企业品牌营销活动策划（精选8篇）
前言
品牌是一个企业的灵魂，品牌形象对于企业的营销活动中有着不容小觑的影响力。“公关第一，广告第二”，而在企业品牌推广的过程中，不仅仅是运用到广告的推广作用，公关的推广效果亦常常得到不少企业的青睐。本文将依据本次所做的课题《雀巢咖啡品牌推广策划》中的公关活动部分的不足之处，针对企业品牌和公关活动进行一个浅略的探讨。
一、关于企业品牌的研究
（一）品牌的概念
大卫·奥格威认为，品牌是一种错综复杂的象征，它是产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的整体组合。品牌同时是因为消费者对其使用的印象及自身的经验而有所界定。
（二）品牌的意义
对于企业而言，品牌的意义主要表现为产生品牌溢价、提升无形资产、促进业务增长、培养顾客忠诚、高筑竞争壁垒5个方面。品牌暗示着期望，它们能简化一切，瞬间分类印象。品牌是在消费者心中、脑海中形成，是产品与使用者之间的关系。
在现今科技如此发达的时代，产品同质化愈来愈高，真正持久的竞争优势往往不是来自产品而是品牌的魅力。
（三）品牌定位
1、品牌定位的内涵
品牌定位即指某个特定品牌确定一个适当的市场位置，使商品在顾客的心目中占领一个有利的位置，当某种需要一旦产生，人们会首先想到某一品牌的特征。核心价值是驱动消费者认同、喜欢一个品牌的主要力量，而企业的一切营销活动都要围绕品牌核心价值而展开。品牌定位决定着品牌的发展方向，决定着品牌的个性形象，决定着品牌对于消费者的核心价值。因此，品牌定位应该明确品牌的产品品类、品牌服务的目标消费者、品牌承诺提供给消费者的核心价值、品牌的个性风格、品牌的使用与消费场景等。
2、品牌定位过程
品牌定位过程所分的4个步骤：
（1）市场细分
（2）确定目标市场
（3）选择竞争优势
（4）品牌定位
二、关于品牌公关活动的塑造
(一)、公共关系的概念。
1.公关主体——社会组织。它表明了谁在从事公关活动。社会组织居公关活动的统帅地位，公关活动总是由具体的社会组织策划和实施的。
2.公关客体——公众。它指明了公关主体与谁发生公共关系。公众是指对某一社会组织具有实际或潜在利害关系的组织和群体。
3.公关目标——改善关系、谋求互益。公共关系的目标是公关行为期望达到的成果。
4.实现机制——传播。传播是信息或观点的传递与交流，是连接公关主体和各类公关活动对象的桥梁和纽带。
(二)公关活动对品牌推广的作用
公关主要通过利用、制造事件、新闻等方式来传递企业、品牌理念等方面的信息。公关
传播对企业品牌的影响更多时候表现得较为隐性和间接，公关一般注重的是长期效应。公关讲究的是“润物细无声”，好的公关能使企业信息真正的深入人心。
公关在树立可信度、刺激销售队伍和经销商、降低促销成本等方面都有较大的优势。对品牌建设与维护、危机事件的处理、协助成熟期产品的重新定位、影响特定的目标消费群体、建立有利于表现产品特色的公司形象等方面，公关能较好的发挥作用。但要想在短期内扩大企业品牌或产品的知名度，或者短期内拉动市场、实现销量的快速提升，广告的作用会更加明显。
(三)公关活动与广告在营销活动中的关系
一直以来人们都认为，广告最重要，公关是次要的，公关是广告的附属品。而《公关第一，广告第二》中认为，公关将会成为营销中的主角，而广告将会走向灭亡。在我看来这些观点都不是十分正确。我们应该辨证的看待两者的关系。公关与广告个有所能，在不同的情况下运用，会达到更好的效果。
另外，公关与广告也可以结合，可以协同。许多营销界的实例证明只有公关与广告联合，在不同条件下运用不同的公关和广告整合的战略，才能在信息的传达上实现最好的效果。广告是宣传，公关在于沟通；广告是全方位的，公关是点对点的；公关是软性的，广告是硬性的。
广告是最大、最快、最广泛的信息传递手段之一。广告能激发和诱导消费，勾起消费者的现实购买欲望。对建立信用来说，公共关系一般是更好的手段。公共关系的主要职能是经营企业的声誉并帮助公众形成对企业的一致认同。公共关系的目标就是改善公共舆论，创造美誉，并为组织建立和保持令人满意的声望。因此，公关与广告应是互补性的。
(四)迎接公关营销时代的到来
当今社会已进入以广告为导向的营销问以公共关系为营销导向的营销的时代转变。中国广告业目前所处的市场环境和传播环境具有自己的特色，既有不发达的一面，又有中国自己的独特之处。就市场环境而言，中国还不成熟，目前以渠道竞争和推广竞争为主。在这个阶段，广告是一种主要的推广手段。而中国的广告整体水平还比较低，从策略、创意、制作到媒介企划等方面都存在很大的竞争空间。只要广告活动做得好，就能产生很好的市场效果。在这种较单纯的竞争环境中，依靠广告已能解决企业面临的问题，从成本来说，还没有必要使用更复杂的手段。就中国目前的传播环境而言，具有独特性。广告与公关在传播地位和效果上有着明显不同。广告是“有偿”的，因而可控制，能通过付费来决定广告的表现方式以及发布的时间、空间、刊播形式等。与公关相比，具有更多的可靠性。而公共关系对外进行信息交流主要是通过新闻媒体，往往是“免费”的，因此缺乏控制性。即使企业或组织能创造大众传媒予以宣传报道的机会和条件，但大众传媒是否报道，报道到什么程度，都不是公关力所能及的，完全取决于传媒自身。媒体本着抢卖点的原则，也会经常对一些信息不加证实地予以报道。在中国目前的新闻发布环境中，企业若把新品牌的上市营销活动完全交给公关这一种缺乏基本保证的方式，对于企业来说无异是一种赌注。中国的公关行业还处于起步阶段，特别不成熟。
参考文献
[1] 大卫·奥格威、夏兰泽、庄淑芬、周建辉：《奥美观点精选-品牌卷》[M]，中国市场出版社，2009年7月第1版。
[2] 乔春洋：《品牌论》[M]，中山大学出版社，2005年10月第1版，第1-9页，第34-56页，第172-190页。
[3] 余伟萍：《品牌管理》[M]，清华大学出版社、北京交通大学出版社，2007年8月第1版。
[4] 朱华锋：《营销策划理论与实践》[M]，中国科学技术大学出版社，2008年8月第1版。
[5] 孙立武、胡丹杰：《不可不知的10种营销工具》[M],人民邮电出版社，2006年1月第1。
[6] 格伦.布鲁姆 艾伦.森特 撕科特.卡特理普：《有效的公共关系》华夏出版社
[7](美)阿尔.里斯 劳拉.里斯著：《公关第一,广告第二》世纪出版集团
[8]《公共关系实务（原书第八版）》机械工业出版社
[9]吕维霞，《公共关系学》，经济科学出版社
[10] [英]萨姆.布莱克：《公共关系学新论》.复旦大学出版社，2000年11月
[11]蒋楠：《公共关系原理与实务》.中国人名大学出版社，2010年5月
关键词：关系营销,企业,营销策略
1 关系营销的涵义
所谓关系营销（Relationship Marketing），是指将企业置身于经济社会的大环境中，把企业的营销活动看成是一个企业与消费者、与供应商、与分销商、与竞争者及其他公众发生互动关系作用的过程，它以建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销活动的关键，其指导思想是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销是一种新型的营销观念，它产生是市场营销理论的又一个里程牌。关系营销不同于传统的交易营销，其主要的区别主要表现在以下几个方面：(1)传统的交易营销的活动核心是交易，其关注的是一次性交易，企业通过多种营销活动使对方发生交易活动并从中获利。而关系营销打破了这一界限，其交易的核心是关系，关注的是企业如何过建立双方良好的合作关系从中最终获利；(2)传统的交易营销紧紧局限于目标市场上各种消费着群。而关系营销不仅仅着眼于顾客，同时还着眼于供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等等所有利益相关者之间的关系，所涉及的群体范围很广；(3)传统的交易营销很少关注顾客的配套服务，而关系营销则高度重视顾客的各种服务，并通过不断提高顾客服务来提高顾客满意度，从而培育顾客忠诚的忠诚度，建立品牌相应；(4)传统的交易营销主要强调如何获得顾客和取得效益，没有注重与顾客的互动与长期联系。而关系营销十分强调保持与发展与顾客联系，强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系，以建立的长期的、稳定的互动关系。
