门店电费管理办法

门店电费管理办法（共11篇）

门店电费管理办法 篇1

一、耗材申请原则：

1、严格执行合理库存原则：门店耗材申请必须根据耗材的运用程度和使用速度填写申请数量，这样既能保证门店周转又能减少资金占用，减少库存积压，确保耗材合理库存；

2、严格执行申请流程原则：

申请流程：门店申请（系统中央申请单）→总部库控审核→物流中心出货

二、耗材库房管理

1、库存商品包装完好，发现破损及时更换，不是原包装的要张贴库存单；

2、对库房所有商品要有标识，对商品存放要整齐、统一，对商品的检索要及时、准确；

3、对于易变质、易破损、易腐败、易老化的物品应按先进先出的原则，加快周转；

4、出入库商品必须由耗材管理员负责控制，严禁野蛮操作；

5、贵重物品要入箱管理，专人保管；

6、库房要注意门禁管理，门店自行规定耗材领用时间并贴于库房门明显处，非领用时间不得随意入内；

7、耗材领用必须登记记录，双方签字核准后才能出库，领用必须当日系统下账：

7.1、员工工服收取领用人成本价下账（领用人财务缴纳现金→财务出具收据→耗材管理员查看收据并出库、下账）；

7.2、硬签等耗材根据各区域实际情况（消磁、损坏、丢失等）下账； 7.3、耗材管理员每三个月整理一次未领用的耗材明细并上报采购负责人，由采购负责门店之间的调换货；

8、不定期的对库存商品进行盘点，盘点中发现问题和差错，应及时整改；

三、人员管理：

1、耗材管理实行专人负责制，该员工负责耗材的申请、出入库、领用下账等事项。该员工对其管理期间的耗材库存负责，对库存丢失、损坏负有直接责任，公司根据相关规定进行考核；

2、耗材管理员交接时，必须对耗材实行盘点交接，监督人为门店店长，未执行盘点交接的，店长为第一责任人； 以上制度从2018年8月1日开始全门店执行！

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门店电费管理办法 篇2

停车:无论是汽车停车场还是自行车停车场都是影响顾客去留的关键。据统计, 一个汽车停车位一年可以带来10万元的销售额。在停车场内, 一般左转进入比右转进入更适合人们的习惯, 在入口处需有明确的标志, 如遇购物高峰期还必须有专人调度。

入口:入口的设置同样相当关键, 不但要方便临街正门行人的进入, 还要考虑开车的顾客是否方便进入、骑自行车的顾客是否方便进入。通过各种途径到来的顾客, 无论哪类顾客如果需要绕着弯子、哪怕是多走几步路, 只怕就很难看见他再次光临了。

营造方便浏览的卖场布局

主通路设置:主通路的设置原则是:进入店内的顾客有百分之八十都会走这条路;必须延伸到店内最深处, 以便顾客看到处于卖场边角的商品;当然, 主通路必须是店内最宽敞的通道。

次通路设置:在卖场次通路设计过程中, 要尽可能延长客流线, 增加顾客在店内的逗留时间, 保证顾客能够走到店内的最深处, 通路的宽度必须适合顾客选购商品及多人通过时人与人之间的安全距离;一般主通路宽度设置在1.5米至2米以上;次通路在1米至1.5米以上, 辅助通路在0.9米以上。

收银台设置:收银台的设置要根据卖场通路的设置方法、客流量、单个顾客购买额以及销售方法决定收银台的位置和数量。一般来讲, 顾客从大门进入卖场后, 由通路的设置“迫使”其将整个卖场转遍, 通路的设计使卖场的“目的”达到了, 也同样使顾客尽兴购物了, 把收银台设置在这个“尽兴”的位置, 就是最佳的位置。

用陈列激发消费需求

陈列常识:干净、整洁、美观是陈列商品的前提。卖场不仅仅要时刻保持地板及店铺周围的干净整洁, 更重要的是要时刻保持货架、柜台、包装、商品的清洁、整齐及商品摆放的艺术性。

其次货架的摆放, 对于顾客来说, 最容易看见的高度, 正是视线的高度。视线高度一般在1.3米至1.6米之间。站立时伸手容易取到的区域是肩膀高度上下60厘米之间, 上限为1.9米, 蹲下伸手能够取到下限为30厘米, 所以30厘米至1.9米的范围就是能够摆放商品的空间。

营运巨细常抓

营运的基本特点是制度化、简单化、专业化, 门店在每日的经营、管理中必须遵守营运的几项规则。

清洁:门店的清洁卫生要求是苛刻的, 门店的良好购物环境, 并不完全取决于装修的档次, 很大程度上在于清洁, 要求保持地板清洁、商品清洁、装饰品清洁、电气用具清洁、玻璃清洁、墙壁清洁、自身清洁。为了达到这一标准, 必须建立卫生责任岗制度, 划区管理, 责任到人。

服务:服务是赖以生存及发展的工具, 为了最大限度地提高服务, 推行微笑服务计划, 要求门店全体员工必须做到“微笑, 打招呼, 礼貌用语”热情待客, 定下了每个服务岗位的服务要求, 规范性礼貌用语, 务求顾客一进店门, 遇见的都是一张张热情洋溢的笑脸, 细心全面的介绍及导购。

安全:顾客安全、员工自身安全和门店的安全同样非常重要, 不要图方便而省略了各项安全措施, 安全是营运的重要工作, 发生不安全行为时要第一时间上报门店管理人员和总部安全部门。

信息:及时、有效、正确地运用总部和门店的信息, 将目标、差距、成绩、问题与员工沟通, 让门店全体员工了解, 才有助于门店整体经济指标的实现, 通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言飞语。上级管理人员定期会查看工作记录, 批示意见及解决员工问题, 并把相关的信息传递相关部门或岗位。

费用:各种费用控制是营运中的重点, 如人事费用、水电、电话、包装费用、车搬费用、差旅费用、餐费等的控制都是营运中必要的, 但是如何有效调节, 则是在管理上必须多加考虑的问题。把每月的费用以指标的形式要求门店达到控制目标, 但困难是财务统计上时间段的不一致, 导致困难重重, 对于门店费用状况的分析也十分不方便。

