中小企业局邮政服务推介会方案（推荐15篇）
XX市中小企业局：
中小企业局是指导全市中小企业、乡镇企业和民营企业发展的市政府直属机构，负责指导中小企业改革，制定中小企业发展战略、中长期发展规划并组织实施；协调解决中小企业发展中的有关问题；研究提出制定有关中小企业的扶持政策；指导中小企业开展经济技术交流与合作、开拓市场等工作。
今年上半年，XX市中小企业局在省中小企业局的关心和指导下，在市委、市政府正确领导下，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻国家和省、市关于大力发展非公有制经济的方针政策，围绕我市“三化一园”的发展战略，采取了多项措施大力扶持民营经济的发展，努力为民营企业提供优质服务，我市民营经济呈现蓬勃发展的态势。上半年我市经济社会发展继续保持了又好又快的增长势头，多项指标增幅继续走在全省前列，取得了“三金三铜”的好成绩，这一好成绩的取得，全市中小企业的功不可没。
中小企业的健康发展，对于繁荣城乡经济、增加财政收入、扩大社会就业、改善人民生活、促进经济发展，发挥着越来越重要的作用，已经成为我市经济发展新的增长点和安排劳动力就业的主渠道。
继续促进引导我市中小企业健康发展，是一件任务重、难度大、涉及面广的系统工程。XX市邮政局特提出以下构想，希望能与中小企业局携手合作，共同为全市中小企业更方便、更快捷、更贴心的服务，为XX经济的发展推波助澜：
一、基本思路
以“服务社会，感恩企业”为主题，共同召开邮政中小企业服务会议，向全市中小企业介绍邮政能提供的各项服务，让更多的企业了解邮政的产品及服务，让邮政能为更多的企业提供产品和服务。
二、会议时间：10月中旬
三、会议地点：待定
四、会议内容：
1、中小企业局领导及邮政局领导讲话
2、产品及服务介绍
（1）邮政直复营销服务中小企业方案介绍（附产品演示）
（2）2008年邮政贺卡服务中小企业方案介绍（附产品演示）
（3）邮政速递服务中小企业方案介绍
（4）邮政储蓄服务中小企业方案介绍
3、互动节目
（1）现场抽奖
（2）现场表演
（3）酒会或晚宴
五、具体操作分工
1、由中小企业局向全市中小企业下发会议通知，邀请各中小企业相关负责人参加会议。
2、邮政局负责相关会议材料的准备。
3、邮政局负责确定会议场所及会场的相关布置。
4、邮政局负责抽奖、现场表演、晚宴等所有环节的安排并承担相关费用。
以上构想是否妥当？盼复！
一、六项融资创新举措
(一) 创新措施一:
“速保通”。顺德中小企业信用担保基金与建行广东省分行、广东省中小企业信用再担保公司及相关担保公司合作, 推出“速保通”。通过担保基金项下“速保通”业务贷款的企业可享受区政府最高30%的利率贴息。担保基金项下“速保通”可以将抵押率扩大到100%-180%。银行不收取担保机构保证金, 担保机构在本产品项下同样不得收取中小企业保证金。银行为担保基金项下“速保通”贷款审辟开通绿色通道, 并通过批量审批、批量放款的方式及时满足企业经营资金需要。建设银行对担保基金项下“速保通”业务贷款企业客户采用基准利率优惠政策。在规模上, 基金投入1 000万元 (约可放贷5亿元) , 期限一般为一年, 原则上不超过两年。服务对象重点为在建行有贷款并且额度较大的中型企业。
(二) 创新措施二:
小额贷款。创建区担保基金项下小额贷款平台, 是国家开发银行广东省分行首次与地方合作的委托贷款项目。国家开发银行广东省分行、广东中盈盛达担保投资股份有限公司、佛山市中盈兴业投资有限公司共同合作, 由中盈兴业向国开行广东分行贷款, 广东中盈盛达担保投资股份有限公司提供连带责任保证担保。中盈盛达和担保基金各提供5%保证金。贷款的利率根据不同借款人不同性质确定, 一般情况贷款利率执行12.5‰。在规模上, 首期1 500万元, 单笔贷款金额不超过人民币100万元, 贷款期限为1年。服务对象包括有利于“三农”发展的微小企业;科技型、制造型微小企业;服务型微小企业 (如物流、会展、广告、设计、科研、创意产业等) ;有利于促进城乡居民就业、创业的微小企业;政府重点关注和扶持的其他微小企业。
(三) 创新措施三:
小企业贷款。顺德区中小企业信用担保基金监督管理委员会、顺德农商银行和担保公司联手推出的小额基金担保贷款业务, 具有免抵押、贷款办理速度快、担保费率低、政府提供贴息、企业融资费用低等优点。该贷款主要用于企业的生产经营活动, 包括采购材料、技术改造等。在规模上, 单笔贷款一般不超过150万元。贷款期限一般为半年, 最长不超过1年期 (含1年) 。服务对象包括销售规模在3 000万元以下的符合顺德产业发展导向的成长型、科技型等“两高六新”企业 (高科技、高成长性、新技术、新材料、新经济、新能源、新商业模式、新农村) 。
(四) 创新措施四:
企业并购股权专项贷款。由工商银行广东省分行为并购企业提供投融资顾问、财务咨询、并购交易安排、资金结算、并购贷款支持等全方位金融服务, 由区经济贸易局负责组织、协调顺德区有并购贷款需求的企业开展融资活动;广东产权交易所为企业并购贷款业务提供资讯、交易、融资服务平台, 利用专业股权交易平台, 协助企业开展贷前调查。总规模30亿元, 贷款期限为3-5年。服务对象为顺德优质企业、上市公司、企业集团。
(五) 创新措施五:
中小企业信托计划。中小企业信托计划是集合政府、合作银行、信托、担保等各方的力量, 以信托为平台, 采用信托贷款的形式, 向投资人发行的约定到期还本付息的一种融资方式。设立区政府、合作银行和粤财信托的共管平台, 三方推荐、筛选拟融资的中小企业, 成立目标企业库。
合作银行通过发行人民币理财产品向社会投资者募集资金, 然后以信托的方式将资金交付给粤财信托;合作银行以发放信托贷款的形式向目标中小企业融资, 由广东省中小企业信用再担保有限公司对中小企业的还款能力提供全额担保;粤财信托通过向获得融资的中小企业收取本金及利息分配给受益人合作银行, 合作银行再向社会投资者返还投资收益。融资期限为3年, 可以为企业提供持续稳定的资金来源;可以在一定程度上提高参与企业的知名度。在规模上, 信托计划规模1亿元, 目标企业数8-10家, 单笔融资规模为1 000-2 000万元, 期限为3年。服务对象是注册时间超过3年, 总资产在3 000万元以上、年销售收入大于2 000万元、资产负债率小于70%的拟上市中小企业。
(六) 创新措施六:
股权质押贷款。在区工商行政管理局的支持下, 由广东省产权交易所与相关银行、担保机构合作, 根据《工商行政管理机关股权出质登记办法》, 构建顺德企业股权质押贷款便捷通道。股权质押贷款作为与其他担保方式结合的必要补充方式, 将有效帮助企业获得银行贷款, 而产权交易所为企业提供价格发现、股权评估、资产保价增值和后续处理等中间服务, 实现多方共赢。服务对象是有股权质押贷款意向的企业。
二、《试点方案》的创新优势
(一) 建立并创新了中小企业信用担保基金的运作模式, 进一步完善中小企业信用担保体系
中小企业信用担保基金自建立至今已累计发放贷款165笔, 发生额已超10亿元, 约占顺德中小企业担保贷款总额的三分之一, 共支持企业145家。与担保基金合作的银行由最初的3家增加至10家, 与担保基金合作的担保机构从2家增至13家。同时担保基金在运作过程中, 建立了部门联动、深度服务的工作审批机制, 形成了政、银、担三方协同的风险共担机制和以市场为导向的改革创新机制。
(二) 拓宽了中小企业直接融资的渠道, 提升企业资本市场运营能力。
此次试点方案在继续发展和推进中小企业信用担保基金贷款的基础上, 首次拓展了新的直接融资渠道, 实施顺德中小企业信托计划, 开展股权质押贷款业务和企业并购股权专项贷款业务。这标志着顺德中小企业融资服务体系建设又进入了一个新的发展阶段, 它将推动建设顺德特色区域性多层次金融服务体系向纵深发展。
(三) 覆盖面广、多层次的中小企业融资服务体系初步建立。
