监狱应知应会考试（精选5篇）
1、简述燃气输配工艺流程。
答：气源厂—→ 气柜—→压缩机房—→中压管网—→调压站—→低压管网—→用户（中低压管网中包括中低压阀门井，凝水缸）。
2、巡检责任区内常见的安全隐患有哪些？
答：井提塌陷、井盖破裂、丢失，管线安全距离内有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆积重物及化学易燃、易爆、腐蚀品，管道裸露，种植深根作物等。
3、当你发现占压管线时，应该做哪些工作？
答：发现违章建、构筑物占压燃气管线及侵占安全距离的、应立即制止、下达通知书、填写隐患登记表并上报。
4、当你发现在管线附近施工时，应该做哪些工作？
发现管道附近有施工工程时，要及时向施工单位主动交涉，提供燃气管线及附属设施的具体位置，填写外单位施工作业管位交底表并签字（要求对方在管线1米范围内，禁止机械施工）同时要跟踪监护（盯牢、盯死、盯到底），对不符合要求的地方，提出整改措施并监督落实。
5、当你发现有明显漏气时，应采取哪些安全措施？
答：发现漏气立即上报，做好警戒、疏散周围群众、禁止明火，等待抢修人员到来。
6、当你上岗时，你必须携带哪些必要的工器具？
答：上岗时穿企业服装，带胸卡，携带检修工器具（井钩、管钳、扳手、手锤、生料带等）、图册、检漏仪、隐患通知书、施工交底表等。
7、地下燃气管道与建、构筑物或相邻管道之间的水平净距中：建筑物基础距中、低压管线安全距离各是多少？电力电缆和通信电缆（按直埋计）距中、低压管线的安全距离（水平净距）各是多少？ 答：1米、0.7米、0.5米、0.5米
8、热力管（直埋）距中、低压管线安全距离（水平净距）各是多少？热力管（在管沟里外壁）距中、低压管线安全距离（水平净距）各是多少？ 答：1米、1米、1.5米、1米、9、现行巡检方式有几种？分别是什么？
答：三种，目巡（骑巡）、常规巡检（步巡）、精细巡检（手推车检测）。
10、公司和我所报警电话分别是多少？城建热线电话是多少？
答：公司：6047777
管线所：3097777
关键词：读者图书馆要点释义
中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1007-3973(2010)012-191-02
读者是图书馆的服务主体。读者是否了解和熟悉图书馆常识，对读者如何利用图书馆，获取自己所需的知识，显得十分重要。许多读者对图书馆学非常陌生，对图书馆的常用知识知之甚少。为了让读者更好地利用图书馆，获取自己所需的知识，总结和整理出符合读者实际需要的图书馆常识，对提高读者利用图书馆获取知识的技能和水平，有着很大的帮助。
1图书馆概念常识
1.1图书馆
图书馆是搜集、整理、收藏和流通文献资料，以供读者进行学习和参考研究的文化教育机构。我国自汉代以来，历代均有以阁、馆、楼、堂、斋、室等为名的公私藏书机构，清末始用“图书馆”之名。
1.2数字图书馆
从图书馆角度来定义，数字图书馆是传统图书馆功能的扩展，既能承接传统图书馆的自动化系统，又能使图书馆用户联机存取本地和远程数字化图书馆资源的现代化图书馆。它对文献信息进行收集、转换、描述，并以计算机可处理的数字化形式存储馆藏信息和网络数字化信息，以智能化的信息检索方式和统一友好的检索界面，利用先进的信息处理技术和互联的计算机网络，为全球用户提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务。
1.3复合图书馆
复合图书馆是指在印刷文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下，传统图书馆与数字图书馆共存互补，有机结合于一体，也就是物理实体的图书馆与虚拟的信息空间结合于一体的图书馆。
1.4图书馆的类型划分
图书馆依据其服务对象和工作范围，分为公共图书馆、学校图书馆、工厂图书馆、农村图书馆和科研机关图书馆等。
1.5图书馆的构成要素
图书馆主要是由藏书、读者、馆员、经费、技术方法、建筑设备与物资、信息、时间等八大要素构成的。
1.6图书馆工作内容
图书馆工作的内容很广泛，主要包括以下六个方面：(1)制定图书馆的方针、任务、工作范围和服务对象：(2)搜集、加工、整理并保存文献资源，最大限度地提供读者所需的文献资源；(3)做好宣传辅导工，电，扩大图书馆的社会影响，提高服务质量，让读者更好地利用馆藏，提高馆藏文献利用率；(4)编制各种书目、索引、文摘等检索工具，更好地为读者提供查找途径和手段；(5)开展业务管理和业务辅导，以指导和推动图书馆工作；(6)开展馆际协作协调，这是实现资源共享的有效方法和手段。
2图书文献常识
2.1文献
文献是记录知识的一切载体，包括纸质的图书、报刊等出版物和非纸质的录音资料、影像资料、缩微资料、计算机文档等。文献是人类脑力劳动成果的一种表现形式，根据文献的性质和功能可分为一次文献、二次文献和三次文献。
2.2古籍与善本
从图书馆古籍工作的实际来看，古籍主要是指1911年以前历朝的刻本、写本、稿本、拓本等。善本的最初概念是指经过严格校勘，无文字讹误的书本。后含义渐广，包括刻印较早、流传较少的各类古籍。从时间判断，一般指乾隆以前刻印的古籍，以及符合1978年《全国古籍善本总目》编辑会议确定的“九条”标准的写、刻、抄的古籍。
2.3地方文献
地方文献是指有关本地的一切资料，内容上有关本地及本地人士所著著作皆属地方文献，包括图书、杂志、报纸、图片、拓本、表格、传单、票据、文告、手稿、会议文献、照片、电影、电视、多媒体文献等。
2.4期刊文献与核心期刊
期刊文献，是指具有统一的名称和固定的出版形式，采用定期或不定期的方式连续刊行的出版物。核心期刊一般是指某一学科或专业期刊中，被利用和引用次数最多，能代表或反映该学科或专业水平的期刊。
3图书馆专业知识常用术语
3.1典藏
按照图书、期刊采编原则和馆舍分布，将书刊资料进行系统划分和组织，归入馆藏地点进行保管和利用的过程。
3.2图书馆目录
图书馆目录是揭示文献、识别文献、检索文献的工具。即通过每一条款目对馆藏文献的内容和形态特征的描述，揭示给读者，使读者对文献内容有所了解，并向读者提供鉴别、选择、确认及借阅文献的依据。
3.3图书分类法
图书分类法是图书馆分类人员类分图书、组织图书的一种工具。它是由许多大小不同的类日，根据它们不同的属性，按照一定的原则组织起来的分类体系。并用标记符号来代表各级类目、固定其先后次序。图书分类法的分类体系通常是以表的形式体现出来，所以也称为图书分类表。
3.4中图法
“中图法”是《中国图书馆图书分类法》的简称，是我国建国后编制出版的一部具有代表性的大型综合性图书分类法，始编于1971年，自1999年第四版起更名为《中国图书馆分类法》，简称不变，英文译名为ChineseLibraryClassification，英文缩写为CLC。
3.5分类号
分类号是按文献的学科知识属性揭示和组织文献，依据一定的分类工具(分类法)，采用字母或(和)数字作为类目的标识符号。例如：1247.5表示中国当代新体长篇、中篇小说。
3.6索书号
索书号又称为排架号，是表明馆藏中的某一文献的排架位置、以便提取和归架的一套编号。一般由字母、数字和其它符号组成。馆藏的索书号由分类号、种次号、辅助区分号等构成。如TP31／123、H31／173：3。
3.7ISBN号(国际标准书号)
国际标准书号(International Standard Book Number,简称1SBN)是国际上通用的图书编号形式，是应图书出版、管理的需要，并便于国际间出版物的交流与统计所发展的一套国际统一的编号制度，由一组冠有“ISBN”代号(978)的十位数码所组成，用以识别出版品所属国别地区或语言、出版机构、书名、版本及装订方式。每种书只要采用了国际标准书号，该书就只有一个号码(代号)，绝不与第二种书相混淆。国际标准书号的组织形式为：(冠号)组号——出版社号——书序号——校验码。如ISBN 7——80043——040——5，“7”表示组号，组号是国家、地区、语言或其他组织集团的代号，由国际标准书号中心负责分配；“80043”表示出版社号，出版社号是由国际标准书号中心分配，依申请出版社图书出版量的多少而异：“040”表示书序号，书序号由出版社负责管理分配，是该出版社出版图书种数的顺序号(即流水号)；“5”表示校验码，校验码是国际标准书号的第十位数字，仅一位数字，是根据前9位
数字按照一定算法计算出来的，其数值可以是“O”到“10”的任何一位数字，当数值是“10”时，以罗马字母“x”代替。3.8 ISSN号(国际标准期刊号)
国际标准期刊号(Intemational StandardSerialNumber，简称ISSN)，是根据国际标准组织1975年制订之ISO-3297的规定，由设于法国巴黎的国际期刊资料系统中心(InternationalSerial Data System-ISDS International Center)所赋予申请登记的每一种刊物一个具有识别作用且通行国际间的统一编号。每一种期刊在注册登记时，就得到一个永久专属的ISSN，一个ISSN只对应一个刊名；而一个刊名也只有一个ISSN。所以当该刊名变更时，就得另申请一个ISSN。如果期刊停刊，那么被删除的ISSN也不会再被其它期刊使用。
4图书馆服务工作常识
4.1读者与图书馆读者
“读者”这一社会概念，从广义上说，是指通过阅读和利用文献资料，以汲取知识和信息的人群。对图书馆来说，它又有特殊的内涵，即：只有利用图书馆文献资源的社会成员(包括个人、集体和单位)，才是图书馆的读者。
4.2读者服务
指利用图书馆的文献信息及其他相关条件，通过组织研究藏书、读者和服务，帮助读者有效利用馆藏文献信息，从而实现图书馆工作社会价值的专业活动。
4.3图书馆读者服务工作主要包括的内容
读者工作是指图书馆组织读者利用馆藏文献的工作，它包括发展读者、读者研究、读者教育、读者服务、对读者进行组织管理等方面的工作。
读者服务工作，是读者工作中的核心，是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。它主要包括：文献外借、文献阅览、文献检索、图书宣传、阅读指导、情报服务、咨询服务、复印服务等工作。
4.4参考咨询
参考咨询是图书馆读者服务的方式之一，它是图书馆利用各种参考工具书和馆藏文献，为读者解决查阅文献资料中遇到的疑难问题，提供文献或参考答案、数据、线索的服务活动。
参考咨询工作的主要内容包括三个方面：解答咨询、书目参考、情报检索(包括定题服务服务、馆际互借、原文传递、代查代检等)。
4.5查证查新
