工程部服务素质培训计划

工程部服务素质培训计划（通用13篇）

工程部服务素质培训计划 篇1

结合公司及本部门人员情况，工程部指定以下五部分服务素质培训计划 第一部分：服务要求九点

1.微笑服务。

2.讲究卫生，保持衣着，身体工作场所的清洁卫生。

3.建立团队精神，服从上司，团结同事。

4.熟悉自己的工作，明确自己的责任。

5.有礼让的修养和气度，做公司人，说公司话。

6.有礼让的修养个气度，懂得理解和谅解，能够用诚意和沟通来解决问题。

7.彬彬有礼，讲求礼节，为人分忧，助人为乐。

8.维护公司声誉，爱护酒店的设施和财产，以客为友，以店为家。

9.学习技能，提高服务，做一名合格的工程人员。

第二部分：服务用语两点

1.日常用语：谨记十字用语“您好、情、谢谢、对不起、再见。”

2.电话服务用语：在电话铃声三声以内拿起听筒，给予问候：“您好，工程部”作好记录内容，通话结束给予道别语，通话结束后，要轻放电话听筒，对于保修内容尽快为维修，严禁中途挂电话。

第三部分：仪容仪表三点

1.头发：经常梳洗，没有头屑，保持头发干净，整洁，不染异色发，不留怪形发，发型美观大方，符合酒店统一要求。

2.面容：保持面容整洁干净，胡子刮净，不留大鬓角，小胡子。

3.服饰：一律穿着制服，佩戴工作证上岗，要求干净，整齐，无破损，无丢扣。第四部分：形体仪表三点

1.行、站、坐姿要求正确，行走到楼层，大堂等场所，不准奔跑，尽快靠边行走，注意礼让客人，在与宾客同乘电梯时，注意礼让，为宾客开启电梯。

2.在为客人引路、指路时，一定热情周到。准确

3.进入他人房间或办公室前，应先敲门，用右手食指或中指连续轻敲三声，在进入客人或上司房间或办公室前，应敲门获得允许后方可推门进入。

第五部分：礼貌修养七点

1.尊敬上司，服从上司，在各种场合见上司应主动致意问好、如在路上，因不便打扰可用手势或点头致意。当公司领导、上司到工作到地点视察或问话时，工作人员应主动起身站立，致意问好，聆听领导上司的指示。服从领导的工作指派，及时有效地完成任务。

2.爱护公务，爱护公司的财物。做好设备设施的定期维护保养工作，节约用水，用电。

3.举止文明、大方、得体，在宾客、上司面前、在营业或公共场所，严禁衣冠不整，或剔牙齿，剪指甲等不文雅举动。在与客人接触时，不要大声喧嚣，应当大大方方，声音清楚，措词得当。

4.客房维修不准大小便，看电视，睡觉，与服务员不准有越轨行为。

5.入住客人遇到急修，一定由服务员敲门，客人允许才能维修。

6.若客人外出，维修一定有服务员或楼层领班陪同下才能维修。

工程部服务素质培训计划 篇2

2013年11月30日,久保田农业机械(苏州)有限公司在苏州工厂举办了第5届农机服务技能竞赛,通过预赛选拔的8家代理店进入决赛,来自上海昊燊农业机械设备有限公司的周建祥获得一等奖,来自苏州市农业机械有限公司的梁承威、镇江市农业机械有限公司的龙春获得二等奖,重庆吉峰农机有限公司刘嘉乐、乌兰浩特市鸿大农机经销中心冯爱明、荆州市荆鑫农机有限公司邓兰云获得三等奖、开封万胜工贸有限公司陈路、南宁惠田农机有限责任公司黄定州获得优胜奖。

比赛现场获悉,久保田集团将于2018年举办全球久保田系统的世界杯服务技能竞赛,为此,2014年将举办久保田亚洲销售公司的服务技能竞赛,2015年将举办亚洲海外销售公司及所属代理店的亚洲杯服务技能竞赛。苏州久保田总经理山本耕一说,服务技术比赛是提高服务人员技能水平的措施之一,比赛当天就结束了,但是对用户的服务将永不停止。一等奖获得者上海昊燊的周建祥表示,为了准备比赛他们事先进行了长期的培训学习,而整个比赛过程又是一次培训和提升,经过这次比赛,日后再为用户服务将会更加专业。

在苏州久保田对服务人员的技术考评实行三级整备仕认定,拖拉机、收割机和插秧机不同工种都要逐级经过闭卷测试和实际测试后取得相应资格,并参加服务工作一定时间后考取下一级资格认定。严格的培训与考核,只是为了提高服务人员的技能,更好地服务用户。

工程部服务素质培训计划 篇3

进入21世纪,国家对农业机械购置进行大量补贴,同时启动阳光工程培训,在这大好形势下,县农机校抓住培训时机,对农业机械驾驶员进行系统培训。充分发挥学校的优势,为发展农业产业化培养出大量农机技术人才和经营管理人才,为提高农民素质做出了贡献。

1.明确培养目标,调整教学方向

为了更好地落实国家对农村剩余劳动力转移阳光工程培训政策,做好农机职业技能教育培训,针对面向农业、面向农村、面向农民,适应农业和农村经济发展的需要,特别是适应以家庭联产承包经营为基础的农业产业化经营的需要,培养具备综合职业能力和全面素质的可直接参与农业生产和管理、创业型人才和新型农民。

为了不影响农民的农业生产,还要让他们学到新知识,学校派教师下乡讲课,到农机驾驶员家里,到农机修配厂、农机修理部、配件商店,进行一对一讲课,围绕上述培训目标,适应农村、农业产业化发展需要进行调整与优化,使农业产业的产前、产中、产后诸环节与区域经济发展相适应,从总体上保证人尽其才,更好地为当地农业经济发展服务。

2.调整课程结构,优化教学内容

现实职业教育课程结构与教学内容应以当地农业发展的需要为出发点,打破以学科为本的教学模式,树立以能力为本的教学观念,围绕当地农业主导产业,有选择地开设课程;注重课程与教学内容的科学性、先进性、实用性、灵活性,在传授给学生以先进知识和实用技能的同时,培养学生的综合适应能力,自我学习能力、自主选择能力,以提高其为农业产业化服务的本领。

3.加强实践教育,注重能力培养

实践教学是农业职业教育的重要组成部分,是培养学生操作技能、动手能力、动脑能力、销售能力为一体的主要手段。在实践教学中,通过师生共同承担实习基地的生产、经营任务,产教结合。教师既传授知识,又传授技能,实地指导生产与经营,学生既学习知识,又直接从事生产经营活动,增加感性认识,掌握生产技能。学生在学中做、做中学、从理论到实践,再从实践到理论,既掌握知识和技能,又培养和提高生产经营能力。因此,农业职业教育应加强试验实习基地建设,创造良好的试验实习条件,让学生有更多、更好的实践机会,培养和训练实践技能。要加强考核,提高学生思维能力,动手能力和综合职业能力。

4.提倡教师深造,提高教师素质

工程部服务素质培训计划 篇4

——共青团基层组织建设和基层工作试点总结

一、基本情况部分

1、试点工作类别：中职学校

2、试点工作成效：综合工作开展较好

3、试点基本情况：

临海市中等职业技术学校是浙江省台州市第一所国家级重点职业学校学校、全国教育系统先进集体、全国职业教育先进单位、全国依法治校示范校、国家高技能人才（机电项目）培训基地、国家级职业教育(数控专业)实训基地、浙江省机械教研和师资培训基地、浙江省首批先进制造业技能型人才培养培训示范基地、浙江省首批综合性公共实训基地、浙江省首批中等职业教育专业课程改革基地，还先后获得全国“五四”红旗团委、浙江省中职学校30强等50多项荣誉称号。在校学生数5002人，团员人数3516人，团青比为70.3%。学生主要通过校园活动、班级活动、社团活动和网络、手机等方式进行沟通、交流、联络、聚集。

4、团组织基本情况：

中国共产主义青年团临海市中等职业技术学校委员会由11名委员组成，其中书记1名，副书记2名（其中学生1名），宣传委员2名，组织委员2名，文体委员2名，生活委员2名。下设7个团总支，73个团支部。学校党政领导十分重视共青团工作，建立党建带团建制度，在空间、时间和资金方面给共青团工作提供了充分的保障。共青团的基本工作内容为组织青年、引导青年、服务青年和维护青少年合法权益，为学校教育教学服务；重点工作内容为实施中学生素质拓展计划，服务学生就业创业。

