酒店市场营销部年工作计划（精选11篇）
本年度的工作从结果为导向来看我们用“成败得失”四个字来总结分析。
一、“成” 1.实现客房销售目标万元；
2.实现会议中心销售目标
3.各类客源房费收入
二、“败”
1.xx旅行社，柏莱雅化妆品会议
由于客房会议价格操作失误，导致酒店经济收益下降。
2.xx蔬菜所会议
由于现场房控失误，因用房不足导致会务组投诉。
3.食品药品检验中心，xx药典会议
由于会务组额外增加续住房要求，且在处置过程中信函不当，导致会务组投诉。
4.邵逸夫医院会议
由于前一批会议关联用房延退，导致合同用房数不足，导致会务组投诉。
通过对以上投诉问题的追根溯源地分析，一方面积极与会务组妥善协商善后事宜，另一方面在管理工作上对岗位分工、责任确定上进一步完善；同时又逐步对《预定流程与房控操作要求》、《布展协议》、《会议合同》、《应工作质量导致经济损失的责任处罚》等一系列文本资料、操作标准与流程、处罚依据等全方位完善完善。
三、“得”
1.本地政务（党政机关部门与事业单位）会议市场
全年共接待本省/市/区/乡镇街道各级党政机关和事业单位会议共场次，占总会议场次的%；累计实现会议消费综合营收万元，占总会议综合营收的%。
2.本地商务（各界企业、协会组织等）会议市场
全年共接待本省/市/区/乡镇街道各级集团或公司、协会商会等社团、会务中介商等的会
议共场次，占总会议场次的%；累计实现会议消费综合营收万元，占总会议综合营收的%。
3.非杭州得外地客源会议市场
全年共接待非本省/市/区/乡镇街道的各类会议会议共场次，占总会议场次的%；累计实现会议消费综合营收万元，占总会议综合营收的%。
四、“失”
1.全年不完全统计，因xx比赛或活动使用会议场地的原因导致会议劝退、取消、投诉约场次，预计损失会议消费综合营收万元。
2.全年不完全统计，因“「钱·西厅」无地毯”、“xx厅柱子”、“其他会议室硬件品质”等客观原因导致谈判失败约场次，预计损失会议消费综合营收万元。
3.由于会议团体用房、用餐的原因，导致协议/网订/门市等散客对餐厅包厢、客房等消费出现供求矛盾。
4.由于「xx厅」、「xx厅」两大会场同时接待会议时，仅有一个「3楼中餐大厅」配套，导致会议用餐必须翻台或改定「东6楼日韩料理」或「西2楼，弈正轩」用餐。因此既损失了会议综合营收，更影响到会议的服务品质。
5.由于会议和宴会的菜肴供应大部分都由「3楼，中餐厅厨房」+「34楼，西厨房」提供，在出菜的效率和品质上都有影响。如果要提高5楼的宴会厅使用效果应该考虑此因素。
2011年市场营销工作计划
2011年xxxxx的营运工作思路归结起来只有2个问题，这2个问题解决的过程就是的工作思路和目标。
问题：xxxx的发展目标与核心竞争力之间如何匹配，最终实现经营生态良性循环？
回答这个问题。我们着眼目前xxxx会议型酒店的经营定位，我们的发展的方向和目标就是中小型的中高档综合性消费会议。目前我们所具备的优势资源有：
1.一线钱xxx江景资源，xxxxxCBD的行政中心、商务中心区域定位优势。
2.交通与泊车位的资源；规模在300人左右会议、餐厅、客房、会场三者配套优势。3.xx国际会议中心，大规模会展将会分流来的住房与餐饮消费。
那么，怎么来形成我独特的不可替代、不易复制的会议型酒店核心竞争力呢？让我们一起来看看目前xx会议型酒店与目标客源市场的特点： 1）xx饭店/世贸中心大饭店（xx体育中心、人民大会堂）
目标客源市场：高端、大中型商务与政务、演艺活动。2）xx饭店/xx饭店/xx国际：
目标客源市场：中高档、中大型的政务会议、商贸活动。3）xx皇冠假日（3500㎡宴会大厅/会展中心）、xx国际会议中心（2000㎡）目标客源市场：高端、大中型政务与高端会展活动 4）xx运河、xx国际、xxxx百纳国际、xxx、单体酒店
目标客源市场：中低档、中小型会展活动、政务会议（服饰、化妆品、培训班）5）xxx大酒店、太xxx假日酒店、xx名都大酒店、xxx世外桃源
目标客源市场：中高低、大型全国/国际性会展与商贸活动，本地大型企事业工作会及商贸活动。
6）xxxx度假酒店群：
全国与地区性会会奖团体活动与旅游团体。7）xxxx度假酒店群：
目标客源市场：高档度假散客客源或高端小型会奖旅游。8）xx大厦、xxx宾馆、xxxx、xxx清水湾国际
xx宾馆----55%散客+45%会议，侧重中高档中小型商贸与政务接待、度假型会奖团体 xx云栖----10%散客+80%会议，侧重中高档小型商贸、会奖团体与政务工作会议 xxx国际----60%散客+40%会议，侧重中高档中小型商贸或政务会议、会奖团体 xxx大厦----25%散客+65%会议侧重中高档政务工作会议、中档商贸活动；
xx大厦独特的地理环境和资源优势，就是非会奖或度假的“中高档政务工作会议、中档商贸活动”，我们的“政治优先意识”洽洽成为我们在政务会议市场上的优势竞争力；我们良好的配套会议服务产品资源和灵活的价格政策优势又使我们具备争夺中档商贸活动的强大生命力。
以往，我们从“旅游目的地”概念来看旅游经济。今天我们从“会议目的地”思维来研究“会议型酒店的核心竞争力”，我认为就是利用xxx大厦自身独特的地理资源优势和“会议服务品牌”充分满足目标客源消费习惯和需求。其xx中最关键的部分就是把高品质的“会议产品+会议服务+会议管理”形成自身的“会议酒店品牌”。
问题：xx大厦在市场需求、服务产品、销售管理三者之间怎样最佳整合，实现资源利用和效益转化的最大化？
我们在研究众多会议主办方、承办方的思维习惯和消费模式后，发现了几个共性的特点： 1.对主会场极为敏感，首先是场地面积大小/层高/装饰；然后是主席台/背景灯光/投影音响；最后是桌椅/茶水/茶歇等。
2.对客房数量与房型、客房房价；用餐场地和菜单、酒水价格也都有各自的要求。3.无论商务还是政务会议，他们无一例外都重视晚宴。特别是政务晚宴从接待办到主任、领导，从菜单、台型到座签都面面俱到，但是往往费用预算充分。
4.相对于中大型综合消费会议来说，小型综合消费会议的人均消费高、会议频率高。5.相对于“xx国际会议中心”这样的高档酒店，xx大厦更适宜于各级企事业单位常规会议消费，尤其是「xx厅」和「xx厅」非常适合100-200人年度工作性会议和宴会。
从2011年可预见的客源市场环境和酒店营运环境因素方面，必须重视的有：
1、xx新城：
xxx将迎来政府机关、省级单位办公大楼陆续入驻，将带动大量政务与商务的宴请、会议、住宿、餐饮消费。
2、xx博会（一年一届）、xx会（5年一届）：
3、2011年xx会/xxx会共约200余个活动，其中会议与论坛项目已确定，其中大部分活动场
地定位xx两岸。
4、中国xx：
3年的运营不仅在知名度，影响力持续增长，更使赛事活动承办运营管理经验日益成熟，随着xx比赛等活动赛事的增加势必导致客房与会场的使用冲突增加。
5、xx作为会展城市、休闲城市实力与影响力：
除北京、上海、xx之外，xx已成为首屈一指的二线会展目的地城市，又有xxx、xxx、xx等等这些会议旅游设施项目。会议展览配套服务的场馆、酒店（如：xx大会堂、xx大剧院、xx体育中心、xx、xx国际会议中心，xx/xx会展酒店群、xx度假酒店群、xxx度假酒店群）已成规模；并且政府和公司对会展项目运作实力也大幅提升。
6、xx大厦产品中的客房设施配置以及服务设施（比如：房型、面积、布局、室内器具、健
身器材、游泳池等）与高端商务客人的需求有一定差距，同时由于主体客源造成酒店氛围也不适宜商务休闲的氛围，因此未来的商务市场中难以体现竞争力！
7、酒店服务产品与会议需求矛盾。酒店客源市场逐步向中小型规模的中高档会议与宴会发
展，但现有的会议设施、宴会厅设施还有较大的改善空间，比如：会议室面积、装修档次、主席台可调节灯光、无干扰音响系统、高速宽带、会议导视液晶屏、宴会厅LED大屏幕、主席台电视屏（同步观看会议投影内容）、背景板喷绘钢架等。
鉴于如上综合因素，对于“市场需求、服务产品、销售管理三者之间的最佳整合，实现资源利用和效益转化的最大化”，我们建议有目的、有步骤地启动一系列服务改进和设施改造工作。
一、服务与管理提升建议：
1、将客房预订与餐饮预订合并到五楼办，既实现销售预订工作的同步与协调性，又使服务操
作程序简化和一体化，减少内外部沟通环节减少偏差。
2、宴会管理专业化。会议与宴会既要过程服务又要氛围管理，不仅要灯光、音响、投影进行
技术服务水平，同时，还要对氛围进行很好的视觉、听觉、嗅觉、触觉管理。比如会议桌
/宴会桌的摆台艺术、室内温湿度控制、气味与环境氛围布置，台布椅套和会议宴会用品的色彩、材质等的整体主题设计等。
3、信息平台作用延伸。协助会务组进行会议流程的信息化管理，即为会议代表提供即时信息
服务，又能为丰富客源通讯数据库。
4、市场与销售管理精细化。客户管理、公共关系、销售员管理并重，部门经理侧重市场、公
共关系与渠道资源等的信息掌控与决策管理；经理助理侧重事务协调与会议现场服务等管理，销售员负责客户服务与会议谈判、会务即时需求协调解决、应收款处理等。