查证查新，即学术查证，又名查收查引、论文收录及被引用检索。是指根据用户需求，在国内外权威数据库中检索其论文被收录和被引用情况，并依据检索结果出具检索证明。文献收录及引用情况在一定程度上可以反映科研工作者的学术水平及学术影响力，是读者申报各类教育科研基金、机构学术水平评估和个人职称评定等工作的客观、准确的依据。
4.6定题服务
定题服务是图书馆传统的信息服务之一，它针对用户的科研、教学需要，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果以书目、索引、文摘、全文、汇编等方式提供给用户。
4.7文献检索
文献检索是情报检索最重要的一部分。它是文献按照一定方式组织存储在某种载体上，并利用相应的方法或手段从中找出符合用户需要的文献的过程或技术，包括文献加工整序和文献查询两个部分。
4.8文献检索常用的方法和途径
文献检索的方法有：顺查法、逆差法、抽查法、追溯法和综合法等。文献检索的途径有：题名途径、著者途径、分类途径、主题途径等。
4.9文献流道率
什么是馆藏保障率?文献流通率，是指读者在单位时间内借阅的馆藏文献数与全馆馆藏文献总数的比率。馆藏保障率，是指馆藏文献总数与全馆读者总数的比率。
5图书馆计算机信息技术常识
5.1图书馆计算机管理集成系统主要构成子系统
图书馆计算机管理集成系统主要由采访、编目、流通、连续出版物、检索、多媒体、参考咨询等子系统构成。随着系统的进一步发展，目前又增加了古籍善本编目子系统和缩微品编目子系统。
5.2电子信息资源
指将文字、图形、音像、动画等参种形式的信息以数字代码形式存在光、电、磁等载体中，然后利用计算机、通信和网络手段处理和读取的信息资源。电子资源可分为参考数据库、全文数据库、事实数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸等类型。
5.2数据库
简单说，数据库就是存储信息的工具，具体来讲，数据库是依照某种数据模型组织起来并存越于二级存储器中的数据集合。
5.3图书馆自动化
一、医院2009-2013年五年发展规划发展规划的指导思想和原则：1.指导思想：以邓小平理论和十七大精神为指导，以国家医疗卫生工作方针为指针，坚持社会主义办院方向，遵循“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨，走“科技兴院、人才强院、管理旺院、文化帅院”之路，着力打造技术先进、服务精良、管理科学、环境优美的现代化一流品牌医院！2.基本原则：以社会需求为向导，以湘潭市区域卫生发展规划为蓝本，在满足社会需求和病人需求的基础上力求医院自身快速、稳步发展。
二、医院服务宗旨、价值取向、职业精神、医院愿景
职业宗旨：以人为本，以病人为中心
职业观：健康所系、性命相托，责任重于泰山 职业理念：景仰生命、惠济百姓 职业精神：团结、奉献、务实、创新 职业信念：神圣、崇高
职业操守：理性专注、仁爱诚和
职业素养：术业精新、厚德修身、博文通达 职业学风：广博精深、实事求是
职业（行为）模式：生物-心理-社会医学模式
职业服务（操作）模式：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，真正去理解，最好去分享 医院愿景：打造老百姓信赖的长株潭区域医疗中心
十二、创建“平安医院”九点要求 1.切实加强医德医风建设。
2.强化医务人员的执业管理。3.严格执行医疗安全规章制度。4.增进医患沟通。5.规范投诉管理。6.做好预约诊疗服务。
7.建立医疗纠纷应急处理机制预案。
8.建立医疗安全责任追究制度。9.做好宣传工作。
一、核心制度（十六条）
首诊负责制度 首问负责制度 三级医师查房制度 疑难病例讨论制度 手术前病例讨论制度 死亡病例讨论制度 危重病人抢救制度 会诊制度 查对制度 病历书写基本规范与管理制度 交接班制度 医疗技术准入制度 手术分级管理制度 谈话告知制度 临床输血管理制度 分级护理制度。
二、转诊、转科交接制度
1.转诊、转科时，应当邀请有关科室会诊。经受邀科室责任主治医师以上批准，方可办理。
2.转出前向患者及家属详细说明情况。3.联系并确定转出时间。
4.转出前规范书写转出记录，开具转科医嘱。5.转出病区时，由工作人员陪送，并完成交接。6.转入科室应及时诊治患者。
三、患者权益、知情告知制度 1.患者权益
（1）患者的合法权益：平等医疗权、安全有效的诊治权、知情权、选择权、隐私权、获得权、投诉权。
（2）告知与公示：门诊患者，采用公告公示的方法；对于住院患者，将《患者入院须知》发至每一位患者或陪护人。2.知情同意告知制度
（1）履行知情同意签字手续的应为具有我院执业资格的医务人员。
（2）知情同意书应由患者本人或其委托的直系亲属和按相关法律程序规定的相关人员签字方能生效。如遇紧急手术或抢救前无法征得病人或亲属签名同意时，必须在病案中详细注明，由本院的两位医师签名，并报请医务科、门诊服务中心或院总值班批准。
（3）如病人拒绝接受医嘱或处理，应在病程记录中做出详细记录，请病人签名。如病人拒绝签名，也应在病程记录中注明。
（4）除“病案书写和管理制度”内规定可以查阅病案的人员外，如需查阅或使用病案内的资料，首先必须征得病人或其家属的书面签名同意。
四、保护患者隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰的相关制度、措施 1.收集所需要的适当信息，不应收集不需要的个人信息。2.医务工作人员严格遵守信息保护程序。
3.对待患者应一视同仁，实施医疗行为应以尊重患者的人格为前提。4.尊重患者的宗教信仰、民族风俗习惯。5.定期进行相关内容培训。
五、患者安全目标
目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。
目标二：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确、执行医嘱。
目标三：严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式错误。
目标四：严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。
目标五：提高用药安全。
目标六：建立临床实验室“危急值”报告制度。
目标七：防范与减少患者跌倒事件发生。
目标八：防范与减少患者压疮发生。
目标九：主动报告医疗安全（不良）事件。
目标十：鼓励患者参与医疗安全
八、医疗（安全）不良事件报告制度
1.一般不良事件与隐患缺陷：当事人立即报告所在科室、班组负责人，并及时采取措施，将损害减至最低。负责人应于12小时内向医务科、护理部或主管院长等主管部门报告，主管部门到事发科室、班组进行现场调查处理。当事者24小时内填报《医疗不良事件上报表》并上报医务科。
2.严重不良事件：当事人应立即报上级医师或总值班人员，及时采取措施，将损害降至最低。同时汇报主管院领导、医务科或护理部，重大事件的报告时限不超过6小时。当事科室应在6小时内填报《医疗不良事件上报表》。医务科于抢救或紧急处理措施结束后立即组织人员进行调查、核实，并组织相关专家协同补救处理。３.重大医疗过失行为导致3名以上患者死亡、10名以上患者出现人身损害的，科室班组负责人应当立即向医务科、护理部或院行政总值班报告，并逐级报告主管院长及市卫生局，相关科室或主管院长立即到事发科室、班组进行现场调查处理。
十一、手术医师资格分级授权管理制度 1.手术分级
按照手术的难易、大小、是否曾开展的情况分为：一类、二类、三类、四类手术。2.手术医师分级及各级医师手术权限
（1）住院医师可以担任一类手术术者，二、三类手术助手。
（2）主治医师可以担任二类手术术者，或者在上级医师指导下担任三类手术术者，四类手术助手。
（3）副主任医师可以担任三类手术术者，或者在上级医师指导下担任四类手术术者。（4）主任医师：可以担任三、四类手术术者
十九、Ⅰ类切口手术预防应用抗菌药物管理制度
1.Ⅰ类切口手术原则上不预防使用抗菌药物。仅在下列情况时可考虑预防用药：
（1）手术范围大，时间长，污染机会增加；
（2）手术涉及重要脏器，一旦发生感染将造成严重后果者，如开颅手术、心脏手术、眼内手术等；
（3）异物植入手术，如人工心瓣膜植入、永久心脏起搏器置入、人工关节置换等；
（4）存在感染相关高危因素者，高危因素包括：年龄超过七十岁、糖尿病控制不佳、免疫功能缺陷或低下（如艾滋病患者、恶性肿瘤放化疗患者、接受器官移植者、长期使用糖皮质激素者等）、营养不良等。
2.Ⅰ类切口手术常用预防抗菌药物为头孢类，尤其是一代头孢，如头孢唑啉和头孢拉定。常用预防抗菌药物单次使用剂量：头孢唑啉1～2g；头孢呋辛1.5g；头孢曲松1～2g；甲硝唑0.5g。
3.抗菌药物给药方法宜术前0.5～2小时内，或麻醉开始时首次给药；手术时间超过三小时或失血量大于1500ml，术中可给予第二剂；总预防用药时间一般不超过二十四小时，个别情况可延长至四十八小时。
二十四、预约诊疗服务方式及流程
（一）预约方式：
我院现有预约方式有现场预约、电话预约（58214922、58214832）、12580预约平台、诊间预约、出院病人复诊预约5种形式。
（二）预约流程： 1.现场预约：就诊者至二楼门诊服务中心预约窗口，根据自己的要求采用健康卡直接预约。2.电话预约：就诊者可以拨打预约电话（58214922、58214832），预约中心工作人员根据就诊者的要求为其确定就诊的时间、科室和医生，就诊者当日凭健康卡按时至挂号处挂号候诊，无健康卡预约者先至门诊服务中心取预约单再建卡挂号。3.12580预约平台（24小时服务）：拨打中国移动12580按语音提示进行相关操作及提供相关信息，就诊当日凭手机短信挂号候诊。
4.诊间预约：就诊结束，由接诊医生在医生工作站中预约下次复诊时间。二
十八、优质护理服务目标和内涵
2010年3月卫生部在全国开展“优质护理服务示范工程”活动。优质护理服务活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。优质护理服务活动目标：患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。优质护理服务的内涵：坚持以改革护理服务模式为切入点，全面落实责任制整体护理，履行护士职责，以护理队伍能力素质建设为核心，以“改模式、重临床、建机制”为重点，加强护理岗位管理，合理配置护理人力资源，建立以护理服务数量、质量、护理技术风险以及患者满意度为核心的绩效考核管理机制，调动广大护士的工作积极性；深化护理服务内涵，加强护理重点专科建设，完善护理保障条件，全面落实“以病人为中心”的理念，建立优质护理服务工作的长效机制，提升患者对护理服务的满意度。二