《试点方案》的出台旨在创新服务、创新观念、创新手段、创新模式, 积极运用财政、金融手段, 大力引导金融机构加快金融创新, 重点支持成长性好、符合产业政策导向的中小企业提升融资能力、拓宽融资渠道, 建设与顺德经济总量和产业特点相匹配、创新领先的多层次中小企业融资服务体系。随着顺德进一步创新中小企业融资模式, 一个包括直接融资、间接融资和金融中介三大金融服务体系, 包括银行贷款、担保基金贷款、企业上市、产权交易、小额贷款、证券交易、期货交易等各类融资方式在内的全覆盖、多层次的融资服务体系建立起来。
三、《试点方案》的政策拓展
《试点方案》进一步加强了中小企业信用担保体系和直接融资渠道的建设, 在运作模式和手段的创新上先行了一步。借鉴国外经验, 一个完善的中小企业融资服务体系应该充分发挥民间资本和风险投资的作用。因此笔者建议如下:
(一) 培育民间金融业。
要满足中小企业恢复性发展的资金需求, 培育民间金融机构为中小企业服务是务实的选择。民营中小金融机构由于是地方金融机构, 对融资对象的经营状况十分了解, 同时其产权明晰, 代理链短, 代理成本低, 具有较强的风险控制能力, 也符合我国金融资产多元化的改革方向。发展多渠道的民间金融, 充分挖掘民间资本的融资潜力, 增强民间资本的流动性, 让过多闲置在银行的居民储蓄变成发展地方经济的推动力。
(二) 加快建立风险投资体系, 吸引国内外风险投资。
面向中小企业主的小微金融服务是平安银行這两年来力推的战略重点业务，也是行长邵平为平安银行设计的发展规划中最重要的部分。随着其组织架构调整、流程再造、产品创新，以及综合金融优势的逐步显现，截止8月末，平安银行的小微业务取得了爆发式增长，企业客户超过20万，贷款余额较年初增长45%，存款余额增长51%，小微客户提供了优质的金融服务。
聚焦小微 荟萃智囊
去年，平安银行一方面积极践行小微业务新模式，通过创新营销模式和品牌投放、完善产品体系，加大系统建设，优化统一业务流程，增强了整体营销能力和市场竞争力。
另一方面，业务经营管理体系逐步夯实，全方位的立体营销体系、嵌入式风险管理体系、综合性产品体系、专业化考核体系、进阶式培训体系等已搭建完善，为业务的进一步规模发展做好了准备。
此外，依托集团资源，小微金融业务加大了渠道建设和整合力度，经过探索搭建，寿险综拓、汽融等新渠道已初步打通，交叉销售业务实现了零突破。
在小微金融业务上渐入佳境的平安银行，将2013年定义为小企业金融事业转变年。本次举办小企业金融服务推介会，更是邀请了不少业内知名的专家学者为到场的中小企业主答疑解惑，帮助中小企业主解决在企业经营过程中遇到的疑难杂症。
综合金融 科技领航
8月底，平安银行召开了事业部启动大会，小微金融事业部正式宣告成立。平安银行行长邵平曾表示，事业部是平安银行实施专业化、集约化经营最重要的组织架构，也是目前在国际银行业界非常通行的组织形式。
小微金融事业部的成立，标志着平安银行在组织架构上完善了小微金融战略，通过事业部制的专业化、集约化经营优势来整合平安集团综合金融资源。
背靠平安集团获得的综合金融资源是平安银行最让同行羡慕的地方，而事业部制的专业化、集约化经营的首要目标就是把平安集团8000多万价值客户迁徙到平安银行来。
另一方面，随着近年互联网经济的迅速发展，电子商务已成为我国经济生活中的重要组成部分。活跃在互联网电子商务平台上的卖家和商户，绝大多数都为小型、微型企业。平安银行在加大扶持小微企业力度的发展过程中，自然不会放弃对该类群体的覆盖。
如何借助互联网平台为中小企业主提供创新金融服务，一度成为困扰各家银行小微金融业务的难题。平安银行在本次会上推出的“贷贷平安商务卡”，作为转型期间平安银行推出的首个创新产品，完美的解决了这个问题。这款产品将小额信用循环贷款与借记卡功能及权益相结合，同时直接和电商平台对接，构建了一种全新的小微金融商业模式。
“贷贷平安”助飞梦想
小微型客户的银行融资满足度相对较低，且资金需求“小、频、急”，平安银行在充分调研、了解客户需求的基础上，新近推出的“贷贷平安商务卡”创新性地将小额信用循环贷款与借记卡功能及权益相结合，构建了全新的小微客户服务模式。该卡“借贷合一”、小额信用循环授信具备申请方便、审批高效、随借随还、按日计息等特点，力求使小微客户更便捷地获得集结算、融资、理财、保险等多功能为一体的综合金融服务。
“贷贷平安商务卡”的申请非常简单，客户无需提供任何担保，仅凭个人信用就可获得最高达100万元、期限10年的循环额度，还可以申请临时调高贷款额度。用款时可以通过网银、电话银行等渠道方便地进行提款和还款，真正做到随借随还、用一天贷款付一天利率，有效降低客户成本。
长达10年的授信期限意味着贷贷平安商务卡将伴随中小企业主整个创业进程，在企业发展的不同阶段提供急需的资金支持。另外，贷贷平安商务卡客户直接享受金卡贵宾服务权益，在结算方面将享受到更优惠的转账免费等服务。
在对接电商平台方面，“贷贷平安商务卡”目前与eBay合作，将金融服务渠道直接延伸至互联网阵地。在试点阶段，已有数百家eBay的线上商户受益于该产品。
贴心服务 共赢未来
2013年年初，邵平就表示：“网络业务举足轻重，我们的架构改造、业务整合、发展目标以及战略部署都在朝这个方向努力。”
更是直言，“我们要把线下的业务，全部开到线上，未来几年发展战略的实现，很大程度是通过线上金融实现。我们架构的调整，业务的整合，未来的发展目标，都是朝着这个方向。不久的将来，大家会看到平安银行在这方面的经营业绩。”
业内人士指出，客户管理是平安银行从平安集团继承下来的优势，借助“相伴成长、赢在未来”小企业金融服务推介会，平安银行将为小企业客户提供从企业管理到个人财富，从企业管理到家庭保障，从融资服务到综合金融的多维知识服务体系，为小企业搭建全新的金融服务平台。
平安银行举办此次活动，始终围绕以客户为中心的宗旨，不仅帮助客户解决“融资”问题，提供一揽子金融服务，更会帮助企业主“融智”，全面提升经营，想客户所想，与客户共赢未来。（特约通讯员 万俊峰 姜欣言）
一、概要
“中小企业金融服务”产品组合方案是中国工商银行向中小企业推出的全方位金融服务，具有如下特点：
（一）提供最全面的金融服务。本方案以融资类产品为主，涵盖了结算业务、国际业务、银行卡业务、电子银行业务、现金管理业务、理财业务、投行业务、企业年金业务等金融服务，还定制了金融服务套餐。
（二）提供便捷、专业的中小企业融资服务。
1.针对中小企业在不同经营环节的融资需求特点，定制了5个产品组合，能为每个客户提供最贴身的融资服务；针对区域特定中小企业客户群，设计1个产品组合，提供个性化的融资服务；并可提供产品组合以外的其他融资服务。
2.灵活的融资方式，可选择信用、保证以及抵（质）押方式，凭借应收账款、商品货权或仓单、商业营业用房、办公用房等提供融资。
3.小企业单户融资金额最高可达3000万元，流动资金贷款期限最长可达3年；中型企业项目贷款期限最长可达10年；个人经营贷款期限最长可达15年；能提供最灵活的提款和还款方式，以及最具市场竞争力的利率或费率水平。
（三）针对中小企业国内国际结算、理财增值等金融需求，定制了5个产品组合，运用先进的信息科技和电子网络系统，提供快捷、安全的本外币收付结算服务，凭借强大的专家团队，提供专业、个性化的现金管理、公司理财及投行业务等高端服务。
二、具体介绍
（一）产品系列一～融资业务
产品组合1：采购环节
包括临时贷款、周转限额贷款、营运资金贷款、法人账户透支、国内信用证、进口信用证、进口押汇（进口信用证下押汇、进口代收项下押汇）、进口T/T融资、提货担保、出口打包贷款、商品融资、个人经营贷款、银行承兑汇票。产品组合2：营运（生产）环节
包括周转限额贷款、营运资金贷款、商用房抵押贷款、商品融资、个人经营贷款。产品组合3：销售环节
包括国内应收账款融资(国内保理、国内发票融资)、出口押汇/贴现、福费廷、出口发票融资、出口保理、短期出口信用保险项下融资、出口退税账户托管贷款、票据贴现(银行承兑汇票贴现、商业承兑汇票贴现、买方付息票据贴现)。产品组合4：扩大再生产环节
包括项目贷款、项目临时周转贷款、项目贷款意向书及项目贷款承诺函。产品组合5：投标环节