2 关系营销的特征
在关系营销的指导思想下，企业在经营过程中，为了持续的自身的发展，企业需要将自己放在一个开放的系统中，不论从上游的供应商还是到下游的消费者，都需要与他们建立起长期的良好的关系，关系营销的特征可以概括为以下几个方面：(1)企业信息沟通的双向性。由于关系营销中的沟通是双向的而非单向的，为企业建立了广泛的信息交流和信息共享平台，不仅可以由企业开始，也可以由营销对象开始，使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。(2)协作双方的协同一致性。在激烈的竞争市场上，企业的营销管理者应注重与利益相关者建立长期彼此信任的互利关系。通过关系营销，使协作双方各具优势，互相取长补短，进而联合行动，以达到协同一致性的目的。(3)协作双方的双赢性。即关系营销旨在在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。(4)营销活动的情感性。情感因素在企业营销活动中起着重要作用。关系营销顺应了这一个潮流，以让参与各方在关系互动中获得情感为突破口，来实现物质利益的互惠。(5)营销过程的控制性。关系营销要求要建立专门的部门，用以跟踪不同顾客、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度与反应，来了解关系各方的动态变化，并及时采取措施以消除不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。通过关系营销的有效信息反馈，不仅有利于企业及时改进产品和服务，同时还能更好地满足市场的需求，以挖掘新的市场机会。
3 关系营销的实施策略
关系营销把一切内部与外部利益相关者纳入其营销活动研究范围，考察企业所有的营销活动及其相互关系。在此营销理论指导下，关系营销活动应处理好五种营销关系，它们分别是：企业内部员工的关系；企业与相关竞争者的关系；企业与顾客的关系；企业与相应供销商的关系；企业与相关影响者的关系。企业的关系营销策略主要从处理这五种关系着手，来展开不同的营销策略：
3.1 处理企业内部关系的营销策略
企业内部的关系是任何企业搞好关系营销的基础，任何企业都必须首先处理好企业自身内部的员工关系，使企业内部全体员工团结一致、齐心协力。营销策略主要体现在：首先，应创造良好的工作氛围。培养全体员工良好的员工信念，通过企业传递的信念使全体员工凝为一体，不断激励员工奋发向上，团结协作；其次，创造企业内部良好的工作氛围与沟通气氛，企业要发扬民主，要善于倾听不同员工的建议，鼓励下属大胆提出批评和建议，消除工作沟通中的各种障碍，建立轻松和谐的沟通环境和气氛，实现企业的共同目标。最后，根据马斯洛的需求定理，要不断满足员工的不同层次的需求，不仅要满足员工不断增长的物质需求，又要满足员工对企业的情感需要，同时还要满足员工的成就感，为员工提供实现个人价值和充分成长的机会，只有这样，才能使企业内部建立融洽的人际关系。
3.2 企业与相关竞争者的关系
企业要善于与不同竞争对手和睦共处，处理各种关系，并和有实力的竞争者合作。营销策略主要体现在：首先通过各种市场调研了解不同竞争对手的优势与缺点，从而与竞争对手合作时取长补短。其次在合作时，可通过入市合作、产品和促销合作、分销合作等方式共同在市场上开发产品、市场推广。
3.3 企业与顾客的关系
企业只有为顾客提供了满意的产品和相应的服务，才能使顾客对产品进而对企业产生认同感，并成为企业的忠实顾客。企业要通过关系营销与消费者沟通，使企业的潜在顾客成为现实顾客。营销策略主要体现在：首先应建立以消费者为中心的市场营销观念，不断满足消费者的各种需求，企业的一切活动应以消费者为中心，并提供比竞争者更有效的产品与服务。其次，建立顾客关系管理系统，不断了解顾客的需要并提高顾客对其产品与服务的满意度，培养顾客的忠诚度，这样不仅有利于企业赢得顾客，也有利于企业维系顾客。
3.4 企业与相应供销商的关系
和相应的供应商与分销商建立起长期、彼此信任的互利关系，可以使企业在市场竞争中立于不败之地。营销策略主要体现在：首先，企业应通过实践活动将企业的战略目标、营销计划充分传达给经销商，让供销商充分了解企业的实力，培养其对企业的信心，从而使双方采取利益一致的行动，达到互利互惠。其次，企业在营销活动中应诚意合作，通过一系列营销活动与供销商加强合作。另一方面，要虚心考虑供销商所提的建议并予以合理解决，从而使企业与供销商共同发展。
3.5 企业与相关影响者的关系
关键词：市场营销；企业市场营销现状
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 09-0000-02
现代企业要想在经济全球化和激烈的市场竞争中赢得主动和先机，获得生存和发展，就要在市场营销方面满足企业销售环节的需求。 企业只有在这一环节进行策略和方法的创新，才能够顺利的完成企业的生产任务， 才能够健康持续的发展企业。
一、市场营销概述
简单来说，市场营销主要是指企业为了顺利完成销售环节而进行的促销活动，是企业结合自己所掌握的市场信息和客户源，对消费者进行产品介绍，以期提高销售量的一系列活动的总称。市场营销要解决的是如何完成企业的销售任务以及如何增加企业产品市场占有率的任务，有时它对企业的生存和发展能够产生决定性的意义。中国进行经济体制的改革以后，企业的管理模式也发生了相应的变化，中国的企业在现代化管理方面也取得了极大的进步，但是这些仍然不能保证中国的企业能够在国际市场中顺利应对挑战。同时，市场营销在我国的发展时间尚短，我国大多数的企业在营销方面仍面临着许多难题。这些难题主要包括以下几个方面：
（一）观念转变问题突出
这类问题主要是长久以来我国企业生产活动中的管理所导致的。原来的国有企业中的一些领导人员囿于传统的生产和推销观念，不能及时转变营销理念；企业中大部分的员工仍然认为市场营销以及销售工作仅仅是销售部门的任务，与他们无关；企业在生产时，往往忽略市场需求环节，企业各个相关部门不能有效的协调在一起协同作战；在推销环节上照搬其他企业的策略，以致企业销售状况不理想。有些企业虽然也开始关注市场营销，但未真正形成现代的营销理念，对市场需求、消费者和竞争对手重视程度不够，严重制约了企业的进一步发展。
（二）缺乏高素质营销队伍
营销人员的素质和营销技巧直接关系到企业营销的成绩，关系到企业生产能否顺利进行。但是现在一些企业忽视对于市场营销人员专门的技术培训和营销观念的更新，导致企业营销人员的素质不达标。
现在仍然有市场营销人员营销就是把东西卖出去。他们没有真正的认识营销理念的现代内涵，没有意识到市场营销的价值所在。有的营销人员缺乏科学的营销知识，忽略对各方面资源的利用，往往凭经验工作，市场营销的随机性强，而纪律意识和团队营销意识薄弱。尤其是企业大部分都缺乏高端专业的营销管理者。
