乡卫生院政风行风工作总结

乡卫生院政风行风工作总结（精选11篇）

乡卫生院政风行风工作总结 篇1

为加强卫生院政风行风建设，转变卫生院全体干部职工的工作作风、密切党群干群关系推进党风廉政建设，根据《**县2012年民主评议基层站所政风行风工作实施方案》的部署要求，紧紧围绕卫生工作为经济和社会发展这个主题服务，以提高卫生院的工作效益和服务水平，更好地维护人民群众健康利益为目标，以人民群众满意为标准，积极开展民主评议政风行风活动。现将我院民主评议政风行风活动情况总结汇报如下：

一、精心组织，大力宣传

召开全院职工大会，及班子会议专题研究部署落实项工作。卫生院利用宣传栏、制作横幅标语等形式开展宣传活动。卫生院设立举报电话1部，征求意见箱1个，大力营造开展民主评议政风行风工作声势，统一全院职工的思想认识，增强做好民主评议政风行风工作的责任感和参与意识，为政风行风建设创造了的良好氛围。

二、领导重视，齐抓共管

实行主要领导亲自抓，班子成员挂点负责，办公室组织协调，形成上下齐抓共管的政风行风建设领导机制和工作格局。医院领导始终把加强行风建设与医院日常管理工作相融合，通过宣传栏、制作横幅标语等媒介进行广泛宣传，使全院职工全方位参与到政风行风建设中，加大纠风工作的宽度和力度。为使工作真正落到实处，院领导、办公室走访等形式，不定期深入门诊、病房、居民家中进行内容不同、形式多样的调查，广泛收集群众的意见和建议，并指定专人定期收集、汇总医院意见箱、投诉电话等有关信息，一经发现问题，立即调查追究，对责任人严格按照医院相关规定予以处理。通过多项措施的认真落实，较好的促进了医院整体服务水平的提升。

我院在实际工作中，结合卫生局行评工作布置和要求，为了加强了医德医风建设的工作力度，根据卫生局组织安排深入开展“医德医风暨医疗质量医疗安全专项治理活动”认真开展“三好一满意”活动，进一步加强行风建设。通过近阶段的“医德医风暨医疗质量医疗安全专项治理活动”，职工素质有明显提高，在忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献精神上，出现不少先进分子，医院在患者心目中的形象大有改观。结合科学发展观，真正做到党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠的根本目的，达到我院努力解决好“看病难，看病贵”的目标，结合我院实际情况，满足人民群众的根本愿望，真正实现党委政府的工作要求，彻底解决好因病返贫、因病致贫的根源。我们平时的工作与人民群众的切身利益息息相关，人民群众对我们的期望很高。医疗卫生工作我们采取边查边改、查纠并举的方式，以达到较为理想的工作效果。

三、存在的主要问题

通过这次行评工作的深入广泛开展，全体医务人员均提高了认识，思想达到了高度统一，积极认识、查找问题，其具体的问题存在以下几个方面：

1.由于人员素质、卫生院硬件设施等原因，部分患者认为得不到应有的服务要求，或服务质量不高，部分医护人员语言、行为不中听，容易给患者造成不必要的误解和心理精神负担。

2.医院设备落后、老化，远远满足不了患者的需求。

3.医疗质量、医护文书质量、业务学习等方面以及院感工作存许多问题，需加以制度化管理。

四、整改措施

针对以上诸多问题，我院全体干部职工对工作中存在的问题逐一进行讨论，拿出整改方案，为进一步落实科学发展观，把行风建设落到实处。在此，我们主要做好了以下几方面的工作：

1.加强监督管理工作，对违反医院管理规定的科室和个人进行帮助、教育工作，加强思想认识，提高政治觉悟，要从内心深处加强整改。

2.制定严格的规章制度，以制度约束人的行为。

3.重点提高服务质量，规范服务流程，提高服务态度。

4.对本院各项收费标准、医疗药品价格加以公示，并标明药品正规资质来源渠道，让病人明明白白消费。

5.督导医护人员合理用药、合理检查、合理治疗，严禁过度医疗、大处方、贵药合理使用抗生素等措施，避免过度医疗。

我们在民主评议政风行风工作中取得了一定的成绩，但与社会各界的期望相比还有一定的差距，我院还存在服务功能不够全面，服务结构不够规范化，从而导致我们的服务质量不能得到提升，医患关系不够和谐；环境卫生工作不够彻底，特别是公共场所不能随时保持清洁。

我们将再接再厉，奋发努力，不断地巩固和扩大政风行风建设成果，进一步提升政风行风建设层次，认真贯彻“三个代表”重要思想，与时俱进，全面开创卫生院工作新局面，为保障全乡人民健康作出应有的贡献。

**县**乡卫生院

乡卫生院政风行风工作总结 篇2

一、开展政风行风建设和纠风工作的必要性

政风行风是指在各级党委和政府的领导下, 依靠来自社会各界的群众代表, 对与人民群众生活关系密切的行政执法、经济管理和公共服务等部门和行业风气, 在全面深入地调查、分析、归纳的基础上, 进行公开评议, 作出评价。其根本目的是促进被评议部门把纠正部门和行业不正之风工作纳入部门和行业管理, 推动行业作风建设和各项事业的发展。国家电网作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节, 是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业, 因此对于国家电网的政风行风建设要格外注意。纠风就是纠正行业不正之风, 主要包括自身纪律、作风、思想觉悟等。

二、开展政风行风建设和纠风工作的意义

一是加强党的执政能力建设的客观要求。党的十八大代表会议提出各级党委要把党风廉洁建设和反腐败斗争作为提高党的执政能力、巩固党的执政地位的一项重大政治任务抓紧抓实。

二是发扬民主、建设政治文明、构建社会主义和谐社会的重要体现。政风行风纠风工作的开展不仅纯洁了国家电网这个领域, 更为人民群众行使民主权利提供了渠道, 使人们的意愿得到较充分的体现, 有利于建设政治文明、构建社会主义和谐社会。

三是建立健全与社会主义市场经济体制相适应的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系的重要组成部分。

三、针对政风行风建设和纠风工作的具体措施

(一) 做好政风行风建设材料的准备工作。政风行分建设和纠风工作的展开需要有强有力的材料做支撑, 政风行风建设的材料有:民主评议工作方案、领导小组成员名单、民主评议工作自查整改情况、民主评议工作信息、民主评议工作总结、行风热线情况、群众来信来访情况等等。要以政风行风建设材料为指向, 以落实责任为主线, 以网上纠风为平台, 着力解决与改革发展不适应的作风问题, 切实纠正损害群众利益的不正之风。这样就可以从源头上建立有效的预防腐败机制, 为国家电网建设起到很好的作用, 同时还会推动科学发展、实现各地区的和谐发展。

