《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月)

《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月)（共10篇）

《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月) 篇1

中央广播电视大学2008--2009学第一学期“开放本科”期末考试(开卷)来源：河南学历考试网

企业战略管理试题

一、单项选择题(每小题2分。共20分)

1．福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些方向可以作为可以考虑的发展方向?()

A．发展建筑玻璃产品

B．发展汽车发动机产品

C．购并汽车配套企业

D．发展其他汽车配件产品

2．对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是()。

A．某旅游点发生地震

B．旅游景点居民收入水平逐年提高

C．国家允许国人出境旅游

D．国内居民用于旅游的消费支出增长明显

3．可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二企业如果分别考虑实施差异化战略，哪个变量实施差异化更可能获得成功()。

A．产品B．服务

C．人事D．形象

4．某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于()。

A．同心多元化

B．水平多元化

C．集团多元化

D．一体化

5．在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是()。

A．复兴商业城’’

B．王府井百货大楼

C．石家庄市某百货商场

D．国外到北京开业的商业机构

6．面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于()。

A．提前性变革

B．反应性变革

C．危机性变革

D．随机应变式的变革

7．某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是()。

A．家庭品牌

B．个别品牌

C．品牌延伸

D．多品牌．

8．“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述()。

A．集中化战略·

B．一体化战略

C．差异化战略

D．多元化战略

9．西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题?()

A．建议的措施方案与企业目标不一致

B．建议的措施与企业领导的想法不一致

C．建议的措施符合顾客的需求，可以实施’

D．建议的措施可能会降低商场的利润．

10．对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是()：

A．价格B．规模经济

C．转换成本D．库存成本

二、案例分析(40分)

陌丌ll．中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一

体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。

平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。

请你回答以下问题：

哪些话描述了平安的生存目的?你认为平安的企业生存的目的描述是否有值得改进的地 方?如果有请你用一句话来为平安描述生存目的。’

在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学?

哪些话是对企业愿景(未来展望)的描述?企业的战略目标是什么?

三、案例分析(40分)

12．某小区基本情况及可供选择的投资方案如下：

某小区共有人口30000人，其中三口之家占40％，两口之家占20％，与老人一起生活的家庭有30％。商品房住户占30％，回迁户和经济适用房住户占70％。该小区共有代步车辆5000辆，其中高档车500辆，中档车1500辆。小区平面图如下：

现有两种投资方案：一种是在该小区内开设一家平价超市，另一种是开设一个健身场。有

A、B、C三个地点可供选择，请你选择地点、投资方案、经营项目、价格、特色、宣传口号。下面是一位同学在该小区的投资方案，请你根据竞争战略的原理对该同学的方案进行评 论，指出其分析的比较成功的方面以及不足之处，并指出改进建议。

我选择在C点处开设健身中心。

1．地点分析：以A、B、C三点在区域内的位置分析，A点处于经济适用房区域中心，毗邻小型街道，主要针对经济适用房区域内的居民，适合经营经济的、便民的场所；B点位于小区的中心位置，虽然身处经济适用房区域，但是同时也位于小区主要干道的十字交叉处，对面就是商品房区域，全小区内的居民都可以作为针对性的消费者，适合进行大中型的便民场所的投资；C点位于商品房区域的中心，毗邻小区内主要干道和小型街道，消费群体主要针对商品房的住户，适合投资中高档经营门类的场所。

2．投资方案：中型健身会所。

3．经营项目：器械、游泳、瑜珈、拉丁、街舞、羽毛球、乒乓球、西餐吧

4．价格体系：

健身运动类(包括器械、游泳、瑜珈、拉丁、街舞等)采取会员制度。会员按会员卡的时

间分类：年卡会员(3000元)，季度卡会员(800元)，月卡会员(300元)，次卡会员(202／次)。场地类(包括羽毛球、乒乓球，提供场地和基础设施)采取会员制度。会员按会员卡的金额分类名石卡会员(3000元，l0元／小时)，金卡会员(2000元，l5元／小时)银卡会员(1000元，20元／小时)，临时会员(25元／小时)

餐饮类(即西餐吧，包括西餐和咖啡饮品等)，对于以上两类会员，西餐吧采取打折制度，即会员在本店用餐享受八折优惠。会员在会所运动期间提供免费的优质矿泉水。向会员免费提供与其运动及改善体质相配套的膳食配餐资料。

5．经营特色：本会所实行健身、场地、餐饮一条龙服务。

6．经营使命：普及科学的健身知识，把健康带给千家万户，用我们专业的知识和器械、优雅的环境和优质的服务，带给您健康的体魄、完美的身材和愉悦的身心。

7．经营目标：创建社区一流健身会所，带动社区全民健身，五年内成为业内首个会员数量突破两万的社区健身会所。

8．宣传口号：您的健康，我们的责任，让我们一起动起来12008年向世界展示强壮的中国人，强大的东方龙

试卷代号-11056

中央广播电视大学2008—2009学第一学期“开放本科"期末考试(’开卷)企业战略管理试题答案及评分标准

(供参考)

2009年1月

一、单项选择题(每小题2分。共20分)

1．A2．D3．D4．B5．A

6．A7．C 8．A9．Al0．B

二、案例分析(40分)

11．答：、1．企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。

2．对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。

3．愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。

三、案例分析(40分)

12．答：

长处：

1．选点与竞争战略相适应，实行的是差异化战略，针对于收入较高的人群i

2．经营项目现价格体系比较适当，会员制的收费方式比较可行。

3．企业使命、经营目标和宣传口号的表述与所选的投资方案相适应。

主要不足之处：

1．如果能对目标顾客做一个分类，并进行一个简单的收益分析会更好。如计划吸引多少商品房顾客，多少经济适用房的顾客，平均每人每年对项目的利润贡献。

2．餐馆是否能成功值得考虑。

3．宣传口号可再简洁一些。

(注：在案例分析中，如果学生的回答与本评分标准不一致，但应用了本课程基本原理，且论述有理，也应酌情给分)

《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月) 篇2

基本规范共七章五十条,各章分别是:总则、内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督和附则。基本规范坚持立足我国国情、借鉴国际惯例,确立了我国企业建立和实施内部控制的基础框架,并取得了重大突破。一是科学界定内部控制的内涵,强调内部控制是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程,有利于树立全面、全员、全过程控制的理念。二是准确定位内部控制的目标,要求企业在保证经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整、提高经营效率和效果的基础上,着力促进企业实现发展战略。三是合理确定内部控制的原则,要求企业在建立和实施内部控制全过程中贯彻全面性原则、重要性原则、制衡性原则、适应性原则和成本效益原则。四是统筹构建内部控制的要素,有机融合世界主要经济体加强内部控制的做法经验,构建了以内部环境为重要基础、以风险评估为重要环节、以控制活动为重要手段、以信息与沟通为重要条件、以内部监督为重要保证,相互联系、相互促进的五要素内部控制框架。五是开创性地建立了以企业为主体、以政府监管为促进、以中介机构审计为重要组成部分的内部控制实施机制,要求企业实行内部控制自我评价制度,并将各责任单位和全体员工实施内部控制的情况纳入绩效考评体系;国务院有关监管部门有权对企业建立并实施内部控制的情况进行监督检查;明确企业可以依法委托会计师事务所对本企业内部控制的有效性进行审计,出具审计报告。

此次基本规范的印发,标志着企业内部控制规范体系建设取得重大突破。(财政部新闻办公室供稿)

《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月) 篇3

1、简述管理咨询的特征

答 中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性

2、企业管理可以分为那几个层次

答：基础管理层次，分析管理层次，共同管理层次

3、不同时期企业管理咨询业务的重点

答：

4、何谓5W1H解析法

答5W1H”解析法是兰德公司创造出来的有效的分析方法之一，当问题与现状不清楚时可使 用此法。当问题与现状不清楚时可使用此法。这种方法的原理是把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。

