服务建议书（精选8篇）
复地集团上海总部 中建国际（深圳）设计顾问有限公司 2010年2月 目 录 1． 前 言 3 2． CCDI简介 4 3． 营业执照及设计资质证书复印件 8 4． 项目分析 11 5． 设计总承包服务内容、工作进度 13 6． 商务报价 24 7． 设计工作进度 27 8． 拟参加本项目设计人员配置 28 9． 服务书签字及生效 34 10． 附件1近期项目介绍 35 11． 附件2公司主要项目业绩介绍 38 1． 前 言 尊敬的项目业主：我们，中建国际（深圳）设计顾问有限公司（以下简称“中建国际设计”，英文简称“CCDI”），非常荣幸有机会参加“上海花园广场项目”项目设计工作。
基于之前与贵公司的沟通、洽谈，现将项目前期服务建议书呈送贵公司。对于本建议书不完善的地方，双方可进一步沟通达成一致意见。
CCDI相信通过双方之间的多方面卓有成效地沟通、交流，加上CCDI十余年间积累的大量的技术成果、掌握的专业技能，荟集国内外一批深具影响力的设计精英参与项目设计，以谨慎、积极、诚恳的态度珍惜与贵司的合作机会，相信可以为业主完成一个满意的设计作品。
鉴于此，CCDI将会全力以赴，非常认真地贡献我们的专业知识、技能以及创作智慧，并相信我们的智慧能够为本项目顺利发展起到积极的作用。
中建国际（深圳）设计顾问有限公司 二○一○年二月二十七日 2． CCDI简介 1）．成长与发展Growth & Development CCDI(中建国际设计顾问有限公司)成立于1994年，是隶属于中国建筑工程总公司的股份制公司，拥有工程设计甲级及城市规划乙级资质。十三年时间，CCDI从小型设计事务所成长为大型综合设计咨询公司，经历了创业、发展、改制、开拓的成长历程，并且这种成长还将不断继续。
1999年，高交会展馆的建成，正式跨入深圳一线设计公司行列；
2002年，股份制改造完成，确立了公司化发展方向；
2003年，北京、上海分公司成立，开启向全国性设计公司发展的序幕；
同年，水立方中标，标志专业服务能力和企业品牌得到市场认可；
2004年，纽约分公司成立，迈出了向国际市场进军的坚实一步；
2007年，确定了事业部结构，明确了专业化规模发展的模式…… 目前，公司总部位于上海，在深圳、北京、上海、成都、纽约五个地区设有分支机构，拥有员工1800多名，是国内最大的多专业综合设计咨询公司之一。
2）．服务与专长 Service & Specialty CCDI在同行业中率先确定规模化、专业化、一体化、国际化的企业发展策略，提供从咨询策划、方案、初设、施工图到项目管理综合解决方案的全面服务，能够胜任各种类型的建筑设计任务。CCDI从整体设计的原则出发，在对社会、城市、技术及公众需求的综合考虑的基础上，充分理解地方性文化，致力于引导与提升大众对建筑艺术的理解，创作具有积极社会意义的作品。公司以客户及市场需求为出发点，积极创新，并对专业领域不断探索，全面提升面对复杂问题提供综合解决方案的能力。
目前公司业务遍布国内大多数地区，并已进入了中东、亚太和非洲等国际市场。每年公司的业务范围不断扩大，综合服务能力日渐加强，是国内最具发展潜质的设计咨询公司。
3）.技术与人才 Technology & Talents CCDI拥有雄厚的技术人才力量，员工中75%拥有中高级职；
一级注册建筑师、规划师及工程师87名，注册公用设备及电气工程师28名，外籍员工20余人，具有海外设计经验的专业人员超过100人。公司拥有中国工程设计大师一名，享受国家特殊津贴的专家近十名。
CCDI遵循企业现代管理方法，运用“发挥优势，扬长融短”的人才资源管理理念，以广阔的职业发展空间和宽松的文化氛围，吸引设计人才加入，并给与员工多元化的职业发展选择和上升空间。公司在各专业领域的全面发展吸引了海内外优秀人才，开拓了国际同行的合作道路，构筑起为各类工程设计咨询的强大技术平台和人才资源。通过各技术专业之间的交叉互补和专长发挥，为客户提供全方位高质量服务，也让优秀设计师们在成长道路中保持旺盛的创作力。
4）．成果与荣誉 Performance & Honor 多年来，CCDI借助与优秀业主之间的良好合作关系，敏锐捕捉客户的需求，协助客户追求卓越的市场业绩，完成了大量类型各异的工程咨询与规划设计，还成功包揽了“水立方”等七项奥运项目，成为承接2008北京奥运会建设项目数量最多的建筑设计公司。通过十余年间项目的历练，CCDI积累了大量的技术成果、优秀的专业技能，具备了项目管理、策划咨询、建筑技术、生态节能、成本造价等方面的雄厚实力。
凭借国际化人才的优势及对行业的贡献，CCDI是国内唯一荣获联合国颁发的“人居环境建筑设计奖”的建筑设计公司，连续四年保持《di·设计新潮》中国民用建筑设计市场民营企业综合实力排行榜第一名，并获得省部级以上专业大奖100多项：
北京2008奥运会国家游泳中心“水立方”荣获威尼斯建筑双年展氛围（Atmosphere）主题特殊奖项、第四届中国威海国际建筑设计大奖金奖以及2006百年建筑特别荣誉金奖；
天津万科“水晶城”荣获2005年詹天佑优秀住宅小区金奖和第五届詹天佑土木工程大奖；
荣获建设部部级优秀工程设计奖5项；
荣获中国建筑学会创作奖4项；
荣获全国人居经典建筑规划设计奖12项；
荣获中国建筑工程总公司优秀建筑设计奖31项；
荣获广东省注册建筑师协会优秀建筑创作奖4项；
荣获广东省优秀工程设计建筑类奖6项；
荣获深圳市优秀工程设计建筑类奖48项…… 5）．组织与结构 Organization & Structure 为了更好地顺应经济发展的要求以及集团企业的高效管控，公司对组织架构进行了梳理与调整，陆续建立了策划咨询、公共建筑、居住建筑、体育、交通建筑、综合建筑、医疗、规划与城市设计、机电、结构、幕墙、岩土、国际事业部和项目管理等14个事业部，形成了事业部和地区公司的矩阵式的管理模式，实现了事业部和地区公司的相互支撑与协作，更好地为客户提供多方位的服务。
6）．未来与愿景 Vision & Perspective 十三年的奋斗，正是CCDI凭借敏锐的市场洞察力、执着的信念、过硬的设计技术与和谐的团队凝聚力，应用科学人性化的管理模式，建立卓越的品牌的过程。我们用心创作每一个作品的踏实态度，为企业创造了价值，也获得了客户的信任和同行的认可。
CCDI的愿景是：
释放创新活力，引领行业高标准专业服务；
规范现代管理，实施企业高效率持续发展；
分享发展成果，成就员工高品质快乐生活。
在未来的日子里，公司将进一步为社会服务，为推动行业和员工的发展不懈的努力！7）环境艺术与室内设计部介绍 中建国际室内设计部成立于2003年3月，经过几年的努力，室内设计部已发展成为有一定规模的、能承担各类大型公共项目室内设计任务的设计团队。50多位设计师，他们分别隶属于上海、北京和深圳三个区域，在完成各自区域的装饰设计项目的同时，设计部还与公司的其他区域分公司合作，项目遍及全国各地。为发挥总体优势，设计师通常统一调派，针对不同的项目组织设计力量，做到资源共享。如今的环境艺术与室内设计部，拥有一大批经验丰富、充满朝气的设计师，我们在项目设计中积累了大量的经验，所做的项目也从原来的住宅等小空间到如今的大型写字楼，文化设施、体育设施、医疗设施及交通设施等。在与各事业部密切合作的过程中，完成了大量的设计作品。目前的服务范围也拓展到旧房改建、景观设计和室内精装修设计三个方面，下面是部分作品：
北京水立方—2008年北京奥运会游泳馆 中山文化艺术中心-2004博鳌论坛分会场 深圳麒麟山庄文体管—深圳政府接待项目 深圳大运会游泳馆—2011年深圳大运游泳馆 深圳卓越世纪中心—深圳中心区 环境艺术与室内设计部，极大的完善了建筑设计，为公司打造精品设计创造了有利条件，为适应市场的需要，正在走向市场，以设计院为依托，拓展室内设计专业市场，争取市场份额，提高竞争力。
3． 营业执照及设计资质证书复印件 1）营业执照 2）设计资质证书 3）ISO9001质量认证证书 4． 项目分析 1）项目概况 项目位于上海市长宁区，金浜路150号近福泉路, 南与上海动物园相邻, 西接外环A20, 东邻宝成花园叠加别墅，总占地面积：116，822平米，包括北区公寓和南区别墅，总建筑面积98529平米。
花园广场始建于1995年, 分三期开发, 分别竣工于1998年、2001年和2003年。整个项目总占地面积为116,822平米, 约175亩。
社区以金浜路为界, 分为南北两区, 各区有独立出入口并有天桥相连通。
北区占地带71,169平米（107亩），由9栋7层电梯公寓511套及约9842平米的会所、幼儿园等附属设施组成, 公寓主力面积100-200平米。南区占地45,653平米（68亩），由47幢150-320的小独栋别墅及6幢双拼别墅组成。项目总建筑面积98,529平方米，其中产权面积97,227平方米，未计入产权的配电室、门卫室、网球休息室、垃圾房等建筑面积为1,302.35平方米。项目用地性质为住宅,使用年限至2065年11月8日。
占地面积 容积率 地上建筑面积 北区公寓 71,169平米 1.1 公寓78,021平米 会所及配套 9,842平米 南区别墅 45,653平米 0.2 别墅9,365平米 总计 116,822平米（175亩）总建面98,529平米 产证面积 97,227平米 2）项目性质：住宅小区整体改造，分为公寓和别墅。
3）项目要求：公寓部分计划主体结构不变，主要是内部户型整合及外立面设计；
别墅部分按照两种操作方式进行，一是改建，工作流程基本按照上述公寓改造的工作方式进行；
二是新建，该方式设计工作按照常规地块操作即可。
4）本项目的服务内容：由于本项目设计需求多专业配合复杂。为保证设计质量，确保有序改造，需有若干专业设计服务团队如：建筑设计团队、景观设计团队、室内设计团队、相关协作设计、技术顾问团队，共同精密配合、真诚协作才能完美地完成本项目设计。
特此：建议中建国际设计作为上海花园广场项目设计总承包商，全权负责整个项目的设计工作及设计协调、管理服务。
5）项目设计范围：
项目小区整体改造设计总承包设计，包括别墅改造设计或新建设计公寓改造设计；
整体景观改造设计；
指定区域精装修室内设计。
精装修区域包括样板房、精装修房交楼标准室内设计、底层大堂、标准层公共部位、电梯轿厢、会所、售楼部室内精装修设计。
5． 设计总承包服务内容、工作进度 本项目建议为全过程设计总承包服务，提供包括建筑专业设计服务；
方案、扩初设计阶段结构机电咨询设计服务；
景观设计服务；
室内设计服务；
全套施工图设计服务。
5.1． 服务承诺 我们的服务以确保项目能充分体现业主的市场战略及开发进度；
确保本工程在设计、送审、施工过程中得以高效率、高质量的顺利进展。具体分阶段如下：
1.1 前期方案阶段：
第一轮方案汇报：贯彻业主所提投标方案的要求，确定大方向，进一步体会业主市场战略；
第二轮方案汇报：进一步完善设计要点等与业主深入讨论；
第三轮方案汇报：确定总平布置、功能等，作报建准备。
1.2 方案报建阶段：
报建方案汇报沟通：与规划部门沟通，确定修改意见；
修改方案汇报：通过方案报建，进一步讨论总图、功能等；
实施方案汇报：确定实施总图、功能，准备初步设计。
1.3 初步设计阶段：
初步设计定案会：与业主各专业人员综合定案；
初步设计审查：参加初审会议并与各专业专家沟通，确定修改计划；
审查修改汇报：通过初审并与业主沟通确定各专业施工图计划，准备施工图。
1.4 施工图设计阶段：
施工图送审后与审图专家沟通、交流：解释设计，听取审图意见，确定修改计划；
根据审图意见修改后汇报修改设计：汇报设计修改情况，通过施工图审查；
施工图交底，图纸会审。
1.5 施工配合计划 全力配合各项目施工；
解决施工现场技术问题；
施工质量进行监督；
参与工程施工全过程的验槽、验筋、验收；
参加该项目技术讨论会。
特别附注：
1.前期方案阶段可提供两-三个不同风格的设计方案供业主选择进行深化。
2.施工配合中的快速反应：
原则上，由于设计图纸上的设计问题，无法当时确定的，我们将在1 天内给出解决方案；
施工困难等客观原因而提出的需设计变更的问题，短时间内无法解决的，我们将在3 天内给出解决方案；
由于建筑功能调整而造成设计修改的，若短时间内无法解决的，以不影响工程进度为前提，与业主协商制定计划。
5.2． 质量控制 设计工作质量保证体系 设计质量总体管理目标 我们严格按照GB/T19001-2000idt ISO9001：2000标准的要求，建立、实施并保持质量管理体系。目的包括：
