导购员考勤管理制度

导购员考勤管理制度（精选8篇）

导购员考勤管理制度 篇1

一、考勤管理

1、导购员的考勤管理由展厅主管负责实施；

2、各类目负责人对导购员的考勤工作负有监督的义务；

3、导购员实行点名考勤制，导购员上岗前必须参加晨会并进行点名；

4、考勤记录作为导购员参加优秀员工评选的重要参考依据之一；

二、工作时间

根据商场需求，工作时间如下： 早：9:30——17:30 导购人员需提前10分钟到公司，参加晨会。否则均按迟到论处。因季节变化、节假日需调整工作时间，由总经理办公室另行通知。

三、具体规定

1、导购员考勤规定

① 迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。

② 早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。③ 旷工：迟到1小时以上；未事先得到楼层主管批准的事假就会被视为旷工。④ 串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他专厅或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。

⑤ 空岗：超过15分钟不在工作区域内视同空岗；

2、导购员考勤制度

①导购员的工作时间遵照商场的安排，导购员必须严格遵守商场上下班时间。迟到早退10分钟内扣10元，10分钟以上扣50元，1小时以上且没请假的按旷工一天处理。

②导购员必须服从商场管理，不可擅自离开岗位（如：上卫生间，10分钟后必须到位）串岗、空岗罚款50元/次，一日内串岗、空岗累计三次者，罚款200元。

③ 每月可调休三天（周六、周日及节假日除外）调休需与对班交接好，并提前一天向楼层主管申请，填好《调休单》。否则，将视为旷工。

④一个月内旷工一次扣款100元，一个月内旷工两次，将导致被解聘。

四、附则

导购员考勤管理制度 篇2

(一) 导购员需求的预测

1、营销管理部门预测法。这种方法是组织内有关营销管理部门根据以往的经验和本组织内导购员将会出现的情况, 对导购员需求进行预测。例如, 可以根据前期的任务完成情况, 预测将来如果增加相同的任务将要增加多少导购员。这种办法是在实践中比较常用的一种方法。

2、综合分析法。即由组织内各个营销管理层根据自己的实际情况进行预测, 组织的职能部门再根据基层的数据进行分析, 进而形成导购员总体预测。

3、数学模型法。主要包括回归模型和经济模型。回归模型主要包括一元线性回归、多元线性回归和非线性回归模型。对导购员需求产生影响的, 大多数为两个因素以上, 这就要多元线性回归, 如果某个因素与人力资源供给没有线性关系, 那么我们就必须采用非线性回归方法, 这些方法通常采用计算机处理。

(二) 导购员招聘的要求和方法

1、导购应具备的基本素质

(1) 强烈的自我推销意识。对导购员而言, 推销意识就是要有“我一定要让顾客喜欢我并信任我”的观念。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚的结果, 能使导购员发现和创造出更多的销售机会。

(2) 较强的亲和力和语言表达能力。首先, 服务是态度问题。导购员面对的是人, 推销是心与心的交流, 导购员要用热情去感染对方。热情多散发出来的活力与自信, 会引起顾客的共鸣。一位销售专家曾经说:“热情在推销中占据的份量在95%以上, 导购员会因为过分热情而失去一笔交易, 但会因为不够热情而失去100笔交易。”顾客不在光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌, 而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。其次, 服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱以及非金钱服务。前者指对顾客的优惠、提供奖品等;后者包括:正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。

(3) 快速反应的头脑。对导购员而言, 必须具备“5S”服务原则的灵巧, 也就是快速反应的头脑, 去创造和满足顾客的需求。所谓“5 S”服务原则指的是微笑 (smile) 、迅速 (speed) 、诚恳 (sincerity) 、灵巧 (smart) 、研究 (study) 。微笑可体现感谢的心与心灵上宽容, 笑容可表现开朗、健康和体贴;以迅速的动作表现活力, 不让顾客等待是服务的重要衡量标准;以真诚的态度工作是导购员的基本心态和为人处事的基本原则;以灵巧、敏捷、优雅的身体语言来获得顾客的信赖;要时刻学习和熟练掌握产品知识, 研究顾客心理以及待客与应对技巧。

(4) 认真做好每一件事情的信念。导购员要经常检查天花板是否有污垢、灰尘、蜘蛛网等物, POP广告是否变色、污损, 地板是否有垃圾、纸屑, 陈列柜是否有灰尘, 样机是否脏了, 商品型号、颜色、类别摆放是否有序, 是否需要补货, 新品是否上架了, 等等。销售点就是导购员的阵地, 要以最好的形象展现在消费者面前。

2、招聘导购员的方法

(1) “一分钟”介绍法。在一分钟时间内介绍自己, 要求语言简洁, 重点突出, 口齿清晰, 这种方法能够清晰判断出应聘者的语言表达和组织能力。

(2) “现场推销秀”法。给应聘者某种道具 (如一支钢笔、一本书等) 要求其进行现场推销, 这种方法能够从中发现具有推销潜质的应聘者。

二、导购员的培训

(一) 导购员培训的原则

1、创造满足需求原则。消费者产生消费的过程中, 销售的艺术是满足和创造顾客的需求。顾客是根据问题做决定的, 问题越突出, 需求越强烈。

2、利益原则。应该让导购员明白:我们卖的不仅仅是产品, 而且也是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要。利益包括:产品利益 (即产品带给顾客的利益) 、企业利益 (即企业的品牌、技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益) 、差别利益 (即能够带给顾客竞争对手所没有的利益, 也就是产品的独特卖点) 。

(二) 培训的时机和内容

1、上岗前的培训。新聘导购员在任职前要接受产品基础知识、导购基本礼仪、企业文化及销售流程等。

2、在岗培训。在岗培训主要包括下列情况: (1) 本企业及竞争对手新品推出上市之时, 要培训的内容是本公司新产品卖点介绍及与竞品相比的优劣势分析。 (2) 本企业主推方向根据市场情况有所变更之时, 要培训的内容是市场情况介绍、变更后主推产品的卖点分析以及相对应竞品产品主推卖点分析。 (3) 本企业开展促销活动的时候, 需要培训的内容有促销活动的讲解、促销活动中需要注意的事项、促销物料的管理及发放标准、促销活动在现场销售中运行方法等。 (4) 市场发生动荡、销量下降、各种突发事件的产生和出现典型的投诉问题的时候, 需要培训的内容是市场情况分析、投诉问题分析、优秀导购经验分享等。

(三) 培训的方法

1、建立导购成功案例档案库。鼓励导购将自己工作过程中的成功案例讲出并写出来, 筛选出其中优秀作品, 并在每个案例之前对该名导购进行独立介绍, 在公司选配人才的时候可以优先考虑。

2、现场观摩法。对于二、三级市场的导购可以组织到省会城市重点卖场进行现场体验, 学习本企业及竞品导购员好的推销技巧。

3、师徒培训。新招聘的导购员或临时导购员, 要请有丰富经验的正式导购员做“师傅”, 接受师徒培训。

4、例会培训。在例会上接受相关导购知识与技巧的培训, 或一方扮演顾客一方扮演导购员进行模拟练习, 或者收集顾客疑难, 提炼回答用语, 统一回答口径, 重点解决导购过程中存在的问题与困难。

三、导购员的激励

(一) 导购员激励的原则

1、物质激励和精神激励相结合。人既有物质需要, 也有精神需要, 相应地, 激励方式上就应该支持物质激励与精神激励相结合。针对商场的导购员应该采取物质激励 (奖金或者提成) 和精神激励相结合的方式 (进行书面或者口头表扬, 树立服务标兵等方式) , 根据马斯洛的需求层次理论, 在满足了生理和安全的需求之后, 还需要有社会需求, 这就是情感、归属、被接纳、友谊等需求。