二、设施设备或服务产品的工程改造建议：
1、改造xxx楼、韩日料理餐厅为“xx宴会大厅”
这项工程的意义在于能够充分展现xx大厦的江景资源优势和会议酒店特点，是继34F旋转自助餐厅后的最佳标志性服务产品。
2、改造6楼宴会厨房：
这项工程的作用在于，弥补了楼中餐厅厨房不足，更加有利于提升5、6楼的餐饮供应需求，很大程度上既提升商品品质，又提高效率。
3、改造5楼会议室向会议宴会厅功能
将纯会议室产品设计定位向会议/宴会多功能的服务产品功能转变，既满足持续扩大的宴会包厢要求，又提高会场利用率。
4、改造3楼宴会厅、5楼会议室动态液晶屏导视系统：
将目前1楼大堂的液晶屏导视效果，扩展到3楼餐厅和5楼会议室的公共区域导视。如果资金和硬件及技术条件具备就推广到所有包厢和会议室。
三、五楼会议室改造意见与建议 【xx厅+xx厅】
1、将xx厅背景板内置行架便于绑挂喷绘背景或者直接改造成LED大屏幕。
2、xx/xx靠走廊通道一侧改为移动隔板，增加宴会时的场地面积。
3、会场铺地毯，解决会场人员走动响声，也是提升宴会档次。【xx厅】、【贵宾厅】、【xx厅】、【xx厅】仿【xx厅】改造
1、吊顶改造为内凸型+吊灯，改善光线不足和视觉空间低；
2、四周墙面改造软包，既保护墙面有提升会议室档次。
3、靠窗一侧仿弈正厅之一侧面镂空屏风，顶置隐藏或幕布，投影仪和横幅挂架（或电子屏）【xxx厅】、【xx厅】改造
1、移除固定桌，改为自由台型。实践证明：固定台型由于座位、台型所限严重影响使用率。
2、增加隐藏式幕布、横幅挂架。
3、墙面软包，吊顶内凸槽，顶灯。
4、【xxx厅】靠窗多边形休息区，独立储物间（作为会务组物品储物间）
四、市场营销等建议
1.广告宣传品、礼品的设计和制作。建议此项应纳入到酒店的广告宣传专项经费和管理工作中。
2.专职销售员与专职会议服务经理进行岗位和职能分离。专业化、精细化是未来发展趋势。3.市场营销部组织架构逐步向预订部、市场部、销售部、公关部、（策划美工部）更专业化、精细化职能分工发展。
一、大力整顿和规范市场秩序
(一)协调整顿扰乱市场秩序的突出问题。发挥整顿和规范市场秩序协调机制牵头作用,会同有关执法部门,针对群众反映强烈、影响市场经济秩序的突出问题,组织开展专项整治,严格市场监管,查处违法违规行为,积极构建长效机制,努力探索治本之策。
(二)消除地区封锁,打破行业垄断。组织开展地区封锁状况监测。研究修订《国务院关于禁止在市场经济活动中实行地区封锁的规定》。积极配合发展改革、财政部门落实好维护统一市场和公平竞争的相关改革任务。
(三)规范零售商供应商交易关系。推进《零售商供应商公平交易管理条例》立法进程。贯彻落实商务部等5部门《关于进一步加强零售商供应商交易监管工作的通知》(商办秩函[2015]42号),研究制定零售商供应商购销合同规范,条件成熟的地方要出台合同示范文本,推行促销服务协议制度。指导行业协会建立矛盾调解机制,及时化解交易纠纷。
(四)加强单用途商业预付卡管理。修订出台《单用途商业预付卡管理办法》,将电子商务平台、购物中心等新的发卡主体和代理销售等新的发卡方式纳入监管范围。各地要加强发卡企业备案工作,检查备案企业预收资金管理状况,防范各类资金风险。
二、全面推进商务诚信建设
(五)加快行政管理信息共享机制建设。抓紧建设商务信用信息交换共享平台,与相关部门进行信用信息互换共享。实施“商务诚信建设重点推进行动计划”,有条件的地方要探索建设区域性商贸流通企业行政管理信息平台。推动在行政管理事项中使用相关信用信息。
(六)加快市场化综合信用评价机制建设。各地要积极培育和引导市场化平台企业建立基于交易主体评价和社会综合评价的虚拟信用评价机制,推动评价信息在平台之间共享和互认。在大众消费领域推动建设一批覆盖线上网络或线下实体消费的区域性消费信用信息平台;在批发二物流等领域推动建设一批具有行业特色的企业交易信用信息平台。
(七)加快第三方专业信用评价机制建设。研究制定《商业保理业管理办法》,支持并规范第三方信用服务行业发展。各地要继续实施国内贸易信用保险补助政策,研究运用企业信用交易评价信息。继续指导行业商协会开展行业信用评价,各地区要组织开展“诚信兴商宣传月”活动,宣传推广行业信用评价结果。
三、提高行业管理和保障水平
(八)大力推进流通追溯体系建设。积极承担牵头职责,编制实施重要产品追溯体系建设规划,强化统筹协调,做到全国统一部署与地方分级推进相结合。狠抓项目建设进度和质量管理,前四批50个肉菜追溯试点城市、前两批11个中药材追溯试点省市要确保年底前全部建成运行。、建立有效的运行管理与保障机制,落实运行维护责任。完善大数据分析与智能化应用机制,提升追溯体系综合服务功能。
(九)加强药品流通行业管理。总结药品流通行业“十二五”规划纲要落实情况,根据医改新形势、行业发展新趋势,研究制定“十三五”规划。加强药品价格、医保制度等改革中的政策协调,加快发展现代医药物流和连锁经营,提高行业集中度。推进中药材现代物流体系建设。加强行业标准、统计和人才培训等基础建设。
(十)规范无店铺零售和直销业健康发展。规范无店铺零售行为,加强行业统计分析;推动建立跨部门综合治理机制,切实维护行业经营秩序。完善直销审批备案程序,加大政务公开,做好行业发展情况研究分析。会同公安、工商部门加强直销经营活动事中事后监管,督促企业规范经营。
(十一)做好食品安全相关工作。做好商务领域食品安全相关工作。积极履行商务主管部门行业管理职能,推动完善食品流通相关制度。加强食品安全宣传培训,组织好食品安全宣传周等各项宣传活动。
四、切实加强执法监管能力建设
(十二)制定监管执法信息共享标准。落实《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发[2014]20号),综合考虑不同类别监管执法信息共性与特点,按照先易后难、先简后繁、分段实施、逐步推进的原则,科学制定部门监管执法信息共享原则、共享标准、共享内容。
(十三)加强和改进市场监管执法。深入推进综合执法,各地商务主管部门要加强执法队伍建设,合理配置执法力量。大力开展执法宣传教育和培训,提升执法人员业务素质和办案能力。完善管理制度,加强日常监督检查,全面履行市场监管职责。
一般来说，中小公司通过百度查会议场地和价格，但不能一站式地查价格、档期和会议室的规格；如果不想讨价还价，为省事去找会展公司，则需要付中介费。汤新满根据他之前在埃森哲做供应链咨询的经验看，如果自己能帮用户节省时间精力，并且靠集合规模来获得折扣，就有生意机会。汤新满决定，先在搜集酒店信息上速战速决。他注册了一个叫PricelineChina的网址，让员工以这个名头打电话给酒店要会议室的面积、报价、销售员联系方式等信息。至2012年5月，汤新满起名为“酒店哥哥”的网站上线时，已经搜集到了上海五六百家酒店的信息。
酒店哥哥的网站界面类似携程，用户可以自己查酒店报价、打电话联系。上海索菲特酒店2012年开始跟它合作，酒店哥哥让其印象印刻，因为此前他们还没见过哪家网站直接挂出会议厅的价格、酒店的联系方式—中介公司通常会靠信息不对称、吃差价来挣 钱。
“对创业公司最重要的是时间。”汤新满认为，这个生意的关键是怎么撬动公司客户，而非酒店。2012年下半年，当同行还在打销售电话时，当时只有4个人的酒店哥哥把全部精力放在推广上。他们在上海25个主要商圈的地铁口摆易拉宝；让投放了车身广告的汽车每天在新天地、陆家嘴转悠；除了投百度关键字、发邮件、打陌生电话，他们还在LinkedIn这样的网站上寻找HR等行政部门人员的联系方式。酒店哥哥有15个人之后，发展客户还是全员的任务，汤新满把发展客户的事情分拆为50项，每个人都要领几项去做。
到了2013年上半年，酒店哥哥做得更进了一步。由于公司客户很看重效率，酒店哥哥开始自己花人力做服务，用户只需提供一份包含时间、地点、人数等的开会需求，由酒店哥哥筛查并询价，就能生成一份报价单，包含十多家酒店的报价，耗时大概只需要30分钟。这种做法人力成本并不算太高，酒店哥哥用6个人每天可以服务1000个提出需求的用户。此时，酒店哥哥给酒店销售们推送客户需求信息，完全是免费的。
会展是一个比较传统的市场。常年跟旅行社、会展公司打交道的酒店销售员们，在接到酒店哥哥给他们的销售信息后，都感到迷惑不解：居然不收钱，而且还是真的。在网站上，酒店哥哥打出了“不是中介，不收佣金”的标语。浦东丽兹卡尔顿、香格里拉、外滩茂悦、喜来登都从酒店哥哥这里达成了交易，在上海的酒店市场里，酒店哥哥的知名度逐渐大了起来。让汤新满感到意外的是，由于上海已有的用户会去其他城市开会，这也让酒店哥哥拓展了外地的业务，在北京，酒店哥哥的订单量增长很快，如今占比在三到四成。
这期间，酒店哥哥的花销，都靠汤新满之前做咨询项目赚的钱来支付。到了2013年下半年，当酒店哥哥免费给酒店们送了一年订单，“让上海滩几乎所有的酒店都占过便宜”后，汤新满开始考虑怎么获得收入。