1)确保有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品；
2)通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用法律法规的要求，不断提高顾客满意度。
设计质量总体管理思路 按照GB/T19001-2000idt ISO9001：2000标准第4.1条规定，对质量管理体系进行策划并按要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。
公司质量管理体系文件包括：质量管理手册（含质量方针、目标）、程序文件、工作文件、质量记录。
5.3． 职责分工 我公司项目运作过程中主要由3P组成，即项目经理（PM）、主创建筑师（PD）、项目建筑师（PA）。他们贯穿于整个项目的全过程，为每一个细节做出积极的响应。
Ø 项目总负责人：
l 参与确定项目质量目标和质量管理，负责质量目标的实施和协调；
l 确定工作范围，确定服务接口标准；
l 协调内、外部资源整合。
l 负责专业组织和技术接口管理；
协调各专业间的关系；
l 负责项目的整体进度执行和分阶段进度的执行；
l 负责执行设计过程监控；
l 参加必要的设计联络会、设计例会、以及其它重要会议。
Ø 项目经理（PM）：
l 参与确定项目质量目标和质量管理；
l 协调与业主及其它相关部门的关系，负责与业主及其它相关部门进行沟通和联络；
l 负责工程档案的编制、收集和存档；
l 监督合同的执行和设计费用的支付；
l 负责收发文处理及对外工作安排；
l 参与进行项目组人员安排；
l 主持施工图会签；
l 组织设计评审会议和评审结论的实施，负责对外部评审意见的整改；
l 组织工程项目的方案汇报和施工图技术交底；
l 负责组织生产例会、贯标工作例会以及项目组内部的沟通；
l 负责项目全过程与客户沟通、收集客户满意度的信息并及时传递；
l 根据工地需要安排驻工地代表；
l 参加必要的设计联络会、设计例会、以及其它重要会议。
Ø 主创建筑师（PD）：对项目的品质负责 l 方案的构思、创作及深化；
l 向客户描述项目方案内容；
l 与客户沟通、交流方案的设计意图；
l 把握项目全过程的设计品质；
l 方案的调整、修改、跟踪；
l 生产过程中阶段成果的确认；
l 执行项目经理（PM）制定的项目目标；
l 配合项目建筑师（PA）完成项目实施。
Ø 项目建筑师（PA）l 负责项目设计生产的全过程；
l 对主创建筑师（PD）的方案进行技术支持、完善；
l 协调各专业间的配合，制定详细的实施计划并落实；
l 协调、组织项目的校审工作；
l 组织项目工地配合；
l 与顾客沟通，进行设计解释；
l 组织完成设计变更及修改；
l 执行项目经理（PM）制定的项目目标。
Ø 各专业总工 l 对设计文件和计算进行审定；
l 审核设计文件与设计基础资料、现行规范、统一技术措施是否相一致；
l 审核设计原则、技术参数、技术原理是否正确；
l 审核主要构造是否合理，是否考虑到施工、安装和使用要求；
l 检查图面的关键尺寸有无错误；
l 设计文件内容和深度与现行规定是否相等；
l 审定设计是否贯彻国家的方针政策，是否符合适用、安全、经济、美观的设计原则；
l 审定设计标准是否恰当；
l 审定对新结构、新材料、新工艺、新技术的采用是否合理等；
l 对本工程的设计全过程和文件作质量评审。
Ø 各专业负责人 l 工程设计的具体执行人；
l 负责本专业的设计策划、质量控制、进度控制；
l 负责专业内部的人员安排和分工；
l 与业主以及其它政府部门的相关人员和部门进行技术交流；
l 负责设计图纸的校对、审核、设计修改、设计变更、技术交底、现场服务等；
l 负责具体技术方案的制定；
负责贯标工作的具体实施；
l 参加必要的设计联络会、设计例会、以及其它重要会议。
5.4． 设计成果标准 l 设计成果必须符合本设计任务书的设计原则、规划设计要求，建筑设计要求等有关要点的规定。
l 设计图纸和文本文件所有文字说明和方案标注必须采用中文版本，尺寸标注必须采用国家标准计量单位，并做到清晰、完善、准确，同类图纸规格应尽量统一。
5.5． 各设计专业工作内容和技术成果 5.5.1 建筑设计服务 5.1.1.1 建筑方案阶段：
1）建筑设计说明 1 方案创意、功能布局说明 2 交通组织说明 3平面、立面、剖面设计说明 4 建筑平面整合，对户型调整的可行性（含建筑、结构、消防、电气、节能、给排水、设备）提出明确意见（改造）5 并提出立面改造设计方案（改造）；
主要经济技术指标（应含机动车、非机动车停车指标）7 户型配比分析及统计表 2）建筑设计图纸： 总体规划设计平面图（彩色）2 地下层建筑平面图，停车部分应标示车位及交通流线 3 建筑单体的各层平面图，包括屋顶平面 4 建筑单体的立面图、剖面图 5 建筑体量和空间分析图 6 景观及视线分析图 7 交通组织及配套布置分析图 8 效果图数张（至少包括一张总体规划鸟瞰图）9 其他有助于表达设计意图的图纸 5.1.1.2 初步设计阶段： 进行建筑初步设计： 编制建筑初步设计说明书 3 完成地下车库建筑初步设计图纸；
编制主要材料表；
编制工程初步设计概算书；
根据政府审批部门的意见，调整初步概算；
结构、机电初步设计： 编制结构、机电设计说明书；
完成结构、机电初步设计图纸；
编制结构、机电主要设备及材料表；
完成结构、机电初步设计图纸调整、修改；
编制工程初步设计概算书；
根据政府审批部门的意见，调整初步设计概算；
负责完成报建图纸及文本制作。初步设计阶段工作内容和技术成果，参照《建筑工程设计文件编制深度规定》；
5.1.1.3 施工图设计阶段： 完成建筑施工图设计 2 完成结构施工图设计；
完成机电、设备施工图设计（含强弱电、给排水、通风空调；
市政管网系统接驳的设计工作）；
总图施工图设计（含土方平整图、总图定位、竖向、管线综合图等，在总图中须明确小区内各管线与市政管线的关系）；
完成当地审批部门需要的节能计算书；
施工图设计阶段工作内容和技术成果，参照《建筑工程设计文件编制深度规定》。
5.5.2 室内精装修设计服务 5.5.2.1 方案设计阶段 l 第一阶段：户型整合及内部平面功能布局方案，针对项目的设计要点等与业主深入讨论，确定平面布置、室内设计风格、建筑外观、主要材料建议；
l 第二阶段：依据双方达成的共识，建筑设计图纸调整户型平面、室内设计平面，完成精装修区域设计构思、平面布局、空间布局分析、材料策划照明分析、重点设计区域室内设计方案效果图；
5.5.2.2 扩初设计阶段 l 对方案进行深化设计工作，对前阶段工作成果进行量化，包括对功能空间范围进行定位以及确定各类细部设计的外观尺寸，在该阶段会对前阶段工作成果的比例、尺度关系进行调整，使之更加符合人体工程学、美学及施工要求，同时在该阶段对所有材料的名称、形式、质感进行确认工作，并且在该阶段开始与结构、水电、设备工程师以及特殊专业工程师进行配合工作。
l 主要工作内容包括以下几个方面： 扩初设计说明 2平面分区图 3 定位平面图、平面方案图、顶面方案图 4 全区域立面方案展开图、剖面示意图 5 全区域地面铺装方案图、家俱布置及软装饰方案示意图 6 主要材料样板、示意图 7 主要节点详图、示意图 8 全区域照明方案要求及资料参数提供 9 关键指标统计 10 工程概算表 5.5.2.3 施工图设计阶段 l 主要工作内容包括以下几个方面： 施工图设计说明 2 封样材料明细表 3 封样材料样板 4 标准化装修表 5 材料构造做法表 6平面布置图及区域放大索引 7 固定家具布置图 8 活动家具布置图 9 隔墙定位图 10 地坪铺装材料图 11 局部平面放大图及剖面、节点大样索引 12 设备末端点位综合地坪图 13 顶面布置图及区域放大索引 14 局部顶面放大图及剖面、节点大样索引 15 设备末端点位综合顶面图 16 立面布置图 17 墙体剖面及大样索引图 18平面剖面、节点大样图 19 顶面剖面、节点大样图 20 立面剖面、节点大样图 21 消火栓、检修门、窗等节点 22 室内装饰照明图 23 施工图预算编制 24 竣工图编制 25 软装设计规划：软装建议规范 标识位置建议、活动家具及办公家具配置建议 饰品摆设及室内植栽布置方案规划 5.5.2.4 施工配合阶段 施工期间，乙方需根据情况配合甲方进行图纸解释、现场服务工作及合理的现场施工监察（不少于四次）。如甲方要求乙方出席监察，甲方应提前两个工作日以书面通知乙方安排视察工地。
施工结束后乙方应协助甲方进行一次现场施工验收。并提交施工验收书面意见。
5.5.3 景观设计服务 5.5.3.1 景观概念定位报告阶段 进行基地景观勘察，综合甲方和建筑师的要求并根据所提供资料，总结一份景观概念定位报告，报告内容如下：
1、概论 2、工程背景及概况 3、设计创意及主要思路 4、景观总平面图 4、设计说明 5、设计原则 6、景观节点分析 7、景观示意图片 5.5.3.2 景观概念方案设计阶段 根据甲方同意的景观概念定定位报告，乙方进入最终概念方案设计，此阶段提交成果包括以下几个方面：
1、方案设计说明书；
2、最终景观总平面图；
3、人流路线及功能、视线分析设计图 4、各功能平面放大图；
5、主要场地竖向设计图及土地造型设计概念；
6、主要场地剖面设计图；
7、场景效果图；
8、景观细部方案设计图（含主要园林建筑、小品设计意向图）；
9、植物、灯光分析图；
10、标识牌和路标设计概念和图片；
11、主要材料分析图 5.5.3.3 初步设计阶段——硬景及软景 根据已经批准的最终方案文本，乙方将继续完成设计开发工作。
本阶段包括以下图纸内容：
1、景观规划总平面图 2、初步定位平面图 3、初步竖向平面图 4、初步铺装平面图 5、灯光平面布置图 6、主要立面图 7、典型剖面图 8、初步植物配置图 9、初步景观设施及公共家具布置图 10、重要景观建筑平立剖面图 11、设计说明 5.5.3.4 施工图设计阶段 在甲方确认了扩初设计内容后，根据标准及规范深度要求编制施工图。
本阶段设计具体包含以下各专业内容：
一）园建专业施工图设计 1、景观设计施工图总说明；
2、平面索引总图；
3、定位总图；
4、标高总图；
5、铺装总图；
6、给排水布置总图及系统图；
7、灯光布置总图、系统图选型图片及施工、大样图；
8、园林地形、地貌等高地形图；
9、植物配置总图、分区图及苗木表（含苗木品种、数量、规格统计）；
10、主要场地剖面图；
11、景观节点平、立、剖面图及构造详图；
12、园林建筑、小品的建筑和结构设计平、立面图及施工大样图；
13、雕塑、假山、水景、布置、总平面、立面 、剖面图及施工大样图；
14、主次入大门口，车库出入口、广场、球场、儿童游乐场、主次车道、消防道、人行道、架空层、围墙、岗亭、装饰架构、商业街设计总平面、立面、剖面及施工大梯图；
15、背景音乐总平面、立面、剖面及施工大样图；
16、物料样板、材料供应商资料。
二）水电专业设计成果 1、给水总平面 2、排水总平面图 3、水景专业详图 4、电气总平面图（强弱电、消防控制等）5、电气系统图 6、相应灯具造型意向图 三）结构专业设计成果 1、结构设计说明 2、各个景观节点的结构配筋图 5.5.3.5 施工配合阶段 施工期间，乙方需根据情况配合甲方进行图纸解释、现场服务工作及合理的现场施工监察（不少于四次）。如甲方要求乙方出席监察，甲方应提前一个星期以书面通知乙方安排视察工地。
施工结束后乙方应协助甲方进行一次现场施工验收。并提交施工验收书面意见。
6． 商务报价 所报费用参照目前国内设计市场价格标准和我们以往的工程经验，针对本项目的特点，同时依据国家建设部实行的《工程勘察设计收费标准（2002年修订本）》《工程室内设计收费标准测算列表》设计费取费标准。
工程设计收费按照下列公式计算: 工程设计收费 =工程设计收费基准价×（1±浮动幅度值）工程设计收费基准价 =基本设计收费+其他设计收费 基本设计收费 =工程设计收费基价×专业调整系数×工程复杂程度调整系数×附加调整系数 6.1 建筑设计部分：
建筑设计工作包括从建筑方案调整与深化、初步设计、施工图设计至施工配合全过程，设计收费具体分为如下几个部分：
分项目名称 建筑面积（平方米）单价（元/平米）估算设计费（万元）公寓改建 78021 40 312.08 公建改建（会所）9842 60 59.05 别墅改建 9365 25万/幢，户型套用按30%比例收费，预估4种户型，共53幢 467.5 别墅新建 9365 20万/幢，户型套用按30%比例收费，预估4种户型，共53幢 374 说明：