包括信贷证明、投标保函、履约保函、质量及维修担保。
产品组合6：区域特色融资产品
上海区域特色融资产品，包括供应链融资、商用房租赁改造、钢贸通、车辆通、油贸通；深圳区域特色融资产，包括沃尔玛供应链融资业务、黄金宝。优点：
1.在采购、生产、销售、扩大再生产以及投标等不同经营环节，客户可获得针对性较强、便捷、专业的融资服务，减少资金占压，加速资金回笼，改善财务状况，促进业务发展。
2.融资方式灵活，可选择信用、保证以及抵（质）押，凭借应收账款、商品货权或仓单取得融资。保证人可是专业担保公司，也可是企业法人或自然人；抵（质）押方式可采用公司、个人财产抵（质）押，还可以商业营业用房、办公用房等抵押融资。
3.优质客户可获得项目贷款，顺利建设厂房、购置设备，扩大经营规模，提高经营效益。
4.区域集聚特征明显的客户群，可获得我行量身定做的个性化融资服务，提高整体竞争力，扩大市场份额。
（二）产品系列二～六
产品系列二～结算理财业务
产品组合7包括: ①现金管理服务方案，包括应收款服务、应付款服务、账户管理服务、流动资金头寸管理、外汇风险管理、代客理财业务等现金管理服务；②中小企业结算理财套餐，包括“礼遇”、“经典”及“尊享”套餐；③国内结算基本产品，包括账户开立业务、账户管理服务业务、委托收款、汇兑、支票、银行汇票、银行本票、商业汇票（银行承兑汇票、商业承兑汇票）、即时通等服务；
④国际结算基本产品，包括外汇账户（经常项目外汇账户、资本项目外汇账户）、结售汇业务（即期结售汇业务、远期结售汇业务）、汇款业务（汇入、汇出款业务）、出口信用证、托收业务（跟单托收、光票托收）等服务。
产品系列三～银行卡业务
身份证号码
工作单位
侯五海 ***356
临汾市邮政局尧都分局
邮政贺卡营销方案——××保险公司XX年车险产品推介方案
一、项目背景
随着保险市场的不断开放，保险行业竞争日益加剧，各保险公司越来越重视客户的维护和市场开发工作。在激烈市场竞争中，要取得营销战略的成功，不仅要及时掌握市场环境的最微小变化，还要了解客户的需求，为其提供最贴心的个性化服务。
截止2010年10月底，我市已注册小型机动车XXX辆。全市车辆数在近两年内递增情况异常迅速，机动车的增多势必带动机动车保险市场的发展。
二、项目介绍
（一）宣传主题——关爱生命，安全出行
年关将近，这正是一个宣传的大好时间，定制型邮政贺卡是帮助贵公司达到这一目的的有效方式之一，将一张设计精美、附上问候语的拜年卡片寄到客户手中，其广告效应决不亚于其他炫耀的广告，它带给客户一份浓浓的真情的同时，也为新老客户提供一份来年买车险时的参考。
（二）寄送对象
结合全市机动车车主详细信息数据库，向目标客户寄送车险产品推介书。
（三）宣传载体
中国邮政贺卡
（四）设计推介方案
1.信封左下角可印制贵公司形象宣传，右下角采用烫金方式印制贵行logo、企业名称及通信地址，更显高档尊贵，在流通过程中还可以起到二次传播的作用，扩大宣传范围；
2.内件贺卡根据贵公司特点个性化设计，以车险产品介绍为主题的宣传图稿，在为客户献上新春祝福的同时，又能介绍推介业务，避免了纯粹业务宣传给客户造成的反感，大大提高了客户的满意度和客户继续使用保险品种的可能性。
三、项目优势
(一)通过制作精美个性化的邮政贺卡展示贵公司综合实力和企业美好形象。
(二)新春佳节之际，给所有的客户寄张贺卡能够拉近与顾客的心里距离，完善服务，提高顾客忠诚度。
(三)根据从数据库中筛选出的名址信息，向指定的潜在目标客户邮寄贵公司险种的推介材料，既提高了潜在客户对贵公司的认知度，又让潜在客户对贵公司的险种有了一个更直观、更详细的了解，有助于贵公司保险产品的销售。
——“银行如何服务中小企业 融资产品说明对接会”
初步方案
一、系列活动简介
为深入贯彻落实中央和江苏省委省政府决策部署，以科学发展观为指导，以中央和省经济工作会议精神及《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（国发„2009‟36号）等文件为指引，全面贯彻落实国家鼓励中小企业发展的金融政策举措，努力提升中小企业金融服务水平，着力培育一批优质、诚信、高成长中小企业，为全省经济持久健康发展营造新亮点、培育新优势、增强新活力、寻求新突破，促进地方经济顺利转型升级和又好又快发展。
由省中小企业局、省银监局等政府部门牵头，联合省内各家国有、商业银行中小企业信贷服务部门，以及相关厅委局办，以江苏省中小企业融资综合服务网为依托，结合中小企业融资难问题的关键，以此为主题，分系列、分问题阐述如何破解中小企业融资难。
本次系列活动将根据全省中小企业的特点、区域划分、产业集群分布等企业特点，邀请政府部门领导、银行投融资专业人员、经济学者、成功融资的中小企业业主现身说法，从银行针对中小企业所开发的融资产品特性及条件，到中小企业如何在授信、融资所应注意的事项等各个方面，用浅显易懂的方式与方法，让中小企业了解到银行针对其融资产品的特性，并结合自身的条件与优势，与银行或担保机构通过活动现场交流、咨询等方式，建立互动、互信的关系。与此同时，中小企业还可利用“江苏省中小企业融资综合服务网”的平台上，融
资服务、政策咨询、项目资金申报、企业培训、法律顾问等方面的服
务内容与功能，持续关注相关融资最新动态与银行产品，切实有效地
为中小企业提供全方位、一体化的融资服务。
二、系列活动主题（模拟）
根据以上的描述与规划，系列主题活动将围绕“破解中小企业融
资难”的问题展开，让参与企业通过参与本次系列活动的各个主题，对中小企业的融资难在何处、如何根据企业情况寻找适合的融资产
品、融资过程中条件准备与风险管理、如何管理融资资金、如何提升
企业信用等级等方面的问题，策划相关专题活动。
与此同时，还将根据重点产业、重点行业、特色园区、产业集群、“三农”等领域特点，邀请不同性质、类型的银行、投融资机构参与
活动，并结合人行在今年推行的“万企千亿”中小企业培育计划中的企业名录，开展相关银企对接活动，并力争实现1万家重点培育中小
企业在2010年实现各类融资新增额1千亿以上的目标。
三、本次活动主题
2010年5月18日，2010“破解中小企业融资难”系列主题活动
之“银行如何服务中小企业 融资产品说明对接会”将于南京*****饭店召开。届时，由江苏省委组织部、省中小企业局、省银监局主办，江苏省中小企业融资综合服务网承办的2010“破解中小企业融资难”
系列主题活动也将正式拉开帷幕。本次活动以“银行如何服务中小企
业 融资产品说明对接会”为主题，邀请省内各家国有、商业银行中
小企业信贷部门负责人或专业人士，针对自身所推出的面向中小企业融资产品，以图文并茂、案例解析等浅显易懂的方式进行说明与解读，突破传统的产品简介专业性强、企业无法理解等劣势，让与会的中小企业主可以通过本次专场活动，详细了解各家银行融资产品特性，根据自身发展特点及具备的条件，选择适合自己的产品。
江苏省中小企业局、省银监局等相关政府领导及各家银行中小企业信贷部门负责人将参加本次活动并在开幕式，知名融资专业人士、投资担保机构专家以及投资管理咨询专家就银行产品进行对比性深度解读，并现场提供咨询、解答服务。
四、网络系列活动
为配合本次系列活动的开展与宣传，以及专题活动的互动，江苏省中小企业融资综合服务网将会把系列活动专题录像，以视频的方式，放置于官方网站上，供网友点击、观看。网站还将同时配合跟踪报道及系列专题，并开设互动评论系统，让网友可以在线交流。此外，网站还将开设系列活动咨询在线客服，以及中小企业融资咨询在线客服体系，给中小企业提供多渠道、多形式的一体式服务。
五、本次活动安排
1.主办单位： 江苏省中小企业局 江苏省银监局
2.支持单位： 江苏省委组织部
中国人民银行南京分行
3.承办单位：江苏省中小企业融资综合服务网
4.网络支持：
5.合作单位：（模拟）交通银行江苏省分行
民生银行江苏省分行
浦发银行江苏省分行
渣打银行江苏省分行
6.战略合作：（模拟）南京大学公共管理学院
百度江苏分公司
中国电信江苏公司
江苏摩尔信息技术有限公司
