服务质量保障承诺书（推荐11篇）
服务质量保障承诺书1
xxxx公司：
按照招标文件的规定，为业主提供优质的工程质量和服务是我们的目标，我们要发挥我们子啊技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的工程和服务，为确保本次工程高质量的完成，我方即山西威民园林绿化工程有限公司向业主方郑重承诺，
1、质量服务承诺：
1.1质量标准：优良工程，合格率100%，优良率98%，优质率95%。
1.2质量管理目标：：针对工程图纸技术质量要求，选派相对专业的工程技术人员，选用优质的乔木、灌木、花卉等植物材料，精心作业，认真施工，严格执行国家制定的有关施工法规，确保工程质量的技术标准，使苗木的成活率达到98%以上。
1.3质量服务承诺：根据工程进度的要求，认真组织强有力的项目班子，调入高效率的工程机械，做到人工打足，机械打足，合理调整施工计划，贯穿施工，交叉作业，抓质量，抢进度，保证在规定的工期内30日内完成业主方规定的工程任务，争取提前竣工。
2、售后服务承诺：为使业主能更好的看到我公司的`技术水平与长期合作的意向，提供业主对我公司及工程的满意程度，公司实行质量管理目标，特成立了服务领导小组，全部组织本项目的服务保障工作：
2.1、如我公司中标，我公司将为本工程提供优良的服务；
2.2、我公司中标后保证在合同规定日期内完工本工程内容，也可根据业务的要求提前交货；
2.3、成品完成后，如出现质量问题，我公司派专人协助业主协助解决，决不影响工程进度；
2.4、无偿提供业务技术咨询服务；及时处理业主的传真、信函，并给予明确答复；
2.5、在工程竣工验收前的维护和竣工后的保修期间，我公司将进行不定期的回访。
xxx
xx年xx月xx日
服务质量保障承诺书2
xxx有限公司：
关于贵公司xx招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以用心的态度做好服务，确保总体工程的质量到达更优秀的标准。
2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的职责并在质保期内带给免费保修服务。
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。
4、在质量保质期内我方将带给技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。
5、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。
6、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样带给免费电话咨询服务，并承诺带给产品上门维护服务。
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格带给售后服务。以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。
此致
敬礼！
保证人：xxx
20xx年xx月xx日
服务质量保障承诺书3
如我公司有幸能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任。以诚信取信于贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺：
一、遵守有关的法律法规规定。
二、严格按图纸及有关设计施工规范进行精心施工，保证实现设计意图，达到小区的高质量使用效果。
三、根据合同确定的工期，科学安排，精心组织，确使保质保量完成各项施工任务，按时竣工验收交付使用。
四、保证我公司提供的花草是一等品，保护措施为：苗木选苗一定选杆径粗壮，根须发达，枝叶茂盛，无病虫害，树型美观，规格符合要求。草皮选长势良好，疏密均匀，色泽一流，无枯死、无杂草，高度整齐，无病虫害。
五、接受贵公司及监理方的监督、检查，加强与各方的联系、协调，及时解决施工中的各种问题。
六、免费为贵公司培训若干名园林管理、护理人员。
七、提供优质及时的保修服务，保证在保修期内安排足够的维修，护理人员24小时负责园林绿化的维修护理工作。
再次感谢贵公司给予的这次合作机会，愿双方的合作愉快！
xxx
1 社区居家养老
中国大多数老年人对家有特殊的感情, 不愿离开自己的家庭和社区到新的环境中去养老, 机构养老的方式并没有被我国老年人所普遍接受。社区居家养老是指以家中为养老场所, 以社区照料服务网络为依托, 以国家制度政策法律管理为保证, 建立在个人、家庭、社区和国家支持基础之上的家庭养老和社会养老相结合的养老方式[2]。社区居家养老服务则是以社区为平台, 以专业化服务机构为载体, 整合社区内各种服务资源, 通过政府购买服务、社会参与、非政府组织实体承办的运作方式, 采取上门、日托或邻里互助等服务形式, 为居家养老的老年人提供以生活照料、医疗保健、心理慰藉等为主要内容的社会化服务[2]。居家养老服务采取让老年人在自己家里和社区接受生活照料的服务形式, 适应了老年人的生活习惯, 满足了老年人的心理要求, 有助于他们安度晚年。
2 影响社区居家老年人的生活质量的因素
2.1 客观因素
