家装业务员培训教程（精选4篇）
第一节 讲解业务
一、接触客户
做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三种情况，一是自己单独面对客户，.二是在业务员众多的情况下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。这里按照接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略
1、单独接触客户：这种情况是最有利的，现场既没有其它业务员干扰，也没有客户的很多朋友在其中刁难，所以一旦有这种机会，业务员一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们很多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，所以遭到客户拒绝的机会比较大。如何引起客户的兴趣呢？可以有以下几个话术：
您好！我是某某装饰公司的家装理财顾问，我能向您介绍一些家装省钱的方案吗？
您好！我是某某装饰公司的家装顾问，我这里有一些装修方面的参考资料„„
您好！我是某某装饰公司的家装顾问，最近我们公司推出一些优惠家装措施„„
2、竞争接触客户：这种情况是最困难的，由于已经有很多业务员与客户接触了，客户或者已经在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时间已经被占用差不多了，所以这时再进去与客户沟通，无疑你会面临很大的困难。但千万不要泄气，还是要鼓起勇气参与进去，因为如果你不去，一点机会也没有，去了即使有很大困难，但至少还有一丝希望。只要有希望，就一定要为自己争取。这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的兴趣： 你的声音一定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以让客户引起注意。
你可以递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并说：我们公司最近有很好的优惠活动！
你可以用为客户解难的形式说：您好，这边有很多的业务员，一时您也不能静下心来了解，我们正好在附近有一个样板间，不妨到现场去看看，更直观。
3、面对多人时：这种情况也是经常能够遇见到的，当你走进客户家里时，现场正好有客户的朋友，这时就要注意分辩出谁才是真正的客户。有时有些装修公司的人员，看见你近来，他就会主动把你拦住，如果你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走。如何辩别客户呢？一是进去后注意看一下，听一听他们说什么，不忙急于说做业务，可以说看一下，如果对方说我们正在商量装修的事呢，那么他可能就是客户；二是家装公司的人员一般都较为年青，不会有太老的装修人员，所以如果是年青人出来阻拦你，你就要注意不要上当；其三是如果现场有客户的朋友，他们一般也很少有反客为主的，所以先说话的可能就是客户，如果不是客户也没关系，你就假定他是客户，但说话声音一定要大，而且要把公司比较有特色的地方抢先说出来。这时真正的客户就会感兴趣了。
有时在现场，会有一些客户的朋友刁难你，注意要有涵养，不要生气，要态度和蔼，不温不火以气度服人。一旦明确他不是客户之后，就要有目的有计划地采取讨好策略，至少要与他们建立良好的关系，不至于他们直接在客户面前说你的坏话。
二、讲解业务
讲解业务又分为三步，第一步是介绍公司，第二步是讲解具体的家装业务，第三步是量房邀约，即正式促请客户与你开展业务。
1、详细解说公司各项优势
我们很多业务员在给客户介绍公司时往往比较笼统，也比较简单，一般无外乎“我们公司是某地大公司，市场品牌如何，公司拥有南方的施工队伍，施工质量绝对可靠等”，一些小公司的业务员则重点介绍“我们公司是免费量房、免费设计、免费预算等简单信息”，都没有详细地向客户展示公司全面的优势。所以我建议业务员不要怕客户没有耐性，而是要层次分明地将公司的各项优势一一展现给客户：
首先介绍公司的品牌和发展历程：我们公司是本地较有影响力的公司之一，迄今为止已经在本地服务了长达五年，给近千户家庭做了很好的家庭装修服务。可以这么说，我们公司是家装最可靠的公司之一。现在我向您重点介绍一下我们公司的优势：我们的规模怎样，我们的设计怎样，我们的材料怎样，我们的工程质量怎样，我们如何做公司管理和工程管理，我们如何保证售后服务„„
在这些介绍中，重点要突出家装公司的管理优势，并要给客户灌输一种“管理优势才是家装最大的保障”的理念，只有公司各项管理做好，公司的发展才稳健；只有公司具有良好的工程管理体系，才能确保施工过程的完美和质量的稳定；同时也要介绍公司的发展策略，让客户相信你们公司能长期地、持续地经营下去，这样，售后服务就有了保障„„
2、重点介绍近期促销信息
同时，要给客户展示公司最近的促销活动，因为多数客户对促销活动是比较感兴趣的，直接就能给他带来经济的利益，同时也是促成他马上量房马上签单的最有力因素。
