分重视沟通这个工具，只有沟通，才能群策群力，只有沟通，才能使思想人人皆知、落实到人。执行力说到底也是个外部资源获取的过程，你不能只关注结果，在执行的过程中你应该随时监督、随时纠偏，从而使执行做到事半功倍。
产品经理英文简称PM, 是英语Product Manager的缩写, 对于企业来讲产品经理的主业就是对产品进行管理、对市场进行研究, 制定出产品开发品种、商业运行模式、推动企业产品营销和运营工作的重要管理者。产品经理是企业市场营销的骨干, 是市场经济条件下联系企业与市场、产品与客户的重要人员。
2 产品经理的基本特点
2.1 产品经理的经验丰富
从专业上讲, 真正的产品经理遵循着这样一条服务线路:产品引进→开发→定位→定价→销售, 但是国内大多数企业没有这个概念。另外, 国内企业虽然设置了产品经理, 但多是出于战术上 (扩大销售额和销售量) 的考虑, 考核产品经理都是以一年为限, 而国外公司对产品经理的考核是战略性的, 考核期限往往是五年甚至十年。
2.2 产品经理的权利大
企业对产品经理有管理上的强制力和决策上的决定权, 很多现代化企业都给予产品经理相当大的空间和权力, 使产品经理能够有效涉及销售、宣传、服务等各个企业关键部门, 让产品经理有管理权力和制定规划的权利, 这是产品经理重要价值的体现, 也是产品经理基本职能的外部表现。
3 提升产品经理的基本工作能力和水平
作为企业产品经理来讲, 扩大产品市场份额、提高产品市场接受度、提升产品市场影响性必须以基础性工作和基本能力作为根本, 因此合格的产品经理必须重视基本能力和基础水平的提高和发展。要建立产品经理的市场化意识, 企业应该组织产品经理进行基本技能和基本操作的培训, 使产品经理的基本工作能力能够适应市场要求, 进而发展出产品经理的立足市场、服务市场的基础性市场化理念。企业应该有计划地提高产品经理的宣传工作水平, 市场和客户需要产品经理扎实的宣传活动和工作进行沟通。新时期要将产品经理的宣传工作能力列为发展的重要能力, 使产品经理通过宣传走向客户和市场, 让客户和市场更能深刻而全面地了解产品, 扩大产品对市场和客户的影响。要提升产品经理交际能力培养, 市场和客户需要产品经理有效交流和全面沟通加以联系, 产品经理必须提高交际能力, 通过大量交流和沟通联系, 建立起产品经理的交际能力, 做到对市场和客户的深层次把握和控制。
4 提高产品经理的市场情报收集能力
产品经理对市场进行正确判断, 制定合格的产品策略需要以详细的市场信息和情报作为基础。当前产品经理应该重点建立市场情报的信息收集系统, 形成对市场信息和情报的加工和处理能力, 在广泛掌握市场需求和市场特点的基础上, 提升产品经理的洞察力和判断力, 形成对产品定位、产品宣传、产品销售等相关工作的支持, 深层次把握市场规律和动态, 更好地利用市场情报和信息形成更为科学的决策和方法。
5 提高产品经理的市场开发能力
产品经理要加强对市场波动规律、科技发展动态、客户需求等关键环节的把握能力, 及时确定市场的主要要求, 为企业产品研发提供建议和市场方向, 快速适应市场要求和客户需求, 提高产品经理把握市场、控制市场、开发市场的水平和能力。产品经理应该在区域市场开发上多下功夫, 要结合区域经济水平和文化特点展开市场开发工作, 挖掘区域市场中潜在的资源和需要, 全面提升自身的市场开发潜力, 在利用区域市场优势的同时, 做到对区域市场的占领和扩大。产品经理应该注意市场空缺, 立足于产品研发进行市场的深层次思考, 找出市场需要和空白市场出现的成因, 利用市场化运作的规律, 推进企业产品的开发, 进而对市场需要和企业产品进行深层次整合, 在满足市场与客户特殊需要和新需求的基础上, 提升产品经理市场运作与开发的能力。
6 提升产品经理的市场化意识
