酒店开办流程

酒店开办流程（共7篇）

酒店开办流程 篇1

我酒店的该证件是由消防设备供应商提供的。建筑面积2000平方米（不含有2000平方米）以下的公共娱乐场所，由当地消防科（大队）负责审核发放消防安全许可证。新建、改建、扩建工程除外。

建筑面积超过2000平方米以上的，由支队负责审核发放消防安全许可证。2.《排污许可证》

排污许可证分《排污许可证》和《临时排污许可证》。《排污许可证》的有效期限最 长不超过五年。《临时排污许可证》的有效期限最长不超过一年。3.《特种行业许可证》和《娱乐行业许可证》准备材料： 法人代表身份证复印件和从业人员登记情况。申请单位对于房屋享有所有权或者使用权的证明，房屋工程质量竣工核定书；房屋平面图（每层一页）、方位图；消防部门开具的《消防鉴定书》；申请单位开办旅馆业应建立的各项安全管理制度的书面材料；

4.《卫生许可证》申请条件

1、客用化妆品产品有效卫生许可批件(许可证批件和检验报告单复印件)

2、洗涤消毒间(2个水池，1个消毒池，1个清洗池)，客用饮具消毒。

3、配备消毒药。

4、非一次性拖鞋专用消毒池（桶）。

5、设立布草间，按品种、数量分别存放并符合卫生要求的厨柜里）。

6、设置专用脏棉织品收集容器。

7、一客一换（客用物品更换记录齐全）。

8、棉织品清洗消毒并记录。

9、从业人员每年体检。

10、工作衣帽整齐。申报材料

1、卫生许可证申请书（一式两份）；

2、名称预先核准证明（已从事其他经营的可提供营业执照复印件）；

3、法定代表或法人身份证复印件；

4、经营场所平面图；

5、检验机构出具的公共场所监测报告书；

6、公共场所卫生管理制度，管理组织或机构及管理人员名单；

7、从业人员花名册（包括健康体验、卫生知识培训合格证明）；

8、使用产品(化妆品、消毒产品、水处理产品)的索证材料（复印件）；

9、场所证明；

10、场所地址方位示意图；

11、游泳场所需提供消毒剂卫生许可批件复印件

12、现场卫生条件审查(量化评分)。5.《营业执照》

1.经营者在租好经营场地后，和房东写好租房协议，索要其房产证复印件，如房屋不是商 业用房，还要到当地村委会或居委会开住转商用的证明。

2.经营者持法人及委托人身份证到当地工商局去核准名称，一个区县只能有一个名称，不 能重名，工商部门核准后出具名称预先核准通知书，3.持法人及委托人身份证、名称预先核准通知书、到经营场地文件（租房协议、房产证复 印件）到当地消防管理部门办理登记，消防部门要实地考察，最好按照他的要求装修房屋，考察合格后发放公共安全消防意见书。

4.持法人及委托人身份证、名称预先核准通知书、到经营场地文件到当地公安部门登记备 案，他也要实地考察，让你购买一些用具，考察合格后发放特种行业经营许可证。5.持法人及委托人身份证、名称预先核准通知书、到经营场地文件到当地卫生局办理登记，他当让你先去防疫站办几个从业人员的健康证，实地考察合格后发放公共场所卫生许可证。6.持法人及委托人身份证、名称预先核准通知书、经营场地文件、公共安全消防意见书、特种行业经营许可证、公共场所卫生许可证到工商部门登记，发放营业执照。7.持法人及委托人身份证、营业执照原件复印件到当地地税部门办理税务登记，（国税不 用办理）领取服务类发票。6.《组织机构代码证》7.《税务登记证》8.《餐饮服务许可证》 1.《餐饮服务许可证申请表》；

2.营业执照、名称预先核准通知书、事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等 有关申请单位的资质证明的原件及复印件；

3．法定代表人、负责人或业主身份证明的原件及复印件，如需代办的，需补充法定代 表人、负责人或业主签章确认的《授权委托书》及经办人身份证明的原件及复印件；4.餐饮服务场地的合法使用证明原件及复印件：包括产权证明、租赁合同、《建设用地规划许可证》、《建设用地批准书》、《国有土地使用证》等，无法提交有效产权证明的场所，经营者可凭各区人民政府、街道办事处、居村）委会、社区工作站、园区管委会（工业园区、科技园区）、市场开办管理单位、物业管理公司、学校等单位或部门出具同意在该场所从事餐饮服务经营活动的《场所使用证明》。

5.餐饮服务经营场所和设备布局、加工流程、卫生设施等示意图及说明（示意图应注

明申请人名称，详细标明烹调、粗加工、切配、餐用具清洗消毒、保洁、面点制作、烧卤粗 加工、烧卤腌制、烧卤风干、烧卤制作、生食海产品加工、凉菜制作、熟食销售、裱花操作、食品库房、食品冷却、食品包装、配送食品、更衣室、检验室、就餐等场所的面积尺寸和炉 具、案台、清洗水池、冰箱、冷库、消毒柜、空调、货柜、层架等设施设备的具体位置）； 6.从业人员健康管理、食品安全培训管理、原料采购查验和索票索证管理、仓储管理、餐饮具清洗消毒管理等保证食品安全的规章制度；

7.特大型餐馆、大型餐馆，学校食堂，供餐人数500人以上的机关、企事业单位食堂，连锁经营餐饮服务企业总部，集体用餐配送单位还应提供关键环节食品加工操作规程、食品安全检查计划以及食品安全突发事件应急处置预案；

8.符合相关规定的食品安全管理人员培训证明资料。以下单位须配备高级餐饮服务食品安全管理员：特大型餐馆（经营场所面积3000㎡以上）连锁经营餐饮服务单位的总部、集体用餐配送单位、中央厨房、供餐人数3000人以上的集体食堂以及承担重大活动接待任务的餐饮服务单位。以下单位须配备中级或高级餐饮服务食品安全管理员：大型餐馆、供餐人数3000人以下的学校食堂（含托幼机构食堂）、就餐人数在500人以上3000人以下的机关和企事业单位食堂。其他餐饮服务单位应至少配备初级餐饮服务食品安全管理员；

