旅游创意策划案例

旅游创意策划案例（推荐8篇）

旅游创意策划案例 篇1

负责汤姆森假日旅游项目的只有3个人，为首的是道格拉斯·古德曼。10年来他坚持不懈地使用公共关系战术，为公司成长为该行业首屈一指的大企业做出了卓越的贡献。经营旅游业成功的关键在于不断推出新的度假活动，对市场开发部门而言这就意味着今年的活动还在进行，下一年的详细工作计划就要准备妥当。

1983年他们推出的夏季旅游项目有：“夏日阳光”、“湖光山色”、“亲密友好”、“马车”、“别墅和公寓”等等。为了让尽可能多的人了解这些项目，公司决定在9月1日发放500万份关于5种不同的度假活动的便览。

3个月前，他们就进行了周密的筹划和准备，安排好了各项活动的日期，包括：耗资100万英镑的广告活动，在伯明翰召开3天的推销大会，全体工作人员的集中培训，察看16个城市的游览路线，印刷和散发《旅游便览》。

整个8月份的公关工作包括：选择10个记者招待会场所并预定宴席，准备邀请名单，检查发函清单，决定新闻和特写文章的要点，准备记者招待会用的稿件和10种不同的幻灯片，选写全国性和地方性的新闻稿，收集关于新旅游项目的材料，适当安排外语新闻稿，办理录像，彩排节目，用一辆大拖车和一队客车沿途察看16个城市的风光，为5000家旅游代理商提供详细的录像介绍。

公共关系部在推出旅游活动几周后，要随车队去赢得当地公众。

大多数度假者都很清楚自己出国休假的时间。工厂的休假日是早已排定的，去哪儿度假也是早做打算的。因此经营旅游业务，尽早销售是非常重要的。越是在你的竞争对手推出他们的活动之前尽早落实你的活动越有利。汤姆森公司就习惯于抢先发售《旅游便览》，比如1981年9月，他们销售《旅游便览》刚一周，就订出了6万张票，一些代理处甚至排上了队。

当然，率先推出也有其弊，别的公司可以根据场姆森的定价制定出竞争性价格。利用便宜的价格来抢夺顾客。对于这一问题，汤姆森公司暗藏了一条锦囊妙计。

9月1日开始发行1983年的夏季《旅游便览》。第二天，5家全国性的报纸、bbc广播电台、省级报纸和电台，以及旅游出版物，都大张旗鼓地为汤姆森公司进行宣传，博得了度假者的注意。当9月下旬其他旅游公司开始推出他们的便览时，汤姆森公司的旅游价格已经出台了，比竞争对手低得出乎人们的意料。公司的应变计划生效了。

收取附加费可能会使消费者稍有不快，但多年来在包价旅游中已被人们接受。英镑疲软引起的海外项目成本上升，迫使旅游公司以最高10％的附加费让旅客承担。为了加强竞争力，10月份时，一家主要的旅游公司在推出旅游项目时保证“不收附加费”。汤姆森公司在几小时内立即作出反应，也承诺不收附加费。

到了11月份，旅游业开始不安起来。9月、10月、11月通常是订票稳定的时期，但当年形势不妙，营业额仅达到了上年同期的70%公司把希望寄托在圣诞节后的几周，往年这是订票的高峰时节，大约有半数的旅游预售票在此期间卖出。但秋季售票的不良成绩颇让旅游业吃不准圣诞后的售票是否能逃脱经济衰退的影响。

等待、猜测，报界在鼓励人们沉住气，等待最后的讨价迹价。为了保证最后的成功，汤姆森公司决定主动采取行动，鼓励人们订票，重新争取价格的主动权。

汤姆森公司的主要应变计划是：在必要的情况下，重新印刷和发售《旅游便览》，提供更低的价格。这将使公司的假日旅游价格非常有竞争力，会让其他旅游公司措手不及。

在严格保密的情况下，设在意大利的印刷公司重印了320页的彩色便览，至少有50个假日旅游项目减价10—50英镑，几乎在便览的每一页上都有新的标价，封面也予以重印，添上了“不收附加费”的保证和减价的声明。便览悄悄地运到伦敦的仓库，只有几个关键的职员了解情况。他们小心翼翼地守护着这个秘密，不让竞争对手有丝毫察觉。

让人们了解重新推出旅游项目的时机终于到了。他们计划在12月6日一鸣惊人，以全面覆盖式的新闻报道连续报道3天，然后才刊出广告。

道格拉斯·古德曼在沙伏伊私下订了套间，以备12月6日的记者招待会之用。舰队街的主要选稿人在上个周五都接到了参加本周末上午8点30分的香摈早餐的邀请。旅游出版物的编辑们也应邀参加类似的活动。沙伏伊的招待会开得极其成功，受邀请的人无一缺席。

为了确保第二天全国性和地方性报刊上的报道，他们必须保证当晚的晚报、电台和电视的新闻节目刊登这一消息。为此，对投递稿件、打电话、发送新闻的时间顺序制定了严密的计划，以确保新闻界在视听上给人们造成最大限度的冲击。

公司的新任董事长约翰·麦克奈尔决定接受所有电台和电视台的采访。伦敦广播公司抢先播出了对麦克奈尔的采访，接着是irn报业辛迪加的报道和地方电台对当地汤姆森公司发言人的采访。在隆重推出的时刻，国际电视网作了长篇新闻报道。至此，事情的发展的确是有声有色了!bbc电视台光临总部办公室，拍摄了供晚上9点新闻播放的采访。全国性的报纸想要更多的评论，不同的报纸需要不同角度的评论。《标准晚报》用通栏标题，宣布了这次的隆重推出。

令公关部难以忘怀的是12月7日，星期二。这天，汤姆森公司取得了前所未有的报纸覆盖率。每家全国性的报纸都刊登了消息，有些甚至还在头版。报道的质量更是令人惊喜，9家全国性报纸提到汤姆森公司72次，若干种省级报纸在头版头条给予了报道。报纸和电台的报道持续了整整一周。《星期日时报》居然用了一整版来介绍这次旅游项目的重新推出。电台电视台在全国假日节目中也发布了消息。竞争对手面对汤姆森公司这手铺天盖地的“杀招”，毫无反击之力。一家主要的旅游公司在圣诞节前没有相应降价。电台采访了该公司的发言人，开门见山地就问他们是否被汤姆森公司这招棋弄得狼狈不堪!

报刊上连篇累牍的报道使汤姆森公司的名声大振，结果大大削减了在全国性报纸上的广

告。在12月11日，也就是重新推出的那一周的周末，公关人员作了专门的调查，测试公司的知名度，发现人们首先想到的就是汤姆森的假日旅游，有强烈的参加该公司假日旅游的意向。旅游刊物用大量的篇幅介绍这次重新推出，旅游代理人热烈欢迎并予以很高的评价。

报刊的报道从12月份持续到1月份，的确重振了市场。对传播媒介的覆盖率的分析表明，从9月份的首次推出到圣诞节，汤姆森公司赢得了4家全国性的电视台的电视报道，13家全国广播电台的报道，45家全国性报纸的报道，66个地区性电台的采访或新闻广播，在省级报刊上共发了350条新闻，旅游出版物更是连篇累牍，在杂志和国外的报纸上也刊登了不少消息。以广告的费用来算，则新闻覆盖的总值达11．5万英镑。但无论是剪报的数字还是计算的理论价值，都不足以反映这次新闻覆盖的质量。

许多旅游专栏作家都赞赏汤姆森的行动，开始鼓励游客早订票，以利用早订票的价格折扣。声望极高的旅游期刊《旅游代理》1月号载文说：“汤姆森公司瞅准了时机，不给竞争对手在圣诞节前作出反应的时间„„实际上汤姆森这一招最大限度地发挥了它的公共关系优势，发起行动的时刻恰到好处。”

1月份创造了新的订票记录，到1月底，旅游业务急剧回升。汤姆森公司推动了旅游活动，1983年的夏季旅游呈现良好前景。

讨论：

1）汤姆森公司在这次竞争中取得优势的原因是什么？

2）在这次竞争中，汤姆森公司除了降低价格外，还采取了什么促销策略？效果如何？

旅游创意策划案例 篇2

鉴于此, 本文从旅游创意的概念和旅游创意发展的动力因素探讨旅游创意在旅游经济增长中的价值实现机制, 分析旅游创意对旅游经济持续发展的作用。

1 旅游创意及其动力系统

1.1 旅游创意与文化旅游

旅游创意是由情感、想象、文化、理念等人的非物质要素构成的一种生产力, 它具有无限的创造空间, 可用想象去推动旅游策划, 将理念提升为价值;用文化制造平台, 把情感变成市场优势, 可推动旅游产品生产方式和旅游消费方式的变革。从生产和供给角度看, 文化主导的发展战略促进了城市和区域中旅游与文化的紧密结合, 并向文化旅游创意延伸, 改变着游客的旅游方式。文化旅游的出现与游客需求的转变密切相关。所谓文化旅游是以旅游经营者创造的观赏对象和休闲娱乐方式为消费内容, 使旅游者获得富有文化内涵和深度参与旅游体验的旅游活动集合[5]。文化旅游是以文化为基础与平台, 在一定程度上摆脱传统旅游资源的束缚, 能综合各种因素的同时, 深度挖掘文化资源进行创造, 这一过程即是旅游创意。离开了创意, 文化旅游必将失去生命力。旅游创意是以文化创意为轴心的一种新型旅游产品开发方式, 以为游客提供深层次体验式经历为主要目标。因此, 现存的大量文化旅游产品都可作为旅游创意产品的原体, 增加产品中的互动因素为游客获得深层次的体验提供便利条件。

旅游创意是经过苦思冥想产生有关旅游产品开发、经营与管理的创造性构想过程, 也用作表述这一创造性思维结果的新颖构思和独特意念。人们经常将旅游策划与旅游创意混为一谈, 认为旅游策划就是旅游创意、旅游创意等同于旅游策划, 这是对两者本质属性和相互联系的根本性扭曲。从联系上看, 旅游创意是旅游策划的灵魂, 是旅游策划活动的关键环节, 也是旅游策划方案的起点, 没有独特的创意就很难产生成功的策划。从区别上看, 旅游策划需要创意, 但不仅仅是创意, 而是一个涉及旅游吸引物、旅游服务、旅游设施、旅游活动、旅游形象、旅游融资等方面的系统工程, 旅游策划注重严谨和敏锐的思维触觉, 强调逻辑思维和整体感觉。旅游创意只是旅游策划中的一个环节, 它注重的是对文化的挖掘、体验的关联和旧元素的重组, 强调创新思维和灵感突现。从认识对象上看, 旅游策划专注于客观存在的旅游资源深层次的认识上, 不以人的主观意识改变, 具有较强的客观性。旅游创意则表现为更自由的外界感悟能力, 创意能充分体现个体的想象力和创造力, 旅游创意的主观意识内容含量高于旅游策划。因此, 文化旅游、旅游创意和旅游策划之间不但有着紧密的联系而且有微妙的差别, 确定它们之间清晰的外延边界是非常困难的。但旅游创意不同于旅游策划和旅游文化, 旅游创意在两者所代表的客观与主观方向上都有延伸, 是介于两者之间的中间变量, 是两者的综合与过渡。

1.2 旅游创意的二向性

文化的内涵丰富, 它所关注的对象是人类社会和人类自身, 有明显的主观性特征[6]。文化导向的旅游开发在满足消费者需求, 提升城市和区域形象, 提升其在全球化中的竞争力具有重要作用。旅游被认为是文化的载体, 因为旅游资源取材于文化, 旅游服务贯穿于文化, 旅游体验提升文化。正是由于旅游的文化内涵性和创意的主观性特征, 一旦旅游与创意结合就有了创意产生的肥沃土壤, 旅游创意借助文化的翅膀得以自由扩展, 旅游策划借助旅游创意得以形成。所以, 文化是旅游创意的基础与平台, 是旅游创意产业价值链的上游。文化为旅游创意提供素材, 旅游创意可形成新的旅游形式和创新性的旅游产品, 提升旅游产品的价值, 这部分价值通过旅游策划创意传递到消费领域并最终增加游客的体验价值。因此, 旅游创意既不同于文化旅游, 也不同于旅游策划, 旅游创意在两者所代表的客观与主观方向上都有延伸, 我们可界定为旅游创意具有二向性 (图1) 。旅游创意连接的客观与主观两个方向并不是对立存在的, 旅游创意是将理性思维与感性创造融合在一起的“桥梁”, 它使文化与旅游策划之间相互依赖、相互促进。文化创意与旅游策划的完美结合带来了旅游者的体验增值和旅游产品的增值, 最终促进了旅游创意文化经济的发展。

