外宾接待英语（精选8篇）
这两种食物中含有大量的蛋白质，空腹饮用，蛋白质将“被迫”转化为热能消耗掉，起不到营养滋补作用。正确的饮用方法是与点心、面饼等含面粉的食品同食，或餐后两小时再喝，或睡前喝均可。
二、酸奶
空腹饮用酸奶，会使酸奶的保健作用减弱，而饭后两小时饮用，或睡前喝，既有滋补保健、促进消化作用，又有排气通便作用。
三、白酒
空腹饮酒会刺激胃黏膜，久之易引起胃炎、胃溃疡等疾病。另外，人空腹时，本身血糖就低，此时饮酒，人体很快出现低血糖，脑组织会因缺乏葡萄糖的供应而发生功能性障碍，出现头晕、心悸、出冷汗及饥饿感，严重者会发生低血糖昏迷。
四、茶
空腹饮茶能稀释胃液，降低消化功能，还会引起“茶醉”，表现为心慌、头晕、头痛、乏力、站立不稳等。
五、糖
糖是一种极易消化吸收的食品，空腹大量吃糖，人体短时间内不能分泌足够的胰岛素来维持血糖的正常值，使血液中的血糖骤然升高容易导致眼疾。而且糖属酸性食品，空腹吃糖还会破坏机体内的酸碱平衡和各种微生物的平衡，对健康不利。
六、柿子、西红柿
含有较多的果胶、单宁酸，上述物质与胃酸发生化学反应生成难以溶解的凝胶块，易形成胃结石。
七、香蕉
香蕉中有较多的镁元素，空腹吃香蕉会使人体中的镁骤然升高而破坏人体血液中的镁钙平衡，对心血管产生抑制作用，不利于身体健康。
八、山楂、桔子
含有大量的有机酸、果酸、山楂酸、枸橼酸等，空腹食用，会使胃酸猛增，对胃黏膜造成不良刺激，使胃胀满、嗳气、吐酸水。
九、大蒜
大蒜含有强烈辛辣味的大蒜素，空腹食蒜，会对胃黏膜、肠壁造成强烈的刺激，引起胃肠痉挛、绞痛。
十、白薯
白薯中含有单宁和胶质，会刺激胃壁分泌更多胃酸，引起烧心等不适感。
十一、冷饮
1 通过标准化、细节化的外宾接待服务，加强外宾对本院的了解与认同，逐步树立国际化医院的品牌形象
本院每年都会接待几十批、上百人次的国际和港澳台来访的个人或学术团体。本着“外事无小事”的原则，本办公室从2008年开始采用标准化的接待流程，将其分为接待前准备、接待具体任务分工以及接待后随访等三个环节、21项内容来逐一部署和落实。在采用标准化接待流程之前，本办公室的接待中曾出现过没有确定车位、未通知照相室等疏漏，而采用标准化流程之后至今，接待工作基本杜绝了疏漏。2009年，笔者办公室又先后借鉴了卫生部、北京大学国合部、北大医学部国合处等的外事接待的经验与程序，进一步规范了标准化的外事接待议程(英文版)和外事参观路线。2010年，本办公室还将礼品赠送单独登记，对礼品进行定期展示，以宣传本院的对外交流工作。2011年，本办公室将医院的英文介绍和院史馆的英文讲解稿进行了全新的增删和修改，并请外教审稿。外事接待人员均可以用流利的英语为外宾介绍人民医院近百年的悠久历史和发展现状。2012年笔者办公室更新了馈赠外宾的礼品。礼品从前几年单一的丝巾、领带发展成为现在种类丰富并充分体现中华文化和本院悠久历史的真丝绢画、书法、青花瓷鼠标垫、水晶镇纸、京剧脸谱优盘等，深受来访外宾的喜爱和欣赏。因此，笔者认为标准化、细节化的外宾接待服务会大大提高工作效率，减少出错的几率，减轻接待压力，提高外宾接待水平，加强来访外宾对本院的了解与认同，逐步树立国际化医院的品牌形象。
2 通过外事联络员制度为科室培养对外交流人才，加强科室对外交流的能力，协助国合办更好地开展外宾接待工作
本院采取了独特的外事联络员制度来增强各临床科室的对外交流能力，并使之更好地配合医院的各项国际交流活动。具体做法是：由各科室选派1名英语口语好、对外事工作积极热心的青年医生，作为该科国际交流活动的主要联系人，协助科主任和国际合作办公室的工作。国合办在接待外宾之前，根据外宾的医学背景和专业，联系对口科室的外事联络员参与接待，更好地让外宾了解本院的专业水平，并且更直接、迅速地建立科室与国外的联系。从2009-2012年，本院已选出两代外事联络员，发掘了一批能力强、业务精、工作勤的青年科室骨干，为医院的国际交流合作工作做出了积极而有效的贡献，很多外事联络员在参与接待的同时，与来访教授建立了联系，并在其邀请下赴国外参观进修，学习国外的先进技术。
3 加强与科室、处室的沟通与协作，建立服务型的外事接待作风
国际合作办公室是医院的管理部门，同时也具有为其他科室(处室)服务的职能。为此，国合办与各临床科室和职能处室保持及时的沟通与协作，科室或处室自己组织的国际交流活动都会得到国合办及时、大力的支持与协助。各科室邀请的来访外宾首先都要在国合办登记，国合办会根据来访外宾的特点，提供具体的服务。国合办工作人员以服务医院、服务科室的责任感，对科室和处室的国际交流与外宾接待工作提供充分、有条不紊的筹备、组织及后续服务。
4 建立访问教授制度，使来访的知名教授更好地为本院发展做贡献
本院每年都有来自世界各地的知名教授来访，本办公室对其中学术成就卓著，且对本院有很大贡献的教授授予本院访问教授荣誉称号。仅2011年度本院就聘请了4位著名外籍教授为本院访问教授。他们的讲学深受医生和学生们的欢迎，反响热烈。本院领导与他们在科研、教学等多方面的合作前景进行了实质性的洽谈，并取得了积极的成果。这些访问教授都表示会继续致力于与本院进行互惠互利的合作。此项制度加强了本院与国际上知名大学、医院的联系，可以更及时地了解和掌握各项先进技术及最新进展，对今后医院的国际化发展有着重要意义。
5 构建医院的国际化文化，更好地进行外宾接待工作，也为更广泛的国际交流奠定基础
