卓越绩效品质部（推荐10篇）
目的：为了更好加强产品品质控制与提升，品管员在检验的工作中减少失误率，确保产品在实现的过程中能保证质量；提高生产中的工作效率能顺利进行。最终确保产品质量满足于客户需求。
第一条：适用范围
本考核方案适用于品质部来料（IQC）与现场（IPQC）和成品出货检验（OQC）
第二条：职责和权限 总经理：负责本办法的批准
品质部主管：负责直接考核部门岗位人员每一天的工作，监督和实施考核过程，将考核结果每月结束呈报，月底转交人事部落实生效。（注：当月考核中涉及触犯人事行政事件，由部门主管递交人事部进行考核处理）品质部：负责本办法的起草，奖惩申请提出、考核分数统计与通报的提出；
依据公平公正的原则，各级管理人员相互监督，不得弄虚作假或徇私舞弊；一旦发现有不良的行为，对
相关人员将严厉处罚
第二条：考核目标
通过每日每星期每月进行对品管员工作考核，不断提升了部门员工在工作中的自律、严谨、勤快、认真的工作心态。从而提高对产品质量保证，促使公司的产品在拓展市场的重要体现。
第三条：考核方案内容
包括：工作任务完成、工作纪律、工作能力、工作态度、工作作风，对在职每一位品管岗位QC、有功嘉奖，有过则罚的管理办法。
第四条：考核方法
所有岗位都必须当天完成的工作任务，及时填写当天的检验报告，递交品质主管审核。若在检验时发现存在严重的品质问题时，必须及时汇报，并跟踪解决问题的结果，在检验报告上做好记录便于后续品质责任追溯。
1、IQC来料检验，IQC对于来料进行抽检或全检过程的过程中，要求对来料或产品进行外观、功能、尺寸、结构、性能全面性检测，其包含要核对送货单名称、规格、颜色，作出检验动作。
（1）在每次验货过程中发现异常超出允收的范围，立即开出检验报告或不合格通报，交于上司确认处理并跟 踪。若发现有品质异常没有及时开出相关检验报告，没得到及时处理，每次扣除1分。
（2）若在检验过程没有发现批量性重大品质缺陷，出现严重影响生产进度，造成延误客户交期，每次扣除2分，视情节的严重度而定。
（3）IQC在检验过程误判、漏检、错检造成生产停工，影响甚大，每次扣2分。
（4）IQC在检验批量时，没有发现品质缺陷占总批量6%-10%，为每次扣除1分；11%-20%为2分扣除；21%-50% 为3分扣除，依次类推。
（5）IQC每次检验，必须填写来料检验报告，作好不合格和合格标示，通知仓库人员将不良品区分，检验合格的物料在相应每卡板或每箱要盖pass章，不良物料每箱要贴上不良品NG标签。若忽略检验后的每个流程环节
（每次扣除0.5分）。
（6）当来料时，一般情况在3天内必须完成检验任务。急于生产或特殊情况必须当时或当天完检验任务，得出检
验结果汇报部门主管。若不按要求完成任务，出现相关部门进行投诉或延误相关事发。每次扣除0.5分处理。
（7）当生产部投诉有关来料检验的品质问题,严重缺陷比例产生批量超过10%以上,经查属个人检验失职或疏漏原
因。每次扣2分。
2、IPQC检验：IPQC对于生产时进行每一个产品外观、功能、性能/结构、装配，进行全面性检验，确认好相关的首件，在确认首件时，若有质量问题或疑惑，及时汇报主管进一步确认解决。在检验过程中发现存在严重的品质缺陷，立即开出不合格评审报告交于上司，及时得到解决与改善方可生产。
（1）在生产中若有严重品质缺陷，没有开出不合格评审报告或不汇报上司，以至产品质量没有得到解决和改善导
致流到成品或包装，出货或流到下一个环节工序，每次扣1分。
（2）在制程检验过程中，发现IPQC疏漏工作，不尽责任，出现产品外观或功能不良，无法使用，每次扣除1分。
（3）生产出现产品功能存在问题，没有及时发现，成批次存在品质缺陷，每次扣1.5分。
（4）生产部生产前，必须对所有材料进行确认复检，若在生产前出现有严重品质缺陷，没有流到下一个工序。此
时，直接扣来料IQC，每次扣除1.5分。此时不属现场的责任。
（5）IPQC对制程每一个工序都要进行首检，不定时对产品进行抽检，在抽检时没有及时发现产品异常，每次扣除 1分。
（6）复检成品时，因产品功能或致命缺陷常规性出现错误，重复发生，成品检验发现一次，每次扣除2分。（7）巡检漏失不良件数，依2H一次的巡检频率不良率大于2%小于10%定义为巡检漏失，巡检漏失一次扣2分，大于10%定义为批量性不良，批量性不良一次扣5分，若当月无检验漏失不良项目，则加1分
3、OQC在成品或出货检验，对生产好成品入库将发于客户的产品，进一步确认检验外观、装配、性能的质量。在出货时务必检查产品、外箱、型号、颜色要求是否符合公司的质量标准或客户标准。
（1）一个月内客户退货批量性一次，扣除2分，根据品质重轻而定。（除运输导致品质不良外）。（2）客户抱怨一个月内重复发生达3次以上每次扣2分。
（3）客户投诉功能性不良每次扣除3分。
（4）客户投诉外观性不良每次扣除2分。
（5）成品检验漏失件数：依实际的后工序投诉不良率大于2%小于10%定义为漏雨失，检验一批漏失扣2分；不良
率大于10%定义为批量不良，批量性不良扣5分；若当月无批量不良以及检验漏失不良则加2分
4、现场5S达标率：
（1）以每月5S评比状况低于基准未达标者扣1分；
（2）并对违规的次数进行考核，违规是指明确规定和要求的事项没有照办，或者日常5S没有做到位，经提示仍然没有达到要求的情况者扣2分；
5、纪律惩罚制度：
（3）每人每天必须按时完成在职的工作任务，未完成、影响生产进度及出货时间、担误销售出货时间，或客户
交期，每次扣除1分。
（4）每次开会无故缺席，或迟到5分钟以上，每次扣除1分。（5）无故不加班或提前下班，每次扣除1分。
（6）不服从上司按排、顶撞、无理取闹者，每次扣除2分。
（7）对工作不负责任、不及时完成上司安排工作或正常工作任务；串岗、离岗、做对工作无关的事，每次扣除1分。