5、试点工作的方向和侧重点：

通过实施“三方”联动机制、“三步”认同模式、“三人”培育工程，充分发挥中学生素质拓展计划的功能，为学生就业创业服务。试点工作中所采取的措施、主要做法：

（一）实施“三方”联动机制

通过学校、企业、社会联动，邀请企业家等社会各行人士作为素质拓展计划的实施顾问，参与到素质拓展计划的方案制定、实施过程、认证评价中来。

（二）实施“三步”认同模式

（1）开展问卷调查和毕业生回访。目的是为了让社会、企业了解我校实施的中学生素质拓展计划的基本情况，准确把握企业的用工需求，即企业认为学生要成为他们的员工，最需要具备的是哪些素质，我校学生在社会上反映出来最欠缺的是哪些素质。调查问卷主要分成两个部分，第一部分简单的介绍我校实施的中学生素质拓展计划的基本情况，让社会、企业对之有初步的了解，有兴趣参与到中学生素质拓展计划中来，帮助我们完成调查问卷，实施中学生素质拓展计划，从而完成对学生素质的拓展；第二部分为问卷的题目，供被调查者选择、填写。

（2）实施中学生素质拓展计划。根据调查回访的统计结果，把社会和企业认为最迫切需要拓展的素质作为中学生素质拓展计划的重点内容，并提出“三人”培育工程，纳入学生的“两项设计”，认真实施中学生素质拓展计划，做好中学生素质拓展计划过程的记录和成果的积累。

（3）中学生素质拓展计划的成果检验。参与中学生素质拓展计划后，学生跨进社会，步入职业生涯，接受社会和企业的检验。包括有形的《中学生素质拓展手册》和《中学生素质拓展袋》和无形的学生综合素质的拓展提高（从学生就业率、学生的就业周期、学生的纵横向比较、社会对学生的评价等）。社会、企业检验后，提出新的要求和意见，重新指导中学生素质拓展计划的实施。

通过“三步”认同模式的循环实施，使得中学生素质拓展计划的实施良性循环，使中学生素质拓展计划逐步得到社会、企业的认同，同时，使得我们的中学生素质拓展计划的内容和重点时刻围绕着企业的需求，真正发挥中学生素质拓展计划的功能，为学生就业创业服务。

（三）实施“三人”培育工程

（1）“社会人”即具备健全的人格和法制意识，是成为一个真正的“职业人”的前提。健全的人格包括健康的心理、良好的行为习惯。我们通过举行军训、始业教育、礼仪表演、十八岁成人仪式系列活动、传统节日的文化教育、“7s”管理、“感恩，从心开始——感恩父母、感恩师长、感恩学校、感恩社会、感恩祖国、感恩大自然”主题教育等使学生养成良好的行为习惯；通过将心理健康辅导课纳入学生的课程，开展心理健康知识讲座，接受学生心理个案咨询等，加强学生的心理健康教育。法制意识包括法律知识、法制观念、预防犯罪，我们通过思想政治课、法制副校长讲座、青少年犯罪预警机制和 “法制园地”、“法制长廊”、“法制漫画”、“模拟法庭”等活动，让学生掌握更多的法律知识，培养法制观念，培养情感，视罪如仇，做知法、懂法、守法、用法的合格中学生。

（2）“职业人”即具备良好的职业道德和过硬的技能水平，是学生跨进社会，步入职业生涯的真正角色。职业道德主要包括吃苦耐劳的精神和诚实守信的品质，我们通过开展诚信教育，结合征文比赛、演讲比赛、讲座等形式，帮助学生养成守信的良好品质，工作以后不浮躁，能踏实工作，坚持在一个岗位上长期奋斗；通过值周班制度培养学生吃苦耐劳的精神。过硬的技能水平指的是要求学生掌握本专业的理论知识和实践操作技能，我们通过技能培训、技能展示、技能实践三个环节来实现。技能培训即由各专业课教师进行理论的传授和操作的培训，技能展示即以“技能节”活动为载体分专业举办的技能大展示活动，技能实践即到“青年就业创业见习基地”进行锻炼。

（3）“模范人”即共产主义的接班人和社会主义事业的带头人。共产主义接班人要求学生增强团员意识，发挥团员的先进模范作用，通过开展增强共青团员意识主题教育——永远跟党走、我是团员我光荣、红色青春伴我行、总结并表彰，中学生团校和中学生业余党校等进行拓展。社会主义事业的带头人要求学生跨进社会，步入职业生涯后成为社会主义道德新风尚的表率、产业的带头人，创业的带头人。通过开展优秀毕业生事迹材料宣传，优秀中职毕业生报告会活动，在中职学生中树立起可学、可比、可敬的榜样，激发他们的学习热情和成才动力，帮助他们更好地学习、择业、创业，树立正确的人生观、世界观和择业观。

试点工作取得的成效：

试点工作在我校开展以来，以实施“三方”联动、“三步”认同、“三人”培育模式为抓手，开展的十分顺利。通过试点工作的实施，中学生素质拓展计划的成效显著增强，学生通过参与中学生素质拓展计划，综合素质得到提高，学生的就业率达到100%，企业和社会对学生的评价不断提高。如远洲集团花园山庄人事总监李慧说：“如果临海市中等职技校能源源不断地为我们提供毕业生生源的话，我宁可其他学校一个也不要，专门招聘临海市中等职技校学生，这样既可减少招聘成本，又能找到适用的人才。临海市中等职技校学生组织能力强、专业知识扎实，功底深厚，综合素质高。”

6、与试点工作的目标相对照：

实施“三步”认同模式，使学校与社会、企业形成一体，真正做到联动，单靠一年的试点时间还不能达到很好的效果，需要一个长期的过程来实现。下阶段，将不断完善“三步”认同模式，使其良性循环，使得中学生素质拓展计划逐步得到社会和企业的认可，使中学生素质拓展成果成为就业创业的敲门砖，为学生就业创业服务。另外，试点工作的取得的成效单从学生的首次就业率还不能完全反映出来，更重要的是看学生到了企业以后，在工作岗位上的适应能力和发展潜力，这需要我们以后去跟踪调查，检验试点工作的成效，从而调整工作的思路和方向。

二、综合分析部分

1、试点单位原有团组织对工作成效的影响：

2003年4月，我校开始实施中学生素质拓展计划试点工作，同年9月，共青团中央下发《共青团中央关于实施中学生素质拓展计划的意见》文件，我校被确认为全国百所试点学校之一。几年来，在团中央学校部、团浙江省委和团台州市委的精心指导下，我校以中学生素质拓展计划统揽学校团工作，积极探索职业中学共青团工作新的工作内容体系、承载体系和评价体系，努力实现团的工作与学生职业技能素质和人的全面素质提高的有机结合，取得了一定成效。2009年6月，我校被确定为团中央基层组织建设和基层工作试点单位，我们在此基础上，开展《实施中学生素质拓展计划，服务学生就业创业》为题的试点工作，才能如此顺利开展。

2、单位性质、党政领导对共青团工作的重视程度对工作成效的影响：

我校党政领导高度重视共青团工作，将共青团工作作为学校德育工作的重点来抓，如在实施中学生素质拓展计划的过程中成立了以校长为组长，以副校长为副组长，以各处室负责人为成员的领导小组，并把班主任与任课教师统一纳入其中，形成了全校一盘棋的工作格局，这才使得本次试点工作在我校能如此顺利开展。

3、团干部、团员队伍对试点成效的影响：

学校的试点工作单靠学校领导和团委干部是完不成的，更重要的是发动全校团干部和团员参与其中。我校是中等职业学校，相对来说学生的素质较差，也就导致团员和学生团干部的能力和素质较差，这给试点工作造成了一定的影响，使得有些工作不能很快很好的落实。为此，我们平时强抓学生团干部的培养和教育，加强团员意识教育，增进团员团干部的能力、素质、作风。

4、团员青年以及试点单位对团工作的反映：

《实施中学生素质拓展计划，服务学生就业创业》，就是以学生为主体，以学生的利益的为出发点，也正迎合了学校教育的目标，因此试点工作得到了学校以及全校师生的大力支持。

5、试点工作中所采取的工作方式方法对工作的影响：

在实施中学生素质拓展计划的过程中，实施了以定岗定责为基础的校园文化活动招标制度和校园文化活动申报制度。两项制度的实施，充分发挥了各班级团支部、学生社团及广大青年学生在素质教育中的主体作用，平等地为学生提供展示、创造和成功的机会，培养广大学生的创造思维和创新能力、竞争意识和超越意识，增强共青团组织的吸引力和凝聚力，增大共青团活动的覆盖面，从而有效推进试点工作的实施。

6、偶发因素对试点工作的影响： 无。

三、结论部分

1、影响试点工作的关键因素：

（1）党政领导的重视程度。（2）团干部、团员队伍的能力。（3）团的工作基础。

2、试点工作成败的经验，成功的做法和经验：

中学生素质拓展计划的过程：

（1）以“两项设计”为统揽，明确素质拓展方向。“两项设计”指的是未来职业生涯设计和人生规划设计。主要解决“我将来应该干什么”、“我如何进行职业生涯设计”两个问题。为此，我们建立了未来职业生涯导航设计中心，主要由实习就业处和政治组教师组成。针对社会发展要求、人才市场需求、职业发展趋势等宏观环境，通过邀请专业人士分析、专家讲座、专题报告等形式，进行职业环境分析；针对学生对个人意愿、能力倾向、个性气质等自身情况的进行内部环境分析。在此基础上引导和帮助学生设计《自我职业生涯设计书》，在高一年级第一学期完成。人生规划设计指的是学生对未来人生道路的规划，是在未来职业生涯设计的基础上，在任课的政治教师的指导下，在高二年级第二学期完成。

