服务联系制度

服务联系制度（推荐12篇）

服务联系制度 篇1

密切联系群众是党的优良作风和政治优势，对于密切党群关系具有重大现实意义，需要大力发扬光大。1．领导干部要廉洁从政。要在中层以上党员干部中进行权利观、地位观、利益观、廉洁自律教育，增强领导干部的拒腐防变能力，确保党风廉政建设取得实效。要求领导干部用党纪政纪条规约束从政行为，做到执政为民，不谋私利，用权为民，不搞特殊。管好自己和家属，与职工同甘共苦，处理好党群干群关系。

2．热情为群众排忧解难。党员、干部要通过职代会、座谈会、谈心、慰问、处理信访等渠道，征求群众意见，倾听群众的呼声，及时了解群众的愿望和要求。注意做好职工的思想工作，帮助化解教职工之间的矛盾，注意关心职工的生活与疾苦，维护他们的合法利益，努力为职工服务。尊重职工的意见、批评和建议，在征求意见和接受评议后，及时针对存在的问题进行整改。

3．不断推进所政务公开和党务公开。加强对所政务、党务公开的组织领导，增强单位工作的透明度，以促进民主决策、民主管理和民主监督的深入发展。凡属职称、聘任、考勤、考核、评先、评优等涉及职工切身利益的事项均通报或公示，全部在职工大会或公开栏上公开。党务工作也要向 2 全体党员公开，必要时向全职工公开。4．接受群众的监督和评议。党员干部和党员职工要以身作则，自觉接受全体职工的监督和评议。要充分利用党政联席会议制度、职工代表大会制度的工作机制，充分倾听和采纳来自各个层面的意见。共产党员每学期要个别征求一次党外群众的意见，要接受一次群众的民主评议。对群众的监督和评议，都要做好基本情况和意见内容的记录，尊重群众的意见、批评和建议，并在征求意见和接受评议后，及时针对存在的问题进行整改。

5．固定联系对象。每个党员要确定固定联系服务对象，每名党员联系1-2名群众。如遇党员工作变化，党支部应及时进行调整，指导做好衔接和联系服务工作。做到定期走访沟通。与联系的群众谈心交心，密切党群关系；征求意见建议。每季度至少收集并反映一次经联系对象的意见和建议，帮助维护其正当权益。重要事项应及时征求联系群众意见。

服务联系制度 篇2

一、代表联系群众制度的重要意义

(一) 体现依法履职, 为民服务的崇高境界

我国人大代表代表人民群众的意愿, 充分表达自己诉求和主张的自由是受到我国宪法和法律保障的, 他们能够利用履职平台, 密切联系群众, 成为国家和群众沟通的良好桥梁。另一方面, 我国人大代表具有地域的广泛性, 职业的多样性, 阶层的复杂性, 因此他们有机会听取来自不同地方, 不同行业和不同经济环境下民众的意愿, 通过法定程序和特定渠道有效的反映群众的心声和诉求, 为民所想, 为民服务, 帮助政府工作与民众期望充分接轨。

(二) 体现人大制度特征, 提高人大工作水平的需要

党在长期的斗争中创造和发展起来的一切为了群众, 一切依靠群众, 从群众中来, 到群众中去的群众路线是实现党的思想、组织、政治路线的根本工作路线, 是中国共产党的优良传统和重要优势。“人大工作是党的工作的重要组成部分, 它代表人民的利益, 维护人民的权利, 人大代表作为人大的主要组成部分, 听民情, 传民意, 排民忧, 督促“一府两院”改进工作, 解决问题, 用实际行动诠释人民代表大会制度的本质特征。”[1]同时, 相比“十七大”提出的:“密切人代表同人民的联系”, “十八大”的新提法更加具有可操作性, 有利于指导人大代表在新形势下, 适应新情况而使用新方法, 新思路去应对新问题, 以便将人大工作水平提高到新的层次。

(三) 推荐政治民主化程度, 构建和谐社会的需要

在经济飞速发展, 体制不断改革的背景之下, 社会的复杂性随之提高, 矛盾也逐渐凸显, 人民的维权意识增强, 想要表达诉求的愿望也更加强烈, 如果民意表达的渠道被堵塞的话, 将会形成社会和谐的巨大威胁, 而人民代表大会制度正是疏通民意表达渠道的重要保障。人民代表作为法定的人民意愿的传达者, 是在民众信任的基础上被选举出来的, 在民众之中具有相对较大的号召力和感染力, 他们走街串巷, 积极展开调查研究, 争取把与人民切身利益相关的各种问题充分的解决。知民情, 解民忧, 传民意是人民代表义不容辞的使命, 加强对代表联系群众重要性的认识, 深入了解其代表的责任和内容, 是推进我国政治民主化程度的必然要求, 也是有助于和谐社会构建的重要举措。

二、代表联系群众的困境

(一) 联系活动开展较少, 工作质量较低

“一些人大代表总是认为自己只是‘名誉代表’, ‘形象代表’等, 对于人大代表地位和工作性质的重要性认识不到位, 有时还存在嫌麻烦, 多一事不如少一事的回避态度, 消极参加组织上安排的各种活动, 也很少深入基层去了解民情, 很容易形成民愤的积累, 对社会稳定造成威胁。”[2]另外一些代表虽然兢兢业业, 但是由于文化素质, 政治理论水平, 法律法规知识等方面仅仅依据定期的培训难以满足形式的需求而对工作的效果形成了一定的限制, 工作质量不够高;另外一方面, 由于地域的限制因素, 一些代表仅仅能够听取本地的群众心声, 难以做到大范围、大面积的听取人民群众的意见, 联系质量不够高;同时, 形式主义的影子一直困扰着代表联系群众制度的进步, 一些代表固执于听报告, 记笔记, 而忽视了真正的实践工作。尽管理论的总结是十分必要的, 但是理论必须来源于实践, 不能空于或者高于实践, 重视理论而忽视实践的错误是典型的本末倒置, 工作效果不够好。

(二) 制度保障缺乏, 组织化程度低

人民代表制度虽然规定了人大代表要与原选区的民众保持紧密的联系, 但是具体联系的范围, 程度, 内容, 标准等并没有做出明确地规定, 因此在实际过程中很难进行操作实施, 也不便进行督导和监察。另外, 有效的激励机制和导向机制的缺乏不利于调动人大代表的积极性, 相关的制度和规定难以落实和实施。同时, 实践载体的缺乏加大了代表联系群众的难度, 难以做到联系的常态性和双向互动。另一方面, 与城市相比, 基层县镇的代表联系群众制度机制有待完善, 活动种类有待丰富, 措施程度有待加强。