（三）开发新市场的能力不足
对于企业而言，顾客是上帝，只有顾客进行消费，企业才能继续生存和发展，消费是社会生产的关键环节。但是目前在市场营销中， 针对顾客的市场开发和服务体系的建设能力上比较欠缺，在整个营销系统中缺少这一关键环节。这是企业缺乏消费群体的一方面原因。有的企业面对市场开发的任务却无从下手， 只关注原来已开发的市场，忽略对现代消费者的需求研究与市场调查，不能吸引更多的消费者。这些限制了企业市场营销的水平和企业的发展。
（四）企业缺乏系统的市场营销机制
市场营销活动是企业活动的一部分，从属于整个企业的生产活动，是企业体系的有机组成部分，市场营销需根据企业的实际情况制定营销策略。但是营销活动又是相对独立的工作，直接面对外部市场环境，具有自身的发展变化规律，有专门的营销部门和营销人员。企业在成立营销队伍时，有时会忽略对整个营销体系的建立。比如大部分的营销人员的从属问题，如他们归谁管理，向谁负责，听谁指挥。现在有的企业的营销人员队伍松散，纪律不严，这主要由于企业在这方面的管理制度无系统、无规章。企业对市场营销实践 的关注远远大于对整个营销体系的关注。这样一来，营销活动中的许多问题也日益凸显出来，比如产品的售后服务问题，产品的消费群体问题，市场前景问题等。这些都是由于市场营销机制的不完善造成的。
二、解决对策
市场营销的最终目的是个人或企业能够获取利益，它的基本方法是满足顾客的需求和欲望，发现需要并满足需要，从而创造价值是其核心内容。也就是说，市场营销就是企业通过了解顾客的需求，竞争对手的状况，采取更好的服务来满足顾客的需求，同时企业获得尽可能
多的回报。市场营销对我国企业市场营销对我国企业有着十分重要的作用，在现在市场竞争激励的情况下，在当前供大于求的买方市场环境下，在消费需求日益多样化的今天，企业只有不断壮大市场营销的能力，通过营销观念创新和营销机制的完善，同时运用的科学信息获取平台和有效的营销策略，才能适应发展变化的国内外市场环境，满足消费者的需求，提高企业的经济效益 ，保障企业的发展。为此，笔者结合自己的工作实践，为企业市场营销体系的建立提出了一些建议，希望有所帮助。
（一）树立科学的现代营销理念
随着社会生产的发展和科技的进步， 社会生产出来的商品不仅种类齐全，并且质量极高，每个生产者都进入到市场上进行竞争，生产者要想在市场中占据有利的地位，就需要现代化的营销理念。过去的以价格战获胜的营销观念无法保证企业的发展，并且不合理的价格战会损害企业的长远发展，现在的市场竞争将会更加关注技术战，无论是产品的技术含量，还是销售的技术含量。企业要想拥有良好的发展前景，必须在营销理念上进行更新，遵循现代营销学的观点，发现消费者的需求，为企业占领市场打下基础。现代的营销观念，具体体现在以下三个方面上：
1.通过完善服务质量进行营销工作。 这种理念要求企业通过提供令顾客满意的服务来吸引消费者，并形成企业的固定生产对象，以获取企业利润和企业声誉，将服务顾客的作用着重表現出来。这种服务表现在从产品生产及至售后服务的各个方面，在“以人为本、顾客至上”的原则下，兼顾顾客需求的各个环节，完善相关的服务机制，为企业赢得长远的顾客源。
2.利用现代网络技术展开营销活动。现代社会互联网技术的普及，使得企业通过网络进行营销成为了现实。网络营销主要是企业的市场营销部门和人员借助计算机网络、电视通讯和数字交互式媒体进行的营销活动。这是一种新型的营销模式吧，借助强大的互联网系统，并且利用网络开展订单收集、订货、销售、送货、结算等业务。这种营销方式的巨大优势正在日益凸显出来。
（二）优化市场营销战略
企业在制定市场营销战略时，主要应从以下三个方面加强部署。
1.品牌营销。企业应致力于树立自己的招牌产品，打造优势品牌。这就要求企业既要设计好产品 ，又要确保消费者的需求。
2.服务营销。在进行营销时，一定要关注于提高服务顾客的质量。企业不仅要提供顾客满意的产品，而且要提供顾客满意的服务，这种服务将会形成企业的软实力，为企业招来更带的消费群。同时企业要创新服务方式，比如企业可以利用互联网与顾客保持信息交流和沟通，实现互动式营销。
（三）加强营销活动的系统性管理工作
当前我国企业在市场营销中的问题，要求企业能够完善营销管理工作。企业只有将营销工作合理、有序的组织起来，同时企业的各部门工作进行沟通和协调，才能有利于实现企业的营销目标。 企业应该加强对相关部门的分工管理， 规定好部门的权责， 才能使企业在面对市场环境变化时能够更加迅速和正确的作出反应，增强市场生存能力和竞争能力。企业只有加强对市场营销组织体系、市场信息管理体系的管理工作，协调各部门的分工，才能充分发挥企业的整体攻防能力，最大限度地扩大市场份额。
（四）组建高素质的营销队伍
市场营销人员是企业在市场营销工作竞争中的软实力，是企业进行营销活动的主力军，营销队伍的水平直接关系着企业的营销成绩，因此，企业应当在引进营销人才的同时，通过不间断的培训提高营销人员的技能，同时也要采取有力的措施，在营销工作中奖励先进，提携后进，加大队伍的团结度，组建专业 知识丰富、工作能力强、团结协作的知识型营销队伍， 才能使企业越做越强。
总之，企业要想在市场营销中取胜，就要为消费者提供高质量的产品。在提供有价值产品的基础上，采用有效的营销手段和高质量的服务，才能吸引顾客。企业的市场营销工作要着眼长远，从企业的战略出发，认真、正确的分析市场环境，建立有针对的企业市场营销系统，聘用高素质的营销人员，借助现代化的各种信息沟通和服务方式，打好企业的营销战。
参考文献：
[1]吴建安.市场营销学[M].高等教育出版社,2007
[2]王子腾.对市场营销策略发展的分析[J].河北工程大学学报,2010(12)
一、行业分析
20世纪90年代初，功能饮料刚起步时仅有不到20亿美元的销售额。2000年，世界功能饮料市场的销售额已达138.6亿美元，平均年增长率为二位数。中国功能饮料的市场，从2000年之前红牛到2005后的脉动、激活、他+她水的群雄争霸，销售额从2000年的8.4亿元，激增到2005年的30亿人民币，实现了每年两位数的的高速增长。全球人均每年功能饮料消费已经达到7公斤，而中国才0.5公斤。有关方面预测中国功能饮料占软饮料市场的百分比将会在2008年上升到20%。中国的功能饮料增长速度也会一直保持在20%左右，可见功能饮料还存在着相当大的市场增长空间。以前中国的饮料分类标准中还没有功能饮料这个分类。国际饮料行业协会的规定，功能型饮料即带有保健作用的饮料，也就是说它在解渴的同时具有调节肌体功能、增强免疫力等保健作用。新的《饮料通则》有望年内出台。据悉，国家质检总局等部门已委托中国饮料工业协会、国家体育总局运动营养研究中心等机构对现行的饮料国际标准进行制定和修改。《饮料通则》将替代原有的国标GB10789-1996《软饮料的分类》，《饮料通则》把目前市场上售卖的饮料归为11类，分别为碳酸饮料类、果蔬汁类、蛋白饮料类、包装饮用水类、茶饮料类、咖啡饮料类、植物饮料类、风味饮料类、特殊用途饮料类、固体饮料类，以及无法归入前10类的其他饮料类。《饮料通则》实施以后，目前市场上饮料名称混乱的局面将得到规范。可以看出“功能饮料”在《饮料通则》中并无这一分类，较为接近的是“特殊用途饮料”，即“通过调整饮料中营养素的成分和含量，或加入具有特定功能成分的适应某些特殊人群需要的饮料制品。”该饮料囊括了运动饮料、营养素饮料和其他特殊用途饮料。