但难处在于，酒店哥哥不想因此损害用户体验，而不少酒店出于要防范商业贿赂、担心损害业主利益的原因，很难通过返佣金的销售合同。
这时，酒店哥哥不过有10个成员，汤新满还是不想把团队的精力花在拜访酒店、谈条件上。2013年11月，酒店哥哥宣布，在上海的每个商圈选一家做合作伙伴，总计二三十家。这个合作伙伴一年给酒店哥哥交1万元的年费，酒店哥哥承诺推送至少250个用户信息给对方。这个方案由于简单透明、有利可图，酒店哥哥没有上门拜访，通过打电话，一些酒店直接就签单了。
其他不付费的酒店也能拿到询价信息，但合作酒店拿到信息的速度更快、更全，这意味着合作酒店的销售人员能直接致电客户，并给出可能更有针对性的报价和方案。汤新满从一开始就希望以规模制胜，来从酒店拿到更有力的折扣。简单直接、先让合作方尝到甜头带来的好处是，酒店哥哥获得了快速增长，2012年10月时，酒店哥哥当月只有20个客人；到2013年年底时，月订单已经超过1000单，访问量也同比增长了50倍；2014年6月，酒店哥哥月订单达到2500单，月收入10万元。
最初酒店们给酒店哥哥报的是挂牌价，现在，它们已经愿意按给上海青旅这种第三方的价格，给酒店哥哥折扣价了。北京京瑞大厦酒店的销售宋一帆对《第一财经周刊》说，来自酒店哥哥的订单量占比在5%到10%左右。2014年春节后，酒店哥哥开始推出“VIP价”的服务，用户只要验证公司邮箱，并接受电话回访，就能免费注册为酒店哥哥的VIP，自行查看折扣价—这项服务可以作为后续谈判的基础。汤新满认为，当自己的月订单量达到1万单后，自己就能谈下更低的折扣价格—这意味着在重点合作的四星级酒店中，酒店哥哥能占会议收入的三成—并在不用跟酒店处关系的情况下，也能让对方为自己的客户提供优质服务。
但在达到1万单之前，酒店哥哥依然需要不断地抓新用户，并增加黏性提高转化率。今年年初拿到经纬创投的投资后，除了增加推广费用，酒店哥哥开始重点在医药、金融、培训等领域拓展前20大的公司成为它们的客 户。
而即使有5%到10%的客户主动询问，酒店哥哥是否能做全案，汤新满也不打算涉足，因为需要的精力和资金太多。酒店哥哥只是开了“独立会议顾问”频道，收广告费，让第三方线下公司来做。
从我到花源工作以来，花源培养了我。我和花源在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入花源营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受很多；收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料，帮助决策者经营和管理企业。一个酒店必须要以营销为龙头，以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存。
为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。
酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。
在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。
市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式。目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源。硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱。软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要占领市场更好的发展，首先就要注重人才的培养注重员工的培训，全面的提高员工的素质。服务技能技巧和服务意识。从而使我酒店真正达到星级水平。给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的。从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的。
综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素质和服务意识，为客人提供特色服务。（餐饮特色和服务特色以及酒店特色）个性化服务针对性服务，以及亲情化服务。始终坚持100—120的服务原则。通过优质服务来达到真正意义上的星级水平，从而达到赢的顾客占领市场开拓市场新的资源，打造最新的花源品牌形象和营造花源企业文化，占领市场的最终目的。
以下内容与本文2010年酒店营销部经理的述职报告相关，可查阅参考：2010年教导处副主任的述职报告 | 学校副校长的职务晋升述职报告 | 镇党委委员、武装部长述职报告 | 镇人民政府镇长述职报告 | 镇党委书记述职报告 | 镇减轻农民负担工作述职报告 | 2010年小学校长述职报告 | 2010年小学副校长的述职报告 |
营销部要会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。以下是整理的酒店营销部工作计划，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
酒店营销部工作计划范文一
1、努力使散客的入住率上一个台阶
20__年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、加强与各大旅行社间联系
20__年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用
20__年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益
5、具体的目标明确
A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。
B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。
C、由营销部带来的餐饮收入突破40万
新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信天道酬勤，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家
20__，我们一起努力。
酒店营销部工作计划范文二
20__年的到来，在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香，酒店销售部工作计划。于此同时，酒店给我们部门制定了新的工作计划，作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对前一年的工作总结，我们根据实际情况做出以下酒店销售部工作计划
一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵活的Ji励营销机制。
开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善__年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，Ji发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。20__年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
20__年工作计划报告完毕，我们部门会尽的能力使服务做到更好，利润收入更高。
针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部20__年工作思路，现在向大家作一个汇报
一、建立酒店销售公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。
开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善20__年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
20__年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
酒店营销部工作计划范文三
针对营销部的工作职能，制订了市场营销部__年工作计划，现在向大家作一个汇报
一、建立酒店营销公关通讯联络网
重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。
开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善__年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持和合作。