医院的文化作为员工恪守的价值观念与行为规范，对塑造医院的形象和公众对医院的认知起到重要作用[3]。医院内先进的国际化文化建设，有利于本办公室更好地进行外宾接待工作，并对医院的发展和进步起到积极的促进作用。⑴修改、完善医院英文标识、英文网站、英文简介。为了更好地为国际友人服务，本院2008年在北京市卫生局外语标识的基础上，重新修订了全院的中英文标识、医院简介，并设立了医院的英文网站，以方便外国患者的查询和就诊。这些双语标识，充分满足了医院标识文化以人为本的基本要素[4]，又具有鲜明的医院特色，也展示了本院的国际化水平。2010-2012年，本办公室又对医院内所有的温馨提示进行了双语翻译，并做到与时俱进、随时检查、月月更新，最大限度地做到与国际接轨，方便国际患者与外宾就医、参观。医院的英文介绍和英文网站的修改和完善是本办公室目前工作的另一重点，将会增强来访外宾对本院的认知与欣赏，扩大本院的国际影响力。⑵通过各种英语培训活动，提高本院窗口服务人员对外接待与服务的能力。自2008年奥运年至今，本院多次对窗口服务人员进行英语培训和外事知识、外事礼仪的普及，并开设了高级、初级两个培训班，方便不同程度的员工学习，普遍提高了窗口服务人员的英语水平和接待能力。
通过近年来的工作改进，笔者认识到外事管理的工作要依靠细致周到的外宾接待服务来奠定对外交流与合作的基础；通过帮助科室建立广泛的对外联系，辅助以外事联络员制度、访问教授称号制度等来进一步扩展对外交流的渠道。然而，如何进一步有计划、有组织地开展更深层次的国际交流与合作，还需要进行继续探索和努力。
参考文献
[1]申光,石小燕,马燕.试论医院外事工作管理体制创新[J].中华医院管理杂志,2005,21(10):718-720.
[2]张罗姣.浅谈对外交流在医院建设中的作用[J].中华医院管理杂志,2003,19(5):186-187.
[3]路建明,康小明,马汉青.医院文化建设是优化医院道德环境的主题选择[J].中华医院管理杂志,2006,22(12):803-806.
从1963年到2000年的近40年中，我一直在外交部地区司和驻外使馆工作，对礼宾业务所知甚少。但通过多年的观察和实践，我深深感到，礼宾在整个外交工作中占有十分重要的地位。乍看起来，礼宾工作非常具体、单调，甚至有些琐碎。实际上，这些具体、单调，甚至琐碎的事务正是完成所有重大外交任务所必不可少的。它需要有很强的政策性、很细致的工作作风，更需要有高度的责任心。
越南总理没吃上丰盛早餐
1964年9月底，越南总理范文同率党政代表团访华并参加中华人民共和国成立15周年庆祝活动。离开北京后，由外交部罗贵波副部长陪同，前往上海、杭州、南宁参观访问。当时负责此次接待工作的是外交部国际司的一位副司长和亚洲司的一位处级干部。我作为刚参加工作不久的年轻翻译，也随团活动。
去外地的绝大部分交通工具是乘坐专机，只是对上海到杭州的一段作了一项特殊安排。考虑到客人们计划在10月4日上午8时离开上海，乘专列火车只需一个多小时，如在火车上用早餐，便可以一边品尝上海的风味小吃，一边领略铁路两旁的江南风光，将会别具一番情趣。客人们对这一安排表示十分满意。为此，客人们下榻的锦江饭店厨师作了充分的准备。4日上午，客人们准时离开上海，车站上举行了隆重、热烈的欢送仪式。专列车厢布置得美观、整洁。外交部礼宾司的官员请范文同总理和罗贵波副外长在车厢正中位置就坐。
火车启动后，宾主愉快交谈，并准备品尝丰盛的早餐，但10多分钟过去，仍不见服务员端来早餐。礼宾官员便去催问列车服务员，对方答称未听说要在列车上用早餐一事。这时，负责具体落实早餐的那位处级干部猛然想起，原来头一天晚上他忘记了告诉锦江饭店，要提早把准备好的早餐送到专列上。此时，中方官员的尴尬和客人的茫然可想而知。罗副部长是老红军，现场表现得十分镇定，他让礼宾官去问专列上有什么可吃的东西。但列车长答称，只有少许生大米、咸菜和几个生鸡蛋。于是决定临时现熬大米粥和煮鸡蛋。
又过了约20 分钟，服务员在范文同总理和罗副部长面前摆上了两碗大米粥、一盘煮鸡蛋和一小碟咸菜。其他客人和中方陪同只得“买参观票”了。客人们照样谈笑风生，表现得若无其事。但面对当时的情景和气氛，中方所有陪同人员的感受真是难以言状。那位当事的处级同志更是悔愧交加，回北京后专门写了书面检讨。听说当时正在上海的李富春副总理得悉此事还发了脾气。
部长到底吃不吃饭？
1965年春，我到驻越南大使馆工作。1966年春节前后，朱其文大使决定请越南交通运输部部长潘仲慧和该部数十名官员，到大使馆出席一次电影和冷餐招待会。主管礼宾工作的干部在发请贴时，无意中夹进了一张只看电影的请贴。谁知事有凑巧，这张只看电影的请贴偏偏落在了潘仲慧部长的手里，而大使馆对此却全然不知。招待会当天下午，越南交通运输部打电话给大使馆说，大使馆的请贴已全部受到，绝大多数的请贴都写着看电影和吃饭两项内容，只有潘部长的请贴只有看电影一项内容，现在潘部长想了解一下，他到底吃饭不吃饭。
这时大使馆才意识到工作的疏漏，一再表示歉意，并马上补送了请贴。当时中越两国关系和大使馆同越南交通运输部的关系都很好，对方也不认为大使馆是有意这样做的。但通过此事暴露了大使馆礼宾工作的不够过细。
1966夏“文化大革命”初期，越南总理范文同内部访华。我当时正从驻越南大使馆回国休假，临时被借去参加接待工作。专机预计于午前到达首都机场，原计划是周总理到机场迎接，由于总理临时有事，改为由李先念副总理迎接并陪同至钓鱼台国宾馆。抵达钓鱼台后，客人们被引进一栋小楼。范文同总理曾多次访华，对钓鱼台的各栋楼房已有一个大体的了解。他看见这次住进的楼房较小，便小声询问身边的越南大使陈子平：“这是几号楼？”陈大使回答说：“三号楼”。范文同未再说什么。
