企业公共关系学论文

企业公共关系学论文（精选8篇）

企业公共关系学论文 篇1

管理学院课程论文

旅游企业公共关系危机处理的研究

课 程 名 称

旅游公共关系学

班

级

08级本科2班

_ 学 生 姓 名

王元状

_

学

号

4108033070

题目：旅游企业公共关系危机处理的研究

摘要： 随着信息化时代的到来旅游企业危机公关的重要性越来越显现，互联网上的负面信息可以很快的让旅游企业陷入信任危机，严重的甚至对企业的生存造成危机，而互联网信息的传播速度之快也让人难以控制，往往让很多企业措手不及。“互联网的存在带来了完全的透明度，你无处可藏。任何事情都可能被传播到全世界。管理层必须快速有效地做出回应。” 【1】比如说近两年的三鹿奶粉，达芬奇家具，很显然他们的危机公关并不到位，使得企业彻底无法生存。

毋庸置疑，旅游产业从最初得到雏形，到不断地扩大，公关手段起了重要的作用，如果说公关宣传是一个网络，那么危机公关就是一个精密的网盾，系统正常运行时你或许看不到它的存在，可当出现问题是，它将是一个强有力的保护措施。

在当前的形势下，如何应对旅游企业公共关系危机、减少负面信息对企业的不利影响，甚至转危为机是旅游企业必须要重视的一项长期的发展战略。关键词: 旅游企业；旅游危机；危机公关;危机管理。

一

旅游企业应重视危机公关

（一）相关概念

（1）旅游危机

旅游危机是指那些对旅游者和旅游目的地信心产生消极影响,对旅游业正常运转带来冲击的各种非预期的事件。这些事件可能以无限多样的形式在不同时间不断发生,包括自然灾害,也包括将对目的地的旅游吸引力产生影响的人为灾难,甚至包括诸如经济萧条、汇率的剧烈波动等经济因素及技术产生的消极结果。

（2）旅游企业危机公关

旅游企业危机公关是公共关系活动的一个重要分支，它是指在旅游企业的信誉、形象等遇到突如其来的危机时，作为当事人的旅游企业所应采取的一系列公关活动。危机公关对旅游企业的形象、信誉和品牌都会产生巨大的影响。

（3）旅游企业危机管理

旅游企业的危机管理就是为避免和减轻各种非预期性事件可能给旅游企业所带来的严重威胁和可能的损失,通过危机分析、危机预警和危机控制达到恢复旅游经营环境,恢复旅游消费信心的管理活动。对于一个企业来说,危机事件会严重影响其正常运作,因此必须立即妥善处理,也就是要进行及时的公关危机管理。

（二）我国旅游业公共关系现状及分析

我国的旅游业作为一个能够满足人们高层次需求的经济文化产业在近20余年的时间里得到了迅猛的发展，与此同时，旅游业竞争也越来越激烈，在激烈的竞争中，旅游公关本应成为旅游企业获得成功的重要手段。

公共关系作为一种系统的营销方式具有很强的优势，投入少，方式新，对消费者的视觉冲击丝毫不亚于广告带来的效果，提高企业知名度和美誉度，从而达到利益回报，现在，已经有越来越多的旅游企业加强公关运作，取得不错的成绩。

（三）危机公关是企业不能忽视的课题

企业无时无刻不受危机的问题，达到产品推广，小到人员解雇都会对企业的正常运作有所影响。其实企业的日常公关工作在一定程度上就避免了公关危机的出现，但可避免并不代表可以被忽视，危机公关处理依然在企业经营管理中占有举足轻重的地位。以肯尼亚危机公关为例（1）：

肯尼亚是非洲著名的旅游国家，维多利亚湖饱受赞誉，鳄鱼的极乐世界图尔卡纳湖、库彼福勒古人类遗址、著名的“树顶旅馆”吸引了很多动物爱好者和探险者前去参观，肯尼亚的土人习俗和纪念品都别具特色，独特的民族气息让肯尼亚的旅游产业蒸蒸日上。旅游业逐渐成为肯尼亚的支柱产业。

2007末，肯尼亚因国内总统竞选引发两党之争，国内骚乱使旅游业受损，导致肯尼亚的外汇收入和当地居民就业成为致命问题。为了挽救旅游业，危机公关势在必行。2008年3月，两党达成和解，从国内恢复稳定，于是肯尼亚国家旅游局开始努力在全球进行公关活动。中国作为肯尼亚重要客源国市场，肯尼亚旅游局非常重视，将全球推广的第二站放在了北京、上海、广州。

在危机公关中，肯尼亚旅游局通过新闻发布会的形式让国人及有关媒介掌握肯尼亚当地的稳定局面。通过对“和”的诠释表现平安、稳定、祥和的局面，达到抚慰人心的作用，“和”蕴含了中国的传统文化，让国人感到亲切从而更容易接受。进而挽救肯尼亚旅游业。

由此可见，一次成功的危机公关可以有效地改变企业即将面对的情况，反之，失败的危机公关可以置企业于死地。所以我们认为能够有效的进行危机预测，当危机发生时能够快速的切掉危险源的继续蔓延，将损失降到最低的公关活动就是成功的危机公关。一个成熟的企业应该有一套处理危机的成熟机制，面对危机不仅能不被淹没，反而能险中求胜，变危机为契机，才能有更大的进步空间。

（四）危机公关中应遵循的共性要求

由于危机事件往往是突发性的，没有充足的时间来慢慢研究解决方案，这就要求危机处理人员能够在有限的时间里做出正确的反应。许多大企业成功进行危机公关的宝贵经验告诉我们：面对危机我们不是无能为力的，虽然具体危机事件的具体处理措施是差异化的，但仍由规律可循，有些共性仍然可以借鉴。

（1）未雨绸缪，防止和消除企业危机隐患

面对危机时首要目标是尽快结束危机，而比这更重要的是要做到防患于未然。因此，企业要做好对危机隐患及其发展趋势的检测、诊断与预控工作，保证企业的公共关系系统和经营管理系统处于良好的状态。这就要求企业构建一种对危机能加以预警和预控的自组织免疫机制，做好预警分析，培养全体员工的忧患意识，并从思想、组织、物质和其他一些基础工作上做好充分准备，以减少危机形成的概率，实现危机的及早消除，提高危机处理水平。