社区居家养老对老年人生活质量影响的客观因素主要体现在以下几方面:第一, 慢性病是导致老年人生活质量下降的重要危险因素。研究显示老年人患病种类越多, 所患疾病程度越重, 生活质量就越差, 分析原因在于随着年龄的增加, 患心身疾病的种数也逐渐增加, 导致老年人躯体及心理承受的痛苦也不断增多, 日常活动和生活自理能力下降, 从而严重影响其生活质量。另外, 疾病造成老年人严重的经济负担也生活质量下降的重要原因[3]。第二, 收入状况影响生活质量。收入水平的变化对整体生活满意度评价的影响作用很大, 说明物质条件仍然是决定老年人主观生活评价的重要因素, 社区经济收入低的老年人生活质量差。因此, 社区居家养老应特别关注经济困难的弱势群体[4]。第三, 居家老年人的居住条件及生活设施状况是影响生活质量的重要因素。良好的客观环境可能通过促进健康生活质量而提升居家老人的健康水平。如城市建筑立体空间延伸使社区绿化面积和老年人活动的场所减少, 极大地限制了老年人的户外活动;贫困老人暖气、卫生间设备、照料辅助器具等缺乏, 造成生活不方便和一定安全隐患, 严重影响生活质
2.2 主观因素
心理因素是影响社区老年人生活质量的主要因素。在人的老化过程中要大量的精力、能力去适应多方面的转变与失落, 如退休、收入的减少、身体功能的衰退、慢性疾病困扰、生活自理能力下降、入住养老机构远离监护人、重要关系人的死亡、生活环境的变动、不能跟上迅速发生的社会变迁和高科技的应用等, 老年入正经历人生中一段艰苦、复杂的时期, 容易产生负性情绪、心理危机和心理疾病。从目前来看, 我国很多空巢老年人不同程度患有空巢综合征, 感到孤独、压力、焦虑、抑郁等, 影响生活质量[3,4]。
3 推动完善社区养老保障服务体系的建议
3.1 整合优化社区老年服务资源配置
老年服务涉及政府、劳动、卫生、民政等多个部门, 要加强各部门之间的协作, 建立起以政府为主导, 充分整合社区资源, 发挥社区居委会、社区卫生服务站、社区内社团组织、志愿者的力量, 通过联动推进购买服务和鼓励志愿者行动等方式把社区公益就业、志愿服务、专业机构服务等资源整合起来引导社会力量广泛参与到社会养老服务保障中, 构建以社区为平台, 人才、设施、技术、资金相配套的全民参与养老的服务体系。促进社区老年服务基础设施建设, 完善社区日间托管服务项目, 充分利用社区已有的场地设施作为老年活动中心, 通过社会集资、彩票收益、街道居委会筹资等多渠道筹集资金, 实现社区服务各项资源的优化配置和高效使用。在医疗政策方面, 应该优化医疗资源配置, 加强社区老年慢性病服务和健康教育, 普及卫生知识, 增强老年人的自我保健能力, 要想方设法增加社区的文体设施及场所的建设, 形成国家、社区、家庭和个人相结合的多元化供给主体的社区老年服务体系[5]。
3.2 多途径培训老年护理知识和技能
老年人由于身体机能减退和疾病的影响, 护理需求日益增高, 但由于老年护理服务辛苦且收益低, 导致目前专业性的护理人才极度缺乏。首先, 医学院校要重视护理专业学生老年护理学的课程建设, 加强学生关爱老年人、尊重老年人的人文素质培养, 搭建平台, 鼓励学生去养老机构和社区卫生部门工作, 政府对就业人员待遇应给予政策上的倾斜。其次, 可由政府牵头, 联合医学高校、本地区政府主办的正规养老机构及社会培训机构共同培训从事老年服务的护工、保姆、家属和志愿者, 提高他们的老年护理知识和技能, 增强他们的专业知识和综合素质, 提高护理服务质量, 培训费政府应予以适当的补贴[6]。最后, 为保证服务质量, 政府要建立有效的管理机制, 考核合格获取上岗证后才能上岗工作。根据养老机构、社区机构、家庭签订的服务协议做好登记管理工作, 可参照“月嫂”管理经验实行等级考核, 形成激励机制, 提供优质“星级”老年服务。通过以上途径逐步形成专业护士-护工-保姆-家属-志愿者多层次老年护理服务体系, 提高老年服务质量, 可有效解决不同层次、不同需求的养老护理问题。
3.3 重视老年人的心理健康和情感支持
老年人离退休后往往会出现失落感、孤独感、焦虑等, 必须提出积极对策, 促使他们尽快适应。我国传统的观念“知足者常乐”对老年人有积极的作用, 老年人的收入虽不高, 但心理幸福感却不低, 这种观念缓解了“未富先老”之矛盾在老龄化背景下, 有必要将老年人心理健康作为一项社会战略, 将心理健康促进机制纳入提高国民生活质量、建立幸福国家的内容, 发挥个人、家庭、社会和政府的积极作用, 建立多元的、多支柱的健康促进体系[4]。社区和养老机构应根据老年人特点和需求设置、改善娱乐休闲服务设施, 从制度安排、社会支持、社区建设和老年人自身等多个方面出发, 重视老年人的精神文化生活和心理健康问题, 为他们创造更为和谐的环境, 对他们定期开展心理健康教育活动, 促进老年人之间的交流, 增强社会联系, 提供多元化的情感支持, 保持心理健康, 增强其生活满意度和幸福感[5]。
3.4 关注弱势群体养老服务保障体系
弱势群体主要是指那些凭借自身力量难以维持一般社会生活标准, 需要国家和社会扶助、支持的社会困难群体, 关注弱势群体是养老服务保障应当重视的问题。养老服务保障中要把对高龄、贫困、独居、空巢、失独、优抚、三无、慢性病、残疾老年人等弱势群体的养老服务放到更加突出的位置, 完善他们的养老金、医疗保险和困难补助等经济保障政策, 安排专门财政预算为这些老年人量身服务, 让这些老年人有尊严而又体面地与其他老年人一道安享晚年。实践表明, 养老服务作为一项基础性的公共服务, 在抓好面向全体老年人的普惠服务的同时突出对老年弱势群体的关怀体现了社会的公平公正原则, 促进社会和谐, 推进经济社会持续健康发展[6]。
摘要：通过文献分析我国社区居家老人生活质量的影响因素, 结合我国国情提出应整合优化老年服务资源配置、多途径培训老年护理知识和技能、重视老年人心理健康和情感支持、关注弱势群体养老服务保障, 逐步健全我国养老服务保障体系, 从物质、生理、心理、社会全方位提高老年人的生活质量。
关键词：生活质量,社区,老年人
参考文献
[1]范柏乃.我国城市居民生活质量评价体系的构建与实际测度[J].浙江大学学报, 2006, 36 (4) :123.