十九、口头医嘱制度与流程 一般情况下，医生不得下达口头医嘱。抢救患者时医生下达的口头医嘱后执行者必须大声复述一遍，经医生核实无误后方可执行；并保留空安瓿至抢救后再次核对。抢救结束后医生6小时内补开医嘱，执行者签全名及抢救时间。三
十、患者身份识别制度与方法
（一）患者身份识别制度
1.在诊疗活动中，至少同时使用姓名、年龄等2项核对患者身份。
2.对意识清楚患者让患者自己说出姓名；对无法向医务人员陈述自己姓名的患者，让患者陪同人员陈述患者姓名。3.全院患者实施腕带识别。
4.对于手术病人，医生应在术前一天对手术患者的手术部位做好标识，护士必须为患者佩戴腕带。手术当日，病室护士与手术室护士进行患者交接时，应查对患者腕带标识的各项内及手术部位的标识情况。
（二）患者身份识别方法及流程 1.病床上的患者：（1）床号床头卡上与拟执行医嘱的患者信息相符。（2）意识清楚患者自己说出姓名，与医嘱信息相符；特殊患者（意识障碍、七岁以下儿童、语言或听觉障碍等）通过“腕带”识别。
2.离开病房检查、手术的患者：（1）医生所开检查或手术单与患者沟通识别，上述特殊患者与配送人员沟通识别。（2）“腕带”识别。3.门急诊患者：（1）与患者沟通识别，上述特殊患者与陪送人员沟通识别。（2）通过门急诊病历上相关信息识别。
三
十一、患者发生坠床或跌倒的处置及报告程序 当患者突然跌倒时，护士立即到患者身边，检查患者跌伤情况：判断患者的神志、受伤部位、伤情、全身状况等，并初步判断摔伤原因或病因，报告医生。疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运方法，将患者抬至病床；协助医生对患者进行检查和处理。严密观察病情变化，注意神志、瞳孔及生命体征的变化，迅速采取相应的急救措施。做好伤情及病情记录，报告科主任及护士长，24小时内向护理部及相关领导汇报，填写医院不良事件报告表，分析原因，提出改进措施，进行伤情认定。
一、医院感染暴发报告及处理
1.医院感染暴发以及疑似医院感染暴发是指什么？ 医院感染暴发：是指在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生3例以上同种同源感染病例的现象。
疑似医院感染暴发：指在医疗机构或其科室的患者中，短时间内出现3例以上临床症候群相似、怀疑有共同感染源的感染病例；或者3例以上怀疑有共同感染源或感染途径的感染病例现象。
2.湘潭市中心医院“医院感染暴发”报告及处理流程？
短时间内出现3例以上“疑似医院感染暴发”病例→报告科室主任（护士长）→报告感控科初步核实→“医院感染暴发”应急事件救治专家组会诊确认→报告院领导→报告湘潭市卫生局和雨湖区疾控中心。
3.医院发生哪些情形时，应当于12小时内向湘潭市卫生局和雨湖区疾控中心报告？ 5例以上疑似医院感染暴发； 3例以上医院感染暴发。
4.医院发生哪些情形时，应当于2小时内报告湘潭市卫生局和雨湖区疾控中心？ 10例以上的医院感染暴发；
发生特殊病原体或者新发病原体的医院感染； 可能造成重大公共影响或者严重后果的医院感染。
二、传染病分类及报告
1.法定报告的传染病种类哪几类？H1N1甲流属于哪一类？其中手足口属于哪一类？
共三类：甲类（鼠疫、霍乱2种）、乙类（26种）、丙类（11种）共39种。H1N1甲流属于乙类。手足口属于丙类。
2.传染病疫情报告的时限是如何规定的？
2小时内报告的有： 突发性公共卫生事件、新发传染病、甲类传染病、不明原因肺炎、不明原因死亡、按甲类管理的乙类传染病（传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感、肺炭疽）
12小时内报告的有： 急性迟缓性麻痹（AFP）24小时内报告的有： 乙类和丙类传染病 7天内网络直报：死亡病例 3.我院传染病病例怎么报告？（1）门诊患者→疑似或确诊患者为传染病→登录门诊医生工作站→点击业务处理栏→选定“传染病报告卡”栏→点击“新增”栏，弹出“中华人民共和国传染病报告卡”界面→点击“读卡”栏→填写传染病报告卡→保存→感控科网络直报员审核后完成网报
（2）住院患者→疑似或确诊患者为传染病→登录住院医生工作站→选定患者→点击右键弹出对话框→点击“传染病报告卡”，弹出“中华人民共和国传染病报告卡”界面→填写传染病报告卡→保存→感控科网络直报员审核后完成网报。1.什么是医院感染？
是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属院内感染。
2.属于医院感染的情况有什么？
（1）无明确潜伏期的感染，规定入院48小时后发生的感染为医院感染；有明确潜伏期的感染，自入院时起超过平均潜伏期后发生的感染为医院感染。（2）本次感染直接与上次住院有关。
（3）在原有感染基础上出现其它部位新的感染（除外脓毒血症迁徙灶），或在原感染已知病原体基础上又分离出新的病原体（排除污染和原来的混合感染）的感染。（4）新生儿在分娩过程中和产后获得的感染。
（5）由于诊疗措施激活的潜在性感染，如疱疹病毒、结核杆菌等的感染。
（6）医务人员在医院工作期间获得的感染。3.不属于医院感染的情况有什么？
（1）皮肤粘膜开放性伤口只有细菌定植而无炎症表现。（2）由于创伤或非生物性因子刺激而产生的炎症表现。（3）新生儿经胎盘获得（出生后48小时内发病）的感染，如单纯疱疹、弓形体病、水痘等。（4）患者原有的慢性感染在医院内急性发作。、4.综合医院分级管理有关三级医院的医院感染标准是什么？（1）无菌手术切口甲级愈合率≥97%。（2）无菌手术切口感染率≤1.5%。
（3）医院感染率≤10%。
（4）常规器械消毒灭菌合格率100%。5.医院感染管理三级网络组织是指什么？
医院感染管理委员会、医院感控科、各科室医院感染监控小组。6.我院一般院感病例怎么报告？
住院患者→疑似或确诊患者为院内感染→登录住院医生工作站→选定患者→点击右键弹出对话框→点击“医院感染病例报告卡”，弹出“医院感染病例报告卡”界面→填写“医院感染病例报告卡”→保存→感控科分析、评估、反馈。7.什么是标准预防？
针对医院所有患者和医务人员采取的一组预防感染措施。包括手卫生，根据预期可能的暴露选用手套、隔离衣、口罩、护目镜或防护面屏，以及安全注射。也包括穿戴合适的防护用品处理患者环境中污染的物品与医疗器械。
标准预防基于患者的血液、体液、分泌物（不包括汗液）、非完整皮肤和黏膜均可能含有感染性因子的原则。
四、手卫生规范 1.何谓手卫生？
手卫生为洗手、卫生手消毒、外科手消毒的总称。2.为什么要加强医务人员手卫生？
通过加强医务人员手卫生，可直接降低医院感染发病率30%－40%。特别是耐药菌株的医院感染，绝大部分是通过医务人员手进行传播的。3.洗手六步法具体内容是什么？
认真揉搓双手至少15秒钟，应注意清洗双手所有皮肤，包括指背、指尖和指缝。具体步骤为：
（1）掌心相对，手指并拢，相互搓擦；
（2）手心对手背沿指缝相互搓擦，交替进行；（3）掌心相对，双手交叉沿指缝相互搓擦；
（4）弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；（5）右手握住左手大拇指旋转搓擦，交替进行；
（6）将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转搓揉，交替进行。4.洗手与卫生手消毒应遵循哪些原则？
（1）当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，应用肥皂（皂液）和流动水洗手。（2）手部没有肉眼可见污染时，宜使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。5.医务人员在哪些情况下必须洗手或使用快速手消？
（1）直接接触每个患者前后，从同一患者身体的污染部位移动到清洁部位时。
（2）接触患者黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料等之后。
（3）穿脱隔离衣前后，摘手套后。
（4）进行无菌操作、接触清洁、无菌物品之前。（5）接触患者周围环境及物品后（6）处理药物或配餐前。
6.医务人员在哪些情况下必须先洗手再进行卫生手消毒？
（1）接触患者的血液、体液和分泌物以及被传染性致病微生物污染的物品后。（2）直接为传染病患者进行检查、治疗、护理或处理传染患者污物之后。
五、隔离分类、各种标识及传染病隔离的预防 1.隔离分为哪几类？
空气传播的隔离、飞沫传播的隔离、接触传播的隔离。2.各种隔离标识的颜色是什么？ 接触隔离（蓝色）、空气隔离（黄色）、飞沫隔离（粉色）。3.传染病隔离的一级预防是什么？
适用于发热门（急）诊医务人员。具体做法：穿工作服、隔离衣、戴工作帽和12层以上口罩，每次接触病人后手消毒和洗手。4.传染病隔离的二级预防是什么？
适用于进入隔离留观室和专门病区的医务人员，接触从病人身上采集标本、处理其分泌物、排泄物、使用过的物品和死亡病人尸体的工作人员，转运病人的医务人员和司机。具体做法：进入隔离留观室和专门病区必须戴12层以上棉纱口罩（4小时更换），穿工作服、隔离衣、鞋套，戴工作帽、戴手套、防护眼罩（近距离操作时），每次接触病人后手消毒和洗手，并注意呼吸道及黏膜防护。
六、职业暴露（锐器伤）的处理程序 1.何为医务人员职业暴露？
医务人员职业暴露，是指医务人员在从事诊疗、护理活动过程中接触有毒、有害物质，或传染病病原体，从而损害健康或危及生命的一类职业暴露。
医务人员职业暴露，又分感染性职业暴露，放射性职业暴露，化学性（如消毒剂、某些化学药品）职业暴露，及其他职业暴露。
2.职业暴露（锐器伤）的处理程序是什么？
（1）用肥皂液和流动水清洗污染的皮肤，用生理盐水冲洗粘膜。
（2）如有伤口，应当在伤口旁端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，再用肥皂液和流动水进行冲洗；禁止进行伤口的局部挤压。
（3）受伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液，如：75%酒精或者0.5%碘伏进行消毒，并包扎伤口；被暴露的粘膜，应当反复用生理盐水冲洗干净 3.职业暴露报告流程