门店淡季的员工管理策略 篇3

力保稳定，群策群力

我们曾为一线的门店销售感到骄傲，他们可以在门店外大声叫卖，吸引过客；也曾在店内微笑服务，动作麻利干净；他们衣着时尚得体，工作体面收入颇高……

门店销售曾经就是这么一个幸福度还不错的职业，但这些都是庞大的客流和业绩支撑起来的，没有了这些支撑，他们还能如此泰然自若吗？

在销售低迷时期，需要管理者用人格魅力来感染团队，共渡难关，管理者首先要摆正心态，打起精神，树立信心，并将信心传递给员工。门店的管理者需要和营业员进行深入沟通，阐述门店现状，让他们知道这只是短期状况，告知他们公司的应对措施，给他们足够的信心支持。此外，还要保障此时的员工基本收入，万万不能靠降薪来维持经营。如果在员工本身信心不足时大幅降薪，必将导致人员流失，销售更会一蹶不振。

面对困难，最重要的是团队稳定，团队有战胜困难的精气神。门店萧条，网购发力，面对这种状况，主管领导就不必再安稳地坐在办公室里了，要参与到门店经营活动中，身体力行地给店员做优质服务的示范，挑起员工斗志。此外，主管领导还需要对在一线辛苦搏杀的功臣给予肯定和鼓励，让他们有安全感，并积极发动他们参与到门店运营中来，群策群力，寻找对策，不能打击指责。

落实培训，提升技能

忙时打鱼，闲时补网。虽然生意不如以前，但对比之前的忙碌，这个时候可以进行人员的培训管理。在旺季时，大家把心思都放在市场营销工作上，无暇顾及其他，现在虽然生意不如以前，但时间多了，可以趁机对员工素质和技能进行进一步提高。

在销售淡季，应重点做好员工的系统训练、重点突破和实战演练三个步骤的工作，由此建立一支优秀、向心力强、协作能力高的营销园队。

首先，要叉寸员工的职业道德、工作态度和销售技能等方面进行系统训练，训练要“因人制直”，趁着淡季弥补各级别员工的短板。第二，要针对各个岗位的重点技能，训练相应员工的岗位特长，争取把他们培养成员工中的“战斗机”。第三，可以选择一些地区进行实战演练，把握并提升员工的实战能力，并在实战中及时总结经验教训，为员工指明正确的发展方向与成长办法。

集中优势，聚焦资源

虽然网上销售强劲，但线下门店仍占较大份额，并且不止你一家店面临网购冲击，同行业门店多是如此。此时拼得就是实力了，哪家门店士气高、服务好、活动多，才能招揽更多顾客。

我们都知道门店位置非常重要，位置好的门店生意总是红红火火，这就需要管理人员适时进行人员调配，让门店销售轮流在优势门店工作。一是可以提高员工的销售信心；二是能够集中优势，通过优势门店的高销量带动整体营业额；三是优势门店员工可以将经验带到其他门店，有利于所有门店的整体提升。

集思广益，发挥创意

多数店主都惯于使用打折、甩卖之类的促销活动，这样做有一定效果，但当家家都这么做，也就没有新意，缺乏吸引力了。门店促销只有更有创意，才能吸引如今更加挑剔的顾客。

比如常用的促销手段：买赠。有人买鞋送袜子等小赠品，但是袜子穿几次就破了，更不要提其他的劣质赠品了，顾客对这些根本不屑一顾。做买赠要考虑一下顾客需要什么，他们日常必需什么，比如女士的精美化妆镜、男士的个性打火机等。这些常放在手边用的小物件，更能让顾客想起你的店铺。

德国一家自行车店在逆市中，竟然将营业额提高了40%！刚开始店里的生意很不好，有一次进了40辆单车却苦于没地方放置，员工便问店主如何是好。店老板随口一说“挂墙上”，结果还真的就起了作用。现在这面墙上共有单车120辆，吸引着柏林的各色人等。就是挂在墙上的单车，一个意外的创意陈列带来销售的提升。

一成不变、千篇一律的陈列很难让消费者发现你，改变一下自己的商品陈列，让自己的陈列更有新意，更能抓住顾客眼球，这也是促成销售的重要一步。

管理者应发挥门店人员的创意意识，对提出创新建议的员工给予奖励，鼓励更多员工提出更多的好方法、好策略。

线下只要肯用心思，团队保持热情的干劲，上下同心同力，保持生存并提高份额也非难事。

门店管理制度 篇4

总则

1、为规范员工的现场服务、行为准则，使员工能准确识别顾客的要求，并与顾客进行良好的沟通与交流，使顾客的需要得到最大的满足制定本制度

2、全体员工必须严格遵守本规章制度

3、本制度自公布之日起生效

员工行为规范

1、员工请遵守公司的一切规章制度，维护公司秩序、信誉、及形象，扮演好自己的职业角色，遵守国家法律法规，争取成为合格的职业员工或职业经理

2、员工应正直诚实、尽忠职守，与公司同舟共济，与同事合作，并具有奉献精神

3、一定要保持自己的职业操守，这对自己未来的职业生涯至为重要

4、切勿利用自己的职权，职务之便谋个人私利，不得利用公司名义从事其他活动

5、一定服从所属部门直接主管的领导，主管应在其职权范围内指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务。如对自己的职务或职责有不清楚的地方，可向上一级主管反映，对于上级的指示应认真执行，不得推脱违抗。除有特殊情况，不得越级请示。

6、公司每位员工应以顾客利益，公司信誉为第一的行为准则，要有待客如宾的服务意识、争分夺秒的时间意识、增收节支的成本意识、居安思危的风险意识、优胜劣汰的竞争意识、团结协作的团队意识、开拓拼搏的创新意识

7、员工对公司内部的信息及任何商业秘密，在任何时候都不的泄露出去，若有违反，或造成公司损失，公司有权利追究其法律责任

8、公司员工有义务对违反商业道德的行为以合理的方式进行举报，公司将对举报之事进行调查，公司将采取相应的补救措施并对相关责任人进行相应处分

员工的服装礼仪礼节

1、店内所有员工应有礼有节，遇到上级应主动打招呼、问好

2、女头发不易太长，最好不要过肩，过长时应用发带束于脑后；化妆不易太浓，领结领带系端正，胸牌佩戴于左胸前，指甲要短，不允许涂指甲油，手要保持清洁；穿着公司统一工服，干部衬衣不外漏，袜子颜色以近肤色为宜，鞋以黑色皮鞋为易

3、男头发应勤理勤洗，不烫卷发，前发应剪至眼睛以上的长度，侧面发长应高于耳朵，鬓不超过耳朵中央的位置，胡子要刮干净，衣服要整洁整齐，袜子以深色为宜，配适合上班皮鞋 员工奖惩制度