[2]李文琦.积极老龄化视域下的社会化养老服务体系建设——基于陕西省养老服务现状的考察分析[J].西北大学学报, 2013, 43 (4) :131.
[3]彭兰地, 陈四清, 王海荣.差异化养老与老年护理职业教育多元化的思考[J].中国老年学杂志, 2011 (31) :4725-4727.
[4]王凤卿, 王苏梅.社区老年人护理需求及生活质量的相关性研究[J].国际护理学杂志, 2009, 28 (4) :449-452.
[5]Willis R, Evandrou M, Khambhaita P, et al.Social Care for Diverse Communities:How current research at the University of Southampton aims to improve the user experience[J].Generations Review, 2013, 23 (2) :10-12.
[关键词] 组织承诺服务企业服务质量
随着经济的发展，服务业在国民生产总值中的比重越来越大，同时服务业和其他行业相比能吸收更多的就业人口，因此服务业越来越受到政府和研究者的重视。众多的研究表明提供更好服务质量的公司拥有比正常市场更高的市场占有率，服务质量对利润的影响包括增加的市场份额和相对高的价格，即服务质量和成本、利润、顾客满意度、回头率、关于公司的“口碑”等是正相关的。因此，服务质量日益受到服务业重视。
理论和实践都说明，在高度竞争的商业环境中，高素质的员工是企业成败的关键因素之一，也是企业创造竞争优势和利润的主要来源。特别是在服务业中，大量的服务是由服务提供者和顾客面对面接触时所提供的，顾客对企业提供的服务或产品的满意程度，常取决于接受服务时服务提供者的服务水平，而要使员工具备高水平的服务质量，则组织需要有高度组织承诺的员工。因此本文就组织承诺与服务质量的关系进行初步探讨，并给相关企业以建议。
一、服务质量和组织承诺
1.服务质量及其含义
20世纪70年代以来，服务业的发展使学术界注重对服务的研究，许多学者和机构都提出了自己的定义，但由于服务的范围非常广泛，难以精确定义，至今未形成一个被普遍接受的定义。营销大师菲利浦·科特勒对服务的定义为：服务是一方能向另一方提供的，基本上属于无形的，并不产生任何影响所有权的一种活动或好处，服务的生产可能和物质的生产相关，也可能无关。虽然有争议，但一般公认服务有以下共同特征：无形性、生产和消费不可分离、服务是系列活动或过程、不可储存性、易产生差异性。
一般认为，服务质量是指服务结果能符合所设定的标准。Parasuraman et al.认为服务质量来源于期望的服务和得到的服务之间的差距。如果期望的服务水平和知觉服务水平相等，表示服务质量可以接受，如果知觉的服务水平大于期望的服务水平，表示服务质量是好的，如果知觉的服务水平小于期望的服务水平，表示服务质量是不好的。
由上述服务质量的相关定义，可以看出服务质量不仅不易测量，同时也难以控制。顾客对服务质量的满意程度，是在实际服务提供时，比较服务过程及服务结果是否与预期一致而产生的，所以说服务质量的好坏完全来自于顾客对服务的评价，显示出直接提供服务员工的重要性。
2.组织承诺及其意义
组织承诺的概念最早出现于Whyte发表的文章中，他认为：组织人，既是为组织工作的人，同时也是属于组织的人。从此以后，组织承诺就成为管理学一个重要研究主题。有学者将组织承诺视为一种交易理论，他们认为组织承诺是涉及较少的情感，而更多的是关于利益的计算，例如养老金、退休金或年薪这些累计的利益将员工限制在他属于的那一个组织之中。
另外一些学者认为，组织承诺是个人对组织奉献和对组织尽忠的意愿;不轻易离职，是因为考虑到员工对组织投资的牺牲，让他觉得离开组织的代价过高，而难以离开。 就是说，组织承诺包含了以下信息:员工希望尽其所能代表组织;员工强烈地想留在组织中;员工对组织的归属感及忠诚的程度;员工对组织主要的目标及价值的接受性；员工对组织的评价是正面性的。
根据以上学者对组织承诺所下的定义，一般可以将组织承诺区分为两类:行为性承诺和态度性承诺。行为性的组织承诺指因为个体受到某些束缚，不得不留在组织中。沉没成本一般指年薪、退休金等，这些利益使他难以做其他选择，只有将自己和组织联系在一起。态度性的组织承诺是员工主动的对组织承诺，是个人与组织连结的一种态度或导向，与认同或激励似类。因此，组织承诺是个人对组织的关心与忠诚的态度，具有组织承诺的人，愿意为组织奉献。
由此看来，一个企业更希望自己的员工有很高的态度性承诺，因为当个人行为内化为道德力量后，外在的报酬（工资，福利等）和惩罚就很难影响其行为，从而使员工自愿配合组织的目标与利益。 所以，个人意愿留在组织、为组织努力，并非他已经评估过这样做能获得多少利益，而是相信自己应该这样做，这样才能合乎团体的规范。
3.组织承诺和服务质量的关系
从以上描述可以看到，组织承诺之所以会如此受到学者们和管理者的重视，主要因为组织承诺可以有效的预测员工的离职行为、员工的绩效、组织绩效。而作为服务业，根据前文描述，大多数情况下，服务质量的高低主要由当面提供服务的员工来决定。因此，对于组织承诺不高的组织而言，要么员工工作激情不高，提供的服务水平低下;要么有高的离职率，从而导致偏高的招聘、培训成本和不稳定的服务质量。
而员工的组织承诺将有助于服务质量不断的往上提升。因此，企业应该根据自身特点努力提高员工组织承诺，从而提高企业服务质量。
反过来看，一个企业如果有很好的服务质量，则意味着其利润、顾客满意度、回头率、和关于公司的“口碑”都是不错的。一个运行良好的企业明显有利于强化和增进新老员工的组织承诺，进一步提高服务质量。
二、服务企业应该做些什么
