新业务员工作总结

新业务员工作总结（精选9篇）

新业务员工作总结 篇1

进入公司以来，我以一名初学者的身份不断努力学习，在上级领导一个月来的细心教导和大力培养下，进步明显，从一名长期学生变成一合格位业务员。下面把工作以来的情况汇报如下：

一、工作概况

（一）我进入公司一月来按照公司领导的安排，拜访了贵阳宏信，沃尔玛等超市，并了解我公司产品在这些超市的排面、产品销售情况、以及缺货状况。同时也向相关人员打听了不同厂家所生产的本产品销售情况、（二）初步地学会了怎样做好一个业务员，对业务工作有了深刻的理解，从没有商业基础到如今能基本独立展开业务跟踪，这对我来说已是突飞猛进。

（三）我对我公司的产品、特性、优点、用途、社会推广、经济效益等知识有了较全的认识，（三）我工作认真，能较好地完成业务员本质工作和上级安排的各项任务。

二、存在的问题

因为没有坚实的知识基础和详细的工作规划意识，导致部分工作没有较好的跟踪完成，很多细节因素没有考虑周全。，例如：去了解产品在个各超市和店铺的销售情况是，只记录了个大概情况，没详细的记录，没有留下营销员具体的联系方式，还有就是我们不太成熟，工作中有点偷懒。

二、今后打算

（一）努力工作，服从公司管理，听从上级指示，不怕苦，不怕累，认真踏实完成各项任务，不断提高事业心责任感。

（二）继续加强产品、业务知识的学习，切实尽快进入市场经济发展交易中充当友好桥梁的角色。

（三）进一步展开电话信息业务工作，保持跟踪联系，尽可能做到店铺使用我公司的产品及需要我的服务。

（四）虚心向公司的各位领导，优秀的业务员学习，不耻下问，使我的业务水平能力不断提高。

（五）加强对经济、历史等各方面的文化学习了解，扩大个人知识面，不断提高个人综合能力素质，培养良好的个人形象及企业形象。

（六）积极主动参加公司组织的各项文体娱乐活动，加强体育锻炼，保持健康的身体和乐观开朗上进的生活态度，与同事友好相处，团结互助，共同努力为自己为公司在发展更上一个层次楼。

（七）做好工作总结规划，学会每天从实践中学习检讨进步，做好每天、每周、每月甚至每季度每的工作规划，实践与规划尽一切可能同步，落实好各项工作任务。

新业务员工作总结 篇2

1 严格选拔人员, 确保话务员队伍的先进性

通过多年工作经验来看, 一名优秀的话务员要求必须具备较好的语言表达能力、较好的沟通交流能力、较强的工作责任心和对话务工作的热情, 这就是我们选择话务员的标准。

(1) 较好的语言表达能力是首要条件, 是优秀话务员的第一要素。语言表达能力具体包括用词准确, 语意明白, 语句简洁, 语言平易, 合乎规范, 表述清晰, 没有语病。

(2) 一名优秀的话务员必须具备较好的沟通交流能力, 在碰到包括领导批评、用户刁难、业务失误等问题时, 才能做到临危不乱, 妥善处置, 把不良影响降到最低。

(3) 工作热情是高质量完成话务工作的重要保证, 较强的工作责任心是确保话务工作不出失误的前提。

2 筑牢思想基础, 树立爱岗敬业意识

话务工作是非常特殊和重要的, 出任何差错都是不被允许的, 这就要求我们结合不同时期做了思想工作。

(1) 筑牢第一道防线。新兵下到中队后, 首先要组织进行岗位职责教育, 特别是针对话务员这个岗位进行教育。岗位职责教育可以采取集中授课、岗位意识培养和典型引路等方法相结合进行, 强化士兵职责, 强化岗位职责意识, 激发爱岗敬业热情。

(2) 夯实思想基础。要结合工作和学习开展经常性思想工作, 牢固树立爱话务、爱岗位、爱边防精神。

3 强化业务培训, 不断提高业务能力和服务水平

(1) 做好岗前集训, 打牢根基。新兵下到中队后, 我们都要组织复训, 进一步强化军人意识, 熟悉通信站基本情况。特别是话务员上岗前要集中进行业务集训, 复训为期一个月, 按照军事和业务1:1比例进行, 话务业务集训在军事业务集训后进行, 一般为期两周, 主要进行话务岗位设置情况、话务基本知识、话务基本礼仪、设备和界面操作、故障处理办法、基本业务处理流程、号码背记等内容的培训, 要求达到每项过关, 确保业务基本精通, 操作基本熟练, 能正确处理一般业务。如表1:

(2) 做好跟班实习, 理论和实践相结合。跟班实习一般为期两周, 为确保传帮带效果, 一般情况下一名带班人只带一名新兵, 实行带班人负责制度, 做好跟踪问效和绩效考核, 决不迁就照顾, 决不降低标准, 坚持合格一个上岗一个的原则, 这样确保个个都是精兵、个个都是能手。

说明:1、队长对话务集训工作负总责, 具体工作由排长组织实施;2、晚上主要进行号码背记和考核工作;3、严格遵守集训纪律, 确保集训效果。

(3) 不断提高业务能力和服务水平, 努力达到四个目标:熟记总队机关办公号码、处以上领导手机号码和支队级单位专线号码, 达到“一口清”;准确听出总队部门副职以上声音, 基本听出机关处领导及重要处室有关人员声音;话务台及各种界面操作熟练, 避免出现业务差错;服务态度好, 话务用语准确规范, 语音甜美, 表情、语气愉悦

(4) 营造学习氛围, 注重点滴养成。日常执勤过程中, 形成比学赶帮超的良好风气, 抓好执勤与学习的有机结合, 在执勤中学习, 在学习中不断提高。

(5) 顺应时代发展和通信技术发展趋势, 研究话务工作面临的新任务, 修改培训计划, 及时进行业务学习, 确保话务工作与新技术相结合。

4 营造话务文化, 增强话务队伍凝聚力

牢固树立爱话务、爱岗位、爱边防的话务精神, 是保持话务员队伍团队凝聚力和向上力的重要支撑。

(1) 树立荣誉意识。牢固树立话务排是一个光荣的集体, 有着光辉的历史, 能成为其中一份子并且为之奋斗是一种幸福, 是一种荣誉。

(2) 树立团队思想。树立话务排是一个集体的思想, 一损俱损, 一荣俱荣, 只要人人都献出一份爱, 话务排的明天更美好。

(3) 树立向上干劲。对内要形成比、学、赶、帮、超良好风气, 不断提高自身业务能力和服务水平;对外要敢于亮剑, 更敢于露丑, 积极与中队其它排、站其它中队, 甚至是外单位开展业务竞赛和工作评比活动, 查漏补缺, 不断提高。