2、正激励为主, 与负激励相结合。正激励是指表扬、奖励等正面激励的方法, 负激励是指批评、惩罚等负向的激励方法。正激励和负激励各处针对不同的行为, 在实际中, 要将二者结合运用但是, 实验和实践都证明, 正激励的激励作用更大, 管理者在坚持正激励与负激励相结合的同时, 应坚持以正激励为主。在实践中就是绝大数导购员的工作评价符合优秀的原则, 对导购员的奖励具有更大的普遍性, 而惩罚只是少数人。

3、有针对性。激励的起点是满足员工的需要, 但员工的需要存在着个体差异性和动态性, 因人而异, 因时而异, 并且只有满足最迫切需要 (即主导需要) 的措施, 其激励强度才大。因此, 企业在进行激励时, 必须进行深入的调查研究, 了解员工的需求层次和需求结构的变化, 然后采取有针对性的激励措施, 这样刁能事半功倍。例如女性导购员相对而言对报酬更为看重, 而男性导购员则更注重企业和自身的发展;在年龄方面也有差异, 一般20——24岁之间的导购员自主意识比较强, 对工作条件等各方面要求比较高, 因此“跳槽”现象较为严重, 而25——28岁之间的导购员则因为家庭等原因比较安于现状, 相对而言比较稳定:在文化方面, 有较高学历的导购员一般更注重自我价值的实现, 而学历相对较低的导购员则首要注重的是基本需求的满足。因此在制定激励机制时要考虑到导购员的个体差异, 这样才能收到最大的激励效力。

(二) 导购员激励的方法

1、考评激励。考核核心在于制定科学的关键业绩指标 (KPI) , 导购员的KPI包括定量指标 (绩效) 及定性指标 (能力) 两方面。

定量指标包括销售额、利润、商品的耗损率及返货率、顾客退换货及投诉;定性指标包括仪容仪表、服务规范、劳动纪律、服务意识、销售技巧、商品知识、敬业精神、工作积极性、责任心。因为导购员工作现场在商场, 厂家不能全面及时的掌握导购员的工作状况, 因此需要通过商场的KPI指标进行考核, 这样可以更为有效的掌握导购员的销售状况和服务技能水平。

2、薪酬激励。导购员底薪是导购员生活的基本保证, 底薪过高、提成过低会导致导购员安于现状、不思上进:底薪过低、提成过高会造成导购员自身不保、冲劲不足。如果导购员提成在同类品牌中无竞争力, 就如同产品无竞争力一样, 得不到导购员的积极推荐, 很难有量上的突破, 满足不了优秀导购员对销售量的追求, 留不住优秀导购人材。高底薪只能暂时先把人才吸引过来, 高提成能对导购员形成较大的奋斗激励。但是高底薪使一些导购员抱有多卖不多拿、少卖不少拿、不卖也照拿的想法, 多劳多得的良性激励方式得不到体现, 极大地影响了导购员的销售积极主动性。因此, 导购员工资的主要组成应为:工资=底薪 (基本底薪+考核工资) +提成。其中提成与底薪的正常比例标准一般为2:3, 许多淡旺季不太明显的品牌一般都是这个水平, 并且可根据导购员素质及技术要求的不同而略有浮动。

学习考勤管理系统 篇3

关键词：考勤管理系统；非接触IC卡 ；SQL2005

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2007)18-31488-02

Learning Attendance Management System

Gu Hai-feng

(Jiangsu Province Changzhou CityWujin District Party School , Jiangsu Changzhou，213100,)

Abstract: With the gradual introduction of computer technology in the management of schools, the use of computers to conduct attendance management in schools is gradually popularized.This attendance management system uses VB2005 + SQL2005 combined the attendance machine network to achieve, it enables the school through this system intuitived understanding the students to the class study situation, it changes the condition to depend on call-over and statistics manually in the past, and enhances the school administration efficiency.

Key word: Attendance Management System；Non-contact IC card；SQL2005

1 引言

随着计算机技术逐渐引入学校的管理，运用计算机来进行考勤管理逐渐在学校中普及。学校通过这套系统能够直观的了解学生的到课学习情况，改变过去靠手工来点名和统计，提高了学校管理效率。

2 需求分析

2.1 系统功能分析

考勤管理系统的主要功能如下：

（1）基本信息管理：包括课定义，学习作息时间定义，考勤制度定义

（2）学员信息管理：学员信息录入，学员信息修改，学员信息查询

（3）考勤管理：设置考勤机，收集考勤信息，手工添加信息，考勤信息统计

（4）报表管理

（5）系统维护：帮助，操作日志，用户管理，数据备份，数据恢复

2.2 工作流程分析

根据分析，可以看出，整个学习考勤管理流程主要分成两个部分，第一个部分主要是用考勤机进行考勤记录，第二个部分主要是用计算机进行数据分析，包括设置上下课作息时间，计算机从考勤机上下载考勤数据，对获得的数据进行分析。如图1所示：

图1工作流程图

第一部分，用考勤机对学员进行考勤，考勤机开始考勤之前，先对考勤机进行初始化，并做好准备工作。学员上下课时，在考勤机上刷卡，每个学员都配备一张IC卡，IC卡上有学员的一些信息，考勤机通过识别IC卡中提供的信号来判断学员的考勤时间，并做记录。考勤机记录下学员的考勤卡的卡号、考勤时间，并记录在考勤机的中，考勤机中的数据可传输到计算机中。

第二部分，计算机对考勤数据进行分析和汇总。它包括以下过程：

(1)计算机把考勤机上的数据下载到计算上，计算机经过一定的筛选后，作为学员考勤的原始数据保存起来，作为考勤统计的依据。

(2)计算机统计出每个学员的出勤记录，并把学员的出勤记录与作息时间相比较，如从考勤机上得到学员甲的上午上班时间，把这个时间与作息时间规定的上午上课时间进行比较，来判断学员甲是正常上课，迟到，还是旷课。例：规定上午上课时间为9：00，上课时间开始后5分钟至30分钟内到课者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷课半日论处。提前30分钟以内离课者按早退论处，超过30分钟者按旷课半天论处。某学员到课时间为9：20，计算机从考勤机上得到该学员的上课时间，并与规定作息时间对比，以此为根据来判断该学员的出勤类别，通过比较，可知出勤类别是迟到，同时计算机做出记录。

(3)按照以上所叙述的方法，对每个学员进行考勤统计，把每天统计的结果保存起来，作为月底考勤统计的原始资料，通过月底考勤统计，可知道每个人每个月的出勤情况，包括迟到，早退，旷课，请假的次数。

(4)将天、周、月、年考勤结果生成报表。

2.3 可行性分析

对于学校来说学员一般都在1000人左右，每个学员每天按照上下午各考勤一次来计算，一个月就将有6万条左右的数据量，如果使用ACCESS来做为后台数据库的话，访问速度将会是非常慢，因而我们就考虑使用微软的SQL SERVER2005来作为整个系统数据库的支持，简单而且容易实现，数据量大的时候访问速度也比较快，比较适合学习考勤管理需求，对于提高考勤的效率和效果有一定的帮助。

3 系统设计

3.1 考勤机模块设计

考勤机模块由考勤卡、考勤机、考勤机接口三部分组成。

考虑到对学生考勤时，学生流量会比较大，因而采用非接触式IC卡设计。考勤卡与考勤机之间只需靠近到一定距离就能被考勤机读取数据，因而操作简单、方便、迅捷。考勤机与服务器之间采用直接有线连接与脱机连接两种方式，对于离服务器比较近且考勤机比较密集的地方可以采用星行连接方式，对于离服务器远且分散不常使用的地方采用脱机连接，数据临时保存在考勤机中，两种连接方式结合使用既灵活又经济。