1.3 影响旅游创意的要素系统

从生产或供给角度来看, 文化主导的旅游发展战略促进了城市和区域中旅游与文化的紧密融合[2]。文化之所以能与创意实现融合, 根本原因在于文化是特定时代、特定地域人群在长期的生产生活中创造的物质财富和精神财富的综合, 可为创意搭建平台, 实现文化资源的整合和价值提升, 因此寻求文化享受已成为当前旅游者的一种风尚。从动机和消费角度而言, 创意与旅游的融合也是旅游体验演化和多种社会经济要素影响的结果。总体来说, 旅游创意发展的动力机制包括内部动力因素和外部动力因素。旅游内部和外部两个方面的动力因素共同作用, 使创意和旅游不断相互融合, 推动整个旅游业的发展与进步, 是实现旅游创意发展的动力源泉 (图2) 。内部动力因素包括旅游需求、旅游企业、竞争对手和创意阶层, 满足旅游需求的日益多样化和个性化是创意的最终目标。因此, 旅游需求是创意与旅游融合的重要动力因素, 它为旅游创意指明了不同的方向。

企业对利润的追求是推动生产力发展和社会进步的有力杠杆。创意产业因其高附加值和丰富的赢利空间, 吸引旅游企业快速进入创意产业市场, 并使其成为旅游创意产业的重要载体[3]。在市场竞争日趋激烈的趋势下, 来自竞争对手的经验与教训对旅游创意具有重要的启示作用。在旅游资源同质化较高和以文化为导向的旅游开发模式文化模仿和复制的情况下, 这就显得尤为重要。如景洪市大渡岗万亩茶园的旅游开发启动时, 在半径150km之内已有两家以茶文化为主题的旅游区。在该项目策划中, 吸收了中华普洱茶文化博览园 (普洱市) 和阳光科技茶园 (勐腊县) 在项目设计中的成功经验, 并确立了差异化的复制策划, 产生了以茶马古道为独特卖点、以普洱茶文化动态为展演内容的创意。创意阶层的兴起为旅游创意提供了基础动力。它一方面以艺术载体提高了地区的旅游知名度, 另一方面创意人才本身也成为旅游目的的新型旅游吸引物, 共同构成对创意旅游的“旅游吸引”[4]。

外部动力因素包括政府、第三部门、创意城市和时代趋势。在区域旅游产业发展过程中, 政府主导战略的意义是不言而喻的。当地政府作为本地旅游资源所有权的代表和公共事务的管理者, 相关政府部门把旅游产业列入国民经济和社会发展计划或制定专项规划, 提出了区域旅游发展和旅游区建设的想法和目标, 这也是旅游创意发展的一个重要动力因素。旅游的第三部门包括高校、研究机构和旅游协会。在旅游人才集中的地方形成了旅游创意群落, 他们为旅游发展出谋划策, 推动了旅游创意的发展。联合国教科文组织指出, 创意城市向旅游者提供社区遗产的参与性活动, 通过真正参与让游客了解社区文化。由此可知, 旅游创意是创意城市的一个重要组成部分, 创意城市的发展促进了旅游创意的发展, 成为旅游创意发展的重要动力。

2 旅游创意的实现机理

旅游创意的二向性为旅游创意价值的实现提供了一个很好的研究视角。从文化旅游的角度来看, 文化是旅游创意的基础与平台。从旅游策划角度来看, 旅游创意是旅游策划的先导和灵魂, 没有旅游创意很难形成成功的旅游策划。因此, 旅游创意产生的价值体现在旅游产品的生产领域和旅游消费领域, 以旅游策划为导向的旅游创意是在生产领域实现其创意价值, 并以旅游营销创意为渠道实现创意价值从生产领域传递到以文化导向的旅游消费领域, 为此我们建立了旅游创意价值实现的机理 (图3) 。

旅游创意在区域旅游经济发展中具有重要作用, 可促进旅游产品的增值并带动旅游者体验的增值, 这种作用是通过特定和良好的渠道来实现的。主要表现在: (1) 在旅游生产领域, 创意价值的实现需要挖掘文化资源的内涵, 将其精华转移到旅游吸引物、旅游设施等物化载体中和旅游服务、旅游活动等非物质载体中, 最终实现旅游产品的增值。文化为旅游创意提供平台, 创意为文化价值的转移提供途径, 文化如果不能实现市场价值转移, 对区域旅游来说毫无意义。 (2) 在旅游消费领域, 创意价值的实现需要借助旅游营销创意这条渠道来实现创意价值从生产领域传递到消费领域。在此过程中, 旅游创意为文化价值实现了消费市场价值, 并满足了旅游者的自我实现、个性需求、感性需求和精神需求, 最终实现旅游者的体验增值。

3 创意驱动:促进区域旅游可持续发展的新路径

3.1 维系区域旅游发展可持续性的路径模式

从范围上看, 区域旅游是指特定地域的旅游;从组成要素上看, 是指以人类活动为主体, 以旅游观光对象为客体, 并由其他人文与自然要素交织而成的旅游地域系统[10]。促进旅游地可持续发展是当地旅游发展的现实需要, 也是当今可持续发展价值观念的内在要求。区域旅游可持续发展一方面要尽可能满足经济效益、社会效益和环境效益的统一;另一方面, 需要坚持发展与保护并举, 使当代人获得旅游满足的同时, 不损害其后代获得同等旅游满足的能力和机会。因此, 需要对区域旅游的各要素进行分析, 分析区域旅游可持续发展的路径模式。

根据区域旅游实践活动中各要素的属性, 将维系区域旅游发展要素划分为主体要素和客体要素两大类。维系区域旅游发展的主体是指区域旅游发展活动中的承担者, 主要包括政府、旅游企业、旅游策划者和社区四要素。主体要素是区域旅游发展的核心, 主体要素的行为活动直接影响区域旅游发展形势以及客体要素的存在状态。维系区域旅游发展的客体是指实现区域旅游发展所指向的客观对象, 主要包括旅游地环境、旅游市场、旅游产品和旅游资源。区域旅游发展客体要素制约着区域旅游的发展, 同时受到主体要素的能动作用, 维系区域旅游的可持续性是主体与客体相互作用的结果。客体要素是主体开展旅游活动的基础, 主体要素在旅游实践中直接作用于客体对象, 推动区域旅游发展。

主体根据各自的特点和职责发挥各自的功能, 通过不同的方式有效作用于客体要素, 是维系区域旅游发展可持续性的重要路径 (图4) 。政府制定法律法规、制度和政策控制不利于区域旅游可持续发展的活动与行为, 同时以政策支持的方式促进区域旅游的可持续发展。社区通过广泛参与旅游活动, 促进区域内旅游市场的繁荣, 积极保护旅游地环境和旅游资源, 创造和维系区域旅游持续发展的软硬件环境。旅游企业作为区域旅游的开发者和经营者, 旅游企业通过合理方式开发区域旅游资源, 科学地经营旅游市场, 实现区域旅游的可持续发展。旅游策划者包括旅游策划机构和高校旅游策划研究机构, 旅游策划者为区域旅游资源开发制定规划和策划方案, 设计独特的、具有地方文化特色的旅游产品, 指导区域旅游的近期及中远期发展, 不断开拓旅游市场, 为旅游注入活力, 保障区域旅游发展的持续性。同时, 旅游策划机构承担着培养具有创新精神的旅游策划人才的责任, 为区域旅游发展的持续性提供必要的人才支持。

3.2 旅游创意驱动与相关模式的关联与差异

旅游创意驱动是指利用想象、理念、文化、情感等非物质要素对现有的旅游地资源、环境等物质要素进行重新整合, 挖掘旅游地的文化内涵, 最终实现旅游产品与游客体验的增值。创意驱动与上述维系区域旅游可持续性的模式相比, 既有联系又有差异。从联系上看, 创意驱动同样是以旅游主体要素作用于客体要素对象的形式, 促进区域旅游的可持续发展。创意驱动的内外部动力因素同样包括政府、旅游企业、社区和创意阶层, 三者分别从制度和思维两个不同层面推动区域旅游的可持续发展。从差别上看, 以上所述的维系区域旅游可持续性的路径模式在开发方面注重的是以旅游地资源、环境等客体要素为核心的旅游开发, 实现旅游资源开发规模化、旅游产品种类丰富和旅游市场总量扩大来维持旅游发展的可持续性。而旅游创意驱动以游客为核心, 挖掘旅游地的特色文化, 增加旅游产品和游客体验的附加值, 实现区域旅游的可持续发展。

3.3 旅游创意驱动的战略价值

主要表现在: (1) 旅游创意驱动是经济增长方式转变本质的体现。传统的旅游经济发展方式以增加土地、资金等物质资本投入为主动力, 带动旅游资源开发规模扩大、旅游游客接待量增加和旅游收入增长。传统的经济发展方式易造成以牺牲自然环境和具有地方传统特色的社会环境为代价来拉动旅游经济的增长。旅游业创意驱动是以较少的物质资本投入为基础, 在保护地域特色文化的前提下, 以游客为核心, 通过深入挖掘地域文化内涵, 满足游客旅游体验需求, 带动区域经济发展, 体现出经济增长方式转变站在“人”的高度看问题, 一切从生活质量出发的本质要求。 (2) 旅游创意驱动有利于推动旅游产业升级。创建旅游产品及品牌是推动旅游产业升级的重要途径之一。旅游创意注重对地域文化的挖掘, 增加旅游产品的附加值, 增强游客的旅游体验。旅游创意驱动一方面直接创造旅游地特色的旅游产品和品牌, 避免旅游产品同质化引起的价格竞争, 增强旅游产品的竞争力;另一方面, 地域文化内涵深、体验性强的旅游产品可延长旅游产品的生命周期, 满足游客旅游需求变化的需要, 有助于旅游产品品牌的树立。 (3) 旅游创意驱动满足了体验经济的时代要求。旅游产品是旅游的核心。在体验经济下, 旅游产品必须突出体验本质属性, 表现出多重体验价值的综合。即在一定时间和特定区域内, 围绕审美和愉悦等精神享受其核心, 为旅游者差异化体验和消费提供价值综合体[11]。旅游创意通过旅游营销将旅游产品的文化价值传递到游客消费领域, 满足旅游者的自我实现、个性需求、感性需求和精神需求, 实现游客体验增值, 这与经济时代背景下对旅游产品体验化的要求一致。

4 云南旅游创意品牌驱动的案例聚焦

旅游研究院的调查显示, 目前旅游消费市场中的消费主流仍是经济型旅游产品, 但旅游者对旅游服务的品质诉求明显上升, 旅游者越来越多地追求个性化、自我实现、求知审美等更高层次的旅游需求。旅游地形象宣传作为目的地旅游营销宣传的重要组成部分, 直接影响到旅游群体对目的地的第一感知, 刺激消费者产生旅游动机和旅游目的地对游客的吸引程度。随着云南省旅游发展进入休闲型旅游发展阶段, 旅游地形象需要注重旅游者对精神享受的需求。因此, 部分州市通过旅游创意手段树立旅游地新形象, 提升旅游地的品牌价值, 实现旅游产品和游客体验的双增值 (表1) 。