(二) 建立监督防御机制, 强化廉洁风险防控。对于包括电网在内的各个部门来说, 廉政风险防控制度执行不能全面到位, 缺乏相互监督、相互制约等内控因素, 都会导致政风行风问题。因此要建立监督防御机制, 强化廉洁风险防控。电网企业的各个部门要各司其职, 业务部门要健全制度, 优化流程;监督部门要做好廉洁风险防控日常管理, 汇总分析廉政风险信息;领导机构要确定廉政风险管理的目标、风险偏好、风险承受度, 做出防控风险决策。让廉政风险管理信息系统和监督机制建设完美结合。

(三) 从实践中学习, 坚持创新。无论是国家电网还是地方基层电网, 都要广泛深入的调研, 加强理论知识的学习, 同时要积极参加工作实践。要突破思维定势, 创新工作举措。例如可以创建廉政风险数据库, 以便搭建廉政风险管理各要素之间的联系。还可以创建廉政风险防控图, 把廉政风险管理融入工作的常态机制中。

国家电网作为国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业, 政风行风建设是重中之重。随着近几年党和国家高度重视反腐倡廉建设, 企业政风行风的建设, 以及纠风工作的广泛展开。广大的企业和干部员工廉政风险防控意识得到增强, 防控能力有所提升。但政风行风建设和纠风工作还在路上, 还是需要我们不断地完善, 根据实际变化, 提出并开展具体的实施策略。

摘要：国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业, 以投资、建设和运行运营电网为核心业务, 为经济社会发展提供坚强的智能电网保障。根据中共第十七届中央纪委六次全会、国家电网公司反腐倡廉工作会议, 中共第十八次代表大会加强党风廉政建设和反腐倡廉工作提出的新要求, 国家电网要以完善惩治和预防腐败体系为重点, 整体推进反腐倡廉建设工作, 保证国家电网的科学发展。本文就国家电网中的政风行风建设和纠风工作做了分析, 并提出具体的解决实施策略。

关键词：国家电网,政风行风建设,纠风工作,策略

参考文献

[1]朱风宝.国网基层单位廉政风险防控探讨与实践[J].中国电力教育.2013, (36) .

[2]白又兵, 段凌岚.廉政风险数据库的创建与思考[J].中国电力教育.2011, (3) .

[3]黄世金.加强协同监督防控廉政风险的探索与实践[J].华北电业.2012, (01) .

乡卫生院政风行风工作总结 篇3

各村、乡级机关单位：

为确保我乡民主评议政风行风工作顺利开展，各被评单位和评议人员要严格做到如下“八个严禁”：

1、严禁编造、隐匿或违规销毁评议资料。

2、严禁篡改统计数据或评议名次。

3、严禁用不正当手段接票买票。

4、严禁接受被评单位安排的请客送礼、娱乐活动和旅游考察等影响评议工作公正性的活动。

5、严禁利用评议之便向被评单位谋取不正当利益。

6、严禁违规向被评单位提供投诉举报问题的单位或人员情况。

7、严禁刁难或报复投诉举报单位或人员。

8、严禁其它故意损害评议工作的行为。

铁炉乡政风行风评议工作责任追究制度

为了切实搞好我乡政风行风建设，严格整改工作责任，确保整改工作落到实处，保证民主评议政风行风工作顺利开展，特制定本制度。

一、责任追究基本原则

全乡所有工作人员在民主评议政风行风工作中，因整改工作敷衍、走过场、弄虚作假等行为损害本单位、本部门形象的，应当受到责任追究。

责任追究坚持谁主管谁负责、客观公正、严肃纪律、惩罚与教育相结合的原则。

二、责任追究内容、范围和对象

l、责任追究内容：不认真履行整改工作职责，不按时限办理，贻误工作造成不良影响，或工作作风粗暴恶劣，故意刁难服务对象的；滥用职权、玩忽职守、弄虚作假、有欺骗领导和群众行为，或损害本单位、本部门形象，造成不良影响的。

2、适用范围：参与民主评议政风行风的各村及乡属事业单位。

3、追究对象：有过错的直接责任人及负有失职、失察责任的直接负责人

责任追究要分清集体责任和个人责任、主要领导责任和次要领导责任，重在对领导干部个人责任的追究，不得以集体责任代替个人责任。

三、责任追究方式和处理

1、实行责任追究的方式有：批评教育、限期整改、通报批评、党纪政纪处分。

2、参评单位领导班子和干部职工在整改工作中有下列情形之一的，应进行批评教育、限期整改、通报批评，情节严重的，应给予党纪政纪处分：

（1）推卸、转嫁责任的；

（2）在职责范围内出现问题后，采取掩盖、袒护等做法或不及时采取补救措施，致使危害结果扩大的；

（3）职责范围内多次发生类似政风行风问题的；

（4）因违反责任制规定受到追究仍拒不纠正的。

3、参评单位领导班子和干部职工在整改工作中有下列情形之一的，可免于追究：

（1）职责范围内出现的问题，经查实不是干部职工失职造成的；

（2）对职责范围内出现的问题，敢于揭露，主动查处，认真整改的；

（3）积极采取措施，减少或挽回损失，或有效阻止危害结果发生、扩大的。

乡卫生院政风行风工作总结 篇4

为了全面贯彻科学发展观，围绕卫生改革与发展的中心工作，以关注民生、解决“看病难、看病贵”问题为主题，切实纠正损害群众利益的不正之风，加强医院管理。根据《区卫生局关于印发2009年全区卫生系统民主评议政风行风工作方案的通知》的文件精神 及区卫生局的相关要求，结合本单位实际情况，特制定本方案。

一：实行领导班子责任制，采取分工负责，自查自纠各自分工范围，组织职工认真学习区局文件精神，结合文件精神开展自查，并实行奖惩责任制。各班子成员必须以身作则，从自身做起。以自己的实际行动来影响群众。对本分管范围内存在的问题及时进行分析总结及整改。对各自分管的范围实行问责制，一旦出现病人投诉或因工作服务态度造成纠纷将追究分管领导责任。二：严格医疗准入制度，医疗科室人员必须取得执业助理资格及国家规定的相关准入资格才能上岗。没有取得执业资格的人员一律不得上岗。上岗人员必须严格按照国家规定的医疗常规操作，不得超范围或随意变更地点行医。各相关科室必须按照国家规定完成各自经营范围的准入资格证书，并定期进行校验。加强职工法制教育，认真学习《执业医师法》及其他医疗法规。坚决杜绝非法行医，打击虚假医疗广告。规范药品管理，对药品实行招标制度，对药品厂家严查经营资格。防止不良厂家药品流入我院。并定期进行药品质量管理。三：职工收入分配制度本着公开公平的原则进行分配，保证职工基本工资待遇，绩效根据医疗收入、服务质量、医疗文书书写及医德医风情况来决定其绩效部分。对其中每一个环节完成不好的将按照比例进行扣除。做到个人收入与科室相挂钩，科室收入与医院相挂钩，杜绝开单提成。每月进行一次行业内部服务质量之星评先，并对其进行经济奖励。