对于服务企业而言，他们提供的大部分服务具有无形性、不可分割性、异质性、易消失性等特点。就是说，服务基本上是无形的，在购买前无法体验；服务的产生与消费通常是同时进行的，也就是说，服务的提供和消费是同时发生的；服务具有高度变化性，会随着服务提供者或提供服务时间与地点的不同而有所差异。服务会因为“不同的人”、“不同的时间”、“不同的地点”提供而发生变化。因此，服务的很难标准化会产生许多管理和控制上的困难。服务很容易消失，并且无法储存，因此，消费者可能会因无法实时和及时得到服务，而使满意度降低。
上述特点显示出服务企业员工的重要性，特别是直接面对服务顾客的第一线员工。而组织承诺可以提高员工的积极性，从而提高企业服务的产出质量。但如何影响员工的组织承诺呢？
一般认为，影响组织承诺的因素大致可以分成环境变量和个人属性变量两大类。其中环境变量包括:组织环境;工作性质;工作经验。个人属性变量则包括:个人特征;性格特点;认知和期望。
综合上述服务企业提供产品的特点和影响组织承诺的因素，作为一个服务企业，要提高员工的组织承诺，从而提高企业的服务质量，应该从以下几个方面入手:
1.从企业的角度来看，企业无法完全控制上述影响组织承诺的个人属性部分，因此为提高员工对组织的承诺，比较可行的作法是从环境因素入手。通过民主的领导方式、合理的制度设计和人性化的管理等，营造良好的企业工作气氛，使增加员工对组织的认同和投入程度，从而达到双赢。
2.对员工而言，公司实行的提高组织承诺的各种措施可以提高员工对组织的向心力，进而使员工愿意为顾客提供良好的服务内容和更高的服务质量。但是如果改善组织承诺的措施不能够长期持续下去的话，则不能获得持续动力增加对组织的承诺的员工，自然不可能持续的提升他们对顾客的服务质量。所以，公司应该用各项有效的方法，充分的增加员工对组织的向心力和凝聚力，使员工与公司融为一体，确保服务质量的持续提升。
3.虽然无法完全改变所有的个人属性变量，但企业可以从薪水等可以控制的方面入手，對贡献大的员工进行加薪或者奖励，使他们觉得其努力获得了企业的认同，从而强化其组织承诺。另外，在企业内宣扬共赢的企业文化和价值观念，间接强化组织承诺，提高企业服务质量。
参考文献:
[1]Gronroos,C.（1990）.Service Managemen and Marketing. MA：Lexington
[2]Parasuraman,A.,Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988) SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Spring, 12-40
[3]Whyte, W.(1965).The Organization Man, Garden City. New York: Doubleday Anchor Books
1、确保按合同要求保质保量及时交货。
2、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品达到国家标准和行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。
3、对用户在安装、使用过程中发现质量问题，在接到用户通知后及时派出服务人员，并做到故障不排除或末作出结论意见前维修人员不撤离现场。在产品“三包”期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的赔偿责任。
4、对出厂产品实行质量“三包”，既一年内包修、半年内包换、三个月内包退(不合格产品按批次全部召回)。“三包”期外的产品实行终身保修服务。
我公司已于 年 月 日通过xx方式将下列产品发出，请查验。
以上批次产品经公司质检部门出厂检验均符合交易合同中约定的质量标准要求。
本公司承诺在 年 月 日提交质保单或者公司质检机构的检测报告。
XXXXXXXX有限公司(公章)
1、售后服务
我公司指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现场提供技术服务，负责解决合同货物在安装、调试（试运行）过程中发现的问题。若不能胜任工作，我方按买方要求重新（或增加）选派技术人员，并保证不影响买方工作需要和进度。相关费用由我方负责。
我公司在接到买方通知后，及时问清出现的问题的大概情况，我方技术人员在30分钟之内给予答复并在24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换，以保证买方工作的正常开展。我方技术人员在没有得到买方通知时，每月定期对相关设备进行检查和维护，保障货物的正常使用，做到用户对服务满意。
我方技术人员在现场提供技术服务时严格遵守施工现场的各项安全规章制度，自觉做好安全保护措施（如进入施工现场需佩戴安全帽等），接受现场的监督管理；在施工现场未经许可，不得拆卸、涂抹、损坏任何货物；对合同货物的调试要在现场监理的监督下进行操作，必要时须经过现场监理或项目部负责人的同意。若我方技术人员违反现场安全规章制度，买方有权提出更换违反上述规章制度或不符合要求的我方现场技术服务人员，我方应根据现场需要，重新选派买方认可的服务人员。因上述原因引起的一切后果，由我方承担。我方在合同生效后15日内以传真方式向买方提交执行技术协议约定的技术服务工作的组织计划一份，双方据此确定技术联络会的次数、时间和地点。
2、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
3、按合同规定为买方举办有关货物安装、调试、使用、维护技术的业务培训。
4、随时满足买方对备品备件的要求。无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难买方。
5、人员培训
我公司将为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。