9.餐饮服务从业人员参加食品安全培训的情况说明和有效的健康体检合格证明及复印件 12.法律、法规、规章、规范性文件规定或市食品药品监管局要求提供的其他材料。9《电梯安全使用许可证》

酒店开办流程 篇2

一开办酒店管理专业的必要性

1是适应旅游业快速发展的需要

2009年12月, 《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出:“旅游业是战略性产业, 资源消耗低, 带动系数大, 就业机会多, 综合效益好”, 要满足这一发展目标必须“整合旅游教育资源, 加强学科建设, 优化专业设置, 深化专业教学改革, 大力发展旅游职业教育, 提高旅游教育水平”。

随着经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高, 旅游业呈现可持续发展的态势, 作为支撑旅游发展的重要支柱, 我国的酒店业表现出了强劲的发展势头。到2008年末, 全国共有星级饭店14099家 (五星级饭店432家;四星级饭店1821家;三星级饭店5712家;二星级饭店5616家;一星级饭店518家) ;客房159.14万间;床位293.48万张;全国星级饭店共拥有固定资产原值4353.25亿元;全年平均客房出租率为58.30%;营业收入总额1762.01亿元, 各项指标显示酒店业成为旅游经济发展的重要构成。

中国政治、经济的稳定为酒店业提供了良好的发展环境, 酒店业是一个朝阳产业, 21世纪酒店业在我国将获得空前的发展机遇, 酒店管理专业的人才需求量较大。来自法国雅高集团大中华区的资料显示, 到2010年仅北京酒店行业管理人才 (包括酒店、饭店、机场、旅游) 缺口将在50万人左右, 这为酒店管理专业建设和人才培养提供了广阔的空间。

2是适应酒店业对专业化人才的要求

旅游市场的发展体现多元化的发展趋势, 促使酒店业呈现国际化、品牌化、规模化、数量化的趋势, 酒店业对人才的要求也不再是熟练的基层服务操作人员, 而是熟悉国际酒店管理运作与法律法规, 具有国际战略眼光和丰富的经营管理经验的高级经营管理人才;是具备较强的语言沟通、组织协调和业务拓展能力, 既掌握了一定的一线服务操作技能, 又擅长信息技术与组织策划、能够进行现场指挥与协调, 懂得市场调查、数据统计、收益分析以及服务产品设计, 具备较强的管理心智技能与创新思维的技术管理型复合人才。

在国内的众多拥有旅游和酒店专业的院校中, 本专业的教材和教学理念与世界酒店管理及旅游管理服务行业有严重的脱轨, 使得中国本土培养的专业人才其学历均以大学专科为主, 造成行业内的高级精英人才的严重缺失和水平限制, 这种水平限制将导致人才严重地供不应求。这种表现与进驻中国的高端酒店的发展需要根本不合拍, 所以急需培养酒店管理本科人才。

我院旅游管理本科专业从酒店管理、会展管理两个方向培养。从毕业生从事酒店工作的调查情况来看, 酒店需要学生在校系统培养责任感、灵活应变能力、事业心、团队协作精神、成熟的意识、整体形象等, 这些结论促使酒店管理本科人才要进行系统培养。

3是适应学校发展定位和专业结构调整的需要

以培养高素质的酒店管理技能型人才为目标, 设计培养学生知识、能力、素质的人才培养方案, 围绕突出能力培养, 创新构建人才培养模式, 强调基础课程的系统性以培养学生的可持续发展能力, 强调专业课程的系统性以培养学生岗位适应性和针对性, 这与我校地方性、教学型、应用性人才培养定位相吻合;另一方面, 九江学院的本、专科专业比例正在进行调整, 增加本科专业的招生, 而酒店管理本科专业的增设是在建立酒店管理专科专业充分发展的基础之上, 符合学校的发展战略和旅游学院的发展定位。

4是服务区域经济发展的需要

鄱阳湖生态经济区发展战略需要调整传统的经济结构和产业结构, 旅游业将成为鄱阳湖生态经济区发展战略中的重要环节, 这为旅游业的支柱酒店业的发展带来了机遇。具有酒店企业经营管理能力、涉外工作能力和高级服务能力的高素质专业人才的需求非常紧迫, 培养这一类人才将填补我省酒店管理高层次人才培养的空白, 顺应鄱阳湖生态经济区旅游业的大发展需要。

5有利于提高学生的就业率

地方性本科专业要办得有生机, 出路在于不断提高毕业生的就业率, 提高就业后学生从事所学专业工作的在岗率, 要贴近市场需求, 培养市场真正需要的高技能管理人才, 这样才能体现出专业人才培养特色。

酒店管理专业以就业为导向、以服务为宗旨、产学结合的办学方针得到落实, 立足于高等教育层次, 突出职业教育特点的特征日益突显。本科生在旅游管理人才市场上十分抢手, 用人单位普遍反映旅游类毕业生整体素质较高, 知识结构合理, 动手能力较强, 有良好的业绩的发展势头, 这说明酒店管理本科专业有较高的专业知名度和良好的社会美誉度。

二开办酒店管理专业的可行性

1具有较为扎实的办学积累

旅游学院于2004年5月由原九江财专旅游系和九江师专政法系旅游专业合并组建而成, 其中九江财专旅游系1993年成立, 并于同年招收中专生, 1996年招收大专生, 旅游学院2003年首次招收旅游管理专业本科生, 该专业2006年获得管理学学士学位授予权, 资源环境与城乡规划管理本科2005年开始招生;学院是江西省高等院校中最早独立设置的旅游院系之一, 是中国旅游协会会员单位、中国旅游协会旅游教育分会常务理事单位、江西省旅游协会旅游教育分会副会长单位、九江市旅游人才培训基地;目前已培养本专科各类毕业生4000多名, 毕业生遍及全国各地, 已成为各地旅游业的中坚力量。

2具有胜任教学和科研的师资条件

自2004年学院升格以来, 九江学院旅游学院依托旅游发展研究中心、鄱阳湖生态经济研究中心旅游经济研究室、庐山文化研究中心庐山旅游文化研究所, 通过积极引进、定向培养、访问进修、外聘教授等措施, 我院师资队伍结构得到了进一步改善, 整体结构不断优化, 趋于合理, 已基本达到学院办学目标的定位要求, 能适应本科教学和专业、学科发展的需要。