奢侈品网站
7.时间：2010年5月18日（9：00-11：30）
8.活动地点：（待定）
9.活动主题：银行如何服务中小企业 融资产品说明对接会
10.活动形式（详细会议议程见附件）：
◎开幕仪式： 省中小企业局领导讲话
省银监局领导讲话
各方领导、负责人共同揭牌仪式，宣告系列活动开幕 ◎论坛演讲： 南京大学知名教授作中小企业融资难到底难在何处—
—突破信息不对称与专业性难题
与会的银行中小企业信贷部负责人或专业人员介绍、讲解各自产品的特性及条件
◎现场互动： 中小企业如何选择适合自己融资产品；
中小企业授信、审核、贷款中的注意事项；
谈投融资担保机构在融资过程中的作用；
中小企业如何拓展网络营销手段；
◎现场咨询： 安排银行、投融资、担保机构对接。
六、参会嘉宾：（模拟）人数约100-200人左右
省委组织部人才处处长过利平省中小企业局局长张乐夫
省中小企业局发展与服务处处长吴强 省银监局局长
各银行中小企业信贷部负责人 银行相关专业人士
南京大学公共管理学院
百度江苏公司负责人
相关投资管理有限公司负责人 100家中小企业负责人
中小企业学术界资深专家、学者相关新闻媒体等
报名电话：
报名网站：
一、抓好广东省中小企业公共服务平台网络建设, 为中小企业提供综合信息服务。
中小企业公共服务平台网络建设是中心开展公益类服务的主要抓手, 通过努力推动平台网络的建设和的运营, 目前已建成全省统一的中小企业公共服务平台网络门户网站, 建成全省统一的在线服务系统, 开通全省统一的的服务热线, 建成省级平台服务大厅。2013年6月, 省级平台和各窗口平台实现了互联互通, 平台网络试运营取得了成功。中心不断充实服务资源, 截至2014年6月, 共享数据库中已有服务机构1508家, 发布服务项目 (服务产品) 1028项, 合作咨询专家374位。
二、抓好广东省中小企业生产经营运行监测平台建设, 为政府提供咨询服务。
中心从2011年11月开始承担广东省中小企业生产经营运行监测平台的技术维护、人员培训、数据审核、统计分析等工作。经过几年的探索, 在全省建立了87个监测点, 逐步建成了较为成熟的监测网络, 截至2014年5月, 广东省中小微企业生产经营运行监测系统注册企业总数3663家, 报送数据企业2663家, 通过审核的企业2655家。为提高监测数据的利用, 中心与省社科院专家合作, 每月制作《广东省中小企业生产经营运行监测简报》, 对每月上报数据进行分析, 总结中小企业运行情况和运行特点, 研判中小企业的发展趋势, 为中小企业管理部门决策提供了依据。
三、抓好国家中小企业公共服务示范平台建设, 为中小企业提供技术和人才培训服务。
2011年3月, 工信部认定中心为首批99家国家中小企业公共服务示范平台 (类别是技术和培训) 。中心以国家中小企业公共服务示范平台为抓手, 结合广东省中小企业公共服务平台网络建设, 开展“线上+线下”的服务。两年来, 共开展技术对接服务15场次, 开展人才培训服务60多场次, 培训中小企业从业人员5000多人次。
四、积极配合政府开展市场开拓及展览展示等活动, 为中小企业提供产品销售和技术交流服务。
近几年, 中心主要完成了中国国际中小企业博览会广东馆、APEC中小企业技术交流暨展览会广东展区、中国新疆喀什——中亚南亚商品交易会广东展区、中国民族商品交易会广东展区、中国——亚欧博览会广东展区、泛珠三角区域合作与发展论坛暨经贸洽谈会广东展区多项展览展示工作任务。
五、抓好广东省小微企业服务机构联合会建设工作, 积极探索面向市场的工作思路。
联系和引导社会各类中介机构为中小企业提供服务是《中小企业促进法》赋予中心的重要工作, 中心联合部分服务机构于2013年8月8日正式成立了省小微企业服务机构联合会 (省中小企业服务联盟) , 充分发挥各类服务机构的优势和特长, 积极探索市场化的运行方式, 开展了一系列成效明显的服务工作, 在一定程序上弥补了公益类事业单位在体制机制上的不足。
商丘银行根植商丘，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城镇居民”的市场定位，以“依法治行、合规经营”为治行方略，以打造特色化“精品银行、好银行”为战略目标，抢抓改革机遇，把握发展主题，转换经营机制，转变增长方式，走出了一条既支持地方经济发展，又实现自身效益增长的可持续发展之路，为商丘承接产业转移先进示范市的发展作出了新贡献。
服务地方经济——
努力以服务地方经济发展为己任，在激烈的市场竞争中健康、持续、快速发展
金融是现代经济的核心，是企业发展的支撑，是地方经济发展的命脉。
商丘银行行长霍振峰告诉记者，商丘银行作为“商丘人自己的银行”，要想在激烈的市场竞争中健康、持续、快速发展，必须做有责任感的企业。商丘银行以服务地方经济发展为己任，在发展中坚持大局意识、责任意识和服务意识，将自身发展融入到地方经济发展的大环境中，全力支持地方经济发展。
据了解，2002年以来，商丘银行累计投放贷款600多亿元，涉及基础教育、公共基础设施、医疗卫生、生产加工、流通等多个行业，共支持工业、商业、物流、三农等各类企业600余户，其中包括神火、永煤等商丘大型骨干企业，哈森制药、亚鹰钢结构等一大批中小企业及商亳高速、商周高速公路建设和市一高、市实验小学、华豫学院、职业技术学院等教育事业单位。
通过对开发企业的支持，一大批高楼大厦拔地而起，帝和水上公园、水木清华、富饶新城、海之畔·左岸春天等小区项目都在商丘银行的支持下建设起来，成为支持地方经济发展不可或缺的一支重要金融力量。
全力支持地方经济的发展不仅是商丘银行的责任，也是谋求自身发展的根本。商丘银行是一级法人机构，与所有地方金融机构一样，对本地经济、本地企业天生具备一种强烈的责任感，也更能感知本地经济、本地企业的发展需求。
为扩大金融服务领域，更好地支持县（市、区）产业集聚区建设，商丘银行已经有永城支行、虞城支行、民权支行、柘城支行、睢县支行、夏邑支行6家支行相继开业。县域支行的发展使银行的服务范围进一步扩大，为县域经济、产业集聚区和中小企业发展提供了更便利、更直接的服务。
此外，由商丘银行发起设立的第一家村镇银行——襄城汇浦村镇银行也已开业运营，跨区域战略布局初现端倪，支持三农发展的力度进一步增强。
同时，通过增设分支机构，商丘银行增强了资金聚集功能，增加了资金供应，提高了服务地方经济发展的能力。
服务中小企业——
努力破解中小企业融资难，为他们“造好血”、“输好血”
商丘市的经济主体绝大部分是中小企业，中小企业就如小树苗，在它干枯时，给它一滴水，它就会长成参天大树。
在这种理念指导下，商丘银行推出“金水滴”小微企业信贷产品和“好易快”中小企业贷款产品，并通过设立小微贷款中心、简化贷款审批程序等多种方式，努力破解中小企业融资难。
2011年，商丘银行贷款增幅在全省城商行和全市金融系统均位居第一，中小企业贷款增幅在全省城商行中位居第二，一大批中小企业在商丘银行的大力支持下发展壮大，真正实现了“伴企业成长，与企业双赢”。
中小企业用款的特点首先是“急”，为缩短贷款办理时间，近年来该行充分发挥一级法人体制优势，通过设立中小企业信贷经营管理部、设置贷款受理中心、小微贷款中心、下放流动资金贷款权限、简化贷款审批程序、降低贷款门槛等多种方式，不断改进中小微企业信贷管理机制。
中小企业不但是该行忠实的客户，也是商丘银行共生共长的同盟军。因为市场经济发展很快，对中小企业来说，时间就是效益，机遇稍纵即逝。
商丘银行专门针对中小企业制定了客户评价体系，该体系的主要特点就是评价标准的多元化。在以企业贷款原因、现金流量、还款能力、盈利能力和经营个人信用情况等为评价重点的情况下，仍保留企业资信等评价方式。
根据中小企业的不同特点，他们还制定了差异化授信管理办法，针对符合条件的优质中小企业客户，推出了统一授信和可循环使用信用额度方式等融资便利措施。将全市科技创新型、带动就业型、资源环保型、名优品牌型、农业产业化型和出口创汇型等六类中小企业列为优先重点扶持对象。