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正文目录
第一章酒店家具行业概述1第一节酒店家具定义1第二节酒店家具行业发展历程第三节酒店家具行业分类情况第四节酒店家具产业链分析
一、产业链模型介绍23 4
4二、酒店家具产业链模型分析6第五节酒店家具行业地位分析10
一、酒店家具行业对经济增长的影响10
二、酒店家具行业对人民生活的影响1
3三、酒店家具行业关联度情况15 第二章中国酒店家具行业运行环境分析18第一节2014-2018年国际宏观经济分析18
一、2014年国际宏观经济运行概况18
二、2014-2018年国际宏观经济趋势预测21 第二节2014-2018年中国宏观经济环境分析2
4一、2014年中国宏观经济发展情况2
4二、2014-2018年中国宏观经济趋势预测26第三节中国酒店家具行业相关政策、标准分析30 第三章2010-2018年我国酒店家具行业发展分析及预测32第一节中国酒店家具行业市场分析
32一、中国酒店家具行业品牌发展现状
32二、中国酒店家具行业消费市场现状3
4三、中国酒店家具行业相关政策现状37第二节2010-2014年酒店家具行业主要原材料价格及供应情况40第三节2010-2014年中国酒店家具行业供需分析
41一、2010-2014年中国酒店家具行业供给分析
41二、2010-2014年中国酒店家具行业需求分析
43三、2010-2014年中国酒店家具行业供需平衡分析44第四节2014-2018年酒店家具行业主要原材料价格及供应情况预测47第五节2014-2018年中国酒店家具行业供需预测48
一、2014-2018年中国酒店家具行业供给预测48
二、2014-2018年中国酒店家具行业需求预测50 第四章中国酒店家具行业市场价格走势及影响因素分析55第一节2012-2014年中国酒店家具行业市场价格回顾55第二节中国酒店家具行业当前市场价格及评述56第三节中国酒店家具行业市场价格影响因素分析57
第四节2014-2018年中国酒店家具行业未来市场价格走势预测58第五章2012-2014年中国酒店家具行业发展状况分析60第一节中国酒店家具行业规模情况分析60
一、酒店家具行业单位规模情况分析60
二、酒店家具行业人员规模状况分析6
2三、酒店家具行业资产规模状况分析6
5四、酒店家具行业市场规模状况分析67
五、酒店家具行业敏感性分析68第二节中国酒店家具行业产销情况分析71
一、酒店家具行业生产情况分析71
二、酒店家具行业销售情况分析7
2三、酒店家具行业产销情况分析74第三节中国酒店家具行业财务能力分析78
一、酒店家具行业盈利能力分析与预测78
二、酒店家具行业偿债能力分析与预测8
1三、酒店家具行业营运能力分析与预测8
3四、酒店家具行业发展能力分析与预测84第六章2010-2018年中国酒店家具行业进出口分析及预测88
第一节中国酒店家具行业进出口格局分析88
一、酒店家具行业进口格局分析88
二、酒店家具行业出口格局分析90
第二节2010-2014年中国酒店家具行业进出口数据统计
一、酒店家具行业进口数据统计分析9
4二、酒店家具行业出口数据统计分析97第三节进出口因素分析100
一、殴债危机特别是后危机时代主要影响因素
二、人民币升值对进出口影响分析10
2三、行业高端产品进出口市场分析10
5四、营销模式对产品进出口影响分析107第三节2014-2018年中国酒店家具的进口预测109第四节2014-2018年中国酒店家具的出口预测110第七章酒店家具行业市场竞争策略分析112第一节行业竞争结构分析11
2一、现有企业间竞争11
2二、潜在进入者分析11
4三、替代品威胁分析117
四、供应商议价能力119
五、客户议价能力120
第二节酒店家具市场竞争策略分析12
3一、酒店家具市场增长潜力分析12
3二、酒店家具产品竞争策略分析12
4三、典型企业产品竞争策略分析126
第三节酒店家具企业竞争策略分析130
4100
二、2014-2018年酒店家具行业竞争格局展望13
3三、2014-2018年酒店家具行业竞争策略分析135 第四节酒店家具产品竞争力评价及构建分析137
一、整体产品竞争力评价137
二、竞争优势评价及构建建议139
第八章中国酒店家具行业重点企业发展分析142第一节酒店家具重点企业
（一）1
42一、企业概况142
二、企业主要经济指标分析145
三、企业盈利能力分析147
四、企业偿债能力分析148
五、企业运营能力分析150
六、企业成长能力分析1
53七、企业未来战略分析155 第二节酒店家具重点企业
（二）157
一、企业概况157
二、企业主要经济指标分析159
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
160 162 165 167
七、企业未来战略分析168 第三节酒店家具重点企业
（三）17
1一、企业概况171
二、企业主要经济指标分析17
2三、企业盈利能力分析17
4四、企业偿债能力分析177
五、企业运营能力分析179
六、企业成长能力分析180
七、企业未来战略分析182 第四节酒店家具重点企业
（四）186
一、企业概况186
二、企业主要经济指标分析189
三、企业盈利能力分析19
1四、企业偿债能力分析19
2五、企业运营能力分析19
4六、企业成长能力分析197
七、企业未来战略分析199 第五节酒店家具重点企业
（五）20
1一、企业概况201
二、企业主要经济指标分析20
3三、企业盈利能力分析20
4五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
七、企业未来战略分析第六节酒店家具重点企业
（五）一、企业概况215
209 211 212215
二、企业主要经济指标分析216
三、企业盈利能力分析218
四、企业偿债能力分析221
五、企业运营能力分析223
六、企业成长能力分析22
4七、企业未来战略分析226
第九章酒店家具行业发展趋势与投资战略研究231
第一节2014-2018年中国酒店家具市场趋势分析2
31一、2012-2014年中国酒店家具市场趋势总结2
31二、2014-2018年中国酒店家具发展趋势预测232第二节2014-2018年中国酒店家具行业技术趋势23
5一、酒店家具行业发展新动态235
二、酒店家具行业技术新动态236
三、酒店家具行业技术发展趋势预测238 第三节2014-2018年中国酒店家具行业风险分析2
42一、市场竞争风险242
二、原材料压力风险分析24
5三、技术风险分析247
四、政策和体制风险248
五、外资进入现状及对未来市场的威胁250第四节酒店家具行业的发展战略研究2
54一、战略综合规划2
54二、技术开发战略257
三、区域战略规划259
四、产业战略规划260
五、营销品牌战略26
2六、竞争战略规划265 第十章酒店家具行业前景分析及对策269
第一节酒店家具行业发展前景分析269
一、酒店家具行业市场发展前景分析269
二、酒店家具行业市场蕴藏的商机分析27
1三、酒店家具行业“十二五”规划解读272 第二节酒店家具行业发展对策27
5一、把握国家投资的契机27
5二、竞争性战略联盟的实施276
三、市场的重点客户战略实施278 第三节酒店家具行业专家结论及建议282
第一节报告主要研究结论284第二节博研咨询行业专家建议285 更多图表：见报告正文
详细图表略„„.如需了解欢迎来电索要。
目前, 我国酒店业迅猛发展的强劲势头和酒店加强信息化建设的迫切需求, 令许多善于发现商机的软件公司纷纷踏入酒店管理软件开发的行列中。他们利用先进的计算机网络技术, 结合酒店业特有的运作流程, 致力开发研究和跟进完善能满足酒店运营需求、提高酒店运营效率的酒店管理软件。然而面对不断发展变化的市场需求和同行之间的激烈竞争, 我国酒店管理软件市场上也不可避免地出现了软件供给与需求错位、研发与应用脱节的状况。游走于研发和市场两端的开发商如何才能在捕捉到市场需求的同时也能取得相应的回报, 酒店用户如何才能得到满足其功能需求, 最适合自身经营实际的管理软件, 软件供应商和酒店用户如何实现双方的信息对称, 是当前迫切需要探讨的问题。
2我国酒店管理软件市场存在的问题
(1) 酒店信息化管理重视程度低, 软件研发原动力不足。