（2）抓住中心，塑造、维护和展现良好的社会形象

旅游企业形象关乎企业的生存与发展，因此，凡是有损于社会形象的事都不能做，当具体实际的利益与维护社会形象发生冲突时，应该毫不犹豫的舍弃利益。同时，处理危机的方式应当光明正大，否则会使社会形象进一步受损。另外，当事件只涉及具体利益时，应当立即将其与社会形象明确的区分开来，如果事件已经损害了社会形象，应马上以修复社会形象为主要目标展开一系列针对性的公关行为。

（3）切实采取措施，关心保护危机事件相关群体利益

在旅游经营过程中，在危机发生的第一时间企业就应表示其十分关注所有利益相关群体在此次事件中的损失，并表示将查明此事，保护相关者利益。做到真正采取有效措施解决问题。

（4）主动承担责任，展现企业形象

作为危机当事人的旅游企业应自己先承担所有责任，给相关群体一个可靠的利益保障，国外成熟企业在这方面表现较好，一旦危机出现，企业最高领导人就会出面道歉，表示事件本身给消费者带来了麻烦，而这个麻烦与企业有关。

二.旅游企业应做好危机公关

危机公关背后的原因都是企业在管理上出了问题，造成危机的诱因潜伏在企业经营管理中，通过连锁反应是一件事情转变为企业面对的危机。旅游产业面对各种压力，涉及范围之广让企业很容易与其他方面产生矛盾。比如今年的“香港强迫购物”事件，或者是旅行社与食宿单位的洽谈，都可能出现问题。因此，建立一套危机应对机制才是做好旅游企业危机公关的关键。

危机管理的第一步就是建立有效的公关管理体系，将危机消灭在萌芽状态，这就需要公关部加强与媒体的沟通，制定危机内部处理流程，让全体员工统一思想与认识，避免危机信息不统一而使消费群体产生误会。

其次，日常管理中多进行公关传播，树立旅游品牌良好的公众形象。公关就是立足之本，深入挖掘内涵，制定合适的发展战略和有创意的营销策划，通过整合各种公关手段加以表现，比如新闻、网络口碑、事件营销等，不断传播有利企业的新闻，扩大影响，提升企业知名度和美誉度。

三.旅游危机公关管理与应对 危机公关管理理应遵循三个原则：

（一）多种媒体结合

现在任何事情都可能透过互联网快速传播，传统的新闻周期中，截稿时间决定了企业有多长时间管理危机传播，但现在，网络媒介的传播速度远高于传统媒介，使得企业的应对时间大幅减少。所以当危机发生时，企业应尽快通过各种媒介来表达歉意，传统的信息通道正在日益从博客或网络日记上获取新闻线索。因此，企业“最好的办法就是将公司的回应发布在公司网站上，并且允许博客撰写人进行转载，传统的媒体会紧随其后。”【2】必要时可以专门成立一个针对此次危机的应对小组，对网路信息及评价，包括消费者的反应保持足够的机敏，快速根据跟帖评论制定回应，最大程度上减少负面信息的传播和网民不切实际的夸大诉说，努力将影响控制到最低。

（二）可信道歉分析

任何恢复声誉的关键点就是道歉必须是可信的。为确保致歉达到的效果，“必须由首席执行官来发布信息，必须拟出问题解决方案，并且必须提供一些补偿措施。”【3】企业应当勇于承认错误，不要表现的过于自我保护，直接面对问题，承诺平息问题并进行补偿。当然也要根据错误的程度来制定回应，同时考虑到金钱补偿及游客情绪上的反应。让相关利益群体看到企业真诚的态度，或许他们会成为企业忠诚的顾客。

（三）预见声誉管理

“老话说声誉的建立需要数年的功夫，而摧毁只是一夕的事情，这句话只对了一半。如果你拥有好的声誉，在事实未经证实之前会被认定没有过错。如果公司声誉很差，那么在事实未经证实之前就会被认定有错。”【4】根据这一原理，逐步积累大量信誉对企业而言十分必要，通过参加公益活动让消费者认识企业可以有效的防御危机，也可以降低危机事件发生时对企业的声誉损害。例如迪斯尼曾对旗下的特色玩具--米老鼠雕像--的油漆是否含铅进行单独测试，如果未来发现问题，至少消费者知道迪斯尼采取了积极的态度。预防事件发生并建立良好信誉比事后解决弥补要好得多。

现在国内很过企业对信誉传播并不重视，特别是定点景区管理单位，认为无事则已，可当景点安全、服务态度等问题通过媒介传播而不断的升级扩大时，旅游景点将会面对毁灭性的打击。

四.旅游业经典危机公关案例

（一）墨西哥暴力事件（2）

墨西哥接二连三的暴力事件让越来越多的游客对这个太平洋沿岸城市望而却步，随着反赌斗争的不断深入，墨西哥涉毒暴力愈演愈烈。德国海德堡大学国际冲突研究所于3月将墨西哥列为全球六大暴力国家之一，本国民众对本国治安也非常失望。

在墨西哥接待的外国游客中，有80%是美国人。每年3月，美国大学生会利用寒暑假结队赴墨旅行，形成墨西哥旅游小旺季。自2010年，美国当局频繁发布旅游警告，特别提醒公民谨慎前往阿卡普尔科，造成今年当地以接待美国学生团为主的酒店入住率只有10%。

旅游业作为墨西哥第三大支柱产业，不安全因素已给墨西哥造成占国内生产总值15%的经济损失。旅游业的低迷现状引起政府的高度重视。2011年2月28日，墨西哥联邦政府与地方政府、议会、工会、私企和高校联合签署《全国旅游发展协议》。表示政府将拿出占GDP5%的资金用于旅游基础设施建设，推动旅游产品多元化，扩大宣传促销，增强旅游业的国际竞争力，力争到2018年让墨西哥跻身世界五大旅游目的国行列。

墨西哥政府紧急实施的危机公关在一方面督促媒体做好正面宣传，另一方面执行更为有效的广告营销战略，例如邀请总统和旅游部长沿着墨西哥北部“不安全”旅游线路走上一圈，重树民众对墨西哥安全旅游的信心。

（二）日本地震影响（3）

2011年4月11日，据新华网报道，日本观光厅长官沟畑宏在10日访问北京时表示，中国对于重振日本旅游业具有着重要的意义。沟畑宏长官称，去年全年中国大陆赴日游客为141万人，而在今年１月和２月间，大陆赴日游客也超过了20万人。但3月份因受东日本大地震的影响，中国赴日游客急剧减少。因此，日本旅游业目前正面临着前所未有的危机。