下午约2时，周总理来到三号楼会客厅，对安排客人住三号楼十分不高兴。总理问负责接待的礼宾司副司长，为什么这样安排。副司长报告说，许多栋楼里都住了人，就连三号楼，还是当天上午陈永贵同志搬走后，才腾出来的。总理问，为什么不住六号楼？副司长回答说，六号楼住进了巴基斯坦议长，因为考虑到巴基斯坦是友好邻国。总理说，可越南不仅是友好邻国，而且是来自抗美前线，为什么不想一想？接着，总理又问，为什么不住八号楼？副司长面有难色地说，八号楼正住着“江青同志”。总理说，有困难为什么不报告？为什么不把矛盾上交？副司长只好低头听着总理的批评。最后，总理表示由他亲自去和江青商量。
经过总理做工作，江青搬出了八号楼，范文同于当天晚饭前住了进去。副司长当面向范文同表示了歉意，并告诉范文同说，他为安排住房事受到了周总理的批评。范文同对中方的周到安排表示满意，并请副司长转达他对周总理的感谢。
记者拍照忘了装胶卷
1969年9月2日，越南民主共和国主席胡志明逝世。中方对这一事件极为重视。除中共中央发唁电、周总理专程到河内吊唁外，还派出由李先念副总理为团长、李德生同志为副团长的党政代表团出席8日在河内举行的国葬仪式。我国驻越南大使馆得知这一消息后，立即动员大使馆和新华社河内分社的全体人员，作好各方面的准备工作，并把具体任务一一落实到人。新华分社的一位年轻的摄影记者负责为代表团的活动照相。可能是过于紧张，也可能是经验尚不够丰富，第一天拍照的效果不算理想。这位同志心里自然也很难过。于是从每个细节都做了检查，决心一定要完成好第二天国葬仪式的拍照任务。
第二天，他一大早起来，提前两个多小时便赶到了国葬仪式现场巴亭广场。在整个仪式进行期间，他不停地拍照，务求拍好每一张，并且也按计划多留一些选择的余地。国葬仪式结束，他满头大汗，高兴地回到分社。但打开相机一看，发现胶卷根本没有挂上，就是说，一张照片也没有。为了及时向国内发消息，只得从代表团那里借了两张照片，作为补救措施。
1996年10月，政协副主席王兆国同志访问越南。在河内的主要日程结束后，我陪同他到下龙湾游览，第二天再回河内出席大使馆举行的欢送宴会。王兆国同志很平易近人，没有什么官架子，在前往下龙湾的路上，他同我进行了很轻松的交谈。谈到第二天大使馆的宴会时，我问王兆国同志喜欢吃些什么菜，他说一切都听从大使馆安排，只是由于长途行路，希望大使馆能准备一点大米稀粥。我表示毫无问题，立即照办。当晚，我便给大使馆的礼宾官打电话，让伙房准备好大米稀粥。为了保险，还让这位礼宾官把我说的话再重复一遍。
第二天大使馆宴会开始时，我对王兆国同志说，大米稀粥已经准备好了。王兆国同志一再表示感谢。但一个小时过后，仍不见端来大米稀粥。看到我有些着急，我的夫人便悄悄地到伙房去了解情况，两位厨师都说，没有人布置让他们准备大米稀粥。结果，只好现淘米，现熬稀粥，等把大米稀粥端上时，宴会都快结束了。我只好向王兆国同志表示歉意，但他还是一再感谢大使馆。事后一了解，原来大使馆礼宾官把准备大米稀粥的事完全忘光了。
二、对象：参与接待工作的人员。
三、内容：本次接待分为六大内容：基本礼仪、会前迎接、会议安排、会后活动、欢迎晚宴送别仪式。
(一)、基本礼仪：
1.所有工作人员统一着装。服装应保持清洁、完好，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
2.会议接待人员在上岗期间员工必须佩带工作证牌。
3.男会议接待人员胡须应修剪整洁，头发修剪整齐，不能过长。女会议接待人员淡妆上岗，且与年龄、身份相符。不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。
4.接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
5.避免在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等不文雅行为。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手。
(二)、会前迎接：
1.迎接礼仪：
(1)对前来参加会议的外国客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
(2)接站人员迎接客人应提前为客人准备好交通工具。到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
(3)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等。
(5)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将会议的计划、日程安排交给客人。
(6)将客人送到住地后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与会议的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
2、接待礼仪
(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(2)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(3)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1)在走廊接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2)在楼梯当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3)在电梯引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