为鼓励员工积极性和创造性，维护公司的正常工作秩序，提高工作效率与经济效益，奖励与惩罚相结合特制定本条例

（一）对员工的奖励分为通报表扬、记功，可视情况给予晋升、加薪或物质（现金）等奖励

1、有以下事迹之一者给予通报表扬

1)拾金不昧价值达2000元以上及时上交者 2)工作突出、认真负责、大功无私者

3)热心服务，有突出事迹或受到客户表扬者

2、有以下事迹者给予记功

1)对公司的经营管理提出合理建议并采纳，成绩显著者 2)服务好得到顾客书面表扬，超过三次且经核实 3)节约物料或对废料利用，降低成本具有成效者 4)维护公司重大利益，避免重大损失者

5)具有其他重大功绩足以为其他员工做表率者

3、对于以下事迹，给予物质奖励或晋级

1）维护本公司利益，避免重大损失者

2）有其他重大功绩者

4、奖励程序：有其所在部门提出报总经理批

（二）、处分：对于员工的违纪行为的处分，可分为批评教育、警告、记过、经济处罚、降

薪、降级、开除等

1、违反以下行为之一的员工，经调查属实者给予警告一次

1)迟到早退5分钟内，让他人代打卡或代他人打卡 2)工作时间未按要求着装上岗者 3）未请假不参加公司例会者

4）不遵守主管安排的上下班时间及膳食时间经批评教育未改进者 5）在工作时间擅自离开工作岗位，接待亲友或处理私事，未经允许者 6）一月内迟到早退累计120分钟之上按矿工处理，60分钟以内给予警告 7）工作时间闲聊、大声喧哗、吃零食或阅读非工作需要刊物 8）工作时间在工作场所化妆、梳头、洗头

9）对顾客服务不使用敬语，隐瞒或不理会客户投诉 10)检查或监督人员未认真执行公务者 11）遇非常事故，故意逃避者

12）因保管不善，丢失公司财务、工具、钱款，能主动赔偿者 13）偷吃店内食物或浪费食物

14）工作态度、效率欠佳或消极怠工，不礼貌地与上司或同事对话者 15）下班不按规定关灯、关门、关闭电源、水源造成浪费者

2其他违纪行为但情节较轻者有以下行为之一者（不局限以下行为）情节严重者给予记过

1）擅离工作岗位，经常迟到早退情节严重者

2）对顾客不礼貌，与之争辩，导致顾客投诉，营业终止前催赶客人

3）上班时无故停止工作，在执行公司的合法合理工作指示时，故意消极怠工 4）员工之间争吵，扰乱工作秩序者

5）擅自涂改公司内任何启示或通知，擅自涂改、损毁考勤者

6）伪造出勤记录，请人代打卡或代他人打卡三次以上者

7）工作拖拉，互相推诿、扯皮、误传信息使工作延误、被动者

8）对公司规定、同事作不属实传闻、搬弄是非、挑拨离间、从而影响公司或员工声誉者

9）违反劳动纪律，不服从工作调动，无理取闹者

10）拒绝听主管人员合理的指挥监督，经劝不听者

11）越级上报者或私自决定重大事宜且隐瞒不报者

12)其他类似违纪行为

凡一年内累计两次记过处分，可留司查看、劝退处理，如再次受到警告一次，将予以辞退

3、有以下行为之一者经查证属实，可不经预告给予解雇

1）使用虚假证件，使公司误信遭受损失者 2）违反劳动合同或工作规定，情节严重者 3）连续矿工三天或一月内累计七天者 4）偷窃、盗卖同仁或公司财务者 5）私藏客人遗落物品者

6）吸毒、盗窃、违反国家法律受到刑事处分者 7）对同事实施暴行或有侮辱行为者 8）侵占本公司财务或营私舞弊者

9）伪造上级主管人员签字，顶撞上司情节严重者 10）涂改、伪造单据、证明，提供虚假资料，作出不实报告，财务报销时，出现弄虚作假行为者

11）利用工作之便收受贿赂、回扣或利用职权贪污、挥霍浪费公司财产 12）一年内记过两次且无功相抵者

4、惩罚方法

对公司造成损坏极大者，不受以上惩罚幅度限制，造成损坏员工应赔偿公司的实际损失

5、奖惩管理

1)对员工的处罚，若不涉及行政处分，由店长提出处理意见，报总经理处备案 2)对员工的奖励，由店长上报公司由总经理审核批准后执行 3)条例中的制度将与员工的奖金挂钩

6、附则

本条例自公布之日起执行，若有遗漏可予以补充

考勤管理制度

一、各部门考勤管理由部门指派专人负责

二、请假流程

1、流程：本人申请——主管确认——休假——销假

2、请假要求

1）休假需严格按照请假流程 2）外场需领班以上审批

3）厨房吧台由厨师长吧台长负责

4）请假三天以上者，必须由店长以上审批其待办事务需交交待其他员工代理

3、工作时间

1）门店员工的工作时间根据门店经营情况和业务的实际情况，由部门负责人提前排定班次

2）根据工作需要公司员工实行综合计算工时制度或不定时工时制度

3）员工公休或事假必须事前请批，不得事后补请，未办理请假手续或请假手续不符合规定程序不对的，将视为矿工，特殊情况除外 4）事假不足一天按一天算，不足半天按半天算

5）如若员工由突发病例请假必须当天电话告知（不得用短信方式）主管领导，现场主管领导确认方可执行，员工应在上班30分钟内办理补假手续，无以上程序的病假视为矿工处理

6）员工上班外出就诊，需事先取得部门主管批准，未经核准私自外出就医视为矿工 7）员工1个月中迟到早退一个小时以内的，对其警告处理，如超1个小时视为矿工处理，如有特殊情况请说明

8）未按规定履行请假手续或假满未经续假而擅自不到岗者以矿工论，矿工按记过处理并扣除当日薪资及全勤奖，员工连续矿工3天或一个月累计7天，将予以辞退处理 9）对所有矿工行为者，将责成其做书面检讨 10）对写有辞职报告位经批准擅自离职的，企业将酌情发放该员工60%工资，对未写辞职报告擅自离职的，将停发所有薪资福利 11）员工加班时间以实际加班记录为准并作为加班费给付或调休其加班将按国家规定适时安排调休或计加班工资 12）门店店长、厨师长、吧台长应每天做好员工的考勤记录 13）门店实行打卡制度，上班打到达公司时间，下班打离开公司时间，不可让他人代己打卡或代他人打卡，公司将对当事人双方做警告处理，若上班或下班未打卡，在当日应让部门主管签卡，否则按请假处理 14）员工请保持卡面清洁，打完卡后放回原处，如不放回或拿走及擅自涂改者，当日做无勤处理，将停发当月工资、奖金、补贴等

