药房规范化建设

药房规范化建设（精选8篇）

药房规范化建设 篇1

创建医疗机构规范药房工作总结

根据××纪委、监察局《关于下达2010惩防体系建设重点和创新工作项目目标任务的通知》（××〔2010〕5号）要求，××食品药品监督管理局创新工作目标之一为辖区内70%的民营医院、社区服务中心、中心卫生院、乡镇卫生院完成规范药房创建工作。按照××人民政府令（第6号）《××医疗机构药品医疗器械管理办法（试行）》和《××医疗机构规范药房建设实施意见》的规定和要求，结合××医疗机构药房管理的现状，开展了医疗机构规范药房建设工作。

××共有区属医疗卫生机构500余个，其中区属医疗卫生机构3个，中心卫生院3个，乡镇（街）卫生院、社区卫生服务中心15个，社区卫生服务站10余个，民营医院5个，厂、企、事业医务室（卫生所）40余个，个体诊所100余个，村卫生站300余个，在这些医疗机构中，纳入此次规范药房建设的医院有25 1

个。按照创建医疗机构规范药房建设实施方案的要求，8月份开展了宣传动员，召开了医院院长和药剂科主任会议，学习了规范药房建设检查评定标准，安排布置了此项工作。9月份开展了调研指导工作，从医院药房整体情况看，硬件设施、人员资质等基本条件具备，普遍存在管理制度不完善，药剂人员质量管理意识不强、进货验收把关不严、陈列储存养护意识不强、药品储存的温湿度、避光、堆放达不到保证药品质量的要求。10月份开展了督导整改，11、12月份组织药监、卫生监管人员验收。通过近3个月的创建工作，××卫生院、××卫生院、××医院等20余个单位基本达到了规范药房的要求，给予了命名与授牌。

通过创建规范医院药房建设工作后，增强了医院的领导、药剂人员对药品质量管理意识，医院和硬件设施更加完善、基本达到了药品储存的要求，管理机构管理制度进一步完善，药品从购进、验收、陈列、储存、养护、调配，严格按程序操作，使药品在各个环节不出差错，有效地保证了药品质量，保障了人民群众用药安全。

药品质量的保证，直接关系到人民群众用药安全有效，而在农村，广大人民用药主要来源于医院、诊所、卫生站，而此次规范药房建设仅限于部分医院，其余大部分诊所、乡村卫生站、药品条件更差，存在着使用药品安全的隐患，我们下一步的任务更

艰巨，责任重大，我们一定要履职尽责，全面开展医疗机构规范药房建设，保证人民用药安全。

药房规范化建设 篇2

医疗市场竞争日趋激烈, 各大医院在面对此情形都在对医院经营管理进行规范, 而药房规范话管理就成了关键环节, 那么医院如何以市场需求为导向, 及时对医院资源进行重组, 经营流程优化, 组织结构调整, 改进服务方式。所以, 医药药房规范化必须选择创新, 同时结合药房内部工作情况进行相应的改革, 并制定出较完善的制度, 各岗位职责明确化, 在工要把质量意识、管理意识、服务意识融入到工作中, 医药人员必须严格遵循医院制度。医药要持续性对各种技术操作规程进行规范化管理和统一管理, 药房规范化制度要在医院前面实施, 这样药房工作就能够全面配合整个医院工作[1,2,3]。另外, 还要实行专人负责, 即使医院药房有药事管理委员全面负责, 但是还要明确指定各岗位的负责人的职责, 使药房所有人员都能明确自己的职责, 保证工作的顺利进行。药房管理者还可以把各项复杂的任务进行分解, 这样每一具体环节都落实到了个人, 真正实现药房工作岗位化, 工作内容具体化, 简单化, 数据化。制度规范化管理具体要包括药房各人员岗位职责和岗位具体操作规程。

2 加强药品管理、保障患者安全、合理用药

药品的管理是整个医院药房管理的核心和基本内容, 也是医院药房管理的重中之重。对药品管理主要从这几个方面进行, 首先是药品采购管理, 医院要充分发挥药事管理委员会的职能, 对新药引进要严格进行控制, 坚决杜绝假药进入医院, 坚持从主渠道进行采购, 采购人员要坚决把药品的质量放在第一位, 不能贪图小利, 医院还要建立比较完善的采购监督管理制度, 关注药品市场动态和市场信息, 根据医院实际需求进行采购, 采购新药品要经过药事委员会讨论后才可进行。药事委员会成员严格按照相关程序对医院引进的新药进行公平、公正、公开、阳光操作, 合理的对新药做出评价以及对老要再次评价。药房要按照医院规定的药品目录和处方以及医院内部网络平台向临床医师推荐用药。医院合理用药不但是尊重生命, 也是树立良好医院形象的重要举措。医院要对大处方进行干预, 对不合理用药现象进行严格监管, 抓好药品验收以及药品库存管理工作, 药库管理人员要把药合理摆放, 对药进行分类, 并且把药品耗损降到最低, 坚持把好入库验收、药品保养和出库检查这三关, 药品在入库时, 药库管理人员要对药品名称、数量、厂商、价格等信息进行检查登记, 并对检查的质量做验收结论, 只有各方面都合格后, 药品才可以进入药库。入库后及时把相关信息录入医院电脑中, 并将其堆放整齐, 每天进行管理, 保证药品保持在合理的温度, 以免药品变质。药库管理员要随时做好每个单元的药品请领调出单, 并利用计算机对个药品进行核对, 做到数据精确严谨。加强药品质量管理, 确保临床用药安全, 每月对药库进行清点, 查看药品日期, 将过期药品及时清理, 以免造成临床用药危险, 对清理的商品要及时补充。

3 加强审方复核力度、严格执行、四查十对

采用先进的管理模式, 加强审方复核力度, 严格按照制度执行。为了进一步使制度贯彻落实, 提高医疗质量管理, 医院应该采取国内先进的工作模式, 推行药方四查十对和处方双复核制度, 又原来两人一起核对变成两人各自核对, 一人负责核对药品, 一人负责核对处方, 确保患者拿到的药品是安全可靠的。这种工作模式大大降低了医疗事故发生率, 使取药过程变得井然有序。药物人员认真做到了四查十对, 及时纠正了不合格处方, 这对医师处方起到了监督作用, 使医师开药更加的认真严格。从而保证了患者的用药安全和及时解决患者痛苦。为医院树立一个办事认真, 严谨的形象, 并赢得患者的信赖。