学院现有专任教师56人, 其中教授1人, 副教授11人, 讲师18人。专任教师中具有博士学位的教师2人, 具有硕士学位的22人, 硕士以上学位的教师占专任教师总数的42%, 双师型教师12人, 专任教师获得国家社会科学基金项目1项, 教育部基金项目2项, 省级各类基金项目26项, 近三年来发表论文150篇。

3具备满足酒店管理专业实践的实验室条件

旅游学院注重实践教学环节, 注重加强学生专业技能的培养。在原有濂溪宾馆和庐山培训中心的基础上, 新建了庐山模拟导游实验室、井冈山模拟导游实验室、旅游管理软件实验室、饭店服务综合实验室、酒吧茶艺实验室、旅游规划设计与开发实验室, 教学科研仪器设备总值达到415万元, 为培养高素质应用型人才提供了条件保障。

学院重视校外实习基地建设, 实习酒店包括上海皇冠假日大酒店、厦门悦华酒店、无锡锡洲花园、南昌嘉莱特国际、九江远洲国际等国际国内品牌酒店, 通过专业教学实习和毕业实习, 形成了立足九江面向沿海经济发达地区的酒店实习基地分布格局。

4具有较为成功的与行业互动的旅游职业人才培养方案

旅游学院积极以行业应用性为主旨和特征构建课程和教学内容体系, 基础理论教学以应用为目的, 以“必需、够用”为度, 改善课程体系, 专业课教学加强针对性和实用性, 以培养学生的技术应用能力为目标构建相对独立的实践教学体系, 加大实践教学学时在计划总学中的比例;采用“2+0.5+1+0.25+0.25教学模式”即旅游管理专业四年制学生第五、第八学期下半学期到企业集中顶岗实习, 校企双方共同管理、联合培养, 实现了理论教学与实践教学相结合, 校内教学与校外教学相结合, 校内教师与校外教师相结合, 实训教学与就业相结合, 使学生充分提高了动手实践能力, 掌握过硬的业务技能, 实现了学生毕业后无需培训立刻上岗的目标, 增强了学生的就业优势, 这为酒店管理专业提供了借鉴。

三国内外酒店管理专业的比较

1国外酒店管理专业的发展

在国外, 酒店管理本科发展历史悠久。美国康奈尔大学酒店管理学院成立于1922年, 是首家在大学本科设立的酒店管理专业, 如今已被全世界公认为酒店管理领域的佼佼者。康奈尔大学酒店管理学院拥有60位各领域的专家任全职教师。在他们的教导下, 学生在全美最先进的教室和校园内的斯塔特勒饭店以及世界各地进行学习和实践。学院积累了强大的校友组织, 其中有多位公司高管和企业家致力于推动酒店行业的发展, 并与学院师生分享他们宝贵的智慧和经验。

瑞士洛桑酒店管理学院的“洛桑模式”成为国际公认的酒店管理人员培养的成功模式。洛桑酒店管理学院的教学特色是强调理论与实践相结合;教学方式是书本知识的教授与实际操作的指导相结合。学院在课程设置、师资选择、教材编写和学生管理上都十分重视这一原则。无论是学制两年至四年的学位学习, 还是短期培训, 学院都会严格按照一贯的原则精心安排课程和任课教师。

国外酒店管理本科专业为我们办学提供了很好的借鉴。

2国内酒店管理专业的发展

我国酒店业兴起的同时, 众多高校和企业也已看准此契机, 纷纷竞相开设酒店管理专业, 北京联合大学旅游学院是我国成立最早的培养旅游专业人才的高等学府, 作为现代旅游管理高中级专业人才的培养基地、旅游教育与国际合作交流基地, 构筑了以国际酒店经营与管理专业为龙头的具有鲜明特色的旅游专业体系。国际酒店经营与管理专业主要定位于北京旅游饭店业的高中级人才培养, 目前具有高职、本科两个层次。北京第二外国语学院的中瑞酒店管理学院、青岛酒店管理学院、蓝山酒店管理学院、上海锦江理诺士酒店管理学院等, 这些专门性质的酒店管理学院本科招生人数每年正在以成倍的数量增长。

2010年教育部新增本科专业招生院校中, 重庆三峡学院、安徽黄山学院、上海杉达学院等九所成功申报酒店管理本科专业。

酒店管理专业已成为地方应用性高校获得竞争优势的特色培育专业之一。

四应用型本科院校开办酒店管理专业的人才培养目标

培养适应我国全面建设小康社会、加快社会主义现代建设的需要, 具有强烈的社会责任感, 牢固树立社会主义核心价值观, 系统掌握现代酒店经营与管理的基本理论和基础知识, 接受酒店各经营与管理岗位的基本技能训练, 具备国际化酒店服务与管理的标准化职业素养、具有现代星级酒店业经营的管理理念, 具备牢固的专业管理理论知识和熟练的服务与管理能力, 能从事经营管理和接待服务的具有较强实践能力和创新精神的高级应用型专门人才。本专业人才应具有以下知识、能力和素质。

1知识要求

熟悉我国关于酒店业发展的方针、政策和法规;计算机应用、外语等方面的知识;旅游心理学、礼仪、饭店公共关系等方面的知识;前厅管理与服务、客房管理与服务、餐饮管理与服务、康乐管理与服务等方面的知识。食品营养与卫生方面的知识;饭店市场营销、饭店财务管理等方面的知识;饭店设施设备使用与保养方面的知识。

2能力要求

掌握较强的服务技能, 具备独立工作的能力;熟悉酒店的基本业务, 掌握有关酒店管理问题研究的定性和定量分析方法, 具有酒店计划管理、组织管理、督导管理、培训、沟通管理、财务管理、控制管理的能力;具有运用酒店管理理论分析和解决问题的基本能力, 有较强的应变能力, 具有发现问题、解决问题的能力和创新精神;具有较强的语言表达能力、社交能力;在外语方面具有独立交流的听说能力;掌握一定的计算机操作技能, 具有获取、处理、应用信息的能力;具有敏锐的观察力和良好的情感自控能力。

3素质要求

具有良好的职业道德、服务意识和极强的组织纪律性, 以主动、热情、耐心、周到的服务方针, 树立为客人服务是自己神圣的天职的观念, 服从指挥、忠于职守的思想素质;注重职业仪表、仪容, 讲究语言艺术, 具备酒店从业人员所必备的文化知识、人文精神, 具有促销的知识, 掌握一定的推销艺术的业务素质;具有良好形象、健康的体魄和良好的个人习惯, 使学生在工作中不仅做到会干、肯干, 而且能干的身体素质;具有心理学的知识, 对客人的心理特征有科学的理解, 准确的判断;了解客人的需求, 提供针对性的服务;对自身的心理特征有清醒的认识和明确的把握。

九江学院作为应用型本科院校, 开办酒店管理专业适应了国家战略性新兴产业发展政策, 符合我国对酒店管理人才的实际需求情况, 对改变酒店管理人才的短缺状况, 促进相关行业的发展具有重要的意义。

参考文献

[1]葛晓虹.高校酒店管理专业发展存在的问题及对策[J].考试周刊, 2009 (49) .