四：规范医疗服务行为，坚决查处乱开药、乱检查、过度医疗行为，不得诱导病人。认真向病人宣传医疗常识及相关政策，严格按照抗生素管理条例办事，能有窄谱的就不用广谱的，能单一应用的就不联合用药。真正做到合理用药、合理检查、合理治疗。尽可能地解决老百姓“看病难，看病贵”的问题。

五：严查医疗商业贿赂，杜绝医务人员私自收受病人红包、接受馈赠等行为。查处医药厂家对医务人员实行药品提成、回扣及医用材料返点等行为，对药品管理人员实行多重管理，加强监管。对药品价格厂家公开竞价，并实行药品价格公示。防止医药购进环节的商业贿赂行为。对商业贿赂行为一经查实发现一起处理一起。并建立举报箱，对举报人实行奖励。对接收红包者实行警告、记过及经济处罚等措施，数额巨大的将移交公安机关进行处理。严格按照国家规定的医疗服务价格实行收费，医务人员不得乱收费或超出国家规定价格的范围，须多收或新收的项目要向病人解释清楚。

六：实行院务公开制度。每季度公布一次财务开支及分配制度情况，对群众持怀疑态度的开支及账目由主管会计予以解释。对医院现有的医疗服务及药品价格予以公示、上墙。实行住院费用清单制度，让老百姓明明白白就医，安心治病。每天指派一名院长值班，认真解答每一个就诊患者的疑问和不便之处。

七：加强医疗质量管理，每季度对全院医疗质量进行考核，然后进行评比坚持以病人为中心的基本原则，时刻为病人服务，加强医务人员职业素质教育，针对病人投诉多的医务人员实行单独谈话、学习及党性教育等方法，嘱其定期改正，简化工作流程，纠正以往的态度生硬，推诿病人的现象。实行医院服务之星评选，并予以奖励。公布举报投诉电话，对医疗服务质量差、医疗水平低、责任心不强的人员实行待岗，进行进一步的学习，学习结束后由院委会进行考核，合格后方能上岗。在提高医疗技术方面采取“引进来、送出去”的办法。每年定期选派临床医务人员到上级医院进修深造，依法请上级大医院的专家教授来我院讲课、会诊、手术等。为现有医务人员提供良好的学习环境，提高自身素质。提升医院的整体技术水平。为辖区老百姓提供更优质的服务。

天河街卫生院

乡卫生院政风行风工作总结 篇5

关于对基层医疗卫生单位开展政风行风评

议工作进行检查的通知

各基层医疗卫生单位：

为了进一步加强卫生系统政风行风建设、深化民主评议政风行风工作，着力解决损害人民群众利益的突出问题，提高行政效能，构建事业型、服务型、法治型、高效型、廉洁型的“五型”单位，根据定政办发[2011]71号文件精神，县卫生局决定对全县各基层医疗卫生单位开展政风行风评议工作进行检查，现将有关事项通知如下：

一、检查范围：全县所有基层医疗卫生单位，包括乡镇卫生院的分院。

二、检查时间：2011年9月1日至9月30日。

三、检查分组情况：

第一组组长：韩生伟（卫生局党委书记）成员：李晓燕（党办干事）

赵志刚（党办干事）

负责检查县直医疗卫生单位 第二组组长：徐慧敏（卫生局副局长）成员：王香莲（卫生局医政科干事）高倩（卫生局医政科干事）负责检查卫生院和分院

四、检查方式：

1、听取汇报

2、查看资料

3、走访群众

4、明察暗访

五、检查内容：各单位开展政风行风评议工作的方案、领导组、召开本单位政风行风评议工作动员会的会议记

录、签到表、现场图片资料、会议议程;聘请政风行风社

会监督员的名单、召开政风行风社会监督员座谈会的会议

记录、签到表、现场图片资料、议程、监督员发言记录、会议议程、领导现场解答和承诺;整改措施、整改结果。

六、精心准备：各单位接此通知后，积极准备，认真

做好政风行风评议的各项工作。

乡卫生院政风行风工作总结 篇6

为进一步加强我院政风行风建设,更好地维护人民群众健康利益,根据区纪委、纠风办的统一部署,结合区卫生局下发的《扬州市江都区卫生系统2012年民主评议政风行风实施方案》的要求,结合我院实际情况,制定《2012年江都区邵伯卫生院民主评议政风行风工作实施方案》,具体如下:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧密围绕党委政府中心工作,着力拓展民主评议方式,健全民主评议机制,以提升卫生服务水平为目标,以解决损害群众利益的热点难点问题为目的,以群众满意为第一标准,在上级党委政府的统一领导下,深入开展卫生行业民主评议政风行风活动,以评促改,以评促纠,以评促建,切实维护群众利益。

二、基本原则

(一坚持依靠群众、服务群众。把群众直评作为主要的方式,确保评议的群众性,通过评议切实反映集中的问题,维护群众的利益。

(二坚持公开评议、阳光操作。全方位开门评议,把民主评议政风行风置于全社会的监督之下,确保评议的公正性。

(三坚持边评边议、评改结合。把落实整改解决问题贯穿于评议工作的全过程,确保评议的实效性。

(四坚持标本兼治、综合治理。把解决损害群众利益和不正当之风问题与制度建设和体制机制创新相结合,确保评议效果的长效性。

三、评议内容

(一依法办事。依法履行法律法规赋于的公开服务职能,出台的制度规定无违背国家法律法规等问题。

(二规范收费。落实收费明码标价制度,无截留挪用补助资金、增加收费项目、提高收费标准、强制收费、价格欺诈等问题。

(三实行政务公开。认真履行公开职责,在政策法规、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺等方面尽量公开。公开的内容及时、准确、全面、真实,便于知情、查询。群众诉求渠道畅通,受理及时、查处到位,事实回音,件件有结果。

(四优化服务质量。在全院开展“三好一满意”(即服务好、质量好、医德好、群众满意活动,提高服务态度端正便民利民措施落实。实行“首诊负责制”推行“政务承诺”、“服务承诺”,强化服务意识、改善服务态度,优化办事流程,提高办事效率。服务窗口宽敞整洁、服务功能齐全、办事方便快捷。无门难进,脸难看、话难听、办事难和刁难群众,推诿扯皮、效率低下以及指定服务、价格欺诈等问题。