4 加强药房人员礼仪管理提升窗口形象

药房人员在工作中要充分的体现出自己的信息和工作的能力, 用积极向上的工作态度面对患者, 药师在患者面前要表现出专业和自信, 正确指导患者用药, 尽量消除患者的担忧, 积极配合医师的治疗。因此, 药房人员礼仪管理对患者就显得尤为重要, 作为药房人员必须仪表端庄、着装整洁、举止大方, 对患者服务时要文明礼貌、态度和蔼, 亲切自然, 给患者带来好的心情。地接待患者, 不得以衣貌取人不推卸责任, 不推诿患者, 不使用让人感觉不尊重的语言, 热情耐心地回答患者的问题, 尽可能地为患者提供方便, 佩戴标明其姓名, 技术职称或等级的服务卡, 做到规范服务程序, 规范服务用语, 规范服务行为使患者清楚无误地了解药品用法和有关注意事项, 为患者安全、有效、经济地使用药品提供最佳服务面对同行和其他医务人员。药房人员应主动将药物信息和动态告知医师和护士, 以达到彼此协作, 协助医护人员合理地选药和用药共同为患者服务。不在患者面前评说处方质量, 包括药物治疗作用以及处方错误等, 不谈论医师, 医疗水平和私生活以及其它人员的事项, 否则会引起患者的不信任感, 影响患者接受治疗的依从性。在临床药物治疗方面虚心向医疗团队的同行学习, 尊重医师和护士的意见不断提高自身的经验和实际工作能力。药房人员应相互合作, 经常交流经验, 上级药师有指导下级的义务和责任, 对于他人工作中的失误应及时改正和补救, 切忌轻视怠慢或推卸责任要时刻重视团队合作的意义与作用面对自己。药房人员应注重自我修养, 树立为患者服务的意识, 展现良好的医德医风和精益求精的职业风范, 遵纪守法, 认真执行有关药品管理的各项法令与规定, 自觉违法违纪行为和不正之风, 不参与有损于药师形象的任何活动, 与他人团结协作, 具有主人翁意识和集体荣誉感, 对工作敬业负责, 妥善处理工作中出现的非常规问题, 做到药品摆放整齐, 及时补充货位, 注意药品质量, 防止污染和药品质量降低, 药品按照有效期管理到位, 维持一个优美、整洁、安静的工作环境认真总结经验。善于与同行交流, 并将可靠的知识介绍给患者, 掌握与患者沟通的技巧, 做患者的朋友, 由生理服务延伸到心理服务, 勤奋学习不断提高业务, 汲取药学专业知识, 掌握新技术, 学习新理论, 适应专业发展。积极参加科研和教学活动, 提高自身专业水平, 不断提高接受能力, 提倡药学人员终身学习的概念。

5 总结

药房作为医院系统管理在重要组成部分, 加强药房规范化管理是医院改革的先行之路。本文从制度、审方、人角度来进行规范化管理的。药房规范化建设实施的如何取决于人, 因此, 我认为医院要想提高规范化管理, 就应该从人出发, 制定严格的奖罚措施, 提高医务人员的素质。目前, 各医院药房都处在一个转型期, 就是从药品为中心逐渐向以患者为中心转化、向合理安全用药转变。因此, 各大医院要想适应新环境的变化, 必须要建立科学的药房规范化制度, 只有这样才能方便医务人员于患者的沟通, 真正了解患者的需求, 保证患者经济、合理、安全用药, 促进医院可持续发展。

摘要：医院药房管理整个医院管理的重要环节, 它是集技术、经营、管理、服务于一体的综合性药房、科室, 是保证患者安全用药的重要窗口。因此, 要想规范医院药房管理, 必须要建立一系列的体系, 树立让顾客满意理念和坚持以人为本管理, 医药师的职责就是为患者提供负责任的、直接的药学技术服务, 提高患者的医疗质量以及生活质量。本文主要是根据我国医院药房管理的的现状提出了规范化建设药房的措施, 为广大医药管理人员提供参考。

关键词：医院药房,规范化,药品管理

参考文献

[1]汤光, 李大魁, 袁锁中.优良药房规范[J].中国医院药学杂志, 2006, 26 (5) :503-506.

[2]纪咏梅.医院药品管理体会[J].现代中西医结合杂志, 2009, 18 (24) :3004-3005.

药房规范化建设 篇3

我院每日门诊量约四千人次,且城市流动人囗近200万,因流量大、人员结构复杂,故麻醉药品的使用和管理工作较为复杂,麻醉药品由于其特殊的药理、生理作用,管理或使用不当都将对患者和公众的生命健康甚至社会安全造成严重的危害,麻醉药品一直都是我国药品分类管理中的重中之重。麻醉药品的管理不同于一般药品的管理,相对而言更为具体、复杂,稍有疏忽,极易造成药品的滥用和流失。我院门诊药房结合具体情况,加强对麻醉药品的管理,落实各种措施,使麻醉药品的管理制度化、规范化、常态化,确保正确、合理使用麻醉药品。

1 加强门诊药房麻醉药品的规范化管理,落实各项法律法规的执行和宣传,加强执业医师和药师的麻醉药品专业知识培训

2005年11月14日卫生部制订《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》[1]和2007年5月1日起实施的全国人大出台的《处方管理办法》[2]作为我院临床工作中的法律法规和主要工作指南,我院门诊药房制定了门诊药房麻醉药品管理制度,完善各项具体措施,并在麻醉药品使用过程中认真执行。包括麻醉药品使用制度、领取制度、保管制度、交接班制度、值班制度、回收报损和销毁制度,麻醉药品 的“五专一权”管理、储存管理等。

1.1 加强培训:我院成立了由药房负责人及麻醉药品专职管理人员组成的3人管理小组,组织所有临床执业医生和药师参加规范化培训,认真学习处方管理法和麻醉药品管理的相关条例、法律法规及科室相关的管理制度,增强法律意识,充分认识麻醉药品滥用或流人社会造成的危害;加强专业知识学习,如WHO《癌症患者疼痛三阶梯治疗指导原则》[3]、癌痛患者药物治疗基本原则、麻醉处方书写规范等,最后由医务科组织对所有临床执业医生和药师进行考核,合格后方能取得开具麻醉药品的处方权和门诊药房的麻醉药品调配的资格。在实施过程中严格按条例中的规定、规范,执业医师根据患者真实的病情开具麻醉药品处方,药师在调配和发放麻醉药品的过程中,认真审核处方,发现药品使用与病情不符、药品剂量超量、药品使用不合理、处方不规范等现象,应立即将处方退回医生处或有权拒绝发药。每日门诊药房麻醉药品管理小组有专人对麻醉处方进行抽查,发现问题及时决,每月药品质量管理小组对麻醉药品库存情况进行一次抽查。定期通过药事通讯、院内网药学园地进行用药方面宣传,及时公布最新麻醉药品管理的相关法律、法规及有关信息,临床医师还可在药学园地上查询麻醉药品的用法、用药及注意事项,以及每月的门诊麻醉药品处方缺陷信息,受到临床医师欢迎。