医务人员发生职业暴露现场处理后报告科主任或护士长，填写职业暴露表→报告医院感控科（58214977）非正常上班时间报告手机号（***）→医院感控科组织专家风险评估决定是否预防用药→医院感控科定期随访。
七、医疗废物分类
分为感染性废物、损伤性废物、病理性废物、化学性废物和药物性废物五类。
八、细菌耐药预警机制
1.对细菌耐药率超过30%的抗菌药物，应将预警信息及时通报有关医疗机构和医务人员。2.对细菌耐药率超过40%的抗菌药物，应该慎重经验用药。
3.对细菌耐药率超过50%的抗菌药物，应该参照药敏试验结果用药。
4.对细菌耐药率超过75%的抗菌药物，应该暂停该类抗菌药物的临床应用，根据细菌耐药监测结果再决定是否恢复临床应用。
九、微生物送检率的要求
接受抗菌药物治疗住院患者微生物检验样本送检率不低于30%； 接受限制使用级抗菌药物治疗的微生物样本送检率不低于50%； 接受特殊使用级抗菌药物治疗的微生物样本送检率不低于80%。
十、多重耐药定义及几种多重耐药菌名称缩写 对三类或三类以上抗菌药物耐药为多重耐药。MRSA-耐甲氧西林金黄色葡萄球菌
VRSA/VISA-耐万古霉素金葡菌/万古霉素中介金葡菌
VRE-耐万古霉素肠球菌
PDR-AB-泛耐药的鲍曼不动杆菌
MDR-AB-多重耐药的鲍曼不动杆菌 PDR-PAE泛耐药铜绿假单胞菌 MDR-PAE多重耐药铜绿假单胞菌
ESBLs-超广谱β-内酰胺酶（主要在肺炎克雷伯菌和大肠埃希菌中产生）
我院排名前五位的病原体是哪些？各自的耐药率情况如何？（不同的时间段有不同的变化，感控科每月有公布，可通过OA系统、住院医生系统、门诊医生系统、护士工作站随时查询）。
三、停电时应急对策与程序 1.停电应急对策
（1）科室常备一定数量的应急灯、手电、蜡烛等照明用品，定期检查保证能正常使用。（2）抢救室、监护室内应准备人工呼吸囊、吸痰管、20ml或50ml注射器、水银血压计。（3）设备的蓄电池应定期充电，使电量处于饱和状态。
（4）突然停电后，立即开启应急灯、手电或蜡烛照明。如有抢救患者使用抢救仪器时，使用直流电（蓄电池）或人工动力方法维持病人的呼吸和循环。
（5）值班者在第一时间与电工班联系（58214991，张灿***）。查询停电原因，尽早排除故障或开启应急系统，尽快恢复供电。如短时间内不能通电，值班护士应将停电情况汇报护士长、总值班室及相关院领导。
（6）加强巡视病房，安抚患者，严密观察病情，保证病人治疗、护理的正常进行，同时注意防火防盗。
四、消防安全
1.消防安全的“四个能力”是什么？（1）检查消除火灾隐患能力（2）扑救火灾能力（3）组织疏散逃生能（4）消防宣传教育能力 2.我院有几种灭火器？
（1）干粉灭火器（2）二氧化碳灭火器（3）推车式灭火器 3.检查消除火灾隐患能力
（1）用火、用电、用油、用气有无违章；
（2）疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通，防火间距是否被占用；（3）安全疏散指示标志、应急照明的设置及完好情况；
（4）灭火和应急疏散预案制定、演练及员工消防知识掌握情况；（5）防火巡查、火灾隐患的整改以及防范措施落实情况；
（6）灭火器材配置及完好情况，室内外消火栓有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况；（7）消防设施的完好情况。4.消防宣传教育“四懂” 懂本岗位火灾的危险性； 懂得预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法；懂得逃生的方法； 5.消防宣传教育“四会” 会使用消防器材； 会报火警； 会扑救初期火灾； 会组织疏散逃生。6.干粉灭火器的使用方法：
将灭火器提到起火地点附近，站在火场的上风头（1）拔下保险销（2）一手握紧喷管，（3）另一手捏紧压把，（4）喷嘴对准火焰根部扫射。7.防火检查内容：
（1）用火、用电、用油、用气有无违章；
（2）疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通，防火间距是否被占用；（3）安全疏散指示标志、应急照明的设置及完好情况；
（4）灭火和应急疏散预案制定、演练及员工消防知识掌握情况；（5）防火巡查、火灾隐患的整改以及防范措施落实情况；
（6）灭火器材配置及完好情况，室内外消火栓有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况；
（7）消防设施的完好情况 8.组织疏散逃生能力
（1）全体员工通过日常演练熟悉本单位疏散通道、安全出口，掌握疏散程序、逃生技能。（2）疏散引导人员要熟知火灾发生时个人分工负责的楼层、疏散通道、安全出口。
（3）火灾确认后，疏散引导人员要在灭火行动开展灭火的同时，通过喊话、发出灯光信号等方式通知、引导火场人员采用正确方式、沿日常演练的正常路线、有序逃生，提醒火场人员疏散时不要恐慌，要互帮互助，提高疏散效率。
（4）发生火灾时，应先通知着火层及其相邻的上下层；
（5）疏散引导组要保持与指挥中心保持联系，随时根据火场现状调整疏散路线。（6）疏散引导组应扶助弱势人员，协助抢救、护送受伤人员。
（7）火灾火势无法控制时，火场总指挥应及时通知参加救援人员撤离。9.如何正确拨打“119”报警电话：
（1）拿起话筒拨“119”号键，直至听到对方回话。
（2）准确讲清起火单位名称、所在位置，要详细讲明什么大厦、门牌号码，不易寻找的地方要说明周围有什么标志性建筑。
（3）讲清起火部位、燃烧物品、火势大小、火场面积，起火部位可分为：办公室、机房、仓库等；燃烧物质可分为：油、化学物质、一般物质。（4）讲清起火单位属于多层建筑还是高层建筑（在几层）。（5）讲清报警人的姓名、联系电话号码，以便随时联系。（6）如需安排接消防车要讲清楚接车地点，地点应在起火附近易找的地方或标志性建筑旁。第六节
常用电话 医务科 58214886 护理部 58214885 感控科 58214977 临床药学 58214832 门诊服务中心 58214813 预约中心 58214922 保卫科 58214777 信息科 58214820 消防值班 58214775 总务科 58214805 空调维修 58214761 水电班 58214991 设备维修 58214822 电梯班 58214894 锅炉房 58214702 电话维修 58214768 供氧站 58214982 服务热线 58214222 院总值班 58214927 内外科总值班 58214704 红卡──危重
黄卡──中重 绿卡──轻症
黑卡──死亡
2014年5月1日卫计委行业标准《护理分级》内新护理分级依据： 符合以下情况之一，可确定为特级护理：
1.维持生命，实施抢救性治疗的重症监护患者；
2.病情危重、随时可能发生病情变化需要进行监护、抢救的患者 3.各种复杂或大手术后、严重创伤或大面积烧伤的患者
符合以下情况之一，可确定为一级护理： 1.病情趋向稳定的重症患者；
2.病情不稳定或随时可能发生变化的患者； 3.手术后或者治疗时期需要严格卧床的病人； 4.自理能力重度依赖的患者
符合以下情况之一，可确定为二级护理：
1.病情趋于稳定或未明确诊断前，仍需观察，且自理能力轻度依赖的患者； 2.病情稳定，仍需卧床，且自理能力轻度依赖的患者； 3.病情稳定或处于康复期，且自理能力中度依赖的患者。
病情稳定或处于康复期，且自理能力轻度依赖或无需依赖的患者，可确定为三级护理
1、取回的血液应尽快输用，不得自行贮血。输血前将血液轻轻摇匀，避免剧烈震荡。血液内不得加入其他药物，如需稀释只能用静脉注射生理盐水。
2、输血前后用静脉注射生理盐水冲洗输血管道。连续输用不同供血者的血液时，前一袋血液输完后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再接下一袋血继续输注。
3、输血过程中严密观察受血者有无输血不良反应，如出现异常情况应及时处理： 1）减慢或停止输血，用静脉注射生理盐水维护静脉通路；
2）立即通知值班的本院医师和血库值班人员，及时检查、治疗和抢救，并查找原因，做好记录。
4、疑为溶血性或细菌污染性输血反应，应立即停止输血，用静脉注射生理盐水维护静脉通路，及时汇报上级医师，在积极配合治疗抢救的同时，1）核对用血申请单、血袋标签、交叉配血试验结果记录；
2）核对受血者及供血者ABO血型、Rh（D）血型、不规则抗体筛选及交叉配血试验。3）遵医嘱抽取患者血液加肝素抗凝剂，分离血浆，观察血浆颜色，测定血浆游离血红蛋白含量；
4）遵医嘱抽取患者血液检测血清胆红素含量、血浆游离血红蛋白含量、血浆结合珠蛋白测定、直接抗人球蛋白试验并检测相关抗体效价，如发现特殊抗体，应进行进一步鉴定； 5）如怀疑细菌污染性输血反应，抽取血袋中血液做细菌菌种检测； 6）遵医嘱尽早检测血常规、尿常规及尿血红蛋白；
7）必要时，溶血反应发生后5－7小时遵医嘱测血清胆红素含量。
参照依据：2000年10月01日起实施的由卫生部颁发的《临床输血技术规范》。何谓手卫生？
手卫生为洗手、卫生手消毒、外科手消毒的总称。2.为什么要加强医务人员手卫生？
通过加强医务人员手卫生，可直接降低医院感染发病率30%－40%。特别是耐药菌株的医院感染，绝大部分是通过医务人员手进行传播的。3.洗手六步法具体内容是什么？
认真揉搓双手至少15秒钟，应注意清洗双手所有皮肤，包括指背、指尖和指缝。具体步骤为：
（1）掌心相对，手指并拢，相互搓擦；
（2）手心对手背沿指缝相互搓擦，交替进行；（3）掌心相对，双手交叉沿指缝相互搓擦；
（4）弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；（5）右手握住左手大拇指旋转搓擦，交替进行；
（6）将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转搓揉，交替进行。4.洗手与卫生手消毒应遵循哪些原则？
（1）当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，应用肥皂（皂液）和流动水洗手。（2）手部没有肉眼可见污染时，宜使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。5.医务人员在哪些情况下必须洗手或使用快速手消？
（1）直接接触每个患者前后，从同一患者身体的污染部位移动到清洁部位时。
（2）接触患者黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料等之后。
（3）穿脱隔离衣前后，摘手套后。