3、利用工具讲解
在家装业务的讲解过程中，业务员也要善于利用各种工具，如户型解读、设计图册、业务讲解图册等。同时，也要善于将这些工具递给客户看，要自始至终，主动引导客户让客户和你的思维产生一致。
讲解业务的具体方法，公司可以推出一套成型的《家装业务计划书》，但要包括以下几个方面：
一、谁能为客户装修；
二、谁能为客户装修好，也就是找谁装修最划算（当然是我们公司了）
三、就是什么时间装修最合适（当然是现在，因为现在有优惠活动，是最经济的时候，是材料最稳定的时候，是装修质量最好的季节——要善于把各个季节的优势都充分挖掘出来）。具体内容可参阅本人的《家庭装修学》。第二节 有机会就量房
当业务员在与客户沟通中，发现客户对我们公司表现出浓厚的兴趣时，我们就要进行量房邀约，也就是根据我们每天的最高目标，有机会就要量房。量房邀约时，语言不能模糊语气也不能含糊，而是要光明正大、中气十足：
这样吧，为了给您提供一个更好的家装选择机会，我看让我们公司设计师过来，具体和您沟通一下装修的细节，给你做个预算，出一些方案，前期我们提供的量房和预算服务是免费的，您也不用担心。好不好？
如果客户同意，我们就联系设计师过来量房。大多数情况下，我们要争取第一次就要量房，因为只有真正量房了，才算给客户提供了服务，客户对你们为他提供的服务总有些不好意思。今后怎么都要上公司去看一下。如果我们不能争取现场量房，那么就要想办法带领客户上公司现场去参观，但参观以后，能不能再量房，就又增加了很多的变数。
一、联系设计师
设计师端正姿态与客户进行沟通。
1、从礼节上说，业务员应该先向客户介绍设计师，因为客户有权先知道对方的信息。
2、可以这样推崇设计师：*先生，我给您介绍一下，这是我们公司十分优秀的设计师***（年纪大的业务员也不能称呼设计师为小*，那样就降低了设计师的身份，称呼全名就可以），他在我们公司已经工作了两年多时间，比较擅长**风格和**风格，同时对家装配饰、家居配套、家庭文化等的很深的研究，曾经服务过***（介绍比较有影响力的客户），由他为您服务，肯定能让您的新家更漂亮。
3、业务员在平时，应该多与公司设计师进行交流，确保公司内的业务员与设计师都比较熟悉，新业务员刚进公司或新设计师刚进公司，公司都要为他们做详细的内部成员介绍，让他们之间彼此熟悉，这样才能更好的进行推崇和量房的合作。
4、介绍完设计师后，再向设计师介绍客户，当然也可以对客户进行一翻推崇：刚才我和*先生沟通了，*先生是一个非常讲究装修品位的人。
5、此后的时间和现场的主动权，应该交给设计师，一个经过严格培训和有设计经验的设计师，会对现场进行很效的把握和控制的，业务员应该只起一个辅助性的作用，不要喧宾夺主，要让设计师与客户进行更好的沟通，让客户直接将自己的想法告知设计师。
四、参与量房 如果需要现场量房，那么业务员应该协助设计师，帮助设计师拉尺测量。没有拉尺测量经验的业务员，平时也应该多多练习，尽量与设计师有很好的配合。
五、配合设计师制订后期服务计划
一、企业情况介绍（1 小时）
1、企业的成立背景，发展的情况、规模、实力，所具备的资源。
2、团队和人员配置情况。
3、有过的成绩和操作经历。
目的：加深业务人员对公司的理解，体现公司的实力，增强业务员的自信心和凝聚力。
二、企业文化和经营理念、服务理念（2小时）
1、公司独特的企业文化
2、公司发展对社会、对员工的好处，三者之间却一不可，紧密相连。
3、经营理念和服务理念
目的：从员工来公司的第一天就让他明白企业文化和运营理念，让他明白服务对于一个业务人员无比的重要性，将公司的烙印深深的刻在每一个员工身上。同时，让每一个业务人员都知道只有企业发展了，个人才能进步，个人与企业的利益是息息相关的。
三、公司的发展目标和远景规划（2 小时）
1、近期的目标
2、三年之内的目标
3、远景规划
目的：将个人和企业的发展想联系，让每一个员工在你的发展规划之中找到自己未来的位置，找到自己的发展方向，消除其“飞鸟尽、良弓藏”的顾虑。只有这样，员工才会和企业同进退、共发展。
四、旅游行业的发展现状和前景（2小时）
1、世界、国家、省区、所在地，旅游行业的发展现状和美好的发展前景。
2、分类介绍：组团、地接、散客部分的情况。
3、旅游业务的开展，和旅游业务人员需要的素质。
目的：增强业务员对这个行业的了解，展现未来的发展，增强其始终做旅游的信心，让其明白做一个旅游业务人员的标准，给每一个员工心理上形成一定的压力，并帮其确立自我发展的目标。
五、组团业务操作流程（3 小时）
宣传——拜访（初次见面、加深印象、宣传企业）——再次拜访（业务介绍、线路推广、产品说明）——多次的拜访——确立意向、行程——签合同——收团款（全款的80%）上保险——送团——与导游交流、合作社交流——全程监控（每天联系问候客人）——返程、接站——结余款——计调部、财务部报帐——游后拜访、质量回馈——售后服务。目的：建立员工业务运做的整体思路，并逐渐培养成一种习惯，以减少以后团队操作中产生的问题，让业务人员更好的了解其所负责的具体事务。