三、完善代表联系群众的建议

(一) 加强党委领导, 从思想层面提供组织保障

代表联系群众制度的关键在于联系活动的开展, 联系活动涉及到很多部门的工作, 必须在党委的统一领导之下, 这项工作才能得以顺利开展。因此, 必须把人大工作纳入到党委的全局工作之中, 把人大工作摆在党委工作的重要地位, 党委对于人大工作的支持力度决定着人大工作的效度。只有真正把代表联系群众制度的重要性和有效性发挥出来, 才能赢得群众的支持和赞同。

另一方面, 目前我国的代表联系群众制度存在着职能不清, 隶属不明, 机构设置不统一等问题, 大多数的县乡镇并没有设立代表联络机构, 而代表联络机构的缺乏严重影响着代表联系群众制度优越性的发挥。因此, 必须在乡镇、街道、社区等设立相应的代表联络机构, 保证代表联络机构在我国的大面积全覆盖, 夯实代表联系群众制度的组织基础。同时, 也要对代表联络机构的义务和权力进行明确的划分, 制定专门的人员负责代表联络机构, 及时向常委会汇报工作事宜, 切实将代表联系群众工作纳入到常委议事日程之中。

(二) 健全活动机制, 加大培训力度

要在代表法等法律规定的框架内, 建立健全各项工作制度, 形成有效的工作机制。各位代表要从积极履行联系群众义务, 促进社会稳定和推进构建和谐社会的高度, 真心实意的联系群众, 深入基层了解民情, 民忧, 民意, 认真总结汇报民众的诉求, 做好政府与民众沟通的桥梁。“鉴于人大代表多属于兼职, 因此代表们必须在安排好本职工作的基础上, 保证时间, 集中精力, 热情积极的投身于联系群众的活动之中, 切实解决好人民群众关心的切身利益问题。”[3]大力开展“争先创优”活动, 评选先进的代表和群众给予嘉奖, 调动代表与民众的积极性, 同时要注重先进经验的宣传, 完善直接选举的代表向民述职的制度, 接受人民群众的监督检查, 把代表联系群众的活动质量作为代表考核的标准。

加强对于人民代表大会制度的大力宣传, 使代表联系群众的意识深入人心。首先要提高代表的履职水平和履职能力。各级人大要把人大代表的培训学习当成一项基础性的工作来抓, 不仅要保证代表熟知相关的法律法规, 而且要培训代表学习如何开展联系群众的活动, 如何处理人民反映的问题, 如何撰写议案等等必要的技能, 同时要对其学习情况进行不时地监督和促进, 切实提高代表的工作水平。其次, 要强化代表联系群众的责任意识。“从心底树立起‘人民选我当代表, 人民代表为人民’的思想, 从形式代表、荣誉代表转向履职代表, 有效代表。”[4]

(三) 提供制度保障, 加强组织部署

人大常委会要提供工作指导, 完善各项机制, 提供制度保障以促进代表联系群众制度的进步。建立履职机制, 进一步规范代表联系群众制度。建立代表联系选区选民制度, 选民接待日等制度, 使代表联系群众制度走向常态化;建立保障机制。“代表联系群众制度是一项涉及多角度, 多层次, 多方面的工作, 需要各项部门的全力配合和多方面的保障才能得以实施。”[5]切实尊重代表的权利, 推广先进代表的履职经验, 扩大代表联系群众工作成果, 激发代表工作的积极性, 推动代表联系群众形成长效机制;建立监督机制。通过进行代表述职, 履职考核等程序, 加强对代表联系群众工作的检查监督, 进一步提高其工作实效, 促使代表联系群众制度切实落到实处。

为人大代表联系群众提供服务和保障是人大机关的重要基础工作。各级人大常委会要依据制度安排代表联系群众的各项活动, 进行有效的组织部署, 增强活动设计的预见性和统筹性, 协调各机构和部门为代表联系群众活动提供支持和保障, 保证活动顺利进行并且达到预期的良好效果。

摘要：代表联系群众制度作为中国共产党长久以来在实践中探索出来的一条适合中国国情, 充分展示社会主义优势的方法, 值得我们长期学习和研究。目前, 由于我国机构设置的一些缺陷, 服务意识的淡薄等问题的存在, 代表联系群众制度的优越性还没有得到充分的发挥, 需要我们对症下药, 从思想领导, 组织保障, 制度健全等方面意义改进, 从而促进政府与民众的顺利沟通, 推进社会主义和谐社会的构建。

关键词：代表联系群众,民主化,社会和谐,制度保障,组织协调

参考文献

[1]于五一.把握代表联系群众的目的、规律和效果[J].研究与探索, 2011 (11) .

[2]陕西省安康市人大常委干部, 代表联系群众中存在的问题及表现[J].公民导刊, 2013 (5) .

[3]赵玲玲, 宛诗平.关于完善代表联系群众制度的思考[J].探索与研究, 2013 (8) .

[4]王云岫.深入贯彻十八大精神, 完善代表联系群众制度[J].人民代表报, 2013 (8) .

服务联系制度 篇3

一、建立高校党员联系和服务群众工作制度的必要性

随着经济体制转轨、社会转型的加快，人民群众主体日益多元化、价值取向日益多样化、利益诉求日益复杂化，党群关系的内涵比以往任何时候都丰富，面临的环境也比以往任何时候都复杂。因此，我们必须深刻认识建立高校党员联系和服务群众工作制度的必要性，把做好高校党员联系和服务群众工作放在更加突出的位置。

第一，建立高校党员联系和服务群众工作制度，是贯彻党的群众路线的根本要求。在新的历史条件下，我们必须始终保持党同人民群众的血肉联系，使我们党获得最广泛的群众基础。

第二，建立高校党员联系和服务群众工作制度，是坚持执政为民的本质要求。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。实践党的宗旨，坚持执政为民，集中到一点，就是要把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。

第三，建立高校黨员联系和服务群众工作制度，是构建和谐校园的内在要求。构建和谐校园，要求我们必须深入研究和把握群众工作的新特点、新要求，运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，努力营造心齐气顺、和谐稳定的校园环境。

第四，建立高校党员联系和服务群众工作制度，是实现学校“十二五”发展规划的要求。确保“十二五”发展规划的实现，需要广泛深厚的群众基础，需要全校教职员工的共同参与和大力支持，需要把广大人民群众凝聚在学校党委周围，最大限度地激发他们的创造活力。

二、建立高校党员联系和服务群众工作制度的主要任务

在新形势下，建立高校党员联系群众和服务群众工作制度的主要任务，包括以下几个方面。

一是关注民生。从群众利益的角度出发开展工作，把为群众办实事、办好事作为加强党的作风建设的切入点和落脚点。

二是教育引领。要真正发挥制度的作用，必须充分调动服务对象与主体两个方面的积极性，既要通过学校各级党组织安排部署，让党员主动去做，也要通过各种有效的宣传形式，让群众知晓并主动配合参与。