(三)、会议安排
1、会议代表团秘书长及联络员预备会：
(1)会场环境布置：提前将会场所必须的物品准备完善。应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉,灯光亮度适中。
(2)会议台型布置：因为是预备会议，是小型会议，可采以下方式。
(4)会议迎宾服务：迎宾员应在会议室门口迎候客人到达。来宾到达时应引领到签到处签到。迎接来宾入座时,要面带微笑,用语礼貌,举止大方,手、语并用。对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂至衣帽架上。
(5)会场服务的注意事项：1)绝不能倚靠会场墙壁或柱子。2)在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。3)会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者。4)遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。
2、早餐会
(1)备餐的时间：用餐的时间不宜长于一个小时。
(2)就餐的地点：既能容纳下全部就餐之人，又能为其提供足够的交际空间。
(3)参加的人员：各代表团团长
(4)食物的准备：为了便于就餐，以提供冷食为主;为了满足就餐者的不同口味，应当尽可能地使食物在品种上丰富而多采;为了方便就餐者进行选择，同一类型的食物应被集中在一处摆放。除此之外，还可酌情安排一些时令菜肴或特色菜肴。一般而言，自助餐上所备的食物在品种上应当多多益善。具体来讲，一般的自助餐上所供应的菜肴大致应当包括冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果以及酒水等几大类型。
(5)客人的招待：安排服务者。
自助餐上的侍者须由健康而敏捷的男性担任。他的主要职责是：为了不使来宾因频频取食而妨碍了同他人所进行的交谈，而主动向其提供一些辅助性的服务。如推着装有各类食物的餐车，或是托着装有多种酒水的托盘，在来宾之间巡回走动，而听凭宾客各取所需。再者，他还可以负责补充供不应求的食物、饮料、餐具等。
3会议开幕式及会议代表主题演讲
具体安排事宜见预备会，将地点改为大型会议厅或礼堂。会议台型可调整为“教室型”，见图：*座次：与会人员的座次应统一安排，由于座位有前有后，有正有偏，在排座位时要妥善安排，照顾全面，可以采用以下方法排列
4合影留念：
合影时，有时需要排定具体位次。
5、警务协作协议签订仪式
(1)地点为HI酒店礼堂
(2)位次排列：因本次参加人数较多，所以选用“主席式”，其操作特点是签字桌须在室内横放，签字席须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。签字时，引导各方签字人以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即退回原处就座。
6、闭幕交接仪式
(1)场地：HI酒店礼堂
(2)邀请嘉宾：确定合适的人选，不宜太多，要提前通知。
(3)礼品的准备，为参与者准备具有纪念意义的小礼品，
(4)注意仪表修洁。
(5)注意待人友好。
(四)、会后活动
1、植树纪念活动：
(1)召开负责人会议,以及全体成员会议。(2)进行工作分配，安排具体工作。(3)强调安全事项。
(4)提前通知来宾参加活动
2.警民共建图书馆剪彩仪式
(1)剪彩仪式的准备
1)剪彩物件的准备。①红(彩)色的缎带、绸带。②剪刀应选用新的，为显示隆重热烈，讲究的单位选用金色的剪刀③托盘和剪刀、彩球的数量应与剪彩的人数相一致，白色薄纱手套一副，用红绒布衬垫，使用时由礼仪小姐双手托上递送给剪彩者。
2)剪彩人员的确定。剪彩人员主要在应邀的来宾中产生，其身份和影响应与剪彩仪式的内容和规格相统一。
3)礼仪小姐的选定。一般是容貌姣好、仪态端庄大方，还要有一定的文化素养和气质、比较年轻和健康等。对挑选出的礼仪小姐，应该进行必要的教育和培训，让大家懂得剪彩仪式的意义和自己的责任，熟悉剪彩仪式的程序和应有的礼节，落实各自的分工和位置，以确保仪式有条不紊地进行。
(2)剪彩仪式的程序
1)嘉宾入场：剪彩仪式开始前五分钟，嘉宾便应在礼仪小姐的引领下集体入场
2)仪式开始负责人宣布仪式开始，奏乐、鸣炮，然后介绍到场的嘉宾，对他们的到来表示感谢。
3)宾主讲话：由主办单位代表、上级主管部门代表、合作单位代表以及社会知名人士先后发言。
4)进行剪彩：礼仪小姐在欢乐的乐曲声中登场，引领剪彩者按主办单位的安排站立在确定的位置。在剪彩者剪断红绸、彩球落盘时，全体人员热烈地鼓掌。
3.参观考察
(1)应在前一天通知所有参与的人员，并将参观地点告知，请客人选择，最后通过统计选择出将去的地方。
(2)活动当天备车接送，活动地点打标语欢迎，途中备好导游人员为客人讲解，准备好水与食物。
(3)参观活动结束后，合影留念。
(五)、欢迎晚宴