昆明市的旅游品牌形象由“昆明天天是春天”向“昆明天天是春节”转变, 通过节庆会展等旅游活动创意, 以昆明四季主题旅游产品为基础, 开发昆明的休闲度假及娱乐产品, 不但使昆明的旅游产品结构得到完善和升级, 提高了旅游产品的附加值, 而且使游客获得了在节庆活动中的狂欢等精神体验需求, 实现游客的体验增值。大理市以前的旅游品牌形象为“东方的瑞士”, 通过对大理优质旅游资源进行整合, 形成了“风花雪月”新的旅游品牌形象, 提升了旅游地的文化内涵。另一方面, 大理市旅游景点的旅游活动创意, 提高旅游品牌的知名度, 使大理的旅游产品实现增值。同时, 游客通过旅游大理的旅游营销活动, 获得了对大理旅游资源多元文化的旅游感知, 刺激了不同需求游客的旅游欲望。怒江州由“东方大峡谷”、“三江并流腹地”改变为“伊甸园”, “东方大峡谷”和“三江并流腹地”都是从怒江州资源属性所进行的表层描述, 而“伊甸园”则是对资源内部所蕴含的文化内涵进行形象定位, 使怒江州的资源拥有了文化品牌的附加值。从旅游消费的角度, “伊甸园”品牌满足了游客对“伊甸园”的探求心理, 使游客在心理上获得了特殊的体验需求满足。江川县原有的旅游品牌为“滇国故里”、“高原水乡”, 突出表现了江川的历史文化和自然地理环境, 但难以对游客产生足够的旅游吸引力。经过旅游品牌创意, 新旅游品牌定位为“海上生明月”和“江川十八奇”, 是对旅游资源及其民俗文化的有效整合和浓缩, 达到了提高旅游产品附加值的目的。另一方面, 新旅游品牌赋予了资源深厚的文化内涵, 迎合了游客探奇的旅游心理, 生态休闲与民俗文化产品提升了游客的旅游体验。姚安县原来的旅游品牌为“文献名邦”、“花灯之乡”, 通过对江川资源文化内涵的挖掘, 转变为“中国福地, 福禄之乡”。福禄文化为江川旅游资源进行了统一定位, 将福禄文化融入到旅游资源与旅游活动之中, 实现江川旅游产品的增值。从游客的体验增值角度来看, 福禄文化既提高了江川旅游资源对游客的吸引力, 又满足了游客在旅游活动中的精神需求。

5 结论与讨论

未来学家托夫勒说:“主宰21世纪商业命脉的将是创意, 因为资本时代已经过去, 创意时代正在来临。”这句宣言在敲开创意经济时代大门的同时, 也开启了旅游创意研究的新时代。旅游创意之所以受到重视, 主要内在原因可归结为: (1) 旅游资源具有本体价值和衍生价值之分, 要把本体价值 (如殷墟作为文物考古遗址) 转化为衍生价值之一的旅游价值 (殷墟的旅游体验价值) , 就需要创意; (2) 旅游消费是一种符号消费, 要把旅游资源和旅游经营资源转化为旅游消费符号, 创意是关键因素; (3) 特色是旅游地发展的生命力, 特色寻找、培育和传播需要创意, 特别是对旅游资源同质化严重的旅游地而言更是如此; (4) 文化是旅游的灵魂, 但文化不能直接用来消费, 必须通过创意转化为可供游客体验的产品。因此, 应加强对旅游创意的研究, 完善相应的旅游创意研究体系和研究方法, 最终推进区域旅游经济持续发展。

参考文献

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旅游创意策划案例 篇3

复制性(权重比例为0．2)：良好的营销具有比较好的复制性，企业可以从营销策略的制定者和营销案例的策略思路中得到启发和拷贝的意义。比如本十大系列中，可口可乐和第九城市的合作后，娃哈哈就采取和QQ的合作，明显具有复制可口可乐营销思路的痕迹。

借鉴性(权重比例为0．2)：借鉴是一种智慧。人类知识前行的基础是站在前人的肩膀上，所以衡量一个营销策划案是否优秀的一个重要指标就是借鉴性，即能否给其他企业和策划机构以启示是很重要的。

促销力(权重比例为0．3)：营销活动本身的目的是要产生销售力。没有销售力的案例，哪怕描述得再完美也仅仅是一纸空文，是失败的。所以从这个意义说促销力是营销活动本质。

品牌提升力(权重比例为0．3)：很多企业造就出来的产品会热销，但不能长销。产品如何做到长销?企业如何成为百年老店？这些问题归根到底就是企业必须有品牌，营销活动必须让消费者对品牌产生忠诚、有美誉度。因此，衡量一个营销策划案最核心的指标就是对品牌是否有贡献，因为有了品牌的拉力才能使消费者产生持续的购买。

由此，慎重推出的2005年10大营销策划案例如下——

湖南卫视+蒙牛：超级女生

超级女生，由2004年的不温不火到2005年让亿万中国人兴奋不已，蒙牛乳业与湖南卫视，再加上短信运营商，联合打造“2005快乐中国蒙牛酸酸乳超级女声”的年度赛事，实现了销售系统和媒介系统完美的整合，前者从产品的包装、售点的宣传单页、终端的路演推广均和媒介宣传步调一致。AC尼尔森的调查显示，今年6月蒙牛酸酸乳在广州、上海、北京、成都四城市的销售超过100万公升，是去年同期的5倍。央视索福瑞调查表明，今年5月蒙牛酸酸乳的品牌第一提及率跃升为18．3％。就在蒙牛取得良好的销售业绩的同时，蒙牛宣布放弃“超级女声” 2006年度的冠名。

点评：超级女生无疑成为“2005年度中国十大营销策划案例”的榜首。它最大的成功不仅仅在于它产品和形势的创新，而在于它通过低成本的运作获得了空前的轰动效应：一个电视节目带动企业的产品(蒙牛酸酸奶)、节目生产者(湖南卫视)、移动运营商、超女本身四者共赢的效果，同时更在于它们深层次的挖掘了顾客价值，实现了社会效益和经济效益同步共赢的效果。

飞利浦：精英野外生存赛

“五一黄金假期”时，有一群勇于挑战自我的商务精英从全国各地聚集到了丝绸之路的明珠——敦煌，并组成了两个勇敢者队伍——“持久之队”和“无忧之队”，他们每人携带一部充足电的有超长待机王称号的飞利浦9@9C作为唯一的通信工具和摄影工具(没有充电器，没有备用电池)，开始了为期6天的“商务精英野外生存挑战赛”。最终，这群“野人”完成了一个又一个“办公室一族”们曾认为不可能完成的任务。

2005年7月30日至8月5日，作为“持久之道，无忧之旅”商务精英野外生存系列赛事的又一站，飞利浦9@9i／9@98商务精英野外挑战赛将在新疆北部的喀纳斯举行。在简单而原始的自然条件下，日名商务精英将经历各种的考验：在有限的资金条件下，完成相应的采购任务；徒步行进，动手搭建帐篷并在草地宿营；还有经历滑索过河、寻马骑马、滑索飞度激流、团队合作竞速、团队漂流以及登山等项目。队员们将在嘉登峪、禾木、喀纳斯湖、黑湖、卧龙湾等无数让人渴望的异域风景中，让自己与自然和谐一体。

通过一系列别开生面的野外生存系列赛事，飞利浦手机超常的待机、耐磨、抗低温等能力得以体现。此外，作为一直以来定位中高端的手机品牌，飞利浦选择了各行各业中的商务精英人士来参与此次活动．希望通过他们的实际经历和切身感受来描绘飞利浦手机为他们带来的便捷性和实用性。

点评：飞利浦通过精英野外生存赛的举办，把飞利浦9@9C作为唯一的通信工具和摄影工具，可以说是一个提炼和宣传USP的成功案例。通过广大目标消费者——商务人士具有极大的野外生存能力的考验，反应出了飞利浦手机卓越的性能，同时又把自身的独特卖点宣传的淋漓尽致。飞利浦的案例既可以说是一个成功的体验营销案，也是一个很好的公关策划案。

可口可乐：饮料+网游

2005年4月15日，“第九城市”与可口可乐(中国)饮料有限公司在上海建立了战略合作伙伴关系，共同签署了在中国跨领域推广《魔兽世界》的协议。第九城市希望借助可口可乐的力量对《魔兽世界》进行大规模的非IT、游戏圈推广，而可口可乐与第九城市的合作是其与Blizzard(《魔兽世界》开发商)合作的中国部分。此外，可口可乐希望与《魔兽世界》的合作可以成为成功启动其icoke．cn计划的引子。

可口可乐(中国)饮料有限公司率先开创联手“网游”的先河。有统计数字显示，通过合作，可口可乐2005年第二季度的净利润比去年同期增长15％，达到12．9亿美元，第二季度收入也增长了15％。“饮料+网游”这一跨行业合作营销模式无疑给消费群的拓展带来了“火花”。此后，10月18日娃哈哈和QQ，双方正式签署了战略合作协议。

点评：行业巨头之间的“异同合作、共生营销”是近年企业普遍采取的一种营销策略，一个关键的前提是：合作的企业之间的产品具有良好的互补性和相关性。但此次饮料巨头和网络游戏巨头的合作看似两者的产品并没有太多的互补性，其实则不然。可口可乐和第九城市利用了双方的目标消费群体比较一致、游戏玩乐者的消费习惯做出这样的异业营销，可以说取得了双赢。娃哈哈、百事可乐等饮料巨头在营销形式上的模仿就说明了其模式是非常成功。一个好的营销案同时也是一个具有良好的、可以模仿性的营销案。

春秋航空：平民路线

今年7月12日，“国内版维珍航空”——春秋航空，一直大喊“国内首家低成本航空公司”，在其网站首页上打出醒目的大广告——上海至烟台和上海至南昌199元，上海至绵阳和上海至桂林299元。

在借“庆祝首航”的口号推出199元特价机票的同时，春秋航空将在上海至厦门航线推出1 99元的机票，在上海至天津航线推出199元或299元的机票，在上海至海口航线推出399元的机票。而在旅游黄金航线上，春秋则利用其“老爸”的旅行社之便，在上海至三亚航线上实行“机票+酒店”的套餐服务。春秋航空已经将其“廉价版块”逐步向南北伸展。

这些票价均不到其标准价格的三折，其中上海至绵阳的票价仅相当于标准价格的1．8折。如此低的折

扣，已经超出了民航总局对机票降价的相关规定。

点评：春秋航空首航航班1 99元的特价票受到外界和公众强大的关注，可以说中国版本的“维珍”和“西南航空”从此诞生。它所带来的符号意义，从目前来看远远大于它所带来的实际意义。航空公司长期以来的高价格、低服务一直为广大消费者诟病。作为民营航空公司的春秋航空做出了真正能够给老百姓带来实惠的产品，同时也是对传统国有垄断的航空业传统思维模式的一种挑战。但真正的廉价首先受到成本的制约。人力成本、管理成本以及机上餐饮、行李托运等服务项目，这些可控成本一般只占30％左右，更多的成本是不可控成本，主要包括航材、航油及飞机的起降费用等。“不可控”的原因在于航材、航油等一直处于垄断经营状态，没有节省的余地。垄断不能打破，自由交易的航空工业市场不能形成，“廉价”只能是一个缺乏更多实质内容支撑的空壳子。但是我们也看到，廉价还受到同行的抵制和规则的约束。

韩剧热播：大长今

2005年10月，由李秉勋执导、李英爱主演的长篇历史剧《大长今》首播权不是央视而是选择了在湖南卫视，并同样引起极高的关注度，取得了较高的影响力。随着《大长今》在韩国、中国香港、中国台湾、日本、美国等地的热播，”大长今”的品牌与经济效应开始不断地扩散：记录片、专题片以及音像制品等一再热销；粤港台三地还掀起了《大长今》的美食养生热。韩国餐馆如雨后春笋般涌现在南国街头；韩国文化及韩国服饰备受吹捧；拍摄《大长今》的处所已经成为韩国著名的旅游观光风景区……据相关的调查：在全国31个城市的平均收视率已经达到3．15％。9月份，在《大长今》里扮演韩尚宫的梁美京到湖南进行相关的节目推广。

点评：从社会效益来看《大长今》，取得了巨大的影响力和收视率，就连国家主席胡锦涛在会见韩国客人的时候都提到，他在看韩国的《大长今》。于此同时，《大长今》极其相关的文化产品取得了较好的经济回报，而大长今所创造的品牌效果可以利用到其延伸的产品中，这里面也蕴涵着巨大的商业价值。实际上，我们从整个《大长今》的营销中可以看出，娱乐营销、体验营销、政府公关、文化营销等诸多于段的组合使用，使得《大长今》在国内风靡一时。