（4）进行无菌操作、接触清洁、无菌物品之前。（5）接触患者周围环境及物品后（6）处理药物或配餐前。
6.医务人员在哪些情况下必须先洗手再进行卫生手消毒？
（1）接触患者的血液、体液和分泌物以及被传染性致病微生物污染的物品后。（2）直接为传染病患者进行检查、治疗、护理或处理传染患者污物之后。湘潭市中心医院“医院感染暴发”报告及处理流程？
短时间内出现3例以上“疑似医院感染暴发”病例→报告科室主任（护士长）→报告感控科初步核实→“医院感染暴发”应急事件救治专家组会诊确认→报告院领导→报告湘潭市卫生局和雨湖区疾控中心。
3.医院发生哪些情形时，应当于12小时内向湘潭市卫生局和雨湖区疾控中心报告？ 5例以上疑似医院感染暴发； 3例以上医院感染暴发。
4.医院发生哪些情形时，应当于2小时内报告湘潭市卫生局和雨湖区疾控中心？ 10例以上的医院感染暴发；
发生特殊病原体或者新发病原体的医院感染； 可能造成重大公共影响或者严重后果的医院感染。输液反应应急预案
一、编制目的
为了加强静脉输液质量管理和不良反应监测，保障患者的用药安全，建立健全应急机制，提高医疗护理安全，减少医患纠纷，结合医院工作实际，制定本预案。
二、编制依据
根据《药物不良反应报告和监测管理办法》、《湘潭市中心医院突发事件总体应急预案》、《关于医疗纠纷处理的规定》等有关规定制定本预案。
三、适用范围
（一）本预案适用于医院应对静脉输液不良反应的应急处置工作。本预案所指的静脉输液不良反应是指输液引起的或与输液相关的不良反应。
（二）输液不良反应分类
1、热原反应和热原样反应是最常见的输液反应。其症状有发热、大汗、寒战、恶心、发冷、呕吐等。
2、细菌污染反应，其症状为休克。
3、过敏反应，其症状为荨麻疹、支气管痉挛、血压下降等。
4、水中毒、其症状为不安、惊厥、谵妄、脑水肿、昏迷等。
5、其他败血症、血管疼痛、静脉炎、血管气栓塞、肺栓塞、呼吸困难、肉芽肿、癌变、心衰等。
四、应急组织体系及职责
（一）静脉输液不良反应应急处置工作组构成：
组
长：医疗副院长
副组长：医务科科长、护理部主任
组
员：药剂科主任、感控科科长、护理部副主任
（二）职责
1、负责静脉输液不良反应的应急处置工作，协调各科室的应急处置工作，及时向有关部门报告事件处置情况。
2、负责接待患方相关人员，负责事件的调查与取证工作，及时与有关部门联系协调。
五、应急处置流程
（一）报告程序
科内有疑似静脉输液不良反应时，及时报告护理部、医务科（夜间为院总值班）、感控科、药剂科。
（二）证据保全
发生疑似静脉输液不良反应时，存有疑点的药液、输液器、注射器、药物等医疗实物，应当在医患双方共同在场的情况下，进行封存和启封；医疗实物需要检验时，由医患双方共同指定，或由卫生行政部门指定具有检验资格的检验机构进行检验；当不能确定患者死因或对死因有异议时，应当告知家属进行尸检，家属不同意尸体解剖的，应当要求家属签字，并告知拒绝及拖延尸检的法律后果。
（三）抢救措施
1、当发生疑似静脉输液不良反应时，立即停止该药物输入，保留静脉通路，更换液体和输液器。
2、遵医嘱给予抗过敏药物、吸氧、保暖等处理措施。
3、情况严重者就地抢救，必要时进行心肺复苏、人工呼吸、气管插管。
4、严密监测患者生命体征，观察病情变化，及时做好各种记录。
5、高热时按高热护理常规护理。
6、遵医嘱抽血做血液培养及药物敏感试验。
7、保留输液器和剩余药液、必要时送检查或细菌培养。
8、安慰患者及家属，消除紧张情绪。
（四）协商、鉴定、诉讼
1、当患者及家属存在异议时，医务科应当组织相关科室进行病例讨论，对输液不良反应进行分析，必要时应当由院专家委员会进行讨论，分析医疗行为是否存在不当。并形成书面意见，交医务科。
2、对于存在医疗不当行为的静脉输液不良反应事件，医务科向主管院长汇报后，可以与患者方进行协商处理。对于分析后认为，不存在医疗不当的静脉输液不良反应事件，应当告知患者方，并告知其如果不服，应当通过正当法律途径处理。
3、上述讨论和协商，应当邀请法律顾问参加，由法律顾问提出意见。
4、对于进入医疗事故鉴定和已经提起诉讼的案件，医务科应当与相关科室与法律顾问认真准备证据材料，在法定期限内，向鉴定委员会或者法院提交证据以及书面陈述和答辩状。
（五）整改
医务科、护理部、感控科、药剂科与当事科室深入分析静脉输液不良反应的原因，形成处理意见，报主管院长，并提出整改意见，提高静脉输液质量，尽可能避免类似事件发生。
输液反应应急预案流程图
回答口腔护理、静脉输液、各种注射、鼻饲操作并发症预防措施和处理流程的相关内容（见护理部发放的《临床常见护理操作并发症及处理》）
相关岗位护士能熟练使用防护设施，并对应急预案、程序、办法知晓 各级职称护理人员职责
（四）护师职责
1、在护士长领导和上级护师指导下进行工作，协助护士长进行科室管理。
2、严格执行各项规章制度，正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，按时做好各项护理工作，防止缺陷事故发生。
3、根据科室分工，负责分管床位患者的一切治疗与护理工作，包括密切观察患者病情，正确实施治疗和护理措施，并观察、了解患者的反应，为患者提供康复和健康指导，对不能自理的患者提供生活护理和帮助等；指导低年资护士工作。
4、参与科室危重患者的护理、护理查房、护理会诊和病例讨论等。
5、参与护士和进修护士的业务培训。
6、参与临床教学、小讲课和护生考核评价工作。
7、参与护理科研和技术革新，撰写论文。
8、参加科室的护理缺陷分析，提出防范措施。
应知应会考试复习题
一、单选题
1、是实施银行业消费者权益保护工作的主体。（B）A.银行业协会 B.行（社）C.银监会 D.人民银行
2、行（社）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。（A）A.董（理）事会 B.高管层 C.监事会 D.消保部门
3、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（A）A.成本 B.价格 C.难度 D.风险
4、商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方 机构的管理，通过正式 明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（B）A.合作关系 B.法律协议 C.合作协议 D.技术协议
5、商业银行在产品销售活动中，应当向客户充分揭示产品的特点、属性和风险，不得对客户进行。（D）A.介绍 B.推荐 C.欺骗 D.误导
6、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，在阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由自己亲自抄录“ ”语句并签字确认。（D）A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。
D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。
7、根据监管部门要求，商业银行每个网点原则上只能与不超过
家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。（C）A.1 B.2 C.3 D.4
8、商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，做好风险提示与投资者教育，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与 进行沟通。（C）A.保监会 B.商业银行 C.保险公司 D.银监会
9、商业银行代理保险产品，应当尽量实现 出单和 管控，减少操作风险。（C）A.系统、自动 B.手工、系统 C.系统、系统 D.手工、自动
10、商业银行在代理保险业务中，应当严格按照 规定收取手续费，全额入账。（C）A.保监会 B.发改委
C.与保险公司协议 D.自己的收费标准
11、中国银监会、中国保监会可对商业银行代理保险业务 检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。（B）A.分别进行非现场 B.进行联合现场 C.非现场 D.进行现场
12、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询服务收费。（C）A.他行ATM机具 B.他行电话银行 C.电子银行 D.他行网上银行
13、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费不包含。（D）A.跨行转账手续费 B.电子汇划费 C.邮费和电报费 D.年费
14、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户以 4 电子方式提供 个月内（含）本行对账单的收费。（D）A.3 B.6 C.9 D.12
15、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户以纸质方式提供 个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（D）A.3 B.6 C.9 D.12
16、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构免除人民币个人账户同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）；下列除 外，均应列入同城范畴。（A）
A.小于地级市行政区划 B.同一直辖市 C.同一省会城市 D.同一计划单列市
17、不属于银行业金融机构贷款定价应充分反映的成本。（D）A资金成本
B风险成本 C管理成本 D机会成本
18、服务价格应遵循 原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（C）A.合规收费 B.以质定价 C.公开透明 D.减费让利
19、银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额 给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（C）A.委托支付 B.汇划 C.直接支付 D.转账