(五廉洁自律方面。认真执行党风廉政建设各项规定,在履行职责中忠于职守、廉洁奉公,无徇私舞弊、以权谋私和拿卡要等问题。不接受医药公司,或患者及家属的礼品、钱物、有价证券及宴请、娱

乐等消费活动。

四、方法和步骤总体分五个阶段(一动员阶段(6月25日—6月30日

1、卫生院成立民主评议政风行风工作领导小组。具体成员:组长:华桂海;副组长:刘观松孙华;成员:陈爱琴邵娟管国庆完军刘燕翟雪玲许寿顺崔生贵于万友冯春燕

2、召开动员会,传达上级部门关于民主评议政风行风工作实施方案和工作安排。

(二自查自评阶段(7月1日—8月31日

1、以开座谈会的形式将我院聘请的行风评议员、全院干部和各卫生室的乡村医生召集在一起,围绕政风行风评议内容,查找我院在医药购销和医疗服务中是否存在收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费等损害群众利益的不正之风,认真查找医务人员在医德医风方面存在的突出问题。

2、在药物购销方面,坚持药事管理制,成立药事领导小组,先由药房提出购药计划,经药事管理领导小组审批同意后,上报卫生局,再由专人负责购进,药房负责人验收药品后入药房,杜绝伪劣药品进入我院,严格保护广大病员的身心健康和消费者的利益。

3、成立医疗质量督导小组,实行流动负责制,每月不定期的对卫生院各科室的工作进行检查,包括医务人员的劳动纪律、处方书写、门诊登记、传染病报告、业务学习记录及各科室各种登记记录。

4、加强财务管理,规范收费。

5、在卫生院醒目位置设立意见箱,对全院的医护人员进行医德医风的监督。

6、向社会发放政风行风征求意见表,广泛征求社会多方意见和建议。

7、开展“三好一满意”窗口服务活动,要紧密结合深化卫生体制改革的重点任务,紧密借个创先争优活动的各项要求,检查以人为本,以人民群众满意为目标,着力提升医疗服务水平,坚持改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题,促进医疗服务、医疗质量在原有的基础上有新的提高,把医疗卫生行业作风建设推向新阶段,切实保障人民群众的健康权益、保障医改工作的顺利进行。

(三集中评议阶段(9月1日—11月30日 按照上级统一部署,参加党委政府的评议。

(四综合评议阶段(11月1日—12月10日(五反馈整改公布阶段(10月1日—12月20日

根据征集到的意见,认真梳理,针对存在的突出问题,加强政风行风问题整改工作,实行领导干部分工包项责任制,加强监督检查,确保政风行风整改工作落到实处。

乡卫生院政风行风工作总结 篇7

1.卫生监督执法要加强对小型餐饮从业人员的培训、监督和管理，行政执法人性化，不能一罚了之，一些场所的卫生条件是否符合要求，如何防止油料反复使用，要加大对游医的管理；

2.卫生许可工作能否从制度上防止油烟扰民的问题；

3.要抓好医德医风建设，加强宣传教育，提高服务人员素质。接待病人要有耐心，做好微笑服务；

4.新农合工作服务人员素质有待提高，实行跨区报销，加大新农合政策宣传，提供一次性告知内容（注意事项、起付线、报销比例等），不能报销的项目逐项一次性告知报销人，调整报销政策，不能只有挂床住院才能报销；

5.要提高医疗水平，留住人才，建立人才激励和约束机制；

6.个别医院存在乱开药现象，病人出院可否免费复印病历；

7.接收转诊病人应先收入院再做检查，加强医院管理，完善住院查房制度、夜间急诊制度；优化就医程序，方便患者就医；

8.减少不必要的检查和过度医疗现象，解决以药养医（医院比药店的药贵）的问题；

9.提供便民措施，方便患者医药费用查询，为住院病人提供生活上的便利（如食物加热等），竖立指示路牌方便群众到区合管办报销费用，简化转院手续；

10.要加大对医疗废弃物处理设施建设的投入，妥善处理医疗废弃物；

乡卫生院政风行风工作总结 篇8

通辽市卫生局

2009年11月10日

各位领导、各位行风评议员、同志们：

首先感谢各位长期以来对卫生工作的关心、重视和支持。按照评议要求，我就市卫生局政风行风建设工作做简要汇报：

一、强化组织保障，突出“三项机制”

一是领导责任机制。层层成立政风行风建设领导小组，落实了一把手负总责，分管领导具体抓的责任机制。二是考核奖惩机制。将政风行风建设纳入目标管理，层层签定责任状，实行一票否决。三是监督约束机制。市卫生局组织人员不定期到各医疗卫生单位进行督导，巡回检查，发现问题，及时处理；设立了监督举报电话和意见箱，定期召开行风监督员座谈会、患者及家属座谈会，发放行风调查表诚恳征求社会各界的意见和建议，有效促进了系统政风行风建设的顺利开展。

二、强化工作效能，突出“三个重点”

一是重点加强行政效能建设。投入10余万元建设通辽市卫生系统智能办公系统，局机关形成或转发的电子公文能够在第一时间通过市卫生系统政务专网发送给各单位，同时可以实时监督文件的接收及落实情况，极大地提高了办事效率和管理水平，真

正做到了无纸化办公。投入200万元建设卫生信息管理平台，推进卫生工作信息化管理建设力度。修订完善了服务承诺制度，丰富政务、院务公开内容，将服务项目、收费标准、服务程序、服务指南等信息以多种形式公开；推行住院患者“一日清单制”，在全市推广医药费用电子触摸屏查询系统。推行考评奖惩制，按照“零距离、零差错”的服务要求，把服务质量与干部职工的评优、晋级、提职挂钩，凡因服务对象对服务质量不满意进行投诉的，都记录在册，作为业绩考评和失职追究的依据。

二是重点加强党风廉政行风教育。举办系统读书会2次，专题讲座6次，政治学习、业务培训、知识测试、电化教育等132次。组织开展了“廉政文化进医院（机关）”、“三创一争，科学发展”和“强化医患沟通，加强作风建设，构建和谐卫生”主题教育。组织职工收看《马德落马警示录》等警示教育片，开展向冯理达、华益慰等卫生系统先进典型学习活动。围绕“5.12护士节”、国庆节开展了系列表彰、庆祝活动。广泛进行职业道德和医疗行为规范教育，增强广大医务人员和卫生行政执法人员遵纪守法，廉洁诚信、恪守医德、抵制不正之风的自觉性。