1.面积计算包括：计算容积率的面积和不计容积率的建筑面积（含架空层和 人防）2.以上所提出的费用是基于该设计服务建议书所描述的服务范围，业主和建筑师可根据需要增加或减少有关服务内容，所增加或减少服务内容的费用可另行商议。
3.各设计阶段收费比例如下：
1）、签署合同后15天内定金 10% 2）、提交方案设计并确认15天内 10% 3）、方案报建文件评审通过15天内 15% 4）、提交初步设计文件15天内 20% 5）、初设文件审批通过15天内 10% 6）、提交施工图设计文件15天内 20% 7）、施工图设计文件审批通过15天内 10% 8）、工程竣工验收15天内 5% 合计：
100% 6.2 室内设计部分 分项目名称 单价（元/平米）预估造价（暂定）（甲方提供）公寓平面布局 10 别墅平面布局 30 公寓展示样板房 800 软装、硬装单方造价6000-8000元 公寓精装修房样板房 800 软装、硬装单方造价4000-7000元 公寓精装修房交楼标准 600 硬装单方造价2000-4000元，不含软装设计 公寓底层大堂 500 软装、硬装单方造价2000-4000元 公寓标准层公共部位 300 硬装单方造价1000-1500元 公寓电梯轿厢 150 会所 800 硬装单方造价1500-2500元 售楼处 600 软装、硬装单方造价2000-4000元 别墅样板房 1000 各设计阶段占总设计费的比例：
1）、签署合同后15天内定金 10% 2）、提交平面布局并确认后15天内 20% 3）、确认室内方案设计后15天 20% 4）、提交扩初图纸并确认15天内 25% 5）、提交施工图纸并确认15天内 20% 6）、施工完成后15天内 5% 合计 100% 6.3 景观设计部分 本项目总占地面积116822平米，景观设计单价每平米25元。
7． 设计工作进度 工作内容 设计专业 工作时间（日历日）户型平面布局调整 室内设计 30天 建筑方案设计 建筑设计 35天 建筑扩初设计 建筑设计 60天 建筑施工图设计 建筑设计 90天 室内方案设计 室内设计 20天 室内扩初设计 室内设计 20天 室内施工图设计 室内设计 60天 景观定位 景观设计 21天 景观方案设计 景观设计 21天 景观扩初设计 景观设计 35天 景观施工图设计 景观设计 45天 以上是主要专业需要的设计时间，详细设计进度请参考项目经理提交的项目“设计进度表”。
8． 拟参加本项目设计人员配置（建筑）上海区域总建筑师、设计副总裁 一级注册建筑师 教授级高级建筑师 上海建委科技委专家 近年主要工作业绩 华东模范中学教学楼项目(设计总负责)上海第六师范学校综合实验楼项目(设计总负责)北京人民大会堂上海厅改造设计工程:(建筑工种负责人)虹桥新世纪大厦项目(建筑工种负责人)合作设计 华山路总统公寓项目(设计总负责人)永嘉路477号高级公寓项目(设计总负责人)上海图书馆新馆工程(设计人)复旦大学应昌期激光科技楼项目(设计总负责人)上海中银大楼项目(建筑工种负责人)合作设计 上海信息大厦项目(设计总负责人)合作设计 浦东新区武装部大楼及民兵训练中心项目(设计总负责人)宝地新品居项目(设计总负责人)吉林北华大学新校区项目(设计总负责人)上海科学技术出版社大楼项目(设计总负责人)北大青鸟广场项目(设计总负责人)合作设计 复旦大学科技园区二期、三期项目(设计总负责人)南汇周浦I—3住宅小区项目(设计总负责人)上海新国际博览中心8,9号馆(设计总负责人)上海群众艺术馆新馆工程(设计总负责人)河南宏力宾馆工程(设计总负责人)新江湾城C5地块综合改造工程(设计总负责人)海南万宁喜来登、凯悦、四季酒店等工程(设计总负责人)合作设计 深圳华为公司南京研发中心(设计总负责人)合作设计 古北财富二期(设计总负责人)合作设计 龙门宾馆改扩建及装饰工程(设计总负责人)获奖情况 北京人民大会堂上海厅改造设计工程获1992上海市优秀工程设计三等奖 复旦大学应昌期科技楼工程获1994上海市优秀工程设计三等奖 上海中银大厦工程获2001上海市优秀工程设计一等奖 获2004土木工程詹天佑奖 上海信息大楼工程获2003上海市优秀工程设计一等奖 获2006建设部二等奖 上海科学技术出版社大楼工程 获2007上海市优秀工程设计三等奖 复旦大学科技园区二期工程获2007上海市优秀工程设计二等奖 复旦大学高科期园区三期工程 获第二届上海市建筑学会建筑创作佳作奖 虹桥新世纪大厦工程 获新中国五十年上海十大银奖经典建筑 2006年获得第三届当代中国青年建筑师优秀作品大赛特等奖（结构）结构主任工程师 上海同济大学工程力学系 学士 高级工程师 国家一级注册结构工程师 曾先后任职于上海现代建筑设计集团有限公司、加拿大摩耐克有限公司、中建国际（深圳）设计顾问有限公司等单位。凭借对自己的专业有着执着的追求和热爱，在14年的项目设计经历中积累了丰富的设计经验。在项目中能和建筑师和开发商有良好的沟通，为项目提供最优化的结构方案。
近年主要工作业绩 2009 黄浦区174街坊开发项目（外滩源）项目职责：专业负责人 设计成果：9.5万平方米 项目介绍：多塔、转换无梁楼盖复杂高层 2008 陆家嘴天津商业开发项目 项目职责：专业负责人 设计成果：45万平方米 项目介绍：三层地下室+2栋200米超高层塔楼 2008 陆家嘴塘东总部基地中块地下空间开发项目 项目职责：专业负责人 设计成果：43万平方米 项目介绍：三层地下室+5栋超高层、高层塔楼高度130米 2006 东郊宾馆 别墅小区 项目职责：专业负责人 设计成果：4000平方米/北美轻型木结构 项目介绍：
高档涉外别墅 2005 上海化学工业园区 管理中心配套服务设施三期 项目职责：专业负责人 设计成果：4万平方米/框架-剪力墙/78.5米 项目介绍：
高级办公楼 2005 上海农业银行数据处理中心 项目职责：
主要设计人 设计成果：10万平方米/30米/框架 项目介绍：精密机房 超长楼板无缝设计（室内）设计总监 高级建筑景观设计师 高级建筑室内设计师 主要作品 法华525创意树林创意园整体设计 1万m2 同兴路SPORT-7 创意园区整体设计 4万m2 金山鹤山制衣集团公司办公大楼及环境、建筑外立面 1万m2 上海印钞厂企业博物馆、工艺博物馆、对外接待中心 3000m2 内蒙古阿拉善晨宏力焦化集团办公大楼 8000m2 亿微科技办公大楼 6000m2 普罗旺斯的树素食餐厅 600m2 佳思多连锁店快餐超市策划设计/总公司办公及工厂设计 一兆韦德迎龙会所 1200m2 绍兴柯桥高尔夫别墅6套样板房设计 金茂锦天城律师事务所室内设计 600m2 四川遂宁普凡圆房产策划、样板套间、商业街等等 外高桥5号门 麦当劳DT店建筑改造设计 重庆北城天街商业中心左区块策划及外立面景观设计等 12万m2 上海市委华东疗养院 8000m2 上海联和投资办公楼 6000m2（室内）CCDI环境与室内设计主任设计师 主要作品 时间 作品名称 面积 状态 2008年 交通银行宁波分行大楼改造工程 10000㎡ 在建 2007年 上海工商行政管理局崇明工商所 2000㎡ 建成 2007年 李尔（管理）上海有限公司区域总部办公楼 6000㎡ 建成 2006 吴江温哥华特区度假酒店 3500㎡ 建成 2006年 上海工商行政管理局浦东分局（周家渡工商所、洋泾工商所、金桥工商所整体改造）-建成 2005年 上海复旦大学江湾新校区一期工程（行政楼、图书馆、教学楼、食堂、国家实验楼、后勤楼）90000㎡ 建成 2005年 上海崇明工会大楼室内装饰 5000㎡ 建成 2005年 TVSN上海合家欢购物有限公司办公楼（张江总部）250000㎡ 建成 2005年 上海星音KTV 5000㎡ 建成 2004年 上海张生记酒店江宁店 5000㎡ 建成 2003年 上海城大酒店整体改造 13000㎡ 建成 1999年至2002年 张家港馨苑渡假村（五星）分期改造 6000㎡ 建成 2002年 崇明工业园区办公大楼 10000㎡ 建成 2001年 大连日本领事馆 2000㎡ 建成（景观）景观设计主任设计师近年主要工作业绩 2008 软通旭天（天津）服务外包园项目 项目职责：设计师 设计成果：景观设计 项目介绍：天津高层办公楼总建筑面积3万平方米，用地面积9197.4平方米，容积率2.8-3.2 2008 万科深蓝一区二区 项目职责：设计师 设计成果：景观概念设计 项目介绍：项目总面积为10万平方米 2007 西昌美丽阳光国际会议度假酒店 项目职责：设计师 设计成果：景观概念设计 项目介绍：混合项目总面积为7万平方米，该项目包括一个5星级酒店（内有400个房间）、一座多层购物商场和一座办公塔楼。项目造价约为2千万。
2007 旭天（无锡）服务外包园（一期）项目职责：设计师 设计成果：景观设计 2008 世博高架步桥 项目职责：设计师 设计成果：景观概念设计 项目介绍：项目总长3。5公里 2007 海南官塘温泉度假酒店 项目职责：设计师 设计成果：景观概念设计 项目介绍：面积为3万平方米 2007 重庆隆鑫农爱湖片区规划 项目职责：设计师 设计成果：总平面概念设计 项目介绍：2平方公里 2007 青浦赵巷项目 项目职责：设计师 设计成果：景观概念设计 项目介绍：项目3万平方米 2007 江阴住宅 项目职责：设计师 设计成果：景观概念设计 项目介绍：项目总面积为5万平方米 2007 武汉新天地 项目职责：设计师 设计成果：景观设计 项目介绍：项目1万平方米 2007 徐家汇商业国际广场 项目职责：室内设计师 设计成果：室内设计,景观设计 项目介绍：项目总面积为5平方米 2007 上海FCC会所 项目职责：室内设计师 设计成果：室内设计 建筑外立面设计 项目介绍：项目总面积为6000平方米（暖通）高级暖通、给排水工程师 西安交通大学 学士 上海同济大学 硕士 曾先后任职于上海现代建筑设计集团有限公司、Ove Arup & Partners(奥雅纳工程顾问)、中建国际（深圳）设计顾问有限公司等单位。在建筑机电设计与咨询行业有超过13年以上的专业工作经历，并有4年以上的加拿大、香港、伦敦工作的海外专业经历。主要专长于绿色建筑设计与咨询，2001年负责水暖设计的Semiahmoo Library & RCMP Office在2004年获得LEED银奖，参与主要咨询的杭州西湖新天地获得LEED预认证铂金奖。他对于绿色建筑及生态节能环保有着独特的见解。
（电气）机电部电气主任设计师 高级工程师 / 注册电气工程师 主要作品 明天广场，12万平方米，酒店、公寓、商业，强弱电、配合装修，专业负责人1997-2004年 上海外滩金融中心，19万平方米，酒店、公寓、办公，强电、配合装修，骨干 2001-2003年 卢湾体育场整体改造及青少年活动中心，45000平方米，体育、办公，强弱电，专业负责人 2002-2004年 雅居乐国际广场，10万平方米，酒店、商业，强弱电，专业负责人 2003年迄今 昆山体育馆，6000座，室内综合体育馆，强弱电、配合装修，专业负责人 2003-2004年 唐朝大酒店，10万平方米，酒店、公寓，强弱电、配合装修，专业负责人 2004-2006年 昆山体育场，25000座，综合体育场，强弱电、配合装修，专业负责人 2004-2005年 悦达信一时代广场，10万平方米，商业、办公，强弱电，专业负责人 2005年迄今 9． 服务书签字及生效 本服务书在设计方及业主共同签字下生效，双方均同意此服务计划书内容。如果业主在15天内未能签字同意，本服务书自行失效。
此致！中建国际（深圳）设计顾问有限公司 上海区域 复地集团上海总部 签字：
2010年 月 日 同意：
签字：_________________________ 2009年_____月_____日 10． 附件1近期项目介绍 上海万科蓝山小城 工程规模 22万平方米 客户 万科上海房地产开发有限公司 服务内容 规划、方案及施工图设计 总体概念：蓝山小城项目以联排别墅为主，容积率0.57。结合当地发达水系创造一个多样化水乡民居现代版，为现代都市人描绘一种理想生活模式是本规划的概念。
规划设计：通过小区内“口”字形的道路骨架，所有组团尽量控制在一个相对小的规模内。以利于创造亲切舒适的邻里环境。小区中心贯穿一条景观带，结合水景设有两条绿色走廊，与每条后院小径相连形成小区内绿色步行系统。组团内道路采用尽端形式，通过对行人路径曲折的引导达到丰富街景的效果。