美的：下乡行动

2005年4月18日，美的空调在井冈山甩出了乡镇市场开发的四大“杀手锏”：投资1亿元在全国建立数千家经销商网络；营销重心全面下移；针对三四级市场和消费需求开发的革命性产品；“满意100”服务工程城乡同步推出。此举宣告了美的全面启动“乡镇空调普及革命”，并随后引发了整个空调业的”上山下乡”运动。截至2005年8月，美的空调新增经销商2000余家，在三、四级市场的销量同比2004年增长超过了50％．在乡镇市场的占有率在20％左右，高居行业第一。

点评：中国家电业提出“上山下乡”口号的美的不是第一家，在此之前有很多家电企业例如长虹、荣事达、新飞等企业都提出了进入农村三、四级市场，扩充市场的容量。实际上，我们看到的更多是形式上的“作秀”，没有取得实质上的销售量。在国内室调行业竞争已经处于非常激烈的阶段，美的的上山下乡可以说是个营销系统工程的成功，从营销网络、营销团队到产品、服务等都做了系统性的规划和实施，取得了良好的销售业绩。同时它带给广大厂家的思考是：一个在一、二级市场取得了良好的销售业绩的品牌，如何能够通过制定出不同于一、二级市场的营销战略和营销系统取得农村市场上的成功，这对于正在“下乡”的跨国巨头们有着不小的启发意义。

上海大众：全线降价

8月8日，上海大众启动“飓风行动”，旗下普桑、桑塔纳3000、高尔、帕萨特四大品牌十余款车型全面降价，同时，其也以2．2万辆的销量成为8月乘用车市销售前五位厂家中唯一销量同比增加的厂家。而“飓风行动”之后，上海大众围绕新营销思路出发的动作频频，8月2日至9月4日，上海大众“飓风行动”服务篇——”大众走近您，关爱零距离，汽车周末免费检测暨销售推广活动”将在全国近50个主要城市首批同时启动。与一般售后服务活动不同的是，此次活动强调的是一种“主动式、走出去”的服务思路，直接深入广场、社区、卖场，甚至旅游集散地等私家车用户集中的地方．为上海大众用户提供检测、维修和咨询服务，以营造一种“我在你身边”的零距离关爱感受。10月份，上海大众出击服务领域，正式推出的全新服务品牌“Techcare大众关爱”。同时也对该公司经销商网络做了调整。

点评：汽车行业的降价已经构不成什么重大的营销事件，但是作为中国汽车业2005年最有代表性的一个营销事件——大众汽车中国旗下四大品牌集体降价却能构成2005中国十大营销案之一。当然，这里有其痛苦的背景，即库存积压、销量下降。“飓风行动”在营销战略上可以说是“出其不意”、“攻其不备”的在各大汽车厂家都没有意识到要降价的时候，大众进行了全方位的降价，在降价的同时又提升其服务水准，这就超出了单纯降价的意义，是一场“出手之狠”、高举快打的营销战。同时也可以看到大众是在充分了解消费者需求和市场需求的基础上，最大限度地满足消费者所做的一次调整。市场最直接看到的也许是价格，但是除了价格以外，上海大众也将在渠道、经销商网络和客户服务等领域陆续展开系列举措。上海大众所有市场的行为，都将紧紧围绕着消费者展开。

神舟电脑：超女代言

2005年8月26日，“超女”决赛结束。在超女落下帷幕的24小时之内，凭借价格攻势在中国电脑市场掀起PC普及风暴的神舟电脑以7位数的代言费签下炙手可热的李宇春，一时间令神舟电脑成为全国媒体和年轻人关注谈论的焦点。在签约李字春后，神舟电脑也增加更多的信心和底气：一向以”4999、3999超低价笔记本”闻名的神舟也进行了高端产品线的扩张，推出了由李字春代言的”万元笔记本电脑”。此后，凭借”超女”的代言，神舟电脑取得了良好的销售业绩，同时其广告代理公司也获得了以实效为评判标准、用销售力说话的“2005中国艾菲奖”。

点评：神舟电脑以其快速的抢占营销制高点——利用超女做形象代言，可以说在中国营销案例中并没有太多的创意。但是神舟的反应速度是中国很多企业应该学习的，在短短不到24小时，神州电脑就拿到了炙乎可热的——超女们做其形象代言，这样的营销决策力在中国企业并不多见。但同时我们也应该思考的问题是，如何利用品牌代言人使其为企业贡献出最大的营销价值，这其中有几点需要我们关注：第一，选择的品牌代言人的受欢迎程度是和品牌代言受欢迎程度成正比的；第二，品牌代言人的选择应该是选择对的，而不是选择贵的，选择一些正处于上升期的明星；第三，品牌代言人的选择要快速决策，“先下乎为强”正是可口可乐等企业给我们的非常好的启示。

肯德基：“东方既白”

4月27日，百胜集团在上海最繁华的商圈徐家汇，正式开出了第一家中式快餐店“东方既白”。东方既白取名自宋代词人苏东坡的”不知东方之既白”。东方既白是正宗的快餐，90秒之内，点的食物一一送齐；而伪快餐只是在用餐环境和店内布置上模仿西式快餐，点单后需要入座等候服务员送餐。为了速度，东方既白放弃了为中国百姓津津乐道的馄饨。为了口感，百胜引入了不少科技含量高的制作工艺。今年8月，肯德基自爆”传统洋快餐产品选择少，难以达到营养平衡“软肋，在中国16个城市提出”拒做传统洋快餐，全力打造符合中国国情的新快餐”的口号。随后，1 500家肯德基餐厅推出全新的“蔬果搭配餐”，从而取代原有的“经济豪华套餐”。这项全国性的产品结构调整是其”为中国而改变”倡议的具体措施，意味着以肯德基为代表的”洋快餐”中国市场战略的重要转型。

点评：在进入中国市场十八年之后百胜终于推出自创品牌，应该是成功的。快餐的“快”和中式的“中”，是制胜的关键，也是区别其他伪快餐的主要卖点。百胜在西式快餐中掌握的窍门及打造出的供应管理体系，与中国人最喜欢的本国饮食结合，让中国人能够真正享受到自己的餐炊而毫不需要在速度、清洁、环境上做任何牺牲。可以说，这开创了中式快餐的新格局。长、期一来，中国消费者渴望有真正达到西式快餐标准的中式餐饮，东方既白可以说是满足了他们的愿望。我们可以清楚地感觉到百胜继续制霸中国的野心，肯德基的店面数量已经快两倍于麦当劳，必胜客季节性的新品功略保证了一波又一波的人流，塔可钟也已经开始参与竞争。这是跨国500强公司做出的真正本土化实践的一个营销案例。

雪莲维药：千里追连战

2005年4月26日至5月3日，中国国民党主席连战访问大陆，5月5日至13日，台湾亲民党主席宋楚瑜访问大陆。2005年4月，署名为雪莲维药的诗歌一直收录在新浪、搜狐专题网页的诗集专栏中，并很快被以特殊礼物的方式送给了国民党、新民党大陆访问团。连战4月29日在北京大学发表演讲，作为曾是北大光华学子的雪莲维药的工作人员不急不慢的将曾计划写给连战、宋楚瑜的信函、设计完成的公益广告、创作的诗歌作品一一展示。4月30日东方卫视上海演播室，就国民党主席连战访问大陆，雪莲维药献诗台胞、赠送礼物、北大追“星”等接受凤凰卫视的采访。

5月2日，连战一行将在上海国际会议中心与台商代表进行见面、交流。雪莲维药的工作人员穿着新疆传统的民族服装，头戴维吾尔族的小花帽，打出了两条红艳艳的条幅”连哥：常回家看看！——新疆人民”、“战兄：常回家看看！——新疆雪莲维药”。雪莲维药在北京、在凤凰、在上海的相关新闻迅速传递给新疆本地的新闻媒体，进行新闻的二次传播。此后，雪莲维药在终端上已经将自己与奇正藏药、云南白药并称“三大民族药膏”。雪莲维药5月份实际出货量完成近200万元，比4月份的120万元整整提高67％。而且实现这样的增长是在传统药膏公认的淡季里实现的，显得更为难得。

旅游创意策划案例 篇4

——定陶县旅游发展的创新思考

前言

作为中国旅游全价值链理论研究顾问集团、中国创新传播一体化解决方案提供商德安杰2012年推出旅游策划新品牌“峰景无限”。

“峰景无限”做的不是创意，是理论与实践结合的品牌系统工程，是以策划为核心的旅游目的地发展战略。实现“定位、产品、营销、模式”四大创新，拓展产业链，延伸空间链，锻造价值链，跨越界限联动发展。倡导“策划先行”的规划理念，强调前期的定位高度和营销推广，让一个个旅游品牌惊艳登场。

“为山川立境界，为乡土传精神”，本报每周刊载一篇“峰景无限”的创新案例，让你在奇思妙想的新锐思考中，感受旅游营销的创意快感。

【策划人语】

定陶县是一座历史悠久的古城，早在4000多年前的新石器时代就有人类在这里渔猎耕种，繁衍生息。自春秋至西汉的800多年间，这里一直是中原地区的水陆交通中心和全国性经济大都会，并享有“天下之中”的美誉。

如今的定陶隶属于山东省菏泽市，位于整个山东省的西南部，菏泽市中部；距菏泽市区仅20公里，京九铁路穿越全境，规划中的菏徐（菏泽—徐州）铁路将在定陶站与京九铁路接轨；此外各条高速公路纵横交错，郑州、济南两大国际机场近在咫尺，青岛港和日照港也相距不远，这使得定陶成为重要的交通枢纽，往来十分便利。

定陶地势开阔，农业基础稳固，民风质朴；在历史文化方面以儒商文化、曹文化和汉文化为主体支撑；但由于处在华北大平原腹地，无山水景观或海岸线作为依托，发展旅游的自然资源相对匮乏。

2012年后，菏泽市将培养欠发达地区的新经济增长点作为旅游发展的战略目标，发展旅游产业的速度将适度越前于国民经济的总体发展速度。

为全面发展定陶旅游建设，提升旅游创新意识，2012年12月21日，定陶县委县政府组织相关部门400余人，举办了“定陶文化旅游发展创新思考专题讲座”，我受邀作为唯一演讲嘉宾，以“商圣新故里，记忆鲁西南”为主题进行3小时演讲培训，与定陶县各级领导共享我对定陶旅游的创新思考。

【创新思路】

依托于菏泽市发展旅游业的整体战略目标，定陶县应当以打造儒商朝圣旅游、民俗宗教旅游、汉文化专项旅游三大品牌为目标，树立“先秦天下之中，中华儒商之源”的区域形象，建成“中国商业文化之都，现代实业家摇篮，四省边界宗教中心”，填补菏泽文化建设与旅游建设方面的空白；此外，结合当地深厚的农业基础，全面发展生态文明建设，打造“鲁西南记忆”的农俗旅游文化品牌。

【策划亮点】

一、唤醒“鲁西南”的记忆

在考察沟通中我们发现，由于特殊的地理位置和文化背景，“鲁西南”成为一个深入人心的词，能充分调动起人们怀旧的心理。加上定陶既有的农业基础和乡村民俗，发展农业生态旅游成为一个非常可行的目标。通过特色民居、旧日游戏、绿色美食、乡村民俗、儿时玩具等一系列产品或活动，使游客重温昔日的生活，全面唤起人们对“鲁西南”的特殊记忆。

在我看来，打造“鲁西南记忆”的农业旅游品牌，不但紧密把握住了定陶县的优势，更

是契合了当下发展“美丽中国”，建设“生态文明”，实现“永续发展”的国家大背景。

定陶，我的解读是“定于凡尘，陶在曾经”。“定”代表一种禅修，是希望如今走得太快，步伐太匆忙的人们能慢下来，对话心灵；“陶”则指陶醉，是对往日记忆的一种陶醉，是一种怀旧的情愫，是与“曾经”的一种沟通。而这所有，都是来自于对“鲁西南记忆”的特有情结。