1.2 制定门诊药房麻醉药品管理制度、严格执行和完善落实、确保各个环节质量严格执行麻醉药品的“五专一权”管理制度:专用处方、专人负责、专用账册、专册登记、 专柜加锁、麻醉处方权。麻醉处方权:临床医生经考试合格者才具有麻醉药品处方权,所有合格人员的名单和签名留样在医务科和药剂科备案,由信息部门控制,没有处方权医生开具的麻醉药品处方将无法进行收费和发放药品。专用处方:开具麻醉药品必须使用专用处方,只限具有麻醉药品处方权的医生使用。药房人员在调配麻醉药品处方时,必须认真审核处方,发现疑问立即与医生联系或将处方退回医生处进行修改。完成调配工作后在处方上签上调配人与发药人的全名以及登记所发药品的批号,同时,将处方按发药的顺序进行编号,按月装订,妥善保管,处方保存3年。专人负责:指定具有一定管理经验的、中级以上职称资格的专业人员负责麻醉药品的专项管理,做好麻醉药品的申领、账册登记、处方管理、储存管理、处方审核、订装归档、麻醉药品每日、每月消耗统计、每月麻醉药品使用的数量和全年麻醉药品使用的数量等一系列工作,制表上报。麻醉药品的申领、保管门诊药房根据麻醉药品近6个月来平均使用量来确定药品库存基数及低限,以便库存药品量低最低基数时及时补充,门诊麻醉药品管理负责人负责麻醉药品请领,药品从药库领回入柜时应与管理小组另一人核对入库数量、批号,正确无误后在入库单上双签字确认,并在麻醉药品专用账册上详细记录。同时负责人常态化监测临床麻醉药品的使用情况,发现异常现象及时向上级部门汇报,并采取积极而有效的措施。专册登记:根据处方上所用药品的数量在专用账册上做好消耗和结存登记,并在专用登记本上根据药品名称的不同,分别逐日登记。登记包括患者的姓名、年龄、性别、处方号或住院号、病历号病区、地址、电话号码、身份证号码或代办人的身份证号码、疾病名称、处方日期、药品名称、数量、用法、用量、处方医生的姓名、审方配方者姓名及核对发药者的姓名(双签名)后,登记工作完成后装订成册。专柜储存:为确保麻醉药品的储存安全,药剂科各部门的麻醉药品一律存放在保险柜中,发药窗口的保险柜中存放一定的基数的麻醉药品,执行制度做好交接班工作。麻醉药品的储存按要求做到双人双锁共同保管,当一方外出,必须指定专人临时保管,同时做好交接班工作并进行登记。专柜加锁:麻醉药品一律存放在专用保险柜中,实行双人双锁,保险柜上方安装红外线报警装置,并与警方110、医院保卫部门监控中心联网,进一步保证了麻醉药品存放的安全性,发放药品后立即将保险柜锁好,以防发生丢失和被盗现象,确保麻醉药品的存放安全。

1.3 加强麻醉药品调配服务质量:在门诊药房设置有专门标识的麻醉药品发放窗口,由培训合格的药师负责调配,严格遵守检查核对制度,发现问题及时与医师和有关部门联系,及时在专用登记册上登记。要负责向患者或家属耐心、详细的告知相关注意事项,如麻醉药品专用病历使用期限;麻醉药品不同剂型的正确使用方法;麻醉药品每张处方用量(注射剂不超过3日常用量,控患释制剂不超过巧日常用量,其它剂型不超过7日常用量);废贴及空安瓶必须回收;告知患者盐酸哌替啶注射剂只允许在医院内注射,且为一次常用量。对在工作中遇到不理解的患者或其家属,药师详细告知其什么叫“癌症三阶梯止痛治疗原则”,可用其它药物来替代。通过我们的宣教,可取得患者和病属的极积配合,对合理应用麻醉药品和增加患者的用药依从性是有益的。 

1.4 严格执行交接班制度:本院门诊包括门诊和急诊药房,已建立起严格的麻醉药品交接班制度,每日盘点后及时补充,周转柜(保险柜中存放)中药品,数量由麻醉药品管理负责人与值班人员交接,接班时再核对。每天接班者必须根据保险箱药品的实际数目在登记本上

如实填写,负责人根据使用的实际数量添加基数,并进行核查,发现账目不符立即查找原因,直到数字准确无误。

1.5 空安瓿的回收登记:门诊药房、病区药房对麻醉药品空安瓿进行回收,由于门(急)诊患者只能在医院内注射麻醉药品注射剂,门诊

药房在注射室由当班护士持空安瓶还给药房。麻醉科到病区药房领用麻醉药品的同时,必须将空安瓿交回登记。门诊药房只对持有麻醉病历卡的患者回收空安瓿并登记在册。

1.6 专项检查和自查工作:每季度定期检查药剂科各部门麻醉药品的管理情况,门诊药房每二月进行一次麻醉药品的自查工作,检查内容包括:印签卡是否在有效期内,采购计划是否合理、有无审批,有无验收入库记录、原始发票与实物是否一致,有无专职人员负责、是否做到“无专”管理,帐物是否相符,调配人员是否具有麻醉药品调配资格,是否按规定调配与发放麻醉药品,药品有效期、药品质量的检查,药品数量是否准确,各种登记记录是否完善等。有无报损和销毁记录,处方是否按规定书写、是否按规定保存,麻醉药品的使用人员、使用量的监控是否出现异常情况,保险柜、锁、门、监视系统、报警系统好防盗设施是否完备,哌替啶是否只在医院内使用等。

1.7 回收的空安瓶、废贴、过期、损坏药品的处理:麻醉药品管理小组对回收的空安瓶、废贴、过期、损坏的麻醉药品应当向所在地卫生行政部门提出报损申请,在卫生行政部门监督下进行销毁。毁销时对数量、批号核对无误后并对销毁情况进行登记,管理小组3个成员必须同时在场,并在药房“麻醉药品回收、销毁记录”上签字。 

2 严格执行麻醉药品管理制度,加强对麻醉药品的限量规定管理

根据《处方管理办法》中麻醉药品开具和发放的相关规定,严格审核和调配麻醉药品处方。

2.1 我院规定对申请长期用药的门(急)诊癌痛患者使用麻醉药品期限的开通,门(急)诊癌痛患者应持专用病历及相关材料到门诊部备案后取得专用麻醉药品病历卡,并签署知情同意书,再由药房开通其使用期限。为门(急)诊患者开具麻醉药品注射剂时,每张处方为一次常用量,其他剂型不得超过三日常用量,控释制剂不得超过七日量,哌替啶注射液为一次常用量,只限医疗机构内使用。