其中，营养素饮料指的是“添加适量的食品营养强化剂，以补充某些人群特殊营养需要的饮料”，也就是说，如“脉动”、“激活”等添加了维生素、矿物质或氨基酸的饮料只能称为营养饮料了。功能饮料的目标客户群狭窄相对于饮用水、碳酸饮料、果汁、茶饮料等大众性饮料，功能饮料的客户群就显得较为狭窄。功能饮料是针对特定的顾客需求，在饮料中添加了一定的功能因子，它并不适合所有人群。如：咖啡因具有降血脂功能，因此对含有咖啡因等刺激中枢神经成分的抗疲劳功能饮料，儿童不适合经常饮用。目前北京市消费者协会已经发布消费警示：儿童、老年人及患有血压高和心脏疾病的人应当慎喝功能饮料，普通人长期饮用也对健康不利。二、竞争品牌分析：表2-1 竞争品牌分析品牌名主要成分主要功能广告口号价格新的《饮料通则》主要目标人群红牛B族维生素、氨基酸、咖啡因抗疲劳、提神醒脑累了困了喝红牛5元运动饮料运动员和符合功能的人群尖叫维生素B6、氯化钾、维生素C、维生素B3补充多种营养成分，提神醒脑，补充体力，提高机体抵抗疾病用尖叫释放压力500毫升3.2元营养素饮料年轻时尚人群脉动维生素B3、B5、B6，硫酸镁、维生素C补充水分，补充营养，补充体力和增强活力FOLLOWME营养素饮料年轻时尚人群宝矿力水特钠、镁、钾、钙、氯等电解补充人体消耗的水分及电解质比水更滋润500ml 3.80元营养素饮料缺水情况下的任何人群尖叫在广告中诉求大豆活性肽，而华东理工食品工程系系主任周家春教授说，肽其实是通过蛋白质电解而得到的，相比于蛋白质它更易于被人体吸收，但是大豆活性肽它对于人体的功效目前还没有被科学界确认。这样一种科学界都尚没有确认功效的东西，生产厂商怎么得知其功效的呢?另外，对于现今运动饮料中基本都包含的维生素B5、B6，周教授说，在运动前和运动过程中饮用包含这两种维生素的饮料，确实能对运动起辅助作用。所以，这些维生素只是对运动的人有帮助，而不是所有人。至于解渴，含有钾和钠离子的成分就可以了。还有雀巢在他出品的功能性饮料中诉求“ 培保因子”，其实培保因子就是膳食纤维雀巢方面说培保因子是他们公司申请注册的名字，其实质就是产品包装上说明的膳食纤维类麦芽糊精。原上海食品工业研究所所长、现任上海食品添加剂协会副主任的凌关庭认为：膳食纤维是一种由卫生部等国家权威部门认定其功效的成分，完全可以在产品包装上直接注明，而无须采用其他名称，企业这样的行为有吸引眼球的嫌疑。由此看来，饮料的健康成分
古汉养生精，虚证类中成药。
主要成分：人参、黄芪(蜜炙)、金樱子肉、枸杞子、女贞子(制)、菟丝子、淫羊藿、白芍、甘草(蜜炙)、麦芽(炒)、黄精(制)、蜂蜜(精制)。
作用用途：滋肾益脾，补脑安神。用于头晕心悸，目眩耳鸣，健忘失眠，疲乏无力（亦可用于脑动脉硬化，冠心病，前列腺增生，更年期综合征，病后虚弱等症）。
一、S·W·O·T分析
1、优势：
A、“古汉养生精”产品功效扎实可靠，十余年的销售实践已经证实了以下两项功效特征：（1）见效快——本品对适应症的作用效果能在服用后较短时间内明确感知；（2）疗效稳——初次购买人群转化为长期忠诚消费者的比率相当可观。前者切合现代人追求“快捷、安全、方便”的医药保健品消费心态，有利于迅速打消消费疑虑，从而大大缩短获取消费者信任的过程并降低相应营销成本；后者显著延长了产品生命周期，便于通过低成本的售后服务实现持续消费；而且在客户服务方面妥善引导的话，易于形成规模型的口碑传播。
B、产品组方卖点纷呈：（1）配方取自长沙马王堆古墓出土的《古汉养生方》，已成为国家一级保密处方，具备垄断性优势，既有效规避了严格意义上的竞争对手，也为市场跟随者设置了高不可攀的区隔壁垒；（2）配方中各味药材虽稍嫌平淡，但中药方剂的要害就在于组方中各味药材剂量上的增减、取舍，市场宣传中侧重于这个中药学理念的传播，再结合“国家级保密处方”的光环效应，有利于为产品形象注入神秘感，从而强化产品的独特性及不可替代性，形成广义竟品难望项背的永久比较优势。
C、产品名称简洁、上口，富于内涵，便于传播；五个字的长度恰到好处，所包含的信息也比较充分、形象地表述了产品的各项特征。其中“古汉”两字传递了产品处方源自汉代的资讯，为品牌平添了一份悠远的古韵和厚重而沧桑的历史感；“养生”不但对产品功能和这功能所蕴涵的消费利益做了高度概括，而且将古老的养生文化与产品相提并论、紧密链接。这种命名定位既为实现“不卖产品卖文化”的营销理念打下了良好基础，运作得当的话，更能把品牌推上“先入为主、行业（养生）通吃”的强势垄断地位。“精”字则巧妙暗喻了产品的高品质、带给消费者的超值利益以及制造工艺的精良。
D、古汉养生精的生产企业虽偏居湖南一隅，但展示给公众的企业名称却是“清华紫光”——“清华”两字本身就是个极富影响力和感召力的优秀品牌，在社会上有着长期、大量、良性的“印象资源”积累，再加上“清华紫光”的上市公司背景，足以激发消费者有关科技、诚信、实力等等诸多方面的美好联想。把这些宝贵的无形资产善加整合，再将这些资讯有机溶入市场宣传中，无疑会起到美化产品形象、提升品牌档次的妙用。既不着痕迹地映衬了产品制造工艺方面的科技含量，更在相当程度上抵消了社会对医药保健品行业的总体信任危机给产品带来的不利影响。
E、古汉养生精的“血统”富于“与生俱来的戏剧性”：从世界闻名的马王堆古墓到我国最早的养生专著——《古汉养生方》，从同步出土的西汉女尸、金缕玉
衣到国家对马王堆“奇迹”的高度重视，从神秘悠远的传统养生学遗产到丰富浩瀚的西汉文化……都堪称“可遇不可求”的绝佳宣传素材。调度好这些能有效刺激受众“眼球”的“热点”和“趣点”，就等于踏上了巧借社会注意力资源依托软性宣传实现低成本造势的坦途。
2、劣势：
A、产品功效的表述散乱、晦涩、模糊，从“滋肾益精，补脑安神”到“用于头晕心悸，目眩耳鸣，健忘失眠，疲乏无力”，都给人一种含混不清、令人费解的感觉，导致消费者（受众）难以根据清晰、通俗、易懂的症状描述“对号入座”。产品功能和基于功能的利益点不够简练明晰，有待进一步的提炼与归纳，以形成犀利、鲜明、凝练的销售主张。
B、“养生”虽然是个极具传统文化底蕴的优质概念，但失之空洞、玄虚。从大而无当的“养生”到鲜活、具体的健康利益承诺，首先需要给“养生”注入符合现代理念的内涵，给它一个充满时代气息的“新解”；还需要通过一套既符合现代人思维习惯、又不脱离传统医学背景的理论体系来填充。没有这些素材支撑，所谓“养生”对大多数消费者来说，无异于一句不关痛痒的空话。
C、产品剂型平庸，服用起来不是特别方便，与颗粒剂、胶囊、软胶囊相比明显落后。尤其是口服液，居家服用尚可，上班、出差均不便携带。
3、机会：
A、上海市场存在巨大的滋补保健品现实需求，滋补类药品、保健品的消费意识成熟，购买力强劲；
B、传统医学深入人心，选择中药制剂保健养生的消费趋势已经在上海蔚然成风，尤其是中老年人，对中药制剂更堪称情有独钟；
C、“补肾”理念早已获得最大范围的深入普及，形形色色的补肾类滋补品、保健品在上海市场割据了较大一块份额；
D、超脱于“补肾”概念，旗帜鲜明地提出“养生”健康主张的强势品牌产品尚未在上海市场出现，该领域暂处于混乱中的空白状态；
4、威胁：
A、上海市场进入成本非常高昂，主要是渠道成本和传播成本，所以在渠道策略、推广策略方面必须推陈出新，另辟蹊径；
B、上海医药保健品市场监管力度之严，全国罕见。市场宣传中稍有不规范之举，就很容易中场出局。
二、营销策划的市场定位
1、目标消费群：
A、以六味地黄为代表的补肾类滋补品消费群；
B、以善存、金施尔康为代表的维他命制品消费群；
C、追求精力充沛、精神饱满的抗疲劳产品消费群；
D、抗衰老产品消费群；
E、美容类滋补品消费群。