（8）有事需外出，而未得到主管或上司的同意，视同离岗或旷工，每次扣除1分。
（9）对开会交待事项不做记录，不及时完成者，每次扣除1分。
（10）有生产必有检验，每日必须填写检验报告，不做检验不写报告者，每次扣除1分。（11）未注明事项，按公司管理规定及员工守则执行处理。
以上望各位同仁对工作尽心尽责，对自己要求要严格，严谨，自律，创新，自我完善，体现个人价值。
品质嘉奖制度如下：
此项可做为工资管理体系中的一部分，如有品质人员在工作中未违反任何一条制度或在工作中不出任何的差错，部门可以提出向公司领导申请给予特别奖励。
1、对于能给公司创造品质经济效益者，做出显著成效，降低品质不良率，为公司节约成本，或提出产品设计的改善建议, 经上级认可有贡献者，根据程度给予奖励金1-5分
2、对于连续六个月评为品质优秀奖者进行加级或加薪奖励。
3、对于下工序检验员发现上一工序存在重大品质缺陷时，给予适当奖励1分。
4、主动提出他人工作中的失误或不足，避免问题发生者；给予适当奖励1分
5、工作质量精确、一月下来未出现错误，且能提前完成任务者；给予适当奖励5分
6、对工作任劳任怨，竭尽所能的去完成交代的任务；给予适当奖励1分
7、爱护团体，工作态度积极，经常帮助其他同事或新进员工，工作成绩优越者。给予适当奖励1-5分
8、能积极主动教导员工操作，对生产中产生的品质问题，能主动采取措施进行修正，以做到提升品质质量与生产效率者，给予适当奖励1-5分
9、当月客户满意度达到95%以上，无投诉事项；给予适当奖励3-5分
考核方式如下:
1、试用期三个月以内不计算绩效工资
2、每扣除/嘉奖的1分代表人民币20元，用奖惩单的形式扣除/嘉奖，每月月末集中交付给人事行政处理。
3、对于特种重大/批量的品质异常导致的经济损失，若因为品质部没有发现则扣除经济损失的20%来处理。生产部门则承担损失的80%
以上嘉奖制度望部门同仁积极参与，努力把工作做得更好，更出色。赢得上级的认同，赢得公司领导赏识，为公司创造更多的利益的同时也为自己赢得更好的福利。让我们心连心，手牵手，一起努力，开拓进取，创造辉煌美好的拓材科技。
1、沉稳和控制情绪事实上是一回事，控制不了情绪做不了大事。
俞敏洪说：“我们每天生活在不同的社会和群体中间，夫妻之间也要控制自己的情绪，人与人之间打交道也要控制自己的情绪。凡是控制不了自己情绪的人都是做不了大事的，就像张飞和关羽，他们虽然有才华，但是都是控制不了自己，最后出事儿了。而刘邦，大家都没有听说过他生气，所以说如果刘邦没有控制自己的能力，就不会有汉朝的4的历史。所以控制情绪不是老谋深算，也不是狡猾，是自己坚韧的体现。”
2、自信和沉稳也是紧密联系的，人们会相信你说的话，只要你不表现出一丝动摇。你得尽量用自然的方式使用这种技俩。在你表现得极为礼貌和友好的时候，传递出自信要容易得多。你可以在人们毫不察觉的时候控制他们。关键不在于你说什么，而在于你怎么说。为了自信，你必须在别人面前保持低调和超然的冷静。
3、如何做到沉稳
(1)不要随便显露你的情绪。
(2)不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
(3)在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。
(4)不要一有机会就唠叨你的不满。
(5)重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。
(6)讲话不要有任何的慌张，走路也是。
4、初次见面就显示出粗鲁态度的人，往往内心隐藏着弱点或者不安。
5、微笑也是一个保持沉稳的一个好办法，比如剥削人的最佳办法就是，当你这样做的时候，凝视着他们的眼睛，同时面带微笑。在职场中竞争，需要微笑这种合作能力，在更具竞争性的生态系统中，最值得拥有的特征，是那种即便在毁灭同伴的时候，也表露出一幅合作模样的能力。
6、沉稳也意味着沉默，不多话。
7、从关心别人做起。
8、不管你在聚会中遇到谁，他们对自己的兴趣绝对高于其他话题，要是你想打破沉默，可以简单问一下对方的生活…当你提问时，你也许觉得很假，但对陌生人来说，这是突如其来的礼物，一个享受人生乐事的罕见机会：谈谈他自己。在他眼里，你成了一个聪明绝顶、又有天分的健谈者，其实你唯一的贡献只是提问题和倾听。
9、可以适当的忘记自我，不要过于关注自己的外在形象，你被关注的几率没有你想象的那么高。只有少关注自我形象，多关注自己的才能和人际关系，才会带来更多的幸福感。
10、如何减少痛苦，许多重大的消极的事件带给你的痛苦，没有你想象的那么严重。同样，兴奋的事情也不会给你带来更多更持久的快乐感。因此残疾病痛贫穷你也会很快的适应，同样豪宅名车并不能让你幸福一辈子。
11、不说谎话，平静的面对谎话，普通人在每10分钟的谈话中会说3个谎话。
12、如何了解自我，控制自我的情绪。按照公转/自转的分类标准，了解自己的类型，也是一个很好的方法。
——物资供应部执行力工程建设的实践与探索
物资供应部
宗海霞 打造高效职能部室、提升卓越服务品质
——物资供应部执行力工程建设的实践与探索
加强执行力建设是提高企业和部门管理效率的必然途径。2009年古矿在全矿范围大力开展以“双安双优”为目标的打造执行力工程，2010年继续以职能部室为重点进一步深化执行力工程建设。物资供应部作为全矿材料供应的后勤保障部门，秉承“我们的真正工作是解决问题”的工作理念，以优质服务保生产为己任，积极推行打造执行力工程建设，千方百计保证矿井生产所需物资材料，为古矿的建设、发展做出了积极的贡献。丰富的工作经验、先进的管理理念、良好的服务态度、优秀的管理团队、过硬的工作作风，形成了一套独具特色的物资供应文化底蕴和高效执行的服务机制，近年来被山西省煤炭安全监督管理局授予“物资供应先进矿”、“物资供应管理先进单位”、“民爆物品管理先进单位”、“仓库标准化达标单位”、“煤炭系统先进储木场管理单位”等荣誉。