六、服务流程的建设和服务细则（3 小时）
1、服务流程的串讲：从业务人员需要的基本礼貌和素质，到公司规定的每一个服务细节；从业务用语到每一个行为动作，等等。
2、企业独特服务理念和方法介绍。
3、服务建设中需要注意的问题。
目的：培养员工的基本业务素质，灌输公司的服务思想和理念，为每一名员工建立一种“顾客至上、服务用无止境”的终极思想，助其端正态度，调整好心态。
七、应用表格、合同、收据的讲解（1 小时）
1、各类型应用表格的使用方法和应该注意的问题
2、合同、收据的签立的注意事项
目的：了解业务操作的规程，表格对每一个员工行为的规范和梳理。
八、旅游线路、具体产品的介绍，行程价格的核算（4 小时）
1、线路设计安排：食、住、行、游、杂个自怎么核算，利润出在哪里。
2、主要长线：以呼和浩特市为例，共八大长线（宁、青、新疆；西安、四川、西藏；西安、云南全线；重庆、长江三峡、张家界、汉口、长沙；桂林、阳朔、海南全线；厦门、福建、武夷山；华东五市；沈阳、大连、山东半岛、）。
3、周边短线：共分八条。
4、最近较火的线路的学习。
目的：增强员工的业务素质，方便理解旅游线路和特色产品，明白产品价格的由来，旅游的各个组成部分，为和客人接触打好基础。九：组团业务推广和市场开拓（6 小时）
1、公司总体的市场规划和开发模式。
2、目标市场的确立和开拓。
3、业务人员市场推广的要求。
4、市场信息的记录和分析学习。
5、业务奖励办法。
目的：指引业务人员的工作方向，个人素质的基本要求，个人服从公司需要，服从公司的总体安排，对员工正确的引导和激励。
十、公司财务、出差制度、业务部门的管理（2 小时）
1、公司总体制度，财务制度，以及其他制度。
2、客户管理分析，业务考核。
3、各部门之间的配合。
目的：员工清楚公司的每一项制度，为企业的管理和顺畅的运做打好基础，强调团队的作用，并争取尽早的融如团队之中。
十一、员工的个人发展（2 小时）
1、员工综合知识的学习和个人素质的提高。
2、各种技能的学习：谈判技能、电脑操作技能、业务知识技能等。
3、公司对员工的职业指导。
4、员工的职业规划。
室内设计学：家装基础入门课《零（无）基础学习教程全集》室内设计学：家装基础入门课《零（无）基础学习教程全集》详情潭州-室内设计学：家装基础入门课
（一）行业简介《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课
（二）框架结构《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课
（三）框剪结构《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课
（四）设计方案《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课
（五）户型分析《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课
（六）量房技巧-上《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课
（七）量房技巧-中《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课
（八）量房技巧-下《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课
（九）人体工程学-上《零（无）基础学习教程全集》 潭州-室内设计学：家装基础入门课
（十）人体工程学-中《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课
（十一）人体工程学-下《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课
（十二）户型分析-上《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课
（十三）户型分析-中《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课
（十四）户型分析-下《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课