1、排座次：座次的原则是：左高右低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好。圆桌正对大门的为主客，左手边依次为2、4、6、8右手边依次为3、5、7、9直至会合，根据主客身份、地位，亲疏分坐。桌与桌间的排列讲究首桌居前居中。
3、菜肴选则：(1)有中餐特色的菜肴。(2)有本地特色的菜肴。(3)本餐馆的看家菜。
4、排菜顺序：首先上桌的是冷盘，接下来是热炒，随后上的是主菜，然后上点心和汤，最后上的是水果拼盘。如果上咸点心的话，讲究上咸汤;如果上甜点心的话,则要上甜汤。正餐可能有12-14道菜。
(六)、送别仪式
送行的地点还往往要选择宜于举行仪式的广场、大厅等等。为来宾送行之际，对于送行人员
实训目的：
通过本次实训掌握日常接待礼仪的知识
实训场景：
国际会计师协会来访我会计师协会，进行学术交流
实训人员：
1.参加人员、2.人员分配：
（1）被接待方：玲
（2）接待方：（会长）、（副会长）、（秘书）
（3）解说：黄德敏
知识运用：
1.接机礼仪
握手及称呼礼仪
2.乘车礼仪：
(一）小轿车
（1）、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
（2）、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
(3）、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
(4)、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
(5)、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
(6)、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（三）旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减
3.引领礼仪：
（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
（2）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
（3）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
（4）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
4.宴请礼仪：
陪餐领导先到达宴会地点； 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。
5.座次安排：
其一，面门为上。就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，因为它视野开阔，且受干扰最小。标准的报告厅、会场及餐厅雅间等，主席台或主位都是面对正门的。
其二，居中为上。就是中央高于两侧。当需要区分中央与两侧的位次尊卑时，自然是居中为上位。
其三，以右为上。我国传统习俗是左为上，它目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行。在一般的社交活动、商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，即以右为上（注：这里的左和右，是指当事人自己的左和右）。
其四，前排为上。
其五，以远为上。就是距离房间正门越远，位置越高。
6.会见、会谈礼仪：
会见前双方应做好准备;会见时主方人员应提前到达会见地点迎候来宾，迎候时主方应在会客厅门口等候，客人到达时应主动上前行礼表示欢迎，并按尊者先坐原则，引领来宾入座。
7.欢送礼仪
场景细分：
场景一：接待前准备
（1）确定来宾人数、职务、性别及一些细节问题；航班抵达时间
（2）确定具体的接待规格、安排接待工作用车、来宾用车、来宾餐饮住
宿等
（3）安排接待人员
场景二：机场接机
王会长与熊会长握手问候，王会长介绍代会长与熊会长等认识,并由代会长引领出机场。
司机（冷）引领来宾乘车
场景三：下榻酒店
由姜引领来宾进入预定的客房休息，并告知晚宴时间
场景四：晚宴
由代会长邀请来宾就坐
场景五：会谈、参观
我方接待人员与来宾学术会谈，并引领来宾参观
场景六：欢送
二、迎送外宾的礼仪(一)学习目标要求熟悉迎送外宾的礼仪。(二)迎送外宾礼仪1.迎送规格对外宾的迎送规格，各国的做法不尽一致，我国目前的做法主要是根据来访者的身份、其访问的性质和目的以及适当考虑两国的关系来加以确定。做为社会组织的外事活动，为保证迎送不致失礼，首先要认真研究外宾的有关资料和基本情况，如客人的身份、地位、社会影响、来本单位访问的目的、可能达成的协议、同本单位的关系性质和程度等以及其他背景资料。另外，准确地记住客人的姓名、职务及相貌特征，以便接站时应用。根据上述资料，结合本单位的具体情况，确定相应的迎送规格。通常，主要的迎送人员应与来宾的身份相当。例如对方是董事长或总经理，我方亦安排董事长或总经理迎送。由于各种原因，如当事人不在当地，或突然身体不适等，应由职位相当的其他人士或其副职出面迎送，并作必要的说明和致歉。对于重要的宾客，或与单位的利益关系重大宾客，可根据特殊需要，安排比来宾身份略高的人士破格迎送。但为了避免其他组织或人士产生不必要的误会，造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般应按常归办事。