产品经理必须与市场有着高度的呼应和共识, 要走与市场相互配合、相互理解的道路, 要立足于市场的存量、市场的发展、客户的需求等关键要素, 找出产品市场认同度的关键要素, 进一步在市场的角度去重新看待产品, 进而挖掘产品市场潜力和竞争优势。产品经理在市场化意识建立和提升的过程中, 要将市场和客户作为基本出发点, 探寻市场发展方向, 定位客户潜在需求, 将市场供求信息和产品改良意见准确地反映给企业, 通过扎实的产品宣传、推荐工作, 提高产品的销售业绩和产品盈利水平。
7 提高产品经理的决策力和执行力
企业应该给予产品经理决策的权利和决策的空间, 对于产品经理职权范围内的工作要给予其足够的支持, 相信产品经理的专业判断和专业手段, 不干涉产品经理的专业决策和管理工作, 搭建起尊重产品经理的管理、组织平台, 更为全面地提升产品经理的决策水平, 进而为产品市场开发、市场动态掌握提供决策能力的组织化和管理体系基础。同时, 企业要围绕产品经理和相关活动建立起支持和保障系统, 整合企业的资源, 敢于对产品经理活动和行为加大投入, 支持产品经理的管理行为和决策, 提升产品经理的执行力和强制力, 使产品销售、市场开发、潜力挖掘等各项工作中体现产品经理的价值。
8 提高产品经理的薪资水平
薪资是产品经理的劳动所得, 也是对产品经理工作业绩的评价和肯定。企业应该建立有层次、有针对性的产品经理薪资体系, 提高高效能产品经理的薪资水平, 发挥薪资正向激励的作用。企业应该从产品经理的实际工作出发, 讲求薪资的激励功能, 有效调整产品经理的薪资结构, 更多地将产品经理工作和薪资收入联合在一起, 形成产品经理与企业、产品经理与市场开发、产品经理与销售活动更为紧密地结合, 激发产品经理业绩增长的主动性。在薪资调整过程中特别要注意薪资整体水平的波动性, 不能将薪资看作是激励产品经理的唯一手段, 尽量控制产品经理薪资下降的空间, 给予产品经理一定的范围和时间, 相信产品经理能够有效解决短期存在的开发不良、销售不振等问题, 进一步激发产品经理对企业的认同感和对工作的责任感。
9 加强对产品经理的人文关怀
一方面, 要建立起重视产品经理工作的企业文化, 在企业范围内做好产品经理的宣传, 建立重视产品经理工作, 关心产品经理生活的文化氛围, 向产品经理进行文化上的重点强化, 利用企业文化软实力实现对产品经理的人文关怀。另一方面, 要帮助产品经理解决实际的困难:一是要结合产品经理的工作实际, 提高对产品经理的工作支持。二是要结合产品经理的生活实际, 增加对困难产品经理的政策倾斜, 免除产品经理的后顾之忧, 使产品经理能够将更多的精力和热情投入到市场和产品推广的工作中。此外, 要给产品经理的发展留有空间, 从文化上、体系上做好对产品经理的服务, 使产品经理感受到企业的温暖和支持, 进而为产品经理的成长与发展提供主动的促进资源和环境。
1 0 结语
对于产品经理的市场运作和市场开发能力的发展应该采取差异化的方法, 结合区域市场和产品特点, 营销策略和方式特性推进产品经理差异化的发展, 形成对合格、高效能产品经理发展的有力支撑。
摘要：研究在分析产品经理工作特点的基础上, 提供了提升产品经理的基本工作能力和水平, 提高产品经理的市场情报收集能力, 提高产品经理的市场开发能力, 提高产品经理的决策力和执行力, 加强对产品经理的人文关怀等方法, 对更好地进行产品经理管理, 促进产品经理自我发展, 提升产品经理综合素质展开了研讨。
关键词：产品经理,工作能力,情报收集,市场开发,决策,人文关怀,企业
参考文献
[1]黄涛.企业建立完善创新机制的必要性与可行性[J].市场研究, 2010, (07) :217.
[2]王飞.以产品经理为核心的企业管理模式探讨[J].科技资讯, 2009, (36) :45-47.