（十五）风格解析之中式风格-上《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课（十六）风格解析之中式风格-中《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课（十七）风格解析之中式风格-下《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课（十八）风格解析之欧式风格-上《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课（十九）风格解析之欧式风格-中《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课（二十）风格解析之欧式风格-下《零（无）基础学习教程全集》 潭州-室内设计学：家装基础入门课（21）CAD调试绘制命令-上《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课（22）CAD调试绘制命令-中《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课（23）CAD调试绘制命令-下《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课（24）CAD修改标注命令讲解-上《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课（25）CAD修改标注命令讲解-中《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课（26）CAD修改标注命令讲解-下 《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课（27）CAD特殊命令-上 《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课（28）CAD特殊命令-中《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：家装基础入门课（29）CAD特殊命令-下《零（无）基础学习教程全集》
潭州-室内设计学：室内设计家装学习详解《零（无）基础学习教程全集》
室内设计学：家装基础入门课《零（无）基础学习教程全集》内容简介：
室内设计是一种人类创造和提高自己生存环境质量的活动。室内设计学隶属于建筑学与艺术设计学交差的学科，是艺术设计大学科最具说明设计融合性分支学科之一。众所周知室内环境作为一个特定的空间，人们在这里面学会了真诚的交流，学会了相互真诚，理解了社会。室内环境事实上不再是简单的空间容器，固定空间的随意划分，在营化的室内空间过程中，抽象为“精神功能”，这种精神功能以“空间气氛”、“空间情趣”、“空间个性”之类的术语来解释它。创造出具有视觉愉悦性和文化内涵的室内空间环境，使生活在现代社会高文明、缺少人性关怀的人，在生理上、精神上得到摇晃暂时平衡，即室内空间环境设计中的高科技和人性感情挖掘问题，这是物质方面与精神方面、科学性与艺术性、生理要求与心理要求之间的相互平衡。这是一个空间艺术质量的问题，是衡量室内设计生命的要素。塑造这种生命需要不断地加强意识的借鉴与更新。
室内设计学与艺术设计大学科需要“包装设计意识”的领军人组成社会，人所共知。社会按照不同的理解划分出不同的社会形式。现在是知识经济的时代，在这种时代的背景下，人们喜欢把设计放在市场经济的角度来看待，毋庸置疑，设计就是经济的晴雨表。经济学家告诉人们，商品即是经济的动力元素。从古到今，人们习惯于将有设计外衣的交换诉之为“真正的商品”，其目的在于提升商品的吸引魅力，加速买卖的进程。由此而产生了习惯于将商品与包装沦为一谈。这种观念根深蒂固，许多人也认为不好，但我认为这不是坏事。一种新观念的深入人心的所花的气力远比消除原有的观念要绝对的大，如果将新观念与旧观念相互的融通，以旧壶装新酒的魄力，继承下来，那是多好的事情。学术界很多朋友不会反对的包装设计意识是实现商品价值与包装文化内涵的统一，包装意识绝对不是90年代的不法商人的制造的低成本高级包装高销售价格的东西。设计是什么，在我看来就是商品的外衣，这件外衣就是包装。现在艺术院校将设计分为若干学科，把包装意识固定在某一方向上，其实是没有认识到设计成长的中庸之道，过分细化某一方向，必将使设计跛腿偏科。对于将市场营销观念导入艺术设计的今天，关注人性之美，社会与自然的和谐统一，实现文明的文明成为所有艺术设计学所有分支学科共同愿望。经济高速增长的今天，物质与文化开始富盈起来，体现在商品上的各种设计诸如广告设计、工业造型设计、平面设计等等纷纷杂杂，都是在包装商品，体现商品的价值与档次。实现顾客的购买心理的满足。
浏览所有未读邮件，记录当天要处理的事情。工作按轻重缓急处理(一般为：报价，投诉，订单，发货，新邮件回复，其他工作)
二.报价：
在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。比较常用的报价有： fob船上交货、cnf成本加运费、cif成本、保险费加运费等形式。
请注意：成本价格最终需杜总或者张经理确认。大货订单利润必须控制在20%以上，低于20%利润的订单，需销售经理确认方可报出去。
三.打样：
1.通常报给客人的打样时间是7～10天。工厂一般的打样时间控制在7天之内。如果客人样品急需或者样品特殊的话，业务员需先生产跟单邮件确认以后方可答复客人。
2.确认收到客户打样费以后，制作打样通知单(通知单包括: 业务人员名称，成本目标价，打样单号，通知日期，款式图片，物料说明，尺寸要求，工艺要求说明和需完成时间)。