(4) 树立互助精神。做好话务工作光靠一个人的力量是不行的, 要互相帮助, 互相检查, 互相鼓励, 才能共同提高。

(5) 营造良好氛围。部队是一个大家庭, 话务排更因为相同的工作成为一个集体, 要多组织集体生日、演讲比赛、节假日郊游等文体活动, 营造和谐的氛围, 提升团队凝聚力。

5 加强检查督导, 确保话务员队伍健康发展

检查督导是部队管理的重要一环, 也是发现话务员队伍成长和发展过程中存在问题和困难的一种重要手段。

细节决定成败。这就要求我们从思想上、业务上、队伍建设上等各个环节查找不足, 固强补弱, 确保队伍健康发展。

摘要：在通信技术发展日新月异的今天, 我们紧跟形势变化, 积极修改业务训练计划和方案, 突出业务培训与部队实际相结合, 强化业务培训, 强化素质培养, 强化能力建设, 部队得到全面发展。

新业务员工作总结 篇3

关键词：档案业务指导档案管理行政管理

档案业务指导是档案管理工作的内容之一，在档案行政管理中处于主体地位、前沿位置，做好档案业务指导工作，有利于促进档案管理的制度化、规范化、标准化，全面提升档案管理水平。

但是由于种种原因，使档案业务指导工作往往处于一种被动状态，主要体现在：首先，由于档案业务指导人员人数少，而需要指导的单位多，工作量大，往往使指导人员疲于奔命，而且只能对收集、分类、组卷、编号等基本环节进行指导，而对于保管期限的划分、编研材料的编写等较细致的问题则没有大量的时间深入指导，造成工作的疏漏。其次，由于基层单位档案人员更换较频繁，使得指导人员不得不对这些单位进行重复指导。这样就陷入了一个死循环当中，在指导人员有限的情况下很难使档案工作迈上一个新的台阶。在新时期，档案业务指导工作如何适应新形势、新任务的需要，从不合时宜的观念、做法中解放出来，与时俱进，推动档案业务指导工作的创新，这是档案事业发展亟须解决的一个重要问题。以下是笔者对新时期做好档案业务指导工作的一点看法，愿与大家共同交流、探讨。

一、以科学发展观为指导，围绕中心工作，有的放矢地开展档案业务指导工作，不断深化服务机制

贯彻落实科学发展观，需要进一步围绕中心工作积极发挥档案业务指导工作的作用。第一，应及时把国家对档案管理的法律、法规和市委、市政府关于档案事业发展的方针政策，以及档案工作的各项标准、规范，认认真真地贯彻到各级组织中去，从而加强档案基础业务建设、档案资源建设、档案法制建设。第二，加强市档案局馆与区县档案部门、各系统档案部门的联系、沟通，形成档案工作网络，增强档案队伍素质，保证档案业务工作的完成和档案工作整体水平的提高。第三，掌握和了解档案事业发展中的新情况、新问题，提出事关档案事业发展的重大课题，及时进行调研，认真总结经验，不断推进档案工作的创新和发展。第四、要加大依法治档的力度，加强宏观指导，强化政府公共服务职能，出台各类科学适用的业务标准，积极参与信息公开工作，在指导中增强服务效果，在服务中体现档案工作的价值。

二、加大档案业务指导工作的监管力度，确立业务指导工作的权威性、实效性

过去，我们的业务指导工作没有完全做到依法指导，法律、法规赋予的有些权利没有很好地去履行，结果给业务指导工作本身带来了一定的软弱性和不确定性，也使业务指导人员产生了畏难思想。根据档案工作发展的新情况，一定要理直气壮地加强依法指导工作的监管力度。严肃认真地坚决贯彻落实法律法规和有关政策的要求，采取有力措施推进档案资源建设、档案信息化建设和档案基础业务建设；并善于在指导中发现问题，及时反馈和研究，以进一步完善档案法规和各项规范。

既要做好对一般单位和一般业务的指导工作，更要抓住重点单位和重要工作，集中力量进行指导，做到两点论和重点论的统一。如应该紧跟形势发展的需要，密切关注社会重大事件、重大活动和重点工程中形成的档案材料，善于抽取活动中的重点、难点、热点问题，主动、超前的进行档案业务指导，尤其是抓住反映时代特点的档案，如突发事件、领导人视察、大型的文体演出等等，用良好的服务满足社会发展的需要。做到提前介入，提前研究规范，提前进行业务指导。

三、加强档案人员的资格认证工作，全面提高基层档案人员的业务水平

北京市档案局规定，在岗的档案人员必须有专业部门颁发的“档案人员上岗证书”。但是由于基层单位档案人员调动较频繁，往往有先上岗后取证的情况存在。这就为档案指导工作造成了很大的麻烦。面对那些对档案工作一无所知的人员，为了基层单位档案工作不断档，指导人员只能对其进行多次重复的指导，额外增加了工作量。对于这样的情况，就应该严格把握档案人员任职资格关。正如没有会计等级证书不能担任会计职务，没有律师证书不能在法庭上为当事人辩护一样。如果没有“档案人员上岗证书”决不能先行上岗。

四、提高素质，加强档案业务指导队伍建设

首先要提高认识，增强业务指导工作的责任感。其次要加强学习，提高法制政策水平和业务能力。第三要转变作风，增强业务指导工作的实效性。要深入实际，加强调查研究，掌握被指导单位的情况，及时发现工作中的亮点，总结和推广先进经验。要注意及时发现新情况、新问题，抓住重点、难点，针对各基层单位性质不同，在指导工作中也应该“抓重点，放一般，突出特点”，而不能事无巨细、面面俱到。如对于城建部门指导应重点放在基建档案上，宣传部门重点应放在照片和音像档案上。这样有利于保证这些单位重点工作的档案质量。所谓“放一般”，并不是说放弃其他档案工作，而是在指导中有所侧重。保证具有较大参考价值和保存价值的档案质量，突出本单位的工作特点。第四要勇于创新，不断探索业务指导工作的新思路、新方法。要从不合时宜的观念、做法中解放出来，敢于突破传统模式，与时俱进，开创符合档案事业发展规律的档案业务指导工作的新路子。