离职管理规定

1、离职申请：辞职人员需提前30天申请

2、店内领班以上人员、收银要做离职交接，包括工作、工具资料等交接，收回离职员工工衣、工牌、考勤卡、工作服（清洗干净）钥匙等

3、薪资结算需将所有物品交接完毕

员工宿舍管理制度

1、住宿人员需办理暂住证

2、不允许带陌生人进入宿舍，若有朋友进入在本人带领下进入违者罚款20元

3、不得将异性留宿至22：30

4、未经他人允许不得动用他人物品

5、按照规定打扫宿舍卫生以保持宿舍清洁

6、不得大声喧哗以影响他人休息

7、辞职或辞退员工，自离职之日起允许三天时间作离宿准备逾期责令及时离宿 门店收银管理制度

1、遵守门店管理制度，服从企业管理及领导安排

2、工作认真、负责、按规范站姿，提供优质服务

3、收银仪表大方按规定着装

4、不得擅自串岗或不在岗

5、收银台内卫生保持清洁

6、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接及时准确，由于交接不清出现问题的由当班收银负责

7、不得滥用职权套现打折一经发现予以开除

门店干部管理制度

1、尊重上级领导，对上级下达的命令应及时完成实行先服从后上诉的管理制度

2、关心员工，对员工生活工作中提出的问题要重视，且迅速给予解答

3、对工作尽职尽责，对超越自己权限的事情应报告上级，隐瞒不报私自做决定者，事情属实以记过处理

4、工作中如遇困难可请求同事帮忙

5、干部之间要团结不允许拉帮结派，挑拨离间员工之间感情

6、外场干部要时刻提高警惕，忙时段注意人员调动，要时刻有危机意识

7、不允许长时间站收银台聊天，应站于区域内勤巡台，做好监督工作使之做到标准

门店外环境卫生标准

1、地面保持干净无杂务.地毯干净.走廊畅通

2、玻璃清洁,无灰尘水渍.海报张贴美观无过期

3、墙壁门柜干净无污点,灰尘

4、招牌保持明亮无灰尘蜘蛛网

店内环境卫生标准

1、大厅地面保持干净无杂物,无水渍

2、玻璃明亮清洁,无灰尘

3、桌面桌脚保持干净无灰尘水渍无花枯萎,椅子底稿无灰尘.纸屑

4、电梯门清洁无指印地面保持干燥避免湿滑

5、天花板上排风口无蜘蛛网灰尘.烟垢.灯光正常无不亮

6、景区无垃圾.灰尘.灯具正常.装饰物无故障.盆栽无枯黄.蜘蛛网

7、备餐区地面无污渍,物品摆设整齐

8、书包架干净无灰尘.损坏.报纸夹好.杂志整齐不零乱

9、工作柜物品器具整洁,无国旗现象,且工作柜能正常开关使用

10、室内空气无异味.烟味,空气清新剂不能过于严重11、12、没月16日为打扫除日,外场须将门店彻底打扫 晚班视情况安排大卫生

仓库管理制度

由于门店仓库管理相对薄弱,为协助门店财产管理制定以下相关制度 1.仓库店内钥匙由外场当班组长直接保管 2.根据门店具体需求而向当班组长借用 3.平时仓库门保持锁门状态

4.门店厨房吧台需要用钥匙时由带班人员去拿,并告知外场组长要拿的物品,其他人员一概不借于

5.店内外场大姐需领相关物品可直接向外场干部领取即可

6.保管钥匙的干部要负起责任,争取做到店内每一项财产都要能落实到位 7.不可在仓库聊天逗留

8.划分区域管理,并分类标明品名放置 9.定期对仓库做清洁整理工作

10.仓库内根据相关部门要求分类放置,不放易燃易爆等危险物品,并依照先进先出原则使用

薪资福利

1、新进员工上满27天班即可获得全勤奖,27天之外视为公休假

2、每月对超额完成门店营业指标进行绩效奖金

3、每半年组织员工进行一次门店员工活动聚会.娱乐.旅游等

4、对门店销售较好的高单价餐品给予员工提成奖励

5、针对每天销售较好的餐饮品给予员工事物奖励如奶茶.薯条等奖励以提高客单价

附则

本条例最终解释权归本公司所有 以上条款如有不足可给予补充

两岸咖啡

门店管理制度 篇5

1..工作时间：早8;00—12:00中14：00-----18：00.坚持出勤打卡制，不得随意更改打卡记录,2.开启店门、检查照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；

3.全面打扫店面内外卫生

4.检查备用零钱是否够用并妥善保管；

5.检查样品陈列是否整齐；

6.每周一至周六8：10全员参加晨会，检查服装仪容，员工上班须佩戴公司挂牌。员工形象.总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满,.头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇异发型。

5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。

6.女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。

7.员工提倡“3米微笑”。

8.礼貌接待客户，主动向客户介绍公司商品；

9.检查当日商品的陈列和销售情况,及时补充空缺货品

10.随时检查店面卫生；

；11.店长须督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；

12.建立顾客档案，做好售后服务工作。

门店管理制度 篇6

1.门店设立计销卡，记销卡格式见附件。记销卡需于每次完成交易10分钟内完成填写，超出时间或不填者，罚款100元/次。

2.即日起，门店设计监管人员一名，监管人员采用8小时制工作，按时签到、签退。其工作内容负责每日销售监督、报表报备、客户问题解决及销售状况分析。发现监管人员脱岗者，个人处罚200元/次，团队带头人处罚200元/次，团队处罚300元/次。

3.即日起，门店除原折扣、业务正常微信申请外，增加公司所有外发卡(论坛会卡、代金卡、贵宾卡等)需要由监管人员确认核实并由监管人员微信申请。

4.门店交接班需全部核对销售数据，库存数据，核对清并签字确认后方可交接班。如有问题可拒绝交接，并由监管人员处理问题。问题严重者，处以开除。涉及法律责任者，移交公安机关处理。

5.即日起，加盟分销商的提供点全部调整至库房，各直营门店不允许提货。

6.发现门店完成交易不报备，采取借货、补货、调货私吞货款者，一律开除，金额达5000元以上者移交至公安机关处理。

7.各门店日收入的2%计入监管人员的管理费。

8.任何人不可在门店外借、挪用货品。

计销卡的填写方式:

严格按照表格填写，不允许涂改、撕扯、销毁。如填写错误，写作废保留报表并由监管人员填写错误说明。

山西襄子老粗布有限公司行政部

浅谈企业电费管理以及电费核算 篇7

电费管理是供电企业对财务进行管理的核心, 是供电企业实现经济增益的直接体现。在供电企业的运营发展中, 电费核算的作用举足轻重, 是保证企业正常运转的先决条件, 因此正确仔细的进行电费核算是保证企业的资金正常回笼的基础。在电费核算的工作中通常包括了制票和业务审核工作, 在对电费进行核算时, 需要相关部门的积极配合, 比如供电企业财务对电费到账或欠费是否有一个准确的记录, 其中的关键就在于电费核算工作的质量是否达标。总而言之, 在进行电费核算时需要供电企业各个部门的积极配合, 企业电费管理模式不断改革和完善, 才能准确, 及时的进行电费核算, 为供电企业实现良好的经济效益起到重要作用。

1 电费管理过程中存在的诸多问题

目前, 我国的供电企业在管理方面不仅是管理模式有所欠缺, 就其执行力度方面来说也有许多的不足。随着社会的进步, 供电企业也为改革企业管理模式绞尽脑汁而且取得了一定的成绩, 因此在企业的正常运作中, 企业的管理模式和管理水平也逐步得到了改革和改善。但是我国供电企业的管理现状仍然不容乐观, 例如, 在日常运作中, 各个部门进行账目核对结果的差异、电费标准不统一等问题层出不穷。所以我国供电企业管理工作的改革任重道远, 解决好企业目前存在的一些缺陷, 对企业的在新时代的高速发展起着中要的作用。

1.1 财务和营销管理难以协调统一

在本文的研究当中发现营销部门与财务部门的管理数据难以达成一致, 这也就使得应收电费和实际使用电费之间的差额明显加大, 造成这种现象的原因众多, 主要涵盖了以下几个方面:应收电费管理未能达成协调统一;对电费管理中的坏帐处理模式不一致;记录电费的具体时间不尽相同。

1.2 应收电费账龄未能有效界定

在供电企业的管理过程当中, 由于计费软件的功能限制, 使得营销部门在业务查询当中只能了解到用户是否亏欠电费, 而无法清晰了解这笔亏欠费用的数额和发生时间, 这也就最终造成了在具体的运营过程中难以准确掌握相关信息, 特别是涉及电费的数额及时间。而这种管理漏洞会最终造成对于欠费时间超过三年以上管理流程的真实反映, 从而使供电企业的应收电费统计受到严重影响。

1.3 电费的坏账管理存在漏洞

由于营销部门的统计数据不能够真实反映坏账的处理状况, 从而也就无法在整体上及时有效地体现已被核销的应收费用。与此同时, 财务部门也没有能够在第一时间内将坏账及时处理到位, 进而影响到供电企业在电费收缴过程当中的完整与准确。

2 电费管理与核算对策

在供电企业的电费核算过程当中, 存在着诸多的现实问题, 要想及时解决上述问题, 必须有重点、有步骤地深入落实。只有通过这种方式, 才能够最终有效提升整个行业的管理水平。

2.1 电费账本管理规范化运作

在电费账本的管理流程当中, 应当遵循既定的管理办法, 深入落实供电企业的规章制度, 并在此基础之上, 结合不同供电企业的管理实际深入推进, 以此形成企业帐目管理的有效制度保障。

2.2 规范电量调整及电费补退

在规范电量调整及电费补退的工作中, 首先应该认真落实供电企业对于用电数据检查管理的相关规定, 特别是涉及电费补退金额较大的款项要经过公司管理层的确认才能够最终处理。与此同时, 在电量调整的数据录入过程当中, 应当通过相关软件技术的支持有效完成。摒弃传统模式下只能通过工作人员手动输入的管理模式, 有效降低在此种模式之下由于无法及时记录电费调整原因而造成的管理不便, 完全实现可以通过技术软支持对于电量调整和电费支持的详细记录, 以此全面建立电量档案管理工作, 使工作人员在计费与缴费工作更加有章可循。

2.3 加强沟通与理解

在企业管理推进的过程中, 能否建立行之有效的沟通体系决定着管理工作的成败。这就要求企业必须树立遵循市场机制的管理理念, 并有效影响团队中的全体成员。通过形成团队意识与集体文化, 促进员工个人不断提升自身大局意识, 进而使整个部门的奋斗目标与企业的整体战略协调一致。在此基础之上, 有效实现部门与员工自身利益。公司的管理层应当深入开展企业内部的沟通与交流, 不断提升团队的凝聚力与向心力, 为企业发展创造良好氛围, 促进整个团队的工作效率有效提升。

3 电费管理的全新举措

电费管理应当秉承实事求是的基本原则, 并在此基础之上不断创新发展, 在注重为用电客户提供高效优质服务, 着力实现两大观念转变, 努力促进管理模式不断优化, 有效实现电费管理全面提升。

3.1 转变双方观念

首先要转变用电客户理念。在实际的电费收缴过程当中, 很多情况下产生欠费都是由于用电企业自身经营绩效较差, 存在支付困难。这就要求供电方应当制定行之有效的管理措施, 举例说明如电费回收, 缩短收费间隔时间以及签订相关协议等方式来有效实现, 也可以对一些经营绩效较差的用电企业采取提前收取电费的管理模式, 以此来规避用电方欠费的经营风险。

3.2 优化三大管理

首先, 完善用电管理流程。通过规范电费回收管理办法, 加强管理过程中不确定性因素的有效控制。建立重点客户的跟踪制度, 有效落实电费收缴工作中的规章制度。深入开展员工绩效考核, 通过电费回收与企业员工收入挂钩的方式有效实现劳动绩效与薪酬的紧密结合。与此同时, 提升供电服务水平, 与客户建立良好的合作伙伴关系, 通过人性化的管理模式提供行高效优质的供电服务。最后, 切实加强风险防范管理体系, 针对经营绩效较差的企业建立健全跟踪机制, 及时了解其生产状况。

结束语

门店电费管理办法 篇8

【关键词】电费管理；电费核算；途径

电费管理和电费核算是我国电力企业在发展过程中的一项基础性的工作，但是在当前的电费管理和电费核算工作中还是存在着不少的不足，这对供电企业的发展而言是非常不利的，所以电力企业应该充分认识到电费管理和电费核算的实际意义，同时还要采取相应的措施予以改进，这样才能更好的促进电力企业的健康发展。