3.2 数据库设计

3.2.1 基本信息

课表（Class）

KeChen（课程名） 数据类型（char） 长度（20）

ShiJian（时间）数据类型（datetime） 长度（8）

作息时间表（WRtime）

WTime（作息时间名）数据类型（char） 长度（20）

WDate1（作息时间1） 数据类型（smalldatetime） 长度（4）

WDate2（作息时间2） 数据类型（smalldatetime） 长度（4）

3.2.2 学员信息

学员信息表（SInfo）

SNo（学员学号）数据类型（bigint）长度（8）

CNo（考勤卡卡号）数据类型（bigint）长度（8）

SName（学员姓名）数据类型（char）长度（10）

SSex（性别） 数据类型（char）长度（2）

3.2.3 考勤信息

考勤信息表（KInfo）

CNo（考勤卡卡号）数据类型（bigint）长度（8）

CTime（考勤时间）数据类型（datetime）长度（8）

3.2.4 用户信息

用户表（SUser）

SUNo（用户序号）数据类型（bigint） 长度（8）

SUName（用户名）数据类型（char） 长度（20）

SUPSW（用户密码） 数据类型（char） 长度（20）

SUJ（用户权限） 数据类型（int）长度（4）

SUtime（用户注册日期）数据类型（datetime） 长度（8）

3.3 界面设计

考勤管理系统的界面设计如图2所示：

图2界面设计

4 结束语

本系统综合运用了IC卡技术、网络接口以及数据库技术，使用比较成熟的体系结构，具有稳定、高速、容量高的特点，完全能够直接运用到学校的日常管理之中。

但整个系统的功能还略显单薄，特别对于数据分析方面，使用户能够更加直观、更加高效是本系统今后改进的方向。

参考文献：

[1]许志清，赵博. 精通SQL Server 2005数据库系统管理[M].北京：人民邮电出版社,2007.

[2]Evjen, B. ， Lhotka, R. ， Holl. Visual Basic 2005高级编程(第4版)[M]. 北京：清华大学出版社,2006.

[3]陆永宁. 非接触IC卡原理与应用[M].北京：电子工业出版社,2006.

[4]马涛. 数据库技术及应用[M].北京：电子工业出版社，2007.

导购员制度 篇4

第一章导购员基本制度

一、上岗制度：

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

三、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。

五、货品管理：

1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。

2、包装材料：专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料，如套件袋、礼品盒等。包装材料同样是公司财产，导购员必须按销售货品正确使用，不得浪费和损坏。如有上述情况发生专柜人员须做出相应的赔偿。

3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符，登记库存帐簿及签收进货单，并第一时间将新到货品上柜，确保每一件商品都有标签及价格牌，本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。

4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单，发放到专柜并请导购员签收，活动结束后统一清点确认，按销售数进行礼品收回礼品，如有差的异，按礼品原价进行赔偿（谁遗失谁赔偿）。

5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。

6、导购员遗失或损坏产品，按公司制度规定进行赔偿。

六、报表管理：

每月/日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次，并把盘点记录表交给业务主管进行确认，便于公司财务部进行核对。

具体报表内容如下：

1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登记表。（于当月截止日7天之内寄到公司）

2、货品账册（放于专柜，以便于公司核查）

3、调拨单（放于专柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于专柜，以便于公司检查）

七、其它事项：

1、为了本公司人事档案精确完整，请你在下述情况发生更改时，立即通知人事部进行备案登记，内容包括：住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚姻状况等。

2、公司店铺对个人财产不负责任，上班时间我们建议不要携带贵重物品以及大量现金。

3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。

4、收集其他品牌的销售情况，推广形式、最新产品等。

5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资料等。

八、月盘存表要求：

1、月盘存表于当月截止日7天之内交公司，超出7日的只发基本工资，奖金暂缓发放。

2、月盘存表要做到准确无误，本月存必须与实物相符，如有出入，奖金暂缓发放（仅指报表数据，如实物缺少，按规定赔偿）。

3、月盘存表上进货栏反映进货和退货，销售栏只反映销售和顾客退回的数据。如盘存表错误较多，则退回重做，奖金暂缓发放。

4、月盘存表上销售金额按实际销售额登记，差价栏中注明折扣。上月存、进货、销售、本月存、折扣五栏全部需要有金额合计。月盘存表上的销售总金额必须和商场的拉单额一致。

5、当月中有调价产品的，分别在报表上反映。

6、月盘存表上一定要有做帐人员在制表人栏中签字，专柜导购员全部在盘存人栏中签字确认，否则月盘存表视作无效。

7、商场办公室的团购在盘存表上单独反映。而专柜上的团购如商场收款的与零售相同，如公司收款的需要在月盘存表上单独反映。

8、月盘存表上交时，连同当月的全部销售小票一起上交，以便财务核查。

第三章导购员奖惩制度管理目标：

1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场处罚外，公司在扣发2天工资。

2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种原因，导购员必须进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。

3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必须按照公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩罚，市场部发放的礼品登记单必须严格填写，导购员在交接班时必须交接清楚。

4、所有报表必须按时制作并上交公司，内容必须真实、准确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资中扣除此罚款。

5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。

6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发现立即予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。

7、按照公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行处罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。

8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的处罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月工作中扣除。

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导购员规章制度 篇5

目 录

第一章 总 则

1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。第二章 企业简介

天兰天品牌折扣馆成立于2011年11月28日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场 天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；

天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：

第三章 导购员岗位职责

1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的顾客vip档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、p0p架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。

8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、价格情况，确保无误。

13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。

14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。

15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上

报主管。

16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。

18、以周为单位，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手比较；分析专柜销售状况，提出整改方案。

29、每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。20、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。

21、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。

第四章 导购员行为规范

导购员不仅要遵纪守法，遵守公司相关制度，还要遵守以下行为规范：

1、导购员现场行为规范

1.1准时上下班并考勤，按规定路线行走,吃饭和上下班乘坐专用电梯,按时轮班就餐。1.2工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。1.3工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情。1.4遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。1.5按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。1.6上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。1.7遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。1.8严禁导购员在商场、柜台内吵架谩骂、打架斗殴。1.9服从商场管理人员的管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。1.10爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。1.11及时接听柜台来电，勿让铃响超过三遍，迟接电话要表示歉意，接听电话应用普通话告知对方“您好，万达百货（某品牌/柜台）”。1.12工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不得在柜台拨打私人电话。1.13导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。1.14员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本柜台明敷电源。1.15员工不得在营业柜台摆放私人物品和茶杯，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不得乱扔垃圾、纸屑、烟蒂，做好自己责任区内安全、卫生工作。1.16做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。柜台存放物品的箱子抽屉要上锁。1.17不得随意搬动、遮挡消防灭火设备，不得在消防栓摆放其他用品，不得占用消防和紧急通道。

1.18遇新闻记者采访、拍照时应及时向商场管理人员汇报，在没有征得商场总经办同意不得接

受任何新闻媒体的采访，注意维护商场形象。1.19遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。1.20遇紧急事件应即时向商场值班经理汇报，并保护好现场，遇顾客受伤或发病，应及时上报值班经理，同时通知急救中心医疗处置。1.21遇偷盗抢劫，应及时通知物管员并上报商场值班经理。1.22现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”，不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。1.23严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。

1.24在商品销售中，坚决杜绝私收银。

2、更衣室管理规定

2.1按规定登记号码使用更衣柜，不得私自占用或转让更衣柜。2.2爱护公物，不得私自拆撬更衣柜，发现问题及时向更衣室管理人员和现场管理部报告解决。属于人为损坏，必须按规定赔偿。2.3更衣后必须锁好更衣柜后方可离开，由于个人原因造成个人财务丢失的责任自负。2.4更衣柜不得存放贵重物品、现金、易燃易爆品及其他危险品。2.5保持更衣室整洁、畅通。更衣毕即离开，禁止逗留哄闹、聊天、吸烟、吃东西。2.6商场每天在日常上下班、串班上下班期间为更衣室开放时间，由商场保安负责现场秩序和安全，非开放时间内员工不得随意进入更衣室，如遇特殊情况可向楼层值班经理书面申请，由更衣室管理人员陪同一起进入并做好登记。2.7严禁携同非商场人员进入更衣室。2.8导购员离开公司前，需将更衣柜钥匙及时上交，超过两周的，商场有权;另行分配。