2.2 门急诊癌痛患者和中、重度慢性疼痛患者开具麻醉药品注射剂,每张处方不得超过三日常用量,其他剂型不得超过七日常用量,控释制剂每张处方不得超过十五日常用量,病区患者用药为一日常用量。

2.3 药房对超剂量和不正常使用麻醉药品的处方,要坚持原则,严格按“处方法”中的相关规定执行,对有问题处方应退回医生处修改,同时向患者做好解释工作。对不符合要求开具的麻醉处方,药剂人员有权拒发。

3 合理使用麻醉药品

3.1 对癌症疼痛的患者,遵守癌痛镇痛的三阶梯治疗原则,即按阶梯给药、按时给药、按方便途径给药、辅助性用药、个体化给药。做到既能解除患者的疼痛,又不违反“处方法”的规定。

3.2 对一般疼痛的患者,要掌握治疗原则,必要时才能使用麻醉药品,确实做到对症治疗,保证麻醉药品不盲目使用和不滥用。

3.3 充分利用计算机医保信息联网系统进行实时监控,加强对不正常使用麻醉药品的管理,及时发现个人在多医院、多地点进行多次、超量的使用麻醉药品情况;在麻醉处方上必须填写患者的真实姓名并出具身份证和号码、专用麻醉病历卡,这给我们的管理带来了很大便利,我们在登记时很容易发现是否是真正的患者,一旦发现有异常使用或怀疑吸毒人员骗取麻醉药品时,立即通知门诊各诊间,通知医生对相关人员注意防范,对采取威胁手段骗取麻醉药品的吸毒人员及时上报相关部门寻求解决。

4 成立麻醉药品管理小组,指定主管人和责任人,加强麻醉药品的管理

药剂科成立麻醉药品管理小组,有药剂科主任总负责,各部门有专门的主管人和责任人,同时,加强对科内药剂人员的规范化管理和培训,使其充分认识麻醉药品管理的重要性,加强对麻醉处方的审核,确保麻醉处方的合格率在100%。

5 处方的销毁

按规定,开具麻醉药品的处方保存三年。到期后,药剂科各部门向上级提出书面申请,经主管院长审批签字,药剂科主任签字及部门负责人签字后,方能进行销毁。

6 小结

随着我国吸毒人群的不断扩大,在无法买到毒品的情况下,他们更多地会选择医院,用各种手段骗取麻醉药品来满足需要,我们必须加大麻醉药品管理的力度,以保障麻醉药品安全,合理规范地使用麻醉药品,让真正的患者解除病痛,同时利用计算机医保信息联网系统进行实时监控,加强麻醉药品使用的管理,避免麻醉药品的滥用,这也将

是我们今后更为复杂和更艰巨的工作。

参考文献

[1] 中华人民共和国卫生部.卫医发2005第三者438号:《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》.2005

[2] 中华人民共和国卫生部令.第53号: 《处方管理办法》.2007

[3] 中华人民共和国卫生部药政管理局.癌症病人三阶梯止痛疗法的指导原则[S].1993 

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作者单位:215300 江苏大学附属昆山市第一人民医院

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药房规范化建设 篇4

各级医疗机构：

为了深入贯彻实施药品放心工程，进一步规范我市医疗机构药品质量管理水平，推动我市医疗机构“规范药房”建设工作持续深入开展，确保人民群众用药安全有效，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《医疗机构管理条例》、《医疗机构药品监督管理办法（试行）》、《山西省规范药房建设标准》等法律法规和文件要求，经市食品药品监督管理局与市卫生局、市人力资源和社会保障局共同研究，现就进一步加强我市医疗机构“规范药房”建设有关要求通知如下：

一、各医疗机构，要严格按照医疗机构“规范药房”建设标准进行药品管理，确保药房场地、设施设备符合药品管理要求，在质量验收、药品养护、人员培训等方面，注重建立长效管理机制，每年开展自检整改工作，不断提高药品管理水平。

二、医疗机构应按自身等级，对照“规范药房”建设标准进行创建工作。各医疗机构要从组织机构、制度建设、人员培训、档案记录、设施设备等方面，认真开展自查自评工作，在自评符合医疗机构“规范药房”建设标准的基础上，向市食品药品监督管理局提出申请，由市食品药品监督管理局与市卫生局进行现场检查。对符合《医疗机构“规范药房”建设标准（试行）》的医疗机构，联合发文授予“规范药房”称号。

三、“规范药房”标准作为医疗机构执业登记、校验和评审的标准之一。对于未达到“规范药房”标准的医疗机构，卫生部门不予通过《医疗机构执业许可证》年检，市人力资源和社会保障局不受理其医保、农保“定点医疗机构”资格的申请。

四、“规范药房”实行动态管理，市食品药品监督管理局与市卫生局加强督查，对于医疗机构执业地点发生变更、主要岗位人员发生变动、药品存放条件及设施设备发生改变的医疗机构将重点督查。对于不严格执行医疗机构“规范药房”建设标准，药品质量管理混乱、工作松懈，发生违规购进使用假劣药品的医疗机构，将根据情节轻重分别给予责令限期整改、取消“规范药房”称号等处理，处理情况由市食品药品监督管理局向市卫生局、市人力资源和社会保障局通报。

创建“规范化药房”汇报材料 篇5

尊敬的检查组：

我院自2006年11月1日接到嘉峪关市食品药品监督管理局关于在全市医疗机构中开展创建规范化药房活动的通后,医院领导高度重视,多次组织会议安排学习讨论,成立了医院规范化药房创建工作领导小组、药品质量管理领导小组以及药品不良反应检测领导小组,对创建工作进行了具体的分工和安排部署。经过大家半年的努力，在硬件的改造和软件的建设做了大量细致的工作，已基本达到了规范化药房的要求。

按照我院自查情况，现将在硬、软件方面叙述如下：

1、建立以医院领导为首，包括药剂、各临床科室主任在内的药事管理委员会，能按时召开会议，正常开展工作；

2、成立了药品不良反应检测机构，能及时对我院病人用药中出现的不良反应进行登记并上报药检局；

3、根据我院实际情况，设立了药品采购小组、验收小组、药品质量管理小组，由药事管理委员会统一领导；

4、根据有关法律法规，结合我院情况，制定了药品质量管理制度共计57项，20个报表。医院有关部门能定期组织检查，并建立了考核记录；

5、药剂科共有19名正式职工，5名主管药师，13名药师，1名中级药工，其中6名执业药师，都能熟悉掌握药品管理法律法规，均依法经过资格认定后上岗；

6、我院设立了临床药学室，临床药师由赵森兼职担任。能够按时开展临床药学工作；

7、自2005年起，我院每年对药剂科所有人员均进行全面检查，并建立了健康档案，未发现污染药品的患病人员；

8、按照医院要求每周星期六早上，组织周会学习相关政策、药事法规，每月组织开展专业知识培训；

9、我院现为二级甲等医院，药学部门设置有:门诊中西药房、住院部药房、急诊药房、普通制剂室、临床药学室、不良反应办公室、中西药库、煎药室；

10、药房、药库内清洁、药品摆放整齐，标志醒目。药房面积均大于30平方米，急诊药房大于10平方米。药品贮存环境避光、通风，防鼠、防火设备齐全。根据要求库房实行了色标管理，五区三色标志清楚。设有一个阴凉库、一个冷库、一个待验库、一个不合格库、二个片剂库、二个针剂库、二个中草药库、一个大输液库，其中配备了三部空调，六台冰箱。临床涉药科室均配备了冰箱、冰柜等冷藏设施，有单独的配液台，单独储存药品专柜，环境清洁整齐，记录完整；