1.我国电费管理合格电费核算的现状

1.1会计监督不力

供电企业财务部门的电费管理和电费核算是按照营销部门所提供的财务数据和财务报表来进行入账的，这样的运行机制就会使得会计监督的智能无法得到充分的发挥，同时财务部门所掌握的资料也不具备高度的真实性，同时也不能有效的防止资金截留的现象，当前我国营销部门所使用的软件大多数只是能够将用户的欠费情况进行有效的记录和统计，但是它不能很好的对用户产生欠费现象的原因进行详细的分析，所以也体现出了其局限性。

1.2财务数据失真

在电力营销的过程中会受到很多因素的制约，这些因素也会使得财务数据和实际的电力营销情况无法保持一致，所以财务数据就出现了十分明显的失真现象，营销部门在记账的过程中还可能会因为一些原因对数据进行适当的变更，但是在调整之后，并没有将这一情况及时的通知财务部门，这样就会使得财务部门和会计部门的数据不一致，所以也给电费管理和核算工作带来了非常大的障碍。

1.3内部控制机制缺乏规范性

在我国的电费管理和电费核算工作中，比较规范和有效的内部控制机制还没有得到充分的建立，所以针对电费收入的经费是否已经转入到银行的账户中还是无法充分的确定下来，通常情况下都是财务部门将电费打入银行的账户中，然后再对其进行反馈，但是再实际的营销工作中是电费已经收取了之后才能将其列入到收入的报表之中，站在整体的角度上来说，电力企业在发展的过程中只能对电费的收入和缴纳的电费金额进行管理和控制，但是无法实现户到户的了解和掌握，同时也没有建立起一个非常好的监督和控制机制，一些企业还存在着截留电费和电费流失的问题，这都会给电力企业的健康发展带来很多的障碍。所以在电费管理和核算的过程中，应该不断的进行创新和完善，使用现代化的技术对电费管理和核算工作进行改进，提升该工作的质量，避免企业和用户之间发生一些比较难以解决的问题。

2.电费管理与电费核算的途径

2.1转变双方观念

在电费核算和管理工作中，要采取有效的措施对用户的观念进行相应的调整和转变，用户在进行缴费的过程中比较常见的现象就是欠费和不缴纳电费的现象，很多用户在实际的缴费中还存在着很大的困难，所以供电企业要针对这样的现象为电力用户提供品质更高的服务，用优质的服务来使用户更加满意，在实际的工作中可以签订缴费协议或者是缩短电费的收费间隔等方法来不断的实现这一目标，对于一些大型的企业还可以采取提前收取电费的方式，这样就有效的避免了欠费现象的泛滥。

2.2优化三大管理

其一、不断的完善电费管理流程，通过不断的规范电费核算和管理的办法，加强电费管理过程中有效控制不确定因素的影响。要不断的建立重点客户的跟踪制度，真正的落实电费在核算、收缴和管理中的规章制度。其二、要不断的在企业员工中开展员工绩效考核，通过绩效考核、员工的业务和工资之间相联系。不断的提升供电服务的水平，要与每一位电力用户建立良好的合作关系，通过人性化的管理方法最终给以电力用户优质、高效的服务。其三、要不断的加强风险防范管理体系，要对每一个电力企业进行考核，建立健全的跟踪机制，及时了解企业的发展状况。

2.3电费账目的规范运作

在对电费账目进行管理的过程中，一方面要充分的考虑到现行的管理办法，要对企业的电费管理情况进行详细的检查，同时还要制定非常严格的电费管理制度，结合企业自身的发展情况，对电费管理工作进行适当的加强和改进，这样才能更好的体现出电费管理和核算的规范性和科学性。

2.4提高电费核算准确率

在我国现今的电费核算管理过程中，面对抄表过程中存在着一些问题和缺陷。电费管理人员早抄表的过程中，要让他们正确的认识到抄表的重要性，杜绝在抄表的过程中出现了误差，防止抄表的不准确性。我们还要加大对相关抄表人员进行培训，加大他们的业务能力，更好的在抄表过程中发挥重要作用。我们要杜绝在电费核算过程中出现失误、错算、漏算、少算或者多算之类的，避免给电力用户或者供电企业带来巨大的损失。

2.5对一般工商业用户、居民用户和大工业用户核算时应注意的事项

近几年来，随着国家颁布的文件精神，很多供电公司根据发展的需要，对一些工商业用户、居民用户和一般工商业及其他用电实行城乡同价。按照我国的电网销售电价的新规定要求的，从2013年1月1日开始，供电区普通工业、非工业、商业和非居民照明用电统一归并为“一般工商业及其他用电”：对于供电区大工业和一般工商业及其他非居民用电实行城乡同价，该标准一律按照国家发改委批准的电网销售电价标准执行。由于工业、工商业及其他非居民用电实行城乡同价，购售电差价骤然缩小，要求供电企业全局干部员工转变作风、艰苦奋斗、共克时艰，严格执行统一的用电类别及其用电价格，主动作为，加强供电管理，提高供电服务水平，保证各类用电需求，确保同价政策落实到位，进一步减轻居民用电负担，促进经济和社会发展。

2.6建立科学规划，实现人员的合理使用和配置

供电企业的电费管理和核算工作都离不开人，供电企业应该结合自身实际，建立一套科学合理的人力资源管理计划，以达成供电企业人力资源使用配置的最大化。通过对工作岗位的分析，明晰员工的工作任务和职责，按照企业的实际运营状况，确定人员需求，按照人员与岗位的匹配程度，定岗定人。同时，供电企业要注重员工发展和技能的提升，通过定期培训等，提升人员的服务意识、改进工作方法，最终实现工作质量的提升。

3.结语

电费管理和核算是我国供电企业发展中的一项十分重要的工作，保证这项工作质量可以提高供电企业自身的经济效益，所以相关部门的人员，尤其是领导，应该对电费管理和核算工作引起高度的重视，这样才能保证电费及时的收取，减少欠费现象的产生。 [科]

【参考文献】

[1]霍弘宇.供电所提高电费复核效率的方法[J].广东科技，2009（08）.