第五章 导购员入职、离职流程

1、入职条件

1、年龄:原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。

2、学历：高中及以上学历。

3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。

4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。

5、操守：品行端正，责任心强。

2、面试须出具下述证件

1、厂商推荐信及担保书

2、身份证原件及复印件

3、学历证原件及复印件

4、健康证原件及复印件

5、暂住证原件及复印件（外埠人员须提供）6、1寸蓝底彩色照片（3张）

7、婚育证明（外埠人员需提供）

3、入职流程

1、厂商推荐导购员的入职流程：厂商推荐——至楼管处填写《导购员信息登记表表》，楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记表申请表》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表申请表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。

2、厂商要求商场代招的导购员入职流程：人力资源行政部收集简历，转至楼管处——楼管筛选简历，推荐至厂商面试合格后——至楼管处填写《导购员信息登记表》，楼管面试合格后——凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记》至人力资源行政部核对个人信息——凭借《导购员信息登记表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用——凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服及更衣柜钥匙——上岗。

3、办理时间及地点：每周周二、四下午13：30—17：00至人力资源行政部办理。

4、厂商招聘费：40元/人。

4、导购员延期流程

1、长期导购员以年为单位进行管理费、培训费的收取，领取正式导购员工牌。

2、若因促销需要，厂家要求派驻短期导购员，也需遵循正常入职流程。短期导购员期限为15天，若15天期满后需延期的，可向人力资源行政部申请延期一次，延期时间不得超过7天。

延期超过7天则视为长期导购员，办理相应手续，缴纳相应培训费用。特例情况由营运经理、商品经理和人资行政经理三方共同确认可做延期，办理相应手续。

① 厂商应提前2日提出书面延期申请，并加盖公司公章； ② 楼管签字确认；

③ 至财务部缴纳延期费用5元/期（7天）

④ 导购员至人力资源行政部办理延期手续。

5、离职流程

1、在完成专柜中所有移交事宜（商品、账目、物资等）并由专柜店长、楼管签字确认后方可办理离职手续；离职前需退还万达百货导购工牌；

2、离职流程：

厂商或者导购员提出离职——至人力资源行政部领取《导购员离职申请表》并填写——完成专柜移交事宜并由专柜柜长、楼管签字——至厂商处盖章——在规定时间内至指定地点办理离职手续————办理相关结算（包括更衣室结算、人力资源行政部结算和财务部结算）——离店。

3、办理时间及地点：每周一、周三上午10：30—12：00至人力资源行政部办理

4、备注：

①凡因违反万达百货相关规定，被辞退的导购员将不再被录用；

②离职手续须在一周内办理完毕，如本人不能及时办理须由厂商代办（外地厂商不能及时盖章时，须出据厂商离职证明）

③出现以下情况，押金将不予退还：未经批准擅自离职；因违反商场规定被辞退的；所退物品或押金条丢失的等。

④导购人员进店时所缴纳的押金，如因违规被辞退、相关缴纳费用单据或在7天内不办理离职手续则

不予退还。工服用于购买导购员统一工装，管理费、培训费用于平日导购人员管理及培训，离职时概不予退还。? 特色工服申请流程

厂商提出书面申请并加盖公章——厂家提供一张特色制服照片及一张穿有特色制服的导购员照片——楼层经理核对、签字确认——营运经理核对、签字确认——总经理签字确认。第六章 考勤规定

1、导购员必须按时上下班，不得迟到、早退，事、病假须按规定提前向楼层专员请假，如有违规，按相关处罚规定处罚。

2、专柜每月提交《专柜导购排班表》，楼层专员、楼层经理签字后生效，专柜人员按照排班表的作息时间上下班和休假。

3、专柜导购换班、调休必须事先申请，未经楼层专员同意，私自换班、调休的按规定处罚。凡调班、换休需提前3天填写报批单据由楼层主管签字确认后生效。

4、事假规定：导购员需提前3天书面申请，说明原因并加盖厂商公司印章或其负责人签字后交楼层经理批准，在休假期间专柜需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。

5、病假规定： 1）提供相关证明：二甲（或以上）医院的病情证明书、病假条（盖章）、药发票等或楼管的签字证明； 2）请假人员需在上班前联系厂商和专柜柜长，厂商负责人需做出相关的人员安排，确保专柜不空柜。

6、导购员按规定时间至员工食堂用餐，不得外出用餐。同一专柜导购应在规定时间内分两班用餐。

第七章 导购员培训流程

1、导购员入职前，应参加商场组织的上岗培训，经考试合格后方可获得正式入店资格。

2、专柜导购在公司的统一安排下，定期(原则上为业余时间)准时参加公司的各种职能培训，不得迟到、早退；遵守课堂纪律，认真做好培训纪录；培训结束后参加考试，三次考核不通过者，商场将予以辞退。

3、短促人员：培训费：20元/期

第八章 导购员职业道德规范

1、服从商场管理，遵守商场各项规定，牢记服务宗旨，强化服务意识争创一流服务水平。

2、接待客人童叟无欺，不优亲厚友，不以貌取人，不评头论足，做到主动、热情、周到、细致。不与顾客争执，若遇问题及时上报。

3、不进、不售假冒伪劣商品，严格执行物价政策，价签内容齐全，维护消费者合法权益，维护企业信誉。

4、商品任顾客选购，不强买强卖，不刁难顾客，出现差错主动道歉。

5、如实介绍商品，既不夸大，也不缩小，更不得诋毁其它厂家的商品，须正确引导顾客消费。

6、不得出现涂改售货凭证、私自打折、截留顾客并私下交易等行为。

7、不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

8、注重形象，不得因个人的不规范言行影响公司声誉。篇二：店员日常工作管理制度 ? 店员日常工作管理制度

（一）、工作纪律

1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；

2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；

3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行；

5、店内禁止吸烟；

6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银机、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在顾客能看到的地方；

8、爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

（二）、礼仪行为规范

1、仪容仪表规范 a、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带公司的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落； b、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；

c、表情开朗，化妆以适度化妆； d、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油； e、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（mp3、cd、收音机等），工作时间手机一律打成震动，接私人电话一次不得超过三分钟。

2、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；

ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；

ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾；

ｄ、递送商品必须用双手，收款做到唱收唱找； e、礼貌用语：

顾客购物时，说“欢迎光临”

顾客离开时，说“欢迎下次光临”