11、药品的购进、储存、领药、质控均有计算机管理信息系统；

12、中药饮片计量器，每年按规定检测，有明显标记；

13、所购药品均从资质齐全的医药公司购进，建立供货关系后，签订了质量保证协议书和反商业贿赂双方购销协议书。新进药品均经临床科主任签字，分管院长、主管院长签字后购进，并做有记录；

14、所购药品均有合法票据，做到票、帐、物相符。对每批药品均经验收小组集体验收入库，验收记录完整。进口药品均有加盖公司红章的进口药品注册证和检验报告书复印件；

15、特殊药品贮存有专用场所，双人双锁保管，帐物相符；

16、药房、药库药品均能按照用途、剂型、储存温湿度要求分类陈列和摆放，类别标志清晰，与地面、墙、散热器有相应的间距；

17、药房、药库养护人员每天上、下各一次定时对药库温湿度进行记录，超出范围的均采取了调控措施并做了记录；

18、每月能进行库存药品质量检查，填报效期报表；

19、中药饮片斗前均有正名正字，没有串斗、混药现象发生； 20、普制室的制剂品种均经省药检局审核注册并检验合格，其他临床科室没有擅自配制制剂；

21、煎药室有药学技术人员负责，能根据药品性质确定不同的火候、浸泡时间和煎药时间，并做好记录；

22、药剂人员调配处方均经四查十对，双人核对，准确无误后发出，未出现差错事故。

23、每个药房设有拆零药品专柜。拆零工具均经75%酒精消毒后使用。拆零药品药袋上能清楚注明药品名称、用法、用量并交代注意事项。

24、各药房均设有病人意见本，公布监督电话，配发有医务人员言行规范一书。工作人员统一配戴胸卡，能热情服务，未出现冷碰硬现象。

下面欢迎创建规范化药房检查小组检查指导工作。不完善之处，我们在今后的工作中加以改进。

汇报人：窦海涛

中药房规范化管理自查报告 篇6

河东区卫生局、食品药品监督管理局：

为了进一步提高医疗机构的管理水平，保证人民群众用上安全有效的药品，根据卫生局和食品药品监管局联合下发的相关文件要求，为做好药房规范化管理工作，我们依照《药品管理法实施条例》《药品经营质量管理规范》等有关文件要求认真进行了自查，现将有关情况报告如下：

一、基本情况

我院位于河东区安居街，是一家公办非营利性医疗机构，承担着全区700000多人口的疾病防控、健康教育及基本医疗服务工作。药品使用范围严格按照“基层目录”和药品“三统一”的相关规定和制度实施。我院自成立以来，即秉承一切以病人为中心的服务理念。坚持诚信为本、依法经营。优质优价的办院原则，无药品经营违法行为，所经营药品无质量事故发生，药房在岗执业人员3人，主要从事药品质量管理、验收及日常养护工作、药房使用面积为100平方米，另有药存储周转仓库20平方米.仓库布局合理。设备完善，达到了药品分类储存的要求，成立了以院长为组长的规范化药房管理小组，先后制定了13项规章管理制度，积极采取有效措施，不断学习培训，提高药房管理人员的综合数值，坚持依法经营、强化内部管理，建立了药品管理的长效机制，确保了药品质量，为保证人民用药安全有效做出了积极的贡献。

二、主要实施过程和自查情况

（一）管理职责

1.我院成立了“药品质量管理工作领导小组”明确各人员职责，制定了药房质量管理方针、目标、编制了质量管理程序文件和操作规程、实施定期检查与常规检查相结合，使我院药事质量管理工作做到有据有依，有章可循。

2.我院药品坚持实行专职验收，专人养护，设立了专职质量管理员和质量验收员，对门诊药房的药品使用及药品周转库的出入库均能够贯彻执行有关药品法律法规及我院质量管理文件

3.我院制定了质量管理体制内部审核制度，定期对规范运行情况进行内部审核，以确保质量体系的正常运转

（二）加强教育培训，提高药事从业人员的整体质量管理素质。

1.为提高全体员工综合素质，我院除积极参加上级医药行政管理部门组织的各种培训外，还坚持内部岗位工作培训，其中包括法律法规培训、本院制度、工作程序、责任制培训、岗位技能培训、药品分类知识培训及从业人员道德教育等、所有培训均进行考核，建立培训档案及考核档案，取得较为明显的培训效果。医院对直接接触药品的从业人员定期安排体检，并建立健康档案。

（三）设施设备 1.我院力求在现有的基础上，进一步加大力度，依照相关要求，提升和改造药房。配备和更换干湿度计、药品货架、冷藏箱。改善药房通风和恒温设施。达到环境明亮、整洁、布局合理。2.在现有的基础上对药品周转库进行升级改造，能适应我院所储存药品的要求。药房做到布局合理，地面平整，门窗严密，具防尘，防潮、防霉、防污染、防虫、防鼠、防鸟、设备、设施、具符合要求的防火安全设施。

（四）进货管理

1.严格把药品购进关，认真执行“三统一”政策、确保采购药品合法性100%，执行“质量第一、规范经营”的质量方针。与供货单位100%签订药品质量保证协议书，药品购进凭证完整真实，严把药品采购质量关。

2.验收人员依照法定标准对购进药品按照规定比例逐批进行药品质量验收，保证入库药品验收合格率100%，对不合格药品坚决予以拒收，对验收合格准予入库的药品逐一进行登记。