（2）以素质拓展训练为内容，提升学生综合素质。建立素质拓展训练体系，其主要功能是通过开展以技能素质训练项目为中心的系列活动，为中职学生技能能力和技能素质的实现，提供有效的方式和途径，为未来就业构筑良好的工作平台。一是分阶段确定素质拓展训练主题。将素质拓展内容划分成思想道德教育活动、科学文化活动、技能训练活动、健康审美活动四块，分年级分阶段确立不同的内容和目标。高一年级，以个体与群体——“认识自我，畅想我的未来职业生涯”为主题重点围绕人生观教育和自我定位拓展学生素质；高二年级以技术能力和社会——“完善自我，我的职业我能行”为主题，重点围绕职业技术能力和社会服务拓展学生素质；高三年级以创业、升学——“实现自我，我的未来我来绘”为主题，重点围绕职业道德教育与自我实现拓展学生素质。根据各年级主题，明确了各年级段的素质拓展的基本内容。二是建立素质拓展中心。素质拓展中心是所有素质拓展活动的领导机构，为了分工明确并能有效开展活动，下设学生社团管理委员会、校园文化活动组织委员会、素质拓展监督管理委员会。素质拓展中心根据学生的能力需要，建立素质训练活动项目库，开设活动项目“服务超市”，每年开展“技能节”、“红五月”、“跳蚤市场”、“暑期三下乡社会实践活动”等主题活动使每一个学生都能根据自己的职业生涯导航设计，结合自身特点，自主选择项目，开展素质训练，实现多方面能力的拓展。三是强化技能拓展体系。我校技能拓展体系以技能培养为重点，这是推行“中学生素质拓展计划”极具我校特色的个性化素质教育内容。通过技能培训、技能展示、技能实践，使学生掌握过硬的技能理论和技能操作水平，并联系实际，用活技能，用好技能，使所学技能更好地发挥其价值，回报社会，体现社会人的作用。

（3）以素质拓展认证为保证，记录学生成长过程。素质拓展认证主要是对《中学生素质拓展手册》的认证，对其训练过程和所获得的结果进行评价。通过设立三级认证体系，分别为校级认证中心、专业团总支认证中心、班级团支部认证小组，采取描述性评价结合以量化标准为基础的星级制的评价方法。每学期初由学生本人向班级团支部认证小组提交本人在上一学期素质拓展填写内容及有关获奖证书或参加证明，由班级团支部认证小组对其进行调查核实后，将认证内容填写到《中学生素质拓展手册》上；专业团总支认证中心在日常对本专业的各项认证内容起监督作用；学校团委素质拓展认证中心日常对全校各团支部起总监督和指导作用，并在最后对班级团支部上交的《中学生素质拓展手册》进行确认盖章，以此作为社会认同中学生素质拓展过程而提供的凭证和参考。另外，制作了“中学生素质拓展袋”，作为《中学生素质拓展手册》的不同形式的补充，主要存放、记录同学在参加中学生素质拓展过程中，《中学生素质拓展手册》所无法囊括、却能很好地记录学生的成长经历的物件或文字。

3、团组织在单位的职能定位、团的工作发展趋势和需要做出的工作调整：

工程部服务素质培训计划 篇5

这短短的十天培训首先让我感受到了**大学实验师范学院的文明和热情：班主任老师的微笑温婉恬雅，服务细心周到；**大学实验师范学院学子们的热情……

培训学习中，真可谓令我们所有人都受益匪浅，特别是对于我们这些来自农村教育第一线的教书匠，更是一次全方位的充电。在这次培训中，我学到了许多的教育理念和教学方法，这给我的体育课堂吹进了一股春风，给农村体育教学注入了一股新鲜的血液。

十来天的集中封闭学习，是每位教师难得的一次学习机会。我认真的听每一节专业理论课，上好每一节教学实践课，学习上和同学们互相关照；生活上相互关心；课余时间相互交流，这些都成了我美好的回忆。

**老师讲的《教师的专业伦理精神与道德修养》，生生打动每位学员的心。师德修养是教师专业发展的根基所在，是教师专业化之灵魂，是教师教育首先的必须的责任和义务。作为教师必须具备以下几种精神:要有服务精神；要有奉献精神；要有敬业精神；要有协作精神；要有以身作则的精神。同时教师的心理素质和性格特征，这些往往比职业技能有时显得更重要。要加强心理素质的培养与引导，不断调整心态，与时俱进，才能发展自己。**市教育科学研究院的严胜华教师，讲课与学员互动，课堂气氛特别活跃。他以自己三十多年的教学实践，给学员们展示了《体育与健康课程标准》的五个方面，运动参与；运动技能；身体健康；心里健康；社会适应。灰谐的语言幽默，丰富的肢体语言，让我受益匪浅。

课堂上，我认真听讲，做笔记，授课教师理论联系实际的讲解举例，课堂上的互动环节，让我在实践中碰到的难题提上来，得到了专家的指点，给我排除了困难。学习是单调无味的，生活是坚苦的，但求学的愿望是强烈的。十天中我没有缺课，没有迟到、外出，克服困难，用求知欲望战胜了炎热的夏天。

在这次集中培训中，学员们对学院的条件，和人性化的管理给予了高度的评价，同时也提出了合理的建议。作为体育教师的专业培训，应适当减少理论课堂的学习，增加一些实践课，多学一些专业的知识技能。

工程部服务素质培训计划 篇6

——2012年团委工作计划

2011年工作总结

2011年，公司团委在公司党委和上级团委的正确领导下，在司属各单位和总部各部门的大力支持下，全面强化基层团组织建设，突出服务企业生产经营和服务青年成长成才两个抓手，认真做到四个率先，即党政中心工作的率先响应者、青年成长成才的率先服务者、企业文化的率先唱响者和社会风尚的率先引领者，动员、团结和带领广大团员青年立足岗位做贡献、创先争优当先锋，切实落实和完成了各项工作任务。

一、强化品牌工程建设

成功举办第二届五四青年文化节。围绕“我与东方共成长”主题，举行了主题演讲比赛决赛和先进事迹巡回报告会。组织青年学习总公司易军董事长专题形势任务报告。激发了青年“弘扬五四精神，投身企业发展”的激情与豪情。受到领导肯定、青年欢迎。扎实开展推优工作。推荐中建总公司“青联委员”和“优秀团员”各一名，推荐 8名青年获评“上海市合作交流青年五四奖章”。“青年文明号”创建有序推进。广州分公司继武汉分公司成为第二家获得省会城市“青年文明号”的分支机构。坚持志愿服务。志愿服务队深入潍坊社区开展学雷锋、慰问孤寡老人等为民服务活动，以实际行动弘扬雷锋精神，倡导友爱互助的新风尚，既了解了社情民情，也构建和巩固了和谐融洽的企社关系。开展送温暖活动。春

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节前夕，团上海市委赴我司财富广场项目发放大礼包慰问进城务工青年。

二、强化人力资源开发

树立典型引领青年成长。经过各区域层层民主推荐，评选出10名成长成才“身边的榜样”。通过充分挖掘青年成长成才的典型案例，影响和带动了更多青年岗位建功、成长成才。搭建舞台展示青年风采。历时近1个月，在全司开展“我与东方共成长”主题演讲比赛活动，北京分公司囊括一、二等奖。既锻炼了语言表达能力，又体现了广大东方青年员工与企业发展同呼吸、爱岗敬业、担当、负责、感恩的精神风貌和风采，实现了青年员工同公司党政领导的一次很好的对话。建平台提升青年素质。积极参与2011届新员工入职导向培训，通过民主投票评选出“十佳学员”。并制作拓展培训汇报视频，受到公司领导和受训员工好评。组织召开了3次新员工实习心得体会交流座谈会。开展了1次“请给我结果”主题读书团日活动，进行了职场心态大讨论，并邀请到公司领导和部门负责人为实习生指点迷津。

三、强化团的标准化建设

进一步规范了制度建设。根据公司新制度体系编制工作安排，团委对我司企业共青团工作制度进行了完善和更新。工作职责和流程进一步规范和明晰。进一步加强了组织体系建设。总部机关、广州分公司和成都经理部分别以公开竞聘演讲的方式进行了团支部书记换届工作。公司共青团工作有班子、有制度、有阵地、有活动。公司团委、北京分公司团

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支部分别被总公司团委分别授予“五四红旗团委”、“五四红旗团支部”荣誉称号。

总结一年来的工作，还存在诸多问题和不足，青年工作与企业发展、与青年对团组织的要求还有差距，主要表现在团组织职能没有全面有效发挥，影响力有待进一步提升；团干队伍的素质有待进一步提升；辅助青年人力资源开发有待进一步创新和加强，我们将在下一步的工作改进提高。