单体设计：开敞流动、收放适宜的空间组织，体现出其人性化的气质；
采用不同的立面处理、改变标高等手法，避免了联排住宅平淡的立面，使之富于变化；
细部处理采用木檐口，木平台等材质的变化，给人亲切的感受。
常州新城公馆 工程规模 20万平方米 客户 江苏新城房产开发有限公司 服务内容 规划、方案、初步设计和施工图设计 环状小区主路划分出不同类型和档次的居住组团，同时满足道路交通及停车场、库进出的需求；
需要较大日照间距的高层建筑组团靠用地北侧及东西两边布置，以节约建设用地；
小区中心绿地及水面与高压走廊控制用地高度结合，创造出小区内部的均好景观；
组织有序的水景成为小区最主要的景观体系，并形成一期开发朝向花园街的特色形象场景；
零售商业设置主要沿花园街两侧布置，文化体育娱乐设施及幼儿园等相对集中布置在小区北侧的中部，成为滨水公共步行通道的核心场所，并在居民出行活动方面，与基地北面的大型购物公园产生有机的联系。所有自然边界的湖面及河道设计为软底形式，促成地面及地下水的相互循环提高住区的生态环境质量。多层住宅组团内的水景设计为硬底方式，在改善视觉景观的同时，大幅度节约物业管理成本。
上海玫瑰苑 工程规模 15万平方米 客户 上海振川置业有限公司 服务内容 规划、方案、施工图设计 本方案创造出一个富有人性化的环境体系，在交通组织上区别不同流线，将人流、车流、工作流线、货物流线，通过人流及购物人流结合景观布置，分区处理。
在广场空间设计中，利用识别性强的绿化缓冲带将城市大环境与小区环境隔离，而在其设计处理上既设置了大面积的草坪，也种植低矮的灌木及高大的树种，结合季节的变化形成丰富的视觉感受，增加了人员徜徉其间的乐趣性。多样化质朴的材质运用，在地面表皮的处理中，多种类的安排了柔软的草皮，地域特色的地砖及近人的木质铺地。
沿水域形成近人的亲水环境特色，在商业会所的庭院处理上，将湖面水体引入了下沉式广场，形成了从上到下的立体水系。同时在大面积的水域中结合驳岸的景观措施构成丰富多彩的水景特色。景观植物设计中引入多季节树种，体现四季变化的风情，充分感受大自然的生命与活力。
附件2 公司主要项目业绩介绍 体育建筑 1.2008年北京奥运会国家游泳中心：位于北京，建筑面积8.11万M2。
2.2008年北京奥运会国家沙滩排球比赛场馆：建筑面积约7.8公顷。
3.2008年北京奥运会国家射箭比赛场馆：建筑面积约8.65公顷。
4.2008年北京奥运会国家曲棍球比赛场馆：建筑面积约12.4公顷。
5.2008年北京奥运会国家网球中心：位于北京，建筑面积约11.6公顷。
6.天津奥林匹克水上运动中心：位于天津，建筑面积5万M2。
7.惠州市中心体育场：位于广东省惠州市，总建筑面积约7万M2。
8.济南奥林匹克体育中心：位于济南市，总建筑面积约68万M2。
9.武汉塔子湖体育中心：位于武汉市，总建筑面积约44公顷。
10.广州大学城体育馆：位于广州，总建筑面积约10000M2。
11.上海黄浦体育中心及综合办公楼：建筑面积3.15万M2。
12.深圳龙岗体育公园一期：位于深圳市龙岗区，建筑面积74462M2。
13.深圳市羽毛球馆：位于深圳，建筑面积0.37万M2。
14.深圳市麒麟山庄配套工程：位于深圳，建筑面积0.87万M2。
15.广州大学城二期体育场馆：位于广州，建筑面积3.422万M2。
办公及综合性公共建筑 1.振业·星海名城七期：位于深圳市南山区，包括商业、办公，总建筑面积约10万M2。
2.华润中心二期：深圳华润·万象城的二期项目，其中包括酒店、商业 以及住宅，总建筑面积26.5万M2。
3.绿景大厦：位于深圳市，高约250米，总建筑面积12.5万M2。
4.卡塔尔多哈超高层办公楼：与境外公司Atelier Jean Nouvel合作设 计，位于卡塔尔首都多哈市，卡塔尔外交部大楼，高约231米，总建筑面积约13万M2。
5.青岛海天大酒店：位于青岛市，超高层五星级酒店，高约300米，总建筑面积约17万M2。
6.腾讯科技公司软件产品研发与营销总部大楼：位于深圳市深南大道，高约180米，总建筑面积约8.7万M2。
7.正中科技大厦：位于深圳南山科技园，建筑面积5.6万M2。
8.中国凤凰卫视大厦：位于深圳市深南大道旁，高约100米，总建筑 面积约10.64万M2。
9.广州移动通信枢纽大楼：位于广州市，建筑面积7.2万M2 。
10.深圳市宝安区行政中心：位于深圳市宝安区，建筑面积10.26万M2，包括行政主楼、会堂及招待所综合体。
11.深圳格兰云天花园酒店：位于深圳市福田区，建筑面积4.5万M2。
12.深圳市原中国高新科技成果交易会展览中心：位于深圳市中心区，建 筑面积5.1万M2。
13.深圳市麒麟山庄配套工程：位于深圳市南山区，建筑面积约8700M2。
14.中兴南昌软件产业园项目：位于江西省南昌市，综合性产业园区，包括工业厂房、住宅等，总建筑面积约40万M2。
15.中兴通讯杭州手机配套产业基地项目：位于浙江省杭州市，综合性 产业园区，包括工业厂房、住宅等，总建筑面积约13.6万M2。
16.宁波东部新城会展中心区：位于宁波，建筑面积32万M2。
17.深圳江苏大厦：位于市中心区，50层写字楼及16层高级公寓，建筑 面积8.8万M2。
18.深圳地铁大厦：位于深圳市中心区，高150M ，建筑面积8.4万M2。
19.中山电力调度大厦：位于中山市，高约100米，总建筑面积6.07万 M2，高级办公楼。
20.中山市政府第二办公楼：建筑面积8.79万M2，高级写字楼。
21.深圳国际技术创新研究院研发大楼：位于深圳市高新技术园，建筑 面积3.85万M2。
22.深圳市政协大厦：建筑面积10万M2，高160M，酒店、商业及公寓 综合体。
23.天津渤海度假村大酒店：位于天津，建筑面积约7万M2。
24.中国联通大厦：位于深圳市中心区深南大道与益田路交汇处，建筑 面积3.9万M2。
25.中山市中共市委党校：位于中山市博爱路，建筑面积3万M2。
26.深圳地铁一期工程竹子林车辆段：位于深圳南山区深南大道旁，建筑 面积5.4万M2。
27.天安创新科技广场二期：位于深圳市，高科技厂房，建筑面 积8.5万M2。
28.大连珠江国际大厦：28层写字楼，建筑面积3.5万M2。
29.上海中建大厦：位于上海，建筑面积9.85万M2。
30.天安番禺节能科技园：位于番禺，建筑面积2.43万M2。
31.上海华山医院：位于上海，建筑面积6.12万M2。
32.上海湖北大厦：位于上海，高约100米，建筑面积5.2万M2。
33.深圳国宝造币厂：位于深圳市，建筑面积2.9万M2。
34.长城计算机石岩基地：高新技术厂房，建筑面积11.75万M2。
35.EPSON深圳南头新厂：厂房及配套食堂等，建筑面积5.5万M2。
商业项目 1、振业·星海名城七期：位于深圳市南山区，包括商业、办公，总建筑面积约10万M2。
2、华润中心二期：深圳华润·万象城的二期项目，其中包括酒店、商业以及住宅，总建筑面积26.5万M2。
3、深圳市益田假日广场：位于深圳市，建筑面积12.52万M2。
4、长春盛世中华广场：位于长春市，总建筑面积15万M2。
5、南京图腾置业静海寺商业：又名“南京天地·大观MALL”，位于 南京静海寺旁，建筑面积8.8万M2。
6、石家庄伊顿商业广场：位于北京，建筑面积1.3万M2。
7、湖南常德政华广场：24层四星级酒店，建筑面积4.5万M2。
8、南京世茂广场：建筑面积3.9万M2。
9、深圳市南油物业广场：位于深圳，建筑面积5.75万M2。
10、天津顺驰广场：建筑面积6万M2。
文化教育建筑 1.深圳市水库小学扩建工程：位于深圳市，总建筑面积约6500 M2。
2.深圳中国高新技术成果交易会展览中心：深圳市各种科技成果交易 展览、学术交流的重要场所，建筑面积5.11万M2。
3.深圳市龙岗业余体校：位于深圳市龙岗区，建筑面积5200 M2。
4.中山文化中心：位于中山市，建筑面积4.3万M2，多功能文化会展 中心。
5.深圳市第二高级中学：位于深圳市盐田区，教学楼建筑面积5.8万 M2，高中部教工及学生宿舍楼建筑面积71507 M2。
6.平安保险培训基地：位于深圳市观澜镇，建筑面积7.1万M2，金融学院。
7.深圳天主教堂：深圳市唯一的天主教堂，建筑面积4487M2。
住宅部分主要业绩 1、中山万科城市风景项目：位于中山市，总建筑面积约29万M2。
2、万科福永立新水库住宅项目：位于深圳市宝安区，总建筑面积约 为48万M2。
3、华润中心二期：深圳华润·万象城的二期项目，其中包括酒店、商业以及住宅，总建筑面积26.5万M2。
4、招商·滨江花园城：位于重庆董家湾，商业、居住的综合区，建筑 面积51万M2。
5、万科第五园Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ期：位于深圳市，高级别墅区，总建筑面积 约28万M2。
6、深圳花样年·花满园：位于深圳宝安区，建筑面积约11万M2。
7、成都华润置地·翡翠城：位于成都市，建筑面积为24.6万M2。
8、深圳佳兆业·水岸公馆Ⅱ期：位于深圳市，建筑面积约7万M2。
9、南昌金融街“锦绣前湖生态文化居住区”：位于南昌市红谷滩区，占地面积约为17.76公顷。
10、成都万科建设路项目：总建筑面积约为23.47万M2。
11、赣南果业赣州市北区A地块项目：位于江西省赣州市，总建筑 面积约32万M2。
12、上海万科“蓝山小城”：位于上海市，用地面积28万M2，建筑 面积约13万M2。
13、天津万科“水晶城”：位于天津市，用地面积38万M2。
14、深圳市中海怡美山庄：位于龙岗，建筑面积8.23万M2。
15、成都中海·格林威治城：位于成都市，建筑面积约21万M2。
16、成都万科金色家园：位于成都市，建筑面积10.5万M2。
17、中惠新城·阳光苑：位于东莞市，建筑面积约7万M2。
18、中惠新城·加洲园：位于东莞市，建筑面积约16万M2。
19、成都万科东方新城：位于成都市，总建筑面积约13万M2。
20、深圳百仕达花园8号楼：位于深圳市罗湖区，建筑面积4.1万M2。
21、深圳百仕达四期山水城：建筑面积21万M2，商业、住宅综合体。
22、深圳百仕达花园五期：与ARQ合作设计，建筑面积31.59万M2，商业、住宅综合体。
23、深圳广岭住宅小区：位于深圳市，建筑面积约6.3万M2。
24、北京和记黄埔姚家园：位于北京市，建筑面积40万M2。
25、东莞和记黄埔海逸豪庭：位于东莞，用地222.5万M2，高级别墅。
26、香港恒基西湾河住宅：位于香港西湾河，立面设计，高150米。
27、香港丽新五月花广场：位于上海，建筑面积14.4万M2。
28、深圳中旅国际公馆：位于深圳市香密湖，总建筑面积约12万M2，高级多层住宅。
29、深圳振业·星海名城五期（又名“第五公社”）：位于深圳南山，总 建筑面积约11.3万M2。
30、深圳“碧云天”：10～12层高级住宅小区，建筑面积7.5万M2。
31、深圳市皇家翠苑：高级住宅，位于市中心区，建筑面积3万M2。
32、深圳枫丹雅苑：2栋28层高级住宅，建筑面积6万M2。
33、深圳渔农村片区改造（又名：金地名津）：位于深圳，建筑面积约 20万M2。
34、北京美景东方：位于北京市，用地面积12万M2，建筑面积 30万M2。
35、深圳新时代国际公寓：高度100M，建筑面积6.15万M2。
36、深圳安柏丽晶：建筑面积12.5万M2，超豪华住宅。
37、东莞中惠·山畔名城：高层商住楼，建筑面积16.8万M2。
38、南宁嘉和·南湖之都：位于南宁市，建筑面积4.1万M2。
39、深圳鹿鸣园：小高层高级住宅，建筑面积5.2万M2。
40、深圳如诗美地：位于深圳市中心区，建筑面积13万M2。
41、深圳碧荔花园：位于深圳市，建筑面积9万M2。
42、深圳曦龙山庄（罗芳山庄）：高级住宅区，建筑面积10万M2。
43、华中南昌万科北地块：位于江西南昌，建筑面积30万M2。
44、北京昆仑酒店式公寓：豪华酒店式公寓，建筑面积3万M2。
45、宜昌宜美山庄：位于湖北省宜昌市，建筑面积10万M2。
46、惠州富可达山水城：位于惠州市，建筑面积40万M2。
47、深圳名家富居：位于深圳南头，建筑面积14万M2。
48、天津朗矩浅水湾（一期）：位于天津，建筑面积10万M2。