三是重点加强医疗服务质量，突出便民惠民。深入开展“平安医院创建活动”及“百日安全活动”，持续改进医疗质量，保证医疗安全。继续推行“温馨护理”服务模式，全面推行 “首问负责制”、“首诊负责制”等制度；二级以上医疗单位设置咨询、导诊和便民服务台，充实了人性化服务内容；各级医疗卫生单位

2增设收费窗口23个，缩短就诊时间。积极开展惠民医疗卫生服务。确定通辽市铁路医院为“济困医院”，困难群众看病就医免挂号费，检查费减免20%。其他医疗机构开展各具特色的惠民医疗服务，出院病人平均费用下降5.6%。在新农合工作中“对独生子女户”、“双女结扎户”、在校中小学参加合作医疗的学生住院治疗报销比例提高5%，大病报销补偿比例提高5%；开展参合农民免费健康体检工作，体检376881人次。定期开展扶贫义诊活动，组织14所县以上医疗卫生单位16支医疗队进驻16所基层卫生院进行对口支援活动，有效提高农村牧区医疗服务质量。

三、强化纠风整治，突出“三项措施”

一是加强医疗机构和医务人员监管。健全完善了《医德医风巡查制度》等360余条治理制度、320项岗位职责、200多项操作规范。规范医务人员收入分配制度，医务人员收入不得同医疗服务收费直接挂钩。坚决取缔科室出租、承包、开单提成等违规行为。对设备物资采购、合作医疗、项目与资金审批、工程建设等腐败现象易发、多发部位和环节加强监督，规范各种行为。在全市医务人员中实行医德考评制度，把医德医风状况与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩，促进医德医风的好转。加大重点科室、重点人员的教育力度，坚决杜绝“红包”、回扣，截至10月末共有165名医务人员上缴红包、回扣等3.97万元。

二是加强对诊疗服务行为的监管。规范医疗收费行为，全市

3二级以上医疗机构建立了院级领导、主要职能科室、病区监督员的三级物价治理网络。把医疗服务和药品执行情况纳入医疗、护理质量督查和医德医风查巡、年终目标考核，与科室奖惩挂钩。严格执行《处方管理办法》，开展处方点评和药品用量动态监测，对违规者予以惩处。加大对用药比例的控制，定期通过微机网络监测门诊医生“异常”用药苗头，从源头上加以治理。推行二级以上医疗机构间检查、检验结果互认制度，减少重复检查，解决病人辅助检查费用过高的问题。实行单病种限价医疗，多数医院对单纯性阑尾炎、胆囊炎，无合并症的疝气、正常分娩等病种实行了单病种限价，减轻病人的负担。严格实行药品招标采购制度。2009年上半年全市各医疗单位中标药品采购总金额达到19456.76万元，让利患者9755.62万元。

三是搞好集中整治活动。连续第4年在全市卫生系统开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，行业不正之风得到有效遏制。扎实开展治理领导干部违反规定收送礼金专项工作，提出了“八个必查”的治理目标，有效遏制了领导干部收送礼金等不正之风。坚持科室、行风办不定期随机发放“病人就医意见卡”、“门诊住院出院病人问卷调查”；对外公布投诉举报电话，“病人意见箱”坚持每日开启；有完善的局长、院长接待日制度。深入开展“无红包”医院活动，处罚违规医务人员14人。

四、强化行业整改，突出“三个结合”

一是结合民主评议政风行风工作抓整改。09年，医疗卫生单

4位共聘请行风监督员102名，召开行评代表、监督员、服务对象和群众代表座谈会51场次；发放调查问卷3000份，征求到涉及政风行业作风建设的13条。结合市纠风办行评反馈情况，制定了整改方案，对存在的问题逐条逐项进行责任分解，限时整改。如针对卫生人才队伍发展不协调的问题，卫生局制订完善了卫生战线引进、稳定人才的制度办法，提供人才发展平台；针对医生开大额处方的问题，及时进行了查处；针对蟑螂泛滥的问题，集中开展了两次科区范围内的集中灭蟑行动，九个街道办事处共计投药17100户，总面积达1303030平方米。

二是结合“行风热线”节目抓整改。积极参与行风热线节目，认真解答听众关心的热点难点问题。并主动与电台联系，针对群众感兴趣的农村三级网建设、手足口病和新农合工作组织了专题节目，拓宽沟通渠道，强化整改措施。如针对听众反映强烈的合作医疗在市级医院报销难的问题，建立了市级网络平台，实现了农牧民在全市定点医疗机构看病“即报即销”；针对农村食品卫生安全问题，在全市各乡镇卫生院建立107个卫生监督分所，扩大了卫生监督覆盖面；对“虚假广告”广告问题安排了专人对媒体发布的广告进行审查，发现违法的医疗广告，积极与工商部门、媒体进行沟通，对发布违法医疗广告的医疗单位进行处罚。

三是结合学习实践科学发展观活动抓整改。从群众最关心最有益的事情做起，集中力量解决了一批关系人民群众切身利益的突出问题。如针对农村牧区和社区医疗服务能力薄弱问题，投入

1.49亿元建设了4所旗县人民医院，67所卫生院，500个标准化村卫生室和5个社区卫生服务中心。进一步提高参合农牧民的受惠面和受益度，农牧民人均补助标准提高到100元，全市参合率达到96.53%，筹资总额为2.07亿元，核销封顶线提高到4万元。截至9月末，全市共补偿355367人次，补偿金额1.65亿元。为了维护百姓安康，加强甲型H1N1流感的防控工作，有效控制了我市部分中小学聚集性流感疫情。及时有效处置部分旗县流脑、手足口病、麻疹疫情，未发生暴发流行。提高卫生应急实战能力，加强人员培训和应急物资储备，积极开展应急演练。促进公共卫生服务均等化，重点抓好人均基本公共卫生服务标准不低于15元工作，全面推行公共卫生服务工作绩效考核。严格资格准入,严厉打击非法行医,确保群众就医安全。

在全市卫生系统干部职工的共同努力下，通辽卫生政风行风工作取得了一定的成效，医务人员收“红包”、拿回扣、开单提成、乱收费等行业不正之风得到了有效遏制，群众对卫生行风满意度明显提高，卫生系统连续4年在全市行评工作中排名优秀，卫生工作在全区同行业评比中连续几年名列第一。但我们的工作还存在差距与不足：一是个别医疗卫生单位对行风工作思想认识不到位，宣传教育工作不够深入。二是办事效率和服务质量有待进一步提高。三是收受回扣、“红包”等行业不正之风没有彻底杜绝，增加了患者的经济负担。