20、银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、等金融产品。（C）A.黄金 B.白银 C.基金 D.短信
21、银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至。（B）A.30％ B.最高限额 C.20％ D.100％
22、根据银监会要求，投诉处理的时限原则上不得超过 个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（B）A.十 B.十五 C.二十 D.三十
23、针对银监会转办的投诉事项，商业银行应当严格按照 要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（C）A.法律 B.监管 C.转办 D.本行
24、银行业金融机构应当加强 维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。（B）A.高管 B.员工
C.柜员 D.机关员工
25、银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的 和 ；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者 和 主动化解矛盾。（A）
A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质 B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力 C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力 D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质
26、从监管机构和银行业金融机构的层级设臵出发，本着“ 和 ”的应诉程序设臵原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。（B）
A.先基层后监管，先机构后总部 B.先机构后监管，先基层后总部 C.先监管后机构，先总部后基层 D.先机构后总部，先基层后监管
27、银行业消费者权益保护的对象是 消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。（B）A.法人 B.自然人 C.其他组织
D.以上全部
28、建立一套快捷、规范、透明的，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。（C）A.处理机制 B.合作机制 C.应诉机制 D.沟通机制
29、在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会 将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处臵质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。（B）A.监管部门
B.消费者权益保护部门 C.办公厅 D.业务部门
30、银行业金融机构接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料 的残障人士办理贷款业务。（B）A.正确 B.齐全 C.有效 D.准确
31、有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用 代替签名。（B）
A.按手印
B.按手印并加盖本人图章 C.加盖本人图章 D.网点人员
32、下列哪种情况下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。（A）A.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下 B.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下 C.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下 D.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下
33、银行业消费者权益保护的重点对象是。（B）A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业 B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人 C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业 D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位
34、提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作 理念的重要体现。（C）A.教育为重 B.依法维权 C.预防为先 D.协调处臵
35、对消费者投诉的 是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口。（D）A.协调机制
B.应诉程序 C.响应机制 D.应诉受理
36、在消费者投诉处理过程中，程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注。（B）A.协调 B.应诉 C.响应 D.报告
37、是落实消费者权益保护工作的重要举措，也是整个行业进步的必要条件。（A）A.全民金融素质的提升 B.个别民众金融素质的提升 C.制度建设 D.开展宣传
38、是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。（B）A.全民金融素质的提升 B.消费者金融教育 C.制度建设 D.开展宣传
39、银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和 的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适 11 应残疾人客户日常金融服务需求。（B）A.生命安全 B.隐私安全 C.存款安全 D.保障尊严
40、银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。（C）A.法律知识 B.理财知识 C.金融知识 D.贷款知识
二、多选题（少选多选不得分）
1、中国人民银行及其分支机构开展金融消费权益保护工作应遵 循 原则。（ABCD）A.依法办理 B.属地管理 C.客观公正 D.便民高效
2、行（社）消费者保护职能部门负责牵头 本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。（ABCD）A.组织 B.协调 C.督促 D.指导
3、行（社）应当尊重银行业消费者 和，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。（AB）A.知情权 B.自主选择权 C.隐私权 D.放弃权
4、经营者侵犯消费者人格尊严时，应承担的责任包括：。(BCD)。A.罚金 B.赔礼道歉 C.消除影响 D.恢复名誉
5、银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的 环节中。（ABCD）A.设计开发 B.审批入市 C.营销推介 D.售后评估
6、加强网上银行安全防范措施为：。（ABCD）A.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）B.检查本行网页上对外链接的可靠性 C.开辟专门渠道接受公众举报
D.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向 13 公众进行通报提示
7、商业银行代理保险业务，应当遵循 的原则。（ABC）A.公开 B.公平C.公正 D.合法
8、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的。（ABCD）A.保险条款 B.产品说明书 C.投保提示书
D.提示客户认真阅读以上文件
9、商业银行网点摆放的保险宣传资料应当由 统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（CD）A.商业银行总行
B.商业银行总行授权的分行 C.保险公司总公司
D.保险公司总公司授权的分公司
10、行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（ABCD）A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准 B.保障残疾人客户合法权益 C.促进社会和谐 D.银行业可持续发展
11、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除 开户手续费和销户手续费。（AB）A.个人储蓄账户 B.个人银行结算账户 C.单位基本账户 D.单位一般账户
12、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守 原则。（ABCD）A.合规收费 B.以质定价 C.公开透明 D.减费让利
13、银行信贷业务要坚持 原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（AB）A.实贷实付 B.受托支付 C.自主支付 D.依法合规
14、银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责 客户投诉事项。（ABC）A.指导
B.协调 C.处理 D.监督
15、投诉处理工作人员应当充分了解，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。（ABCD）A.法律 B.行政法规 C.规章
D.银监会有关监管规定
16、银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过 等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（ABCD）A.短信 B.电话 C.电子邮件 D.信函