49、云南金岸花园：位于云南昆明，建筑面积27万M2。
50、重庆奥林匹克花园三、五、六期：位于重庆，建筑面积40万M2。
51、深圳招商·城市主场：位于深圳，建筑面积约8万M2。
52、深圳金地翠堤湾：位于福田区金地海景花园小区内，由8幢30层 高尚住宅及8 幢11层豪华住宅组成，17万M2。
53、东莞金地格林花园（一期、二期）：总建筑面积约27万M2。
对外合作及国外主要项目 1、2008年北京奥运会国家游泳中心：与PTW Architects合作设计，建 筑面积 8.1万M2。
2、天津奥林匹克水上运动中心：与Arup公司（香港）合作设计，位于 天津，建筑面积5万M2。
3、2008年北京奥运会国家射箭比赛场馆：与澳大利亚 BVN合作，位 于北京，建筑面积约8.65公顷。
4、2008年北京奥运会国家曲棍球比赛场馆：与澳大利亚 BVN合作，建筑面积约12.4公顷。
5、2008年北京奥运会国家网球中心：与澳大利亚 BVN合作，位于北 京，建筑面积约11.6公顷。
6、上海黄浦体育中心：与PTW Architects合作设计，位于上海，建筑 面积3.15万M2。
7、中国凤凰卫视大厦：与UDS.（Canada）合作设计，建筑面积10.64 万M2。
8、深圳百仕达花园五期：与ARQ设计公司合作设计，位于深圳市，建筑面积31.5万M2。
9、华润中心二期：与RTKL、香港栢诚公司合作设计，深圳华润·万 象城的二期项目，其中包括酒店、商业以及住宅，总建筑面积 26.5万M2。
在95598日常管理工作中有一个重要的数据——“客户满意率”。提高服务质量最终反映在客户给予的最终评价上, 而“客户满意率”能够将服务质量水平定量化, 体现了客户对服务人员工作的认同度。管理者在评价95598客户服务工作时应该充分重视客户满意率这个数据。定期汇总分析客户不满意工作单, 二次回访客户, 归纳统计客户不满意内容类别。针对客户不满意的要点, 分析工作中存在的问题, 不断完善各项基础管理工作, 提高客户满意率。
2 加强95598客户代表的培训
(1) 把握客户代表个体技能差异。作为管理者, 在对客户代表全方位培训的前提下, 更应该明确客户代表技能的个体欠缺点, 针对个体欠缺, 实行重点差异培训, 达到客户代表整体人员素质的全面提升。
(2) 提高客户代表电力故障解决能力。目前对于95598客户代表的培训基本是“课堂内”、“书本资料式”教学方式, 培训重点倾向于电力营销知识。然而对于缺乏实际电力从业经验的客户代表而言, 欠缺对电力线路、电力设备故障实际解决能力。这直接导致客户报修时, 客户代表的工作更多是一个传话筒的功能, 无法有效实施营销调度的功能, 不能迅速帮助客户解决用电问题, 无法实现高效优质服务。管理者应该注重对客户代表电力专业知识的实战教学, 通过对现场高低压电力线路、客户住宅电气配置故障点、变压器故障的排查技术等电力技术的学习, 提高客户代表迅速解决实际用电问题的能力。
(3) 注重交流技巧的培训。首先, 与客户交流, 在“说话”之前需要站在客户的角度上去“倾听”。其次, 客户代表语言中表现出的重视程度与责任感直接影响客户在心理上产生的信赖感, 直接影响沟通能否顺利进行。第三, 客户代表使用适当的语速、语调、语气能够产生截然不同的沟通效果。客户代表在服务的过程中需要掌握专业的沟通技巧。站在专业的角度, 实事求是地分析解决问题, 为客户排忧解难。管理者可以定期提取客户不满意工作单, 围绕客户不满意内容模拟工作单电话场景, 重点剖析服务过程中客户代表的服务技巧运用情况, 组织客户代表实战临摹, 有效提高客户代表与客户交流的服务技巧水平。
3 时刻关怀员工心理健康, 释放员工不良情绪
95598热线业务接触的客户面较广, 客户代表接听到素质不高的客户电话容易造成委屈情绪, 此情绪不能有效释放, 常此以往, 容易造成心理压力和不满情绪。工作中掺杂个人情绪容易造成和客户的摩擦, 引起客户的不满。管理者应该充分认识到员工心理健康的重要性, 定期与员工交流, 采取有效方法及时释放员工的不良情绪, 引导员工以积极的工作态度服务于客户。
4 以激励的手段提高客户代表的服务水平
航运服务业是航运主业的重要支撑,是一国由海运大国走向海运强国的保证。经过改革开放逾30年的发展,我国港口基础设施和船队总体规模均达到世界领先水平;但我国的航运服务业发展相对滞后,阻碍我国向海运强国的全面转型。为尽快提升我国航运服务业的发展水平,交通运输部日前组织专项调研,并召开专题座谈会,旨在出台一系列促进我国航运服务业发展的重点政策。
1 金融危机对航运业发展的影响将 长期存在
航运业作为国民经济基础产业,其兴衰与国际国内经济、贸易的发展态势密切相关。2008年以来的全球金融危机对航运业冲击极大,集中表现在波罗的海干散货运价指数(BDI)和二手船价的大幅波动上。BDI作为反映全球对矿产、粮食、煤炭、水泥等初级商品运输需求与供给的代表性指数,从2008年5月20日飙升至点高位后一路暴泻到2008年12月5日的663点,下降94.4%。在全球经济复苏的带动下,2010年5月26日BDI反弹至点,但自5月27日一路下跌至7月15日的点,下降59.6%。在这段时间内BDI出现“二次探底”,究其原因,不外乎铁矿石运输放缓、我国煤炭进口减少、港口拥堵情况缓解、南美谷物出口旺季结束以及2011年和2012年将有大量新船下水等因素。除BDI大幅波动外,二手船价的变化也反映这一趋势。2008年10月3日,因市场成交清淡,难以获得准确的成交价格,克拉克森停止发布二手船交易价格指数。15个月之后的2010年1月,克拉克森重新发布二手船指数。2008年10月3日5年船龄的二手超大型油船(VLCC)价格是1.63亿美元,而2010年1月指数重新发布时,价格降至万美元;好望角型干散货船的价格从1.34亿美元降至万美元;灵便型干散货船从万美元降至万美元。尽管2010年上半年二手船船价显著上升,但仍远低于高峰时的价格。2010年6月底,5年船龄的二手VLCC价格为万美元,5年船龄好望角型干散货船的价格为万美元。
运价的持续低迷和船价的大幅下降与全球经济的转型和结构调整前景不明朗密切相关。本轮金融危机是全球范围内的结构性宽幅振荡。2009年底迪拜和近期希腊等国主权债务危机的爆发,又引发全球范围对经济“二次探底”的担忧。总体来看,全球GDP和贸易增长将放缓,考虑到主权国家的债务可定量以及对房地产行业的调控较为及时,经济“二次探底”可能性不大,但复苏步伐将有所放缓。
航运市场的大幅下挫直接影响航运企业的赢利情况,马士基、地中海、达飞等国际海运公司2009年度均有较大亏损。随着全球经济复苏进程的放缓,未来航运业所面临的困难可能会更多,金融危机对航运业发展的影响将长期存在。
2 我国航运服务业发展的阶段性特征
航运服务业是指为航运主业提供相关服务的行业,包括与船舶直接相关的行业,如船代、维修等,还包括与船舶间接相关的行业,如航运金融、保险、信息和仲裁等。
根据发展水平高低,可以将航运服务业划分为高端服务业、中端服务业和低端服务业。其中:高端服务业包括航运金融、航运保险、海事法律、仲裁服务、船舶交易和管理、航运数据信息定制及发布等,也就是现在伦敦和纽约这类几乎“无船”的航运中心所从事的业务;中端服务业包括船舶注册、船舶代理、船舶运营、船舶制造和维修、船舶配套服务(加油、配餐、船员轮换和休息)等;低端服务业与中端服务业的内容基本一致,只是服务的规格、能力和水平较低。我国航运服务业目前大致处于中端水平,部分环节处于低端水平。与国外航运服务业发展水平较高的国家和地区相比,我国航运服务业的差距主要体现在以下几个方面。
2.1 行业管理理念相对落后
行业管理理念的相对落后主要表现在良好的营商环境尚未形成。营商环境除法律、政策环境外,更重要的是政府对行业监管的透明、规范和有序以及对企业的主动服务。以新加坡为例,其航运主管部门主要负责操作流程标准的制定、地区作业的规范和行业安全的监管,绝少参与对企业运营的监管,企业赢利水平主要反映其参与市场竞争的水平以及把握行业周期的能力。简言之,新加坡的航运主管部门采取的是“该管的管,不该管的不管,尽量少管”的原则,并对企业采取“主动服务”的工作态度。
由于我国国有企业改革尚不彻底,政企尚未真正完全分离,政府要管理企业,企业也离不开政府的扶持,这使得政府参与行业管理内容的广度和深度远超其他国家。对企业而言,这一方面是巨大的政策优势,另一方面也可能成为企业发展的桎梏,既束缚企业发展,也容易使企业滋生“等、靠、要”的心态。因此,政府行业管理的理念必须尽快转变。
2.2 中低端服务业相对过剩
从供求关系上来看,我国的中低端航运服务业相对过剩,而高端航运服务业相对短缺。以中低端服务业中的造船业为例,2010年上半年,全球新船订单为万修正总吨,我国船厂获得501.6万修正总吨的订单,合同价值为87.1亿美元,同期韩国船厂获得462.8万修正总吨的订单,合同价值为91.2万美元。两者相比,韩国船厂以较低的修正总吨获得较高的合同价值。以高端服务业的海事法律和仲裁服务为例,目前我国香港是亚洲地区首选的调解纠纷中心,大多与船舶相关的海事纠纷都选择在香港处理,内地在这一领域存在明显不足。
2.3 高端服务业相对缺失
我国航运服务业与发达国家的差距主要体现在航运金融和保险等高端业务的缺失上。国际上围绕船舶展开的金融及其衍生业务集中在伦敦、新加坡等地。
究其原因,一方面,我国金融体制改革较晚,国有银行股份制改造近日刚刚完成,保险业务亦才开始由财险、寿险向其他方向拓展。由于资本账户尚未完全开放,国外银行和保险公司在国内从事业务仍受到一定限制,金融机构为航运服务业提供服务的意识和能力也没有得到全面开发;另一方面,尽管国内航运企业和造船企业开展市场化运作已有一段时间,但真正走出国门,参与全球竞争的时间并不长,这些企业多采取上市融资或直接向银行借贷的方式,利用金融平台从事其他业务的需求并未得到释放。
2.4 航运人才不足
航运人才不足表现在3个方面:一是航运人才总体规模不足;二是高层次航运人才严重缺失;三是全社会对航海事业的兴趣减退。
航运人才的总体不足直接反映当前航运人才培养和招募方式存在的问题。在教育产业化和市场经济的冲击下,国内海事类高等院校更乐意培养适应各行各业的“通才”,航运专业人才的培养反而相对滞后,其现行的办学宗旨和教学方式偏离其设立初衷。在船员培训方面,目前基本由各大船公司自组船员培训,培训的规模和效率整体不高;各大船公司在航运人才的招募方面,偏重于到传统的航运类院校招聘,选择面比较窄,跨行业招募人才的比重较低。
2.5 政策法规配套不够完善
政策法规也是我国航运服务业发展的“短板”之一:一是与航运服务业发展相匹配的政策法规配套不够完善,存在着管理体制的交叉和政策法规的空白;二是政策法规条文界定不明,理解和执行的弹性较大,需要政府相关部门参与解释或协调的内容较多;三是政策法规与国际惯例和国际准则接轨的程度较低;四是政策法规体现的部门意志较多,尚未完全按照市场经济的要求制定政策法规。
3 我国航运服务业发展建议
3.1 提升航运服务业的管理意识
要提升航运服务业的管理意识,可以从3个方面入手:一是建立企业与政府之间良好的沟通平台。在2008年金融危机中,国内受冲击最大的行业无疑是航运业,但国务院出台的10大产业振兴计划中并没有航运业,这直接反映出航运业诉求渠道和速度均存在不足。二是在国家层面的法律法规作调整有困难时,可以考虑先由交通运输部联合其他部委出台具可操作性的航运服务业扶持政策。商务部在出口遭遇困境时就曾出台延长部分出口产品退税的政策,交通运输部可以借鉴这一做法。例如,针对航运业目前存在的国际营业收入全额纳税(内地规定营业税税率为营业额的3%)问题,可以在交通运输部与财政部联合调研的基础上探讨只就本地发生的业务收入纳税的可行性。三是调整行业主管部门的管理意识,按照市场经济的要求转变管理内容,实现由被动监管到主动服务的转变。
3.2 推进航运服务业的结构调整
航运服务业供求关系的不平衡使短期航运政策的制定面临较大的考验:既要兼顾中低端服务业的生存和发展,还要考虑行业长期竞争力的提升。从这个角度看,航运服务业扶持政策的制定可以借鉴国内钢铁行业等产能过剩比较严重的行业的发展思路。首先,通过出台有针对性的行业政策,以市场化的手段推动过剩较为严重的航运服务业领域的改革,淘汰低水平造船产能,优化造船工艺,提高关键性技术或设备的研发能力,加快对老旧船的处置,优化现有船队的结构;其次,在深化改革的基础上,夯实国内初具优势的中端航运服务业基础,从税收、金融、人才等方面提升行业的国际竞争力;最后,从长远看,我国由航运大国走向航运强国需要高端服务业的支持,要逐步建立并完善与航运金融、航运保险、海事法律、海事仲裁、船舶交易等高端业务发展相适应的市场机制和准则。