政风行风工作总结 篇9

政风行风重点评议工作总结

根据遂平县纠风办的统一部署，遂平县交通路政管理从8月份开始，在上级部门的直接领导下，紧紧围绕“转变工作作风、密切干群关系、为人民群众办实事”这个主题，在所机关各股室组织开展民主评议行风活动。目前，已顺利完成宣传发动自查自纠阶段、评议与集中评议阶段、建章立制和全面整改阶段的主要工作。整个评议过程中，我们始终坚持做到领导重视、精心组织、认识到位、边评边改，扎扎实实地开展各项活动，收到了较为明显的成效。现总结如下：

一、广泛宣传，营造良好的行评氛围

(一)成立领导机构和工作机构。为顺利开展民主评议政风行风活动，确保工作真正取得实效，我所成立了由所长担任组长，所班子成员担任副组长的领导小组，成员由各股(室)主要负责人组成。领导小组下设办公室，具体负责组织实施行风评议的日常工作。

(二)制定行风评议工作方案。根据前纠办文件精神，结合我所实际，认真制定了《遂平县交通路政管理所2011年政风行风重点评议实施方案》，明确行评工作的方法、步骤，并把责任目标落实到岗位，落实到责任人。

(三)认真开展宣传动员工作。为使重点评议行风工作落到实 1

处，切实抓出成效，8月17日，召开交通系统政风行风重点评议工作动员大会，全面部署民主评议行风工作。动员大会使交通系统广大干部职工充分认识到行风评议工作的重要性和必要性，明确了行风评议的主要内容，方法步骤和工作目标。会后，交通局通过设置政务公开栏、公布行风监督电话、电子邮箱、张贴宣传标语、宣传横幅、制做宣传栏等多种形式，将行风评议动态及时向社会各界广泛宣传;并及时在政府信息公开门户网站介绍我所行评实施方案及相关学习内容。

为切实提高干部职工的思想认识，我们还有计划地组织学习了行风评议的有关文件，同时借鉴我区近几年行风评议工作的经验和做法，引导全系统干部职工积极参与，为行评工作奠定坚实的群众基础。

二、广开言路，积极开展自查自评活动

(一)合理安排，结合实际组织开展自查自评工作。自查自评活动是宣传动员阶段的延续和发展，根据行评工作的要求，结合我所实际，对这一阶段各项工作的时间、组织、安排等提出具体要求，并就外出走访进行了统一编组，统一时间，统一走访内容，确保人员、时间、内容三落实。

(二)广开言路，充分听取社会各界意见。在第一阶段广泛宣传、大造声势的基础上，我所结合深入学习科学发展观活动发放《征求意见表》89份，收回意见表89份，经梳理肯定意见11条，建议4条。经多渠道征集意见，社会各界对我的开展行风评

议都十分支持，并积极为交通建设出谋划策，出现了关心交通队伍建设的多了，不理解、讲闲话的现象少了等喜人现象。

三、认真整改，建立长效机制

在第二阶段自查自纠、走访座谈、问卷调查的基础上，通过认真疏理，还存在以下方面的问题：

1、业务学习氛围不够浓，缺乏竞争意识。个别工作人员知识老化，学习新知识掌握新技能的欲望不强，对新岗位、新挑战缺乏应战的勇气，个别人虽然参加了电大、函大等培训，也仅仅是满足于拿个文凭，缺乏对本职工作及新形势下交通业务知识的研究探讨。

2、服务意识有待进一步提高。深入基层指导帮助，提供更多的信息服务有待进一步加强。尤其是要加强对公路法律、法规宣传，增强全县人民爱路护路意识。

3、极少数同志工作能力不强，缺乏立足本职钻研业务的精神，业务水平不高，办事效率低下，个别职工工作作风拖拉。

4、制度落实不够到位。制度制定的较好，可到实际工作中缺乏坚持，落实不到位。

5、深入基层调查研究不够。主要是完成上级部门安排的工作，到基层调研的力度还不够，有些工作安排还不够科学合理。

针对查找出来的问题、意见和建议，在建章立制和全面整改阶段，我所在各股(室)提出整改措施的基础上，进一步研究制定全所的整改方案，建立起一个长效机制。

(一)加强队伍建设，落实各项培训制度

顺应时代发展的要求，结合工作实际，制定并落实相应的学习、培训制度，在提高学习质量上下功夫，切实增强干部职工学习意识，强化队伍建设。

1、落实每周一上午思想政治学习制度。根据上级部门的要求，结合重大时事政治，由办公室制定学习内容，以全体干部职工或党员为学习对象，组织学习党的重要思想、规章制度、重大会议精神以及开展民主评议、纪律教育学习、党风廉政建设等，通过多种形式，展开讨论，把思想政治学习与工作实际结合起来，推进各项工作的展。

2、积极开展各项业务培训工作。为适应新形势发展的要求，配合大项目发展，适时组织开展交通行业法律法规、行政许可法等相关法律法规等学习。

(二)进一步完善制度建设，规范内部管理

坚持依制度行事，以制度管人，不断建立和完善各项内部管理制度，加强对干部职工的职业道德教育和纪律教育，增强自律意识和责任感，规范内部管理，提高工作效率。

1、在内部制度建设方面，要结合工作实际，逐步建立和完善相关制度，在制度的制订程序上，坚持从上到下，再从下到上，广泛征求意见和建议，增强透明度，确保制度切合实际，行之有效。在制度贯彻执行上，层层落实。

2、制度一经通过，坚决执行。制度推行要抓好督促落实环节，建立经常性制度化的检查落实机制，发现问题及时反馈并加以解决。不断完善制度，使各项工作规范化、制度化，做到有章可循，按制度办事。

(三)完善行政执法责任制，提高工作效率

不断完善行政执法责任制，强化职责意识。要进一步明确个

人的工作职责，注重对全体工作人员进行敬业教育，对尽职守责的工作人员要大力褒奖，对履行职责不好或工作失职的，要及时进行警示教育和诫勉谈话，提要求，限期整改，不断强化全体工作人员的职责意识，做到敬业守责，恪尽职守地做好本职工作。要进一步明确股(室)职能，使股室工作协调有序地开展，杜绝工作的推诿。

(四)增强服务意识，不断提升服务质量

交通部门是政府重要的职能部门，同时也是政府的“窗口”单位，工作涉及面广，工作直接面对广大人民群众，其职能履行的如何、工作人员的言行等都直接影响到政府的形象。因此，必须牢固树立政府就是服务的意识，不断简化和公开办事程序，进一步推进政务公开，建立健全首问责任制，拉近和人民群众的距离，不断提高服务质量，坚决克服以往“脸难看、事难办，不给好处不办事，给了好处乱办事”的现象。