三是真抓实干。要采取有效措施，促使党员干部树立正确的政绩观，切实转变工作作风，发扬求真务实、脚踏实地、埋头苦干的精神。

四是强化服务。当前，我们应该高度重视并抓好“四个方面的服务”，即服务人民群众、服务教职工、服务学生、服务社会。

五是倾听呼声。健全和完善绿色通道，使广大师生员工能够通过各种有效渠道，快速反映意见和建议。

三、建立高校党员联系和服务群众工作制度的举措

建立高校党员联系、服务群众的长效机制，要解决的是保持党员联系、服务群众的途径和方式的制度化建设问题，具体包括以下内容。

一是建立健全增强高校党员宗旨意识的学习教育机制。强化党员的宗旨意识，既是现实的需要，也是党的建设的一项长期任务。我们必须建立健全长效的党员学习教育机制，促进党员宗旨意识的不断增强。

二是坚持和完善高校领导干部工作联系点机制。我们要结合班子成员分工，建立高校职能部门、院系、学生班级等不同类型的基层联系点，扩大与基层群众的接触面。同时，还要加强与党外人士的联系。高校领导干部应坚持下基层，把群众放在心上。

三是建立维护群众利益机制。群众利益无小事，高校党组织和领导干部想问题、作决策、办事情，都要从人民群众的根本利益出发，确保作出的决策符合国家法律法规和有关政策规定，符合人民群众根本利益。

四是完善监督机制。切实加强对高校党员联系群众、服务群众的监督，使广大党员经常处于党组织和群众的监督之下，确保联系群众、服务群众各项工作的有效进行。当前，尤其要充分发挥高校各级工会和教代会的作用。

五是健全考核激励机制。根据高校党员联系群众和服务群众工作制度要求，一方面，对党员工作落实情况进行评价，作为年度考核、民主评议的主要内容之一；另一方面，对群众意见较大的党员给予通报批评，对连续几年受到批评的党员，给予降职、免职处理。

党员联系群众服务群众制度 篇4

党员联系群众服务群众制度

密切联系群众是我党的三大作风之一。为了发扬光大这一优良传统作风，进一步促进党员同群众的密切联系，永葆共产党员的先进性，现根据中共中央办公厅印发的《关于做好党员联系和服务群众工作的意见》的精神和上级要求，特制订本店党员联系群众服务群众制度：

一、任务与内容

1、自觉地向群众宣传解释党的路线、方针、政策，通过自己的模范行动和深入细致的宣传解释与思想政治工作，把党的主张变成群众的自觉行动，团结带领广大群众完成党的任务。

2、严格履行全心全意为人民服务的宗旨，关心群众疾苦，听取群众意见，接受群众监督。

3、遇事同人民群众商量，虚心向人民群众学习，在人民群众中寻求智慧和力量，寻求解决问题的办法。

4、自觉维护群众的正当权益和利益，坚决同侵犯群众权益的错误倾向和行为做斗争。

5、每个党员都要做党联系群众的桥梁和纽带，虚心听取并及时向党组织反映群众的意见和要求，了解和反映群众的愿望，努力为群众排忧解难。

二、形式与方法

1、谈心家访。普通党员每年至少要主动找1-2名职工群众谈心、交流思想。店领导每年每人找职工谈心不少于10人次，并利用重大节日走访离休老干部和年老体弱有困难的退休职工以及慰问住院员工等人员，了解民意，帮助他们解决实际困难。同时联系1-2个销售经营部门，经常深入联系点，调查研究，解决问题，督查指导，推动工作。

2、召开座谈会。党总支每年定期召开职工和八一建军节军转干部、复员退伍军人及军嫂座谈会，主动听取职工群众对党员和店领导联系服务职工方面的意见和建议。

3、开展“结对”活动。每个党员与职工群众结对，可以一帮一，也可以多帮一或一帮多，关心职工群众的思想、工作、学习和生活情况，帮助他解决困难。并根据支部分工要求担负起入党积极分子联系人的责任，负责培养考察入党积极分子，至少每季度要同培养对象谈话一次，掌握他们的思想、工作、学习情况，了解他们的不足，帮助他们尽快提高和进步，同时将培养考察情况及时向党支部报告。

4、切实为职工群众解难事、办实事、做好事。店领导每年至少为职工办1—2件实事好事。全店党员都应积极参与社会公益活动和帮困扶贫、支教活动，每人每年至少向社会捐款1次，捐书不少于5册，同时积极发挥工、青、妇等群团组织联系群众、反映民意的桥梁和纽带作用。

三、检查与考核

党员联系和服务群众工作制度 篇5

一、总体要求

(一)尊重和维护群众的合法权益。尊重和维护宪法、法律赋予人民群众的各项权利和正当利益，自觉同侵害群众合法权益的行为作斗争。

(二)听取和反映群众的意见。经常深入群众，了解群众情绪，倾听群众呼声，反映群众的意愿和要求。

(三)帮助群众解决实际困难。关心群众疾苦，为群众做好事、办实事、解难事，解决群众生产生活中最迫切的实际困难和问题。

(四)虚心向群众学习。尊重群众的首创精神，善于发现群众中的先进典型，及时总结和宣传群众创造的有益经验，在联系和服务群众的过程中吸取营养、经受锻炼、接受监督。

(五)做好群众的思想政治工作。向群众宣传解释党的路线方针政策和国家的法律法规，教育引导群众正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益、当前利益与长远利益的关系，凝聚群众力量。

二、主要方式

(一)结对帮扶困难群众。

(二)参加主题实践活动。

(三)参加设岗定责活动。

(四)参加社会公益活动。

(五)深入基层调研。

XXX院党员联系和服务群众制度 篇6

密切联系群众、服务群众是党的优良传统和作风，也是每个党员必须履行的义务。为进一步密切党员同群众的联系，永葆共产党员先进性，特制定本制度。

一、任务和内容

1、建立健全党员联系群众、服务群众的制度和网络，构建党群互动的平台，及时把党的关怀和温暖送到群众中去，使党员在联系和服务群众中切实改进思想作风和工作作风，切实增强党在基层组织的领导能力和领导水平。

2、积极宣传党的路线、方针、政策，经常听取群众对党组织、党员的意见和建议，了解群众的思想、工作、学习和生活情况，关心群众疾苦，帮助群众解决实际困难和问题。自觉维护群众的正当权益，有针对性地做好思想政治工作。