2012年工作安排

新的一年，公司团委将继续围绕服务青年、服务企业这一中心，进一步强化工作的激情、热情和真情，不断促进青年成长成才、带领青年建功立业的能力，在打造高素质和高品位青年员工和服务和谐企业建设上取得新成效。

（一）指导思想

认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，持续推进创先争优，深化推进青年品牌引领和标准化建设，全面激发团的基层组织和广大团干部活力，全面创新团的各项工作，以优异成绩，向党的十八大和建团90周年献礼！

（二）主要工作

1、深化青年思想引导工作

深化理想信念教育。用争先文化引领青年。开展“三个一”活动：即举办一次形势任务报告会，邀请公司领导上一堂团课，举办一次“我与东方共成长”演讲或征文活动。组

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织开展“争先大讨论”。在5月份通过视频会议系统举办“争先”主题辩论赛。使广大青年员工深刻理解“何为争先、为何争先、如何争先”，并将思想和行动统一到企业“全面提升发展品质”的工作主线上来。持续打造“五四青年文化节”品牌。公司第三届“五四”青年文化节将由北京分公司承办。文化节期间将组织“三项活动”，即树标立杆活动，励志教育活动和纪念“五四”活动。加强新媒体运用和宣传。充分利用微博、QQ、微信等网络工具，开展联系、服务和引导青年的工作。进一步加强对外工作宣传力度。每季度出版一期团内简讯（PDF电子版）。用好“青年工作”这一窗口，加强向集团和外部媒体投稿，彰显企业活力与青年风采。特别要注意联系、服务和引导在艰苦环境、海外工作的青年，使团组织影响力覆盖全体青年。

2、深化青年建功立业引领工作

一是深入推进“青年先锋示范岗”和“青年突击队”的创建工作。二是深入推进“青年文明号”创建工作。北京分公司争创“北京市青年文明号”，武汉分公司争创“湖北省青年文明号”，南京分公司争创“南京市青年文明号”，广州分公司争创“广东省青年文明号”，青岛分公司争创“青岛市青年文明号”。三是扎实推进“优秀青年”、“青年岗位能手”、“希望之星”等各类推优评优、推荐优秀团员入党等活动，激励各类青年人才涌现，做好“选苗”工作，向党政举荐人才，为企业识才、用才、育才和留才提供支持。

3、深化青年成长成才服务工作

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协助和配合人力资源部开展2012年新员工入职导航培训活动。开展包括“十佳”学员评选、阳光成长日志、成长体验汇报会、成长成才“身边的榜样”评选、座谈会、演讲比赛、新员工“一封家书”（将新员工入职半年情况向新员工家属进行通报）、“四个一”主题读书（读一本书、写一篇心得体会、推荐一本好书、考一个职业资格证书）、青年员工心理疏导等活动，更加明确成长成才的目标、加速成长步伐，促进良好工作习惯和职场心态的养成，提升职业能力，加速他们同企业文化的接轨和融合，尽快实现职业角色的转换。与此同时，通过羽毛球、篮球等文体活动、送温暖、结对子等关爱农民工子女志愿者活动，丰富和充实青年员工业余文化生活，营造健康生活、快乐工作的良好氛围，凝聚好青年。

4、深化团组织自身建设工作

健全基层组织建设。一是公司团委将按照团市委 “五四红旗（特色）团委”的各项创建标准和要求，进一步加强组织建设，做到班子带团、支部强团、活动立团、阵地促团。努力实现“两个全体青年”目标（力争使团的基层组织覆盖全体青年，使团的各项工作和活动影响全体青年）。二是发布和推行《团支部工作手册》，与年终检查挂钩，促使支部释放工作活力。三是在4月23日世界读书日启动“书香中建”活动，依托青年大讲堂、流动书屋、青年读书会等载体，推进学习型团支部创建活动。

强化团干队伍建设。一是推进团干公推直选。完成北京

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分公司、武汉分公司、南京分公司和青岛分公司支部换届及团支部书记竞选工作，选好配齐团干。二是参加上级团组织或者自行组织一次团干培训班。

2012年是企业跨越发展之年。公司两级团组织将在贴近业务、贴近青年需求上再下功夫，在团建目标上迎接新挑战，努力跟上企业高速成长和发展的节拍，力争在培育和提升企业核心竞争力上作出应有贡献！

二〇一二年三月二十六日

工程部服务素质培训计划 篇7

随着高等教育进入分类发展,着力进行内涵建设,卓越工程师专业建设项目成果越来越受到高校和用人单位的重视,建设一支具有丰富实践经验的双师型教师队伍成为制约人才培养质量的重要因素[1,2]。本文从应用型本科高校工科青年教师的实际出发,以青年教师工程师素质强化激励措施为研究对象,探讨了现有条件下多种激励措施并用,青年教师自我强化工程师素质的意愿和积极性。

1卓越工程师背景下青年教师工程师素质强化的迫切性

以基于扎实推进“强化实践教育、创新创业教育、社会责任教育”三位一体教育教学改革思想理念下,应用型本科工科专业的青年教师要实现从“象牙塔的学术研究型”向“接地气的应用技术服务型”转型是十分必要的,而青年教师工程师素质高低是“双师型”教师队伍建设的关键,具有重要意义。

1.1青年教师工程师素质的强化是适应“中国特色应用技术大学建设之路”的内涵要求

地方、区域性本科高校向应用技术型大学转型已经成为高等教育分类发展的共识,以2014年国务院会议部署加快发展现代职业教育为标志,目前产业调整与经济转型对大量应用技术型人才的需求成为指导现阶段地方高校转型的新的机遇与挑战。为适应高水平应用型大学建设和高水平应用型人才培养的需求,扎实推进“强化实践教育、创新创业教育、社会责任教育”三位一体教育教学改革思想的运用,强化青年教师的工程师素质,着力打造一支与社会经济发展匹配的双能型教师是适应“中国特色应用技术大学建设之路”的内涵要求。

1.2青年教师工程师素质的强化是卓越工程师项目专业教师向“双师型”转型成为关键

所谓“双师型”教师的基本概念其最初的定义可以理解为“在具有高校教师基本资格的同时兼具有一定教育教学基本能力,同时具备较好的工程师素质,具有一定的产品设计、开发的实践经历,了解行业、产品市场动态,具备独立完成社会实践项目能力,能够将工程实际项目引入专业课堂,能够完成实习实训的指导的专业教师”。

目前在应用型高校,青年教师占主体地位,青年教师工程师素质的高低直接影响到课程和实践教学环节教学效果。在强调学生专业实践锻炼与实践技能培养并重的原则下,强化青年教师的工程师素质,建设一支熟悉行业规范和设计标准、具有丰富的实践设计工作经验、实践教学能力强的专兼职结合的“双师型”教师队伍,是青年教师岗位拓展与转型的必然要求,也是双师型教师队伍建设的关键所在。

1.3青年教师工程师素质的强化是青年全面成长的需要

2015年10月21日,《教育部、国家发展和改革委员会、财政部关于引导部分地方普通本科高校向应用型转变的指导意见》教发[2015]7号,指出“加强“双师双能型”教师队伍建设,调整教师结构,改革教师聘任制度和评价办法,积极引进行业公认专才,聘请企业优秀专业技术人才、管理人才和高技能人才作为专业建设带头人、担任专兼职教师。有计划地选送教师到企业接受培训、挂职工作和实践锻炼。通过教学评价、绩效考核、职务(职称)评聘、薪酬激励、校企交流等制度改革,增强教师提高实践能力的主动性、积极性”,确立了双师双能型教师的全面发展的政策支持。因此,应用型本科高校的青年教师成长必须适应双师双能型教师队伍建设的需要,走自我发展的道路强化工程师素质,以适应工作发展的需要。

2青年教师工程师素质现状[3,4,5]

(1)由于长期以来我国传统工程教育的侧重点是技术能力培养,因此无论是本科生、硕士生还是博士生的工科青年教师刚入校门,其自身具备的工程师技术与非技术素质发展不全面,缺少工程实践经验的磨练和积累决定了青年教师工程师素质的欠缺;

(2)基于工程师成长的过程与实践,一个熟练的工程师是需要一定的培养和锻炼过程才能达到的,现行工程教育的出口对应的是工程师毛坯,成长为熟练工程师需要工程锻炼与经验积累;

(3)青年教师的学科专业知识停留在理想的学术性的象牙塔中,青年的教师的工程综合素质前提,因此青年教师工程师素质综合提升是一项十分迫切的任务;

(4)青年教师进校门工程经历缺乏,实际工程经验的不足,对工程的理解和技术、非技术因素的理解存在一定的欠缺,对工程的思考缺少工程基础,因此与青年教师相匹配的工程师的创新能力有待提升;

(5)进入高校的青年教师与从事实际工程和项目的工程师存在岗位上的差异,在高校对青年教师的工程素质继续教育培养缺乏机制,直接制约了青年教师走向工程师成熟期;