从酒店用户角度分析, 据统计, 我国用于酒店管理管理系统的费用约占新建酒店基础建设总投资的1%-1.5%。可见我们对酒店管理信息系统的重视还远远不够。国内大多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业, 主要是靠出租客房和床位来创收, 通常把投资信息化与投资房间内的设施 (如增添浴缸或沙发) 的投资回报等同看待, 没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来, 没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。一些酒店管理者仅仅把它当作应付上级和顾客的一套摆设, 当作评定自己酒店星级的重要设备, 同时, 对酒店管理信息系统的安全性和可靠性给予置疑, 担心系统受到黑客攻击或缺少相应的技术人员进行技术维护和辅助。因此, 酒店信息管理系统能否应用成功, 取决于酒店管理者是否认识到酒店管理信息系统的作用及其重要性和酒店管理软件开发公司对软件开发业务的专注程度。
(2) 缺乏行业统一标准, 软件整合难度大。
由于酒店业涉及的信息系统和产品众多, 如果整个行业没有一个自律机构, 缺乏统一的行业技术标准, 国家也没有一定的评审机制及相应的等级制度, 就会导致酒店管理系统在实施中, 出现众多不协调现象。比如POS (Point of Sale) , 即销售点终端系统, 不同厂家有不同的接口和通讯协议, 从而加大了调试的难度。目前在我国, 已经发布实施的关于酒店的国家标准有《旅游饭店星级的划分与评定》, 已经发布实施的关于酒店的行业标准有《旅游饭店用公共信息图形符号》、《星级饭店客房客用品质量与配备要求》, 对我国酒店星级评比、硬件配备、标志符号等做出了明确的规定, 提出了严格的标准。但对于酒店信息化、软件管理方面, 仅仅提出一些硬件产品的配置标准, 有的还不尽完善和详细。但更重要的问题在于, 真正涉及到酒店信息化软件管理技术方面的内容少之又少, 即使有也是蜻蜓点水般一笔概括, 不够全面深入, 缺乏专业性, 此外, 有的标准已经跟不上信息速度发展的速度, 存在很严重的滞后性, 留有很大补充和改进的余地。
(3) 酒店信息管理软件性能不够完善。
第一, 软件功能单一, 集成化程度低。
酒店管理系统在酒店中的应用是逐渐发展起来的, 它一开始只是用于处理一些简单的事务, 因而相应的程序软件都是专门针对某一个或某几个部门而编写的, 特别是大家比较关注的前台、餐饮和娱乐部门, 而不与客人直接打交道的后台部门却很少受到软件开发商的关注。这一方面造成酒店内各部门信息化发展不平衡, 各部门间信息流动不畅, 从而导致各部门间的协调性和酒店整体工作效率的降低。
第二, 软件过于商品化, 专用化程度低。
商品化软件是指能适应大部分酒店需要的通用软件产品。酒店使用商品化软件, 引进速度快, 可以借鉴成型的经验, 投资风险较小。然而商品化软件的普遍性功能不可能百分百满足各酒店管理的特殊性需求。酒店规模不同, 所需要的系统数据库也不一样。
第三, 可靠性和稳定性差, 应急处理能力弱。
酒店信息系统高度集成经营数据和信息, 而且这一集成和规模还在不断扩大, 系统的数据和信息一旦受破坏或丢失都将给酒店经营造成极大的影响。
(4) 软件销售推广策略有待改进。
目前, 我国酒店管理软件市场出现了粥多僧少的局面, 即大大小小, 形形色色的酒店管理软件层出不穷, 却只有极少数的管理软件品牌占领大多数酒店市场, 即将近20%的酒店管理软件品牌占领了80%的酒店市场, 在种情况下, 其它软件供应商应主动出击, 不能守株待兔, 坐以待毙。但实际上, 恰恰有一部分软件供应商奢望能通过打打电话或打打广告来轻易实现这笔巨额交易。他们显然没有意识到, 软件产品不同于一般性产品的销售, 它所包含的产品和服务边界天然是模糊的、不清晰的, 在购买之前, 酒店用户难以将自己的业务在新的平台上的运作流程假想清楚, 这样容易造成营销过程的失败。此外, 由于软件本身的特点, 很难在较短的一段时间内实现重复购买, 只能通过后续升级来更新, 因此它是不具备重复购买行为的, 软件供应商不可能只指望依靠老客户的不断重复购买。而现实中, 的确有些软件供应商视既有的大酒店客户为救世主, 只注重维护好老客户关系, 忽视了新客户的开发, 从而缩小了自己的销售渠道。
3完善我国酒店管理软件市场的措施
(1) 转变观念, 增强信息化意识。
随着信息技术的发展, 各行各业都在进行着信息技术革命。谁先采用了先进的科技手段, 谁就将增加自身的核心竞争力, 谁就将抢占市场的先机。由于现代酒店管理流程正由传统的资金流导向向高速信息流和服务流导向转变, 而酒店信息化的过程实际上是管理方式和服务流程的再造, 因此酒店信息化建设推动酒店变革的强劲力量。因此, 如何借助潜力无限的信息化平台开展酒店营销、开展有特色的服务、优化酒店管理的流程, 成为酒店业竞争的新内容。因此, 软件供应商应抓住这一机遇, 增强对酒店管理信息化的重视和关注, 加大对研发部门的投资和业务关注度。有条件的公司可以成立独立的酒店管理软件研发部门, 增强研发原动力, 专门针对酒店特定的管理流程和运作模式开发出针对性强的, 专业度高的酒店管理软件。
(2) 加强行业自律和管理。
软件技术的标准化, 可以大幅度缩短软件产品的研制周期和节省大量研发经费, 能够规范和促进信息系统有序、高效的应用。因此, 首先, 应建立技术法规、标准、合格评定程序有机结合的机制。将标准、技术法规、合格评定程序作为规范市场相互联系的手段, 使三者在规范市场这个共同目的下, 实现标准为技术法规、合格评定提供支撑, 形成以标准为技术依据、以技术法规为法律约束、以合格评定程序为质量保证的产品市场准入机制。其次, 建立的标准体制必须适应市场。建立标准立项的市场导向机制, 使标准的需求来自市场。提高软件厂商的标准制订意识, 明确我国酒店信息化的应用需求。最后, 还应建立技术标准动态评估机制。组建技术标准评估机构, 建立标准发展战略及发展状况评估指标体系, 对我国标准化的发展状况, 以及技术标准战略实施状况进行评估;评估标准对市场的适应性, 以及国内标准和国际标准之间的一致性;跟踪国际标准战略、发展动向, 定期发布国际、国外标准化发展战略、发展状况及最新趋势。
(3) 完善酒店管理软件性能。
首先, 应该注重软件总体结构的合理性。总体结构的合理性是由软件结构和酒店规模相对决定的, 酒店管理软件的总体结构要清晰、合理, 不能片面追求复杂的功能需求。
其次, 应该酒店管理软件系统设计要围绕实用、安全、可靠、高效的要求, 去确定系统的总体结构。为了保证系统安全可靠, 可以采用双机备份或双硬盘镜像的方法, 在网络平台的选取上, 多采用C/S结构。
再次, 酒店决策支持系统所要实现的是支持半结构化和非结构化管理问题的决策、支持酒店多个层次的决策活动、支持一个决策过程的所有阶段、支持用户独立自由的决策活动和决策分析、方便使用及对环境与任务变化的快速响应等, 因此应具有如下功能:具有对决策目标、参数和概率的设置和修改功能;具有对数据、模型的检索和管理功能;具有决策方案的生成和比较功能;具有决策的解释和协调功能;具有对语言、数值和图形信息的显示、吸收和合并等功能;根据知识和推理规则具有形成战略设想的功能等。
(4) 采用有效的营销策略。
首先, 应该采取导入顾问式销售。酒店管理软件是一种高科技商品, 一般酒店用户很难理解和掌握, 这就需要软件销售人员最好能亲自上门, 与酒店管理者进行面对面的沟通交流, 通过对软件产品性能特色的阐述、现场示范操作等, 让酒店管理者对软件和服务有一个感性认识, 同时对用户提出来的问题能进行迅速准确地答疑, 实现顾问式销售。
其次, 必须提高服务意识和服务能力。软件就是服务。如果提供酒店管理软件的服务商没有很好的服务意识, 或者不具备很好的服务能力的话, 那么, 再好的产品也是无法发挥出应有的功效的。当软件产品销售出去后, 软件供应商就应切实履行服务承诺。
最后, 注重有效客户的数量和质量。由于软件功能和服务的无形性和复杂性, 可能会令一些潜在客户暂时难以理解和接受, 因此, 软件应用的成功案例则成为软件供应商颇为重视的卖点之一。软件供应商可以将其既有客户按类型、星级或地域等进行分类, 再将其名称、使用软件类型、使用时间、使用评价及其反馈等信息进行收集和整理, 有的还将客户的表扬信、评价等原文或原话进行公开, 附以签名和公章, 使其更具真实性和说服力。
4结语
综上所述, 面对不断发展变化的市场需求和软件开发商之间的激烈竞争, 我国酒店管理软件市场上也不可避免地出现了如软件供给与需求错位、研发与应用脱节、软件市场秩序混乱、软件销售推广力度不大等现实问题, 从而影响和阻碍了我国酒店管理软件市场的发展繁荣。因此, 必须转变观念, 增强信息化意识;加强行业自律和管理;完善酒店管理软件性能;采用有效的营销策略。
参考文献
[1]刘建华, 江京强, 陈金华.试论我国饭店信息化的锁定与对策[J].嘉兴学院学报, 17.1.
[2]肖澜.应用信息技术标准推动软件产业发展[EB/OL].http://www.chinabyte.com/172/2010172.shtml.
[3]房庆, 白殿一.中国技术标准发展战略研究[EB/OL].http://www.chinabyte.com/173/2010173.shtml.