“5W1H

”分别是指：Who(谁人）遇到问题与谁有关；Why(为什么）找到问题所在，对症下药；Wha（什么）可以做什么事呢；Where(哪里）找出解决问题的地点和方向；When（何时）定出行动的时间；Ho（如何）通过什么方法去实践

5、调查问卷设计语言表达有什么要求

6、管理咨询流程的阶段及阶段工作步骤

7、企业中层五大支柱是什么？企业中层有关的管理问题

答：生产管理；营销管理；人力资源管理；研发管理；财务管理

中层管理中有关问题1)营销问题：

（2)人力资源：

（3)精细管理：

（4)技术差异：

5)市场问题：

8、德尔菲法。头脑风暴法的优缺点

1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（2）它的的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的，而在德尔菲法模型下，进行分析诊断的是咨询师本人

《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月) 篇4

一、单项选择题{每题1分，计20分，请将你认为的正确答囊的序号填在替题纸上}

1.A2.B3.B4.C5.D6.C7.D8.C9.A10.A

11.C12.A13.A14.A15.A16.C17.B18.A19.A20.A

1.划分法律部门的基本依据是法所调整的()。

A.社会关系B.社会层次c.基本原则D.基本制度

2.市场经济的基础法律是()。

A.宪法B.民法c.经济法D.刑法

3.法律后果又被代理人承担的代理活动为()。

A.代理人以被代理人的名义同自己进行的代理行为

B.代理人在代理权限范围内以被代理人的名义实施的代理行为

c.代理权终止后的代理行为D.代理人超越代理权的代理行为

4.根据债的主体双方的人数的标准，债可以分为()。

A.按份之债和连带之债B.特定之债和种类之债

C.单一之债和多数之债D.简单之债和选择之债

5.国有企业实行民主管理的基本形式是()。

A.国有企业承包责任制B.厂长(经理〉负责制

C.国有企业全员聘任制D.职工代表大会制

6.在合伙企业中，合伙人对合伙企业的债务()。

A.承担有限责任B.承担有限连带责任

C.承担无限连带责任D.承担按份比例责任

7.有限责任公司的董事会是()..A.是公司的权力机构B.是公司日常经营管理机构

C.公司的内部监督机构D.公司股东会的常设执行机关

8.股份有限公司董事会每年召开的董事会至少是()。

A.4次B.3次C.2 次D.1 次

9.我国证券法调整的证券种类为()。

A.股票、公司债券和其他证券B.汇票、公司债券和其他证券

C.支票、股票和其他证D.期票、股票和其他证券

10.股份公司的发起人持有的本公司股份自公司成立之日起()。

A.1 年内不得转让B.2年内不得转让

C.3 年内不得转让D.4年内不得转让1.反不正当竞争法中的“经营者”是指()。

A.一切法人

B.一切法人和个人

C.从事商品经营或盈利性服务的法人、其他经济组织、个人

D.从事盈利性服务的法人、其他经济组织

12.1890 年世界上第一部反垄断法《谢尔曼发》颁布，颁布该法的国家是()。

A.美国B.英国C.法国D.德国

13.我国《消费者权益保护法》赋予消费者的第一项权利是()。

A.安全权B.知悉权C.请求权D.自由选择权

14.()是指消费者在购买商品或接受服务时享有获得质量保障、价格合理和计量正确等公平交易条件的权利。此外，消费者还有权拒绝经营者的强制交易行为。

A.公平交易权B.知情权C.选择权D.监督批评权

15.政府采购应采取的主要方式是()。

A.公开招标方式 B.邀请招标方式C.竞争性谈判方式D.询价方式

16.不是税率的基本形式是()

A.比例税率B.累进税率C.浮动税率D.定额税率

17.一般情况下，劳动者辞职应提前通知用人单位，提前的时间是()。

A.15 天B.30 天C.60 天D.90 天

18.我国现行劳动争议处理制度是(A.)。

A.一调一裁两审制B.两审终审制C.一调一裁制D.调节制度

19.设立仲裁委员会的，应当经省、自治区、直辖市登记，负责登记的部门是()。

A.司法有政部门B.检察院 C.当地政府D.省法院

20.裁决书发生法律效力的时间是()。

A.做出之日B.送达之日C.批准之日D.公开之日

二、多项选择题{每题3分，计1 5分，多选少选均不得分，请将你认为的正确答案的序号填在答题纸上}

21.ABC22.ABCDE23.ABC24.CE25.ABCD 2 1.经济法的调整对象主要包括（ABC）

A.经济管理关系 B.经营协调关系C.组织内部经济关系 D.经济协作关系 E 经济竞争关系

22.有限责任公司的主要特征包括(ABCDE)

A.募股集资的封闭型B.公司资本的不等额性

C.股东数额的限制性D.股份转让受到严格限制 E.组织机构比较简单

23.根据发行价格和票面面额的关系，证券发行分为(ABC)

A.溢价发行B.平价发行C.折价发行D.回扣发行E.公益发行

24.根据反不正当竞争法规定，对不正当竞争行为进行监督检查的专门机构是(CE)

A.中央人民政府B.各级地方人民政府

C.县级以上各级人民政府工商行政管理部门D.县级以上各级人民政府 E.法律、行政法规规定的其他部门

25.劳动争议解决方式主要有(ABCD)

A.和解B.调解

C.仲裁D.诉讼

E.协商

三、判断分析题{每题3分，判断正误1分，分析2分，计15分)

26.企业组织的经济义务主要是对消费者、用户的义务.参考答案：

错误(1分);企业组织的经济义务不仅仅包括对消费者、用户的义务，还包括对国家以及对本组织内部职工的义务。(2分)

27.诉讼时效的中断是指诉讼时效期间暂停计算。参考答案： 错误。(1分);诉讼时效的中断是指诉讼时效期间重新计算。(2分)

28.证券包销分为全额包销和余额包销。参考答案：

正确(1分);证券包销是指证券公司将发行人的证券按照协议全部购入或者在承销期法事时将售后剩余证券全部自行购人的承销方式。有全额包销和余额包销两种形式。(2分)

29.凡是不为公众所知悉的技术信息和经营信息都属商业秘密。参考答案： 错误(l分)商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。(2分)

30.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照《消费者权益保护法》执行。参考答案：

正确(1分)；消法规定农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照《消费者权益保护法》执行，这是消法的适用范围所确定的。(2分)

四、筒答题{计2 0分)

31.合伙企业设立的条件。(5 分)参考答案:(5分)

(1)有两个以上合伙人，并且都是依法承担无限连带责任者;(1分)

(2)有书面合伙协议〈企业章程);(1分)

(3)有各合伙人实际缴付的出资;(1分)

(4)有合伙企业的名称。(名称中不得使用“有限”或者“有限责任”字样);(1分)

(5)有经营场所和从事合伙经营的必要条件.(1分)

32.税法的构成要素。(6 分)参考答案

纳税主体。或称纳税人，是指依照税法规定直接负有纳税义务的单位和个人。包括自然人、法人和非法人单位等。

征税对象。或称征税客体，是指征纳税主体权利义务指向的对象。

税目。是征税对象的具体化。

税率是指应纳税额与征税对象数额之间的比例。主要有：比例税率和累进税率。

纳税环节是指税法规定的应税商品在流转过程中应当缴纳税款的环节。纳税期限是指税法规定的纳税人应纳税款的期限。

减免税及地方附加和加成。

违法处理。是指税法规定的对违反税法的行为采取的处罚措施，是税法强制性的集中表现。(6分)(答出6种及以上均可得满分)

33.民事诉讼的审判程序。(9 分)参考答案

(1)第一审程序。包括普通程序和简易程序。普通程序是人民法院审理案件时通常适用的程序，主要有以下内容:①起诉和受理。②审理前的准备。③开庭审理。简易程序是基层人民法院和它派出的法庭审理简单民事案件所适用的程序。(3分)