香格里拉酒店的业务流程再造 篇3

【关键词】业务流程再造;扁平化组织;增值流程

1.业务流程再造简介

1990年,美国的迈克尔·哈默博士在哈佛商业评论上发表了题为《再造工作:不要自动化,彻底摒弃》的文章,使用了“再造”(reengineering)这个词汇,初步阐述了对工作进行再造的思想。同年,《斯隆管理评论》上刊登了托马斯·达文波特的《新工业工程:信息技术和企业流程再设计》,其中使用了“再设计”(redesign)一词。

流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。它应该包括六个要素:输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。如图1所示:

图1

关于流程再造,迈克尔·波特给出的定义是:业务流程再造(BPR)是对现有业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计,以期在诸如成本、质量、服务和速度等方面获得戏剧性的进步。这个定义有四个关键词:根本的、彻底的、戏剧性的以及流程。

根本的,表明流程再造关注的是企业的基本的、核心的问题。如“为什么我们在做现在的工作?”、“为什么用现在的方式来工作?”。通过思考这些问题,可能会发现原来的管理假设可能是过时的甚至是错误的。从而,可以解答企业必须做什么工作,以及如何去做。

彻底的,表明流程再造不是对原有业务细枝末节的改进、增强或者修补,而是对企业进行重新创造。

戏剧性的,表示流程再造的效果不是绩效的小幅改进或稍有提升,而是显著的、极大的提高和突破性的进步。

流程,表明再造后的组织是以流程为核心的,而不再是聚焦任务的职能型组织。

2.香格里拉酒店业的业务流程再造

2.1 香格里拉酒店流程再造过程中坚持的原则

2.1.1 管理扁平化原则

该酒店最大限度地减少管理层次,去除多余的中间环节,采取快速通过中间部门直接面对客户要求。从而避免各种管理措施被曲解、信息滞后。

2.1.2 增值最大化原则

酒店业管理的每个环节都实现了增值最大化,凡是没有增值功能,或者是增值低微的环节,都予以拆除或合并。从而实现无效劳动、无谓消耗最小。

2.1.3 网络节点模式

酒店摈弃了传统的条块分割管理模式,使所有的要素(岗位)都成为了管理网络上的节点。各个节点的作用随任务的不同而变化,可以快捷灵活地组成若干子系统,同时完成若干项任务。

2.1.4 职责唯一性原则

该酒店为了避免政出多门,部门职能含混、重叠。一项工作,谁都管,谁又都可以不管;谁都有责任,谁都可以不负责任。为此,该酒店在业务流程再造过程中,做到了职责明确。

2.1.5 科学授权原则

酒店所有岗位全部实行授权管理,彻底清除“官本位”。从最高管理者到普通员工,每个人都在各自的岗位上,正确行使权力,认真履行职责。把职务高低当作职责不同来对待,从管人转变为管事。任何人不得做超越自己职责的事,从根本上解决“以上替下”、“以下代上”、揣摩领导意图、扭曲人格、唯上是从问题,杜绝长官意志,随意拍板,家长作风。

2.2 香格里拉酒店业务流程再造成功的关键在于酒店经营者自身境界

业务流程再造是一项复杂的系统工程。在这一过程中,必然要触及一些群体,或者是某些阶层的既得利益,甚至是约束了酒店最高管理层的我行我素,破除了个人迷信和崇拜,削弱了个人“权威”。因此,酒店经营者必然会遇到巨大的阻力,必然要承受巨大的压力,必须在得与失、情感与理智、“社稷”与个人荣耀之间做出痛苦的生死抉择。

2.2.1 超越自我

香格里拉的酒店经营者,所做的一切决策均以员工和顾客的利益为前提;凡事先考虑别人,不会先考虑对自己的影响,因岗设人;以此心态进行业务流程再造,当然会取得不错的效果。只有酒店高层管理者能够超越自我,业务流程再造才有望获得成功。

2.2.2 诚恳接受员工的献言献策

“海纳百川,有容乃大”。香格里拉的酒店高层管理者有像大海一样的胸怀,善于听取员工的建议,善于借鉴员工的经验教训,善于学习员工的智慧,善于应用员工的成果。

2.2.3 切实做好带头作用,诚实守信

该酒店管理者每时每刻都在鼓励他们的员工,自己也是言而有信,很明白地告诉员工酒店的“发展理念”、“发展战略”,这样员工的凝聚力增强了,同时增加了高层管理者的个人魅力。员工知道了酒店的发展方向,酒店才会成功实现业务流程再造。

2.3 香格里拉酒店业务流程再造后的运行保证很重要

业务流程是企业管理基础的基础,一个好的流程体系建立起来了,并不就万事大吉,还需要运行过程的维护与提高,需要流程运行环境的保障。

2.3.1 香格里拉酒店高层领导的思想解放是再造后流程得以顺畅执行的根本保障

流程再造过程本身就是权力的再分配过程,通过权力的再分配实现管理过程的即时化、高效化、科学化。再造完成以后,酒店各级经营管理人员,从总经理到总监再到经理思想统一,对业务流程再造质量高度重视,做了实际的过细工作,流程再造才能真正发挥效力。

2.3.2 酒店员工素质的提高为再造后流程高效率执行提供了基础保证

工作流程各个节点是否产生共振效应,直接影响流程运行质量。从这一意义上讲,创建学习型组织,做好形势任务教育,明确任务,明确目标,有针对性地加强员工业务技能与职业精神的培训意义重大。