3、各支部负责本支部工作范围内的入党积极分子、发展对象、民主党派、党外人士以及困难同志等人员的联系和服务工作。

二、形式和方法

由党支部在党员个人提名报请的基础上确定联系和服务对象1－3人。联系和服务对象名单报院党支部备案。

1、党员联系群众、服务群众可采取面对面交流、走访慰问、电话沟通、短信互动、网络共享、工作指导、集体活动等方式。

2、党员每个月至少与联系服务对象联系一次，按季度向党支部口头或书面汇报联系和服务群众的工作情况（特殊情况及时汇报）。对群众的意见和建议要及时归纳梳理，从解决群众所关心的热点、难点入手，从群众最盼的事情抓起，从群众最怨的事情改起，努力为群众排忧解难。

三、检查和考核

1、党支部要定期听取党员联系和服务群众的情况汇报，研究新情况，解决新问题。每半年一次检查制度的落实情况，对做得好的党员给予表扬，对不认真履行职责的党员给予批评教育。

服务联系制度 篇7

1 建立职工代表联系制度的初衷

随着企业民主管理工作的不断加强, 关系到企业发展、职工切身利益的的重大决策需要通过职代会审议, 在这种形势下, 职代会的重要性就鲜明地突显出来。然而在工作实践中, 一些职工代表没尽到应尽之责, 职代会前没有深入职工中进行收集意见, 造成管理层和职工群众信息流通的迟缓。拟定的政策方案, 提交职代会讨论, 会上连声好一致通过, 而会下情况却大相径庭, 职工代表没有真实地把职工的心声反映上去和传达下去, 对普通职工不理解、不明白的地方没能进行正确、细致的宣传和引导, 存在会议期间“见面时握握手, 开会时拍拍手, 表决时举举手”, 闭会后“决议精神全没收, 任凭谁问不开口”这些现象, 辜负了大家的信任。这种情况的屡屡发生, 不仅不利于企业的民主管理, 而且对企业的健康发展和职工权益的维护也产生了许多消极的影响。为此, 更好地发挥职工代表作用, 要从代表的选拔、培养、使用出发, 不断提高职工代表参与民主管理的积极性, 解决部分职工代表地位不突出、作用不明显的问题, 实现职工代表参与民主管理从想参与到能参与、会参与的转变。

2 职工代表联系制度的内容及特点

《职工代表联系制度》从年初开始运作, 先后征求了厂职工代表、基层工会主席和局工会相关部室的意见后实施。该制度分总则、工作形式、工作的效果评价与奖惩等七章共十六条内容。具体操作时由各单位在职工代表中优选综合素质较高的代表, 作为本单位联系制度职工代表, 实行挂牌上岗。为加强联系制度职工代表的管理, 促进其作用更好地发挥, 进一步明确了他们的权利和义务, 联系制度职工代表具有知情权和参与权, 有权利参加本单位领导班子会议和民主议事会, 了解掌握单位的生产经营情况。并为每名职工代表划分了区域, 要求他们深入职工群众开展调查研究工作, 及时倾听职工群众的呼声和要求, 负责收集、了解职工对我厂深化改革、生产经营、降本增效、推进科技进步、提高队伍素质、加强企业管理和加快我厂发展等方面的意见和建议, 坚持每月向厂工会上报有价值的意见、建议, 搞好上情下达, 下情上报工作。

俗话说:万事开头难。制度出台后, 如何落实好制度内容, 取得预期的效果才是最终的目的。我厂认真做好制度宣贯和代表的素质提升工作, 积极引导全厂职工提高对实施职工代表联系制度的认识。为规范活动的开展, 厂党委下发了《职工代表联系制度实施方案的通知》, 厂工会组织了一期“一事一训”专题职工代表培训班, 并为每名联系制度职工代表印发了履职记录本, 设计了意见反馈情况表, 以写实的方式, 全程记录、跟踪代表的活动情况, 便于检查、考核。开展述职报告制度, 将代表的工作情况每月在本单位公开栏公示或以职工大会的形式向全体职工报告。引入了激励机制, 代表享受每月50元的补助, 由本单位在绩效工资考核中给予兑现。厂工会通过与职工走访、座谈或在开展职工代表巡视时对代表的工作效果进行评价, 出现代表不能按要求履行职能, 单位职工代表联系制度流于形式, 造成本单位存在大量积压问题的, 扣回每月50元补助。纳入到单位精神文明建设检查考核中, 对未组织实施的单位扣10分。对职工提出的优秀建议, 经组织实施后成效显著, 纳入每半年厂创新成果和合理化建议评审, 给予表彰奖励。通过有效的管理, 进一步促进了联系制度职工代表作用的发挥。

3 实施职工代表联系制度取得的效果

经过近一年的实施, 初见成效。实行职工代表联系制度拓宽了职工民主参与渠道, 保证了职代会闭会期间职工代表作用发挥的连贯性。全厂累计征集各项意见和建议71条。职工代表收集反映的这些问题得到了厂党政领导的高度重视, 每月召开专题会议研究解决。如准备大队职工希望加快落实厂七届四次职代会上报的《关于修复车间噪音污染治理》的提案, 厂里责成安全环保监督科、装备科、计划科进行了现场调查, 对修复车间进行了噪声监测, 制定了整改措施, 将落实情况向职工进行了答复。同时, 增强了职工代表的参与意识, 有利于充分调动广大职工的积极性, 促进生产经营任务的完成。通过运作联系制度, 代表明显感觉到自身的压力和动力, 参政议政热情高涨, 增强了代言能力, 拓宽了代言渠道, 提升了代言水平。在日常工作中, 职工代表在“听、问、查、议、写”方面下工夫, 针对集体合同落实、工资集体协商、劳动安全卫生、安全生产和涉及职工切身利益的重要问题提出诸多切实可行的意见和建议, 进一步畅通了职工诉求表达的渠道, 实现了“事事参与、时时建言”。

4 深化职工代表民主管理参与能力的设想

评价单位民主管理质量水平的高下, 与职工代表的素质、能力有直接的关系。职工群众既然选举其当代表, 就是希望职工代表能够积极履行赋予的职责, 单位要营造宽松的民主环境, 要鼓励和调动职工代表的积极性, 让他们愿意参与并且能够参与到企业的管理中来。一是要注重职工代表的选拔。为了克服“在其位不谋其政”的问题, 对职工代表的选拔, 应该建立相对比较严格的程序, 实行竞选制, 把竞争机制引入到职工代表的选举过程, 实施竞选后, 当选的职工代表都有自己的“施政纲领”, 为履职做好了充分的准备, 从“要我当”转为“我要当”。不断提高职工代表的经济待遇, 设立“优秀职工代表”奖励, 把“优秀职工代表”奖项放在单位先进集体先进个人评选项目中, 奖金标准至少应当与厂先进工作者一样。二是注重职工代表的培训。有些代表长期从事一线生产工作, 知识结构、看问题的角度有其固有的局限, 就应该对这类职工代表进行必要的思想灌输, 帮助他们跳出原有的视角去思考问题, 树立全局观念, 大局意识。应该采取办班培训、“一事一训”和交流考察等相结合的形式对职工代表进行“充电”, 让职工代表有能力胜任此项工作。三是要不断完善工作机制。有效发挥职工代表的作用, 有很多载体和形式, 通过结合本单位的实际, 推行职工代表巡视制度、职工代表述职报告制度、职工代表联系会民主议事会等制度, 才能更有效地发挥职工代表的作用, 增强职工代表参与企业管理的使命感和责任感。