四、取得的实效

(一)工作作风切实转变。针对自查自纠和走访座谈反映出来的问题，我们坚持做到边查摆、边学习、边整改，修订了《遂平县交通路政管理怕考勤及请销假制度》，进一步增强全体工作人员遵章守纪的自觉性，克服了“懒、散、乱”，作风不严谨、上下班不守时等不良现象，全所上下呈现出“高效、为民、务实、清廉”的精神风貌。

(二)党风廉政建设得到加强。预防性教育是确保廉洁的基础

工作。为此，我所开展了形势多样、内容全面的廉政教育，使全体干部职工在脑海中牢固树立廉洁自律防线，时刻提高警惕。一是抓领导班子教育。购买各种教育书籍进行学习，形成领导班子间相互督促、监督的良好氛围，使用好手中的权利。二是抓全体职工教育。采取多种形式，组织广大干部职工特别是党员干部认真学xxx省、市、区纪委全会精神，坚持正面教育为主，大力宣传中央关于党风廉政建设的方针、政策和重大成果，深入开展了学习《中国共产党党纪处分条例(试行)》、《中国共产党党员权利保障条例》、《全面加强领导干部作风建设学习读本》、《党章》等党纪党规和法律法规，不断增强党员干部遵纪守法的自觉性和拒腐防变的能力。

遂平县交通路政管理所

政风行风总结 篇10

推进为切实我校行风建设，规范师德师风，提高教学水平，我校根据上级有关精神，结合学校实际，扎实开展行风建设，逐步提高全校教职工队伍的政治、业务素质和职业道德水平，促进依法治教，推进素质教育的进程，培养德、智、体、美、劳全面发展的社会主义事业接班人，我校从提高教职工政治思想素质和业务水平出发，开展政治思想教育、师德教育、法律法规教育，严格管理，从严治校，并完善民主评议制度，树立行业新风，创文明行业，努力造就一支高素质的教职工队伍。现将我校政风行风工作总结如下：

一、领导重视，组织到位。

我校高度重视行风建设工作，成立了政风行风工作领导小组，建立了由何国文校长任组长，主任为副组长、骨干教师为组员的行风评议领导小组，具体抓政风行风建设与民主评议工作，并制定了《五里中学民主评议政风行风工作实施方案》，先后组织领导班子、教师学习了《义务教育法》、《教师职业道德规范》、等有关资料，保证学习时间，加大宣传力度，通过学习使全校教师提高了对政风行风工作建设重要性的认识。

二、重视学习宣传，认识到位。

我校认真组织本校教师学习政风行风评议工作文件及工作实施方案，通过召开全体教师会等途径，做到人人知晓，个个明白，形成人人关心、个个关注的良好评议氛围。学校组织教师认真学习关于行风建设、校务公开等文件和有关会议精神，充分认识政风行风建设的

重要性与紧迫感。全体教师都明确了当一名教师的光荣感和历史责任感，树立为教育事业奉献终身的思想，做到政治坚定、爱岗敬业、为人师表、为学校政风行风建设与廉政建设提供了根本的保证。

三、自查自评情况汇报

（一）、认真履行法律所赋予的权利和义务

学校认真履行法律所赋予的权利和义务，严格遵守《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等有关法律，贯彻执行各级政府有关法规、规范性文件的规定，本着对国家负责，对人民负责的态度，全心全意致力于办学质量的提高，在近几年内达到以下各项要求和目标。

1、依照国家有关规定，开齐课程，开足课时；

2、落实各级教育行政部门的“减负”规定，学生课业负担合理；

3、尊重爱护学生，无侮辱、体罚和变相体罚学生的现象；

4、教职工和学生犯罪率为零；

5、严格遵守省、市有关部门有关收费管理的规定；

6、民主理财，合理开支，财务公开，定期公布收支情况；

7、民主管理，科学决策，充分发挥教代会作用；

8、抓好安全工作，无重大责任事故发生；

9、充分利用现有教育资源，设施设备使用率；

10、建立良好的校风，坚持“以生为本”、“可持续发展”的办学思想，确立“依法治校、民主理校、科研兴校、质量强校”的办学理念。学校与每一位教职工签订了师德建设承诺书和安全责任书，进一步明确了每一位教师的责任和义务。

（二）、依法办学，依规治校

1、以法律法规为准绳，规范学校的教育管理。我校严格执行《教

育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》等国家有关教育法律法规。学校严禁教师体罚或变相体罚学生；不得歧视品行有缺点，学习有困难的学生，而要对他们进行耐心的教育、帮助。

2、严格执行教育计划，为实施素质教育创造一个良好的校园环境。严格执行上级教育行政部门规定的教育计划、要求和课时安排，保证按规定的科目和课时开足开好每门课，实施刚性课程，任何教师不得随意调换课程，不得随意变换课程。

3、规范学校各项代收费，严禁教师向学生收取任何费用，切实减轻学生家长的经济负担。

（三）、实行校务公开，廉洁从政

我们利用校务公示栏上公开的形式，利用意见箱、监督电话等书信公开的形式，积极地向教师、学生、家长、社会宣传学校的办学思想、课程改革的进程、学校开展的活动、学校的有关收费、学校取得的突出成绩等等，让家长、社会时时了解学校的情况，取得家长的理解和支持。

（四）、采用多种形式，开展师德师风建设：

1、学校召开全校教师参加师德师风建设动员会。

2、建立师德考核和评价制度，如评选师德标兵，撰写师德论文。

3、以家长会为契机，集思广益，听取家长意见，改进工作作风。

4、严查“有偿家教”。为进一步规范我校师德师风建设，不断提高教师综合素质奠定坚实的基础。

（五）发现问题，把握重点，及时整改

学校在快速发展过程中也暴露出一些问题，经过深入自查和问卷调查，归纳起来有以下几点：

1、个别教师工作责任心还不是很强，教育教学方式方法还有不妥当的地方，有些教师教育教学效果还不够理想，方法比较简单，与家长的沟通存在障碍。个别教师与学生家长沟通不够，未按学校要求家访（含电访、信访）。

2、个别教师教育教学观念还未彻底转变，还有些不太适应课改的要求。

3、个别科任教师还未树立全员育人的思想，对学生德育工作不够重视。

四、整改措施

（一）、实行整改责任制。

对自查发现的问题，进行了认真的梳理，并召开专门的行政会，将问题落实到人，整改落实，并找出问题的原因，制定切实有效的整改措施。

（二）继续加强师德师风建设。

继续开展师德师风建设活动，把握校师德师风建设活动规范化、制度化。

（三）修订学校的有关制度。

围绕行风评议、师德师风建设、治理教育乱收费为主要内容，修订学校有关规章制度。

（四）加强与家长的沟通与联系。

树立全员育人、全程育人的思想，教师尤其是科任教师要加强与家长的沟通、联系，加强学生的德育教育，注重德育的实效性、针对性，探索德育教育的新途径，关注学生的心理健康问题。