地震后他第一个访问的国家就是中国，因为中国游客对于日本旅游业的振兴至关重要，今后日本国家旅游局将藉着加大与日本驻华使馆的联系，向中国游客宣传未在此次地震中受到影响的地区。另外，日本各地方政府、旅游局也将会加大与中国国家旅游局、旅行社的合作，在中国宣传日本游。他还称，日本航班、新干线等交通设施目前已基本恢复正常。呼吁中国游客在樱花烂漫的时节，携带家人和朋友一起赴日体验日本的人文风情和魅力。

五.参考文献

[1] 杰瑞．温德(Yoram(Jerry)Wind).《在扁平世界内竞争》(Competing in a Flat World)，由沃顿商学院出版社(Wharton School Publishing).[2] 荣．卡尔普(Ron Culp).2007-9-28 作者：佚名

来源：沃顿知识在线

[3] 莉萨．波尔顿(Lisa Bolton).2012-05-21 作者：佚名

来源：《牛津管理评论》.[4] 托马斯·唐纳森（Thomas Donaldson）, 2011-10-18

作者：竹子整理.来源：企业管理网 作者：竹子整理

企业公共关系学论文 篇2

公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念。包括加强城乡公共设施的建设, 发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业, 为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。

1.1 公共服务是政府的重要责任和核心职能

政府自国家产生以来一直是公共管理和公共服务的主导者。西方国家早期的政府组织扮演“守夜人”的角色, 政府提供的职责, 一是使国家安全不受侵犯, 二是公正司法, 三是建设并维护某些公共事业和公共设施。随着我国社会主义市场经济体制的逐渐完善、技术进步和物质产品供给能力的提升, 我国公共服务需求增长迅速, 公共服务日益成为政府的重要责任和核心职能。

1.2 探索适合我国国情的公共行政体系和公共服务模式

在建立“服务型政府”的过程中, 我们应当吸收“公共服务市场化”的有益做法, 提高公共服务的质量和效率, 改变由政府独揽的公共服务建立方式, 在公共服务领域中引入竞争机制, 通过授权、分权、契约的方式, 把一些公共服务交给企业和其他社会非营利性组织来承办。还要强化政府公共服务职能, 同时主动利用非政府组织和其他社会组织参与提供公共服务, 从而实现公共服务方式的多元化。

2 公共服务:现代企业发展中的社会责任

企业社会责任不仅关系到企业自身的持续发展, 还关系到社会的整体健康发展问题。在目前的社会条件下, 加强企业的社会责任, 既需要法律制度的健全, 同时也需要企业的自觉行为。公司的经营活动对其所处的社会将产生很大影响, 同时企业也承担了相应的社会责任。

2.1 企业越来越成为社会上提供公共服务内容的重要组织之一

国家在公共服务中面临资源的缺乏或正面临着不断增长的“无法管制”的环境, 国家对其他社会行为者的依赖性也正在增长, 传统意义上公共管理的主体——政府, 不再是社会公共事务唯一的管理者, 公共事务由公共部门、商业组织和民间组织等共同承担。特别是为了有效地克服政府与市场失灵, 弥补政府功能与市场功能的不足, 企业也成为社会上提供公共服务内容的重要组织之一。

2.2 为社会提供满意的产品和公共服务是企业的重要社会责任

企业是营利性组织, 赢利是企业的基本特征。但企业的赢利只有在为社会提供有效的产品和服务、满足消费者需求的基础上才是正当的、合乎道德的。企业应承担并履行好经济、社会责任, 为极大地丰富人民的物质生活、国民经济又好又快发展发挥应有的作用。企业不仅要强化经济责任, 还要强化社会责任。这就要求企业实施可持续发展战略, 建立环境友好型、资源节约型产业, 发展循环经济, 实践和追求“爱国、敬业、诚信、守法、奉献”, 发扬“致富思源、富而思进、扶危济困、共同富裕、义利兼顾、德行并重、发展企业、回馈社会”的精神, 这是对现代企业责任的最好诠释。

2.3 企业在追求效率、提高自身竞争力的同时增强社会责任感

随着公共服务市场化的发展, 合同出租、公私合作等各种将企业引入公共服务提供领域的方式将逐渐增多, 进一步加剧了企业间为了争夺公共服务领域市场的竞争, 所以企业应该不断务实创新, 培育自身的核心竞争力, 才能在公共服务市场化领域取得利益最大化。企业不仅要考虑效率还要更多地考虑公平, 这就要求企业在公共服务市场化领域担负更多的社会责任, 包括经济责任和法律责任, 也包括道德责任和慈善责任, 所以企业要不断增强和培育社会责任感以适应公共服务市场化的发展需求。

3 构建以人为本公共服务体系的对策

随着我国社会主义市场经济体制的逐渐完善, 人民生活水平提高, 人们对公共服务的需求越来越大, 在解决社会公共问题时, 政府、企业、非营利性组织间平等的合作伙伴关系, 发挥各自资源优势, 相互协作, 形成一种整合力量, 对构建以人为本的公共服务体系具有重要意义。

3.1 转变政府职能是政府提供公共服务职能的根本要求

社会主义市场经济要求规范政府行为, 一个重要问题是政府角色的定位, 必须正确处理好政府、市场、企业的关系, 政府既不能越权、越位, 也不能弃权、缺位, 更不能滥权、错位, 而必须与民众、社会其他组织共同治理, 通过多种方式, 鼓励和培育第三部门、民营企业参与公共事业管理, 整合民间力量, 形成国家建设的协作网络, 以推动国家发展。这种共同治理的模式有利于提高政府治理能力, 弥补政府力量的不足, 实现责任共担和利益共享, 同时也将大大提高政府服务的水平。

3.2 政府为规范企业行为提供良好的制度环境和法律保障

企业为社会提供的产品和服务, 如产品设计的无缺陷性、产品质量的保证、产品的安全卫生性、服务的有效性等, 部分的实现了企业的价值, 但由于企业社会责任在中国还是一个比较新的概念, 不论是政府、企业还是社会公众对企业社会责任的认识尚处于初级层面。政府部门对企业行为的监督过于放松, 只注重企业的利润和税收, 对企业社会责任问题没有强有力的约束。政府必须出台相关法律法规, 将企业社会责任上升到法制的层面, 限制政府行为, 实行有效的政府监管, 为企业的良好运行提供必要的制度环境和法律保障。