五、档案业务指导工作向信息化方向发展

随着档案事业的发展和档案工作服务领域的不断拓宽，区县级档案局业务指导人员少与基层单位业务指导需求量大的矛盾日益凸显。加之近年来档案信息化建设的不断发展，使档案业务指导的信息化成为必要。档案业务指导的信息化在相当程度上破解了传统指导方式的局限，缓解了县区级档案部门业务指导人员少与基层单位业务指导需求量大的矛盾，提高了档案业务指导工作的效率和服务质量，降低了工作成本。通过网络解疑答问，把有限的指导人员从疲于应付大量的重复性指导和电话答疑中解放出来，既节省了时间和费用，又使指导人员有更多的精力去思考解决个性和典型性问题，拓宽了提供优质业务指导服务的空间。而且，即便是在网上对个别单位的个别问题进行指导，也可供其他单位借鉴参考，最大限度地实现资源共享。

路漫漫其修远兮，档案业务指导工作任重而道远。新时期，档案工作人员要更新观念，与时俱进，大胆创新，不断探索，使业务指导工作在档案管理工作中发挥自身更大的作用。

参考文献：

[1]姜之茂.档案人员岗位培训教程[M].中国档案出版社，2002.

[2]和宝荣.档案管理学基础[M].中国人民大学出版社，1996.

[3]洪漪.档案管理原理与方法[M].武汉大学出版社， 1996.

新外贸业务员试用期工作安排 篇4

第一项，对新来业务培训

一,新来业务培训7-15天,每项培训完都要考核,整个培训过程完了后由总经理考核是否合格.二,培训内容:

人物介绍,公司环境,公司发展方向,公司经营的产品及理念介绍.完成后做问答式调查,业务经理负责打分,满分100分,70分合格.[1天]

产品知识：

一,介绍公司主营产品信息,及市场信息,让其在我们公司网站,阿里巴巴,环球广贸,及搜索引擎

上(谷歌,阿里巴巴)先了解.然后让其在上面找5个同行和5个做这类产品的客户,并记下相关

联系信息.业务经理检查考核,满分100分,70分合格.[1-2天]

二,是工程带领陪同去参观车间展厅。

了解公司主营产品种类，产品大概框架：比如结构，品种，功率，组成部件，重要组成部件

参数。当天做问答测试，业务经理打分,满分100分,70分合格.[1-3天]

三,在阿里和速卖通上发布产品[2-3天][共200分]

当面示范操作及告知注意事项由[XXX]负责.,然后业务员发布5个产品,业务经理检查,考核

分数100分,70分合格

四,回复询盘

由业务经理及精英培训[XXX]负责,[1天],拿2-3个询盘做测试,业务经理检查并指导不足之处,考核分数100分,70分合格.五,开发信[1-2天]

由业务精英负责指导,当天让业务员找3个做测试,业务经理检查,考核分数100分,70分合格.六,由业务经理汇报新业务的考核分数及具体情况,再由总经理考核综合情况,考虑去留或者

继续培训事宜.[1天]

第二项培训完后业务员每天的时间和工作安排

一，打开邮箱和阿里巴巴,速卖通，查看邮件,询盘,及时回复.二，发开发信(群发任务量:30条,精品开发信3条)

三，发布产品(任务量:10条速卖通精品,10条阿里巴巴精品信息)

四，总结及检查当天工作,业务经理检查

2012-12-28

作者:钟长明Phone:+86-135-9027-1489QQ:1162165008

新录用公务员总结 篇5

一、强加理论学习，提高自我素质。

1、努力学习理论知识，加强理论建设。在党校学习期间，获得了大量的理论指导和党性教育。更深刻理解了中国特色社会主义理论的思想内涵，党的建设和反腐倡廉建设和科学发展观的重要意义。高度树立了全心全意为人民服务的宗旨意识。通过系统的政治理论学习，理论修养有所增强，思想更加成熟，思维更加活跃，进一步提高了政治鉴别力和思想洞察力，是人生观和价值观的一次全新的再教育、再升华。

2、全面系统的学习实践中提升了综合素质。

在着力抓好理论学习和理论武装的同时，我也十分注重综合素质的培养和锻炼。将理论与具体区情充分结合，在掌握《公务员心理调适》、《公共服务礼仪》、《办公自动化应用》等课程知识的基础上，深入基层调研，抓住每一次锤炼的机会。虚心向身边的同事请教学习，通过多听多看多想多问多做，使自己尽可能迅速熟悉工作环境和工作内容。

3、根据组织安排，我参加了2010年新录用公务员初任培训班，先后学习了 “公务员制度与公务员法解读”、“公共政策基础学习”、“机关公文写作和处理”、“中国政治制度与政府运行概况”、等多个专题的学习。内容涉及政策理论、党性修养、区情社情、工作技能、心理辅导等，涵盖了当前党建的最新理论和社会发展的热点问题，为今后的工作投入工作打下了良好的基础。

二、脚踏实地，认真做好本职工作。

作为局党政办的工作人员，我在工作期间，协助配合同事做好各项工作，完成领导交办的各类事项。从打印、整理文件等这些小事做起，在小事中学习，在点滴中熟悉业务。2010年恰逢广州亚运年，我有幸分配到亚协办进行跟班学习。在三个半月的实践过程中，将课堂理论知识主动运用实际工作中，虚心求教，积极深入基层，充分发挥主观能动性。通过实践，更加深入理解了课本知识，掌握了工作技能。这次跟班学习，既能为亚运贡献自己的一份力量，也是从思想到能力的一次升华机会，在每天高强度、高密度的工作压力下，迎难而上，吃苦耐劳，加强了工作的战斗力。也在和人民群众打交道的实践中，更深刻地明白了公务员是人民公仆的定位，更真切地感受到如何才能为人民服务，更真实地体会到如何做好一名公务员。

三、存在的不足与打算

虽然这半年我不断地学习、逐步地收获，但是也明白自身还存在着一些不足和需要改进的地方。比如政治理论基础不够扎实，理论与实践的紧密结合有待进一步提高； 与领导和同志们思想和工作业务交流不够深入； 自己的整体素质和业务学习还需加强等。今后我将努力做到以下几点：

1、充分学习，向书本学习，向实践学习，虚心向同事请教，不懂就问，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