称呼客人必须称呼“您”篇三：导购员管理制度

家电导购员管理制度

总 则

第一条 目的

为规范导购员管理，提升导购员队伍凝聚力和归属感，特制定本制度。

第二条 规范范围

包括对导购员的招聘、培训、薪酬、晋级、资源使用及日常管理。

第三条 管理模式

一级经销商为导购员管理主体，按照美的精品电器的管理标准对导购员进行管理，销售公司提供培训等相关支持。

第一章 导购员派驻标准

第四条 导购员分类

第五条 终端分类及导购员派驻标准

终端按照月度销售量或者销售额可以划分为a、b、c类终端，并以此作为导购员派驻标准。

新开卖场导购员派驻

对于新开发终端，可先派驻内部兼职导购员，然后根据实际销售按照导购员派驻标准调整。

第二章 导购员招聘、异动管理

第六条 导购员招聘流程 第七条 上岗及试用期

1、上岗试用流程：

2、岗前培训详见第二十条；

3、售点实习，在正式上岗前，新聘导购员应到实习售点（指定）进行为期一周的培训，以老带新，熟悉卖场的环境、销售方式和销售实战训练。

4、人事资料建档：由经销商行政助理在crm系统建立导购员档案资料，销售公司行政审核。

5、试用期工资标准：（标准底薪：600/月 /人）

6、试用期考核：时间1个月。试用期结束，由所在区域业务人员及培训督导对其进行评价，通过考核予以录用。试用不合格者予以淘汰。

第八条 导购员转正 第九条 导购员异动

1、辞退：由于导购员在工作期间无法达到公司要求或严重违反公司（卖场）规定，可对其进行辞退。辞退流程，如下图：

2、辞职：导购员自行提出离职应提前一月。否则扣罚一个月工资作为销售公司提供的各种资源服务的补偿；

3、异动资料交接 导购员在离开公司前，须归还公司资料、服装及各种属于公司资产的财物，完全办理工作交接后方可办理辞职或离职手续。第三章 导购员薪酬福利

第十条 导购员薪资构成第十一条 底薪

转正后的专职导购员，享受600元/月/人的底薪； 第十二条 提成

1、提成总额=单台提成标准×销量；

2、团购提成＝单台提成标准×销量×提成系数。

第十三条 考核奖励

销售公司制定月度考核标准，达标者按标准进行奖励，月度兑现奖励70%，其余30%存入“虚拟银行”，年底一次性兑现；

第十四条 促销奖励

针对重要节假日、旺季促销，制定促销奖励方案，促销结束后发放。

第十五条 加班补助

1、周休：

导购人员周五、周六、周日必须上班，各地可根据当地的市场特性，在一周（周一至周四）内安排一天休息。

2、法定节假日：

国家法定节假日期间必须坚守工作岗位，视情况另择时间安排导购员轮休或少休。

3、加班补助：

对于节假日不休或少休的导购员，按照天数给予国家规定的加班补助，由相应业务主管负责统计及安排。

第十六条 补贴

补贴，根据实际情况对指定区域或卖场进行相应补贴，保障导购员基本收入，标准根据实际情况执行。

第十七条 社会保险

1、购买对象：美的精品电器转正后的专职导购员及演示员。

2、购买方式：导购员社保由经销商缴纳。其中社保个人承担部篇四：店员规章制度

宝鼎家具店员规章制度

1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气 与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您下次再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

12、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

13、不允许长时间接听私人电话。

14、爱惜商品，拿放、演示、介绍功能时，都要轻拿轻放，动作轻盈

准确。

15、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

16、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

17、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

18、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

19、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。20、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

21、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

22、严禁在顾客走后议论顾客。

23、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

24、按时上下班，如有事假须提前告知负责人，不许短信请假。

25、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。

26、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

27、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。篇五：导购人员规章制度改

导购人员规章制度 1.导购人员在上班期间必须着导购工作服，配戴好工牌及头花，导购人员不得私自增加或递减工服，违者每次罚款5元，如天气情况可向店面经理进行申请，同意后方可增减工服；(冬天配统一羽绒服)2.每天8点35分参加晨会，迟到者每次罚款5元；晨会时间手机放置前台管理，当天前台卫生打扫人员必须对于前台卫生进行全天制保持，时刻保证前台干净整洁，如未进行及时打扫者每次罚款10元，屡教不改者罚款100元；由店面经理和店长监督。3.晨会完毕，导购人员立刻到各自区域进行卫生打扫，不得在前台逗留或在区域内聊天，如发现一次罚款20元，每周二，店面进行卫生检查并记录，由店面负责人与财务主管共同参与，三处卫生不合格者罚款5元，五处以内罚款10元，五处以上罚款100元，月底一并在工资中进行扣除； 4.为了保证全友家私销售人员良好的气质形象，所有导购人员按照轮岗进行定点排岗，前台导购人员接待者在大门口进行站立式接待，排岗人员依次在相关区域进行排岗；后台导购人员接待者在后台门口进行站立式接待，排岗人员依次在相关区域进行排岗；如前后台在接待处未进行站立式接待则对于该导购人员处以10元罚款，如在前后台站立式接待处无人进行接待，则对于该岗人员及该岗后一位导购人员一并罚款10元； 5.对顾客来有迎声，面带微笑、问好：欢迎光临全友家居！走有送声：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！接待完顾客后不得对于顾客行为进行评价及辱骂，如发现此类行为者对该导购人员进行50元罚款； 6.开单后严格检查自己所开订单，书桌架方向、沙发方向、床的型号及规格等，送货后出现错误由导购员承担应有费用； 7.开单后或送货后顾客对专卖店有不合理要求，必须要与顾客和善、耐心解释，不得与顾客发生争执与争吵，以维护公司利益和公司形象为目的，服

务质量恶劣，遭到顾客投诉的经调查情况属实者进行50元罚款； 8.导购人员在进行样品销售时出货当天不得公休及请假，样品卫生及时清理、检查样品是否完好，与打包人员做好交接，在样品打包完毕后该单人员必须将打包区域进行卫生打扫，如未按照规定执行者，每次罚款20元； 9.在卖场上样、打包产品或安排工作时，由店长与店面经理进行人员分配，如未按照店长或店面经理要求工作执行者，每人每次罚款10元，屡教不改者罚款200元； 10.导购人员除排岗指定位置之外不得坐商品，违者每人每次罚款50元；后台立岗轮流休息，每次不能超过2人，超过2人全组每人罚款10元； 11.上班时间严禁在卖场吃东西、玩手机、聚众聊天违者一次罚款5元；第二次10元，第三次20，以此类推；上班时间严禁在卖场睡觉，一旦发现第一次罚款20元，以后每次50元；

12.上班时间私自脱岗、窜岗第一次罚款50元，第二次罚款100元，以后每次罚款100元；

13.员工损害公司形象者，第一次罚款100元，第二次开除；管理层第一次罚款500元并撤职，第二次开除；（如：说有损公司的话等）14.每月导购人员公休必须提前向店面经理申请，同意后方可进行公休，每天公休人数不得超过两人，如有事需公休但公休人员已定则由导购人员自行与公休人员进行协调；如未按公休人数超出者按请假记录； 15.导购人员因公休或请假不在卖场，该导购所带顾客来店签单，该单记为当时在场导购订单，不予分单，如导购人员因公事外出未能接到顾客，则该单记为当时在场导购人员和公事外出导购的合单，在卖场内因撞单而在顾客面前或卖场进行争吵者，该单充公，并对于争吵双方给予200元的罚款； 导购在小区里所跑的顾客，来店后被其他导购成交，经核实必须合单； 原导购所带顾客，顾客二次来店后被其他导购所带，导购人员因主动与顾客

沟通，10分钟内如原导购遇见顾客，现导购主动离开，并协助原导购拿图册、倒水等服务工作；如顾客不愿与原导购交谈，原导购应主动离开；（以上所述均以导购登记详细客户信息为准）

16.卖场内同事之间追逐打闹或大声争吵者每次罚款100元，由所有当事人共同承担； 17.所有员工一经发现盗窃行为，公司对于该员工进行所盗产品双倍罚款并一律执行开除处理；