说明：以上排序即为市场推广各阶段的重点诉求方向顺序，启动期先以补肾滋补品消费人群为突破口，之后依次针对不同消费群特点逐一“扫荡”，而产品机理阐释及产品形象风格始终保持如一。
2、产品功能定位：
结合产品补肾益脾的功能特点，将其适用范围定位在“系统、辨证、综合”地调理人体内环境，通过对“先天之本”——肾（五行理论中的“水”）和“后天之本”——脾（五行理论中的“土”）生理功能的改善与协调，达到中医称之为“调阴阳、和五行”，西医称之为“调节人体神经系统、免疫系统和内分泌系统机能”的治疗效果。
核心概念：和谐人体生态，逍遥生命山水。
概念阐释：提倡整体、和谐的养生理念，本着“一沙一世界，一花一天堂”的养生哲学，把个体的人视为微观上的“小自然”（相对于大自然而言），强调针对这个“小自然” 整体生态环境的综合治理，特别是针对“水土流失”——脾、肾虚弱的综合治理。通过对生命内在以及生命个体与外界大自然之间完美和谐状态的调节，达到“逍遥”这个高层次的养生境界。
市场营销策划主张：
A、岂只补肾（口甘）简单！
B、睇透“维生”辛苦，且叹“养生”逍遥……
C、和谐紧张工作，逍遥自在生活。
3、产品形象定位：
A、民族瑰宝：强化产品组方源自西汉的浓郁历史色彩，在爱国主义（民族主义）主题下通过对西汉时期中华盛况的全景式描摹来渲染古汉文化氛围，借以烘托古汉养生精的悠远、神秘、卓越、不凡。
B、自然境界：借助大自然秀美山川的风光来演绎产品机理和养生理念，比如用断流的黄河暗喻肾虚，借贫瘠苍凉的大地表现脾虚的诸项症状，通过长空下巍峨高山、大江奔流的意象展示“逍遥”境界等等，让品牌形象大气、恢弘、飘逸。
C、传统哲学：把握熔铸中医药学和道家思想为一炉的养生文化，坚定不移地立足于传统医学阵地，宣扬“整体、辨证、综合”的养生观，籍此针对不同竟品的诉求内核寻找其致命弱点，以收各个击破之效。
三、市场营销策划方案
渠道规划：
市场启动初期的渠道拓展采取“避开大路，占领两厢”策略，但求质量，不求数量。在上海商业单位中先挑选1至3家最具知名度和权威性的药业连锁及大型药房不计成本地进入，以此解除消费者的相关疑虑（××商场或药店都有货，不会是杂牌产品）；然后精心物色能合理辐射上海全域的若干中型药房，设置产品直销专柜并保证至少一名促销人员驻进，力争把每一个售点都构建成合格的信息终端和服务终端。
己方人员的驻进不但节省了诸如店员培训、关系沟通等等常规模式下耗时费力的琐碎环节，能以最快的速度进入较佳的实战状态，而且通过促销人员周到细致的推介与服务，可以最大限度地让每一个潜在消费者实现购买并满意而归。出于对稍嫌薄弱之渠道网点的补充，推广初期为消费者提供电话预约、送货上门的服务——本来需支付给渠道的差价部分被节省下来，完全可抵消送货的成本。促销策略：
1、借政府强力取缔××功之势，推出改编自“古汉养生功”的“古汉养生操”，编写这套体操的简易学习教材，再为它配上风格相宜的古汉乐曲，然后雇请一批本地离退休人员担任“古汉养生操”义务教练员，每天清晨携带教材与音响设备前往中老年人晨练聚会场所，免费分发教材，并在悠扬的“古汉养生曲”中免费教授
本操。为确保本计划不遭遇政府方面的误解或禁止，可与上海市体委相关部门联络，捐赠一定数量的产品或给予其适当赞助。
俱乐部营销策略：
把完善客户服务平台放在战略高度来处理：用多种手段千方百计地建立、保持与消费者间的信息联系，除在产品附件中夹带有奖回收的“信息反馈卡”并以此为基础建设客户数据库外，另成立专门的售后服务中心，每月以“服务中心”的名义向数据库中的顾客邮寄自编的《古汉养生月报》（DM），并对持续消费的忠诚顾客分级，分别予以定期寄贺卡、送赠品、产品打折、抽大奖等优惠措施，努力做到不让一个有效客户流失。
产品策略
产品策略是指与物流企业提供的服务或产品有关的决策。它包括了若干子因素：产品或服务的设计、包装、品牌、组合等。而物流企业应该站在客户的角度去考虑提供什么样的服务，物流服务主要是借助运输工具和信息技术帮助客户实现货物在空间上的位移、不同种类、品种性、包装的产品以及产品生命周期的不同阶段，都需要给予不同的物流服务。
价格策略
价格策略是指企业如何根据客户的需求与成本提供一种合适的价格来吸引客户。它包括了基本价格、价格的折扣与折让、付款方式等。价格优势对企业分享市场和增加利润至关重要。为此，降低生产成本是一方面，还需合理控制物流费用支出，因为物流费用在成本中占有较大比重。物流企业应该根据客户的需求，合理地对运输工具、路线、运距、费率等进行系统优化，并根据企业针对的目标市场和客户群体，结合客户期望值和竞争者提供的服务水平，制订适当的服务标准和价格水平。
分销渠道策略
分销渠道策略是指物流企业如何选择服务或产品从供应商顺利转移到客户的最佳途径。物流服务一般采用直销的方式最多，许多时候也会采用中介机构，常见的有代理、代销、经纪等形式。
促销策略
促销策略是指物流企业利用各种媒体向客户传递对自己有利的信息，以引起客户的兴趣，提高企业知名度的各种措施。它包括广告、人员推销、营业推广、公关等各种营销沟通方式。
物流企业如何优化营销活动
物流是为客户的营销活动服务的，物流要满足客户营销的目标，高效的物流服务是确保竞争有利性和差别性的重要手段。物流企业取得可持续发展竞争优势，离不开正确应用营销策略。只有不断优化物流企业的营销活动，才能使物流企业在竞争中不断推出特色服务，使企业立于不败之地。
1、营销渠道策略
营销渠道策略是指物流企业再选择采用何种营销渠道去销售现代物流服务的策略。这包括选用自行建立直销服务网络的策略，借用他人服务营销网络的策略和建立营销战略联盟的策略等几种。其中，自行建立直销服务网络的策略是物流企业通过自己的电子商务网络或人员推销网络将现代物流服务直接销售给客户的营销策略;借用他人服务营销网络的策略是通过他人的代理去销售自己的物流服务的策略;而建立营销战略联盟的策略是通过与同业或其他行业的企业建立战略伙伴关系，共同推销双方的商品或服务的策略。
2、关系渠道策略
关系营销策略是指通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的服务关系，从而推动物流企业营销的策略。这一营销策略包括开发潜在的客户使其逐步发展成为实际客户，将实际客户不断地保持下去并进一步扩大实际客户的服务业务总量等工作。这一营销策略要求物流企业全面关注客户的需求和利益，培养开放的物流服务想象力，确立主动服务意识，全面考虑客户的价值取向和消费偏好，强调对于客户的服务承诺和服务质量的保障，对于客户的服务要有针对性地进行及时调整，拓宽服务面，在保证原有服务质量的基础上不断推出新的服务品种及增值服务，以提高客户满意度等等。
对于物流企业而言，关系营销策略应该是整个营销策略组合中的核心策略。因为采用这一营销策略可以使物流企业与客户形成一种相互依存的关系，并通过这种依存关系获得长远的服务业务和销售。
3、贯彻4Cs营销组合策略
(1)瞄准客户需求(Consumption)。物流企业首先要了解、研究、分析客户的需要与需求，而不是先考虑企业能提供什么样的物流服务。现在有许多企业开始大规模兴建自己的物流中心、配送中心等，然而一些较成功的物流企业却不愿意过多地把资金和精力放在物流设施的建设上，他们主要致力于对物流市场的分析和开发，争取做到有的放矢。
(2)客户愿意支付的成本(Cost)。这就是要求物流企业首先要了解物流需求主体满足物流需要而愿意付出多少钱(成本)，而不是先给自己的物流服务定价，即向客户要多少钱。该策略指出物流的价格与客户的支付愿意密切相关，当客户对物流的支付愿意很低时，及时某物流企业能够为其提供非常实惠但却高于这个支付愿意时，物流企业与客户之间的物流服务交易也就无法实现。因此只有在分析目标客户需求的基础上，为目标客户量体裁衣，设际一套个性化的物流方案才能为客户所接受。