2.3.3 酒店企业文化为流程再造提供软环境

没有优质文化的企业,即使流程再科学、再完美,也很难打造这样知名的世界一流酒店,流程的刚性需要人文文化软环境的浸润,员工毕竟不是机器人,有个人意识,需要人文关怀,渴望得到尊重与理解,渴望实现自身价值。香格里拉的企业文化恰恰成为流程得到贯彻始终的保障。

2.3.4 酒店坚持流程的运行过程就是企业制度法规的执行过程

没有好的酒店业务流程,就不会产生世界级的酒店业;有了科学的流程,不一定就能够实现世界级酒店的管理目标。香格里拉经营者认为流程运行的本身是至关重要的,流程的运行是企业运营的刚性、强制过程,流程再造一经完成,就应在企业内部具有法律效力,不但要有法可依,还必须执法必严、违法必究,杜绝人为因素的干扰。

2.3.5 流程的再造是流程维护的重要内容

所谓的再造,实质上体现的是流程进步。即使是经过了再造的流程,也会因为流程制定或再造过程中存在的客观、主观条件的局限性而存在缺陷,或者是因为流程在执行过程中主客观条件的变化,需要新的改进。

3.酒店业务流程再造的相关对策

3.1 分析酒店业现状,明确所处位置

酒店在进行业务流程再造之前,一定要对酒店的实际情况进行详细分析,以决定酒店是否需要进行业务流程再造。

3.2 取得酒店高层领导的参与和支持,组建一支高效核心团队

高层领导的持续性参与和明确支持,能够显著提高酒店业务流程再造的成功概率,因为酒店业业务流程再造是一项跨职能的工程,是改变企业模式和人的思维方式的变革,必然对员工及其工作产生较大影响。特别是企业流程再造常常伴随着权力和利益的再分配,有时会引起一些人尤其是中层领导的抵制,如果没有高层管理者的明确支持,则很难推行。

3.3 面向酒店的业务流程

业务流程再造的着眼点是酒店的业务流程,是通过对酒店业原有业务流程的重新思考与改造来实现酒店业绩的飞跃。可以说酒店业业务流程就是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。

酒店若想保有一定的利润和利润率,必须依赖其过硬的产品(或服务)来赢得顾客、赢得市场。而顾客之所以掏钱购买产品(或服务),是因为他们认为该产品(或服务)具有能满足他们需求的属性,即具有价值。任何企业都希望将其资源投入到真正增值的活动上,同时也希望增值活动能够尽可能高效地运行。但在企业的经营中总还存在一些非增值活动,并且有其经济上的合理性。业务流程再造的核心就是对旧流程进行彻底的改造,选择再造的核心流程尤为重要,它是决定再造成败的重要因素。目前许多再造案例证明,企业往往是因为错误地选择流程而使再造项目最终失败。

3.4 清晰的再造远景设计

缺乏资金、缺乏再造远景等也是造成BPR失败的原因。对于这些因素,企业应该在实施再造前,实际详细的实施计划、员工动员工作等。BPR是一个系统的项目,涉及到企业的各个方面,为保证项目的顺利实施,必须有一套切实合理的计划及预警机制。

3.5 根据酒店管理目标,进行适当的培训

业务流程再造会改变组织中所有人的工作,因此要求不同层面的员工更新他们的知识和技能。流程再造还可能包括将组织以往的一些工作整合成一种工作,这就需要对员工进行大量的交叉培训。要使再造工程获得成功,提高员工解决问题的能力、交流能力、团队精神及顾客导向等技能都是非常重要的。培训中所需要的人力及财力等资源应当得到保证,培训过程还应当被评估以判断员工从中到底学到了什么。此外,培训工作还应当是一个持续的过程。

总之,对酒店业而言,业务流程如同一个人的血脉和经络,只有血脉和经络畅通了,先进的管理方式、管理理念、管理技术等有营养的成分才能被吸收,才能转化为能量。酒店业无论是什么样的体制或机制,无论计算机普及应用程度如何,若要提升管理水平,就必须扎扎实实地搞好业务流程再造。

参考文献

[1]李爱民.业务流程再造理论研究综述与展望[J].现代管理科学,2006,(8):28-30.

[2]胡峰.企业业务流程再造:理论、实践及启示[J].石家庄经济学院学报,2002,(04):346-348.

[3]J·帕佩德,P·罗兰著.高山译.业务流程再造[M].北京:中信出版社,1999:112-114.

[4]Michael Hammer.Reengineering Work:Don’t Automate,Obliterate[J].Harvard Business Review,July-August,1990,(8):104-112.

作者简介:

周翔云(1985—),男,兰州商学院工商管理学院企业管理专业硕士研究生,研究方向:旅游品牌与质量管理。

零售药店开办流程 篇4

一、《药品经营许可证》的申办流程

（一）申办人向乌兰察布市食品药品监督管理局（下称市食品药品监督管理局）提出筹建申请，并提交以下材料（详见《开办(筹建)药品零售企业申报资料模板》，可在乌兰察布市食品药品监督管理局网站fda.wulanchabu.gov.cn资料下载栏目下载）：

1、《药品经营许可证》筹建申请（由单位申办的，应加盖申办单位公章；由个人申办的，申办人应签名，签名不能打印）；

2、拟办企业法定代表人的身份证、学历证书的复印件（校验原件)及个人简历表；

3、拟办企业负责人的身份证、学历证书的复印件（校验原件)及个人简历表；

4、拟办企业质管员及驻店药师的身份证、学历证书、执业资格或职称证书的复印件（校验原件)、个人简历表及聘书；

5、拟经营药品的范围；

6、拟设营业场所、设备情况（应标明营业场所地理位置图和平面布局图）；

7、工商行政管理部门名称预先核准通知书；

8、行政许可（行政确认）申请材料真实性保证声明；

9、电子版筹建申报材料同时报送至： wsfda7195@163.com

具体提交地点为：拟办药品零售企业向市食品药品监督管理局设在市行政服务中心三楼的食品药品监督管理局窗口提交材料。

（二）市行政服务中心食品药品监督管理局窗口对申办人提出的申请，根据下列情况分别作出处理：

1、申请事项不属于本部门职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，发给《不予受理通知书》，并告知申办人向有关部门申请；