摘要：本文结合基层实际, 分析论证了建立职工代表联系制度的目的、内容、效果, 在此基础上提出了深化职工代表民主管理参与能力的设想。

服务联系制度 篇8

近年来，徐行镇在践行群众路线的道路上也做出了不少有益的尝试，走出了一条富有淳朴乡土气息，又极富当前时代特色的社会管理新路子。本文从形成背景、主要做法、初步成果、创新启示等四个方面展现了该镇在践行党的群众路线中以“客堂汇”平台创新社会管理模式，以翔实的案例阐述了党的群众路线和创新社会管理之间的有机联系。

[关键词]

群众路线；社会管理；客堂汇

[中图分类号] D267 [文献标识码] A [文章编号] 1009-928X（2015）01-0043-02

2013年，嘉定区徐行镇在全镇各村、居委全面推进“客堂汇”建设，抓住了农村社区的形态特征和“客堂间文化”的传统习俗，因地制宜，直接将服务群众的平台沉浸到最基层的百姓家里，充分利用村民宽敞的客堂间，凝聚、发挥党小组长、居民组长等农村、社区骨干力量，吸引周边的村民群众聚集一堂，开展文娱体锻、学习宣讲、参政议事、调解服务等活动，给“客堂间”注入了全新的内涵，用喜闻乐见的方式开展群众路线教育实践活动。

一、“客堂汇”的基本做法

（一）明确建设标准。“客堂汇”工作方案明确“三个有、四个点、五大类”的建设标准。“三个有”即“客堂汇”有1块统一标识的铭牌，有1名热心的社区志愿者，有1间宽敞的农家客堂间等基本设施；“四个点”即每个村、居委要本着“坚持标准、保证质量、成熟一个、发展一个”的原则，在2013年完成2-4个“客堂汇”活动点的建设任务；“五大类”即“客堂汇”活动以小型、多样、灵活为原则，分为宣传培训、议事共商、矛盾调解、文化娱乐、便民服务五大类。

（二）加大舆论宣传。充分借助镇级报刊、网站及村报、公开栏等载体，加大对“客堂汇”建设动态的宣传，以“客堂汇”中涌现出的典型人物和典型事迹为重点，用身边人身边事教育感化群众，进一步强化示范引领作用。

（三）建立联络制度。指定1名村、居“两委”成员为本单位“客堂汇”建设的联络员，具体负责“客堂汇”的挖掘培育、把关引导、活动实施等环节，定期召开“客堂汇”联席会议，掌握村组动态，把握社区舆情，建立长效机制，确保“客堂汇”稳步推进和健康发展。

（四）培育志愿骨干。鼓励和发动村（居）党小组长、村民（楼）组长积极响应“百名组长办客堂汇”活动的号召，组建一支农村社区建设志愿者骨干队伍，影响和带动广大村（居）民走出家庭、融入社区，共同推进农村和谐社区建设。

（五）保持草根特质。从村（居）民的现实需求出发，因地制宜，因势利导，充分尊重和保留“客堂汇”的原生态和草根特质，形成百花齐放、百家争鸣的良好氛围，不断提升村（居）民自我管理、自我教育和自我服务的水平，完善基层民主自治机制，夯实民主政治建设基础。

（六）整合资源力量。充分发掘和整合辖区内的各类资源，开展“送文化、送健康、送服务”进村（居）活动：文体部门结合文化下乡活动，量身定制“客堂戏”，传递各种“好声音”，同时整合市级优质资源，建立了“基层点单、按需配送、服务直达”的公益绿色通道；卫生部门结合健康促进活动的开展，每周在“客堂汇”里开讲健康教育课，普及疾病防控知识，提高村民的自我保健能力；民政部门在“客堂汇”里建设为老助老服务站，组织老年人读书看报、打牌下棋，并安排志愿者看护照料行动不便的孤寡老人；教育部门组织社区退休教师寒暑假到“客堂汇”，为青少年及外来人员子女辅导讲课；司法部门则安排社区民警进“客堂汇”，为群众讲解治安形势，传授防盗防骗知识；村域内企业主动认领“客堂汇”服务项目，并给予资金支持；个体工商户发挥特长，为村民提供免费理发、配钥匙、修补皮鞋、自行车修理等多项便民服务。仅2014年上半年，“客堂汇”共开展各类服务活动83场次，受益群众达9261人次。

二、“客堂汇”成果

（一）为百姓群众积极参与社区事务管理搭建了自主平台。“客堂汇”让群众真正自觉参与协商、解决涉及基层重大事项和群众切身利益的重点难点问题，为基层社会管理工作增添新的活力。同时也让群众在参与社区事务管理的过程中实现自我教育、自我管理、自我服务、自我监督。在徐行镇曹王社区，“客堂汇”里的“听证会、评议会、协调会”三会活动赢得广大群众信任和支持，凡遇社区重大事项必须通过“客堂汇”，如食堂改造、安保设备工程、联勤工作等社区项目都由全体居民代表表决，让老百姓真正“当家做主”。“客堂汇”已成为当地创新社会管理的新思路、新举措。

（二）为基层组织融入农村社区建设搭建了交流平台。“客堂汇”让各单位和组织可以主动融入农村社区建设中，发挥自身资源优势，提供有益支持，使之成为开展服务型党组织建设的有效途径。徐行镇文化体育服务中心的“客堂戏”，根据农村群众对戏曲表演的喜爱，发挥文体部门的优势资源，把优秀节目的演出直接送到老百姓的家门口，丰富了农村群众的精神生活，同时也借此机会及时了解当前群众最迫切的精神需求，为部门的工作开展提供及时、直接的帮助。

（三）为党员干部深入开展服务群众工作搭建了实践平台。“客堂汇”为培养服务型党员干部提供了更为生动有效的舞台，零距离面对群众、服务群众、教育引导群众，不仅增强了群众工作能力，也强化了宗旨意识、服务意识，进一步激发了干部队伍的活力。2014年1月徐行镇开展了“零距离客堂汇——迎春大座谈”活动，140多名机关干部自带茶叶和水果，纷赴客堂间里与村民们畅谈心声，收集各种意见问题。