从北京到西安，我对当地酒店在服务、配套和设施等方面的预期都是有所保留的，然而到了这里，实际情况似乎让人有些惊喜。从消费者可选品牌来看，西安的商务奢华酒店与北京、上海的差距正逐渐减小。全球十大酒店管理集团中的希尔顿、万豪、香格里拉等均在西安开有单店，有些品牌甚至不止家。今年7月，西安的奢华酒店队伍又迎来名新成员——凯悦。
然而相比于商务酒店的欣欣向荣，精品酒店却略显差强人意。曾在以酒店管理专业而闻名遐迩的瑞士学习过的何佳，目前正担任西安春秋舍设计师酒店经理。她告诉记者，在非线城市经营小而特的精品酒店，最大的挑戰就是服务，服务的优劣直接影响着酒店的入住率以及房间价格。
“员工们没有见过真正意义上的高端酒店服务，也没有被人服务过，怎样能去提供给客人优质的服务？”在酒店运营中，地点、服务和特色被提炼为最重要的三要素，缺少了国际酒店集团的培训体系，二三线城市的精品酒店难免在服务方面举步维艰。
其次，酒店在服务方面的推陈出新并不像想象中那样简单，即使对于拥有强大外资背景和管理经验的国外品牌来讲也是如此。酒店餐厅换了新菜单，健身房推出了新活动……芝麻大的事都能被酒店当作噱头大肆宣传，不难看出经营者为了保持住客的新鲜感绞尽脑汁。
因此，如何在硬件够硬的情况下，保证软件够软，让华丽的酒店并不徒有其表，或许是二三线城市精品酒店能否赢得眼球，在烽烟四起的酒店业市场竞争中蹚出属于自己的生存之路的实际课题，更是精品酒店寻求，开拓新市场将要面临的新考验。
读者观点
看了贵刊中国教改的文章，作为名母亲，我对涿鹿当地家长们的焦虑感同身受。我深知应试教育已积重难返，甚至病入膏肓，尤其是近来频频发生的学生坠楼事件，更是警醒人们传统教育已经到了必须改革的时候了。但再好的改革也要讲究方式方法，中国教改，慢不得，也急不得。
——河北李娟
营销部筹备办公室的设立；包括：办公用品、办公设备的到位；
与酒店总经理联系，确定营销部办公室的位置及平面设计图，到酒店工地现场察看，对不合理的提出修改方案；
制定本部门的组织架构图及人员编制方案，并开始招聘主要人员，如销售经理（可考虑从对手酒店挖掘人才）；
制定出酒店开业前筹备期市场推广及销售部的工作计划及政策与程序；
确定本部门的各种表格及标准合同。
制定销售部开业需用的各种设备、用品的采购计划及印刷品清单，并提交至财务部；
深切了解酒店的各种房间的设施、面积及酒店所有设施，与总经理讨论确定本酒店的房间种类、级别及经营方针、政策等；
根据公司的资料，结合本部门的实际情况，编写部门各岗位、各职级员工的工作职能、工作描述及整个市场推广及销售部的政策与程序；
开始进行大量当地酒店市场及商务、旅游、餐饮、娱乐等市场调查,收取各种材料，建立完整市场调查档案库，完全了解当地市场状况。
结合本酒店实际情况，确定酒店市场定位、客源结构、经营方针、经营目标、确定本酒店的主要竞争对手等，并制订酒店各种房价结构（包括餐饮部分），完成酒店开业市场推广计划及预算。
确定开业前后酒店各种印刷品，包括：宣传册、单张、推广小册子等，经总经理审定后，安排发外印刷；
根据酒店提供的资料，编写整理培训员工的培训资料及制定课程安排（注意必须安排与前厅及餐饮部进行交叉培训）；
制定招聘本部门员工的招聘计划，包括：招聘人数、职位、招聘条件、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等；（需考虑尽量从对手酒店招募有经验及客源的人员）；
建立营销部档案管理系统及市场预测程序。
与各对手酒店营销部、当地主要媒体和旅游业机构建立良好关系，以便日后顺利开展工作；
与财务、房务及前厅协商，完善团体接待程序及控制方案（特别考虑对销售、前厅、收银等人员的监控方案）；
制订开业前筹备期及开业推广销售方案及预算，确定市场推广计划、销售计划、公关广告计划等，对销售人员进行客源市场划分及工作安排，并确定相关促销方案（必须包括商务、政府部门、银行业、旅游业等）；
至少在酒店开业前半个月，根据计划的整体策略，全面展开大量市场推广及销售工作，包括邮寄、传真、电子邮件、因特网、电视及报纸广告、国际及国内旅游展销会等，签订大量商务及旅游业和约，为酒店试业及开业奠定客源基础，以期在市场竞争中掌握主动。
与房务、餐饮讨论接待重要客人的服务程序，归入本部的工作政策与程序之文件中；
与各部门协调，筹办酒店开业典礼公关活动，确认佳宾名单及安排接待程序，进行彩排；
酒店开业典礼并准备感谢信及建立联系。
了解当地新闻媒体、政府部门、广告宣传和印刷市场情况；
协助各部门美术制作，包括所有酒店对客印刷品及宣传品；
设计酒店报纸、电视广告及主要口岸广告牌，以增加酒店商誉；
参与开业前筹备期酒店内部装饰及摆设设计；
与本地及主要客源城市各宣传媒体、政府部门等建立良好合作关系，提供各种酒店消息，争取开业前筹备期多见报多暴光，提高酒店知名度；
按酒店规定的预算，列出酒店各种宣传广告所需媒体及费用明细，报总经理审批。
设计及审定酒店各种印刷品的颜色及排版等，报总经理审批。
策划酒店开业典礼的整个程序，预算被邀请参加典礼之政府部门及其它人员名单，待审批后负责与各部门派发请柬。
营销部工作程序
一、接待客户参观程序
（一）预约工作（了解客人以下内容）
1、来访者的姓名或公司名称
2、预约客人的联系电话
3、会议的起始时间及结束时间
4、人数的相关要求
（二）准备工作
1、通知有关部门做好客人参观前的准备工作
2、准备酒店的宣传品和简介资料
（三）迎接客人
1、欢迎客人前来参观
2、自我介绍，互递名片
3、详细了解对方会议举办的相关事项
（四）带领客人参观
楼层 项目 注意事项
二楼大堂
1、重点介绍酒店自管项目，突出金钥匙酒店服务特色；
22、注意韩国料理的开餐时间，但如客户对此感兴趣则需事先通知此
十二楼 歌舞厅、KTV/金钥匙配合开启1
2十一楼 海雅厅、海韵厅、海涛厅、荣誉室 需事先通知管家部做好准备工作
十楼 行政厅、套房、高级商务房、豪华房、商务房、电子商务客房、标准间
1、同上
2、可从前台要到参观房号后由大堂副理陪同前往或从前台取钥匙带客人带观。五楼 健身房（根据情况可省略）此为配套项目不做重点介绍
四楼 美容美发、桑拿（根据客人意见及营业情况而定）、北海厅/南海厅/东海厅
1、适当选择参观时间；
2、对于桑拿中心，原则上只带门面参观，不做深入访问，3、餐厅需事先通知，并留服务员配合参观。
三楼 夏威夷厅/纽约厅/雅典厅/富贵厅 参观完后可从旋转楼梯下并顺便介绍墙上展示招牌菜式
二楼 大堂商务中心/西餐厅 做简要洽谈，并了解消费需求，商量合作细节
（五）、送客
1、一般参观人员需将客人送至酒店大门并目送客人离开；
2、根据情况，在事先请示领导同意并已协调车队的前提下，可安排车辆送客（原则上不主动提出）；
3、根据客户的重要程度，在请示领导同意的前提下，可考虑赠送酒店小礼品。
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二、重点宾客（V．I．P．）接待程序
（一）重要宾客接待级别
级别 定义 礼品 客房配置 欢迎级别 道路选择
V1 国家元首级 果篮花篮洋酒XO 全银器皿9/10楼套房 董事长总经理部门经理礼仪队献花 红地毯特别通道
V2 部长级国际名人 果篮花篮葡萄酒 用品上打名字9/10楼套房 总经理部门经理 特别通道
V3 政府要员社会名流 果篮花篮 9/10楼套房 总经理/副总金钥匙 电梯控制V4 大户贵宾行管要员同行高层 果篮插花瓶 套房/高商房 副总金钥匙 ——
（二）由营销部领导制作“重要宾客服务方案”
（三）重要宾客到店前的各项检查工作由营销部领导、前厅部经理、管家部经理负责：
1、检查房间设施，设备是否完好，鲜花、洗手盅、纸巾盒、口布及刀（由管家部负责）、水果、总经理名片、欢迎信（由前厅部负责）是否摆放好，其它所需物品是否处于良好的使用状态；