3.3 政府要对市场化公共服务进行监督

我国进行社会化和市场化改革以后, 政府在提供公共服务中出现许多新的问题。一是存在着利用公共服务的垄断性, 人为地抬高消费品价格, 损害消费者利益。二是一些政府部门将社会化和市场化改革当做推卸政府责任的方法。三是社会的分配不公。要真正避免上述问题的出现, 政府要加强对公共服务的规范和监督。在公共服务市场化过程中, 政府和私营部门之间会有着广泛的直接接触, 从而使得权力寻租的机会也在不断增加。因此, 政府等公共部门应根据各自的职责, 依照法律、法规的规定, 进行有效管理和监督。

3.4 政府、企业、非营利性组织优势互补

在公共服务提供机制上, 政府部门主要依赖政府的命令机制, 第二部门主要依赖市场的价格机制, 而第三部门主要依赖社会群体的网络机制。在公共服务供给的合作机制中, 这三个部门之间的关系应由原来的“指挥—服从”、“配合—互补”转化成“合作、协议和伙伴”等关系, 组建灵活的合作方式, 构建多层次、多面向的公共服务提供体系。在当代, 政府应当整合社会力量, 注重与企业、社会非营利性组织建立水平式的伙伴关系, 共同构建全方位、多层次的公共服务提供体系。

摘要：本文从公共服务是政府的重要责任和核心职能出发, 阐述了政府要转变政府职能, 为企业提供有效公共服务, 建立良好的制度和法律环境, 加强监督, 大力引进竞争机制, 从而使政府、企业和其他非营利性组织优势互补, 探索适合我国国情的公共行政体系和公共服务模式。

企业家的公共治理技艺 篇3

人大、政协刚一开幕，两位私营企业家就引起了舆论的广泛关注。首先是“中国纸业女首富”张茵提出，应当对刚刚开始实施的《劳动合同法》中无固定期限合同进行修改，她又指税率太高会吓跑富人，建议为月收入10万元者减税。接下来，另一位政协委员、北京某房地产公司老板穆麒茹说：“钉子户”也导致了房价上涨，把开发商都当成高房价的罪魁祸首和过街老鼠不公平。

对于这两位女士的意见，舆论多数表示反对。这些意见都涉及当下十分敏感的穷人与富人、强势群体与弱势群体的纠葛。这两位女士的意见，都表达了雇主、富人、强势群体的意见。有些学者颇有道理地提出疑问：私营企业家固然应当在政治舞台上发出自己的声音，但是，工人、穷人、弱势群体是否能平等地在这里发言？

可以断定，舆论所表达的批评和质疑，必然让那些企业家发言的目的至少部分落空。现在人们似乎普遍地接受了经济学的预设：人人应当追求自己的私利，企业家为自己的利益说话似乎也是天经地义的权利。于是，真有一部分企业家大声为自己的利益说话。这样的姿态当然很好，尤其是因为，在中国，长期以来，政治是高度封闭的。企业家——当然是指私人企业家，一直被排斥在政治过程之外，没有对公共决策发表意见的渠道。现在，这些企业家在公共空间勇敢地表达自己的意见，对于公共治理之合理化，或许是有益的。

只是十分可惜，这些企业家参与公共治理的技艺、甚至是主张、维护自己利益的技巧，实在是太欠缺了。勇敢地表达是一回事，这种表达得到的效果，却是另一回事。如果勇敢地表达最后只是招来舆论的质疑，甚至更糟糕，使本来就紧张的社会群体关系更加紧张，那就是南辕北辙了。

症结可能是，企业家或许没有很好地分辨清楚自己作为企业家与作为公共治理参与者的角色之间的根本差异。这与目前的制度安排缺陷有关。全国可能已有上万企业家进入各级人大、政协。不过，他们进入人大、政协并不是自己主动竞选的结果，而是因为，他们的企业经营得不错，对当地经济发展贡献颇大，于是被相关部门安排进入人大、政协。没有经过一个必要的政治过程，他们就从企业家直接变成了政治家。

程序上的缺失，使这些企业家没有必要将企业家身份与政治家身份区别开来。这样，即使进入人大、政协，也仍然带着企业家的角色意识，而根本没有政治家的视野，没有经历政治竞选的历练，当然也就没有政治家的技艺。

于是，在人大、政协会议这样的公共政治论坛上，他们中不少人谈论的是自己的企业。当然，谈论自己所在的行业的现状、问题与政策，也是熟门熟路。还有些人会谈到更广泛领域的法律、政策、社会现象，但其视角也依然是狭窄的。至于他们发表意见的目的，那就更为单一了：保护、增长自己所在行业、群体、阶层的权利和利益。概括地说，这些教育公共治理的企业家缺乏政治意识和政治视野，他们不是在参政议政，而是在公共论坛上谈论私人事务。这自然会让人们失望乃至反感。

企业家们发表的那些诉求，不能说不正当。企业家希望政府为自己的企业、自己所在的行业、地区的发展创造良好环境，希望政府保护企业家权益、有效保护企业家财产，这些都无可非议。但是，即便是经济学家在媒体上谈论这些问题，也必须使用一种一般性语言，否则会遭人怀疑。经济学家只能说，法律应当保护所有人的私人财产，而不能只提企业家的私人财产。经济学家应当为所有人说话，而不能只为企业家说话，否则必然招人非议。

企业家在公共舞台上发言，那就更得使用公共话语、讨论公共事务了。你既然在参与公共治理，那么，用公共话语讨论公共事务，就是你的正当职责，在此仅谈论企业家群体的利益，就是假公济私。在目前这种社会气氛下，如此大声地谈论保护、增进自己群体的利益，就更不合时宜了。

当然，学习使用这套公共话语体系，需要企业家具备公共意识。而这种公共意识非一日所能练就，需要一种潜移默化的功夫。也就是说，需要企业家在平时就具备公共意识，在经营企业之余也能够思考公共问题，并利用各种机会参与公共事务，学会从公共视角看待社会、政治、文化等问题。

这一点很重要。企业家参与治理乃是现代治理的一大特征，甚至有人说，宪政制度与工商精神支配政治有关。但工商精神渗入的前提却是，商人得把政治当回事，知道怎么参与政治游戏。否则，光知道在商言商，又何从影响政治？■

[编辑 赵代波]

企业公共关系职能分析 篇4

一、公共关系的内涵

何为公共关系?一般意义上的公共关系是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。在这里，我们给公共关系的下的定义是它是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取相关公众的理解和合作的一种沟通或劝说活动。何为企业公共关系呢?企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