(3)客户的便利性(Convenience)。此策略要求物流企业要始终从客户的角度出发，考虑能为客户提供物流服务能给客户带来什么样的效益。如时间的节约，资金占用减少，核心工作能力加强，市场竞争能力增强等。只有为物流需求者对物流的消费带来效益和便利，他们才会接受物流企业提供的服务。
(4)与客户沟通(Communication)。即以客户为中心，实施营销策略，通过互动、沟通等方式，将物流企业的服务与客户的物流需求进行整合，从而把客户和物流企业双方的利益无形的整合在一起，为用户提供一体化、系统化的物流解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。在良好的客户服务基础上，物流企业就可以争取到更多的物流市场份额，从而形成一定的物流服务规模，取得规模效益。
4Cs营销组合策略以客户对物流的需求为导向，积极地适应客户的.需求，运用优化和系统的思想去整合营销，着眼于企业与客户间的互动，通过与客户建立长期、稳定的合作关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势，与目前我国的物流供求现状相适应，达到物流企业、客户以及最终客户都能获利的三赢局面。因此，该营销组合将会成为我国物流企业目前和今后很长一段时间内，主要运用的营销策略。
4、了解客户的潜在需求
潜在需求指人们模糊、朦胧的需求欲望和意识，它是产品或服务诞生的土壤、物流企业创造市场的源泉，有潜在需求，必然存在潜在客户，潜在客户是现代物流企业发展的重要动力，是在激烈的市场竞争中寻求发展的主要目标。
企业面对着优胜劣汰的市场竞争，要想长期扎根市场，除了稳固实际客户之外，还要在潜在客户上寻求突破，以求发展。物流企业要挖掘潜在客户，就要善于发现物流购买者的潜在需求，全方位地满足他们的需求，引导和创造物流服务的新需求，把潜在需求转化为市场的实际需求。总之，需求是社会发展的前提，也是物流企业发展的前提。正确地了解客户的潜在需求，对于促进物流企业持续、快速、健康发展，具有十分重要的意义。
5、科学细分物流市场
物流市场细分的原因：一是通过市场细分使物流企业能够识别有相似需求的客户群体，分析这些群体的特征和购买行为，有效地提供专业的物流服务;二是市场细分可以为物流企业提供信息以帮助他们准确地寻求物流客户，制订符合一个或多个目标市场的特征和需求的营销组合;三是市场细分与营销的目的一致，都是在实现组织的同时满足客户的需求。一般说来，市场细分计划形成的市场细分规模必须足够大，以保证发展和维持专门的营销组合，既要拥有较多的潜在客户和最大化利用物流资源。
市场细分是一个有力的营销工具，在营销策略中起着关键的作用，市场细分可以准确地定义客户的物流服务需要和需求，帮助决策者更准确地制订营销目标，更好地分配物流资源。物流企业按照一定的分类标志将整个物流服务市场划分成若干个细分的市场以后，再根据自身的条件与外部环境、细分市场的规模和竞争情况以及细分市场客户的服务需求、偏好与特点等各种要素确定出企业主攻的细分市场，并努力去开拓和占领这一细分市场的营销策略。
由于在当前和今后一段时间内，中国物流市场的需求在地区和行业上存在着差别，因此物流市场细分可以根据地区和行业来进行细分，对不同地区和不同行业的市场又可根据产品的时效性要求、企业接受服务价格的能力和客户在供应链中所处的地位等因素进一步划分出于市场。
6、提供物流组合服务
物流组合服务(logisticsComplexCombinedServices)是指提供由不同物流服务所构成的服务集合，如计划、供给、装卸、仓库管理、仓储、运输及信息处理等服务功能。任何一个物流企业，无论其规模和能力多大，服务如何多样化，都无法满足所有客户的整体需求，而只能满足一部分市场的需求。因此，物流企业必须将目标市场依据一定的标准进行细分，根据自身的条件来选择一部分客户作为目标市场，确定适当的物流组合服务策略以更好的满足他们的需求，使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
7、建立相对稳定的客户群
客户是物流服务的对象，是物流企业利润实现的源泉，建立相对稳定的客户群是物流营销实现的基础。稳定的客户群表现在：接受并长期消费企业的服务，能够并愿意参与企业的业务计划，能够理解企业的业务的调整，主动与企业沟通自己的要求，在通常情况下，有较强的抵御其他物流企业竞争者的“利诱”。
当然，物流企业稳定的客户群是其长期提供物流优质服务创造形成的。在延续物流企业生命上，物流客户群对于企业在营运、财力、管理、服务品质上有很大的影响，因此，物流企业必须像经营产品那样去“经营”客户，以获得客户的信赖为经营目的。首先要准确判断客户对物流服务的欲望;其次要准确判断客户“购买”能力;在此基础上寻找收集客户信息，加强服务的系统性，运用关系营销策略，满足客户需求。
物流企业优化营销活动，实现物流与营销相结合，可以使企业以客户需求为“第一动力”，储蓄内部核心力量，持续而健康地推动企业良性发展，不断降低成本、扩大利润，以便在竞争中保有充沛的体力、灵活的头脑。
关键词：营销策略,口碑传播,影响因素,显著影响
口碑营销是企业非常有效的营销方式之一, 企业不能有效控制而只能通过营销沟通活动来影响消费者的口碑传播行为。企业如何激发并影响消费者正面积极的口碑传播活动是开展口碑营销实践的关键之所在。
1 企业口碑营销效果与口碑传播因素的关系
1.1 口碑传播的激发因素及其对口碑营销效果影响
通过国内外口碑营销研究的文献回顾总结, 激发消费者口碑传播活动的因素主要有三大类, 分别是企业营销活动、顾客满意度、口碑营销传播的动机, 而这三类因素之间也存在交互的影响关系。企业营销活动本身会直接激发和影响消费者的口碑传播行为, 同样也会提升顾客的满意度, 而顾客满意度的提升则会激发顾客口碑沟通的动机, 满意度的提升和传播动机的激发又会显著增进消费者口碑沟通的效果。
大量有关满意度的研究成果揭示:消费者的口碑传播活动是其满意/不满意程度的一个结果变量。同时根据Anderson (1998) 和Bowman and Narayandas (2001) 研究成果, 满意度对口碑传播活动的影响遵循U型曲线轨迹。只有当消费者的满意/不满意程度较高或非常高的时候, 满意度对口碑传播活动才是非常显著的, 而在一般水平上, 满意度对口碑传播活动的影响不明显。
根据Sundaram (1998) 发现, 消费者从事口碑传播活动是出于利他动机、产品相关动机和自我提升动机。利他动机是为了帮助口碑信息接受者做出明确的决策, 这种动机引发了28.7%的正口碑;产品卷入动机是个人对于产品的兴趣、拥有产品的自豪, 以及长期使用某一产品或者对产品的深入了解, 33.3%的正面口碑是由此动机引发的;自我提升动机是消费者为显示其购物决策精明, 试图帮助获得其他人的羡慕和钦佩, 20%的正面口碑源于此动机。
1.2 口碑传播效果的提升因素及其对口碑营销效果的影响
影响消费者购买决策的口碑传播因素以及消费者口碑传播的再传播意愿的影响因素包括口碑发送者专业知识、口碑接受者知识、口碑传播双方的同嗜性、联系强度、感知风险、口碑内容。