（1）免费为买方培训技术操作人员，直到学会为止。（2）免费为买方提供技术资料，如使用说明书等。（3）免费派技术人员到买方现场指导安装、协助解决安装、调试和运行中的技术难题。
（二）售后服务承诺书
1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务，同时满足国家有关安全、环保等强制性标准和规范的要求。
2、供货安装时间及技术培训：我方在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并按照买方要的时限内向买方提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持和维修。
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，电话咨询不能解决的，30分钟之内给予答复，24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换。特殊情况在24个小时内无法修复的，我公司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
1、文明服务总承诺
转变机关作风，强化服务观念，落实保障职能，规范服务程序，依法公开办事，公道正派、清正廉洁、务实高效。
2、全面实施政务公开制
按照政务程序简单化、政务活动公开化、政务方式文明化、政务质量标准化的要求，除保密法规定不能公开的事项外，将劳动保障工作办事项目、办事依据、办事程序、规范执行要求、办事结果等全部公开。
3、主要事项的具体承诺
（1）、办理失业金申领审批的，凡符合条件者，随到随办。
（2）、办理《再就业优惠证》的，凡符合办理条件、材料齐全的，随到随办；
（3）、办理社保补贴的，凡符合办理条件、资料齐全的，随到随办。
（4）、办理失业登记的，随到随办。
一、烟草企业后勤工作的特点
总结起来烟草后勤工作有以下四种特点:
(一) 繁琐性。
行政后勤服务工作众所周知, 它是一项琐碎细致性的工作, 常常是从一些不起眼的芝麻小事做起, 然而这些被称为小事的工作切不可小看。如职工食堂、车辆管理、会务、接待、物业管理等, 如果没有这些不起眼的准备工作, 就无法保证公司的目标任务的顺利完成;修修电梯、管道、接接电源、吃喝拉撒睡这些再小不过的事, 就像每个家庭的家务活, 但都代表着整个公司的文明风貌, 若有不慎, 将会直接影响上下、内外关系;还有在接待和外事活动中, 小事处理不当, 也将会影响到烟草的形象。
(二) 及时性。
任何工作的开始和结束都有合理的时效性, 任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此, 每一项服务都有其即时性, 如那个部门需要用车;饮用水、卫生纸、洗手液没有了;电梯、灯管、水管坏了等等;为此每一个后勤人员都要有及强的时间观念, 办事必须做到果断、及时、合理、科学。
(三) 艰难性。
后勤工作会做容易, 但做好却不容易, 同样的一件事情, 不同的处理方式, 就会导致截然不同的两种结果。行百里者而半九十, 在众多项的服务工作中, 我们往往会因为某一次不经意的差错而被全盘否定, 因为服务工作是无法量化的, 不能像业务工作一样做量的考核, 多数情况下只能依靠服务对象的满意度而定, 但总是众口难调。
(四) 重要性。
服务与背服务的双方是紧紧相连, 密不可分的, 所以说在整个事务处理的过程中它需要双方人员的理解与配合, 需要换位思考, 才能理解对方工作的重要性与必要性。在聚光灯的后面, 很少有人看见后勤服务人员所付出的辛勤的劳动, 这些甚至还会被人认为是公司最低层的劳动, 对于这份工作的价值, 在后勤服务人员心里要有一个含金量, 因为我们知道, 有幕前, 就要有幕后。所以说, 在表演之前, 幕后的剧务工作就成了团队工作的重中之重。
二、如何做好机关后勤管理和服务工作
后勤工作简单地说就是管理和服务, “管理-服务”这四个字, 看似简单, 但具体操作过程中体现的却是既繁杂又具体的细小工作和事情。做好烟草行业后勤保障工作, 需要在实际工作中坚持围绕中心, 突出服务大局, 保证工作质量;严格规范程序, 加强协调督办, 保证工作效率;增强服务意识, 强化责任落实保证服务水平, 以此来更好地为烟草企业生产经营保驾护航。笔者认为应该从以下几个方面做好后勤管理和服务工作:
(一) 树立观念意识。
做好烟草行业后勤服务工作, 必须强化观念意识, 从思想上重视, 行动上落实, 以负责的态度去处理每一项具体事务。机关后勤管理工作如何适应社会主义市场经济体制的要求、如何跟上整个烟草行业改革开放的步伐, 如何解决实际工作中的新矛盾和新问题, 是烟草行业后勤管理工作面临的首要问题。要进一步搞好后勤管理, 必须加强领导, 努力提高行业后勤管理工作水平。
(二) 强化服务意识。
“后勤就是服务, 保障就是目标”。为领导、为基层、为职工服务是烟草后勤工作的出发点和落脚点, 也是后勤工作的生命所在。和其他工作比较起来, 后勤工作除了首先要求必须具有服务意识, 更要求有服务能力。无论后勤工作怎样变化, 坚持为领导、为机关、为职工服务的宗旨不能改变, 为烟草行业中心工作服务的地位不会改变, 服务是后勤工作永恒的主题。
(三) 完善制度建设。
提高后勤管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度, 在现有基础上, 进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度, 明确职责, 合理分工。如车辆调度及使用, 会务、接待, 规范礼品管理等, 这些都能够有效提高后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为, 为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作, 使后勤保障工作有章可循、有法可依, 也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。