(2)第二审程序。是指人民法院对民事上诉案件进行审判所适用的程序。我国实行两审终审制，当事人不服地方各级人民法院或专门法院第一审判决、裁定的，可以向上一级人民法院提起上诉。(3分)

(3)审判监督程序。又称再审程序，是指人民法院对已经发生法律效力的民事判决、裁定，发现确有错误，依法对案件进行再审的程序。(3分)

五案例分析题{每题10分，计30分}

34.A 公司和B 公司签定一份儿童服装购销合同。A 公司在4 月1 日发出要约，要求B公司在1个月内承诺。B公司于4月5日收到后即承诺。由于发生洪水导致该地区通讯中断，至5月5日承诺才到达A公司。A公司没有提出疑义。至5月20日，市场上儿童服装价格上涨，B公司以“市场价格有变，不能执行原合同”

为由拒绝履行，而与C公司签定了买卖合同。新合同约定，由B公司负责货物运输，5月25日B公司依合同将货物交给承运人。5月26 日货物在途中由于交通事故而焚毁。现A 公司、C 公司都要求B 公司承担违约责任。

请问:(1)B公司的承诺是否有效?为什么?

(2)B、C 公司货物买卖合同标的物意外灭失的责任由谁承担? 为什么?

(3)B 公司是否对A 公司、C 公司承担违约责任? 为什么?参考答案:

(1)B公司的承诺有效。合同法规定受要约人在承诺期限内发生承诺，按通常情况能够及时到达要约人，本案虽然承诺到达要约人时间超过承诺期限，除要约人及时通知受要约人因承诺超过时限而不接受承诺外，故该承诺有效。

(2)C 公司承担标的物灭失的风险。公司法规定，当事人没有约定交付地点的，出卖人对标的物交付第一承运人后，标的物的毁损、灭失的风险即由灭受人承担。

(3)B 公司对A 公司承担违约责任。因为A、B 两公司合同已生效，B 公司不履行即违反合同，故B公司应承担责任。

(4)B 公司对C 公司不承担违约责任。B 公司按时供货，己尽合同规定之义务。货物灭失属不可抗力，故B公司不承担责任。

35.“百花”纺织公司9 5年4月设计成功了一种床单用花布图案，同月向本专利局递交了外观设计专利申请。9 7年1 0月5日该公司取得了该项成果的专利权。为扩大生产，该公司又和“金华”服装公司签定了合同，许可“金华”公司实施该项专利，生产床单。“金华”公司认为自己已成为专利权人，便又许可“芳芳”纺织厂实施该专利。对此“百花”公司以两厂为被告起诉至人民法院。

请问：本案性质如何?应当怎样处理? 参考答案:

(1)金华公司通过实施专利许可合同取得了专利使用权，不是专利权人，未经专利权人的许可无权许可他人使用专利。故该公司的行为属于专利侵权行为。

(2)“芳芳”纺织厂并不知道其实施的专利未经专利权人许可，所以不构成侵权。

(3)根据专利法的规定，对侵权行为可由人民法院责令其停止侵害并赔偿损失。因此人民法院有权责令“金华”公司停止侵权，赔偿“百花”公司的损失。“芳芳”公司不构成侵权因而不承担责任。

36.甲某系A 公司的出纳，由于A 公司规模较小，故甲某兼管会计档案的保管工作。A 公司拟销毁一批保管期满的会计档案，甲某发现其中包括几份未

结清债权债务的原始凭证。A公司负责人在会计档案销毁清册上未签署意见，即由会计部门及生产部门共同派人监销。要求z根据上述情况及会计法律制度的有关规定，回答下列问题：

(1)甲某兼管会计档案的保管工作是否符合法律规定?并说明理由。

(2)甲某在拟销毁的保管期满的会计档案中发现未结清债权债务的原始凭证时，应如何处理?

(3)A公司负责人是否要在会计档案销毁清册上签署意见? A 公司会计档案监销存在什问题?参考答案:

(1)甲某兼管会计档案的保管工作不符合法律规定。《会计法》规定，出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作。

(2)甲某在拟销毁的保管期满的会计档案中发现未结清债权债务的原始凭证时，应当单独抽出立卷，保管到未了事项完结时为止。

《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月) 篇5

2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试（自考赢家）

英语

（二）试题和答案 课程代码：00015

1、D sample

2、B only

3、A of

4、C suspect

5、D to

6、C potential

7、B because

8、C reliable

9、C imagined

10、A faded

11、D but

12、D indeed

13、C flower

14、A develops

15、D which

16、A new

17、B cut

18、D mature

19、B any

20、C value

21、C provide nap rooms for

22、B break

23、D possible accidents

24、A taking naps regularly

25、C objective

26、D reached a new high

27、A jobs

28、B reduce employment 自考赢家

29、C acceptable

31、D food supply

30、B patience

32、A East Africa

33、B rose to their highest level

34、B increase food production

35、A the threat of climate change

36、narrow

37、twentieth

39、form

41、traffic

43、request

45、imagine

47、general

49、sorrow

51、negative

53、district

55、extra

57、functions

59、safety 61、illness 63、expressed 65、responsibility

38、limited 40、reality

42、weekly

44、retire

46、honesty

48、adjust 50、possess

52、total

54、confirm

56、meaningless

58、pronunciation 60、particularly 62、highly 64、violently

66、If there is no correct decisions.67、My hometown is not what it used to be.68、The students are too heavily with homework.69、Only in this way can we expect to do our work well.70、We should make full use of network resources.71、人的一生中可能会有很多不同类型的兴趣爱好。当我们很小的时候，大部分的时间是在玩玩具。在我们长大一些，开始追求我们的第一爱好。有的孩子喜欢运动，比如，足球、篮球。而其他孩子的兴趣可能是读书、画画或者集邮等安静点的活动。

当我们长大了，我们的爱好可能会改变也可能不会改变。有些人到了80岁可能还在像小时候一样依然在集邮。另外一些人可能每天在随着潮流改变自己的爱好。幸运的是有些人能够从事与自己的兴趣相关的专业工作。比如，一个孩子喜欢电脑，长大后可能就是一个工程师。

《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月) 篇6

据悉, 牙膏新国标将成人含氟牙膏的氟含量底线由0.04%提高至0.15%, 并规定儿童含氟牙膏中氟含量应在0.05%到0.11%之间。

牙膏新国标对于“三氯生”、“二甘醇”等被炒得沸沸扬扬的成分的安全含量进行了规范。专家认为, 生产厂家只要按照新国标来生产, 就不会危害人体的健康。

《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月) 篇7

管理心理学课程代码：0016

3一、单项选择题(本大题共30小题。每小题l分，共30分)

1． 通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务过程的管理职能是

A．计划职能B．组织职能C．指挥职能D．控制职能

2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和

A．心境B．心情C．心态D．心智

3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的A．联系性原则B．发展性原则C．客观性原则D．具体性原则

4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是

A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．古利克

5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是

A．泰勒B．梅奥C．马斯洛D．洛斯奇

6．人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，属于对物的知觉的A．形状知觉B．运动知觉C．时间知觉D．空间知觉

7．人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，是知觉的A．整体性B．选择性C．理解性D．恒常性

8．在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这是社会知觉的A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象

9．从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和

A．特殊能力B．潜在能力C．认知能力D．创造能力

10．以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。中层管理者偏重于

A．技术能力B．人际协调能力C．管理能力D．组织、协调能力

11．适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作的气质类型是

A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质

12．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、生活条件等因素归为

A．情境因素B．保健因素C．激励因素D．工作因素

13．麦克莱兰提出的激励理论是

A．需要层次论B．成就需要理论C．强化理论D．双因素理论

14．弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和

A．需要B．动机C．人格D．效价

15．小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸困难、血压升高。此时小张正处于应激阶段中的A．警戒阶段B．抵抗阶段C．适应阶段D．衰竭阶段