随着电影《孔子》的上映，孔子思想再度成为热议的话题。千百年来，每个人的心中都有一个孔子：有人说他是圣人，有人说他是凡人；有人说他是仁爱之师，有人说他是丧家之犬；有人说他成功，有人说他失败。
孔子的一生充满坎坷，始终在颠沛流离中寻求理想和现实之间的平衡。从某种意义上看，这种经历和职场环境非常相似。正因此，有人认为，孔子的求职过程是最早的职业双向选择，他应该是最早的“职业经理人”。
然而，孔子并非一个成功的职业经理人。
与“老板”的战略意图错位
孔子的老师老子对春秋时代的评价是“王纲失序，天下纷乱”，因此劝孔子做“门上的葫芦”——遁世，而孔子不甘，硬要人世弘扬“礼乐仁义”。然而，究其一生，周游列国，孔子仅有在鲁国的“百日”略值一提，还是个失败的案例。将此案例放到现时的商战职场情境下，颇有警世之意义。
孔子在“职场”之初的发展可谓火箭般蹿升，一年之内由“中都宰”到“大司寇”再到“代理国相”，其间深得鲁定公宠信。其施政理念也名闻天下，非常清晰：以“周礼”治国，期待建立一个“天下大同”的社会——“讲礼义、知廉耻、有品格”，“选贤能、修信用、贼不作、谋不用”。这一理念在一个相对封闭、安定的小邑——中都邑首先得到了践行，而且效果不错，基本达到了“路不拾遗”的社会景象，孔子“简历”上的这一段漂亮经历成为他职场生涯最初的资本。
然而，自从孔子被鲁定公看中并不断提拔重用之后，孔子便开始了一个个职场上的错误，而且错误越犯越大。
首先，作为臣子的孔子并不了解鲁定公的真实“战略意图”和价值导向。其实，这个错误从一开始就已经凸显了，只不过孔子并没有认识到，而油滑的鲁定公也没有在乎它。鲁定公真正感兴趣的是齐国式的“霸道”，真正关心的是如何加强自己的势力，改变“君不君，臣不臣”的鲁国政局，而孔子力主推行的是“礼义”的“王道”，双方在“企业哲学和战略”上是完全不同的两个思路。不过，很会审时度势的鲁定公明白，彼时也只有孔子的声名和才能可以帮助自己打破窘境——三桓当政。孔子的“王道”理想和鲁定公的“霸道”主张在共同的障碍面前有了交集。
这个交集延续了一段时间。齐鲁会盟，孔子以“礼义”之道加上五百牛车收回“汶上三城”，帮着鲁定公实现了一小步的“霸道”主张；“堕三都”之举，寄托了孔子自己“强公室、抑大夫、贬家臣”的“企业管理理念”，也同时迎合了鲁定公提高自己的“市场占有率”、扩大“营收”的目标。在共同的短期目标下，鲁定公尽其所能力挺孔子。然而，当“堕三都”之举真正触动到老臣们的利益，遭到其全力反弹之后，孔子和鲁定公的政治交集就走到了尽头。面对季氏领衔的三桓的逼宫，孔子秉承的理念是“志士杀身成仁，不可求生而害仁”，而鲁定公从父亲的悲惨经历中领悟到的是“世上只有成败。战败了，谁还在乎仁义?”——两种完全不同的“经营理念”至此摊牌。
公司政治的牺牲品
孔子的第二个错误是没有争取，因而也没有得到同僚的支持。过于清高和执拗的孔子把自己的理想和原则看得比什么都重要，上任不久即得罪了两个关键的人物——公山狃和季氏。公山狃是狼子野心的小人，但在“公司政治”中，越是这样的人物越不能得罪。孔子却不仅当面拒绝了公山狃的结盟请求，后来还当着所有士大夫的面狠狠地羞辱了他一顿，这无疑给自己树立了一个危险的敌人。后来在齐鲁会盟中，公山狃拒不发兵就是一次私人恩怨的单期结算。
季氏是另外一个孔子不能得罪而早早得罪的人。季氏是三桓之首，在鲁国土大夫中有着很高的威望。孔子上任大司寇之后，为季氏家的一个小奴“漆思弓”请命，反对将其陪葬，老谋深算的季氏表面上同意了，内心却栽下了深深的不满。此后，季氏就一直在等待机会将孔子拔掉，最终当齐军兵临城下之后，季氏通过一句话、一块“珏”将孔子激走。毛泽东说：“政治就是将自己的人搞得多多的，把敌人的人搞得少少的。”孔夫子却反其道而行之，也就只能被“公司政治”所排挤，不断“跳槽”了。跳到卫国之后，面对南子的真诚邀请，孔子也因为清高、顾及名分而以“微臣不便”而拒绝了另一次大展抱负的机会。
职位的错觉
孔子的第三个错误在于缺乏位置感。他一心想的是如何实现自己的政治理想，而对一个“企业”中的“首席执行官”的角色和职责缺乏认知。当齐军兵临城下，鲁定公已经开始为自己“董事长”的地位，甚至是“公司”的生存而焦虑万分，孔子竟然还只顾着自己的“仁义道德”，劝鲁定公“杀身成仁”，这不是荒谬之极吗?“老板”的胸怀再宽广也是有底线的。鲁定公还算是仁义，没有直接炒孔子的鱿鱼，还苦口婆心地规劝孔子以后能“装点呆，卖点傻”。无奈这正是孔子的短板，始终没琢磨透自己的位置，也就不知何时该装傻卖果。“苟利国家，生死以之”，这是孔子的座右铭，但他没明白这个“国家”不是他的，也不是老百姓的，而是“老板”的。
课程：如何成为一个成功的职业经理人