(四) 加强奉献意识。
提高服务能力。由于后勤部门作为服务性部门, 更需要强化奉献意识。后勤工作是整个单位工作的重要组成部分, 是做好其他各项工作的重要保障, 后勤工作不是中心, 但要服务中心;后勤工作不是大局, 但又牵动大局;后勤不是小事, 但又必须从小事做起。后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障, 为大局服务。没有奉献意识, 即使有一定的能力, 也不会自觉主动去服务;仅有相关意识, 如果缺乏服务能力, 这样的意识也是没有实际意义的。因此, 必须把两者结合起来, 通过树立奉献意识并强化服务能力。
(五) 加强角色意识。
提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工, 扮演着各种各样的角色, 不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分工, 作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识, 准确定位, 明确职责, 始终牢记自己的责任和使命。当前, 社会的分工越来越细, 每个人在明确自己角色的同时, 应该努力提高专业能力, 这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势, 都有各自的专业特长。后勤工作也存在专业分工, 比如有资产管理、接待服务、会务服务、水电管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作, 提高工作水平和服务质量, 这样才能更有效地为全局各项工作服务。
(六) 强化学习意识。
后勤管理工作, 大部分是直接或间接的服务性工作, 在大量的后勤事务活动中, 有着它的规律性和科学性, 决不是一些人所说的后勤管理就是就是管管杂事, 我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务, 不需要学习, 不需要理性思维的错误观念。后勤工作者, 必须强化学习意识, 努力培养理性思维能力, 这是推动工作的前提和基础。因此, 我们既要学习后勤业务知识, 增长实际工作的本领, 更要注意理论的修养和锤炼, 提高理性思维能力。事实上, 后勤工作的发展, 需要不断研究新情况, 解决新问题。比如, 如何完善管理、如何规范理顺会务接待消费等等, 所有这些, 都需要进一步学习和研究。要提高烟草行业后勤管理工作水平, 首先要教育后勤工作人员树立全心全意为人民服务的思想, 树立后勤管理是一门科学的观念。努力提高自身文化、业务技术素质, 建设一支思想过硬、作风过硬、技术过硬的后勤队伍, 是搞好后勤管理工作的根本保证。要通过多渠道、多形式, 搞好后勤工作人员的培训, 不断提高后勤管理工作的效能、效率和效益, 更好地为企业生产经营服务。
三、提高人员素质是保障后勤工作的重要前提
后勤工作质量的高低, 在很大程度上取决于后勤服务工作人员的敬业态度和工作技能。因此, 后勤人员一定要选准选好, 既要符合其个性特点, 更要会管善管, 因为人员素质是后勤服务工作质量高低的关键, 必须切实抓好后勤服务人员的思想作风与能力素质建设。
(一) 提升政治素质。
要强化后勤人员做好本职工作的责任感和使命感, 牢固树立“后勤工作无小事”的思想, 从被动性服务向主动性服务转变, 增强群众意识和大局意识, 做到政治坚定。
(二) 提升业务素质。
要树立正确的服务观念, 充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分, 是烟草事业发展的必不可少的保障;因此, 必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法, 努力培养爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好职业素养。
(三) 提升管理素质。
作为后勤工作的干部职工, 要切实加强内部管理, 突出一个“严”字, 用科学制度管理人, 用岗位职责要求人, 用工作绩效考核人, 在执行制度面前一视同仁, 只有这样才能维护制度的严肃性, 提高执行各项规章制度的自觉性。
(四) 提升廉政素质。
后勤工作常与钱物打交道, 为此必须加强廉政建设增强法纪意识, 在思想上和行动上筑牢拒腐防变的“堤坝”, 把自我价值观与机关后勤工作价值观紧密结合起来, 真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的精神追求, 抛弃个人私利, 树立全心全意为企业服务的思想。
(五) 提升创新素质。
我们必须克服夸夸其谈的浮躁行为, 要认识到真抓实干是后勤管理工作的立身之本, 务实创新是后勤管理工作的发展之道。烟草行业后勤管理工作人员必须坚持三条原则, 即:一是对工作要有创新意识, 勇于开拓;二是安心后勤管理的平凡工作, 耐心处理繁琐的事务, 专心当好机关的管家;三是在日常工作中, 要脚踏实地, 任劳任怨, 不图名利, 甘当无名英雄, 正确对待来自各方面的误会、委屈、甚至责骂, 只有树立正确的后勤服务思想, 才能端正后勤服务态度, 通过优质高效的后勤服务, 体现自身的人生价值。当前新的形势对后勤工作的服务质量、服务内容、服务方式等都提出了新要求, 只有站高角度, 不断研究新情况, 解决新问题, 探寻新方法, 实现“自我突破”, 才能使后勤服务工作达到管理到位、保障及时、服务规范。