（五）成立“行风监督机构”。

为了保证我校行政风行风评议的有效性，防止政风行风评议走过场，成立“五里中学政风行风评议监督机构”，聘请校内、校外政风行风评议监督员，通过座谈会等形式听取他们对我校政风行风评议的意见与建议，以便进一步整改我校政风行风建设中存在的问题。

通过开展行风评议的自查自评，全体教职工思想认识有了显著提高，工作作风有了明显转变，但我们清醒认识到行风建设是一项长期性、艰巨性任务，我校全体教职工将以更加高昂的斗志，饱满的热情，正视自查自评过程中所反映出来的突出问题，认真加以总结，全面实施整改，为全面提高我校的教育教学质量，真正办好让人民满意的教育奠定坚实的基础。

政风行风热线工作总结 篇11

倾听市民声音解决群众疑难

根据市政府纠正行业不正之风办公室《关于做好xxx市“政风行风热线”上线总结的函》（xxx纠函[2006]_号）精神和要求，我局认真组织开展“政风行风热线”工作，通过倾听市民声音，解决群众在城市管理方面的疑难，为市民办实事，做好事。

一、主要做法

（一）领导重视，措施到位，责任落实

市政府办《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通车”节目意见的通知》（xxx府办[200x]322号）下发和政风行风热线开播后，局党组高度重视，把“政风行风热线”作为加强城管执法系统与人民群众联系，加大舆论监督和群众监督的重要途径，认真组织全局人员学习《关于转发加强政风行风热线播出工作办好电台“民生直通车”节目意见的通知》精神，并转发至五区执法局，及时成立了以局党组书记、局长关天安任组长，副局长吴乃流、纪检组长林国荣任副组长的局“政风行风热线”领导小组。为使该项工作开展扎实有效，领导小组召开了两次会议，明确了职责与分工。关天安局长对如何抓好“政风行风热线”工作提出了具体要求，要求全体执法队员要从实践“三个代表”重要思想，密切党群、干群关系，切实维护群众利益，构建富裕和谐xxx的高度，进一步统一思想，提高认识，切实增强做好“政风行风热线”工作的自觉性和责任感，积极参与、抓好落实。并主动与电台联系，制订了局《“政风行风热线”播出工作做法和要求》，拟订了《“政风行风热线”民生直通车节目流程方案》和《接听群众热线注意事项》，下发组织收听直播节目的通知，要求市、区执法局各部门认真组织干部群众收听。

（二）认真准备，明确任务，严格要求

上半年以来，结合城管执法工作实际，我局组织各区执法局共参加“政风行风热线”民生直通车节目和“百姓事务所”7次。除按市纠风办的要求于4月10日上线外，还结合群众关心的城管执法“热点”、“难点”问题，以关心和解决涉及人民群众切身利益的问题为原则，以尽心竭力为群众做好事、办实事、解难题为目的，主动与xxx电台联系，就“大福路、季华路等路段封路期间的城管执法、校园安全、公共场所卫生门前三包、市区执法局成立两周年、xxx市城市管理年活动启动、中心城区交通秩序联合整治、城管执法___热线开通”等群众关心的问题，主动走进直播室接受群众咨询、投诉和监督。结合市“城市管理年”活动的开展，我局与xxx电台于2006年3月底共同开通了___城管执法投诉热线。市、区执法局长向社会和群众庄严承诺，对群众的投诉，于24小时内予以初步回复。群众利益无小事，为切实提高工作质量和服务水平，明确上线人员为市、区执法局的主要领导或分管领导，于上线前及时召开预备会议，对上线内容进行分析、研究，拟订提纲，并统一制定了《民生直通车市民热线回复登记表》，对群众投诉事项和回复内容进行认真登记，归档造册。走进栏目和城管执法投诉热线开通以来，共接到城管执法方面的查询、投诉、建议共1300件（次），回复600多件，其中80多件在《百姓事务所》等栏目播出，社会、群众反映良好。

（三）依法行政，求真务实，取信于民

对“政风行风热线”咨询投诉处理，市、区执法局坚持依法行政，实行一把手负责制和限时办结制，做到对涉及群众合法权益的事项立即办；对符合法规又能办得到的反映事项抓紧办；对受政策法规及客观条件限制，近期内无法解决的问题及时说明情况，争取群众的理解和支持。在栏目播出中，上线人员态度诚恳，虚心热情，耐心解答群众的问题，还采取现场执法处理与栏目直播相结合的方式，受到了群众的欢迎和赞扬，针对群众的投诉，参加上线的市、区执法局长分别发出指令，及时派出执法队员赶赴群众投诉现场进行查处，对处理结果当场予以回复，电台记者随行并现场直播。节目播出后，根据群众来电情况，按属地管理原则，及时分解到各区执法局，市、区执法局局长亲自把关审定，要求在24小时之内作出处置，向市民进行回复。同时向市纠风办、xxx电台对群众投诉处理情况进行反馈。

二、工作体会

一是“政风行风热线”密切了执法部门与群众的关系。“政风政行风热线”让城管执法和群众间架起一座相互沟通，密切联系的桥梁，市民在生活中遇到困难时，话有地方讲，苦有地方诉，难有地方解，树立了城管执法部门执法为民的良好形象。

二是“政风行风热线”强化了执法工作的民主监督。“政风政行风热线”集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体，紧贴政府部门中心工作，紧贴群众关注的热点难点问题，充分发挥新闻媒体覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点。把以往的被动监督转化为主动监督，将以往的少数人监督变为广大人民群众的监督。同时，借助舆论监督以及群众监督这两种有力的监督形式，有力地遏制行业不正之风，有效

地减少了腐败现象滋生蔓延的土壤和条件。

三是“政风行风热线”宣传了城管执法的法律法规。“政风政行风热线”播出的同时，也宣传了城管执法的法律法规，让广大市民进一步了解、理解、关心城市管理行政执法工作，增强了市民的城管意识和文明意识，有力的推进了各部门的依法行政。

三、下步计划

在今后的工作中，我们将继续

以解决影响经济发展和人民群众关注的热点问题为重点，从关心和解决涉及人民群众切实利益的问题做起，以群众满意为标准，强化服务意识，主动接受社会和群众监督，认真解决我市城管执法系统存在的实际问题，不断提高工作质量和服务水平，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。