一、打造高效执行力，目标明确，氛围浓厚是基础
无论是开展任何工作，有什么样的目标就会有什么样的行动。一个明确、行之有效的目标是所有发展提高的开始点，明确了目标，做好了定位，就有了方向，就可以有的放矢地开展，工作就会更加井然有序，效率就会得到显著提高。
目标明确 思路清晰 古矿做为一个开采52年的老矿，井下资源枯竭、工作面搬家倒运多，材料需求紧张，尤其是今年的生产经营处于“紧平衡”状态，生产、外运都非常紧张，再加15#煤安装首采，对材料供应工作也就提出了更高、更严的要求，一天影响、全月被动，持续影响、满盘皆输。基于此种认识，物资供应管理层审时度势，梳理工作，认真抓住重点，带动全盘，明确了“高效保供”这一工作目标，保证材料质量是重点、提高服务水平是中心，这两者就是一切工作的出发点和基础。只有做好了这两点，并逐步延伸带动全部工作，才会为矿井安全生产提供坚强的后盾，树立良好的部门形象。
舆论导向 氛围浓厚 为将“高效保供”的目标深入人心、贯彻到位，物资供应部成立了保供领导组，结合实际采取了多种措施，在全部范围内制作了各种牌板、宣传挂图，提出“四最、五服务、五个一，确保材料供应优质高效”的工作方案，以“最真诚的微笑、最一流的服务、最快捷的办事效率、打造物资供应最佳品牌”、履行“办理手续微笑服务、大型材料送货服务、材料质量跟踪服务、业务流程规范服务、及时提醒温馨服务”和“一监督、一测评、一考核、一竞赛、一公示” 等承诺和管理措施，以区队满意度调查测评表和绩效奖金考核为载体，全力营造“比服务、提效率”的工作氛围；同时为了更好地全方位、多角度面向基层、服务一线，坚持以强化业务管理和为基层单位提供一流的物资供应保障的理念，创建了物资供应信息网，提供业务帮助和及时提醒，为基层单位提供更加方便、快捷的服务。浓厚的氛围、有效的活动方案为打造执行、优质、高效的物资供应部门奠定了坚实的基础，二、打造高效执行力，措施得力、管理科学是保障
打造高效的执行力，没有科学的管理方法就好比过河没有“桥”和“船”。因此，必须实施科学管理。就如何打造高效的执行力，物资供应部提出“养成良好的工作作风、建立严格的执行制度，奠定扎实的工作基础”三步走，来分步实施，逐步提升员工责任意识和执行意识，完善内部管理体制，创新管理方法，形成一个团结协作、令行禁止，思想上重执行，行动上真执行，工作上会执行的卓越团队。
抓良好作风养成 提高工作质量和效率 良好的作风催生高效的执行，工作质量和效率是执行力的效能保证。在当前面对古矿“构建五大板块、培育经济共同体、实现和谐发展”的机遇和挑战，物资供应部注重干部职工认真负责、雷厉风行、高效服务的作风养成，在全部范围内开展以创建“党建阵地建设示范点”为载体的转变工作作风、服务基层单位、推进物资供应工作的主题教育，从加强思想教育入手，通过各种会议、板报、政治学习等形式，让全体员工深刻认识、了解企业发展的形势，提高干部职工的责任心和紧迫感，激发领导干部求真务实、职工群众高效执行、人人扎实工作、个个敬业奉献的创业激情。
同时为了提高办事效率和服务质量，规范所有工作人员的服务行为，物资供应部按照“自己的事情自己办、分内的事情主动办、难办的事情创新办”的工作理念, 以基层满意为宗旨，在全部范围内推行“服务承诺制、首问责任制、限时结办制”三项制度，对本部门服务的内容、办理业务的原则、程序、时限、标准等具体事项作出：坚守岗位、保证供应、确保质量、秉公办事、廉洁自律、主动服务、热情接待、严格追究等十项承诺；要求部属所有员工对领导交办的和外来人员请办的事项要在符合规定程序及手续齐全的前提下，在规定的时间内给予准确办理。既要按时办结，又要保证办理的质量，提高工作效率。对来本部咨询、办理业务的人员，首位接待或受理工作的人员应当热情接待、解答或指引到相关岗位办事，使之能迅速、简捷地得到满意服务。并且充分利用意见监督箱、监督电话、局域网等接受基层单位的监督，让部门的工作作风经得起基层单位的考验，逐步促进工作质量和服务水平的提高，保证基层单位和职工满意。
遵循闭环原则 健全管理制度
任何一项工作都应遵循PDCA循环，做到有布置、有检查、有落实、有反馈。加强执行力建设，就是要做到人人都有事干、事事都有人管、人人都把每件事做好、每件事都有人考核。
为此，健全制度首先是执行力的组织保证。工作中物资供应部不断修订物资供应各种管理办法、优化管理流程，如：《物资供应职能及划分》《物资供应系统管理制度汇编》《物资供应业务流程》《物资供应岗位作业标准》等制度，通过严格的制度来进行管理，做到了规则清楚、职责分明、任务明确，以制度来规范办事程序、岗位职责和作业标准，来约束行为，提高工作的执行力。
其次，在落实规章制度时针对各项工作，按照合理的分工、相关人员的工作内容、责任范围，对工作的开展情况要进行跟踪反馈，对反馈的问题及时进行整改落实，做到责任落实、原因落实，同时以工作绩效为考核标准，建立一套完整的绩效考核标准并严格按标准执行。除此之外，物资供应部材料管理组坚持每两周一次的深入基层走访进行材料跟踪服务，制作了“优质反馈卡”，卡片包括：反馈问题、落实整改、处理结果、反馈单位意见四块内容，从提出问题到解决问题到结果反馈，逐步形成了一个闭环，避免问题的再次发生，同时根据反馈的结果又对材料供应商进行动态管理，来促进材料质量的提高。另外，积极开展优质服务竞赛评比活动，每季度深入基层单位对服务人员进行测评、排队、考核、公示，与员工绩效考核挂钩，进一步激发员工比技术、赛服务的积极性，逐步形成一个良性的循环。
狠抓基础工作 加强薄弱环节管理