总之，主人的身份要与客人相差不大，以对口、对等为宜。2.做好迎接准备要事先与有关交通部门联系好，核实客人的班机或车船班次的抵达时间，安排好迎送车辆，订好客人下榻的客房及膳食，组织好我方迎送人员。如对所接宾客不熟悉，对无我方陪同人员同机(车、船)到达，则要准备好接站牌，必要时还应准备好鲜花。3.迎接与介绍外宾走下飞机(车、船)后，我方即应上前表示欢迎与慰问，双方互作介绍。通常，先由我方人员或接待翻译人员，将前往欢迎的人员按其身份依次一一介绍给来宾，亦可由我方中身份最高者或熟悉来宾的人员出面介绍。有的国家(如日本)的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份，如果双方是初次见面，应首先将自己的名片递给对方，使对方一目了然，也是一种有效的介绍方式。4.行礼习俗双方见面互相介绍后，按国际惯例，一般行握手礼，此时应注意握手的顺序和基本礼仪，并注意再次点头致意。行握手礼后，外宾由于国籍、习俗的不同，可能还要对我方再行不同的拥抱礼、亲吻礼、鞠躬礼、吻手礼等，我方均应作相应表示，不可推卸或表现勉强。如安排献花，必须采用鲜花，扎成礼品花束，并注意保持花束的整洁和鲜艳。注意不要用菊花、杜鹃花、黄色花朵，因为有些国家忌讳这些花。对于重要客人，可安排机场、车站或码头的贵宾休息厅稍事休息，此时要准备相应的饮料进行招待。(三)相应知识1.答应礼节答应礼节主要是指与外宾谈话时应对的礼节。秘书人员在解答外宾问题时，语气温和耐心，双眼注视对方，集中精力倾听，以示尊重。对外宾的话未听清时，应说：“对不起，请您再说一遍。”在处理问题时，语气要婉转，如说：“我所说的不会不合理吧？”有事要打扰客人时，应说：“对不起，打扰您一下。”如对外宾的提问一时答不上来时，应先致谦后查询，如说：“对不起，这事我不清楚，待我问明白后告诉您。”当外宾对答讯表示感谢时，应说：“不客气”、“请别在意”、“不，一点都不麻烦，不必客气。”2.注意谈话分寸对外宾谈话要实事求是，自己不知道的事不要随便答复，无把握的事不要应诺，做到言而有信。在外宾面前千万不要吹嘘自己。三人以上在场，不要只谈两人知道的事，以免使其他外宾有冷落之感。谈话时不要自己滔滔不绝，要让外宾有机会讲话，外宾讲话时，不要随便插话或打断。与外宾谈话时，应用外宾都能听懂的语言，讲大家都能参与的内容。(四)注意事项1.外宾抵达前工作(1)掌握飞机(车、船)确切抵达时间，如有变化及时通知迎接、陪同人员和其他有关人员。到达机场(车站、码头)时间一般在外宾抵达前15-20分钟。(2)检查外宾住的房间，确定安排是否妥当、合适。2.外宾抵达后工作(1)迎宾。外宾下飞机或出机场(车站、码头)后，迎接人员应将其姓名、职务一一介绍给外宾，迎接人员同时与外宾握手表示欢迎。(2)商议活动日程。商议的目的是看主人的安排是否符合客人的要求，有无需增减的内容和项目。若有，须及时通知有关单位和部门。
(一)接待礼仪、常用英语
1)有外宾来访时，首先应该了解对方的车次，航班，安排以及客人身份。
2)我们作为主人，去接外宾时，应提前到达机场或车站等待，绝不能让客人久等。因为客人来时，看到有人迎接，心里必定高兴，反之，则会留下心中阴影，事后无论怎样解释，都难以抹去这种失职和不守信誉的印象。
3)车抵达时，迎上前开门，莫慌，面带微笑，等领导先说话，然后再进行自我介绍，同时记得要先对客人说“一路辛苦了”之类的话。
4)接待方应提前准备好外宾的住宿以及行程，并打印一些资料给外宾，如地图，景点。
5)一般情况下，我们会负责讲解校园，所以要对校园有熟悉的了解（包括中英文），这样才能做好接待工作。下面有系列资料。
接待时注意事项：
1)送名片时，双手敬上。接名片后，真看或假装看一会。
2)当客人闲置时，提供水或饮料。
3)在走廊走法：在客人二三步之前，让客人走内侧，为了安全。
4)上楼梯，客人前，接待后。下楼梯，接待前，客人后，为了安全。
5)坐电梯，接待先进，客人先出。
6)研究一下茶道
7)交谈距离：别太近，尤其是和美国人。1米左右，不要面对面，30度角。想坐他们旁边，要先问问“May I sit here?”
8)握手：男女之间，女人先伸手；长幼之间，长者先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，主任先伸手。对于爱出汗的人，最好随身带纸巾，握手前先擦擦，因为谁也不想握一个粘糊糊的手。
9)美国人喜欢直呼其名，不用加先生，夫人之类的。
10)与美国人交谈，莫问私事。由于文化原因，有些问题是他们所忌讳的。不要问年龄，婚姻，收入，信仰等，/ 6
也不要问；“你这个衣服多少钱呀？”，这样会遭人厌恶。
11)对美国人多说“Please” “Thank you” “Sorry” “Can I help you” 这样的话，因为这些在美国
很普遍，随处可闻。咳嗽或打喷嚏，就要说“Sorry”。
12)陪车时，客人坐在后排右侧，主人坐在后排左侧，翻译坐在前排。上车时，不要从一个门上，从两边上。例句：
1: Hey, Joe, it’s nice to meet you,my name is Michael, and I’m a student assistant in Shawn’s office.(首次见面用meet，若以前见过，则用see)
2: Oh, nice to meet you too.1: Welcome to China, and welcome to CUZ.Is this your first time here?