课题答案：得分73分
单选题 正确
1.衡量一个企业效率高低的有效指标是
1.2.3.4.A 销售利润B 生产成本C 企业负债D 生产产量正确
2.下列不属于“经理人的三张表”的是
1.2.3.4.A 有关重要和紧急的表B 有关效率和效果的表C 有关能力和意愿的表D 有关决策与执行的表正确
3.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是
1.2.3.A 有关效率和效果的表B 有关决策与执行的表C 有关能力和意愿的表
4.D 有关重要和紧急的表错误
4.下列选项中，那个因素是企业发展的基础
1.2.3.4.A 正确决策B 团队精神C 创新学习D 企业文化错误
5.企业的创始人哲学，最直接影响的是
1.2.3.4.A 高级主管B 用人政策C 社会化作用D 组织文化错误
6.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是
1.2.3.4.A 敢于作出重大决策B 敢于承担过错C 鼓励员工冒险D 谨慎地对待授权
正确
7.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化
1.2.3.4.A 销售部门B 业务策划部门C 人力资源部门D 财务部门正确
8.下列关于主文化与次文化的关系描述正确的是
1.2.3.4.A 主文化中包含次文化B 次文化中包含主文化C 主文化与次文化处于同等地位D 主文化不会超出次文化的范围正确
9.下列选项中，不属于“3Q”的一项是
1.2.3.4.A AQB EQC GQD IQ
正确
10.逆境商数很高的人，在面对不断增强的困难，AQ值会不断的1.2.3.4.A 下降B 持恒C 上升D 消失正确
11.下列不是经理人缓解员工压力的方法的是
1.2.3.4.A 要让下属知道你对他有什么希望B 给下属适当的压力C 给下属各种沟通的渠道D 为下属解决必要的社会问题正确
12.在企业中，下列哪种人最不常与顾客接触
1.2.3.4.A 业务人员B 部门经理C 公司主管D 会计人员正确
13.要做到诚信，经理人需要做到3点工作中，不包括
1.2.3.4.A 认识自己B 关心员工C 了解客户D 投入地工作错误
14.下列不属于经理人作出决策应该注意的是
1.2.3.4.A 紧急B 公正C 效果D 效率正确
15.用什么解释执行力最为恰当
1.衡量一个企业效率高低的有效指标是
1.2.3.4.A 销售利润B 生产成本C 企业负债D 生产产量
正确
2.企业的效率用公式表示
1.2.3.4.A 效率=利润/成本B 效率=成本/利润C 效率=产出/投入D 效率=投入/产出
正确
3.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是
1.2.3.4.A 有关效率和效果的表B 有关决策与执行的表C 有关能力和意愿的表D 有关重要和紧急的表
正确
4.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化 1.2.3.A 销售部门B 业务策划部门C 人力资源部门
4.D 财务部门
正确
5.企业运作时完全靠什么主导
1.2.3.4.A 强文化B 主文化C 弱文化D 次文化
错误
6.一个人的逆境来自于三个方面，其中不包括（正确答案：2）
1.2.3.4.A 来自个人的B 来自学校的C 来自工作的D 来自社会的错误
7.经过研究证明什么是成为伟人的第一条件（正确答案：3）
1.2.3.4.A 自信B 果断C 智力D 积极主动的态度
错误
8.对于员工来说，什么是最大的压力源（正确答案：3）
1.2.3.A 个人B 工作C 婚姻
4.D 社会
错误
9.经理人的工作压力排在下列哪些人之前（正确答案：3）
1.2.3.4.A 矿工B 警察C 军人D 民航机驾驶人员
正确
10.在市场经济条件下顾客认识一家企业通常是通过该企业的（）
1.2.3.4.A 经理B 主管C 业务经理D 员工
正确
11.在现代管理新观念中，管理者的主要任务是
1.2.3.4.A 作出决策B 分配资源C 管理员工D 对日常每个细节工作进行管理
错误
12.我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是（正确答案：4）1.2.3.A 没有给员工足够的培训B 没有给员工足够的报偿C 没有用好自己的员工
4.D 没有让员工真正接受市场经济
正确
13.停顿型组织解决部门之间问题的方法是
1.2.3.4.A 水平沟通B 互相谅解C 根据项目调整D 由领导开会协调