接受者的专业知识也称以前的产品知识, 至少有三个来源:以前的经验知识、以前的主观知识和以前的客观知识。Gilly et al. (1998) 指出:“大多数的研究数据是支持负向相关关系的”, 从本质上说, 接受者的专业知识越多, 他主动搜寻口碑信息的可能性就越低, 或者说专业知识较高的消费者感知到的口碑信息的影响力较低。
传播者的专业知识会影响接受者愿意从他那获得口碑信息的意愿。Gilly等人 (1998) 的研究发现, 传播者的专业知识正向影响接受者的购买决策。拥有高专业能力的口碑发送者, 被某些学者定义为意见领袖或者市场行家。意见领袖被认为对口碑接受者具有更强的影响力 (Arndt, 1967) 。因此“专家”的口碑信息能够显著影响消费者的购买决策。
同嗜性是指个体在某些属性方面的一致程度, 这种一致程度通常是指人口特征方面的一致性 (Rogers and Bhownik, 1971) , 也包括价值观、偏好、生活方式等方面的相似性。Brown和Reingen (1987) 研究发现人口特征背景越相似, 口碑沟通活动越容易激发, 具有相似背景的信源更值得信赖, 因此能产生更多的影响力。
联系强度或关系强度的基础是非制度化的信任, 双方交往次数越多、感情越好、关系越亲密以及交换范围越广泛则联系的强度越高, 反之联系的强度越低。Granovetter (1973) 认为弱联系能够为口碑传播发挥重要的桥梁作用;而强联系中相互联系紧密的接受者和传播者之间有更高的信任关系和依赖感, 传播者的传播意愿更强, 接受者搜寻口碑信息的愿望更为强烈。
感知风险可划分为财务风险、功能风险、社会风险、心理风险、以及时间和安全风险 (Murray, 1991) 。Arndt (1967) 指出“消费者的口碑活动越频繁, 感知风险越高, 感知风险高的人倾向于更积极大搜寻口碑信息”。口碑推荐信息是降低服务消费者感知风险的最有效的信息渠道。
口碑传播内容本身相关因素也是口碑传播的影响因素之一。口碑传播的内容具体直观详细, 口碑信息为正面而非负面信息, 口碑信息的内容趣味特征明显, 则消费者的口碑沟通的效果会更好, 其口碑再传播的意愿也更为强烈。
1.3 企业口碑营销效果的显著影响因素总结
不同因素对口碑传播的效果的影响是不同, 有的因素显著正向影响其效果, 有的因素则影响则不显著。消费者在进行购买决策过程中, 口碑发送者的专业能力、接受者的信任倾向、感知风险对传统和网络口碑均有显著的影响, 但口碑信息特征与接受者专业能力则无显著影响 (郗河等, 2008) 。再传播意愿是口碑传播的惟一动力源泉, 口碑来源的可靠性、口碑内容的趣味性、口碑接受者利他动机和自我动机是决定网络口碑在传播意愿的关键因素 (陈明亮章晶晶, 2008) 。消费者和信息发布者的关系强度、消费者对于网络传播平台依赖程度、消费者感知的网站的有用性、消费者感知的风险程度和消费者信任倾向则都显著正向影响消费者的网络口碑的可信度 (徐琳, 2007) 。
2 企业营销活动影响消费者口碑传播行为机理
2.1 企业营销活动如何激发消费者口碑传播行为
首先, 企业激发消费者正面的口碑传播活动, 须实施有效的营销沟通活动。研究显示, 企业的营销沟通活动本身就是激发消费者的口碑传播行为的重要原因之一。Payne et al. (1995) 研究结果显示企业通过向消费者提供奖励或诱因的方式可以刺激消费者向朋友和家人推荐本企业的产品或服务。File et al. (1992) 认为增加客户参与能够对新客户的推荐意向和实际推荐行为两个方面产生正面影响。King and Tinkham (1990) 研究发现含糊不清的广告牌能够增加消费者的口碑活动;Bayus (1990) 也发现在没有其他信息渠道的情况下, 频繁的广告或顶能够增加消费者的口碑活动。Wirtz and Chew (2002) 研究发现诱因、交易倾向、满意度、和联系强度能够正向影响消费者的口碑传播行为。Ennew wt al. (2000) 在对印度金融服务是市场的研究中得出这样的结论:口碑传播不能控制, 但是可以影响。
其次, 企业要激发消费者正面的口碑, 必须提高消费者的顾客满意度。顾客满意度是企业营销活动的结果变量, 而消费者的口碑传播活动是其满意/不满意程度的一个结果变量。顾客满意度是一个主观的变量, 是基于顾客对产品属性和情感关系做出的判断。企业实施关系营销与顾客建立良好的关系、销售人员所提供高质量的服务、顾客参与的产品体验过程等营销方式能显著正向的提高顾客的满意度。
再次, 企业可以运用适当的营销方式来激发消费者口碑传播的动机。高质量的产品、精良的产品包装、良好的品牌形象、多形式的广告、竞争性的定价、顾客奖励计划等营销策略能显著的激发消费者的口碑传播的利他动机和自我形象塑造动机。对于产品介入度较高的产品类型, 良好的品牌形象、多形式的广告、特别是客户的参与体验则能更显著的提高消费者产品卷入的口碑传播动机。
2.2 企业营销活动如何影响消费者口碑传播效果
口碑发送者专业知识、口碑接受者知识、口碑传播双方的同嗜性、联系强度、感知风险、口碑内容等因素对消费者的购买决策以及口碑再传播意愿产生影响。企业的营销沟通活动直接影响口碑传播过程中的不同因素, 最终达成理想的口碑传播的效果。
企业必须找到口碑传播过程的意见领袖或市场通 (口碑传播者) , 这对于增加口碑的影响力来说非常重要。企业的公关活动、顾客奖励计划、多种类型的广告形式于此的效果是非常显著的。企业的公关活动以及相应的广告运动能够有效的增加一般消费者 (口碑接受者) 的专业知识。企业制定市场细分、目标市场选择与定位的营销策略, 运用定位精准广告、销售人员的现场销售、顾客推荐奖励计划、良好的顾客关系等营销策略能够很好的找到与目标消费者具备同嗜性的口碑传播群体, 发动该群体进行有效的口碑传播。企业的VIP顾客俱乐部、会员制销售、消费者参与的企业公关活动等则能加强目标消费者之间的联系强度。企业通过竞争性定价、客户的参与体验计划、品牌形象的推广等营销方式则能正向降低消费者的感知风险。企业通过精心策划的公共主体活动、多媒体多形式的广告运动则能有效的提高的口碑内容的趣味性, 促成消费者口碑传播的内容产生。
3 结语
企业营销活动对消费者的口碑传播行为进行科学的管理, 科学有效的营销活动能激发口碑营销并影响口碑传播的效果, 从而形成口碑的影响力, 促成消费者的购买行为并形成的顾客满意度, 进而强化消费者再次传播口碑的意愿, 最终实现企业的口碑营销的结果。
参考文献
[1]Bruce, Money R, Mary C·Gilly.Graham.Explorations of National Culture and Word of mouth Referral Behavior in the Purchase of Industrial Services in the United States and Japan[J].Journal of Marketing, 1998, 62 (10) :76～87.
[2]Gilly, Mary C·John L, Graham, et al.ADyadic Study of Interpersonal Information Search[J].Journal of the Academy of Marketing Science, 1998, 26:83～100.
[3]陈明亮, 章晶晶.“网络口碑再传播意愿影响因素的实证研究”[J].浙江大学学报, 2008, (9) .
[4]郗河, 徐金发, 罗时鑫, 等.“网络口碑与传统口碑对消费者购买决策影响比较实证研究”[J].财贸经济, 2008, (2) .