2、申请材料存在可以当场更正错误的，应当允许申办人当场更正；

3、申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当当场或者在1日内发给申办人《补正材料通知书》，一次性告知需要补正的全部内容。逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理；

4、申请事项属于本部门职权范围，材料齐全、符合法定形式，或者申办人按要求提交全部补正材料的，应于第二个工作日及时移交市场科。并发给申办人《受理通知书》。《受理通知书》中注明的日期为受理日期。

《不予受理通知书》、《补正材料通知书》、《受理通知书》加盖“乌兰察布市食品药品监督管理局行政审批专用章”。

（三）在收到完整的开办申请资料后，市局对申报材料进行审查、审核、审批，在10个工作日内（不含企业补充材料、材料在途时间、现场检查、企业提交整改报告及审查前通过媒体向社会公示公告、听证时间），作出是否同意筹建的决定，告知申办人提交验收申请准备接受验收。在收到验收申请之日起3个工作日内，市局组织验收人员进行验收，验收合格的申办单位将在市局网站公示，根据公示结果作出是否发给《药品经营许可证》的决定。现场验收不符合条件或公示有异议经查证确实不符合条件的，不予行政许可，将书面通知送达申办人并说明理由，同时告知申办人享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。

10个工作日内不能作出决定的，经行政机关负责人批准，可以延长2个工作日，并将延长期限的理由告知申请人。如不同意筹建的，说明理由，并告知申办人依法享有申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

二、《药品经营许可证》的变更流程

（一）《药品经营许可证》变更分为许可事项变更和登记事项变更。

许可事项变更是指经营方式、经营范围、注册地址、仓库地址（包括增减仓库）、企业法定代表人或负责人以及质量负责人的变更。

登记事项变更是指上述事项以外的其他事项的变更。

（二）药品零售企业变更《药品经营许可证》许可事项的，应当在原许可事项发生变更30日前，向市食品药品监督管理局提交《药品经营许可证》变更申请。自收到企业变更申请和变更申请资料之日起5个工作日内（不含企业补充材料、材料在途时间、现场检查、企业提交整改报告及审查前通过媒体向社会公示公告、听证时间），市局依据有关规定，作出准予变更或不予变更的决定。未经批准，不得变更许可事项。

申请变更应提交的材料（详见《药品经营许可证》变更申报材料模板，可在乌兰察布市食品药品监督管理局网站fda.wulanchabu.gov.cn资料下载栏目下载）

1、书面申请；

2、药品经营许可证变更申请表；

3、《药品经营许可证》正、副本原件；

4、《营业执照》复印件；

5、无立案调查证明；

6、行政许可申请材料真实性保证声明；

7、电子版变更申报材料同时报送至：wsfda7195@163.com

具体提交地点为：拟变更药品零售企业向市食品药品监督管理局设在市行政服务中心三楼的食品药品监督管理局窗口提交材料。

（三）市行政服务中心食品药品监督管理局窗口对申办人提出的申请，根据下列情况分别作出处理：

1、申请材料存在可以当场更正错误的，应当允许申办人当场更正；

2、申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当当场或者在1日内发给申办人《补正材料通知书》，一次性告知需要补正的全部内容。逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理；

3、申请事项材料齐全或者申办人按要求提交全部补正材料的，应于第二个工作日及时移交市场科。并发给申办人《受理通知书》。《受理通知书》中注明的日期为受理日期。

《补正材料通知书》、《受理通知书》加盖“乌兰察布市食品药品监督管理局行政审批专用章”。

（四）在收到完整的申请资料后，市局对申请材料进行审查、审核、审批，在5个工作日内，作出是否同意变更的决定，需要验收的告知申办人提交验收申请准备接受验收。在收到验收申请之日起2个工作日内，市局组织验收人员进行验收，验收合格的申办单位将在市局网站公示，根据公示结果作出是否予以变更的决定。现场验收不符合条件或公示有异议经查证确实不符合条件的，不予行政许可，将书面通知送达申办人并说明理由，同时告知申办人享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。5个工作日内不能作出决定的，经行政机关负责人批准，可以延长2个工作日，并将延长期限的理由告知申请人。如不同意变更的，说明理由，并告知申办人依法享有申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

药品零售企业凡变更注册地址、仓库地址、经营范围的，市局组织人员进行现场验收。

三、《药品经营许可证》的换发

（一）《药品经营许可证》有效期为5年。有效期届满，需要继续经营药品的，持证企业应在有效期届满前6个月内，向市食品药品监管局申请换发《药品经营许可证》。自收到企业换发《药品经营许可证》申请之日起5个工作日内（不含企业补充材料、材料在途时间、现场检查、企业提交整改报告及审查前通过媒体向社会公示公告、听证时间），市局依据有关规定，作出准予换发或不予换发的决定。

申请换证应提交的材料（详见《药品经营许可证》换发申报资料模板，可在乌兰察布市食品药品监督管理局网站fda.wulanchabu.gov.cn资料下载栏目下载）

1、换证申请；

2、换发药品经营许可证审批表；

3、《药品经营许可证》正、副本原件，药品经营质量管理规范认证证书复印件，营业执照复印件；

4、企业法人或负责人、质管员、其他药学专业技术人员的身份证、学历、资格证书的复印件；

5、营业场所、仓库平面布局图

6、行政许可（行政确认）申请材料真实性保证申明。

7、电子版申报材料同时报送至：wsfda7195@163.com

具体提交地点为：申请换发《药品经营许可证》药品零售企业向市食品药品监督管理局设在市行政服务中心三楼的食品药品监督管理局窗口提交材料。

（二）市行政服务中心食品药品监督管理局窗口对申办人提出的申请，根据下列情况分别作出处理：

1、申请材料存在可以当场更正错误的，应当允许申办人当场更正；

2、申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当当场或者在1日内发给申办人《补正材料通知书》，一次性告知需要补正的全部内容。逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理；

3、申请材料齐全、符合法定形式，或者申办人按要求提交全部补正材料的，应于第二个工作日及时移交市场科。并发给申办人《受理通知书》。《受理通知书》中注明的日期为受理日期。