2、3、通知安全部酒店门前预留停车位；
4、5分钟到位等候；
5、前台大堂副理准备好钥匙、登记卡。
（四）重要宾客到店的服务细节1、2、3、4、5、（五）重要宾客在店期间的服务细节
1、营销部领导需与接待单位随时保持联系，落实客人用餐时间、地点，每日活动日程，随时通知有关部门；
2、营销部领导需与重要宾客及酒店领导随时保持联系，以确保沟通信息畅通，各项特殊交办事宜得以顺利完成。
（六）重要宾客离店时的服务细节
1、营销部领导落实重要宾客的离店确切时间后，应立即通知前厅、管家、财务、总经理室、安全等部门；
2、客人离店前十分钟，酒店领导到达大堂欢送；
3、前台收银处主管将客人帐单审核后准备好；
4、保安部预留好停车位；
5、行李生将客人行李送至大厅，由接待单位清点认可后送上车；
6、酒店领导与客人握手道别。
（七）重要宾客离店后的跟进工作
1、营销部做好接待资料、图片存档；
2、征求接待单位对酒店方面的意见；
3、对重要宾客的接待后，应召开有关部门参加的总结会，表扬优质服务部门及个人，找出不足之处，总结接待经验；
4、对于有新闻价值的重要宾客接待，营销部需撰写消息提供给报社发表。
三、旅游团队/散客代理商合作工作程序
（一）拓宽预订渠道，积极搜寻有潜力的国内外旅游代理商、旅行社，并寻求和建立互惠互利的、稳固长久的合作关系；
国内代理商：
1、本地一类旅行社、口岸订房中心
2、国内大型订房中心、各地一类旅行社
国外代理商：
1、港澳台订房中心及旅行社
2、亚洲订房中心
3、欧美订房中心
4、东南亚旅行社
（二）在互惠互利的基础上建立合作关系，定期传递酒店各方面的宣传促销资料、信息、图片，以便合作方在网站及宣传资料中及时加以补充和更新，并每年根据合作的具体情况进行一定的调整；
协议主要分为两类：
1、旅行社合作协议（S008）
2、订房中心代理合作协议（S009）
（三）接受旅行社预订
1、预订：由订房中心或旅行社发来传真；
2、3、传达：填写团队接待通知单/人签字；
4、存档：将“团队接待通知单”
5、更改：在团队抵店前三天/
（四）取消预订1、2、将旅行社或订房中心传真单及预订单合订在一起存档，并通知营销部领导；
（五）接团、送团
1、检查当日到让团队接待准备工作；
2、团队到店时，亲自到前台与旅行社陪同进行联系，帮助办理团队入住手续落实团队的早餐及特殊要求；
3、接待重要团队时，应提前检查客房，备好登记入住单及钥匙，团队到达前十分钟通知有关人员到场欢迎；
4、在每个团队办理结帐手续前十五分钟到前台协助结帐，并确保团队客人已结清个人帐目，同时与各位客人道别。
四、美工工作程序及要求
1、根据营销部及业务部门下的“美工工作单”安排工作，首先完成设计工作或按时间要求完成制作；
2、与印刷部门联系，保证设计印刷的质量标准合乎要求；
3、在重大节日或大型活动中与其它部门密切合作，完成会议的装饰设计、布置工作，在布置会场时注意消防安全，需要用电时一定要有电工在场，以确保安全。
4、完成设计后，经酒店领导及使用部门审定达到要求后再进行制作；
5、保管好工具、器材，并协助各部门做好宣传成本控制，原则上能自己制作的不外送处理；
6、每月负责酒店内部宣传（如“海滨金典”、“海滨之声”的设计制作），做好酒店宣传栏的设计制作，及时将经营管理中的重大活动及时报道出来；
7、根据各部门要求制作欢迎牌、指示牌及横幅，按照到店及离店的日期进行更换。
五、商务市场开拓工作程序
（一）销售计划
1、通过各种渠道了解潜在客户的信息，并按市场细分、片区、类型、消费潜力进行整理；
2、每周做好下一周销售计划表，并交给部门领导进行审核；
3、每日预约次日所要拜访的客户，并向部门领导简述访问的目的和客户的合作意向、实力情况；
4、在工作过程中根据实际情况的变化对自己的销售计划做必要的修正，但必须完成部门制定的量化指标任务。
（二）拜访计划1、2、（1）时间要求：周一至周五：9：00-12：00 14：00
（2）
3、预约登门拜访，酒店信息一览表、宣传册、、名片、礼品/点心（征求部门领导意见后决定）4、5、6、7、向领导做简要汇报、跟进协议签订事宜及后续工作，定期做好访工作。
（三）建立合作
1、第一步：如对方有明确意向合作，可以请对口联接部门（一般为行政部、总办、接待处）负责人填写“商务客户开发申请表”（S003）并盖章后传真回酒店；
2、第二步：根据对方意见，决定签订商务合约（S005）的方式：
（1）登门签订协议：需事先按双方的意向打印出规范的商务合约，并请领导签字、盖章；及时与对方联系送达对方；请对方签字、盖章后取回酒店方一份原件存档；在电脑中建立档案，并将原件放入当月协议文件夹中，留待文员月底做统一登门、复印、处理；
（2）传真互传附件签订协议：由于对方公司可能会在外地或较为不便，所以在请示领导同意的情况下，可先以传真互传的方式先行建立合作关系，而后用邮寄的方式将签字、盖章的协议原件送达对方，并注意请对方寄回一份存档。
（四）关系维护
1、经常与新、老客户以拜访电话、传真、邮件等形式保持密切来往；
2、逢年过节、对方公司或负责人喜庆或值得纪念的日子，需以手机短机、电话的方式表示祝福；
3、大户、A类客户酒店分管领导需每季度登门访问一轮；分管客户经理需每个月登门访问一轮。（对方公司如确因工作较忙无法安排时可用电话访问的方式代替）；其它类客户也需加强沟通，营销部领导对凡是当月有消费的协议单位都须及时致电表示感谢；
2、及时关注各家协约单位的情况，以分析对将来双方合作可能会产生的影响。
（五）接受订单
1、根据对方来电、来函或EMAIL，准确填写预订单，并附加注意事项及个性化需求（重要客户需向部门领导汇报）；
2、及时下发给前台和其它相关部门，然后按到店日期存档；
3、以对方公司认为最为便捷的方式，如传真、电话或EMAIL进行确认；
4、确认函一定要按酒店规范标准，体现档次、内容正确、表达清晰；
（1）传真函一定要打在酒店客用信笺上；
（2）EMAIL要经部门经理审核后方可发出；
（3）电话确认要简洁、礼貌、表达清晰、声音悦耳、回避人为噪音。
5、更改、取消预订。当日填写更改取消预订单，并发送相应部门（原单发送过的部门均需做变更或取消通知）将所有材料合订一起存档。
（六）跟踪服务、征求意见1、2、的反映。
（七）1、2、发现问题及时加以解决；
会议提出了2008年全省市场工作总的指导思想：以奥运旅游为主线，以魅力河北为主题，坚持国际、国内两个市场并举，创新思路，突出重点，科学营销，有效传播，促进全省旅游市场又好又快地发展。
何江海副局长对07年全省旅游市场工作进行了全面的回顾。在讲到08年市场工作安排意见时，他强调了三个方面的内容。一是大力推进国内旅游。进一步活跃省内市场，强化京津及周边市场，有序开发华东、华南等中远程市场。适时推出四季特色鲜明的时令性旅游产品，包装具有核心竞争力的产品，挖掘旅游产品文化内涵，打造知名品牌。二是奋力开拓国际旅游。继续坚持多元化市场开发策略的同时，强化对重点客源国和地区的重点促销。以奥运旅游为重点，以“六在河北”为卖点，大力营销河北省的名牌产品和特色精品线路。三是构筑市场多元开发大格局。推进全方位合作，用好展会宣传平台，完善创新机制，做好旅游宣传品建设的基础工作。
王新勇局长指示：“本次全省旅游市场工作会议的召开，是08年全省旅游工作的开局、奠基，我们要做好两个方面的战略准备，一是核心名牌战略，打造精品、名牌，形成核心带动力：二是市场带动战略，以市场为导向，以市场为借鉴”。