2: Yes/No, I’ve been XXXXXX
1:Oh, but don’t worry, I think you’ll love this place./Oh, that’s a great place!
1：Now I’d like to give you a brief introduction about our campus.First, I’d like to show you around
our library, which is really marvelous.常用短句：
Fort Hays State University
a)Thanks, it’s my pleasure.b)I’m sorry, it’s my fault.c)Sorry to have kept you waiting.d)This way, please.e)Turn left, turn right.f)It’s over there, near the gate, near the main entrance.g)Forget it.h)Be careful/Watch out!
i)Certainly/Of course.j)Is this your baggage? May I take it for you?
k)What would you like to drink? Coffee or tea?
l)Do you want some tea or water?
m)How about some barbecue?(How about与What about几乎通用，只有细微差别)
n)Cheers!To our friendship/future.o)I’m sorry, I didn’t hear you.What did you say?
p)No Problem!
q)You use chopsticks so well, where did you learn it?
r)What a beautiful place!
s)I feel the same way/I’m the same way.t)Nice talking to you.u)Before you leave, let’s take a pic together.v)I hope to see you again
w)Take Care/Bon Voyage/All the Best!
x)I wish you a good journey
关于改名：
十二五计划要打造中原城市群，所以我院为积极适应河南省及郑州市经济发展需求，就着重于城市规划和建设，资源利用与环保技术，城市交通工程与管理等等。使学院成为中原大地的一所致力于培养现代城市发展的技术与管理人才的特色高校，为“中原经济区”建设和“中原城市群”发展提供有力的人才支撑和智力保障。
We’ve changed the name;it’s City University of Zhengzhou from now on.The reason is we are in a position to comply with the economic development of Henan Province as well as Zhengzhou City.We pay attention to urban planning and construction, resource utilization and green technology, city transportation and management and so on.And we will cultivate the talents specialized in city planning
and management, provide the talent pool for the “Central Plain Economic Zone” and “Central Plain City Cluster”
(二)七个系，二十三个专业的英文名称
1.机电工程系 625Electromechanical engineering
2.经济管理系424Economics and management
3.计算机系392Computer engineering
4.建筑工程系377 Architecture engineering
5.电子工程系353 Electronics engineering
6.外语系159 Foreign languages
7.体育与音乐系82Physical education and music performance
8.社会科学部0Social Science
1)机电工程系：汽车检测与维修技术、模具设计与制造
2)经济管理系：国际经济与贸易，金融管理与实务，会计电算化
3)计算机系：计算机多媒体技术，计算机多媒体技术（广告设计与制作方向）
4)建筑工程系：建筑设计技术，艺术设计
5)电子工程系：应用电子技术，移动通信技术，移动通信技术（通信网络与管理方向）
6)外语系：应用英语，商务日语
7)体育与音乐系：音乐表演
8)社会科学部无
(三)实验室的英文名称
1.电子实验室Electronic Laboratory
2.电子测量实验室Electronic Measurement Lab
3.信号与系统实验室Signal & System Lab
4.微机原理与单片机实验室Microcomputer Principle Lab
Single Chip-Microcomputer
5.电子实训室Electronics Training Lab
6.电子设计创新实训室Electronic Innovation &Practice Lab
7.发动机实验室Engine Performance Lab
8.汽车底盘实验室Chassis Dynamometer Lab
9.汽车电器实验室Auto Appliance Lab
10.发动机拆装实验室Engine Dismantlement Lab
11.模具拆装实训室Die & Mold Dismantlement Training Room
12.机械基础实验室Machine Lab
13.数控车床实训室Numerical Control Turning Lathe Training Room(NC Lathe Training Room)
14.普通车床实训室Turning Lathe Training Room
15.金属工艺实验室Smith Craft Lab or Metal Working Lab