(6)由于参与项目的机会少,大型工程的经历缺乏,因此青年教师对工程活动的各阶段熟悉程度低,参与时间缺少,制约青年教师工程伦理思想的成熟。

3青年教师工程师素质强化激励措施

高素质的双师、双能型教师是卓越工程师培养计划人才培养质量的重要保证,如何快速提升应用型本科高校青年教师的工程师素质,激励青年教师自觉成长具有重要的意义和价值。

3.1积极培育,拓展青年教师工程师素质强化的渠道

工程师的经验来源于实践,因此高校应重视青年教师工程师素质强化的渠道建设,紧密结合社会需求,开拓多种方式的青年教师工程师企业实践或项目实践锻炼岗位,这些岗位以充分发挥工程建设经历、项目开发经历、产品研制经历、质量管理经历、工艺制定经历、横向课题研发、技术开发与技术服务、企业岗位锻炼、项目锻炼为目标,注重工程师工程过程成长的特点融合在青年教师的培养过程中,促进青年教师工程师素质强化锻炼需要。只有青年教师遵循工程师成长的规律,按照工程师成长的模式进行强化训练,青年教师的工程师素质提升才能落在实处。有了针对性的青年教师工程师素质强化的多种渠道可选,青年教师才能有更多的选择和方式进行工程师素质的提升,积极性才能提升。

3.2建立青年教师工程师素质质量工程项目,激励青年教师成长

目前高等学校的提升计划和各种质量工程项目建设主要体现在专业建设、课程建设、实验实训平台建设、卓越及创新人才培养、创新创业教育、教学成果、教坛新秀、教学研究项目等等方面,虽然各类提升计划和各类质量工程项目可以落实到师资建设这一主题中,但是实际的质量工程项目对双师型青年教师的工程师素质强化的支持并不明晰。

在质量工程项目或提升计划中设置相应的工程师素质强化类予以支持,该类项目以突出青年教师工程师能力成长为建设目标,以实际工程师素质的提升为考核结题依据。青年教师将获得一定的专门针对工程师素质强化的经费,有利于青年教师强化工程师素质的积极性。根据工程师成长规律,青年教师工程能力培养质量工程项目可以设置持续申请,更进一步有利于青年教师工程师素质强化分阶段、根据成长需要进行选择。

3.3青年教师岗位培训要结合教师企业锻炼岗进行,落实政策支持,提升激励效果

针对青年教师的岗位培训,多数高校的做法是在入职半年内强化青年教师的教学基本能力和课堂基本功,采取的形式是教育教学基本理论课程学下和课堂教学基本功训练以及教学基本思想观念的讲座培训进行,这种措施保证了青年教师快速站稳讲台。但是往往各高校忽视了青年教师工程师素质的培训与强化,青年教师注定还是以学术型为主的“脱离实践、实际”的基本教学模式,课堂知识传授也是更多的固封在自我的书本知识理解上,对实际工程、技术应用、实践经验的掌握难以适应卓越工程师项目的实际教学需求,制约了教学质量的提升。

为促进青年教师“教师”与“工程师”素质的强化,在青年教师入职期的岗位培训中应重视青年教师工程师素质的培训,学校多渠道联合对口企业,在企业设置青年教师岗前培训基地,每个岗位培训时间在半个月左右,多岗轮换,以便青年教师快速熟悉行业企业的实际运作、技术特点、产品开发与工艺等具体的实际工作经验,并给予在岗培训的青年教师划拨一定的青年教师培训经费的支持,将更有利于青年教师的岗前培训在“教师”与“工程师”双能力上得到更好的培训效果。

3.4强化工程师素质考核的比重,激励青年教师工程师素质强化意识

为加强青年教师对工程师素质强化的进一步认识,在校内教师绩效考核和教学质量考核上适当引入对青年教师工程师素质强化结果及运用的考核。首先在绩效工资上予以一定的考核系数加以倾斜,其次在教学质量评价机制中引入实践教学考核系数,全面考核理论与实践教学的考核效果。目前成功的经验是有些高校直接建立双能型教师的绩效考评机制,在同等的条件下,双能型教师与普通教师在原有的基础上附加绩效考核系数,双师型的能力建设在实际工作中得以适当的形式得以回报,这种做法的效果将直接激励青年教师在重视纵向科研的同时重视自身工程师素质提升,良好的工程师素质提升效果将在实际工作中持续得到肯定和价值回馈。

3.5加大校企合作项目支持力度,强化青年教师的开发能力

教学质量与科研水平、社会服务能力是衡量学校发展实力的重要因素,而纵向课题的支持对青年教师的吸引力巨大,一方面是个人职称晋升的必要条件,同时也是科研实力水平的宏观表现,学校的支持力度大。区别于纵向课题的理论研究,横向课题更能强化青年教师的工程师素质。因此,在考虑纵向课题的实际情况下,积极引导青年教师参与、主持企业的横向课题、技术服务,将有利于青年教师快速成长,工程师素质、能力也能得到快速提升与强化。具体的政策和经费激励措施如下:

(1)科研政策层面强化横向课题的比重,青年教师在职称评审、个人成长中应该突出是否主持横向课题的经历,建立具有横向课题经验的青年教师优先晋升的机制。

(2)目前许多高校为申请更高层次的纵向课题,往往前期自主设置纵向课题预演课题,加强纵向课题的支持力度。为进一步激励青年教师的横向课题积极性,提升横向课题在青年教师工程师素质强化上的作用,应同纵向课题一样设置必要的横向课题预演项目,支持一定的科研经费,促进青年教师积极开展社会调研、技术服务需要,将有利于青年教师与社会企业的紧密联系,在社会调研、技术服务、项目联合开发中自觉提升自己的工程师素质。

(3)加大横向课题的奖励力度,为积极鼓励青年教师从事横向课题和社会服务的积极性,扩大社会服务的领域与社会服务的知名度,提升学校的竞争力,强化青年教师的工程师素质,对教师参与的校企合作的横向课题、开发项目、技术难题政策予以倾斜,给予更大的自主灵活性。

4结论

总之,青年教师工程师素质的强化需要多措并举,坚实政策激励与物质激励协调统一的方式,贵在持续激励,遵循价值规律,将极大的促进青年教师重视实践能力的提升和工程师素质的自我强化,为高水平的卓越工程师项目建设和高水平的应用型技术人才培养奠定坚实的基础。

摘要：本研究主要基于目前高校青年教师工程师素质存在的问题,探索青年教师工程师素质强化的激励措施,促进青年教师的成长,提升卓越工程师项目人才培养质量。

关键词：卓越工程师,青年教师,工程师,素质,激励措施

参考文献

[1]朱高峰.中国工程教育的现状与发展[J],清华大学教育研究,2015(01).

[2]龙锐,李景韩.新型工业化信息社会对工程师的要求与培养[J].河南科技大学学报(社会科学版),2003(01).

[3]刘少雪.21世纪工程素质教育刍议[J].上海交通大学学报(社会科学版),2000(03).

[4]廖娟.美国工程师培养模式研究[J].中国高教研究,2011(02).

好服务与好素质无关 篇8

辛苦钱的经济学意义是投入更多的成本却只能博一份略高于成本的单位收益，在一个充分竞争的市场，卖凤梨酥的除了卖凤梨酥口味本身，还得卖附加值、卖服务、卖品牌印象，辛不辛苦？

蛋糕很小想吃蛋糕的人却多，加之准入制度公平，最终让岛内服务业市场更加趋近于丛林。先说几个我们在台湾观察到的小细节：在大巴车刚刚抵达某星级酒店的大门口时，导游便领着大堂经理上车了。大堂经理手拿一个标牌，耐心地给客人们介绍房间各种开关的功能以及使用情况。

在大陆生活久了的人往往对这种服务感到陌生，哪个开关管哪个灯这不都得靠自己去摸索吗？同样是这家酒店，同行的一位老年人因身体原因称自己睡不了酒店床垫，殊不知这一要求刚刚提出，酒店方立即更换了床垫，代之以一个符合尺寸的硬板。这么短的时间，他们又是从哪里搞来这块板子的呢？

另一个细节体现在买东西后的纸箱上，重重的一纸箱东西，在大陆，若是店家准备有蛇皮带子帮你一捆，你或许就满足了。但拎纸箱的蛇皮带子勒手啊，台湾的服务业从业者往往会在蛇皮带子上加一节塑料管子，这样的服务算不算细致？又为何会如此细致？

有人说，服务业的好坏说明了一个社会的文明程度，而从业者的素质和道德是决定服务业好坏的关键。

道德？对于任何一个时代而言，道德始终是缠绕在公共秩序和市场规则上的颤动变量，简言之，道德不是天上掉下来的，这和人的素质也没多大关系，决定它强弱的条件只有一个——这个经济体的规则清不清晰，公不公平。

规则清晰，人人都可以公平地玩而没有监管部门被寻租后的厚此薄彼，那么玩的人如果想走些捷径搞些缺斤少两的勾当，其成本必然更高于是，市场竞争越激烈，从服务本身进行深耕反而是成本最小的行为，那些道德，抑或说厚道的经营行为必然会在同行相互“攀比”中成为最优选择，反之亦然。