当今的图书策划过程大多从企业营销与管理的角度出发来实施整个策划流程，从而使得图书的管理更加高效同时实现了图书销售业绩的提升。在所有的畅销书的策划过程中，书籍的编辑和作者基本上都是从企业的营销与管理的角度出发进行整个策划活动进行后期一系列的活动。在图书的战略管理活动中影响最大的当属于人力资源方面的管理，因为从图书开始创作到进入市场有销售业绩的过程当中是通过作者、编辑、市场营销人员以及涉及到图书销售的各级人员的资源整合，才能实现将营销和管理活动完美地运用到整个销售过程中。所以，下文将会从图书策划的角度出发探讨企业的营销与管理活动。
二、从图书策划看企业营销与管理的问题
1、信息的不全面
当前的企业在发展的过程中需要根据多方面的信息整合来实现企业的发展战略的布局。但是，在当前的企业的发展过程中由于各个部门之间沟通的问题以及信息整合意识的缺乏导致在企业制定发展战略的同时很少能全面掌控当前的发展局势以及需要的信息。在企业的营销与管理过程中，信息量的缺乏造成的后果就是企业制定的战略布局在未来的实际应用过程中可能会出现一系列的问题。所以，企业在自身的营销与管理的过程中需要来自各方面的信息的整合。
2、人力资源方面的问题
在当前的企业发展中存在的另一个方面的问题就是人力资源管理方面的问题。第一个方面的问题来源于人力资源的素质低下而不能满足当前的企业发展需要的问题。另外一个问题就是当前企业在实际的营销与管理过程中对人力资源管理不善的问题。从图书管理的角度来看，人力资源管理不善的问题会影响到整个企业在未来的发展，所以企业在将来的发展中需要重视自身的人力资源素质、管理培训以及管理方面的问题。
3、管理制度不完善
当前的图书营销和管理活动从企业的角度出发实现了自身在当今社会的稳步发展。但是，反观当前企业自身的营销与管理活动却发现由于管理制度的不完善导致营销等一系列与企业发展息息相关的项目发展不平衡现象。企业在当前的管理活动中没有将产品策划的各个步骤有机地结合起来而是简单地进行当前的原材采购、产品生产或者是产品营销、销售活动。然而在图书的影响与管理中，图书从创作之前到最后走向市场的每个步骤都得到了较为有机地统一管理。所以，在企业的营销活动中如果前期的活动没有得到良好的准备工作的话就会使得后期的营销活动过程中遇到诸多的问题，并且这些问题大多是是由于前期的工作没有做好而遗留下来的。同时，最根本的原因在于管理工作没有做到将整个策划过程串联成一条统一的“生产线”。因此，企业管理制度的不完善的不完善将会导致企业在发展的过程中策划过程中涉及到的具体步骤脱节从而影响后期的营销和销售活动。
4、企业营销渠道的问题
要实现某个企业在某种产品上的高效营销成绩的话就需要打开本产品在市场中的销售渠道，这是企业营销策划存在的最根本的原因。从图书的营销与管理活动来看，要打开图书在市场中的销售广度就需要通过不同的手段来实现销售渠道的拓展。这一系列手段既包括管理也包括产品规划等所有涉及到该产品的内容。但是，最终需要实现的目标就是为当前的目标产品打开其应有的市场。根据当前企业发展的具体情况来看，很多产品就是因为在其营销活动中无法获得更加宽广的营销渠道而丧失掉自已应有的市场份额。
三、从图书策划看企业营销与管理的新要求
1、企业需要提供更详细的信息
在图书的策划过程中，无论是从作者创作之初开始还是都后期的市场营销策划，整个过程中都需要将各方面的信息实现完美地整合以及形成较为透明的信息流，才会使整个图书策划流程更加清晰和有利于后期的销售过程顺利地进行。所以，根据这一点我们可以将类似的原理运用到企业的营销与管理活动中，即在各个部门以及渠道中需要向企业提供更加详细的信息。在企业的营销和管理活动中要实现信息的提供，首先体现在会计管理方面的人员身上。因为一个企业中的会计管理人员不仅掌握了企业产品从原材料采购到销售方面的各项资料，还参加企业的监督和管理工作。所以，在一般情况下，会计管理部门掌握的企业的信息是最全面同时也是最具有利用价值的。企业在实施各项营销和管理的活动之前就需要首先向会计管理部门索取最关键同时也是最全面的信息。同时，在企业信息的征集过程当中需要做到各个部门之间的沟通交流以及协同作用。原因在于企业的信息虽然大多集中在会计管理部门但是都是分散在各个职能部门之间的，所以各个部门通过协同作用就可以实现企业信息的完整集合，从而使得企业的影响与管理活动可以更加有效地制定和实施。
2、对人力资源管理提出了新要求
通过图书策划过程我们可以发现的一点就是其中涉及到的人资资源方面的管理是比较广泛和全面的。要实现一部图书在销售业绩上有所突破，整个营销与管理活动要在图书开始创作之前就要做好全面的规划以及未来事项的安排。根据整个营销与管理活动过程中的具体要求，作者可以针对具体的要求以及未来对本图书的期待等各个方面开始全新的创作。在图书的编辑过程中，相关的营销管理人员还要通过搜集大量的信息来确定图书的封面等一系列可以吸引读者兴趣的因素。同时，在后期的图书销售过程中，各个经营点也要同时调动人员进行促进图书销售方面的工作。在企业的影响与管理的活动当中，企业需要做到的也是将自身内部的人力资源有机地整合到一起，从而才有可能实现某个目标可以在将来有序地进行并同时可以取得一定的效果。企业除了需要将现有的人力资源有机地整合在一起，还需要同时提升人力资源的素质以及人力资源与人力资源之间的高效的信息互通。提高自身人力资源的素质除了在招聘人才的时候根据自身的需求来招聘合格的工作人员之外，还可以让在职的员工进行定期地培训，以达到促使自身的人力资源可以跟随社会发展的潮流，从而使得人力资源在任何一个阶段都可以实现高效率的运作模式。要实现人力资源之间更高效的信息互通，就需要针对内部的管理机制做到高效的管理以及精简的内部管理结构。如果企业内部的运转效率不是很高，企业就需要根据自身的实际情况来查看自身的管理结构是否合理，以及各个管理部门之间影响信息互通的效率的具体问题所在。根据当前的图书策划的具体过程来看，影响当前的产品销售的主要问题就是人力资源管理方面。所以，在当今的企业发展中也是同样的问题：如果将企业内部的人力资源有机地结合在一起并高效运转，就可以在很大程度上提高企业的运转效率，从而使得整个营销与管理活动流程可以有效地进行并为企业的发展带来真正的好处。
3、战略管理的新要求
在企业的营销与管理的过程中，如果需要实现一定的目标，就需要有长远的目光以及具有能把控全局的战略部署。不仅是在图书的策划过程中需要将整个战略部署运用到每一步的实施过程中，在企业的营销与管理的过程中也需要实现战略部署的精确掌控和精心布置。第一个部分就是企业的会计管理战略部署。首先，企业的会计管理部门不仅需要向企业的管理层在制定发展战略的时候提供实际的可供参考的信息之外，还需要对执行整个战略部署的过程起到一定的监督和管理的作用。在监督和管理的过程中同时做到对信息的搜集与记录，在企业决定自身的战略目标以及战略布局以后，需要会计管理部门以及负责的具体管理部门做好相关的记录工作。在战略布局实施的中间环节还需要加入相关的评估和审查机制，以便在整个过程中的某个环节发生异常时能够得到及时的补救或者是中止措施。综合来讲，企业的战略管理不能像以前那样简单而无监督、审查程序来进行，目前的企业战略管理需要的是在企业的战略布局实施的具体过程中，做到真正引入具体的管理流程对整个活动做到时时的监督和管理。
4、努力扩宽产品营销渠道
要提升企业产品的营销渠道的话就必须要让自身的产品具有一定的竞争力。这种竞争力不仅体现在跟同类产品相比中还可以体现在本产品可以替代市场中其他类产品来达到其效果的扩展。因此，在对产品生产的初期管理中就需要通过充分地市场调研来确定本产品在今后的开发和生产方向以及对其预期在未来应该具有哪些具体的效果。同时，还要对市场上已经存在的同类产品或者是可能会对本产品造成竞争压力的产品做到详细地了解以期望在他们的基础上实现功能的提升或者是某些核心部位的实质性提升。另外重要的一点就是需要重点关注自身产品的产品质量，产品质量是关系到本产品在市场中核心竞争力的一个关键因素。因此，要做好对产品生产环节的严格监督和管理。最后就是在产品的营销过程中要尽量采取不同方式的营销手段并同时面向不同的人群进行产品的影响渠道的扩宽。只有将这一系列的工作做好才有可能实现企业产品的营销渠道的拓展。
四、结束语
本文从图书策划的角度出发探讨了当前的企业营销与管理过程中存在的具体问题并针对具体的问题提出了相关的解决办法。本文认为应该从给企业提供更加详细的信息，提升人力资源管理质量，使当前的战略管理更加科学化以及通过管理活动提升企业产品的影响渠道等方面来实现企业营销与管理活动效率的提高。希望通过本文的讨论可以为相关的企业营销与管理活动提供可供参考的信息。