新录用公务员基层锻炼工作总结 篇6

一、崭新开始，我的阳光社区生活

区委组织部、区人事局安排我们新录用公务员下基层锻炼，这意味着我们的人生揭开了崭新的一页，“为人民服务”的誓言犹在耳畔，而真正要做到、做好这点不贴近基层百姓不行，不了解百姓所思所想不行，社区基层锻炼给了我们一个很好的机会。

“感动”这个词是我初到社区的第一感受，这种感觉就如温暖的阳光般照耀着每个人。社区老师们兢兢业业的工作态度、大家用爱心、真心、耐心堆砌起来的美好社区氛围都深深的打动了我，促使我下定决心好好向老师们学习成为社区居民的贴心人，真正为社区百姓做些事情。

体验起社区工作才发现原来基层工作是如此的繁杂，在老师们的帮助和指导下很快我就从开始只帮助做一些有关电脑和文字方面的工作逐渐承担起居委会其他更为具体的工作。社区宣传栏的每期更换都融入了我的心血，党建工作、欢度佳节、计划生育、经济普查等等，在制作这些不同内容的板报的同时也让我对社区各项工作有了更为深入的了解。组织社区老年人两次外出旅游让我对社区老年人有了近距离接触的机会能够更贴近的帮助了解他们，与此同时也从老师们身上看到了更多的闪光点，他们辛苦的工作、积极的态度、热情的服务都化作了老人们脸上那一屡屡阳光般的微笑。

学有所悟，我发觉仅仅靠学习靠用眼睛去看是无法使自己的光和热温暖他人的，更不要提为百姓做出什么贡献来，只有行动起来真正深入进去干起事来才能做到学以致用。随着我在社区的不断融入，对于社区的情况也更加了解在走访困难户的过程中，亲眼看到了他们还有待改善的生存状况，更加明白了作为国家公务员还有许多事情要做，感到肩上的责任更重了。帮助低保主任进行有关低保方面的档案管理、资料汇总等方面的工作，不但对社区困难户、低保户有了全面的了解同时也对“有热情、讲方法、重效率”这句话有了更深的体会，只有将我们的行动力转化成老百姓的福利我们的工作才有意义才能让他们感受到党和人民所给予的温暖和爱。

无数的感动使我内心得到了很大触动，在社区老师们的帮助指导下我有所“学”有所“悟”并将所学所悟转化成了行动力，随着时间的积累我在基层工作经验方面、解决事情的能力方面以及沟通交流等方面都有了很大收获，让我在后来的工作中更加自信、得心应手了。无论是在为四川灾区的冬衣捐赠中、还是在全国经济普查的走访过程中都让我感到又向成为一名优秀的社区工作者迈进了一步。

一番锻炼后我意识到虽然社区的工作繁琐、具体、困难重重，但是克服困难解决问题就是我们的使命，只有立足本岗踏踏实实的工作，从小事作起从鸡毛蒜皮的琐事下手，才能真正服务于百姓，正所谓“百姓事无小事”。

二、别具特色，组织科换岗锻炼

锻炼基地嘉陵道街的领导们对于我们这些新公务员都付出了很多心血，制定了详细、严谨、丰富的锻炼计划更别具特色的在基地实行了换岗轮训，让我们能够切身感受机关工作。在社区实践了一段时间来到街办事处锻炼让我从不同的角度、以全新的身份去看待基层工作并有了别样的经历和体会。

来到街里我先被安排到统计科对第二次经济普查作录入和汇总的工作。这是我在街道锻炼承担的第一项工作，几千条的信息要在规定的时间内完成审核、录入和汇总，虽然期间由于工作量大、内容繁琐、时间紧迫我们遇到了很多困难，但是在与各位同事的共同努力下我们还是高效的完成了这项任务，同时也让我明白了无论从事什么工作都会遇到顺境和逆境，只有在顺境中增长能力在逆境中增长才干，才能更好的发挥我们的聪明才智完成我们的使命。

两周紧张的普查工作结束后我正式来到组织科继续我的实习生活。从熟悉并办理社区党员组织关系的转入、转出程序这项工作开始，在“学”与“做”的过程中我从机关各位领导干部和同事的身上看到了作为一名公务员一名公仆所应具备的高效的工作能力、勤勤恳恳的工作态度以及严谨认真的工作作风。从参与街里的“爱心扮靓”活动中不但收获了爱心和幸福也让我明白了作为一名公务员如何用自己的方式、靠自己的能力自主自发的为老百姓作实事。

2010年即将结束街里迎来了对于领导干部的考评，我觉得自己很幸运，能在这个月到组织科锻炼，并能全程参与到干部考评会的筹备、服务以及最后考核汇总的工作中。我意识到这不但是一次锻炼自己的好机会也为我搭建了一个能够系统了解机关工作并全面深入学习的平台。虽然忙碌但是我很珍惜这次特别的经历，组织科的领导给了我这样一个机会并给予了我足够的信任让我从筹备开始就参与到这项工作中来注重每个细节做好各项安排，不但锻炼了自己在组织会议、安排筹划、随机应变等方面的能力更从王科长等机关干部的身上学到了许多宝贵的精神和经验，是他们给我树立了鲜活的榜样。干部考评会顺利举行，随后汇总工作也有条不紊的完成了，而我的机关实习生活也就此告一段落。

三、积极参与，感受领导关怀

市、区、街道各级领导对于我们这些新录用的公务员给予了殷切的希望同时他们的关怀也贯穿于整个基层锻炼过程中。期间市里组织我们参加了公务员初任培训而这正填补了我们在理论知识上的空白。听着党校各位资深老师的讲解感到受益匪浅，同时培训也为我们未来机关基础性工作打下了坚实的基础。通过理论思想知识的学习使我在思想上逐渐适应了由一名百姓向一名国家公务员的转变，更深层次的认识到为人民服务的广泛而深刻的意义拓宽了眼界，更好的了解到作为一名公务员应肩负起的责任和使命。要时刻严格要求自己，不断提醒自己不忘戒骄戒躁、兢兢业业的工作才会不辱使命，同时也要时刻警醒从小事着眼警惕糖衣炮弹的攻击洁身自好。

在区组织部组织开展的“青春滨海行”实践活动中我深深的感受到改革开放30年天津的光辉成就和翻天覆地的变化，我相信天津的明天一定会更加辉煌而美好。而在参观南开区建设规划展览馆后，南开区的历史变迁和蓬勃发展使我为能成为是一名“南开人”感到由衷的自豪和骄傲，对于美好未来的憧憬更加坚定了我为南开的发展繁荣做贡献的决心。