《补正材料通知书》、《受理通知书》加盖“乌兰察布市食品药品监督管理局行政审批专用章”。

（三）在收到完整的开办申请资料后，市局对换证申请材料进行审查、审核、验收、审批，在5个工作日内，作出是否同意换证的决定，告知申办人提交验收申请准备接受验收。在收到验收申请之日起2个工作日内，市局组织验收人员进行验收，验收合格的申办单位将在市局网站公示，根据公示结果作出是否换发《药品经营许可证》的决定。现场验收不符合条件或公示有异议经查证确实不符合条件的，不予换发《药品经营许可证》，将书面通知送达申办人并说明理由，同时告知申办人享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。

5个工作日内不能作出决定的，经行政机关负责人批准，可以延长2个工作日，并将延长期限的理由告知申请人。

四、办理时限：新开办20个工作日，变更、换发5个工作日。

五、收费情况：不收费

六、咨询电话：0474-8156673

血液透析中心开办流程 篇5

6月12日，国家卫计委下发了《医疗机构基本标准（试行）》的最新通知，《标准》中涉及了上至私人综合医院，下至个体诊所和村卫生室的所有医疗机构的创办要求，相信许多有识之士，已将《通知》品读了不止三遍。在大多数医务工作者的心里，总想突破体质找不到自我价值实现的感觉，今天终于可以扬眉吐气了。卫计委说了，只要符合规定的条件，从此不再限制个体诊所的设置数量和具体地点，特别支持和鼓励符合条件的医疗人员在城市新区、农村地区等医疗资源相对薄弱地区开办私人诊所。

这条消息的释放，对具有资质、符合条件的医生同行来说，无疑是一次脱离体制的最好时机。前途一片光明，有的同行甚至马上就要踩点，进行申请私人诊所的冲动。

但是面对办证的流程，却是两眼摸黑，不知从哪里入手，真是急死人。笔者和大家一样，也想办一私人诊所，于是在写这篇文章之前，分别在一医师群里和大家取经，在各大卫计委网站在线交流，并电话咨询了我们当地的卫计局，最后还是不放心，又咨询了一位刚刚办理私人诊所的同行，终于弄明白了，接下来笔者就领着大家一起来学习一下开办私人诊所的流程：

一、首先要进行市场调研

国家虽然鼓励开办私人诊所，但是我们也不能盲目冒进，毕竟诊所不是商店，想开就能够开的。因此，在开办诊所之前，市场调研就显得尤为重要，一份成功的市场调研将直接决定着你开办诊所所涉及的专业，能否在这里生存。所以，成功的市场调研，将决定着你诊所的命运。那么，怎样开展市场调研呢？笔者认为，可以从以下几个方面入手： 调查范围内人群的数量分布、性别结构、年龄结构、文化程度、职业特点和收入水平； 调查范围内人群的身心健康水平、饮食习惯和疾病谱特点； 调查范围内人群的健康意识、就医习惯、参加医疗保险的人员比例； 调查范围内的医院、卫生所、诊所、社区服务中心（村卫生室）的分布情况，各自的实力分布，专业分布，目标人群都是哪些？ 调查现有医疗机构服务内容、服务水平、服务态度、疾病的治愈率以及周围群众的满意度； 目标人群对这些医疗机构的评价如何？喜欢什么样的医生？喜欢什么样的服务？对哪些情况不满？原因何在？ 正在运营的各个医疗机构收费标准如何？患者的接受程度怎样？有无和自己同类型的医疗机构？是否成功？成功或失败的原因何在？ 民营医疗机构在当地的发展状况如何？现营医疗机构在当地的生存状况是否乐观？ 当地政府部门对民营医疗机构的支持力度如何？有哪些利好政策和措施可以参考和利用？ 当地是否成立行业协会？行业协会给民营医疗机构提供过哪些支持？制定过哪些有利于诊所发展的行业规定？

二、撰写《商业计划书》 如果上述调研成功，并且符合你的要求，那么，恭喜你，你就可以撰写《商业计划书》了

《商业计划书》的内容包括： 1 你要进行服务的内容和定位； 2 市场前景的分析； 市场营销计划和运营的计划； 4 团队的结构和管理规范； 5 还要进行相应的风险评估； 6 财务计划和融资要求。

三、开始筹备资金

一切就绪之后，你就可以开始筹备资金了 筹备资金就要进行资金预算，并且制定融资方案，资金预算包括开办资金的预算和运营资金的预算 开办资金的预算：营业场所租赁、装修费用、注册相关费用、医疗设备及办公设施购置费用，通讯、咨询、手续、开业仪式等费用； 运营资金的预算：员工的薪酬、服装、交通、差旅、通讯、培训、健康证和继续医学教育的费用，水、电费、物业管理费和医疗垃圾处理费（有的地方没有），接待费、广告宣传和营销推广费用，税务、贷款利息的支付，医疗责任保险和火灾意外险的购买，保洁员和环境消毒等员工工资和费用等； 3 制定融资方案：融资方式包括债权融资和股权融资，要有相应的融资期限和价格，并有风险分析和退出机制； 4 与融资单位签署融资合同，确保资金到位：融资单位包括银行信贷、民间资金、政府资金、合伙融资等渠道，与这些单位签署融资合同，确保资金到位，之后，便可进行诊所选址。

四、诊所选址

诊所选址至关重要，重要的地理位置是诊所成功和继续运营的关键所在。因此，选址就显得各格外重要。

经营者可根据拟开办诊所的服务项目和业务特点，找准合适的区域，并结合诊所目标客户和该区域的实际情况作出评估，进一步核实各方面的要求，包括实地调查和访谈，与业主的沟通，建筑概况的检查和评估，最终做出选址决定，并同业主签订租赁合同，一般建议以5年为时间单位。五诊所的注册登记

诊所的注册登记是所有开办诊所的核心项目，也是所有需要开办诊所的老板和同仁最为关注的话题之一。那么，诊所的注册登记流程到底如何呢？这要根据各地的情况，以当地政策为准。