促销(导购员)管理办法 篇6

1.目的：为加强公司内所有促销（导购员）的统一化、规范化管理，做到文明推销，礼貌

待客的良好服务作风，使公司内各项促销（导购员）管理工作有序化开展。特制定出本管理办法。

2.范围：公司所有在职促销、导购员的管理皆按本管理办法执行。

3.本规定办法所指的促销员、导购员是指：在我公司商场任职服务，由我公司统一管理，其劳资关系不属于我公司的所有在职员工。在以下各项条例中一律简称促销。

4.促销员、导购员管理的权责：

4.1 公司内所有促销的管理一律由公司人事部门与营运部门共同配合管理；

4.2 公司内所有促销的离、调、入职等手续都必须按照人事部审核、营运部门经理（主

管）审批、流程办理方为有效。

5.促销、导购员的各项手续办理：

5.1 入职手续：

5.1.1 为便于公司内所有促销（导购员）的统一规范化管理，公司内所有促

销、导购员均须办理入职手续，否则将视情节轻重予以通报批评、记

过处分的处罚；

5.1.2 公司内所有促销的入职手续一律周一至周五的工作时间里进行办理；

5.1.3 入职手续办理的相关程序为：



A.供应商（业务员）持公司业务部所签订的《促销协议书》（或《促销入场通知

书》），带进场促销到人事部进行面试；

B.经面试合格后，领取《入职申请表》按相关要求认真填写表格，《入职申请表》

经供应商业务员签名确认，人事部确认，营运部门经理（主管）签名后统一到

公司人事部办理入职手续；

C.公司人事部相关权责人员，查核供应商《促销协议书》（或《促销入场通知书》）

及其它项目资料属实后，方可开具《缴费通知书》办理入职手续；

D.供应商业务员或促销持公司人事部所开给的《缴费通知书》到公司财务部办理

工牌、工服、保证金等费用的缴费手续；

E.公司人事部凭财务部所开具的收费凭据及签章，在《缴费通知书》上加盖公司

人事章，录入促销个人详细资料；

F.人事部受理促销员入职手续，并为促销员办理工牌、考勤卡等手续；

G.公司内所有促销员一律须经人事部入职教育培训合格后，方可由营运部门主管

（负责人）安排上岗；

 5.1.4 凡供应商所委派的促销、导购员，有下列情形之一者，我公司一律不

予以办理入职手续：

A.曾被本公司开除者；

B.经本公司所在地医院体检不合格者；

C.精神状态不佳者；

D.曾从事过不正当职业者；

E.未满18周岁的未成年公民，或实际年龄超过38岁的成年公民；

F.无法胜任本职工作者；

G.伪造证件，欺骗公司者；

H.品性恶劣，经其他公私营机构开除者。

5.1.5 供应商委派的促销、导购员必须向我公司人事部呈交下述资料：

A.入职申请表（职员登记表）；

B.学历证明、职称证明；

C.个人简历；

D.健康证（在商场所在地指定办理健康证医院办理）；

E.计生证或未婚证明；

F.个人彩色1寸照片二张。

5.1.6 所有促销、导购员在办理入职手续时一律须到公司财务部缴取200元的工衣代办费，方可办理入场手续；

5.1.7 培训费用的收取规定：

 公司内所有促销员都必须经过10天考察期，促销员在此期间离职的一律无须缴纳

培训费用并可根据相关离职程序办理退取保证金手续；

 凡已过考察期的促销员在公司服务期限未满三个月者，一律须缴取100元的培训

费；

 凡公司业务部所签订的《促销协议书》属于三个月内的短期协议的，促销员的服务

期限不得小于协议时间，否则将一律扣取100元的培训费；

 凡促销员在公司服务期限满三个月者，则无须缴纳100元的培训费。

5.1.8 工牌费用的收取规定：

 公司所有促销员的工牌缴费标准为20元。；

 各供应商业务员换取促销员一律凭人事部所开给的离职证明书方可办理促销入职

手续；其中原促销在办理离职时未将工牌返回公司人事部的，供应商一律须到公司

财务部缴取工牌工本费30元；若缴回的（未返回原20元工牌保证金的），只须缴

取工牌工本费10元。

5.1.9 工服费用的收取规定：

 深蓝色T恤50元/件；

 灰色百货导购员套装150元。

5.1.10公司内所有促销员工服在入职时已全额付款，离职时无须再退回人

事部。

5.2 促销、导购员的内部调动

5.2.1 公司本着公平用人的原则，允许供应商将促销、导购员的工作地

点、工作岗位作长期或临时性的安排，也即调动；

5.2.2 调动的具体流程为：

 公司业务部或供应商提出调场申请，经所在部门审核，业务部核准后，人事部即开

出调派单，调动促销（导购员）即凭人事部开出的调派单到调入人事部进行报到手

续；

开出调派函→业务员持调派函到调入人事部报到。

6.促销、导购员守则：  具体流程为：业务/供应商提出调动申请→所在部门审核→人事部核准

6.1 遵守公司所制定的《员工手册》及各项规章制度；

6.2 遵照公司制定的《员工服务礼仪规范》，文明、礼貌、周到的接待顾客；

6.3 按照我公司的着装要求统一着装，随时保持优雅的姿势和动作，及整洁的个人

形象；

6.4 公司发给的工牌（工作证）一律须佩带在左胸前，不得悬挂于腰际或其他地方；

6.5 使用规范、礼貌、文明用语，在商场内进行文明推销；

6.6 按时上下班及打上下班卡，工作中不得随意串岗或离岗，也不得随意的延长就

餐时间；

6.7 上班时不得做与工作无关的事情；

6.8 合理、有序的摆放所负责区域人的商品，随时做好除尘、保洁工作；

6.9 虚心地接受公司有关领导及管理人员的批评教育，并努力改善现有工作中的不

足；

6.10

6.11

7.文明推销：

7.1.7.2.7.3.7.4.7.5.不得拖延或推脱公司有关部门所做出的投诉处理意见； 凡违反以上行为准则者，公司一律给予处罚。顾客已选定某商品时，促销（导购员）不得再唆摆或拉客介绍； 当顾客提问其它牌子时，不能说：“无用”或“不好用”之词来诋毁别的商品； 当促销（导购员）向顾客介绍商品时，其它促销员（导购员）不得围观； 当促销（导购员）导购顾客购买商品时，在顾客不接受其商品的情况下，促销（导购员）不得粗口或责骂顾客； 凡违反以上行为准则者，公司一律给予处罚20-100元并开除。

8.促销、导购员负责促销商品的抄单、补货流程按公司所制定的标准流程执行；

9.促销、导购员处罚规定：

9.1.凡促销、导购员的行为超出公司规定或表现低于公司《员工手册》所订标准

或违反各种规章、制度时，视同本公司职员同等处罚条件；

9.2.凡当月累计扣分处罚三次以上（含三次）者，部门负责人要可直接提出辞退促

销（导购员）申请，通知供应商在三天以内重新委派驻店促销（导购员），并

将辞退申请单转交人事部给予促销（导购员）办理离职手续；

9.3.公司促销的处罚一律须根据部门经理（主管）进行处罚提报，人事部根据相关

条例进行处罚的权限进行。

10.促销、导购员离职手续的办理

10.1.促销、导购员在申请辞职时一律须到人事部领取《离职证明书》，经供

应商/业务签名认可，营运部门负责人签名核准后，方可到人事部办理离

职手续，人事部在办理完毕促销离职手续时，须将《促销（导购员）离职

证明书》回传备案；

10.2.凡所属我公司符合正当条件解雇的促销、导购员，离职申请单一律无

须促销供应商/业务签名确认，我公司营运部门将以函文或电话形式提前

三天通知供应商更换促销、导购员。

11.促销、导购员退取保证金流程：

11.1.公司内所有促销员（导购员）的退保证金办理时间一律规定为

每周一至周五办理，其余时间一概不予办理，办理时一律须带齐有

关促销协议书及缴费单据；

11.2.促销员（导购员）退取保证金属于辞职范畴的，有关培训费用

扣款规定的须按上述中有关培训费、工牌费的规定扣款标准执行，凡属于停止促销员（导购员）协议或协议到期的范畴的无须扣除培

训费用，但须根据工牌使用及缴回情况扣除工牌费用；

11.3.促销、导购员在接到商品退场通知单后，由营运部门审核确认

后，该商品促销、导购员即可在人事部办理离职手续，并由人事部

开出促销、导购员的离职证明书，按有关审批权限批准后即可办理

退取保证金手续。

11.4.退取保证金的审批权限：

 促销协议到期的：

营运部→人事部→业务部审批→财务部出纳（退取保证金）

 促销协议未到期的：

营运部→人事部→业务部批复→财务部出纳（退取保证金）

 促销员被辞退的：

营运部→人事部→业务部批复→财务部出纳（退取保证金）（公司人事部列明细报送总经理）

11.5.当供应商提出停止促销申请后，一律先经公司业务部经理确认

后，方凭批准的停止促销申请单按规定程序办理离职手续。

11.6.凡供应商有关保证金单据的一律须凭公司人事部所开出的促销

员在职明细表到公司财务部进行财务查询，经财务部签名确认后，方可按正常程序办理离职及退取保证金手续。

导购员考勤管理制度 篇7

关键词：考勤管理,制度,感悟

国有国法, 家有家规, 学校有学校的规章制度, 即没有规矩不成方圆。如何将考勤制度落实到位, 作为一名学校的中层领导, 我能以认真的工作态度, 饱满的工作热情立足本职, 在自己的平凡岗位上, 严格要求自己。在实际工作中, 主动思考, 不断创新工作方法, 勤奋工作, 热情服务, 不断为老师们提供优质的服务, 不断完善本职工作。