门店5S管理规定 篇9

第一章 门店销售的5S原则

所谓店员导购的 5S，就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study）。5S的具体做法

一、微笑（Smile）

微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，门店店员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。

二、迅速（S peed）

迅速是指动作快速，在此有两层含义：

1、指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；

2、“演出”上的速度，门店店员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。

三、诚恳（Sincerity）

诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是门店店员的基本原则。门店店员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。

四、灵巧（Smart）

灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。门店店员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。

五、研究（Study）

研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。

第二章 店面的5S规范

一、什么是店面的5S管理

5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：

1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件“小事”）

2、遵守规定

3、自觉维护工作环境整洁明了

4、文明礼貌

二、5S管理的定义、目的、实施要领

1、整理（SEIRI）

定义：

①将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；

②把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；

③不必要的东西要尽快处理掉。

正确的价值意识----使用价值，而不是原购买价值。

目的：

①腾出空间，空间活用。

②防止误用、误送。

③塑造清爽的工作场所。

日常使用过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹、计算器、设备等·，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。

注意：

要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。

要领：

①自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的②制定「要」和「不要」的判别基准

③将不要物品清除出工作场所

④对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置

⑤制订废弃物处理方法

⑥每日开店前和当日结束营业自我检查

2、整顿（SEITON）

定义：

①对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。

②明确数量，有效标识。

目的：

①工作场所一目了然

②整整齐齐的工作环境

③消除找寻物品的时间

④消除过多的积压物品

注意：

这是提高效率的基础。

要领：

①前一步骤整理的工作要落实

②需要的物品明确放置场所

③摆放整齐、有条不紊

④物品和仓库划线定位

⑤场所、物品标示

⑥制订废弃物处理办法

整顿的“3要素”：场所、方法、标识

1、放置场所----物品的放置场所原则上要100%设定。

• 物品的保管要定点、定容、定量

• 操作区域内只能放真正需要的物品

2、放置方法----易取。

• 不超出所规定的范围

• 在放置方法上多下工夫

3、标识方法----放置场所和物品原则上一对一表示。

• 现物的表示和放置场所的表示

• 某些表示方法要统一

• 在表示方法上多下工夫

整顿的“3定”原则：定点、定容、定量

1、定点：放在哪里合适

2、定容：用什么容器、颜色

3、定量：规定合适的数量

重点：

①整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态

②要站在新人和其它职场的人的立场来看，什么东西该放在什么地方更为明确

③要想办法使物品能立即取出使用

④另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道

3、清扫（SEISO）

定义：

①将工作场所清扫干净。

②保持工作场所干净、亮丽。

目的：

①消除赃污，保持职场内干净、明亮

②稳定品质

③减少伤害

注意：

责任化、制度化。

要领：

①建立清扫责任区（每日定时外场和内场清扫）

②执行例行扫除，清理脏污（不定时定点）

③调查污染源,予以杜绝或隔离

④建立清扫基准,作为规范

⑤开始一次全店铺的大清扫，每个地方清洗干净

清扫就是使客户进入门店进入没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要达到能被正常使用的状态才行。而达到这种状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的门店，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成不良形象与工作环境。

4、清洁（SETKETSU）

定义：

将上面的3S实施的做法制度化、规范化。

目的：

维持上面3S的成果

注意：

制度化，定期检查。

要领：

①落实前3S工作

②制订目视管理的基准

③制订5S实施办法

④制订考评、稽核方法

⑤制订奖惩制度，加强执行

⑥高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。

5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点环节，而这个污点环节会造成门店内保守而僵化的气氛：我们公司做什么事都是半途而废、反正不会成功、应付应付算了。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。

5、素养（SHITSUKE）

定义：

通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。

目的： 提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。

注意：

长期坚持，才能养成良好的习惯。

要领：

①制订服装及规范穿着等识别标准

②制订公司有关规则、规定

③制订礼仪守则

④教育训练（店长对新进人员强化5S教育、实践）

⑤推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌运动等）

⑥推动各种激励活动，遵守规章制度

三、门店管理的5S效用

门店管理的5S五大效用可归纳5个S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaction

1、门店5 S管理是最佳推销员（Sales）

被顾客称赞为干净整洁的门店形象使客户有信心，乐于购买；会有很多人来店参观学习；会使大家希望到这样的公司或者门店工作。

2、门店5 S管理是节约家（Saving）

降低不必要的展示商品、工具的浪费；减少寻找商品、展示工具等的时间；提高工作效率。

3、门店5S管理对安全有保障（Safety）

宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。

4、门店5S管理是标准化的推动者（Standardization）

“3定”、“3要素”原则规范作业现场,大家都按照规定执行任务，程序稳定，品质稳定。

5、门店5S管理形成令人满意的职场（Satisfaction）

门店5S管理制度 篇10

1目的

为营造一个整洁、安全、有序的工作环境，提升员工素养，提高工作效率与服务质量，特制订如此管理制度； 适用范围

适用于门店5S管理工作。3 职责

3.1 门店员工负责本店5S的执行

3.2 店长负责门店5S的执行和每日检查 3.3 运营管理部负责各店5S执行的定期检查 定义

4.1 5S：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEIOS）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）工作流程

5.1 整理（SEIRI）：将工作场所的物品按常用、不常用和不再使用区分开。通过整理使工作场所无任何妨碍工作，妨碍观瞻，无效占用作业面积的物品，以达到合理利用空间，防止物品混用、误用的目的，从而创造一个干净的工作环境。

5.1.1 维修产生的废料、废件应及时清理，如废润滑油、废旧件等；

5.1.2 门店员工对设备工具每日检查、按期保养，发现问题及时整理并反馈店长报修，确保设备工具正常使用； 5.1.3 收银员对店内展架商品、宣传物料及时整理，根据门店活动内容及时调整展架商品；

5.1.4 库管员对每周常规盘点、每月全面盘点，根据门店需求及时调换整理店内库存，不良库存及报废物品分类和处理；

5.2 整顿（SEITON）：把门店内的物品定量、定位。通过整顿把物品按规定分类摆好，并做相应的标识。

5.2.1 收银区桌面除常用文件、办公用品外，不允许放其他物品；电脑线、网线、电话线有序放置；各类单据及时归位，人离开半小时以上应该关闭电脑，并保证桌面洁净； 5.2.2 人离开时座椅应调正，椅子应放回桌洞内；

5.2.4 门店设备工具按照要求存放在固定位置，使用完毕及时恢复存放位置；

5.2.4 门店各类物品摆放有明确有要求，摆放原则根据物品使用频率进行合理的规划（如经常使用的物品摆放到明显位置，不常使用的物品要放到储物柜和工具箱内）。5.3 清扫（SEIOS）：将工作场所内所有的地方清扫扫干净，包括工作时产生的灰尘、油、水等污渍，通过及时清扫使工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境，以保证作业安全，保证工作质量。

5.3.1 每天开店及闭店时彻底清扫各卫生区域地面、墙面、设备及物品上的灰尘和污渍； 5.3.2 及时清扫作业过程地面和设备工具生的油液、杂物等，保证工作区域整洁； 5.4 清洁（SEIKETSU）