新业务员工作总结 篇7

坚持三个转变理清工作思路

在管理理念上实现“以事为中心”向“以人为本”转变。把传统的“以事为中心, 重物轻人, 见物不见人”的作业型管理理念, 转变为现代的“以人为中心, 把开发人的潜能作为主要任务, 促进人与物协调发展, 既要促进经济社会的健康持续发展, 又要促进人自身的全面发展”。大力实施人才强国战略, 把人才资源作为第一资源。坚持“以人为本”的工作理念, 要求公务员管理必须以公务员能力建设为主线, 把公务员的全面发展作为管理的终极目标、把建设高素质的公务员队伍作为管理的重点, 建立与完善以“人”为核心的现代公务员管理体系。

在管理内容上实现“业务管理”向“队伍建设”转变。新组建的公务员管理部门性质是政府部门管理机构, 其主要职责是加强公务员队伍的进出、使用、培养和监督管理, 把传统的“以建立各项具体业务规程为基本要求、解决控制环节为主”的单一业务管理, 转变为“以对人的管理、使用、考核、监督为重点, 解决人的动力为主”的综合队伍管理。队伍建设不仅成为公务员管理部门的主要职能, 也是公务员管理部门在职能定位上的重大突破。只有把队伍建设作为工作的重心, 才能站在全局的高度思考、谋划公务员管理工作, 才能与党和政府的中心工作合拍、同力, 工作才能得到党和政府的重视和支持。

在管理方式上实现“传统模式”向“创新型模式”转变。所谓“传统模式”是指计划经济体制下缺乏竞争的管理机制, 或是指消极、保守、落后的管理模式。与“传统模式”相对应的“创新型模式”指的是能不断激发创造力、不断适应变化了的新形势、新任务而采取的新方式以及解决问题新办法, 是适应社会主义市场经济的一种管理模式。这是与时俱进的要求, 是创新发展的动力, 也是推动公务员管理实现规范化、制度化、科学化的有效途径。

抓好三项建设夯实管理基础

抓好组织建设。一要抓紧完成机构组建任务。目前, 河南省18个省辖市中已经有12个完成了公务员局组建任务, 要把主要精力放在谋划、规划工作上来;没有完成组建任务的, 相关负责同志要勤汇报, 积极争取党委、政府和有关部门的支持。二要健全内部管理。已经完成机构组建的, 要加快建章立制和内部机构组织建设, 尽快建立省市县三级公务员管理工作体系, 确保省市县三级上下业务畅通。三要注意保留骨干。在机构组建过程中, 各级领导都要爱惜人才, 保留骨干, 注重搞好业务交接, 不能因为机构改革影响工作, 更不能留下任何工作隐患。

抓好制度建设。在搞好内部运行制度建设的同时, 要突出“三大机制”的研究探索:一要建立以绩效考核为重点的公务员考核评价机制。突出公务员的岗位实绩考核, 结合河南省即将出台公务员绩效考核试点办法, 做好绩效考核试点工作。二要建立以考录、竞争上岗和轮岗等多种方式选拔优秀人才为重点的公务员竞争激励机制。研究制定有关内设机构公务员竞争上岗日常化、规范化、科学化的政策办法, 推进机关中层岗位竞争上岗和轮岗交流机制的进一步完善。三要建立体现公务员队伍特点的退出机制。研究建立公务员职务与职级并行制度, 拓展公务员的发展空间。规范公务员辞职辞退, 以新的举措激活公务员流动和退出机制, 使公务员队伍新老交替制度化。

抓好队伍建设。要紧紧围绕“创先争优”和“两转两提”工作要求, 深入开展争创“人民满意的公务员”活动。争取用三年时间, 省市县三级争创1000名“人民满意的公务员”和1000个“人民满意的公务员集体”, 建立长效机制, 大力弘扬公务员精神, 加强公务员队伍作风建设。加大培训创新力度, 通过开展个性化、特色化的高端知识讲座和规模化培训等活动, 促进公务员队伍能力建设。探索建立上级机关公务员职位空缺面向基层遴选、机关优秀公务员到基层挂职锻炼的人才培养链, 全方位锤炼队伍。

突出四个重点搞好统筹兼顾

加强公务员考录规范化建设。会同有关部门研究制定河南省公务员录用实施办法、考试考务规程、面试实施细则、面试考官管理办法、体检考察指导意见等, 提高公务员考录规范化水平。

加强职位管理, 实施公务员“一人一号一证一台账”管理模式。进一步完善公务员管理模式, 对“一人一号一证一台账”管理模式内容进一步细化, 建立公务员管理台账, 设计制作公务员证, 实施全省统一的信息化管理。

开展行政机关公务员绩效考核试点工作。研究确定公务员绩效考核的内容、指标和基本形式, 印发省公务员绩效考核试点办法, 做好公务员绩效考核宣传发动工作, 开展绩效考核试点, 争取2011年在全省推开。已开展公务员绩效考核工作的市地, 要不断总结经验, 完善创新, 扩大覆盖面。

大规模培训公务员, 大幅度提升公务员素质。要以能力建设为重点, 拓宽渠道, 创新方法, 大规模开展公务员培训, 大幅度提升公务员素质。要把机关基础建设、网络培训学院建设、公务员管理信息系统建设结合起来, 搞好统筹规划, 做好无缝对接, 加快网络培训学院建设步伐, 运用信息化、网络化新手段、新方法, 增加培训吸引力, 提高培训效果。

立足本职岗位狠抓任务落实

在事关大局的项目上抓具体。河南省委书记卢展工同志的“三具两基一抓手”工作方法为什么好用, 与他提出的坚持“四个重在”、破解“四个难题”、建设“中原经济区”等一系列大气魄的新思想一脉相承, 小具体连着大项目, 牵动着大局发展, 这种抓小具体、破大难题、以小拖大的“四两拨千斤”工作思路是推动创新发展的“真经”和财富。公务员管理工作千头万绪, 需要具体抓、抓具体的事情很多, 要紧紧围绕省委省政府的决策部署, 在关注民生、关注效能、关注“公开、公平、公正”等领导关心、群众企盼的业务领域, 谋专题, 定项目, 寻找突破口。要结合实际, 把“三级联考”招录公务员、面试考官异地交流、规范竞争上岗和轮岗交流、公务员“一人一号一证一台账”管理模式等具体工作, 作为建立选人用人公正机制的有效手段, 作为推动建立“五重五不简单”长效机制项目的有益实践;把公务员绩效考核试点、争创“人民满意公务员”活动、大规模培训公务员、上级机关面向基层遴选公务员等工作, 作为提高行政效能、提高公务员素质的有效载体, 推动“两转两提”工作持续发展。