摘要：本文结合烟草企业工作实际, 论述了新时期做好后勤保障服务工作的重要作用和建议。
如我公司能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任，并结合实际情况，精心养护，保质保量完成养护管理任务。在此我公司愿作如下承诺：
1、遵守有关的法律法规规定。
2、确保绿地养护管理达到天津市园林绿化一级养护管理质量标准。
3、养护管理单位需做好苗木的补植工作，对死苗和残苗及时清理，并按照标准和要求进行补栽，及时进行养护管理。
4、绿化苗木受到损害时，乙方必须提供受损报告，甲乙双方确定责任，乙方只承担其责任范围的受损修复费用；如乙方不及时提交受损报告，则由乙方全部修复费用。
5、按合同价包工、包料、包机械设备(签定合同后20日内，机械设备由业主方验证，若我方不能按时提供设备，业主方有权解除合同，责任由我方负担)、包承包期、包质量、包安全。
6、业主将绿化管理养护任务相应的经费交给我方，我方按业主方的管理要求和标准组织管理养护工作，并接受业主方的指导、监督和检查验收。
7、按国家规定应由我方缴纳的各种费用，已包含在合同价内，由我方向有关部门交付。
8、业主方每月对我方人员情况进行不定期抽查，如经整改仍未达到要求的，可对我方进行扣款处理，人数少于要求数量90%，扣当月养护费5%，少于80%的扣10%，以此类推。
9、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。
10、建立质量责任制，对绿化工程的施工质量负责。该项目为绿化养护项目，我公司为城市园林绿化一级资质企业，完全有能力胜任此工程，如果我公司中标，不对外分包。
11、按照养护技术标准和合同约定，对苗木及其他材料进行检验、检疫。
12、建立和完善项目的组织机构，明确人员职责。由项目经理负责项目质量保证体系的建立和运行；统筹项目质量计划及有关工作的安排，开展质量教育，保证公司的各项制度正常进行。
13、我方在养护期间自觉接受业主方、群众以及有关部门的监督管理。
（1）我方无条件服从业主方组织的一些突击性任务及迎检活动，按时、按标准、按要求完成所分配的工作。如在迎检活动中，由于养护工作不到位造成迎检项目不合格，扣减一个月养护经费，连续二次迎检工作因养护不到位造成迎检所在项目不合格，业主方有权单方面解除养护合同，并对我方处以中标价5%罚款处理。
（2）我方必须积极响应并接受市领导的监督检查，若受到市领导的批评，经调查认定情况属实的，当月绿化养护考评视情节轻重予以罚款；造成恶劣影响的，业主有权单方面解除合同。
（3）我方必须随时、随地接受广大市民的监督，若受到市民的投诉，经调查认定情况属实的，当月绿化养护考评视情节轻重予以罚款；造成恶劣影响的，业主有权单方面解除合同。
14、实施过程中我方会根据承包合同中的各项条款，履行各项职责，如发现我方组织措施不当、计划不落实、管理不严，绿化养护实施方案中所列人员、机械设备与现场实际不符，导致绿化养护质量达不到标准，当月考评档次为差，同时还按本合同约定差的标准扣罚违约金；情况严重的，业主有权单方面解除合同。
15、我方根据本合同所承担的管理养护内容、按实际上岗人数自行到有关部门申办用工手续、员工劳动保险手续和办理暂住证手续。安排好属下人员的住宿和教育管理工作。
16、我方必须落实安全生产和安全防火措施，我方按业主方要求，为上岗工人购买统一的工作服或反光袖套，自行解决公路安全作业问题。在进行养护作业时，认真负责，注意安全操作。如发生任何意外，我方负责事故处理和承担一切费用。
17、我方应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理等工作。不得违反国家法律、法规的规定。如我方员工有违法乱纪行为，我方承担一切经济责任和法律责任。
18、在合同期内，因国家建设需要征用或业主方管理需要调整乙方管养绿化地段时，我方会服从大局，主动与业主协调办理相关手续，相应减少承包面积及经费。由此造成的经济损失，业主方不负赔偿责任。
19、我方如果无故停止工作，业主有权按损失程度扣减养护款, 并有权要求我方支付相当于合同价款总额5%的违约金。若无故停工累计达7天的，业主有权单方面解除合同。
20、我方配合业主做好园林绿化宣传、监督工作，教育市民遵守有关园林绿化管理规定和配合搞好卫生清洁工作。
21、在符合供水规划和技术条件下，业主方可协助我方按实际需要办理绿化养护专用给水口，但人工费、材料费由我方支付。养护期内所需的水费(含污水处理费)由我方承担，并由我方直接向供水部门缴交。
22、选择优秀养护队伍，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。
23、每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
第一条：本店持有《工商营业执照》、《卫生许可证》、《粮油经营许可证》和《税务登记证》。
第二条：本店销售的粮油符合国家质量卫生标准，所售商品的生产企业持有有效《食品生产许可证》和有正确标注的“QS”标志。
第三条：有经质监部门检定合格的计量器具。
第四条：本店防鼠、防蝇、防蟑螂符合规范要求，经营场所符合卫生条件;营业员衣着整洁、态度和蔼、服务周到。
第五条：本店主营成品粮油(主要指大米、面粉、食用油脂、粮油等制品、小杂粮等)，执行国家、省、市有关法规，建立粮油收支存登记台帐，及时、准确报送统计资料。
第六条：本店严格执行商品价格管理制度，出售商品明码标价，不搞虚假让利，不哄抬物价。
第七条：本店实行服务承诺，设立意见箱(簿)，公开举报监督电话，主动接受群众监督，自觉接受秭归县粮食等相关部门组织的监督检查。
第八条：本店粮油商品经过粮油质量监测站和有关检测机构抽检，符合国家粮油质量标准。