在现行信贷管理基本制度框架下，商丘银行着力细化了中小企业信贷操作流程管理，通过不断摸索，已逐步建立起了一套与中小企业融资特点相适应的贷款发放与审批程序。在中小企业领域，商丘银行既着力挖掘中小企业蕴含的巨大业务合作潜力，更致力于提高其贷款满足率，为中小企业以及整个商丘经济发展“造好血”、“输好血”。
服务城镇居民——
努力打造商丘市民的贴心银行，突出个性化的金融服务特色
商丘银行作为市民银行，全力以赴打造为市民着想的发展理念。
作为市民银行，商丘银行以个性化的金融服务为特色，在金融创新等方面做了大量工作：以小额担保贷款支持下岗职工创业，推出品种丰富的个人消费贷款业务，百汇卡，代收水费、燃气费、暖气费等业务；2011年12月，作为河南省唯一一家全国多应用金融IC卡试点发卡行，率先在全省推出第一张多应用金融IC卡，实现了一年发三卡（百汇卡、公务卡、金融IC卡）的突破，努力打造商丘市民的贴心银行。
商丘银行的发展离不开社会各界的支持，该行在各项业务得到健康快速发展的同时，积极打造有社会责任感的好银行。
——关注下岗职工疾苦，近10年来累计发放下岗失业人员小额担保贷款两亿多元，帮助1万余名下岗职工实现了再就业。
——积极参与社会公益活动，出资赞助了商丘市少儿文化艺术节、商丘市直机关运动会、广场文化活动等。
——实施教育助学计划，出资帮助品学兼优的贫困大学生完成学业。
——对汶川、玉树地震、商丘“6·3”强飑线天气灾害等自然灾害受灾区第一时间伸出援助之手，积极捐款捐物，使灾区人民感受到社会大家庭的温暖。
——帮扶社会弱势群体，干部员工主动在节假日到敬老院、孤儿院看望孤寡老人和孤儿，向他们送上一份爱心。
商丘银行在让社会感受到发展成果的同时，更要让员工感受到商丘银行发展的成果。
为丰富员工的精神生活，商丘银行每年都举行迎新春联欢晚会、庆三八妇女节座谈会、庆五一职工运动会等丰富多样的文体娱乐活动，极大地激发了员工爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热情。
此外，每年组织全行员工进行常规性体检和女工妇检，做好员工生病探望、特困员工救助等工作。
（一）总体安排
一、1月6日上午，XXX工作人员先期抵达XXX进行对接；
二、7日上午，XXX企业进行布展，晚XXX县政府及XX服务业集聚区领导抵达XXX，其他人员陆续抵XX；
三、15日上午，参观XX洽会有关活动，下午召开XXX市服务业项目招商推介会。
（二）招商推介会议程
一、时 间：
2016年XX月XX日XX时
二、地 点: XXX市XXXX会展中心X号厅
三、参加人员：
XXX市政府及有关部门领导；XXX市服务业行业协会负责人；有关服务业企业法定代表人或业务经理；XXX市政府分管领导、副秘书长和市服务业委主要领导；各县（市）区政府分管领导、服务业集聚区管委会主任、服务业局局长。
四、主 持 人：
XXX市人民政府副秘书长XX
五、会议议程：
1.播放XXX市市情宣传片（约8分钟）；
2.XXX市人民政府副市长XXX对本次XXX服务业项目招商推介会进行主旨讲话（约15分钟，LED显示屏同步显示辽宁XXX服务业推介项目简介）；
3.项目对接（约30分钟）；
4.发放XXX优势宣传册、市服务业招商项目册和各县（市）区服务业招商项目册。
一、推介会意义：
1、树立赛特标识专为重百精心打造系列产品的形象。
2、承诺为重百的蓬勃发展提供可靠的VIP服务
3、推广赛特标识的新产品。
4、宣传导识系统发展的新动向，新趋势。取得重百领导的认同。
二、推介会目的：
1、让重百客户更加深刻了解赛特标识，增强重百领导对赛特的信心，消除他们对赛特相关能力的怀疑。
2、通过本次推介会，赢得重百客户的良好口碑，巩固已有的市场，并拓展促成新的合作项目。
3、利用产品展示的机会，将赛特设计制作高端产品的先进能力传递给每位领导，夯实赛特和重百长期合作的基础。
三、推介会主题： VIP的产品，VIP的服务。
四、主办单位：重庆赛特标识设计制作中心
五、推介会时间：2009年11月
日
六、推介会地点：金源酒店会议室
七、推介会规模：预期10—20人 根据邀请领导的实际人数而定。
八、与会部门、机构、人员
1、邀请的重百领导
2、赛特标识的相关人员
九、推介会内容：相关单位领导和设计师发言，解析，致辞
1、重点介绍赛特标识为重百设计研制新产品，提供VIP服务。
2、重百新形势下的发展和展望。
3、现场领导提问和解答。
十、现场布置方案：
1、会议室门口放置宣传推介会的X展架和欢迎海报。
2、会议室内悬挂推介会主题的横幅，桌面放置与会领导的名牌。
3、投影仪播放赛特标识近年来为重百各大商场设计制作的产品，取得的一系列成绩。
4、一些重百商场的现场照片。
5、赛特标识为重百特定设计的产品的光盘资料。
十一、推介会流程 流程及相关内容
1、赛特负责人致辞，推介会正式开始。
推进创新转型 建设服装强市
作为宁波市政府支持服装产业转型发展、做大做强的主要公共平台之一，本届服装节以“创意宁波、霓裳东方”为主题，秉承“依托产业、服务产业、提升产业”的价值导向，以“稳中求进、内需主导、国际融合、产业升级”为主线，将举办第十七届宁波国际服装服饰博览会、首届宁波童模大赛总决赛、2013中国新锐设计师/中国服装年度品牌巡礼/国际服装设计师走进宁波系列活动、2014/2015秋冬流行面料趋势展示、国内外服装专业客商采购订货会等10项核心活动。
多年来，宁波服装节通过积极塑造纺织服装产业发展和创新的平台，提升了宁波的服装品牌和城市品牌的地位。在推进当地产业内外合作的过程中，宁波服装节以产业要素融合、市场运作、企业服务为载体，使得宁波服装能够进一步发扬“红帮精神”，持续地引领产业时尚，加速产业转型，进而抢占国内外市场份额。
宁波国际服装服饰博览会历来是服装节的重中之重，是服装节扶持产业的重要平台。组委会透露，今年的服博会以服装服饰展示、交易为主，启用宁波国际会展中心的6个馆，共设展位2000个，分设精品男装馆、时尚女装馆、生产企业品牌直销馆、面辅料/服装机械馆、国际交流馆以及OEM展区、儿童生活展区和运动户外服装展区。参展商品包括服装服饰、服装机械、面辅料、服装CAD等上中下游产业链。其中宁波本地品牌及企业50%，非宁波品牌企业25%，国际品牌25%，并将邀请不少于8500名的境内外专业采购商和20个重要贸易团组。
新锐设计师将走进宁波
到目前，在本次服装节上举办的2013中国新锐设计师走进宁波系列活动已有17名优秀设计师报名参加时尚发布和对接交流，其中14位设计师在香港、北京、上海、成都等时尚中心拥有个人品牌或高级成衣定制品牌。
近年来，他们多活跃在德国柏林时装周、上海时装周等国际舞台，其中不乏如宋佳佳等深受上海国际车展、汤臣酒店等高端舞台欢迎的跨界高手。而秀导和模特也是本届服装节的一大看点。
此外，首届以“活力、快乐、爱心”为主题的“瞧我这范儿”宁波童模大赛，也将参与本次服装节，并与宁波服博会童装展区的设置交相辉映。主办方表示，本届童模大赛旨在助推宁波童装持续蓬勃发展。据了解，该活动从今年5月就已开始筹备，9月将举行初赛，在服装节期间将举办总决赛。
本次服装节期间，在2013时尚品牌趋势发布方面，雅戈尔GY、牧高笛、Mildtree、Maxwin等品牌也将举办新品发布，上述品牌已经着手准备服装走秀等相关事宜。目前，组委会还在对其他报名品牌进行筛选。
今年的服装节期间，“海阔宁波”中国服装年度品牌巡演也将同期举办，此次活动将汇聚中国服装舞台上最顶级的名牌名人名品代表，他们将以动态服装表演的形式，结合最完美的舞美，联袂展现“海阔宁波”主题。目前，该活动的第一轮筛选已经结束，最终参演品牌将在GXG、白领、卡宾、罗蒙、杉杉、太平鸟、唐狮、雅戈尔、歌莉娅、朗姿、依文、Nancy k中诞生。
此外，北京白领时装有限公司董事长苗鸿冰、森马服饰有限公司常务副总裁兼巴拉巴拉事业部总经理徐波、比蓝国际投资顾问公司总裁李凯洛等业界大腕和权威专家确认出席“装典中国——中国服装年度论坛”系列活动，通过智慧碰撞，把脉服装产业新走向。
筹备阶段展现创新和亮点