二、企业公共关系的职能分析

现代企业的发展越来越重视公共关系的作用，要想更好地利用好公共关系，首先，必须明确公共关系的主要职能作用。下面，本人就其企业公共关系的几大职能做简要分析：

(一)信息采集的职能

现代社会是一个信息爆炸的社会，信息对于一个企业来见至关重要。信息采集，便成了企业公共关系最重要的职能之一。企业公共关系活动就是信息传播与沟通的过程，实现企业与公众信息的“双向循环”的过程。而在这个信息采集的过程当中产品形象信息和组织形象信息，是所有信息中最为重要的信息。1、产品形象信息。作为企业的公共关系人员，要非常注意了解自己所在企业的产品在各类社会公众心目中的形象，比如消费者对企业产品(或服务)的价格定位、包装、质量、性能等主要指标的反映，也要了解公众对产品的改进意见和建议，积极搜集消费者对产品信息的反馈意见，并及时做出改进。2、组织形象信息。组织形象信息如何理解呢?组织形象信息是指即公众对社会组织的整体性认识与评价的基本情况。因此，组织形象信息的搜集，是企业公共关系工作的重要环节。

(二)对企业发展具有咨询建议的职能

公共关系的咨询建议职能在很多的方面中都体现了出来，公关作为企业的核心工作之一，其咨询建议的职能对企业的自身发展起到了巨大的作用。首先我们来了解一下什么是咨询建议?咨询建议指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见和建议，为决策者评价、选择和实施有关的决策方案提供一定的依据。它的内容主要包括以下几个方面：第一、是社会公众的决策咨询。公众是企业发展和销售产品的基础。企业面对复杂多变的公众、变幻莫测的环境、形式迥异的工作，要时刻了解把握公众的想法。因此，对于企业的公关部门来说，必须高度重视公众的想法和意见，为企业领导做出科学决策提供依据;第二、是企业组织形象方面的决策咨询;为企业公共关系战略、经营战略提供咨询意见。企业公关人员要随时了解企业形象的变化状况，从维护企业形象的角度，经常给企业领导人员就企业形象方面存在的问题，需要改正提升企业形象的具体工作给企业决策者提出意见和建议等;企业公关人员要随时关注公众的变化，及时收集相关的资料，包括通过不同的方式：如电话访谈、问卷调查、走访调查、舆论调查等，适时了解公众对企业以及企业产品的意见和建议，为企业领导下一步的公共关系战略、经营战略提供咨询意见。

(三)协调关系的职能

公共关系的协调关系职能对于企业的发展来讲具有举足轻重的作用。那如何理解协调关系的职能呢?从广义上理解，协调关系的职能主要是依赖传播信息来增进组织与公众的了解和感情，以建立起相互信任与合作的融洽关系。一方面包括创造一个亲密合作、团结一致的内部环境;另一方面包括争取一个共同发展的外部环境，使组织与它面临的内部和外部公众之间的.关系处于一个和谐的状态，让组织在与公众的沟通、协调中建立和发展良好的形象。

(四)宣传推广和处理危机的职能

公共关系的宣传职能是指社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。企业的公关宣传职能在企业的不同时期所起的作用也是不同的，在企业的创建初期，主要是通过宣传使公众了解企业、知晓企业，从而增加企业的知名度;在企业发展迅速、声誉不高时，主要是在合适的时机通过宣传扩大企业的影响力，以便占领广阔的市场;在企业发展的顺利时期，主要通过宣传维护组织的良好形象，巩固已有的成绩;在企业形象受到损害时，应通过企业的公关宣传活动，纠正舆论，恢复企业的良好形象。作为公共关系的主要职能之一，处理危机的职能主要包括这些内容：在企业的“大背景”、自然、社会和政治环境的影响下，建立一个让公众可接受的危机应对模式;在危机预警的基础上发展对潜在危机的反映能力;制订能够有效影响和控制危机的对策措施;在现有条件下，配置应对危机的资源开发有助于危机解决的计划;确保策略能尽快转变为行动等。切记企业在面临任何危机时逃避责任，推脱责任。

三、结语

综上所述，企业公共关系的职能对企业自身的发展起到了重要作用，对提高企业的知名度和美誉度也是极其的重要，要想更好地管理好企业必须认真掌握企业公关职能的具体应用，从而才能为企业的发展奠定良好的基础。

中小企业公共服务平台简介 篇5

南皮县中小企业公共服务平台（以下简称平台）是由县政府批准，南皮县工业和信息化局为主体，沧州惠邦机电产品制造有限责任公司承建，2012年4月经省中小企业局批准为南皮县五金机电产业集群窗口服务平台，为省级中小企业公共服务示范平台。自平台建设以来，得到了县委县政府以及社会各界的大力支持，平台建设呈现出良好的发展势头，本着边建设边服务的原则先后为全县乃至周边县市多家中小企业实施优质服务，得到了上级部门及企业界的一致好评。

平台按照国家已批复的建设内容以及河北省中小企业发展和服务体系建设规划，深入贯彻落实科学发展观，坚持“政府扶持中介、中介服务企业”的理念，以市场化、专业化和社会化服务为方向，以服务中小企业为宗旨，发挥政策引导与市场机制的双重作用，围绕中小企业重点服务需求及特点，统筹服务资源，完善服务机制，创新服务手段，增强服务功能，扩大服务范围，提升服务水平，建成资源共享、服务协同、功能完善、覆盖全县、全市乃至全省的可持续发展的中小企业公共服务平台网络。

平台下设有7个服务机构：南皮县五金机电产业集群模具中心、南皮县五金机电产业集群培训中心、南皮县产学研科技成果转化服务中心、南皮县五金机电产业集群资源交易服务中心、河北昊昱检测技术服务有限公司、沧州惠邦软件科技有限公司、沧州惠邦国际贸易有限公司等。各个服务机构都配备了完备的设备设施以及可为企业实施服务的各类人才，其中培训中心已购进38台笔记本电脑、80套培训桌椅以及多套办公桌椅；另外，对平台网站机房等服务场地进行了装修；检测技术服务公司已购并安装进超声波探伤仪、电导率测试仪、多角度光泽度仪、便捷式分光测色仪、手持式涂镀层测厚仪、数显液压拉拔式附着力检测仪、百格刀-漆膜划格器、超声波硬度计、微观金相显微镜、微机控制电液伺服万能试验机、全自动金相试样磨抛机、红外测温仪、漆粘度计、粗糙度比较板、灰尘检测套装、钢板温度计摆杆阻尼试验仪、铅笔划痕试验仪、漆膜弹性试验器电脑盐雾试验机、可程式高低温试验箱等仪器设备，总投入已达250.32万元。