正确
14.要做到诚信，经理人需要做到3点工作中，不包括 1.2.3.4.A 认识自己B 关心员工C 了解客户D 投入地工作
正确
杨 岚
我从不同的人口中听说，新华信工作氛围是令他们向往的。如果你正好是一位刚刚踏进新华信大门的新员工——那么祝贺你！
也许你正在想：“怎样能让大家了解我、接受我、需要我？怎样融入新华信的企业文化？怎样尽快施展才能？”
也许我下面的一番心得对你适应新环境和今后的职业发展有所帮助。
一、细心周到。
be considerate比be professional更具体，并且是be professional的前提。但遗憾的是，特别重视细心周到人还是太少了。举几个例子说：
你是否曾经收到一些同事发来的电子邮件是没有标题的？或者标题与正文不符？你是否发现在寻找从前的电子邮件时，因为标题不明确而不得不打开正文查看？
当你打印完一份长达30页的文件后，发现文件没有页码？更糟的时，你是在无意中把顺序搞乱后才发现的！
你文件夹里的电子文件在文件名中是否都标有制作日期和（或）版本号？这使你在多个版本中迅速找到最终版。不过，我经常发现报告的文件名以final, new之类代替制作日期和（或）版本号的，但作者没有想到后来又修改了。所以尽量不要用final, new这样的词，而统一以时间和版本号标注。 你给客户提交的建议书的文件名中是否有“新华信”的字样？设想客户收到多家咨询公司的建议书，都是《某某集团发展战略咨询项目建议书》，他怎么能分清来自哪家的呢？ 假设你打电话给我，我答：“喂？”，你询问：“请问是杨岚吗？”，我说：“对！”„„其实还有更节省时间和增加职业感的方式。我接到打进的电话时只要答：“您好，杨岚。”你就不必询问我的身份了，对吗？
你周围是否有人口若悬河、自我陶醉，一口气能说上20分钟让你插不上嘴，他默认为你在听、听得懂并且感兴趣。实际上你时出于礼貌才装作在听的样子呢！
我的一位前任老板自称是个完美主义者，令我终生难忘。他用言传身教影响了我和其他同事，让我们戒掉了粗心，养成了换位思考的习惯。有一次，客户告诉我他们想要回市场调查的问卷存档。那些问卷有几千份，得用两个纸箱子装。我正在将来自30个省市的问卷装进箱子时，老板看见了，大为惊讶地说：“你把这些问卷零散地放进去，客户将来怎么查找呢？”，我心里想：“客户那么忙，才不会翻这些问卷呢！而且客户也没告诉我他要分类的。”，但我无法不佩服老板说出的另一个理由：“如果你把问卷按省市分别扎起来，花不了多少时间，但客户收到后会感觉我们是一家做事认真规范的大公司。”真的，后来我越发意识到，正是这些点点滴滴的小事加起来，才使得公司在弱小的时候就能得到了不少大名鼎鼎的跨国公司和巨型国企的青睐。我们这位老板不因公司小而放松细节上的要求，可谓胸怀鸿鹄之志啊。
不过，养成了considerate的习惯后，你会比以前生活得更累一些：）——因为你对每篇文章都要改上5遍，或者总是推测对方的想法简直到了过分的程度。那天一位同事开玩笑说：“我 1 看你不仅使细心，简直是操心了！”
二、积极主动
我最喜欢的培训课是《高效能人士的七个习惯》。其实，正式上课之前我已经买过这本书并且仔仔细细地自学了一番。在可以受用一生，改变人生态度的七个习惯中，列在第一位的就是proactive，即积极主动。后来，在我所起草的招聘条件中，每一个职位上都赫然写道“积极主动”，因为我深刻地体会到积极主动的态度是一个人成功的先决条件。
如果你是一个积极主动的人，你就会尽量避免使用负面的语言，因为这将使你的沟通对象士气低落。比如“你这样做是完全错误的”、“我不同意你的意见”、“你这份报告写得太差了”„„
如果你是一个积极主动的人，你就会经常肯定你的下属、鼓励他承担更大的责任。俗话说“己所不欲，勿施于人”，又有人说“管理的本质是服务于被管理者”。所以，你尽可能地营造一种平等、尊重和轻松的氛围，使大家在自觉自愿的内在动力下工作，而不是强迫和压力下工作。当然，这样做是建立在招聘时的严格筛选和规范的考核基础上的。如果一个人没有能力或对本岗位不感兴趣，或者你不清楚他工作的know-how，你就不能用这种领导方式。
如果你是一个积极主动的人，你就会主动地寻求其他部门支持你的工作，而不是不停地抱怨“support不够”。你还会处处寻找机会帮助别人（《高效能人士的七个习惯》把它叫做“在你的情感帐户储蓄”。），这样他们会愿意在你困难的时候伸出援助之手。
如果你是一个积极主动的人，你就会在论坛、培训、会议等各种社交场所尽可能多地认识新朋友。不要害怕主动打招呼遭到拒绝——我几乎从来没遇到拒绝，况且即使被拒绝，你又不会损失什么。你乐于寻找各种合作伙伴，了解他们最关注的东西，创造出双赢的合作方案。