关于08年河北省旅游市场面临的新形势，王局长做了深刻的分析：“08年我们面临着一个有利的大环境。一是新假日制度的施行，市场空间更大。新假日制度给我们带来冲击和机遇，要从产品、基础设施建设、市场营销策略这三个方面做好准备。二是奥运近在咫尺，奥运旅游带来巨大机遇。全省各地旅游部门要深入、全方位实施‘六在河北’备战奥运旅游工程，一方面加强教育培训，加强基本知识、外语、礼仪礼节等方面的培训；另一方面加快完善基础设施”。他说，河北省要掀起新一轮的奥运旅游热潮，提升软硬实力，各市县、景区点、旅行社要做科学严谨的市场开发计划，形成科学、有效、有计划的市场开发局面。
2008国内旅游交易会将在河南郑州举行
(来自国家旅游局消息)中国国内旅游交易会是国家旅游局主办的两个全国性大型旅游专业交易会之一，由国家旅游局和各省(市、自治区)人民政府共同主办，至今已连续成功举办了14年，是国内规格最高的旅游盛会。今年的交易会定于2008年4月11日至13日在河南郑州举行，这也是郑州第一次承办全国性的大型旅游专业展会。届时，将有近10万名旅游界人士及数千家参展单位聚首中原，共谋旅游合作发展。目前大会的筹备工作正在紧张忙碌的进行中，与会报名工作也正同步展开。
首届金沙江流域旅游发展合作论坛举行
(来自云南省旅游局消息)07年12月17日首届金沙江流域发展合作论坛在云南昭通举行，为期2天的论坛上来自云南省的昆明、楚雄、曲靖和昭通、贵州省的毕节和六盘水、四川省的宜宾、泸州、自贡、内江、资阳、攀枝花和凉山等3省13个地州市的政府(行署)、旅游部门负责人和旅游专家、学者探讨了如何通过区域旅游发展合作经济促进区域经济繁荣的途径和方法等问题。13个地州市政府(行署)还共同发表了《旅游发展合作宣言》，签订了《金沙江流域(下游)旅游发展合作框架协议》，13个地州市旅游局签订了《金沙江流域(下游)旅游发展合作协议书》。此届论坛的召开为我国西南各省地区优势互补，共同发展提供了宝贵的交流平台和有力的保障。
北京印度签证申请中心正式启用
(本刊记者胡珊珊、刘雪琴报道)2008年1月7日晚VFS全球服务有限公司(VFS Global)在京的印度签证申请中心成立庆典准时举行，启用典礼由一个印度传统的点灯仪式缓缓拉开序幕，许多光束集结到一起，预示着好的开始。
印度驻华大使拉奥夫人亲临开业典礼现场并发言表示祝贺。随后VFS Global的总经理Zubin Karkaria先生宣布印度签证申请中心于次日上午8点正式开始办理业务。
当晚在港澳中心举行的庆祝晚宴上，还进行了有中国传统文化色彩的舞狮和带有浓郁特色的印度传统舞蹈表演，气氛从始至终友好而热烈。
据悉，今后所有赴印度的签证申请将委托VFS Global办理，印度驻华大使馆将不再办理签证申请。因公护照持有者可继续向印度大使馆提交签证申请。
第四届中国出境旅游国际论坛将于4月在京举办
(来自北京万达索菲特大饭店消息)倍受关注的第四届中国出境旅游国际论坛(International Forum on chinese Outbound Tourism)将于2008年4月16日在北京万达索菲特大饭店举办。中国出境旅游国际论坛已经成功地举办了三届，业已成为中国最具专业性和影响力的旅游论坛，它最大限度地集中了中国出境旅游各方面的资源，探讨中国出境旅游市场的最新趋势、热点问题以及解决方案，把握中国出境旅游的发展方向，是中国旅游业发展的一个重要风向标，也是中外旅游业界人士和机构重要的交流平台。届时来自世界各国与中国各地数百名同行精英及主流媒体将汇聚一堂，共商中国出境旅游发展大计，挖掘更多的合作机会。中国出境旅游交易会(COTTM2008)同期也将在北京国贸展览中心举办。
哈尔滨市首家旅游信息咨询服务中心揭牌
(来自哈尔滨市旅游局消息)1月11日，哈尔滨市区首家旅游公益性服务机构——哈尔滨市旅游信息咨询服务中心正式免费接待中外旅游咨询者。同日，中国·哈尔滨第24届国际冰雪节的吉祥物“冰哥雪妹”系列旅游纪念商品首发。
据介绍，哈尔滨市旅游信息咨询服务中心是哈尔滨市区内成立的首家旅游公益性服务机构，由政府投资近300万元建设。中心占地面积300平方米，毗邻百年老街中央大街，内设置了咨询大厅、旅游商品纪念品展区，并开通了哈尔滨旅游资讯网和旅游咨询电话。同时，中心还将开通全国统一旅游服务电话。该中心对旅游者开放，并宣传推介旅游精品景区和线路，发布旅游动态信息，这一举措，标志着哈尔滨旅游基础设施建设登上了新台阶。
首届中国大连国际温泉滑雪节盛大启幕
(来自辽宁省旅游局消息)雪原、城堡、彩幕、焰火、单板腾跃、双板飞驰……07年12月12日上午，首届中国大连(安波)国际温泉滑雪节盛大启幕。大连市市长夏德仁在致辞中表示，温泉滑雪节将温泉与滑雪有效结合，填补了大连市冬季旅游的空白，是大连冬季旅游的重头戏。精彩刺激的
滑雪表演、呼啸而过的雪地动力伞、光芒四射的雪地城堡让参加首届中国大连国际温泉滑雪节的国内外游客耳目一新。
本届温泉滑雪节将一直持续到今年2月，在70天的时间里，温泉滑雪节将举办金弘基杯温泉游泳比赛、温泉旅游发展论坛、温泉滑雪节焰火表演、“欢乐农家过大年”以及“城乡和谐元宵节”等九大系列活动。普兰店安波温泉旅游度假区因拥有得天独厚的温泉旅游资源和浓厚的冰雪文化氛围，而为发展温泉滑雪旅游提供了得天独厚的条件，仅开幕式当天，就有50家旅行社与安波温泉滑雪节签订了60万游客到安波的协议。
天津市创意策划研究会成立
(本刊记者梁永报道)为适应天津市创意产业的发展，1月18日下午，天津市创意策划研究会在和平区重庆道121会所宣告成立。
天津市今晚传媒集团，天津市经研所企业发展战略研究中心，天津市四维天成商务策划中心等发起单位和个人，共50位与会代表出席了成立(筹备)大会。
与会代表一致表示，在天津市社会科学界联合会、天津市社会团体管理局的领导下，在研究会理事会和会长的率领下，全体同仁，共同努力，把天津市创意策划研究会打造成启迪智慧、获取信息、捕捉商机、成就事业的平台，为天津市创意产业的发展壮大，共铸辉煌。
天津市“鼠年吉祥迎春旅游活动”展开
(本刊记者梁永、高连启报道)为了吸引更多的游客来天津与市民共度欢乐祥和、喜庆热闹、安全有序的“中国年、天津年”，天津市旅游局结合冬季旅游特点和本市浓郁的“亲情、友情、民俗情”的年文化特色，特别推出了以“民俗文化、冰雪生态、名馆休闲、美食娱乐、康体温泉”为主题的“鼠年吉祥迎春旅游”。
“鼠年吉祥迎春旅游”主要包括五大特色旅游系列活动，即以第五届独乐寺旅游庙会、第五届杨柳青民俗文化旅游节、石家大院的杨柳青特色民俗展览、水上公园的春节大型旅游庙会、天津乐园的福娃迎春乐园彩灯民俗节等为主要内容的风雅荟萃民俗文化游系列：以蓟县玉龙滑雪场、盘山滑雪场、水上公园滑雪场的滑冰雪、赏雪景、品雪趣、观名胜的冰雪旅游活动和第六埠生态园农家过大年活动、蓟县农家院过大年系列活动等为主要内容的亲近自然冰雪生态游系列：以天津博物馆、周邓纪念馆、天津平津战役纪念馆等免费开放的各大博物馆等为主要主要内容的文博体验名馆休闲游系列：以利顺德大饭店推出的“家庭节日风味套餐”、华富宫大饭店推出的“新年宴”年夜饭活动、东丽湖度假村推出的春节餐饮、娱乐、健身套票等为主要内容的饱享口服美食娱乐游系列。
江西游客明年有望组团赴美
(来自江西省旅游局消息)07年12月11日，中美两国正式签署旅游谅解备忘录，美国成为我国公民组团出境旅游目的地国家。目前，江西省部分旅行社已着手设计相关赴美深度游线路，预计报价为人民币2.3万元／人。明年上半年有望组团赴美。江西省中国旅行社副总经理彭小武说，在中美两国正式签署旅游谅解备忘录前，江西公民赴美，基本都是通过商务和公务的途径。南昌市多家旅行社负责人预测说，未来的赴美游业务中，由于是刚刚开放，市场产品应当以15天左右的“全景团”为主。旅行社将重点推出“全景游”产品，即美国东海岸(华盛顿、费城、纽约)－西海岸(洛杉矶、拉斯维加斯、圣地亚哥)－夏威夷16日游，报价2.3万元左右。一旦出游人数达到一定规模，价格预计还可下降10％－20％。
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