3.3 推进航运高端服务业有序发展
航运金融、保险等业务的开展可以从以下3个方面推进:第一,由行业主管部委牵头,与大型银行或保险公司建立全面的战略合作关系,促其建立类似于房地产贷款事业部的航运保险事业部,由既懂金融又懂航运的专业人士主导经营;第二,推动产业基金、私募基金、信托资金和保险资金等进入船舶融资、船舶租赁和船舶交易领域;第三,借助上海建立国际航运中心和浦东新区改革试点“先行先试”的政策优势,大胆推动海事仲裁服务等领域与国际接轨,吸引更多的境外专业服务机构落户上海,提高流程的透明性、公正性、专业性和及时性。
3.4 拓宽航运人才培养途径
航运人才是航运服务业发展的重要基础。如何培养航运人才也是制定航运服务业政策时需要考虑的重要内容。航运人才的培养可以参照航运服务业的分类分为高、中、低3档。当前政策的重点首先是扩大航运人才规模,其次是提高航运人才素质,最后是航运人才的国际化。
要提高国内航运人才素质可从以下几方面入手:一是改变依赖海事类高校的局面,通过海事中专和技校培养更多的专业人才;二是通过与境外海事专业院校的合作,培养适合国际航运中心需要的人才;三是学习马士基学院的做法,由航运企业成立专业学院进行人才培养;四是借鉴目前一些航空公司的做法,向全社会招募人才;五是加强海洋和航海知识宣传,改变国人传统上对航海的恐惧心理。
航运人才的国际化包括两个层面的意思:一是从国外吸引更多的高层次航运和金融人才落地,二是向国外船公司、造船企业等航运业相关企业输送国内的优秀人才,从人才层面推动航运领域的“中国制造”,在增加国内船员收入的同时,更好地学习和借鉴国外的管理经验和核心技术。前者是提升高端服务业水平的有效途径,后者是我国走向航运强国的保证。
3.5 推动政策法规与国际准则的接轨
政策法规的调整应立足于为我国航运主业和航运服务业的发展提供与市场经济发展要求相适应的、与国际惯例和国际准则相一致的发展环境。首先,梳理现有的政策法规,清理部分与市场经济发展要求不相适应的内容,参照国际惯例和国际准则补充或调整部分条款;其次,对照航运强国和全球航运中心的政策体系和内容,结合我国当前具体情况和航运服务业发展的现状,适当采取“拿来主义”的做法;再次,积极参与航运业及航运服务业国际准则的制定,改变以往单纯由官员和学者参与航运领域国际谈判的情形,培养一批既熟悉航运业务和法律知识,又精通英文的专家,在国际谈判中为我国积极争取利益,由单纯的参与者逐渐向规则制定者的角色转变。
金融服务建议书
中信实业银行西安分行
百瑞信托语音融合通信系统方案建议书 1.方案总览
当今世界，it信息技术日新月异，正有力地推动者社会生产力的发展，以ip技术为特征的融合
通信技术正在不断演进的的过程中迅速发展。正是ip技术的引入，充分展示着其分布灵活性高、信息承载能力强的优势，使得现代it高新企业能在复杂的工作环境下，改善并提高团队业绩，分
布在全国甚至世界各地的机构员工，可以轻松的冲破时间和空间的阻隔，实现无缝的互动，相隔
千里、足不出户也能相互触发无穷的创意，更快的做出合理的决策。本建议书，采用网经融合通信系统产品，能充分利用现有数据网络的资源和ip技术灵活分布、投
资低、运作快的优势，为百瑞信托展示着一个高度信息化、无缝协作性的一体化融合通信方案。
1、跨域组网
全国乃至全球机构，基于ip网络实现互联，无须经过公共电话网络，以达无缝跨域协作沟 通，减免不必要的沟通成本支出。
2、统一通信录
全系统各分支共享统一通信录，克服纸质或独立私人通信录在更新、共享方面的困难，人员 变动等情况，无须重新印发通信录或广发通知，耗费大量人力物力；支持通信条目的模糊查 询、点击拨号，有效提高协作沟通的效率。
3、电话会议功能
能非常方便、迅速地召开三方通话甚至是多方电话会议，并且在会议过程中实现录音，发言 管理等，这种实时性强的电话会议，打破传统会议时间空间局限性，更有助于提高工作效率 以及调动参会人员的积极性。
4、电子传真 传统传真难免受到大量广告或无关重要的传真滋扰，造成资源浪费、难以管理；另外，发送 接收地点固化，传真机公有，常常出现排队等候，或是出差无法接收的情况。新的通信系统 有电子传真功能时以上困扰的完美解决方案：电子化收发，直达个人传真信箱，可远程接收。
5、移动办公
出差在外的人员通过internet远程注册到公司通信服务器上，保持与同事的联络不间断，保12 百瑞信托语音融合通信系统方案建议书 2.背景 需求：
? 通过部署officeten 融合通信设备，组建百瑞信托语音专网； ? 接入200条语音线路，不改变原来直线号码；
? 内部分机200部，当外线拨入时，内线、外线一一对应；
阳新县兴国镇儒学垴社区居委会位于县城区中心，辖区面积XX平方公里，现有居民小组7个，居户XX户，区内单位XX家，总人口9748人。近年来，随着社会经济的迅速发展，一些社会共性问题，如老年人、“三无”对象与残碍人士生活保障等方面的问题，在我社区也呈现日益加剧的现象：现我社区60岁以上老龄人口已达1465人，城镇“三无”对象189人，残碍人数XX人。
从长远看，随着城镇化和工业化进程进一步加快，此三类人口的比例在我社区还将上升，特别是人口老龄化问题犹其突出，这要求我们社区相应尽快拓宽社会服务功能、服务领域，解决“老有所养，病有所医”的现实矛盾。为此根据上级有关文件精神和社区工作目标要求，我社区遵循社会福利社会化，福利市业产业化，管理方式市场化理论，拟建设一家社区服务站，通过服务站实施老年人托养、残疾人康复服务等措施，推进社区服务事业的发展，为社区老年人、特别是对“三无”对象和残碍人士带来生活和康复便利与保障，缓解社会矛盾，构建和谐社会。
一、项目概况
（一）项目名称：阳新县兴国镇儒学垴社区服务站。
（二）项目地址：阳新县兴国镇儒学路93号。
（三）建筑面积：占地面积110平方米；建筑面积330平方米。
（四）设置床位：90张。
（五）残疾人康复服务项目：康复医疗、康复训练指导、心理支持、健康知识普及与视、听、运动用品用具和咨询转介六项服务。
（六）项目投资：60万元，其中申请上级拨款50万元，自筹资金10万元。
（七）建设工期：一年
二、项目建设背景及建设的必要性
近年来，随着我县社会经济改革的全面深入和城镇化进程的加快，特别受国家人口政策和区域经济发展的不平衡带来人口流动加剧因素的影响，我社区人口老龄化问题日益突出并且出现了许多以老人儿童为主的“留守家庭”和“空巢家庭”，甚至有以三无对象为主的“孤寡家庭”；此外伴随着县域工业化进程的加快，随之带来的不良环境因素等的影响，社区残疾人数也日渐增多。现我社区60岁以上老龄人口已达1465人，占社区总人数的15.02%，城镇“三无”对象189人，残碍人数XX人，并正呈全面上升趁势，由之引发了诸多社会不和谐因素。面对这一现实情况，社区组织如何适应社区民情，顺应社会发展客观要求，进一步发挥好为民服务的功能，切实消除由人口老龄化和残碍人士生活起居引发的各类社会不和谐的因素与各种矛盾，使得建设好社区服务站犹为必要，且迫在眉睫。
社区服务站作为社区为群众服务一个中心载体，开展老年人托养服务和为残疾人与智障人士提供康复训练和服务事项，在一些经济发达的地区，已有成功的经验可供参考与借鉴。一方面，依托社区服务站，开展老年人托养服务，在现代社会不仅可以减轻子女的养老压力，解除其后顾之忧，提高他们的工作效率，更让老人衣食住行有切实可靠的保障。同时由于老年托养的集体生活模式，使老人之间多了交流沟通有了身心娱乐的空间，势必带来老年人生活质量的全面提高；另一方面，依托社区服务站，开展对残疾人与智障人士多方位康复服务，不仅可以缓解家庭压力，更重要是通过专业的心理、医疗指导和康复训练等途径，可以让他感受到社会的关爱，增加他们的自理能力，更重要的是由此能激发他们热爱生活，重拾信心投身社会。此外社会服务站的进一步发展，随着其服务日益走向专业化，规范化、系统化，必然会增加就业机会，缓解社会就业压力。
三、项目建设的条件
（一）社会经济条件
社区处县城中心，老龄人口比例较大，单位众多，其中有部分家庭经济条件较好老人由于子女长年在外工作，加之自身又是机关企事业单位离退休人员，年老孤独，身边缺乏亲人照顾，其子女和本人有着参加社区托养的愿望；同时，社区中的一批“三无”老人，无亲无靠，更急需社区组织的关爱，纳入托养体系；而社区部分残疾与智障人士，其心理支持与机体康复又急需较为专业的医务工作人员的指导和专业康复工训练器材与场地。而目前整个阳新城关社区，还无一家专门的社区服务站来开展这些工作，因此该项目建设具备了一定的社会基础。
（二）政策优惠条件
社区服务站属于社会福利事业，有别于其他商业化建设项目，其按照国家有关政策享受众多的优惠政策，特别是在土地征用、城市规划、市政配套工程方面都可由政府与民政部门出面给予最优惠政策，因此该项目建设具有一定宽松优惠的政策环境。
（三）基础设施条件
项目区紧邻文苑广场，环境静净优雅，水电、通信、交通极为便利，距医院、商场、学校和人民广场不足十分钟路程，有多路公汽可直达社区服务站，生活医疗卫生教育等条件优越，是开展老年托养和残碍人士康复服务的理想场所。
四、项目建设的指导思想和基本原则
（一）项目建设指导思想：坚持以党的“三个代表”重要思想和科学发展观理论为指导，牢固树立“立足社区、服务于民”的工作理念，紧紧围绕“建设社区服务于民”的工作中心，扎实推进社区各项基础设施建设，不断优化服务，着力推动社区社会保障等各类公益事业的发展，促进社会稳定，构建和谐社区。
（二）项目建设的基本原则：
1、坚持党委领导，政府主导，部门支持，社会参与的原则；
2、坚持面向“三无老人”，面向贫困和残碍人士，面向有需求的社区群体服务。
3、坚持社会效益与经济效益并重和双赢的原则。
五、投资概算与资金筹措
（一）投资概算
项目总投资包括项目建设投资和流动资金总计——万元，其中项目建设资金——万元，流动资金——万元。
（二）资金筹措
项目申请财政专项资金——万元，占总投资的——%。项目实施单位自筹投入资金——万元，占总投资的——%。
八、效益分析
六、效益分析与评价
（一）项目建成投入使用后，每年可为——名老年人提供托养服务，为——名残碍人士开展六大类系统的康复服务，具有良好的社会效益；
（二）项目建设过程中和投入使用后，均需要一定的劳动力，为当地富余劳动力和下岗职工提供了就业机会。同时，项目建成投入使用后预计——年就可以收回成本，其经济效益较为显著，该项目在经济上是可行的。
七、项目建设结论
写在前面
餐饮新营销带来的六大转变
经历了广告战、价格战、终端战、促销战、炒作战的餐饮企业，正陷入前所未有的营销困惑与迷茫。以营销组合（菜品、价格、渠道、促销）为思想核心的传统营销，遭遇严峻的挑战，新营销的冲击波接连而至——
由零散的战术创意正向系统战略营销转变； 以菜品为中心的营销正向以品牌为中心的营销转变；
以价格为竞争导向的营销正向以整个价值链为体系的营销转变； 以促销、广告为手段的营销正向整合传播为主的营销转变；
以计划、执行、控制、反馈为主的营销正向组织变革、目标管理、情景管理、知识管理、领导力等一系列的转变；
餐饮企业营销顺应这些改变，将意味着开始与竞争对手拉开距离，全面打造出在营销领域中强有力的竞争实力！
我们一直认为，再高明的策划最终落脚点是人与人之间的沟通，这是精诚与长远合作的基本点。很显然，我们沟通很是顺畅，透露出很多共鸣点。
本项目毫无疑问，所面向的市场空间巨大，特别是连锁运营的模式更有着高速发展的潜力。不过，愈是如此，愈要我们从一开始就做系统的策划规划，营销传播。根据沟通，并结合我们营销策划经验，撰写的针对性定制内容，希望能给英华的决策者们窥斑见豹的理解。如有什么建议，请快速回复，以便指导我们修正，然后快速往下推进。
欲要问鼎必先铸鼎 铸鼎象物策划机构 英华酒店连锁项目整合营销策划服务建议书 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
目 录
壹、全程整合营销策划内容规划 贰、营销策划工作展开路径
叁、合作模式畅想
欲要问鼎必先铸鼎 铸鼎象物策划机构 英华酒店连锁项目整合营销策划服务建议书 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．壹、全程整合营销策划内容规划