笔者在学校所分管的工作有教学常规、人事工作、各个功能室的管理使用以及教职工的考勤工作。在大家看来, 众多工作当中, 最难做的也是大家最不喜欢做的工作就是考勤工作。而我却在这项工作中找到了快乐。我校提出灵魂教育的办学特色, 从学校的各个部门、各个角落都渗透着有灵魂的管理。学校的办学目标是缔造教师幸福工作、学生快乐成长的精神家园。加强学校管理、营造和谐校园是我们的工作追求。为实现这一目标必须做到有灵魂的管理。管理可以分为制度下严格的规范管理和“以人为本”的人性化管理。我校能将两者结合起来, 实行“规范与创新同步, 制度与人性并济”的管理模式。既有规范化的管理制度, 又有创新性人性化的关怀。

一、制度严明

用制度这个规则去规范老师们的言行, 在原有的基础上, 进一步完善各项规章制度, 特别是学校制定带有奖励性教师评价细则, 引进奖励机制, 激活教师工作积极性, 让老师们的工作有章可循、有法可依。其次, 要根据上级的有关规定制定适合本校实际情况的考勤制度, 并在教工大会上宣读通过, 使全校教工心中明确, 有章可循。我校在制定考勤制度前, 广泛征求全校教师的意见, 以组为单位, 教师研究讨论将本组意见承到学校, 由学校领导班子讨论通过, 吸取群众意见制定学校的总体考勤制度。由于我校是九年一贯制学校, 中小学学生的课程设置各不相同, 每节课的时间也不相同因此, 很难做到统一管理。我校能根据学校实际情况及北方冬季天气多雪、寒冷、路滑等特点将作息时间进行人性化调整, 早晨7: 30 上班, 中午11: 30 午休; 下午12: 25 上班, 下午16: 10分下班。在全勤奖的设置上也广泛征求教师意见, 人性化规定为一月当中每人请假不足2 小时照发全勤奖, 这一决定得到了老师们的一致拥护。

二、领导率先垂范, 确保考勤工作顺利进行。

上行下效, 学校领导班子首先带头执行考勤制度。有学校领导的鼎力支持, 考勤工作十分顺利。执行制度时, 做到公平公正公开, 作为教导主任一定要配好一杆“公平秤”, 我也相信只要把这“一碗水端平”了, 把一件件事情公正了, 大家就能心服口服, 大家就能齐心协力的忘我的去做工作。在工作中, 学校班子成员是教师的榜样, 是一面旗帜, 领导班子做的好坏直接影响其他教师的行为, 这就是上行下效的效应。我校领导班子成员能够以身作则, 做到有事请假, 率先垂范。作为校级领导经常外出开会学习, 工作极其繁忙, 如不与主管考勤领导请假就去办理个人事情作为学校也不会知道的。而我校却不然, 领导班子能用每个人的高尚的人格魅力为全员职工做出榜样。一次何丽娟校长有事回蛟河老家办事主动请假并说本月全勤奖不要发给我了。还有我校的副校长李校长因孩子阑尾炎手术, 主动请假。张校长因家中有事, 能主动打电话请假。校级领导在工作上给予了我莫大的支持, 这很让我感动。我对自己要求更严格。一次后勤发放全勤奖, 老师们对我说: 领全勤奖去! 我告诉他们说, 我这个月有假, 不得全勤奖。我总觉得, 要想让别人做到的自己首先做到。这正如“大学”中所说的欲治其国者, 先齐其家。欲齐其家者, 先修其身。领导能以身作则, 率先垂范, 这为我的工作顺利进行开辟了一条光明大道, 我从心里感谢他们, 同时他们高尚的品质也令我和全校老师敬佩。领导班子只有自觉遵守考勤制度, 作出榜样, 其他教师才能自觉遵守。

三、制度面前人人平等

对待老师, 我本着制度面前人人平等的原则, 不假公济私, 才能把工作做好。工作中, 身边难免有一些要好的朋友, 生活上、学习上、工作上互相关心、互相帮助。而在考勤上决不能有半点“帮助”的现象。我的原则是什么事都可以帮, 唯独考勤不能帮。时间久了, 学校老师了解了我的工作一丝不苟的作风也就理解了我这份工作, 都能自觉的遵守考勤制度。

四、要做到腿勤, 与教师们打成一片

腿勤即经常到各岗位巡视。在加强制度管理的同时, 我能加以“情感管理”, 经常走到教师中去, 融到群众之中, 倾听大家的心声, 为教师办事办实事是一位主任最大的快乐! 以真挚的情感和爱心去关心人、爱护人, 用心交流、真诚沟通, 达到凝心聚力, 团结协作, 全力以赴, 力争上游的局面。例如, 我校的丁艳辉老师, 本学期患有严重颈椎病, 医生让她卧床休息。作为班主任的她, 有强烈的责任心, 不忍心放下班级孩子, 每天忍着病痛坚持为学生上课、批改。学校领导了解后劝他回家休息, 她都不肯。学校允许她空节时找地方平躺休息, 她感到了集体的温暖, 工作上倍加努力。如果领导不了解教师的具体情况, 不为教师着想, 见到老师工作时还在休息, 不但不关心反而要劈头盖脑批评, 结果可想而知。像丁老师这样的事例有许多。在老师当中, 思想素质水平各不相同, 领导要因人而异创造性地工作, 与老师们心连心, 处处为老师们着想, 帮助他们解决生活、学习、工作中的实际困难。如果管理人员不经常到教师中间了解情况, 时间一久, 老师们的思想就会松懈, 自然就会散漫下来。

五、人性化的灵魂管理

我在日常管理的过程中, 经常通过各种渠道来获得教师内心的想法和需求, 如和教师一同上下班聊天, 通过学生侧面了解教师的工作状态等, 通过这些来了解教师的需要, 尊重教师在学校各项教学工作中的主体地位。考勤工作不是一项硬性的管理工作, 不能用严格的过程和固定的形式去约束教师的创造性和积极性。因此, 我在考勤管理的过程中充分的尊重每一个教师, 只有这样教师才能够在繁重的教学任务之余感受到学校以及学校领导带来的安慰, 才能够让教师从内心产生一种自己是学校主人的想法, 从而更加努力的去完成教学工作, 更加自觉的去遵守学校的规章制度, 这才是灵魂管理的核心。

六、结束语

通过有灵魂的管理, 学校教育教学秩序井然。每天看到教师们迎着朝阳面带笑容来到学校开始紧张工作, 晚上踏着“回家”的萨克斯悠扬的音乐声离开校园时, 我感到无比快乐。学校真正朝着缔造教师幸福工作、学生快乐成长的精神家园的办学目标迈进。

参考文献

[1]袁军.学校考勤管理中重量化轻情感问题及对策[J].科教文汇, 2008, (08) :28.

[2]黄耀.让刚性制度在学校管理实践中软着陆——例谈教师考勤管理[J].新教师, 2013, (10) :21+18.