在改革创新的机制上找抓手。卢展工同志“把项目带动作为抓手”的工作思路启发大家, 把有影响力的创新项目作抓手, 一招抓好则全盘皆活。公务员管理工作面临巨大挑战的同时, 还有更多创新压力, 破解这些难题还没有很好的抓手, 一旦把这些难题立项开发, 就会成为推动发展、创新突破的有力抓手。要在切实解决公务员队伍建设中的重点难点问题上下工夫, 在群众反映强烈的突出问题上下工夫, 在推动公务员队伍素质提高上下工夫, 真正选出一批定位高、影响大、效果好的项目, 开展立项研究。要围绕建立公务员考核评价机制、竞争激励机制等已经列入领导议事日程、尚未规范的改革项目进行重点研究, 结合建立公务员监督机制、退出机制等有利发展却又长期困扰的改革难题进行积极探索, 深入搞好调查研究, 大胆进行改革尝试。创新工作困难很多, 不但需要领导重视, 集体攻关, 还要有激励举措, 政策导向, 精神提升。要鼓励创新, 宽容失败, 营造有利创新的大环境, 通过创新破解改革矛盾, 解决发展难题。

在履职岗位上做表率。要引导广大机关公务员在重点项目推进、完成年度任务中当先锋、做表率, 把推进重点、亮点工作任务作为检验机关和个人表率作风的试金石。要结合推动工作创新做表率。围绕确定的创新项目, 以创先争优活动为载体, 推动创新项目落到实处, 力争打造一批立得住、叫得响、推得开的创新成果。结合“两转两提”建设做表率, 以“内强素质、外树形象”活动为载体, 全面提升公务员管理部门整体素质和工作效能, 树立勤政、高效、务实、廉洁的良好形象。坚持各级公务员局领导班子为局机关做表率, 省公务员局机关为全省公务员管理部门做表率, 全省公务员管理部门为全省公务员做表率, 真正在广大公务员队伍中树立示范标杆的良好形象。 (本文节选自高勇同志2010年9月29日在河南省公务员局局长务虚会上的讲话。) ■

企业业务:华为战略新领域 篇8

相关数据显示，2011 年上半年，华为企业业务的全球合同订货额达到15亿美元，较去年同期增长80%。华为企业业务集团在100多个国家为包括政府、公共事业、金融、交通、电力、能源以及互联网在内的各大行业的企业用户提供产品和服务。作为企业业务市场的新军，华为初生牛犊，颇有后来居上之势。

在10月31日举办的“2011华为云计算大会暨合作伙伴大会”上，华为正式宣布成立IT产品线。华为的企业业务形成了企业数通产品线、UC&C产品线、IT产品线和垂直行业解决方案及技术服务部等五个业务单元，架构趋于完善。

目前，华为企业业务集团在全球拥有1万多名员工（其中6000名集中在研发领域）、15 个区域总部、以及4个分布在美国、欧洲和中国的能力中心。华为企业业务全面铺开。

在竞争激烈，但是竞争格局相对稳定的企业业务市场，华为的进入搅动“一池春水”，为客户提供了更多选择。

颠覆性力量

华为北美研发部门高级副总裁兼总经理John Roese在11月1日的全球首席信息技术主管大会上向媒体透露：“像华为这么大规模的设备玩家进入企业市场，我们觉得可能是一种颠覆性的力量，同时也可以给市场带来令人兴奋的东西。”

华为在企业业务市场上频频发力，推出了企业级路由器、交换机等新品。2011年5月5日，华为在北京召开新品发布会，宣布其第三代企业路由器AR G3系列正式进入中国市场。

据悉，该系列产品在企业路由器上提供双主控冗余设计，对企业路由器最关键的部件提供保护。AR G3还可以提供丰富的无线制式接入和全面有线接入，并可演进到10G PON光纤接入，帮助企业快速、灵活接入广域网络。其内部集成了统一通信、彩信网关、企业总机、防攻击/病毒等各种业务，可为企业提供一体化、一站式办公网络解决方案，并通过OSP开放业务平台，AR G3还能帮助企业客户及其合作伙伴根据需要开发、定制新的软件应用和特性。

在企业级交换机市场，华为推出了x7系列交换机，和原有的运营商型号 S2300/S3300/S5300系列产品相比，S2700、S3700、S5700等产品采用了新一代的交换技术，节能能力突出，并针对企业客户的特点增加了多种功能特性，有助于企业客户构建全新的、面向未来的IT网络架构。

2011年7月，华为又一款企业市场主打产品出世——升级版高清智真视讯系统。面市不久，该产品就实现了上千的销量。此外，华为还针对特定行业，提供企业级解决方案，例如华为在今年3月份针对视频传媒业推出的“媒介云”解决方案，和7月份针对医疗保健业推出的“健康云”解决方案。

华为公司常务董事、华为企业业务总裁徐文伟对媒体透露，根据刚刚制定的华为公司战略发展规划，华为企业业务部门希望在2015年销售收入突破150亿美元，届时这一收入规模将占到华为公司总收入的20%。

目前在企业业务市场，思科、惠普等传统巨头还占据着大部分市场份额，华为的企业业务面临强劲的竞争。思科CEO钱伯斯曾表示：“企业是我们的核心市场，我们是一家企业公司，我们是从那里开始的。”面对华为的竞争，思科肯定会全力以赴，保护在企业市场的核心利益。正如Terrapin分析师蒂姆·萨瓦奇(Tim Savageaux)所说的那样：“公司不太可能一下子失去领导者、天才、有竞争力的产品，在短短几个季度变得一无是处。小看思科是非常危险的。”

那么在企业业务市场，华为的优势又在哪里？

塑造新神话

华为能否在企业业务市场复制在电信运营商市场上的“神话”？在华为进行业务结构调整的关键时刻，这一问题显得如此现实。

华为企业业务产品经理王少森如此总结华为的优势。他说，华为是国际化企业，在全球有十几家研究所，几十个地区分部，上百家代表处，可以为企业提供国际化的解决方案。而且华为可以为企业用户提供一站式的采购方案，在售后服务上也做得非常到位。