第九条：违背以上承诺之一，自愿接受有关部门的处理。
承诺人：xxxxxx
监督电话：xxxxxx
投诉电话：xxxxxx
20xx年xx月xx日
9月25日, 交通运输部体改法规司司长何建中在例行新闻发布会上宣布, 奥运期间的车辆保障应急预案, 安检方案, 部分车辆绕行等措施, 已成功应用到保障“十一”黄金周之上, 并利用“全国公路天气预报”平台和“中国公路信息服务网”及时发布路况信息, 服务人民群众安全便捷出行。
交通运输部统计数字显示, “十一”黄金周期间, 全国公路水路分别运送旅客3.83亿人次和620万人次, 同比分别增长5.5%和3%, 交通运输品质有所提高, 交通运输环境显著改善。
国家调整节假日制度后, 增加的多个小长假有效分散了客流, “十一”黄金周期间的公路客运量增幅比去年同期减少了4%。另外, “十一”黄金周期间中长途公路客运量增长明显, 客运高峰出现在9月29日、10月4日和10月5日, 分别完成客运量5560万、5560万和5640万人次。
今年国庆假期是自春节以来的首次7天长假, 公路客流构成以中短途客流为主, 长途客流为辅;以旅游客流为主, 以探亲流为辅。
客流分布上, 景区的客流较为密集。此次又适逢北京奥运成功举办后部分奥运场馆首次对外开放, 北京周边地区短途客流量有较大增长。
截至9月18日, 2008北京奥运会和残奥会已胜利落下帷幕。“交通运输为奥运交通保障, 所做一切工作已经圆满的完成了。”何建中满含喜悦。
根据北京奥组委安排, 交通运输部组建了由21个省份79家道路运输企业的836辆客运车辆和1173名工作人员组成的奥运会志愿者通勤保障车队, 承担了47900名奥运志愿者的集中通勤运输任务。
836辆客运车尾气排放全部达到国Ⅲ标准, 70%以上为新购车辆。通勤保障车队共开行通勤班线192条, 出车4万多次, 行程70多万公里, 运送志愿者近200万次。
同时, 北京实行单双号限行, 周边进京货车需要绕行G112国道。交通运输部会同河北、天津两省市主管交通部门, 在不到3个月的时间内, 完成了对2000公里的112国道等绕行公路的集中改造。
据称, 自7月1日起实施的进京外地货车绕行方案, 确保了奥运期间北京地区交通安全畅通。从监控情况看, 奥运期间112国道河北段的平均日交通量为1.1万辆左右, 较绕行方案实施前车流量增加35%左右, 车辆平均速度约55公里/小时, 交通秩序良好, 基本维持了国道交通正常水平。
何建中还发布消息说, 交通运输系统的30年成就宣传正式启动。
11月, 交通运输部将集中开展交通运输行业改革开放30周年宣传月活动, 组织开展改革开放30年来交通运输“十大成就”、“十大典型经验”、“十大风云人物”评比活动, 并深入宣传先进典型事迹。
招标单位：太原高新技术产业开发区市政管理中心
如我单位能中标，我单位做出以下承诺：
第一、与业主协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:
（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。
（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期计划，并积极协助业主确定各专业分包队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。
（3）每月的施工进度计划、劳动力计划，经监理审核后报业主进行最后定板。
（4）每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、劳力、资金等的细部计划。（6）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。
第二、质量、安全及售后服务方面：
自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：
（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。
（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。
（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计。
（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。
（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。
（6）依法履行建筑工程质量保修义务。
（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。
（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。
（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。
（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。
（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具等。
（13）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。
（14）本工程五年内如出现质量问题，本公司将免费进行维修和更换，在接到用户电话后24小时内赶到现场进行维修处理；
（15）对本工程的稳定运行进行终身跟踪服务。
承诺人：
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