2013年1月管理心理学试题和答案

16．关于工作态度与生产效率的描述正确的是

A．工作态度与生产效率不存在必然的联系B．工作态度与生产效率成正比

C．工作态度与生产效率成反比D．工作态度、生产效率对组织绩效无影响

17．X和Y供职于同一个公司，X总是用长者和权威的方式对待Y，而Y却并不在意，能 够平静理智地回应X。根据PAC模型，他们的行为属于

A．PC对AAB．AA对CPC．CP对AAD．CP对PC

18．在预防甲型流感期间，某学校成立的防甲流小组是

A．长久性的正式团体 B．暂时陛的正式团体C．长久性非正式团体 D．暂时性非正式团体

19．带全局性质和整体目标的非程序化的决策方式是

A．程序性决策B．战略性决策C．稳妥性决策D．竞争性决策

20．巴纳德认为任何组织都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的沟通。巴纳德所属的学派是

A．社会系统学派B．行为组织理论学派C．经验主义学派D．古典主义学派

21．根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于机械组织结构的描述正确的是

A．垂直沟通少B．分权C．高度专业化D．横向沟通多

22．一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准是

A．是否有责任制度B．是否有精神文化层

C．组织文化是否具有创新性D．组织文化是否能够激励员工

23．属于组织文化制度文化层的是

A．组织经营哲学B．组织精神C．组织风气D．责任制度

24．组织文化是组织成员共同的价值观念，它感召组织成员，将组织成员的行为引导到组织的目标上去，最终引导成员去实现组织目标。这时，组织文化主要发挥的作用是

A．行为协调作用B．行为激励作用C．行为导向作用D．社会辐射作用

25．个体将自己和另一个对象视为同类，从而产生彼此密不可分的整体性认知，这种心理现象是

A．心理强化B．从众心理C．认同心理D．心理定势

26．企业形象战略CIS包括的三个部分是

A．AI、BI 和CIB．AI、BI 和VIC．Ml、Bl和VID．AI、Bl和MI

27．某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督方案的策划。李总在组织中充当的角色是

A．领导人B．企业家C．危机管理者D．资源分配者

28．以推行国家公共事务为主要目标，执行政治与业务决策型的领导是指

A．政治思想领导B．业务领导C．行政领导D．学术领导

29．利克特的领导系统理论认为，最卓有成效的领导者是

A．专制集权式领导B．仁慈集权式领导C．协商民主式领导D．参与民主式领导

30．当组织规模一定时，控制跨度与管理层次的关系是

A．正比B．反比C．不成比例D．说不清

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分。共10分)

31．泰勒的科学管理理论，其著作主要有

A．《计件工资制》B．《科学管理原理》C．《车间管理》

D．《工业管理和一般管理》E．《管理的一般原则》

32．社会知觉的类型主要包括

A．对他人的知觉B．自我知觉

C．角色知觉D．人际知觉E．空间知觉

33．美国心理学家基尔福特(J．P．Guilford)在1959年提出了新的能力结构的设想，即“智 力的三维结构”理论，该学说认为每一种智力因素都包括

A．操作B．内容C．产品D．概念E．判断

34．关于行为组织理论的描述正确的有

A．组织比较机械B．注重非正式组织的研究

C．非正式组织有自发的领导D．强调人的因素E．强调充分发挥人的主动性与创造性

35．权力影响力的主要构成因素包括

A．传统因素B．职位因素C．资历因素D．强制因素E．道德因素

一、单项选择题(本大题共30小题。每小题l分，共30分)

1——

5、BACCA6——

10、DCDBB11——

15、CBBDB

16——20、AABBA21——

25、CBDCC26——30、CBCDB

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分。共10分)

31、ABC32、ABCD33、ABC34、BCDE35、ABC

三、简答题(本大题共5小题。每小题5分。共25分)

36、管理心理学的具体研究方法包括：（1）实验法。（2）观察法。（3）问卷法和测验法。（4）个案研究发。（5）宏观和微观环境结合分析法。（6）经验总结法。

（每点1分，答对任意5点及5点以上均给满分）

37、强化管理的实际应用，关键在于如何使强化机制有效协调运转并产生整体效应。强化管理应该注意的事项：

（1）应以正强化方式为主。（2）采用负强化手段要慎重。（3）注意强化的时效性。（4）引人制宜，采用不同的强化方式。（5）利用信息反馈增强强化的效果。

（每点1分）

38、心理契约科学化管理应坚持的原则：

（1）明确组织与员工双方的期望要求和条件。（2）双方应有充分信任、理解和诚意。

（3）要坚持组织和员工双方相互盈利的原则。

（4）坚持利益责任与义务平衡，建立长期与短期心理契约相结合的协调发展关系。

（5）感情化管理。重视员工三种心理目标和组织目标的平衡和谐发展。（每点1分）

39．简述团体决策中存在的主要问题。

39、团体决策中存在的主要问题：

（1）在团体决策中造成冒险迁移和保守倾向。（3分）（2）团体思维（小团体意识）。（2分）

40．简述组织文化的特性。

40、组织文化的特性：（1）民族性；（2）无形与有形性；（3）软约束性；（4）连续性；（5）创新性。（每点1分）

四、论述题(本大题共2小题。每小题10分，共20分)

41、西方管理心理学人性假设与管理理论的发展：

（1）经济人假设。20世纪20年代，西方管理学中的人性观为经济人假设，代表人物是泰勒、法约尔、韦伯，管理理论是X理论。其管理措施中：管理重点是以工作任务为中心；管理职能属于传统管理职能；管理措施是外部奖惩即胡萝卜加大棒式；管理体制是专制集权领导体制。（2分）

（2）社会人假设。20世纪30年代，西方管理学中的人性观为社会人假设，代表人物是梅奥等，管理理论是人际关系理论。其管理措施中：管理重点是以人为中心；管理职能属于人际关系协调职能；管理措施是集体奖励方式；管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。（2分）

（3）自我实现人假设。20世纪40——50年代，西方管理学中的人性观为自我实现人假设，代表人物是马斯洛，管理理论是Y理论。其管理措施：管理重点是环境与人，实质是以人为中心；管理职能是设计环境与采访的职能；管理措施强调内部奖励与成就动机；管理体制是新型民主参与决策的领导体制。（2分）

（4）复杂人假设。20世纪60——70年代，西方管理学中的人性观为复杂人假设，代表人物是摩尔斯与洛斯奇，管理理论是超Y理论。其管理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变等。（2分）联系实际。（2分）

42、（1）工作设计的内容包括：工作内容、工作职责、工作关系、工作结果、工作结果的反馈。（2分）

（2）工作设计的具体方法：

第一，针对工作内容①工作职务轮换；②工作扩大；③工作丰富化。（3分）

第三，工作时间①弹性时间制；②压缩周工作时间；③32小时工作制；④工作分享；⑤电子办公。员工在家处理工作并把工作结果通过电子方式传送到公司。但是这种工作方式使得在家办公的员工与他人缺乏交流，造成负面效果。（3分）联系实际。（2分）

五、案例分析题(本大题共l小题，共l5分)

43案例：甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业，在同一个科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月2000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月2200元，而乙的工资被定为每月2500元。甲拿到2200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但"-3他得知乙的月工资是2500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。

根据上述案例回答：(2)针对甲目前的工作状况，试分析管理者应该采取什么样的对策?