说明：
根据与英华方面的沟通，结合我们的诊断及相关操作经验，特为英华定制以下共计9项内容，包含营销、规划、策划、连锁体系、招商推广、广告、培训等各层面，但所有内容的展开并非按1－9的次序依次展开，在项目实际运作过程中，部分项目工作内容需要并行展开，即所列下述的部分工作内容会有相互交叉之处；同时很多内容并非开展一次就结束，比如 欲要问鼎必先铸鼎 铸鼎象物策划机构 英华酒店连锁项目整合营销策划服务建议书 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．DNA，是决定长远的，要做品牌，必做此步骤。
此外我们还要思索，如何命名我们自己这个渠道品牌[店面品牌]名字，以令其带有更强的销售力，一个品牌名不是好听就可以，它一定有相关联想，有品牌个性，有独特的指向，最主要是要有销售的力量，目前我们核心名称是“英华”，但同时还有“英华美食”、“塞外英华”、“呼和浩特酒店”等，怎么样统筹，把他们形成品牌合力，也是这一步要重点考量的。
包含内容：
1、市场及消费者品牌接触分析
2、竞争分析
3、品牌定位及整体策略
4、品牌整体识别系统 a、品牌写真 b、核心价值的建立 c、品牌广告语 d、产品的卖点提炼 e、品牌形象建立 f、品牌联想 g、品牌个性建立 h、品牌标准建立 i、品牌声音 j、品牌行为
（注：根据实际情况进行品牌要素的确定）
欲要问鼎必先铸鼎 铸鼎象物策划机构 英华酒店连锁项目整合营销策划服务建议书 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．重要的，类似英华这样的机构，硬装饰已较为完善，环境的打造更多是靠软装饰来营造品牌空间；最后，作为餐饮机构，制造体验甚至是超过菜品的，规划出什么样的体验，放大品牌形象与饮食价值将直接影响连锁发展。我们可以想想那些让我们流连忘返的餐饮场所，真正让我们动心的是什么，肯定与某种体验有着关联。
包含内容：
1、各系列或主打产品独特的销售主张
2、产品的研发方向与创意
3、产品线规划与产品组合
4、产品定位与概念提炼
5、产品卖点与USP
6、产品海报设计
7、产品易拉宝设计
8、其它终端生动化物料设计
欲要问鼎必先铸鼎 铸鼎象物策划机构 英华酒店连锁项目整合营销策划服务建议书 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
3、样板店营销策略
4、销售方案
a、样板店选择 b、销售作业步骤及进度 c、终端建设
5、样板店整合传播策划
a、样板店整合传播策略
b、独有“六根”体验营销体系建立 c、广告策划
广告策略 广告主题
广告表现（报纸、影视、平面、POP具体创意表现） 广告投放计划
6、样板店公关策划
a、公关活动策略 b、公关活动主题 c、公关活动执行计划 d、费用预算
7、样板店促销策划
a、促销活动策略 b、促销活动主题 c、促销活动执行计划 d、费用预算
8、样板店媒介策划
a、媒介组合策略 b、媒介选择 c、媒介投放计划 d、媒介费用预算
9、样板店市场营销推进与执行计划
10、样板店市场营销效果评估
欲要问鼎必先铸鼎 铸鼎象物策划机构 英华酒店连锁项目整合营销策划服务建议书 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 欲要问鼎必先铸鼎 铸鼎象物策划机构
英华酒店连锁项目整合营销策划服务建议书 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． b、接待规范手册
c、服务语言规范
d、服务流程与规范
e、培训规范
入门级培训
升级培训
中级培训
高级培训
欲要问鼎必先铸鼎 铸鼎象物策划机构 英华酒店连锁项目整合营销策划服务建议书 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
5、加盟商政策、规定及条件
6、加盟商（代理商）合同范本
7、招商活动执行督导
欲要问鼎必先铸鼎 铸鼎象物策划机构 英华酒店连锁项目整合营销策划服务建议书 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 对于品牌定位、形象与品牌价值与产品的理解，终端服务人员的销售技能，各门店的操作指南，相关部门的职责与执行力都要以品牌为核心进行规范，我们将给以短平快式的指导培训。
包含内容：
1、品牌规划理念导入培训
2、服务人员基本销售话术等技巧培训
3、品牌远景与企业远景培训
4、产品个性与卖点培训
5、品牌文化与企业文化培训
6、团队执行力培训
7、针对各门店的相关培训
8、辅助营销的其它主题培训
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1、办公事务用品 a、名片
b、大小信纸、便签 c、大小信封 d、传真纸 e、请柬/礼仪信封 f、档案袋 g、文件夹 h、工作证 i、徽章
j、来宾证、会员证、停车证、存包卡等证件 k、合同书
2、宣传看板、旗帜
a、户外广告牌、看板、旗帜 b、企业旗帜 c、POP挂旗
3、服装
a、管理人员服饰（春、夏）b、销售人员服饰（春、夏）
4、公司车体外观 a、商务车 b、物流车
5、礼品规范 a、广告伞 b、气球 c、手提袋 d、台历、挂历 f、其它创意礼品开发
6、宣传类画册、折页 a、产品宣传画册、折页
欲要问鼎必先铸鼎 铸鼎象物策划机构 英华酒店连锁项目整合营销策划服务建议书 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．b、企业画册
7、广告媒体设计 a、报纸系列广告 b、网络软硬广告
8、包装设计
a、容器标签 b、产品包装盒 c、促销装
9、产品展示形象规范设计 a、产品主形象效果 b、标准店招效果 c、标准灯箱效果 d、整体平面布置规范
10、空间展示设计[给创意意念，相关室内设计由施工单位出，最后我们把效果图编制成标准规范，以便加盟店应用]
a、标准店外观形象 b、旗舰店外观形象
贰、营销策划工作展开路径
1、整体作业流程[红色虚线内为每个阶段工作展开的基本流程]
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2、流程管理方式
3、品质管控方式
a、严格执行出品管理流程，实行项目组内部总监审核、正式出品首席策划执行官审核的二级负责制。
b、在整体市场推进实施过程中，定期到贵司进行深入交流与座谈、实地指导或培训。
叁、合作模式畅想
1、合作模式及费用
一、改变观念, 引导信贷资金投向“大农业”
农业产业化是现代化农业的必由之路。在传统农业的资金需求已获满足的前提下, 农村信用社应将目光投向种、养、加等新兴农业, 投向以发展地方特色农业、规模化生产的龙头企业及其形成的产业链, 积极支持县域经济的内在扩张, 克服农业的低质性和家庭作坊的局限性, 运用信贷杠杆, 把农民黏合起来, 实现农业生产、经营一体化, 大力支持“公司+基地+农户”、“公司+协会+农户”等经营模式, 扶持农业产业化建设, 提高农产品的附加值, 提高农业、农民的市场化水平。在促进新农村建设的同时, 以求自身较快发展, 实现农村信用社“同生共赢”的经营理念。
二、合理授权, 提高信贷资金运用效率
农村信用社一要发挥村级联络员的作用, 落实按年评定农户信用等级制度, 做强小额农村信贷品牌。二要因人授权, 完善信贷员的等级评定制度。对贷款收回率高的信贷员扩大贷款审批权限。三要因企授信, 对贷款归还及时, 货款归还率高, 信用程度高的客户建立客户经济档案, 适时扩大授信额度。四要创新担保抵押方式, 积极探索应收账款等抵押方式和其他担保方式。
三、确保重点, 优先安排信贷支农的投入
农村信用社要根据辖区年度资金需求的新特点和自身应履行的社会责任, 在信贷支农中加大投入, 充分发挥信贷资金在新农村建设中的催化作用。一要优先支持粮棉油生产。民以食为天, 农业以粮为本, 增加粮食生产支农资金的投放, 加大农田改造, 提高单位产量, 是解决问题的根本途径。二要优先支持种养加工业。摒弃传统低效农业生产模式, 大力发展高产出、高效益的种养加工产业。三要优先支持“公司+基地+农户”的产业发展模式。通过支持这一产业模式带动农村产业结构调整, 吸收农村剩余劳动力, 实现较大的社会效益。四要优先支持农户购买现代农机具。信用社要适度增加农户购买大型农机具资金的投放, 提高生产效率, 减少单位耕地对农村劳动力的依赖, 让更多的劳动力从农田上解脱出来从事其他行业, 从而达到优化产业结构的目的。五要优先支持农田水利建设。良好的水利设施是提高农田产量的根本保障, 兴修水利是一项长效工程, 信用社可适当增加水利建设资金的投入。
四、沟通协调, 营造良好的农村金融生态环境
■高度重视城市基本公共服务满意度评价，把评估结果以及基本公共服务满意度上升指数和要素发展指数等指标作为政府政绩考核的重要内容和硬性指标。
■将“经济性”导向转变为“经济性、社会性、效率性”导向，淡化GDP在政府政绩考核中的比重。
■把公众对基本公共服务要素的关注度作为改善民生的晴雨表。
■尽快制定并出台基本公共服务的国家标准与指标体系。
一、GDP对基本公共服务满意度的杠杆指数评估
20世纪70年代，美国经济学家查德·伊斯特林（R.Easterlin）在其著作《经济增长可以在多大程度上提高人们的快乐》中提出了伊斯特林悖论，又称为“幸福—收入之谜”或“幸福悖论”，即为什么更多的财富并没有带来更大的幸福？受到伊斯特林悖论的启发，通过基本公共服务满意度调查也发现，更多的GDP并没有带来人们对公共服务更多的满意度。这促使进一步深入思考经济发展与公共服务满意度之间是否存在内在关联？如果有，这种关联又是什么？
自2000年以来的十年，中国GDP增长率年平均值高达10.46%，到2011年，中国GDP总量首超日本成为世界第二，经济势头不可阻挡。经济发展以增进社会财富和社会福利为目的，但如果经济增长中相当的份额用以弥补无效投资和浪费，致使GDP数值的增多而非人民生活和福利水平的提高，就违背了发展经济的目的。长期以来，人们错误地把GDP的增长等同于社会发展，而GDP以外的诸如文化体育、医疗卫生、环境保护等公共服务工作都被有意无意地忽视甚至放弃。这样做导致的结果就是，经济发展与社会发展不协调，伴随GDP的不断增长，民众的生活满意度并没有随之提高。发达地区最近几年的发展实践也验证了这个结果。
从公共服务满意度的调查结果来看，很多地方GDP排名不高，但满意度很高。调研数据显示，就城市的GDP与满意度排名之间的关联来看，从表1得出，GDP与满意度之间不存在直接的关系，比如拉萨GDP排名38位，满意度排名第1，满意度与GDP排名相差37位；厦门GDP排名25位，满意度排名第2，满意度与GDP排名相差23位；海口GDP排名37位，满意度排名第16位，满意度与GDP排名相差21位；珠海GDP排名第31位，满意度排名第13位，满意度与GDP排名相差18位……
由此可以看出，高GDP并不意味着高公共服务满意度。但是经济建设作为社会建设的物质基础，一定会对社会建设和公共服务产生巨大作用。为了揭示这种撬动作用，我们提出了GDP对公共服务满意度杠杆指数（以下简称“GDP对满意度杠杆指数”）的概念。力图通过对GDP和公共服务满意度之间的定量分析，着力研究如何通过科学有效的投入，夯实基本公共服务，在有限GDP的前提下，实现有限GDP的杠杆作用，用少量的GDP获得更高的社会满意度和幸福指数？这也是我们提出GDP对满意度杠杆指数概念的初衷。GDP对满意度杠杆指数是通过模型“满意度得分/ln（GDP值）”得出。
因为满意度得分是百分制，与城市GDP值在量纲上差距较大，为了消除这种差距，在不影响模型结果的情况下，采用计量上常用的取对数的方法对GDP值进行处理。这个模型衡量的是GDP与公共服务满意度之间的关系，所代表的是GDP对于公共服务满意度的杠杆作用。其值越高，表明在一定的GDP水平下，城市公共服务满意度越高。GDP对满意度杠杆指数在一定程度上也反映了经济发展水平与社会发展的协调性，指数越高，表明二者的协调性越好。
通过把38个城市的基本公共服务满意度情况和其2011年的GDP进行了关联性分析，制成表1，并进行了排名，结果显示，拉萨、厦门、海口等城市GDP对满意度的杠杆指数比较高，分列前三名，尤其是拉萨，其值比第二名超出很多。