基础工作是执行力的条件保证。基础工作不扎实，主体目标就会成为空中楼阁，工作就会失去针对性、时效性和可操作性，工作难落实，任务难完成，执行力就会大打折扣。好的执行力首先就是人人把自己岗位的事做好、做实。物资供应部点多、面广，成立以来，经过六七十年代的粗放管理模式、八十年代的供应创奖管理、系统达标管理、九十年代的质量标准化管理到今天，已经形成了一套系统、扎实的基础管理工作，从采购计划管理、仓储管理到坑木加工管理及火工品管理等日常基础工作管理都已相当完善。时至今日，在继承了老矿优良的管理传统上，各项工作更加精细，工作方式不断创新，例如：“比质比价阳光采购”、“计划、采购、验收三统一”“火工品自主管理”“仓储管理标准化”“储备资金三位一体管理、ABC管理”“材料发放优质服务”等重点工作，都使得物资供应工作更加系统化、规范化和精细化，形成了独具特色的物资供应管理工作运行体系。物资供应部干部职工一步一个脚印，一件一件抓落实，一项一项抓成效，为古矿安全生产长周期提供了强有力的物资供应保障。
“木桶原理”表明桶的盛水量取决于最短的那块木板，为了增加木桶的盛水量，就需要加长短板。加强执行力建设，物资供应部认真查找了工作中的短板，注重加强工作中反映最突出、最弱环节的建设。例如：针对部分员工忧患意识不强，学习力、创新力、执行力不强，急需加强人员综合素质建设，以及劳保用品管理、材料发放等反映问题较多较突出的环节，他们积极开展“创建学习型组织，提高员工素质”的活动，充分利用有利的硬件资源，营造良好学习氛围。推行以老带新的传、帮、带工程，更好地把过去一些优良的传统传递下去，努力提高职工的思想素质和业务素质，炼就过硬的本领。与此同时，以计划管理为龙头狠抓材料到货管理，保证货源充足，进行流程公示和必要的温馨提示，开展窗口服务人员优质服务竞赛评比活动，每季度进行一次评比、公示，逐步加强短板建设，提高整体服务质量和水平。
1、卓越绩效管理模式的来源
答：卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。我国于2001年启动全国质量管理奖，并于2004年参照美国的波多里奇奖制订了国家标准，即《卓越绩效评价准则》和配套的指导性技术文件《卓越绩效评价准则实施指南》，于2005年开始实施，它既可用于企业自评同样也可用于质量奖的评审。
2、卓越绩效的理解
答：又称高绩效，是指通过系统的绩效管理方法，使企业和个人得到进步和发展，提高企业的整体业绩和能力，为顾客和相关方创造价值，并使企业获得成功法杖的结果。
3、集团何时引入卓越绩效管理模式？
答：我集团于2007年底导入该管理模式，进行全员培训。
4、推行作乐绩效管理的意义
答：推行卓越绩效管理的意义主要体现在以下几个方面：
1）更新管理经验、不如现代化优秀企业行列意义重大。通过导入卓越绩效管理模式，可实现公司与世界一流企业的管理模式接轨，成功借鉴他们的管理经验。
2）对实现公司战略目标意义重大。通过建立推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力起到积极的作用。
3）优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效 1
评价意义重大。
4）创建全国质量奖，树立卓越品牌形象，意义重大。
5、企业的使命、愿景和价值观
答：（1）企业使命
回报股东、惠及员工、贡献社会。
（2）发展愿景
利华益集团致力于发展成为一个资产精良、科技领先、知名品牌、环境友好、富有崇高远景和可持续发展的大型企业集团。
（3）价值观
利华益集团的核心价值观是“人和、无私、自主、自觉”。人和：诚信为本、人之同心、和而不同；
无私：公平正义、乐善好施、取之有道；
自主：开拓创新、自我管理、自强不息；
自觉：崇高觉悟、爱岗敬业、知恩图报。
企业精神：自强不息，不断超越。
企业作风：雷厉风行，节奏高效。
质量理念：追求卓越，用户至上。
诚信理念：以信立企。以诚待人，知行合一。
环保理念：爱护自然就是爱护自己。
人才理念：人人是人才，成长需竞争。
管理理念：人和是管理的最高境界，自主是管理的最高目标。
6、集团的长、短期经营目标是什么？为实现该目标公司采取
什么具体措施？在实施过程中你起到什么样的作用？
答：短期目标：2011年实现销售收入180亿元，力争200亿元； 长期目标：2015年实现销售收入500亿元。
集团为实现目标制定了“一大集群、两大基地”的发展方针，即：有机化工产业集群，中药新药产业基地和高端纺织基地。
在实际工作中，我会按照岗位职责的要求做好工作，同时发扬主人翁精神，关心公司各项工作，力争工作的主动性、创新型，以合理化建议等形式积极参与企业管理。
7、你受到何种培训？是否有用？谁确定你应该接受什么样的培训？如何将培训知识和技能应用于工作中（企业提供的条件）？公司给你们做过职业规划吗？
答：在工作中，主要培训室实效技能培训，有专职培训员根据个人实际操作水平，加大弱项的培训力度；还有外出到其他企业培训以及公司组织的各种理论及技术培训，培训确实有效：提高了实际操作技能，丰富理论及实践知识，提高绩效成绩。
一般由部门机企管部根据工作绩效考核情况，通过反馈，有针对性的给我们提出培训计划。
公司会根据我们培训内容及培训后的考核情况，综合考虑岗位设置对技术能力的要求，给我们设置合适的工作岗位，从而将我们培训的知识技能应用于工作中。另外通过公司的QC小组等形式将培训知识用于生产。
公司会根据员工的情况结合绩效考核等对我们进行职业生涯设计，同时也帮助员工自己进行职业规划。
8、你在工作中做过什么决定？你试利用什么数据和信息来帮助做这些决定？这些数据和信息容易获得吗？
答：根据具体岗位回答：比如在质管岗位可以做出合格产品放行，不合格物料不能流入下工序、不能出厂的决定；销售员可以做出给客户发货的决定等；生产岗位可以做出是否继续下工序生产或禁止操作的决定。