为完善服务功能，平台已聚合的服务资源有：河北工业大学机械工程学院、河北科技大学材料学院、中科院电子研究所、河北省模具协会、南皮县工业和信息化局、沧州惠邦模具制造有限公司、南皮县司法局公证处、南皮县法律援助中心、南皮县生产力促进中心、南皮县计量服务中心、河北省天驰投资有限公司等部门。将这些服务资源和窗口服务平台一体化运营，与省平台及其它窗口服务平台实现互联互通，并通过各窗口服务平台共享服务资源、畅通信息渠道、促进优势互补，提升平台网络的服务功能和水平。

平台可根据企业需求，及时提供满意的服务。研发设计、检验检测等专业服务响应时间控制在2小时内，其它服务24小时内给予回复，48小时内解决窗口服务平台能力范围内的各项服务；对于窗口服务平台不能解决的服务，2小时内及时录入到窗口服务平台系统中，并跟踪省内其它服务资源对该需求的解决过程。同时通过现场咨询、对接推荐、事务代理等服务，为中小企业提供信息传播、研发设计、检验检测、新技术推广、产学研合作、创业辅导、人员培训、管理咨询等服务。窗口服务平台无法满足或数量不足的服务需求，服务平台网络发挥资源统筹优势，及时补充调节。

企业公共关系学论文 篇6

尊敬的王主席，各位领导：

上午好！

我是金牛物流产业集聚区金润国际家居建材物流园负责人周金，我公司物流园项目于2012年入驻金牛物流产业集聚区，总占地面积500亩，总投资11.8亿元，计划建设面积43万平方米，项目涵盖电子商务区、交易服务区、仓储物流区及综合配套服务区，项目建成后可入驻企业1500余家，年交易量可达300万吨，年交易额200多亿元，创税5000多万元，可解决6000余人就业。

项目签约后，浉河区和金牛产业集聚区管委会对项目落地建设给予了大力支持，项目建设进展顺利，目前，项目已完成投资4.22亿元，一期16栋12万平方米交易展示区主体已经全部封顶，年内可投入运营，二期工程已经开工建设。

在此感谢各级领导对我公司的支持和帮助，公司项目的建设运营和企业的发展还需要各级领导给予大力支持，主要有以下几个方面问题需要解决：一是土地手续办理问题，浉河区和集聚区土地部门也正在与市有关部门积极协调这方面的事情，希望能更快的办理，有了土地证，可以为项目后续建设和建成后的运营提供融资保障，解决我公司建设融资难问题；二是集聚区用电用水价格方面是否可以有优惠政策，据我了解咱们河南省对入驻产业集聚区的企业用电有些优惠，现在其它地区的产业集聚区用电是省网直供电价；三是需要解决员工工作生活配套附属设施，集聚区建有公租房，但数量有限，希望能有更多更完善的职工周转房等生活设施，以解决员工生活居住需要，同时员工子女上学问题也急需解决，希望集聚区内能有一所学校，解决员工子女就近就学问题；四是现在公司员工有部分是在市区居住，每天往返于园区和市区，同时又有大部分的客户前来园区商谈业务和购物，市区与园区的距离较远，是否能将公交车路线延伸到园区来，以方便客户来往园区，扩大集聚区人流量；五是鉴于集聚距市区较远，希望能有较完善的医疗卫生设施，就近服务园区就业人员；六是员工的社会保障问题，随着集聚区不断发展，快速膨胀，从业人员越来越多，集聚区是否可以在员工社会保障方面建立健全机制；七是公司在专业人才招聘方面存在困难，特别是我公司要在电子商务、现代物流方面发展，这都急需相关方面的人才，我也了解到了咱们信阳对于引进人才有一些优惠政策，但由于集聚区是新建区域，没有完善配套的生产生活设施，对人才的引进也就存在困难。

突发公共危机下企业应对策略 篇7

一、公共危机对企业的主要负面影响

1. 造成企业资源的严重损失。

公共危机会直接造成人们的生命和财产的损失;破坏基础设施;由于破坏正常的生产和服务以及增加产品和服务的成本而导致生产和服务提供的损失, 间接的损失包括增加债务的负担、增加财政的支出、减少储蓄。由此导致的结果是经济增长的速度降低和发展计划的延缓。公共危机对企业会造成资源的严重损失。

2. 企业发展计划被打断。

公共危机打断了企业正常的发展计划, 使发展的资源从所计划的领域转移到危机的回应和重建方面, 从而使发展从长期的考虑转到满足近期的需要。2008年的金融危机使很多企业放弃了产品出口, 转变为以内销为主。

3. 影响投资的气候和环境。

公共危机由于时间持续的不确定性和严重的破坏性都会对投资产生负面的影响。投资者需要一个相对稳定和确定性程度较高的投资气候和环境以降低投资的风险, 而公共危机会引起失业、抑制消费的需求、导致经济的滞胀等, 这些都增加了投资环境的不确定性。

4. 引起企业内部的不稳定。

公共危机会引起大幅度的恐慌, 会使企业内部的团结和稳定遭受威胁, 公共危机的出现无疑是对企业应对危机能力的考验, 更是对企业内部团体凝聚力的考验。

二、突发公共危机下企业的应对策略

当突发公共危机不期而至, 企业面临的是如何随机应变, 以最快的速度来应变并保证企业的正常运转, 同时注重长远利益, 更多地关注危机中员工、消费者、社会的利益, 这样既有利于维护企业的形象, 也有利于企业的长期发展。对于不同的公共危机, 企业有不同的应对策略, 很难统一而论, 但就从大的方面而言大致相同。

1. 加强企业内部团结, 增强企业的凝聚力。

突发公共危机的致命影响, 会使相关企业不知所措, 公共危机的不确定前景会造成企业成员的高度紧张、压力、焦虑和恐惧, 严重威胁企业内部的稳定。所以加强企业内部管理, 增强企业成员共渡危机的信心, 应该是企业在遭受到公共危机后的首要工作。