三、“客堂汇”对践行群众路线的有益启示

（一）创新不是标签，而是根植于现实生活土壤的独特做法。徐行镇出台“客堂汇”建设的《意见》，对“客堂汇”的内涵定义、功能定位、组织设置、建设任务和活动形式等进行了规范。明确提出“客堂汇”以“客堂”为依托和载体，在“汇”字上“深耕细作”：汇聚民意、民智、民俗和民心，从而实现由村民自发参与到组织自觉引导的升级转型。乡土、乡情、乡亲这三大元素，使“客堂汇”牢牢扎根于农村传统文化的丰厚土壤，满足了群众的需要，得到了群众的普遍认同。

（二）全心全意服务人民群众，是基层党组织亘古不变的生命线。“客堂汇”紧扣一个“民”字，鲜明提出了“晓民情、办民事、展民风、惠民生”的要求，提出将“客堂汇”打造成新时期农村社区建设、社区管理与服务的党建新品牌。要求把服务项目、服务重心下移，在客堂间里为老百姓排忧解难，组户联动成块区，由点到面广覆盖，搭建党员干部为群众零距离服务的鲜活平台。如今，村民都爱去“客堂汇”串门，很多“急难愁”问题，在“客堂汇”里得到妥善化解，“客堂汇”走出了一条全新的农村基层服务型党组织建设之路。

（三）引入区域化党建理念，为创新实践提供不竭动力。镇党委以区域化党建思路和理念建设“客堂汇”，编制一份绿色服务“菜单”，包含宣传培训、议事共商、矛盾调解、文化娱乐和便民服务等5个大类、35个项目；不仅有具体服务内容，还有相应的责任部门及联系人。

此外，徐行镇党委、镇政府把“客堂汇”融入区域化大党建，通过整合“碎片化”的条块资源，主动送服务到村（居），把“客堂汇”的“市面”做大，构建“5分钟便民圈”，零距离服务群众。要求镇所属机关科室、企事业单位“有钱出钱、有力出力”，发挥自身优势，为属地村（居）的“客堂汇”建设提供力所能及的支持和帮助；要求各个单位和部门上报各类“下乡送服务”的具体活动内容、推进方式和时间节点，在此基础上汇编成“菜单式”服务项目表，供各个“客堂汇”自主“点菜”。镇党委还开展了“机关干部进‘客堂汇”主题实践活动，要求各级党员干部增强宗旨意识和群众意识，借助于“客堂汇”的平台，下基层、接地气，访民情、解民难。同时还将“两代表”联络社区工作站“落户”到了“客堂汇”，党代表、人大代表履职、服务从此有了一条新渠道。

客堂，原本是上海农村乡土文化的一个缩影；如今徐行的“客堂汇”，则被赋予了新的时代内涵，它不仅成为村（居）民自觉参与农村社会事务管理的自治平台，而且为基层组织融入农村社区建设搭建了交流平台，为党员干部深入开展服务群众工作搭建了实践平台。

服务联系制度 篇9

一、目的：

加强党员深入群众的意识，树立党员形象；带动班级的学生党建工作；通过向辅导员汇报班级情况有利于开展学生工作；通过党员指导班级的团建工作、班委工作。

二、驻班党员的职责：

1．宣传党的基本理论知识，介绍入党程序、入党申请书的写法

2．和班级入党积极分子、发展对象保持紧密联系，通过谈话、侧面了解等形式了解他们的思想动态，帮助他们进步，并在支部会议上如实反映他们的情况

3．向组织推荐优秀的学生加入党组织

4．和班委保持紧密联系，指导班级的工作，如参加主题团日活动或班会

5．鼓励学生努力学习，促进班级班风、学风建设

6．协助班级“诚实守信”的学期鉴定，帮助学生树立“诚实守信”的观念，并通过“诚实守信”的教育活动促进班级营造良好的道德氛围；

7．随时掌握班级情况，发生特殊事件及时向组织汇报

8．关注特殊群体，包括贫困生、落后生、思想偏激学生、少数民族学生，帮助他们顺利适应学生生活

9．帮助班级有困难的学生，个人解决不了的问题及时向组织、辅导员汇报；

10.定期汇报工作：每隔二周向组织及时汇报反馈班级情况

三、驻班党员选拔条件：

1．党性强，严格遵守党的纪律，有较好的理论修养，没有受过党内处分

2．坚持德、智、体全面发展，学习成绩良好，能起到模范带头作用

3．责任心强，对组织交代的工作能按质按量完成；

4．担任过学生干部，做过一定的学生工作，有较好的工作经验

5．大

三、大二优秀的学生党员

四、驻班党员派驻原则：

1．跨年级，有利于工作的开展并能取得实质性的成效

2．同专业，有利于解决学习问题和保持专业的优良传统

3．长期性，驻班党员分配后既固定联系该班级，直至该班级结束大二的学习

六、其他：

服务联系制度 篇10

【内容摘要】

建立常态化联系退役军人制度深化“三服务”活动实施方案，一、目标要求，二、重点任务，（一）定向联系一批，坚持重点联系和普遍联系相结合，重点联系功臣模范和伤残、参战参试、烈士遗属、特困退役军人以及信访矛盾突出人员，对重点联系对象，至少每季度联系一次、每年走访一次，保持经常性的联系，（二）帮扶解困一批，（三）矛盾化解一批，（四）分析研究一批，（五）示范引领一批，三、工作要求，（一）坚持精准服务，（二）强化效果导向，（三）注重统筹结合，四、组织保障，（一）思想重视、精心组织，（二）突出重点，注重实效，（三）严明纪律、强化督

建立常态化联系退役军人制度深化“三服务”活动实施方案

根据《xx省退役军人事务厅关于建立常态化联系退役军人制度深化“三服务”活动的通知》（x退役军人厅发〔xxxx〕x号）文件精神，结合区委〔xxxx〕x号文件精神及我局工作实际，决定开展“建立常态化联系退役军人制度，服务部队服务退役军人服务基层”（简称“三服务”）活动。现将“三服务”活动实施方案详见如下：

一、目标要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述和党的十九大以及二中、三中、四中全会精神，按照省、市退役军人事务部门决策部署，把建立健全联系退役军人制度机制、深化“三服务”作为推进退役军人工作质量发展的有力举措，增进感情，畅通渠道，服务部队、服务退役军人和服务基层内容，高水平推进我区退役军人事务领域治理能力现代化，聚焦“三个年”、推进“三大工程”、打好“三大攻坚战”，确保我区退役军人工作走在前列。