生产主要是通过岗位职责、岗位说明书，操作规程，检验报告，设备自带的信息数据系统以及车间统计员统计的信息，来帮助自己做出决定。
这些数据和信息易于获得。
9、你在哪些活动或工作中得到了什么认可或奖励？为什么？这些认可奖励制度是否持续、一致吗？公平吗？实现顾客满意是你工作中的关键部分吗？你所得奖励和认可是否在一定程度上取决于你对顾客满意的贡献？
答：职务提升、安全奖、先进工作者、QC活动、节能降、技能大赛、优秀员工等（据实际情况回答某一方面）。
公司认可奖励制订是持续一致的。是再充分沟通基础上制订的，能体现公平性。
实现顾客忙一是我工作的关键部分，公司所有工作都是以顾客为关注焦点。
我所获得的奖励、认可在一定程度上都与顾客满意有关，都为顾客满意做出一定贡献。
10、你是如何对你地工作过程进行改造的？改造的一句是随机的还是根据系统的评价？
答：根据自身工作岗位实际回答。
质量上：QC活动，科技攻关，质量问题解决，纠偏措施等； 营销上：目标对不改进；
研发上：标杆对比科技攻关；
设备上：维护计划的改进，设备改进等；
生产上：工艺改善。
另外，还要清楚你正在改进的工作。
11、管理人员是如何鼓励员工们创新的？
答：制订集团科技奖励办法，创新奖，鼓励开展“五小”（小发明、小革新、小窍门、小技术、小创新）活动，在职务晋升方面将创新能力列入要求。
12、企业做了哪些工作来改善工作场所的健康、安全和人体功效学因素？
答：通过ISO14001环境管理体系认证、GMP认证、质量管理体系认证，职业健康管理体系认证，配备了劳保用品、定期进行体检，除尘除废气等设施，设立岗位休息室，配置空调等。
13、你地主要顾客有哪些？有什么特别的给你印象最深的需求、期望和偏好？
答：石化：中石化山东省石油公司、上海华谊等，要求供货及时。纺织：鲁泰、雅戈尔、田歌等，要求产品质量高。
制药：北京万荣、山东九州通等，要求产品质量好、价格低。
14、通过何种方式你了解企业的相关信息？
答：公司网站、职代会、公司全体大会、利华益报、文件、座谈会、广播等形式。
15、企业如何了解员工的满意情况
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标，而是提供一种评价方法。“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
中国加入以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从 而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越,则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。北京质量协会从2002年重新启动北京质量奖的评审工作和2005年开始表彰的“实施卓越绩效模式先进企业”活动（原为“质量效益型先进企业”），以及市名牌等奖项的评审，都是采用或参照《卓越绩效评价准则》有关条款进行的。在各级政府的大力支持和各行业企业积极参与下，这在很大程度上促进了企业质量管理水平的提高和核心竞争力的增强，赢得了社会各界的广泛赞誉。
二、《卓越绩效评价准则》（GB/T19580标准）内容介绍
4.1领导：本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为以及组织的治理和履行社会责任的情况。
4.2 战略：本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定，部署及其进展情况。
4.3顾客与市场：本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
4.4资源：本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其它的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。
4.5过程管理：本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
4.6测量、分析和改进：本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。
前言
为提高组织的整体有效性和能力，促进组织和个人的学习，了解组织的优势和改进机会，公司导入卓越绩效模式。公司依据卓越绩效评价准则及实施指南对公司的管理成熟度进行评估，组织集团公司现有九个部门(人力资源/总经办/党工部、采购部、资产/运营/物业管理部、计划运营部、战略投资项目质量部、审计部、财务部、市场营销部、项目工程部依据卓越绩效评价准则标准中7大条款，六大结果，24条细则逐一评价，按照过程评分标准及结果评分标准进行评分，满分1000分，目标600分，实际评分结果为604分;
一、内部评价
按照子条款分项评价结果如下
二、评价结果分析
(一)、按照主条款评价结果及差异分析
由以上图表可以看出：
1.按照条款分析：由于组织缺少市场营销部及计划运营部，顾客与市场及过程管理未评价，现有七大条款中，标准分为1000分，依据现有组织自评结果604分，达成率60.4%
2.对照卓越绩效条款标准，除去未评分条款，差异最大为4.5过程有效性结果，结果条款相关要求，达成率50%，次之为4.7条款结果，达成率53.13%改进机会：
1.以运营为关注焦点，是20xx年集团管控需要加强的部分
2.过程有效性结果和领导面的`结果数据和趋势分析数据，是制定绩效指标需要重点改进的部分。
(二)、按照卓越绩效分配至各部门，对部门达成情况进行统计分析
分析：