2. 通过分析危机的特殊性, 合理配置人力资源, 合理改变工作方式。

公共危机时期, 企业要维持发展, 就必然比平时更加强化成本核算, 尽可能开源节流, 但明智的企业一般不会选择裁员而是选择调整工作配置和工作方式来稳定人心。比如员工生命高于一切应该成为“非典时期”所有企业的共识。为了降低员工感染“非典”的概率, 许多企业对员工的作息制度和工作方式做了特别规定, 例如实行每周两至三天工作能制, 或者实行隔天上班制等。因此, 在危机时期企业应合理配置人力资源, 合理改变工益是最关键的。

3. 改变经营策略, 积极应对公共危机。

公共危机发生后, 企业应当冷静下来, 以最快的速度启动事先制定出的应变计划, 并结合具体问题, 随时修正和充实危机处理对策。一是把危机带来的最需要完成和可能会对商业活动造成麻烦的事件一一列举出来, 具体分析可能后果, 并且估计预防所需的花费, 从而能更有效的利用企业有限的资本来调整和应对公共危机;二是在考虑非常时期资金问题的同时, 企业应注重改变经营策略来积极应变公共危机对企业经营的影响。

4. 密切关注政府对公共危机的态度和进程。

国家是宏观经济市场的主宰者, 企业的发展都必须受国家政策这个宏观指挥棒的影响。面对突发性的公共危机, 光靠企业内部调整也是不够的。任何一种公共危机的平复都离不开国家政府的宏观调控。因此企业在注重自身内部调整的同时, 应与上级有关部门保持密切联系以求得指导和帮助, 密切关注政府对危机事件的态度和进程, 以便适时有效的提出应变措施, 减少损失, 并在危机事件结束后最快地实现正常运营。

5. 减少公共危机影响的同时, 积极打好企业公关战, 树立良好的社会形象。

企业在应对突发的公共危机时, 应该充分考虑到社会形象的管理。社会形象管理即对社会、对公众、对环境负责的观念意识和具体表现的综合体现。一方面, 积极为社会做出应有的贡献;另一方面, 据此展示企业独特的价值观念、责任观念、经济实力, 加深公众对企业的亲近感、认同感和信任感, 从而转化为良好的经济效益和社会效益。企业形象管理是一种全局性、战略性、综合性的管理。它的社会基础在于企业自身的生产、经营、销售、服务的过程, 他的提升需要通过企业的不断发展以及企业与社会公众的广泛交往。一个能顺利完成企业形象社会化的企业, 应该是一个社会适应能力很强的企业。因此企业社会形象管理就是要使企业自身发展与不断变化着的客观实际相吻合, 从而使自己把握社会方向, 强化社会的效果。企业要时刻把握社会脉搏, 在重大社会突发事件中塑造良好形象, 与公众沟通, 与政府和相关机构沟通, 树立良好的企业形象。

首先, 当公共危机发生时, 企业必须坚守道德、诚信。企业的存在有两重核心, 一个是为消费者提供满意的产品和服务, 另外一方面是承担一定的社会责任。危机是一个企业表现承担社会责任的机会, 而不是卖产品的机会, 所以危机时刻也是一个考验和显示企业价值观的时候。作为企业, 平时可以在电视上、报纸上频繁打广告, 但在公共危机这个敏感的时刻, 务必慎重。当公共危机发生时, 人们处于紧张状态, 对一切与之相关的东西都很敏感, 而且从消费者心理来分析, 越是在这个时候推广你的产品, 越是会引起公众的反感, 认为你是趁人之危。企业不应在此时主动地宣传说自己的产品有多么好, 更不能误导消费者。因为处在公众的焦点, 企业此时的诚实显得尤为重要, 一点负面消息就能万劫不复。因此, 企业在社会危机面前一定要诚实, 放弃眼前小利, 着眼长远, 敢于承担社会责任。

其次, 企业在进行公关活动时应该把社会利益和自身利益相结合。在危机发生时, 企业的公关活动力求在有限的资源下取得最大的效益。如果是捐助物资, 应该尽量以自身产品为主, 可以为本企业的产品做宣传, 又增加产品美誉度。另外不要吝惜于捐助最新、最先进的产品, 企业应该意识到这是个不受任何排斥的隐性推广自己新产品的机会。比如, 非典危机时, 中国联通天津分公司向天津市卫生系统捐赠了一套宽带电视电话会议系统和一套“宝视通”视讯系统, 为企业推广新产品作了最好的宣传。企业在捐助本企业产品时, 应该选择具有较高知名度和公信力的组织, 以及物资用途相对对口的单位。捐助的产品, 质量一定要保证, 应该尽量在自己的顾客圈和潜在顾客圈内进行, 在有限范围内造成较大影响, 赢得足够的注意力, 树立良好形象。

再其次, 企业的公关活动要重视与媒体的沟通。在现代信息社会, 新闻媒体对社会公众的影响日渐加深, 媒体对企业的看法和态度将会左右社会公众对企业的看法和态度, 从而对企业的舆论环境造成很大的影响。所以在面对社会公共危机时, 企业同外部的良好沟通尤为重要。建立和维护良好的媒体关系, 有利于企业影响并引导舆论向有利于企业的方向进行, 并能在危机时刻取得媒体和舆论支持。要和媒体建立长期的良好关系, 企业应该真诚对待媒体, 公开事实真相, 及时向媒体提供新闻, 并保持长期接触, 增进了解, 要根据各新闻媒介的背景、特点和风格进行恰当选择, 达到最好的宣传效果。

在公共危机中, 企业领导人在危机中的角色非常重要。企业领导人要充分估计个人形象与企业形象的牵连性, 清楚界定个人与企业组织间的行为边际, 对于所要形成的影响力效果与方式有明确认识。在这个意义层面上, 我们把企业领导人不仅看作是企业的贡献因素, 也将其视为风险因素, 不仅要发挥其引导作用也要限制其负面作用, 把他纳入企业形象管理的一个部分。在社会危机时刻, 企业领导人应该表现出谦虚、镇静和责任感, 并且曝光适度, 为企业树立良好形象。在公共危机面前企业投入公关活动时应该注意, 不管企业是捐钱捐物还是搞活动, 需要注意的一个基本原则, 就是一定要让公众感受到有足够的诚意。在这种危机面前, 给公众留下的好印象会在灾难的对比下扩大, 取得更大的效用。