所有的这些，是多么令人开心的事情啊！
最后，告诉你一个秘密，这就是在新华信工作的两个大便宜：
1.获得免费学习的机会。
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从咨询工具、画PPT、设计图表，到沟通技巧、商务礼仪，面面俱到，省了你花钱参加外面的公开课。我以前曾经自费参加公开课呢！
随时向MBA、海龟以及管理问题专家、行业专家（他们都是你的同事）请教问题的机会。
我经常劝别人来新华信工作的理由是：即使这的薪水比你期望的低也值得来，因为节省了你去读MBA的花销和时间，边工作边自学管理知识，效果大大地好！ 工作性质促使你不得不更新知识。
不论你是顾问还是支持人员，在新华信工作都必须与时俱进，进步速度绝对比其他地方快！
2.成名成家。
咨询公司基本上不做广告，他们让外界了解自己是通过文章、图书和演讲培训。所以咨询公司一般都鼓励员工写文章、讲课甚至写书。新华信鼓励员工成名成家，不仅稿费和 2 讲课报酬全归个人，而且对合伙人参与市场活动的次数还制定了计划。市场部与几乎所有的财经媒体都保持长期的合作（每月的发稿和采访次数在20次以上），教育培训中心随时准备包装你的课程，而新华信与人民邮电出版社合资的普华文化发展公司更是期待着你的大作出版呢！看，这么多人帮你成名，何乐而不为呢？
其次,必须具备人际关系管理技巧.具备了一定的个人管理技巧之后,就必须努力学习人际管理技巧,扩大自己的交际,主动与自己上下左右的人进行沟通,在他们之间树立起自己良好的个人形象,当你的人际关系修炼日趋成熟之际,也就是赋予你重任之时.再次,必须具备团队管理技巧.所谓管理,有最新观念来产,就是通过别人来完成任务.当你负责一个团队时,怎样才能通过别人完成任务呢?第一是激励,它是挖掘下属潜能的催化剂,领导者的第一职责就是激励;第二是授权,它是帮助下属迅速成长的“练兵场”,也是领导者高明的分身术,第三是协调,它是保证把蛋糕做大而不是分小的“公平称”.第四是控制,它是确保下属驰向企业既定目标的“方向盘”，一旦发现偏离航向就要及时修正行动。
只要掌握了这四项基本功，就可以通过管理一个部门进而延伸到管理一个企业，从管理一个小公司过渡到管理一个集团公司：就可以逐渐成为一名合理的“职业经理人”。
职业经理人如何对员工进行有效管理？
职业经理人要想对员工进行有效的管理，首先必须知道他们能做些什么？要避免把任务分派给了员工，而他们根本没有掌握完成任务所需的技能，或者没有接受过必要的培训。
职业经理人若想知道部门内每一位员工都有哪些能力，必须了解他们的特长，而初步印象就是通过他们的履历表获得。经过一段时间的观察，职业经理人似乎可以看上去每个员工具备什么技能，缺乏什
么技能，还需要什么培训，但事实往往不是这样，因为有些员工十分擅长隐藏他们的缺陷。他们害怕让经理知道自己不懂装懂的东西。一种揭示事实真想的方法是与部门中的每一位员工进行私下的交谈。问他们下面的问题：
（1）你最喜欢做你工作中的哪部分？
（2）你为什么最喜欢那部分？
（3）你想让分派你做什么工作？
（4）你为什么认为自己擅长做那些工作？
（5）你是否具备一种部门所不知道的技能？
（6）你是否想掌握某种特殊的技能？
（7）关于如何更好的运用你的技能，你是否有什么建议和想法？
（8）你最喜欢做什么？你最不喜欢做什么？
通过问题，发现他们不喜欢做哪些事情，就会知道他们缺乏哪些技能，在以后的工作中便可安排适时的培训与督导。职业经理人如何取得高级管理层的信任？
职业经理人如何做，才能得到高级管理层的赞许？
（1）受信赖的职业经理人能充分理解他们部门的使命。
（2）职业经理人能保留住他们的好员工。
（3）职业经理人有能力控制其部门内部大多数问题的事态。
（4）职业经理人总是处在前的位置。
（5）职业经理人在需要的时候会坦诚地表露他们的意见，对于如何用最好的方法去完成工作能提出有价值的见解。
（6）职业经理人能与其它部门的经理很好的相处。
（7）职业经理人能够排除难题，使工作顺得完成。
（8）职业经理人总能出现在你最需要他们的地方。
（9）职业经理人不借故推
诿。
（10）职业经理人在准则范围内行事。以上是我通过此次学习的一些心得与体会，在以后的工作中我会把这些理念贯穿
http://info.china.alibaba.com 时间：2004-12-01 07:00
一个经理的特性，反映在他或她班子的特性之中。
无特性就等于无色彩。无特性就是没有个性，没有生活、没有激情、没有兴趣、没有活力。笔者曾碰到过一些无特性的经理，他们日复一日无所事事，把文件推来推去，坐等问题放到办公桌上，然后又转给他人。如果说这样的经理有什么特点的话，那就是整日唉声叹气和挑剔他人，包括上级、同事、甚至下级。作为一个经理，缺乏特性可以说是糟到了极点。