1.依据卓越绩效标准，将标准条款分解到12个职能单位承担，按照分值，确认承担主要条款的职能部门分别是市场营销部、人力资源、计划运营、战略投资部、财务部
2.按照满分1000分，目标值为600分计算，每个职能部门达到对应标准条款满分的60%即为达标，
1)目前达标职能单位为：战略投资、质量管理、资产管理、财务管理、采购、人力资源管理、总经办
2)未达标职能单位为：计划运营部、市场营销部、工程项目部、审计部3)改进机会：
张家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石开采、加工、销售、科研于一体的民营股份制企业，当时创办只有方解石矿2座，厂房是建在龙潭河镇不足2000平方米的露天厂房，人员不足100人，产值近百万。经过近十年的发展，于2005年迁入工业园区发展到现在注册资本8000万元，自有优质方解石矿山10座，总储量5000万吨以上。加工基地3处，拥有各类粉体生产线24条，华东、华北、华中办事处3处。年生产加工能力20万吨，产值8000多万元，而且公司连续四年每年都以30%的速度扩大生产规模。公司员工发展到310人，其中专业技术人员56人，2011年12月为更好的服务科技人员，成立了全县首家企业科协。他亲自任科协主席，企业科协的成立促进了企业的可持续发展。恒亮矿业是目前湖南省规模最大的重质碳酸钙生产企业，占有湖南70%的市场份额，国内同行业排名前五位。公司“龙精”牌商标被评为“湖南省著名商标”，系列产品被授予“湖南省名牌产品”，广泛应用于造纸、塑料、橡胶、牙膏、PVC管材、食品添加剂等领域。
公司成立以来，研发出大量的精品粉体，包括干法、湿法生产的十余种目前市场急需的粉体产品。2005年公司即通过ISO9001—2008标准质量管理体系认证、ISO14001：2004环境管理体系认证和企业清洁生产审核，2008年获得国家质检总局颁发的“食品钙添加剂生产许可证”，2008年成为“中国塑料加工工业协会”常务理事单位，湖南省诚信私营企业，湖南省名牌产品证书，2011年进入湘西开发重点项目工程，2009年3月公司进入湖南省推进新型工业化“双百工程”。由于我公司在推动和践行低碳经济发展过程中所作的贡献，2010获得上海世博会联合国馆授予“低碳企业创新奖”，成为同行业唯一获此殊荣的企业，湖南省高新技术企业，中国改性塑料行业十佳企业，湖南省知识产权优势培育企业，湖南省著名商标，获得张家界市工商行政管理局颁发的《守合同重信用单位》。2011年进入湖南省国民经济和社会发展十二五规划纲要“三个一”重大工程项目。2011年成为湖南省企业上市重点后备企业,并获得慈利县人民政府颁发的纳税先进企业称号、行业纳税状元。2012获得张家界市加速推进新型工业化先进企业，张家界市质量协会常务理事单位，龙精牌国家驰名商标，国家科学技术部颁发的国家重点新产品（微纳活性重质碳酸钙）证书，湖南省科学技术进步奖证书，获得张家界市2012十佳企业CEO，获得张家界市碳酸钙深加工及应用工程技术研究中心资质，成为央视网企业频道碳酸钙品牌直通车合作企业，国家驰名商标。
恒亮依托湖南省委组织部派驻到我公司的2名省级科技特派员和中国矿业大学、湖南大学、湖南师大、苏州中材非金属矿工程设计研究院等科研院所与企业组成了联合科研团队，充分利用当地的优质方解石特色资源，不断研发新技术、新工艺、新产品，变资源优势为当地的产业优势和经济优势，已成功地开发了超细重钙系列、超细浆钙系列、活性纳米碳酸钙系列、牙膏填充料以及食品钙添加剂等新产品十几种。
由于我公司技术力量雄厚，现拥有专利技术28项，其中：发明专利四项、实用新型专利二十四项。15条先进的重质碳酸钙加工生产线及产品分级设备，其中干法生产线13条能生产出40目~2000目的各种规格产品；湿法生产线2条能生产出2000目~6000目的各种规格浆钙产品；而且为了降低成本更好的服务于客户，公司已启动建设卫星生产线：沅江湿法研磨生产线两条。公司检测设备齐全，检测手段完善，检测人员均经过上级主管部门进行过严格的培训，有力的保障了产品质量的稳步提升。
恒亮生产的产品品质优良，价格合理，在国内市场具有很强的竞争力，产品除销本地市场外，还远销上海、江苏、安徽、山东等地，部分产品出口到日本。企业生产特点：以订单生产为主，60%的产品销往外资企业。
恒亮以“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”为服务宗旨，在“高起点、严要求、强管理，重质量”的模式下，公司的生产能力、质量控制、加工工艺、企业管理在同行业中处于领先水平。
企业秉承“明礼、诚信、开拓、创新”的企业精神，恪守“诚信为先、质量为本”的经营理念，以质量求生存，以科技促发展，不断创新，努力开拓重质碳酸钙市场新领域。
公司生产的“龙精 ”牌重质碳酸钙系列产品是采用天然优质的方解石为原料，通过机械的方法，将其破碎研磨，并进行气流分级设备处理达到一定的细度标准，广泛用于食品添加剂、牙膏、造纸、日用化工、塑料、橡胶、油漆涂料、PVC管材、化妆品、肥料等行业。湿法研磨浆钙产品由于颗粒均匀，粒径小，应用于先进的造纸行业而供不应求。
1、组织的环境 a)产品和服务
公司主要为全社会生产重质碳酸钙系列优质产品，通过“全价值链”服务，持续为造纸、塑料、橡胶、牙膏、食品添加剂等行业提供优质基础原料。
b）组织文化
公司继承和发展了企业文化，建立了企业文化理念体系，始终牢记“服务客户、回报股东、奉献社会、福利员工”的企业宗旨，奉行“诚实守信、创新求变、协作进取、永不满足”的核心价值观，发扬“业兴我荣、业衰我耻、追求卓越、永立潮头”的企业精神，实践“从客户出发，为客户服务”的服务观念，实现“缔造卓越品质、成就百年辉煌；引领时代潮流、打造‘龙精’航母”和“最具行业影响力和行业竞争力、最受客户欢迎、最让股东满意、最使员工安心、最受社会尊重的国内一流现代化企业”的愿景，为实现“托起重质碳酸钙明天的辉煌与希望，为社会文明、国家富强和民族复兴做出贡献”的使命，励精图治，不懈追求。