二、营造“酒色财气”的城市旅游氛围

经过分析，我认为结合历史背景和现有特点，定陶可以形成独有的旅游氛围，而这种氛围可以用“酒色财气”来概括。

山东人的好客秉性可为“酒”之道；黄店镇号称“中国玫瑰第一镇”，其玫瑰的花色与定陶的西施传说可为美“色”；“商圣”范蠡定居于陶，从古至今便集天下之“财”运；而定陶独有的商业氛围、远大的发展目标、悠闲的生活态度和浓厚的民俗气息，可作为特有城市之“气”。

三、利用优势发展旅游营销

定陶发展旅游的优势是什么？我的答案是：便利的交通、稳固的农业基础和浓重的商业氛围。

因为交通的便利，使得有众多的游客途经定陶，而我们需要做的就是“截流”。发展自驾旅游，打造绿色骑行线路等内容，使得曾经路过的游客能够“定”下来，“逃”不掉。

农业是定陶的支柱产业，也是发展旅游的强大优势。这里有丰富的农业产品和独特的乡村民俗，加以创新整合，实现“田园旅游”的全新突破。可开展系列农俗、民俗活动，如“带上孩子去耕种”的乡村夏令营，农家厨艺大赛，情定玫瑰园，山药盛宴等，最终使定陶成为生态旅游、绿色旅游、民俗旅游的综合示范区。

作为“商圣”故里，定陶在发展商业旅游方面有很强的优势。可举办“中国商圣旅游节”，召集世界华商共聚，拜“商圣”，敛“财运”，实现古代商圣与现代商圣的对话，以现代华商带动定陶的旅游投融资，最终实现旅游业的纵深发展。

【策划总结】

旅游策划户外旅游策划方案 篇5

动主题：桔子红了我们来了

活动时间：20_年_月_日(周五)上午8：30_幼儿园主园门口集合坐车

活动地点：_桔子园

活动目的：1、通过秋游的活动，让幼儿充分感受集体外出的兴奋和喜悦。

2、亲近自然，开拓视野，培养幼儿热爱大自然的情感。

3、寻找和观察秋天的美景，感受大自然中各种植物的变化，通过摘桔子，感受到秋天是果实成熟的季节!

4、通过开展健康有趣的集体活动增进彼此间的情感交流。

老师的期望：这是_幼儿园一次有意义的集体采摘活动，希望每个家庭都参加。

活动费用：100元/家(一大一小)，包括车费、餐费及摘取桔子费用。

通过这次秋游活动不仅可以使孩子和家长一起感受大自然的美丽风景，体验亲子采摘的快乐，更能进一步使孩子熟悉同伴，增进同伴间的友情，还为家庭间的相互交流打下基础。那么为了让我们的孩子能更好的参与这次亲子秋游活动，老师和家长要共同配合做好秋游前的准备，希望家长做好如下准备：

1、对孩子进行安全教育，如：在车辆行驶过程中，不在车厢里走动;告诉孩子不能将头、手伸出窗外;不要让孩子离开自己的视线内。

2、注意天气变化，早上和中午温差较大，请注意给孩子带衣服。

3、请各位家长及时到达集合地点，准时出发。

4、请家长在桔园中看护好孩子，教育孩子适可而止，不要浪费、糟蹋桔子，保护桔子树。

5、如有其它情况，请及时与园长及老师联系。

旅游策划2

为切实推进省级示范文明城区创建工作，进一步提升人民群众文明旅游意识，树立健康文明的旅游形象，_区风景旅游局决定在全区范围内开展以“文明旅游、礼行天下”为主题的文明旅。现制定如下实施方案:

一、活动目标

根据省示范文明城区测评体系及区创建办的统一部署，_区风景旅游局与相关部门紧密协作，深入开展“文明旅游”专项行动，一方面要引导广大游客遵守公共秩序、爱护公共设施、保护自然环境，不大声喧哗、不乱丢乱扔、不随意攀爬、不乱写乱画，不在禁烟场所吸烟，不在禁拍地点拍照，提高文明旅游意识;另一方面要引导广大旅游从业者遵纪守法、诚信经营、信守合同、优质服务，努力提高自身文明素质，及时劝阻游客不文明行为，使广大旅游者和旅游从业者成为文明旅游的实践者和传播者，切实形成文明旅游的良好风尚。

二、活动主题:文明旅游、礼行天下

三、活动时间:

四、活动内容:

1.“中国旅游日”文明旅游宣传活动

时间:5月19日

方式:在“中国旅游日”宣传活动期间，在旅游景区、市区纳爱斯广场等公共场所开展现场宣传活动，以发放资料、征集签名、出游咨询、推荐品质旅游产品等方式向人民群众面对面的宣传和倡导文明旅游理念。

2.进行文明旅游公益广告宣传并发布倡议书

时间:1月-12月

方式:一是制作文明旅游宣传折页，在城区车站、景区、宾馆、饭店、城市广场等公共场所进行发放。二是在丽水电视台、广播电台、_旅游网及客运东站、西站、火车站、公交车身、公交站牌、公交候车亭灯箱等平台发布公益广告宣传。三是对外发布文明旅游倡议书，_旅游网等媒体做专题宣传。

3.发放宣传资料

时间:8月-12月

方式:结合“品质旅游、伴你远行”旅游公益宣传活动，印制下发一批《文明旅游、理性消费-品质旅游出行提示》宣传折页和《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》等纸质宣传品。

积极配合丽水市旅游局组织旅行社、饭店、旅游景区等旅游企业和窗口单位在其营业场所醒目位置摆放宣传品供游客取用，张贴宣传画，设置宣传展板。

4.文明出游进景区活动

时间:中秋节、国庆节期间

方式:组织志愿者、景区工作人员、执法人员，在_东西岩、古堰画乡两大景区开展文明出游集中劝导和示范执法活动，并设置“文明旅游、礼行天下”宣传展区，发放文明旅游宣传资料。

5.组织相关培训

时间:4-12月

方式:一方面宣传发动组织各旅游企业从业人员进行文明旅游接待礼仪、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》等内容的培训。另一方面组织全区旅人员、质监人员参加各种培训，以提高对文明旅游的组织领导能力、旅游监管能力和执法能力，促进出境游健康快速发展，努力把出境游中不文明的行为降低到最低限度。

五、活动要求

1.高度重视，加强领导。要充分认识开展“文明出”的重要意义，将其作为旅助推_省级示范文明城区创建工作的重要举措，作为行业精神文明建设的一件大事，作为优化旅、推进行业管理的一项重要工作来抓。为加强对活动的领导，区风景旅游局成立由旅游局长陈鲁军为组长、纪检组长陈红敏为副组长，经营管理科、规划科、建设科、办公室负责人为成员的“文明出”领导小组，负责全区“文明出”的组织、指导工作。

2.精心组织，狠抓落实。把“文明出”与旅游发展、行业监管和行风建设等工作结合起来，并将其作为开展文明单位创建的重要任务，要结合本地旅实际，制订切实可行的活动实施方案;加强与文明办、公安、交通、建设等部门和新闻单位协调配合，齐抓共管。

3.突出重点，以点带面。要抓好重点景区和窗口地带，重点在东西岩景区、古堰画乡景区、丽水旅行社、丽水市旅游集散中心等旅游企业开展活动。_区内其他景区及涉旅企业也应借鉴相关经验予以组织实施，保证活动真正落到实处。

4.广泛动员，加强宣传。要广泛吸纳青年学生、机关干部、企事业职工、退休人员、社区居民加入文明出游志愿服务队伍，开展宣传、教育和劝导工作，发挥志愿者的强大力量。要加强正面宣传和教育引导，深入宣传文明旅规范，让文明旅游理念入心入脑，成为人们的自觉行动。要充分发挥新闻媒体的舆论作用，积极开展宣传报道，营造良好的活动氛围。

5.及时反馈,总结经验。要注重此项活动的信息报送工作，及时向上级有关部门报送活动开展情况和好的做法。

旅游策划3

第一天，早晨8点在东直门公交枢纽集合，乘坐936支路约2小时到达雁栖湖。

游览观光照相之后，午餐为野餐形式(自备食品)。下午自费玩各种娱乐设施—划船，攀岩，海盗船，水上飞伞等等。五点至六点左右前往红螺寺附近住宿酒店，附近用餐，就寝。

第二天，早晨8点起床，早餐。然后前往红螺寺。上山下山，拜拜，一上午时间足够了。中午附近用餐，然后休息片刻乘坐936支返回东直门，结束行程。

计划b：

第一天，早晨8点在东直门公交枢纽集合，乘坐936支路约2小时到达红螺寺。上山下山，拜拜。约下午1-2点出红螺寺。附近用餐，稍作休息，前往雁栖湖。附近旅馆下榻，湖边游览。晚餐，就寝。

第二天，早晨8点起床，早餐。之后自费玩各种娱乐设施—划船，攀岩，海盗船，水上飞伞等等。中午用餐之后，乘936支路返回东直门，结束行程。

如选择方案c或d或e，方案如下：

计划c：

早晨8点在东直门公交枢纽集合，乘坐936支路约2小时到达红螺寺。上山下山，拜拜，午餐为野餐形式(食品自备)稍作休息，约下午2-3点，返回东直门，结束行程。

【范例】

红螺寺为十方常住寺，是我国北方的佛教园林，千年来一直是佛教圣地，寺院内历届主持多有皇家命派，高僧频出，佛法超凡。金代有的佛觉禅师，元代有云山禅师，清代际醒(梦东)大师主持红螺寺，创建红螺净土道场，佛教更为兴盛。光绪年间，印光僧人来红螺寺修学净土法门，后去普陀创建净土道场，所以世有“南有普陀，北有红螺”之说。3lian.com/zl/请保留

红螺山红螺寺景区位于怀柔区城北5公里的红螺山南麓，距北京市区55公里，景区总面积800公顷，现为国家aaaa级旅游区“。深厚的历史积淀和文化浸润，奇妙的地理环境和气候条件，成就了红螺山红螺寺为一方完美殊胜、绝尘脱俗的“净土佛国”。

雁栖湖

雁栖湖位于北京郊区怀柔城北8公里处的燕山脚下，北临雄伟的万里长城，南偎一望无际的华北平原，是一处风光迤逦的水上乐园。雁栖湖水面宽阔，湖水清澈，每年春秋两季常有成群的大雁来湖中栖息，故而得名。自1986年以来，怀柔区政府不断加大

对雁栖湖资金投入，陆续建成了一些景区，现在已经成为北京市民假期休闲，旅游的好去处，_年被国家旅游局评为国家aaaa级风景区。

湖内水质清纯，有鱼、虾、龟等水生动物几十种，并多次发现金边地龟和娃娃鱼等珍惜动物，对水质要求很高的大雁、仙鹤、白天鹅、淡水鸥等珍禽候鸟常在湖岸栖息繁衍。雁栖湖游乐园环境优美，景色宜人，是北京郊区得体育健身、休闲度假的胜地。

游乐园内各种娱乐设施齐全，现有水上、陆地项目40余种，可供不同年龄的游客选择。其中水上飞伞、水上跑车、水上自架摩托、水上飞降、水幕电影、火箭式蹦极、空中飞人、激流勇进、攀岩、射箭、戏水池等健身娱乐项目深受广大游客的喜爱。游客可乘船游湖，纵横千米湖面，或披波斩浪，尽情领略搏击风浪的情趣。

游客还可登临望湖亭，领略湖光山色，尽情回归大自然的惬意,傍晚去还可以砍砍价，或者多玩一次。夜色降临，湖边凉风习习，游人在优美的湖光山色中欣赏新颖奇妙的水幕电影和五彩缤纷的音控喷泉，或在露天广场轻歌曼舞，令人浮想连篇，留连忘返。雁栖湖游乐园服务设施配套，住宿、用餐十分方便，是休闲度假、旅游娱乐的理想场所。

旅游策划4

一、活动主题：

“九九重阳节，祈福五台山”旅游活动

二、活动目的：

1、为拜访提供新的有力度的由头;

2、借以奖励重点会员，提高会员的忠诚度;

3、提高会员转介绍的积极性和购药率;

4、为专题片、专刊提供详实丰富的素材;

5、

三、活动对象：

各工程会员

四、活动卖点：

1、对城市会员：突出到空气纯净的大自然中去享受生命，生来不去五台山，妄来人间走一遭。

2、对农村会员：强调去佛教圣地拜佛祈福，特别灵验，古代的皇帝都是到五台山去拜佛。

五、活动行程时间表

10月9日：旅游人员全部抵达石家庄，宿石家庄。(随后的旅游活动建议由石家庄的旅行社操作)

10月10日：上午参加石家庄组织的欢迎仪式活动，下午游览石家庄市部分景点，晚宿石家庄。

10月11日：早7点集合出发，前往五台山，游览镇海寺、参拜五爷庙，菩萨顶，广化寺，显通寺等景点，之后入住山上宾馆休息。

10月12日：参观殊像寺，普化寺，塔院寺，午餐后登大智路1080级台阶—黛螺顶，之后乘车抵达太原，宿太原。

10月13日：上午参加太原的欢送仪式，下午各自回家。

活动共计3.5天

1、住宿：二星或同级双人标间。

2、用餐：正餐八菜一汤，十人一桌。

3、交通：往返火车硬卧，当地空调旅游车。

4、门票：景点第一大门票。

5、导游：优秀导游服务。

6、保险：旅行社责任保险10万元每人。

六、宣传口号

九月九，五台山，佛祖保平安

拜佛祈福五台山，一生一世得平安

开开心心旅游去，健健康康过一生

生来不去五台山，妄来人间走一遭

九九重阳，身体健康

海拔再高不可怕，纤溶原帮我征服它

走，到五台山拜佛去!