二、重点任务

（一）定向联系一批。

通过“结对子”的方式与退役军人建立保持密切联系，采取定期不定期沟通联络、走访慰问、谈心交心等形式，常态化开展政策宣传、调查研究、思想教育、帮困解难、政策落实等工作，深入部队和基层，“奔着问题去”开展服务工作。

坚持重点联系和普遍联系相结合。局建立重点联系点制度，领导班子成员选取x-x个乡镇（街道），分别联系x-x名退役军人、x-x家退役军人创办企业或者退役军人员工较多的企业。x-x个xx式退役军人服务站创建点、x家驻临部队。各科室（以内设机构为单位），按照全员参与原则，重点联系x名退役军人、x-x家退役军人创办企业或者退役军人员工较多的企业。

重点联系功臣模范和伤残、参战参试、烈士遗属、特困退役军人以及信访矛盾突出人员。退役军人创办企业或者退役军人员工较多的企业原则上是复工复产有困难的企业，规上企业和中小微企业等各类企业均应覆盖。

对重点联系对象，至少每季度联系一次、每年走访一次，保持经常性的联系。在联系对象生活中遇到困难、发生重大变故，以及“八一”“春节”等重要时间节点，及时进行联系。通过电话、短信、微信、网络视频等方式，提高互动频次，确保联系对象遇事能及时联系、意见能及时反馈。

（二）帮扶解困一批。

对特困、底边低保或是发生重大变故的退役军人和优抚对象，要及时联系沟通，尽力帮助解决困难，切实将关心关爱落到实处。

（三）矛盾化解一批。

针对历史遗留问题和信访突出人员，通过政策宣传、思想教育等方式，在一定范围内有效化解矛盾。

（四）分析研究一批。

通过实地调研，摸清底数，理清思路，了解基层一线现状及部队官兵、退役军人所思所想所盼。各组牵头完成x个课题调研，形成x篇有分析、有质量、有建议的调研分析报告。

（五）示范引领一批。

鼓励基层首创精神，提炼总结基层服务站建设的好经验、好做法，创新推动调研成果转化，打造一批具有特色亮点的基层服务站，引领示范全面开花。

三、工作要求

（一）坚持精准服务。

服务部队要注重了解掌握并尽力协调解决部队提升备战打仗能力、官兵工作生活上的实际困难和问题。落实军地互提需求、互办实事的“双清单”制度，查补工作短板；服务退役军人要坚持思想教育与困难帮扶并重，准确掌握联系对象的思想状况，帮助解决工作生活中遇到的实际困难。服务企业要注重宣传区委区政府促进复工复产、减负降税等惠企政策，了解并尽力协调解决企业发展难题；服务基层要注重了解退役军人政策落实情况、xx式退役军人服务站创建难点和意见建议，采取有效措施破难题、通堵点。

（二）强化效果导向。

事前做好摸底分析，预先梳理联系对象可能存在的困难问题和主要诉求，全面梳理退役军人事务系统用于解决联系对象难题的政策，充分发动并整合社会资源，力争“心中有底下去，问题解决回来”。事中加强研究落实，对能当场解决的要马上帮助解决；对一时解决不了的，要做好解释工作，把问题带回来第一时间分析研究，形成个性化解决方案，并第一时间帮助落实。事后及时跟踪评价，定期组织各组交流“三服务”工作，组织遴选优秀服务案例。利用好“三服务”小管家系统，通过电话回访、现场了解等形式，及时收集服务对象的满意度评价。

（三）注重统筹结合。

抓好与中心工作的结合，做好“服务部队服务退役军人服务基层”与持续深化“走亲联心三服务”活动有机结合，有效助推疫情防控和经济社会发展两战全胜。抓好与重点工作的结合，结合退役军人事务系统“思想政治建设年”和“基层基础基本建设年”专项活动，重点推进xx式退役军人服务站建设、两参人员重新认定、优待政策落实、困难退役军人帮扶、流动党员管理、信访维稳等工作，实现“三服务”与主责主业有机统筹、互促互进。抓好与改革创新的结合，聚焦问题背后的制度原因，找准体制机制症结，聚力深化改革，努力实践探索退役军人事务领域改革创新样本。

四、组织保障

（一）思想重视、精心组织。

要把“三服务”作为一项重要政治任务，积极响应、迅速行动、系统联动。压实压紧“责任链”，切实把建立常态化联系退役军人工作作为当前一项重要工作，走下去、沉到底；科学谋划，精心组织，务求实效。

（二）突出重点，注重实效。

要以退役军人反映的急难愁盼问题和带有普遍性、典型性、影响力的问题为重点，进行全面梳理，找准症结、分析原因、汇总情况，形成问题清单。联合结对镇（街道）对问题进行逐一研究，提出解决的意见建议。

服务联系制度 篇11

加强基础工作真正形成党建工作合力

基础工作是其他工作的起点。我们要坚持“边实践边规范，边巩固边提升”的原则，通过整合区域周边资源，使服务站工作制度化、规范化、经常化，从而形成工作合力。

健全标准，使服务站整体建设水平有提高。我们应当在有活动场所、有明显标识等“八有”的基础上，建立先进服务站考核标准，进一步明确组织机构完整、硬件设施达标、活动计划落实等标准细则，为提升服务站工作水平奠定基础；在其他非先进站点也应该建立一套完善的标准，在原有基础上有所提高。

完善机制，使服务站运行质量有保证。一是我们应与社区卫生、教育、离退、警务等各单位，共同制订活动计划，商讨活动方案，营造齐抓共管、资源共享、合作共赢的氛围。实现重大活动及时联系，每月至少沟通联系一次。二是服务站每月至少固定一天作为“学习日”，通过强化学习教育观念、改进学习教育方式、创新学习教育制度，切实提升非在岗党员思想素质。三是服务站应及时上报动态工作信息，积极宣传、推广、交流工作的经验。通过公司及事业部多种媒介广泛宣传服务站的优秀做法。

规范管理，使服务站工作运行有依据。为使服务站管理更科学，服务更到位，我们应采取“两个措施”。一是实行非在岗党员动态信息管理。服务站负责非在岗党员信息的日常管理，要保持与社区非在岗党员的经常性联系，根据其增减变化，调整名册信息。二是实行重点人员分类服务。将有上访情绪、对物业服务有意见、有邻里纠纷、有特殊困难等情况的党员分类登记，及时了解掌握非在岗党员的思想、生活情况。