（五）储存与养护

1.认真做好药品养护，严格按照药品理化性质和储存条件进行存放和在库养护，确保在库药品质量完好。

2.每天做好温湿度记录，及时调整仓库温湿度，发现问题及时上报。

（六）特殊药品的管理：使用精神类药品实行专人专柜管理，严格核对资料后发放药品。

（七）药品的调拨与处方的调配

1.药房严格按照有关法律法规和本院的质量管理制度进行销售活动，认真核对医师处方，药品的规格、有效期限、服用方法、注意事项及患者姓名等必要信息，确保药品准确付给

2.做到药品付给均符合相关规定，保存好医师处方，建立完善的销售记录。

3.保护服务质量，执行质量查询制度，做好售后服务。4.对药品质量信息及时传递反馈，定期汇总，建立药品质量查询记录和质量信息传递反馈记录

（八）药品不良反应工作的实施：对药品不良反应发生情况进行跟踪监测，一旦发现有药品不良反应的现象发生，及时上报国家药品不良反应监测网，并及时追回药品，并对患者进行跟踪服务，保证药品安全有效及患者的用药安全。

三、自查总结及存在问题的解决方案

一直以来在主管部门的关怀指导下，经过全体人员的共同努力，完事了质量管理体系，加强了自身建设，经过自查认为：基本符合药品主管部门规定的条件。1.具有合法经营的资质 2.无违法经营假劣药品行为

3.质量负责人和质量管理负责人均持有相关证件，没有发现无证上岗的现象

4.为便于建立药品使用长效监管机制、我院已经建立完善的计算机管理信息系统，实现药品购进，储存，销售等经营环节全过程质量控制，对购销单位、经营品种和销售人员等建立数据库、对其法定资质和经营权限进行自动关联控制，对库存药品动态进行有效管理

5.改善药品储存条件和温度调节设施，满足药品储存温度要求

6.同时、我们对发现的一些问题与不足将采取得力措施认真整改，主要表现：一是对员工的培训还有待进一步加强、二是各岗位对质量管理工作自查的自觉性和能力还有待加强、三是售后服务工作的力度还需要加强，进一步做好药品质量查询和药品不良反应调查工作。

我院一定会根据在自查和内审过程中发现的问题，逐一落实，不断检查，整改，使本院的药品经营质量管理更加规范化、标准化

我院对照相关规定进行自查内审，认为基本符合药监部门的要求。

基层医院药房规范化管理探讨 篇7

1 药房药剂人员管理

1.1 药剂人员规范化管理

药剂人员要遵守《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规, 树立法制观念, 严格执行统一采购标准、药品贮藏及调剂等规范化操作。

1.2 提高药房人员综合素质

目前, 我国医院药房人员职称晋升按照“卫生技术人员职务及晋升条例”分为5个层次:药士、药师、主管药师、副主任药师和主任药师, 并以职称划分工作职责。副主任药师岗位职责是指导复杂药剂调剂和制剂, 保证配发的质量合格、安全有效;督促毒、麻、贵重药品的使用和药品检验鉴定工作, 承担教学和人员培训等工作;主管药师的岗位职责除指导技术人员药品调配工作外, 同时组织参加科研和技术更新, 参与临床研究等工作, 协助副主任药师检查毒、麻、贵重药品的使用和管理;药师日常协助主管药师工作, 并参加药品调配及制剂;药士主要职责是严格执行各项规章制度, 调配药物。医院药房从业人员必须具备初级职称。随着医药管理工作的不断提高, 医院药房除对职称有严格的要求外, 对学历的要求也在不断提高。然而现阶段基层医院的药房专业技术人员知识结构不合理, 大多数专业技术人员为中专学历, 专科毕业生仅占一小部分, 基层医院对选人、用人方面没有选择的余地。由于患者多数不愿选择基层医院就诊, 导致基层医院就医量减少, 医务人员收入普遍偏低。很多医学院校毕业的大学生不愿到基层医院工作, 形成了恶性循环, 致使一些工勤人员也在从事药剂工作。要想解决这些问题, 加强对基层医院人员编制的配比, 是引进高质量人才的必要条件。同时, 针对基层医院药剂科人员综合素质差、学历参差不齐及总体学历水平偏低的问题, 形成带头学习机制, 先进工作者或药房主任带领药剂人员有计划、规范的学习药剂专业知识, 通过自考、成人考试和函授等多种学习方式, 提高其学历及自身修养。

1.3 加强药剂人员日常培训

要求药剂人员熟练地掌握药学专业知识和相关药事法规, 避免在具体操作过程中出现医疗事故, 降低医患纠纷的发生率。我国每年新药上市有上万种, 更新速度较快, 药剂人员应通过培训定期更新药学知识, 及时了解新药的作用机理、不良反应等, 以更好地应对临床病症。基层医院中普遍存在着药剂人员素质不高的问题, 应定期开展对药剂人员职业培训, 通过对药学理论、临床用药与安全用药原则、药品管理相关法规、药品经济学及实践教育等方面的培训, 特别是对中青年药师进行有计划、有重点的培训, 还可以通过行业协会组织定期参加各类药剂专业短期培训、进修、讲座及本专业学术经验交流会等, 激发药剂人员的工作热忱, 提升药剂科综合业务能力, 拓展药剂人员的工作思路。

1.4 排解药剂人员工作压力, 及时做心理疏导工作

(1) 如今很多基层医院面临医改, 面对“医药分家”, 药剂师的心理压力都比较大, 很多没有编制的药剂师担心因此下岗或面临低收入, 年轻的药剂师则考虑跳槽, 大大影响了基层医院药房工作的正常运行。对此, 医院应安排专人对药剂人员进行医药卫生改革政策的正确解读和指引。⑵建立内部心理咨询服务工作站, 医院因医技人员分类较多, 工资收入悬殊, 很多基层医院的应届毕业生刚步入工作岗位, 难免出现“眼高手低”等现象, 感觉付出与收获不成正比, 导致工作懒散, 甚至跳槽。心理咨询站除做心理疏导外, 应结合人事科制定激励机制, 通过绩效、奖惩机制来激发药剂人员的工作热情, 实现自我价值。⑶医患纠纷是窗口行业不可避免的矛盾, 随着人群对医疗知识的了解, 对医务人员的要求也不断提高, 药剂师普遍感到工作量大, 与患者沟通存在障碍, 出现烦躁等心理状态, 心理咨询站应定期对药剂人员开展心理健康讲座、户外拓展训练, 以增强团队意识, 提高心理承受力, 改善心理健康状况, 确保医疗服务质量。

1.5 加强绩效管理, 对优秀员工予以奖励, 提高药剂人员工作积极性

要采取绩效考核管理办法, 将工作量、岗位职责和安全服务质量3个标准作为评判的指标。由于药剂人员岗位不同, 绩效考核及奖金分配亦不同。比如有的医院将绩效奖金的20%作为发展基金, 其余的80%作为服务质量好的药剂人员绩效考核奖励[1];还可细化分配制度, 如将日常考勤、工作服务态度和职责履行情况等纳入绩效考核分配制度中, 以激发药剂人员“按劳分配, 多劳多得”的工作热情, 挖掘工作潜能, 最大限度地发挥主观能动性[2]。