5.4.1 随时保持工作场所清洁；

5.4.2 员工注意个人卫生，工服及时更换，定期理发，保持良好的精神面貌； 5.5 素养（SHITSUKE）：通过晨会、夕会等形式提高员工文明礼貌，增强团队意识。加强自我学习，每个员工都要成良好的习惯，遵纪守法，积极向上，工作时精神饱满、主动热情。

门店电费管理办法 篇11

关键词：供电企业；电费管理；电费核算

经济社会的不断进步，科学技术的不断发展，使我国进入到一个全新的发展阶段，生产和生活的用电量也随之不断增加，给供电企业带来更多的机遇的同时也带来了挑战。为了有效的提高供电的质量和效率，电力企业必须要从电费管理和电费核算两方面入手，不断进行改正和优化，促进电力企业健康稳定运行。

一、供电企业电费管理和电费核算现状

1.受环境影响严重

电力企业中的财务数据与电费管理和电费核算息息相关，当经济环境出现变化时，财务数据就会相应的出现变化，电力企业中的营销部门就会对报表进行一定的调整，这时，如果供电企业中的各个部门之间没有进行及时的沟通和交流，就会导致财务数据的不一致，从而影响了用电报表数据的科学合理性，对供电企业的电费管理与电费核算带来了负面的影响。

2.电费管理和电费核算存在漏洞

电费管理与电费核算作为供电企业的重要组成部分，如果存在漏洞，就会对供电企业的会计部门造成直接的影响，影响到会计监督部门职能的发挥，导致财务部门的相关数据真实性受到影响，但是，随着科学技术的不断进步和发展，大部分的供电企业引进了先进的管理技术，使用先进的软件，但是这类软件和管理技术只是对用户的欠费信息进行记录，无法反应用户的详细情况，导致电费管理和电费核算存在着一定的漏洞。

3.内部控制制度不完善

供电企业在电费管理与电费核算工作中，其内部控制制度相对来说不完善，这就导致供电企业在电费管理和电费核算工作中对用户的用电情况无法进行及时的了解，在用电过程中经常会出现偷电、漏电以及电费流失现象，从而影响了供电企业的经济效益，如果以上情况比较严重，就给供电企业带来了极大的经济损失，这种情况也经常会导致用电用户和供电企业产生矛盾和纠纷。

二、电费管理模式的创新和优化

传统的电费管理模式就是抄核模式，通过抄核用户用电信息对电费进行管理，但是，为了适应新时代的发展，电费管理模式不应局限在简单的抄核模式上，还应该对其进行创新和优化，从而提高企业电费管理工作的质量。

1.创新电费管理观念

传统的电费管理理念存在着一定的弊端，这就要求用户和供电企业都应该对电费管理观念进行创新。一方面，供电企业应在对电费管理中坚持“以人为本”的原则，现阶段，供电企业的部分员工，工作当中有一种优越感，认为用户用电是其所必需，也导致用户对供电企业员工的工作态度十分不满，用电用户和供电企业经常发生纠纷，所以，供电企业员工应及时转变这种观念，充分保障用户用电的权利，并结合用户的实际情况，维护用户的用电权利。另一方面，用电用户也应转变观念，杜绝恶意欠电和偷电漏电的行为，供电企业建立用电信誉书，对恶意用电和偷电漏电的行为进行警告和惩罚，有效的和用电用户进行沟通，保障供电企业的经济效益。

2.优化电费管理方模式

供电企业在对电费进行管理的过程中，应当对电费管理模式进行不断的优化，及时的发现电费管理模式中存在的不足，使其更具科学性和合理性。首先，供电企业可以根据当前經济形式和社会环境进行一定程度的用电机制改革工作，保证供电企业能够更好的对用电用户的用电情况进行判断，也能够有效的改正电费管理工作中存在的问题。其次，供电企业对用户用电情况进行用电跟踪，用电跟踪就是在用户用电期间对其用电服务进行跟踪，及时的掌握和了解用户的用电情况，保证用户在用电期间不会因为意外情况而影响正常用电。随后，供电企业而应不断提高电费管理服务，在对用电用户进行电费管理中，要求工作人员认真对待用户，保持一个良好的关系，在用户遇到困难时应及时热情的予以解决的帮助。

三、规范电费核算的途径

电费管理的最终目的就是为了更好的进行电费核算工作，电费核算是电费管理的一项重要组成部分，能够有效保证供电企业的经济效益。

1.通过用电账本进行电费核算

用户根据电表能够对用电情况进行了解，而供电企业是根据用电账本对用户用电情况进行了解和掌握，所以，供电企业应对供电账本进行规范化、制度化的管理，核算账本和其它账户区分开来。能够有效的保证用电账本数据的真实性和安全性，避免在工作量十分大的核算期间出现混乱情况的发生，也在一定的程度上确保了核算的准确性，保证居民和供电企业双方的经济利益。

2.确定用户电费使用的规范

供电企业在进行电费核算时，应严格按照电费核算的相关规定进行，另外，在用户进行电费退补的过程中，供电企业应将用户的使用信息及时准确的编录因为用户用电情况在信息登记中必须要有准确的记录，从而才能更好的对用户电费的使用情况进行核算，在用户和供电企业出现纠纷时能够方便审查。

3.确定新用户上户规范

新用户上户是一个比较相对来说比较复杂的过程，首先，供电公司要严格按照用户上户的相关规定进行操作，对用户的资料进行严格的审查和核实，保证用户资料必须真实有效，同时，供电企业要告知新上户用户在用电过程中需要注意的事项，如果新用户上户信息不够准确，就会直接影响电费核算的准确度，所以，确定新用户上户规范在电费核算中起着至关重要的作用。

4.推广智能抄核系统

近年来智能抄核依托智能电表的“全采集、全覆盖”优势，对抄表核算业务产生了翻天覆地的变化。智能抄核系统的应用，将传统电费抄核模式变革为集中、高效、智能，智能核算能按照核算规则，系统会自动将异常户、重要客户、特殊用户筛选出来，留给核算人员逐户核查确认，其余正常用户流转到收费环节。大力推广智能抄核系统不仅可以减少核算人员的工作强度，提高了工作效率，确保电费的准确性，而且为优化人力资源配置，提高核算业务整体水平，提供了技术支持。

总之，电费管理与电费核算是供电企业工作的重要环节和基础环节，不仅和用户的用电质量相关，也直接影响着供电企业的经济效益，加之我国电网建设逐渐完善，供电企业对电费的管理和核算显得尤为重要。

参考文献：