二、城市基本公共服务力满意度上升指数评估
一个城市的市民对政府提供基本公共服务的满意度不是一成不变的，受政府重视程度、投入规模、服务质量和效率的影响，在不同时间点，城市基本公共服务满意度的评估结果会发生比较大的变动。如果一个城市持之以恒地高度重视公共服务建设，不断增加公共服务投入，不断提升公共服务质量和服务效率，那么这个城市的公共服务满意度就会不断上升。相反，如果一个城市只是基于制造政绩的角度，投机性地增加公共服务投入，而不是持续重视和不断投入，那么即使这个城市曾经创造过满意度的辉煌，那也只是暂时的。从公共服务满意度的调查结果来看，2012年全国38个主要城市公共服务满意度得分及排名相对于2011年大多数都有变化，在满意度得分方面，普遍较去年有所提高，只有少数个别城市略有下降。在排名方面，有些城市在这两个调查期内，排名变化较大，2011排名靠前，但在2012年的调查中，排名却有大幅下降，有些城市则正好相反，表现出了良好的发展态势。
因此，为了更好地呈现和评估不同城市在基本公共服务满意度方面的提升情况和进步程度，我们提出了“城市公共服务满意度上升指数”（以下简称“城市上升指数”）这一概念。城市上升指数是通过模型“（当年城市公共服务满意度得分－上一年城市公共服务满意度得分）/上一年城市公共服务满意度得分”得出，表示某城市的公共服务满意度得分相对于上一年度的上升幅度。某个城市的公共服务满意度上升指数越高，表明这个城市在公共服务满意度方面取得的进步越大，提升的越快。反之，则进步较慢，甚至有退步。
例如，上海市2012年的城市上升指数为0.24，表明上海市的基本公共服务满意度得分相对于2011年提高了24%。这个模型强调的是某一城市在一定时间段里公共服务的上升程度，其值越高，表明城市公共服务力在这个时间段内取得了更好的发展。从长期来看，城市上升指数表现了公众对城市公共服务满意度的变动趋势，在一定程度上反映了城市公共服务力发展的稳定性。
通过对全国38个主要城市基本公共服务城市上升指数统计发现，上海、天津、拉萨、南京、厦门、沈阳、福州、太原、大连、武汉这10个城市上升指数最高，与名次进步最高的上海、天津、南京、福州、呼和浩特、沈阳、昆明、成都和武汉等十个城市，并不完全一致，但大部分具有一致性。单说上海的进步明显，认为与2010年世博会对上海的影响有紧密关系，对于环境、交通、公共安全一定增分不少。反过来看，名次变化落差比较大的有郑州、汕头、西宁、哈尔滨、银川、南昌、北京、珠海、南宁和青岛等十个城市，排位变动都在6名以上，最大落差有27名。
另外，将城市满意度上升指数范围扩大，我们也可以得出区域的满意度上升指数。我们选取东部、中部和西部划分角度来呈现区域性满意度的上升指数。根据统计数据可以看到，三个区域并没有太大差异，满意度上升指数基本一致，中部稍低于另外两个区域。
三、基本公共服务力发展指数评估
城市基本公共服务主要包括社会保障和就业、基本医疗和公共卫生、公共安全、基础教育、住房保障、公共交通、城市环境、文化体育、公职服务九个基本方面。公众对这九个方面的在不同时期的满意程度是不同的。从公共服务满意度的调查结果可以发现，2012年公众对基本公共服务各要素的满意度较2011年变化较大（见图1）。2011年最高满意度文化体育在2012年得分下降了11.6分，而2011年满意度最低三项公共安全、公共交通、基础教育分别上升了15.55分、7.07分和 6.71分。在排名方面，公共交通由2011年的第2名下降到第8名，社会保障与就业则由去年的第9名上升至第5名，这些都表明了公众对基本公共服务要素的满意度随着时间的变化而变化着。
为了更好地呈现城市基本公共服务不同要素的满意度的变化情况，提出“城市基本公共服务要素发展指数”（以下简称“要素发展指数”）这一概念。要素发展指数是通过模型“（当年要素满意度得分－上一年要素满意度得分）/上一年要素满意度得分”得出，表示公共服务要素满意度得分相对于上一年度的上升幅度。
例如2012年社保就业的发展指数为0.453，表明2012年社保就业的满意度相对于2011年提高了45.3%。这个模型以国家作为一个整体，强调的是城市基本公共服务的不同要素在某一时间段的发展程度，侧面反映了在一定时间段中，基本公共服务这一要素取得的进步，其值越高，表明我国在这一基本公共服务要素的工作在这个时间段内取得了更好的发展，获得了更好的效果。从长期来看，要素发展指数在一定程度上反映了我国在这一要素上总体发展的稳定性。
我们对2012年城市基本公共服务九大要素的满意度发展指数进行了测算和排序。研究表明，城市基本公共服务总体满意度提高，社保就业、住房保障、基础教育、公共安全等方面人民群众满意度显著提高，这表明地方政府的基本公共服务力得到了逐步提升，社会管理水平不断优化。但是，提高幅度有限，距离群众非常满意的公共服务力水平，依旧还有很大空间。通过对2011年和2012年基本指标的满意度比较来看发展指数的变化。文化体育、公共交通和城市环境发展指数为负，就意味着满意度下降，而社保就业、住房保障、基础教育和公共安全的发展指数优良。这充分表明在社保就业方面，政府在应对就业压力的情况下，积极扶持微型企业发展政策对就业起到了良好的推动作用。
另外，将要素满意度发展指数分解在区域水平，得到区域范围的要素满意度指数。选取东部、中部和西部划分角度来呈现区域性要素满意度发展指数。正数为上升，负数为下降，总体上是上升多于下降。我们可以看到，三个区域在公共交通、环境保护与公职服务三个方面体现为下降居多，其他基本公共服务满意度都有所上升。
四、政策建议
综观2011-2012年38个主要城市基本公共服务满意度评估结果，发现，与2010-2011年的结果相比，2012年的各项要素中有六大要素满意度得分明显上升，38个城市当中，有37个城市满意度得分提升，唯有一个城市得分下降0.12分，这表明，相对于去年，城市基本公共服务满意度明显提高呈上升趋势。但是总体满意度还比较低，且各要素之间的满意度不够均衡。这表明，城市基本公共服务的水平和质量逐步提升，但是，总体水平不高，提升空间很大。
（一）高度重视城市基本公共服务满意度评价，把评估结果及基本公共服务满意度上升指数和要素发展指数等指标作为政府政绩考核的重要内容和硬性指标，将“经济性”导向转变为“经济性、社会性、效率性”导向，淡化GDP在政府政绩考核中的比重。按照《国家基本公共服务体系“十二五”规划》的要求，绩效评价是完善基本公共服务体系迫切、重要且关键的一环。基本公共服务满意度是判断基本公共服务力的根本标准，基本公共服务满意度城市上升指数体现了一个城市在一定时间段里满意度的上升程度，反映了公共服务力的提高，可以用该指标来考核不同城市。基本公共服务满意度要素指数体现了一个公共服务要素在一定时间段里满意度的上升程度，反映了某个公共服务产品的质量改善和效率提升，可以用该指标来考核提供公共服务的不同政府职能部门。建立公众参与、民生导向的绩效评估体系，对政府在保障和改善民生方面形成一种约束机制，有助于把转变发展方式、公共服务变成政府实实在在的基本职责。
（二）高度重视对基本公共服务力的第三方评估，并通过对评估过程进行检查督导，对评估结果进行实际运用等方式将其制度化、规范化、常态化。当前，政府基本公共服务绩效评估很多是由统计部门在开展工作。第三方权威评估机构缺失，民意调查数据即使科学准确，政府也不采纳，使得政府绩效评估缺乏公信力。因此，建议贯彻落实《国家基本公共服务体系“十二五”规划》的要求，“积极开展基本公共服务社会满意度调查。鼓励多方参与评估，积极引入第三方评估”，重视具有一定权威性和研究能力的第三方机构，规范其评估行为，重视其评估结论，并将其运用到公共服务建设的实际工作当中。
（三）高度关注GDP与公共服务满意度的杠杆指数，提高公共服务方面财政投入的质量和效率，进一步提升经济社会发展的协调性。调查显示，有的城市GDP很高，但满意度不高，有的城市GDP不高，但满意度很高。对于后者来说，其中的原因要么是GDP在公共服务中的投入不够，要么投入的效率不高。因此，要不断提升GDP对公共服务满意度的杠杆指数，使经济社会协调发展，有效破除“伊斯特林悖论”（更多的财富并没有带来更大的幸福）。提升GDP对满意度杠杆指数的关键是增加公共服务方面财政投入的规模、质量和效率，把“投入导向”和“结果导向”相结合。
（四）在逐年增加公共服务方面财政投入的同时，切实提高投入的质量和效率。调查发现，公共服务财政投入占GDP比重与满意度得分呈负相关关系。为了进一步检验这个结论，对2010年公共服务方面财政投入占GDP比重的部分数据2与满意度利用统计软件进行相关分析，结果显示，两者的确呈显著负相关关系，相关系数为－0.464（在0.01水平（双侧）上显著相关）。但这并不意味着提高满意度不需要财政投入，而是说明有些城市在公共服务方面财政投入的质量和效率不高，花了钱也没有让老百姓满意，但也有城市在公共服务投入方面的质量和效率很高，少花了钱，多办了事，这与GDP对满意度的杠杆指数评估是内在一致的。
（五）把公众对基本公共服务要素的关注度作为改善民生的晴雨表。公众对基本公共服务要素的关注度反映了公众在公共服务要素方面的需求程度。调查显示，公众对基本公共服务各要素的关注和需求存在明显差别。2011年与2012年两次调查结果进行比较分析，发现公共服务各要素关注度的趋势总体一致，但存在细微差别。社保就业、医疗卫生、住房保障均是公众最关注的前三项，其关注度远高于其他几个要素，而文化体育和公职服务的关注度则较低。但公众最关注的公共服务要素有所变化，2011年公众最关注的是住房保障，2012年公众最关注的是社保就业。关注度的这些调查结果对于政府进一步明确公共服务的战略方向和工作重点有重要的参考价值。根据关注度的变化，即需求程度的变化，及时调整公共服务的工作重点，有利于避免重复建设，避免“服务过当”或“服务不及”，从而真正提升公共服务的效率和效果，提升公共服务满意度。
（六）建议相关政府部门按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，对允许公开的基本公共服务力评价指标体系所涉及的国民经济和社会发展的相关信息进行公开。我们在调查和评估的过程中发现，政府在基本公共服务各领域尤其是住房保障、社会保障和福利以及社会服务等方面的数据存在以下问题：部分应该可以公开的数据没有公开、以年鉴为载体所公开的数据非常滞后（通常滞后2-3年）、公开数据统计口径不一致，数据打架情况比较严重、申请政府信息公开的渠道不畅等问题。建议相关政府部门及时公开包括各级政府的年度公共服务财政投入的使用和决算情况，医疗卫生、住房保障、公共交通、公共安全、社保就业、基础教育、环境保护、文化体育、公职服务等公共服务各领域的年度工作规划、财政投入和发展验收情况在内的信息，保证评估应用数据的全面性和有效性。
（七）不能以城市人口规模大、地理区位偏为借口，为基本公共服务满意度不高寻求托词。调查发现，基本公共服务的满意度与城市人口规模、地理区位无直接对应关系。事实上，通过计算，西部城市满意度平均得分比中部城市高0.59分。另外，利用统计软件SPSS对人口规模和基本公共服务满意度进行了相关分析，结果显示，两者之间不存在显著相关性。
（八）尽快制定并出台基本公共服务的国家标准与指标体系，积极推进评估业务外包，向有权威、高质量、负责任的第三方独立机构购买服务。当前，《国家基本公共服务体系“十二五”规划》对基本公共服务的范围做出了界定，但尚未制定统一的政府基本公共服务力评价指标标准体系，从而会制约规划的进一步贯彻落实，影响政府基本公共服务力的提高。因此，要按照《国家基本公共服务体系“十二五”规划》的要求，加强对规划实施情况的跟踪分析，以开展全国基本公共服务水平综合评价为重要手段，制定评价指标体系和评价方案，牵头组织开展中期评估和终期评估，并向国务院提交评估报告，以适当方式向社会公布。公共服务水平综合评价推荐业务外包，向社会第三方机构购买服务，防止政府既当运动员，又当裁判员，自己评价自己，自说自话。
注：1.本文所有数据均来自《公共服务蓝皮书——中国城市基本公共服务力评价（2011-2012）》，社会科学文献出版社2012年版。
2.由于数据的可获得性，此数据只包含了2010年公共安全、基础教育、社保就业、医疗卫生、环境保护和文化体育等六个方面的财政投入占GDP比重，北京、拉萨、兰州、贵阳、珠海、上海、汕头、石家庄等城市因为部分数据缺失，未作分析。数据均来自《中国统计年鉴2011》。