优秀经理具有特牲少是个人物。他的特性表现在他与部下、上司和同事的相处上；表现在他审时度势和处理所遇问题的方式上；还表现在人们喜欢的他的一些怪癖上。他的特性给人们每天的工作注入了丰富色彩。优秀经理的特性表现得淋漓尽致，具有人们看得见说得出的鲜明标记。人们会对新来的同事这样介绍优秀经理，“对于张总，你必须记住的一件事是，在星期一早上躲着他点，这是他会对你发火的唯一时间。如果你有什么事，总在午餐后再去找他。”在另一个部门，人们或许会这样谈起他们的经理：“我要告诉你一些有关陈经理的情况，他是个好上司，但在挨过他的臭骂之前，你还不会了解他。得有点思想准备，你会有那种经历。但在那之后，你将获得他的完全信任和支持。”
优秀经理的特性将反映在他部下的特性之中，因为他们将体现他的价值观和他的信念。对他重要的东西对他们也将同样是重要的。
行动
在你工作日志的背后写上：“从现在起，我决不做任何扼杀别人特性的事情，包括上司、高级经理、总经理、下级、同事和一切相识者的特性。”然后考虑一下发展你和同伴的特性的途径。要成为一个优秀经理，你的特性必须有鲜明的标记。什么是你的标记呢？ 好好检查一番。同人事经理推心置腹地谈谈，让他帮助你取得一些反馈，看看人们如何看待你的特性。
记住
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成功的人事管理全在于以身作则。
在每个工作日（甚至包括休息日）的每时每刻，人们都在观察头头的一举一动。这构成了周围的人判断上司的依据。
上司的行为举止，包括他穿的衣服和如何穿着；包括他的发型和指甲修剪；也包括他们说的每句话。以及是否使用拉格菲尔德香水，或是否有狐臭。上司的行为举止还包括办公室的格调，以及如何回答电话（不同的回答，如“我是杰基·琼斯”，或“这里是2348”或“琼斯办公室”，可以透露许多东西)；另外，还包括他的待人接物，即他是否表现得过分粗鲁或者礼貌过度。
行为包括上司所做的每一件事。这是此书的立说之本。成就源自行为。
优秀经理完全了解并能控制自己的行为。在各个方面，他都有最高的行为标准。他不会瞪眼怒视抱着歉意破门而入要求紧急签字的职员，当雇员关系部经理唠叨不停时，他也不会不断抬手看表。优秀经理从不大手大脚胡乱花钱，也不会在正式场合醉酒失态。他或许会说些笑话，但绝不会令人难堪。他的行为令人尊敬，并巩固他的权威。
尽管如此，优秀经理知道他并非尽善尽美，他的行为举止也不可能总是无可挑剔。但他总是向最高标准看齐，并希望他的班子也这样去做。
行动
每时每刻注意自己的行为。当你与他人在一起的时候，要注意自己的每一个眼神。努力控制自己避免叹气、搔耳、摇头或着窗外等习惯性动作。如果你想要向某人表达某种意思；那么就直截了当和客客气气地去做。与其不断地看手表；倒不如打断别人的发言，并且说：“对不起，恐怕我不得不在5分钟内结束这个会议。”
从现在开始，严格要求自己，自始至终十分注意和控制自己的行为。
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一个领导人采取的每一个行动，他(或她)作出的每一个决定，都会对组织内的气候产生直接影响。
气候是指部下对上司和公司有何种感觉。气候可用热、冷、温暖、潮湿、暴风雨，或者其他许多词汇来形容。当然，气候也可以是晴朗无云的。
糟糕的上司从不把自己的时间留给部下，他们无视部下的存在，而只顾及更重要的工作，如财务计划、推销活动、工程检查、或出国旅行等。他们的疏忽在所属部门内造成了一种不愉快的气候，员工土气低落；失去进取心。有时候这种疏忽致使人们无所适从，日常问题也得不到解决。这会给人以贡献得不到承认的感觉，也使整个班子精神涣散。
而优秀经理以发展一种温暖、互助合作的气氛为目标。在这种气候之下，人们期望并且接受高标准，班子的目标十分 清楚。优秀经理执意创造的气候能使每一位雇员全心全意投入公司的目标，并为之奋斗。
因而，优秀经理以相当多的时间来发展这种气候，使部下明了对他们有些什么要求，知道自己的贡献得到了承认，感到整个班子配合良好。
优秀经理会经常检查气候。有时是直接的，如召集一人检查决定气候的各项因素；有时是非正式的，如下去走一走，与员工聊聊天。他可以从人们的工作情况，从人们对同事、对上司以及对他本人的态度，觉察办公室或工厂车间中的气候。他能够从员工是否嘻笑或是否沮丧中感觉这种气候。他能从员工对他的话所流露的兴越，从他们的抱怨与牢骚或从他们的寻衅闹事中揣摩出这种气候。
行动
检查以下3个关键性的气候因素：
(1)是否每个人都清楚自已在做些什么?