主办方透露，相较往届不同，今年的服装节到现阶段筹备工作呈现出了几大创新和亮点。
首先，今年的筹备体现了节会合一的创新体制和机制。今年主办方首次将服装节和服博会方案两合一。
其次，延伸产业链，强化服务链。在连续两年专设女装馆的基础上，今年组委会将全新打造儿童生活展区，提升宁波童装产业的市场占有率，并与首届童模大赛进行互动。此外，户外运动休闲展区的设置以及设计师自创品牌的大量增加，也将成为今年展会的新亮点。
第三，整合行业资源，提升展客商匹配度。当前外贸服装转内销、生产制造转品牌运营趋势明显，一大批企业急需创意设计、市场渠道和品牌管理资源，组委会重新梳理了专业采购商构成，坚持内商为主、外商为辅，举办服装电商大会和专业客商采购订货会，进一步提升客商质量和匹配度，以实现展商效益的最大化。
第四，搭建公共平台，服务中小企业。今年，组委会将首次联合英国曼彻斯特大学、北安普顿大学、浙江纺织服装职业技术学院等院校设计力量，开展中英大学生原创服装设计交流活动，为服装产业挖掘未来设计人才。
同时，围绕研发设计主线，服装节将首次举行“装典中国—中国服装年度品牌巡演”、中国服装年度人物（宁波）交流会以及中韩服装大赏等活动，继续深化和创新“流行面料趋势展示”和“中国新锐设计师走进宁波”活动，为宁波服装企业提供更多的国际时尚讯息，提升设计研发能力，促进企业创新发展。
本文重在分析我国中小餐饮企业的发展现状, 以及所存在的服务问题, 将服务质量理论和服务管理理论引入当代中小餐饮企业的服务管理中, 并且结合海底捞等成功案列提出餐前、餐中、餐后各个环节的服务改进方案。
一、中小餐饮企业简述
1.概念
根据我国对中小企业的定义, 中小餐饮企业是指职工人数在800人以下, 或销售额在1.5亿元以下的餐饮服务机构, 这类企业具有组织结构简单、管理层次少、决策速度快的特点。
2.服务成为制约中小餐饮企业发展的关键因素
中国餐饮业一直保持着高速而稳定的增长, 因此中小餐饮企业也要看到自身的发展机遇。在行业各种条件都基本相同的情况下, 服务是制约中小餐饮企业发展的关键因素。客观来讲, 中小餐饮企业的服务水平也是随着经济成长的同时在不断提升, 但服务的整体专业水平仍旧很低。
多数餐饮企业服务强调的标准化服务, 已经不能满足顾客餐饮消费的需求。对于中小餐饮企业而言, 随着大众消费能力的持续增强, 消费者对服务的要求越来越高。业者之间的竞争已经不再是早期消费内容的竞争, 而是更侧重于服务水平上的“较量”。现代管理学之父彼得·杜拉克曾指出, 顾客是企业存在的目的, 企业存在的目的是创造满意给顾客, 利润并非第一位, 因为利润只是我们让顾客满意之后获得的一种回馈。所以企业存在的优势在于:提供其他企业无法满足顾客的部分, 创造自我的独特价值。中小餐饮企业在做好其他方面的同时, 只要通过提升自身的服务水平和服务质量, 必然将使自己脱离行业发展瓶颈, 促进企业自身持续发展。
二、中小餐饮企业存在的主要服务问题
根据调查统计, 餐饮企业在服务方面存在的问题主要有以下三个方面。
一是餐前问题:如缺少免费停车服务;迎宾方式传统, 问候语单一;区域划分不明显等。二是餐中问题:如上菜速度慢, 多点不能退;服务滞后、服务断层现象普遍;缺少安静、舒适的就餐氛围;附加服务欠缺等。三是餐后问题:餐后清洁卫生问题突出, 不能坚持做到及时整理餐后餐桌, 让后续客人望而却步;让利、补偿措施几乎没有;缺乏赠送礼品、纪念品环节等。
三、中小餐饮企业服务改进的方案
参照部分成功餐饮企业, 结合相关理论, 笔者认为中小餐饮服务有必要按照餐前、餐中、餐后三个环节来实施改进如下。
1.餐前方案
(1) 门童兼泊车员, 免费提供停车服务。有条件的企业尽量多准备车位, 条件有限的可以借助周边公共停车场, 方便开车前来就餐的顾客停车;泊车员驾驶技术熟练, 熟悉不同车型的驾驶方法, 避免新手停车导致顾客汽车发生碰撞事件;泊车员同时还要负责停车场的安全巡视工作, 对于停车场过大的餐厅应该安装监控设备, 避免发生顾客爱车被盗事件;在顾客用完餐以后, 泊车员要提前将相应的车辆开到餐厅门口, 以便顾客接手。
(2) 培养服务员的亲和力和好口才。传统“欢迎光临”的迎宾用语要用, 但不要仅仅依靠这一句。可以用“欢迎您来到***就餐”“您来了, 里边请!”“请问您几位, 喜欢在哪个位置就坐?”等语言代替。
要培养服务员的观察能力, 通过对就餐人员不同身份的预判, 选择以不同的礼貌用语接待。对于休闲人士, 服务员可以口中常带“哥、姐”二字, 对于商务人士, 我们要用“先生、女士”等词问候, 能知道对方的职衔的话, 最好用职衔称呼, 更能打动客户。让顾客从一开始就能体会到餐厅服务的细微和特别之处, 势必激起顾客对后续服务的憧憬和期待。
(3) 明确区域划分, 强化等候区的功能。对于生意兴隆的店面必须设立等候区, 对于生意平平的店面, 就要在就餐区下和卫生区下功夫了。等候区的设立决不能仅仅是一桌一椅, 也需要安排相关人员接待、照顾, 让顾客感觉到被重视, 缓解候餐顾客的焦虑心情。在追求就餐区域气派、繁华的同时, 不能忽略卫生区的装潢。很多餐厅就餐环境优美, 厕所却又脏又臭, 瞬间让中途方便的顾客没了食欲。中小餐饮企业的卫生区不一定追求过度奢华, 但却要给人舒服的感觉。
2.餐中方案
(1) 提高上菜速度, 视情况而退。通过对动作敏捷传菜员的选拔, 以及厨房工作人员备菜效率的提高, 从而大大提高上菜速度, 在海底捞能够做到3分钟上锅5分钟上菜。对于点菜这块, 条件允许的情况推荐使用平板电脑点菜系统。同时点菜服务人员要留意就餐人数和点菜数量, 如果点菜过多, 要给予温馨提示, 即便是最后顾客所点菜品有所剩余, 只要不影响二次销售, 餐厅都应接受退菜要求。多数餐厅完全有必要推出可点半份菜的特殊模式, 这样既能方便顾客吃到美味丰富的菜品, 又能有效抑制浪费。
(2) 一对一服务。条件允许的中小餐饮企业应固定一个员工服务一个餐桌, 从头到尾给本桌提供及时、到位的服务。顾客筷子掉了, 服务员会及时发现并且补上;顾客需要加菜加水了, 服务员能够第一时间响应。提供一对一的服务才是王道, 只有顾客享受到了一对一的服务后, 才能提升他们的满意度。条件有限的中小餐饮企业也应该多招聘服务员, 尽量保证服务不断层、不滞后。
(3) 营造舒适、安静的就餐环境。首先, 针对就餐环境, 中小餐饮企业应该多设置雅间;其次, 对于大厅而言餐厅首先要保证良好的通行状况, 可以用屏风将部分餐桌分开来, 以便为需要安静就餐的顾客提供相对安静舒适的就餐环境;另外, 服务员在服务过程中要尽量避免发出不必要的噪声, 如传菜员服务员之间的聊天声。
(4) 增加附加服务。为了缓解候餐者的情绪, 餐厅可以根据餐厅面积大小、资金雄厚程度, 以及人员数量多少在等候区为顾客提供象棋、扑克、上网等免费服务, 如著名火锅店海底捞的等候区甚至还有美发美甲、搽皮鞋等服务。
在就餐区, 免费送上手机套、眼镜布、橡皮筋, 要求服务人员时常关注顾客的言谈举止, 预判顾客的需求, 及时提供力所能及的服务。在卫生区, 餐厅需要安排人员为顾客开关水龙头, 按洗手液, 递送擦手帕。通过留意就餐过程中顾客喜欢什么, 最后可以打包送其一份。等等这些附加服务都是顾客意想不到的, 换来的回报也是意想不到了, 所以彼此换来的都是惊喜。
3.餐后方案
(1) 迅速清洁卫生。对于顾客用完餐后所造成的残局, 餐厅需要立刻安排相关人员收拾, 安排清洁人员打扫局部卫生。必须以最快的速度收拾碗筷, 清理残羹冷炙, 清桌理椅, 并且要做到干净如新, 以清洁卫生的状态迎接新顾客。在翻台率较高的餐厅, 餐后迅速清洁卫生就显得格外重要。
(2) 适当给顾客做出让利补偿。这需要对员工下放一定的权力, 让服务员根据本桌顾客的消费满意程度, 在结账时给予适当打折优惠, 当然啦, 这个优惠必须有一定的幅度限制和条件限制。比如在菜品中发现了“不明物”时, 在道歉的同时还要给予优惠补偿, 因为这才是平息顾客投诉最好的办法, 也是维系双方关系的最佳途径。