2 提高药品质量管控

2.1 严格执行《药品管理法》, 确保药品质量

基层医院药房情况较为复杂, 应定期对药品进行外观鉴别、性状检查及有效成分含量检测。

2.2 药品仓储保管

基层医院, 尤其是乡镇卫生院, 因用地紧张, 不设立药品库房, 药品管理松散, 严重影响了基层医院的发展。作为基层医院要严把药品保管质量关。库房内应设置不同区域, 满足药品的贮存条件, 比如:⑴设立药品阴凉库, 温度不应超过20℃, 相应湿度常年保持在45%~75%之间, 并设专人每天定期定时查看;⑵设置冷库, 要求温度在2~10℃, 若没有条件应设立多组冷柜, 保证需要冷冻的药物能够及时安放。库房应按照医院的实际情况, 据药房用药量分为常用区和非常用区, 并按照剂型分为片剂、颗粒剂、口服液和外用软膏等多个彩色区域[3], 这样可有效地控制虫害、霉变, 便于及时清查药品, 及时做好登记, 以有效避免药物不必要的损坏, 减少医院经济损失;在中药药品的保管方面, 要预防药品变质。由于基层医院设备落后, 资金短缺, 没有条件做到化学药剂的养护, 可以采取物理养护法, 比如晾晒法:把中药饮片放置在阴凉处进行干燥;通风法:用自然气候对湿度进行调节, 保持药品的干燥[4]。贵重中药材可以采取密封吸湿法, 将中药密封, 使中药与外界空气隔离, 避免湿气浸入药材。药剂人员运用这些方法时, 应熟练掌握养护知识, 注意选择与药品合适的方法, 比如:含挥发油类药品不适宜用高温烘燥等。

2.3 降低采购风险, 规范采购流程

根据临床需求制订采购计划。药事委员会要加强对购进药品的监管, 通过论证、审核等流程加强进药的规范性, 杜绝无证药品进入药房, 药品必须具备《药品生产 (经营) 许可证》、《营业执照》、GSP和GMP认证, 包装完好并有品名、规格、生产企业、生产日期及批号等, 药房验收人员应根据规定逐一核实, 并做好验收记录。

2.4 加强特殊药品管理

特殊药品涉及面广泛, 应用风险性大, 保管或使用不当易造成中毒、瘾廦等问题。在特殊药品管理中, 麻醉药品、第一精神药品和毒性药品等特殊药品, 应按照《药品管理法》的规定, 专人专柜管理, 并做好入库、出库账册登记、专用处方的保存以及医疗药物废品的登记, 调配特殊药物严格按照规定剂量给予。强化药学专业技术人员对特殊药品的知识及风险性的认识, 监管中注重细节, 责任落实到人, 特殊药品发出、收回情况应有登记、清查及消耗记录, 对没有交回的, 或交回数量不符的, 应形成跟踪机制, 避免“不闻不问”情况的出现。

2.5 严把中药调剂关

中药调剂流程为审查→计价→调剂→复核→发药, 对发出的药品应做到准确无误, 在审查过程中重点查看处方有无缺失, 药品名称、剂量是否清楚, 有无配伍禁忌, 如果发现问题, 要及时与开具处方的医生联系, 签字后方可调配。调剂中药时, 对先煎、后下和包煎等药物应予以标记, 按照调配要求, 不得估量调配, 尤其在调配毒性药物时, 分量差不得超过1%, 调剂完成并再次核对后交由复核人复核[5]。药房在发药高峰时, 有时会出现发错药的情况, 药师应严格执行4查10对审核制度, 杜绝漏发、错发现象的发生。此外, 基层医院由于条件有限, 药房操作间面积紧张, 设施较为陈旧, 应加强药房硬件环境建设, 在调剂设备上应及时更新, 以保证调剂时不出现剂量的偏差, 确保用药安全。

3 药房服务模式需转变

随着各行业的科技创新, 药房的改革步伐也逐步加快, 服务性质应从具体操作经验服务型向专业知识技术服务型转变[6]。基层医院作为我国医疗工作的中流砥柱, 更应与时俱进, 药剂师不应只是承担简单调剂、发药的工作, 更应该以人为本, 以患者为中心, 为患者提供安全、高效的药学咨询服务。应设立药物咨询服务窗口, 对药物使用时的不良反应、给药时间及剂量等问题做耐心、详细的专业解答。建立患者联系单制度, 当药物出现一般或严重的不良反应时给予应急的绿色沟通渠道, 以避免严重药物不良反应事件发生, 通过药房服务模式的转变有效地降低医患纠纷的概率。

4 药房管理新模式

药房改革是“国家医改”的重要组成部分, “以药养医”是社会关注的热点, 国家在制定降价机制、统一采购和统一配送制度后, 大幅度降低了药品价格。在探索药房管理新模式中, 我们应当多借鉴国外的成功经验, 根据我国基层药房工作的发展适时进行改革。2000年国务院办公厅颁发了由国务院体改办等8个部门《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》, 提出“实行医药分开核算, 分别管理”, 在完善财务补助和相关服务价格的基础上, 把药房改为药品零售企业, 药房变成彻底的商业模式, 与医院不再挂钩。对此, 我们应该调动医药卫生工作者的积极性, 稳妥地推进改革, 不能只治标不治本, 要达到标本同治的效果。政府应加大财政支持, 在创新经营体制中, 基层医院应结合本地实际开发创新经营模式, 让医院有新的造血机能。基层医院应借鉴大型医院的管理模式, 比如:⑴药房工作自动化。基层医院设备更新慢是我国基本医疗滞后的原因之一, 发达国家很早就开始了药房工作自动化的研究, 现今很多大型三甲医院也逐步实现了药房工作自动化。基层医院应着眼于未来, 更好地分担大型医院人满为患的压力, 通过引进自动化发药机, 提高调剂效率。自动发药机可以储存500多种药物, 密封洁净, 患者通过就诊卡就可以一步到位, HIS系统将患者缴费信息传递到发药系统的接口服务器, 服务器把处方按照窗口分配的原则, 分配到指定窗口;同时接口服务器将收到的处方数据以及窗口号存入数据服务器, 数据服务器根据发药窗口号与设备对应的关系, 将处方数据分配到发药设备中, 同时将处方打印出来, 药剂师只需根据处方审核, 便可发药[7]。这样可大大减少发药的出错率, 提高了药剂科的工作效率, 药师也能够有更充裕的时间为患者提供用药咨询等服务, 从而加强医患的联系, 形成良好的沟通渠道。⑵东方医院在药房托管上开发出“医药分管”模式, 与药房托管模式不同的是, 医院的药学部仍然掌握着紧要的品种和进药厂家的决定权, 并承担着医院药学服务的职能, 医院指定一家大型医药公司作为唯一的供应商, 负责药品的采购、配送等工作。医药公司负责与药品供应商谈判价格, 其结果让医院遴选, 医院提供药品仓储场地, 医药公司用租赁的形式保证医院药房工作的正常运行, 而在药品的应用监督上还由医院药房所属, 这样既保障了患者在用药方面的安全性, 也没有完全把医院药房推向社会, 保持了其公益性属性。医院剥离的是一部分工作, 而不是一个部门, 药品调配和储存都交给了更加专业的医药公司, 医药公司提供的价格在遴选制度的保障下, 与医院共同遴选, 抑制了药品回扣现象的发生, 确保了药品采购的透明性和公平性[8]。