43、（1）公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进行纵向比价。通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作；如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元；但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。（5分）

《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月) 篇8

企业文化试题 课程代码：03297

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．《易·贲卦》说：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。这里“人文化成”的含义是（）A．文治教化 B．人类的精神气质 C．人文素质的修炼 D．典籍和礼仪风俗

2．把文化看成是一个知识技术体系的学者是（）A．克拉克洪 B．莫菲 C．泰勒 D．克鲁克

3．在日本，企业文化被称为（）A．商业文化 B．公司文化 C．社风 D．会社文化

4．企业行为文化的显性要素集中表现为（）A．企业制度 B．企业标志 C．企业交往礼仪 D．企业领导行为

5．在企业局部环境中，最能集中体现企业文化环境的是（）A．办公环境 B．生产环境 C．生活环境 D．经营环境

6．作为企业物质文化的基础要素，企业标准色的物质形态是（）A．色彩本身 B．带色彩的标准字 C．带色彩的企业标志 D．带色彩的企业吉祥物

7．优质的企业文化，最终必须能够服务于（）A．企业 B．社会 C．人 D．国家

8．优化企业文化的基本途径是（）A．依靠科技进步 B．依靠管理创新

C．建立以人为本的价值观 D．提高生产效率

9．在企业价值观的层次系统中，整个系统的最终基础是（）A．企业精神 B．企业文化 C．企业理念 D．企业基本价值观

10．企业管理发展的最高阶段是（）A．经营管理 B．科学管理 C 文化管理 D．行为管理

11．企业逐渐成为一种“组织”的时间是（）A．18世纪初 B．18世纪中期 C．19世纪中期 D．19世纪末

12．根据马斯洛需要层次论的观点，人最基本的需要是（）A．自我实现的需要 B．安全的需要 C．社交和爱的需要 D．生理的需要

13．企业文化管理更侧重于企业的（）A．内部活动 B．外部活动 C．社会环境 D．市场环境

14．与生产观念、产品观念、推销观念相比较，营销观念的重点是（）A．强调社会需求 B．强调产品研发 C．强调顾客需求 D．强调营销队伍建设

15．就产品的色彩而言，如果目标市场的顾客是现代青年，则应体现（）A．地域特征 B．庄重深沉 C．青春时尚 D．民族气息

16．培养企业文化竞争力，首先必须培养企业文化的（）A．影响力 B．凝聚力 C．比较优势 D．伦理精神

17．CIS系统就是（）A．企业国际交往系统 B．企业形象识别系统 C．企业生产运行系统 D．企业市场身份系统

18．认为创新就是建立一种新的生产函数的西方经济学家是（）A．萨缪尔森 B．蒙代尔 C．熊彼特 D．凯恩斯

19．一般来说，扩张能力越强的企业文化，其竞争能力会（）A．越强 B．越弱 C．不变 D．不稳定

20．企业扩张的本质内容是（）A．产品扩张 B．市场扩张 C．资本扩张 D．人员扩张

21．一体化企业文化扩张的主要特征是（）A．复制 B．改造 C．融合 D．互补

22．企业文化形成的共同基础是（）A．地域文化 B．乡土文化 C．民族文化 D．商业文化

23．在中西文化的影响下，相对而言，中国企业文化更强调（）A．个体意识 B．主体意识 C．团队意识 D．冒险意识

24．风险小、反馈慢的企业比较容易形成的文化类型是（）A．强人文化 B．过程文化

C．努力工作，尽情享受的文化 D．赌注文化

25．从狭义方面理解，企业公关的主体是（）A．政府和行业组织的有关职能部门 B．企业组织

C．企业中专门担任公关的职能机构 D．企业董事会

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．企业管理理论中古典管理理论阶段的代表人物有（）A．梅奥 B．泰勒 C．韦伯 D．法约尔 E．莫尔斯 27．行为科学管理理论大致包括（）A．人性理论 B．激励理论 C．群体理论 D．决策理论 E．权变理论

28．狭义的企业经营就是企业直接为了赢利而从事的一切活动，包括（）A．市场调查 B．产品开发 C．产品生产 D．产品销售 E．售后服务

29．强势企业文化的提升建设所包含的内容有（）A．建设高度自律的领袖意识 B．建设毫不懈怠的进取精神 C．建设百折不挠的扩张精神 D．建设海纳百川的开放胸襟 E．建设艰苦朴素的节约意识 30．企业的外部社会环境包括（）A．政府 B．金融机构 C．税务机构 D．社区 E．相关大众

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31．企业精神文化

是广义的企业精神。（1分）不仅以思想形态表现出来，（1分）也体现在企业员工的行为和企业的物质环境中。（1分）32．企业文化管理

是指提炼和贯彻优质的企业价值观，（1分）使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥。（1分）最终实现企业组织的经济及社会目标。（1分）33．品牌的文化定位

是从企业文化、产品特征和目标市场顾客的文化需求的角度为产品确定某种特定的外显要素。（1分）特别是某种特定的名称、标志、吉祥物，（1分）并赋予这些外显要素以特定的内在含义，为产品在顾客心目中确定一个独特而明确的认知点。（1分）34．企业形象

就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象，（1分）是社会大众对反映到自己心中的有关企业的一切可见印象（例如环境、产品、行为、广告等），（1分）进行理性思考和评定的产物。（1分）35．强势企业文化

指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化，（1分）它是实现企业文化扩张的基础，（1分）也是最终实现企业扩张的文化保证。（1分）

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36．简述企业物质文化基础要素的基本内容。企业物质文化基础要素有一个子元素构成：

企业名称，指全部企业名称中表现企业修改的部分；（1分）

企业图案，指专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式，其物质形态一般表现为有形的形象图案，其精神形态一般表现为企业标志所体现的企业精神；（2分）企业标准字，指企业通常使用的企业名称、企业标志中的文字、字母所采用的文字的标准形状；（1分）

企业标准色，指企业采用的标准的基本色；（1分）

企业吉祥物，指企业用来表达经营需要的某种可爱的卡通设计。（1分）37．如何进行产品包装的文化经营? 产品包装分为有型包装和无形包装两类。（1分）

就前者而言，产品包装是依据企业文化和产品特征，在研究目标市场顾客文化需求的基础上，设计出能够满足顾客文化需求的包装。（2分）

包装必须能够体现企业文化和产品特征，在包装盒上通过企业名称、标志、标准字、标准色以及企业吉祥物体现企业的价值观，展示企业文化；在包装盒上通过产品的标签表明产品的特征、功能和使用方式等。（1分）

产品包装还必须符合目标市场顾客的文化需求，（1分）适应顾客的认知方式、伦理要求和审美情趣等。（1分）38．如何培养企业的个性意识? 企业的个性意识是企业文化具有个性特色的基础。（1分）培养企业的个性意识既要坚持个性特色的客观基础，（1分）主动自学提炼个性意识。（1分）同时要融入企业伦理精神，（1分）与企业的责任意识结合起来，（1分）

从而使企业文化形成实实在在的竞争力。（1分）39．强势企业文化的基础建设应包含哪些方面的内容? 主要有：建设优质文化，（1分）

立足于优质企业文化标准，采用正确的优质企业文化建设方式；（1分）创建优质企业，（1分）

立足于优质企业的应有职责，采用正确的优质企业创建途径；（1分）推广企业形象，（1分）

正面推广企业形象，通过竞争展示企业形象。（1分）40．简述情景管理和科学管理的相互关系。

情景管理与科学管理的概念与人治精神和法治精神的概念相互关联，（1分）二者既相互差别，又互相补充。（1分）

差别在于，情景管理是强调特殊情况特殊对待的管理，具有高度的灵活性；（1分）科学管理是强调一般情况共同对待的管理，具有固定不变的特点；（1分）同时情景管理和科学管理必须有机融合，兼顾灵活性和客观性。（2分）

五、论述题(本题10分)41．论述如何将企业文化有效运用于企业内部公关，以形成良好的企业团队。

企业文化应用于企业内部公关活动，就是将企业股东和企业员工作为公关对象，运用企业文化这一中介进行企业内部公关，以实现企业内部公关目标。（1分）

企业文化运用于企业内部公关的目标是与企业的内部人员进行沟通，以便使企业的内部关系得到协调。

无论企业股东和企业员工之间，还是企业员工内部之间，都会存在价值观和利益方面的各种分歧，因此，沟通和协调必不可少。（1分）

企业文化应用于企业内部公关活动包含了四种形式或阶段：

第一，收集企业内部关系的信息。这包括企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望等方面的信息。（1分）第二，制定企业内部文化公关方案。包括从广义企业公关主体出发和狭义企业公关主体出发两种情况。（1分）