说了这么多，我们想表达的观点究竟是什么？有三点。

第一，请不要再埋怨大陆服务业的从业者素质不高。素质是个虚拟概念。如果要将缺斤少两态度恶劣的经营行为归结为从业者素质，那是你用眼睛思考的结果。用脑子思考的人会发现，问题的根源永远只有两点：1，竞争不充分，卖方市场；2，竞争规则不公平，企业与规则之间还存在一条寻租的捷径，这使得从业者不愿意在服务本身上增加成本，而选择将成本投向到各种规则的制定者、监管者身上。

第二，请不要认为好的服务是可以学得来的。所谓的服务创新，其本质是给顾客创造最新鲜的幸福体验感，它首先需要解决的是员工“喜欢做、甘愿受”的问题。很多大陆企业以为给员工搞个微笑手册，再加上一些从优秀企业身上学来的服务形式，就可以在终端产生好的服务，那是不可能的。没有解决员工归属感的企业，顶多拥有一群表演性的终端员工，就像航班上的空姐，她们是不可能真正发自内心地笑着，同时还要帮你创新服务的。

工程部服务素质培训计划 篇9

2005年，根据我乡大量劳务输出和失地农民需要就业的实际，我乡确定以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，坚持统筹城乡经济社会发展战略，着眼长远，立足当前，以农民得实惠为出发点，按照“政府主导、市场运作、各方参与、创新机制、注重实效”的原则，以全面实施农村劳动力培训素质工程、进一步提高农村劳动力素质、拓宽农村劳动力转移就业渠道、加快农村劳动力向二三产业转移和城镇转移、为现代化建设提供人力资源为目标，把加强对农民的技能培训，提高农民的就业竞争力，实现农民向第二、三产业转移作为我乡党委和政府当前和今后的一项长期工作任务来抓。

下面就我乡一年来开展农民就业技能培训的工作向大家做一汇报。

一、统一思想，加强领导，突出农民培训工作的组织性。

实施农村劳动力素质培训工程是加快农村劳动力转移的前提和基础。而加快农村劳动力转移的关键在于加强对农民的素质培训。大力开展多形式的农村劳动力素质培训，对于促进农民就业、增加农民收入具有重要的作用。一直以来，我乡党委、政府对农民素质培训工作都非常重视，每年指定专人负责此项工作，并积极争取农林局、科技局、劳保局、培训中心等部门支持，请专家来我乡举办农民素质培训班。为了举办好每次的农民素质培训，我乡都专门召开党委扩大会议，对培训事项进行详细的研究和严密的部署，明确分管领导和工作人员，落实责任，以切实加强对农村劳动力培训的组织、领导，为扎实推进我乡农村劳动力培训工作提供了坚强的组织保证。

二、广泛宣传，营造氛围，提高农民参与的积极性。

农村劳动力培训工程是一项从根本上推进农业农村现代化进程、提高农村人口整体素质的长期性工程，因此我们在培训工作开始前，充分发挥舆论导向作用，加大宣传力度，努力营造农村劳动力就业培训的强大声势和良好氛围。通过各种会议、广播、标语、板报等宣传形式，大力宣传就业形势、就业政策、培训措施和办法，先后召开相关会议五个、广播10次、张贴标语110条、悬挂横幅50条、刊出专题板报11期；同时还通过村干部进行深入的宣传，以提高农民参与培训活动的积极性和主动性，使广大农民了解就业培训的重要性，引导农民积极参加就业培训。由于宣传到位，老百姓对于这种“政府出钱，个人受益”的培训方式显示了极大的热情。今年夏天举办的电工培训，在没有空调和电风扇的情况下，百姓顶着38度的高温，苦学20来天，却没有一个人缺课。据统计，一年来举办的各类职业技能和农业科技知识等培训共5期，期期爆满，受培训农村劳动力人数达461人次。

三、因地制宜，注重实际，提高农民培训工作的实效性。

我们坚持实际实用实效的原则，紧扣劳动力市场变化和用工单位的需求，有针对性地开展各类农村劳动力素质培训工作。制订切实可行的培训方案，使参加培训的人员都能及时参加培训，保证了培训的质量。在培训内容方面，以紧贴生产实际，突出基本技能和先进实用技术，注重培训效果。在培训方式方面，以集中授课与分散培训相结合，紧紧围绕“方便、有效”的原则，提高农民参加培训的便利性，降低农民参训成本。在时间上，从顺泰人民的生产和生活习惯出发，充分利用农闲和夜间时间。在培训地点的选择上，则以乡委党校为集中培训点，并尽可能就近培训对象或送培训下村，服务上门，确保了培训的到课率。由于安排合理，群众参陪积极性高，2005年7月举办的三期农民就业技能培训班，265名参培人员全部通过考试拿到了专业技能证书。

四、积极筹划，充当红娘，确保农民培训学以致用。

搞好农民技能培训，仅仅是就业工程的开始，要真正实现农民重新就业，还必须做好引导和牵线工作。因此，我们不只是就培训而培训，还积极同各部门、单位联系，当好红娘。8月12日，家政服务培训班结束的当天，参加的学员中，就有12名成绩突出的妇女被温州家政服务公司列入安排就业名单。截止去年底，已有21 名参加家政服务培训的妇女和12名参加电工培训的群众解决了就业问题，享受了农民素质培训的成果。

工程部服务素质培训计划 篇10

根据《新疆省教育厅关于实施农村中小学教师素质提升工程的通知》和《塔城市中小学教师素质提升工程实施意见》精神，按照市教委和工会统一部署。现从我校实际情况出发，特制定素质提升计划：

一、素质提升目的开展塔城市三小教师素质提升工程全员培训，目的是使我校所有教师通过接受以“新理念、新课程、新技术和师德教育”为重点的培训，不断更新教育观念，提高教师职业道德素养，显著提高教师实施素质教育和新课程的水平，显著提高教师运用现代教育技术进行教育教学改革的能力，全面提升我校教师队伍的整体素质，提高教育质量，不断提高人民群众对教育的满意度。通过学习《师德与教师职业》，帮助教师深刻领会新时期教师职业道德的内涵及其基本要求，正确认识教师专业发展的迫切性和现实意义，及时更新教育观念，增强发展的信心和动力，显著提高教师职业道德素养，努力做人民满意教师。

二、素质提升方法

1、通过《新课程学科教学评价》的学习培训，了解新课程下教学评价方式、内容和评价目的；了解教师课堂教学评价的趋势。掌握案例分析、课堂观察和成长记录袋等当前课堂教学评价改革中常用的评价方法。理解发展性教师评价的主要特征和主要思路；理解新课程教学评价带来教师观念与行为的变化，使我校教师不断更新教育观念，使之符合创新教育和素质教育的要求；更新知识结构和能力结构，使之具有综合教育的评价能力和锐意创新的能力；进一步发展自己的个性特长，使之具有鲜明的教育、教学个性，并形成自己的教育、教学风格和评价特色。

2、了解和掌握《新课程教学设计与案例分析》的知识，通过学习了解本学科因新课程实施所带来的变化，掌握在新的教学理念下设计课堂教学的方法和技巧，把握在课堂教学中教材、教师和学生的相应关系。并能通过本课程的学习，设计符合所任班级学生实际情况的教学预案，开设公开课和研究课。帮助教师了解学科教学改革的热点，深入探究学科教学的一个专题，解决新课程实施过程中的实际问题，显著提高教师实施素质教育和新课程的能力与水平。

3、通过学习《阳光123课堂》，帮助教师了解新环境下教师与学生学习的特点、学习的途径与方法，使广大教师能根据教育发展的需要和教师专业发展的要求，充分利用网络资源进行学习，显著提高教师运用现代教育技术进行教育教学改革的能力。

4、通过学习提高教师的合作意识和参与热情，逐步建立以教研组为单位的学习团队，定期开展学习与讨论，观摩课堂教学，共享课堂教学体会、学生管理经验与培训学习收获，进一步促进学习型团队的形成。

三、强化责任，落实目标。

按照我校制定的计划进行检查评估，核查学分、具体落实任务，组织培训、开展研究、制定措施，以教研组为单位开展“学习、备课、上课、评课和观摩课”等系列教研活动，同时，各教研组在每周一的教研活动中要围绕《新课程学科教学评价》、《新课程教学设计与案例分析》，结合学校实际，结合学生实际，结合课堂实践，把实践中的疑问、困惑进行归纳、筛选，确定一个讨论专题，组织交流讨论，使教师沿着计划——行动——反思这一互联互动的螺旋式的渐进过程，求得问题的解决。真正“开展自己的教学研究”、“解决自己的教学问题”、“发表自己的研究成果”、“改善自己的教学实践”，不断积累经验，提高教育教学研究能力。让“九龙湖镇中心学校教师素质提升工程”成为教师搭建展示教研组集体凝聚力、个人教育教学魅力的舞台。从而促进教师间的互动式交流和教师与新课程的共同成长，达到相互学习、取长补短、共同提高的目的。