c）员工基本情况
公司目前拥有各类员工310人，培养造就了一大批优秀人才，包括市场营销10人、项目管理10人、技术研发20人、企业管理10人以及生产技术工人260人，还与中国矿业大学郑水林教授、湖南大学邓剑如教授、湖南师大苏培胜教授签订了长期的产学研技术合同，为公司的长期稳定发展打下了坚实的基础。
d）技术、设备设施
公司秉承“以一流科技，推动企业发展”的科学观念，鼓励创新、重视技术研发、推广和应用。在董事长刘祥的带领下，形成了以开发中心为核心呈树状分布的网络体系，先后完成了4项发明专利和24项实用新型专利。
公司为了将重质碳酸钙应用到极致，向后引进了15条先进的重质碳酸钙加工生产线及产品分级设备，其中干法生产线13条能生产出40目~2000目的各种规格产品；湿法生产线2条能生产出2000目~6000目的各种规格浆钙产品。
公司还为了开发更多更先进的产品，耗资50余万元引进了开发新产品必须的实验设备和先进的检测设备。
e）法规和政策环境
在经营生产过程中一贯奉行“诚信为本，用户至上”的商业道德，严格遵守中华人民共和国《会计法》、《合同法》、《产品质量法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《劳动法》等法律法规，诚信经营，依法纳税，建立完善的内外审计机制。把诚信守法经营确保产品质量、保障员工职业安全健康、确保公众安全和满足社会环保要求，作为公司经营的重要目标。并制定了相应的指标和程序加以控制，确保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法规和经营道德，保证了持续稳健发展。
2、组织的关系 a）组织机构和治理系统
公司规范了高效的组织架构和治理系统：依据《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理结构。公司最高权力机构是股东大会；最高执行和决策机构是董事会，董事会由7人组成，实行一人一票表决制度；董事会下设提名委员会、薪酬委员会、投资委员会、审计委员会四个决策机构；监事会由5名监事组成，其中职工监事一名。总经理每年2次向董事会述职，每月向董事会汇报公司运作管理情况，高管团队每年2次接受公司内部360度的考核，总经理对高管团队成员提出改进意见。
b）主要客户和市场分析
强大的销售网络，先进的营销模式，完善的服务体系，打造强势恒亮品牌。根据不同应用行业的要求，提供量身订做的产品和高品质的专业服务，有效降低客户的成本，达到最佳性价比。主要客户以本省为依托向华东华北地区延伸，取得了辉煌的成果。碳酸钙粉体在高速发展的造纸、塑料、橡胶及食品等行业中的应用越来越广泛，对粉体的要求也越来越高，因此需要我们不断的创新，以提高我公司碳酸钙粉体在同行业中的霸主地位。
c）供应商和客户及其关系
公司与众多供应商和客户结成稳定、互利、互惠、和谐发展的战略合作伙伴关系。分析客户当前需求及变化趋势，改进产品和服务。对产品价值链中原材料供应商进行整合优化，持续满足客户日益提高的需求和希望，为铸造公司品牌做出了突出贡献。
3.组织面临的挑战（1）竞争环境
a）公司竞争地位及竞争对手
目前我们县有碳酸钙粉体企业六十余家，别看他们规模不大，但是他们费用也小，竞争力仍然不能忽视，我们依然处于霸主地位（规模最大、纳税最多）。
b）关键成功因素及竞争力
从碳酸钙行业的发展趋势分析来看，随着新材料、新工艺、新技术和新设备日新月异的发展，客户的要求也越来越高，对我们上游企业提出了更高的要求。公司认为，我们的竞争优势包括：
（1）品牌知名度高、影响力大、企业信誉度和美誉度搞；
（2）健全的营销网络，灵活的市场营销模式以及快速的反应机制；
（3）建立了碳酸钙研发中心，形成了比竞争对手更高的资源整合能力；（4）在生产经营及售后服务过程中推行“全价值链”服务，实现人、机、料、法、环的管理机制，持续满足客户的需要和期望；
（5）有各名牌大学相关专业知名专家加盟我公司，使我公司的竞争力更强大；
（6）组织学习、创新和技术转化能力强。
因此公司有信心凭借这些优势，继续保持在同行业中的主导地位。c）对比数据来源
公司通过省、市、县质量技术监督局的监督抽查和报告以及其他部门，获得主要公共数据，公司战略委员会负责保证比较和竞争对手数据融入到绩效考核管理过程，比较公司和竞争对手的优劣势，以作出相应改进。
2）战略挑战
公司在未来5-10年面临的主要挑战： 随着客户产品的不断更新，过性化要求日益突出，因此公司正在进行产品的优化和转型，培养吸纳高新技术人才及技术专家和优秀项目经理，强化创新和组织学习，提高全价值链服务能力。
经营环境的快速变化，经营区域的迅速扩张，经营风险不断增大，多元化员工结构日益突出，致使公司发展方向定位，系统化管理和整合经营能力面临更大挑战，目前公司注重企业文化、技术创新和理念体系建立与传递，通过领导远见卓识和战略策划能力，实施常规产品的进一步优化和产品转型的战略转移来确保我公司在竞争激烈的市场中处于领先地位。
3）绩效改进体系
公司在2005年开始接触和研究卓越绩效标准，认识到卓越绩效标准完备的系统性和时代的领先性。2006年公司以卓越绩效标准作为衡量管理水平的重要手段，成立卓越绩效推进委员会，在全公司内实施系统性改进计划，并对照标准组织自评，重点改进，并继续实践卓越绩效管理模式，专注于公司各项业绩的不懈改进。