而且他认为，华为在企业业务市场上有所积累，并不是最近才开始关注此方面的业务。在20多年的发展历史中，华为在运营商市场取得了很不错的成绩，而同时，华为也一直在持续的关注企业网络市场，并推出了很多的产品和解决方案，比如在电力、石油、广播通信等行业客户中，就一直有华为的产品和方案在应用。这次的转变，实际上是华为进一步提升了企业业务的重心，把企业市场作为公司的战略发展方向之一。

以华为帮助国家电网打造多媒体客服系统为例，国家电网在江苏供电公司试点大集中样板局之前，国家电网公司各省分公司客服系统较为分散，每个省都拥有多套客服呼叫中心系统，不利于国家电网公司提升整体服务质量和管理效率。华为为国家电网提供了解决方案。

华为帮助国家电网建设了两个呼叫中心平台（分布在不同区域机房），呼叫中心平台之间采用华为NIRC（网络智能路由中心）系统管理，实现两中心资源冗灾、共享、负荷分担。增强95598客户服务中心系统的处理能力、网络安全性以及业务的灵活性。全省13个地市95598电话通过电信运营商的NGN网络，集中汇聚至南京省95598客户服务平台，95598客户服务系统与电信NGN网络采用SIP中继对接。

新客服系统的服务范围覆盖江苏全省13个市、51个县、1206个供电所。业务的大集中，意味着江苏省电力客户将不再分地域，只要拨打95598热线，即可享受7×24×365的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费、安全用电等服务。

经过全面升级后，国家电网江苏省电力公司客服系统的传统的语音服务的质量得到大幅提升；并开通网上营业厅，新增设互联网坐席，提供Web、短信、邮件等多媒体服务新方式。

作为新进入者，华为企业业务部解决方案销售总裁Leon He并不回避思科的挑战，他表示：“在该领域思科无疑是老大，但我们认为改变将到来。由于融合技术和新的创新技术出现，改变将会发生。当改变到来，目前市场的客户也需要改变。”

华为在电信运营商市场也曾面临着阿尔卡特、朗讯、摩托罗拉等这些竞争对手的强大竞争，但是华为依靠艰苦奋斗的精神，在这一市场屡屡获得突破，目前华为已经成长为仅次于爱立信的电信设备商。华为只要保持这种奋斗精神，再创造新的神话并不是不可能。

企业级云计算

在华为的云计算战略中，企业业务市场是发力的重点之一。目前华为已经能够提供lass、Paas和SaaS等服务。华为的云平台允许虚拟化、弹性计算和海量存储，并配备了自动调度和智能控制功能。同时华为的云平台还是一个开放性的应用发展平台，支持第三方发展和部署相关应用。此外，华为还为多个行业专门设计了应用解决方案: 服务高速铁路、智能能源和智能电网的GSM-R系统，以及为政府及公共行业所提供的解决方案，包括电子政府、电子城市、电子医疗和电子教育等。

目前华为的行业云解决方案已经有了成功案例，华为为上海闸北区市北医院提供了“健康云”解决方案，通过该方案，该医院70%的应用软件已经搬迁至云平台，包括HIS系统、LIS系统 、电子病历系统、门急诊工作站、PACS系统、排队叫号系统、输液系统等，各个科室也已全面安装上了瘦客户端。运行在云计算平台上的排队叫号系统、各种医疗诊治软件，业务处理速度和信息传递效率大大超过以往，给病患带来极大的便利。

华为的健康云系统让市北医院大大节省了资源与运维成本，尤其是无需配备主机。市北医院信息科主管工程师全浩如此评价该系统：“‘采用云计算+瘦客户端’的模式后，最直观的感受就是省电、省空间，噪音也减少了。我们医院原先在购置办公桌时，特意留下放主机的位置，现在发现完全不需要了。”

通过这套系统，市北医院能够与上海多家三级医院和周边省市医疗机构实现远程会诊，以及与美国凯斯大学医学院联网，进行远程会诊，真正把高级医学专家请到社区、请到医院、请到居民家门口，实现闸北区普遍医疗服务的目标。

华为还以自身为“实验”对象，华为的云计算技术已经应用在华为上海研究所，该所一万名研发员工的日常办公全部成功迁移到桌面云上。如今，无论走进华为上海研究所里的哪一间办公室，都可以看到桌上整齐地摆着一排排液晶显示器，每个显示器背后挂着一个CD大小的黑盒子，这正是所谓的瘦终端，无论是桌上还是桌下，人们眼熟能详的PC主机，已完全不见踪影，也不再留有位置。研发人员在任一台显示器前坐下，打开、输入账号和密码，就可以进入自己的虚拟机工作。

根据华为公布的数据，华为云计算使硬件（服务器）的采购与运行成本大大降低。满足同样的计算能力与存储能力需求，所需硬件的配置量降低了55％，耗电量节省了85％。硬件维护模式也发生改变，传统的用户与系统维护工程师的配置比是100:1，现在可以缩减到1000:1，维护效率提升9倍。电脑故障的维修，已从传统的反复重启、杀毒、BIOS诊断、注册表诊断等等冗长的过程，变为简单的更换显示器和瘦终端。华为的云计算技术还使IT应用资源的全动态负载均衡成为现实。

重庆新南路柜台业务培训总结 篇9

我是重庆新南路营业部柜台人员郎秋蓉，2010年8月7日和8日我荣幸地参加了总公司在武汉举办的第二期柜台业务培训。近年证券行业新业务一个接一个的不断推出，如融资融券、股指期货、质押式国债回购、债转股、股权分置改革产生的限售股流通规则及征税办法。而我们营业部是2008年9月由以前的广发证券重庆科园一路营业部下属的丰都服务部升级改造成立的新营业部，目前客户较少，所开通的业务品种较单一，上述的新业务我部都还未开展起来，这次培训恰如“急时雨”，让我们对这些未开展的新业务有了更深入地了解。这次学习为我们所有学员提供了一次开拓视野、审视自身、提高能力的机会。特别是通过培训师的启发、兄弟营业部学员之间的交流，使我的思想观念得到转变和提高，现将我参加培训的收获和体会汇报如下：