四、关注过程，强化科研

按照《阳光123课堂》专题培训实施方案，开展研究。学校素质提升培训工作小组成员及骨干教师、高级教师担任课题项目研究并深入到课堂开展研究，进行实践培训，提高培训质量，学校将以此为契机，力争出部分科研成果。同时做好“请进来”工作。针对教师在教育教学中普遍出现的疑难和困惑，尽可能地邀请校外专家、名师来校开展专题讲座，进行“临床会诊，现场诊断”，找出问题及原因，制订对策措施，帮助教师解答疑难。

总之，要大力开展我校“女教职工建功立业示范岗”创建活动，努力营造学先进、创一流、做贡献，为广大女教职工的成长进步，展示风采搭建平台，要从提高女教职工队伍素质入手，找准工作的切入点和着眼点，采取多种形式为女教职工成才提供方便，为提升女教职

工程部服务素质培训计划 篇11

关键词：职工；综合素质；工程

一、转变观念强化职工素质工程建设

“素质工程”的核心内容是加强对职工的教育和培训，努力提高职工的思想道德、科学文化和职业技能水平。规范、扎实、有效地开展职工素质工程，在全面提高职工综合素质、加强职工队伍建设方面具有十分重要的意义。

全面提高职工素质，是适应知识经济和经济全球化挑战的需要。要积极应对知识经济和全球化的挑战，在激烈的国际竞争中加快我国现代化建设进程，实现跨越式发展，就必须高度重视和切实提高广大职工和全体劳动群众的整体素质。

全面提高职工素质，是依法维护职工权益的重要内容和有效途径。职工群众的合法权益不仅包括民主政治权利、劳动权益、经济物质利益，也包括接受教育和培训的权利及其他精神文化权益。组织和引导职工提高自身素质，实际上是对职工根本利益的维护。

全面提高职工素质，是学习贯彻科学发展观的具体体现。坚持以人为本，就是要帮助广大职工不断提高自身素质，努力用高科技知识武装自己，帮助职工群众提高自身适应能力，充分发挥他们的主力军作用。

二、实施职工素质工程力求“内容丰富，讲究实效”

1、组织开展“创建学习型班组、争做知识型职工”活动，这是实施“素质工程”的重要载体和基础工作。

必须改进基层班组学习。要根据职工的思想需求，改进学习内容。职工想知道最近发生的国际国内的大事、新事，想明白在工作、学习、生活中还不明白的问题，想听听领导对自己和周围同志的褒贬等等。班组学习的内容与此相吻合，职工就愿意参加。要激发职工的学习热情，改进学习方式。用职工乐于接受、喜闻乐见的新方法，像民主对话、座谈讨论、算帐对比、组织答辩、郊游演讲、知识竞赛、典型现身说法等，增强职工的参与感。要强化职工学习意识，改进学习管理手段。让职工明白学习的重要性，强化终身学习的观念、工人阶级有知识才有力量的观念、不学习必被淘汰的观念、凭知识参与竞争的观念、实力在于学习力的观念、为了明天美好生活而主动学习的观念等等。同时学习要形成制度化、规范化。干部要提高自身的素质，掌握组织学习的艺术。要精心研究职工的思想和情趣、组织学习的规律，在实践中不断提高组织能力和表达能力，掌握驾驭学习的本领。

2、组织开展以贯彻《公民道德建设纲要》为主要内容的公民道德普及教育。

进一步深化以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为基本规范的职业道德教育。要围绕职工素质工程的总体目标，大力开展职工积极参与，符合时代要求和体现企业特色的各种群众性精神文明创建活动，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观。要通过职业道德的评选表彰，树立一批职业道德的先进典型。

3、以学知识、学技术、学技能为主要内容，开展多层次、多门类、多形式的职业培训和岗位练兵活动。

要针对不同行业、不同职工的知识结构和知识水平，加强对职工新知识、新技术、新工艺的应用培训，体现教育和培训的多样化和多层次性，鼓励和引导职工根据职业和岗位的需要和自身的特点，积极参加学习培训。制定并实施普及计算机应用基础知识、信息技术、基础英语、法律知识等培训计划。所有培训项目都应针对每位职工个人的长处和待改善的地方，配合业务工作的需求来设计，也要综合考虑职工未来的职业兴趣和未来工作的

需要。

4、展寓教于乐的职工文化、体育活动，促进企业文化建设和精神文明建设。

职工综合素质包括心理素质和身体素质，它是综合素质中的基础素质，没有一个良好的心理和身体素质，便无从谈起干好任何事情，职工文化体育工作的根本宗旨就是满足职工群众的精神文化和娱乐需求，使职工群众有一个好的心情和身体，投入到紧张的工作之中去，它也是精神文明建设和现代企业文化建设的重要组成部分，广泛开展职工文化体育活动，改善职工健康状况，强健职工体魄，充实职工文化生活，是党和政府历来所提倡和非常重视的。企业要发展，就必须拥有一支健康、充满生机活力的职工队伍。开展丰富多彩，健康有益的职工文体活动是职工素质工程中的一项重要内容，是提高职工身心健康的有效途径，也是企业长远发展的重要保障。

三、结语

实施职工素质工程是一项长期的、科学的系统工程全面提高职工综合素质、培养优秀人才是一项长期的系统工程，要构筑科学的领导体系，这是党政工的共同责任。形成党政领导重视、职工广泛参与、各方分工负责的工作格局是推动职工素质工程全面上水平的关键所在。根据企业的发展需求以及职工队伍建设需求，在未来要做好职工素质的提升工作，还应探讨制定职工素质工程目标管理评估体系，并从组织管理程序、培训管理程序、职工素质档案管理程序、经费管理程序、目标控制管理程序、目标评估管理程序等几方面系统地规划提高职工素质、培养优秀人才的目标、任务和步骤，并将实施职工素质工程纳入企业发展的整体规划。

参考文献：

[1]奥爱玲.推进提高职工综合素质工程培养造就学习型职工队伍[J].兵团工运，2008，03：18.

工程部服务素质培训计划 篇12

一、实现的.目标。用五年左右时间，通过开展劳动竞赛、合理化建设、岗位练兵、技术比武、发明创造等创新活动，使以上的女职工在原有基础上，文化程度、技术学习、创新、竞争、创业等综合能力均有提高。具体时间：××年实现总体目标，××年实现总体目标，年实现总体目标，年实现总体目标，年实现总体目标。

二、开展技术培训。要针对不同行业、不同所有制形式以及不同层面女职工特点，组织开展适合生产工作需要和女职工竞赛的技术技能培训，培养一批行业能手和技能人才。重点是对财务人员、计生人员、林政管理人员、护林员、工程技术人员及其他工作人员的培训。使其提高业务水平和工作能力、创新能力。

三、开展岗位练兵活动。女工委员会组织女职工进行岗位练兵、技术比武、提出合理化建议等活动。针对行业比较集中的女职工开展技术竞赛，通过微机比赛、法律知识竞赛、计划生育知识竞赛等系列活动，提高女职工的岗位技能。

四、建立女职工人才档案。对林业系统有专业知识及特殊能力的女职工进行建档，通过调查摸清底数了解掌握女职工技能情况。同时，注重培养女职工专业技术人才，为她们发展提供信息、科学技术、场地、资金等服务。使女职工人才结构分布合理。女职工人才档案要规范，实行动态管理，做到人数准确，分布清楚。

五、突出特色，加强领导，建立有效机制。各基层女工委员会根据本单位的实际，制定女工素质工程计划，创建“学习型组织争做知识型职工”等活动。根据不同层次的女职工群体，建立有效考核评估机制和人才培养、表彰、激励机制。局女工委员会成立提高女职工素质工程委员会，负责指导协调“女职工素质提升工程”的实施，检查督导、评估工作，使女职工的“素质提升工程”，实现科学化、社会化、群众化。

工程部服务素质培训计划 篇13

素质提升工程校本培训是“十五”期间中小学教师继续教育的核心内容，是为提高广大教师教学水平和师德修养的一大民心工程，为教师专业化成长提供了平台。为切实做好我街道小学教师素质提升工程培训，推进全体教师综合素质的提升，促进我校的可持续发展，根据《浙江省教育厅关于实施农村中小学教师素质提升工程的通知》（浙教师[2005]151号）和《台州市教育局关于实施农村中小学教师素质提升工程的通知》的文件精神，结合《椒江区教育局关于打造教师素质提升工程实施“人才强教”战略的意见》的要求，结合我校实际，加快建立与课改相适应的校本培训管理运行机制，以提升我校教师的素质与发展水平为中心，以校本培训为依托，以理论学习为指导，以课堂教学为阵地，组织教师开展了《师德与教师职业》、《E环境下的中小学学科专题研修》、《新课程学科教学评价》、《新课程教学设计与案例分析》等培训项目的学习，切实提高“提升工程”培训的质量和效果，通过培训提升教师素质。现就三年来的培训情况总结如下：