创新方式方法提高服务站活动参与率

要明确“提高非在岗党员参与率是服务站工作前提”的思想认识，创新方式方法，争取平均活动参与率达到60%。尽量做到：发挥非在岗党员的骨干作用，实现非在岗党员互动联系；发挥自治小组的作用，倡导非在岗党员自我管理；发挥统一、联合活动的作用，提升服务站活动影响力。如：可以在6月份组织服务站开展“重温入党誓词，过集体政治生日”活动；7—8月在油田各大广场播放专题片《大庆魂》；7—9月组织总医院集团名医专家组成医疗服务队，分区域为非在岗党员和群众进行巡回健康讲座；9月份在矿区各服务站开展以“唱响和谐主旋律，描绘油田新发展”为主题的书法、绘画、摄影展和大合唱等系列活动；10月份组织服务站开展“重阳孝心敬老”等扩大活动影响力，提高活动参与率。

抓典型树样板引领服务站工作上水平

在抓典型、树样板上下功夫，通过典型引路、示范引领，不断提升服务站工作水平。

培养非在岗党员骨干。要切实把有组织能力、有工作热情、有专长的非在岗党员骨干发掘出来重点培养，要适当地给他们压担子，多培养，正确引导，发挥其作用。如：创建“爱心大姐工作室”的苏秀琴大姐，她心怀感恩，组织参与小区共建管理；维护稳定，协调解决小区居民的矛盾；带领“红娘鹊桥”小组让单身老人晚年生活完美不闹心，青年男女寻亲觅偶不烦心，父母为子女婚姻大事不操心；还带领老党员先后组织成立老年大学书画班、剪纸班、乐器班、秧歌队、健身队，让小区处处欢歌笑语。

选树先进服务站点。结合不同油田社区的实际，选树一批各具特色的先进服务站，积累做法，总结经验，宣传推广，把先进服务站做成“精品”，针对目前服务站硬件设施很好，作用不够突出的现状，重点要增强软实力，多开展服务站评比表彰和观摩交流活动，对先进服务站点、优秀工作人员、非在岗党员骨干进行通报表彰和经验交流，不断提升服务站工作水平。

（作者单位：大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司）

服务联系制度 篇12

服务营销是现代市场营销的一个新的领域, 是随着服务业的不断发展和市场竞争焦点逐步由以商品为中心转向以服务为中心的背景下而从市场营销之中独立出来的一门新的学科。所谓的服务营销是服务企业为了满足顾客对服务产品带来的服务效用的需求, 实现企业预定的目标, 通过一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。

市场营销就是个人和组织以顾客为出发点, 通过创造和引导其需求, 并有计划的组织各项经营活动, 为顾客创造和提供满意的商品和服务, 实现企业自身目标的一切活动。市场营销的实质就是在市场研究的基础上, 以消费者为中心, 在适当的时间、适当的地点、适当的价格、适当的方式, 把适合消费者需要的产品和服务提供给消费者。

2 服务营销与市场营销的联系

服务营销与市场营销紧密相关, 彼此相互联系。从本质上看, 产品跟服务都是提供满足和利益, 二者都是商品。从营销的视角看, 消费者购买的产品和服务, 都具有实体性和非实体性两种成分。只不过购买产品时, 实体成分占主导地位;购买服务时, 则是非实体性占主导地位。从学科关系上来看, 服务营销是从市场营销中脱胎、分离和独立出来的, 它和市场营销有着密切的关系, 它要以市场营销的基本理论为基础和指导。

3 服务营销与市场营销的区别

3.1 两者所研究的对象不同

市场营销是以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象;服务营销则是以服务业或者服务企业的市场营销活动和实物产品市场营销中的服务作为研究对象。有形产品是实实在在的物质实体, 在企业营销活动过程中, 顾客看得见摸得着。而服务产品更多的是无形物, 顾客在消费之前和消费过程中无法看到它, 只能够凭感觉来感受服务。

3.2 顾客参与生产过程的程度不同

服务产品的生产过程和消费过程是同步的, 当服务消费发生时, 服务人员与顾客共处一起, 服务营销活动的过程也是顾客感受服务的过程, 同时也是顾客消费的过程。服务过程与消费过程同时发生, 服务与消费无法分离。市场营销有形产品的生产、流通、消费过程既有时间间隔又有空间间隔, 大多数情况是生产过程和消费过程的非同步。

3.3 服务营销强调人是服务产品的一部分, 故强调内部营销管理

在服务产品的生产过程中, 服务人员与顾客密切接触, 一方面服务者自身素质的高低影响服务质量的评价;另一方面, 顾客的行为规范与否, 顾客的素质高低也影响服务质量的评价。所以, 服务人员与顾客共同融入服务活动的过程中, 成为服务产品的组合体。而有形产品的生产是有标准限制的, 生产人员必须按照要求进行产品生产, 自我发挥的余地不多。

3.4 服务营销与市场营销在对质量问题上的控制难易度有所不同

服务产品的生产过程就是服务活动的开展过程, 也是服务人员的工作过程。人是情感体的表现者, 服务人员的素质差异较大, 对服务产品供给质量的影响也很大。对有形产品而言, 产品质量有严格的技术要求和衡量标准, 产品形成的每个环节都可以被控制和监督。

3.5 服务产品无法存储

有形产品的运输、储存因时间间隔和空间间隔而比较常见, 而无形的产品服务则无法存储。因为服务产品的生产与消费是同时进行的, 服务消费停止, 服务供给就得等待, 服务供给中的一切实物只代表一种生产能力, 并不是服务本身。

3.6 时间因素突显重要

一般服务过程也是顾客与服务者面对面接触的过程, 服务产品提供的越及时、越迅速、越到位, 顾客就越满意。服务过程中, 顾客愿意等待的时间是有限的, 顾客花费的时间成本越高、满意度越低, 对企业的服务质量影响也越大。

3.7 分销渠道不同

有形产品的销售渠道既有直接渠道, 也有间接渠道, 而且间接渠道比较多, 但是, 服务产品的销售渠道只有直接渠道, 因为服务产品的生产与消费同时进行, 服务产品无法储存。

随着社会的不断进步, 人民的生活水平在不断提高, 消费需求也发生了变化, 消费需求的变化让服务逐渐成为了一种营销组合的重要元素。在竞争日趋激烈的社会经济下, 只有提供优质的服务, 通过服务, 提高顾客满意度和建立顾客忠诚, 并将服务营销与市场营销相互结合, 寻求更有利的营销扩展, 这样才能逐渐成为了企业立足和持续发展的根本。

参考文献

[1]郭小玉.服务营销[M].大连:大连理工大学出版社, 2012.

[2]刘红一.服务营销理论与实务[M].北京:清华大学出版社, 2009.

[3]于雁翎.市场营销[M].北京:现代教育出版社, 2011.

[4]闫红珍.市场营销实务[M].北京:航空航天大学出版社, 2013.