总经理提出改进方针、批准改进目标和计划，提供资源、评审进展情况、表彰奖励改进成果。战略管理委员会每年根据绩效分析的结果，识别改进领域、确定改进目标，制定改进计划，纳入公司工作计划，并组织实施跨部门的改进项目。各职能部门、分支机构落实公司总体改进计划，实施本单位的改进项目。各项目小组按照改进过程的流程，运用统计技术和方法实施改进。
在未来五年中，公司将在各个生产、经营、管理领域坚定不移的实施改进。改进重点依次是管理创新、改进生产工艺、加速新产品开发、提高服务质量，计划完成食品级氢氧化钙、食品级轻质碳酸钙、食品级氧化钙、色母料、有机碳酸钙系列产品开发任务。
公司把建立学习型组织、有效积累、管理、共享和转化知识，作为企业能否长久保持核心竞争力的关键，在碳酸钙行业较早的启动了产学研模式，引进先进的生产设备，保证了产品质量的稳定性、实用性、安全性，有效的提高了公司的经济效率。同时也营造了知识创新与共享的组织环境，保证知识和信息的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性、保密性、保证了组织的知识转化与应用，支持公司战略目标的实现。
张家界恒亮新材料科技有限公司
李建军
卓越绩效管理范式分析
作者：杜媚
来源：《科技创新导报》2013年第03期
摘要：卓越绩效管理范式能够综合体现当今世界现代管理观念和方式，是适应我国市场经济发展和经济全球化发展的管理模式，同时也是企业提高综合绩效管理能力，确保产品、服务和经营质量，提升企业竞争力的有效途径，对于完善我国质量管理体系具有重要意义。基于此点，该文对卓越绩效管理范式进行分析。
1． 目的： 本规程规定和明确了品质部经理职责内容和范围。
2． 范围 ：本规程适用于本公司品质部经理。
3． 责任 ：品质部经理是本规程的责任人。
4.内容：
4．1 认真贯彻有关法规，在厂长直接领导下，带领实验室和QC充分发挥质管部门对产品生产的检验、控制、预防和报告的职能作用，做好产品质量管理工作。
4．2 要求QC和实验室按照国家法定标准及企业内控标准，对生产所用的原材料和包装材料、半成品和成品等进行检验，切实把好“三关”，对出厂产品的质量向总经理负责。
4．3 协助厂长组织本公司的产品质量分析活动。通过分析，找出产品质量存在的问题，落实整改措施，并督促实施。
4．4 组织对QC的检验员和实验员进行法规和业务培训以及考核与指导。
4．5通过QC负责年、季、月产品质量指标的统计考核及总结报送工作。
4．6通过QC负责建立产品的质量档案。
4．7负责组织对质量事故的分析、处理和上报工作。
4．8带领QC会同有关部门检查、督促车间不断改进工艺及各项质量管理制度的执行情况。
4．9带领本部门协同有关部门进行质量审核（产品审核和工序审核），不断提高产品质量和工序质量。
4．10对不合格的原辅料、包装材料与容器有权制止使用，对不合格的中间产品有权制止投入下道工序，对包装不符合要求的产品有权提出返工。
4．11对工厂发生的质量事故，有权提出追查和处理意见。对为提高产品质量做出贡献或由于违反规定造成质量事故的人员，有权提出奖励或处罚意见。
4．12有权建议调整质检人员的工作。
4．13 对上级领导部门有关产品质量的指示、规定，及时传达贯彻。
4．14对由于检验造成的损失进行处理。
品质部整改计划大纲
品质部组织架构的设置、流程梳理及各职能描述.IQC：负责物料的来料检验。以及生产不良物料的退料。2.IPQC：负责制程生产质量监控反馈与改善结果。
3.QA：负责生产半成品、包装产品的检测，以及出货产品的检验及部门联络。
4.QE :负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制,寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量;制定各种与品质相关的检验标准与文件.分析与改良不良材质
5.FQC:负责生产线上的关键工序位及半成品测试和IPQC互动，控制品质不良的流通转序。
检验流程的制定，所有来料和半成品、成品必须在送检后规定时效内检验完毕。对于异常开出异常单,相关责任单位需在异常单上回复改善方案，后续由品质部及工程部单位验证其改善的是否有效。
由于公司无退料过程环节，后续新增IQC退料管控，确定异常责任归属，减少公司因物料造成的经济损失。QA成品检验新增库存成品3个月以上，根据电子元件特性需做通电性能测试。
IQC检验标准的建立：因为供应商所有物料来料都有给工程部试验检测，我们可以让供应商提供一份物料的资料，我们称之为“承认书”，该书一来是我司和供应商的协议，二来该承认书可以做IQC来料检验的依据。
IPQC检验标准的建立：生产必须要有SOP，生产部的SOP由PE工程师制作，这也是我们部门的检验标准。产品的品质是生产出来的，这一块的缺失，请公司增加。
QA检验标准的建立：功能检验，（请确定这些资料谁提供品质部）。后续我们品质部检测，加上外观和老化的测试才算完整。
另外产品包装后。客需另类（木架）防护或物流中转过长环节的监视建立。
我们的生产员工全凭经验生产和检测，如果哪天我们的熟练工人流失，我们的生产就会受损，品质也会不稳定。
另外也制作了ISO体系一些品管用的表单，便于我们的记录与追溯。品质部的ISO文件我已经制作不符，因为与这些文件与其他部门相关接口。所以暂时不宜使用。IQC表单：
《进料检验记录表》 IPQC表单：
《巡檢檢驗記錄表》 QA表单：
《成品机台检验报告》
重大品质异常使用
《矯正預防單》及“问责制”推行
公司如果要发展就要有完整的体系，和完善的流程，管理才出效益。ISO质量管理体系就是让各部门作业标准化作业，知道自己该做什么，该怎么做，单靠品质部一家难以改善，只有大家都按程序化作业，我们的生产和工作才能有条不紊的进行。
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