一、领导重视，思想统一，组织有力

学校领导高度重视本次教师素质提升培训，并把这次培训当作提高教师水平、促进学校发展的大好契机，在校务会议上专题讨论新课程培训工作，校长多次在会议上提出要求，并成立专门的领导小组，由校长任组长，聘请教研组长为辅导员，召开了全体教师参加的培训工作会议，落实相关的培训事宜。校辅导站制定了详细的校本培训计划。培训期间，校长带头参加，每次亲临培训课堂，指导培训活动扎实有效地开展，对教师的学习情况更为关注，从而带动了全体教师的参与热情。

二、明确目标，建立制度，落实要求

为了有效组织落实本次培训学习任务，使所有参培教师取得预期培训效果，我校在培训初期就明确提出培训目标：

1、提升学科教学理念。了解教育、教学理论的新动态与新成果，更新教育教学观念，提高新理念指导课堂教学的能力。

2、提升专业发展水平。补充、完善学科专业知识，提高教师的教材处理与教学设计能力。

3、提升课堂教学法品位。观摩优秀课堂教学实践，反思自己的课堂教学，培养个性化教学能力，提高教师的课堂教学技能，提高教育教学艺术。

同时我校还制订校本培训五年规划，建立了校本培训学习制度、辅导员工作职责、教师校本培训出勤考核制度等校本培训制度，并把过程考核作为最终成绩的重要一环，确保校本培训保质保量定时定量地完成。

在培训学习过程中，我们还非常重视对学习要求的落实工作。如要求每位教师认真参加校本培训集中学习和校本培训自学研修学习，要认真做好签到考勤、必须认真听好课做好学习笔记，如有请假的，事后应补课、补笔记。开展自学活，要认真统读教材完成讲义中规定的作业。通过三学年的学习完成《师德与教师职业》、《E环境下的中小学学科专题研修》、《新课程学科教学评价》、《新课程教学设计与案例分析》等培训项目的学习，参加集中培训不少于60学时，校本培训不少于84学时。以教研组为小组学习单位，针对教材重难点展开讨论，共同解决教学法中存在的问题。并结合日常教学活动，针对培训内容每位教师积极进行专题研究、上示范课、研究课，做到人人参与，同时每位教师要积极认真完成分配研究任务。学校中层以上干部应带头积极参与培训，做到学习认真，成绩优秀。同时要求教师认真完成相关的作业练习，并做到学以致用。

三、措施到位，形式多样，有序有效

1、本次培训采取集中培训与教师自训自练相结合的方式。集中培训由学校统一安排，分组进行。由学校组织各教研组专门从实践等方面进行面授辅导。邱秀珍、陈淑兰、陈雪红、林理根等老师从理论上进行讲座；自训自练则采用教师自主学习，教研组分组研讨，学校组织教师进行教学观摩、课题研究，主题报告等形式，从而激发了教师的兴趣，有效地调动了教师参加培训的积极性和自觉性。

2、采用“走出去，请进来的方法”的方式，拓展校本培训的空间。

走出去，就是有计划有选择地派教师外出听课、学习和培训，博采众长，弥补校本培训的不足。三年来我校先后多次派出部分教师赴杭州、金华、天台、仙居、临海等地参加新课程培训及有关学科研讨活动，使与会教师开阔视野，增长见识，更新观念，掌握方法，并运用于自身教学实践。我们还积极组织教师参加椒江区教师进修学校根据农村中小学教师素质提升工程内容体系安排的各种专题讲座。走进来，就是我们根据教师培训学习的需要，积极主动地邀请有关专家、学者来我校讲课。这样既有助于学校自主选择学习内容，又有利于提高全体教师普遍参与的学习机会。

3、校本培训与业务学习相结合。鼓励教师阅读业务刊物、勤摘读书笔记，一学期要求20则以上；鼓励教师参加普通话、计算机考级和高学历进修；鼓励年青教师积极参加区星级教师评比活动；教导处认真组织开展多种形式的业务学习活动，扎实有效地提高教师的教学业务水平。

4、校本培训与教研活动相结合。以各教研组为单位组织教师集体备课活动，开展教学研讨活动，互相听课、评课、交流，促进教师教学业务水平的提升。举行骨干教师示范课、观摩课活动，规定每月一次的教研活动日活动，定期召开教育教学经验交流会，以先进的教学理念引领，让优质的教学课型带路。

5、校本培训与教科研相结合。把教科研工作与平时的教育教学工作紧密联系起来，明确工作即研究，教学即研究，要在研究中教学，在教学中研究，努力营造平等、开放、互动的教科研氛围，构建学校科研文化。

6、校本培训与新老教师拜师结对工作相结合。为了使年轻教师尽快适应工作环境，融入这个大家庭，我们在“提升工程”培训中，特别重视年轻教师的培训、培养，建立师徒结对制度，每名年轻教师由骨干教师进行学科指导和班主任工作指导，并对指导教师提出了指导要求，期末进行考核，作为对指导教师年度考核的内容之一。通过一系列的培养措施的落实，年轻教师迅速成长起来，有效地提高我校教师队伍的整体水平。

四、素质提升，成效显著，硕果累累

1、教师队伍素质得到整体提高

通过素质“提升工程”培训学习，我校教师树立了正确的教育观念，提高了教师职业道德素养，断涌现出了一批优秀教师，学校教育教学工作好取得了喜人的成绩，教学质量在全区名列前茅，学校在群众的心目中的地位也越来越高。我校师资队伍结构发生了明显变化，教师学历全部达标，有85%教师达到高一级学历。我校现有台州市学科骨干教师7人，椒江区学科骨干23人，区星级教师4人，与“提升工程”前相比，有了较大幅度的增加。

2、教师运用现代教育技术能力日益娴熟。

我校根据“素质提升工程”的培训目标，组织教师积极参与E环境下的现代教育技术运用的专题研修，取得了良好的效果。我校于2006年至今全校45个班先后添上了多媒体教学设施，全体教师也能很快熟练掌握使用，大大提高了课堂教学效率，课堂中更有生机与活力了。教师自制教具与课件的能力迅速提升，我校教师普遍能自制教学课件，其中，有多位教师在各级的课件评比中获奖。如：潘君玲、许美飞、胡海英、叶丹君、林建华、张雅芳、黄荣健等分别获全国首届信息技术案例和课件评比二等奖，潘君玲、郑晓等老师获全国首届信息技术案例和课件评比三等奖，张雅芳老师在浙江省第九届教师自制多媒体教育软件中获三等奖。

3、教师的教科研能力得到提升

本次教师素质提升校本培训过程中，我校特别重视教师的教科研能力提高培训工作。多次邀请教科研专家、行家来我校讲课，如先后邀请了市教科所的张国荣老师和区教科所的徐晓东所长、祝雪飞所长等来我校作教科研讲座。近年来我校教科研气氛浓厚，近三年区级立项课题有46多项，市级立项课题5项。参加研究的教师达到93%。研究成果喜人，获区二

三等到奖共11项，在各级各类论文评比中我校教师有321篇论文在区级及区级以上获奖或刊物发表。并承办了07区教科研成果推广会，《农村高年级课外阅读不良现状的调查及对策设计》、《学教学情境有效创设的实践与研究》、《低段识字生活化教学的实施与研究》等课题向全区教师开展了现场会，得到了教科所领导和与会教师的好评。这极大的提高了广大教师的参与教科研激情，科研兴教，科研兴校将是我校发展的必由之路。

4、教师教学能力明显提升

教师教学能力的提升，反映在教学质量的提高上，我校学生在区及区以上各类竞赛中，取得了不少成绩。近年在区农村小学生素质测试中连续获得第一名的好成绩，在科技文艺节比赛活动中获得团体优胜奖。在区文艺演出中茅婷婷同学独舞：《花木兰》获得一等奖，奕童同学独奏：《草原上的故事》获得二等奖，林阳紫同学独唱：《牛背上的孩子》获得三等奖。在区第二届体育节比赛中获得总团体第三名。其中区田径运动会中获小学组团体六名；区小学生乒乓球赛男子甲组团体第一名、女子甲组团体第二名、男子乙组团体第五名、女子乙组团体第三名；区小学生集体8字穿花跳团体第三名，并获精神文明运动队称号；区小学生棋类比赛获中国象棋甲组第四名、乙组第二名，陈丽娜同学获女子个人第一名，国际象棋获甲组第四名、乙组第三名；区小学生篮球赛获女子组第二名。王艳同学在省青少年运动会上获得个人单项第二名。

总之，本次培训工作在校领导的重视和各部门的全力配合下，全体参训人员的大力支持，通过全体人员的努力，整个培训工作有序进行，在省统考中全员通过，使我校教师实施新课程的能力得到进一步的提升，新课程课堂教学进一步得到优化，对提高教师的综合素质起到了不可低估的作用。充分体现了专题培训的效果。当然也有一定的不足之处，恳请领导、专家就我校的提升工程培训和校本教研培训方面的缺点批评指正，提出宝贵的建议和意见。

洪家中心校