有的地方是先许可，后执照，有的地方是先执照后许可。但是无论怎样，都要《营业执照》和《医疗机构许可证》拿到手之后才可开业，笔者了解的一种情况就是，拟申办诊所的法人，先行带上自己的身份证明到辖区工商行政管理部门填一表格或者递交一份申请，预注册一个诊所的名称，这个名称的有效期限是半年，半年之内，如果不能够进行正式的工商行政管理登记，那就要提前半月申请延期。还有一种情况就是直接在辖区工商行政管理部门进行名称登记，并拿着工商部门的证明刻制印章，到银行开户，申请组织机构代码证、进行税务登记、社保登记和统计登记（有的地方已经实行了这三、四、五证合一）。六诊所的设计和规划 进行了工商的登记或者预登记之后，就可以对诊所进行设计和规划了，设计和规划的内容包括： 诊所场地房地产合法证明的文件 租赁合同意向书（房屋属于自己的要提供证明）3 建筑设计的平面图 诊所的形象和设计：名称、标志、口号、内外墙、窗户、门面、走廊和角落 5 管道线路：上下水、供电、供暖和消防设施 科室设置：诊断室、治疗室、药房、处置室、存储室、洗手间、接待室、顾客休息区、污物处

七诊所设置许可的审批

对于符合《医疗机构基本标准》，符合当地医疗机构设置规划，取得执业医师资格，并在医疗、预防、保健机构执业满5年的，符合卫生行政部门规定的其他情形的拟开办私人医疗机构的法人，应向当地卫计部门提交以下材料： 1 预登记工商行政管理部门证明材料或登记证明； 2 《 设置医疗机构申请表》 3 设置申请人的基本情况证明 医疗机构主要负责人的基本情况证明 5 设置医疗机构可行性分析报告 6 建筑设计平面图和科室设置平面图 7 选址报告 场所使用权报告 《申请设置医疗机构承诺书》 八设置审批办理流程

当地卫计部门在接到申请人的《设置医疗机构申请书》之后，应该在规定时间内（一般是15个工作日）对申请人做出答复，对于不予审批的给出理由。

对于同意审批的，当组织专家进行现场考核论证，并同步公示，卫计部门综合专家初审意见及公示反馈建议，并报科室合议，做出批准或者不予批准的书面答复，批准设置的，发给《设置医疗机构批准书》。

对于拿到 《设置医疗机构批准书》的申请人，就可以进行诊所的装修施工了。装修施工结束以后，要医护人员到场，相应的设备进场，要有环保公示，消防和环保部门验收合格。

九诊所执业许可证登记审批 1 执业登记的办理条件：

① 《设置医疗机构筹建批准书》 ② 符合医疗机构的基本标准

③ 有适合的名称、组织机构和相应的场所

④ 有与其开展业务相适应的经费、设备设施和专业卫生技术人员 ⑤ 有相应的规章制度 ⑥ 能够独立承担民事责任 2 执业登记应递交的材料

① 《医疗机构申请执业登记注册书》 ② 《设置医疗机构筹建批准书》

③ 医疗机构用房的房地产合法证明文件

④ 医疗机构的建设设计平面图和科室分布图 ⑤ 验资证明和资产评估报告

⑥ 主要负责人以及各科室负责人花名册及有关资格证书和执业证书 ⑦ 医疗机构规章制度 ⑧ 医疗机构技术操作规程 ⑨ 消防安全证明文件

⑩ 医疗废物的处理情况证明或者说明 3 执业登记审批程序

① 提出申请：设置申请人向县级以上卫生行政部门提交相关材料并提出登记申请

② 专家实地验收：相关专家对所提申请进行审核并进行实地考察和论证 ③ 审核和评估：实地验收完毕之后，卫生行政主管部门进行审核并评估 ④ 审核合格的予以登记，并核发《医疗机构执业许可证》

开办会计服务公司条件流程 篇6

申报条件：

1，三名以上持有会计从业资格证书的专职，从业人员

2，主管代理记帐业务的负责人具有会计师以上的专业技术职务资格

3，有固定的办公场所

4，有健全的代理记帐业务规范和财务会计管理制度

5，机构的协议或章程

6，工商行政管理部门核准机构名称的有关资料

办理程序： 提交申请材料 → 窗口受理及发证 → 审核 → 批准发证

证件名称： 代理记帐许可证

开办一家家居清洗公司 篇7

设备及投资：

这样一家家居清洗公司只需在普通的宾馆清洗公司的基础上，略加改造即可。公司需要这样一些基本设备：两台清洗机，一台大型的用以清洗地毯，一台小型的清洗沙发；一台大量石地面的保养机；一套玻璃清洗设备。这些机器一共需要30000元左右，这就是家居清洗公司的启动资金了。

清洗方法：

具体的清洗过程对专业人员来说一点也不复杂。地毯和布艺沙发的清洗过程比较相似：先把专用的清洗剂倒入清洗机，开动机器，它会自动将水和清洗剂按比例混合、搅拌，打出泡沫，从喷嘴喷出。把机器在地毯或沙发上推动，污垢会被泡沫“吸”出，而泡沫同时会被机器的吸水器吸回。不用担心地毯或沙发因受潮而损坏，大约一两个小时就能干透。玻璃清洗也差不多，先用水淋湿，再用专门的刷子一刷即干，如果放一点玻璃清洗剂，效果更“透彻”。大理石地板的保养有专业的机器，能够一边清洗一边上光，一般家庭一年保养一两次就够了。相比之下木地板的保养不太复杂，但需更多人工擦拭、打蜡、上光，大概一年二到四次就能保持光亮如新。

利润测算：

家居清洗一般是两人一组外出服务，时间长短依清洗内容而定，如只清洗玻璃、沙发和木地板，大约一两个钟头可以结束。如果还要加上地毯、大理石地板和厨房、阳台清洗，可要半天才忙得完。当然收费也要根据清洗量业定，可以在100-200元左右浮动。

假设一个二人小组一天为三个到四个家庭清洗，一个月可洗100家，每家平均收费15平方米沙发，一个月共洗织物面积为25*100=2500平方米，需用清洗剂六桶，价值3600元。玻璃清洗剂不贵，每月约耗200元，其他地板清洗约耗1000元，厨房清洗700元。另外两名专业清洗工的工资约2000元。每月的利润就有：15000-3600-200-1000-700-2000=7500元，达到营业额的一半，可说是相当丰厚的回报。

投资建议：