上班打卡对于考勤管理的探讨 篇8

关键词：打卡 管理 考勤

1 概述

员工考勤的管理是企业人事管理中极为重要的一个环节，对于员工考勤的管理不单是一种时间的记录，更是对于整个企业的一个体系化的管理，其中包括考核方案、等级、项目以及考核员工分组等。我们可以通过对员工考勤的考核管理来了解该员工在某一阶段的工作情况。考核管理能够在一定程度上反映员工工作的积极性，我们也可以通过其量化指标，对员工的工资和奖金进行相应的调整，用以更加促进员工的工作热情，提高工作质量，更可以同时为企业带来综合收益，使企业更具有市场竞争力。

2 打卡考勤的必要性

我大港油田热电公司于2012年正式挂牌运行，除了保证安全基础上的生产运行外，随之而来的就是各种规章制度的亟待完善。人事考勤考核制度的完善自然也是其中重要的一项。

在企业的管理制度中人事考勤一直是重要的组成部分。员工的准时出勤可以反映企业的形象和员工的精神面貌，也可以说，合理而又公平的考勤考核制度可以推动员工高效率的工作，进而促进企业的创效争先。公司正常运营期间，实行的是向领导报道、签到的考勤管理办法，这种制度实际上存在着不小的弊端。一些员工经常迟到，有的在上班后很久才进入工作岗位，也有某些员工存在早退现象，更有某些员工直接与负责签到的考核员或相关负责人员搞好关系，即使不出勤也可以有准时出勤的相关记录。这些行为都严重破坏了我公司的正常秩序，考勤考核的公平公正性荡然无存，造成坏影响的范围越来越大，同时公司也得不到真实有效的关于员工工时工效的数据。虽然相关部门针对这种情况实行了随机查岗的办法，但是收效甚微，种种情况并没有得到预期的改善。

3 打卡考勤的应用

以上问题应该如何解决？我认为实行打卡考勤是一个可以做到天时、地利、人和的有效考核办法。量化考核指标，去除可能存在的人情管理所导致的虚假考勤，科学有效的管理员工的出勤情况，对人事考勤做出公正有效的掌握，赏罚分明，也可为公司节省本来不应支出的加班费用。

对于打卡考勤，应该因地制宜，对于不同的工作环节下，实行相应的打卡规章，从而全面有效的防止打卡代打的现象。该制度通过平稳过渡，正式实行以后，可以明确了解迟到员工的数量，人数上势必会比从前的模糊状态下的记录人数多，维持这种如实的考核记录，长期下去，一定会起到积极的作用。

实行打卡考勤制度，即使有的员工迟到时间很短，但反映在电脑中的记录信息就会被认定为迟到，因此也应根据考核规章中对迟到行为的规定进行处罚和通报。一旦这样执行，很有可能会引发员工的不满和抱怨，所产生的负面影响，会使受罚的职工在一段时间内消极怠工，甚至将不满情绪转嫁到别的员工身上，从而使公司的整体工作氛围受到影响。通过可以精确量化的打卡器规范考勤考核，确实可以规范公司的制度，完善考核标准，但同时可能会影响职工的工作情绪，降低工作积极性，也可能使一些职工养成上、下班准时打卡，工作期间消极怠慢的不良习惯，其所导致的后果是不可预知的。

为了避免该制度可能引发的弊端，通过开会讨论，也得到了许多的建议，比如有关部门可以根据情况适当修订考勤考核制度，使之更加完善和人性化。制定一个折中的方案，在界定迟到和不迟到的时间点之间划定一个“准迟到”时间段，在处罚的执行力度上要慎重，本着公平公正公开的原则，尽量激发职工的工作热情。

如何激发员工的工作热情是现在很多公司企业的一个热门话题，同时也是一个难题，目前的企业管理模式主要反映制度化的内容，比较生硬，并不能做到“以人为本”，所以将制度化和人性化这二者相互融合，形成一个完善的管理体系就显得尤为重要了。

从公司企业的管理上来讲，制度化管理无疑是占据着首要的地位，既为制度，首先要考虑其严格性和公正性。但同样的，如果制度过于严苛，势必会显得生硬和不够人性化，严格执行后就会暴露很多问题，职工的不良情绪会持续在整个工作过程中，从而给整个公司的工作氛围带来负面的影响。基于此，各个规章制度的制定务必要分析各个岗位的工作特点，了解员工的心理承受能力的底线，为了保证制度的可行性和实用性，在制定相应的规章政策时，可以考虑给员工划出一个弹性空间。公司的人事管理应以制度为主，人性化管理交融其中。就考勤考核管理而言，负责考核管理的人员应该深入了解职工的迟到原因，如果是外部原因而非人为原因，就应该有一个相对宽松的环境来应对。

根据企业的具体情况，汇总从下而上反映的建设性的意见和建议，深入和透彻的变革之前的规章制度，针对公司的不同模块制定出相应的新制度，在考勤管理方面，也提出一个全新的、具有一定弹性范围的制度。即公司允许职工在迟到的时间上有一个缓冲时间，迟到的时间在这个缓冲时间内者，可以不处罚或者酌情处罚，从而提高职工的满意度，同时还可以调动职工的工作积极性。

4 打卡考勤的完善

需要考虑的是，总会有个别员工喜欢钻规章制度的空子，将上班的时间定为缓冲时间之前，每天上班都迟到，但是又没有到达需要处罚的程度。我们的人性化的制度对于这些职工，不但起不到约束作用，反而让别有用心的人得利，使制度实行的严格性和神圣性荡然无存。所以需要更好的办法来防止这种局面的发生。为了从根本上处理解决这种事情，我认为原先制定的迟到缓冲时间过于笼统和宽松，公司可以进行适当的调整，使职工的迟到时间按月计，规定一个额度，迟到时间累计，月底结算，未超过额度范围的可以酌情处理或不处理，如果超过，就要按照公司的规定予以处罚，具体的处罚方式根据不同的部门各自制定。并且可以在公司的周会上定期开展部门间的评比，公司根据情况考虑对优秀的部门予以奖励，更可以增设全勤奖以激励职工的工作积极性，同时用团队的力量让职工们相互制约，有效的减少人为的迟到现象，不但可以提高公司的综合效益，还可以增进部门内部的团结向上，加强整个部门的监督作用。这种奖励机制从公司的整体利益来看是利大于弊的；从奖励来看，获得奖励的部门可以将其作为活动经费，与公司的工会和团委协办一系列的活动，无形中拉近了部门与部门之间的距离，改善工作环境，健康向上的促进了公司整体的综合效益。

5 打卡考勤的意义

工时、工资、加班费以及奖金已逐渐成为了劳资管理方面的热门话题和敏感话题。职工越发对工资感到不满，因工资问题而引发的争议也逐年呈上升趋势，这与构建和谐劳动关系的思想相悖，所以职工的考勤作为计算工资的基础资料之一，就显得尤为重要了。通过对打卡机的使用，使有效又准确的记录职工出勤情况这一难题得到了改善。考勤的数据通过互联网传给核算系统，进而通过相关的计算生成工资台账，减少中间环节，在提高了工作效率的同时也提高了透明度，让人们更为信服，为构建和谐稳定的企业氛围奠定了良好的基础。考勤考核的真正意义是在于提升公司职工的绩效和公司的效益，维护公司在规范化管理模式下创先争优的综合形象。

6 企业文化在考勤管理中的应用

公司的企业文化应随着现代社会的高速发展而与时俱进，公司的管理者应该对企业文化的发展有着最深刻的体会，各部门的管理者同时也是整体管理制度的执行者。所以这些管理者应当承担起宣传教育的任务，强调企业文化，强调敬业精神，并严格认真的执行既定的规章制度，赏罚分明。当然，一定会有阻碍，会有职工与管理者纠缠，积极面对，消极抵抗等等。

这时，相关的管理者要如何处理考勤管理和企业文化的关系，这就需要管理者有大义凛然的精神，直视问题的勇气，给职工发泄不满的空间，更重要的是要学会聆听职工的心声，规章制度不一定是一成不变的，要始终让企业文化在规章制度中发挥作用，与时俱进，不断的改善和完备，妥善处理遇到的问题，这也需要管理者了解职工，考虑到职工的心理承受能力，使规章制度始终保有适当的弹性。

参考文献：

[1]危建国，程伟根，苏婵.基于WEB的高校教职工考勤管理系统的设计与实现[J].软件导刊，2012（10）.

[2]喻达，唐昊，田佳，刘尚梅.医院考勤管理工作信息化建设与思考[J].中国卫生人才，2012（07）.

[3]王杨，史占成.基于Web的考勤管理系统模型的设计及应用[J].中国电力教育，2012（18）.

[4]王芳，罗映光，李奋生，郭小英.企业信任文化与考勤制度[J].管理观察，2008（24）.