16.机械制图实验室Mechanical Drafting(Drawing)Lab
17.钳工实训室Fitter Training Room or Bench Work Training Room
18.焊工实训室Welder Training Room
19.多媒体视音频设备实验室Multimedia Video and Audio Equipment Lab
20.动画工作室Computer Animation Studio
21.Web工作室Web Studio
22.计算机网络基础实训室Computer Network Foundation Lab
23.微机组装维护实训室Computer Assembling Maintaining Lab
24.平面设计实验室 Planar Design Studio
25.MAYA实验室MAYA Lab(MAYA is a 3D computer graphics software)
(四)各部门及办公室名称
1.书记室 Secretary of Party Committee Office
2.党团办公室Party & Youth League Committee Office
3.接待室Antechamber
4.文印室Copy Room
5.档案室Archives
6.会议室
7.后勤服务中心
8.基建办
9.后勤部主任室
10.财务办
11.行政部主任
12.图书馆长室
13.马列课程组
14.人力资源办
15.院办
16.外事办
17.教务办
18.数学课程组
19.计算机课程组
20.体育组
总的来说，常见的外宾入住登记证件有： 1.港澳居民来往内地通行证（香港，澳门人）
2.普通护照（其他国家的人，包括加入其他国籍的中国华人）3.台湾居民来往大陆通行证（台湾人）
1港澳通行证：
登记时，需要输入：
证件类型（港澳居民来往内地通行证）
证件号码（证件右上角有号码，香港人是以H开头加10位数字，澳门人是以M开头加10位数字）姓名 生日
签证（注）类型（持港澳通行证是不用签证（注）的，输入时选择免签一项就可以了）有效期（证件最下排的年月日）
入境口岸和时间（这个需要询问入住客人，在通行证上无法显示出来）
2普通护照：
登记时，该页信息需要输入： 证件类型（普通护照）
证件号码（证件主页有号码，但不同国家号码所处的位置不同，常见的在右上角）
（每个国家的号码构成不同，有全数字，全英文，英文加数字）
姓名
生日（注意月份是英文简写代替）如果有的国家生日栏只有年份没有
月
日的录入时就录入X年01月01日，不能不录入月 日。
该页上的其他信息不用输入
登记时，该页信息需要输入：
签证（注）类型（持普通护照的住客，一律叫签证，常见的签证类型，为访问签证{F}，旅游签证{L}，居留许可{R}）有效期：
访问和旅游签证有效期较短，且有规定入境次数。举例（如上图）：
该外国人2008年2月15日在温哥华申请了中国的旅游签证，是1次入境签证，入境时间为2008年5月15日前有效。所以他必须在2008年5月15日之前进入中国境内，不然该签证就自动作废。
进入中国境内后该外国人最长可以停留30天，也就是说，2月15日申请，最早2月15日就可以进入中国，5月15日失效，最晚5月15日必须进入中国境内。
停留时间为30天，我们要根据客人入境的时间来推算出该签证的有效期，比如该外国人是3月1日入境，那该签证的有效期为3月31日（并不是5月15日）（需输入上传系统）。
2次签证和多次签证道理和1次签证是一样的，只是有效期和停留天数会相应地延长。
居留许可有效期较长（一年以上），没有规定入境次数，办理的有效期内可以自由出入中国境内。在中国境内任职，居住的外国人一般用这种签证。
该签证外形和上图一样的，只是没有入境次数，入境后停留天数等限制信息，只有一个办理时间和失效时间，我们输入该签证有效期时直接输入上面标示的失效时间就可以了。总的来说，签证每来一次，有效期都是不同的，需要不停地办理，我们每次录入信息时需要找到最新的一个签证，因为每本护照上过期的签证会很多。入境口岸和时间（后面有图，是一个椭圆形的红色印章迹，上面写有入境时间和地点，注意要确定是最新的一个，访问和旅游签证的入境时间和客人办理入住的时间相差不大，注意该入境时间会决定旅游和访问签证的有效期，居留许可不一定，入境时间跨度会非常大，找最近一个就OK）
3台湾居民来往大陆通行证
登记时，该页信息需要输入：
证件类型（台湾居民来往大陆通行证）注意是一年还是五年的，这个从签发时间和有效时间来看，上图就是五年的，输入信息时注意区分。证件号码（证件右上角有号码）姓名 生日
注意：台湾居民来往大陆通行证有新版和旧版之分，以上属于旧版录入号码时原样录入就可以了，新版台胞证号码只有8位阿拉伯数字，录入系统时需要在原8个号码后加上签发次数例如：1234567803 录入该证件号码时的03就是签发次数。如果台胞证号码本来就是10位数字了录入该10位数字就可以了。
登记时，该页信息需要输入
签证（注）类型（持台湾通行证的一律叫签注，分为一次签注和多次签注，上图为一次签注，2006年7月14日签发，2006年10月13日失效。一次签注和一次签证不同，没有停留时间规定，即使你2006年10月13日才入境，也必须在2006年10月13日就要离开。
多次签注和一次签注道理一样，只是入境次数不限制，有效期稍长。
有效期（签注上有注明，上图为2006年10月13日）
入境口岸和时间（红色椭圆形的印章迹上注明）
注意：进入中国大陆所有人入境章都和上图一样，只是时间地点不同 PS：方形那个是出境章。
其他类型的外宾证件基本见不到，不做介绍了。注意事项：
1、录入入境日期和口岸时一定要录入最后一次也就是离我们现在时间最近的一次入境日期和口岸。
2、国内居民用护照的要在境内旅客界面录入，而不应要错误录入到境外旅客界面，证件扫描时要使用“通用扫描”功能，不可以使用护照扫描识别功能。
3、港澳台居民一定要录入中文姓名。
4、英文姓名不能有缩写。
5、所有录入信息时都采用半角输入方式录入。
平常录入时最常见的错误
1、证件种类错误：注意台胞证（五年？一年？通常是五年有效）
2、证件号码：新版台胞证+签注次数、误录入签注号码
3、英文姓名：多余空格、顺序颠倒、错误字母
4、出生日期：错误录入数字
5、中文姓名：港澳台居民无中文姓名录入
6、签证种类：分不清楚到底是什么签证 附：
普通签证的种类： 普通签证包括：（前4种为最常见）
⑴Z字签证（职业） ⑵X字签证（学习） ⑶L签证（旅游） ⑷F字签证（访问）
⑸J-2签证（临时记者） ⑹ J-1签证（常驻记者） ⑺ D字签证（定居） ⑻G字签证（过境） ⑼C字签证（乘务） ⑽团体签证