一、充分利用开户预约系统。在新开户系统方面，因我们新设营业部场地不是很大，购买的电脑等设备也不多，营业部未设置营销部客户经理预录入区，而客户经理驻银行网点处有些也无条件上外网因此我部客户经理都是把客户直接带到柜台后才指导客户填写开户调查表然后交给开户柜员做预录入和正式开户两户。这样一来新开户系统的开户预录入即营销经理可不分时间和场所在广发网或开户预录入系统预先录入客户信息的优点就没体现出来。之前我部柜台人员也有担心营销客户经理预录入错误多且无法证实经纪人是否如实根据客户的真实情况录入的问卷调查，没自己录入的准确性、真实性高的想法而未要求渠道经理以他们经纪人的居间人号在预录入系统完成开户预录入后再到柜台做预约确认。这次培训我咨询了好多家营业部他们都是渠道部的经纪人以居间人号在预录入系统完成开户预约并且都认为这样能提高开户效率。想来也是既然总公司花钱研发了这种预录入模式，肯定这个系统是有突出优势，因此建议我们渠道部的经纪人也尽量都走经纪人预录入程序，方便开户柜台和他们自己跟踪、营销、了解、服务客户。银行端预约开户我部已经成功开立工行、农行、招行端预约的多名客户账户，方便了客户不回银行网点做三方存管确认手续。目前驻建行网点的多名我部经纪人都反映建行柜台不知是不熟悉银行端预约开户流程还是银行系统未设置好预录入程序而无法完成建行端预约开户。不久中行和交行也将启动银行端发起预约开户功能，以后可能还会陆续开通更多的三方存管合作银行预约开户功能，银行与证券公司之间的合作更紧密了，建议我部要求驻开通预约开户功能银行网点的渠道客户经理带客户来开户时都已经是从银行端发起预约开户的客户，省得客户在我部开完户还需返回银行做三方存管确认。这是刺激银行员工将客户资源向我司倾斜的利器。该项业务也是密切银证关系，共同拓展客户的有效手段，我们渠道部应充分发挥各种预约录入开户功能，更好地拓展客户。

二、合规意识深入脑海。通过这次学习认识到了合规重要性。是否合规影响到证券公司的安危、兴衰和成败，是公司核心竞争力的重要组成部分，也是行业生存和发展的基本保障。当然也能拓宽证券公司自我探索、自我发展和自主创新空间。现在整个证券公司的风险点

已经前移到了柜台。柜台人员就必须能控制各种风险。这次培训活动的开展，让我进一步认清了岗位职责、净化了了思想，意识到开展合规教育对规范操作行为，遏制违法违纪和防范风险发生具有积极的深远的意义。我们柜台人员更是要强化业务培训，推进制度执行和完善。明确岗位职责，促进效率提高和运作，做到每项业务有章可循，每条流程简洁高效，每个环节合理合规。目前与券商合作的银行都有三方存管任务，但银行与券商不同，更注重开户数的考核，而不是有效户和资产，那么银行不可避免地会要求券商给他们银行无投资意愿的客户开设空股票账户完成银行三方存管任务。作为对银行方的支持，在双方合作营销的推广期，对于客户经理通过银行网点主动介绍到我部来开户的投资者是否都要符合公司规定的开户主体合规即来我部开户者有投资意愿，对于无投资意愿只是帮银行完成任务的这类客户是一律拒绝为其办理开户呢还是为了与银行搞好合作关系公司能够给予这种空户一定的容忍度？

三、加强客户档案管理。我部有些客户经理是先带客户来我部柜台开立股东账户卡及资金户后再带客户到他们驻点银行让客户新开一张银行卡，然后客户经理将客户的银行卡复印件和已做了银行确认的三方存管单子返回营业部。个别客户经理未及时返回客户的三方存管表导致客户资料不能及时扫描完整。现在我们柜台的措施是如果客户需返回银行卡复印件和三方存管表的，当时就登记在笔记本上让客户经理签名确认，待客户经理返回资料后再划掉他们差资料的签名纪录。这能促使客户经理尽早返回存管单子以便柜台扫描归档。偶尔也

有个别客户先在我部开了资金账户再回原券商办理转户手续时被原券商挽留下来后，客户就不去我部给他预指定的三方存管银行做确认，当然三方存管单子客户也不会返回给我们柜台扫描。造成客户资料不完整。我们曾经也多次电话联系这种客户催他们或者尽快到银行做存管确认返回存管单券商联交到我部柜台完善手续或者直接来我部柜台办理销户手续。但这些客户根本就不配合我们再催也没用。遇到这种情况我们又能怎么办？平时每个客户前来柜台办理业务或打电话咨询我们时，我们一般先查看客户电子档案是否完整，如果差资料就让客户尽快来营业部补齐资料。没主动来柜台办理业务的客户，我们在电话回访客户时也会提醒客户带上有效身份证件和股东卡前来柜台更新补齐资料。但是有些老客户原开户资料无联系电话或者电话号码已经停机或已经换人使用号码而根本无法联系上客户本人。客户也从未主动打电话给营业部，这种情况我们没法更新客户资料。

四、持续开展客户身份识别工作。为了配合人民银行等金融机构的反洗钱工作，我部已将身份证件过期以及无职业代码的的所有客户进行了全面清查，整理出我部共有六百名左右客户身份证已过期但还未到营业部来办理证件更新手续及八百名左右的客户未填写具体的职业代码或填的职业代码是其他。我部持续地给这些手续不完善的投资者打录音电话通知他们尽快带上有效身份证件亲临柜台办理资料更新业务。以便认真做好客户身份识别和身份复查工作，了解和关注客户的职业情况或者经营背景、交易性质、资金来源，防范各种风险。

五、立足本职，争创卓越。临柜工作是最平凡的，都说干一行，爱一行。我想，既然我做的是证券公司临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是客户直接了解广发的窗口，起着沟通客户与证券公司的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。知识就是力量。有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介广发理财产品，向普通普通客户推介基金等。在证券业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷地为客户服好务，才有我们生存和发展的空间。

这次培训讲解的内容贴近工作实际，通俗易懂，便于操作，让我们的业务知识有了一个质的飞跃，业务理论水平有了更大的提高。通过学习柜台业务人员管理规定及处罚细则解读，让我们人人都有了危机感，促使我们在业务理论上要不断进取，充实自己的业务技能，才不至于业务出差错而受罚。在培训期间，我们大家相互讨论交流学习心得，真正做到了学有所得，把学到的知识应用到工作实践中去。通过培训，我们会在今后的工作中干的更好，为公司贡献更大的力量。