(3) 赠送小礼品。结完账后服务员需要为每一桌消费的顾客真诚的送上一份礼品, 甚至因为长时间等候没有消费就离开的顾客, 我们也要送上礼品。努力让用完餐的顾客感动, 对没用到餐的顾客表达歉意, 最后, 其实餐厅什么也没失去。餐厅赠送的礼品有的可以是纪念品, 有的可以是就餐中顾客比较喜欢的小吃一份, 总之, 只要能给顾客带来不一样的感受, 我们都尽量去做。例如每一桌顾客在结完账后都会收到一份小礼品, 甚至有的顾客已近走出大门, 而服务人员却追上来相送礼品。或许这些小礼品并不珍贵, 却可以给顾客一份特别的惊喜, 面对这样的服务, 他们会很乐意下次再来。
4.整个过程的方案
(1) 简单、真诚的微笑。中小餐饮企业要努力解决员工自身的吃穿住行问题, 视员工为朋友、亲人, 员工才能“认同公司、快乐工作、微笑服务”。向员工灌输微笑无成本论和回报论, 员工没有后顾之忧, 自然会笑得简单, 笑得真实。美国希尔顿饭店就是微笑服务的先驱, 希尔顿要求每个员工每天都要对顾客微笑, 从此以后, 希尔顿饭店的服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。
(2) 加强培养员工的服务意识。一是需要看重员工的个性, 对不同个性的员工进行不同层次的服务意识培训, 并放入不同服务岗位。因为员工的个性不同, 服务意识的强弱也不同, 对服务理念的接受程度也不同。二是注重员工的后天培养, 中小餐饮企业需要安排管培生对员工进行培训, 让员工了解企业文化, 使之渗透到服务的各个方面。三是薪酬激励与关怀并用, 根据服务水平制定薪酬, 并像朋友一样关心员工, 领导关心员工, 员工精神状态良好, 服务意识自然强烈。
(3) 特色服务、细致服务。渗透到就餐各个环节的免费服务都是特色, 饮料免费续杯, 水果无限领取, 卫生间准备牙膏牙刷这是细致的体现。中小餐饮企业要向做出真正的差异化, 服务更不能拘泥于制度, 只要顾客满意, 一切制度都可以变通, 服务不受区域和岗位的限制。只能顾客有需求, 就近的员工就要及时出现在顾客面前。例如海底捞的细微服务, 足堪借鉴:听到顾客打喷嚏, 主动送上姜汤;帮顾客送快递;只因顾客一句小小的抱怨, 服务员花钱为顾客买冰激凌;为婴儿买尿不湿........如同家人般的呵护和关心, 让人无法不动情。消费者忠诚就由此自然地培养出来。
四、结论
服务质量的高低不仅关系着餐饮企业的声誉, 更关乎餐饮企业的生存与壮大。随着经济社会的发展, 餐饮市场竞争日趋激烈, 落后的服务水平成为制约中小餐饮企业发展壮大的主要因素。在产品同质化的今天, 惟有服务最能构建餐饮企业的竞争买点, 提高中小餐饮企业的服务水平已经成为促使企业脱颖而出的有效动力。本文指出普通中小餐饮企业服务中存在的不足, 分析并提出相应的解决方案。希望能为有问题的餐饮企业指明方向, 结合自身经济实力逐步提高服务水平, 让服务成为餐饮企业发展的坚实后盾。中小餐饮企业只有认清自己在服务领域的不足, 一改传统服务模式, 让优质服务、特色服务渗透到服务的每一个环节, 不断提高服务水平, 让每一个体验过服务的顾客, 都在心底深处感到欠了您的债———感情上的债, 那么不愁没有回头客, 企业才能立于不败之地。
参考文献
[1]成杰.向海底捞学习[M].北京:中国华侨出版社, 2012.
[2]冯飞.餐饮业绩效管理[M].广州:广东经济出版社, 2012.
项目推介会————借势发掘潜在客户扩大宣传效果
一、活动目的：
利用“项目推介会”造势和蓄客，详细分析项目的优势，卖点，鼓动意向客户认购。
二、活动时间：
2014年06月06日下午15：00
三、活动地点：
金玉龙城大酒店
四、活动形式：
介绍及问答
五、参与人员：
织金家居建材商会领导、大客户代表、开发商领导、集中大部分意向投资客户、媒体记者、主持人
六、活动主题：
1、金玉龙城公司领导介绍项目的项目的定位、发展规划、经营理念、未来愿景、招商条件等；
2、招商经理对项目的业态、功能分区等内容进行阐述；
3、商会领导讲述对项目的认知、信心、决心，鼓动商家进驻；
4、大客户代表讲述自己对项目的信心、进驻原因和对项目未来的期望，并宣布正式入驻。
5、销售经理讲述项目的销售信息，、优惠政策、认购时间、开盘时间，鼓动意向客户下定决心落定。
人员配合：项目部、销售人员、招商人员
工作范围：预约客户、进场接待、现场咨询、意向客户登记
七、物料准备：
1、现场包装：背景板、现场展板、名座、签到物料、桌花
2、场外包装：拱门、空飘、横幅、指示牌
3、宣传资料：招商手册、折页、项目简介、平面图、业态图
4、礼品（嘉宾、媒体记者、来宾）
5、邀请函、媒体新闻通稿、主持人节点控制单、幻灯片
6、现场音响、投影设备
拱门文字：金玉龙城国际家博城项目推介会
空飘文字：织金首个专业家居建材商城
城市商业中心，位置无可替代
城市重点工程，投资信心保障
家博城商业航母，震撼出航
横幅文字：热烈祝贺金玉龙城国际家博城项目推介会隆重召开
八、活动准备：
1、安排项目推介会场地
2、邀请项目推介会的相关人员
3、准备相关礼品
4、预约客户，100个客户左右
5、派送邀请函
媒体跟踪：
前宣：电视新闻、电台
后宣：电视新闻、专题、电台
九、活动时间节点：
1、15：00 主持人致辞，宣布推介会开始2、15：05 金玉龙城公司领导阐述项目的开发理念、项目整体定位、工程进度、工程质量、配套实施等3、15：35 招商经理开始介绍项目的业态分布、功能分布、整体规划等4、16：00商会领导讲述对项目的认知、信心、决心，鼓动商家进驻5、16：20 大客户代表讲述自己对项目的信心、进驻原因和对项目未来的期望，并宣布正式入驻。
6、16：40 销售经理讲述项目的销售信息，、优惠政策、认购时间、开盘时间等7、17：00 推介会结束，现场答疑8、18：00 晚餐
十、活动核心内容：
1、项目开发理念：织金首个国际化家居博览城
2、项目整体定位：家居建材商业新地标
3、业态分布：合理齐全、合理分布
4、功能定位：专业家居建材城，全方位服务配套
5、经营定位：国际化统一运营管理标准
6、经营措施：商业经营管理公司统一运营统一管理、百万推广基金、保留一部分资产，与经营商家共进退
十一、推介会讲演提纲：
1、金玉龙城公司领导项目开发理念、项目整体定位、工程进度、工程质量、配套的介绍
内容要点：
（1）、简要介绍开发商自身的实力
（2）、项目的开发切合城市经济发展的要求
（3）、根据织金城市经济的发展，开发国际家博城，建成织金首个专业家居市场，打造家居建材商业和专业市场的新地标
（4）、项目工程质量、进度及项目硬件配套的介绍
（5）、对项目未来发展的规划、愿景，一定要塑立信心。
2、招商经理讲解：
（1）、项目的整体规划
（2）、业态的布局和划分、功能的分布
（3）、招商条件、招商流程、招商优惠政策
3、商会领导讲解
（1）、对市场需求的诉求
（2）、对专业家居建材市场和项目的肯定
（3）、对项目未来发展的期待
4、大客户代表
（1）、讲述对项目的看法（着重讲优势）
（2）、分析投资回报的利益及进驻的原因
（3）、阐述自己对项目的信心、宣布进驻
（4）、鼓动商家认购
5、销售经理的介绍
（1）、对整个会议进行总结，得出项目的软硬件都属一流，必将掀起巩义投资新热潮
（2）、介绍接下来的认购、活动、优惠、开盘等
（3）、引进专业经营管理公司对商场进行统一管理
（4）、以煽动性的语言刺激到场的每一意向客户，促使其下定决心
十二、活动注意要点：
1、整个活动的时间要控制在2个小时之内，从17点之后为互动时间，销售人员现场解答客户提出的问题
暨广惠地下商业步行街招商推介会
一、活动时间：
2013年3月15日星期五
二、活动地点：
都匀市人民广场
三、活动主题
春装模特秀暨广惠地下商业步行街招商推介会
四、活动目的：
1、通过邀请意向品牌商家代表举行招商推介会，向本地中小投资者宣传项目直接针对商家展开的系列讨论，吸引商家的眼球。营造人气、商气，制造软文炒作的新闻点。
2、举办渲染项目商业氛围的“招商推介会”，扩大向商家宣传本项目的力度。在招商突破阶段，组织商对项目进行研讨会并考察现场，目的在于阐释公司整体运营策略，说服并争取品牌商家现场签约入驻。