关键词：基层医院药房,管理,规范化

参考文献

[1]蔡杰.绩效考核管理在医院药房管理的应用[J].中国现代药物应用, 2013 (11) :233-234.

[2]余薇佳.浅析医院绩效管理的改革与创新[J].经济师, 2013 (11) :292-293

[3]后文凯.农村中心卫生院药品库房建设管理工作初探[J].中国实用医学, 2008 (2) :213.

[4]侯立强, 王爽.医院中药房中药饮片的质量[J].中国中医药指南, 2013 (22) :637-638.

[5]赵士兰, 刘玲.谈医院中药房调剂操作规程[J].时珍国医国药, 2003 (8) :488-489.

[6]王银妹.基层医院的药房管理[J].常州实用医学, 2013 (6) :37-38.

[7]张智灵, 李志宏.陈维红.自动化智慧药房建立运行与维护的探索[J].中国药物与临床, 2012 (12) :1506-1508.

优良药房工作规范 篇8

中国非处方药物协会2003年2月25日发布 第一章 总 则

第一条 为适应我国深化医药卫生体制改革和建立药品分类管理制度的形势，满足大众自我保健观念日益增强的要求，发挥社会药房在医疗保健体系中的作用，参照国际公认的相应规范，特制定优良药房工作规范（GPP，以下简称“规范”）。

第二条 本规范是中国非处方药物协会倡导的行业自律性规范。在社会药房严格执行国家相关法律、法规和规范的基础上，本规范主要针对社会药房面向大众的药学服务和社会药房从业人员的素质提出指导原则和评价依据。

第三条 社会药房是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，社会药房的从业人员，特别是药学技术人员是医疗保健体系中重要的工作人员，其首要责任是确保病人或消费者获得高质量的药学服务。药学服务是以病人或消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品使用的安全有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高。

第四条 通过规范社会药房服务准则和从业人员的责任，保障人民用药安全有效便利，促进实现我国医疗资源的充分利用，提高社会药房的竞争能力和经营水平，引导行业正当竞争。

第二章 药学服务

第五条 药学服务是提供与药品使用相关的各种服务的一种现代化药房工作模式，为提供高质量的药学服务，社会药房应符合以下第六条至第十二条的要求。

第六条 按照有关法律、法规及《药品经营质量管理规范》(GSP)的要求经营和销售药品，配备相应的人员和设施设备。

第七条 具备一定规模，建立药房专业分区和服务区，以保证提供合适合格的药品、保健品，指导合理用药，进行免费用药咨询，保证特殊病人或消费者咨询对话的隐私权，同时提供其他优良服务。第八条 根据需要对病人或消费者进行售药纪录和用药跟踪，建立药历制度。药历是指为病人建立的用药档案。药历内容包括病人的一般资料，家族史，嗜好，过敏史，历次用药的药品名称、剂量、疗程，不良反应记录等。药历制度的建立能够保障病人用药的安全有效性，还可以增进客户关系，推进药学服务进程。

第九条 为病人或消费者提供多种多样的特色服务，其中必须包含对特殊人群的优良服务、社区公益性健康讲座和服务。

第十条 发放由政府、合法的学术或行业团体编写的自我药疗、自我保健等健康科普资讯，资讯内容要符合国家有关规定。

第十一条 配备相应的药学服务参考书，供药店药学技术人员和病人或消费者参考。

第十二条 拆零销售时必须提供售药标签，即在病人或消费者所购药品的外包装上附加标签，内容包括所售药品的名称、使用剂量、使用

方法、批号、效期、使用注意事项、禁忌等内容。售药标签在拆分药品包装，不能提供药品说明书的情况下建立使用，目的是确保病人用药安全有效。

第三章 社会药房人员及培训

第十三条 社会药房从业人员的思想道德和文化水平必须符合GSP的要求，在此基础上按功能将主要从业人员划分为四个等级，即店员、助理药师、药师、执业药师。

第十四条 店员须具备高中以上学历，必须取得国家相关部门的上岗资格证书。药房根据实际情况可将店员分为初、中、高三级或初、高两级。由中国非处方药物协会组织的药店店员资质考试（GPC）培训可作为店员从业和晋级的重要依据之一。店员要能完成一般的销售任务和日常业务，并在更高级别的药学技术人员的指导下，为病人或消费者提供有关的药学服务。

第十五条 助理药师是经过国家有关部门考试合格确定的、取得助理药师专业技术职务证书的药学技术人员。其工作职责包括在与病人或消费者有效沟通的基础上，能够了解病人或消费者的用药需求，准确提供非处方药，在执业药师指导下进行处方药的验方和销售工作，并做好处方、药物过敏反应、药物不良反应的记录工作。为病人及消费者提供自我药疗和保健指导，单独或指导店员为病人或消费者提供合适的药学服务。

第十六条 药师是经过国家有关部门考试合格确定的、取得药师专业技术职务证书的药学技术人员。其工作职责除包括助理药师职责外，还应该能够制定和审核售药标签、药历和药品促销资料；独立审查和调配处方；参加或指导助理药师做好病人的随访和信息反馈分析工作；协助执业药师做好各项药房管理工作。

第十七条 执业药师是经全国统一考试合格、取得《执业药师资格证书》并经注册登记、在社会药房执业的药学技术人员。执业药师负责处方的审核及监督调配，提供用药咨询与信息，指导合理用药，开展治疗药物的监测及药品疗效的评价等临床药学工作。执业药师对违反《药品管理法》及有关法规的行为或决定，有责任提出劝告、制止、拒绝执行，并向上级报告，在执业范围内负责对药品质量的监督和管理，参与制定、实施药品全面质量管理，对本单位违反有关规定的行为进行处理。

第十八条 社会药房助理药师、药师均必须定期参加本规范规定的继续教育的学习（相关的继续教育规定另行发布）。此项内容是社会药房GPP评议和复议的重要方面。第四章 附 则