17、银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据 向金融消费者进行赔偿或补偿。（AB）A.有关法律规定 B.监管部门的认定结果 C.合同约定 D.客户要求的内容
18、银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责为：。（ABCD）A.制定规则 B.组织协调 C.专业指导 D.督促评估
19、消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括：。（ABCD）A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺 B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实 C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递 D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
20、银行业金融机构在制定内部管理制度和 等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（ABCD）A.业务流程 B.风险控制
C.提供金融产品和服务 D.新设营业网点
21、银行消费者权益保护的意义：。（ABCD）A.保障消费者权利 B.提升银行服务水平C.促进银行业自身发展 D.维护社会和谐
22、银行消费者的主要权利包括：。（ABCDE）A.安全权和隐私权 B.知情权和选择权 C.公平交易权和损害赔偿权 D.受教育权和受尊重权 E.监督权
23、银行对消费者的主要义务包括：。（ABCDEF）A.遵守相关法律 B.交易信息公开 C.妥善处理客户交易请求 D.交易有凭有据 E.保护消费者信息 F.妥善处理投诉
24、银行从业人员行为规范包括：。（ABCD）A.依法合规和加强学习B自觉保密和规范操作 C.公平竞争和主动回避 D.抵制内幕交易和廉洁自律
25、消费者权益保护工作应，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易 信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。（ACD）A.坚持科学发展 B.坚持准入监管 C.坚持行业自律 D.坚持行为监管
26、消费者权益保护的工作原则包括：。（ABCD）A.预防为先 B.教育为主 C.依法维权 D.协调处臵
27、消费者权益保护的主要工作框架为：。（ABCDEFG）A.构建坚实的法制基础 B.形成科学的工作机制 C.完善预先的保护框架 D.建立快捷的应诉程序 E.创建务实的后评估体系 F.制定系统的宣传规划 G.探索持续的教育模式
28、开展储蓄业务的商业银行应遵循 的原则。（ABCD）A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.为储户保密
29、消费者有权自行选择存款的。（ABC）A.种类 B.期限 C.金额 D.利率
30、消费者有权通过银行的 等各种业务渠道查询本人储蓄账户变动情况。（ABCD）A.营业网点 B.电子银行 C.ATM D.客服热线
31、银行应通过账户管理协议或其他方式明确银行账户开立和使用的事项包括：。（ABCDE）A.账户信息变更的处理、使用与保密 B.可办理的业务种类和条件
C.账户的有效期限，以及超过有效期限的处理方式 D.账户管理费收取标准和方式
E.账户对账方式和频率、违约赔偿责任
32、银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。（ABCD）A.一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的 B.属于利用新的造假手段制造假币的 C.有制造贩卖假币线索的 D.消费者不配合金融机构收缴行为的
33、单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守 的原则。（ABD）
A.恪守信用，履约付款 B.谁的钱进谁的账，由谁支配 C.银行垫款 D.银行不垫款
34、消费者签发汇兑凭证必须记载事项包括：。汇兑凭证上欠缺上列记载事项之一的，银行不予受理。（ABCDEFG）A.表明“信汇”或“电汇”的字样 B.无条件支付的委托 C.确定的金额
D.收款人和汇款人名称
E.汇入地点、汇入行名称；汇出地点、汇出行名称 F.委托日期 G.汇款人签章
35、支付结算业务中所称的票据，主要指。（ABCD）A.银行汇票 B.商业汇票 C.银行本票 D.支票
36、发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即：。（ABC）A.亲访客户 B.亲见客户签名
C.亲见客户身份原件及资信证明原件 D.新见客户领卡
37、日前我国国债主要有 和 两种类型。（CD）A.电子式国债 B.凭证式国债 C.储蓄国债 D.记账式国债
38、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放 等物品的一项商业银行中间业务。（ABC）A.贵重物品 B.有价证券 C.文件资料 D.枪支弹药
39、银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书，持证上岗。禁止的销售行为包括：。（ABC）
A.理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销 B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息 D.根据消费者合理需求进行销售
40、银行营销保险产品过程中，禁止下列哪些行为：。（ABCDEFG）
A.欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人 B.隐瞒与保险合同有关的重要情况
C.阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务
D.给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益
E.利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同
F.伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料
G.挪用、截留、侵占保险费或者保险金
三、判断题
1、商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。（错）
2、银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应 在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。（对）
3、银行业金融机构要遵循浮利分费原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。（错）
4、银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。（对）
5、银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。（对）
6、银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。（错）
7、银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。（对）
8、银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。（错）
9、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处臵达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处臵意见反馈消费者。监管机构的处臵意见具有裁决作用。（错）
10、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使 24 新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。（对）
11、开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。（错）
12、网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。（对）
13、银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对行（社）消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。（对）
14、消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有隐私权，银行对消费者的个人金融信息不负有保密责任。（错）
15、消费者对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有收益权，银行必须按中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者支付利息。（对）
16、消费者凭学校提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可以享受利率优惠，并免征教育储蓄存款利息所得税。（对）
17、银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于不正当使用银行账户和存在不良信用记录的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。（对）