七、评选标准：

1、自_年8月1日至_年10月1日(含1日)，会员购买或转介绍购买金额不低于15个疗程(含15个疗程)。

2、年龄限制在70岁以内，身体健康，能够承受远门旅游和爬山(海拔在3058米左右)的疲劳。

3、本次旅游只限本人参加，禁止携带家属。

4、符合购药条件但身体条件不符合长途旅行者，严禁参加!各地工作人员严把此关，如发生意外事件，片区经理承担第一责任。

5、积极配合工程组织的各项活动，语言表达能力强，积极宣传工程和产品，多次帮助、介绍新会员加入工程(十人以上)，有一定表演、演唱或其他才艺突出者。

八、由头的利用：

八、九月份基本无大型旅游活动，十月初的这场旅游活动就成了秋季战役的重头戏，所以，这两个月的活动基本围绕这场大活动展开，以庆祝教师节、中秋节等为由头的活动里，购买或转介绍积极者将有机会参加本次大型旅游活动将成为一个主要战术，为本次活动积累销量，储备人选。

九、相关背景：

九九重阳节的历史意义(暂无相关资料)

登五台山拜佛祈福的意义

老年人长年身受病痛的折磨，希望找寻一种精神寄托，佛教在中国流传已有悠久的历史，他们相信佛祖会给他们带来好运，虽然工程通过疗效与服务解除了他们缠身疾病的痛苦，但他们精神的恐惧并未完全消除，我们组织拜佛祈福五台山的活动，就是让会员登上佛教圣山，拜祭佛祖，祈求平安，让他们相信只有紧跟工程，才会有健康的身体，安逸的精神，一生的平安。并借此对优秀会员进行表彰，激发新会员的积极性，通过前期宣传和促销，达到提高销量的目的。

五台山有关资料

1、清清凉凉五台山：

五台山座落在山西省东北部，曲折连绵，千姿百态。东、西、南、北、中五峰对峙，雄伟壮丽。东台望海峰可看云海日出，南台锦绣峰的花的海洋，西台挂月峰可赏明月娇色，北台叶门峰可览群山层叠，中台翠岩峰可见巨石如星，更有天造奇观：“热融湖”、“冰胀丘”“石海石川”、“龙翻石”、“写字崖”、“佛母洞”等。点北台叶门峰海拔3058米，被称为“华北屋脊”。是一个融自然风光、历史文物、古建艺术、佛教文化、民俗风情、避暑休养为一体的旅游区，整个五台山温差很大。由于五台山五峰耸秀，海拔高，盛夏气候凉爽，所以五台山又有”清凉山"之称。“(峰)顶无林木，有如垒土之台”，故称五台山，或五顶山。

2、佛教圣地五台山：

五台山与四川峨嵋山、浙江普陀山、安徽九华山并称四大佛教名山。五台山是佛教文殊菩萨的道场，为中国四大佛教圣地之一。

佛教传入五台山，普遍的说法是始于东汉。史籍记载，永平十年(公元67年)十二月，汉明帝派往西域求法的使者同两位印度高僧迦叶摩腾和竺法兰来到洛阳。永平十一年，迦叶摩腾、竺法兰从洛阳来到了五台山(当时叫清凉山)。《清凉山志》载：“在大塔左侧，有释迦佛所遗足迹，其长一尺六寸，广六寸，千幅轮相，十指皆现”。相传他二人不仅发现此足迹，而且还发现有“舍利”，再加上营坊村这座山的山势奇伟，气象不凡，和印度的灵鹫山(释迦佛修行处)相似。由于这三种原因，故决定在此建寺。寺院落成后，寺以山名--灵鹫寺，灵鹫寺是现今显通寺的前身。从那时起，五台山开始成为中国佛教中心，五台山的灵鹫寺与洛阳白马寺同为中国最早的寺院。

五台山佛教圣地形成的再一标志，是佛教寺院的大规模兴建和僧侣人数的增多。在唐代，五台山见诸记载的佛寺就有七十余所，且规模十分宏伟。唐代是五台山佛教发展的一个关键时期，李唐王朝起兵太原而有天下，所以视五台山为“祖宗植德之所”。

3、五台山“宝光”

一种奇特的自然现象，更是令人惊异万端。当你在五台山参观游览时，如果遇上风晴日朗的天气，便可以看到一个五彩缤纷、色泽鲜艳的半个蛋圆形光圈在你身边出现。它高约3米，宽过2米，由红、橙、黄、绿、青、兰、紫等色带组成。在这个光圈里，还会映出你的影子、动作、如果你在远处招手，光圈内的影子也会向你招手。这就是被气象学上命名的“峨嵋宝光”。

4、镇海寺的传说

海拔一千六百米的镇海寺，依山而建。相传山上有一个直径二尺的海眼，据民间传说讲，从前山上那个海眼两侧，是起伏蜿蜓对称的两座大山，恰如两条巨龙，如果把海眼当做珠，就构成二龙戏珠的图案，风水先生把此地称为二龙戏珠的风水宝地。海眼一旦发水，方圆几百里便沦为泽国。佛陀不忍民众受难，便将文殊寺的大铜锅拿来盖住海眼，后又在铜锅上建塔，取名镇海塔，故名镇海寺。

5、菩萨顶的大铜锅

传说菩萨顶有一口大铜锅，明万历二十九年(公元16_年)铸造。过去每年腊月初八使用一次，施舍粥食一天。每年六月会期间，由于僧人增多，要使用一个月。传说，这口铜锅很大。有一年的“腊八 ”眼看就要到了，要做好煮腊八粥的准备工作，首先要把大铜锅洗刷干净，因为这里腊月是滴水成冰的天气，刷锅就变成了冻手冻脚的苦差事，谁也不想干。有一个刚出家不久的小和尚，他没有尝到过刷大铜锅的苦头，就自报奋勇去干。于是，他就一声不吭地来到“后院”，下到锅里刷起来。锅洗刷完了，小和尚也上不来了。因锅的表面冻上了一层溜滑的冰，怎么也爬不上来，最后不得不呼救。老僧呼见小和尚的叫声，知道他上不来了，递给他一条绳子。可是小和尚早已冻得手麻脚疼，精疲力竭了，哪里还有攀着绳子上来的力气呢!老僧见绳子不顶用，又找人抬来一架梯子，放进锅里，这才把小和尚拽上来。

6、殊像寺里的爱情故事

五台山有一座的寺院，叫做殊像寺。明天启六年，在寺后西北角一个偏僻的地方，建造了一间客堂。此客堂被后来的清庭三公主看中了，把它改为“善静室”。三公主为那拉氏所生，清世祖顺治的妹妹，康熙的姑妈。相传，清室定鼎后，为羁縻有力的汉大臣，便将三公主嫁给吴三桂之子吴应龙。因吴三桂叛清，康熙勒令将吴应熊及其子世霖绞死，那时候，由于受“妇女要守节”的封建道德信条约束，三公主不能再另嫁他人，于是来五台山殊像寺。当时殊象寺被誉为“瑞象天然”，是五台山很有名气的寺院。当时寺内有一青年和尚，因遭失恋的打击，心灵受到重创，怀着一颗灰冷的心，来到这里削发为僧。由于这位青年和尚仪容非凡，精通内典，所以常和三公主在“善静室”研讨以文。久而久之，流言四起，说他们之间有了“爱恋”。这话传到京师康熙的耳朵里，认为有损皇族声誉，于是派专人来到五台山殊象寺放火焚寺，策谋将她俩和寺院同归于烬。但出人意料，大火燃烧三天，全寺片瓦无存，唯三公主和那位年青和尚“坐静”的“善静室”却巍然独存。“善静室”之所以独存，康熙认为这是文殊菩萨证明他们之间无“爱恋”一说，甚为欢喜，即用巨款重建殊像寺。由于五台山是文殊菩萨道场，“殊像寺”即意味着寺院里有文殊菩萨的塑像。

十、后期延续：

◆活动过程跟踪录象材料和其他材料剪辑组合，制作成宣传片

◆活动中的照片将在杂志、报纸、网站、展架、喷绘上利用

◆让参加旅游活动的顾客在以后的活动现场中现身说法

◆工作人员给每个参会会员回家后打电话问候，体现亲情服务。

旅游合同案例 篇6

案

当事人:法官:文号:（2009）榕民终字第1076号

上诉人（一审被告）福州市国际旅行社，住所地福州市鼓楼区湖东路298号伊法达大厦六层。法定代表人王彬，总经理。

委托代理人吴立光、陈昭森，福建创元律师事务所律师。

被上诉人（一审原告）薛荣明，男，汉族，1961年5月20日出生，身份证号：***159，住福州市台江区交通路红庆里45－708。

委托代理人周茂青、王飞，福建知信衡律师事务所律师。

第三人覃夏梅，女，汉族，1961年5月10日出生，身份证号：***528，住福州市鼓楼区五四路282号9座202。

上诉人福州市国际旅行社因与被上诉人薛荣明、一审第三人覃夏梅服务合同纠纷一案，不服福州市鼓楼区人民法院（2008）鼓民初字第2402号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭适用第二审程序对本案进行了审理。在本案的审理中，本院曾依法对双方当事人的纠纷进行了调解，但调解不成。本案现已审理终结。

一审原告请求：

1、判令福州市国际旅行社退还押金170000元及利息；

2、判令福州市国际旅行社承担本案全部诉讼费用。

一审判决认定： 2008年4月1日，案外人何世民、薛荣明为赴日本旅游，与福州市国际旅行社签订编号为GF-2007-2602《中国公民出境旅游合同》，合同约定“客人若出现滞留不归现象，我社将按担保函金额收取押金，作为滞留赔偿金。何世民将房产证抵押于我社，如期回国后，退还原件；若出现滞留现象，我社有权处理此房产，薛荣明如期归国，我社在三个工作日内退还金额押金200000元人民币”，福州市国际旅行社的签约代表为“连洁、覃敏”。2008年4月2日，覃夏梅（覃敏）向福州市国际旅行社出具一份书面担保书称“本人覃敏向贵公司支付旅游保证金为200000元。本人保证如游客薛荣明出现滞留不归的情况，在接到贵公司通知后三日内 付清此款，如果未能付清此款，本人愿意承担一切经济和法律责任„„”。合同签订后，薛荣明依约向福州市国际旅行社支付了旅游费用6980元，并通过银行转帐方式将押金200000元汇入覃夏梅（覃敏）个人帐户。2008年4月8日薛荣明赴

日本旅游，2008年4月13日回国后薛荣明即向覃夏梅（谭敏）催讨押金，覃夏梅（覃敏）于2008年5月22日归还薛荣明人民币30000元，余款170000元尚未退还。