现代企业应重视开展公共关系活动 篇8

企业生存背景的发展变化呼唤公共关系的开展

１、生产力及社会分工的不断发展，社会组织高度分化与多元化，使企业需要面对的主体复杂多样，必须开展公关工作。在现代社会，由于社会分工及高度专业化，任何一个企业都是社会生产经营大系统中的一个子系统，从事整体系统的一部分工作。它的正常运营离不开与之相关的其它社会组织。它们之间构成了错综复杂的生存网络。这个网络上的任何一点发生变化，都会令企业发生联动反应。因此，企业为了获得正常的生存环境，必须加强与之相关的社会组织与公众的沟通协调，保持相互的合作关系。为了完成这样的任务，与相关社会组织与公众进行有计划有目的的沟通联系，就需要产生一种专门的职能与机构。现代公共关系正是这一需求的产物。它利用其沟通传播的专业优势，遵循利益共享的原则立场，积极有效地维护企业与相关组织的联系与沟通，为企业的正常生产与经营创造环境。

２、市场经济的发展完善，使企业面临纷繁的利益关系，需要开展公共关系来保持与维护相关“关系”。马克思说过：“人们在生产中不仅仅同自然界发生关系。他们如果不以一定方式结合起来共同活动和互相交换其活动，便不能进行生产。为了进行生产，人们便发生一定的联系和关系；只有在这些社会联系和社会关系的范围内，才会有他们对自然界的关系，才会有生产。”马克思在这段话里深刻说明了人们之间产生“关系”的重要性。特别是在市场经济中，人们之间有着各种各样的契约关系与利益关系，这使得企业与其它组织的相互依赖性增大。只有维护好各种各样的关系，使它们保持稳定顺畅状态，企业才能够生存发展下去。

３、社会文化的发展进步，使公众需求趋向多元化复杂化。企业的发展与获利是在满足相关公众的需求中获得的，特别是在民主政治文化广泛普及的今天，忽视公众利益的企业是没有出路的。企业面对的公众主要有内外两个层面。从内部层面来讲，企业的员工和股东是其发展的重要因素。企业的发展规划、长远目标，都要落实到内部公众身上才能得以实现。随着物质文化生活的丰富，内部公众的需求日益复杂多样，简单的压制或单纯的物质诱因已不能满足管理的要求。因此，企业迫切需要新的方法有效调动员工的积极性、主动性，激发其工作潜能。对内公共关系的开展可以化解内部矛盾，激发员工的责任感、成就感，保持高昂的工作士气，以此促进企业成长。从外部层面来讲，顾客等相关群体是企业服务的主要对象，为其提供最满意产品和服务是企业的生存之道。随着公众需求向选择性和个性化发展，企业需要通过各种手段与之保持沟通与交流，把公众信息与企业的生产服务紧密结合起来，赢得公众的信任与支持，不断扩大忠实于本企业产品与服务的公众队伍。另外，企业还需要通过公关活动向公众宣传新的产品理念，有效引导消费，在竞争中占据优势。

４、现代通讯技术不断发展。这就要求企业积极运用公关传播，宣传树立自身品牌形象以提高其知名度，营造良好的舆论环境，为企业的长远发展作好充足准备。

公共关系对企业生产经营活动的重要作用

１、公共关系有助于企业树立形象、塑造品牌。企业形象和品牌是企业最重要的资产。企业的品牌形象是公众对企业的总体评价，是企业在长期生产经营中给公众造就的一种心理定势，它能够持久地发挥作用，直接影响企业的资金筹措、人才招牌以及产品市场的占有等，因此，它是企业珍贵的无形资产。企业之间的较量正从以前的价格、质量的竞争发展为今天的品牌的竞争。可见，品牌“既是竞争的结果，更是竞争的手段”。品牌需要塑造，更需要培育与维护。公共关系是完成这一任务的最佳途径。它可以通过专业化的传播手段扩大企业的影响范围与力度，通过开展展览、参观、公益活动等增加企业的美誉度。经过这些全方位的、有长远规划的公关措施，企业的品牌才能够在不断成长中得以发展。

２、公共关系有助于企业协调与各类公众的关系。企业与相关公众之间的关系，实质是一种利益关系。这种关系协调与否，影响甚至决定着企业的生存发展。客观上讲，利益关系的动态发展必然会产生矛盾与冲突。因此，维持各种关系的相对平衡，减少无谓损耗，使矛盾双方获得 最大有效产出，就成为企业需关注的重点之一。公共关系正是协调诸多关系的重要手段。它充分体现了企业与公众间的相互联系与相互作用，二者之间是既对立又统一的关系。企业在妥善处理与公众关系基础上，能够实现与外界系统的整合，获得自身的生存与发展。公共关系作为企业与公众交流的纽带，遵循“双赢”、“互惠”原则，在满足公众利益的前提下实现自身目的，平衡处理了企业与公众的利益关系。这种互惠互利的现代伦理态度，可以有效争取公众的信任和好感。另外，在大多数情况下，矛盾摩擦是由信息不畅，信息失真以及不对称造成的，积极的公关沟通措施，可以争取公众的理解，消除误解并击碎谣言而降低相互的交易成本，减少相互间的障碍，使“关系”回复到正常轨道。

３、公共关系可以帮助企业化解危机。在竞争日益激烈的今天，企业经营之路上不可能一帆风顺，遭遇危机是难免的事情，重要的是采取措施有效处理危机。危机公关是重要的措施之一，正受到越来越多企业家的重视。危机公关就是运用公关手段处理危机，消除不良影响，恢复公众信任，重塑企业形象。它在危机处理中发挥着不可替代的作用。首先，危机公关重视坦诚的信息传播与沟通，成立专门的新闻中心对信息进行整合分析，通过口径一致的宣传发布，满足媒体和公众获知事实真相的急切心态。以此占据信息源头，引导公众舆论，赢得处理危机的主动姿态。其次，危机公关的处理以公众利益优先为原则，企业高层领导在第一现场进行道歉、赔偿等积极主动的措施，向公众展示了企业负责任的行为以及对事件的重视程度，极大地拉近彼此距离。这些举措都会得到媒体和公众的好感与支持，缓和矛盾，协同一致，为危机的化解创造了有利的环境氛围。

２１世纪的企业面临着前所未有的复杂环境和激烈的竞争，它必须时刻维护并不断拓展自己的生存之网，维持与其它组织稳定畅通的交往关系。因此，在日益开放的经营中，企业应积极开展有效的公共关系活动，通过有计划的持久公关活动，来建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；通过先进的传播技能和对社会趋势的研究，帮助企业保持与社会变动同步发展。公共关系的开展，为企业赢得的是更广泛的合作。在这种支撑下，企业与其相关合作者必将能够实现共同利益。