18、除国家法律另有规定处，银行有权拒绝任何单位或个人查询消费者储蓄存款及相关信息，不代任何单位和个人查询、冻结或者扣划储蓄存款。（对）
19、银行可以通过与收、付款单位进行排他性合作，变相为消费 者指定开户银行。（错）
20、银行在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，采取有效措施加强对消费者个人金融信息的保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用，若发生信息泄露和滥用情况给消费者造成损害的，当事机构和当事人要承担法律责任。（对）
21、银行在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，不得收集与业务有关的信息或采取不正当方式收集信息。（错）
22、银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。使用个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的，不得出售个人金融信息；不得向本行以外的其他机构和个人提供个人金融信息，否则将承担法律责任。（对）
23、银行不得将消费者授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要由消费者预先作出相关授权或同意的除外。（对）
24、银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。（对）
25、中国人民银行授权的鉴定机构有偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》，并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名单。（错）
26、对盖有“假币”字样戳记的人民币，经鉴定为真币的，由鉴 定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还消费者，收回消费者的《假币收缴凭证》，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理；经鉴定为假币的，由鉴定单位予以没收，并向收缴单位和消费者开具《货币真伪鉴定书》和《假币没收收据》。（对）
27、支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。（对）
28、没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。（对）
29、消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。（对）
30、消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不能申请退汇。（错）
31、票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不能背书转让。（对）
32、银行汇票、银行本票均可以用于转账，填明“现金”字样的银行本票可以用于支取现金。（对）
33、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及未填明“现金”字样的银行本票丧失，不得挂失止付。（对）
34、未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。（对）
35、银行卡章程或领用协议变更时，发卡银行有义务按照国家规 27 定提前进行公告。（对）
36、商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设臵并调整渠道支付限额和交易次数，对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。（对）
37、对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行仅应对消费者本人及其担保人进行债务催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。（对）
38、消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。（对）
四个伟大:进行伟大斗争，建设伟大工程，推进伟大事业，实现伟大梦想。五个认同:对伟大祖国的认同、对中华民族的认同、对中华文化的认同、对中国特色社会主义道路的认同、对中国共产党的认同。
社会主要矛盾:人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾 新疆工作总目标:社会稳定，长治久安
三股势力:宗教极端势力、民族分裂势力、暴力恐怖势力。一学一做:学习党中央书记讲话 做合格共青团员
四个全面:全面建成小康社会，全面深化改革，全面依法治国，全面从严治党 四个意识:政治意识，核心意识，大局意识，看齐意识 四句话：使命光荣，责任重大，功在当今，利在后人
四件事：明确指导思想，明确总体要求，明确基本原则，明确方法步骤
四个全覆盖:党组织要全覆盖，党的群众工作作用发挥要全覆盖，快速处置全覆盖，抓转变作风全覆盖。
中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。四个必须:坚定理想信念，心系广大青年，提高工作能力，锻炼优良作风 强三性:增强工作主动性，前瞻性，创造性 去四化：去除机关化，行政化，娱乐化，贵族化
学转促:学会议精神，学党中央总书记系列讲话，转作风，促落实 三二一四：
四项基本职能:组织青年、引导青年、服务青年、维护青少年合法权益 三会：支部大会、支部委员会、团小组会
两制：团员教育评议制度、团员年度团籍注册制度
一课：团课
三场硬仗：严打，群众工作，社会面管控
一场人民战争：防回流、防袭击、防热兵器流入的工作
十九大会议主题：不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗
两个不得：任何人不得利用宗教进行妨碍国家教育制度的活动，任何组织、个人不得在学校进行宗教活动。
六个严禁：严禁在学校传播宗教思想、发展教徒，严禁在学校设立宗教场所、举行宗教活动，严禁师生建立宗教团体和组织，严禁师生在校内外组织或参加宗教活动，严禁穿戴宗教服饰、佩戴宗教标志，严禁观看、存储、传播暴力恐怖音视频。三进两联一交友：在各级领导干部和教师中广泛开展“进班级、进宿舍、进食堂，联系学生、联系家长，与学生交朋友”活动。八个明确：
——明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基础上，分两步走在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国；
——明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕；
——明确中国特色社会主义事业总体布局是“五位一体”、战略布局是“四个全面”，强调坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信；
——明确全面深化改革总目标是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化；
——明确全面推进依法治国总目标是建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义
——
法治国家；
——明确党在新时代的强军目标是建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，把人民军队建设成为世界一流军队；
——明确中国特色大国外交要推动构建新型国际关系，推动构建人类命运共同体； ——明确中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党领导，党是最高政治领导力量，提出新时代党的建设总要求，突出政治建设在党的建设中的重要地位。十四个坚持：
——坚持党对一切工作的领导。——坚持以人民为中心。——坚持全面深化改革。——坚持新发展理念。——坚持人民当家作主。——坚持全面依法治国。——坚持社会主义核心价值体系。——坚持在发展中保障和改善民生。——坚持人与自然和谐共生。——坚持总体国家安全观。——坚持党对人民军队的绝对领导。——坚持“一国两制”和推进祖国统一。——坚持推动构建人类命运共同体。——坚持全面从严治党。
团歌歌词：我们是五月的花海，用青春拥抱时代；我们是初升的太阳，用生命点燃未来。“五四”的火炬，唤起了民族的觉醒。壮丽的事业，激励着我们继往开来。光荣啊，中国共青团，光荣啊，中国共青团。母亲用共产主义为我们命名，我们开创新的
世界。入团誓词：
我志愿加入中国公产主义青年团，坚决拥护中国共产党的领导，遵守团的章程，执行团的决定,履行团的决议,履行团员义务，严守团的纪律，勤奋学习，积极工作，吃苦在前，享受在后，为共产主义事业而奋斗。组织生活会流程：
1.主持人（班团支部书记、副书记、团支部委员中一人）介绍参会老师及团员学生； 2.团小组负责人介绍专题组织生活会准备情况（含：前期学习情况、团小组成员对照检查材料撰写情况、会议筹备情况等）；
3.参会团干部（校团委、学院分团委老师）对团小组专题组织生活会提出具体要求（核心是在强调团员参加组织生活会不但是团员的义务，更是提升团员意识，增强团员先进性的重要形式，团员学生要通过组织生活会在自我对照检查的基础上，按照批评与自我批评的原则，肃清自我以及其他团员的模糊认识，检讨自我、指出他人存在的“两面人”言行等问题，筑牢意识形态领域反分裂反渗透防线）；
4.团小组组长带头作对照检查和自我批评，结束后团小组其他成员对其开展批评（会前每名团员学生都要撰写1500字左右的对照检查材料，材料中三分之一谈学习体会、三分之一检查自我问题、三分之一谈整改措施。其他成员对同小组团员学生的批评要深入，不能流于形式，具体要求可参照党员民主生活会）； 5.团小组其他成员轮流作对照检查，并开展相互批评； 6.参会团干部（校团委、学院分团委老师）讲评； 7.团小组负责人作表态发言。
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