一审另查明：覃夏梅又名覃敏，对此，薛荣明与福州市国际旅行社均无异议。

一审法院认为：薛荣明与福州市国际旅行社之间签订的《中国公民出境旅游合同》合法有效，双方均应予以遵守。在该合同上福州市国际旅行社签约栏上有覃敏（覃夏梅）的签字并加盖有福州市国际旅行社公章，应认定在该合同关系中覃敏（覃夏梅）系以福州市国际旅行社经办人的身份代表福州市国际旅行社签订该合同。因此，覃敏（覃夏梅）收取薛荣明旅游费和出境旅游押金的行为应认定为是代表福州市国际旅行社的职务行为，其法律责任应由福州市国际旅行社依法承担，因此，薛荣明诉请福州市国际旅行社退还其出境旅游押金并承担相应利息的诉讼请求予以支持。福州市国际旅行社辩称其实际未收到薛荣明的出境旅游押金，不应承担还款责任的抗辩理由，不予采纳。第三人覃夏梅（覃敏）经合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，依法缺席审理和判决。

一审判决如下：福州国际旅行社应于本判决生效之日起十日内付还薛荣明旅游押金170000元人民币及利息（利息按本金200000元的银行同期贷款利率从2008年4月17日计至2008年5月22日，按本金170000元从2008年5月23日计至被告实际还款之日止）。本案诉讼费3761元由福州国际旅行社负担。

福州市国际旅行社上诉称：

1、一审判决福州市国际旅行社“应付还薛荣明旅游押金170000元人民币及利息”没有事实根据。福州市国际旅行社没有收取被薛荣明旅游押金200000元。薛荣明也没有向法庭提交证据证明有交付给福州市国际旅行社押金人民币200000元；

2、一审判决认定“覃夏梅又名覃敏，对此，薛荣明与福州市国际旅行社均无异议”是与庭审查明的法律事实相悖，没有事实根据。本案覃夏梅与“覃敏”系同一人，福州市国际旅行社是在案发后才知道的，并且在第一次庭审中明确提出过；

3、一审判决认定“覃夏梅（覃敏）系以经办人的身份代表福州市国际旅行社签订该合同，因此，覃夏梅（覃敏）收取薛荣明旅游费和旅游押金的行为应认定为是代表福州市国际旅行社的职务行为”没有事实根据和法律依据。福州市国际旅行社仅是覃夏梅（覃敏）此次介绍薛荣明来办出国旅游才和覃夏梅（覃敏）第一次接触，覃夏梅（覃敏）在和薛荣明签订《中国公民出境旅游合同》后，当日私下收取薛荣明旅游押金200000元挪为己用，并一直将此事隐瞒福州市国际旅行社。覃夏梅（覃敏）也多次向薛荣明作出还款承诺，并已退还其部分押金30000元；

4、一审法院在审理本案的程序方面有违反程序法表现，本应适用普通程序，而一审法院却以简易程序进行审理，从而导致福州市国际旅行社未能得到公平合理的审判结果。

福州市国际旅行社请求：

1、撤销福州市鼓楼区人民法院（2008）鼓民初字第2402号《民事判决》判决，改判驳回薛荣明的全部诉讼请求；

2、判决薛荣明承担本案一、二审全部诉讼费。

薛荣明辩称：

1、覃夏梅（覃敏）向薛荣明出具了盖有福州市国际旅行社公章的旅游合同书，并以覃敏（覃夏梅在日常工作生活中都是使用“覃敏”）的名字与薛荣明签订了旅游合同，且在出团通知书的国内联系人处加上自己的名字。福州市国际旅行社提供的合同中约定的旅游费数额和押金数额与覃夏梅（覃敏）要求薛荣明支付的金额一致，该合同也并没有关于支付旅游费和押金方式的约定，也没有禁止或限制覃夏梅（覃敏）代收旅游费和押金的表述，而且关键是薛荣明将旅游费和出境旅游押金交给覃夏梅（覃敏）后，福州市国际旅行社就同意薛荣明出境旅游，因此薛荣明是有理由相信覃夏梅（覃敏）是福州市国际旅行社的代表的；

2、福州市国际旅行社应退还已收取的出境旅游押金。覃夏梅（覃敏）收取薛荣明旅游费和出境旅游押金是代表福州市国际旅行社的职务行为，其法律责任应由福州市国际旅行社承担。并且福州市国际旅行社存在明显过错，即允许覃夏梅（覃敏）将盖有旅行社公章的合同拿去给客户签约，且未对合同签约过程进行严密监控，该合同也未注明旅游费和押金的交付时间、交付方式、交付对象等要素。正是由于福州市国际旅行社管理上的严重漏洞，导致薛荣明的损失，故其应承担还款的法律责任；

3、福州市国际旅行社对“覃敏”就是“覃夏梅”是知情的，且该问题亦与本案无关。福州市国际旅行社在一审提交的覃夏梅向上诉人出具的“担保书”可以证明福州市国际旅行社是知道“覃敏”就是“覃夏梅”。

薛荣明请求驳回上诉，维持原判。

当事人在本案第一审程序中向法院提交的证据均已随一审案卷移送至本院。在第二审程序中，双方当事人均未向本院提交证据。

根据本案现有证据，本院对一审判决确认的事实予以确认。

另查明：

1、本案所涉《中国公民出境旅游合同》系打印件，但合同尾页第二十四条的补充条款共两款，包括因不可抗力及客人自身原因无法出入境则旅行社免责及一审判决书所查明的关于收取薛荣明押金200000元的条款，系用钢笔于合同的打印件尾页的附加条款手工填写。合同的尾部福州市国际旅行社的签约代表处签名处有覃敏的签名。签有覃敏的合同在本案双方当事人处均有保存。

2、本案一审于2009年1月9日于鼓楼区人民法院民二庭开庭审理本案，并记载有开庭笔录，根据笔录体现，本案一审合议庭成员均参加了本案审理。福州市国际旅行社代理人吴立光在笔录上遂页签名，对庭审笔录予以确认。

本院认为，本案讼争《中国公民出境旅游合同》（GF-2007-2602），双方主体适格，意思表示真实，未违反法律法规效力性规定，为有效合同。双方均应依约履行。

根据本案查明的事实，覃敏（覃夏梅）在本案所涉旅行合同的签约代表处签名的合同，在双方当事人处均有保存。福州市国际旅行社允许覃夏梅（覃敏）将盖有旅行社公章的合同拿去给客户签约，且对该合同福州市国际旅行社签约代表处签有“覃敏”的名字未提出异议，应视为认可覃敏（覃夏梅）作为该公司的委托代理人与薛荣明进行办理相关出境旅游事宜，薛荣明向覃夏梅（覃敏）缴交合同约定的旅游押金的行为应视为向福州市国际旅行社缴交的行为。此后福州市国际旅行社也协助薛荣明出境旅游并已实际履行，故福州市国际旅行社应对覃夏梅（覃敏）收取薛荣明旅游费和出境旅游押金的行为承担相应的法律后果；福州市国际旅行社关于覃夏梅（覃敏）不是本公司的业务人员无权代理与客户签约的抗辩，与本案所涉《中国公民出境旅游合同》的内容不符，本院不予支持。福州市国际旅行社应当依合同约定，在薛荣明如期回国后将所收200000元旅游押金返还薛荣明。对于福州市国际旅行社提出的本案一审实际采用简易程序故审判程序违法的上诉理由，经查本案一审卷宗的开庭笔录，一审判决的合议庭成员均参加了开庭审理，对此事实，上诉人的代理人也在开庭笔录上签字证实，故对福州市国际旅行社的相关上诉理由，本院不予支持。

依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第（一）项、《中华人民共和国民法通则》第六十三条第二款《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条的规定，判决如下：

驳回上诉，维持原判。

本案二审案件受理费3761元，由上诉人福州市国际旅行社负担。一审案件受理费执行一审法院的决定。

本判决为终审判决。

审判长林秀榕

审判员张建英

代理审判员孙明

旅游企业发展战略案例分析 篇7

关键词：旅游企业,人才流失,策略

一、引言

套用葛优先生的一句经典名言:“21世纪什么最贵?答曰:人才。”如何使企业在激烈的竞争中立于不败之地?人们长久以来一直在寻求答案。伴随科技飞速发展的今天, 人们终于找到了, 企业竞争的终极目标无过于人才的竞争。旅游企业作为一个新兴的行业要实现战略性的发展, 就必须在人才的问题上给予高度的重视和充分的肯定。如今我们身边这样的例子屡见不鲜:旅行社的导游、计调、接待人员像割韭菜一样, 割了一茬又一茬;酒店的服务人员上任不到一个月又调换到一家新的酒店, 酒店的经理也是常换常新。众所周知, 这种频繁更换新人的背后, 旅游企业将要付出多大的代价。因此, 如何更好地选人和用人, 为员工创造舒心的生活工作环境, 想方设法留住优秀的员工、真正地使他们在内心深处与企业融为一体是值得我们探讨的焦点问题。本文即是从这个角度出发, 结合实际的案例展开分析并提出相应的解决策略。

二、案例解读

某知名饭店集团非常重视员工培训, 并成立了员工培训中心, 新招来的员工一到饭店就被送到了培训中心接受长达1年的业务培训, 全部费用由饭店承担。到2009年该培训中心已先后培训了五届员工。然而, 由饭店花大本钱培训的员工, 特别是核心员工在近两年内先后跳槽。在问及其离职原因时, 员工普遍认为:自身价值得不到体现, 缺乏晋升机会, 绩效与薪酬不挂钩, 工资和福利待遇差等。面对大量的人才流失现象, 饭店现在已无心再培训员工, 害怕培训后员工翅膀硬了, 饭店留不住, 白白为别人裁制嫁衣。于是取消了员工培训中心, 员工服务技能每况愈下, 饭店口碑大不如前, 致使人才流失更为严重, 饭店经营陷入危机。而与此相反的是某旅行社员工李明, 2009年大学毕业后就在一家知名的旅行社做总经理助理。期间, 有不少公司想挖他, 而且薪水开得很高, 但是都遭到了他的拒绝。这么好的机会, 他为什么放弃呢?原来, 早在2008年, 李明曾向旅行社主动提出辞职, 当他临走前, 总经理对他说:“你是名优秀的员工, 只要你想回来, 我们永远欢迎你, 以后若有什么困难, 尽管来找我。”这些话, 使李明备受感激。第二年, 他又回到了该旅行社, 并且比以前更加努力地投入到工作中去。他常常对这里的同事说, 他喜欢这里的工作环境。总经理待人和气, 对于下属的工作从来不多加指责, 给员工的承诺也能一一兑现;公司的同事非常热情, 如果在工作中遇到困难, 他们都尽心尽力地提供帮助。在这种良好的环境中工作, 谁又愿意离开呢?