第三，实施企业内部文化公关方案。包括从广义企业公关主体出发和狭义企业公关主体出发两种情况。（1分）

第四，评估企业内部文化公关方案。评估的方式包括评估人员直接观察、评估人员对文化公关对象进行调查以及评估人员收集分析相关资料等。（1分）

六、案例分析题（本题10分）

42．运用“企业文化评价”的相关知识，对照分析案例材料，回答下列问题。2005年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天H公司等涉嫌企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有“苏丹红一号”，次日广州又检出大批H公司涉嫌食品，此时H公司迅速展开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。

H公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。但H公司在中国的“苏丹红事件”中的表现为何如此低调?这不仅让媒体和消费者不满，也让许多一向视这些公司为管理楷模的研究人员颇为不解。企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化研究者看来，这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起飞阶段，但没有完美落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的氛围，即使不必通过规章制度也同样约束员工的行为。H公司对于苏丹红事件所做出的反应与他们所宣扬的企业文化价值观是不一致的，可见他们的企业文化价值观没有实现完美落地。在公关传播中，品牌的塑造是通过美誉度与知名度所构成的坐标达成的。当某一品牌已具备很高的知名度，其美誉度的维护就显得至关重要。如果企业文化价值观没有落地，在风云难测的社会经济环境中，知名度越高，越容易身败名裂。

问题l：从本案例可以看出企业文化评价的重点是什么? 本案例中，我们要说明企业文化评介的重点在于评价企业文化的优劣性质，即企业文化的好坏问题，也即企业文化对企业的发展是起积极作用还是消极作用的问题。（1分）问题2：案例中的企业在处理“苏丹红事件”中的做法给企业文化带来哪些损害? 从企业文化优劣的内容标准看，H公司等企业在处理“苏丹红事件”的做法使其企业文化受到了损害。

第一，效率性。苏丹红事件中，H公司等企业反应被动，缺乏坦诚，损害了品牌形象，这必然打击企业的经济效率。（1分）第二，道德性。H公司等企业在苏丹红事件中的低调和模糊态度，让公众和研究者质疑其企业文化的真实性。这违背了优质企业文化的道德性标准。（1分）

第三，公益性。H公司等企业在涉及食品安全的重大公益问题上，先是掩盖存在问题产品，出现问题后相关反应缺乏诚意，违背了优质企业文化的公益性标准。（1分）

第四，创新性。优质企业文化应当在复杂多变的社会环境中积极采取措施，对症下药，而不明墨守成规，反应迟缓。（1分）

问题3：本案例对于建设优质企业价值观带来哪些启示? 本案例给我们带来的启示是，建设优质企业价值观，企业文化不但要在价值观起飞阶段积极开拓，更要努力采取对策维护美誉度，否则应付使得企业价值观狼狈落地，最后使企业退出市场。本案例中所谓企业价值观的“落地”，既是强调优质企业文化应形成自律而非他律的伦理精神，否则不可能最终形成真正优质的企业价值观。（2分）

一定的企业文化要素在不同的条件、时间、地点下对企业发展会产生不同的推动或阻碍作用。企业文化价值观要积极随着不同阶段调整，才能始终保持优质。（1分）

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1.D 2.D 3.C 4.C 5.D 6.A 7.C 8.C 9.D 10.C 11.C 12.D 13.A 14.C 15.C 16.D 17.B 18.C 19.A 20.C 21.A 22.C 23.C 24.B 25.C

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.BCD 27.ABC 28.ABCDE 29.ACD 30.ABCDE

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31．企业精神文化 是广义的企业精神。（1分）不仅以思想形态表现出来，（1分）也体现在企业员工的行为和企业的物质环境中。（1分）32．企业文化管理

是指提炼和贯彻优质的企业价值观，（1分）使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥。（1分）最终实现企业组织的经济及社会目标。（1分）33．品牌的文化定位

是从企业文化、产品特征和目标市场顾客的文化需求的角度为产品确定某种特定的外显要素。（1分）特别是某种特定的名称、标志、吉祥物，（1分）并赋予这些外显要素以特定的内在含义，为产品在顾客心目中确定一个独特而明确的认知点。（1分）34．企业形象

就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象，（1分）是社会大众对反映到自己心中的有关企业的一切可见印象（例如环境、产品、行为、广告等），（1分）进行理性思考和评定的产物。（1分）35．强势企业文化

指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化，（1分）它是实现企业文化扩张的基础，（1分）也是最终实现企业扩张的文化保证。（1分）

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36．简述企业物质文化基础要素的基本内容。

企业物质文化基础要素有一个子元素构成：企业名称，指全部企业名称中表现企业修改的部分；（1分）企业图案，指专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式，其物质形态一般表现为有形的形象图案，其精神形态一般表现为企业标志所体现的企业精神；（2分）企业标准字，指企业通常使用的企业名称、企业标志中的文字、字母所采用的文字的标准形状；（1分）企业标准色，指企业采用的标准的基本色；（1分）企业吉祥物，指企业用来表达经营需要的某种可爱的卡通设计。（1分）37．如何进行产品包装的文化经营? 产品包装分为有型包装和无形包装两类。（1分）就前者而言，产品包装是依据企业文化和产品特征，在研究目标市场顾客文化需求的基础上，设计出能够满足顾客文化需求的包装。（2分）包装必须能够体现企业文化和产品特征，在包装盒上通过企业名称、标志、标准字、标准色以及企业吉祥物体现企业的价值观，展示企业文化；在包装盒上通过产品的标签表明产品的特征、功能和使用方式等。（1分）产品包装还必须符合目标市场顾客的文化需求，（1分）适应顾客的认知方式、伦理要求和审美情趣等。（1分）38．如何培养企业的个性意识? 企业的个性意识是企业文化具有个性特色的基础。（1分）培养企业的个性意识既要坚持个性特色的客观基础，（1分）主动自学提炼个性意识。（1分）同时要融入企业伦理精神，（1分）与企业的责任意识结合起来，（1分）从而使企业文化形成实实在在的竞争力。（1分）

39．强势企业文化的基础建设应包含哪些方面的内容? 主要有：建设优质文化，（1分）立足于优质企业文化标准，采用正确的优质企业文化建设方式；（1分）创建优质企业，（1分）立足于优质企业的应有职责，采用正确的优质企业创建途径；（1分）推广企业形象，（1分）正面推广企业形象，通过竞争展示企业形象。（1分）

40．简述情景管理和科学管理的相互关系。

情景管理与科学管理的概念与人治精神和法治精神的概念相互关联，（1分）二者既相互差别，又互相补充。（1分）差别在于，情景管理是强调特殊情况特殊对待的管理，具有高度的灵活性；（1分）科学管理是强调一般情况共同对待的管理，具有固定不变的特点；（1分）同时情景管理和科学管理必须有机融合，兼顾灵活性和客观性。（2分）

五、论述题(本题10分)41．论述如何将企业文化有效运用于企业内部公关，以形成良好的企业团队。

企业文化应用于企业内部公关活动，就是将企业股东和企业员工作为公关对象，运用企业文化这一中介进行企业内部公关，以实现企业内部公关目标。（1分）

企业文化运用于企业内部公关的目标是与企业的内部人员进行沟通，以便使企业的内部关系得到协调。

无论企业股东和企业员工之间，还是企业员工内部之间，都会存在价值观和利益方面的各种分歧，因此，沟通和协调必不可少。（1分）

企业文化应用于企业内部公关活动包含了四种形式或阶段：

第一，收集企业内部关系的信息。这包括企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望等方面的信息。（1分）