3、借助春装模特秀吸引媒体关注，提升广惠地下商业步行街的宣传力度和广泛认知度
五、参加人员：
◆ 都匀市政府领导及相关单位领导
◆ 香港鸿基伟业领导
◆品牌商家客户代表(服饰、百货、餐饮类等)
◆ 畅想顾问公司领导
媒体代表：
报纸：贵州都市报
电视台：黔南电视台
六、活动方式
1、项目现场观摩
参加活动的品牌商家统一在售楼处签到，并参观售楼处，然后在招商专员的带领下参观项目现场，使之加深对项目的了解。
2、招商推介会
开发商董事长致欢迎辞
招商部经理对项目的一些具体情况进行解析
意向品牌商家代表发言
政府领导做总结性发言
3、春装模特秀表演
4、现场互动
意向商家可就一些关心的问题向开发商及招商部人员提问
4、招待午宴
七、活动流程安排：（具体时间待定）
08：00现场所有准备工作结束，所有演职人员到位08：30嘉宾签到、鼓乐迎宾，礼仪小姐引领，享用糕点08：58－09：38参观售楼处，并在招商专员的带领下参观项目现场
09：48参观完毕，与会人员入场就坐
09：48－10：00现场播放项目资料片
10：00活动开始，(主持人开场白介绍到场领导以及贵宾和媒体记者)
10：10－11：00政府领导做前期发言
开发商董事长致欢迎辞
招商部经理对项目的一些具体情况进行解析
(并公布现场签 约入驻享受的一些优惠措施)意向品牌商家代表发言
11:00—11:30春装模特秀表演
11：30－11：48现场互动（意向商家可就一些关心的问题向开
发商及招商专员提问）
11：50主持人宣布春装模特秀暨广惠地下商业步行街招商推介会圆满成功
12：00招待午宴
八、媒体配合◆活动当天，市、区电视台新闻频道进行活动新闻报道◆活动次日，到访所有媒体进行新闻报道
九、准备工作
◆ 工作接待任务安排
◆ 活动流程
◆ 新闻通稿
◆ 主持人串词 ◆ 领导发言稿
◆ 物料及相关准备事宜
十、费用预算
中小企业在国民经济中占有十分重要的地位, 但由于资本规模较小、技术人才较少、管理水平较低, 中小企业往往是“企业公民”中的弱势群体。因此, 要扶植中小企业的生存发展, 就需要正视中小企业在市场活动中的权利和义务, 赋予中小企业比大企业更多的“企业公民”权利, 同时适当界定中小企业的“企业公民”责任。
(一) 中小企业在国民经济中的地位
从总体上看, 占全国企业总数99%以上的我国中小企业, 已经在我国国民经济体系中占有举足轻重的地位:
占国民生产总值60%的产值, 表明中小企业已成为我国国民经济总量的主体;
占国家税收总额50%以上的纳税, 表明中小企业已成为国家税收的半壁江山;
提供了城镇就业75%以上的岗位, 表明中小企业已经成为吸纳城镇就业的主要载体;
拥有全国66%的专利、74%的技术创新、82%的新产品开发, 表明中小企业已经成为我国技术创新的生力军。
同时不可否认, 具体到众多具体的中小企业, 却又因其资金少、体量小, 往往成为市场竞争中的弱势群体。
(二) 中小企业的法律地位
1. 中小企业的“企业公民”权利
在我国陆续出台的《公司法》、《外商投资企业法》等法律中, 对企业的法律地位和权利都作了较明确的界定。在《乡镇企业法》、《合伙企业法》、《个人独资企业法》、《中小企业促进法》中, 更对各类中小企业的法律地位和权利作出了较明确的界定。强调国家保护中小企业及其出资人的合法投资, 及因投资取得的合法收益, 保护中小企业依法享有与国企、外资企业、大企业同等的公平竞争与公平交易的权利。如《合伙企业法》、《个人独资企业法》中均规定, 合伙企业、个人独资企业既可以以货币出资, 也可以以实物、土地使用权、知识产权或者其他财产权利作为出资;对于合伙企业中的合伙人, 还可以以个人劳务出资, 进一步推进了各类中小企业的发展。
在《中小企业促进法》中, 除了进一步强调国家对中小企业实行积极扶持、加强引导、完善服务、依法规范、保障权益的方针, 为中小企业创立和发展创造有利的环境外, 对国务院、国务院有关部门、县级以上地方政府等各级政府部门在扶植中小企业发展方面的职责, 分别进行了具体界定。
在市场的自由竞争中处于弱势地位的中小企业, 正是通过法律、法规为依据的国家政策扶植, 才可能真正享有与其他企业公平竞争的权利。
2. 中小企业的“企业公民”责任
在我国有关企业经营、发展的各项法律中, 对于包括中小企业在内的全部企业, 都有企业应该承担的经济责任、社会责任的法律规定。如修订后的《公司法》中, 更加注重维护企业职工的合法权益, 在第18条中明确规定工会代表职工就职工的工资、福利、保险和安全卫生等事项, 与公司依法签订集体合同, 从而强化了企业在劳工权利保护方面的责任。《公司法》第187条规定了公司解散时应当发给职工的法定补偿金, 同职工工资、社会保险费用一起, 列入优先清偿顺序。《中外合作经营企业法》中, 规定合作企业应当为本企业工会提供必要的活动条件。《中小企业促进法》更对我国中小企业应该承担的经济责任和社会责任有着明确界定:该法第八条规定, 中小企业必须遵守国家劳动安全、职业卫生、社会保障、资源环境、产品质量、财政税收、金融等方面的法律法规, 依法经营管理, 不得侵害职工合法权益, 不得损害社会公共利益;该法第九条规定, 中小企业应当遵守职业道德, 恪守诚实信用原则。
二、中小企业对公共服务的主要需求
我国中小企业在为国民经济创造巨大财富, 为满足社会消费作出积极贡献的同时, 也产生了大量的公共服务需求。生存和利润最大化是这些需求产生的主要动因。据调查, 目前我国中小企业的公共服务需求, 主要包括以下两个方面的七项内容。
(一) 生产要素方面
1. 企业融资
在各地的调查中发现, 资金短缺, 融资渠道不畅, 已成为制约众多中小企业发展的首要障碍。在部分地区, 有90%以上的中小企业缺乏创业和经营资本。中小企业在金融机构面前享有的融资机会不平等;贷款成本较高, 一般是银行同期贷款利率的一倍以上, 信用评估、资产鉴定、房屋抵押贷款登记费等都明显增加了企业贷款成本。
2. 人力资源
由于能够提供的经济报酬与社会地位相对低, 欠缺人才已成中小企业发展的现实障碍。大量中小企业难以找到适合的专业技术人才, 特别是综合型、实践型人才。据部分地区调查, 有60%以上的中小企业人才需求不能得到满足。
3. 技术支持
技术创新是中小企业实现跨越式发展的必要条件。目前中小企业的自主创新能力弱、技术装备落后、与大专院校和科研院所产学研合作难等问题十分突出。
(二) 公共服务方面
1. 市场准入
目前政府审批事项仍然过多、审批时限仍然过长。据企业反映, 有的审批项目改为备案制, 但在实际工作中备案和审批没有什么区别, 备案程序仍按审批手续办。同时, 由于在技术、政策、环保等方面壁垒重重, 中小企业进入国际市场难度很大。
2. 信息服务
中小企业迫切希望了解政策信息、财税金融信息、市场信息、服务信息等, 但寻找信息的能力较弱, 非常需要有公信力的信息服务。目前, 政府为中小企业服务的信息渠道不够畅通, 中小企业对国家及地方中小企业发展政策、政府性招标信息等不了解。90%以上中小企业不会利用政府的各类公示、办事程序指南等。
3. 社会化服务
各类社会化服务体系不健全, 大量的中小企业无法通过较健全的服务市场自主选择到合适的中介服务组织。创业基地、培训体系、信息咨询、法律服务等社会化服务机构基础设施投入不足, 人才缺乏, 人员素质不高, 降低了服务功能和效率。
4. 企业维权
众多中小企业合法权益受到侵害得不到应有的保护, 部分行政执法及审批部门行政不作为或乱作为问题得不到有效监督、纠正和解决。目前“三乱”问题仍严重困扰着民营经济发展, 检查部门多、名目多、次数频, 通过中介垄断收费高。
【中小企业局邮政服务推介会方案】推荐阅读：
区中小企业公共服务平台建设方案07-12
中小企业年会策划方案10-10
关于中小企业金融服务的工作总结07-02
中小企业融资06-14
中小企业管理10-13
中小企业贷款合同07-06
民营中小企业融资09-17