(2)他们是否感到自已的贡献得到了承认？
(3)他们在一个班子里是否配合默契？
让你的组织发展专家(不论他是顾问还是人力资源专家)调查一下气候。先是非正式的，但如果真有问题，委托他进行一次更为正式的调查。仔细注意调查中的各种发现，不要视而不见；不要忘记，你对自己管辖范围内的气候有着最大的影响力。
记住
何谓职业生涯呢?简单的说，就是一个人的职业经历。职业生涯是人一生中最重要的历程，是追求自我实现的重要人生阶段，对人生起着决定性的作用。由于我们所处的社会环境正在迅速发展和变化，十年前人向往的职业，今天可能令人不屑一顾，而今天人们趋之若鹜的职业可能几年后无人问津。所以我们存储积蓄，不如给自己筹划一个预备职业，对自己的未来作一个规划。观看了柴少青的《职业经理人成功定律》视频后，感触深刻，虽然时间不长，里面内容异对职业的规划的意义匪浅。虽然，我们不能照搬其全部的方法和模式，但是其中的精髓和一些具体行动的方法，是值得学习和借鉴的。
在人生规划中，谁都渴望成功，谁都渴望成为卓越的职业经理人，怎样才能成为优秀的职业经理人呢？柴少青老师从以下几个方面进行了阐述。
一、企业经理人首先要以企业经营与管理为终身目标的人，其核心价值观为：保证为
企业的资产增值，实现利润倍增。要想做到这一点必须坚持以下几个原则：1、2、3、职业道德原则：诚信如金，名誉比生命重要 唯实原则：唯实、唯事不唯上 专业化原则：学习知识，锻炼技能。并做到三限：权利界限、能力局限、学习无限4、5、程序化、流程化：实施流程，建立执行通道 授权、监督：个人和团队智慧形成固化的标准。
二、做到诚信、宽容、敬业、创新1、2、诚信：顾客、员工、合作伙伴、企业 宽容：正视错误、创新错误、执行错误。创新是失误的营养，宽容是失误
哺乳器3、4、敬业：积极心态、规律的遵从、高效执行、勇于承担责任 创新：基层----细节；高层------集成；企业家----制度化破坏者
三：不仅如此还要做到平衡：有所为有所不为，才能做到平衡，才能成为真正的职业经理人。
各位领导、各位同事：大家好！
首先做一个自我介绍，本人郭瑞，现年35岁，现在张潘分理处工作，大专文化，助理经济师。
我是一名勤勤恳恳一直在一线工作的员工，近两年来，深切感受到县行越来越重视人才，不断地给我们创造机会提供岗位需求，对我来说竞聘既是一次机遇又是一场挑战。
一、我竞聘的优势
1、有着较强工作责任心和进取心。我有10多年的工作经验，具备各种金融专业知识。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，在网点能够熟练操作个人，对公及多种综合业务等，相继学习和掌握了代发工资，批量开卡等代收代付业务，通过在与对公单位业务的合作中积累了一定的公关能力和营销经验，工作之余我努力学习集中作业平台，业务响应平台等新型业务模块不断提高自我综合业务能力。我不断加强学习新知识，紧跟业务发展的步伐，为客户提供了更多，更好，全方位，个性化的金融服务。
2.我深刻懂得这一岗位的重要性。大堂经理是客户进入银行营业厅遇到的机率最高的第一名银行员工，在堂经理可以通过与客户的沟通了解客户来银行的目的，适时地向其推荐银行的最新业务，及各项优惠措施等，让客户的等待成为一种享受，感受到我行的高质量服务水平，正确地引导客户办理业务，减少客户麻目等待的时间，提高柜员处理业务的效率。
3、政治思想坚定。本人能够正确理解贯彻县行的指导思想，多年来的从业经验，养成了我良好职业操守，诚实守信爱岗敬业，廉洁自律，能够自觉遵守各项规章，组织纪律，从未出现迟到，早退现象。
二、目标和任务
如果我竞聘成功，我将一如既往的做好工作，当好分理处主任的得力助手，竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，和同事们一道，按照工作要求，发挥自身的资源优势，为营业部增砖添瓦。
三、具体措施
首先是继续加强学习，提升服务素质。在日益激烈竞争的环境下，我深刻的认识到专业知识的重要性，因此，我既要学习经济、金融知识，又要学习银行各项业务；既要精于传统业务，又要学习新兴业务，只有过硬的掌握各项业务知识，才能更好的为客户服务。
其次是当好“六大员”。即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。
第三是做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑营销口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平时工作中善于观察事物，相机行事，如看到有人在利率牌前议论，可上前营销我行免税教育储蓄。耳好，就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。口才好，则能更好营销我行各项金融产品。五是立足岗位，积极营销。大堂客户经理职责归根结蒂就是服务客户，促进营销。因而，我将充分利用大堂客户经理这一银行联系客户的“桥头堡”。与广大客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融产品。
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