从以上两则案例中, 我们不难看出同样是两家旅游企业, 第一家饭店花费的成本也不低, 但是收效甚微, 而另一加旅游企业的员工却是和睦相处, 经营得如鱼得水, 这些不能不引发我们的思考, 究竟在现代的企业管理中我们应该怎样对员工进行管理, 才能使我们的企业能以最小的投入获得最大的产出呢?笔者认为, 当前在我国大多数的旅游企业中存在这样的问题, 这些问题的存在严重阻碍了企业效益的增长, 因此找出这些问题症结的所在, 再有针对性地予以攻克是迫在眉睫的大事。

三、旅游企业发展战略中人才流失存在的突出问题

(一) 缺乏完善的人事管理机制, 出现盲目用人现象。

现代市场经济的大背景下, 企业的最终目标是如何通过恰当的经营管理获得可观的收益, 一部分企业的管理者在选聘人员这一问题上显得“格外小心翼翼”。生怕一不小心, 增加自己的经营成本。据笔者所知, 在商丘市的40多家旅行社企业和部分大酒店当中, 有大部分的企业为了降低管理成本, 就直接任用自家的亲朋好友管理, 这些选用的“亲朋好友”中, 有些是对企业管理略略知晓, 有的甚至是没有一点管理经验的新手, 可想而知, 当这些人员上升到管理岗位的时候, 他们手中的指挥棒将会指向何方。很多应届的毕业生存在强烈的自尊心和满腔的热情, 当他们投身企业, 想为企业提出一些新的看法时, 这些手持指挥棒的管理人员是否有远见的卓识去恰当地处理问题, 给员工自我才华释放的空间。

(二) 绩效与薪酬不挂钩, 缺乏应有的量化考评制度。

我国市场经济体制的分配制度中强调, 多劳多得, 少劳少得, 不劳不得, 这一原则在今天旅游企业的管理中同样发挥着至关重要的作用。而在目前的企业管理中, 由于企业缺乏应有的合理的量化考评细则和制度, 不能够定期对员工的业绩进行摸底盘查, 这样就大大降低了原本表现良好员工的积极性, 长期下去, 磨洋工的现象在所难免, 企业实现战略性发展乃是空中楼阁。

(三) 缺乏一定的上升通道和平台。

每个员工都愿意选择一个具有发展潜力的企业, 这里所谓的发展有潜力即企业有着良好的企业文化, 能够为员工提供成长和自我价值实现的平台。当今许多应届毕业的大学生出现频频跳槽的现象, 问及跳槽的原因多种多样, 谈及最多的是没有上升的空间, 企业缺乏新鲜血液的注入, 往往使年轻的从业人员感到力不从心, 欲罢不休。

(四) 缺乏全员公关的理念。

有人曾经这样评价美国、日本和中国的企业管理:日本的管理像打桥牌, 每出一张牌都要考虑到同伴的情况, 充分展示了战略管理的重要性;美国的管理像下围棋, 每落一棋都考虑到这粒棋子对将来的影响, 充分展示了战略管理的重要性;中国的管理像打麻将, 每打出一张牌, 看看上家, 盯住下家, 我不和你也不和, 大家黄庄, 这说明中国企业缺乏合作性。由于企业缺乏清晰明确的目标, 使得一部分员工的工作自由散漫。没有将个人的得失与企业的利益挂起钩, 缺乏主人翁的意识, 致使企业的经营效益不佳。

四、旅游企业人才流失解决策略

(一) 充分了解员工心理需求, 树立以人为本的管理理念。

要实现旅游企业的人本化管理, 就要充分了解到企业员工现在所处境况。据一家非权威杂志介绍的企业员工的需求层次, 诸如基础层的要定期发工资, 给员工创造便利舒适的工作和生活环境, 在条件允许的情况下, 冬天配暖气, 夏天装空调和配送冷饮等;其次, 要敢于放权, 授予员工一项特权去做某事, 职位上的晋升, 加薪等环节, 结合这一层次示意图了解员工所处的位置, 有针对性地予以满足, 并不断结合员工自身的表现, 及时对他们表现优秀的地方给予肯定, 而非是一个只有“大棒子”, 没有“胡萝卜”的企业。

(二) 给员工塑造自我成长的平台。

据笔者所在的商丘市天禧嘉福餐饮店每年都要定期派送领班和管理人员轮换到广东大酒店学习先进的管理经验, 员工们反映良好, 极大地调动了广大员工的积极性。郑州大河锦江酒店每年对于表现优秀的中层人员和服务员都要给予一周出国学习的机会, 一切费用由饭店出资。还有些酒店定期聘请社会上知名的经营学者介绍成功的管理经验, 对员工工作过程中出现的问题给予及时梳理、排忧解难, 员工们看到了前进的希望, 工作士气和动力高涨。

(三) 建立健全完善的绩效考评制度。

绩效考核是每个员工在工作中都要面对的, 涉及到了员工的切身利益, 为了使员工得到公正评价的愿望, 发挥绩效考核的积极作用, 在绩效考核工作中应当遵循以下基本原则:

1、明确化、公开化原则。

绩效考评工作中, 考评的标准、程序和责任都应当有明确的规定, 并且在考评过程中要严格遵守这些规定。同时, 考评的标准、程序和责任还应当向全体员工公开, 这样才能使员工对考评工作产生信任感, 理解、接受考评的结果, 也只有这样, 才能保证考评的权威性。

2、客观考评的原则。

考评应当依据明确规定的考评标准, 针对客观考评资料进行评估, 尽量避免掺入主观因素和感情色彩。也就是说, 首先一定要把考评建立在“以客观事实说话”的基础上;其次要把“客观事实”与既定的考评标准进行比较, 而不是在员工之间进行比较。

3、差别化原则。

差别化原则主要体现在两个方面:一是考核标准的不同等级之间应当有鲜明的差别界限;二是针对不同的考评结果, 在今后的晋升、工资、使用等方面要体现明显的差异, 即考评结果要与员工的发展前途挂钩, 要能鼓励先进、鞭笞落后、带动中间。

(四) 实施待遇留人、感情留人的用人机制。

企业花费大量的精力、物力和财力去招聘一批员工, 进而对其进行培训、管理、引导、进行企业文化的灌输等诸多培养环节, 一旦员工对某一工作岗位的工作胜任熟悉之后, 有利于员工在本工作岗位上发挥创造性的见解。有利于企业长期的发展和稳定。在第一则案例中, 我们不难发现, 饭店虽然花费相当一部分费用培训员工, 但最终的效果并不理想, 留不住人, 与此形成鲜明对比的是, 在第二则案例中的李明这位员工, 别人支付高额工资都挖不走, 这些不得不能引起我们的思考, 同样是旅游服务企业, 差别是如此之大。案例二也指出了, 人才稳定的原因是, 这里的软工作环境好, 总经理能够很好地尊重每位员工, 待人和气, 积极地采纳下属的意见。所以, 作为酒店的管理者再用待遇留住员工的同时, 用一颗热心去感动员工。

(五) 严把服务人员的准入关。

服务行业是面对面与人打交道的行业, 旅游企业需要的是有良好的团队协作能力的乐观积极的人才。在员工的挑选过程中, 要注重亲和力、爱心、对工作有着强烈的热情的要作为首选。对于符合条件的员工进行培训, 在培训的过程中, 重新发现招聘到的员工是否是酒店所需要的。对于不符合企业需要的员工要及时的请出去。

(六) 注重员工的培训工作。

美国的经济学家舒尔茨提出:“人类的未来不取决于空间、能源和耕地, 它取决于人类的智力开发。实践证明, 教育培训会给企业带来丰厚的回报, 对旅行社员工提供岗前培训和继续培训, 将能得到许多收益。经过培训, 员工将掌握做好本职工作所需的方法和程序, 工作起来更富有成效。很长一段时间内, 许多旅行社的决策层把教育培训等支出当作纯成本, 觉得自己培训员工既耗时又费钱, 总有一种划不来的感觉。但实际上, 大多数员工把他们能否享受到企业提供的培训作为决定他们是否跳槽的一个重要因素。据行业研究表明, 受过培训的员工队伍将更加稳定。

参考文献

[1]杨雷, 戴卫东.旅行社经营与管理[M].北京:电子工业出版社, 2008.

[2]卜军, 姜英来.管理学基础[M].大连:大连理工大学出版社, 2006.

国内休闲农业与创意体验案例分析 篇8

1.1 朱胜萱先生刚进入浙江德清县莫干山山区的时候是2011年，当时莫干山存在很多问题：

这里有莫干山风景名胜区，但景区属于浙江省，本地享受不到任何门票收益；该地又作为湖州水源保护地，所有产生污染的畜牧业、加工业都被清退。整个乡村，几乎没有更多除了小农耕作之外的收入来源；小农户经营一年，劳动力投入和收入完全不成正比。小农经济已衰落，年轻人留在村里，也看不到什么希望，他们宁愿离开土地去城市，留下很多凋敝的建筑，社区被废弃，没有业态发展。

2 方法

他看到乡村凋敝的现实，引入了台湾生产、生态、生活“三生”一体的建设模式，力图在莫干山建立农垦、乡居加集镇的乡村生态圈。

他们2011年开始推行“山间民宿、山腰农耕、山下休闲”的联动经营模式，分别对应三个项目：清境原舍、清境农园、庾村文化市集，位置分散在山间、村里、镇上。所谓的具体问题具体分析，在莫干山体现的玲离尽致。

2.1 农园：恢复土地产能

他们采用标准的自然农法种植。由此，清境农园诞生。他们还制定出了一份详尽的农业运营计划。比如，会员馈赠制度，会员可以在不同季节享受我们的应季农品。这些制度都非常新颖、灵活。

2.2 原舍：营造乡情

对原舍建筑景观的设计，他们要求，营造回到乡村的感觉。这是一大特色，很多失败的乡村建设失败原因都是失去了乡村的本色。而且它最吸引人的地方，就是在地化的主人和生活方式。这些都是需要学习的地方。

2.3 文化市集：以交流激发活力

他们提出文化“市集”的概念，即将空间、场所、舞台、市场、作坊等元素及其职能进行聚集，以之作为城乡互动的空间节点、物资集散的商业节点以及邻里关系的社区节点等，并凸显当地文化价值。

3 尝试引领一种新的文化生活

3.1 莫干山一带有很多骑行者，由此，我们植入自行车主题，以一位台湾收藏家的20件藏品做展览，营造骑行氛围。装点好餐厅后，我们又招聘厨员，开始运营。由我定菜系，观察村民饮食特色，采摘当地有机食材，根据不同时节引入当地的做法，加上大厨的创意，列为餐厅菜品。切合当地的口味，又提升了传统的品质。

3.2 他们做了一间“属于乡村的书屋”，布置上简单亲近，便于乡间孩子随意进出。

3.3 咖啡厅、面包坊、青年旅社等。

二 乌镇模式

1 乌镇成为了一个古镇开发保护的新样本。光保护好一个个点还不够，乌镇的保护和发展，不是一蹴而就，或者天赋异禀，而是随着保护理念的推进，不断在与时俱进。

2 乌镇保护发展的三个阶段：

2.1 初步阶段：1999年，乌镇的开发保护正式开始，当时以观光旅游为主。不能在古镇上选几个点，光保护好一个个点还不够，一定要强调整体风貌的保护。比如，很多古镇的天际线，几乎都被杂乱的电线分割得支离破碎，乌镇一律采取管线地埋。（所以现在的乌镇，你几乎看不到一根错乱的电线，视觉感觉很好。）还重新整理了水系，把曾经填掉的河道重新疏通开来，让水乡里的水真正流动起来。把作坊请回街区，比如酒作坊、布作坊等，请本地人在景区里展示手艺，这样既可以作为一个参观点，也可以成为展示乌镇风貌的一扇窗。古镇发展不能光靠门票收入。还需要其他的消费来带动古镇的发展。古镇的的改造是由表及里的，如直饮水管道、消防管道、雨水管道的排置。

2.2 发展阶段：细节决定成败

许多来过乌镇的人，都对西栅的街道从早到晚几乎一尘不染、卫生间干净整洁赞不绝口。好的度假环境，离不开标准化、精细化的管理。细节很重要。东栅、西栅他们都采取管线地埋。统一用装饰设计過的垃圾桶，所有空调、消防栓，都做了木架子，与古镇风貌协调。这给游客带来高质量的视觉体验，从内心感受到乌镇带来的缓慢，悠闲的古镇气息。乌镇的服务水准也非常的高，比如说，景区里所有餐馆，菜价统一，还有统一标准，标准细到番茄炒蛋这道菜必须放满3只鸡蛋，2只都不行。这让游客产生了对乌镇最直接的好感，不像其他景区，物价高出几倍，有种被宰的不好影响。而在乌镇，你可以彻底放松，不用怕被宰。无论酒店还是民宿，全部都由乌镇游客服务中心一个入口，统一分配，不能私下接待游客。

2.3 第三个阶段：文化转型阶段

乌镇是平台，是一个能承接现代艺术、科技、文化的平台，通过乌镇的平台，向周边地区的产业链和经济发展辐射，而不仅仅是旅游观光之后，简单的农家乐。 他们以戏剧为入口，是因为它符合现代年轻人的文化需求。

2.4 “乌镇模式”可以借鉴的地方

首先必须要有中长期的目标，切忌急功近利。其次，乌镇不教条，而是结合自己的特点找到突破口。第三，乌镇一直谨慎平衡文化与商业的关系。

（摘自甜梦文库，2016-10-11）