第二，制定企业内部文化公关方案。包括从广义企业公关主体出发和狭义企业公关主体出发两种情况。（1分）

第三，实施企业内部文化公关方案。包括从广义企业公关主体出发和狭义企业公关主体出发两种情况。（1分）第四，评估企业内部文化公关方案。评估的方式包括评估人员直接观察、评估人员对文化公关对象进行调查以及评估人员收集分析相关资料等。（1分）

六、案例分析题(本题10分)42．运用“企业文化评价”的相关知识，对照分析案例材料，回答下列问题。

2005年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天H公司等涉嫌企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有“苏丹红一号”，次日广州又检出大批H公司涉嫌食品，此时H公司迅速展开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。

H公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。但H公司在中国的“苏丹红事件”中的表现为何如此低调?这不仅让媒体和消费者不满，也让许多一向视这些公司为管理楷模的研究人员颇为不解。

企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化研究者看来，这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起飞阶段，但没有完美落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的氛围，即使不必通过规章制度也同样约束员工的行为。H公司对于苏丹红事件所做出的反应与他们所宣扬的企业文化价值观是不一致的，可见他们的企业文化价值观没有实现完美落地。在公关传播中，品牌的塑造是通过美誉度与知名度所构成的坐标达成的。当某一品牌已具备很高的知名度，其美誉度的维护就显得至关重要。如果企业文化价值观没有落地，在风云难测的社会经济环境中，知名度越高，越容易身败名裂。

问题l：从本案例可以看出企业文化评价的重点是什么? 本案例中，我们要说明企业文化评介的重点在于评价企业文化的优劣性质，即企业文化的好坏问题，也即企业文化对企业的发展是起积极作用还是消极作用的问题。（1分）问题2：案例中的企业在处理“苏丹红事件”中的做法给企业文化带来哪些损害? 从企业文化优劣的内容标准看，H公司等企业在处理“苏丹红事件”的做法使其企业文化受到了损害。

第一，效率性。苏丹红事件中，H公司等企业反应被动，缺乏坦诚，损害了品牌形象，这必然打击企业的经济效率。（1分）

第二，道德性。H公司等企业在苏丹红事件中的低调和模糊态度，让公众和研究者质疑其企业文化的真实性。这违背了优质企业文化的道德性标准。（1分）第三，公益性。H公司等企业在涉及食品安全的重大公益问题上，先是掩盖存在问题产品，出现问题后相关反应缺乏诚意，违背了优质企业文化的公益性标准。（1分）

第四，创新性。优质企业文化应当在复杂多变的社会环境中积极采取措施，对症下药，而不明墨守成规，反应迟缓。（1分）

问题3：本案例对于建设优质企业价值观带来哪些启示? 本案例给我们带来的启示是，建设优质企业价值观，企业文化不但要在价值观起飞阶段积极开拓，更要努力采取对策维护美誉度，否则应付使得企业价值观狼狈落地，最后使企业退出市场。本案例中所谓企业价值观的“落地”，既是强调优质企业文化应形成自律而非他律的伦理精神，否则不可能最终形成真正优质的企业价值观。（2分）

《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月) 篇9

2009年1～3月石材业的相关统计数据陆续出台。我国石材业规模以上企业2009年1～3月实现工业增加值96.93亿元, 同比增长16.65%。2009年1～2月主营业务收入166.89亿元, 同比增长21.46%;实现利润12.73亿元, 同比增长25.82%。2009年1～3月海关统计石材行业的出口量是442.94万t, 比2008年1～3月下降44.46%, 出口值7.63亿美元, 比2008年1～3月下降4.39%。

(摘自中国石材网)

《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月) 篇10

一、选择题1、2012年12月31学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，时一项长期的、艰巨的、繁重的事业，必须一代又一代人接力干下去。

A.改革开放改革开放

B.政治体制改革政治体制改革

C.党的执政能力建设党的执政能力建设

D.与时俱进与时俱进

2.2012年我国风电装机也超过美国，升至全球榜首。在以水电、风电为主的可再生能源领域，我国发电装机规模雄踞世界第。

A.美国一

B.美国二

C.俄罗斯一

D.俄罗斯二

3.目前，人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部、民政部、财政部、国家税务总局等多部门已陆续提出了2013年的工作目标，一批关系的新政策已经开始实施，涉及出台城乡养老保险制度衔接政策，完善和落实被征地农民的社会保障政策等。

A.养老B.农民C.民生D.土地

4.产品三包主要零件种类范围及三包凭证》国家标准征求意见稿，并面向社会征求意见。

A.家用电器B.家用汽车C.计算机D.软件

5.1月10日，海关总署发布数据：2012取代了日本，成为内地的第四大贸易伙伴。

A.香港B.澳门C.台湾D.韩国

6.日前，教育部印发《全面推进依法治校实施纲要》（以下简称《实施纲要》）。《实施纲要》要求，学校应当以教学科研为核心，探索完善管理体制，克服实际存在的倾向。

A.市场化B.民营化C.经济化D.行政化

7.1月18营业。这是该银行时隔半年之后在俄罗斯远东地区开设的第二家分行，也是滨海边疆区第一家中资金融机构，受到当地政府和市场的极大关注。

A.中国B.中国建设C.中国工商D.中国农业

8.1月19日，科技部部长万钢在举行的全国科技工作会议上表示，2013年将力攻、、等领域的重大关键技术，不断拓展中国发展的战略空间。

A.水电核电风电

B.航天航空航海

C.深空深海深地

D.纳米激光粒子

9.日前，国务院办公厅发布通知，发布由发展改革委会同工业和信息化部、农业部、商务部等16个部门共同制定的《降低费用提高效率综合工作方案》。

A.行政行政

B.能源能源

C.流通流通

D.环保环保

10.国资委数据显示，2012年1~11月，全国国资委系统监管企业实现营业收入34.2万亿元，同比增长10.3%；实现利润1.7万亿元，同比下降6.9%。次出现营业收入同比上升，但利润却同比下降的情况。

A.首B.第二C.第三D.第四

11.1月23日，国务院总理温家宝主持召开国务院第八次全体会议，讨论即将提请十三届全国人大第一次会议审议的政府工作报告，其中制度改革的基本着眼点是，加大对的调节，促进社会公平正义。

A.财产公示财产公示

B.收入分配收入分配

C.公车使用公车使用

D.养老保险养老保险

12.1月26日，我国自主发展的大型运输机首次试飞取得圆满成功。该型飞机是我国依靠自己的力量研制的一种大型、多用途运输机，可在复杂气象条件下执行各种物资和人员的长距离航空运输任务。

A.运-15B.运-20C.运-27D.运-30

13.A.昌都B.林周C.墨脱D.双湖

14.美国国际贸易委员会投票决定，发起4起“337调查”中国在内的5家电子企业，设计产品分别为移动手持设备和相关触摸式键盘软件，以及便携式电子设备保护壳。

A.大陆台湾

B.大陆香港

C.大陆澳门

D.香港澳门

15.巴基斯坦政府周三正式批准一项协议，将境内港的管理权交给中国企业。希望中国企业接管港口后，将有助于振兴巴基斯坦萎靡不振的经济，“吸引更多投资”。

A.卡西姆B.卡拉奇C.拉哈尔D.瓜达尔

二、填空题

1.1月4 日，全国宣传部长会议在北京召开。中共中央政治局常委、中央书记处书记刘云山出席会议并讲话，强调宣传思想文化战线要坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、为指导，按照高举旗帜、围绕大局、服务人民、的总要求，以学习宣传贯彻党的十八大精神为主线，稳中求进、开拓创新、扎实开局，贴近实际、贴近生活、贴近群众，切实做好宣传思想文化工作，为全面建成小康社会、夺取中国特色社会主义新胜利提供强大的精神文化力量。（科学发展观改革创新）