3.打样通知单需打印出来给杜总审过以后扫描再邮件发给工厂跟单，并附本给业务经理和张经理。业务人员需跟进并要求工厂跟单在一个工作日内列明清楚物料状况，告知缺少的物料的回厂时间和确认样品可完成时间。
4.如需付打样费或开模费给其余工厂，需开立支付证明单，并且在此单上需注明打样单号和所收客人的打样费金额和日期。
5.打样跟进，如果客人对样品有任何修改，业务人员需在一个工作日内及时修改打样通知单，并邮件通知工厂跟单(可先电话通知，但必须稍后有补邮件)，需附本给到销售经理和工厂张经理。
6.打样完成后，样品必须交由张经理审核。经张经理审核签名后。此打样才算生产完成。同时，张经理需根据实际打样情况，在打样单上面列明此样的物料成本和加工成本。
7.业务人员可通知工厂跟单直接寄样品给客人，另外一份给到相关业务人员留样;或者由业务人员寄给客人。样品寄出后必须邮件通知客人并告知快递单号。业务人员自己必须保留一个样作为留样，并在样品上标明清楚：打样单号，客户代号，物料以及尺寸。
8.样品寄出后，业务人员需跟进客人对样品的评语和反馈，并尽量促使客人下大货单。如客人对样品不满意需要重新做样，业务人员需重新在原来的打样单上面说明客人评语及需修改的地方(需要附客人原始邮件及日期)，并拿实样拍照详细解释说明以供工厂重新打样作为参考。
9.生产跟单每天更新打样进度表，并在每天的早上把最新的进度表发给所有的业务人员
四.大货订单
1.根据客人的要求和工厂跟单邮件确认好大货交期以后，详尽列明客户要求制作pi(合同)，合同由业务经理审核并且由杜总签名以后扫描(或传真)发给客户，要求客户按照pi(合同)安排定金或者开l/c
2.收到客人银行汇款单(或者客人通知已汇款)或者l/c后，制作大货生产单。大货生产单上面必须显示清楚订单号，相关业务人员，各产品的数量、物料、尺寸、颜色、包装方式、出货日期、出货方式，装运港(送货地)
3.大货生产单需打印并由财务部门签字确认大货订金(或l/c)已收到以后，同时附带客户订单、pi、确认样、大货确认样评语和产品资料一整套一起提交业务经理审核。业务经理审核并签名以后，业务员需把大货生产单交由杜总签字批准。4.大货生产单由杜总签字批准以后，业务人员扫描生产单连同订单资料交由工厂跟单，并告知客人确认样单号。工厂跟单确认有收到业务人员提供的订单资料和大货生产单并且明白确认样以后签名确认。业务人员保留业务跟单签名的那份大货生产单。
5.工厂跟单由此开始负责跟进大货生产，并且制作大货生产进度表并不断更新订单生产情况。业务人员需不时查看大货生产进度表，掌控生产进度。
6.所有款：各款各色开始大货生产前需要用正确的大货物料各做一个完全正确的大货产前样给到业务人员确认。业务人员确认并通知工厂后，工厂方可开始生产。
7.大货中如果客人要求修改的话，业务人员应先发邮件给到工厂张经理确认是否可以满足客人修改，并附本给杜总，销售经理和工厂跟单。经张经理或者杜总确认可以修改或者是有条件可以接受修改以后，业务人员需和客人再次确认。客户接受后，业务人员做大货生产修改通知单。大货生产修改通知单必须包括大货订单号，业务员，通知日期，修改内容，客人通知修改原始邮件(通知日期和修改内容)。修改通知单必须由销售经理先审核签名后再由杜总签名。再把此修改通知单发到工厂由张经理签名后回传给业务员。
8.出货前十天，业务人员开始催款，并要求在出货前(或商定付款日前)结清所有货款。如果大货出货日期有问题，工厂跟单需尽早反映给工厂张经理并邮件附本给业务员和业务经理。
9.只有经qc 检验确认大货数量和品质都符合要求以后，大货才能够确认已被完成。
10.生产跟单提供大货完成入仓明细给业务员。
11.生产跟单每天更新大货生产进度表，并在每天早上10：00前把最新的进步表发给所有的业务员
五.发货
经财务部门确认收到余款且qc检验通过品质没有问题以后，业务员根据pi(合同)上的交易条件做运输安排/订舱，并根据生产跟单提供的入仓明细做发货清单(packing list)和发票(invoice)，交由财务部门签名确认余款已收后，再交由业务经理审核签名。业务员扫描发货清单(packing list)并邮件通知生产跟单按照要求发货。
六.大货留样
各款所有的颜色相关业务员必须各留两个样以作为记录。并在样品上面标明清楚订单号，客户代号，产品资料和业务员名等详细资料以备以后查找
七.售后
售后客户跟进，了解客户对产品的满意情况，及后续订单等的跟踪。公司新信息，促销等信息发给客户。
八.客诉
收到客人对于大货产品品质，数量或者相关出货问题的投诉以后，业务人员必须填写客户投诉表，上面需列明客人投诉的原始邮件和日期，如是外语的话，需在客人的原始邮件下面翻译成中文，并附上客户图片或是产品图片，提出自己的处理建议。业务人员必须在一个工作日内把客户投诉表完成并直接发给工厂张经理，并附本给杜总，销售经理，工厂张经理，生产跟单和qc人员工厂方面必须在两个工作日内填写并解释导致客诉的相关原因，并且告知解决办法以及以后避免再次发生的方法和注意事项。
九.客户资料更新