2.全国新闻出版社工作会议：2012万亿元，继续保持了平稳较快发展的良好局面。（1.65）

3.6行为被依法查处，包括责令退还、没收和罚款的经济制裁总金额达3.53亿元。（价格垄断）

4.1月5日，新进中央委员会的委员、候补会员学习贯彻党的十八大精神研讨班在中央党校开班。中共中央总书记、中共中央军委主席习近平强调，道路问题是关系党的事业兴衰成败第一位的问题，道路就是党的生命。，是科学社会主义理论逻辑和中国社会发展历史逻辑的辩证统一。（中国特色社会主义）

5.中宣部会同有关部门在第一批宣讲的基础上，组织开展中央宣讲团“”宣讲

活动。（走基层）

6.截至2012年底，绝大多数中央部门及所属8300多个中央基层预算单位，地方省市两级、大部分县级和部分乡级，31万多个预算单位都已实施制度改革。（公务卡）

7.中共中央政治局常委、国务院副总理、国务院深化医药卫生体制改革领导小组组长李克强主持召开医改领导小组第十二次全体会议。李克强指出，我国医改正在向纵深推进，“十二五”时期将从打基础向转变，从搭框架向转变，从试点探索向 转变。（提质量建制度全面推进）

8.1月7日，卫生部部长陈竺表示，2013年我国将再次提高人筹资标准，达到340元左右，其中各级政府补助增加到人均280元。（新型农村合作医疗）

9.1月8日，中共中央总书记习近平在人民大会堂会见来华举行中俄第八轮战略安全磋商的俄罗斯联邦安全会议秘书帕特鲁舍夫。习近平强调，坚定不移地发展中俄关系是中国外交的优先方向。（全面战略协作伙伴）

10.全国质量监督检验检疫工作会：对恶意违法、屡次违法、造成重大质量事故的企业和法人代表，探索实行“”制度。（终身出局）

11.中华全国总工会研究推动解决拖欠职工工资问题专题会：全国工会正在采取多项措施，重拳出击，主动依法维护好包括、在内广大职工的劳动经济权益。（农民工劳务派遣工）

12.中国与东盟新近公布的统计数据显示，中国—东盟贸易2012年保持强劲增长势头。在欧美经济复苏乏力之际，东亚区域经济继续显示出互动活力。目前，东盟是中国第大贸易伙伴，第大出口市场和第大进口来源地。（三四二）

13.1月13日至14日，中国代表团在会上宣布，中国计划于今年加入国际机构，同所有国家一道在全球发展领域取得更大成就。（可再生能源可再生能源）

14.企业提供了非法补贴。（钢铁）

15.1月15日，国务院总理温家宝在财政部调研时强调，有两项重大的税制改革要认真研究。一项是改革税收制度；另一项是完善有利于调节的税收制度。（房地产收入分配）

16.1月16日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，讨论通过《国家重大科技基础设施建设中长期规划（2012-2030年）》，明确了未来20年我国重大科技基础设施发展方向和“十二五”时期建设重点。未来20年，要以提升能力、支撑重大和 为目标。（原始创新科技突破经济社会发展）

17.国家食品药品监管局：近日，世界卫生组织（WHO）正式批准中国为世卫组织生物制品标准化和评价合作中心。这是全球第七个，也是发展中国家首个WHO生物制品标准化和评价合作中心，这标志着我国在生物制品领域的检验、科研能力达到国际一流水平。（食品药品检定研究院生物制品检定所）

18.日前，国务院印发的《全国“十二五”时期我国海洋科技创新能力进一步加强，2015年海洋科技成果转化率达到50%以上，海洋科技对海洋经济的贡献率达到60%以上。（海洋经济发展“十二五”规划）

19.1月18日上午，中共中央、国务院在人民大会堂隆重举行国家科学技术奖励大会。国家主席胡锦涛向获得2012年度国家最高科学技术奖的中国科学院院士、中国工程院院士、中国科学院力学研究所研究员，中国工程院院士、中国电子科技集团公司电子科学研究院研究员颁发奖励证书。（郑哲敏王小谟）

20.2012年底国务院作出深化电煤市场化改革的决策部署后，铁路部门主动与国家有关部门、有关行业协会及重点煤电企业沟通，迅速制定《铁路电煤运输管理办法》，细化落实运

输保障措施。据统计，2012年全国家主要电厂存煤可耗天数始终保持在天以上。（36326）

21.我国首个个人信息保护国家标准《信息安全技术个人信息保护指南》将于2月1日期正式实施。这标志着我国个人信息保护工作正式进入“有标可依”阶段，使公民对个人信息保护的诉求得到有效解决。（公共及商用服务信息系统）

22.1月22日，中共中央总书记、中共中央军委主席习近平在中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第二次全体会议上发表重要讲话。他强调，全党同志要按照党的十八大的部署，坚定不移把引向深入。全会审议通过了王岐山同志代表中央纪委常委会所作的《深入学习贯彻党的十八大精神，努力开创新局面》的工作报告。（党风廉政建设和反腐败斗争党风廉政建设和反腐败斗争）

23.1月22日，工业和信息化部、发展改革委、财政部等国务院促进企业兼并重组工作部际协调小组12家成员单位联合发布《关于加快推进兼并重组的指导意见》。（重点行业企业）

24.1月23日，中共中央政治局常委、国务院副总理、国务院食品安全委员会主任李克强主持召开食安委第五次全体会议。会议听取了食安委成员单位的汇报和发言，审议了《2013年》。（食品安全重点工作安排）

25.1月25日，中共中央总书记习近平在人民大会堂会见日本公明党党首。习近平表示，中国政府重视发展中日关系的方针没有变化。（山口那津男）

26.1月27日，中国在境内再次进行了技术试验，试验达到了预期目的。这一试验是防御性的，不针对任何国家。（陆基中段反导拦截）

27.1月《2012》发行，本书收录了2012年国务院新闻办公室发表的《中国的稀土状况与政策》、《钓鱼岛是中国的固有领土》、《中国的司法改革》、《中国的能源政策（2012）》、《中国的医疗卫生事业》。（中国政府白皮书汇编）

28.中共中央总书记、中央军委主席习近平近日在新华社一份《网民呼吁遏制餐饮环节“舌尖上的浪费”》的材料上作出批示，要求、。（厉行节约反对浪费）

29.1月28日，中共中央政治局召开会议，研究部署加强新形势下党员发展和管理工作。中共中央总书记习近平主持会议。会议指出，是党的肌体的细胞和党的活动的主体，建设是党的建设基础工程。会议强调，加强新形势下党员发展和管理工作，对于贯彻落实党的十八大精神、保持党的先进性和纯洁性具有十分重要的意义。会议要求，要严格坚持标准，始终把放在首位，加强入党积极分子培养教育，扩大发展党员工作中的，严格工作程序和纪律，提高发展。（党员党员队伍政治标准民主党员质量）

30.1月28日下午，十八届中共中央政治局就坚定不移走和平发展道路进行第三次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，我们要以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，更好统筹两个大局，坚持的发展、的发展、的发展，通过争取和平国际环境发展自己，又以自身发展维护和促进世界和平。（国内国际开放合作共赢）

31.1月30日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署控制能源消费总量工作。会议同意国家发展改革委提出的预期目标：到2015年，全国能源消费总量控制在亿吨标准煤左右，用电量控制在万亿千瓦时左右。（406.15）

32.近日，农业部、财政部公布了《2013年。（农业机械）

33.2013。（全面贯彻党的十八大精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，落实“四化同步”的战略部署，按照保供增收惠民生、改革创新添活力的工作目标，加大农村改革力度、政策扶持力度、科技驱动力度，围绕现代农业建设，充分发挥农村基本经营制度的优越性，着力构建集约化、专业

化、组织化、社会化相结合的新型农业经营体系，进一步解放和发展农村社会生产力，巩固和发展农业农村大好形势）